Quando o usuário faz uma chamada de emergência, o sistema apresenta a configuração do Número de retorno de chamada de emergência (ECBN) para o provedor PSTN. Ele encaminha todas as chamadas de emergência para o Ponto de atendimento de segurança pública (PSAP) e, em seguida, mapeia a chamada para o Endereço de serviço de emergência (ESA) atribuído. O PSAP recebe o ESA como o endereço que indica a localização do chamador de emergência.

Requisitos e recomendações

• Recomendamos configurar os usuários com o próprio número de telefone para usar como ECBN.

• Configure usuários que não tenham o próprio número de telefone para um ECBN com o local próximo. Configure com um dos seguintes: o número principal para sua localização, um ECBN atribuído ao local ou qualquer número de telefone pertencente ao local.

• Configure o número de telefone de um usuário real como o ECBN, para facilitar um retorno de chamada do Ponto de resposta de segurança pública.

• Configure os usuários que não tenham um dispositivo atribuído a eles (por exemplo, usuários que têm apenas um soft client atribuído) com um número de telefone para retorno de chamada. Essa configuração facilita um retorno de chamada do ponto de resposta da segurança pública para o dispositivo usado para a chamada.

• Poucos espaços de trabalho impedem chamadas de entrada do PSTN nos dispositivos do espaço de trabalho. Ao usar um dispositivo do espaço de trabalho para discar uma chamada de emergência, a chamada de saída funciona, mas o Ponto de resposta da segurança pública não pode ligar de volta para o dispositivo devido à restrição de entrada. Para fornecer retornos de chamada de emergência, o Webex Calling permite o retorno de chamada para chamadas recebidas com um cabeçalho prioritário como emergência. O Webex Calling também relaxa a regra de bloqueio do dispositivo que discou o número de emergência por 60 minutos.

• Para locais maiores, por exemplo, com vários andares, recomendamos configurar vários ECBNs.

• A opção de Número atribuído permite que os administradores selecionem um usuário, espaço de trabalho, linha virtual ou um número de telefone do Grupo de busca associado a um local como ECBN.

  • O agente que ligou para o serviço de emergência e o agente atendendo a chamada podem ser diferentes e, às vezes, não estar cientes da emergência.

    Se um Grupo de busca tiver o Encaminhamento de chamadas e Avanço quando ocupado habilitados, isso poderá impedir que o Grupo de busca avise os agentes sobre a emergência.

  • Você não pode alterar um número de telefone de um Grupo de busca atribuído como um número ECBN para um número de chamada gratuita ou de serviço. Um aviso será exibido se você alterar e o Control Hub não permitir essa alteração.

• Se você selecionar um número de chamada gratuita como o número principal do local, um aviso será exibido, pois um número de chamada gratuita não tem um endereço de serviço de emergência.

Opções de configuração ECBN

Quando você estiver configurando o ECBN em um local ou usuário, as seguintes opções estarão disponíveis.

1. Número de telefone do usuário—As chamadas retornadas do Ponto de atendimento de segurança pública vão diretamente para o usuário. O Endereço do serviço de emergência configurado pelo PSTN ao telefone do usuário é específico da localização do usuário.

2. ECBN padrão do local — Cada local pode ter um ECBN configurado diferente do número principal do local. Configure o ECBN padrão do local para usuários sem números de telefone dedicados ou com apenas um ramal.

3. Número atribuído a partir da localização do usuário — Isto permite que você configure um usuário com o número de telefone de outro usuário como um ECBN. Use esta opção no lugar do número principal de um local quando o local tiver vários andares ou edifícios. Isso permite que o ECBN atribuído tenha um Endereço de serviço de emergência mais preciso associado a ele.

Usuários com dispositivos não fixos (soft), dispositivos que não sejam telefones de mesa, costumam ser móveis. É difícil fornecer um Endereço de serviço de emergência (ESA) preciso ao fazer chamadas de emergência para um usuário móvel. Recomenda-se que todos os usuários com dispositivos não fixos tenham um número de telefone e usem esse número de telefone para o ECBN para garantir que um retorno de chamada seja direcionado ao usuário.

Os clientes soft em um dispositivo não corrigido com capacidade de celular sempre passarão uma chamada de emergência para o discador nativo. Nesses casos, as chamadas nunca vão para o Webex Calling ou o PSTN do local. O Webex Calling não detecta a chamada, portanto, não há registro ou qualquer outro processamento da chamada fornecido.

Ao instalar dispositivos não fixos, o administrador será fornecido um aviso sobre fazer chamadas de emergência a partir desses dispositivos. As chamadas de emergência feitas de dispositivos não fixos sem recurso de celular não fornecerão um endereço preciso.

Um usuário-chave é um cujo número de telefone direto seja atribuído a outro usuário pelo ECBN. Se você excluir um usuário/número principal, um aviso será exibido informando que o ECBN está em uso.

Se você excluir um usuário-chave, o usuário ECBN afetado automaticamente assume o padrão de um dos seguintes para o ECBN:

1. O próprio número de telefone, se for atribuído.

2. O ECBN padrão do local se ele não tiver o próprio número de telefone.

O seguinte se aplica ao serviço ECBN do Webex Calling:

• O Webex Calling não sabe ou armazena o endereço do serviço de emergência para uma chamada de emergência. O Endereço do serviço de emergência é fornecido pelo provedor PSTN, normalmente por um mapeamento estático para o ECBN recebido.

• A configuração de vários dispositivos fixos em diferentes locais não é compatível. No entanto, o RedSky pode suportar vários dispositivos corrigidos em diferentes locais (com base nos recursos do dispositivo).

• 933 é um número de chamada de teste de emergência na América do Norte, permitindo testar a configuração de chamada 911 sem iniciar uma chamada para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública. Muitos PSTN provedores de serviços de emergência fornecem um IVR que repete o Endereço de serviço de emergência e ECBN.