Visão geral

Você pode gerar uma solicitação de serviço no Control Hub para os seguintes tipos de assistência de serviço para configurar uma Instância Dedicada:

  • Entrada DNS
  • Atualizações de firewall
  • Carregamento de firmware

Você pode criar e visualizar o status das Solicitações de Serviço no Hub de Controle em Chamada → Instância Dedicada → Solicitação de Serviço.

Você pode ver os seguintes campos na página de solicitação de serviço:

  1. Tipo: Tipo de solicitação de serviço
  2. Região: Região de instância dedicada para a qual a solicitação de serviço foi enviada.
  3. Enviado por: Nome do remetente da solicitação de serviço
  4. Enviado em: Data e hora de envio da solicitação de serviço.
  5. Concluído em: Data e hora de conclusão da solicitação de serviço. O campo fica vazio quando o status está em “Em andamento”.
  6. Status: Status da solicitação de serviço aberta:
    • Em andamento: O tipo de solicitação de aumento está em andamento. Você pode clicar em mais informações para ver a data e hora estimadas de conclusão.
    • Concluído: O tipo de solicitação gerada foi concluído.
É altamente recomendável que o remetente tenha uma conta no aplicativo Webex criada e a utilize para mensagens. Caso haja alguma dúvida ou se forem necessárias informações adicionais, usamos a solicitação de serviço do ID de e-mail do remetente para entrar em contato por meio do espaço do aplicativo Webex.

Entrada DNS

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Navegue até Chamada → Instância dedicada → Solicitação de serviço.

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Vá para Solicitar e escolha Entrada DNS.

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Selecione a região em Selecione uma região para a qual as entradas de DNS precisam ser configuradas.

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Insira o Nome de Domínio Totalmente Qualificado (FQDN) e o endereço IP nos campos Nome de Domínio Totalmente Qualificado (FDDN) e Endereço IP. Os valores fornecidos são configurados nos servidores DNS na Instância Dedicada que usa os aplicativos UC.

5

Marque a caixa de seleção Registro PTR se precisar de uma pesquisa reversa do FQDN e do endereço IP fornecidos.

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Clique em Adicionar outro para adicionar várias entradas DNS.

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Clique em Enviar e revise os detalhes da solicitação de entrada de DNS.

Após o envio da solicitação de serviço, ela não poderá ser alterada.

Atualizações de firewall

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Navegue até Chamada → Instância dedicada → Solicitação de serviço.

2

Vá para Solicitar e escolha Atualizações de firewall.

Atualização do firewall

A Cisco permite algumas portas e restringe outras para cada aplicativo Unified CM. A tabela abaixo detalha os motivos específicos pelos quais é obrigatório fornecer um endereço IP.

Aplicação UCNúmeros de portasRegraCondição
Gerenciador de chamadas25, 162, 20, 21Não permitidoA Cisco não permite esse número de porta porque ele é restrito por motivos de segurança.
22 (saída)Não permitido

SSH (porta 22) é usado somente pelo CallManager para enviar Registros de Detalhes de Chamadas (CDRs). Use "Adicionar destinos CDR" para configurar o IP do servidor SFTP. A conexão é permitida somente do CallManager para o servidor SFTP.

161Permitido com chequeA porta SNMP 161 é restrita a casos de uso de integração SingleWire e WLAN. Você deve fornecer o endereço IP do sistema de destino para autorizar o acesso.
Cisco Unity Connection20, 21, 22 (fora), 161, 162Não permitidoA Cisco não permite esse número de porta porque ele é restrito por motivos de segurança.
25Permitido com chequeA porta SMTP 25 é permitida somente para integrações do Cisco Emergency Responder (CER) e do Cisco Unity Connection (CUC). Para habilitar o acesso, você deve fornecer o endereço IP de destino e indicar claramente o motivo no campo "Motivo para permitir".
EU SOU & Presença25, 161, 162, 20, 21, 22 (fora)Não permitidoA Cisco não permite esse número de porta porque ele é restrito por motivos de segurança.
Equipe de emergência da Cisco20, 21, 162, 22 (fora)Não permitidoA Cisco não permite esse número de porta porque ele é restrito por motivos de segurança.
161 (saída)Permitido com chequeO tráfego de saída é permitido, mas as solicitações de entrada são bloqueadas e resultam em uma resposta de erro padrão.
25Permitido com chequePorta SMTP (25) permitida apenas para CER e CUC. É necessário fornecer o endereço IP e o motivo no campo "Motivo para permitir".
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22Não permitidoA Cisco não permite esse número de porta porque ele é restrito por motivos de segurança.

