Administrar la grabación de llamadas para Webex Calling

Descripción general

Las llamadas realizadas y recibidas en un teléfono de escritorio o Webex App se graban usando Webex o proveedores de grabación de llamadas de terceros. Como administrador, puede permitir que los proveedores de grabación de llamadas graben llamadas para usuarios específicos, espacios de trabajo o líneas virtuales en su organización. Apoyamos la grabación bajo demanda, siempre y siempre con los modos de pausa/reanudación de grabación.

Para los modos de grabación Siempre y siempre con pausa/reanudación, puede elegir qué llamadas grabar por dirección de llamada y fuente. Puede grabar llamadas entrantes, llamadas salientes o ambas, y para cada dirección puede elegir llamadas internas, llamadas PSTN o ambas. Todas las opciones de dirección y origen están seleccionadas de forma predeterminada, por lo que el comportamiento de grabación existente se conserva a menos que cambie las selecciones.

La grabación de llamadas de Webex está configurada de forma predeterminada. Puede configurar un proveedor de grabación de llamadas de terceros mediante Control Hub.

Debe cumplir con los siguientes requisitos:

El socio debe habilitar un servicio de grabación de llamadas para su organización. Por defecto, este servicio está activado, así que puede configurarlo para ciertos usuarios.
Los usuarios y el espacio de trabajo deben tener una licencia Webex Calling profesional cuando utilizan un proveedor de grabación de llamadas externo para grabar llamadas.

Los usuarios con una licencia Webex Calling estándar pueden usar Webex como proveedor de grabación de llamadas.
Consulte a su departamento legal sobre los requisitos reglamentarios para la grabación de llamadas.

Todos los Webex Calling clientes tienen acceso a Webex Call Recording y Dubber Go. Webex Callinglos clientes pueden grabar llamadas con estas opciones sin costo adicional.

Las suscripciones pagas están disponibles, ofreciendo más opciones como grabación de llamadas de cumplimiento, retención ilimitada, análisis de IA y acceso de administrador de múltiples proveedores externos.

Webex está disponible de forma predeterminada para todos los usuarios y da acceso a grabaciones ilimitadas. Las grabaciones de Webex están configuradas actualmente con un período de retención de un año y el almacenamiento por organización es de 100 GB. Los oficiales de cumplimiento pueden acceder y administrar grabaciones de llamadas para una ubicación de almacenamiento seleccionada. Los administradores pueden configurar y administrar el acceso de un usuario a sus grabaciones de llamadas. Los usuarios pueden administrar sus grabaciones mediante User Hub y Webex App.
Dubber Go está disponible para todos los usuarios y da acceso a grabaciones ilimitadas. Cada grabación se almacena durante 30 días. Solo los usuarios pueden acceder y administrar sus grabaciones desde su portal Dubber.
Los equipos de Dubber y las licencias Premier requieren un acuerdo contractual con Dubber. Con la licencia pagada, un administrador tiene acceso a grabaciones ilimitadas, almacenamiento ilimitado y grabaciones. Las licencias de grabación de llamadas de Dubber están disponibles a través de Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle es una solución completa de grabación de voz basada en la nube y ofrece grabación de voz compatible con análisis, transcripciones, análisis de sentimientos y grabación de pantalla. Imagicle ofrece espacio de almacenamiento ilimitado en Imagicle cloud, o la capacidad opcional de mover las grabaciones al almacenamiento local local del cliente. Esto requiere un acuerdo contractual con Imagicle. Esto se puede pedir a través de Cisco Commerce Workspace (CCW). Busque IMAGICLE-CLOUDo A-FLEX-S+-CALLINGseleccione IMAGICLE.
Las soluciones de IA y grabación de llamadas de cumplimiento de CallCabinet permiten inteligencia empresarial sin restricciones dentro de cualquier entorno de comunicaciones. Las soluciones nativas de la nube de CallCabinet están impulsadas por IA de próxima generación y utilizan aprendizaje automático especializado para ofrecer inteligencia empresarial incomparable en tiempo real. Ayudamos a avanzar en el éxito empresarial con cumplimiento normativo preparado para el futuro, análisis de conversación de próxima generación con informes de inteligencia empresarial personalizados y herramientas de automatización de garantía de calidad. La nube CallCabinet Compliance ofrece espacio de almacenamiento en la nube ilimitado o la opción de mover las grabaciones al almacenamiento local local del cliente. Esta solución de grabación se puede pedir a través de Cisco Commerce Workspace (CCW). Busque CALLCABINETPLATo A-FLEX-S +-CALLINGseleccione CALLCABINET.
Eleveo es una solución basada en la nube, fácil de usar y potente basada en IA para el cumplimiento, la gestión automatizada de la calidad, la grabación de pantalla, la transcripción y el análisis de voz. Eleveo proporciona una única plataforma para la integración Webex Calling y otras soluciones de colaboración y centros de contacto de Cisco, tanto en las instalaciones como en la nube. Los usuarios pueden acceder a todas las grabaciones de voz de Cisco y reproducirlas a través de una sola pantalla Eleveo. Ya sea que dirija un back office o un centro de contacto, en las instalaciones o en la nube, las herramientas de captura de medios de Eleveo, que son flexibles y potentes, le permiten alcanzar sus objetivos de cumplimiento y calidad.
MiaRec es una plataforma generativa de inteligencia de conversación impulsada por IA que ofrece grabación de llamadas, gestión de calidad automatizada, grabación de pantalla y funciones de análisis de voz. MiaRec proporciona una única plataforma para integrar Webex Calling y otras soluciones de colaboración y centros de contacto de Cisco, tanto en las instalaciones como en la nube. Los usuarios pueden acceder a todas las grabaciones de voz de Cisco y reproducirlas a través de una sola pantalla de MiaRec.

Creación de cuenta

Para una suscripción avanzada o de pago a Dubber, comuníquese con el Soporte de Dubber para actualizar su cuenta de Dubber. Para obtener más información sobre Dubber, vaya a Sales Connect.

Dubber Go está disponible para todos los usuarios y Control Hub se integra con Dubber para aprovisionar automáticamente una cuenta de Dubber. Cuando los usuarios tienen habilitada la grabación de llamadas, las cuentas de Dubber se aprovisionan automáticamente, incluso si la organización no tiene una cuenta de Dubber. Los usuarios y los derechos de Dubber Go también se aprovisionan automáticamente en la cuenta de Dubber.

