Gerenciar funções no Control Hub

Recomendamos que você compartilhe responsabilidades administrativas dentro da sua organização. Mesmo em pequenas organizações, recomendamos ter mais de uma pessoa ocupando a função de administrador total para garantir a disponibilidade.

Como administrador total, você pode atribuir várias funções administrativas às pessoas da sua organização para agilizar as responsabilidades e compartilhar a responsabilidade de gerenciar a organização.

Por exemplo, um diretor de conformidade pode acessar o conteúdo gerado pelo usuário, conforme necessário para fins legais/de conformidade. Essa provavelmente será uma pessoa diferente de um administrador de suporte, que poderá acessar as informações de análise e solução de problemas.

Este artigo descreve como gerenciar funções administrativas e lista os privilégios associados a cada função.

Se você estiver gerenciando várias organizações Webex para seus clientes, consulte funções de administrador no Partner Hub .

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Iniciar sessão em Hub de controle , ir para Usuários e escolha um usuário.

Se você for um parceiro, abra a organização do cliente à qual você deseja atribuir funções e acesse o Usuários página.
2

No Resumo guia, ir para Funções de administrador .

Há uma lista separada por vírgulas das funções administrativas do usuário ou Nenhum se eles não tiverem nenhum.
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Selecione as funções para o usuário.

Para funções de administrador do site de reuniões, clique em Editar ao lado de Funções de administrador do site Webex . Selecione as funções para cada site do Webex que você deseja que o usuário gerencie.


 

Se você alterar a Organizacional função de um usuário que possui uma Serviços função, você poderá afetar suas funções de serviço existentes. Analise as funções de serviço do usuário se você alterar a função organizacional dele.


 
A função de administrador do local é exclusiva de outros tipos de funções de administração. Não é possível atribuir uma função de administrador de local a um usuário que já tenha outras funções de administração atribuídas. Para atribuir localizações ao usuário, marque Administrador de localização e adicionar os locais .

 
Se um usuário for atribuído ao administrador do usuário e do dispositivo ou à função de administrador do dispositivo, ele não poderá administrar o Webex Calling.
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Clique em Salvar.

Deseja ver como é feito? Assista a esta demonstração de vídeo sobre como atribuir funções de conta da organização no Control Hub.

Se você quiser ver quem tem uma função específica ou funções:

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Iniciar sessão emhttps://admin.webex.com , e abra a Usuários página.

2

Utilize o Filtro controle para selecionar quais funções você deseja encontrar.

Esta ação atualiza a lista de usuários, para mostrar apenas os usuários que têm as funções selecionadas.

Você pode exportar uma lista completa ou filtrada de administradores da sua organização como um arquivo CSV para gerenciá-los em massa. A tabela a seguir mostra os dados que o arquivo CSV exporta.

Nome da coluna

Descrição

Nome/Sobrenome

Os nomes (Primeiro<space> Last) dos administradores exportados.

E-mail/ID do usuário

As IDs exclusivas (endereços de e-mail) dos usuários exportados.

Função de administrador

Listas de funções administrativas separadas por vírgulas ocupadas pelos usuários exportados.

1

Iniciar sessão emhttps://admin.webex.com , e abra a Usuários página.

2

Filtra a lista de usuários pelas funções que você deseja ver.

3

Clique no botão Exportar no canto superior direito.

O arquivo CSV é baixado automaticamente quando estiver pronto.

 

Se você estiver exportando uma lista filtrada, espere até que o arquivo CSV seja baixado antes de alterar o filtro. Caso contrário, você obterá a lista filtrada atualizada no download do arquivo CSV atual.

Tipos de função

Cada função determina o nível de privilégio que você tem no Control Hub. Se você tiver privilégios de administrador, poderá atribuir uma ou mais funções a qualquer usuário em sua organização.

Quando sua conta é configurar pela primeira vez, o administrador da organização parceira se torna o administrador completo da sua organização e pode configurar administradores adicionais.

Os usuários que você adiciona à sua organização não têm privilégios administrativos a princípio. Aqui está uma lista das responsabilidades que você pode atribuir:


 

O Acesso à API do histórico de chamadas detalhado do Webex Calling A função permite que o usuário tenha acesso à API REST que coleta dados para relatórios do Histórico de chamadas detalhado do Webex Calling . Veja o Documentação da API do histórico de chamadas detalhado do Webex Calling para mais detalhes.


