Número de retorno de chamada de emergência (ECBN) no Control Hub
Configure usuários com um número de retorno de chamada de emergência (ECBN) especificado. Você pode configurar o número de telefone do usuário, o ECBN do local ou o número de outro usuário como o ECBN de um usuário. O ponto de resposta de segurança pública (PSAP) usa o ECBN configurado ao responder a chamadas de emergência feitas por um usuário.
Você pode configurar usuários com um número de retorno de chamada de emergência (ECBN) especificado no Control Hub. Uma vez configurado, quando uma chamada de emergência é feita por um usuário, o ECBN configurado é apresentado ao provedor PSTN. O Ponto de resposta de segurança pública (PSAP), que é onde as chamadas de emergência são roteadas, responde e, em seguida, a chamada é mapeada para o Endereço de serviço de emergência (ESA) atribuído. O ESA é o endereço que o PSAP recebe indicando o local do chamador de emergência.
Quando uma chamada de emergência é feita de uma linha que pertence a um local diferente, o ECBN configurado nessa linha será enviado. O retorno de chamada para esse número nem sempre pode ser o número do usuário que está fazendo a chamada de emergência, dependendo do que está configurado como ECBN. Para obter mais informações, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais .
Requisitos e recomendações
Recomendamos configurar os usuários com seu próprio número de telefone para usá-lo como ECBN.
Configure os usuários que não têm o próprio número de telefone para um ECBN o mais próximo possível da localização. Configure com um dos seguintes: o número principal da localização, um ECBN atribuído à localização ou qualquer número de telefone pertencente à localização.
Cada ECBN configurado deve ser o número de telefone de um usuário real para facilitar um retorno de chamada do ponto de resposta de segurança pública.
Para locais maiores, por exemplo, com vários andares, recomendamos que vários ECBNs sejam configurados.
Configure os usuários que não têm um dispositivo atribuído a eles (por exemplo, usuários que têm apenas um soft client atribuído) com um número de telefone para facilitar um retorno de chamada do Ponto de resposta de segurança pública para o dispositivo que fez a chamada.
Opções para configuração do ECBN
Quando você estiver configurando o ECBN para um local ou um usuário, as seguintes opções estarão disponíveis.
O ECBN padrão do local e o Número atribuído do local do usuário devem ser direcionados para um ponto de resposta ao vivo, como um recepcionista ou outra pessoa no local. Essas opções não podem ser um Atendimento automático, uma Resposta de voz interativa (IVR) ou outro serviço.
Número de telefone do usuário — As chamadas devolvidas do ponto de resposta de segurança pública vão diretamente para o usuário. O Endereço de serviço de emergência configurado pelo PSTN para o telefone do usuário é específico para o local do usuário.
ECBN padrão do local — Cada local pode ter um ECBN configurado diferente do número principal do local. O ECBN padrão do local normalmente é configurado para usuários sem números de telefone dedicados ou com apenas um ramal.
Número atribuído do local do usuário—Isso permite configurar um usuário com o número de telefone de outro usuário como um ECBN. Essa opção é usada no lugar do número principal de um local quando o local tem vários andares ou edifícios. Isso permite que o ECBN atribuído tenha um Endereço de serviço de emergência mais preciso associado a ele.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para , clique em Locais e selecione o local a ser editado. |
| 2 | Selecione a guia Calling . |
| 3 | Clique no Número de retorno de chamada na seção Chamadas de emergência . |
| 4 | Selecione uma das opções listadas para definir como ECBN para o local. Se um número de chamada gratuita for selecionado como o número principal do local, um aviso será exibido, pois um número de chamada gratuita não terá um endereço de serviço de emergência.
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| 5 | Clique em Salvar. |
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário a ser editado. |
| 2 | Clique em Chamadas , em seguida Número de retorno de chamada de emergência da Números seção. |
| 3 | Selecione uma das opções listadas para definir como ECBN para o usuário.
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| 4 | Clique em Salvar. |
Os usuários que não têm o próprio número de telefone, como usuários de somente ramal, devem ser configurados para fazer chamadas de emergência com um ECBN preciso e um Endereço de serviço de emergência. Esses usuários podem ser configurados para usar o ECBN padrão do local ou outro número de telefone atribuído desse local.
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários e selecione o usuário a ser editado. |
| 2 | Clique em Chamadas , em seguida Número de retorno de chamada de emergência da Números seção. |
| 3 | Selecione uma das opções listadas para definir como ECBN para o usuário.
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| 4 | Clique em Salvar. |
| 1 | Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para . |
| 2 | Selecione a linha virtual a ser configurada para o ECBN. |
| 3 | Clique em Chamadas e, em seguida, clique em Número de retorno de chamada de emergência da Números seção. |
| 4 | Selecione uma das opções listadas para definir como ECBN para a linha virtual.
A opção Número de telefone do usuário não aparecerá se a linha virtual tiver apenas o ramal. |
| 5 | Clique em Salvar. |
Os usuários com dispositivos não fixos (soft), dispositivos que não sejam telefones de mesa, geralmente são móveis. É difícil fornecer um Endereço de serviço de emergência (ESA) preciso ao fazer chamadas de emergência para um usuário móvel. É recomendável que todos os usuários com dispositivos não fixos tenham um número de telefone e usem esse número de telefone no ECBN para garantir que um retorno de chamada seja direcionado ao usuário.
Clientes macios em um dispositivo não fixo com capacidade celular sempre passarão uma chamada de emergência para o discador nativo. Nesses casos, as chamadas nunca vão para o Webex Calling ou o PSTN do local. O Webex Calling não detecta a chamada, portanto, não há registro ou qualquer outro processamento da chamada fornecida.
Ao instalar dispositivos não fixos, o administrador recebe um aviso sobre como fazer chamadas de emergência desses dispositivos. As chamadas de emergência feitas de dispositivos não fixos sem capacidade de celular não fornecerão um endereço preciso.
A integração do RedSky pode fornecer informações de endereço precisas para dispositivos não fixos, se desejado. Para obter mais informações, consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling.
Um usuário principal é aquele cujo número de telefone direto é atribuído a outro usuário para ECBN. Se você excluir um usuário/número principal, um aviso será exibido informando que o ECBN está em uso.
Se você excluir um usuário principal, o usuário ECBN afetado será automaticamente padronizado como um dos seguintes para ECBN:
O próprio número de telefone, se um for atribuído.
O ECBN padrão do local se ele não tiver seu próprio número de telefone.
O seguinte se aplica ao serviço ECBN do Webex Calling:
O Webex Calling não sabe ou armazena o Endereço do serviço de emergência em uma chamada de emergência. O endereço do serviço de emergência é fornecido pelo provedor PSTN, normalmente por um mapeamento estático para o ECBN recebido.
A configuração de vários dispositivos fixos em locais diferentes não é compatível. No entanto, o RedSky pode oferecer suporte a vários dispositivos fixos em diferentes locais (com base nos recursos do dispositivo).
O 933 é um número de chamada de teste de emergência na América do Norte, permitindo o teste da configuração de chamada 911 sem iniciar uma chamada para o Ponto de atendimento da segurança pública. Muitos provedores PSTN fornecem um IVR que repete o ECBN e o Endereço de serviços de emergência.
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