As legendas ocultas (CC) exibem o conteúdo falado como texto durante uma chamada ao vivo. A transcrição de chamadas converte a linguagem falada em texto escrito em tempo real, mas normalmente inclui apenas as palavras faladas, não sons ou sinais. Ele é atualizado instantaneamente conforme os participantes falam durante a chamada ao vivo. Cada usuário em uma chamada pode habilitar a transcrição da chamada de forma independente, e ela aparece somente para esse usuário.

Somente um administrador pode habilitar a funcionalidade de legendas ocultas e transcrições de chamadas em nível de organização, local e usuário.

Legendas ocultas e transcrições de chamadas aumentam a acessibilidade e a inclusão para usuários com deficiência auditiva durante uma chamada ao vivo. Eles também ajudam usuários com diversas proficiências linguísticas a ter conversas mais envolventes e produtivas.

Legendas ocultas e transcrições de chamadas estão disponíveis somente para usuários licenciados do Webex Calling Professional.

Legendas ocultas e transcrições de chamadas estão disponíveis nos seguintes seis idiomas diferentes:

  • Inglês (padrão)

  • Alemão

  • Espanhol

  • Francês

  • Italiano

  • Japonês

As configurações de idioma só podem ser acessadas depois que as legendas ocultas estiverem ativadas. Para mais detalhes, consulte Aplicativo Webex | Ativar legendas para chamadas.

Habilitar legendas ocultas e transcrições de chamadas no nível do usuário

Para configurar as definições de um usuário individual:

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Ir para Gestão > Usuários.

Selecione o usuário para o qual você deseja habilitar as legendas ocultas e transcrições de chamadas.

3

Clique na aba Chamadas.

4

Em Experiência de chamada do usuário, clique em Acesso ao recurso de chamada e role até a seção Legendas para chamadas Webex na parte inferior da página.

5

Habilite as legendas ocultas e as transcrições de chamadas para permitir que o usuário selecionado use esses recursos durante uma chamada e clique em Salvar.

  • Por padrão, a opção Usar configurações de localização está sempre selecionada. O usuário herda as configurações de legendas ocultas e transcrições de chamadas das configurações de localização.

    Se a opção Usar configurações de localização estiver selecionada, você não poderá fazer nenhuma alteração.

  • Selecione Usar configurações personalizadas para habilitar manualmente o acesso para uso para habilitar a opção de legendas ocultas e transcrições de chamadas.

Se você usar as configurações personalizadas e clicar em Salvar, um banner aparecerá perguntando se você deseja substituir as configurações de localização para legendas, já que o usuário herda as configurações de legendas ocultas e transcrições de chamadas das configurações de localização.

Habilitar legendas ocultas e transcrições de chamadas no nível do usuário

Habilitar legendas ocultas e transcrições de chamadas no nível de localização

Para configurar as definições de um local específico:

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Ir para Gestão > Locais.

Selecione o local para o qual você deseja habilitar as legendas ocultas e as transcrições de chamadas.

3

Clique na aba Chamadas.

4

Na seção Configurações dos recursos de chamada, clique em Legendas para chamadas Webex.

5

Habilite as legendas ocultas e as transcrições de chamadas para o local selecionado e clique em Salvar.

Habilitar legendas ocultas e transcrições de chamadas no nível de localização

Por padrão, o local herda as configurações de legendas ocultas e transcrições de chamadas das configurações da organização.

Se você usar as configurações personalizadas e clicar em Salvar, um banner aparecerá perguntando se você deseja substituir as configurações da organização para legendas, já que o local herda as configurações de legendas ocultas e transcrições de chamadas das configurações da organização.

Habilitar legendas ocultas e transcrições de chamadas no nível da organização

Para configurar as definições para toda a organização:

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Ir para Serviços > Chamando > Configurações de serviço.

3

Vá para a seção Legendas para chamadas Webex e ative as legendas ocultas e transcrições de chamadas para toda a organização conforme sua necessidade e clique em Salvar.

Habilitar legendas ocultas e transcrições de chamadas no nível da organização

Por padrão, cada local herda as configurações da organização, e os usuários herdam as configurações de seu local. Se as legendas ocultas e as transcrições de chamadas estiverem habilitadas no nível da organização, todos os usuários dessa organização poderão usá-las.

Limitações

Atualmente, o recurso Legendas para chamadas Webex é suportado apenas no Aplicativo Webex para desktop e não está disponível para "Chamada recebida ou feita em linhas compartilhadas".

Usuários na Índia atualmente não podem acessar os recursos Legendas ocultas e transcrições de chamadas.