- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Керування записом викликів у Webex Calling
У цій статті
Надіслати відгук?Можливо, вам знадобиться записувати дзвінки, здійснені та отримані певними користувачами або віртуальними лініями, з таких причин, як забезпечення якості, безпека або навчання.
Огляд
Дзвінки, здійснені та отримані на стаціонарний телефон або в додатку Webex, записуються за допомогою Webex або сторонніх постачальників послуг запису дзвінків. Як адміністратор, ви можете дозволити постачальникам послуг запису дзвінків записувати всі вхідні та вихідні дзвінки для певних користувачів або віртуальних ліній у вашій організації. Ми підтримуємо запис на вимогу, Always та Always with Pause/Resume режими запису.
Ви повинні відповідати наступним вимогам:
-
Партнер повинен увімкнути послугу запису дзвінків для вашої організації. За замовчуванням ця служба ввімкнена, тому ви можете налаштувати її для певних користувачів.
-
Користувачі мають професійну або базову ліцензію Webex Calling.
-
Робочі простори мають професійну ліцензію Webex Calling.
-
Зверніться до свого юридичного відділу щодо нормативних вимог до запису дзвінків.
Усі клієнти Webex Calling мають доступ до запису дзвінків Webex та Dubber Go. Клієнти Webex Calling можуть записувати дзвінки за допомогою цих опцій без додаткової плати.
Доступні платні підписки, які пропонують більше опцій, таких як запис дзвінків на відповідність вимогам, необмежене зберігання, аналіз ШІ та доступ адміністратора від кількох сторонніх постачальників.
-
Webexза замовчуванням доступний усім користувачам і надає доступ до необмеженої кількості записів. Записи Webex наразі налаштовані на термін зберігання один рік, а обсяг сховища на організацію становить 100 ГБ. Співробітники з питань дотримання вимог можуть отримувати доступ до записів дзвінків для вибраного місця зберігання та керувати ними. Адміністратори можуть налаштовувати та керувати доступом користувача до записів дзвінків. Користувачі можуть керувати своїми записами за допомогою Центру користувачів та застосунку Webex.
-
Dubber Goдоступний усім користувачам і надає доступ до необмеженої кількості записів. Кожен запис зберігається протягом 30 днів. Лише користувачі можуть отримати доступ до своїх записів і керувати ними зі свого порталу Dubber.
-
Ліцензії Dubber Teams та Premier вимагають укладення контракту з Dubber. З платною ліцензією адміністратор має доступ до необмеженої кількості записів, необмеженого сховища та записів. Ліцензії на запис дзвінків Dubber доступні через Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle — це повноцінне хмарне рішення для запису голосу, яке пропонує сумісний запис голосу з аналітикою, транскрипціями, аналізом настроїв та записом екрана. Imagicle пропонує необмежений простір для зберігання в Imagicle Cloud або додаткову можливість переміщення записів до локального сховища клієнта. Це вимагає договірної угоди з Imagicle. Це можна замовити через Cisco Commerce Workspace (CCW). Пошук за запитом IMAGICLE-CLOUD або A-FLEX-S+-CALLING і виберіть УЯВЛЕННЯ.
-
CallCabinet Запис дзвінків відповідності & Рішення на основі штучного інтелекту забезпечують необмежену бізнес-аналітику в будь-якому комунікаційному середовищі. Хмарні рішення CallCabinet працюють на базі штучного інтелекту наступного покоління та використовують спеціалізоване машинне навчання для забезпечення неперевершеної бізнес-аналітики в режимі реального часу. Ми допомагаємо досягати успіху бізнесу завдяки дотриманню нормативних вимог, що гарантують майбутнє, аналітиці розмов наступного покоління з використанням спеціально розроблених звітів бізнес-аналітики та інструментів автоматизації забезпечення якості. Хмарне сховище CallCabinet Compliance пропонує необмежений обсяг хмарного сховища або можливість переміщення записів до локального сховища клієнта. Це рішення для запису можна замовити через Cisco Commerce Workspace (CCW). Пошук CALLCABINETPLAT або A-FLEX-S +-CALLING та виберіть потрібний варіант.
