Crie uma solicitação de serviço para obter assistência de serviço.
Visão geral
Você pode gerar uma Solicitação de serviço no Control Hub para os seguintes tipos de assistência de serviço, para configurar uma Ocorrência dedicada:
- entrada DNS
- Atualizações de firewall
- Carregamento de firmware
Você pode criar e visualizar o status das solicitações de serviço no Control Hub em Chamadas > Ocorrência dedicada > Solicitação de serviço.
Você pode ver os seguintes campos na página de solicitação de serviço:
- Type: Tipo de solicitação de serviço
- Região : Região de Ocorrência dedicada para a qual a solicitação de serviço foi enviada.
- Enviado por : Nome do emissor da solicitação de serviço
- Enviado em : Data e hora de envio da solicitação de serviço.
- Concluído em : A solicitação de serviço concluiu a data e a hora. O campo fica vazio quando o status está em "Em andamento".
- Status: Status da solicitação de serviço aberta:
- Em andamento: O tipo de solicitação de aumento está em andamento. Você pode clicar em mais informações para visualizar a data e a hora de conclusão estimada.
- Concluído: O tipo de solicitação levantada foi concluído.
É altamente recomendado que o emissor tenha uma conta do aplicativo Webex criada e usando a mesma para mensagens. Se houver alguma dúvida ou informação adicional for necessária, usamos a solicitação de serviço da ID de e-mail do emissor para entrar em contato através do espaço do aplicativo Webex.
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Entrada de DNS
1 | Navegue até Chamadas > Ocorrência dedicada > Solicitação de serviço . |
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2 | Vá para Levantar solicitação e escolha DNS Entrada . |
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3 | Escolha a região em Selecionar uma região para a qual as entradas de DNS precisam ser configuradas. |
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4 | Insira o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) e o endereço IP no campo Nome de domínio totalmente qualificado (FDDN) e Endereço IP . Os valores fornecidos são configurados nos servidores DNS na Ocorrência dedicada que usam os aplicativos UC. |
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5 | Selecione a caixa de seleção PTR Record , se você precisar de uma pesquisa reversa do FQDN e do endereço IP fornecido. |
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6 | Clique em Adicionar outro para adicionar várias entradas DNS. |
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7 | Clique em Enviar e revisar os detalhes da solicitação de entrada DNS.
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Atualizações de firewall
1 | Navegue até Chamadas > Ocorrência dedicada > Solicitação de serviço . |
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2 | Vá para Levantar solicitação e escolha Atualizações do firewall . |
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3 | Escolha a região em Selecionar uma região para a qual as atualizações do Firewall precisam ser feitas no firewall da Cisco. |
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4 | Escolha o aplicativo UC necessário na lista UC application . A porta é aberta especificamente para o tipo de aplicativo UC selecionado na lista. Se você precisar abrir a mesma porta para vários aplicativos UC, será necessário adicionar várias linhas com o tipo de aplicativo UC e o mesmo número de porta. |
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5 | Na Porta de destino , insira o número da porta a ser permitido no firewall para o aplicativo UC selecionado. Os valores da porta de destino podem ser únicos ou um intervalo, por exemplo, 5080 ou 15000-17000.
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6 | No Tipo de transporte e Direção , insira o tipo como TCP ou UDP e escolha Entrada ou Saída, respectivamente. Se você exigir uma porta para permitir a entrada e a saída, adicione entradas separadas (linhas) com o mesmo número de porta e tipo de Direção diferente na solicitação de serviço. |
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7 | No Reason para permitir mencione a razão exata sobre o motivo pelo qual você precisa permitir as portas no firewall da Ocorrência dedicada. É importante que revisemos a solicitação e decidamos se permitiremos ou rejeitaremos. |
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8 | Clique em Adicionar outro para adicionar e configurar vários aplicativos UC. |
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9 | Selecione Adicionar destinos CDR (opcional) e insira o endereço IP do servidor SFTP a ser permitido no firewall da ocorrência dedicada.
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10 | Clique em Enviar e Revisar os detalhes da solicitação de atualização do firewall.
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Carregamento de firmware
1 | Navegue até Chamadas > Ocorrência dedicada > Solicitação de serviço . |
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2 | Vá para Levantar solicitação e escolha Carregamento de firmware . |
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3 | Escolha a região em Selecionar uma região para a qual o firmware precisa ser carregado no servidor SFTP. |
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4 | Insira os seguintes campos para a solicitação de carregamento de firmware:
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5 | Clique em Enviar e Revisar os detalhes Carregamento de firmware Solicitar. |
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6 | Você pode visualizar os detalhes do servidor SFTP no Control Hub, assim que a solicitação for movida para o estado Concluído . Navegue até Chamadas > Ocorrência dedicada > Solicitação de serviço e clique na solicitação de carregamento do firmware. Você pode visualizar os detalhes abaixo do servidor SFTP:
Usando as informações, você pode instalar os arquivos COP de acordo com sua conveniência no aplicativo UC.
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