Para obtener funciones avanzadas, puede actualizar los derechos de usuario de Dubber de una suscripción gratuita a una de pago. Puede cambiar de una suscripción paga a una gratuita en cualquier momento. Para hacerlo, identifique a los usuarios que requieren cambios de derechos y comuníquese con su socio. Un usuario que sea administrador en la cuenta de Dubber también puede realizar estos cambios.

Al migrar de una suscripción gratuita a una de pago, la eliminación automática se detiene y comienza la retención ilimitada. Al migrar de una suscripción de pago a una gratuita, finaliza la retención ilimitada y las grabaciones se eliminan después de 30 días.

Imagicle ofrece una cuenta de prueba gratuita. Póngase en contacto con el soporte de Imagicle para aprovisionar su nueva cuenta de producción o para convertir su cuenta de prueba en una cuenta de pago una vez que se hayan adquirido las licencias de Imagicle en Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obtener más información sobre Imagicle, vaya a Sales Connect.

Control Hub no crea una cuenta de Imagicle automáticamente cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamadas.

Imagicle ofrece herramientas para sincronizar usuarios que utilizan las API de Webex for Developers en su cuenta de Imagicle. Comuníquese con el soporte de Imagicle para obtener más información.

CallCabinet ofrece una cuenta de prueba gratuita. Comuníquese con el soporte de CallCabinet para aprovisionar su nueva cuenta de producción o para convertir su cuenta de prueba en una cuenta de pago una vez que haya pedido las licencias de CallCabinet en Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obtener más información sobre Call Cabinet, vaya a Sales Connect.

Control Hub no crea una cuenta de CallCabinet automáticamente cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamadas.

Comuníquese con el soporte de CallCabinet para obtener ayuda con el aprovisionamiento de nuevas cuentas. La solución de grabación de llamadas de CallCabinet está disponible para Webex Calling clientes alojados en la región de Estados Unidos. La grabación de llamadas de CallCabinet estará disponible en otras regiones en breve.

Eleveo ofrece una demostración personalizada a pedido. Comuníquese con el Soporte de Eleveo para aprovisionar su nueva cuenta de producción una vez que haya pedido las licencias de Eleveo. Para obtener más información sobre Eleveo, vaya a Sales Connect.

Control Hub no crea una cuenta Eleveo automáticamente cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamadas.

La solución de grabación de llamadas Eleveo está disponible para Webex Calling clientes alojados en las regiones de Europa y Estados Unidos. Para habilitar las funciones de grabación de llamadasWebex Calling, los usuarios deben tener al menos una licencia Webex Calling profesional.

Cree una cuenta de MiaRec en https://app.miarec.com para comenzar a grabar las llamadas de su organización con la plataforma MiaRec. Comuníquese con el soporte de MiaRec para obtener más información.

Control Hub no crea una cuenta de MiaRec automáticamente cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamadas .

La solución de grabación de llamadas MiaRec está disponible para Webex Calling clientes alojados en la región de Estados Unidos.

Términos de servicio

Cuando selecciona Dubber como proveedor de grabación de llamadas en la organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar los Términos de servicio de Dubber en nombre del cliente. Al aceptar los términos y condiciones, se crea la cuenta Dubber para su Webex Calling organización.

Aceptar los términos del servicio es una actividad de una sola vez. Al aceptar el acuerdo, Webex Calling comparte el nombre del cliente, la zona horaria del usuario, el nombre, el apellido y la identificación de correo electrónico con Dubber.

Cuando selecciona Imagicle como proveedor de grabación de llamadas en la organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar los Términos de servicio de Imagicle en nombre del cliente. Al aceptar los términos y condiciones, se crea la cuenta Imagicle para su Webex Calling organización.

Aceptar los términos del servicio es una actividad de una sola vez. Al aceptar el acuerdo, Imagicle puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria del usuario, el nombre, el apellido y la identificación de correo electrónico.

Cuando selecciona CallCabinet como proveedor de grabación de llamadas en la organización, el cliente o administrador asociado debe aceptar los Términos de servicio de CallCabinet en nombre del cliente.

Aceptar los términos del servicio es una actividad de una sola vez. Al aceptar el acuerdo, CallCabinet puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y el ID de correo electrónico Webex Calling para grabar llamadas.

Cuando selecciona Eleveo como proveedor de grabación de llamadas para una organización, el cliente o administrador asociado debe aceptar los Términos de servicio de Eleveo en nombre del cliente.

Aceptar los términos del servicio es una actividad de una sola vez. Al aceptar el acuerdo, Eleveo puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y el ID de correo electrónico Webex Calling para grabar llamadas.

Cuando selecciona MiaRec como proveedor de grabación de llamadas para una organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar los Términos de servicio de MiaRec en nombre del cliente.

Aceptar los términos del servicio es una actividad de una sola vez. Al aceptar el acuerdo, MiaRec puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria del usuario, el nombre, el apellido y el ID de correo electrónico Webex Calling para grabar llamadas.