-
Eleveo — це хмарне, просте у використанні, потужне рішення на базі штучного інтелекту для забезпечення відповідності вимогам, автоматизованого управління якістю, запису екрана, транскрипції та аналізу мовлення. Eleveo надає єдину платформу для інтеграції Webex Calling та інших рішень Cisco для співпраці та контакт-центрів, як локально, так і в хмарі. Користувачі можуть отримати доступ до всіх голосових записів Cisco та відтворювати їх через один екран Eleveo. Незалежно від того, чи керуєте ви бек-офісом чи контакт-центром, локально чи в хмарі, гнучкі та потужні інструменти захоплення медіа від Eleveo дозволять вам досягти ваших цілей щодо відповідності вимогам та якості.
-
MiaRec — це генеративна платформа розмовної аналітики на базі штучного інтелекту, яка пропонує функції запису дзвінків, автоматизованого управління якістю, запису екрану та голосової аналітики. MiaRec надає єдину платформу для інтеграції Webex Calling та інших рішень Cisco для співпраці та контакт-центрів, як локально, так і в хмарі. Користувачі можуть отримати доступ до всіх голосових записів Cisco та відтворювати їх через один екран MiaRec.
Створення облікового запису
Щоб отримати розширену або платну підписку на Dubber, зверніться до служби підтримки Dubber, щоб оновити свій обліковий запис Dubber. Щоб отримати докладнішу інформацію про Dubber, перейдіть за посиланням Sales Connect.
Dubber Go доступний усім користувачам, а Control Hub інтегрується з Dubber для автоматичного створення облікового запису Dubber. Коли у користувачів увімкнено запис дзвінків, облікові записи Dubber надаються автоматично, навіть якщо в організації немає облікового запису Dubber. Користувачі та права Dubber Go також автоматично надаються в обліковому записі Dubber.
Щоб отримати розширені функції, ви можете оновити права користувачів Dubber з безкоштовної на платну підписку. Ви можете будь-коли перейти з платної на безкоштовну підписку. Для цього визначте користувачів, яким потрібно змінити права доступу, і зверніться до свого партнера. Користувач з правами адміністратора облікового запису Dubber також може вносити ці зміни.
При переході з безкоштовної підписки на платну автоматичне видалення припиняється і починається необмежене утримання. Під час переходу з платної на безкоштовну підписку необмежене зберігання закінчується, а записи видаляються через 30 днів.
Imagicle пропонує безкоштовний пробний обліковий запис. Зверніться до служби підтримки Imagicle, щоб налаштувати ваш новий робочий обліковий запис або перетворити ваш пробний обліковий запис на платний після придбання ліцензій Imagicle у Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Щоб отримати докладнішу інформацію про Imagicle, перейдіть за посиланням Sales Connect.
Control Hub не створює обліковий запис Imagicle автоматично, коли користувачам увімкнено запис дзвінків.
Imagicle пропонує інструменти для синхронізації користувачів, які використовують API Webex for Developers, з вашим обліковим записом Imagicle. Зверніться до служби підтримки Imagicleдля отримання додаткової інформації.
CallCabinet пропонує безкоштовний пробний обліковий запис. Зверніться до служби підтримки CallCabinet , щоб підготувати ваш новий робочий обліковий запис або перетворити ваш пробний обліковий запис на платний після замовлення ліцензій CallCabinet у Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Щоб отримати докладнішу інформацію про Call Cabinet, перейдіть за посиланням Sales Connect.
Control Hub не створює обліковий запис CallCabinet автоматично, коли користувачам увімкнено запис дзвінків.
Зверніться до служби підтримки CallCabinet ], щоб отримати допомогу з налаштуванням нового облікового запису. Рішення для запису дзвінків CallCabinet доступне для клієнтів Webex Calling, що працюють у регіоні США. Запис дзвінків CallCabinet незабаром стане доступним в інших регіонах.
Eleveo пропонує індивідуальну демонстрацію на запит. Зверніться до служби підтримки Eleveo ], щоб налаштувати ваш новий виробничий обліковий запис після замовлення ліцензій Eleveo. Щоб отримати докладнішу інформацію про Eleveo, перейдіть за посиланням Sales Connect.
Control Hub не створює обліковий запис Eleveo автоматично, коли користувачам увімкнено запис дзвінків.
Рішення для запису дзвінків Eleveo доступне для клієнтів Webex Calling, що працюють у регіонах Європи та Сполучених Штатів.
Створіть обліковий запис MiaRec за адресою https://app.miarec.com, щоб розпочати запис дзвінків вашої організації за допомогою платформи MiaRec. Зверніться до служби підтримки MiaRec для отримання додаткової інформації.
Control Hub не створює обліковий запис MiaRec автоматично, коли користувачам увімкнено запис дзвінків.
