Управление на записването на повиквания за Webex Calling

Общ преглед

Повикванията, извършени и получени на настолен телефон или приложението Webex, се записват чрез Webex или други доставчици на запис на повиквания. Като администратор, можете да позволите на доставчиците на запис на повиквания да записват повиквания за определени потребители, работни области или виртуални линии във вашата организация. Поддържаме запис при поискване, винаги и винаги с режими на пауза/възобновяване на записа.

За Always и Always with Pause/Resume режими на запис, можете да изберете кои повиквания да се записват по посока и източник на повикването. Можете да записвате входящи повиквания, изходящи повиквания или и двете, а за всяка посока можете да изберете вътрешни повиквания, PSTN повиквания или и двете. Всички опции за посока и източник са избрани по подразбиране, така че съществуващото поведение на запис се запазва, освен ако не промените селекциите.

Записът на повиквания в Webex е зададен по подразбиране. Можете да конфигурирате доставчика на запис на повиквания от трети страни с помощта на Control Hub.

Трябва да изпълните следните изисквания:

Партньорът трябва да разреши услуга за запис на повиквания за вашата организация. По подразбиране тази услуга е включена, така че можете да я конфигурирате за определени потребители.
Потребителите и работната област трябва да имат професионален лиценз за Webex Calling, когато използват доставчик на запис на повиквания от трета страна, за да записват повиквания.

Потребителите с лиценз Webex Calling Standard могат да използват Webex като доставчик на запис на повиквания.
Консултирайте се с вашия правен отдел относно регулаторните изисквания за записване на повиквания.

Всички клиенти на Webex Calling имат достъп до Webex Call Recording и Dubber Go. Клиентите на Webex Calling могат да записват повиквания с тези опции без допълнително плащане.

Налични са платени абонаменти, като предлагат повече опции, като запис на повиквания за съответствие, неограничено съхранение, AI анализ и администраторски достъп от множество доставчици на трети страни.

Webex е достъпно по подразбиране за всички потребители и дава достъп до неограничен брой записи. Записите в Webex в момента са конфигурирани с период на съхранение от една година, а мястото за съхранение за всяка организация е 100GB. Служителите по съответствието могат да имат достъп и да управляват записи на повиквания за избрано място за съхранение. Администраторите могат да конфигурират и управляват достъпа на потребителя до своите записи на повиквания. Потребителите могат да управляват записите си с помощта на User Hub и приложението Webex.
Dubber Go е достъпно за всички потребители и дава достъп до неограничен брой записи. Всеки запис се съхранява в продължение на 30 дни. Само потребителите могат да имат достъп и да управляват записите си от своя портал Dubber.
Dubber екипите и премиерните лицензи изискват договорно споразумение с Dubber. С платения лиценз администраторът има достъп до неограничени записи, неограничено място за съхранение и записи. Лицензите за запис на повиквания чрез Dubber са достъпни чрез Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle е пълно решение за запис на глас в облака и предлага съвместимо гласово записване с анализи, преписи, анализ на настроенията и записване на екрана. Imagicle предлага неограничено място за съхранение в облака на Imagicle или опционалната възможност за преместване на записите в локалното място за съхранение на клиента. Това изисква договорно споразумение с Imagicle. Това може да бъде поръчано чрез Cisco Commerce Workspace (CCW). Търсене на IMAGICLE-CLOUD или A-FLEX-S+-CALLING и изберете IMAGICLE.
CallCabinet Решенията за записване на повиквания за съответствие и AI позволяват неограничено бизнес разузнаване във всяка комуникационна среда. Основните решения в облака на CallCabinet се захранват от ИИ от следващо поколение и използват специализирано машинно обучение, за да доставят несравнимо бизнес разузнаване в реално време. Ние помагаме за постигане на успех в бизнеса с проверено от бъдещето спазване на нормативната уредба, анализ на разговори от следващо поколение с персонализирани отчети за бизнес разузнаване и инструменти за автоматизация на качеството. Облакът за съответствие на CallCabinet предлага неограничено място за съхранение в облака или възможност за преместване на записите в локалното място за съхранение на клиента. Това решение за запис може да бъде поръчано чрез Cisco Commerce Workspace (CCW). Търсене на CALLCABINETPLAT или A-FLEX-S +-CALLING и изберете CALLCABINET.
Eleveo е базирано в облака, лесно за използване и мощно, осигурено от ИИ решение за съответствие, автоматизирано управление на качеството, записване на екрана, препис и анализ на речта. Eleveo предоставя единна платформа за интегриране на Webex Calling и други решения за сътрудничество и център за контакти на Cisco както в помещението, така и в облака. Потребителите могат да получат достъп до всички гласови записи на Cisco и да ги възпроизвеждат чрез един екран Eleveo. Независимо дали стартирате бек офис или център за контакти, локално или в облака, инструментите за заснемане на мултимедия на Eleveo, които са гъвкави и мощни, ви позволяват да постигнете целите си за съответствие и качество.
MiaRec е генерираща платформа за интелигентност за разговори, поддържана от ИИ, която предлага функции за записване на повиквания, автоматизирано управление на качеството, записване на екрана и гласови анализи. MiaRec предоставя една-единствена платформа за интегриране на Webex Calling и други решения за сътрудничество и център за контакти на Cisco както в помещението, така и в облака. Потребителите могат да получат достъп до всички гласови записи на Cisco и да ги възпроизвеждат чрез един екран на MiaRec.

Създаване на акаунт

За разширен или платен абонамент за Dubber се свържете с Поддръжка на Dubber, за да надстроите своя акаунт за Dubber. За повече информация относно Dubber отидете в Sales Connect.