Seleccione proveedor de grabación de llamadas

Habilitar grabación de llamadas a nivel de organización

1	Vaya a Servicios > Llamadas > Configuración > Servicios.
2	En Grabación de llamadas, seleccione el proveedor de grabación de llamadas preferido de la lista desplegable de su organización. La grabación de llamadas de Webex se selecciona de forma predeterminada para la organización y todas las ubicaciones.
3	En el proveedor, seleccione el proveedor de grabación de llamadas de la lista desplegable de su organización. Webex es el valor predeterminado. Seleccione Webex como proveedor, si solo hace uso del servicio de llamadas. Elija una región de almacenamiento. Esta selección determina la ubicación de almacenamiento para almacenar las grabaciones de llamadas para la organización. Esta opción se aplica cuando Webex es el proveedor. Si elige un proveedor de grabación de llamadas que no sea Webex, la configuración de la región de almacenamiento no se muestra. Para obtener más detalles sobre la región de almacenamiento, consulte Región de almacenamiento de datos configurable para el contenido generado por el usuario en Webex Calling. Solo un oficial de cumplimiento puede acceder a las grabaciones de llamadas en el lugar de almacenamiento. Como oficial de cumplimiento, puede conservar los datos para procedimientos legales. Para acceder a las grabaciones, utilice las API de Webex para desarrolladores y vaya a Webex Calling> Referencia> Guías> Grabaciones convergentes. Puede crear notificaciones Webhook en grabaciones de llamadas de Webex usando Webhooks. Dubber se elige de forma predeterminada, ya que no hay costo adicional para incluir Dubber Go con sus derechos de Webex Calling usuario.
4	En la sección Fallo de grabación de llamadas, seleccione la opción para notificar si las llamadas no se graban. Elija una opción de las siguientes: Continúe con la llamada, ningún anuncio es la opción predeterminada Continúe con la llamada, con un anuncio Termine la llamada, con un anuncio
5	Haga clic en Guardar. Para Dubber, las cuentas de usuario se aprovisionan automáticamente. Para todos los demás proveedores de servicios, aprovisionar las cuentas de usuario manualmente como se describe en la sección Creación de cuenta. Si un administrador asociado está habilitando la grabación de llamadas para sus clientes, el usuario administrador asociado no está permitido en varias cuentas de clientes. La configuración del nivel de ubicación invalida la selección del proveedor de grabación de llamadas. Para obtener más información, consulte la sección Anular grabación de llamadas en el nivel de ubicación.

Desactivar la grabación de llamadas a nivel de organización

Anular la grabación de llamadas a nivel de ubicación

Al crear una nueva ubicación, el proveedor de grabación de llamadas de forma predeterminada se establece en el nivel de organización. El administrador puede anular el proveedor de grabación de llamadas en el nivel de ubicación.

1	Vaya a Administración > Ubicaciones.
2	Seleccione la ubicación para la que desea modificar la configuración de grabación de llamadas.
3	Vaya a Llamadas > Manejo de llamadas.
4	Haga clic en Configuración de grabación de llamadas y seleccione una de las siguientes opciones: Utilice el proveedor predeterminado de la organización.
5	Haga clic en Guardar.

Verifique la grabación de llamadas en Partner Hub

Webex Callingadmite múltiples proveedores externos para grabar todas las llamadas entrantes y salientes de los usuarios. Estos proveedores externos pueden almacenar y administrar todas las llamadas grabadas.

La función de grabación de llamadas está habilitada para una organización de forma predeterminada en Webex Calling y en Partner Hub.

Si no tiene un administrador asociado para su organización, entonces no puede administrar la grabación de llamadas usando Partner Hub.

Antes de comenzar

Antes de habilitar a los usuarios para la grabación de llamadas, seleccione el proveedor de grabación de llamadas para su organización en Control Hub. El socio o el administrador de usuarios pueden entonces habilitar o deshabilitar la grabación de llamadas para usuarios específicos.

Sin embargo, un partner no puede habilitar la opción de grabación de llamadas para su propia cuenta y debe comunicarse con el soporte de Cisco.

1	Desde la vista de Partner Hub en https://admin.webex.com, vaya a Clientes y, a continuación, seleccione un cliente.
2	Vaya a Configuración.
3	Desplácese hasta Llamar y luego asegúrese de que Grabación de llamadas esté activada. La grabación de llamadas está activada de forma predeterminada para sus clientes. En caso de que el cliente no quiera que la grabación de llamadas esté visible en su centro de control, esta función se puede desactivar después de que todos los usuarios estén deshabilitados para usar la función de grabación de llamadas.
4	(Opcional) Seleccione Launch Control Hub y, a continuación, siga los pasos documentados aquí.

Habilite el anuncio de grabación de llamadas de cumplimiento

Puede habilitar la configuración del anuncio de cumplimiento por separado para las llamadas PSTN entrantes y salientes. Al habilitar el anuncio, cuando se realiza o recibe la llamada PSTN, la persona que llama (usuario de PSTN) escucha el anuncio, “Esta llamada puede ser grabada” al comienzo de la llamada. La grabación comienza después de que el usuario con la grabación de llamadas habilitada conteste la llamada. Una vez que se reproduce el anuncio de cumplimiento, los anuncios de inicio/parada de grabación se suprimen para el Webex Calling usuario. Incluso cuando las operaciones a mitad de llamada, como la transferencia, se inician en esa llamada, los anuncios no se reproducen varias veces. El indicador visual se muestra en la aplicación Webex o en los teléfonos compatibles para indicar que la llamada está grabada.

Cuando un usuario recibe una llamada directamente, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma establecido para el usuario en Usuarios > Llamadas > Idioma del anuncio.

Cuando un espacio de trabajo recibe una llamada, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma establecido para el espacio de trabajo en Espacios de trabajo > Llamadas > Idioma del anuncio.

Si una función Auto Attendant, Call Queue o Hunt Group recibe una llamada directamente, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma establecido para el asistente automático, la cola de llamadas o el grupo de búsqueda en Llamadas > Características > Asistante automático, cola de llamadas/grupo de búsqueda > Configuración general > Idioma.

La lista de idiomas admitidos se encuentra en el menú desplegable de la configuración respectiva. Si una llamada llega directamente a una línea virtual, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma establecido para la línea virtual en Llamadas > Líneas virtuales > seleccione una línea virtual > Llamadas > Idioma del anuncio.

El audio del anuncio de cumplimiento no se graba en la grabación. Sin embargo, si se grabó la llamada, los metadatos enviados al proveedor de grabación de llamadas incluyen información sobre si se reprodujo o no el anuncio de cumplimiento o los anuncios de usuario/espacio de trabajo.

La configuración del anuncio a nivel de usuario/espacio de trabajo solo tiene prioridad si no se reproduce el anuncio de cumplimiento, y esto se aplica solo a las llamadas entrantes. Para obtener más información, consulte la sección Habilitar grabación de llamadas para Webex Calling usuarios y espacios de trabajo.

Le recomendamos que habilite la configuración de anuncios a nivel de usuario/espacio de trabajo para todos los usuarios/espacios de trabajo que tengan habilitada la grabación de llamadas. Esto sirve como una alternativa confiable para reproducir los anuncios regulares en caso de que los anuncios de cumplimiento no se reproduzcan para la llamada entrante.

