Atribuir funções de conta da organização no Control Hub

Gerenciando funções no Control Hub

Recomendamos que você compartilhe responsabilidades administrativas na sua organização. Mesmo em organizações pequenas, recomendamos que mais de uma pessoa ocupe uma função de administrador pleno para garantir a disponibilidade.

Como administrador completo, você pode atribuir diversas funções administrativas a pessoas em sua organização, para simplificar as responsabilidades e compartilhar a responsabilidade pela gestão da organização.

Por exemplo, um responsável pela conformidade pode acessar conteúdo gerado pelo usuário conforme necessário para legal/compliance propósitos. Provavelmente trata-se de uma pessoa diferente do administrador de suporte, que tem acesso a informações analíticas e de resolução de problemas.

Este artigo descreve como gerenciar funções administrativas e lista os privilégios associados a cada função. Planeje cuidadosamente quais funções sua organização precisa e como você deseja dividir as responsabilidades.

Se você quiser criar uma função de administrador personalizada, consulte Funções personalizadas no Control Hub.

Se você estiver gerenciando várias organizações Webex para seus clientes, consulte funções de administrador no Partner Hub.

Atribuir funções aos usuários

1	Faça login no Hub de Controle, acesse Gerenciamento > Usuáriose escolha um usuário. Se você for um parceiro, abra a organização do cliente onde deseja atribuir funções e acesse a página Usuários dessa organização.
2	Na guia Resumo, vá para Funções de administrador. Se o usuário tiver funções atribuídas a ele, elas serão listadas aqui.
3	Clique >, em seguida, selecione as funções a serem atribuídas ao usuário. Para funções de administrador do site de reuniões, clique em Editar ao lado de Funções de administrador do site Webex. Selecione as funções que você deseja que o usuário gerencie em cada site do Webex. Se você alterar a função de Organização de um usuário que já tenha uma função de Serviços, poderá afetar as funções dos serviços existentes. Revise as funções de serviço do usuário se você alterar a função organizacional dele. A função de administrador de localização é exclusiva e não se limita a outros tipos de funções administrativas. Não é possível atribuir a função de administrador de localização a um usuário que já possua outras funções administrativas atribuídas. Para atribuir locais ao usuário, marque Administrador de locais e adicione os locais. Se um usuário for atribuído como administrador de usuários e dispositivos ou apenas como administrador de dispositivos, ele não poderá administrar o Webex Calling.
4	Clique em Salvar. Os usuários podem levar até 10 minutos para obter acesso às suas novas funções.

Deseja ver como é feito? Assista a esta demonstração em vídeo sobre como atribuir funções de conta da organização no Control Hub.

Encontrar administradores específicos no Control Hub

Se você quiser ver quem ocupa uma ou mais funções específicas:

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuáriose selecione um usuário.
3	Clique em Filtrar e selecione a caixa de seleção ao lado das funções que deseja encontrar.

Exportar a lista de administradores como um arquivo CSV

Você pode exportar uma lista completa ou filtrada de administradores da sua organização como um arquivo CSV para gerenciá-los em massa. A tabela a seguir mostra os dados que o arquivo CSV exporta.

Nome da coluna	Descrição
Nome/Sobrenome	Os nomes (FirstLast<space>) dos administradores exportados.
E-mail/ID do usuário	As IDs exclusivas (endereços de e-mail) dos usuários exportados.
Função de administrador	Listas separadas por vírgulas das funções administrativas exercidas pelos usuários exportados.

1	Faça login no Hub de Controle, acesse Gerenciamento > Usuários.
2	Clique em Filtrar e selecione a caixa de seleção ao lado das funções que deseja encontrar.
3	Clique em no canto superior direito para exportar a lista. O arquivo CSV é baixado automaticamente assim que ele estiver pronto. Se você estiver exportando uma lista filtrada, aguarde até que o arquivo CSV seja baixado antes de alterar o filtro. Caso contrário, você receberá a lista filtrada atualizada no arquivo CSV baixado.

Detalhes da função

Cada função determina o nível de privilégio que você tem no Control Hub. Se você tiver privilégios de administrador total, poderá atribuir uma ou mais funções a qualquer usuário da sua organização.

Ao configurar sua conta pela primeira vez, o administrador da organização parceira se torna o administrador principal da sua organização e pode adicionar outros administradores.