Рішення для запису дзвінків MiaRec доступне для клієнтів Webex Calling, що працюють у регіоні Сполучених Штатів.
Умови надання послуг
Коли ви обираєте Dubber постачальником послуг запису дзвінків в організації, клієнт або адміністратор партнера повинен прийняти Умови надання послуг Dubberвід імені клієнта. Після прийняття умов та положень для вашої організації Webex Calling створюється обліковий запис Dubber.
Прийняття умов обслуговування – це одноразова дія. Приймаючи угоду, Webex Calling передає Dubber ім'я клієнта, часовий пояс місцезнаходження користувача, ім'я, прізвище та ідентифікатор електронної пошти.
Коли ви обираєте Imagicle як постачальника послуг запису дзвінків в організації, клієнт або адміністратор партнера повинен прийняти Умови надання послуг Imagicle від імені клієнта. Після прийняття умов та положень для вашої організації Webex Calling створюється обліковий запис Imagicle.
Прийняття умов обслуговування – це одноразова дія. Після прийняття угоди Imagicle отримає доступ до імені клієнта, часового поясу місцезнаходження користувача, імені, прізвища та ідентифікатора електронної пошти.
Коли ви обираєте CallCabinet як постачальника послуг запису дзвінків в організації, адміністратор клієнта або партнера повинен прийняти Умови надання послуг CallCabinetвід імені клієнта.
Прийняття умов обслуговування – це одноразова дія. Після прийняття угоди CallCabinet отримає доступ до імені клієнта, часового поясу місцезнаходження користувача, імені, прізвища та ідентифікатора електронної пошти від Webex Calling для запису дзвінків.
Коли ви обираєте Eleveo як постачальника послуг запису дзвінків для організації, клієнт або адміністратор партнера повинен прийняти Умови надання послуг Eleveo від імені клієнта.
Прийняття умов обслуговування – це одноразова дія. Після прийняття угоди, Eleveo отримає доступ до імені клієнта, часового поясу місцезнаходження користувача, імені, прізвища та ідентифікатора електронної пошти від Webex Calling для запису дзвінків.
Коли ви обираєте MiaRec як постачальника послуг запису дзвінків для організації, клієнт або адміністратор партнера повинен прийняти Умови надання послуг MiaRecвід імені клієнта.
Прийняття умов обслуговування – це одноразова дія. Після прийняття угоди MiaRec отримає доступ до імені клієнта, часового поясу місцезнаходження користувача, імені, прізвища та ідентифікатора електронної пошти від Webex Calling для запису дзвінків.
Виберіть постачальника послуг запису дзвінків
Увімкнути запис дзвінків на рівні організації
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейти до . |
| 3 |
У розділі Запис дзвінків виберіть бажаного постачальника послуг запису дзвінків зі спадного списку для вашої організації.  |
| 4 |
Клацніть Зберегти.
|
Вимкнути запис дзвінків на рівні організації
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейти до . |
| 3 |
У розділі Постачальник послуг запису дзвінківвиберіть Немає зі спадного списку постачальника послуг запису дзвінків для вашої організації. З’явиться вікно з інформацією про запис дзвінків.
|
| 4 |
Позначте . Я розумію, що вимкнення запису дзвінків призведе до видалення цієї функції для всіх користувачів. |
| 5 |
Клацніть Зберегти. |
Запис дзвінків на рівні місцезнаходження
Під час створення нового розташування постачальником послуг запису дзвінків за замовчуванням встановлено рівень організації. Адміністратор може змінити постачальника послуг запису дзвінків на рівні розташування.
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейти до . |
| 3 |
Виберіть місцезнаходження, для якого потрібно змінити налаштування запису дзвінків. |
| 4 |
Перейдіть до . |
| 5 |
Натисніть Налаштування запису дзвінківта виберіть один із наведених нижче варіантів.
 |
| 6 |
Клацніть Зберегти. |
Перевірка запису дзвінків у Центрі партнерів
Webex Calling підтримує кількох сторонніх постачальників для запису всіх вхідних та вихідних дзвінків користувачів. Ці сторонні постачальники можуть зберігати та керувати всіма записаними дзвінками.
Функція запису дзвінків увімкнена для організації за замовчуванням у Webex Calling та в Центрі партнерів.