Puede habilitar el anuncio de cumplimiento a nivel de organización y anularlo a nivel de ubicación.

Habilite el anuncio de cumplimiento a nivel de organización

El anuncio de cumplimiento está deshabilitado de manera predeterminada en el nivel de la organización.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Configuración > Servicio y desplácese hacia abajo hasta la sección Grabación de llamadas.
3	En Configuración del anuncio de cumplimiento, habilite cualquiera de las siguientes opciones: Reproducir anuncio para llamadas PSTN entrantes: reproduce el anuncio de cumplimiento para la persona que llama antes de que se responda la llamada. Reproducir anuncio para llamadas salientes de PSTN: reproduce el anuncio de cumplimiento para la persona que llama después de que se responde la llamada. Anuncio de retraso: active esto para establecer un tiempo de retraso del anuncio en segundos. El anuncio de cumplimiento se reproduce solo después del tiempo especificado. Esto evita que el anuncio se reproduzca al mismo tiempo que un usuario o agente saluda al cliente. El tiempo máximo permitido de retraso en el anuncio es de 60 segundos.
4	En Error de grabación de llamadas, puede elegir el comportamiento de falla de grabación. Continúe con la llamada, sin anuncio: seleccione esta opción para continuar con la llamada y no hacer ningún anuncio cuando falle la grabación de la llamada. Continúe con la llamada, con el anuncio: seleccione esta opción para continuar con la llamada y hacer un anuncio cuando falle la grabación de la llamada. Finalización de la llamada con anuncio: seleccione esta opción para finalizar la llamada y hacer un anuncio cuando falle la grabación de la llamada. Esta configuración se aplica a todas las plataformas de grabación.
5	En Anuncios de grabación de llamadas, puede elegir reproducir el anuncio estándar de grabación de llamadas de Webex o un anuncio personalizado para eventos de grabación específicos (como inicio, parada, pausa, reanudación y fallo de grabación). Para personalizar un anuncio: Haga clic junto a un tipo de anuncio. Elija una de las opciones: Anuncio estándar: reproduce el anuncio estándar de grabación de llamadas. Seleccione otro anuncio: seleccione este para usar un archivo de audio personalizado. Si selecciona otro anuncio, haga clic en Seleccionar archivo. Esto abre el repositorio de anuncios, donde puede grabar un nuevo mensaje, cargar un archivo.wav, generar un archivo de audio personalizado o elegir un archivo existente de su lista. Después de elegir o crear su archivo, haga clic en Seleccionar archivo.
6	En Anuncios de cumplimiento, puede elegir reproducir el anuncio de cumplimiento estándar de Webex o un anuncio personalizado. Elija una de las opciones: Anuncio estándar: reproduce el anuncio de cumplimiento estándar. Seleccione otro anuncio: seleccione este para usar un archivo de audio personalizado. Si selecciona otro anuncio, haga clic en Seleccionar archivo. Esto abre el repositorio de anuncios, donde puede grabar un nuevo mensaje, cargar un archivo.wav, generar un archivo de audio personalizado o elegir un archivo existente de su lista. Después de elegir o crear su archivo, haga clic en Seleccionar archivo.
7	Haga clic en Guardar.

Anular el anuncio de cumplimiento a nivel de ubicación

Cuando se crea una nueva ubicación, la configuración del anuncio de cumplimiento por defecto es el nivel de la organización. Puede anular la configuración a nivel de ubicación.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Administración > Ubicaciones.
3	Seleccione la ubicación para la que desea modificar la configuración del anuncio de cumplimiento.
4	Vaya a la sección Llamadas > Manejo de llamadas y haga clic en Grabación de llamadas.
5	En Configuración del anuncio de cumplimiento, habilite cualquiera de las siguientes opciones: Valor predeterminado de la organización: seleccione esta opción si desea utilizar la configuración del anuncio de cumplimiento de la organización para la ubicación seleccionada. De forma predeterminada, esta opción se selecciona cuando se crea una nueva ubicación. Configuración específica de la ubicación: seleccione esta opción para anular la configuración del anuncio de la organización. Reproducir anuncio para llamadas PSTN entrantes: reproduce el anuncio de cumplimiento para la persona que llama antes de que se responda la llamada. Reproducir anuncio para llamadas salientes de PSTN: reproduce el anuncio de cumplimiento para la persona que llama después de que se responde la llamada. Anuncio de retraso: active esto para establecer un tiempo de retraso del anuncio en segundos. El anuncio de cumplimiento se reproduce solo después del tiempo especificado. Esto evita que el anuncio se reproduzca al mismo tiempo que un usuario o agente saluda al cliente. El tiempo máximo permitido de retraso en el anuncio es de 60 segundos.
6	En Anuncios de grabación de llamadas, elija cómo esta ubicación maneja la grabación de audio de eventos: Anuncio predeterminado: reproduce el anuncio de grabación de llamadas específico (estándar o personalizado) establecido a nivel de organización. Seleccione otro anuncio: seleccione esta opción para utilizar un archivo de audio personalizado para esta ubicación y anular el anuncio de grabación de llamadas establecido a nivel de organización. Si selecciona otro anuncio, haga clic para un tipo de anuncio. Elija una de las opciones: Anuncio estándar: reproduce el anuncio estándar de grabación de llamadas. Seleccione otro anuncio: seleccione este para usar un archivo de audio personalizado. Si selecciona otro anuncio, haga clic en Seleccionar archivo. Esto abre el repositorio de anuncios, donde puede grabar un nuevo mensaje, cargar un archivo.wav, generar un archivo de audio personalizado o elegir un archivo existente de su lista. Después de elegir o crear su archivo, haga clic en Seleccionar archivo.
7	En Anuncios de cumplimiento, puede elegir una de las opciones: Anuncio predeterminado: reproduce el anuncio de cumplimiento establecido a nivel de organización. Seleccione otro anuncio: seleccione esta opción para utilizar un archivo de audio personalizado para esta ubicación y anular el anuncio de cumplimiento establecido a nivel de organización. Si selecciona otro anuncio, elija una de las opciones: Anuncio estándar: reproduce el anuncio de cumplimiento estándar. Seleccione otro anuncio: seleccione este para usar un archivo de audio personalizado. Si selecciona otro anuncio, haga clic en Seleccionar archivo. Esto abre el repositorio de anuncios, donde puede grabar un nuevo mensaje, cargar un archivo.wav, generar un archivo de audio personalizado o elegir un archivo existente de su lista. Después de elegir o crear su archivo, haga clic en Seleccionar archivo.
8	Haga clic en Guardar.