Os usuários que você adicionar à sua organização não têm privilégios administrativos em primeiro lugar. Aqui está uma lista das funções predefinidas no Control Hub e os motivos pelos quais você pode querer atribuí-las a um usuário:

Administrador completo—Os administradores completos têm acesso a todos os aspectos de como uma organização é administrada. Eles podem adicionar e remover usuários, distribuir licenças do Webex, criar e modificar modelos de políticas da empresa e alterar as configurações da organização.
Administrador somente leitura— Administradores somente leitura podem visualizar e monitorar todas as áreas do Control Hub, mas não têm permissão para fazer alterações organizacionais.
Administrador de suporte—Os administradores de suporte destinam-se a fornecer suporte logístico aos administradores completos. Eles têm acesso apenas a análises e relatórios da organização, além de ferramentas de resolução de problemas. Eles também podem visualizar casos de suporte da organização.
Administrador de usuários e dispositivos—Os administradores de usuários e dispositivos têm acesso ao funcionamento essencial do dia a dia de uma organização. Eles podem adicionar e gerenciar usuários, bem como configurar e gerenciar dispositivos.
Administrador de dispositivos—Os administradores de dispositivos se concentram exclusivamente no gerenciamento de dispositivos. Isso inclui registrar ou cancelar o registro de novos dispositivos e números de telefone, gerar códigos de ativação, e gerenciar espaços de trabalho.
Responsável pela conformidade—Os responsáveis pela conformidade moderam e supervisionam o conteúdo gerado pelo usuário. Eles podem acessar a API de Eventose os relatórios de eDiscovery para ver o conteúdo gerado pelo usuário no aplicativo Webex. Eles também podem substituir a política padrão de retenção de conteúdo para dar suporte a processos judiciais.

Acesso avançado para resolução de problemas— A função de acesso avançado para resolução de problemas permite que administradores completos, administradores somente leitura e administradores de suporte acessem a página da Reunião ao Vivo na guia Resolução de problemas. Administradores com todas as permissões necessárias também podem participar de reuniões em andamento para fornecer assistência na resolução de problemas.

A função Acesso à API CDR do Webex Calling permite que o usuário acesse a API REST que coleta dados para relatórios de histórico de chamadas detalhados do Webex Calling. Consulte a documentação da API Webex Calling Detailed Call History para obter detalhes.

Funções da organização

A tabela a seguir exibe uma lista de funções predefinidas e o tipo de acesso ao Control Hub que cada uma delas oferece.

Acesso	Administrador total	Administrador de somente leitura	Administrador de suporte	Administrador de usuários e dispositivos	Administrador do dispositivo	Responsáveis pela conformidade	Acesso à solução avançada de problemas
Adicionar/excluir usuários e atribuir licenças	✔	Somente leitura		✔
Atribuir funções aos usuários	✔	Somente leitura
Gerenciamento de dispositivos	✔	Somente leitura		✔	✔
Política e modelos da empresa	✔	Somente leitura
Análise e relatórios	✔	Somente leitura	✔
Solução de problemas	✔	Somente leitura	✔
Licenças baseadas na organização	✔	Somente leitura
Licenças baseadas em grupo	✔	Somente leitura
Adicionar ou remover usuários de grupos	✔	Somente leitura		✔
Licenças individuais	✔	Somente leitura		✔
Configurações da organização	✔	Somente leitura
Integrações de aplicativos	✔	Somente leitura
Vidcast	✔	Somente leitura
Gerenciamento do site Webex	✔	Somente leitura
Registro de auditoria de ações de administração	✔
Acesso ao conteúdo gerado pelo usuário						✔
Retenção legal						✔
Acesso para entrar em reuniões em andamento							✔
Acesso a reuniões ao vivo							✔
Notificações por e-mail de produto	✔
Ver casos de suporte da organização	✔	✔	✔	✔	✔		✔

Esta tabela lista apenas as funções administrativas que abrangem toda a organização. Para obter mais informações sobre funções de administrador específicas do serviço, como administrador do site Webex e administrador do Webex Contact Center, você pode ler sobre elas nas seções a seguir.

