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Webex Calling의 통화 녹화 관리
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피드백이 있습니까?품질 관리, 보안 또는 교육과 같은 이유로 특정 사용자 또는 가상 회선의 발신 및 수신 통화를 녹음해야 할 수 있습니다.
개요
유선 전화 또는 Webex 앱으로 걸거나 받는 통화는 Webex 또는 타사 통화 녹음 서비스 제공업체를 사용하여 녹음됩니다. 관리자로서 통화 녹음 서비스 제공업체가 조직 내 특정 사용자 또는 가상 회선의 모든 수신 및 발신 통화를 녹음하도록 허용할 수 있습니다. 저희는 온디맨드 녹화, Always, Always with 기능을 지원합니다. Pause/Resume 녹화 모드.
Webex 통화 녹음은 기본적으로 설정되어 있습니다. Control Hub를 사용하여 타사 통화 녹음 제공업체를 구성할 수 있습니다.
다음 요건을 충족해야 합니다.
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파트너사는 귀사에서 통화 녹음 서비스를 이용할 수 있도록 설정해야 합니다. 이 서비스는 기본적으로 활성화되어 있으므로 특정 사용자에 대해서만 활성화하도록 설정할 수 있습니다.
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사용자는 Webex 통화 전문가용 또는 기본용 라이선스를 보유하고 있습니다.
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워크스페이스에는 Webex 전문가용 통화 라이선스가 있습니다.
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통화 녹음에 관한 법무팀과 규제 요건에 대해 상의하십시오.
Webex Calling 고객은 모두 Webex 통화 녹음 및 Dubber Go를 이용할 수 있습니다. Webex Calling 고객은 이러한 옵션을 사용하여 추가 비용 없이 통화를 녹음할 수 있습니다.
유료 구독을 통해 규정 준수 통화 녹음, 무제한 보존, AI 분석, 여러 타사 제공업체의 관리자 액세스 등 더 많은 옵션을 이용할 수 있습니다.
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Webex는 기본적으로 모든 사용자가 이용할 수 있으며 무제한 녹화 기능을 제공합니다. Webex 녹화 파일은 현재 1년 동안 보존되도록 설정되어 있으며, 조직당 저장 용량은 100GB입니다. 규정 준수 담당자는 선택한 저장 위치에 있는 통화 녹음 파일에 접근하여 관리할 수 있습니다. 관리자는 사용자의 통화 녹음 접근 권한을 구성하고 관리할 수 있습니다. 사용자는 사용자 허브와 Webex 앱을 사용하여 녹화 내용을 관리할 수 있습니다.
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Dubber Go는 모든 사용자가 이용할 수 있으며 무제한 녹음 기능을 제공합니다. 각 녹화는 30일 동안 저장됩니다. 사용자만 Dubber 포털에서 녹화에 액세스하고 관리할 수 있습니다.
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Dubber 팀 및 프리미어 라이선스를 사용하려면 Dubber와의 계약이 필요합니다. 유료 라이선스를 사용하면 관리자는 무제한 녹화, 무제한 저장 공간 및 녹화 기능을 이용할 수 있습니다. Dubber 통화 녹화 라이센스는 Cisco Commerce Workspace(CCW)(솔루션 플러스)를 통해 사용할 수 있습니다.
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Imagicle 은 완전한 클라우드 기반 음성 녹음 솔루션으로, 분석, 전사, 감정 분석 및 화면 녹화 기능을 갖춘 규정 준수 음성 녹음을 제공합니다. Imagicle은 Imagicle 클라우드에 무제한 저장 공간을 제공하거나, 녹화된 파일을 고객의 온프레미스 로컬 저장소로 이동할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이를 위해서는 이매지클과의 계약이 필요합니다. 이 제품은 Cisco Commerce Workspace(CCW)를 통해 주문할 수 있습니다. IMAGICLE-CLOUD를 검색하거나 A-FLEX-S+-CALLING 그리고 IMAGICLE을 선택하세요.
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콜캐비닛 규정 준수 통화 녹음 & AI 솔루션은 모든 통신 환경에서 제약 없는 비즈니스 인텔리전스를 가능하게 합니다. CallCabinet의 클라우드 네이티브 솔루션은 차세대 AI를 기반으로 하며, 특수 머신 러닝을 사용하여 탁월한 비즈니스 인텔리전스를 실시간으로 제공합니다. 당사는 미래 지향적인 규정 준수, 맞춤형 비즈니스 인텔리전스 보고서를 제공하는 차세대 대화형 분석, 그리고 품질 보증 자동화 도구를 통해 비즈니스 성공을 지원합니다. CallCabinet Compliance Cloud는 무제한 클라우드 저장 공간을 제공하거나 녹음 파일을 고객의 온프레미스 로컬 저장소로 이동하는 옵션을 제공합니다. 이 녹화 솔루션은 Cisco Commerce Workspace(CCW)를 통해 주문할 수 있습니다. CALLCABINETPLAT 또는 A-FLEX-S를 검색하세요. +-CALLING 필요한 옵션을 선택하세요.