Habilitar la grabación de llamadas para Webex Calling usuarios y espacios de trabajo

Antes de comenzar

Asegúrese de que los usuarios tengan asignada una licencia Webex Calling de usuario profesional o estándar.
Asegúrese de que los espacios de trabajo tengan asignada una Webex Calling licencia profesional.
Al administrador que habilita la grabación de llamadas en Control Hub también se le asigna la función de administrador en la cuenta de Dubber. Este administrador puede usar el portal Dubber para agregar otros administradores o reasignar licencias de Dubber.

1	Vaya a la ruta respectiva: Para usuarios: Vaya a Administración > Usuarios > seleccione un usuario > Llamadas > Experiencia de llamada de usuario. Para espacios de trabajo: vaya a Administración > Espacios de trabajo > seleccione un espacio de trabajo > Llamadas > Experiencia de llamada.
2	Activar Grabación de llamadas. La configuración de grabación de llamadas del usuario está borrada. Todas las llamadas que se grabaron antes de este cambio aún se mantienen en la plataforma del proveedor de grabación de llamadas. Para la cuenta de Dubber, el aprovisionamiento de usuarios es automatizado. El administrador que habilitó al usuario para la grabación de llamadas también se agrega a la cuenta de Dubber como administrador. Este administrador puede usar el portal Dubber para agregar otros administradores o reasignar licencias de Dubber. Control Hub no aprovisibiliza automáticamente usuarios para proveedores de grabación de llamadas, excepto Dubber. Otros proveedores pueden proporcionar herramientas para sincronizar a los usuarios con su cuenta de proveedor de grabación de llamadas. Si un administrador asociado habilita la grabación de llamadas para sus clientes, el mismo usuario administrador asociado no está permitido en varias cuentas de clientes. Para un usuario con una licencia estándar, Control Hub muestra la opción de grabación de llamadas cuando la ubicación asociada con el usuario tiene Webex como proveedor de grabación de llamadas. La opción de grabación de llamadas se muestra para el usuario solo cuando el proveedor de grabación de llamadas de ubicación está configurado en el proveedor de grabación de llamadas de la organización predeterminado y el proveedor de grabación de llamadas de la organización está configurado en el proveedor de grabación de llamadas Webex.
3	Después de habilitar la grabación de llamadas, si un usuario sigue teniendo problemas con la grabación de llamadas, puede comunicarse con los proveedores de soporte de grabación de llamadas con la información disponible en la sección Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas. En la página Usuarios, vaya a Llamadas > Experiencia de llamadas de usuario > Grabación de llamadas > Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas para encontrar asistencia. En la página Espacios de trabajo, vaya a Llamadas > Experiencia de llamada > Grabación de llamadas > Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas para encontrar asistencia.
4	Configure una de las siguientes opciones: Bajo demanda: elija esta opción si desea otorgar a los usuarios control sobre cuándo pueden iniciar y finalizar las grabaciones. También puede elegir la notificación de pausa y reanudación, si corresponde. Siempre: elija esta opción para grabar automáticamente las llamadas que coincidan con la dirección de llamada seleccionada y los filtros de origen. Siempre con pausa/reanudación: elija esta opción si desea grabar automáticamente las llamadas que coincidan con las instrucciones de su llamada y los filtros de origen. Esta opción también permite a los usuarios controlar cuándo quieren pausar y reanudar las grabaciones. Si los controles selectivos de grabación impiden grabar una llamada, entonces los controles de pausa y reanudación no están disponibles para esa llamada. La grabación selectiva de llamadas solo está disponible con la opción Siempre y siempre con pausa/reanudación. Cuando la grabación selectiva de llamadas está habilitada con la opción Siempre y siempre con pausa/reanudación, el campo Resultado de grabación de llamadas en los Registros de detalles de llamadas (CDR) muestra Inhibida. Consulte el artículo Registros de detalles de llamadas (CDR) para obtener más detalles. Para Siempre y siempre con pausa/reanudación, seleccione las direcciones de llamada y las fuentes que desea grabar. De forma predeterminada, todas las opciones están seleccionadas. Llamadas entrantes: habilite la grabación de llamadas entrantes de números internos o PSTN. Seleccione Llamadas internas, llamadas PSTN o ambas. Llamadas salientes: habilite la grabación de llamadas salientes a números internos o PSTN. Seleccione Llamadas internas, llamadas PSTN o ambas. Los controles selectivos de grabación no se aplican a los modos de grabación bajo demanda o nunca. Nunca: esta opción está seleccionada de forma predeterminada. Grabar mensajes de voz: elija esta opción si desea grabar mensajes de voz. Para Siempre y siempre con pausa/reanudación, la grabación de mensajes de voz sigue los controles de grabación de llamadas entrantes seleccionados. Los mensajes de voz se tratan como llamadas entrantes y la fuente está determinada por la persona que llama que deja el mensaje. Si tanto la grabación PSTN interna como la entrante están desactivadas, los mensajes de voz no se graban y la opción de grabar mensajes de voz está desactivada. Si la grabación interna entrante está desactivada, los mensajes de voz de las personas que llaman internas no se graban. Si la grabación PSTN entrante está desactivada, los mensajes de voz de las personas que llaman PSTN no se graban. Para modos de grabación distintos de Siempre o Siempre con pausa/reanudación, la grabación de mensajes de voz mantiene el comportamiento existente y no se ve afectada por controles de grabación selectivos. Anuncio de inicio/parada de grabación: elija una de las siguientes opciones para administrar el anuncio audible que se reproduce cuando comienza o se detiene la grabación de llamadas PSTN y llamadas internas. Reproducir el anuncio de inicio/parada de grabación para llamadas PSTN: elija esta opción para reproducir un anuncio estándar al comienzo de todas las llamadas PSTN entrantes y salientes que notifiquen a todas las partes que la llamada se está grabando. Es posible que necesite este anuncio para cumplir con los requisitos legales basados en las necesidades del negocio. Si el anuncio de cumplimiento está habilitado a nivel de organización o ubicación, el usuario de PSTN no escuchará el anuncio de inicio/parada, incluso si habilita esta opción. Esta opción solo tiene prioridad si una persona que llama recibe o realiza una llamada PSTN a un usuario que se encuentra en una organización o ubicación donde el anuncio de cumplimiento está deshabilitado o no se puede reproducir. Para obtener más información, consulte la sección Habilitar anuncio de grabación de llamadas de cumplimiento. Reproducir anuncio de inicio/parada de grabación para llamadas internas: elija esta opción para reproducir un anuncio estándar al comienzo de todas las llamadas internas entrantes y salientes, notificando a todas las partes que la llamada está grabada. Este anuncio no está incluido en la grabación de la llamada. Cuando se reproduce un anuncio durante las operaciones de inicio, parada, pausa o reanudación, Webex Calling envía información de metadatos SIPREC al proveedor de grabación de llamadas indicando que se ha reproducido un anuncio. Usando esta información, algunos proveedores de grabación de llamadas tienen indicadores para mostrar si se reprodujo un anuncio para esa llamada. Notificación de pausa/reanudación: elija esta opción si desea recibir notificaciones de pausa y reanudación. Puede elegir una opción de pitido o una opción de anuncio que reproduzca lo siguiente: Pausa: reproduce un anuncio que indica que se ha pausado correctamente. Currículum: reproduce un anuncio que indica que se reanudó con éxito. La configuración del anuncio a nivel de usuario/espacio de trabajo para Pausa/Reanudar siempre se reproduce cuando el usuario pausa o reanuda la grabación. Repita el tono cada vez: de forma predeterminada, se reproduce un tono cada 20 segundos recordando a todas las partes que la llamada se está grabando. Puede cambiar esto a un valor de 10 a 90 segundos. Tono de reproducción para: elija qué participantes escuchan el tono de grabación de la llamada. Las opciones disponibles son Todos los participantes, solo los participantes de PSTN y los participantes internos solamente. Elija la opción Ver y reproducir grabaciones de llamadas para organizaciones y ubicaciones que utilizan Webex como proveedor de llamadas. Para todas las llamadas grabadas, un usuario puede optar por descargar grabaciones o eliminar grabaciones. Si el administrador ha desactivado Ver y reproducir grabaciones de llamadas, entonces el usuario no puede acceder a las grabaciones de llamadas. Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas: muestra la siguiente información relacionada con la llamada. Proveedor de servicios Grupo Externo Identificador externo
5	Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Si surge un problema para los usuarios del portal de administración de grabación de llamadas, asegúrese de que la siguiente información sea correcta:

