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Guia de soluções do Wholesale Route-to-Market
Este documento contém uma visão geral da oferta Webex para a solução Roteada para Mercado (RTM). O documento é destinado aos administradores de parceiros dentro dos provedores de serviços que vendem serviços Webex.
Sobre este guia
A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.
O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.
Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Visão geral da rota de atacado para o mercado
O Wholesale Route-to-Market (RTM) é um canal estratégico solução projetado para trazer o Webex para o segmento de SMB, aproveitando o poder de mercado de provedores de serviços em todo o mundo. Conta com o suporte da tecnologia inovadora e da profunda experiência em colaboração da Cisco. É composto por um novo modelo de operações, novos comerciais e novos programas de parceiros.
O atacado plataforma fornece APIs de operações e inovações no Portal de parceiros que tornam possível transações de alto volume e alta velocidade, além de facilitar para os parceiros criar ofertas diferenciadas e de parceria no mercado com seus próprios produtos.
O novo comercial de atacado estratégia facilita os 35 milhões de usuários do BroadWorks para migrar para o Webex em nuvem com um pacote mensal por usuário previsível e fixo e faturamento mensal em atraso. Uma única relação comercial com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.
O atacado programas de parceiros abordam as metas técnicas e de negócios do provedor de serviços. O programa de integração gerenciada da Cisco foi projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e entrada no mercado. Especialistas dedicados da Cisco, juntamente com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um conjunto robusto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.
A oferta de atacado é Webex e vem em 4 pacotes: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado
A solução Wholesale Route to Market (RTM) é otimizada para fornecer aos provedores de serviços gerenciados um movimento de vendas transacional de alta velocidade. Ele fornece:
Preço de transferência fixo e previsível
Embalagem simplificada
UX e APIs de provisionamento de alta velocidade
Faturamento mensal baseado nos usuários ativos líquidos
Interface de autoadministração simplificada
A oferta Wholesale RTM integra-se perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes. Isso permite que você gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta sem ter que registrar todos os clientes no Cisco Commerce Workplace (CCW).
O Wholesale RTM fornece os seguintes aprimoramentos no Webex Calling para melhor integração com seu movimento de vendas de pequenas e médias empresas:
Com o Wholesale RTM, há um preço de transferência fixo com a Cisco para cada pacote. Esses preços de transferência são capturados em um PO que é enviado uma vez para o CCW. Depois disso, os parceiros não precisam mais usar o CCW para qualquer transação de vendas.
Todas as vendas por atacado RTM serão baseadas no mesmo preço de transferência fixo e previsível. Isso simplifica e acelera muito o processo de vendas.
A Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
O Partner Hub fornece uma experiência de usuário simples para você provisionar, gerenciar e remover clientes e usuários.
O Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco, que oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa.
As APIs RTM por atacado fornecem uma interface simples de máquina para máquina que se integra aos sistemas de back-office do provedor de serviços. Isso permite que você provisione, gerencie e remova clientes e usuários.
O Wholesale RTM faturas você mensalmente para o número líquido de licenças ativas, em atraso, e pro-rated nas datas de ativação de cada cliente. Isso permite que os parceiros do provedor de serviços flexíveis para cima e para baixo e só sejam cobrados por licenças que sejam ativamente provisionadas no sistema.
A Wholesale RTM usa uma embalagem simples que é adequada para o segmento de negócios pequeno e médio.
Ofertas de pacotes
A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.
Área comum —O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.
Chamadas aprimoradas —Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.
Webex Calling —O pacote do Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços e compartilhamento de arquivos.
Suite Webex — O Webex Suite é o pacote com mais recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling , todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto Webex Meetings completo para até 1000 participantes. Este pacote será atraente para o nível sênior/profissional dentro da empresa, com chamadas pesadas e requisitos de grandes reuniões.
Webex Meetings —O pacote Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui Webex Messaging e Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento de chamada. Destina-se aos usuários que desejam apenas um recurso de reuniões e mensagens que não esteja associado ao seu comportamento de chamadas.
Ao contrário da oferta do Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, eles dependem de cada provedor de serviços para implementar conforme necessário com base em seu próprio modelo de negócios.
Webex Calling de trabalho
O Webex Calling tem os recursos de chamadas corporativas de que os provedores de serviços precisam - todos incluídos na cobrança da licença de usuário único.
Números alternativos com toque diferenciado | Rejeição de chamada anônima | Isenção de entrada direta |
continuidade de negócios (CFNR) | Monitoramento da luz de ocupado | Encaminhamento de chamadas: sempre/ocupado/sem resposta/seletivo |
Histórico de chamada | Chamada em espera e continuar | Registros de chamadas e clique para discar |
Notificação de chamada | Agente de fila de chamadas | Gravação de chamadas |
Rediscagem de chamadas | Retorno De Chamada | Transferência de chamadas (assistida e cega) |
Chamada em espera (até 4 chamadas) | ID da chamada em espera | Restrição da ID da linha conectada |
Captura de chamadas direcionadas | Atendimento de chamadas direcionado com entrada direta | Não perturbe |
Diretório de telefone da empresa | Executivo/Assistente executivo | Discagem do ramal, comprimento variável |
Códigos de acesso a recursos | Local provisório: organizador e convidado | ID do chamador de entrada (nome e número) |
fax de entrada para e-mail | Mobilidade | Aparência de várias linhas |
Chamadas N-way (6) | Trabalhe em qualquer lugar | Bloqueio de ID do autor da chamada de saída |
Diretório de telefone pessoal | Alerta de prioridade | Privacidade |
Pressione para falar | Escritório remoto | Aceitação de chamada seletiva |
Rejeição de chamada seletiva | Toque sequencial | Aparência da chamada compartilhada |
Toque simultâneo | Discagem rápida 100 | Suporte de fax T.38 |
Chamada com três participantes | Mensagens unificadas | Interceptação do usuário |
Portal da web do usuário | Vídeo (ponto a ponto) | correio de voz Visual |
Correio de voz |
Assistente automático | Autenticação de estacionamento de chamadas | Grupo de estacionamento de chamadas |
Captura de chamadas | Fila de chamadas | Entrega da ID da linha de chamada externa |
Paginação de grupos | Grupo de busca | Grupo de interceptação |
Interceptar usuário | Entrega da ID da linha de chamada interna | Música em espera |
Cliente recepcionista | Integração do Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling com o aplicativo Webex
O Aplicativo Webex é nossa experiência única de usuário final que fornece chamadas, reuniões e mensagens para o usuário final. Com o Webex Calling e o aplicativo Webex juntos, você pode:
Faça, receba ou recuse chamadas no seu telefone de mesa ou com o aplicativo Webex no seu smartphone, PC, laptop ou tablet.
Faça o emparelhamento com dispositivos Webex usando o controle do telefone de mesa e/ou Cisco Intelligent Proximity para acessar contatos comuns e o histórico de chamadas no aplicativo enquanto usa esses dispositivos para áudio e vídeo.
Eleve qualquer chamada em uma reunião com recursos completos para aproveitar as vantagens do compartilhamento de tela, quadro de comunicações, transcrições de IA, transcrições em tempo real, notas e itens de ação, gravações e muito mais
O aplicativo Webex fornece recursos de colaboração em equipe que atendem às necessidades de colaboração e reuniões corporativas do dia a dia, incluindo:
Mensagens 1:1 e em grupo — Converse individualmente ou em grupos com mensagens, gifs, emojis e reações animadas. Exclua ou edite mensagens facilmente, inicie um tópico de conversa, adicione pessoas às conversas, veja confirmações de leitura e muito mais.
Compartilhamento de arquivos e conteúdo — Compartilhe até mesmo o maior dos arquivos em um espaço seguro que é cuidadosamente organizado, pesquisável e salvo junto com seus bate-papos, para que seja fácil encontrar o que você precisa.
Quadro de comunicações bidirecional — Quadro de comunicações ou desenho com sua equipe e compartilhe o desenho interativo em um bate-papo. Continue Iterando se você está ou não em uma reunião ao vivo.
Faça chamadas diretamente para outros usuários Webex—Faça ou receba chamadas de vídeo para outros usuários do aplicativo Webex através do aplicativo, de graça.
Trabalhe com as ferramentas que você ama — Esqueça a troca de aplicativos e os fluxos de trabalho interrompidos. Integre o Webex com as ferramentas que você usa todos os dias para um trabalho mais produtivo. Você pode incorporar chave e integração profunda com os gostos de Microsoft, Google, ServiceNow, e mais.
Personalize seus espaços — Altere o tema da cor, adicione uma foto de capa, defina um status personalizado e personalize a experiência para você.
Leia mais recursos na visão geral das soluções do aplicativo Webex .
Webex Meetings
Melhores experiências e preços juntos estão disponíveis com o Webex Suite ao comprar o Webex com Calling, Meetings, Messaging, Polling e Events em uma única oferta. O Webex Meetings é otimizado para reuniões em maior escala que exigem vários métodos e recursos de acesso para participantes e apresentadores. O Webex Meetings é o serviço de videoconferência mais popular do mundo para a empresa, oferecendo áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo integrados altamente seguros da nuvem Webex.
O pacote do Webex Meetings é uma solução rica em recursos que inclui módulos para reuniões colaborativas, treinamento, grandes eventos e suporte remoto. O Webex Meetings suporta vários dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivos móveis Android e Android. Você pode se reunir com qualquer pessoa em todas as plataformas de SO comuns, incluindo Windows, Mac e Linux. O Webex Meetings suporta os navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome e Edge.
O Webex Meetings suporta vídeo HD (720p) e é interoperável com as salas Cisco Webex e sistemas de vídeo baseados em padrões de terceiros. Você pode convidar outras pessoas para entrar em reuniões de dispositivos móveis ou de seus próprios sistemas de vídeo, como dispositivos de mesa e de sala. Este recurso de vídeo combina ponte de vídeo e web conferência em uma reunião sempre ativa. Agende com antecedência ou reúna-se instantaneamente - todos são bem-vindos.
Os clientes podem obter uma forte vantagem competitiva usando o Webex Meetings, que oferece:
Vídeo robusto — vídeo HD multistream que é personalizável para como você deseja trabalhar e quem você deseja ver na reunião, mesmo nos dispositivos móveis. Adicione dispositivos de mesa e sala de vídeo premiados da Cisco à sua reunião Webex para experiências realistas.
Experiência móvel poderosa — Otimizada apenas para usuários móveis com visualizações de vídeo 720p personalizáveis, compartilhamento de tela nativo, participação sem o uso das mãos, agendamento simples de reuniões e se adapta a ambientes barulhentos.
Entre do seu dispositivo de escolha do bolso para a sala de reuniões—Telefone, navegador, celular, dispositivo de sala, dispositivos de sala baseados em padrões de terceiros e até mesmo Skype for Business. E você terá uma experiência de reunião consistente, independentemente de como entrar.
Integrado à forma como você trabalha e aprende — Agende, participe e inicie reuniões com as ferramentas de terceiros que você já pode usar, incluindo Microsoft Teams, Slack, Workplace do Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. O Webex Meetings também está firmemente integrado com os populares Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS), então o aprendizado remoto pode ser tão eficaz quanto em sala de aula.
Uma experiência de reunião — independentemente de os participantes estarem juntos ou separados, internos ou externos à organização, eles terão uma experiência de reunião em dispositivos móveis ou de vídeo.
Reuniões profissionais e eficazes — Mantenha participantes internos e externos envolvidos com recursos integrados de compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo, possibilitados pela conferência on-line global com aplicativos Webex Meetings. Você também pode compartilhar outros aplicativos, desktops e até arquivos de vídeo para reuniões, treinamentos e eventos colaborativos mais produtivos e impactantes.
Reuniões virtuais como se você estivesse cara a cara — Inicie ou entre em uma reunião usando um navegador da web, telefone celular, desktop ou dispositivo de vídeo na sala. Torne as reuniões on-line ainda mais envolventes como se estivessem juntas pessoalmente com vídeo que alterna automaticamente para exibir a pessoa que está falando, criando uma experiência de reunião intuitiva. Reúna todos em uma sala de reunião personalizada e sempre disponível a qualquer momento. Você pode usar seu próprio dispositivo de vídeo baseado em padrões, que pode dimensionar sua reunião de algumas para centenas, conforme desejado.
Segurança e conformidade aprimoradas — Tire a preocupação da sua reunião com a segurança de várias camadas criada com a experiência da Cisco que não compromete a experiência do usuário.
Arquitetura de reuniões global—O Cisco Webex® tem uma arquitetura e rede globais, desenvolvida especificamente para reuniões, para garantir velocidade e desempenho. Com data centers localizados em todo o mundo, as pessoas entram usando o data center Webex mais próximo deles. O benefício? Reuniões de vídeo de alta qualidade sem atrasos — não importa onde os participantes estejam. Isso é possível graças a uma estrutura empresarial que oferece a funcionalidade SaaS de forma segura e confiável.
Administração aprimorada — Para gerenciar melhor o portfólio de colaboração, o Cisco Webex Control Hub permite que usuários administrativos acessem as configurações e relatórios do Webex Meetings em um único painel de vidro.
Velocidade de implantação aprimorada — experimente um tempo rápido para valorizar com baixo custo total de propriedade, sendo capaz de implantar rapidamente a solução através da plataforma Webex segura. Você pode implantar o Webex Meetings rapidamente, em vez de por meses, aproveitando ao máximo as práticas recomendadas inovadoras de colaboração na web e vídeo, juntamente com a tecnologia e a experiência da Cisco.
O Webex Meetings ajuda você a esquecer a tecnologia, para que você possa se concentrar em ter um evento bem planejado e uma reunião produtiva. Entrar no Webex Meetings é fácil para todos, não importa se eles se conectam de um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet ou se participam com um grupo de colegas usando um dispositivo Webex Room Series.
Assistente Webex por atacado
Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir ao Assistente Webex para acompanhar itens de ação, tomar nota de decisões importantes e destacar os principais momentos durante uma reunião ou evento.
O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para Webex Meetings, sites de reuniões do pacote Webex Suite e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.
Ativar reuniões do Webex Assistant para Webex Meetings e pacotes do Webex Suite
O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes por atacado de pacotes Webex Meetings e Webex Suite. Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .
Limitações
Existem as seguintes limitações para o Webex para Cisco Wholesale:
O suporte está limitado apenas aos sites de reunião de pacotes Webex Meetings e Webex Suite e às Salas de reuniões pessoais.
As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.
O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização.
O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.
Com o pacote Webex Meetings e Webex Suite, as transcrições de gravação da reunião estão disponíveis, esteja o Assistente Webex ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.
Informações adicionais Sobre o Webex Assistant Para obter informações do usuário sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Webex Webinars .
Administração simplificada e centralizada
A solução Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
Hub do parceiro
Control Hub
Hub de parceiros: Gerenciando a oferta
Partner Hub é o portal baseado na web da Cisco para gerenciamento da solução Wholesale RTM. O Partner Hub é a interface administrativa que você usa para configurar atributos de oferta que abrangem empresas. O Hub de parceiros fornece:
Gerenciamento de oferta — Estabeleça configurações padrão, modelos e políticas que se aplicam a todas as empresas gerenciadas sob a oferta.
Cobranding — defina cores da marca do cliente, logotipos e outros atributos do cliente para uma experiência cobrança do usuário final que reforça os valores do provedor de serviços e da Cisco.
Integração empresarial — Adicione novas empresas à sua oferta, atribua recursos de nível empresarial e conformidade de segurança. Defina os atributos do site da reunião, incluindo serviços de discagem e de retorno de chamada.
Gerenciamento e relatórios corporativos — Atribua funções e responsabilidades aos administradores dentro das empresas que você gerencia. Consulte as análises de todas as empresas para monitorar as métricas de adoção, uso e qualidade.
O Partner Hub tem vários níveis de controle de acesso baseado em função, permitindo que os provedores de serviços atribuam níveis de acesso, mantendo as práticas recomendadas de segurança.
A tela Hub de parceiros Visão geral exibe um botão Iniciar teste . No entanto, a opção de teste não está disponível para parceiros RTM por atacado. Os parceiros não devem tentar usar esta opção, pois você não pode converter esses testes em clientes por atacado. |
Control Hub: Gerenciamento em nome da empresa
Webex Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco. Ele oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa. Ele ajuda você a gerenciar todas as empresas, usuários, dispositivos e configurações de segurança em um só lugar. No contexto da solução Wholesale RTM, o usuário principal do Control Hub é o administrador do provedor de serviços que atualiza as configurações em nome da empresa final. Também é possível para o administrador da empresa executar essas funções. Isso fornece aos provedores de serviços a capacidade de permitir que suas empresas se autogerenciem, se desejado. Existem várias funções que os provedores de serviços podem atribuir ao cliente para permitir que eles tenham níveis diferentes de acesso ao Control Hub. Isso aumenta a flexibilidade e a personalização da oferta.
O Control Hub fornece um aplicativo de nuvem central para todas as suas funções administrativas com análises e relatórios detalhados. Além disso, o administrador pode configurar políticas de segurança e conformidade para ajudar a manter os dados seguros e atender às necessidades regulamentares.
O Control Hub fornece:
Criação de usuário e atribuição de serviço —Gerencie todas as movimentações, adições, alterações e exclusões (MACDs) de usuários em uma empresa. O Control Hub permite que você defina tipos de pacotes específicos por usuário, o que os atrai para um pacote Common Area ou Suite.
Insights acionáveis —Veja a adoção em ação em todas as empresas e dentro das empresas. Entenda como os usuários estão ligando, enviando mensagens, entrando em reuniões, por quanto tempo as reuniões duram e quem está usando vídeo. Isso ajuda você a avaliar a adoção e usar os serviços para toda a oferta.
Detalhe a causa raiz dos problemas de experiência do usuário——No nível da empresa, identifique problemas como qualidade de voz e desempenho de carregamento de página para que você possa solucioná-los antes que eles tenham um impacto.
Definição de política flexível —Configure facilmente as configurações de serviço para administradores e usuários com modelos de função e controles de política granulares.
Gerenciamento de usuários e dispositivos —Ative dispositivos rapidamente, gerencie usuários e habilite a sincronização com o Microsoft Active Directory e o registro único integrado para todos ou um subconjunto das empresas que você gerencia.
Consulte Folha de dados de gerenciamento e análise do Control Hub para obter mais informações sobre gerenciamento e análise do Control Hub.
Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços
A solução Wholesale RTM foi criada para a escala do provedor de serviços. Para conseguir isso, todas as funções para o nível de parceiro e gerenciamento de nível corporativo (Control Hub) são ativadas por meio de APIs.
A solução Wholesale RTM inclui APIs especificamente construídas para provedores de serviços que ajudam clientes e usuários de integração em escala. Em um estado ideal, uma chamada de API para criar uma entidade do cliente no Webex e uma chamada de API para criar e configurar serviços para usuários são tudo o que você precisa. A Cisco investiu em APIs assíncronas que eliminam o pedido de APIs e quaisquer outras operações manuais. Essas APIs ampliam as disponíveis em developer.webex.com e permitem que os provedores de serviços abranjam a integração do provedor de serviços ao cliente e ao usuário facilmente. As diretrizes de design para essas APIs são que elas são simples de usar, permitem que os provedores de serviços operem em escala e oferecem flexibilidade por meio de modelos de integração para direcionar ofertas aos clientes finais.
Os clientes Webex para Broadworks serão rejeitados por essas APIs. |
Visão geral da arquitetura
O diagrama abaixo ilustra a arquitetura geral da solução Wholesale Route to Market. Há duas áreas destacadas:
Provisionamento/gerenciamento de clientes
Cobrança do provedor de serviços
Essas áreas são discutidas com mais detalhes em tópicos subsequentes.
Provisionamento do cliente
Como já mencionado, o Wholesale Route to Market remove a necessidade de colocar pedidos por cliente em CCW. Em vez disso, o provedor de serviços pode integrar clientes diretamente contra o Webex usando APIs públicas ou Hub de parceiros (Futuro). O diagrama acima ilustra as interações de alto nível:
O provedor de serviços possui o relacionamento com o cliente. Ao vender serviços ao cliente, o provedor de serviços gerenciará esse relacionamento (incluindo cotação, pedidos, cobrança, pagamentos) em seus próprios sistemas. Assim, a primeira etapa em qualquer gerenciamento de cliente é provisionar o cliente em seu próprio sistema.
O provedor de serviços pode integrar APIs Públicas aos fluxos de trabalho de provisionamento do cliente para permitir que eles integrem automaticamente o cliente e os usuários ao Webex e atribuam serviços. No futuro, a solução também oferecerá suporte aos recursos de integração por meio do Partner Hub.
Depois que o Cliente estiver integrado, o Provedor de Serviços poderá usar o Hub de parceiros, o Control Hub e as APIs públicas para administrar ainda mais a solução para seus clientes.
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Pacotes/AddOns
As unidades básicas de atribuição de serviços para Wholesale Route to Market são Pacotes e AddOns.
Pacotes são as atribuições de serviço base. Todos os usuários recebem um (e apenas um) pacote, que os dá direito a um conjunto de serviços Webex Messaging, Meeting e Calling. Para obter a lista de pacotes, consulte Ofertas de pacotes .
AddOns são recursos de faturamento adicionais que não estão incluídos por padrão nos pacotes base. O lançamento inicial do Wholesale RTM não inclui nenhum AddOns, mas há uma lista de AddOns em potencial no pipeline.
Verificações de pessoas restritas e rejeitadas
Por motivos de conformidade, o provisionamento de RTM por atacado verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou recusadas. Se o cliente aparecer em qualquer uma das listas, o provisionamento será colocado em um estado pendente durante o qual a API concluirá as verificações periódicas de status para ver se o problema é apagado. Se o cliente permanecer em estado pendente após 72 horas, a integração é encerrada e a equipe de operações da Cisco assume a verificação de conformidade para determinar se o cliente pode ser provisionado.
Para obter informações sobre a política de conformidade da Cisco, consulte Conformidade geral de exportação .
Para obter informações do Departamento de Comércio dos EUA, consulte Lista de pessoas rejeitadas .
Endereço
Você deve selecionar um país no endereço de cobrança ao criar um cliente. Este país será automaticamente atribuído como o país da organização em Identidade Comum. Além disso, o país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco.
Os números de chamada de entrada global padrão do site serão definidos para o primeiro número de discagem disponível definido no domínio de telefonia com base no país da organização. Se o país da organização não for encontrado no número de discagem definido no domínio de telefonia, o número padrão desse local será usado.