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Eleveo 는 클라우드 기반의 사용하기 쉽고 강력한 AI 기반 솔루션으로 규정 준수, 자동 품질 관리, 화면 녹화, 전사 및 음성 분석을 지원합니다. Eleveo는 Webex Calling과 기타 Cisco 협업 및 컨택 센터 솔루션을 온프레미스 및 클라우드 환경 모두에서 통합할 수 있는 단일 플랫폼을 제공합니다. 사용자는 Eleveo 화면 하나를 통해 모든 Cisco 음성 녹음에 액세스하고 재생할 수 있습니다. 백오피스든 컨택센터든, 온프레미스든 클라우드든 관계없이 Eleveo의 유연하고 강력한 미디어 캡처 도구를 사용하면 규정 준수 및 품질 목표를 달성할 수 있습니다.
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ASC Technologies 는 커뮤니케이션을 캡처하고 평가하는 포괄적인 규정 준수 기록 및 분석 플랫폼을 제공합니다. 이 솔루션을 통해 조직은 상호 작용을 자동으로 녹음, 기록 및 평가하여 위험을 조기에 감지하고 서비스 품질을 개선할 수 있습니다. ASC는 Webex Calling과 통합되어 사용자와 엔드포인트 간의 음성 통신을 캡처, 저장 및 관리합니다. 규제 산업을 위해 설계된 이 솔루션은 통합 인터페이스를 통해 강력한 규정 준수 제어, 품질 관리 기능 및 AI 기반 인사이트를 제공합니다.
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MiaRec 은 통화 녹음, 자동 품질 관리, 화면 녹화 및 음성 분석 기능을 제공하는 생성형 AI 기반 대화 지능 플랫폼입니다. MiaRec은 Webex Calling과 기타 Cisco 협업 및 컨택 센터 솔루션을 온프레미스 및 클라우드 환경 모두에서 통합할 수 있는 단일 플랫폼을 제공합니다. 사용자는 하나의 MiaRec 화면을 통해 모든 Cisco 음성 녹음 파일에 액세스하고 재생할 수 있습니다.
계정 만들기
고급 또는 유료 Dubber 구독을 원하시면 Dubber 지원에 문의하여 Dubber계정을 업그레이드하세요. Dubber에 대한 자세한 내용은 Sales Connect를 참조하십시오.
Dubber Go는 모든 사용자가 이용할 수 있으며, Control Hub는 Dubber와 통합되어 Dubber 계정을 자동으로 프로비저닝합니다. 사용자가 통화 녹음을 활성화한 경우, 조직에 Dubber 계정이 없더라도 Dubber 계정이 자동으로 프로비저닝됩니다. 사용자와 Dubber Go 사용 권한도 Dubber 계정에 자동으로 부여됩니다.
고급 기능을 이용하려면 Dubber 사용자 권한을 무료에서 유료 구독으로 업그레이드할 수 있습니다. 유료 구독에서 무료 구독으로 언제든지 다운그레이드할 수 있습니다. 이를 위해 권한 변경이 필요한 사용자를 파악하고 파트너에게 문의하십시오. Dubber 계정의 관리자 권한을 가진 사용자도 이러한 변경을 할 수 있습니다.
무료 가입에서 유료 가입으로 마이그레이션할 때 자동 삭제는 중지되고, 무제한 보존이 시작됩니다. 유료 구독에서 무료 구독으로 전환하면 무제한 보존 기간이 종료되고, 녹화된 영상은 30일 후 삭제됩니다.
Imagicle은 무료 체험 계정을 제공합니다. Cisco Commerce Workspace(CCW)(Solution Plus)에서 Imagicle 라이선스를 구매한 후 새 프로덕션 계정을 프로비저닝하거나 평가판 계정을 유료 계정으로 전환하려면 Imagicle 지원팀 에 문의하십시오. Imagicle에 대한 자세한 내용은 Sales Connect를 참조하십시오.
Control Hub는 사용자가 통화 녹음을 활성화하더라도 Imagicle 계정을 자동으로 생성하지 않습니다.
Imagicle은 Webex for Developers API를 사용하여 사용자를 Imagicle 계정과 동기화하는 도구를 제공합니다. 자세한 내용은 Imagicle 지원 에 문의하십시오.
CallCabinet은 무료 체험 계정을 제공합니다. Cisco Commerce Workspace(CCW)(Solution Plus)에서 CallCabinet 라이선스를 주문한 후 새 프로덕션 계정을 프로비저닝하거나 평가판 계정을 유료 계정으로 전환하려면 CallCabinet 지원팀 에 문의하십시오. Call Cabinet에 대한 자세한 내용은 Sales Connect를 참조하십시오.
Control Hub는 사용자가 통화 녹음을 활성화하더라도 CallCabinet 계정을 자동으로 생성하지 않습니다.
새 계정 생성에 대한 도움이 필요하시면 CallCabinet 지원팀 에 문의하십시오. CallCabinet의 통화 녹음 솔루션은 미국 지역에서 호스팅되는 Webex Calling 고객에게 제공됩니다. CallCabinet 통화 녹음 기능은 조만간 다른 지역에서도 이용 가능하게 될 예정입니다.
Eleveo는 요청 시 맞춤형 데모 를 제공합니다. Eleveo 라이선스를 주문하신 후에는 Eleveo 지원 에 연락하여 새 프로덕션 계정을 프로비저닝하십시오. Eleveo에 대한 자세한 내용은 Sales Connect를 참조하십시오.