 

Esta tabela lista apenas funções administrativas de toda a organização. Para obter mais informações sobre funções de administrador específicas do serviço, como administrador do site do Webex e administrador do Centro de contatos Webex , você pode ler sobre elas nas seções abaixo.

Acesso

Administrador total

Administrador de somente leitura

Administrador de suporte

Administrador de usuários e dispositivos

Administrador do dispositivo

Diretores de conformidade

Acesso à solução avançada de problemas

Adicionar/excluir usuários e atribuir licenças

Somente leitura

Atribuir funções aos usuários

Somente leitura

Gerenciamento de dispositivos

Somente leitura

Política e modelos da empresa

Somente leitura

Análises e relatórios

Somente leitura

Solução de problemas

Somente leitura

Licenças e atualizações

Somente leitura

Configurações da organização

Somente leitura

Integrações de aplicativos

Somente leitura

Gerenciamento do site do Webex

Somente leitura

Registro de auditoria de ações de administração

Acesso ao conteúdo gerado pelo usuário

Espera legal

Acesso para entrar em reuniões em andamento

Acesso a reuniões ao vivo

Notificações por e-mail do produto

Visualizar casos de suporte da organização

Essa função permite que administradores totais, administradores somente leitura e administradores de suporte acessem a página Live Meeting no Solução de problemas guia e permite que administradores completos entrem em reuniões que estão Em andamento com apenas um clique de botão. Se os participantes estiverem tendo problemas durante as reuniões, os administradores com essa função podem encontrar rapidamente essas reuniões para entrar e ajudar a resolver os problemas.

Para obter mais informações sobre a página de reunião ao vivo e o recurso de entrada do administrador, consulte Diagnósticos avançados e solução de problemas no Control Hub .


 

Os administradores totais podem atribuir a função de Acesso para solução de problemas avançada a outro administrador completo, administrador de somente leitura ou administrador de suporte dentro de sua organização. Os administradores totais não podem atribuir a função de Acesso para solução de problemas avançada a si mesmos. Outro administrador completo deve atribuir a função a ele.


 

Você só pode atribuir funções de administrador do site Webex a usuários em sites de reunião gerenciados pelo Control Hub. Essas funções não podem ser atribuídas no Control Hub para gerenciar sites de reuniões gerenciados pela administração do site.

Os administradores do site do Webex têm acesso apenas aos usuários e configurações do site do Webex aos quais foram atribuídos no Control Hub. Você pode atribuir um usuário como administrador para mais de um site do Webex. Os usuários que são atribuídos com a função de administrador do site devem Iniciar sessão no Control Hub uma vez depois de serem atribuídos a função antes que eles possam obter acesso de administrador para os sites de reunião.

Se sua organização tiver muitos sites Webex para gerenciar, atribua usuários como administrador do site do Webex Webex , usuário Webex para definir a propriedade e dividir as responsabilidades administrativas de cada site do Webex.

Os administradores do site Webex e os administradores de usuários Webex só podem gerenciar as configurações relacionadas ao Webex Meetings para usuários em organizações de clientes às quais eles são atribuídos.


 

Os administradores do site do Webex não usam uma licença do Webex Meetings para o site do Webex ao qual foram atribuídos, mas não terão nenhum privilégio de organizador. Se você quiser que um administrador do site Webex tenha privilégios de organizador, atribua uma licença de organizador a ele.

Função de administrador de conteúdo da reunião

Se você quiser permitir que os administradores do site Webex também acessem, recuperem e gerenciem artefatos da reunião, como gravações e transcrições, por meio de APIs ou uma interface da Web, você poderá alternar uma alternância para atribuí-los como um administrador de Conteúdo da Reunião. Essa função permite atribuir usuários com acesso granular a sites Webex específicos em vez de permitir que eles acessem todos os sites.

Para atribuir a função de administrador de conteúdo da reunião a um usuário:

  1. Iniciar sessão em Hub de controle , ir para Usuários e escolha um usuário.
  2. Na página do usuário Perfil guia, localizar Funções de administrador .
  3. No Serviços seção, clique em Editar ao lado de Funções de administrador do site do Webex .
  4. Alterne o administrador Atribuir conteúdo da reunião para todos os sites elegíveis em .