Dubber Go е достъпен за всички потребители, а Control Hub се интегрира с Dubber, за да осигури автоматично акаунт за Dubber. Когато потребителите имат активиран запис на повиквания, акаунтите за Dubber се осигуряват автоматично, дори ако организацията няма акаунт за Dubber. Потребителите и правата за Dubber Go също автоматично се осигуряват в акаунта за Dubber.

За да получите разширени функции, можете да актуализирате правата на потребителите на Dubber от безплатен до платен абонамент. Можете по всяко време да понижите абонамента си от платен към безплатен. За да направите това, идентифицирайте потребителите, които изискват промени в правата, и се свържете със своя партньор. Потребител, който е администратор в акаунта за Dubber, също може да направи тези промени.

При мигриране от безплатен към платен абонамент започва автоматично изтриване и неограничено задържане. При мигриране от платен към безплатен абонамент, неограниченото съхранение приключва и записите се изтриват след 30 дни.

Imagicle предлага акаунт за безплатно изпробване. Свържете се с поддръжката на Imagicle, за да обезпечите новия си производствен акаунт или да конвертирате пробния си акаунт в платен акаунт, след като лицензите за Imagicle бъдат закупени в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За повече информация относно Imagicle отидете в Sales Connect.

Control Hub не създава автоматично акаунт за Imagicle, когато потребителите са активирани за записване на повиквания.

Imagicle предлага инструменти за синхронизиране на потребители, използващи API на Webex за разработчици, във вашия акаунт за Imagicle. Свържете се с поддръжката на Imagicle за повече информация.

CallCabinet предлага безплатен пробен акаунт. Свържете се с CallCabinet Поддръжка за осигуряване на новия си производствен акаунт или за преобразуване на пробния си акаунт в платен акаунт, след като сте поръчали лицензите за CallCabinet в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За повече информация относно кабинетния файл за повиквания отидете на Sales Connect.

Control Hub не създава автоматично акаунт за CallCabinet, когато потребителите са разрешени за записване на повиквания.

Свържете се с CallCabinet Поддръжка за помощ при осигуряването на нов акаунт. Решението за запис на повиквания на CallCabinet е налично за клиенти на Webex Calling, хоствани в региона на САЩ. Записът на повиквания от CallCabinet ще бъде наличен в други региони скоро.

Eleveo предлага персонализирана демо при поискване. Свържете се с Eleveo Поддръжка, за да обезпечите новия си производствен акаунт, след като поръчате лицензите за Eleveo. За повече информация относно Eleveo отидете на Sales Connect.

Control Hub не създава автоматично акаунт за Eleveo, когато потребителите са активирани за записване на повиквания.

Решението за запис на повиквания Eleveo е налично за клиенти на Webex Calling, хоствани в регионите на Европа и САЩ. За да активират функциите за записване на повиквания в Webex Calling, потребителите трябва да имат поне един професионален лиценз за Webex Calling.

Създайте акаунт за MiaRec на https://app.miarec.com, за да започнете да записвате повикванията на вашата организация с платформата MiaRec. Свържете се с поддръжката на MiaRec за повече информация.

Control Hub не създава автоматично акаунт за MiaRec, когато потребителите са активирани за записване на повиквания.

Решението за запис на повиквания MiaRec е налично за клиенти на Webex Calling, хоствани в регион на Съединените щати.

Условия за използване на услугите

Когато изберете Dubber като доставчик на запис на повиквания в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Условията за използване на услугата на Dubber от името на клиента. При приемане на правилата и условията акаунтът за Dubber се създава за вашата организация в Webex Calling.

Приемането на условията за използване на услугата е еднократна дейност. При приемане на споразумението Webex Calling споделя име на клиент, часова зона на местоположението на потребителя, собствено име, фамилия и ИД на имейл с Dubber.

Когато изберете Imagicle като доставчик на запис на повиквания в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Условията за използване на услугата на Imagicle от името на клиента. При приемане на правилата и условията акаунтът за Imagicle се създава за вашата организация в Webex Calling.

Приемането на условията за използване на услугата е еднократна дейност. При приемане на споразумението Imagicle може да получи достъп до името на клиента, часовата зона на местоположението на потребителя, собственото име, фамилното име и ИД на имейл.

Когато изберете CallCabinet като доставчик на запис на повиквания в организацията, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Условията за използване на услугата на CallCabinet от името на клиента.

Приемането на условията за използване на услугата е еднократна дейност. При приемане на споразумението CallCabinet може да получи достъп до името на клиента, часовата зона на местоположението на потребителя, собственото име, фамилното име и ИД на имейл от Webex Calling, за да записва повиквания.

Когато изберете Eleveo като доставчик на запис на повиквания за организация, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Условията за използване на услугата от името на клиента.

Приемането на условията за използване на услугата е еднократна дейност. При приемане на споразумението Eleveo може да получи достъп до името на клиента, часовата зона на местоположението на потребителя, собственото име, фамилното име и ИД на имейл от Webex Calling, за да записва повиквания.

Когато изберете MiaRec като доставчик на запис на повиквания за организация, администраторът на клиента или партньора трябва да приеме Условията за използване на услугата на MiaRec от името на клиента.

Приемането на условията за използване на услугата е еднократна дейност. При приемане на споразумението MiaRec може да получи достъп до името на клиента, часовата зона на местоположението на потребителя, собственото име, фамилното име и ИД на имейл от Webex Calling, за да записва повиквания.

