Les sous-titres codés (CC) affichent le contenu parlé sous forme de texte pendant un appel en direct. La transcription des appels convertit le langage parlé en texte écrit en temps réel, mais elle n'inclut généralement que les mots parlés, pas les sons ni les signaux. Il se met à jour instantanément lorsque les participants parlent pendant l'appel en direct. Chaque utilisateur d'un appel peut activer la transcription de l'appel indépendamment, et elle apparaît uniquement pour cet utilisateur.

Seul un administrateur peut activer les fonctionnalités de sous-titres et de transcription des appels au niveau de l'organisation, de l'emplacement et de l'utilisateur.

Les sous-titres codés et la transcription des appels améliorent l’accessibilité et l’inclusivité pour les utilisateurs malentendants lors d’un appel en direct. Ils aident également les utilisateurs ayant des compétences linguistiques diverses à avoir des conversations plus engageantes et productives.

Les sous-titres et les transcriptions d’appels ne sont disponibles que pour les utilisateurs sous licence Webex Calling Professional.

Les sous-titres et les transcriptions d'appels sont disponibles dans les six langues différentes suivantes :

  • Anglais (par défaut)

  • allemand

  • espagnol

  • Français

  • Italien

  • Japonais

Les paramètres de langue ne sont accessibles qu'une fois les sous-titres activés. Pour plus de détails, voir Application Webex | Activer les sous-titres pour les appels.

Activer les sous-titres et les transcriptions d'appels au niveau de l'utilisateur

Pour configurer les paramètres d’un utilisateur individuel :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Aller à Gestion > Utilisateurs.

Sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez activer les sous-titres et les transcriptions d'appels.

3

Cliquez sur l'onglet Appel.

4

Sous Expérience d'appel utilisateur, cliquez sur Accès aux fonctionnalités en cours d'appel et faites défiler jusqu'à la section Sous-titres pour Webex Calling en bas de la page.

5

Activez les sous-titres et les transcriptions d’appels pour permettre à l’utilisateur sélectionné d’utiliser ces fonctionnalités pendant un appel, puis cliquez sur Enregistrer.

  • Par défaut, l’option Utiliser les paramètres de localisation est toujours sélectionnée. L'utilisateur hérite des paramètres de sous-titres et de transcriptions d'appels à partir des paramètres de localisation.

    Si l'option Utiliser les paramètres de localisation est sélectionnée, vous ne pouvez apporter aucune modification.

  • Sélectionnez Utiliser les paramètres personnalisés pour activer manuellement l'accès à l'option permettant d'activer les sous-titres et les transcriptions d'appels.

Si vous utilisez les paramètres personnalisés et cliquez sur Enregistrer, une bannière s'affiche vous demandant si vous souhaitez remplacer les paramètres d'emplacement des sous-titres, puisque l'utilisateur hérite des sous-titres et des paramètres de transcription des appels à partir des paramètres d'emplacement.

Activer les sous-titres et les transcriptions d'appels au niveau de l'utilisateur

Activer les sous-titres et les transcriptions d'appels au niveau de l'emplacement

Pour configurer les paramètres pour un emplacement spécifique :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Aller à Gestion > Emplacements.

Sélectionnez l’emplacement pour lequel vous souhaitez activer les sous-titres et les transcriptions d’appels.

3

Cliquez sur l'onglet Appel.

4

Dans la section Paramètres des fonctionnalités d’appel, cliquez sur Sous-titres pour Webex Calling.

5

Activez les sous-titres et les transcriptions d’appels pour l’emplacement sélectionné, puis cliquez sur Enregistrer.

Activer les sous-titres et les transcriptions d'appels au niveau de l'emplacement

Par défaut, l'emplacement hérite des paramètres de sous-titres et de transcriptions d'appels des paramètres de l'organisation.

Si vous utilisez les paramètres personnalisés et cliquez sur Enregistrer, une bannière s'affiche vous demandant si vous souhaitez remplacer les paramètres d'organisation pour les sous-titres, puisque l'emplacement hérite des paramètres de sous-titres et de transcription des appels des paramètres d'organisation.

Activer les sous-titres et les transcriptions d'appels au niveau de l'organisation

Pour configurer les paramètres pour l’ensemble de l’organisation :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Accéder à Services > Appel > Paramètres du service.

3

Accédez à la section Sous-titres pour Webex Calling et activez les sous-titres et les transcriptions d'appels pour l'ensemble de l'organisation selon vos besoins, puis cliquez sur Enregistrer.

Activer les sous-titres et les transcriptions d'appels au niveau de l'organisation

Par défaut, chaque emplacement hérite des paramètres de l’organisation et les utilisateurs héritent des paramètres de leur emplacement. Si les sous-titres et les transcriptions d’appels sont activés au niveau de l’organisation, tous les utilisateurs de cette organisation peuvent les utiliser.

Limites

Actuellement, la fonctionnalité Sous-titres pour Webex Calling est prise en charge uniquement sur l'application Webex sur ordinateur et n'est pas disponible pour « Appel reçu ou passé sur des lignes partagées ».

Les utilisateurs situés en Inde ne peuvent actuellement pas accéder aux fonctionnalités Sous-titres codés et Transcriptions d'appels.