Перш ніж почати
Перш ніж увімкнути запис дзвінків для користувачів, виберіть постачальника послуг запису дзвінків для вашої організації в Control Hub. Партнер або адміністратор користувачів може потім увімкнути або вимкнути запис дзвінків для певних користувачів.
| 1 |
У розділі Центру партнерів у https://admin.webex.comперейдіть до розділу Клієнтита виберіть клієнта. |
| 2 |
Перейдіть до розділу налаштувань. |
| 3 |
Прокрутіть список до розділу Виклик і переконайтеся, що для записування викликів увімкнуто значення Запис дзвінків. Для ваших клієнтів за промовчанням для клієнтів установлено значення Запис викликів увімкнуто. Якщо клієнт не хоче, щоб запис дзвінків відображався в його Центрі керування, цю функцію можна вимкнути після того, як усім користувачам буде заборонено використовувати функцію запису дзвінків.  |
| 4 |
(Необов’язково) Виберіть «Запустити центр керування», а потім виконайте кроки, описані тут. |
Увімкнути запис оголошення про відповідність дзвінкам
Ви можете окремо ввімкнути параметри сповіщень про відповідність для вхідних та вихідних викликів PSTN. Після ввімкнення оголошення, під час здійснення або отримання виклику через PSTN, абонент (користувач PSTN) чує оголошення «Цей виклик може бути записаний» на початку виклику. Запис починається після того, як користувач, у якого ввімкнено запис дзвінків, відповість на дзвінок. Після того, як буде відтворено оголошення про відповідність, start/stop Запис оголошень для користувача Webex Calling пригнічується. Навіть коли під час цього виклику ініціюються операції під час виклику, такі як переадресація, оголошення не відтворюються кілька разів. Візуальний індикатор відображається в застосунку Webex або на підтримуваних телефонах, щоб показати, що дзвінок записаний.
Коли користувач отримує дзвінок безпосередньо, оголошення про відповідність вимогам відтворюється мовою, встановлену для користувача в розділі .
Коли робоча область отримує виклик, оголошення про відповідність відтворюється мовою, встановленою для робочої області в .
Якщо функція автосекретаря, черги викликів або групи пошуку отримує виклик безпосередньо, оголошення про відповідність вимогам відтворюється мовою, встановленою для автосекретаря, черги викликів або групи пошуку в розділі .
Список підтримуваних мов знаходиться у випадаючому меню відповідного налаштування. Якщо виклик надходить безпосередньо на віртуальну лінію, оголошення про відповідність вимогам відтворюється мовою, встановленою для віртуальної лінії в > виберіть віртуальну лінію > .
Аудіо оголошення про відповідність вимогам не записується. Однак, якщо дзвінок було записано, метадані, надіслані постачальнику послуг запису дзвінків, містять інформацію про те, чи було записано оголошення про відповідність вимогам або user/workspace оголошення відтворювалися чи ні.
The user/workspace Налаштування оголошень рівня мають пріоритет, лише якщо оголошення про відповідність не відтворюється, і це стосується лише вхідних викликів. Для отримання додаткової інформації див. розділ Увімкнення запису викликів для користувачів та робочих просторів Webex Calling.
Ми рекомендуємо вам увімкнути user/workspace налаштування оголошення рівня для всіх users/workspaces у яких увімкнено запис дзвінків. Це слугує надійною альтернативою відтворенню звичайних оголошень у випадку, якщо оголошення про відповідність не відтворюються для вхідного виклику.
Ви можете ввімкнути оголошення про відповідність на рівні організації та змінити його на рівні розташування.
Увімкнути оголошення про відповідність на рівні організації
Оголошення про відповідність вимогам вимкнено за замовчуванням на рівні організації.
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейти до . |
| 3 |
У розділі Запис дзвінківувімкніть будь-який із наведених нижче параметрів оголошення про відповідність вимогам:
|
| 4 |
У розділі Помилка запису дзвінківможна вибрати поведінку у разі помилки запису. 
Ця конфігурація застосовується до всіх платформ запису. |
| 5 |
Клацніть Зберегти. |
Скасування оголошення про відповідність на рівні місцезнаходження
Під час створення нового розташування налаштування оголошення про відповідність за замовчуванням встановлюються на рівні організації. Ви можете змінити налаштування на рівні місцезнаходження.
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейти до . |
| 3 |
Виберіть місцезнаходження, для якого потрібно змінити налаштування оголошення про відповідність вимогам. |
| 4 |
Перейдіть до . |
| 5 |
Натисніть Налаштування запису дзвінків та увімкніть будь-який із наведених нижче параметрів у розділі оголошень про відповідність вимогам.
 |
| 6 |
Клацніть Зберегти. |
Увімкнути запис дзвінків для користувачів і робочих просторів Webex Calling
Перш ніж почати
-
Переконайтеся, що користувачам призначено професійну або базову ліцензію користувача Webex Calling.
