Записването на повиквания е активирано по подразбиране за Webex Calling в Partner Hub.

Преди да разрешите на потребителите за записване на повиквания, трябва да бъде избран доставчикът на запис на повиквания за вашата организация в Control Hub.

След това партньорът или администраторът на клиента могат да активират записа на повиквания за определени потребители. Webex Calling поддържа множество доставчици на трети страни да записват всички входящи и изходящи повиквания за потребителите. Тези доставчици на запис на повиквания съхраняват и управляват всички записани повиквания.

В случай, че клиентът не желае записът на повиквания да се вижда в неговия контролен център, администраторът на партньора може да изключи функцията за запис на повиквания в центъра за партньори. Освен това администратор на клиент или партньор може да зададе доставчика на запис на повиквания на „Няма“ на ниво организация в Control Hub.

Всички клиенти на Webex Calling имат достъп до Dubber Go - безплатен абонамент. С Dubber Go потребителите получават удобни записи на повиквания.

Налични са платени абонаменти, като предлагат повече опции, като запис на повиквания за съответствие, неограничено съхранение, AI анализ и администраторски достъп от множество доставчици на трети страни.

  • Dubber Go е достъпно за всички потребители и дава достъп до неограничени записи. Всеки запис се съхранява в продължение на 30 дни. Само потребителите могат да имат достъп и да управляват записите си от своя портал Dubber.

  • Лицензите за Dubber Standard и AI изискват договорно споразумение с Dubber. С платените лицензи имате достъп до неограничени записи, неограничено съхранение и записи могат да бъдат достъпни от администратора. Лицензите за запис на dubber Call са достъпни чрез Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Представете си пълно решение за запис на глас, базирано на облака, предлага съвместимо гласово записване с анализи, преписи, анализ на настроенията и записване на екрана. Imagicle предлага неограничено място за съхранение в облака Imagicle или опционалната възможност за преместване на записите в локалното място за съхранение на клиента. Това изисква договорно споразумение с Imagicle. Това може да бъде поръчано чрез Cisco Commerce Workspace (CCW). Потърсете IMAGICLE-CLOUD или A-FLEX-S+-CALLING и изберете IMAGICLE.

  • Решенията за запис на повиквания и AI за съответствие с CallCabinet позволяват неограничено бизнес разузнаване във всяка комуникационна среда. Основните решения в облака на CallCabinet се захранват от next-gen AI и използват специализирано машинно обучение, за да доставят несравнимо бизнес разузнаване в реално време. Ние помагаме за постигане на успех в бизнеса с проверено от бъдещето спазване на нормативната уредба, анализ на разговори от следващо поколение с персонализирани отчети за бизнес разузнаване, както и инструменти за автоматизация на качеството. Облакът за съответствие на CallCabinet предлага неограничено място за съхранение в облака или възможност за преместване на записите в локалното място за съхранение на клиента. Това решение за запис може да бъде поръчано чрез Cisco Commerce Workspace (CCW). Потърсете CALLCABINETPLAT или A-FLEX-S+-CALLING и изберете необходимата опция.

  • Eleveo е базирано в облака, лесно за използване, мощно решение с изкуствен интелект за съответствие, автоматизирано управление на качеството, записване на екрана, препис и анализ на речта. Eleveo предоставя единна платформа за интегриране на Webex Calling и други решения за сътрудничество и Contact Center на Cisco както в помещението, така и в облака. Потребителите могат да получат достъп до всички гласови записи на Cisco и да ги възпроизвеждат чрез един екран Eleveo. Независимо дали стартирате бек офис или център за контакти, локално или в облака, инструментите за заснемане на мултимедия на Eleveo, които са гъвкави и мощни, ви позволяват да постигнете целите си за съответствие и качество.

  • MiaRec е генерираща платформа за Conversation Intelligence, поддържана от AI, която предлага функции за записване на повиквания, автоматизирано управление на качеството, записване на екрана и гласови анализи. MiaRec предоставя една платформа за интегриране на Webex Calling и други решения за сътрудничество и Contact Center на Cisco, както в помещението, така и в облака. Потребителите могат да получат достъп до всички гласови записи на Cisco и да ги възпроизвеждат чрез един екран на MiaRec.

Свържете се с Dubber Support, за да си осигурявате акаунта и след това да настроите профила си в Dubber. За повече информация относно Dubber посетете "Свързване напродажби".

Imagicle предлага акаунт за безплатно изпробван е. Свържете се с поддръжката на Imagicl e, за да обезпечите новия си производствен акаунт или да конвертирате проследяващия си акаунт в платен акаунт, след като лицензите за Imagicle бъдат закупени в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За повече информация относно Imagicle отидете в Sales Connect.

CallCabinet предлага безплатен пробен акаунт. Свържете се с поддръжката на CallCabinet , за да обезпечите новия си производствен акаунт или да конвертирате пробния си акаунт в платен акаунт, след като сте поръчали лицензите за CallCabinet в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За повече информация относно кабинетния файл за повиквания отидете в Sales Connect.

Eleveo предлага персонализирана демо при поискване. Свържете се с поддръжката на Eleve o, за да обезпечите новия си производствен акаунт, след като поръчате лицензите за Eleveo. За повече информация относно Eleveo отидете в Sales Connect.

Control Hub не създава автоматично акаунт за Eleveo, когато потребителите са активирани за записване на повиквания.

Решението за запис на повиквания Eleveo е налично за клиенти на Webex Calling, хоствани в регионите на Европа и САЩ.

Създайте акаунт за MiaRec на адрес https://app.miarec.com , за да започнете да записвате повикванията на вашата организация с платформата MiaRec. Свържете се с поддръжката на MiaRec за повече информация.

Control Hub не създава автоматично акаунт за MiaRec, когато потребителите са активирани за записване на повиквания.

Решението за запис на повиквания MiaRec е налично за клиенти на Webex Calling, хоствани в регион на Съединените щати.

За да потвърдите, че записът на повиквания е Partner Hub

1

От изгледа на центъра за партньори в https://admin.webex.com отидете на Клиенти и след това изберете клиент.

2

Посетете настройките.

3

Превъртете до Call (Повикване ) и след това се уверете, че записът на обажданията е зададен на включване.

Call Recording е зададен на ON по подразбиране за вашите клиенти. В случай че клиентът не желае записът на повиквания да се вижда в неговия Control Hub, тази функция може да бъде настроена на изключена, след като всички потребители са деактивирани да използват функцията за запис на повиквания.

4

(По избор) Изберете Стартиране на Control Hub и след това следвайте стъпките, документирани тук.