     
    O usuário deve ser atribuído a uma das funções de administrador do site do Webex para um site para ter acesso à função de administrador de Conteúdo da reunião.
  5. Clique em Concluído.
  6. Clique em Salvar.
AcessoAdministração do site WebexAdministração de usuários WebexAdministração de somente leitura WebexAdministração de conteúdo da reunião

Gestão de usuários

(Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários na organização Control Hub.)

(Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários na organização Control Hub.)

Somente leitura

(Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários na organização Control Hub.)

Análise e relatórios

Somente leitura

Somente leitura

Somente leitura

Somente leitura

Licenças*

Somente leitura

Atribuir funções*

Somente leitura

Somente leitura

Configuração do site*

Somente leitura

Somente leitura

Gravações e transcrições*


 

* Somente para os sites Webex atribuídos.

O Webex Contact Center fornece uma função dedicada de Administrador de serviços do centro de contatos que permite que os usuários administrem e gerenciem o serviço e as licenças do central de contatos . Essa função pode ser atribuída a administradores externos e usuários dentro da organização do cliente. Para obter mais informações sobre as funções de administrador do Centro de Contato, consulte este artigo .

A tabela a seguir descreve os privilégios específicos da central de contatos de todas as funções de administrador do Control Hub:

Organização do cliente

Organização externa

Organização parceira

Qualquer outra organização

Administrador total

  • Pode administrar todos os recursos do central de contatos.

  • Pode executar todas as atividades de gerenciamento de usuários para o central de contatos, tais como:

    • Adicionar ou remover usuários na organização do cliente.

    • Atribua, edite ou remova licenças de central de contatos dos usuários.

    • Adicionar ou revogar a função de Administrador de serviços do centro de contatos de administradores externos.

Podem executar todas as atividades administrativas de forma semelhante aos administradores totais de uma organização do cliente, com a seguinte exceção:

  • O administrador não pode adicionar ou revogar a função de Administrador de serviços do centro de contatos de outros administradores externos.

Administrador de serviços do centro de contatos

N/D

Podem executar todas as atividades administrativas de forma semelhante aos administradores totais de uma organização do cliente, com a seguinte exceção:

  • O administrador não pode adicionar ou revogar a função de Administrador de serviços do centro de contatos de outros administradores externos.

Administrador de provisionamento

N/D

  • Pode executar todas as atividades administrativas da central de contatos que um administrador completo parceiro pode executar.

  • Não pode executar nenhuma atividade de gerenciamento de usuários e só pode visualizar a lista de outros administradores externos na organização.

N/D

Administrador de somente leitura

Não é possível acessar as interfaces administrativas do Webex Contact Center (Control Hub e Portal de gerenciamento).

Pode acessar as interfaces administrativas do Webex Contact Center (Control Hub e Portal de gerenciamento) no modo somente leitura.

A função de administrador do Webex Events tem acesso ao Webex Events (anteriormente Socio) e pode conceder acesso a outras pessoas.

Quando o usuário com essa função inicia sessão no Control Hub, ele pode:

  • Veja o Serviços > Eventos página.
  • Nessa página, clique no Iniciar o portal Webex Events botão para abrir o Socio.

    (Os administradores que não têm essa função específica veem um botão inativo)

Você pode adicionar qualquer pessoa fora da sua organização como administrador externo. Os administradores de uma organização parceira também são considerados administradores externos na sua organização. Você também pode gerenciar privilégios de administrador externo e defini-los como administradores completos externos, administradores externos somente leitura e administradores de provisionamento. Os administradores de provisionamento são adicionados quando um parceiro provisiona seus pedidos de serviços Webex .


 

Qualquer pessoa fora da sua organização que tenha acesso ao Control Hub da sua organização é mostrada na Usuários na seção Administradores externos.

A equipe de suporte que acessa sua organização geralmente terá a função de administrador somente leitura. O acesso de administrador somente leitura é revogado automaticamente após algum tempo. Você pode conceder ou negar acesso administrativo a qualquer pessoa .

Atribuindo administradores externos para cenários de "quebra de vidro"

Você pode atribuir administradores externos como uma maneira de acessar sua organização em caso de problemas de entrada de emergência, como se o SSO não estiver funcionando corretamente para uma organização configurada para SSO.

Acesso a sites do Webex Meetings

O administrador externo deve Iniciar sessão no Control Hub uma vez depois de ser atribuído à função de administrador externo total antes que ele possa obter acesso de administrador aos sites de reunião.