Control Hub는 사용자가 통화 녹음을 활성화하더라도 Eleveo 계정을 자동으로 생성하지 않습니다.
Eleveo 통화 녹음 솔루션은 유럽 및 미국 지역에서 호스팅되는 Webex Calling 고객에게 제공됩니다. Webex Calling에서 통화 녹음 기능을 사용하려면 사용자는 Webex Calling Professional 라이선스를 하나 이상 보유해야 합니다.
MiaRec 플랫폼을 사용하여 조직의 통화를 녹음하려면 https://app.miarec.com 에서 MiaRec 계정을 생성하세요. 자세한 내용은 MiaRec 지원팀 에 문의하십시오.
Control Hub는 사용자가 통화 녹음을 활성화하더라도 MiaRec 계정을 자동으로 생성하지 않습니다.
MiaRec 통화 녹음 솔루션은 미국 지역에서 호스팅되는 Webex Calling 고객에게 제공됩니다.
서비스 약관
조직에서 통화 녹음 제공업체로 Dubber를 선택하는 경우 고객 또는 파트너 관리자는 고객을 대신하여 Dubber 서비스 약관에 동의해야 합니다. 이용 약관에 동의하시면 Webex 통화 조직을 위한 Dubber 계정이 생성됩니다.
서비스 약관에 동의하는 것은 일회성 작업입니다. 계약을 수락할 때 Webex Calling 이름, 사용자 위치의 이름, 시간대, 성 및 이메일 ID 를 Dubber와 공유합니다.
조직에서 Imagicle을 통화 녹음 제공업체로 선택하는 경우 고객 또는 파트너 관리자는 고객을 대신하여 Imagicle 서비스 약관 에 동의해야 합니다. 이용 약관에 동의하시면 Webex 통화 조직을 위한 Imagicle 계정이 생성됩니다.
서비스 약관에 동의하는 것은 일회성 작업입니다. 계약을 수락하면 Imagicle은 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성 및 이메일 주소에 접근할 수 있습니다.
조직에서 통화 녹음 제공업체로 CallCabinet을 선택하는 경우 고객 또는 파트너 관리자는 고객을 대신하여 CallCabinet 서비스 약관 에 동의해야 합니다.
서비스 약관에 동의하는 것은 일회성 작업입니다. 계약을 수락하면 CallCabinet은 Webex 통화 녹음을 위해 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성, 이메일 주소에 접근할 수 있습니다.
조직의 통화 녹음 제공업체로 Eleveo를 선택하는 경우 고객 또는 파트너 관리자는 고객을 대신하여 Eleveo 서비스 약관 에 동의해야 합니다.
서비스 약관에 동의하는 것은 일회성 작업입니다. 계약을 수락하면 Eleveo는 Webex 통화 녹음을 위해 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성, 이메일 주소에 접근할 수 있습니다.
조직의 통화 녹음 제공업체로 ASC Technologies를 선택하는 경우 고객 또는 파트너 관리자는 고객을 대신하여 ASC Technologies 서비스 약관 에 동의해야 합니다.
서비스 약관에 동의하는 것은 일회성 작업입니다. 계약을 수락하시면 ASC Technologies는 Webex 통화 녹음을 위해 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성, 이메일 주소에 접근할 수 있습니다.
조직의 통화 녹음 제공업체로 MiaRec을 선택하는 경우 고객 또는 파트너 관리자는 고객을 대신하여 MiaRec 서비스 약관 에 동의해야 합니다.
서비스 약관에 동의하는 것은 일회성 작업입니다. 계약을 수락하면 MiaRec은 Webex 통화 녹음을 위해 고객 이름, 사용자 위치의 시간대, 이름, 성, 이메일 주소에 접근할 수 있습니다.
통화 녹음 제공업체를 선택하세요
조직 차원에서 통화 녹음을 활성화하세요
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통화 녹음 아래에서 조직에 맞는 통화 녹음 제공업체를 드롭다운 목록에서 선택하십시오. Webex 통화 녹음은 조직 및 모든 지점에 대해 기본적으로 선택되어 있습니다.
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공급자아래에서 드롭다운 목록에서 조직의 통화 녹음 공급자를 선택하십시오.  규정 준수 담당자만 해당 저장소에 있는 통화 녹음 파일에 접근할 수 있습니다. 준법감시 담당자로서 법적 절차를 위해 데이터를 보존할 수 있습니다. 녹화된 내용을 확인하려면 Webex for Developers 의 API를 사용하고 Webex Calling으로 이동하세요. > 참고 > 가이드 > 통합 녹음. Webex 통화 녹음에 대한 웹훅 알림을 생성하려면 웹훅을 사용하세요. Webex 통화 사용자 권한에 Dubber Go를 포함하는 데 추가 비용이 발생하지 않으므로 Dubber가 기본적으로 선택됩니다. |
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통화 녹음 실패항목에서 통화 녹음에 실패할 경우 알림을 받을지 여부를 선택하세요. 다음 옵션 중에서 하나를 선택하세요:
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저장을 클릭합니다.
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조직 차원에서 통화 녹음을 비활성화할 수 있습니다.
