You can configure users with a specified Emergency Callback Number (ECBN) in Control Hub. Uma vez configurado, quando uma chamada de emergência é feita por um usuário, seu ECBN configurado é apresentado ao provedor PSTN fornecedor. O Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP), que é onde as chamadas de emergência são encaminhadas, respondem e, em seguida, a chamada é mapeada para o Endereço de serviço de emergência (ESA) atribuído. The ESA is the address that the PSAP receives indicating the location of the emergency caller.

When an emergency call is made from a line that belongs to a different location, the ECBN configured on that line will be sent. Call back to that number may not always be the number of the user placing the emergency call, depending on what is configured as ECBN. For more information, see Configuration of shared lines and virtual lines across locations.

Requirements and recommendations

  • Nós recomendamos configurar os usuários com seus próprios números de telefone para usar esse número como seu ECBN.

  • Configure users that don’t have their own telephone number for an ECBN that is as close as possible to their location. Configure com um dos seguintes: o número principal para sua localização, um ECBN atribuído ao local ou qualquer número de telefone pertencente ao local.

  • Cada ECBN configurado deve ser o número de telefone de um usuário atual para facilitar um retorno de chamada do Ponto de Atendimento de Segurança Pública.

  • Para locais maiores, por exemplo, com vários chãos, recomendamos que vários ECBNs sejam configurados.

  • Configure usuários que não tenham um dispositivo atribuído a eles (por exemplo, usuários que têm apenas um cliente soft atribuído) com um número de telefone para facilitar um retorno de chamada do Ponto de Atendimento de Segurança Pública para o dispositivo que fez a chamada.

Options for ECBN configuration

When you're configuring ECBN for a location or a user, the following options are available.

Localização Padrão ECBN e Número Atribuído da localização do usuário devem ser direcionados para um ponto de atendimento ao vivo, como uma recepcionista ou outra pessoa dentro do local. Essas opções não podem ser um Atendimento automático, Resposta interativa de voz pessoal (IVR) ou outro serviço.

  1. Número de telefone do usuário—As chamadas retornadas do Ponto de atendimento de segurança pública vão diretamente para o usuário. O Endereço do serviço de emergência configurado pelo PSTN ao telefone do usuário é específico da localização do usuário.

  2. ECBN padrão de localização — Cada local pode ter um ECBN configurado que é diferente do número principal do local. Localização Padrão ECBN normalmente é configurada para usuários sem números de telefone dedicados ou com apenas uma extensão.

  3. Número atribuído a partir da localização do usuário — Isto permite que você configure um usuário com o número de telefone de outro usuário como um ECBN. Essa opção é usada no lugar do número principal de um local quando o local tem múltiplos chãos ou prédios. Isso permite que o ECBN atribuído tenha um Endereço de serviço de emergência mais preciso associado a ele.

Configure ECBN for a location
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From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management, click Locations and then select the location to edit.

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Select the Calling tab.

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Click Callback Number in the Emergency Calling section.

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Selecione uma das opções listadas para definir como o ECBN para o local.

If a toll-free number is selected as the location's main number, a warning appears, as a toll-free number doesn’t have an emergency service address.

Configuração do número de retorno de chamada de emergência para um local

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Clique em Salvar.

Configure telephone number users for ECBN
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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para usuárioseselecione o usuário a editar.

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Clique em Chamadae, em seguida , Número de retorno de chamada de emergência da seção Números.

3

Selecione uma das opções listadas para definir como o ECBN para o usuário.

  • Número de telefone do usuário

  • Localização padrão número de retorno de chamada de emergência

  • Assigned number from user’s location (the number can be a virtual line assigned to a user)

4

Clique em Salvar.

Configure extension only users/workspaces for ECBN

Os usuários que não possuem seu próprio número de telefone, como usuários somente ramais, devem ser configurados para fazer chamadas de emergência com um ENDEREÇO de serviço de emergência e ECBN preciso. Esses usuários podem ser configurados para usar o local padrão ECBN ou outro número de telefone atribuído a partir desse local.

1

Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para usuárioseselecione o usuário a editar.

2

Clique em Chamadae, em seguida , Número de retorno de chamada de emergência da seção Números.

3

Selecione uma das opções listadas para definir como o ECBN para o usuário.

  • Localização padrão número de retorno de chamada de emergência

  • Número atribuído da localização do usuário

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Clique em Salvar.

Configure virtual lines for ECBN
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From the customer view in https://admin.webex.com, go to Services > Calling > Virtual Lines.

2

Select the virtual line to be configured for ECBN.

3

Click Calling and then click Emergency callback number from the Numbers section.

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Select one of the options listed to set as the ECBN for the virtual line.

  • Número de telefone do usuário

  • Location default ECBN

  • Assigned number from user’s location (this should be a number assigned to a user in the same location)

The User’s phone number option doesn't appear if the virtual line has only the extension.

5

Clique em Salvar.

Non-fixed (soft) devices and ECBN

Usuários com dispositivos não fixos (soft), dispositivos que não sejam telefones de mesa, costumam ser móveis. It’s difficult to provide an accurate Emergency Service Address (ESA) when making emergency calls for a mobile user. It’s recommended that all users with non-fixed devices have a phone number and use that phone number for their ECBN to ensure a call back is directed to the user.

Os clientes soft em um dispositivo não corrigido com capacidade de celular sempre passarão uma chamada de emergência para o discador nativo. Nesses casos, as chamadas nunca vão para o Webex Calling ou o PSTN do local. Webex Calling doesn’t detect the call, so there’s no record or any other processing of the call provided.

Ao instalar dispositivos não fixos, o administrador será fornecido um aviso sobre fazer chamadas de emergência a partir desses dispositivos. Emergency calls made from non-fixed devices without cellular capability won’t provide an accurate address.

Notificação ECBN

A integração RedSky pode fornecer informações precisas de endereço para dispositivos não fixos, se desejar. Para obter mais informações, consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para o WebexCalling.

Deleting key users or numbers

Um usuário-chave é um cujo número de telefone direto seja atribuído a outro usuário pelo ECBN. If you delete a key user/number, a warning displays advising that the ECBN is in use.

Excluir notificação de usuário

Se você excluir um usuário-chave, o usuário ECBN afetado automaticamente assume o padrão de um dos seguintes para o ECBN:

  1. O próprio número de telefone, se for atribuído.

  2. The location default ECBN if they don’t have their own telephone number.

Especificações

The following applies for Webex Calling ECBN service:

  • Webex Calling doesn’t know or store the Emergency Service Address for an emergency call. O Endereço do serviço de emergência é fornecido pelo provedor PSTN, normalmente por um mapeamento estático para o ECBN recebido.

  • Configuration of multiple fixed devices at different locations isn’t supported. No entanto, o RedSky pode suportar vários dispositivos corrigidos em diferentes locais (com base nos recursos do dispositivo).

  • 933 é um número de chamada de teste de emergência na América do Norte, permitindo testar a configuração de chamada 911 sem iniciar uma chamada para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública. Muitos PSTN provedores de serviços de emergência fornecem um IVR que repete o Endereço de serviço de emergência e ECBN.

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