Não. | Local | Código do país | Nome do país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NÓS, CA |
2 | APAC | +65 | Cingapura |
3 | ANZ | +61 | Austrália |
4 | EMEA | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemanha |
Idiomas locais suportados
Durante o provisionamento, o campo de idioma permitirá que os administradores provisionem organizações de clientes por atacado com um idioma específico. Este idioma será atribuído automaticamente como o local padrão para essa organização do cliente e sites de reunião Webex.
Cinco locais de linguagem de caracteres no formato (ISO-639-1)_(ISO-3166) são suportados. Por exemplo, en_ US corresponde a E nglish_ UnitedStates. Se apenas um idioma de duas letras for solicitado (usando o formato ISO-639-1), o serviço gerará um local de cinco caracteres combinando o idioma solicitado com um código de país do modelo, ou seja, "requestedL anguage_ CountryCode", se não for possível obter um local válido, o local sensato padrão usado com base no código de idioma necessário.
A tabela a seguir lista os locais suportados e o mapeamento que converte um código de idioma de duas letras em um local de cinco caracteres para situações em que um local de cinco caracteres não está disponível.
Idiomas locais suportados (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se apenas um código de linguagem de duas letras estiver disponível... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** | Em vez disso, use a localidade sensível padrão (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EUA en_AU en_Gb en_CA | pt | en_EUA |
fr_Sex fr_CA | fr | fr_Sex |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_NS | da | da_NS |
de_de | de | de_de |
hu_HU | u | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_it | it | it_it |
ja_jp | ja | ja_jp |
ko_RC | ko | ko_RC |
es_es es_CO es_MX | es | es_es |
nl_nl | nl | nl_nl |
nb_NÃO | nb | nb_NÃO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_ru | ru | ru_ru |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Os locais es_ CO, id_ ID, nb_ NO e pt_ PT não são suportados pelos sites de reunião Webex. Para esses locais, Os sites Webex Meetings serão apenas em inglês. O inglês será a localidade padrão dos sites se a localidade não/inválida/não compatível for necessária para o site. Este campo de idioma é aplicável ao criar um site da Organização e do Webex Meetings. Se nenhum idioma for mencionado em um post ou na API do assinante, o idioma do modelo será usado como um idioma padrão. |
Cobrança do provedor de serviços
Uma meta-chave para a solução Wholesale Route To Market (RTM) é reduzir o atrito para organizações parceiras de prestadores de serviços em clientes de integração em escala.
Normalmente, pedidos de compra distintos são necessários para estabelecer uma assinatura por cliente Webex. Isso retarda o processo de integração e é um fardo muito grande para uma SP por atacado que geralmente lida com muitos milhares de clientes SMB muito pequenos (< 20 usuários por cliente na grande maioria dos casos).
Para evitar isso, a Wholesale RTM requer apenas um único pedido/assinatura de compra "em branco" no nível do provedor de serviços, contra o qual o SP será cobrado por todo o uso em sua base de clientes. Isso libera o provedor de serviços a se concentrar na integração de seus clientes na plataforma Webex.
Figura 5: Visão geral da arquitetura ilustra os passos básicos de como o provedor de serviços de atacado estabelece sua assinatura e, em última análise, é cobrado por todos os usos.
O provedor de serviços coloca um único pedido de compra em branco no CCW para serviços por atacado. Esta ordem de compra inclui uma lista detalhada de serviços por atacado (Pacotes ou AddOns) que o Provedor de Serviços tem o direito de vender à sua base de clientes.
À medida que os clientes são provisionados e os serviços Webex são usados, o Webex rastreia e registra todo o consumo de Pacote e AddOn.
No final do período de cobrança do provedor de serviços, o Webex prorroga os totais de uso diário e gera uma fatura ao provedor de serviços com base nos preços acordados por uso.
O provedor de serviços usa as APIs públicas de cobrança por atacado para gerar e baixar relatórios de cobrança personalizados que interrompem o uso em uma base por cliente ou por usuário. Os provedores de serviços podem usar dados desses relatórios de cobrança para faturar seus clientes de acordo com o uso do cliente.
O Webex mantém registros históricos de todo o uso. Para obter detalhes sobre como usar essas APIs, consulte Reconciliação de faturamento .
Capacidade do subparceiro
Os parceiros provedores de serviços RTM por atacado provavelmente teriam um canal de revendedor. Esses canais de revendedor normalmente incluem acordos com um ou muitos revendedores (para esse recurso, chamamos o revendedor de "Subparceiro"). Esses subparceiros normalmente estendem a oferta à sua base de clientes e gerenciam o ciclo de vida do cliente, que é fundamental para o sucesso. Em sua essência, o recurso permite que um parceiro abstraa a integração de cobrança com a Cisco de seus subparceiros.
Para obter mais informações, consulte Configurar subparceiro seção em Implante Wholesale Route to Market .
Depois de configurado, para integrar com êxito os clientes, o Subparceiro deve usar o acesso ao Partner Hub para configurar a integração de chamadas e os modelos de integração Wholesale RTM (a ID de assinatura compartilhada do parceiro pai aparecerá automaticamente durante a criação do modelo). Depois que os modelos estiverem em vigor, o SubPartner poderá usar os assistentes de criação do cliente no Partner Hub ou as APIs para integrar os clientes. Para fornecer alguma percepção, os modelos de arquitetura Webex SubPartners como um parceiro, o que permite que os SubPartners se beneficiem de recursos semelhantes a um parceiro. Os subparceiros podem ter seus usuários administradores, relatórios, marca e modelos de integração e gerenciar totalmente seus clientes.
Atualmente, este modelo suporta apenas 1 nível (Parceiro - zero ou mais Subparceiros), e não há um limite rígido no número de Subparceiros por parceiro. Um Subparceiro NÃO tem acesso à instância de parceiros pais e outros subparceiros que possam existir sob o parceiro pai, e um Subparceiro será capaz de gerenciar apenas os clientes que ele integra. Um parceiro pode criar, visualizar e excluir relatórios de cobrança para seus subparceiros individuais. Para obter mais informações, consulte Reconciliação de faturamento sobre aprimoramentos do relatório relacionado aos subparceiros.
Listar subparceiros de atacado
Use esta API para obter uma lista de subparceiros da organização parceira. Você pode listar todos os subparceiros ou limitar a lista aos subparceiros que atendem aos parâmetros especificados, como o estado de provisionamento (suspenso, ativo).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os subparceiros que corresponderem exatamente aos parâmetros digitados. Por exemplo, se você inserir o estado de provisionamento, apenas os subparceiros que tiverem esse estado de provisionamento específico serão retornados. |
Vá para a API Lista de subparceiros por atacado.
Em Parâmetros de consulta , insira quaisquer parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, o provisioningState, offset, max). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.
Clique em Executar.
A API exibe a lista de subparceiros juntamente com a orgId e o provisioningState exclusivos.
Marca
Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marcas para personalizar a aparência do aplicativo Webex para as organizações de clientes que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:
Logotipos da empresa
Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou escuro
URLs de suporte personalizados
Para obter detalhes sobre como personalizar a marca, consulte Configurar personalizações avançadas da marca .
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Matriz de recursos
Para obter informações sobre as funcionalidades compatíveis com a solução Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de recursos do Webex Wholesale RTM .
Visão geral da implantação
A solução Wholesale RTM oferece um processo de implantação simplificado que inclui provisionamento, administração e faturamento simplificados. O capítulo a seguir fornece procedimentos que descrevem:
Como provisionar novas organizações de clientes e assinantes.
Como manter e atualizar clientes e assinantes existentes.
Como criar relatórios de reconciliação de faturamento para que você possa faturar seus clientes.
Antes de Começar
Você deve decidir como deseja gerenciar seus clientes e usuários. Existem duas opções de interface para provisionar e gerenciar clientes. Este capítulo fornece procedimentos para ambas as interfaces.
Gerenciar clientes manualmente por meio da interface do Partner Hub
Gerenciar clientes usando APIs públicas
Além disso, se você ainda não tiver atribuído funções de administração na organização parceira, consulte Funções de administrador de parceiro para Webex para BroadWorks e Wholesale RTM .
Integração com a Assistência de configuração de atacado
A Assistência de configuração de atacado é um serviço de integração de cliente opcional que a Cisco oferece aos parceiros RTM de atacado para ajudá-los a integrar clientes. O serviço está disponível para qualquer parceiro que solicite o A-Wholesale SKU no Cisco Commerce Workspace (CCW). Os parceiros podem solicitar o serviço para locais específicos do cliente através do SKU por atacado expresso ou padrão, com o sku sendo atribuído automaticamente com base na quantidade de usuários para o local do cliente.
Como um benefício adicional, o serviço atualiza o relatório de reconciliação de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam faturar seus clientes adequadamente.
A seguir estão os dois SKUs de Assistência de configuração por atacado juntamente com seu respectivo modelo de preços. Observe que estes são os preços de transferência líquida para o parceiro. Os preços de lista serão diferentes (superiores) com base nos descontos dos parceiros de atacado.
SKU | A SKU é usada para... |
---|---|
Uso do Expresso de assistência de configuração de atacado | Taxa fixa para configurar a localização de até 5 assentos |
Uso padrão da assistência de configuração do atacado | Cobrança por usuário para configurar o local com mais de 5 assentos |
Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado
Esta seção descreve o fluxo de integração quando você usa a Assistência de configuração de atacado.
Pré-requisitos
O parceiro deve estar totalmente integrado à solução Wholesale Route-to-Market. Isso inclui itens como conectividade PSTN, requisitos de hospedagem de terceiros concluídos, OSS/BSS configurados.
Todas as solicitações de Assistência de configuração de atacado devem ser enviadas no máximo seis dias úteis antes da conclusão da integração.
Recomendamos que os clientes verifiquem a conectividade de rede em cscan.webex.com .
Fluxo de integração
Ação | Descrição | |||
---|---|---|---|---|
1 | Faça um pedido de compra única no Cisco Commerce Workspace (CCW) para o A-Wholesale SKU com uma quantidade de 1 . | Consulte Webex - Wholesale Ordering Guide para obter ajuda para fazer o pedido.
| ||
2 | Conclua as tarefas de provisionamento do cliente usando qualquer um destes fluxos: | Você pode provisionar organizações de clientes manualmente no Partner Hub ou usar APIs para concluir o provisionamento. | ||
3 | Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado | Após o provisionamento, envie a solicitação de assinatura com o formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado.
| ||
4 | A equipe de Assistência de configuração ajuda você a integrar o cliente usando um desses fluxos: | Consulte o fluxo que se aplica ao local do cliente que você está integrando. O fluxo descreve a Cisco e as responsabilidades do parceiro em cada estágio do processo. |
Assistência de configuração (Fluxo Express)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem depois que você conclui o provisionamento e envia sua solicitação de assistência (por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado).
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto | Responsabilidade da Cisco durante esta fase | Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descoberta e avaliação |
| |
2 | Solution Design |
| Faça o acompanhamento com o cliente conforme necessário. |
Assistência de configuração (Fluxo padrão)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem depois que você conclui o provisionamento e envia sua solicitação de assistência (por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado).
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto | Responsabilidade da Cisco durante esta fase | Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gerenciamento de projetos |
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|
2 | Descoberta e avaliação |
|
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3 | Solution Design |
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4 | Integração (teste) da Fase Plannign |
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5 | Implementação |
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6 | Execução de integração |
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7 | Pós-integração |
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8 | Transferência de operações |
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API de verificação pré-provisionamento do parceiro
A API de verificação de pré-provisionamento ajuda administradores e equipes de vendas verificando se há erros antes de você provisionar um cliente ou assinante para um pacote. Os usuários ou integrações autorizados por um usuário com a função de administrador completo de parceiro podem usar esta API para garantir que não haja conflitos ou erros com o provisionamento de pacotes para um determinado cliente ou assinante.
A API verifica se há conflitos entre este cliente/assinante e os clientes/assinantes existentes no Webex. Por exemplo, a API pode lançar erros se o assinante já estiver provisionado a um cliente ou parceiro diferente, se o endereço de e-mail já existir para outro assinante ou se houver conflitos entre os parâmetros de provisionamento e o que já existe no Webex. Isso dá a você a oportunidade de corrigir esses erros antes de provisionar, aumentando a probabilidade de provisionamento bem-sucedido.
Para obter mais informações sobre a API, consulte: Guia do desenvolvedor do Webex para atacado
Para usar a API, vá para: Pré-verificar um provisionamento de assinante por atacado
Para acessar a Pré-verificação de um documento de provisionamento de assinante por atacado, você precisa fazer logon no https://developer.webex.com/ portal. |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (por meio do Partner Hub)
Você também pode usar APIs para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API). |
1 | Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve configurar um modelo de integração. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo modelo. |
2 | Criar cliente através do Hub de parceiros Crie uma nova organização de cliente manualmente no Partner Hub. |
3 |
Configure o cliente recém-criado adicionando usuários e locais. |
Configurar um modelo de integração
Você deve ter um modelo de integração antes de provisionar qualquer organização ou usuário do cliente. Use este procedimento para criar um modelo de integração com as configurações comuns que você deseja aplicar às organizações de clientes que usam o modelo. As seguintes condições se aplicam:
Você pode aplicar um único modelo de integração a vários clientes.
Você pode criar vários modelos de integração com configurações direcionadas a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes. | ||
2 | Clique no botão Modelos para visualizar os modelos existentes. | ||
3 | Clique Criar modelo . | ||
4 | Selecione Webex para atacado e clique em Next . | ||
5 | Configure suas Configurações primárias :
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6 | No menu suspenso Assinatura por atacado , selecione sua assinatura. | ||
7 | Clique em Próximo. | ||
8 | Selecione um dos seguintes métodos de Autenticação:
| ||
9 | Clique em Próximo. | ||
10 | Em chamadas por atacado , selecione um provedor PSTN conectado em nuvem e clique em Próximo . Observe que esse campo é opcional para o pacote Webex Meetings, mas é obrigatório para outros pacotes. | ||
11 | Definir Configurações comuns e Configurações de chamada opções:
| ||
12 | Clique em Próximo. | ||
13 | Revise o resumo das configurações e clique em Editar para alterar as configurações que você deseja. Quando as configurações estiverem corretas, clique em Submit . Seu modelo recém-criado é adicionado à exibição do modelo.
| ||
14 | Abra o modelo que você criou e copie o valor Provisioning ID . Você precisará desse valor ao provisionar uma organização de cliente. |
Criar cliente através do Hub de parceiros
1 | Iniciar sessão em Hub do parceiro . |
2 | Clique em Clientes para visualizar a lista de clientes existentes. Você pode selecionar qualquer cliente para visualizar informações sobre essa organização. |
3 | Clique em Criar cliente para criar uma nova organização do cliente. |
4 | Na tela Informações do cliente , insira detalhes como o nome da empresa, o e-mail do administrador e o modelo que você deseja aplicar. |
5 | Clique em Próximo. |
6 | Na tela Pacotes , selecione o pacote que deseja aplicar a este cliente e clique em Próximo . |
7 | Na tela Headquarter's location , insira os detalhes de localização sobre a sede do cliente. |
8 | Se a sede estiver em um local compatível com o Webex, clique na caixa de seleção verificar se esse cliente está em um local compatível com o Cisco Webex. |
9 | Clique em Próximo. |
10 | Revise o resumo do cliente. Se as informações estiverem corretas, clique em Criar cliente . |
O que fazer em seguida
Configurar cliente
1 | Iniciar sessão em Hub do parceiro . | ||
2 | Clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. As configurações do cliente são exibidas no lado direito da tela. | ||
3 | Clique em Configurar cliente . O assistente Configurar usuários é iniciado. | ||
4 | Na tela Adicionar e confirmar locais , insira locais adicionais, como filiais. | ||
5 | Clique em Próximo. | ||
6 | Na tela Adicionar usuários , insira os detalhes do usuário, como nome, sobrenome, e-mail, pacote e local. | ||
7 | Clique em Próximo. | ||
8 | Atribuir Números de telefone a usuários que têm um pacote de chamadas. | ||
9 | Clique em Próximo. | ||
10 | Revise as informações que você inseriu. | ||
11 | Clique em Criar usuários .
|
O que fazer em seguida
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)
Você também pode usar o Partner Hub para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via Partner Hub). |
1 | Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve ter configurado um modelo de integração no Partner Hub. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo. |
2 | Provisionar API do cliente por atacado Provisione a organização do cliente usando APIs. Aplique as configurações do modelo de integração à sua nova organização do cliente. |
3 | Provisionar API de assinantes por atacado Adicione assinantes (usuários) à organização do cliente usando APIs. |
Provisionar API do cliente por atacado
Antes de você começar
Para obter mais informações sobre os idiomas suportados, consulte: Idiomas locais suportados |
1 | Abra a provisão de uma API do cliente por atacado. |
2 | Na área de configuração à direita, preencha os campos obrigatórios para a organização do cliente. Certifique-se de seguir o formato nos exemplos:
|
3 | Clique em Executar. O resultado é exibido na janela Resposta. A resposta também contém uma URL que é exibida no cabeçalho Localização e que aponta para a organização.
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O que fazer em seguida
Provisionar API de assinantes por atacado
O primeiro usuário provisionado em uma nova organização do cliente recebe privilégios de administrador atribuídos automaticamente. |
1 | Abra a opção Provisionar uma API de assinante de atacado. | ||
2 | Preencha os seguintes campos obrigatórios. Para obter informações adicionais sobre os campos, consulte as descrições dos campos com a API:
| ||
3 | Clique em Executar. | ||
4 | Repita essas etapas para provisionar assinantes adicionais.
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O que fazer em seguida
Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado
Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, preencha este formulário depois de fornecer aos clientes e usuários no Hub de parceiros e no Control Hub para enviar a solicitação de assinatura.
1 | Abra o Formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado . | ||||||||||||||
2 | Preencha os seguintes campos no formulário de solicitação. Você pode obter a maioria dos valores das configurações do Hub de parceiros e do Control Hub. A tabela a seguir descreve como encontrar valores apropriados para algumas das configurações proeminentes.
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3 | Preencha os campos adicionais no SmartSheet. Certifique-se de completar todos os campos com um *. | ||||||||||||||
4 | Para receber uma cópia por e-mail da solicitação, marque a caixa de seleção Enviar-me uma cópia das minhas respostas . | ||||||||||||||
5 | Clique em Enviar.
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O que fazer em seguida
A equipe de Assistência de configuração por atacado da Cisco assume o processo de integração e trabalha com você para concluir o processo de integração. Para obter mais detalhes sobre o fluxo do projeto e sobre as responsabilidades da Cisco e dos parceiros durante esse processo, consulte um dos dois fluxos a seguir:
Para o Fluxo Express, consulte Assistência de configuração (Fluxo Express) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Para obter o Fluxo padrão, consulte Assistência de configuração (Fluxo padrão) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Configurar subparceiro
Ao solicitar a configuração neste modelo, recomendamos que o parceiro mantenha uma conta de administrador por subparceiro para suporte ao subparceiro durante as fases de integração técnica, configuração e suporte. Percebemos que isso pode representar desafios operacionais adicionais (mantendo um novo e-mail e credenciais por subparceiro) para o parceiro e buscando corrigir isso em uma fase futura. Dito isso, entre em contato com a equipe PSM com os seguintes detalhes.
ID da organização
Nome da sua organização
Nome da organização do subparceiro
Endereço de e-mail a ser atribuído como primeiro usuário administrador do subparceiro
Nome e sobrenome do primeiro usuário administrador do subparceiro
Sua ID de assinatura deve ser compartilhada com a organização do subparceiro
Administração via Partner Hub
A interface de usuário do Partner Hub inclui opções que permitem que você gerencie muitas tarefas de administração manualmente por meio da interface do Partner Hub. Por exemplo, você pode fazer as seguintes tarefas:
Provisionar novas organizações e usuários de clientes
Adicionar ou atualizar usuários de organizações existentes
Atualizar configurações existentes
Adicionar usuários manualmente
1 | Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes . | ||
2 | Inicie a exibição do cliente para o cliente aplicável. A exibição do cliente é aberta no Control Hub.
| ||
3 | Clique em Usuários . | ||
4 | Clique em Gerenciar usuários . | ||
5 | Clique em Adicionar usuários manualmente .
| ||
6 | Insira as Informações básicas para esse usuário (por exemplo, nomes, endereços de e-mail e pacote) e clique em Next . | ||
7 | Adicione usuários adicionais. Você pode adicionar até 25 usuários. | ||
8 | Clique em Próximo. | ||
9 | Clique em Fechar. |
Alterar pacote de usuários
1 | Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes . |
2 | Inicie a exibição do cliente para o cliente em que o usuário está. |
3 | No Control Hub, clique em Usuários . |
4 | Selecione o usuário cujo pacote você deseja alterar. |
5 | Na seção Pacote , clique na seta (>). |
6 | Escolha o novo pacote. |
7 | Se você alterou o pacote para o Webex Calling ou Webex Suite, atualize as informações do número de chamada. |
8 | Clique em Alterar . |
APIs de gerenciamento de clientes
As seguintes APIs públicas permitem que os parceiros de atacado gerenciem configurações para organizações de clientes existentes.
API | Descrição |
---|---|
Use esta API para atualizar as configurações de uma das suas organizações de clientes existentes. | |
Use esta API para visualizar um resumo das configurações de um cliente existente, incluindo ID da organização, endereço, status de provisionamento e pacotes. | |
Use esta API para listar as organizações de seus clientes, juntamente com um resumo das configurações principais. Você pode inserir parâmetros opcionais para limitar a pesquisa apenas para as organizações que atendem aos critérios de pesquisa. | |
Use esta API para excluir uma organização de cliente existente. |
Atualizar um cliente por atacado
1 | Abra a atualização de uma API do cliente por atacado. |
2 | No campo PUT , clique em customerID e insira customerID para a organização do cliente que você deseja atualizar. |
3 | No Body digite quaisquer parâmetros opcionais.
|
4 | Clique em Executar. |
Obter um cliente por atacado
1 | Abra a API Obter um cliente por atacado. |
2 | Na linha GET, clique em id e insira o ID do cliente. |
3 | Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes dessa organização do cliente.
|
Você também pode procurar o cliente usando a URL do local. |
Listar clientes por atacado
Use este procedimento para usar a API para obter uma lista de suas organizações de clientes existentes, juntamente com detalhes para essas organizações de clientes.
Se você executar a API sem parâmetros de pesquisa, a saída exibirá todos os clientes que o parceiro gerencia.