Избор на доставчик на запис на повиквания

Разрешаване на записване на повиквания на ниво организация

1	Отидете на Services > Calling > Settings > Services.
2	Под Call Recording , изберете предпочитания доставчик на запис на повиквания от падащия списък за вашата организация. Записът на повиквания в Webex е избран по подразбиране за организацията и всички местоположения.
3	Под Provider, изберете доставчика на запис на повиквания от падащия списък за вашата организация. Webex е стойността по подразбиране. Избор Webex като доставчик, ако използвате само услугата за повиквания. Изберете Storage region. Този избор определя местоположението за съхранение, където да се съхраняват записите на повиквания за организацията. Тази опция се прилага, когато доставчикът е Webex. Ако изберете доставчик на запис на повиквания, различен от Webex, настройката за региона за съхранение не се показва. За повече подробности относно региона за съхранение вижте Подлежащ на конфигуриране регион за съхранение на данни за генерирано от потребителите съдържание в Webex Calling. Само служител по съответствието има достъп до записите на повикванията в мястото за съхранение. Като служител по спазване на нормативната уредба можете да съхранявате данни за съдебни производства. За достъп до записите използвайте API в Webex for Developers и навигирайте до Webex Calling > Reference> Guides> Converged Recordings. Можете да създавате известия за уеб обратно повикване в записите на повиквания в Webex, като използвате уеб обратни повиквания. Dubber е избран по подразбиране, тъй като няма допълнителни разходи за включването на Dubber Go с вашите потребителски права за Webex Calling.
4	Под Call Recording Failure, изберете опцията за уведомяване, ако повикванията не бъдат записани успешно. Изберете опция от следното: Proceed with the call, no announcement е опцията по подразбиране Proceed with the call, with an announcement End the call, with an announcement
5	Щракнете върху Save. За Dubber потребителските акаунти се осигуряват автоматично. За всички други доставчици на услуги осигурете ръчно потребителските акаунти, както е описано в раздела Създаване на акаунт. Ако администратор на партньор разрешава запис на повиквания за клиентите си, потребителят на администратор на партньор не е разрешен в няколко клиентски акаунта. Настройките на ниво местоположение заместват избора на доставчик на запис на повиквания. За повече информация вижте раздела Заместване на записа на повикване на ниво местоположение.

Забраняване на записването на повиквания на ниво организация

Заместване на записването на повиквания на ниво местоположение

При създаването на ново местоположение доставчикът на запис на повиквания по подразбиране е зададен на ниво организация. Администраторът може да замести доставчика на запис на повиквания на ниво местоположение.

1	Отидете на Management > Locations.
2	Изберете местоположението, за което искате да промените настройките за записване на повиквания.
3	Отидете на Calling > Call Handling.
4	Щракнете върху Call recording settingsи изберете едно от следните: Използване на организацията Default provider.
5	Щракнете върху Save.

Потвърждаване на записа на повиквания в Partner Hub

Webex Calling поддържа множество доставчици на трети страни да записват всички входящи и изходящи повиквания за потребителите. Тези доставчици на трети страни могат да съхраняват и управляват всички записани повиквания.

Функцията за запис на повиквания е активирана за организация по подразбиране в Webex Calling и в Partner Hub.

Ако нямате партньорски администратор за вашата организация, тогава не можете да управлявате записването на повиквания с помощта на Partner Hub.

Преди да започнете

Преди да разрешите на потребителите за записване на повиквания, изберете доставчика на запис на повиквания за вашата организация в Control Hub. След това партньорът или администраторът на потребителя могат да активират или деактивират записа на повиквания за определени потребители.

Партньорът обаче не може да разреши опцията за запис на повиквания за собствения си акаунт и трябва да се свърже с поддръжката на Cisco.

1	От изгледа на Partner Hub в https://admin.webex.com отидете на Customersи след това изберете клиент.
2	Отидете на Settings.
3	Превъртете до Calling и след това се уверете, че Call Recording е настроен на вкл. Записването на разговори е настроено на ВКЛЮЧЕНО по подразбиране за вашите клиенти. В случай че клиентът не желае записът на повиквания да се вижда в неговия Control Hub, тази функция може да бъде настроена на изключена, след като всички потребители са деактивирани да използват функцията за запис на повиквания.
4	(По избор) Изберете Launch Control Hub и след това изпълнете стъпките, документирани тук.

Разрешаване на известие за запис на повиквания за съответствие

Можете да активирате настройките за известия за съответствие поотделно за входящи и изходящи PSTN повиквания. При активиране на съобщението, когато се извърши или получи PSTN повикване, повикващият (потребител на PSTN) чува съобщението: „Това повикване може да бъде записано“ в началото на разговора. Записът започва, след като потребителят с разрешено записване на повиквания отговори на повикването. След като се възпроизвежда известието за спазване на нормативните уредби, известията за стартиране/спиране на записването се премахват за потребителя на Webex Calling. Дори когато на това повикване се инициират операции по междинно повикване, като прехвърляне, съобщенията не се възпроизвеждат няколко пъти. Визуалният индикатор се показва в приложението Webex или на поддържаните телефони, за да укаже, че повикването се записва.

Когато потребител получи повикване директно, известието за спазване на нормативната уредба се пуска на езика, който е зададен за потребителя в Users > Calling > Announcement Language.

Когато работна област получи повикване, известието за спазване на нормативната уредба се пуска на езика, който е зададен за работната област в Workspaces > Calling > Announcement Language.

Ако функцията за автоматичен оператор, опашка на повикванията или група за търсене получи повикване директно, обявлението за спазване на изискванията се пуска на езика, зададен за автоматичния оператор, опашка на повикванията или група за търсене в Calling > Features > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > General Settings > Language.

Списъкът с поддържани езици е в падащото меню на съответната настройка. Ако повикването стигне директно до виртуална линия, известието за спазване на нормативната уредба се пуска на езика, зададен за виртуалната линия в Calling > Virtual Lines > изберете виртуална линия > Calling > Announcement Language.

Аудиото от известието за спазване на нормативната уредба не се записва в записа. Ако обаче повикването е било записано, метаданните, изпратени до доставчика на запис на повиквания, включват информация дали обявлението за съответствие или обявленията за потребител/работна област са били възпроизвеждани или не.

