Você pode configurar usuários com um número de retorno de chamada de emergência (ECBN) especificado no Control Hub. Uma vez configurado, quando uma chamada de emergência é feita por um usuário, seu ECBN configurado é apresentado ao provedor PSTN fornecedor. O Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP), que é onde as chamadas de emergência são encaminhadas, respondem e, em seguida, a chamada é mapeada para o Endereço de serviço de emergência (ESA) atribuído. O ESA é o endereço que o PSAP recebe indicando o local do chamador de emergência.

Quando uma chamada de emergência é feita de uma linha que pertence a um local diferente, o ECBN configurado nessa linha será enviado. O retorno de chamada para esse número nem sempre pode ser o número do usuário que está fazendo a chamada de emergência, dependendo do que está configurado como ECBN. Para obter mais informações, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais .

Requisitos e recomendações

  • Nós recomendamos configurar os usuários com seus próprios números de telefone para usar esse número como seu ECBN.

  • Configure os usuários que não têm o próprio número de telefone para um ECBN o mais próximo possível da localização. Configure com um dos seguintes: o número principal para sua localização, um ECBN atribuído ao local ou qualquer número de telefone pertencente ao local.

  • Cada ECBN configurado deve ser o número de telefone de um usuário atual para facilitar um retorno de chamada do Ponto de Atendimento de Segurança Pública.

  • Para locais maiores, por exemplo, com vários chãos, recomendamos que vários ECBNs sejam configurados.

  • Configure usuários que não tenham um dispositivo atribuído a eles (por exemplo, usuários que têm apenas um cliente soft atribuído) com um número de telefone para facilitar um retorno de chamada do Ponto de Atendimento de Segurança Pública para o dispositivo que fez a chamada.

Opções para configuração do ECBN

Quando você estiver configurando o ECBN para um local ou um usuário, as seguintes opções estarão disponíveis.

Localização Padrão ECBN e Número Atribuído da localização do usuário devem ser direcionados para um ponto de atendimento ao vivo, como uma recepcionista ou outra pessoa dentro do local. Essas opções não podem ser um Atendimento automático, Resposta interativa de voz pessoal (IVR) ou outro serviço.

  1. Número de telefone do usuário—As chamadas retornadas do Ponto de atendimento de segurança pública vão diretamente para o usuário. O Endereço do serviço de emergência configurado pelo PSTN ao telefone do usuário é específico da localização do usuário.

  2. ECBN padrão de localização — Cada local pode ter um ECBN configurado que é diferente do número principal do local. Localização Padrão ECBN normalmente é configurada para usuários sem números de telefone dedicados ou com apenas uma extensão.

  3. Número atribuído a partir da localização do usuário — Isto permite que você configure um usuário com o número de telefone de outro usuário como um ECBN. Essa opção é usada no lugar do número principal de um local quando o local tem múltiplos chãos ou prédios. Isso permite que o ECBN atribuído tenha um Endereço de serviço de emergência mais preciso associado a ele.

Configurar o ECBN de um local
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento , clique em Locais e selecione o local a ser editado.

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Selecione a guia Calling .

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Clique em Número de retorno de chamada na seção de Chamadas de emergência.

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Selecione uma das opções listadas para definir como o ECBN para o local.

Se um número de chamada gratuita for selecionado como o número principal do local, um aviso será exibido, pois um número de chamada gratuita não terá um endereço de serviço de emergência.

Configuração do número de retorno de chamada de emergência para um local

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Clique em Salvar.

Configurar usuários de números de telefone para ECBN
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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para usuárioseselecione o usuário a editar.

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Clique em Chamadae, em seguida , Número de retorno de chamada de emergência da seção Números.

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Selecione uma das opções listadas para definir como o ECBN para o usuário.

  • Número de telefone do usuário

  • Localização padrão número de retorno de chamada de emergência

  • Número atribuído do local do usuário (o número pode ser uma linha virtual atribuída a um usuário)

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Clique em Salvar.