- Se você executar a API com parâmetros de pesquisa, a saída exibirá apenas os clientes que correspondem aos critérios. Por exemplo, se você inserir um externalId o envio exibirá apenas a organização do cliente que usa essa ID.
1 | Abra a API de clientes por atacado da lista. |
2 | Opcional. Insira quaisquer parâmetros de pesquisa opcionais. |
3 | Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes do cliente para os clientes que atendem aos seus critérios de pesquisa.
|
Excluir um cliente por atacado
Use este procedimento para remover serviços de atacado de uma organização de cliente existente.
Esta API remove os serviços de atacado de uma organização de cliente Webex existente, mas não exclui a organização completamente. Para excluir a organização do Webex, use as APIs Organization . |
Antes de você começar
1 | Abra a API Excluir um cliente por atacado. |
2 | Insira o customerID da organização do cliente que você deseja excluir. |
3 | Clique em Executar. |
Integração e gerenciamento de dispositivos
O Wholesale RTM suporta todos os dispositivos Cisco e uma ampla gama de dispositivos de terceiros por meio de diferentes opções de Gerenciamento de dispositivos (DM) disponíveis na plataforma Webex. As opções de DM são detalhadas como abaixo:
Dispositivos Cisco gerenciados pela Cisco : A plataforma Cisco Webex suporta nativamente todos os dispositivos Cisco (MPP e RoomOS) por meio desta opção DM. Esses dispositivos podem ser adicionados e provisionados diretamente por meio de CH ou APIs e fornecem aos parceiros e clientes a melhor Cisco na Cisco Experience. Os dispositivos Cisco também são habilitados com a conscientização do Webex, o que significa que os usuários podem acessar serviços Webex (Manutenção aprimorada, Histórico de chamadas unificado, Sincronização de diretórios, presença Webex, um botão para entrar, Hot Desking etc.) a partir de seus telefones Cisco MPP. Eles também podem fazer chamadas PSTN de seus Dispositivos RoomOS, além dos serviços Webex listados.
Para obter procedimentos sobre como integrar novos dispositivos MPP, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .
Para obter mais informações sobre os recursos do dispositivo da Cisco, consulte Recursos do Webex disponíveis nos dispositivos MPP da Cisco .
- Dispositivos de terceiros gerenciados pela Cisco : As plataformas Cisco Webex suportam nativamente alguns dispositivos de Terceiros amplamente implantados (Poly, Yealink, outros). Novas organizações de clientes no atacado não têm acesso a esses telefones de Terceiros ao adicionar um novo telefone que pode ser ativado entrando em contato com a Cisco ou com seu gerente de conta. Mais detalhes sobre esses dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
- Dispositivos gerenciados externamente : A Cisco também permite o suporte para uma ampla gama de dispositivos de Terceiros por meio das opções DM gerenciadas externamente onde Parceiros e Clientes podem provisionar dispositivos como Dispositivos SIP genéricos, baixar e gerenciar as credenciais de autenticação/arquivos de configuração SIP com ou sem usar uma ferramenta DM externa com base no nível de capacidade DM necessária. Estas opções de DM são:
- Dispositivos gerenciados pelo cliente: Esta opção de DM permite que parceiros e clientes suportem dispositivos SIP genéricos como Pagers, Telefones de porta, etc., onde os requisitos de personalização são muito baixos. Para obter mais informações sobre como adicionar um dispositivo gerenciado pelo cliente, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
- Dispositivos gerenciados por parceiros : Esta é uma nova opção de DM que permite aos parceiros e clientes oferecer suporte a uma variedade de telefones SIP e Gateways de terceiros com personalização completa e em escala usando uma ferramenta DM externa. Para obter mais informações sobre dispositivos gerenciados por parceiros, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex .
Reconciliação de cobrança
Os administradores de parceiros podem usar as APIs de cobrança por atacado para gerar relatórios de cobrança personalizados que exibem o consumo de uso nos níveis por parceiro, por cliente ou por usuário. Os parceiros podem usar essas informações para reconciliar sua fatura mensal para que possam faturar seus clientes e usuários de acordo com seu consumo de uso.
Os parceiros também podem gerar relatórios de cobrança personalizados para subparceiros usando o parâmetro subPartnerOrgId.
Existem quatro APIs disponíveis para administradores de parceiros que atendem aos requisitos mínimos de acesso.
API de cobrança | Finalidade da API | Requisito de acesso de administrador de parceiro |
---|---|---|
Criar um relatório de cobrança por atacado | Usado para gerar um relatório de cobrança. | Ler/Escrever |
Obter um relatório de cobrança por atacado | Usado para obter um relatório de cobrança gerado para download. | Ler |
Listar relatórios de cobrança por atacado | Usado para listar os relatórios de cobrança que existem para esse parceiro. | Ler |
Excluir um relatório de cobrança por atacado | Usado para excluir um relatório de cobrança existente. | Ler/Escrever |
Fonte de dados
Os dados dos relatórios de Cobrança são extraídos dos dados de consumo de uso que o Webex rastreia para cada parceiro. A cada dia, o Webex rastreia o consumo de uso do dia anterior para todos os parceiros, clientes e usuários e agrega os dados para que eles possam ser usados para gerar a fatura mensal do parceiro. As APIs de cobrança aproveitam esses dados, permitindo que os administradores de parceiros gerem relatórios personalizados para que o parceiro possa reconciliar o consumo de uso da fatura mensal nos níveis de parceiro, cliente e usuário.
Para obter informações mais detalhadas sobre como as faturas do Webex são parceiras, consulte Cobrança do provedor de serviços .
Criar um relatório de cobrança por atacado
1 | Vá para a API Criar um relatório de cobrança por atacado. |
2 | Insira o período de cobrança inserindo valores para o billingStartDate e billingEndDate no formato especificado pela API. Você pode inserir qualquer data dos últimos cinco anos, mas não no dia atual. |
3 | Insira o Type do relatório:
|
4 | Clique em Executar para gerar o relatório. |
5 | Copie o relatório id do resultado da API. Você pode usar esse valor com a API Get para obter o relatório de faturamento gerado. |
O que fazer em seguida
Obter um relatório de cobrança por atacado
1 | Vá até a API Obter um relatório de faturamento por atacado. |
2 | Na linha GET , clique no botão id e insira o valor de ID exclusivo para o relatório. |
3 | Clique em Executar. |
4 | A API emite o status do relatório. A saída inclui o parâmetro tempDownloadURL , que fornece uma URL da qual você pode baixar o relatório. |
5 | Copie o tempDownloadURL em um navegador para acessar e baixar o relatório. |
Listar relatórios de cobrança por atacado
Use esta API para obter uma lista de relatórios de faturamento gerados para a organização parceira. Você pode listar todos os relatórios existentes ou limitar a lista para os relatórios que atendem aos parâmetros especificados, como seu período de cobrança e tipo de cobrança (Parceiro, cliente, usuário).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os relatórios que correspondem exatamente aos parâmetros que você digitar. Por exemplo, se você inserir um período de faturamento, apenas os relatórios que usam esse período de faturamento específico serão retornados - relatórios que se enquadram no período, mas que não correspondem exatamente às datas não são retornados. |
1 | Vá para a API do relatório de cobrança de listas por atacado |
2 | Em Parâmetros de consulta , insira os parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API. |
3 | Clique em Executar. A API exibe a lista de relatórios juntamente com o relatório exclusivo id e status (CONCLUÍDO, EM _ PROGRESSO).
|
O que fazer em seguida
Excluir um relatório de cobrança por atacado
Use este procedimento para excluir um relatório de faturamento gerado com base na ID do relatório. Alguns exemplos em que você pode querer excluir um relatório incluem:
Se desejar gerar novamente um relatório de cobrança existente, você deverá primeiro excluir o relatório existente. Depois de excluir o relatório existente, você poderá criar um novo relatório para esse período. Observe que o requisito de exclusão não existe se o relatório estiver com falha ou em andamento.
Se um relatório for gerado e você enviar a URL para a pessoa errada, você poderá excluir o relatório e ela não poderá acessá-lo.
1 | Vá para a API Excluir relatório de cobrança por atacado. |
2 | Insira o relatório Id . |
3 | Clique em Executar. |
Campos de relatório de faturamento
Os relatórios de cobrança contêm os seguintes campos:
Campo | Informações adicionais | Aparece em Relatórios desse tipo |
---|---|---|
NOME DO PARCEIRO <UNK> _ <UNK> | Nome do parceiro | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
PARCEIRO <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de parceiro exclusivo | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINATURA <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de assinatura exclusivo | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
NOME DO SERVIÇO <UNK> _ <UNK> | Nome do serviço (por exemplo, COMMON _ AREA _ CALLING, WEBEX _ CALLING, WEBEX _ SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
SKU | Sku para o serviço | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DESCRIÇÃO | Descrição do serviço | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE _ INÍCIO _ DO CONSUMO <UNK> <UNK> | Início do consumo do serviço. Junto com o campo abaixo, esse valor define o período de uso. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE CONSUMO <UNK> _ <UNK> END <UNK> _ <UNK> | Fim do consumo de serviço. Junto com o campo acima, esse valor define o período de consumo de uso. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
QUANTIDADE | Representa o consumo agregado de uso do usuário por parceiro, por cliente ou por usuário (dependendo do relatório e do nível no qual você está visualizando os dados). Cálculo: Para cada usuário, a quantidade por dia é calculada em uma base proporcionada para esse dia. Por exemplo: Uso para um dia inteiro = 1 Uso por meio dia = 0,5 Os totais por dia de todos os dias dentro do período de cobrança são somados para fornecer uma quantidade total para esse usuário dentro desse período de cobrança. Para relatórios de nível de cliente e parceiro, os totais de todos os usuários são agregados para fornecer uma quantidade total para esse cliente ou parceiro. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do cliente interno | CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE <UNK> _ <UNK> EXTERNAL <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do cliente conforme fornecido por um parceiro | CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINANTE <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do assinante | USUÁRIO |
ID do usuário._ | A ID de usuário Webex do assinante | USUÁRIO |
ESPAÇO DE TRABALHO <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de espaço de trabalho exclusivo | USUÁRIO |
A cobrança do Webex Wholesale é acionada pelo provisionamento de um pacote para um usuário ou interrompida removendo a atribuição do pacote. |
SSO de parceiro - SAML
Permite que os administradores de parceiros configurem o SAML SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma única relação de SSO predefinida e aplicar essa configuração às organizações do cliente que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
As etapas de SSO do parceiro abaixo se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem adicionar o SSO de parceiro a uma organização de cliente existente, o método de autenticação existente será mantido para evitar que os usuários existentes percam o acesso. Para adicionar o SSO de parceiro a uma organização existente, você deve abrir um ticket com o TAC da Cisco. |
Verifique se o provedor de fornecedor de identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de registro único no Control Hub .
Abra uma solicitação de serviço com o TAC da Cisco. O TAC deve estabelecer uma relação de confiança entre o provedor de identidade de terceiros e o serviço Cisco Common Identity. .
Se o seu IdP exigir opassEmailInRequest
recurso a ser ativado, certifique-se de incluir esse requisito na solicitação de serviço. Verifique com seu IdP se você não tem certeza se esse recurso é necessário.Carregue o arquivo de metadados de CI que o TAC forneceu ao seu Provedor de identidade.
Configure um modelo de integração. Para a configuração Modo de autenticação , selecione Autenticação do parceiro . Para a ID da entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
Muito que o usuário pode fazer logon.
Modo restrito pelo parceiro
Modo restrito pelo parceiro é uma configuração do Partner Hub que os administradores de parceiros podem atribuir a organizações de clientes específicas para limitar as configurações da organização que os administradores de clientes podem atualizar no Control Hub. Quando essa configuração é habilitada para uma determinada organização de clientes, todos os administradores de clientes dessa organização, independentemente de seus direitos de função, não podem acessar um conjunto de controles restritos no Control Hub. Somente um administrador de parceiro pode atualizar as configurações restritas.
O Modo restrito pelo parceiro é uma configuração no nível da organização, e não uma função. No entanto, a configuração restringe direitos de função específicos para administradores de clientes na organização à qual a configuração é aplicada. |
Acesso de administrador do cliente
Os administradores de clientes recebem uma notificação quando o Modo restrito pelo parceiro é aplicado. Após o login, eles verão um banner de notificação no topo da tela, imediatamente abaixo do cabeçalho do Control Hub. O banner notifica o administrador de clientes que o Modo restrito está ativado e que ele pode não ser capaz de atualizar algumas configurações de chamadas.
Para um administrador de clientes em uma organização onde o Modo restrito pelo parceiro está ativado, o nível de acesso ao Control Hub é determinado com a seguinte fórmula:
(Acesso ao Control Hub) = (direitos de função da organização) - (Restringido pelas restrições do Modo de parceiro)
Restrições
Quando o Modo restrito pelo parceiro é ativado para uma organização de cliente, os administradores de clientes nessa organização são restritos de acessar as seguintes configurações do Control Hub:
Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:
O botão Gerenciar usuários está desativado.
Adicionar ou modificar usuários manualmente—Não há opção para adicionar ou modificar usuários manualmente ou por meio de CSV.
Reivindicar usuários—Não disponível
Atribuir licenças automaticamente—Não disponível
Sincronização de diretório — Não é possível editar as configurações de sincronização de diretório (esta configuração está disponível apenas para administradores em nível de parceiro).
Detalhes do usuário —As configurações do usuário, como nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail primário*, são editáveis.
Redefinir pacote—Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.
Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Mensagens, Reuniões, Chamadas)
Exibir status dos serviços—Não foi possível ver o status completo dos serviços híbridos ou do canal de atualização de software
Número comercial principal—Este campo é de somente leitura.
Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:
O nome da empresa é de somente leitura.
Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:
Domínio—O acesso é de somente leitura.
E-mail—As configurações Suprimir e-mail de convite do administrador e Seleção do local de e-mail são de somente leitura.
Autenticação—Nenhuma opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.
No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:
Configurações de chamada—As configurações de Prioridade de chamada das opções do aplicativo são de somente leitura.
Comportamento de chamadas—As configurações são de somente leitura.
Local > PSTN—As opções de Gateway local e Cisco PSTN estão ocultas.
Em SERVIÇOS, as opções do serviço de Migrações e Connected UC foram suprimidas.
Ativar o Modo restrito pelo parceiro
Os administradores parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar Modo restrito pelo parceiro para uma determinada organização de clientes (a configuração padrão é ativada).
Inicie sessão no Partner Hub ( https://admin.webex.com) e selecione Clientes .
Selecione a organização do cliente aplicável.
Na exibição de configurações do lado direito, ative a Modo restrito pelo parceiro alternar para ativar a configuração.
Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.
Se o parceiro remover o modo de administrador restrito para um administrador do cliente, o administrador do cliente poderá executar o seguinte:
|
Suporte técnico
O diagrama abaixo destaca o modelo de suporte para esta oferta.
Espera-se que os parceiros lidem com consultas de seus clientes. No entanto, se um parceiro precisar de ajuda, a tabela a seguir resume os canais de suporte que estão disponíveis para os administradores de parceiros. Observe que
Canal de suporte | Descrição |
---|---|
Suporte técnico do Webex Calling | Fornece "como" e ajuda com consultas sobre recursos e configuração do Webex Calling
|
TAC
| O parceiro pode entrar em contato com o TAC diretamente:
|
Serviços de experiência da Cisco | O cliente pode entrar em contato com a CES diretamente do CCW
|
Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (CHD)
Experiência do cliente
Quaisquer consultas de instruções e/ou documentação do parceiro/cliente sobre a oferta por atacado devem ser direcionadas ao Helpdesk de chamadas do Webex Calling (CHD). Para entrar em contato com o CHD, use as informações abaixo:
Telefone:
América do Norte: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
O CHD não está 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, eles têm recursos na EMEAR, APCJ e NorAM. Se o CHD estiver offline, envie sua pergunta para webexcalling-CHD@cisco.com e eles responderão assim que estiverem on-line novamente (normalmente dentro de 24 horas). Escalações serão abordadas mais rapidamente. |
Escalações de CHD:
Liderança sobre dever: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Liderança sobre dever: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Suporte técnico para parceiros do Webex Calling SLO:
O CHD fornecerá respostas, orientações ou encaminhamentos à equipe apropriada dentro de 24 a 48 horas. A maioria das consultas de instruções são resolvidas mais rapidamente (dentro de 2 horários comerciais).
Visão geral
Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando de fácil acesso que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients, automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:
Execute a migração com o mínimo de pré-configuração.
Facilite a execução de comandos.
Os administradores podem revisar seus dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.
Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.
Documento
Para visualizar o guia Ferramentas de migração do BroadWorks para o Wholesale RTM, consulte Ferramentas de migração do BroadWorks para soluções RTM de atacado
Histórico de revisões do documento
Data | Versão | Descrição |
---|---|---|
06 de fevereiro de 2024 | 1.24 |
|
23 de janeiro de 2024 | 1.23 |
|
12 de dezembro de 2023 | 1.22 |
|
23 de agosto de 2023 | 1.21 |
|
31 de julho de 2023 | 1.20 |
|
09 de junho de 2023 | 1.19 |
|
26 de maio de 2023 | 1.18 |
|
19 de maio de 2023 | 1.17 |
|
09 de maio de 2023 | 1.16 |
|
28 de abril de 2022 | 1.15 |
|
17 de abril de 2023 | 1.14 |
|
26 de janeiro de 2023 | 1,13 |
|
07 de dezembro de 2022 | 1.12 |
|
05 de dezembro de 2022 | 1.11 |
|
30 de novembro de 2022 | 1.10 |
|
02 de novembro de 2022 | 1.9 |
|
31 de agosto de 2022 | 1,8 |
|
18 de agosto de 2022 | 1.7 |
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29 de julho de 2022 | 1.6 |
|
10 de junho de 2022 | 1.5 |
|
03 de junho de 2022 | 1.4 |
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02 de maio de 2022 | 1.3 |
|
11 de abril de 2022 | 1.2 |
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02 de março de 2022 | 1.1 |
|
Sobre este guia
A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.
O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.
Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Visão geral da rota de atacado para o mercado
O Wholesale Route-to-Market (RTM) é um canal estratégico solução projetado para trazer o Webex para o segmento de SMB, aproveitando o poder de mercado de provedores de serviços em todo o mundo. Conta com o suporte da tecnologia inovadora e da profunda experiência em colaboração da Cisco. É composto por um novo modelo de operações, novos comerciais e novos programas de parceiros.
O atacado plataforma fornece APIs de operações e inovações no Portal de parceiros que tornam possível transações de alto volume e alta velocidade, além de facilitar para os parceiros criar ofertas diferenciadas e de parceria no mercado com seus próprios produtos.
O novo comercial de atacado estratégia facilita os 35 milhões de usuários do BroadWorks para migrar para o Webex em nuvem com um pacote mensal por usuário previsível e fixo e faturamento mensal em atraso. Uma única relação comercial com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.
O atacado programas de parceiros abordam as metas técnicas e de negócios do provedor de serviços. O programa de integração gerenciada da Cisco foi projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e entrada no mercado. Especialistas dedicados da Cisco, juntamente com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um conjunto robusto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.
A oferta de atacado é Webex e vem em 4 pacotes: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado
A solução Wholesale Route to Market (RTM) é otimizada para fornecer aos provedores de serviços gerenciados um movimento de vendas transacional de alta velocidade. Ele fornece:
Preço de transferência fixo e previsível
Embalagem simplificada
UX e APIs de provisionamento de alta velocidade
Faturamento mensal baseado nos usuários ativos líquidos
Interface de autoadministração simplificada
A oferta Wholesale RTM integra-se perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes. Isso permite que você gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta sem ter que registrar todos os clientes no Cisco Commerce Workplace (CCW).
O Wholesale RTM fornece os seguintes aprimoramentos no Webex Calling para melhor integração com seu movimento de vendas de pequenas e médias empresas:
Com o Wholesale RTM, há um preço de transferência fixo com a Cisco para cada pacote. Esses preços de transferência são capturados em um PO que é enviado uma vez para o CCW. Depois disso, os parceiros não precisam mais usar o CCW para qualquer transação de vendas.
Todas as vendas por atacado RTM serão baseadas no mesmo preço de transferência fixo e previsível. Isso simplifica e acelera muito o processo de vendas.
A Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
O Partner Hub fornece uma experiência de usuário simples para você provisionar, gerenciar e remover clientes e usuários.
O Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco, que oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa.
As APIs RTM por atacado fornecem uma interface simples de máquina para máquina que se integra aos sistemas de back-office do provedor de serviços. Isso permite que você provisione, gerencie e remova clientes e usuários.
O Wholesale RTM faturas você mensalmente para o número líquido de licenças ativas, em atraso, e pro-rated nas datas de ativação de cada cliente. Isso permite que os parceiros do provedor de serviços flexíveis para cima e para baixo e só sejam cobrados por licenças que sejam ativamente provisionadas no sistema.
A Wholesale RTM usa uma embalagem simples que é adequada para o segmento de negócios pequeno e médio.
Ofertas de pacotes
A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.
Área comum —O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.
Chamadas aprimoradas —Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.
Webex Calling —O pacote do Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços e compartilhamento de arquivos.
Suite Webex — O Webex Suite é o pacote com mais recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling , todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto Webex Meetings completo para até 1000 participantes. Este pacote será atraente para o nível sênior/profissional dentro da empresa, com chamadas pesadas e requisitos de grandes reuniões.
Webex Meetings —O pacote Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui Webex Messaging e Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento de chamada. Destina-se aos usuários que desejam apenas um recurso de reuniões e mensagens que não esteja associado ao seu comportamento de chamadas.
Ao contrário da oferta do Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, eles dependem de cada provedor de serviços para implementar conforme necessário com base em seu próprio modelo de negócios.
Webex Calling de trabalho
O Webex Calling tem os recursos de chamadas corporativas de que os provedores de serviços precisam - todos incluídos na cobrança da licença de usuário único.