Remover administradores externos parceiros como um cliente

Você pode remover administradores externos da sua organização a qualquer momento. Mas, enquanto existir uma relação de venda ativa entre sua organização e o parceiro de quem você comprou os serviços, esse parceiro poderá recuperar o acesso à sua organização atribuindo a si mesmo a função de Administrador de provisionamento, o que significa que o parceiro sempre terá acesso ao seu organização. O parceiro não pode atribuir a si mesmo acesso como Administrador total. Se você não quiser que o parceiro de quem você comprou os serviços tenha acesso à sua organização, entre em contato com o parceiro.

AcessoAdministrador completo externoAdministrador externo de somente leituraAdministrador provisional
Gestão de usuáriosSomente leituraX
Gerenciamento de dispositivoSomente leituraX
Política e modelos da empresaSomente leituraX
Solução de problemasSomente leituraX
Métricas de suporte e notificaçõesSomente leituraX
Licenças e atualizaçõesSomente leitura

Para os serviços que o parceiro vendeu.

Atribuir funçõesSomente leituraX
Ordens de provisionamentoX

Para os serviços que o parceiro vendeu.

Adicionar e excluir sites

Para os sites pertencentes à assinatura que o parceiro vendeu.

X

Para os serviços que o parceiro vendeu.

Adicionar administradores externosXXX
LocalizaçõesSomente leitura

 

Os administradores externos não podem adicionar outros administradores externos à sua organização.

Atribua administradores externos como administradores totais, somente leitura ou de provisionamento para definir claramente quais são suas responsabilidades na organização. A divisão de responsabilidades administrativas também pode garantir maior responsabilidade dentro da sua organização.

Você pode adicionar qualquer pessoa fora da sua organização como administrador externo para ajudar a manter os serviços e usuários Webex . Os administradores externos não podem adicionar outros administradores externos à sua organização.


 

Os usuários em organizações de inscrever-se gratuita podem ser adicionados como administradores externos. Mas, os usuários que fazem parte da organização de consumidores não podem ser adicionados como administrador externo. O Control Hub indicará um erro quando você tentar verificar os e-mails dos usuários que estão na organização de consumo.

1

Iniciar sessão no Control Hub emhttps://admin.webex.com , e abra a Usuários página.

2

Filtrar a lista de usuários por Todos os administradores externos para ver a lista de administradores externos.

3

Clique Adicionar administrador externo .

4

Insira o endereço de e endereço de email do administrador e clique em Verificar e-mail .

5

Se este usuário pertencer a uma organização parceira que gerencia sua assinatura, escolha privilégios de administrador ou privilégios de administrador de provisionamento . Se eles forem de qualquer outra organização, escolha:

  • Administrador total
  • Administrador de somente leitura
  • Administrador de serviços do centro de contatos (se aplicável)
  • Administrador do site do Webex (se aplicável). Você pode então optar por atribuir usuários como administradores completos, somente leitura ou de usuários para cada site do Webex.
6

Clique em Ok.

Você pode escolher quais informações são compartilhadas ou retidas dos administradores externos.

Como administrador completo da sua organização, você também pode ajustar os privilégios de administrador para administradores externos.

1

Inicie sessão no Control Hub , em seguida, abra a página Usuários .

2

Filtrar a lista de usuários por Todos os administradores externos para ver a lista de administradores externos.

3

Selecione o usuário que você deseja editar.

4

Escolha um dos seguintes procedimentos:

  • Para promover o administrador a administrador completo, em Funções de administrador , verifique Privilégio total de administrador .

    Se o administrador foi configurar com privilégios de somente leitura, você pode promovê-lo indo em Funções de administrador e escolhendo Privilégio total de administrador .

  • Para rebaixar o administrador a um administrador de provisionamento, em Funções de administrador , desmarque a Privilégio total de administrador caixa de seleção.

    Se o administrador foi configurar com privilégios de somente leitura e foi promovido anteriormente a administrador completo, você poderá rebaixá-lo indo em Funções de administrador e escolhendo Privilégio de administrador somente leitura .

  • Para revogar completamente os privilégios de administrador, em Revogar privilégios de administrador , clique em Revogar privilégios de administrador e selecione Revogar privilégio .


     

    Revogar os privilégios de administrador exclui todos os registros do administrador e eles devem ser adicionados novamente para restaurá-los.