A Cisco permite um conjunto padrão de portas por padrão. Veja Instância dedicada – números de porta e protocolospara mais informações.

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Selecione a região em Selecione uma região para a qual as atualizações do firewall precisam ser feitas no firewall Cisco.

4

Selecione o aplicativo UC necessário na lista Aplicativo UC. A porta é aberta especificamente para o tipo de aplicativo UC selecionado na lista.

Se você precisar abrir a mesma porta para vários aplicativos UC, precisará adicionar várias linhas com o tipo de aplicativo UC e o mesmo número de porta.

5

Em Porta de destino, insira o número da porta a ser permitida no firewall para o aplicativo UC selecionado. Os valores para a Porta de destino podem ser únicos ou um intervalo, por exemplo, 5080 ou 15000–17000.

Certifique-se de permitir as portas mencionadas também no seu lado do firewall.

6

Em Tipo de transporte e Direção, insira o tipo como TCP ou UDP e escolha Entrada ou Saída, respectivamente.

Se você precisar de uma porta para permitir entrada e saída, adicione entradas separadas (linhas) com o mesmo número de porta e tipo de direção diferente na solicitação de serviço.

7

Em Endereço IP insira o nome do sistema externo que terá permissão para se conectar ao seu aplicativo Unified CM nessa porta.

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Em Motivo para permitir mencione o motivo exato pelo qual você precisa permitir as portas no firewall da Instância Dedicada. É importante que analisemos a solicitação e decidamos se a aceitamos ou rejeitamos.

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Clique em Adicionar outro para adicionar e configurar vários aplicativos UC.

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Selecione Adicionar destinos CDR (opcional) e insira o endereço IP do seu servidor SFTP a ser permitido no firewall de instância dedicada.

Esta solicitação não definirá as configurações de CDR no Unified Call Manager e é sua responsabilidade fazer o mesmo.

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Clique em Enviar e Revisar os detalhes da solicitação de atualização do firewall.

Após o envio da solicitação de serviço, ela não poderá ser alterada.

Upload de firmware

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Navegue até Chamando > Instância dedicada > Solicitação de serviço.

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Vá para Aumentar solicitação e escolha Upload de firmware.

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Selecione a região em Selecione uma região para a qual o firmware precisa ser carregado no servidor SFTP.

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Preencha os seguintes campos para a solicitação de upload de firmware:

  1. Tipo de firmware: Escolha o tipo de firmware como Carregamento de firmware do telefone ou Instalador local.
  2. Nome do arquivo: Digite o nome do arquivo que você deseja enviar para nosso servidor SFTP para instalar nos aplicativos UC.
  3. Motivo do upload: Mencione o motivo exato pelo qual você precisa que o firmware seja carregado. É importante que analisemos a solicitação e decidamos se a aceitamos ou rejeitamos.
5

Clique em Enviar e Revisar os detalhes da solicitação de Upload de firmware.

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Você pode visualizar os detalhes do servidor SFTP no Hub de controle, depois que a solicitação for movida para o estado Concluído. Navegue até Chamando > Instância dedicada > Solicitação de serviço e clique na solicitação de upload de firmware.

Você pode visualizar os detalhes do servidor SFTP abaixo:

  1. Endereço IP ou FQDN
  2. Detalhes do diretório para o caminho do arquivo
  3. SFTP corta senhas.

Usando as informações, você pode instalar os arquivos COP conforme sua conveniência no aplicativo UC.

Para saber o motivo da rejeição, passe o mouse sobre o ícone de rejeição.

A Cisco oferece suporte apenas a compilações disponíveis publicamente e compilações especiais de engenharia (ES) não serão carregadas. As solicitações de serviço geradas para compilações de ES serão rejeitadas pela Cisco.