Настройките за известия на ниво потребител/работна област имат предимство само ако известието за спазване на нормативната уредба не се възпроизвежда и това важи само за входящите повиквания. За повече информация вижте раздела Разрешаване на запис на повиквания за потребители и работни области на Webex Calling.

Препоръчваме ви да активирате настройката за известия на ниво потребител/работна област за всички потребители/работни области, които имат активиран запис на повиквания. Това служи като надеждна алтернатива на възпроизвеждането на редовните известия, в случай че обявленията за съответствие не се възпроизвеждат за входящото повикване.

Можете да разрешите обявлението за съответствие на ниво организация и да го заместите на ниво местоположение.

Разрешаване на обявления за съответствие на ниво организация

Обявлението за съответствие е деактивирано по подразбиране на ниво организация.

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Services > Calling > Settings > Serviceи превъртете надолу до Call Recording раздел.
3	Под Compliance announcement settings, активирайте някоя от следните опции: Play announcement for inbound PSTN calls—Пуска известието за спазване на изискванията на повикващия, преди да бъде отговорено на повикването. Play announcement for outbound PSTN calls—Пуска известието за спазване на изискванията на повикващия, след като на повикването бъде отговорено. Delay announcement —Включете това, за да зададете време за забавяне на известието в секунди. Известието за спазване на нормативните уредби се пуска само след зададеното време. Това предотвратява възпроизвеждането на съобщението едновременно с поздрав от потребител или агент. Максимално разрешеното време за забавяне на известието е 60 секунди.
4	Под Call recording failure, можете да изберете поведението при неуспешно записване. Proceed with the call, no announcement– Изберете тази опция, за да продължите с повикването и да не правите известие, когато записването на повикването е неуспешно. Proceed with the call, with announcement– Изберете тази опция, за да продължите с повикването и да издадете известие, когато записът на повикването е неуспешно. End the call with announcement – Изберете тази опция, за да прекратите повикването и да издадете известие, когато записът на повикването е неуспешно. Тази конфигурация се отнася за всички платформи за запис.
5	Под Call recording announcements, можете да изберете да възпроизведете стандартното съобщение за запис на повиквания в Webex или персонализирано съобщение за конкретни събития със запис (като стартиране, спиране, пауза, възобновяване и неуспешно записване). За да персонализирате известие: Щракнете върху до тип известие. Изберете една от опциите: Standard announcement—Възпроизвежда стандартното съобщение за запис на повиквания. Select a different announcement– Изберете това, за да използвате персонализиран аудио файл. Ако изберете друго съобщение, щракнете върху Select file. Това отваря хранилището за съобщения, където можете да запишете ново съобщение, да качите .wav файл, да генерирате персонализиран аудио файл или да изберете съществуващ файл от списъка си. След като изберете или създадете файла си, щракнете върху Select file.
6	Под Compliance announcements, можете да изберете да възпроизведете стандартното известие за съответствие с Webex или персонализирано известие. Изберете една от опциите: Standard announcement—Възпроизвежда стандартното съобщение за съответствие. Select a different announcement– Изберете това, за да използвате персонализиран аудио файл. Ако изберете друго съобщение, щракнете върху Select file. Това отваря хранилището за съобщения, където можете да запишете ново съобщение, да качите .wav файл, да генерирате персонализиран аудио файл или да изберете съществуващ файл от списъка си. След като изберете или създадете файла си, щракнете върху Select file.
7	Щракнете върху Save.

Заместване на обявлението за съответствие на ниво местоположение

Когато е създадено ново местоположение, настройките по подразбиране за известията за спазване на нормативната уредба са на ниво организация. Можете да заместите настройките на ниво местоположение.

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Management > Locations.
3	Изберете местоположението, за което искате да промените настройките за известия за спазване на нормативните уредби.
4	Отидете на страницата Calling > Call handling и щракнете върху Call recording.
5	Под Compliance announcement settings активирайте някоя от следните опции: Organization’s default– Изберете тази опция, ако искате да използвате настройките за известия за съответствие на организацията за избраното местоположение. По подразбиране тази опция се избира, когато се създава ново местоположение. Location specific settings—Изберете тази опция, за да заместите настройките за известия на организацията. Play announcement for inbound PSTN calls—Пуска известието за спазване на изискванията на повикващия, преди да бъде отговорено на повикването. Play announcement for outbound PSTN calls—Пуска известието за спазване на изискванията на повикващия, след като на повикването бъде отговорено. Delay announcement —Включете това, за да зададете време за забавяне на известието в секунди. Известието за спазване на нормативните уредби се пуска само след зададеното време. Това предотвратява възпроизвеждането на съобщението едновременно с поздрав от потребител или агент. Максимално разрешеното време за забавяне на известието е 60 секунди.
6	Под Call recording announcements, изберете как това местоположение да обработва аудиото на събитието: Default announcement—Възпроизвежда конкретното съобщение за запис на повиквания (стандартно или персонализирано), зададено на ниво организация. Select a different announcement– Изберете това, за да използвате персонализиран аудио файл за това местоположение и да заместите известието за запис на повиквания, зададено на ниво организация. Ако изберете друго известие, щракнете върху за определен тип известие. Изберете една от опциите: Standard announcement—Възпроизвежда стандартното съобщение за запис на повиквания. Select a different announcement– Изберете това, за да използвате персонализиран аудио файл. Ако изберете друго съобщение, щракнете върху Select file. Това отваря хранилището за съобщения, където можете да запишете ново съобщение, да качите .wav файл, да генерирате персонализиран аудио файл или да изберете съществуващ файл от списъка си. След като изберете или създадете файла си, щракнете върху Select file.
7	Под Compliance announcements, можете да изберете една от опциите: Default announcement—Възпроизвежда известието за съответствие, зададено на ниво организация. Select a different announcement– Изберете това, за да използвате персонализиран аудио файл за това местоположение и да заместите известието за съответствие, зададено на ниво организация. Ако изберете друго съобщение, изберете една от опциите: Standard announcement—Възпроизвежда стандартното съобщение за съответствие. Select a different announcement– Изберете това, за да използвате персонализиран аудио файл. Ако изберете друго съобщение, щракнете върху Select file. Това отваря хранилището за съобщения, където можете да запишете ново съобщение, да качите .wav файл, да генерирате персонализиран аудио файл или да изберете съществуващ файл от списъка си. След като изберете или създадете файла си, щракнете върху Select file.
8	Щракнете върху Save.