Producto: elija su producto.
Tipo externo: escriba BroadWorks.
Proveedor de servicios: copie y pegue el valor correspondiente de Control Hub.
Grupo externo: copie y pegue el valor correspondiente de Control Hub.
Identificador externo: copie y pegue el valor correspondiente de Control Hub.

A continuación, haga clic en Guardar cambios.

Para obtener ayuda adicional, comuníquese con el equipo de soporte de su proveedor de grabación de llamadas.

Grabar llamadas de emergencia

Como administrador, puede habilitar o deshabilitar la grabación de llamadas de emergencia para mejorar el análisis de incidentes y mejorar la capacitación dentro de su organización. Administre la configuración de grabación de llamadas de emergencia en Control Hub para cumplir con las políticas y los requisitos reglamentarios de su organización.

Para obtener más información, consulte Grabación de llamadas de emergencia.

Administrar grabaciones de llamadas como oficial de cumplimiento

Como administrador completo con acceso de oficial de cumplimiento, puede descargar y reproducir las grabaciones desde la pantalla Grabación de llamadas. Esta capacidad es para grabaciones de llamadas de Webex. Puede realizar un lanzamiento cruzado y usar el Reproductor unificado desde el Centro de control para reproducir las grabaciones.

Para verificar si una función tiene un administrador completo con permiso del oficial de cumplimiento, siga estos pasos:

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Usuarios bajo administración. Aparece la ventana Usuarios. Seleccione un usuario de la lista para ver los detalles de acceso.
3	En la ficha Resumen, desplácese hasta Funciones de administrador. Haga clic en el rol de administrador para ver el permiso. En Funciones, si la opción Oficial de cumplimiento está marcada, el usuario tiene permiso para reproducir y descargar las grabaciones. Asegúrese de que el usuario es un administrador completo y luego verifique el rol de oficial de cumplimiento. De lo contrario, seleccione las opciones Administrador completo y Oficial de cumplimiento para administrar las grabaciones de llamadas. Los administradores asociados no pueden hacer provisionamientos para el rol de oficial de cumplimiento. Por lo tanto, la experiencia como administrador asociado no es la misma que la de administrador.

Descargue y reproduzca grabaciones de llamadas

Como oficial de cumplimiento, puede descargar y reproducir las grabaciones.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Llamadas bajo Servicios. Haga clic en Características > Grabación > Administrar. La ventana Grabaciones muestra la siguiente información: el tema de la grabación, los detalles de la llamada y del grupo llamado, la información del propietario y la duración de la grabación de la llamada. También muestra el almacenamiento de datos utilizado para las grabaciones de llamadas, el tamaño del archivo y la fecha de caducidad en la que se eliminarán los datos. Caduca en la columna indica la fecha de caducidad basada en la configuración de la política de retención. Para obtener más información, consulte Retención de llamadas. Cuando se acerca la fecha de caducidad de una grabación, la fecha aparecerá en naranja para alertar a los administradores de la organización de que la grabación está a punto de eliminarse y que se deben tomar las medidas adecuadas. Como oficial de cumplimiento, puede hacer clic en la grabación y reproducirla usando el Reproductor Unificado.
3	Haga clic en icono en la fila correspondiente a una grabación para acceder a las opciones Eliminar, Descargar, Reproducir y Reasignar. Como oficial de cumplimiento, cuando selecciona Descargar en el menú o hipervínculo, la grabación se descarga. Dependiendo del navegador, se notifica al administrador sobre la descarga. Cuando selecciona la opción Reproducir, se abre una nueva ventana en el navegador con la grabación de llamadas. Cuando selecciona la opción Reasignar, aparece la ventana Reasignar propietario de grabación donde puede seleccionar un usuario al que desea asignar como propietario de esta grabación. Los administradores sin el permiso del oficial de cumplimiento solo pueden ver las opciones Eliminar y reasignar. No pueden ver que el nombre del tema está hipervinculado, ya que no pueden reproducir las grabaciones, ni pueden ver el icono de información que explica la interacción Reproducir. Para reasignar o eliminar varias grabaciones, puede seleccionar las grabaciones y hacer clic en Reasignar o Eliminar. También puede usar la opción Seleccionar todo para seleccionar varias grabaciones. Si hay más grabaciones, entonces se seleccionan las primeras 200 grabaciones.