파트너 허브에서 통화 녹음을 확인하세요
Webex Calling은 여러 타사 제공업체를 지원하여 사용자의 모든 수신 및 발신 통화를 녹음할 수 있습니다. 이러한 제3자 제공업체는 녹음된 모든 통화를 저장하고 관리할 수 있습니다.
Webex Calling 및 Partner Hub에서 통화 녹음 기능은 조직에 대해 기본적으로 활성화되어 있습니다.
조직에 파트너 관리자가 없는 경우 파트너 허브를 사용하여 통화 녹음을 관리할 수 없습니다.
시작하기 전에
통화 녹음 기능을 사용자에게 활성화하기 전에 Control Hub에서 조직에 맞는 통화 녹음 공급자를 선택하세요. 파트너 또는 사용자 관리자는 특정 사용자에 대해 통화 녹음 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
하지만 파트너는 자신의 계정에 대해 통화 녹음 옵션을 활성화할 수 없으며 시스코 지원팀에 문의해야 합니다.
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https://admin.webex.com의 파트너 허브 보기에서 고객으로 이동한 다음 고객을 선택합니다. |
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설정으로 이동합니다. |
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통화로 스크롤한 후 통화 녹화 설정을 켭니다. 고객에 대한 통화 녹화는 기본적으로 켜짐으로 설정됩니다. 고객이 제어 허브에서 통화 녹음 내용을 보고 싶지 않은 경우, 모든 사용자의 통화 녹음 기능 사용을 비활성화한 후 이 기능을 끌 수 있습니다.  |
| 4 |
규정 준수 통화 녹음 안내를 활성화합니다.
수신 및 발신 PSTN 통화에 대해 규정 준수 안내 설정을 별도로 활성화할 수 있습니다. 안내 방송 기능을 활성화하면, PSTN 통화를 걸거나 받을 때 발신자(PSTN 사용자)는 통화 시작 시 "이 통화는 녹음될 수 있습니다"라는 안내 방송을 듣게 됩니다. 통화 녹음 기능을 활성화한 사용자가 전화를 받으면 녹음이 시작됩니다. 규정 준수 안내 방송이 재생되면, start/stop Webex 통화 사용자에게는 녹음된 안내 메시지가 표시되지 않습니다. 통화 중 착신 전환과 같은 통화 중 작업이 시작되더라도 안내 방송은 여러 번 재생되지 않습니다. 웹엑스 앱 또는 지원되는 휴대폰에 시각적 표시기가 나타나 통화가 녹음되고 있음을 알려줍니다.
사용자가 직접 전화를 받을 경우, .
워크스페이스가 전화를 받으면 .
자동응답, 통화 대기열 또는 헌트 그룹 기능이 직접 전화를 수신하는 경우, .
지원되는 언어 목록은 해당 설정의 드롭다운 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 가상 회선으로 직접 전화가 걸려오면 > 가상 회선을 선택하세요 > .
규정 준수 안내 음성은 녹음 파일에 포함되지 않습니다. 하지만 통화가 녹음된 경우, 통화 녹음 제공업체로 전송되는 메타데이터에는 규정 준수 안내 방송 여부에 대한 정보가 포함됩니다. user/workspace 안내 방송이 재생되었거나 재생되지 않았습니다.
그만큼 user/workspace 안내 방송 레벨 설정은 규정 준수 안내 방송이 재생되지 않는 경우에만 우선 적용되며, 이는 수신 전화에만 해당됩니다. 자세한 내용은 Webex 통화 사용자 및 작업 공간에 대한 통화 녹음 활성화 섹션을 참조하세요.
활성화하는 것을 권장합니다. user/workspace 모든 항목에 대한 레벨 알림 설정 users/workspaces 통화 녹음 기능을 활성화한 사용자. 이는 수신 전화에 대한 규정 준수 안내 방송이 재생되지 않을 경우 일반 안내 방송을 재생하는 믿을 만한 대안 역할을 합니다.
조직 수준에서 규정 준수 공지를 활성화할 수 있으며, 위치 수준에서 이를 재정의할 수 있습니다.
조직 수준에서 규정 준수 공지 활성화
규정 준수 알림은 조직 수준에서 기본적으로 비활성화되어 있습니다.
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. |
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통화 녹음항목에서 다음 규정 준수 안내 옵션 중 하나를 활성화하십시오.
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| 4 |
통화 녹음 실패항목에서 녹음 실패 시 동작 방식을 선택할 수 있습니다. 
이 설정은 모든 녹화 플랫폼에 적용됩니다. |
| 5 |
저장을 클릭합니다. |
위치 수준에서 규정 준수 공지 재정의
새로운 위치가 생성될 때 규정 준수 공지 설정은 기본적으로 조직 수준으로 설정됩니다. 위치 수준에서 설정을 재정의할 수 있습니다.
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. |
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규정 준수 공지 설정을 수정할 위치를 선택하십시오. |
| 4 |
. |
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통화 녹음 설정 을 클릭하고 규정 준수 안내에서 다음 옵션 중 하나를 활성화하세요.
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| 6 |
저장을 클릭합니다. |
Webex 통화 사용자 및 워크스페이스에 대한 통화 녹음을 활성화합니다.