Разрешаване на записване на повиквания за потребители и работни области на Webex Calling

Преди да започнете

Уверете се, че на потребителите е зададен лиценз за потребители на Webex Calling.
Уверете се, че работните области имат зададен лиценз за Professional Webex Calling.
На администратора, който разрешава запис на повиквания в Control Hub, също е присвоена ролята на администратора в акаунта за Dubber. Този администратор може да използва портала Dubber, за да добави други администратори или да преразпредели лицензите на Dubber.

1	Отидете на съответния път: За потребители: Отидете на Management > Users > изберете потребител > Calling > User Call Experience. За работни области: Отидете на Management > Workspaces> изберете работна област > Calling > Call Experience.
2	Включване Call Recording. Настройките за записване на повиквания на потребителя се изчистват. Всички повиквания, които са били записани преди тази промяна, все още се поддържат на платформата на доставчика на запис на повиквания. За Dubber акаунт потребителското осигуряване е автоматизирано. Администраторът, който е разрешил потребителя за запис на повиквания, също се добавя като администратор към акаунта за Dubber. Този администратор може да използва портала Dubber, за да добави други администратори или да преразпредели лицензите на Dubber. Control Hub не осигурява автоматично потребителите за доставчиците на запис на повиквания, с изключение на Dubber. Други доставчици могат да предоставят инструменти за синхронизиране на потребителите с вашия акаунт на доставчик на запис на повиквания. Ако администратор на партньор активира запис на повиквания за своите клиенти, един и същ потребител на администратор на партньор не е разрешен в няколко клиентски акаунта. За потребител със стандартен лиценз Control Hub показва опцията за запис на повиквания, когато местоположението, свързано с потребителя, има Webex като доставчик на запис на повиквания. Опцията за запис на повиквания се показва за потребителя само когато доставчикът на запис на повиквания за местоположението е зададен на доставчика на запис на повиквания на организацията по подразбиране, а доставчикът на запис на повиквания на организацията е зададен на доставчика на запис на повиквания на Webex.
3	След като разрешите записа на повиквания, ако потребител все още има проблеми със записването на повиквания, можете да се свържете с доставчиците на поддръжка за запис на повиквания с информацията, налична в Show call recording platform information раздел. От страницата „Потребители“ отидете на Calling > User Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information за да намерите поддръжка. От страницата „Работни области“ отидете на Calling > Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information за да намерите поддръжка.
4	Конфигурирайте една от следните настройки: On Demand—Изберете тази опция, ако искате да дадете на потребителите контрол върху това кога могат да стартират и завършват записи. Можете също така да изберете паузата и да възобновите уведомлението, ако е приложимо. Always—Изберете тази опция, за да записвате автоматично повиквания, които отговарят на избраната от вас посока на повикване и филтри за източник. Always with pause/resume– Изберете тази опция, ако искате автоматично да записвате повикванията, които отговарят на вашите указания за повикване и филтри на източника. Тази опция също така позволява на потребителите да контролират кога искат да поставят на пауза и да възобновят записите. Ако селективните контроли за запис предотвратяват записването на повикване, контролите за пауза и възобновяване не са налични за това повикване. Селективно записване на повиквания е налично само с Always и Always with pause/resume опция. Когато записването на селективно повикване е разрешено с Always и Always with pause/resume опция, след това полето за резултат от запис на повикване в записите с подробности за повикване (CDR) показва „Инхибирано“. Вижте статията Записи на данни за повикване(CDR) за подробности. За Always и Always with pause/resume, изберете адресите на повикванията и източниците, които искате да запишете. По подразбиране всички опции са избрани. Incoming calls—Разрешаване на записване за входящи повиквания от вътрешни или PSTN номера. Избор Internal calls, PSTN callsили и двете. Outgoing calls—Разрешаване на записване за изходящи повиквания към вътрешни или PSTN номера. Избор Internal calls, PSTN callsили и двете. Селективните контроли за записване не се прилагат за On Demand или Never режими на записване. Never– Тази опция е избрана по подразбиране. Record voice messaging—Изберете тази опция, ако искате да запишете гласови съобщения. За Always и Always with pause/resume, записът на гласовото съобщение следва избраните контроли за запис на входящи повиквания. Гласовите съобщения се третират като входящи повиквания и източникът се определя от повикващия, който напусне съобщението. Ако входящият и входящият PSTN запис са деактивирани, гласовите съобщения не се записват и опцията за запис на гласови съобщения е деактивирана. Ако входящият вътрешен запис е деактивиран, гласовите съобщения от вътрешните повикващи не се записват. Ако входящият PSTN запис е деактивиран, гласовите съобщения от PSTN повикващите не се записват. За режими на запис, различни от Always или Always with pause/resume, записът на гласово съобщение запазва съществуващото поведение и не е засегнат от селективни контроли за записване. Recording start/stop announcement—Изберете една от следните опции, за да управлявате звуковото съобщение, изпълнявано при стартиране или спиране на записа за PSTN повиквания и вътрешни повиквания. Play recording start/stop announcement for PSTN calls—Изберете тази опция, за да се пуска стандартно съобщение в началото на всички входящи и изходящи PSTN повиквания, което уведомява всички страни, че повикването се записва. Можете да изисквате това известие да отговаря на законовите изисквания въз основа на бизнес нуждите. Ако обявлението за съответствие е активирано на ниво организация или местоположение, тогава потребителят на PSTN няма да чува обявлението за пускане/спиране, дори ако разрешите тази опция. Тази опция има предимство само ако повикващият получи или направи PSTN повикване до потребител, който е в организация или местоположение, където известието за спазване на нормативните уредби е деактивирано или не може да се изпълни успешно. За повече информация вижте раздела Активиране на известие за запис на повиквания за съответствие. Play recording start/stop announcement for internal calls– Изберете тази опция, за да се пуска стандартно съобщение в началото на всички входящи и изходящи вътрешни повиквания, за да уведомите всички страни, че повикването се записва. Това съобщение не е включено в записа на повикванията. Когато се пуска известие по време на стартиране, спиране, пауза или възобновяване на операции, Webex Calling изпраща информация за метаданни SIPREC до доставчика на запис на повиквания, посочвайки, че е пуснато известие. Използвайки тази информация, някои доставчици на запис на повиквания имат индикатори, които да показват дали е пуснато съобщение за това повикване. Pause/Resume Notification—Изберете тази опция, ако искате да получавате известия на пауза и възобновяване. Можете да изберете опция за бипване или опция за известяване, които възпроизвеждат следното: Pause—Пуска съобщение, което показва, че е поставено на пауза успешно. Resume—Пуска съобщение, което показва, че е възобновено успешно. Настройките за известия на ниво потребител/работна област за „Пауза/възобновяване“ винаги се възпроизвеждат, когато потребителят постави на пауза или възобнови записа. Repeat tone every—По подразбиране се пуска тон на всеки 20 секунди, който напомня на всички страни, че повикването се записва. Можете да промените това на стойност от 10-90 секунди. Изберете View and play call recordings опция за организации и местоположения, използващи Webex като доставчик на повиквания. За всички записани повиквания потребителят може да избере Download recordings или Delete recordings. Ако администраторът е включил View and play call recordings ИЗКЛ., тогава потребителят няма достъп до записите на повиквания. Show call recording platform information– Показва следната информация, свързана с повикването. Service Provider External Group External Identifier
5	Щракнете върху Save.