-
Переконайтеся, що робочим просторам призначено ліцензію Professional Webex Calling.
-
Адміністратору, який увімкнув запис дзвінків у Control Hub, також призначається роль адміністратора в обліковому записі Dubber. Цей адміністратор може використовувати портал Dubber для додавання інших адміністраторів або перепризначення ліцензій Dubber.
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейдіть до відповідного шляху:
|
| 3 |
Увімкніть Запис дзвінків. Налаштування запису дзвінків користувача очищено. Будь-які дзвінки, записані до цієї зміни, все ще зберігаються на платформі постачальника послуг запису дзвінків. Для облікового запису Dubber налаштування користувачів автоматизовано. Адміністратор, який увімкнув для користувача запис дзвінків, також додається до облікового запису Dubber як адміністратор. Цей адміністратор може використовувати портал Dubber для додавання інших адміністраторів або перепризначення ліцензій Dubber. Control Hub не надає автоматично користувачам доступ до постачальників послуг запису дзвінків, окрім Dubber. Інші постачальники можуть надавати інструменти для синхронізації користувачів з вашим обліковим записом постачальника послуг запису дзвінків. Якщо адміністратор партнера вмикає запис дзвінків для своїх клієнтів, один і той самий користувач-адміністратор партнера не може мати доступ до кількох облікових записів клієнтів. Для користувача зі стандартною ліцензією Control Hub відображає опцію запису дзвінків, коли для розташування, пов’язаного з користувачем, постачальником послуг запису дзвінків є Webex. Опція запису дзвінків відображається для користувача лише тоді, коли постачальником запису дзвінків за місцем розташування встановлено постачальника запису дзвінків організації за замовчуванням, а постачальником запису дзвінків організації встановлено постачальника запису дзвінків Webex. |
| 4 |
Якщо після ввімкнення запису дзвінків у користувача все ще виникають проблеми із записом, він може звернутися до постачальників підтримки із записом дзвінків, використовуючи інформацію, доступну в розділі Показати інформацію про платформу запису дзвінків. На сторінці «Користувачі» перейдіть до розділу для отримання підтримки. На сторінці «Робочі простори» перейдіть до розділу для отримання підтримки. |
| 5 |
Налаштуйте один із наведених нижче параметрів.
|
| 6 |
Клацніть Зберегти. |
Що далі
Якщо у користувачів виникла проблема з порталом адміністрування запису дзвінків, переконайтеся, що така інформація правильна:
-
Продукт— Виберіть свій продукт.
-
Зовнішній тип— Введіть BroadWorks.
-
Постачальник послуг— Скопіюйте та вставте відповідне значення з Центру керування.
-
Зовнішня група— Скопіюйте та вставте відповідне значення з Центру керування.
-
Зовнішній ідентифікатор— Скопіюйте та вставте відповідне значення з Центру керування.
Потім натисніть кнопку Зберегти зміни.
Щоб отримати додаткову підтримку, зверніться до служби підтримки вашого постачальника послуг запису дзвінків.
Доступ до записів для постачальника послуг дзвінків Webex
Щоб отримати доступ до записів дзвінків, виконайте ці кроки.
Перш ніж почати
Щоб переглянути вкладку Записи у розділі Виклики, переконайтеся, що організація має ліцензію Webex Calling.
-
Якщо організація має право на Webex Calling, але запис вимкнено , з’явиться вкладка Запис з повідомленням про те, що запис вимкнено.
-
Якщо для певного місця є функція запису дзвінків, результати не відображатимуться.
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейти до , а потім вибір Функції. |
| 3 |
Виберіть вкладку Запис, і відобразиться цільова сторінка запису. Скористайтеся полем пошуку, щоб знайти потрібний вам запис. Спочатку на цільовій сторінці не відображаються жодні записи, доки адміністратор не розпочне пошук. Ви можете вибрати один з двох режимів пошуку:
Використовуйте просте поле пошуку, щоб знайти записи, пов’язані з користувачем, на основі імені або ідентифікатора електронної пошти. Цей пошук видає всі записи власника, але відображає лише перші 100 записів. Прокрутіть униз, щоб переглянути решту записів. Наведіть курсор на абонента, що телефонує, щоб переглянути номер PSTN або додатковий номер, який використовується для виклику.  |
| 4 |
Натисніть Додаткові параметри, щоб уточнити пошук. Переконайтеся, що репозиторій Recordings позначено. Укажіть наступне за допомогою додаткових параметрів:
За замовчуванням записи дзвінків, збережені за останні сім днів, відображаються в опції пошуку Розширений . Записи дзвінків Webex доступні протягом року з дати їх запису. 