Números alternativos com toque diferenciado | Rejeição de chamada anônima | Isenção de entrada direta |
continuidade de negócios (CFNR) | Monitoramento da luz de ocupado | Encaminhamento de chamadas: sempre/ocupado/sem resposta/seletivo |
Histórico de chamada | Chamada em espera e continuar | Registros de chamadas e clique para discar |
Notificação de chamada | Agente de fila de chamadas | Gravação de chamadas |
Rediscagem de chamadas | Retorno De Chamada | Transferência de chamadas (assistida e cega) |
Chamada em espera (até 4 chamadas) | ID da chamada em espera | Restrição da ID da linha conectada |
Captura de chamadas direcionadas | Atendimento de chamadas direcionado com entrada direta | Não perturbe |
Diretório de telefone da empresa | Executivo/Assistente executivo | Discagem do ramal, comprimento variável |
Códigos de acesso a recursos | Local provisório: organizador e convidado | ID do chamador de entrada (nome e número) |
fax de entrada para e-mail | Mobilidade | Aparência de várias linhas |
Chamadas N-way (6) | Trabalhe em qualquer lugar | Bloqueio de ID do autor da chamada de saída |
Diretório de telefone pessoal | Alerta de prioridade | Privacidade |
Pressione para falar | Escritório remoto | Aceitação de chamada seletiva |
Rejeição de chamada seletiva | Toque sequencial | Aparência da chamada compartilhada |
Toque simultâneo | Discagem rápida 100 | Suporte de fax T.38 |
Chamada com três participantes | Mensagens unificadas | Interceptação do usuário |
Portal da web do usuário | Vídeo (ponto a ponto) | correio de voz Visual |
Correio de voz |
Assistente automático | Autenticação de estacionamento de chamadas | Grupo de estacionamento de chamadas |
Captura de chamadas | Fila de chamadas | Entrega da ID da linha de chamada externa |
Paginação de grupos | Grupo de busca | Grupo de interceptação |
Interceptar usuário | Entrega da ID da linha de chamada interna | Música em espera |
Cliente recepcionista | Integração do Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling com o aplicativo Webex
O Aplicativo Webex é nossa experiência única de usuário final que fornece chamadas, reuniões e mensagens para o usuário final. Com o Webex Calling e o aplicativo Webex juntos, você pode:
Faça, receba ou recuse chamadas no seu telefone de mesa ou com o aplicativo Webex no seu smartphone, PC, laptop ou tablet.
Faça o emparelhamento com dispositivos Webex usando o controle do telefone de mesa e/ou Cisco Intelligent Proximity para acessar contatos comuns e o histórico de chamadas no aplicativo enquanto usa esses dispositivos para áudio e vídeo.
Eleve qualquer chamada em uma reunião com recursos completos para aproveitar as vantagens do compartilhamento de tela, quadro de comunicações, transcrições de IA, transcrições em tempo real, notas e itens de ação, gravações e muito mais
O aplicativo Webex fornece recursos de colaboração em equipe que atendem às necessidades de colaboração e reuniões corporativas do dia a dia, incluindo:
Mensagens 1:1 e em grupo — Converse individualmente ou em grupos com mensagens, gifs, emojis e reações animadas. Exclua ou edite mensagens facilmente, inicie um tópico de conversa, adicione pessoas às conversas, veja confirmações de leitura e muito mais.
Compartilhamento de arquivos e conteúdo — Compartilhe até mesmo o maior dos arquivos em um espaço seguro que é cuidadosamente organizado, pesquisável e salvo junto com seus bate-papos, para que seja fácil encontrar o que você precisa.
Quadro de comunicações bidirecional — Quadro de comunicações ou desenho com sua equipe e compartilhe o desenho interativo em um bate-papo. Continue Iterando se você está ou não em uma reunião ao vivo.
Faça chamadas diretamente para outros usuários Webex—Faça ou receba chamadas de vídeo para outros usuários do aplicativo Webex através do aplicativo, de graça.
Trabalhe com as ferramentas que você ama — Esqueça a troca de aplicativos e os fluxos de trabalho interrompidos. Integre o Webex com as ferramentas que você usa todos os dias para um trabalho mais produtivo. Você pode incorporar chave e integração profunda com os gostos de Microsoft, Google, ServiceNow, e mais.
Personalize seus espaços — Altere o tema da cor, adicione uma foto de capa, defina um status personalizado e personalize a experiência para você.
Leia mais recursos na visão geral das soluções do aplicativo Webex .
Webex Meetings
Melhores experiências e preços juntos estão disponíveis com o Webex Suite ao comprar o Webex com Calling, Meetings, Messaging, Polling e Events em uma única oferta. O Webex Meetings é otimizado para reuniões em maior escala que exigem vários métodos e recursos de acesso para participantes e apresentadores. O Webex Meetings é o serviço de videoconferência mais popular do mundo para a empresa, oferecendo áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo integrados altamente seguros da nuvem Webex.
O pacote do Webex Meetings é uma solução rica em recursos que inclui módulos para reuniões colaborativas, treinamento, grandes eventos e suporte remoto. O Webex Meetings suporta vários dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivos móveis Android e Android. Você pode se reunir com qualquer pessoa em todas as plataformas de SO comuns, incluindo Windows, Mac e Linux. O Webex Meetings suporta os navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome e Edge.
O Webex Meetings suporta vídeo HD (720p) e é interoperável com as salas Cisco Webex e sistemas de vídeo baseados em padrões de terceiros. Você pode convidar outras pessoas para entrar em reuniões de dispositivos móveis ou de seus próprios sistemas de vídeo, como dispositivos de mesa e de sala. Este recurso de vídeo combina ponte de vídeo e web conferência em uma reunião sempre ativa. Agende com antecedência ou reúna-se instantaneamente - todos são bem-vindos.
Os clientes podem obter uma forte vantagem competitiva usando o Webex Meetings, que oferece:
Vídeo robusto — vídeo HD multistream que é personalizável para como você deseja trabalhar e quem você deseja ver na reunião, mesmo nos dispositivos móveis. Adicione dispositivos de mesa e sala de vídeo premiados da Cisco à sua reunião Webex para experiências realistas.
Experiência móvel poderosa — Otimizada apenas para usuários móveis com visualizações de vídeo 720p personalizáveis, compartilhamento de tela nativo, participação sem o uso das mãos, agendamento simples de reuniões e se adapta a ambientes barulhentos.
Entre do seu dispositivo de escolha do bolso para a sala de reuniões—Telefone, navegador, celular, dispositivo de sala, dispositivos de sala baseados em padrões de terceiros e até mesmo Skype for Business. E você terá uma experiência de reunião consistente, independentemente de como entrar.
Integrado à forma como você trabalha e aprende — Agende, participe e inicie reuniões com as ferramentas de terceiros que você já pode usar, incluindo Microsoft Teams, Slack, Workplace do Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. O Webex Meetings também está firmemente integrado com os populares Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS), então o aprendizado remoto pode ser tão eficaz quanto em sala de aula.
Uma experiência de reunião — independentemente de os participantes estarem juntos ou separados, internos ou externos à organização, eles terão uma experiência de reunião em dispositivos móveis ou de vídeo.
Reuniões profissionais e eficazes — Mantenha participantes internos e externos envolvidos com recursos integrados de compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo, possibilitados pela conferência on-line global com aplicativos Webex Meetings. Você também pode compartilhar outros aplicativos, desktops e até arquivos de vídeo para reuniões, treinamentos e eventos colaborativos mais produtivos e impactantes.
Reuniões virtuais como se você estivesse cara a cara — Inicie ou entre em uma reunião usando um navegador da web, telefone celular, desktop ou dispositivo de vídeo na sala. Torne as reuniões on-line ainda mais envolventes como se estivessem juntas pessoalmente com vídeo que alterna automaticamente para exibir a pessoa que está falando, criando uma experiência de reunião intuitiva. Reúna todos em uma sala de reunião personalizada e sempre disponível a qualquer momento. Você pode usar seu próprio dispositivo de vídeo baseado em padrões, que pode dimensionar sua reunião de algumas para centenas, conforme desejado.
Segurança e conformidade aprimoradas — Tire a preocupação da sua reunião com a segurança de várias camadas criada com a experiência da Cisco que não compromete a experiência do usuário.
Arquitetura de reuniões global—O Cisco Webex® tem uma arquitetura e rede globais, desenvolvida especificamente para reuniões, para garantir velocidade e desempenho. Com data centers localizados em todo o mundo, as pessoas entram usando o data center Webex mais próximo deles. O benefício? Reuniões de vídeo de alta qualidade sem atrasos — não importa onde os participantes estejam. Isso é possível graças a uma estrutura empresarial que oferece a funcionalidade SaaS de forma segura e confiável.
Administração aprimorada — Para gerenciar melhor o portfólio de colaboração, o Cisco Webex Control Hub permite que usuários administrativos acessem as configurações e relatórios do Webex Meetings em um único painel de vidro.
Velocidade de implantação aprimorada — experimente um tempo rápido para valorizar com baixo custo total de propriedade, sendo capaz de implantar rapidamente a solução através da plataforma Webex segura. Você pode implantar o Webex Meetings rapidamente, em vez de por meses, aproveitando ao máximo as práticas recomendadas inovadoras de colaboração na web e vídeo, juntamente com a tecnologia e a experiência da Cisco.
O Webex Meetings ajuda você a esquecer a tecnologia, para que você possa se concentrar em ter um evento bem planejado e uma reunião produtiva. Entrar no Webex Meetings é fácil para todos, não importa se eles se conectam de um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet ou se participam com um grupo de colegas usando um dispositivo Webex Room Series.
Assistente Webex por atacado
Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir ao Assistente Webex para acompanhar itens de ação, tomar nota de decisões importantes e destacar os principais momentos durante uma reunião ou evento.
O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para Webex Meetings, sites de reuniões do pacote Webex Suite e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.
Ativar reuniões do Webex Assistant para Webex Meetings e pacotes do Webex Suite
O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes por atacado de pacotes Webex Meetings e Webex Suite. Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .
Limitações
Existem as seguintes limitações para o Webex para Cisco Wholesale:
O suporte está limitado apenas aos sites de reunião de pacotes Webex Meetings e Webex Suite e às Salas de reuniões pessoais.
As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.
O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização.
O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.
Com o pacote Webex Meetings e Webex Suite, as transcrições de gravação da reunião estão disponíveis, esteja o Assistente Webex ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.
Informações adicionais Sobre o Webex Assistant Para obter informações do usuário sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Webex Webinars .
Administração simplificada e centralizada
A solução Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
Hub do parceiro
Control Hub
Hub de parceiros: Gerenciando a oferta
Partner Hub é o portal baseado na web da Cisco para gerenciamento da solução Wholesale RTM. O Partner Hub é a interface administrativa que você usa para configurar atributos de oferta que abrangem empresas. O Hub de parceiros fornece:
Gerenciamento de oferta — Estabeleça configurações padrão, modelos e políticas que se aplicam a todas as empresas gerenciadas sob a oferta.
Cobranding — defina cores da marca do cliente, logotipos e outros atributos do cliente para uma experiência cobrança do usuário final que reforça os valores do provedor de serviços e da Cisco.
Integração empresarial — Adicione novas empresas à sua oferta, atribua recursos de nível empresarial e conformidade de segurança. Defina os atributos do site da reunião, incluindo serviços de discagem e de retorno de chamada.
Gerenciamento e relatórios corporativos — Atribua funções e responsabilidades aos administradores dentro das empresas que você gerencia. Consulte as análises de todas as empresas para monitorar as métricas de adoção, uso e qualidade.
O Partner Hub tem vários níveis de controle de acesso baseado em função, permitindo que os provedores de serviços atribuam níveis de acesso, mantendo as práticas recomendadas de segurança.
A tela Hub de parceiros Visão geral exibe um botão Iniciar teste . No entanto, a opção de teste não está disponível para parceiros RTM por atacado. Os parceiros não devem tentar usar esta opção, pois você não pode converter esses testes em clientes por atacado. |
Control Hub: Gerenciamento em nome da empresa
Webex Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco. Ele oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa. Ele ajuda você a gerenciar todas as empresas, usuários, dispositivos e configurações de segurança em um só lugar. No contexto da solução Wholesale RTM, o usuário principal do Control Hub é o administrador do provedor de serviços que atualiza as configurações em nome da empresa final. Também é possível para o administrador da empresa executar essas funções. Isso fornece aos provedores de serviços a capacidade de permitir que suas empresas se autogerenciem, se desejado. Existem várias funções que os provedores de serviços podem atribuir ao cliente para permitir que eles tenham níveis diferentes de acesso ao Control Hub. Isso aumenta a flexibilidade e a personalização da oferta.
O Control Hub fornece um aplicativo de nuvem central para todas as suas funções administrativas com análises e relatórios detalhados. Além disso, o administrador pode configurar políticas de segurança e conformidade para ajudar a manter os dados seguros e atender às necessidades regulamentares.
O Control Hub fornece:
Criação de usuário e atribuição de serviço —Gerencie todas as movimentações, adições, alterações e exclusões (MACDs) de usuários em uma empresa. O Control Hub permite que você defina tipos de pacotes específicos por usuário, o que os atrai para um pacote Common Area ou Suite.
Insights acionáveis —Veja a adoção em ação em todas as empresas e dentro das empresas. Entenda como os usuários estão ligando, enviando mensagens, entrando em reuniões, por quanto tempo as reuniões duram e quem está usando vídeo. Isso ajuda você a avaliar a adoção e usar os serviços para toda a oferta.
Detalhe a causa raiz dos problemas de experiência do usuário——No nível da empresa, identifique problemas como qualidade de voz e desempenho de carregamento de página para que você possa solucioná-los antes que eles tenham um impacto.
Definição de política flexível —Configure facilmente as configurações de serviço para administradores e usuários com modelos de função e controles de política granulares.
Gerenciamento de usuários e dispositivos —Ative dispositivos rapidamente, gerencie usuários e habilite a sincronização com o Microsoft Active Directory e o registro único integrado para todos ou um subconjunto das empresas que você gerencia.
Consulte Folha de dados de gerenciamento e análise do Control Hub para obter mais informações sobre gerenciamento e análise do Control Hub.
Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços
A solução Wholesale RTM foi criada para a escala do provedor de serviços. Para conseguir isso, todas as funções para o nível de parceiro e gerenciamento de nível corporativo (Control Hub) são ativadas por meio de APIs.
A solução Wholesale RTM inclui APIs especificamente construídas para provedores de serviços que ajudam clientes e usuários de integração em escala. Em um estado ideal, uma chamada de API para criar uma entidade do cliente no Webex e uma chamada de API para criar e configurar serviços para usuários são tudo o que você precisa. A Cisco investiu em APIs assíncronas que eliminam o pedido de APIs e quaisquer outras operações manuais. Essas APIs ampliam as disponíveis em developer.webex.com e permitem que os provedores de serviços abranjam a integração do provedor de serviços ao cliente e ao usuário facilmente. As diretrizes de design para essas APIs são que elas são simples de usar, permitem que os provedores de serviços operem em escala e oferecem flexibilidade por meio de modelos de integração para direcionar ofertas aos clientes finais.
Os clientes Webex para Broadworks serão rejeitados por essas APIs. |
Visão geral da arquitetura
O diagrama abaixo ilustra a arquitetura geral da solução Wholesale Route to Market. Há duas áreas destacadas:
Provisionamento/gerenciamento de clientes
Cobrança do provedor de serviços
Essas áreas são discutidas com mais detalhes em tópicos subsequentes.
Provisionamento do cliente
Como já mencionado, o Wholesale Route to Market remove a necessidade de colocar pedidos por cliente em CCW. Em vez disso, o provedor de serviços pode integrar clientes diretamente contra o Webex usando APIs públicas ou Hub de parceiros (Futuro). O diagrama acima ilustra as interações de alto nível:
O provedor de serviços possui o relacionamento com o cliente. Ao vender serviços ao cliente, o provedor de serviços gerenciará esse relacionamento (incluindo cotação, pedidos, cobrança, pagamentos) em seus próprios sistemas. Assim, a primeira etapa em qualquer gerenciamento de cliente é provisionar o cliente em seu próprio sistema.
O provedor de serviços pode integrar APIs Públicas aos fluxos de trabalho de provisionamento do cliente para permitir que eles integrem automaticamente o cliente e os usuários ao Webex e atribuam serviços. No futuro, a solução também oferecerá suporte aos recursos de integração por meio do Partner Hub.
Depois que o Cliente estiver integrado, o Provedor de Serviços poderá usar o Hub de parceiros, o Control Hub e as APIs públicas para administrar ainda mais a solução para seus clientes.
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Pacotes/AddOns
As unidades básicas de atribuição de serviços para Wholesale Route to Market são Pacotes e AddOns.
Pacotes são as atribuições de serviço base. Todos os usuários recebem um (e apenas um) pacote, que os dá direito a um conjunto de serviços Webex Messaging, Meeting e Calling. Para obter a lista de pacotes, consulte Ofertas de pacotes .
AddOns são recursos de faturamento adicionais que não estão incluídos por padrão nos pacotes base. O lançamento inicial do Wholesale RTM não inclui nenhum AddOns, mas há uma lista de AddOns em potencial no pipeline.
Verificações de pessoas restritas e rejeitadas
Por motivos de conformidade, o provisionamento de RTM por atacado verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou recusadas. Se o cliente aparecer em qualquer uma das listas, o provisionamento será colocado em um estado pendente durante o qual a API concluirá as verificações periódicas de status para ver se o problema é apagado. Se o cliente permanecer em estado pendente após 72 horas, a integração é encerrada e a equipe de operações da Cisco assume a verificação de conformidade para determinar se o cliente pode ser provisionado.
Para obter informações sobre a política de conformidade da Cisco, consulte Conformidade geral de exportação .
Para obter informações do Departamento de Comércio dos EUA, consulte Lista de pessoas rejeitadas .
Endereço
Você deve selecionar um país no endereço de cobrança ao criar um cliente. Este país será automaticamente atribuído como o país da organização em Identidade Comum. Além disso, o país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco.
Os números de chamada de entrada global padrão do site serão definidos para o primeiro número de discagem disponível definido no domínio de telefonia com base no país da organização. Se o país da organização não for encontrado no número de discagem definido no domínio de telefonia, o número padrão desse local será usado.
Não. | Local | Código do país | Nome do país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NÓS, CA |
2 | APAC | +65 | Cingapura |
3 | ANZ | +61 | Austrália |
4 | EMEA | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemanha |
Idiomas locais suportados
Durante o provisionamento, o campo de idioma permitirá que os administradores provisionem organizações de clientes por atacado com um idioma específico. Este idioma será atribuído automaticamente como o local padrão para essa organização do cliente e sites de reunião Webex.
Cinco locais de linguagem de caracteres no formato (ISO-639-1)_(ISO-3166) são suportados. Por exemplo, en_ US corresponde a E nglish_ UnitedStates. Se apenas um idioma de duas letras for solicitado (usando o formato ISO-639-1), o serviço gerará um local de cinco caracteres combinando o idioma solicitado com um código de país do modelo, ou seja, "requestedL anguage_ CountryCode", se não for possível obter um local válido, o local sensato padrão usado com base no código de idioma necessário.
A tabela a seguir lista os locais suportados e o mapeamento que converte um código de idioma de duas letras em um local de cinco caracteres para situações em que um local de cinco caracteres não está disponível.
Idiomas locais suportados (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se apenas um código de linguagem de duas letras estiver disponível... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** | Em vez disso, use a localidade sensível padrão (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EUA en_AU en_Gb en_CA | pt | en_EUA |
fr_Sex fr_CA | fr | fr_Sex |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_NS | da | da_NS |
de_de | de | de_de |
hu_HU | u | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_it | it | it_it |
ja_jp | ja | ja_jp |
ko_RC | ko | ko_RC |
es_es es_CO es_MX | es | es_es |
nl_nl | nl | nl_nl |
nb_NÃO | nb | nb_NÃO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_ru | ru | ru_ru |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Os locais es_ CO, id_ ID, nb_ NO e pt_ PT não são suportados pelos sites de reunião Webex. Para esses locais, Os sites Webex Meetings serão apenas em inglês. O inglês será a localidade padrão dos sites se a localidade não/inválida/não compatível for necessária para o site. Este campo de idioma é aplicável ao criar um site da Organização e do Webex Meetings. Se nenhum idioma for mencionado em um post ou na API do assinante, o idioma do modelo será usado como um idioma padrão. |
Cobrança do provedor de serviços
Uma meta-chave para a solução Wholesale Route To Market (RTM) é reduzir o atrito para organizações parceiras de prestadores de serviços em clientes de integração em escala.
Normalmente, pedidos de compra distintos são necessários para estabelecer uma assinatura por cliente Webex. Isso retarda o processo de integração e é um fardo muito grande para uma SP por atacado que geralmente lida com muitos milhares de clientes SMB muito pequenos (< 20 usuários por cliente na grande maioria dos casos).
Para evitar isso, a Wholesale RTM requer apenas um único pedido/assinatura de compra "em branco" no nível do provedor de serviços, contra o qual o SP será cobrado por todo o uso em sua base de clientes. Isso libera o provedor de serviços a se concentrar na integração de seus clientes na plataforma Webex.
Figura 5: Visão geral da arquitetura ilustra os passos básicos de como o provedor de serviços de atacado estabelece sua assinatura e, em última análise, é cobrado por todos os usos.
O provedor de serviços coloca um único pedido de compra em branco no CCW para serviços por atacado. Esta ordem de compra inclui uma lista detalhada de serviços por atacado (Pacotes ou AddOns) que o Provedor de Serviços tem o direito de vender à sua base de clientes.
À medida que os clientes são provisionados e os serviços Webex são usados, o Webex rastreia e registra todo o consumo de Pacote e AddOn.
No final do período de cobrança do provedor de serviços, o Webex prorroga os totais de uso diário e gera uma fatura ao provedor de serviços com base nos preços acordados por uso.
O provedor de serviços usa as APIs públicas de cobrança por atacado para gerar e baixar relatórios de cobrança personalizados que interrompem o uso em uma base por cliente ou por usuário. Os provedores de serviços podem usar dados desses relatórios de cobrança para faturar seus clientes de acordo com o uso do cliente.
O Webex mantém registros históricos de todo o uso. Para obter detalhes sobre como usar essas APIs, consulte Reconciliação de faturamento .
Capacidade do subparceiro
Os parceiros provedores de serviços RTM por atacado provavelmente teriam um canal de revendedor. Esses canais de revendedor normalmente incluem acordos com um ou muitos revendedores (para esse recurso, chamamos o revendedor de "Subparceiro"). Esses subparceiros normalmente estendem a oferta à sua base de clientes e gerenciam o ciclo de vida do cliente, que é fundamental para o sucesso. Em sua essência, o recurso permite que um parceiro abstraa a integração de cobrança com a Cisco de seus subparceiros.
Para obter mais informações, consulte Configurar subparceiro seção em Implante Wholesale Route to Market .