Generar una transcripción para las llamadas grabadas por el proveedor de llamadas de Webex

Puede configurar la transcripción automática para las llamadas grabadas. Los usuarios pueden ver la transcripción en el reproductor cuando reproducen la grabación desde Webex App o User Hub.

La identificación del orador en una transcripción no es actualmente compatible con FedRAMP.

Antes de comenzar

Las transcripciones están disponibles solo para llamadas grabadas por el proveedor de grabación de llamadas de Webex.
Las transcripciones están disponibles solo cuando la llamada es en inglés.

Habilitar transcripciones a nivel de organización

La configuración configurada a nivel de organización se establece automáticamente para todos los usuarios existentes y nuevos que están habilitados con la grabación de llamadas de Webex y cuyo idioma de anuncio es el inglés.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Administración > Configuración de la organización.
3	Vaya a la sección Funciones Cisco AI Assistant y IA y haga clic en Personalizar AI Assistant y funciones de IA.

Habilitar transcripciones a nivel de usuario, espacio de trabajo o línea virtual

La configuración individual de usuario, espacio de trabajo o nivel de línea virtual invalida la configuración a nivel de organización. Al configurar estos ajustes para usuario, espacio de trabajo o línea virtual, puede realizar más modificaciones en esos niveles. Esta configuración individual no volverá automáticamente a la configuración predeterminada de la organización.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a la ruta respectiva: Para usuarios: vaya a Administración > Usuarios > seleccione un usuario > Llamadas > Experiencia de llamada de usuario > Grabación de llamadas. Para espacios de trabajo: vaya a Administración > Espacios de trabajo > seleccione un espacio de trabajo > Llamadas > Experiencia de llamada > Grabación de llamadas. Para líneas virtuales: vaya a Servicios > Llamadas > Líneas virtuales > seleccione una línea virtual > Llamadas > Experiencia de llamada de usuario > Grabación de llamadas.
3	Deslice el interruptor para habilitar la grabación de llamadas.
4	Deslice el interruptor para habilitar Generar transcripción. Si la opción Generar transcripción no está visible, cambie el idioma del anuncio a inglés para el usuario o la ubicación. Para actualizar el idioma: Para los usuarios: vaya a Usuarios > seleccione un usuario > Llamadas > Correo de voz, fax, idioma del anuncio y zona horaria > Idioma del anuncio > Seleccione inglés de la lista desplegable. Para ubicaciones: Vaya a Ubicaciones > seleccione una ubicación > Llamadas > Configuración de funciones de llamadas > Idioma del anuncio > Seleccione inglés de la lista desplegable.
5	Para permitir que un usuario, espacio de trabajo o línea virtual vea, descargue y elimine la transcripción, active Ver y reproducir grabaciones de llamadas, transcripciones y, a continuación, seleccione Descargar grabaciones y transcripciones y Eliminar grabaciones y transcripciones. Las opciones para ver, descargar y eliminar la transcripción aparecen solo si habilita Generar transcripción. Si deshabilita Ver y reproducir grabaciones de llamadas, transcripciones, entonces el usuario no podrá acceder a las grabaciones y transcripciones de llamadas.
6	Haga clic en Guardar.

Grabación de llamadas para líneas virtuales

Como administrador, puede habilitar la grabación de llamadas para las líneas virtuales. Las líneas virtuales se agregan como líneas adicionales en los dispositivos del usuario o del espacio de trabajo, como teléfonos de escritorio y la aplicación Webex. Las líneas virtuales admiten todas las opciones de grabación de llamadas disponibles en la línea principal de usuarios o espacios de trabajo, incluidas las notificaciones visuales y de audio. Las llamadas en las líneas virtuales se graban utilizando los servicios de grabación de llamadas asociados como Dubber, Imagicle y CallCabinet. Es posible que necesite comprar licencias adicionales de estos servicios de grabación de llamadas para acceder a las llamadas grabadas en líneas virtuales. Comuníquese con su proveedor de grabación de llamadas para obtener más información.

La grabación de llamadas está desactivada de forma predeterminada en las líneas virtuales. Asegúrese de seleccionar un proveedor de grabación de llamadas a nivel de organización o en el nivel de ubicación asociado con la línea virtual antes de habilitar la grabación de llamadas en la línea virtual.

Para líneas virtuales configuradas con el modo Siempre o Siempre con pausa/reanudación de grabación, puede usar controles de grabación selectivos para grabar llamadas entrantes, llamadas salientes o ambos. Para cada dirección, puede grabar llamadas internas, llamadas PSTN o ambas.

Control Hub se integra con Dubber como proveedor externo de grabación de llamadas. Si la grabación de llamadas está habilitada para una línea virtual y el usuario asignado no tiene habilitada la grabación de llamadas, Dubber crea automáticamente una cuenta para ese usuario.

Para acceder a las grabaciones de llamadas de una línea virtual, el administrador debe crear un equipo en el portal de administración de Dubber. El punto Dub asociado con la línea virtual debe configurarse como colaborador para el equipo. Otros usuarios que necesitan escuchar las grabaciones deben configurarse como oyentes en ese equipo. Para obtener más información, comuníquese con el Soporte de Dubber.

Si se utilizan otros proveedores de grabación de llamadas, para acceder a las grabaciones de una línea virtual, consulte la documentación correspondiente del proveedor de grabación de llamadas o comuníquese con sus equipos de soporte.

Si utiliza Imagicle como su servicio de grabación de llamadas de terceros, Control Hub no crea automáticamente cuentas para la grabación de llamadas de líneas virtuales. Vaya al portal Imagicle y cree la cuenta. Comuníquese con el soporte de Imagicle para obtener más información.