За замовчуванням поле місцезнаходження встановлено на Усі місцезнаходження |
| 5 |
Натисніть Пошук, щоб знайти записи на основі вибраного параметра. |
| 6 |
Виберіть запис зі списку, і з’явиться панель Дії. Підтримувані дії:
Використайте опцію Вибрати все, щоб вибрати кілька записів. Якщо записів більше, то вибираються перші 200 записів.
|
| 7 |
Для дії відображається попереджувальне повідомлення. Ви можете видалити або скасувати запит. |
Керування записами як відповідальний за дотримання вимог
Як співробітник з питань дотримання вимог, ви можете завантажувати та відтворювати записи з екрана запису дзвінків. Ця можливість призначена для записів викликів Webex. Ви можете запускати та використовувати Unified Player з Центру керування для відтворення записів.
Щоб перевірити, чи має роль дозвіл відповідального за дотримання вимог, виконайте такі дії:
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейдіть до розділу Користувачі в розділі Керування. Відобразиться вікно «Користувачі». Виберіть користувача зі списку, щоб переглянути деталі доступу.
|
| 3 |
На вкладці Зведення перейдіть до розділу Ролі адміністратора. Натисніть на роль адміністратора, щоб переглянути дозволи. У розділі Функції, якщо позначено опцію Відповідальний за дотримання вимог, користувач має дозвіл на відтворення та завантаження записів.
Адміністратори партнерів не можуть підготувати персонал для ролі відповідального за дотримання вимог. Отже, досвід роботи адміністратором-партнером відрізняється від досвіду роботи адміністратора. |
Завантаження та відтворення записів дзвінків
Як співробітник з дотримання вимог, ви можете завантажувати та відтворювати записи.
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейдіть до розділу Виклики у розділі Послуги. Натисніть . У вікні «Записи» відображається тема запису, ім’я абонента, що телефонує, та абонента, якому телефонують, дані власника та тривалість запису дзвінка. Також відображається обсяг сховища даних, який використовується для зберігання записів дзвінків. Як співробітник з питань дотримання вимог, ви можете натиснути на запис і відтворити його за допомогою єдиного програвача.
|
| 3 |
Клацніть значок Як співробітник з дотримання вимог, коли ви вибираєте Завантажити з меню або гіперпосилання, запис завантажується. Залежно від браузера, адміністратор отримує сповіщення про завантаження. Коли ви виберете опцію Відтворити, у браузері відкриється нове вікно із записом дзвінка. Якщо вибрати опцію Перепризначити, з’явиться вікно Перепризначити власника запису, де можна вибрати користувача, якого потрібно призначити власником цього запису. Адміністратори без дозволу відповідального за дотримання вимог можуть бачити лише опції Видалити та Перепризначити. Вони не бачать, що назва теми є гіперпосиланням, оскільки не можуть відтворити записи, а також не бачать піктограму інформації, яка пояснює взаємодію Відтворити. Щоб перепризначити або видалити кілька записів, можна вибрати записи та натиснути Перепризначити або Видалити. Ви також можете скористатися опцією Вибрати все, щоб вибрати кілька записів. Якщо записів більше, то вибираються перші 200 записів. |
у рядку, що відповідає запису, щоб отримати доступ до опцій Створення стенограми для дзвінків, записаних постачальником послуг дзвінків Webex
Ви можете налаштувати автоматичну транскрипцію для записаних дзвінків. Користувачі можуть бачити стенограму в плеєрі під час відтворення запису з застосунку Webex або Центру користувачів.
Ідентифікація мовця в стенограмі наразі не підтримується для FedRAMP.
Перш ніж почати
- Розшифровки доступні лише для дзвінків, записаних постачальником послуг запису дзвінків Webex.
- Стенограми доступні лише тоді, коли дзвінок проводиться англійською мовою.