시작하기 전에
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사용자에게 전문가용 또는 기본용 Webex 통화 사용자 라이선스가 할당되어 있는지 확인하십시오.
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워크스페이스에 Webex 전문가용 통화 라이선스가 할당되어 있는지 확인하십시오.
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Control Hub에서 통화 녹음 기능을 활성화한 관리자는 Dubber 계정에서도 관리자 역할을 부여받습니다. 이 관리자는 Dubber 포털을 사용하여 다른 관리자를 추가하거나 Dubber 라이센스를 재지정할 수 있습니다.
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해당 경로로 이동하세요:
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통화 녹음 기능을 켜세요. 사용자의 통화 녹음 설정이 초기화되었습니다. 이번 변경 전에 녹음된 통화 내용은 통화 녹음 제공업체 플랫폼에 계속 보관됩니다. Dubber 계정의 경우 사용자 프로비저닝이 자동화됩니다. 통화 녹음 기능을 활성화한 관리자는 Dubber 계정에도 관리자로 추가됩니다. 이 관리자는 Dubber 포털을 사용하여 다른 관리자를 추가하거나 Dubber 라이센스를 재지정할 수 있습니다. Control Hub는 Dubber를 제외한 통화 녹음 서비스 제공업체에 대한 사용자 프로비저닝을 자동으로 수행하지 않습니다. 다른 서비스 제공업체는 사용자를 통화 녹음 서비스 제공업체 계정에 동기화하는 도구를 제공할 수도 있습니다. 파트너 관리자가 고객을 위한 통화 녹음 기능을 활성화한 경우, 동일한 파트너 관리자 사용자는 여러 고객 계정에 접근할 수 없습니다. 표준 라이선스를 보유한 사용자의 경우, 해당 사용자에게 연결된 위치에서 Webex를 통화 녹음 제공업체로 선택하면 Control Hub에 통화 녹음 옵션이 표시됩니다. 통화 녹음 옵션은 위치 통화 녹음 제공업체가 기본 조직 통화 녹음 제공업체로 설정되어 있고, 조직 통화 녹음 제공업체가 Webex 통화 녹음 제공업체로 설정된 경우에만 사용자에게 표시됩니다. |
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통화 녹음을 활성화한 후에도 통화 녹음에 문제가 계속 발생하는 경우, 통화 녹음 플랫폼 정보 표시 섹션에 있는 정보를 사용하여 통화 녹음 지원 제공업체에 문의할 수 있습니다. 사용자 페이지에서 지원을 받으려면 []를 클릭하세요. 워크스페이스 페이지에서 지원을 받으려면 []를 클릭하세요. |
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다음 설정 중 하나를 구성하십시오.
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저장을 클릭합니다. |
다음에 수행할 작업
통화 녹음 관리 포털에서 사용자에게 문제가 발생하는 경우 다음 정보가 정확한지 확인하십시오.
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제품—제품을 선택하세요.
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외부 유형—BroadWorks를 입력하십시오.
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서비스 제공업체—Control Hub에서 해당 값을 복사하여 붙여넣으세요.
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외부 그룹—Control Hub에서 해당 값을 복사하여 붙여넣으세요.
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외부 식별자—Control Hub에서 해당 값을 복사하여 붙여넣으세요.
그 후 변경 사항 저장을 클릭합니다.
추가적인 지원이 필요하시면 통화 녹음 서비스 제공업체의 지원팀에 문의하십시오.
Webex 통화 제공업체의 녹음 파일에 액세스하세요.
통화 녹음 파일을 들으려면 다음 단계를 완료하세요.
시작하기 전에
통화 ] 아래의 ]녹화탭을 보려면 조직에 Webex 통화 라이선스가 있는지 확인하십시오.
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조직에 Webex 통화 권한이 있지만 녹음 이 꺼져 있는 경우 녹음 탭이표시 되고 녹음이 꺼져 있다는 메시지 가 나타납니다.
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해당 위치에 통화 녹음 기능이 있는 경우 검색 결과가 표시되지 않습니다.
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를 호출한 다음 기능을 선택합니다. |
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녹화 탭을 선택하면 녹화 랜딩 페이지가 표시됩니다. 검색 필드를 사용하여 원하는 녹음 파일을 찾으세요. 랜딩 페이지에는 관리자가 검색을 시작하기 전까지는 아무런 기록도 표시되지 않습니다. 다음 두 가지 검색 모드 중에서 선택할 수 있습니다.
간편 검색 필드를 사용하여 이름이나 이메일 ID를 기준으로 사용자와 연결된 녹음 파일을 찾아보세요. 이 검색은 해당 소유자의 모든 기록을 가져오지만, 처음 100개의 기록만 표시합니다. 나머지 녹화 영상을 보려면 아래로 스크롤하세요. 발신자 이름 위에 마우스 커서를 올리면 통화에 사용된 PSTN 번호 또는 내선 번호를 볼 수 있습니다. |
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고급 옵션 을 클릭하여 검색 결과를 세분화하세요. Recordings 저장소가 선택되어 있는지 확인하십시오. 고급 옵션을 사용하여 다음 사항을 지정하십시오.