Какво да направите след това

Ако възникне проблем за потребителите от портала за администриране на записи на повиквания, се уверете, че следната информация е правилна:

Product– Изберете своя продукт.
External Type—Въведете BroadWorks.
Service Provider—Копирайте и поставете съответната стойност от Control Hub.
External Group—Копирайте и поставете съответната стойност от Control Hub.
External Identifier—Копирайте и поставете съответната стойност от Control Hub.

След това щракнете Save Changes.

За допълнителна поддръжка се свържете с екипа за поддръжка за вашия доставчик на запис на повиквания.

Записване на спешни повиквания

Като администратор можете да активирате или деактивирате записа на повиквания при спешни случаи, за да подобрите анализа на инциденти и да подобрите обучението във вашата организация. Управлявайте настройките за записване на повиквания при спешни случаи в Control Hub, за да отговаряте на правилата и регулаторните изисквания на организацията.

За подробности вижте Запис на повикване при спешни случаи.

Управление на записите на повиквания като служител по съответствието

Като пълен администратор с достъп до отговорника по съответствието можете да Download и Play записите от екрана \„Запис на повиквания\“. Тази възможност е за записване на повиквания в Webex. Можете да стартирате кръстосано и да използвате Unified Player от Control Hub, за да възпроизвеждате записите.

За да проверите дали дадена роля има пълен администратор с разрешение за служител по съответствието, изпълнете следните стъпки:

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Users под ръководството. Показва се прозорецът „Потребители“. Изберете потребител от списъка, за да видите подробностите за достъпа.
3	На Summary раздел, превъртете до Administrator roles. Щракнете върху ролята на администратор, за да видите разрешението. Под функции, ако Compliance officer опцията е отметната, след което потребителят има разрешение да възпроизвежда и изтегля записите. Уверете се, че потребителят е пълен администратор, и след това проверете Compliance officer роля. В противен случай изберете Full admin и Compliance officer опции за управление на записите на повиквания. Администраторите на партньори не могат да осигурят ролята на отговорник по съответствието. Следователно средата за работа като администратори на партньор не е същата като администратора.

Изтегляне и пускане на записи на повиквания

Като служител по съответствието можете да изтегляте и възпроизвеждате записите.

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Calling под „Услуги“. Щракнете върху Features > Recording > Manage. Прозорецът „Записи“ показва следната информация: темата на записа, подробности за повикването и повикваната страна, информация за собственика и продължителността на записа на повикването. Освен това показва мястото за съхранение на данни, използвано за записи на повиквания, размера на файла и датата на изтичане, когато данните ще бъдат изтрити. Срокът изтича в колоната показва датата на изтичане въз основа на конфигурацията на правилата за съхранение. За повече информация вижте Съхранение на повиквания. Когато наближи датата на изтичане на даден запис, датата ще се покаже в оранжево, за да предупреди администраторите на организацията, че записът е близо до изтриване и трябва да се предприемат подходящи действия. Като служител по съответствието можете да щракнете върху записа и да го възпроизведете с помощта на Unified Player.
3	Щракнете върху иконата на реда, съответстващ на запис, за да получите достъп до Delete, Download, Playи Reassign опции. Като служител по съответствието, когато изберете Download от менюто или хипервръзката записът се изтегля. В зависимост от браузъра администраторът е уведомен за изтеглянето. Когато изберете Play опция, се отваря нов прозорец в браузъра със запис на повиквания. Когато изберете Reassign опцията, Reassign recording owner се появява прозорецът, където можете да изберете потребител, когото искате да зададете като собственик на този запис. Администраторите без разрешение на отговорника по съответствието могат да виждат само Delete и Reassign опции. Те не виждат, че името на темата е хиперсвързано, тъй като не могат да възпроизведат записите, нито виждат иконата за информация, обясняваща Play взаимодействие. За да превъзложите или изтриете няколко записа, можете да ги изберете и да щракнете върху Reassign или Delete. Можете също да използвате Select all опция за избор на няколко записа. Ако има още записи, се избират първите 200 записа.