Увімкнути транскрипти на рівні організації
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейти до . |
| 3 |
Перейдіть до Помічника Cisco AI & Функції ШІ та натисніть Налаштувати помічника ШІ & Функції штучного інтелекту.  |
Увімкнути транскрипти на рівні користувача, робочої області або віртуальної лінії
Налаштування рівня окремого користувача, робочої області або віртуальної лінії замінюють налаштування рівня організації. Після налаштування цих параметрів для користувача, робочої області або віртуальної лінії ви можете внести подальші зміни на цих рівнях. Ці окремі налаштування не повернуться автоматично до значень за замовчуванням для організації.
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейдіть до відповідного шляху:
|
| 3 |
Увімкнути запис дзвінків. |
| 4 |
Увімкніть «Створити транскрипт». |
| 5 |
Щоб дозволити користувачеві, робочому простору або віртуальній лінії переглядати, завантажувати та видаляти стенограму, увімкніть Перегляд та відтворення записів викликів, стенограм, а потім виберіть Завантаження записів та стенограм та Видалення записів та стенограм. Опції перегляду, завантаження та видалення стенограми відображаються, лише якщо ви ввімкнули «Створити стенограму». Якщо вимкнути Перегляд та відтворення записів дзвінків, транскриптів, користувач не матиме доступу до записів дзвінків та транскриптів. |
| 6 |
Клацніть Зберегти.  |
Запис дзвінків для віртуальних ліній
Як адміністратор, ви можете ввімкнути запис дзвінків для віртуальних ліній. Віртуальні лінії додаються як додаткові лінії на пристроях користувача або робочого простору, таких як стаціонарні телефони та додаток Webex. Віртуальні лінії підтримують усі опції запису дзвінків, доступні на основній лінії користувачів або робочих просторів, включаючи візуальні та аудіосповіщення. Дзвінки на віртуальних лініях записуються за допомогою партнерських сервісів запису дзвінків, таких як Dubber, Imagicle та CallCabinet. Можливо, вам доведеться придбати додаткові ліцензії від цих служб запису дзвінків, щоб отримати доступ до дзвінків, записаних на віртуальних лініях. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до свого постачальника послуг запису дзвінків.
Запис дзвінків за замовчуванням вимкнено на віртуальних лініях. Перш ніж увімкнути запис дзвінків на віртуальній лінії, переконайтеся, що ви вибрали постачальника послуг запису дзвінків на рівні організації або на рівні розташування, пов’язаного з віртуальною лінією.
Control Hub має інтеграцію з Dubber як стороннім постачальником послуг запису дзвінків. Якщо для віртуальної лінії ввімкнено запис дзвінків, а для призначеного користувача запис дзвінків не ввімкнено, Dubber автоматично створює обліковий запис для цього користувача.
Щоб отримати доступ до записів дзвінків для віртуальної лінії, адміністратор повинен створити команду на порталі адміністрування Dubber. Точку дублювання, пов'язану з віртуальною лінією, слід налаштувати як учасника для команди. Інших користувачів, яким потрібно прослуховувати записи, слід налаштувати як слухачів у цій команді. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до служби підтримки Dubber.
Якщо використовуються інші постачальники послуг запису дзвінків, то для доступу до записів віртуальної лінії зверніться до документації відповідного постачальника послуг запису дзвінків або зверніться до його служби підтримки.
Якщо ви використовуєте CallCabinet як сторонній сервіс запису дзвінків, Control Hub не створює автоматично облікові записи для запису дзвінків віртуальних ліній. Перейдіть на портал CallCabinet та створіть обліковий запис. Зверніться до служби підтримки CallCabinet для отримання додаткової інформації.
Рішення для запису дзвінків від CallCabinet доступне для клієнтів Webex Calling, що працюють у США. Незабаром він буде доступний в інших регіонах.
Якщо ви використовуєте Eleveo як сторонній сервіс запису дзвінків, Control Hub не створює автоматично облікові записи для запису дзвінків віртуальних ліній. Перейдіть на портал Eleveo та створіть обліковий запис. Зверніться до служби підтримки Eleveo для отримання додаткової інформації.
Рішення для запису дзвінків від Eleveo доступне для клієнтів Webex Calling, що працюють у регіоні Європи. Незабаром він буде доступний в інших регіонах.
Створіть обліковий запис MiaRec за адресою https://app.miarec.com, щоб розпочати запис дзвінків вашої організації за допомогою платформи MiaRec. Зверніться до служби підтримки MiaRec для отримання додаткової інформації.
Control Hub не створює обліковий запис MiaRec автоматично, коли користувачам увімкнено запис дзвінків.