Add/Delete usuários e atribuir licenças—O usuário pode adicionar e excluir usuários, gerenciar o status do usuárioe gerenciar licenças para usuários.
Atribuir funções aos usuários— O usuário pode atribuir funções administrativas aos usuários.
Gerenciamento de dispositivos— O usuário pode registrar ou cancelar o registro de novos dispositivos e números de telefone, gerar códigos de ativaçãoe gerenciar espaços de trabalho.
Política e modelos da empresa— O usuário pode gerenciar a política de retenção de conteúdo do aplicativo Webex e configurar as definições de segurança, como bloquear uploads de arquivos e bloquear comunicações externas.
Análises e relatórios— O usuário pode acessar a guia Análises para visualizar os dados de uso dos serviços Webex.
Resolução de problemas— O usuário só pode acessar a guia Resolução de problemas para visualizar detalhes de reuniões recentes do Webex.
Licenças baseadas na organização—O usuário pode configurar atribuições automáticas de licença baseadas na organização.
Atribuições de licença baseadas em grupo— O usuário pode configurar licenciamento automático para grupos.
Adicionar ou remover usuários de grupos—O usuário pode criar e gerenciar grupos de usuários.
Licenças individuais—O usuário pode visualizar e gerenciar atribuições de licença individuais.
Configurações da organização— O usuário pode acessar e modificar as configurações da organização.
Integrações de aplicativos— O usuário pode visualizar e acessar integrações de aplicativos Webex.
Vidcast—O usuário tem acesso às configurações do Vidcast, modelos e gravações.
Gerenciamento de sites Webex— O usuário pode adicionar, modificar e excluir sites Webex se o parceiro habilitou o gerenciamento de sites Webex para clientes.
Registro de auditoria de ações do administrador— O usuário pode visualizar e exportar registros de atividades do administrador.
Acesso ao conteúdo gerado pelo usuário— O usuário pode acessar a API de Eventos e os relatórios de eDiscovery para ver o conteúdo gerado pelo usuário no Webex App.
Retenção legal— O usuário pode substituir a política de retenção de conteúdo do Webex App para dar suporte a processos judiciais.
Acesso para participar de reuniões em andamento— O usuário pode acessar reuniões em andamento para solucionar problemas.
Acesso a reuniões ao vivo— O usuário pode visualizar e acessar reuniões ao vivo no Control Hub.
Visualizar casos de suporte da organização— O usuário pode acessar o Cisco Support Case Manager para ver o status dos casos de suporte da organização.

Função avançada de acesso a solução de problemas

Essa função permite que administradores completos, administradores somente leitura e administradores de suporte acessem a página Reunião em tempo inteiro na guia Solução de problemas, e permite que administradores completos participem de reuniões que estão em andamento apenas com o clique de um botão. Se os participantes estão tendo problemas durante as reuniões, os administradores com esta função podem encontrar rapidamente essas reuniões para entrar e ajudar a resolver os problemas.

Para obter mais informações sobre a página de Reunião ao vivo e o recurso Entrar do administrador, consulte Diagnóstico avançado e Solução de problemas no Control Hub.

Os administradores completos podem atribuir a função de Acesso avançado a solução de problemas a outro administrador completo, administrador de somente leitura ou administrador de suporte dentro da organização. Os administradores completos não podem atribuir a função do Advanced Troubleshooting Access a si mesmos. Outro administrador completo deve atribuir a função a eles.

O que os usuários com a função de Acesso Avançado para Solução de Problemas podem ver, para que possam ajudar os participantes da reunião com problemas durante as reuniões.

Funções de administrador do site Webex

Você só pode atribuir funções de administrador do site Webex a usuários em sites de reunião gerenciados pelo Control Hub. Essas funções não podem ser atribuídas no Control Hub para gerenciar sites de reunião administrados pela Administração do Site.

Os administradores do site Webex têm acesso apenas aos usuários e às configurações do site Webex que são atribuídos no Control Hub. Você pode atribuir um usuário como administrador para mais de um site Webex. Os usuários que recebem a função de administrador do site devem fazer login no Control Hub pelo menos uma vez após a atribuição da função, antes de obterem acesso administrativo aos sites de reunião.

Por padrão, os administradores completos têm privilégios de administrador do site Webex e de administrador de conteúdo da reunião. Essas funções não podem ser modificadas ou revogadas.

Se sua organização tem muitos sites Webex para gerenciar, atribua usuários como site Webex, usuário Webex ou administradores somente leitura Webex para definir a propriedade e dividir as responsabilidades administrativas para cada site Webex.

Os administradores do site Webex e os administradores de usuários do Webex só podem gerenciar as configurações relacionadas ao Webex Meetings para usuários em organizações de clientes às quais estão atribuídos.

Os administradores do site Webex não usam uma Webex Meetings de usuário para o site Webex ao que estão atribuídos, mas não terão privilégios de host. Se você deseja que um administrador do site Webex tenha privilégios de hospedagem, atribua a ele uma licença de hospedagem.