Configurar apenas usuários/espaços de trabalho do ramal para ECBN

Os usuários que não possuem seu próprio número de telefone, como usuários somente ramais, devem ser configurados para fazer chamadas de emergência com um ENDEREÇO de serviço de emergência e ECBN preciso. Esses usuários podem ser configurados para usar o local padrão ECBN ou outro número de telefone atribuído a partir desse local.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para usuárioseselecione o usuário a editar.

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Clique em Chamadae, em seguida , Número de retorno de chamada de emergência da seção Números.

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Selecione uma das opções listadas para definir como o ECBN para o usuário.

  • Localização padrão número de retorno de chamada de emergência

  • Número atribuído da localização do usuário

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Clique em Salvar.

Configurar linhas virtuais para ECBN
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Services > Calling > Virtual Lines .

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Selecione a linha virtual a ser configurada para o ECBN.

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Clique em Chamadas e, em seguida, clique em Número de retorno de chamada de emergência da Números seção.

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Selecione uma das opções listadas para definir como ECBN para a linha virtual.

  • Número de telefone do usuário

  • ECBN padrão do local

  • Número atribuído do local do usuário (este deve ser um número atribuído a um usuário no mesmo local)

A opção Número de telefone do usuário não aparecerá se a linha virtual tiver apenas o ramal.

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Clique em Salvar.

Dispositivos não fixos (soft) e ECBN

Usuários com dispositivos não fixos (soft), dispositivos que não sejam telefones de mesa, costumam ser móveis. É difícil fornecer um Endereço de serviço de emergência (ESA) preciso ao fazer chamadas de emergência para um usuário móvel. É recomendável que todos os usuários com dispositivos não fixos tenham um número de telefone e usem esse número de telefone no ECBN para garantir que um retorno de chamada seja direcionado ao usuário.

Os clientes soft em um dispositivo não corrigido com capacidade de celular sempre passarão uma chamada de emergência para o discador nativo. Nesses casos, as chamadas nunca vão para o Webex Calling ou o PSTN do local. O Webex Calling não detecta a chamada, portanto, não há registro ou qualquer outro processamento da chamada fornecida.

Ao instalar dispositivos não fixos, o administrador será fornecido um aviso sobre fazer chamadas de emergência a partir desses dispositivos. As chamadas de emergência feitas de dispositivos não fixos sem capacidade de celular não fornecerão um endereço preciso.

Notificação ECBN

A integração RedSky pode fornecer informações precisas de endereço para dispositivos não fixos, se desejar. Para obter mais informações, consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para o WebexCalling.

Excluindo os principais usuários ou números

Um usuário-chave é um cujo número de telefone direto seja atribuído a outro usuário pelo ECBN. Se você excluir um usuário/número principal, um aviso será exibido informando que o ECBN está em uso.

Excluir notificação de usuário

Se você excluir um usuário-chave, o usuário ECBN afetado automaticamente assume o padrão de um dos seguintes para o ECBN:

  1. O próprio número de telefone, se for atribuído.

  2. O ECBN padrão do local se ele não tiver seu próprio número de telefone.

Especificações

O seguinte se aplica ao serviço ECBN do Webex Calling:

  • O Webex Calling não sabe ou armazena o Endereço do serviço de emergência em uma chamada de emergência. O Endereço do serviço de emergência é fornecido pelo provedor PSTN, normalmente por um mapeamento estático para o ECBN recebido.

  • A configuração de vários dispositivos fixos em locais diferentes não é compatível. No entanto, o RedSky pode suportar vários dispositivos corrigidos em diferentes locais (com base nos recursos do dispositivo).

  • 933 é um número de chamada de teste de emergência na América do Norte, permitindo testar a configuração de chamada 911 sem iniciar uma chamada para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública. Muitos PSTN provedores de serviços de emergência fornecem um IVR que repete o Endereço de serviço de emergência e ECBN.

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