Depois de configurado, para integrar com êxito os clientes, o Subparceiro deve usar o acesso ao Partner Hub para configurar a integração de chamadas e os modelos de integração Wholesale RTM (a ID de assinatura compartilhada do parceiro pai aparecerá automaticamente durante a criação do modelo). Depois que os modelos estiverem em vigor, o SubPartner poderá usar os assistentes de criação do cliente no Partner Hub ou as APIs para integrar os clientes. Para fornecer alguma percepção, os modelos de arquitetura Webex SubPartners como um parceiro, o que permite que os SubPartners se beneficiem de recursos semelhantes a um parceiro. Os subparceiros podem ter seus usuários administradores, relatórios, marca e modelos de integração e gerenciar totalmente seus clientes.
Atualmente, este modelo suporta apenas 1 nível (Parceiro - zero ou mais Subparceiros), e não há um limite rígido no número de Subparceiros por parceiro. Um Subparceiro NÃO tem acesso à instância de parceiros pais e outros subparceiros que possam existir sob o parceiro pai, e um Subparceiro será capaz de gerenciar apenas os clientes que ele integra. Um parceiro pode criar, visualizar e excluir relatórios de cobrança para seus subparceiros individuais. Para obter mais informações, consulte Reconciliação de faturamento sobre aprimoramentos do relatório relacionado aos subparceiros.
|
Subparceiro (também conhecido como provedores indiretos na interface do usuário)
Os aprimoramentos do modelo SubPartner nesta fase permitem que os parceiros pais gerenciem provedores indiretos e seus clientes com visibilidade e ações aprimoradas por meio do Hub de parceiros e APIs.
Os parceiros pais estabelecerão um relacionamento gerenciado com o provedor indireto e seus clientes, melhorando a visibilidade e o controle dentro do modelo SubPartner.
O relacionamento gerenciado entre o parceiro principal e o subparceiro é estabelecido durante a fase de configuração do subparceiro.
Enquanto isso, a relação gerenciada entre o parceiro pai e o cliente do subparceiro é estabelecida durante a criação do cliente por atacado ou o anexo da organização por atacado.
Além disso, além de capacitar os subparceiros para realizar operações de forma independente, esse recurso permite que os parceiros pais supervisionem os subparceiros e seus respectivos clientes por meio da IU e APIs.
Alterações da API de provisionamento por atacado
A API de atacado oferece um parâmetro de suporte extra "onBehalfOfSubPartnerOrgId" em nome do parceiro, permitindo que o parceiro pai execute operações de atacado para os subparceiros.
Hub do parceiro
Parceiro pai - Visualização indireta do provedor
Se você tiver iniciado sessão no Partner Hub como Administrador Parceiro Principal mantendo as funções "Administrador completo do parceiro" e "Administrador por atacado", você terá acesso à guia "Provedores indiretos". Esta seção exibe todos os provedores indiretos vinculados à sua organização parceira por meio de um relacionamento "gerenciado". No lado direito, você encontrará o botão de lançamento cruzado. Clicar nele direcionará você para a conta do Hub de parceiros do provedor indireto, onde você será logado como usuário administrador do Parceiro pai.
Parceiro pai - Exibição da lista de clientes
Quando conectado ao Partner Hub como administrador de parceiros pai com a função de "administrador completo de parceiros" e a função de "administrador por atacado", você terá acesso à lista de clientes do Parceiro pai. No entanto, como parte do recurso de Subparceiro, agora você pode pesquisar explicitamente os clientes que pertencem aos provedores indiretos do parceiro pai. Esses clientes não serão carregados na lista de clientes por padrão, mas ao pesquisá-los explicitamente, o administrador do Parceiro pai poderá visualizá-los. Além disso, o administrador do Parceiro pai terá a capacidade de realizar o lançamento cruzado daqui para o Control Hub dos clientes dos provedores indiretos.
Limitação
- O lançamento cruzado do Helpdesk não está operacional para os subparceiros.
- A IU da lista de provedores indiretos do Partner Hub atualmente acomoda apenas 100 provedores indiretos.
- Quando iniciadas de forma cruzada no SubPartner Partner Hub, as seguintes funcionalidades não estarão disponíveis:
Tela de análise
Tela de serviços
Tela de relatórios
Gerenciamento de versões Webex
Criação de teste do Flex
Listar subparceiros de atacado
Use esta API para obter uma lista de subparceiros da organização parceira. Você pode listar todos os subparceiros ou limitar a lista aos subparceiros que atendem aos parâmetros especificados, como o estado de provisionamento (suspenso, ativo).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os subparceiros que corresponderem exatamente aos parâmetros digitados. Por exemplo, se você inserir o estado de provisionamento, apenas os subparceiros que tiverem esse estado de provisionamento específico serão retornados. |
Vá para a API Lista de subparceiros por atacado.
Em Parâmetros de consulta , insira quaisquer parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, o provisioningState, offset, max). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.
Clique em Executar.
A API exibe a lista de subparceiros juntamente com a orgId e o provisioningState exclusivos.
Marca
Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marcas para personalizar a aparência do aplicativo Webex para as organizações de clientes que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:
Logotipos da empresa
Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou escuro
URLs de suporte personalizados
Para obter detalhes sobre como personalizar a marca, consulte Configurar personalizações avançadas da marca .
|
Matriz de recursos
Para obter informações sobre as funcionalidades compatíveis com a solução Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de recursos do Webex Wholesale RTM .
Visão geral da implantação
A solução Wholesale RTM oferece um processo de implantação simplificado que inclui provisionamento, administração e faturamento simplificados. O capítulo a seguir fornece procedimentos que descrevem:
Como provisionar novas organizações de clientes e assinantes.
Como manter e atualizar clientes e assinantes existentes.
Como criar relatórios de reconciliação de faturamento para que você possa faturar seus clientes.
Antes de Começar
Você deve decidir como deseja gerenciar seus clientes e usuários. Existem duas opções de interface para provisionar e gerenciar clientes. Este capítulo fornece procedimentos para ambas as interfaces.
Gerenciar clientes manualmente por meio da interface do Partner Hub
Gerenciar clientes usando APIs públicas
Além disso, se você ainda não tiver atribuído funções de administração na organização parceira, consulte Funções de administrador de parceiro para Webex para BroadWorks e Wholesale RTM .
Integração com a Assistência de configuração de atacado
A Assistência de configuração de atacado é um serviço de integração de cliente opcional que a Cisco oferece aos parceiros RTM de atacado para ajudá-los a integrar clientes. O serviço está disponível para qualquer parceiro que solicite o A-Wholesale SKU no Cisco Commerce Workspace (CCW). Os parceiros podem solicitar o serviço para locais específicos do cliente através do SKU por atacado expresso ou padrão, com o sku sendo atribuído automaticamente com base na quantidade de usuários para o local do cliente.
Como um benefício adicional, o serviço atualiza o relatório de reconciliação de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam faturar seus clientes adequadamente.
A seguir estão os dois SKUs de Assistência de configuração por atacado juntamente com seu respectivo modelo de preços. Observe que estes são os preços de transferência líquida para o parceiro. Os preços de lista serão diferentes (superiores) com base nos descontos dos parceiros de atacado.
SKU | A SKU é usada para... |
---|---|
Uso do Expresso de assistência de configuração de atacado | Taxa fixa para configurar a localização de até 5 assentos |
Uso padrão da assistência de configuração do atacado | Cobrança por usuário para configurar o local com mais de 5 assentos |
Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado
Esta seção descreve o fluxo de integração quando você usa a Assistência de configuração de atacado.
Pré-requisitos
O parceiro deve estar totalmente integrado à solução Wholesale Route-to-Market. Isso inclui itens como conectividade PSTN, requisitos de hospedagem de terceiros concluídos, OSS/BSS configurados.
Todas as solicitações de Assistência de configuração de atacado devem ser enviadas no máximo seis dias úteis antes da conclusão da integração.
Recomendamos que os clientes verifiquem a conectividade de rede em cscan.webex.com .
Fluxo de integração
Ação | Descrição | |||
---|---|---|---|---|
1 | Faça um pedido de compra única no Cisco Commerce Workspace (CCW) para o A-Wholesale SKU com uma quantidade de 1 . | Consulte Webex - Wholesale Ordering Guide para obter ajuda para fazer o pedido.
| ||
2 | Conclua as tarefas de provisionamento do cliente usando qualquer um destes fluxos: | Você pode provisionar organizações de clientes manualmente no Partner Hub ou usar APIs para concluir o provisionamento. | ||
3 | Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado | Após o provisionamento, envie a solicitação de assinatura com o formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado.
| ||
4 | A equipe de Assistência de configuração ajuda você a integrar o cliente usando um desses fluxos: | Consulte o fluxo que se aplica ao local do cliente que você está integrando. O fluxo descreve a Cisco e as responsabilidades do parceiro em cada estágio do processo. |
Assistência de configuração (Fluxo Express)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem depois que você conclui o provisionamento e envia sua solicitação de assistência (por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado).
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto | Responsabilidade da Cisco durante esta fase | Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descoberta e avaliação |
| |
2 | Solution Design |
| Faça o acompanhamento com o cliente conforme necessário. |
Assistência de configuração (Fluxo padrão)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem depois que você conclui o provisionamento e envia sua solicitação de assistência (por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado).
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto | Responsabilidade da Cisco durante esta fase | Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gerenciamento de projetos |
|
|
2 | Descoberta e avaliação |
|
|
3 | Solution Design |
|
|
4 | Integração (teste) da Fase Plannign |
|
|
5 | Implementação |
|
|
6 | Execução de integração |
|
|
7 | Pós-integração |
|
|
8 | Transferência de operações |
|
|
API de verificação pré-provisionamento do parceiro
A API de verificação de pré-provisionamento ajuda administradores e equipes de vendas verificando se há erros antes de você provisionar um cliente ou assinante para um pacote. Os usuários ou integrações autorizados por um usuário com a função de administrador completo de parceiro podem usar esta API para garantir que não haja conflitos ou erros com o provisionamento de pacotes para um determinado cliente ou assinante.
A API verifica se há conflitos entre este cliente/assinante e os clientes/assinantes existentes no Webex. Por exemplo, a API pode lançar erros se o assinante já estiver provisionado a um cliente ou parceiro diferente, se o endereço de e-mail já existir para outro assinante ou se houver conflitos entre os parâmetros de provisionamento e o que já existe no Webex. Isso dá a você a oportunidade de corrigir esses erros antes de provisionar, aumentando a probabilidade de provisionamento bem-sucedido.
Para obter mais informações sobre a API, consulte: Guia do desenvolvedor do Webex para atacado
Para usar a API, vá para: Pré-verificar um provisionamento de assinante por atacado
Para acessar a Pré-verificação de um documento de provisionamento de assinante por atacado, você precisa fazer logon no https://developer.webex.com/ portal. |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (por meio do Partner Hub)
Você também pode usar APIs para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API). |
1 | Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve configurar um modelo de integração. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo modelo. |
2 | Criar cliente através do Hub de parceiros Crie uma nova organização de cliente manualmente no Partner Hub. |
3 |
Configure o cliente recém-criado adicionando usuários e locais. |
Configurar um modelo de integração
Você deve ter um modelo de integração antes de provisionar qualquer organização ou usuário do cliente. Use este procedimento para criar um modelo de integração com as configurações comuns que você deseja aplicar às organizações de clientes que usam o modelo. As seguintes condições se aplicam:
Você pode aplicar um único modelo de integração a vários clientes.
Você pode criar vários modelos de integração com configurações direcionadas a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes. | ||
2 | Clique no botão Modelos para visualizar os modelos existentes. | ||
3 | Clique Criar modelo . | ||
4 | Selecione Webex para atacado e clique em Next . | ||
5 | Configure suas Configurações primárias :
| ||
6 | No menu suspenso Assinatura por atacado , selecione sua assinatura. | ||
7 | Clique em Próximo. | ||
8 | Selecione um dos seguintes métodos de Autenticação:
| ||
9 | Clique em Próximo. | ||
10 | Em chamadas por atacado , selecione um provedor PSTN conectado em nuvem e clique em Próximo . Observe que esse campo é opcional para o pacote Webex Meetings, mas é obrigatório para outros pacotes. | ||
11 | Definir Configurações comuns e Configurações de chamada opções:
| ||
12 | Clique em Próximo. | ||
13 | Revise o resumo das configurações e clique em Editar para alterar as configurações que você deseja. Quando as configurações estiverem corretas, clique em Submit . Seu modelo recém-criado é adicionado à exibição do modelo.
| ||
14 | Abra o modelo que você criou e copie o valor Provisioning ID . Você precisará desse valor ao provisionar uma organização de cliente. |
Criar cliente através do Hub de parceiros
1 | Iniciar sessão em Hub do parceiro . |
2 | Clique em Clientes para visualizar a lista de clientes existentes. Você pode selecionar qualquer cliente para visualizar informações sobre essa organização. |
3 | Clique em Criar cliente para criar uma nova organização do cliente. |
4 | Na tela Informações do cliente , insira detalhes como o nome da empresa, o e-mail do administrador e o modelo que você deseja aplicar. |
5 | Clique em Próximo. |
6 | Na tela Pacotes , selecione o pacote que deseja aplicar a este cliente e clique em Próximo . |
7 | Na tela Headquarter's location , insira os detalhes de localização sobre a sede do cliente. |
8 | Se a sede estiver em um local compatível com o Webex, clique na caixa de seleção verificar se esse cliente está em um local compatível com o Cisco Webex. |
9 | Clique em Próximo. |
10 | Revise o resumo do cliente. Se as informações estiverem corretas, clique em Criar cliente . |
O que fazer em seguida
Configurar cliente
1 | Iniciar sessão em Hub do parceiro . | ||
2 | Clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. As configurações do cliente são exibidas no lado direito da tela. | ||
3 | Clique em Configurar cliente . O assistente Configurar usuários é iniciado. | ||
4 | Na tela Adicionar e confirmar locais , insira locais adicionais, como filiais. | ||
5 | Clique em Próximo. | ||
6 | Na tela Adicionar usuários , insira os detalhes do usuário, como nome, sobrenome, e-mail, pacote e local. | ||
7 | Clique em Próximo. | ||
8 | Atribuir Números de telefone a usuários que têm um pacote de chamadas. | ||
9 | Clique em Próximo. | ||
10 | Revise as informações que você inseriu. | ||
11 | Clique em Criar usuários .
|
O que fazer em seguida
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)
Você também pode usar o Partner Hub para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via Partner Hub). |
1 | Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve ter configurado um modelo de integração no Partner Hub. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo. |
2 | Provisionar API do cliente por atacado Provisione a organização do cliente usando APIs. Aplique as configurações do modelo de integração à sua nova organização do cliente. |
3 | Provisionar API de assinantes por atacado Adicione assinantes (usuários) à organização do cliente usando APIs. |
Provisionar API do cliente por atacado
Antes de você começar
Para obter mais informações sobre os idiomas suportados, consulte: Idiomas locais suportados |
1 | Abra a provisão de uma API do cliente por atacado. |
2 | Na área de configuração à direita, preencha os campos obrigatórios para a organização do cliente. Certifique-se de seguir o formato nos exemplos:
|
3 | Clique em Executar. O resultado é exibido na janela Resposta. A resposta também contém uma URL que é exibida no cabeçalho Localização e que aponta para a organização.
|
O que fazer em seguida
Provisionar API de assinantes por atacado
O primeiro usuário provisionado em uma nova organização do cliente recebe privilégios de administrador atribuídos automaticamente. |
1 | Abra a opção Provisionar uma API de assinante de atacado. | ||
2 | Preencha os seguintes campos obrigatórios. Para obter informações adicionais sobre os campos, consulte as descrições dos campos com a API:
| ||
3 | Clique em Executar. | ||
4 | Repita essas etapas para provisionar assinantes adicionais.
|
O que fazer em seguida
Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado
Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, preencha este formulário depois de fornecer aos clientes e usuários no Hub de parceiros e no Control Hub para enviar a solicitação de assinatura.
1 | Abra o Formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado . | ||||||||||||||
2 | Preencha os seguintes campos no formulário de solicitação. Você pode obter a maioria dos valores das configurações do Hub de parceiros e do Control Hub. A tabela a seguir descreve como encontrar valores apropriados para algumas das configurações proeminentes.
| ||||||||||||||
3 | Preencha os campos adicionais no SmartSheet. Certifique-se de completar todos os campos com um *. | ||||||||||||||
4 | Para receber uma cópia por e-mail da solicitação, marque a caixa de seleção Enviar-me uma cópia das minhas respostas . | ||||||||||||||
5 | Clique em Enviar.
|
O que fazer em seguida
A equipe de Assistência de configuração por atacado da Cisco assume o processo de integração e trabalha com você para concluir o processo de integração. Para obter mais detalhes sobre o fluxo do projeto e sobre as responsabilidades da Cisco e dos parceiros durante esse processo, consulte um dos dois fluxos a seguir:
Para o Fluxo Express, consulte Assistência de configuração (Fluxo Express) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Para obter o Fluxo padrão, consulte Assistência de configuração (Fluxo padrão) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Configurar subparceiro
Ao solicitar a configuração neste modelo, recomendamos que o parceiro mantenha uma conta de administrador por subparceiro para suporte ao subparceiro durante as fases de integração técnica, configuração e suporte. Percebemos que isso pode representar desafios operacionais adicionais (mantendo um novo e-mail e credenciais por subparceiro) para o parceiro e buscando corrigir isso em uma fase futura. Dito isso, entre em contato com a equipe PSM com os seguintes detalhes.
ID da organização
Nome da sua organização
Nome da organização do subparceiro
Endereço de e-mail a ser atribuído como primeiro usuário administrador do subparceiro
Nome e sobrenome do primeiro usuário administrador do subparceiro
Sua ID de assinatura deve ser compartilhada com a organização do subparceiro
Administração via Partner Hub
A interface de usuário do Partner Hub inclui opções que permitem que você gerencie muitas tarefas de administração manualmente por meio da interface do Partner Hub. Por exemplo, você pode fazer as seguintes tarefas:
Provisionar novas organizações e usuários de clientes
Adicionar ou atualizar usuários de organizações existentes
Atualizar configurações existentes
Adicionar usuários manualmente
1 | Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes . | ||
2 | Inicie a exibição do cliente para o cliente aplicável. A exibição do cliente é aberta no Control Hub.
| ||
3 | Clique em Usuários . | ||
4 | Clique em Gerenciar usuários . | ||
5 | Clique em Adicionar usuários manualmente .
| ||
6 | Insira as Informações básicas para esse usuário (por exemplo, nomes, endereços de e-mail e pacote) e clique em Next . | ||
7 | Adicione usuários adicionais. Você pode adicionar até 25 usuários. | ||
8 | Clique em Próximo. | ||
9 | Clique em Fechar. |
Alterar pacote de usuários
1 | Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes . |
2 | Inicie a exibição do cliente para o cliente em que o usuário está. |
3 | No Control Hub, clique em Usuários . |
4 | Selecione o usuário cujo pacote você deseja alterar. |
5 | Na seção Pacote , clique na seta (>). |
6 | Escolha o novo pacote. |
7 | Se você alterou o pacote para o Webex Calling ou Webex Suite, atualize as informações do número de chamada. |
8 | Clique em Alterar . |
APIs de gerenciamento de clientes
As seguintes APIs públicas permitem que os parceiros de atacado gerenciem configurações para organizações de clientes existentes.
API | Descrição |
---|---|
Use esta API para atualizar as configurações de uma das suas organizações de clientes existentes. | |
Use esta API para visualizar um resumo das configurações de um cliente existente, incluindo ID da organização, endereço, status de provisionamento e pacotes. | |
Use esta API para listar as organizações de seus clientes, juntamente com um resumo das configurações principais. Você pode inserir parâmetros opcionais para limitar a pesquisa apenas para as organizações que atendem aos critérios de pesquisa. | |
Use esta API para excluir uma organização de cliente existente. |
Atualizar um cliente por atacado
1 | Abra a atualização de uma API do cliente por atacado. |
2 | No campo PUT , clique em customerID e insira customerID para a organização do cliente que você deseja atualizar. |
3 | No Body digite quaisquer parâmetros opcionais.
|
4 | Clique em Executar. |
Obter um cliente por atacado
1 | Abra a API Obter um cliente por atacado. |
2 | Na linha GET, clique em id e insira o ID do cliente. |
3 | Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes dessa organização do cliente.
|
Você também pode procurar o cliente usando a URL do local. |
Listar clientes por atacado
Use este procedimento para usar a API para obter uma lista de suas organizações de clientes existentes, juntamente com detalhes para essas organizações de clientes.
Se você executar a API sem parâmetros de pesquisa, a saída exibirá todos os clientes que o parceiro gerencia.
- Se você executar a API com parâmetros de pesquisa, a saída exibirá apenas os clientes que correspondem aos critérios. Por exemplo, se você inserir um externalId o envio exibirá apenas a organização do cliente que usa essa ID.
1 | Abra a API de clientes por atacado da lista. |
2 | Opcional. Insira quaisquer parâmetros de pesquisa opcionais. |
3 | Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes do cliente para os clientes que atendem aos seus critérios de pesquisa.
|
Excluir um cliente por atacado
Use este procedimento para remover serviços de atacado de uma organização de cliente existente.
Esta API remove os serviços de atacado de uma organização de cliente Webex existente, mas não exclui a organização completamente. Para excluir a organização do Webex, use as APIs Organization . |
Antes de você começar
1 | Abra a API Excluir um cliente por atacado. |
2 | Insira o customerID da organização do cliente que você deseja excluir. |
3 | Clique em Executar. |
Integração e gerenciamento de dispositivos
O Wholesale RTM suporta todos os dispositivos Cisco e uma ampla gama de dispositivos de terceiros por meio de diferentes opções de Gerenciamento de dispositivos (DM) disponíveis na plataforma Webex. As opções de DM são detalhadas como abaixo:
Dispositivos Cisco gerenciados pela Cisco : A plataforma Cisco Webex suporta nativamente todos os dispositivos Cisco (MPP e RoomOS) por meio desta opção DM. Esses dispositivos podem ser adicionados e provisionados diretamente por meio de CH ou APIs e fornecem aos parceiros e clientes a melhor Cisco na Cisco Experience. Os dispositivos Cisco também são habilitados com a conscientização do Webex, o que significa que os usuários podem acessar serviços Webex (Manutenção aprimorada, Histórico de chamadas unificado, Sincronização de diretórios, presença Webex, um botão para entrar, Hot Desking etc.) a partir de seus telefones Cisco MPP. Eles também podem fazer chamadas PSTN de seus Dispositivos RoomOS, além dos serviços Webex listados.
Para obter procedimentos sobre como integrar novos dispositivos MPP, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .
Para obter mais informações sobre os recursos do dispositivo da Cisco, consulte Recursos do Webex disponíveis nos dispositivos MPP da Cisco .
- Dispositivos de terceiros gerenciados pela Cisco : As plataformas Cisco Webex suportam nativamente alguns dispositivos de Terceiros amplamente implantados (Poly, Yealink, outros). Novas organizações de clientes no atacado não têm acesso a esses telefones de Terceiros ao adicionar um novo telefone que pode ser ativado entrando em contato com a Cisco ou com seu gerente de conta. Mais detalhes sobre esses dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
- Dispositivos gerenciados externamente : A Cisco também permite o suporte para uma ampla gama de dispositivos de Terceiros por meio das opções DM gerenciadas externamente onde Parceiros e Clientes podem provisionar dispositivos como Dispositivos SIP genéricos, baixar e gerenciar as credenciais de autenticação/arquivos de configuração SIP com ou sem usar uma ferramenta DM externa com base no nível de capacidade DM necessária. Estas opções de DM são:
- Dispositivos gerenciados pelo cliente: Esta opção de DM permite que parceiros e clientes suportem dispositivos SIP genéricos como Pagers, Telefones de porta, etc., onde os requisitos de personalização são muito baixos. Para obter mais informações sobre como adicionar um dispositivo gerenciado pelo cliente, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
- Dispositivos gerenciados por parceiros : Esta é uma nova opção de DM que permite aos parceiros e clientes oferecer suporte a uma variedade de telefones SIP e Gateways de terceiros com personalização completa e em escala usando uma ferramenta DM externa. Para obter mais informações sobre dispositivos gerenciados por parceiros, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex .
Reconciliação de cobrança
Os administradores de parceiros podem usar as APIs de cobrança por atacado para gerar relatórios de cobrança personalizados que exibem o consumo de uso nos níveis por parceiro, por cliente ou por usuário. Os parceiros podem usar essas informações para reconciliar sua fatura mensal para que possam faturar seus clientes e usuários de acordo com seu consumo de uso.
Os parceiros também podem gerar relatórios de cobrança personalizados para subparceiros usando o parâmetro subPartnerOrgId.
Existem quatro APIs disponíveis para administradores de parceiros que atendem aos requisitos mínimos de acesso.
API de cobrança | Finalidade da API | Requisito de acesso de administrador de parceiro |
---|---|---|
Criar um relatório de cobrança por atacado | Usado para gerar um relatório de cobrança. | Ler/Escrever |
Obter um relatório de cobrança por atacado | Usado para obter um relatório de cobrança gerado para download. | Ler |
Listar relatórios de cobrança por atacado | Usado para listar os relatórios de cobrança que existem para esse parceiro. | Ler |
Excluir um relatório de cobrança por atacado | Usado para excluir um relatório de cobrança existente. | Ler/Escrever |
Fonte de dados
Os dados dos relatórios de Cobrança são extraídos dos dados de consumo de uso que o Webex rastreia para cada parceiro. A cada dia, o Webex rastreia o consumo de uso do dia anterior para todos os parceiros, clientes e usuários e agrega os dados para que eles possam ser usados para gerar a fatura mensal do parceiro. As APIs de cobrança aproveitam esses dados, permitindo que os administradores de parceiros gerem relatórios personalizados para que o parceiro possa reconciliar o consumo de uso da fatura mensal nos níveis de parceiro, cliente e usuário.
Para obter informações mais detalhadas sobre como as faturas do Webex são parceiras, consulte Cobrança do provedor de serviços .
Criar um relatório de cobrança por atacado
1 | Vá para a API Criar um relatório de cobrança por atacado. |
2 | Insira o período de cobrança inserindo valores para o billingStartDate e billingEndDate no formato especificado pela API. Você pode inserir qualquer data dos últimos cinco anos, mas não no dia atual. |
3 | Insira o Type do relatório:
|
4 | Clique em Executar para gerar o relatório. |
5 | Copie o relatório id do resultado da API. Você pode usar esse valor com a API Get para obter o relatório de faturamento gerado. |
O que fazer em seguida
Obter um relatório de cobrança por atacado
1 | Vá até a API Obter um relatório de faturamento por atacado. |
2 | Na linha GET , clique no botão id e insira o valor de ID exclusivo para o relatório. |
3 | Clique em Executar. |
4 | A API emite o status do relatório. A saída inclui o parâmetro tempDownloadURL , que fornece uma URL da qual você pode baixar o relatório. |
5 | Copie o tempDownloadURL em um navegador para acessar e baixar o relatório. |
Listar relatórios de cobrança por atacado
Use esta API para obter uma lista de relatórios de faturamento gerados para a organização parceira. Você pode listar todos os relatórios existentes ou limitar a lista para os relatórios que atendem aos parâmetros especificados, como seu período de cobrança e tipo de cobrança (Parceiro, cliente, usuário).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os relatórios que correspondem exatamente aos parâmetros que você digitar. Por exemplo, se você inserir um período de faturamento, apenas os relatórios que usam esse período de faturamento específico serão retornados - relatórios que se enquadram no período, mas que não correspondem exatamente às datas não são retornados. |
1 | Vá para a API do relatório de cobrança de listas por atacado |
2 | Em Parâmetros de consulta , insira os parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API. |
3 | Clique em Executar. A API exibe a lista de relatórios juntamente com o relatório exclusivo id e status (CONCLUÍDO, EM _ PROGRESSO).
|
O que fazer em seguida
Excluir um relatório de cobrança por atacado
Use este procedimento para excluir um relatório de faturamento gerado com base na ID do relatório. Alguns exemplos em que você pode querer excluir um relatório incluem:
Se desejar gerar novamente um relatório de cobrança existente, você deverá primeiro excluir o relatório existente. Depois de excluir o relatório existente, você poderá criar um novo relatório para esse período. Observe que o requisito de exclusão não existe se o relatório estiver com falha ou em andamento.
Se um relatório for gerado e você enviar a URL para a pessoa errada, você poderá excluir o relatório e ela não poderá acessá-lo.
1 | Vá para a API Excluir relatório de cobrança por atacado. |
2 | Insira o relatório Id . |
3 | Clique em Executar. |
Campos de relatório de faturamento
Os relatórios de cobrança contêm os seguintes campos:
Campo | Informações adicionais | Aparece em Relatórios desse tipo |
---|---|---|
NOME DO PARCEIRO <UNK> _ <UNK> | Nome do parceiro | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
PARCEIRO <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de parceiro exclusivo | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINATURA <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de assinatura exclusivo | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
NOME DO SERVIÇO <UNK> _ <UNK> | Nome do serviço (por exemplo, COMMON _ AREA _ CALLING, WEBEX _ CALLING, WEBEX _ SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
SKU | Sku para o serviço | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DESCRIÇÃO | Descrição do serviço | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE _ INÍCIO _ DO CONSUMO <UNK> <UNK> | Início do consumo do serviço. Junto com o campo abaixo, esse valor define o período de uso. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE CONSUMO <UNK> _ <UNK> END <UNK> _ <UNK> | Fim do consumo de serviço. Junto com o campo acima, esse valor define o período de consumo de uso. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
QUANTIDADE | Representa o consumo agregado de uso do usuário por parceiro, por cliente ou por usuário (dependendo do relatório e do nível no qual você está visualizando os dados). Cálculo: Para cada usuário, a quantidade por dia é calculada em uma base proporcionada para esse dia. Por exemplo: Uso para um dia inteiro = 1 Uso por meio dia = 0,5 Os totais por dia de todos os dias dentro do período de cobrança são somados para fornecer uma quantidade total para esse usuário dentro desse período de cobrança. Para relatórios de nível de cliente e parceiro, os totais de todos os usuários são agregados para fornecer uma quantidade total para esse cliente ou parceiro. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do cliente interno | CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE <UNK> _ <UNK> EXTERNAL <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do cliente conforme fornecido por um parceiro | CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINANTE <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do assinante | USUÁRIO |
ID do usuário._ | A ID de usuário Webex do assinante | USUÁRIO |
ESPAÇO DE TRABALHO <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de espaço de trabalho exclusivo | USUÁRIO |
A cobrança do Webex Wholesale é acionada pelo provisionamento de um pacote para um usuário ou interrompida removendo a atribuição do pacote. |
SSO de parceiro - SAML
Permite que os administradores de parceiros configurem o SAML SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma única relação de SSO predefinida e aplicar essa configuração às organizações do cliente que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
As etapas de SSO do parceiro abaixo se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem adicionar o SSO de parceiro a uma organização de cliente existente, o método de autenticação existente será mantido para evitar que os usuários existentes percam o acesso. Para adicionar o SSO de parceiro a uma organização existente, você deve abrir um ticket com o TAC da Cisco. |
Verifique se o provedor de fornecedor de identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de registro único no Control Hub .
Abra uma solicitação de serviço com o TAC da Cisco. O TAC deve estabelecer uma relação de confiança entre o provedor de identidade de terceiros e o serviço Cisco Common Identity. .
Se o seu IdP exigir opassEmailInRequest
recurso a ser ativado, certifique-se de incluir esse requisito na solicitação de serviço. Verifique com seu IdP se você não tem certeza se esse recurso é necessário.Carregue o arquivo de metadados de CI que o TAC forneceu ao seu Provedor de identidade.
Configure um modelo de integração. Para a configuração Modo de autenticação , selecione Autenticação do parceiro . Para a ID da entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
Muito que o usuário pode fazer logon.
Modo restrito pelo parceiro
Modo restrito pelo parceiro é uma configuração do Partner Hub que os administradores de parceiros podem atribuir a organizações de clientes específicas para limitar as configurações da organização que os administradores de clientes podem atualizar no Control Hub. Quando essa configuração é habilitada para uma determinada organização de clientes, todos os administradores de clientes dessa organização, independentemente de seus direitos de função, não podem acessar um conjunto de controles restritos no Control Hub. Somente um administrador de parceiro pode atualizar as configurações restritas.
O Modo restrito pelo parceiro é uma configuração no nível da organização, e não uma função. No entanto, a configuração restringe direitos de função específicos para administradores de clientes na organização à qual a configuração é aplicada. |
Acesso de administrador do cliente
Os administradores de clientes recebem uma notificação quando o Modo restrito pelo parceiro é aplicado. Após o login, eles verão um banner de notificação no topo da tela, imediatamente abaixo do cabeçalho do Control Hub. O banner notifica o administrador de clientes que o Modo restrito está ativado e que ele pode não ser capaz de atualizar algumas configurações de chamadas.
Para um administrador de clientes em uma organização onde o Modo restrito pelo parceiro está ativado, o nível de acesso ao Control Hub é determinado com a seguinte fórmula:
(Acesso ao Control Hub) = (direitos de função da organização) - (Restringido pelas restrições do Modo de parceiro)
Restrições
Quando o Modo restrito pelo parceiro é ativado para uma organização de cliente, os administradores de clientes nessa organização são restritos de acessar as seguintes configurações do Control Hub:
Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:
O botão Gerenciar usuários está desativado.
Adicionar ou modificar usuários manualmente—Não há opção para adicionar ou modificar usuários manualmente ou por meio de CSV.
Reivindicar usuários—Não disponível
Atribuir licenças automaticamente—Não disponível
Sincronização de diretório — Não é possível editar as configurações de sincronização de diretório (esta configuração está disponível apenas para administradores em nível de parceiro).
Detalhes do usuário —As configurações do usuário, como nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail primário*, são editáveis.
Redefinir pacote—Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.
Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Mensagens, Reuniões, Chamadas)
Exibir status dos serviços—Não foi possível ver o status completo dos serviços híbridos ou do canal de atualização de software
Número comercial principal—Este campo é de somente leitura.
Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:
O nome da empresa é de somente leitura.
Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:
Domínio—O acesso é de somente leitura.
E-mail—As configurações Suprimir e-mail de convite do administrador e Seleção do local de e-mail são de somente leitura.
Autenticação—Nenhuma opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.
No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:
Configurações de chamada—As configurações de Prioridade de chamada das opções do aplicativo são de somente leitura.
Comportamento de chamadas—As configurações são de somente leitura.
Local > PSTN—As opções de Gateway local e Cisco PSTN estão ocultas.
Em SERVIÇOS, as opções do serviço de Migrações e Connected UC foram suprimidas.
Ativar o Modo restrito pelo parceiro
Os administradores parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar Modo restrito pelo parceiro para uma determinada organização de clientes (a configuração padrão é ativada).
Inicie sessão no Partner Hub ( https://admin.webex.com) e selecione Clientes .
Selecione a organização do cliente aplicável.
Na exibição de configurações do lado direito, ative a Modo restrito pelo parceiro alternar para ativar a configuração.
Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.
Se o parceiro remover o modo de administrador restrito para um administrador do cliente, o administrador do cliente poderá executar o seguinte:
|
Suporte técnico
O diagrama abaixo destaca o modelo de suporte para esta oferta.
Espera-se que os parceiros lidem com consultas de seus clientes. No entanto, se um parceiro precisar de ajuda, a tabela a seguir resume os canais de suporte que estão disponíveis para os administradores de parceiros. Observe que
Canal de suporte | Descrição |
---|---|
Suporte técnico do Webex Calling | Fornece "como" e ajuda com consultas sobre recursos e configuração do Webex Calling
|
TAC
| O parceiro pode entrar em contato com o TAC diretamente:
|
Serviços de experiência da Cisco | O cliente pode entrar em contato com a CES diretamente do CCW
|
Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (CHD)
Experiência do cliente
Quaisquer consultas de instruções e/ou documentação do parceiro/cliente sobre a oferta por atacado devem ser direcionadas ao Helpdesk de chamadas do Webex Calling (CHD). Para entrar em contato com o CHD, use as informações abaixo:
Telefone:
América do Norte: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
O CHD não está 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, eles têm recursos na EMEAR, APCJ e NorAM. Se o CHD estiver offline, envie sua pergunta para webexcalling-CHD@cisco.com e eles responderão assim que estiverem on-line novamente (normalmente dentro de 24 horas). Escalações serão abordadas mais rapidamente. |
Escalações de CHD:
Liderança sobre dever: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Liderança sobre dever: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Suporte técnico para parceiros do Webex Calling SLO:
O CHD fornecerá respostas, orientações ou encaminhamentos à equipe apropriada dentro de 24 a 48 horas. A maioria das consultas de instruções são resolvidas mais rapidamente (dentro de 2 horários comerciais).
Visão geral
Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando de fácil acesso que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients, automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:
Execute a migração com o mínimo de pré-configuração.
Facilite a execução de comandos.
Os administradores podem revisar seus dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.
Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.
Documento
Para visualizar o guia Ferramentas de migração do BroadWorks para o Wholesale RTM, consulte Ferramentas de migração do BroadWorks para soluções RTM de atacado
Histórico de revisões do documento
Data | Versão | Descrição |
---|---|---|
06 de fevereiro de 2024 | 1.24 |
|
23 de janeiro de 2024 | 1.23 |
|
12 de dezembro de 2023 | 1.22 |
|
23 de agosto de 2023 | 1.21 |
|
31 de julho de 2023 | 1.20 |
|
09 de junho de 2023 | 1.19 |
|
26 de maio de 2023 | 1.18 |
|
19 de maio de 2023 | 1.17 |
|
09 de maio de 2023 | 1.16 |
|
28 de abril de 2022 | 1.15 |
|
17 de abril de 2023 | 1.14 |
|
26 de janeiro de 2023 | 1,13 |
|
07 de dezembro de 2022 | 1.12 |
|
05 de dezembro de 2022 | 1.11 |
|
30 de novembro de 2022 | 1.10 |
|
02 de novembro de 2022 | 1.9 |
|
31 de agosto de 2022 | 1,8 |
|
18 de agosto de 2022 | 1.7 |
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29 de julho de 2022 | 1.6 |
|
10 de junho de 2022 | 1.5 |
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03 de junho de 2022 | 1.4 |
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02 de maio de 2022 | 1.3 |
|
11 de abril de 2022 | 1.2 |
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02 de março de 2022 | 1.1 |
|
Sobre este guia
A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.
O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.
Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Visão geral da rota de atacado para o mercado
O Wholesale Route-to-Market (RTM) é um canal estratégico solução projetado para trazer o Webex para o segmento de SMB, aproveitando o poder de mercado de provedores de serviços em todo o mundo. Conta com o suporte da tecnologia inovadora e da profunda experiência em colaboração da Cisco. É composto por um novo modelo de operações, novos comerciais e novos programas de parceiros.
O atacado plataforma fornece APIs de operações e inovações no Portal de parceiros que tornam possível transações de alto volume e alta velocidade, além de facilitar para os parceiros criar ofertas diferenciadas e de parceria no mercado com seus próprios produtos.
O novo comercial de atacado estratégia facilita os 35 milhões de usuários do BroadWorks para migrar para o Webex em nuvem com um pacote mensal por usuário previsível e fixo e faturamento mensal em atraso. Uma única relação comercial com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.
O atacado programas de parceiros abordam as metas técnicas e de negócios do provedor de serviços. O programa de integração gerenciada da Cisco foi projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e entrada no mercado. Especialistas dedicados da Cisco, juntamente com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um conjunto robusto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.
A oferta de atacado é Webex e vem em 4 pacotes: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado
A solução Wholesale Route to Market (RTM) é otimizada para fornecer aos provedores de serviços gerenciados um movimento de vendas transacional de alta velocidade. Ele fornece:
Preço de transferência fixo e previsível
Embalagem simplificada
UX e APIs de provisionamento de alta velocidade
Faturamento mensal baseado nos usuários ativos líquidos
Interface de autoadministração simplificada
A oferta Wholesale RTM integra-se perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes. Isso permite que você gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta sem ter que registrar todos os clientes no Cisco Commerce Workplace (CCW).
O Wholesale RTM fornece os seguintes aprimoramentos no Webex Calling para melhor integração com seu movimento de vendas de pequenas e médias empresas:
Com o Wholesale RTM, há um preço de transferência fixo com a Cisco para cada pacote. Esses preços de transferência são capturados em um PO que é enviado uma vez para o CCW. Depois disso, os parceiros não precisam mais usar o CCW para qualquer transação de vendas.
Todas as vendas por atacado RTM serão baseadas no mesmo preço de transferência fixo e previsível. Isso simplifica e acelera muito o processo de vendas.
A Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
O Partner Hub fornece uma experiência de usuário simples para você provisionar, gerenciar e remover clientes e usuários.
O Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco, que oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa.
As APIs RTM por atacado fornecem uma interface simples de máquina para máquina que se integra aos sistemas de back-office do provedor de serviços. Isso permite que você provisione, gerencie e remova clientes e usuários.
O Wholesale RTM faturas você mensalmente para o número líquido de licenças ativas, em atraso, e pro-rated nas datas de ativação de cada cliente. Isso permite que os parceiros do provedor de serviços flexíveis para cima e para baixo e só sejam cobrados por licenças que sejam ativamente provisionadas no sistema.
A Wholesale RTM usa uma embalagem simples que é adequada para o segmento de negócios pequeno e médio.
Ofertas de pacotes
A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.
Área comum —O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.
Chamadas aprimoradas —Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.
Webex Calling —O pacote do Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços e compartilhamento de arquivos.
Suite Webex — O Webex Suite é o pacote com mais recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling , todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto Webex Meetings completo para até 1000 participantes. Este pacote será atraente para o nível sênior/profissional dentro da empresa, com chamadas pesadas e requisitos de grandes reuniões.
Webex Meetings —O pacote Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui Webex Messaging e Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento de chamada. Destina-se aos usuários que desejam apenas um recurso de reuniões e mensagens que não esteja associado ao seu comportamento de chamadas.
Ao contrário da oferta do Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, eles dependem de cada provedor de serviços para implementar conforme necessário com base em seu próprio modelo de negócios.
Webex Calling de trabalho
O Webex Calling tem os recursos de chamadas corporativas de que os provedores de serviços precisam - todos incluídos na cobrança da licença de usuário único.
Números alternativos com toque diferenciado | Rejeição de chamada anônima | Isenção de entrada direta |
continuidade de negócios (CFNR) | Monitoramento da luz de ocupado | Encaminhamento de chamadas: sempre/ocupado/sem resposta/seletivo |
Histórico de chamada | Chamada em espera e continuar | Registros de chamadas e clique para discar |
Notificação de chamada | Agente de fila de chamadas | Gravação de chamadas |
Rediscagem de chamadas | Retorno De Chamada | Transferência de chamadas (assistida e cega) |
Chamada em espera (até 4 chamadas) | ID da chamada em espera | Restrição da ID da linha conectada |
Captura de chamadas direcionadas | Atendimento de chamadas direcionado com entrada direta | Não perturbe |
Diretório de telefone da empresa | Executivo/Assistente executivo | Discagem do ramal, comprimento variável |
Códigos de acesso a recursos | Local provisório: organizador e convidado | ID do chamador de entrada (nome e número) |
fax de entrada para e-mail | Mobilidade | Aparência de várias linhas |
Chamadas N-way (6) | Trabalhe em qualquer lugar | Bloqueio de ID do autor da chamada de saída |
Diretório de telefone pessoal | Alerta de prioridade | Privacidade |
Pressione para falar | Escritório remoto | Aceitação de chamada seletiva |
Rejeição de chamada seletiva | Toque sequencial | Aparência da chamada compartilhada |
Toque simultâneo | Discagem rápida 100 | Suporte de fax T.38 |
Chamada com três participantes | Mensagens unificadas | Interceptação do usuário |
Portal da web do usuário | Vídeo (ponto a ponto) | correio de voz Visual |
Correio de voz |
Assistente automático | Autenticação de estacionamento de chamadas | Grupo de estacionamento de chamadas |
Captura de chamadas | Fila de chamadas | Entrega da ID da linha de chamada externa |
Paginação de grupos | Grupo de busca | Grupo de interceptação |
Interceptar usuário | Entrega da ID da linha de chamada interna | Música em espera |
Cliente recepcionista | Integração do Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling com o aplicativo Webex
O Aplicativo Webex é nossa experiência única de usuário final que fornece chamadas, reuniões e mensagens para o usuário final. Com o Webex Calling e o aplicativo Webex juntos, você pode:
Faça, receba ou recuse chamadas no seu telefone de mesa ou com o aplicativo Webex no seu smartphone, PC, laptop ou tablet.
Faça o emparelhamento com dispositivos Webex usando o controle do telefone de mesa e/ou Cisco Intelligent Proximity para acessar contatos comuns e o histórico de chamadas no aplicativo enquanto usa esses dispositivos para áudio e vídeo.