Função de Administrador de Conteúdo de Reuniões

Se você deseja permitir que os administradores do site Webex também acessem, recuperem e gerenciem artefatos de reuniões, como gravações e transcrições, por meio de APIs ou de uma interface da web, você pode ativar uma opção para atribuí-los como administradores de conteúdo da reunião. Essa função permite atribuir aos usuários acesso granular a sites específicos do Webex, em vez de conceder acesso a todos os sites.

Para atribuir a função de administrador de conteúdo da reunião a um usuário:

Faça login no Hub de Controle, vá para Usuáriose escolha um usuário.
Na guia de Perfil do usuário, localize Funções do administrador.
Na seção Serviços, clique em Editar ao lado de Funções de administrador do site Webex.
Ative a opção Atribuir conteúdo de administrador de reunião para todos os sites elegíveis em.
Para ter acesso à função de administrador de conteúdo da reunião, o usuário deve ter atribuída uma das funções de administrador do site Webex.
Clique em Concluído.
Clique em Salvar.

Acesso	Administração do site Webex	Administração de usuários Webex	Administração de somente leitura Webex	Administração de conteúdo de reuniões
Gerenciamento de usuários	✔ (Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários da organização do Hub de Controle.	✔ (Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários da organização do Hub de Controle.	Somente leitura	✔ (Configurações do usuário. Não é possível adicionar ou excluir usuários da organização do Hub de Controle.
Análise e relatórios	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura	Somente leitura
Licenças*	✔	✔	Somente leitura	✔
Atribuir funções*	✔	Somente leitura	Somente leitura	✔
Configuração do site*	✔	Somente leitura	Somente leitura	✔
Gravações e transcrições*				✔

* Para seus sites Webex atribuídos apenas.

Função do administrador do centro de contatos Webex

O Centro de contatos Webex fornece uma função dedicada de Administrador do serviço do Centro de Contatos que permite aos usuários administrar e gerenciar o serviço do centro de contatos e as licenças. Essa função pode ser atribuída a administradores externos e usuários dentro da organização do cliente. Para obter mais informações sobre as funções de administrador do Centro de contatos, consulte este artigo.

A tabela a seguir descreve os privilégios específicos do centro de contatos de todas as funções de administrador do Control Hub:

	Organização do cliente	Organização externa
	Organização do cliente	Organização parceira	qualquer outra organização
Administrador total	Pode administrar todos os recursos do centro de contatos. É possível executar todas as atividades de gerenciamento de usuários para o centro de contatos, como: Adicionar ou remover usuários na organização do cliente. Atribuir, editar ou remover licenças do centro de contatos dos usuários. Adicionar ou revogar a função de Administrador do serviço do Centro de contatos de administradores externos.	Pode executar todas as atividades administrativas semelhantes aos administradores completos de uma organização do cliente, com a seguinte exceção: O administrador não pode adicionar ou revogar a função de Administrador do serviço do centro de contatos de outros administradores externos.
Administrador de serviços do centro de contatos		N/D	Pode executar todas as atividades administrativas semelhantes aos administradores completos de uma organização do cliente, com a seguinte exceção: O administrador não pode adicionar ou revogar a função de Administrador do serviço do centro de contatos de outros administradores externos.
Administrador de provisionamento	N/D	Pode realizar todas as atividades administrativas do centro de contatos que um administrador completo do parceiro pode realizar. Não é possível executar quaisquer atividades de gerenciamento de usuários e podem apenas visualizar a lista de outros administradores externos na organização.	N/D
Administrador de somente leitura	Não é possível acessar as interfaces administrativas do Centro de contatos Webex (Control Hub e Portal de gerenciamento).	Pode acessar as interfaces administrativas do Centro de contatos Webex (Control Hub e Portal de gerenciamento) no modo de somente leitura.

Administrador de localização do Webex

Você pode distribuir a administração por toda a organização delegando a administração de determinados serviços em locais. Isso permite gerenciar com eficiência o nível de localização sem impactar toda a organização.

Administrador do Webex Events

A Webex Events de administrador tem acesso a Webex Events (anteriormente Antiga Antiga) e pode conceder acesso a outras pessoas.

Quando o usuário com essa função se sign in ao Control Hub, ele pode:

Consulte a página Serviços > Eventos .
Nessa página, clique no botão Iniciar Webex Events portal para abrir a conferência.

(Os administradores que não têm esse papel específico veem um botão inativo)

Obrigado pelos seus comentários.