기본적으로 최근 7일간 저장된 통화 기록이 고급 검색 옵션에 표시됩니다. Webex 통화 녹음 파일은 녹음일로부터 1년간 보관됩니다. 기본적으로 위치 필드는 모든 위치로 설정되어 있습니다. |
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검색 을 클릭하여 선택 항목을 기준으로 녹음 파일을 검색하세요. |
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목록에서 녹음을 선택하면 작업 막대가 표시됩니다. 지원되는 액션은 다음과 같습니다.
여러 개의 녹음 파일을 선택하려면 모두 선택 옵션을 사용하세요. 녹음 파일이 더 많을 경우, 처음 200개의 녹음 파일이 선택됩니다.
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| 7 |
해당 작업에 대한 경고 메시지가 표시됩니다. 요청을 삭제하거나 취소할 수 있습니다. |
응급 전화 녹음
관리자는 긴급 통화 녹음 기능을 활성화 또는 비활성화하여 사건 분석을 개선하고 조직 내 교육을 강화할 수 있습니다. 조직의 정책 및 규제 요건을 충족하도록 Control Hub에서 비상 통화 녹음 설정을 관리하세요.
자세한 내용은 긴급 통화 녹음을 참조하세요.
규정 준수 담당자로서 통화 녹음을 관리하세요.
규정 준수 책임자 액세스 권한 이 있는 전체 관리자로서 통화 녹음 화면에서 녹음 파일을 다운로드 하고 재생할 수 있습니다. 이 기능은 Webex 통화 녹음용입니다. 컨트롤 허브에서 통합 플레이어를 실행하여 녹화된 파일을 재생할 수 있습니다.
역할에 규정 준수 책임자 권한이 있는 전체 관리자 권한이 있는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
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관리 메뉴 아래의 사용자 로 이동하세요. 사용자 창이 표시됩니다. 목록에서 사용자를 선택하여 접근 권한 정보를 확인하세요.
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요약 탭에서 관리자 역할까지 스크롤합니다. 관리자 역할을 클릭하여 권한을 확인하세요. 기능 항목에서 규정 준수 담당자 옵션이 선택되어 있으면 사용자는 녹음 파일을 재생하고 다운로드할 수 있는 권한을 갖게 됩니다.
사용자가 전체 관리자 권한을 가지고 있는지 확인한 다음 규정 준수 담당자 역할을 확인하십시오. 그렇지 않으면 통화 녹음을 관리하려면 전체 관리자 및 규정 준수 담당자 옵션을 선택하십시오.
파트너 관리자는 규정 준수 담당자 역할을 지정할 수 없습니다. 따라서 파트너 관리자로서의 경험은 일반 관리자로서의 경험과 다릅니다. |
통화 녹음 파일을 다운로드하여 재생하세요.
규정 준수 담당자로서 녹음 파일을 다운로드하여 재생할 수 있습니다.
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서비스 아래의 통화] 로 이동하세요. . 녹화 창에는 다음 정보가 표시됩니다. 녹음 내용, 발신자 및 수신자 정보, 소유자 정보, 통화 녹음 시간 등이 포함됩니다. 또한 통화 녹음에 사용되는 데이터 저장 공간, 파일 크기 및 데이터가 삭제되는 만료일도 표시됩니다. '만료일' 열은 보존 정책 구성에 따른 만료일을 나타냅니다. 자세한 내용은 통화 유지를 참조하세요. 녹음 파일의 만료일이 다가오면 해당 날짜가 주황색으로 표시되어 조직 관리자가 녹음 파일 삭제가 임박했으며 적절한 조치를 취해야 함을 알 수 있습니다. 규정 준수 담당자는 녹화된 영상을 클릭하고 통합 플레이어를 사용하여 재생할 수 있습니다.
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녹음에 해당하는 행의 규정 준수 담당자로서 메뉴 또는 하이퍼링크에서 다운로드 를 선택하면 녹음 파일이 다운로드됩니다. 브라우저 종류에 따라 관리자에게 다운로드 알림이 전송됩니다. 재생 옵션을 선택하면 브라우저에 새 창이 열리고 통화 녹음이 재생됩니다. 재할당 옵션을 선택하면 녹음 소유자 재할당 창이 나타나고, 여기에서 이 녹음의 소유자로 지정할 사용자를 선택할 수 있습니다. 규정 준수 책임자 권한이 없는 관리자는 삭제 및 재할당 옵션만 볼 수 있습니다. 그들은 녹음 파일을 재생할 수 없고, 재생 상호 작용을 설명하는 정보 아이콘도 볼 수 없기 때문에 주제 이름이 하이퍼링크로 연결되어 있다는 것을 알 수 없습니다. 여러 녹음을 재할당하거나 삭제하려면 녹음을 선택하고 재할당 또는 삭제를 클릭하세요. 여러 녹음 파일을 선택하려면 모두 선택 옵션을 사용할 수도 있습니다. 녹음 파일이 더 많을 경우, 처음 200개의 녹음 파일이 선택됩니다. |
아이콘을 클릭하면 Webex 통화 제공업체에서 녹음한 통화 내용을 녹취록으로 생성합니다.
녹음된 통화에 대한 자동 텍스트 변환 기능을 설정할 수 있습니다. 사용자는 Webex 앱이나 사용자 허브에서 녹화본을 재생할 때 플레이어에서 녹취록을 볼 수 있습니다.