Si está utilizando CallCabinet como su servicio de grabación de llamadas de terceros, Control Hub no crea automáticamente cuentas para la grabación de llamadas de líneas virtuales. Vaya al portal CallCabinet y cree la cuenta. Comuníquese con el soporte de CallCabinet para obtener más información.

La solución de grabación de llamadas de CallCabinet está disponible para Webex Calling clientes alojados en la región de EE. UU. Estará disponible en otras regiones en breve.

Si utiliza Eleveo como su servicio de grabación de llamadas de terceros, Control Hub no crea automáticamente cuentas para la grabación de llamadas de líneas virtuales. Vaya al portal Eleveo y cree la cuenta. Comuníquese con el Soporte de Eleveo para obtener más información.

Control Hub no crea una cuenta de MiaRec automáticamente cuando los usuarios están habilitados para la grabación de llamadas .

La solución de grabación de llamadas MiaRec está disponible para Webex Calling clientes alojados en la región de Estados Unidos.

Prerrequisitos

Los siguientes son algunos de los puntos importantes a tener en cuenta con respecto a la grabación de llamadas en líneas virtuales:

Para acceder a las grabaciones de llamadas en líneas virtuales, necesita licencias adicionales de los servicios de grabación de llamadas asociados.
Para la línea virtual asignada a un usuario de Webex App, actualmente se admite la grabación de llamadas en el modo de grabación siempre. Sin embargo, todos los otros modos de grabación estarán disponibles en breve.

Habilitar grabación de llamadas para líneas virtuales

1	Vaya a Servicios > Llamadas > Líneas virtuales.
2	Elija una línea virtual.
3	Haga clic en Llamar, desplácese hasta Experiencia de llamada del usuario y active Grabación de llamadas. Control Hub no aprovisionar automáticamente usuarios o espacios de trabajo en los proveedores de grabación de llamadas, excepto Dubber. Otros proveedores pueden proporcionar herramientas para sincronizar a los usuarios con su cuenta de proveedor de grabación de llamadas. Cuando desactiva la grabación de llamadas, se borra la configuración de grabación de llamadas. Todas las llamadas que se grabaron antes de este cambio de configuración se mantienen en la plataforma del proveedor de grabación de llamadas.
4	Si el usuario o el espacio de trabajo tiene problemas con la grabación de llamadas después de habilitar la grabación de llamadas, comuníquese con el soporte del proveedor de llamadas. La información de soporte está disponible en Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas.
5	Configure los ajustes de grabación de llamadas. Para obtener más información, consulte la configuración de grabación de llamadas que aparece en Habilitar grabación de llamadas para Webex Calling usuarios y espacios de trabajo. Cuando selecciona Siempre o Siempre con pausa/reanudación, puede elegir qué llamadas internas entrantes y salientes o PSTN se graban. Todas las opciones de grabación selectiva están seleccionadas de forma predeterminada.
6	Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Si necesita más ayuda, comuníquese con el soporte de su proveedor de grabación de llamadas.

Comportamiento de grabación de llamadas

Los usuarios ven un icono en su teléfono multiplataforma (MPP) y en la aplicación Webex que muestra que se está grabando una llamada.
Los usuarios y los espacios de trabajo con modo de grabación bajo demanda, vean una tecla suave Grabar (botón) para iniciar la grabación.
Los usuarios y los espacios de trabajo con On-Demand y Siempre con Pausa/Reanudar dinámicamente, vean la tecla suave (botón) para pausar y reanudar la grabación si la configuración está habilitada para los usuarios.
Para Siempre y siempre con los modos de grabación de pausa/reanudación, una llamada se graba solo cuando la dirección de llamada y la fuente seleccionadas permiten la grabación. Si las selecciones no permiten la grabación, la grabación de llamadas se inhibe para esa llamada.
La dirección de la llamada se basa en cómo comienza la llamada para el usuario grabado o el espacio de trabajo. La dirección no cambia si una función, como la transferencia, cambia el rol de llamada del usuario durante la llamada. La fuente de llamada se basa en la parte remota real y se puede volver a verificar cuando cambia la parte remota.
Los mensajes de voz se tratan como llamadas entrantes para grabación selectiva. La grabación de llamadas de emergencia tiene prioridad sobre los controles de grabación selectivos.
Las líneas compartidas utilizan la configuración de grabación de llamadas del usuario principal.
Cuando se graba una llamada, se envían transmisiones duales al proveedor de grabación de llamadas.
Cuando se reproduce un anuncio durante las operaciones de inicio, parada, pausa o reanudación, Webex Calling envía información al proveedor de grabación de llamadas de que un anuncio se ha reproducido como un mensaje de metadatos SIPREC.
Las funciones ICE (optimización de medios) y grabación de llamadas introducen de forma independiente un pequeño retraso de audio al comienzo de la llamada y, cuando se usan juntas, el retraso de audio es un poco más largo y más notable para los clientes.

Grabación de llamadas de cumplimiento para Webex de un proveedor de grabación certificado

Webex proporciona una función integrada de grabación de llamadas junto con las opciones para soluciones seleccionadas de grabación de llamadas de terceros certificados por Cisco. La función de grabación de llamadas incorporada permite que las API de cualquier tercero creen aplicaciones de integración que pueden recuperar las grabaciones de la nube de Webex a su plataforma. Estas aplicaciones no siempre están certificadas por Cisco.

Las soluciones de grabación de llamadas certificadas por Cisco están especialmente diseñadas para ofrecer una variedad de capacidades de grabación de cumplimiento. Estas soluciones son probadas y verificadas tanto por el proveedor de grabación como por Cisco, lo que brinda a los clientes de Webex una solución de grabación de calidad para satisfacer necesidades específicas de cumplimiento de normas. En esta solución, las grabaciones se administran y almacenan directamente en la nube del proveedor de grabación. Esta solución ofrece una conexión directa entre la nube Webex y la nube del proveedor de grabación, lo que garantiza una transmisión segura de grabaciones.

Los siguientes proveedores de grabación se verifican conWebex Calling:

Proveedor	Sitio web
Gabinete de llamadas	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dubber	https://www.dubber.net/productplatform/
Elevo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagicle	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

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