Eleve qualquer chamada em uma reunião com recursos completos para aproveitar as vantagens do compartilhamento de tela, quadro de comunicações, transcrições de IA, transcrições em tempo real, notas e itens de ação, gravações e muito mais
O aplicativo Webex fornece recursos de colaboração em equipe que atendem às necessidades de colaboração e reuniões corporativas do dia a dia, incluindo:
Mensagens 1:1 e em grupo — Converse individualmente ou em grupos com mensagens, gifs, emojis e reações animadas. Exclua ou edite mensagens facilmente, inicie um tópico de conversa, adicione pessoas às conversas, veja confirmações de leitura e muito mais.
Compartilhamento de arquivos e conteúdo — Compartilhe até mesmo o maior dos arquivos em um espaço seguro que é cuidadosamente organizado, pesquisável e salvo junto com seus bate-papos, para que seja fácil encontrar o que você precisa.
Quadro de comunicações bidirecional — Quadro de comunicações ou desenho com sua equipe e compartilhe o desenho interativo em um bate-papo. Continue Iterando se você está ou não em uma reunião ao vivo.
Faça chamadas diretamente para outros usuários Webex—Faça ou receba chamadas de vídeo para outros usuários do aplicativo Webex através do aplicativo, de graça.
Trabalhe com as ferramentas que você ama — Esqueça a troca de aplicativos e os fluxos de trabalho interrompidos. Integre o Webex com as ferramentas que você usa todos os dias para um trabalho mais produtivo. Você pode incorporar chave e integração profunda com os gostos de Microsoft, Google, ServiceNow, e mais.
Personalize seus espaços — Altere o tema da cor, adicione uma foto de capa, defina um status personalizado e personalize a experiência para você.
Leia mais recursos na visão geral das soluções do aplicativo Webex .
Webex Meetings
Melhores experiências e preços juntos estão disponíveis com o Webex Suite ao comprar o Webex com Calling, Meetings, Messaging, Polling e Events em uma única oferta. O Webex Meetings é otimizado para reuniões em maior escala que exigem vários métodos e recursos de acesso para participantes e apresentadores. O Webex Meetings é o serviço de videoconferência mais popular do mundo para a empresa, oferecendo áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo integrados altamente seguros da nuvem Webex.
O pacote do Webex Meetings é uma solução rica em recursos que inclui módulos para reuniões colaborativas, treinamento, grandes eventos e suporte remoto. O Webex Meetings suporta vários dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivos móveis Android e Android. Você pode se reunir com qualquer pessoa em todas as plataformas de SO comuns, incluindo Windows, Mac e Linux. O Webex Meetings suporta os navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome e Edge.
O Webex Meetings suporta vídeo HD (720p) e é interoperável com as salas Cisco Webex e sistemas de vídeo baseados em padrões de terceiros. Você pode convidar outras pessoas para entrar em reuniões de dispositivos móveis ou de seus próprios sistemas de vídeo, como dispositivos de mesa e de sala. Este recurso de vídeo combina ponte de vídeo e web conferência em uma reunião sempre ativa. Agende com antecedência ou reúna-se instantaneamente - todos são bem-vindos.
Os clientes podem obter uma forte vantagem competitiva usando o Webex Meetings, que oferece:
Vídeo robusto — vídeo HD multistream que é personalizável para como você deseja trabalhar e quem você deseja ver na reunião, mesmo nos dispositivos móveis. Adicione dispositivos de mesa e sala de vídeo premiados da Cisco à sua reunião Webex para experiências realistas.
Experiência móvel poderosa — Otimizada apenas para usuários móveis com visualizações de vídeo 720p personalizáveis, compartilhamento de tela nativo, participação sem o uso das mãos, agendamento simples de reuniões e se adapta a ambientes barulhentos.
Entre do seu dispositivo de escolha do bolso para a sala de reuniões—Telefone, navegador, celular, dispositivo de sala, dispositivos de sala baseados em padrões de terceiros e até mesmo Skype for Business. E você terá uma experiência de reunião consistente, independentemente de como entrar.
Integrado à forma como você trabalha e aprende — Agende, participe e inicie reuniões com as ferramentas de terceiros que você já pode usar, incluindo Microsoft Teams, Slack, Workplace do Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. O Webex Meetings também está firmemente integrado com os populares Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS), então o aprendizado remoto pode ser tão eficaz quanto em sala de aula.
Uma experiência de reunião — independentemente de os participantes estarem juntos ou separados, internos ou externos à organização, eles terão uma experiência de reunião em dispositivos móveis ou de vídeo.
Reuniões profissionais e eficazes — Mantenha participantes internos e externos envolvidos com recursos integrados de compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo, possibilitados pela conferência on-line global com aplicativos Webex Meetings. Você também pode compartilhar outros aplicativos, desktops e até arquivos de vídeo para reuniões, treinamentos e eventos colaborativos mais produtivos e impactantes.
Reuniões virtuais como se você estivesse cara a cara — Inicie ou entre em uma reunião usando um navegador da web, telefone celular, desktop ou dispositivo de vídeo na sala. Torne as reuniões on-line ainda mais envolventes como se estivessem juntas pessoalmente com vídeo que alterna automaticamente para exibir a pessoa que está falando, criando uma experiência de reunião intuitiva. Reúna todos em uma sala de reunião personalizada e sempre disponível a qualquer momento. Você pode usar seu próprio dispositivo de vídeo baseado em padrões, que pode dimensionar sua reunião de algumas para centenas, conforme desejado.
Segurança e conformidade aprimoradas — Tire a preocupação da sua reunião com a segurança de várias camadas criada com a experiência da Cisco que não compromete a experiência do usuário.
Arquitetura de reuniões global—O Cisco Webex® tem uma arquitetura e rede globais, desenvolvida especificamente para reuniões, para garantir velocidade e desempenho. Com data centers localizados em todo o mundo, as pessoas entram usando o data center Webex mais próximo deles. O benefício? Reuniões de vídeo de alta qualidade sem atrasos — não importa onde os participantes estejam. Isso é possível graças a uma estrutura empresarial que oferece a funcionalidade SaaS de forma segura e confiável.
Administração aprimorada — Para gerenciar melhor o portfólio de colaboração, o Cisco Webex Control Hub permite que usuários administrativos acessem as configurações e relatórios do Webex Meetings em um único painel de vidro.
Velocidade de implantação aprimorada — experimente um tempo rápido para valorizar com baixo custo total de propriedade, sendo capaz de implantar rapidamente a solução através da plataforma Webex segura. Você pode implantar o Webex Meetings rapidamente, em vez de por meses, aproveitando ao máximo as práticas recomendadas inovadoras de colaboração na web e vídeo, juntamente com a tecnologia e a experiência da Cisco.
O Webex Meetings ajuda você a esquecer a tecnologia, para que você possa se concentrar em ter um evento bem planejado e uma reunião produtiva. Entrar no Webex Meetings é fácil para todos, não importa se eles se conectam de um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet ou se participam com um grupo de colegas usando um dispositivo Webex Room Series.
Assistente Webex por atacado
Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir ao Assistente Webex para acompanhar itens de ação, tomar nota de decisões importantes e destacar os principais momentos durante uma reunião ou evento.
O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para Webex Meetings, sites de reuniões do pacote Webex Suite e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.
Ativar reuniões do Webex Assistant para Webex Meetings e pacotes do Webex Suite
O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes por atacado de pacotes Webex Meetings e Webex Suite. Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .
Limitações
Existem as seguintes limitações para o Webex para Cisco Wholesale:
O suporte está limitado apenas aos sites de reunião de pacotes Webex Meetings e Webex Suite e às Salas de reuniões pessoais.
As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.
O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização.
O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.
Com o pacote Webex Meetings e Webex Suite, as transcrições de gravação da reunião estão disponíveis, esteja o Assistente Webex ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.
Informações adicionais Sobre o Webex Assistant Para obter informações do usuário sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Webex Webinars .
Administração simplificada e centralizada
A solução Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
Hub do parceiro
Control Hub
Hub de parceiros: Gerenciando a oferta
Partner Hub é o portal baseado na web da Cisco para gerenciamento da solução Wholesale RTM. O Partner Hub é a interface administrativa que você usa para configurar atributos de oferta que abrangem empresas. O Hub de parceiros fornece:
Gerenciamento de oferta — Estabeleça configurações padrão, modelos e políticas que se aplicam a todas as empresas gerenciadas sob a oferta.
Cobranding — defina cores da marca do cliente, logotipos e outros atributos do cliente para uma experiência cobrança do usuário final que reforça os valores do provedor de serviços e da Cisco.
Integração empresarial — Adicione novas empresas à sua oferta, atribua recursos de nível empresarial e conformidade de segurança. Defina os atributos do site da reunião, incluindo serviços de discagem e de retorno de chamada.
Gerenciamento e relatórios corporativos — Atribua funções e responsabilidades aos administradores dentro das empresas que você gerencia. Consulte as análises de todas as empresas para monitorar as métricas de adoção, uso e qualidade.
O Partner Hub tem vários níveis de controle de acesso baseado em função, permitindo que os provedores de serviços atribuam níveis de acesso, mantendo as práticas recomendadas de segurança.
A tela Hub de parceiros Visão geral exibe um botão Iniciar teste . No entanto, a opção de teste não está disponível para parceiros RTM por atacado. Os parceiros não devem tentar usar esta opção, pois você não pode converter esses testes em clientes por atacado. |
Control Hub: Gerenciamento em nome da empresa
Webex Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco. Ele oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa. Ele ajuda você a gerenciar todas as empresas, usuários, dispositivos e configurações de segurança em um só lugar. No contexto da solução Wholesale RTM, o usuário principal do Control Hub é o administrador do provedor de serviços que atualiza as configurações em nome da empresa final. Também é possível para o administrador da empresa executar essas funções. Isso fornece aos provedores de serviços a capacidade de permitir que suas empresas se autogerenciem, se desejado. Existem várias funções que os provedores de serviços podem atribuir ao cliente para permitir que eles tenham níveis diferentes de acesso ao Control Hub. Isso aumenta a flexibilidade e a personalização da oferta.
O Control Hub fornece um aplicativo de nuvem central para todas as suas funções administrativas com análises e relatórios detalhados. Além disso, o administrador pode configurar políticas de segurança e conformidade para ajudar a manter os dados seguros e atender às necessidades regulamentares.
O Control Hub fornece:
Criação de usuário e atribuição de serviço —Gerencie todas as movimentações, adições, alterações e exclusões (MACDs) de usuários em uma empresa. O Control Hub permite que você defina tipos de pacotes específicos por usuário, o que os atrai para um pacote Common Area ou Suite.
Insights acionáveis —Veja a adoção em ação em todas as empresas e dentro das empresas. Entenda como os usuários estão ligando, enviando mensagens, entrando em reuniões, por quanto tempo as reuniões duram e quem está usando vídeo. Isso ajuda você a avaliar a adoção e usar os serviços para toda a oferta.
Detalhe a causa raiz dos problemas de experiência do usuário——No nível da empresa, identifique problemas como qualidade de voz e desempenho de carregamento de página para que você possa solucioná-los antes que eles tenham um impacto.
Definição de política flexível —Configure facilmente as configurações de serviço para administradores e usuários com modelos de função e controles de política granulares.
Gerenciamento de usuários e dispositivos —Ative dispositivos rapidamente, gerencie usuários e habilite a sincronização com o Microsoft Active Directory e o registro único integrado para todos ou um subconjunto das empresas que você gerencia.
Consulte Folha de dados de gerenciamento e análise do Control Hub para obter mais informações sobre gerenciamento e análise do Control Hub.
Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços
A solução Wholesale RTM foi criada para a escala do provedor de serviços. Para conseguir isso, todas as funções para o nível de parceiro e gerenciamento de nível corporativo (Control Hub) são ativadas por meio de APIs.
A solução Wholesale RTM inclui APIs especificamente construídas para provedores de serviços que ajudam clientes e usuários de integração em escala. Em um estado ideal, uma chamada de API para criar uma entidade do cliente no Webex e uma chamada de API para criar e configurar serviços para usuários são tudo o que você precisa. A Cisco investiu em APIs assíncronas que eliminam o pedido de APIs e quaisquer outras operações manuais. Essas APIs ampliam as disponíveis em developer.webex.com e permitem que os provedores de serviços abranjam a integração do provedor de serviços ao cliente e ao usuário facilmente. As diretrizes de design para essas APIs são que elas são simples de usar, permitem que os provedores de serviços operem em escala e oferecem flexibilidade por meio de modelos de integração para direcionar ofertas aos clientes finais.
Os clientes Webex para Broadworks serão rejeitados por essas APIs. |
Visão geral da arquitetura
O diagrama abaixo ilustra a arquitetura geral da solução Wholesale Route to Market. Há duas áreas destacadas:
Provisionamento/gerenciamento de clientes
Cobrança do provedor de serviços
Essas áreas são discutidas com mais detalhes em tópicos subsequentes.
Provisionamento do cliente
Como já mencionado, o Wholesale Route to Market remove a necessidade de colocar pedidos por cliente em CCW. Em vez disso, o provedor de serviços pode integrar clientes diretamente contra o Webex usando APIs públicas ou Hub de parceiros (Futuro). O diagrama acima ilustra as interações de alto nível:
O provedor de serviços possui o relacionamento com o cliente. Ao vender serviços ao cliente, o provedor de serviços gerenciará esse relacionamento (incluindo cotação, pedidos, cobrança, pagamentos) em seus próprios sistemas. Assim, a primeira etapa em qualquer gerenciamento de cliente é provisionar o cliente em seu próprio sistema.
O provedor de serviços pode integrar APIs Públicas aos fluxos de trabalho de provisionamento do cliente para permitir que eles integrem automaticamente o cliente e os usuários ao Webex e atribuam serviços. No futuro, a solução também oferecerá suporte aos recursos de integração por meio do Partner Hub.
Depois que o Cliente estiver integrado, o Provedor de Serviços poderá usar o Hub de parceiros, o Control Hub e as APIs públicas para administrar ainda mais a solução para seus clientes.
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Pacotes/AddOns
As unidades básicas de atribuição de serviços para Wholesale Route to Market são Pacotes e AddOns.
Pacotes são as atribuições de serviço base. Todos os usuários recebem um (e apenas um) pacote, que os dá direito a um conjunto de serviços Webex Messaging, Meeting e Calling. Para obter a lista de pacotes, consulte Ofertas de pacotes .
AddOns são recursos de faturamento adicionais que não estão incluídos por padrão nos pacotes base. O lançamento inicial do Wholesale RTM não inclui nenhum AddOns, mas há uma lista de AddOns em potencial no pipeline.
Verificações de pessoas restritas e rejeitadas
Por motivos de conformidade, o provisionamento de RTM por atacado verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou recusadas. Se o cliente aparecer em qualquer uma das listas, o provisionamento será colocado em um estado pendente durante o qual a API concluirá as verificações periódicas de status para ver se o problema é apagado. Se o cliente permanecer em estado pendente após 72 horas, a integração é encerrada e a equipe de operações da Cisco assume a verificação de conformidade para determinar se o cliente pode ser provisionado.
Para obter informações sobre a política de conformidade da Cisco, consulte Conformidade geral de exportação .
Para obter informações do Departamento de Comércio dos EUA, consulte Lista de pessoas rejeitadas .
Endereço
Você deve selecionar um país no endereço de cobrança ao criar um cliente. Este país será automaticamente atribuído como o país da organização em Identidade Comum. Além disso, o país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco.
Os números de chamada de entrada global padrão do site serão definidos para o primeiro número de discagem disponível definido no domínio de telefonia com base no país da organização. Se o país da organização não for encontrado no número de discagem definido no domínio de telefonia, o número padrão desse local será usado.
Não. | Local | Código do país | Nome do país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NÓS, CA |
2 | APAC | +65 | Cingapura |
3 | ANZ | +61 | Austrália |
4 | EMEA | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemanha |
Idiomas locais suportados
Durante o provisionamento, o campo de idioma permitirá que os administradores provisionem organizações de clientes por atacado com um idioma específico. Este idioma será atribuído automaticamente como o local padrão para essa organização do cliente e sites de reunião Webex.
Cinco locais de linguagem de caracteres no formato (ISO-639-1)_(ISO-3166) são suportados. Por exemplo, en_ US corresponde a E nglish_ UnitedStates. Se apenas um idioma de duas letras for solicitado (usando o formato ISO-639-1), o serviço gerará um local de cinco caracteres combinando o idioma solicitado com um código de país do modelo, ou seja, "requestedL anguage_ CountryCode", se não for possível obter um local válido, o local sensato padrão usado com base no código de idioma necessário.
A tabela a seguir lista os locais suportados e o mapeamento que converte um código de idioma de duas letras em um local de cinco caracteres para situações em que um local de cinco caracteres não está disponível.
Idiomas locais suportados (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se apenas um código de linguagem de duas letras estiver disponível... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** | Em vez disso, use a localidade sensível padrão (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EUA en_AU en_Gb en_CA | pt | en_EUA |
fr_Sex fr_CA | fr | fr_Sex |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_NS | da | da_NS |
de_de | de | de_de |
hu_HU | u | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_it | it | it_it |
ja_jp | ja | ja_jp |
ko_RC | ko | ko_RC |
es_es es_CO es_MX | es | es_es |
nl_nl | nl | nl_nl |
nb_NÃO | nb | nb_NÃO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_ru | ru | ru_ru |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Os locais es_ CO, id_ ID, nb_ NO e pt_ PT não são suportados pelos sites de reunião Webex. Para esses locais, Os sites Webex Meetings serão apenas em inglês. O inglês será a localidade padrão dos sites se a localidade não/inválida/não compatível for necessária para o site. Este campo de idioma é aplicável ao criar um site da Organização e do Webex Meetings. Se nenhum idioma for mencionado em um post ou na API do assinante, o idioma do modelo será usado como um idioma padrão. |
Cobrança do provedor de serviços
Uma meta-chave para a solução Wholesale Route To Market (RTM) é reduzir o atrito para organizações parceiras de prestadores de serviços em clientes de integração em escala.
Normalmente, pedidos de compra distintos são necessários para estabelecer uma assinatura por cliente Webex. Isso retarda o processo de integração e é um fardo muito grande para uma SP por atacado que geralmente lida com muitos milhares de clientes SMB muito pequenos (< 20 usuários por cliente na grande maioria dos casos).
Para evitar isso, a Wholesale RTM requer apenas um único pedido/assinatura de compra "em branco" no nível do provedor de serviços, contra o qual o SP será cobrado por todo o uso em sua base de clientes. Isso libera o provedor de serviços a se concentrar na integração de seus clientes na plataforma Webex.
Figura 5: Visão geral da arquitetura ilustra os passos básicos de como o provedor de serviços de atacado estabelece sua assinatura e, em última análise, é cobrado por todos os usos.
O provedor de serviços coloca um único pedido de compra em branco no CCW para serviços por atacado. Esta ordem de compra inclui uma lista detalhada de serviços por atacado (Pacotes ou AddOns) que o Provedor de Serviços tem o direito de vender à sua base de clientes.
À medida que os clientes são provisionados e os serviços Webex são usados, o Webex rastreia e registra todo o consumo de Pacote e AddOn.
No final do período de cobrança do provedor de serviços, o Webex prorroga os totais de uso diário e gera uma fatura ao provedor de serviços com base nos preços acordados por uso.
O provedor de serviços usa as APIs públicas de cobrança por atacado para gerar e baixar relatórios de cobrança personalizados que interrompem o uso em uma base por cliente ou por usuário. Os provedores de serviços podem usar dados desses relatórios de cobrança para faturar seus clientes de acordo com o uso do cliente.
O Webex mantém registros históricos de todo o uso. Para obter detalhes sobre como usar essas APIs, consulte Reconciliação de faturamento .
Capacidade do subparceiro
Os parceiros provedores de serviços RTM por atacado provavelmente teriam um canal de revendedor. Esses canais de revendedor normalmente incluem acordos com um ou muitos revendedores (para esse recurso, chamamos o revendedor de "Subparceiro"). Esses subparceiros normalmente estendem a oferta à sua base de clientes e gerenciam o ciclo de vida do cliente, que é fundamental para o sucesso. Em sua essência, o recurso permite que um parceiro abstraa a integração de cobrança com a Cisco de seus subparceiros.
Para obter mais informações, consulte Configurar subparceiro seção em Implante Wholesale Route to Market .
Depois de configurado, para integrar com êxito os clientes, o Subparceiro deve usar o acesso ao Partner Hub para configurar a integração de chamadas e os modelos de integração Wholesale RTM (a ID de assinatura compartilhada do parceiro pai aparecerá automaticamente durante a criação do modelo). Depois que os modelos estiverem em vigor, o SubPartner poderá usar os assistentes de criação do cliente no Partner Hub ou as APIs para integrar os clientes. Para fornecer alguma percepção, os modelos de arquitetura Webex SubPartners como um parceiro, o que permite que os SubPartners se beneficiem de recursos semelhantes a um parceiro. Os subparceiros podem ter seus usuários administradores, relatórios, marca e modelos de integração e gerenciar totalmente seus clientes.
Atualmente, este modelo suporta apenas 1 nível (Parceiro - zero ou mais Subparceiros), e não há um limite rígido no número de Subparceiros por parceiro. Um Subparceiro NÃO tem acesso à instância de parceiros pais e outros subparceiros que possam existir sob o parceiro pai, e um Subparceiro será capaz de gerenciar apenas os clientes que ele integra. Um parceiro pode criar, visualizar e excluir relatórios de cobrança para seus subparceiros individuais. Para obter mais informações, consulte Reconciliação de faturamento sobre aprimoramentos do relatório relacionado aos subparceiros.
|
Subparceiro (também conhecido como provedores indiretos na interface do usuário)
Os aprimoramentos do modelo SubPartner nesta fase permitem que os parceiros pais gerenciem provedores indiretos e seus clientes com visibilidade e ações aprimoradas por meio do Hub de parceiros e APIs.
Os parceiros pais estabelecerão um relacionamento gerenciado com o provedor indireto e seus clientes, melhorando a visibilidade e o controle dentro do modelo SubPartner.
O relacionamento gerenciado entre o parceiro principal e o subparceiro é estabelecido durante a fase de configuração do subparceiro.
Enquanto isso, a relação gerenciada entre o parceiro pai e o cliente do subparceiro é estabelecida durante a criação do cliente por atacado ou o anexo da organização por atacado.