Рішення для запису дзвінків MiaRec доступне для клієнтів Webex Calling, що працюють у регіоні Сполучених Штатів.
Обов’язкові умови
Нижче наведено деякі важливі моменти, які слід врахувати щодо запису дзвінків на віртуальних лініях:
-
Щоб отримати доступ до записів дзвінків на віртуальних лініях, вам потрібні додаткові ліцензії на партнерські сервіси запису дзвінків.
-
Для віртуальної лінії, призначеної користувачеві застосунку Webex, запис дзвінків наразі підтримується в режимі запису Завжди. Однак усі інші режими запису будуть доступні незабаром.
Увімкнути запис дзвінків для віртуальних ліній
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейти до . |
| 3 |
Виберіть віртуальну лінію. |
| 4 |
Натисніть Виклики, прокрутіть до Досвід користувачата увімкніть Запис дзвінків. Центр керування не автоматично надає користувачам або робочим просторам у постачальниках запису дзвінків, окрім Dubber. Інші постачальники можуть надавати інструменти для синхронізації користувачів з вашим обліковим записом постачальника послуг запису дзвінків. Коли ви вимикаєте Запис дзвінків, налаштування запису дзвінків очищуються. Будь-які дзвінки, записані до цієї зміни налаштувань, все ще зберігаються на платформі постачальника послуг запису дзвінків. |
| 5 |
Якщо у користувача або робочої області виникають проблеми із записом дзвінків після ввімкнення запису дзвінків, зверніться до служби підтримки постачальника послуг дзвінків. Інформація про підтримку доступна в розділі Показати інформацію про платформу запису дзвінків. |
| 6 |
Налаштуйте параметри запису дзвінків. Докладніше див. налаштування запису дзвінків, перелічені в розділі Увімкнення запису дзвінків для користувачів і робочих просторів Webex Calling. |
| 7 |
Клацніть Зберегти. |
Що далі
Якщо вам потрібна додаткова підтримка, зверніться до служби підтримки вашого постачальника послуг запису дзвінків.
Поведінка запису дзвінків
-
Користувачі бачать значок на своєму багатоплатформному телефоні (MPP) та в застосунку Webex, який показує, що дзвінок записується.
-
Користувачі та робочі області з режимом запису на вимогу бачать програмну клавішу (кнопку) Запис для початку запису.
-
Користувачі та робочі області з функціями «На вимогу» та «Завжди з» Pause/Resume динамічно бачити програмовану клавішу (кнопку) для паузи та відновлення запису, якщо відповідні налаштування ввімкнено для користувачів.
-
Під час запису дзвінка постачальнику послуг запису дзвінків надсилаються подвійні потоки.
-
Коли під час операцій запуску, зупинки, паузи або відновлення відтворюється оголошення, Webex Calling надсилає інформацію постачальнику послуг запису дзвінків про те, що оголошення було відтворено як повідомлення метаданих SIPREC.
-
Функції ICE (оптимізація медіа) та запису дзвінків незалежно один від одного вводять невелику затримку звуку на початку дзвінка, а при спільному використанні затримка звуку трохи довша та помітніша для клієнтів.
Запис дзвінків відповідності вимогам для Webex від сертифікованого постачальника послуг запису
Webex надає вбудовану функцію запису дзвінків разом із опціями для вибраних сертифікованих Cisco рішень для запису дзвінків від сторонніх розробників. Вбудована функція запису дзвінків дозволяє API будь-яких сторонніх розробників створювати інтеграційні програми, які можуть отримувати записи з хмари Webex на свою платформу. Ці програми не завжди сертифіковані Cisco.
Сертифіковані Cisco рішення для запису дзвінків спеціально розроблені для забезпечення низки можливостей запису відповідно до вимог. Ці рішення протестовані та перевірені як постачальником послуг запису, так і компанією Cisco, що надає клієнтам Webex якісне рішення для запису, що відповідає конкретним вимогам до відповідності. У цьому рішенні записи безпосередньо керуються та зберігаються в хмарі постачальника послуг запису. Це рішення пропонує пряме з’єднання між хмарою Webex та хмарою постачальника послуг запису, забезпечуючи безпечну передачу записів.
Наступні постачальники послуг запису перевірені Webex Calling:
|
Постачальник |
Веб-сайт |
|---|---|
|
Кабінет дзвінків |
|
|
Даббер |
|
|
Елевео |
|
|
Уява |
|
|
MiaRec |