현재 FedRAMP에서는 녹취록에서 화자 식별 기능이 지원되지 않습니다.
시작하기 전에
- Webex 통화 녹음 제공업체에서 녹음한 통화에 대해서만 녹취록을 확인할 수 있습니다.
- 통화 내용이 영어인 경우에만 녹취록을 제공합니다.
조직 차원에서 녹취록 기능을 활성화하세요
사용자, 작업 공간 또는 가상 회선 수준에서 녹취록 기능을 활성화합니다.
개별 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선 수준 설정이 조직 수준 설정을 재정의합니다. 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선에 대한 이러한 설정을 구성할 때 해당 수준에서 추가적인 수정을 할 수 있습니다. 이러한 개별 설정은 조직의 기본 설정으로 자동으로 되돌아가지 않습니다.
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해당 경로로 이동하세요:
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통화 녹음을 켜세요. |
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전사본 생성을 켜세요. |
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사용자, 작업 공간 또는 가상 회선에서 녹취록을 보고, 다운로드하고, 삭제할 수 있도록 하려면 통화 녹음 및 녹취록 보기 및 재생을 활성화한 다음 녹음 및 녹취록 다운로드 및 녹음 및 녹취록 삭제를 선택합니다. 성적표 생성을 활성화한 경우에만 성적표를 보고, 다운로드하고, 삭제하는 옵션이 나타납니다. 통화 녹음 및 녹취록 보기 및 재생기능을 비활성화하면 사용자는 통화 녹음 및 녹취록에 접근할 수 없습니다. |
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가상 회선 통화 녹음
관리자는 가상 회선에 대한 통화 녹음을 활성화할 수 있습니다. 가상 회선은 데스크톱 전화기 및 Webex 앱과 같은 사용자 또는 작업 공간 장치에 추가 회선으로 추가됩니다. 가상 회선은 시각 및 청각 알림을 포함하여 사용자의 기본 회선 또는 작업 공간에서 사용할 수 있는 모든 통화 녹음 옵션을 지원합니다. 가상 회선을 통한 통화는 Dubber, Imagicle, CallCabinet과 같은 제휴 통화 녹음 서비스를 이용하여 녹음됩니다. 가상 회선으로 녹음된 통화에 액세스하려면 해당 통화 녹음 서비스에서 추가 라이선스를 구매해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 녹음 서비스 제공업체에 문의하십시오.
가상 회선에서는 통화 녹음이 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 가상 회선에서 통화 녹음을 활성화하기 전에 조직 수준 또는 가상 회선과 연결된 위치 수준에서 통화 녹음 제공업체를 선택해야 합니다.
Control Hub는 타사 통화 녹음 서비스 제공업체인 Dubber와 통합되어 있습니다. 가상 회선에 통화 녹음 기능이 활성화되어 있고 해당 사용자가 통화 녹음 기능을 활성화하지 않은 경우, Dubber는 자동으로 해당 사용자를 위한 계정을 생성합니다.
가상 회선의 통화 녹음을 확인하려면 관리자는 Dubber 관리 포털에서 팀을 생성해야 합니다. 가상 회선과 연결된 Dub 지점은 팀 기여자로 구성되어야 합니다. 녹음 내용을 들어야 하는 다른 사용자는 해당 팀에서 청취자로 설정해야 합니다. 더 자세한 정보를 원하시면 Dubber 지원팀에 문의하십시오.
다른 통화 녹음 서비스 제공업체를 사용하는 경우, 가상 회선의 녹음 파일에 액세스하려면 해당 통화 녹음 서비스 제공업체의 설명서를 참조하거나 지원팀에 문의하십시오.
타사 통화 녹음 서비스로 Imagicle을 사용하는 경우 Control Hub는 가상 회선의 통화 녹음용 계정을 자동으로 생성하지 않습니다. 이매지클 포털에 접속하여 계정을 생성하세요. 자세한 내용은 Imagicle 지원 에 문의하십시오.
CallCabinet을 타사 통화 녹음 서비스로 사용하는 경우 Control Hub는 가상 회선의 통화 녹음용 계정을 자동으로 생성하지 않습니다. CallCabinet 포털에 접속하여 계정을 생성하세요. 자세한 내용은 CallCabinet 지원 에 문의하십시오.
CallCabinet의 통화 녹음 솔루션은 미국 지역에서 호스팅되는 Webex Calling 고객에게 제공됩니다. 다른 지역에서도 곧 이용 가능해질 예정입니다.
Eleveo를 타사 통화 녹음 서비스로 사용하는 경우, Control Hub는 가상 회선의 통화 녹음을 위한 계정을 자동으로 생성하지 않습니다. Eleveo 포털에 접속하여 계정을 생성하세요. 자세한 내용은 Eleveo 지원 에 문의하십시오.
Eleveo의 통화 녹음 솔루션은 유럽 지역에서 호스팅되는 Webex Calling 고객에게 제공됩니다. 다른 지역에서도 곧 이용 가능해질 예정입니다.
MiaRec 플랫폼을 사용하여 조직의 통화를 녹음하려면 https://app.miarec.com 에서 MiaRec 계정을 생성하세요. 자세한 내용은 MiaRec 지원팀 에 문의하십시오.