Генериране на препис за повикванията, записани от доставчика на повиквания на Webex

Можете да конфигурирате автоматичен препис за записани повиквания. Потребителите могат да видят преписа в плейъра, когато възпроизвеждат записа от приложението Webex или User Hub.

Идентифицирането на високоговорител в препис в момента не се поддържа за FedRAMP.

Преди да започнете

Преписите са налични само за повиквания, записани от доставчика на запис на повиквания на Webex.
Преписите са налични само когато повикването е на английски език.

Разрешаване на преписи на ниво организация

Настройките, конфигурирани на ниво организация, се задават автоматично за всички съществуващи и нови потребители, които са активирани със запис на повиквания в Webex и чийто език за известяване е английски.

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на Management > Organization settings.
3	Отидете на страницата Cisco AI Assistant & AI features и щракнете върху Customize AI Assistant & AI features.

Активиране на преписи на ниво потребител, работна област или виртуална линия

Настройките за ниво на отделен потребител, работна област или виртуална линия заменят настройките на ниво организация. При конфигурирането на тези настройки за потребител, работна област или виртуална линия можете да правите допълнителни модификации на тези нива. Тези отделни настройки няма да се върнат автоматично към настройката по подразбиране на организацията.

1	Влезте в Control Hub.
2	Отидете на съответния път: За потребители: Отидете на Management > Users > изберете потребител > Calling > User Call Experience > Call recording. За работни области: Отидете на Management > Workspaces> изберете работна област > Calling > Call Experience > Call recording. За виртуални линии: Отидете на Services > Calling > Virtual Lines > изберете виртуална линия > Calling > User Call Experience > Call recording.
3	Плъзнете превключвателя, за да активирате Call recording.
4	Плъзнете превключвателя, за да активирате Generate Transcript. Ако превключвателят Генериране на препис не се вижда, променете езика за известяване на английски за потребителя или местоположението. За да актуализирате езика: За потребители: Отидете на Users> изберете потребител >Calling > Voicemail, fax, announcement language and timezone > Announcement language> Изберете English от падащия списък. За местоположения: Отидете на Locations> избор на местоположение >Calling > Calling features settings > Announcement language > Изберете English от падащия списък.
5	За да позволите на потребител, работна област или виртуална линия да преглежда, изтегля и изтрива преписа, активирайте View and play call recordings, transcriptsи след това изберете Download recordings and transcripts и Delete recordings and transcripts. Опциите за преглед, изтегляне и изтриване на преписа се появяват само ако разрешите Generate Transcript. Ако деактивирате View and play call recordings, transcripts, тогава потребителят няма достъп до записите и преписите на повикванията.
6	Щракнете върху Save.

Запис на повиквания за виртуални линии

Като администратор можете да активирате записване на повиквания за виртуалните линии. Виртуалните линии се добавят като допълнителни линии на устройства за потребители или работни области, като настолни телефони и приложението Webex. Виртуалните линии поддържат всички опции за записване на повиквания, налични на основната линия на потребителите или работните области, включително визуално и аудио известяване. Повикванията на виртуалните линии се записват с помощта на услуги за запис на повиквания на партньори, като Dubber, Imagicle и CallCabinet. Може да се наложи да закупите допълнителни лицензи от тези услуги за записване на повиквания, за да получите достъп до повикванията, записани на виртуални линии. За повече информация се свържете с вашия доставчик на запис на повиквания.

Записването на повиквания е деактивирано по подразбиране във виртуалните линии. Уверете се, че сте избрали доставчик на запис на повиквания на ниво организация или на ниво местоположение, свързано с виртуалната линия, преди да разрешите записа на повикванията на виртуалната линия.

За виртуални линии, конфигурирани с Always или Always with Pause/Resume режим на записване, можете да използвате селективни контроли за записване, за да запишете входящи, изходящи повиквания или и двете. За всяка посока можете да записвате вътрешни повиквания, PSTN повиквания или и двете.

Control Hub има интеграция с Dubber като доставчик на запис на повиквания от друг доставчик. Ако записът на повиквания е активиран за виртуална линия и зададеният потребител няма активиран запис на повиквания, Dubber автоматично създава акаунт за този потребител.

За достъп до записите на повиквания за виртуална линия, администраторът трябва да създаде екип в портала за администриране на Dubber. Точката Dub, свързана с виртуалната линия, трябва да бъде конфигурирана като сътрудник за екипа. Други потребители, които трябва да слушат записите, трябва да бъдат конфигурирани като слушатели в този екип. За повече информация се свържете с поддръжката на Dubber.

Ако се използват други доставчици на запис на повиквания, за достъп до записите за виртуална линия направете справка в документацията на съответния доставчик на запис на повиквания или се свържете с техните екипи за поддръжка.

Ако използвате Imagicle като ваша услуга за запис на повиквания на друг разработчик, Control Hub не създава автоматично акаунти за запис на повиквания на виртуални линии. Отидете в портала на Imagicle и създайте акаунта. Свържете се с поддръжката на Imagicle за повече информация.

