- Начало
- /
- Статия
Активиране на запис на повикване за организация
Записването на повиквания е разрешено за организацията по подразбиране в Webex Calling. Тази статия описва настройките, чрез които администраторът да избере предпочитания от него доставчик на запис на повиквания или да изключи записа на повиквания за потребителите си.
Записването на повиквания е активирано по подразбиране за Webex Calling в Partner Hub.
Преди да разрешите на потребителите за записване на повиквания, трябва да бъде избран доставчикът на запис на повиквания за вашата организация в Control Hub.
След това партньорът или администраторът на клиента могат да активират записа на повиквания за определени потребители. Webex Calling поддържа множество доставчици на трети страни да записват всички входящи и изходящи повиквания за потребителите. Тези доставчици на запис на повиквания съхраняват и управляват всички записани повиквания.
В случай, че клиентът не желае записът на повиквания да се вижда в неговия контролен център, администраторът на партньора може да изключи функцията за запис на повиквания в центъра за партньори. Освен това администратор на клиент или партньор може да зададе доставчика на запис на повиквания на „Няма“ на ниво организация в Control Hub.
Всички клиенти на Webex Calling имат достъп до Dubber Go - безплатен абонамент. С Dubber Go потребителите получават удобни записи на повиквания.
Налични са платени абонаменти, като предлагат повече опции, като запис на повиквания за съответствие, неограничено съхранение, AI анализ и администраторски достъп от множество доставчици на трети страни.
-
Dubber Go е достъпно за всички потребители и дава достъп до неограничени записи. Всеки запис се съхранява в продължение на 30 дни. Само потребителите могат да имат достъп и да управляват записите си от своя портал Dubber.
-
Лицензите за Dubber Standard и AI изискват договорно споразумение с Dubber. С платените лицензи имате достъп до неограничени записи, неограничено съхранение и записи могат да бъдат достъпни от администратора. Лицензите за запис на dubber Call са достъпни чрез Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Представете си пълно решение за запис на глас, базирано на облака, предлага съвместимо гласово записване с анализи, преписи, анализ на настроенията и записване на екрана. Imagicle предлага неограничено място за съхранение в облака Imagicle или опционалната възможност за преместване на записите в локалното място за съхранение на клиента. Това изисква договорно споразумение с Imagicle. Това може да бъде поръчано чрез Cisco Commerce Workspace (CCW). Потърсете IMAGICLE-CLOUD или A-FLEX-S+-CALLING и изберете IMAGICLE.
-
Решенията за запис на повиквания и AI за съответствие с CallCabinet позволяват неограничено бизнес разузнаване във всяка комуникационна среда. Основните решения в облака на CallCabinet се захранват от next-gen AI и използват специализирано машинно обучение, за да доставят несравнимо бизнес разузнаване в реално време. Ние помагаме за постигане на успех в бизнеса с проверено от бъдещето спазване на нормативната уредба, анализ на разговори от следващо поколение с персонализирани отчети за бизнес разузнаване, както и инструменти за автоматизация на качеството. Облакът за съответствие на CallCabinet предлага неограничено място за съхранение в облака или възможност за преместване на записите в локалното място за съхранение на клиента. Това решение за запис може да бъде поръчано чрез Cisco Commerce Workspace (CCW). Потърсете CALLCABINETPLAT или A-FLEX-S+-CALLING и изберете необходимата опция.
-
Eleveo е базирано в облака, лесно за използване, мощно решение с изкуствен интелект за съответствие, автоматизирано управление на качеството, записване на екрана, препис и анализ на речта. Eleveo предоставя единна платформа за интегриране на Webex Calling и други решения за сътрудничество и Contact Center на Cisco както в помещението, така и в облака. Потребителите могат да получат достъп до всички гласови записи на Cisco и да ги възпроизвеждат чрез един екран Eleveo. Независимо дали стартирате бек офис или център за контакти, локално или в облака, инструментите за заснемане на мултимедия на Eleveo, които са гъвкави и мощни, ви позволяват да постигнете целите си за съответствие и качество.
-
MiaRec е генерираща платформа за Conversation Intelligence, поддържана от AI, която предлага функции за записване на повиквания, автоматизирано управление на качеството, записване на екрана и гласови анализи. MiaRec предоставя една платформа за интегриране на Webex Calling и други решения за сътрудничество и Contact Center на Cisco, както в помещението, така и в облака. Потребителите могат да получат достъп до всички гласови записи на Cisco и да ги възпроизвеждат чрез един екран на MiaRec.
Свържете се с Dubber Support, за да си осигурявате акаунта и след това да настроите профила си в Dubber. За повече информация относно Dubber посетете "Свързване напродажби".
Imagicle предлага акаунт за безплатно изпробван е. Свържете се с поддръжката на Imagicl e, за да обезпечите новия си производствен акаунт или да конвертирате проследяващия си акаунт в платен акаунт, след като лицензите за Imagicle бъдат закупени в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За повече информация относно Imagicle отидете в Sales Connect.
CallCabinet предлага безплатен пробен акаунт. Свържете се с поддръжката на CallCabinet , за да обезпечите новия си производствен акаунт или да конвертирате пробния си акаунт в платен акаунт, след като сте поръчали лицензите за CallCabinet в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). За повече информация относно кабинетния файл за повиквания отидете в Sales Connect.
Eleveo предлага персонализирана демо при поискване. Свържете се с поддръжката на Eleve o, за да обезпечите новия си производствен акаунт, след като поръчате лицензите за Eleveo. За повече информация относно Eleveo отидете в Sales Connect.
Control Hub не създава автоматично акаунт за Eleveo, когато потребителите са активирани за записване на повиквания.
Решението за запис на повиквания Eleveo е налично за клиенти на Webex Calling, хоствани в регионите на Европа и САЩ.
Създайте акаунт за MiaRec на адрес https://app.miarec.com , за да започнете да записвате повикванията на вашата организация с платформата MiaRec. Свържете се с поддръжката на MiaRec за повече информация.
Control Hub не създава автоматично акаунт за MiaRec, когато потребителите са активирани за записване на повиквания.
Решението за запис на повиквания MiaRec е налично за клиенти на Webex Calling, хоствани в регион на Съединените щати.
За да потвърдите, че записът на повиквания е Partner Hub
1 |
От изгледа на центъра за партньори в https://admin.webex.com отидете на Клиенти и след това изберете клиент. |
2 |
Посетете настройките. |
3 |
Превъртете до Call (Повикване ) и след това се уверете, че записът на обажданията е зададен на включване. Call Recording е зададен на ON по подразбиране за вашите клиенти. В случай че клиентът не желае записът на повиквания да се вижда в неговия Control Hub, тази функция може да бъде настроена на изключена, след като всички потребители са деактивирани да използват функцията за запис на повиквания. |
4 |
(По избор) Изберете Стартиране на Control Hub и след това следвайте стъпките, документирани тук. |