Control Hub는 사용자가 통화 녹음을 활성화하더라도 MiaRec 계정을 자동으로 생성하지 않습니다.
MiaRec 통화 녹음 솔루션은 미국 지역에서 호스팅되는 Webex Calling 고객에게 제공됩니다.
전제 조건
가상 회선 통화 녹음과 관련하여 유의해야 할 몇 가지 중요한 사항은 다음과 같습니다.
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가상 회선의 통화 녹음을 이용하려면 해당 파트너의 통화 녹음 서비스에 대한 추가 라이선스가 필요합니다.
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Webex 앱 사용자에게 할당된 가상 회선의 경우 현재 통화 녹음은 항상 녹음 모드에서 지원됩니다. 하지만 다른 모든 녹화 모드는 곧 이용 가능해질 것입니다.
가상 회선에 대한 통화 녹음을 활성화합니다.
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가상 회선을 선택하세요. |
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통화를 클릭하고 사용자 통화 환경으로 스크롤한 다음 통화 녹음을 켜세요. Control Hub는 Dubber를 제외한 통화 녹음 제공업체에서 사용자 또는 작업 공간을 자동으로 프로비저닝하지 않습니다. 다른 서비스 제공업체는 사용자를 통화 녹음 서비스 제공업체 계정에 동기화하는 도구를 제공할 수도 있습니다. 통화 녹음을 끄면 통화 녹음 설정이 초기화됩니다. 이 설정 변경 이전에 녹음된 통화는 통화 녹음 제공업체 플랫폼에 계속 보관됩니다. |
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통화 녹음을 활성화한 후 사용자 또는 작업 공간에서 통화 녹음에 문제가 발생하는 경우 통화 서비스 제공업체의 지원팀에 문의하십시오. 지원 정보는 통화 녹음 플랫폼 정보 표시에서 확인할 수 있습니다. |
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통화 녹음 설정을 구성하세요. 자세한 내용은 Webex 통화 사용자 및 작업 공간에 대한 통화 녹음 활성화에 나열된 통화 녹음 설정을 참조하세요. |
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저장을 클릭합니다. |
다음에 수행할 작업
추가적인 지원이 필요하시면 통화 녹음 서비스 제공업체의 고객 지원팀에 문의하십시오.
통화 녹음 동작
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사용자는 멀티플랫폼 전화(MPP)와 Webex 앱에서 통화가 녹음되고 있음을 나타내는 아이콘을 볼 수 있습니다.
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온디맨드 녹화 모드를 사용하는 사용자 및 작업 공간에는 녹화를 시작하기 위한 녹화 소프트 키(버튼)가 표시됩니다.
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온디맨드 및 상시 이용 기능을 갖춘 사용자 및 작업 공간 Pause/Resume 사용자 설정이 활성화된 경우, 소프트 키(버튼)를 사용하여 녹화를 일시 중지하고 다시 시작할 수 있습니다.
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통화가 녹음될 때, 두 개의 스트림이 통화 녹음 제공업체로 전송됩니다.
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Webex Calling은 시작, 정지, 일시 정지 또는 재개 작업 중에 안내 메시지가 재생될 때, 안내 메시지가 재생되었다는 정보를 SIPREC 메타데이터 메시지로 통화 녹음 제공업체에 전송합니다.
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ICE(미디어 최적화) 및 통화 녹음 기능은 각각 통화 시작 시 약간의 오디오 지연을 발생시키며, 두 기능을 함께 사용할 경우 오디오 지연이 약간 더 길어져 고객에게 더 잘 느껴질 수 있습니다.
공인 녹음 업체에서 제공하는 Webex용 규정 준수 통화 녹음 서비스
Webex는 내장된 통화 녹음 기능과 함께 Cisco에서 인증한 타사 통화 녹음 솔루션을 사용할 수 있는 옵션을 제공합니다. 내장된 통화 녹음 기능은 타사에서 API를 통해 웹엑스 클라우드에서 녹음 파일을 가져와 자사 플랫폼에서 사용할 수 있는 통합 애플리케이션을 구축할 수 있도록 지원합니다. 이러한 앱들이 항상 시스코의 인증을 받은 것은 아닙니다.
시스코 인증 통화 녹음 솔루션은 다양한 규정 준수 녹음 기능을 제공하도록 특별히 설계되었습니다. 이러한 솔루션은 녹화 서비스 제공업체와 시스코 모두에서 테스트 및 검증을 거쳤으므로 Webex 고객은 특정 규정 준수 요구 사항을 충족하는 고품질 녹화 솔루션을 사용할 수 있습니다. 이 솔루션에서는 녹화물이 녹화 서비스 제공업체의 클라우드에서 직접 관리되고 저장됩니다. 이 솔루션은 Webex 클라우드와 녹화 서비스 제공업체의 클라우드를 직접 연결하여 녹화물의 안전한 전송을 보장합니다.
다음 녹음 제공업체는 Webex Calling에서 인증되었습니다.
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공급자 |
웹사이트 |
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콜 캐비닛 |
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더버 |
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엘레베오 |
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이미지클 |
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미아렉 |