Ако използвате CallCabinet като ваша услуга за запис на повиквания на друг разработчик, Control Hub не създава автоматично акаунти за запис на повиквания на виртуални линии. Отидете в портала на CallCabinet и създайте акаунта. Свържете се с кабинета за повиквания Поддръжка за повече информация.

Решението за запис на повиквания от CallCabinet е налично за клиенти на Webex Calling, хоствани в региона на САЩ. Скоро ще бъде достъпен в други региони.

Ако използвате Eleveo като ваша услуга за запис на повиквания на друг разработчик, Control Hub не създава автоматично акаунти за запис на повиквания на виртуални линии. Отидете в портала Eleveo и създайте акаунта. Свържете се с Eleveo Поддръжка за повече информация.

Control Hub не създава автоматично акаунт за MiaRec, когато потребителите са активирани за записване на повиквания.

Решението за запис на повиквания MiaRec е налично за клиенти на Webex Calling, хоствани в регион на Съединените щати.

Предварителни изисквания

Следват някои от важните точки, които трябва да се отбележат по отношение на записването на повиквания на виртуални линии:

За достъп до записи на повиквания на виртуални линии са ви необходими допълнителни лицензи на услугите за запис на повиквания на партньори.
За виртуалната линия, зададена на потребител на приложението Webex, записът на повиквания в момента се поддържа в Always режим на записване. Всички други режими на запис обаче ще бъдат налични скоро.

Разрешаване на записване на повиквания за виртуални линии

1	Отидете на Services > Calling > Virtual Lines.
2	Изберете виртуална линия.
3	Щракнете върху Calling, превъртете до User Call Experienceи включете Call Recording. Control Hub не осигурява автоматично потребители или работни области в доставчиците на запис на повиквания, освен Dubber. Други доставчици могат да предоставят инструменти за синхронизиране на потребителите с вашия акаунт на доставчик на запис на повиквания. Когато изключите Call Recording, настройките за записване на повиквания се изчистват. Всички повиквания, които са били записани преди тази промяна на настройката, все още се поддържат в платформата на доставчика на запис на повиквания.
4	Ако потребителят или работната област има проблеми със записването на повиквания, след като разрешите записването на повиквания, се свържете с поддръжката на доставчика на повиквания. Информацията за поддръжка е налична в Show call recording platform information.
5	Конфигурирайте настройките за записване на повиквания. За подробности вижте настройките за запис на повиквания, изброени в Разрешаване на запис на повиквания за потребители и работни области на Webex Calling. Когато изберете Always или Always with pause/resume, можете да изберете кои входящи и изходящи вътрешни или PSTN повиквания да се записват. Всички селективни опции за запис са избрани по подразбиране.
6	Щракнете върху Save.

Какво да направите след това

Ако имате нужда от допълнителна поддръжка, свържете се с поддръжката на доставчика на запис на повиквания.

Поведение при запис на повиквания

Потребителите виждат икона на своя мултиплатформен телефон (MPP) и приложението Webex, показваща, че се записва повикване.
Потребителите и работните области с режим на запис при поискване виждат софтуерен бутон „Запис“ (бутон), за да инициират записа.
Потребителите и работните области с „При поискване“ и „Винаги с пауза/възобновяване“ динамично виждат софтуерния бутон (бутон), за да поставят на пауза и възобновят записа, ако настройките са активирани за потребителите.
За Always и Always with Pause/Resume режими на запис, повикване се записва само когато избраната посока на повикване и източник позволяват запис. Ако селекциите не позволяват запис, записът на повикване се възпрепятства за това повикване.
Посоката на повикването се основава на това как започва повикването за записания потребител или работна област. Посоката не се променя, ако функция, като например прехвърляне, променя ролята на потребителя на повикване по време на повикването. Източникът на повикване се основава на действителната отдалечена страна и може да бъде проверен отново, когато отдалечената страна се промени.
Гласовите съобщения се третират като входящи повиквания за селективен запис. Записването на повикване при спешни случаи има предимство пред селективните контроли за записване.
Споделените линии използват настройките за записване на повиквания на основния потребител.
Когато дадено повикване се записва, се изпращат двойни потоци към доставчика на запис на повиквания.
Когато се пуска известие по време на стартиране, спиране, пауза или възобновяване на операции, Webex Calling изпраща информация до доставчика на запис на повиквания, че известието е било възпроизведено като съобщение за метаданни SIPREC.
Функциите ICE (Мултимедийна оптимизация) и Call Recording независимо въвеждат малко забавяне на аудиото в началото на разговора, а когато се използват заедно, забавянето на аудиото е малко по-дълго и по-забележимо за клиентите.

Запис на повиквания за съответствие за Webex от сертифициран доставчик на записи

Webex предоставя вградена функция за запис на повиквания заедно с опциите за избрани решения за запис на повиквания от трети страни, сертифицирани от Cisco. Вградената функция за запис на повиквания позволява API на всяка трета страна да изгради приложения за интеграция, които могат да извличат записите от облака на Webex към тяхната платформа. Тези приложения не винаги са сертифицирани от Cisco.

Сертифицираните от Cisco решения за запис на повиквания са специално проектирани да предлагат диапазон от възможности за запис за съответствие. Тези решения се тестват и проверяват както от доставчика на записи, така и от Cisco, като дават на клиентите на Webex решение за качествен запис, за да отговорят на конкретни нужди от съответствие. В това решение записите се управляват и съхраняват директно в облака на доставчика на записи. Това решение предлага директна връзка между облака на Webex и облака на доставчика на записи, като гарантира сигурно предаване на записите.

Следните доставчици на записи са потвърдени с Webex Calling:

Доставчик	Уеб сайт
Шкаф за повиквания	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dubber	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagicle	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
Мирек	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.