Além disso, além de capacitar os subparceiros para realizar operações de forma independente, esse recurso permite que os parceiros pais supervisionem os subparceiros e seus respectivos clientes por meio da IU e APIs.
Alterações da API de provisionamento por atacado
A API de atacado oferece um parâmetro de suporte extra "onBehalfOfSubPartnerOrgId" em nome do parceiro, permitindo que o parceiro pai execute operações de atacado para os subparceiros.
Hub do parceiro
Parceiro pai - Visualização indireta do provedor
Se você tiver iniciado sessão no Partner Hub como Administrador Parceiro Principal mantendo as funções "Administrador completo do parceiro" e "Administrador por atacado", você terá acesso à guia "Provedores indiretos". Esta seção exibe todos os provedores indiretos vinculados à sua organização parceira por meio de um relacionamento "gerenciado". No lado direito, você encontrará o botão de lançamento cruzado. Clicar nele direcionará você para a conta do Hub de parceiros do provedor indireto, onde você será logado como usuário administrador do Parceiro pai.
Parceiro pai - Exibição da lista de clientes
Quando conectado ao Partner Hub como administrador de parceiros pai com a função de "administrador completo de parceiros" e a função de "administrador por atacado", você terá acesso à lista de clientes do Parceiro pai. No entanto, como parte do recurso de Subparceiro, agora você pode pesquisar explicitamente os clientes que pertencem aos provedores indiretos do parceiro pai. Esses clientes não serão carregados na lista de clientes por padrão, mas ao pesquisá-los explicitamente, o administrador do Parceiro pai poderá visualizá-los. Além disso, o administrador do Parceiro pai terá a capacidade de realizar o lançamento cruzado daqui para o Control Hub dos clientes dos provedores indiretos.
Limitação
- O lançamento cruzado do Helpdesk não está operacional para os subparceiros.
- A IU da lista de provedores indiretos do Partner Hub atualmente acomoda apenas 100 provedores indiretos.
- Quando iniciadas de forma cruzada no SubPartner Partner Hub, as seguintes funcionalidades não estarão disponíveis:
Tela de análise
Tela de serviços
Tela de relatórios
Gerenciamento de versões Webex
Criação de teste do Flex
Listar subparceiros de atacado
Use esta API para obter uma lista de subparceiros da organização parceira. Você pode listar todos os subparceiros ou limitar a lista aos subparceiros que atendem aos parâmetros especificados, como o estado de provisionamento (suspenso, ativo).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os subparceiros que corresponderem exatamente aos parâmetros digitados. Por exemplo, se você inserir o estado de provisionamento, apenas os subparceiros que tiverem esse estado de provisionamento específico serão retornados. |
Vá para a API Lista de subparceiros por atacado.
Em Parâmetros de consulta , insira quaisquer parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, o provisioningState, offset, max). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.
Clique em Executar.
A API exibe a lista de subparceiros juntamente com a orgId e o provisioningState exclusivos.
Marca
Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marcas para personalizar a aparência do aplicativo Webex para as organizações de clientes que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:
Logotipos da empresa
Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou escuro
URLs de suporte personalizados
Para obter detalhes sobre como personalizar a marca, consulte Configurar personalizações avançadas da marca .
|
Matriz de recursos
Para obter informações sobre as funcionalidades compatíveis com a solução Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de recursos do Webex Wholesale RTM .
Visão geral da implantação
A solução Wholesale RTM oferece um processo de implantação simplificado que inclui provisionamento, administração e faturamento simplificados. O capítulo a seguir fornece procedimentos que descrevem:
Como provisionar novas organizações de clientes e assinantes.
Como manter e atualizar clientes e assinantes existentes.
Como criar relatórios de reconciliação de faturamento para que você possa faturar seus clientes.
Antes de Começar
Você deve decidir como deseja gerenciar seus clientes e usuários. Existem duas opções de interface para provisionar e gerenciar clientes. Este capítulo fornece procedimentos para ambas as interfaces.
Gerenciar clientes manualmente por meio da interface do Partner Hub
Gerenciar clientes usando APIs públicas
Além disso, se você ainda não tiver atribuído funções de administração na organização parceira, consulte Funções de administrador de parceiro para Webex para BroadWorks e Wholesale RTM .
Integração com a Assistência de configuração de atacado
A Assistência de configuração de atacado é um serviço de integração de cliente opcional que a Cisco oferece aos parceiros RTM de atacado para ajudá-los a integrar clientes. O serviço está disponível para qualquer parceiro que solicite o A-Wholesale SKU no Cisco Commerce Workspace (CCW). Os parceiros podem solicitar o serviço para locais específicos do cliente através do SKU por atacado expresso ou padrão, com o sku sendo atribuído automaticamente com base na quantidade de usuários para o local do cliente.
Como um benefício adicional, o serviço atualiza o relatório de reconciliação de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam faturar seus clientes adequadamente.
A seguir estão os dois SKUs de Assistência de configuração por atacado juntamente com seu respectivo modelo de preços. Observe que estes são os preços de transferência líquida para o parceiro. Os preços de lista serão diferentes (superiores) com base nos descontos dos parceiros de atacado.
SKU | A SKU é usada para... |
---|---|
Uso do Expresso de assistência de configuração de atacado | Taxa fixa para configurar a localização de até 5 assentos |
Uso padrão da assistência de configuração do atacado | Cobrança por usuário para configurar o local com mais de 5 assentos |
Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado
Esta seção descreve o fluxo de integração quando você usa a Assistência de configuração de atacado.
Pré-requisitos
O parceiro deve estar totalmente integrado à solução Wholesale Route-to-Market. Isso inclui itens como conectividade PSTN, requisitos de hospedagem de terceiros concluídos, OSS/BSS configurados.
Todas as solicitações de Assistência de configuração de atacado devem ser enviadas no máximo seis dias úteis antes da conclusão da integração.
Recomendamos que os clientes verifiquem a conectividade de rede em cscan.webex.com .
Fluxo de integração
Ação | Descrição | |||
---|---|---|---|---|
1 | Faça um pedido de compra única no Cisco Commerce Workspace (CCW) para o A-Wholesale SKU com uma quantidade de 1 . | Consulte Webex - Wholesale Ordering Guide para obter ajuda para fazer o pedido.
| ||
2 | Conclua as tarefas de provisionamento do cliente usando qualquer um destes fluxos: | Você pode provisionar organizações de clientes manualmente no Partner Hub ou usar APIs para concluir o provisionamento. | ||
3 | Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado | Após o provisionamento, envie a solicitação de assinatura com o formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado.
| ||
4 | A equipe de Assistência de configuração ajuda você a integrar o cliente usando um desses fluxos: | Consulte o fluxo que se aplica ao local do cliente que você está integrando. O fluxo descreve a Cisco e as responsabilidades do parceiro em cada estágio do processo. |
Assistência de configuração (Fluxo Express)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem depois que você conclui o provisionamento e envia sua solicitação de assistência (por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado).
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto | Responsabilidade da Cisco durante esta fase | Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descoberta e avaliação |
| |
2 | Solution Design |
| Faça o acompanhamento com o cliente conforme necessário. |
Assistência de configuração (Fluxo padrão)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem depois que você conclui o provisionamento e envia sua solicitação de assistência (por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado).
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto | Responsabilidade da Cisco durante esta fase | Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gerenciamento de projetos |
|
|
2 | Descoberta e avaliação |
|
|
3 | Solution Design |
|
|
4 | Integração (teste) da Fase Plannign |
|
|
5 | Implementação |
|
|
6 | Execução de integração |
|
|
7 | Pós-integração |
|
|
8 | Transferência de operações |
|
|
API de verificação pré-provisionamento do parceiro
A API de verificação de pré-provisionamento ajuda administradores e equipes de vendas verificando se há erros antes de você provisionar um cliente ou assinante para um pacote. Os usuários ou integrações autorizados por um usuário com a função de administrador completo de parceiro podem usar esta API para garantir que não haja conflitos ou erros com o provisionamento de pacotes para um determinado cliente ou assinante.
A API verifica se há conflitos entre este cliente/assinante e os clientes/assinantes existentes no Webex. Por exemplo, a API pode lançar erros se o assinante já estiver provisionado a um cliente ou parceiro diferente, se o endereço de e-mail já existir para outro assinante ou se houver conflitos entre os parâmetros de provisionamento e o que já existe no Webex. Isso dá a você a oportunidade de corrigir esses erros antes de provisionar, aumentando a probabilidade de provisionamento bem-sucedido.
Para obter mais informações sobre a API, consulte: Guia do desenvolvedor do Webex para atacado
Para usar a API, vá para: Pré-verificar um provisionamento de assinante por atacado
Para acessar a Pré-verificação de um documento de provisionamento de assinante por atacado, você precisa fazer logon no https://developer.webex.com/ portal. |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (por meio do Partner Hub)
Você também pode usar APIs para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API). |
1 | Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve configurar um modelo de integração. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo modelo. |
2 | Criar cliente através do Hub de parceiros Crie uma nova organização de cliente manualmente no Partner Hub. |
3 |
Configure o cliente recém-criado adicionando usuários e locais. |
Configurar um modelo de integração
Você deve ter um modelo de integração antes de provisionar qualquer organização ou usuário do cliente. Use este procedimento para criar um modelo de integração com as configurações comuns que você deseja aplicar às organizações de clientes que usam o modelo. As seguintes condições se aplicam:
Você pode aplicar um único modelo de integração a vários clientes.
Você pode criar vários modelos de integração com configurações direcionadas a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes. | ||
2 | Clique no botão Modelos para visualizar os modelos existentes. | ||
3 | Clique Criar modelo . | ||
4 | Selecione Webex para atacado e clique em Next . | ||
5 | Configure suas Configurações primárias :
| ||
6 | No menu suspenso Assinatura por atacado , selecione sua assinatura. | ||
7 | Clique em Próximo. | ||
8 | Selecione um dos seguintes métodos de Autenticação:
| ||
9 | Clique em Próximo. | ||
10 | Em chamadas por atacado , selecione um provedor PSTN conectado em nuvem e clique em Próximo . Observe que esse campo é opcional para o pacote Webex Meetings, mas é obrigatório para outros pacotes. | ||
11 | Definir Configurações comuns e Configurações de chamada opções:
| ||
12 | Clique em Próximo. | ||
13 | Revise o resumo das configurações e clique em Editar para alterar as configurações que você deseja. Quando as configurações estiverem corretas, clique em Submit . Seu modelo recém-criado é adicionado à exibição do modelo.
| ||
14 | Abra o modelo que você criou e copie o valor Provisioning ID . Você precisará desse valor ao provisionar uma organização de cliente. |
Criar cliente através do Hub de parceiros
1 | Iniciar sessão em Hub do parceiro . |
2 | Clique em Clientes para visualizar a lista de clientes existentes. Você pode selecionar qualquer cliente para visualizar informações sobre essa organização. |
3 | Clique em Criar cliente para criar uma nova organização do cliente. |
4 | Na tela Informações do cliente , insira detalhes como o nome da empresa, o e-mail do administrador e o modelo que você deseja aplicar. |
5 | Clique em Próximo. |
6 | Na tela Pacotes , selecione o pacote que deseja aplicar a este cliente e clique em Próximo . |
7 | Na tela Headquarter's location , insira os detalhes de localização sobre a sede do cliente. |
8 | Se a sede estiver em um local compatível com o Webex, clique na caixa de seleção verificar se esse cliente está em um local compatível com o Cisco Webex. |
9 | Clique em Próximo. |
10 | Revise o resumo do cliente. Se as informações estiverem corretas, clique em Criar cliente . |
O que fazer em seguida
Os Parceiros Webex em uma região podem criar organizações de clientes em qualquer região em que oferecemos os serviços. Para obter ajuda, consulte: Residência de dados no Webex . |
Configurar cliente
1 | Iniciar sessão em Hub do parceiro . | ||
2 | Clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. As configurações do cliente são exibidas no lado direito da tela. | ||
3 | Clique em Configurar cliente . O assistente Configurar usuários é iniciado. | ||
4 | Na tela Adicionar e confirmar locais , insira locais adicionais, como filiais. | ||
5 | Clique em Próximo. | ||
6 | Na tela Adicionar usuários , insira os detalhes do usuário, como nome, sobrenome, e-mail, pacote e local. | ||
7 | Clique em Próximo. | ||
8 | Atribuir Números de telefone a usuários que têm um pacote de chamadas. | ||
9 | Clique em Próximo. | ||
10 | Revise as informações que você inseriu. | ||
11 | Clique em Criar usuários .
|
O que fazer em seguida
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)
Você também pode usar o Partner Hub para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via Partner Hub). |
1 | Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve ter configurado um modelo de integração no Partner Hub. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo. |
2 | Provisionar API do cliente por atacado Provisione a organização do cliente usando APIs. Aplique as configurações do modelo de integração à sua nova organização do cliente. |
3 | Provisionar API de assinantes por atacado Adicione assinantes (usuários) à organização do cliente usando APIs. |
Provisionar API do cliente por atacado
Antes de você começar
Para obter mais informações sobre os idiomas suportados, consulte: Idiomas locais suportados |
1 | Abra a provisão de uma API do cliente por atacado. |
2 | Na área de configuração à direita, preencha os campos obrigatórios para a organização do cliente. Certifique-se de seguir o formato nos exemplos:
|
3 | Clique em Executar. O resultado é exibido na janela Resposta. A resposta também contém uma URL que é exibida no cabeçalho Localização e que aponta para a organização.
|
O que fazer em seguida
Provisionar API de assinantes por atacado
O primeiro usuário provisionado em uma nova organização do cliente recebe privilégios de administrador atribuídos automaticamente. |
1 | Abra a opção Provisionar uma API de assinante de atacado. | ||
2 | Preencha os seguintes campos obrigatórios. Para obter informações adicionais sobre os campos, consulte as descrições dos campos com a API:
| ||
3 | Clique em Executar. | ||
4 | Repita essas etapas para provisionar assinantes adicionais.
|
O que fazer em seguida
Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado
Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, preencha este formulário depois de fornecer aos clientes e usuários no Hub de parceiros e no Control Hub para enviar a solicitação de assinatura.
1 | Abra o Formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado . | ||||||||||||||
2 | Preencha os seguintes campos no formulário de solicitação. Você pode obter a maioria dos valores das configurações do Hub de parceiros e do Control Hub. A tabela a seguir descreve como encontrar valores apropriados para algumas das configurações proeminentes.
| ||||||||||||||
3 | Preencha os campos adicionais no SmartSheet. Certifique-se de completar todos os campos com um *. | ||||||||||||||
4 | Para receber uma cópia por e-mail da solicitação, marque a caixa de seleção Enviar-me uma cópia das minhas respostas . | ||||||||||||||
5 | Clique em Enviar.
|
O que fazer em seguida
A equipe de Assistência de configuração por atacado da Cisco assume o processo de integração e trabalha com você para concluir o processo de integração. Para obter mais detalhes sobre o fluxo do projeto e sobre as responsabilidades da Cisco e dos parceiros durante esse processo, consulte um dos dois fluxos a seguir:
Para o Fluxo Express, consulte Assistência de configuração (Fluxo Express) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Para obter o Fluxo padrão, consulte Assistência de configuração (Fluxo padrão) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Configurar subparceiro
Ao solicitar a configuração neste modelo, recomendamos que o parceiro mantenha uma conta de administrador por subparceiro para suporte ao subparceiro durante as fases de integração técnica, configuração e suporte. Percebemos que isso pode representar desafios operacionais adicionais (mantendo um novo e-mail e credenciais por subparceiro) para o parceiro e buscando corrigir isso em uma fase futura. Dito isso, entre em contato com a equipe PSM com os seguintes detalhes.
ID da organização
Nome da sua organização
Nome da organização do subparceiro
Endereço de e-mail a ser atribuído como primeiro usuário administrador do subparceiro
Nome e sobrenome do primeiro usuário administrador do subparceiro
Sua ID de assinatura deve ser compartilhada com a organização do subparceiro
Administração via Partner Hub
A interface de usuário do Partner Hub inclui opções que permitem que você gerencie muitas tarefas de administração manualmente por meio da interface do Partner Hub. Por exemplo, você pode fazer as seguintes tarefas:
Provisionar novas organizações e usuários de clientes
Adicionar ou atualizar usuários de organizações existentes
Atualizar configurações existentes
Adicionar usuários manualmente
1 | Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes . | ||
2 | Inicie a exibição do cliente para o cliente aplicável. A exibição do cliente é aberta no Control Hub.
| ||
3 | Clique em Usuários . | ||
4 | Clique em Gerenciar usuários . | ||
5 | Clique em Adicionar usuários manualmente .
| ||
6 | Insira as Informações básicas para esse usuário (por exemplo, nomes, endereços de e-mail e pacote) e clique em Next . | ||
7 | Adicione usuários adicionais. Você pode adicionar até 25 usuários. | ||
8 | Clique em Próximo. | ||
9 | Clique em Fechar. |
Alterar pacote de usuários
1 | Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes . |
2 | Inicie a exibição do cliente para o cliente em que o usuário está. |
3 | No Control Hub, clique em Usuários . |
4 | Selecione o usuário cujo pacote você deseja alterar. |
5 | Na seção Pacote , clique na seta (>). |
6 | Escolha o novo pacote. |
7 | Se você alterou o pacote para o Webex Calling ou Webex Suite, atualize as informações do número de chamada. |
8 | Clique em Alterar . |
APIs de gerenciamento de clientes
As seguintes APIs públicas permitem que os parceiros de atacado gerenciem configurações para organizações de clientes existentes.
API | Descrição |
---|---|
Use esta API para atualizar as configurações de uma das suas organizações de clientes existentes. | |
Use esta API para visualizar um resumo das configurações de um cliente existente, incluindo ID da organização, endereço, status de provisionamento e pacotes. | |
Use esta API para listar as organizações de seus clientes, juntamente com um resumo das configurações principais. Você pode inserir parâmetros opcionais para limitar a pesquisa apenas para as organizações que atendem aos critérios de pesquisa. | |
Use esta API para excluir uma organização de cliente existente. |
Atualizar um cliente por atacado
1 | Abra a atualização de uma API do cliente por atacado. |
2 | No campo PUT , clique em customerID e insira customerID para a organização do cliente que você deseja atualizar. |
3 | No Body digite quaisquer parâmetros opcionais.
|
4 | Clique em Executar. |
Obter um cliente por atacado
1 | Abra a API Obter um cliente por atacado. |
2 | Na linha GET, clique em id e insira o ID do cliente. |
3 | Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes dessa organização do cliente.
|
Você também pode procurar o cliente usando a URL do local. |
Listar clientes por atacado
Use este procedimento para usar a API para obter uma lista de suas organizações de clientes existentes, juntamente com detalhes para essas organizações de clientes.
Se você executar a API sem parâmetros de pesquisa, a saída exibirá todos os clientes que o parceiro gerencia.
- Se você executar a API com parâmetros de pesquisa, a saída exibirá apenas os clientes que correspondem aos critérios. Por exemplo, se você inserir um externalId o envio exibirá apenas a organização do cliente que usa essa ID.
1 | Abra a API de clientes por atacado da lista. |
2 | Opcional. Insira quaisquer parâmetros de pesquisa opcionais. |
3 | Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes do cliente para os clientes que atendem aos seus critérios de pesquisa.
|
Excluir um cliente por atacado
Use este procedimento para remover serviços de atacado de uma organização de cliente existente.
Esta API remove os serviços de atacado de uma organização de cliente Webex existente, mas não exclui a organização completamente. Para excluir a organização do Webex, use as APIs Organization . |
Antes de você começar
1 | Abra a API Excluir um cliente por atacado. |
2 | Insira o customerID da organização do cliente que você deseja excluir. |
3 | Clique em Executar. |
Integração e gerenciamento de dispositivos
O Wholesale RTM suporta todos os dispositivos Cisco e uma ampla gama de dispositivos de terceiros por meio de diferentes opções de Gerenciamento de dispositivos (DM) disponíveis na plataforma Webex. As opções de DM são detalhadas como abaixo:
Dispositivos Cisco gerenciados pela Cisco : A plataforma Cisco Webex suporta nativamente todos os dispositivos Cisco (MPP e RoomOS) por meio desta opção DM. Esses dispositivos podem ser adicionados e provisionados diretamente por meio de CH ou APIs e fornecem aos parceiros e clientes a melhor Cisco na Cisco Experience. Os dispositivos Cisco também são habilitados com a conscientização do Webex, o que significa que os usuários podem acessar serviços Webex (Manutenção aprimorada, Histórico de chamadas unificado, Sincronização de diretórios, presença Webex, um botão para entrar, Hot Desking etc.) a partir de seus telefones Cisco MPP. Eles também podem fazer chamadas PSTN de seus Dispositivos RoomOS, além dos serviços Webex listados.
Para obter procedimentos sobre como integrar novos dispositivos MPP, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .
Para obter mais informações sobre os recursos do dispositivo da Cisco, consulte Recursos do Webex disponíveis nos dispositivos MPP da Cisco .
- Dispositivos de terceiros gerenciados pela Cisco : As plataformas Cisco Webex suportam nativamente alguns dispositivos de Terceiros amplamente implantados (Poly, Yealink, outros). Novas organizações de clientes no atacado não têm acesso a esses telefones de Terceiros ao adicionar um novo telefone que pode ser ativado entrando em contato com a Cisco ou com seu gerente de conta. Mais detalhes sobre esses dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
- Dispositivos gerenciados externamente : A Cisco também permite o suporte para uma ampla gama de dispositivos de Terceiros por meio das opções DM gerenciadas externamente onde Parceiros e Clientes podem provisionar dispositivos como Dispositivos SIP genéricos, baixar e gerenciar as credenciais de autenticação/arquivos de configuração SIP com ou sem usar uma ferramenta DM externa com base no nível de capacidade DM necessária. Estas opções de DM são:
- Dispositivos gerenciados pelo cliente: Esta opção de DM permite que parceiros e clientes suportem dispositivos SIP genéricos como Pagers, Telefones de porta, etc., onde os requisitos de personalização são muito baixos. Para obter mais informações sobre como adicionar um dispositivo gerenciado pelo cliente, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
- Dispositivos gerenciados por parceiros : Esta é uma nova opção de DM que permite aos parceiros e clientes oferecer suporte a uma variedade de telefones SIP e Gateways de terceiros com personalização completa e em escala usando uma ferramenta DM externa. Para obter mais informações sobre dispositivos gerenciados por parceiros, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex .
Reconciliação de cobrança
Os administradores de parceiros podem usar as APIs de cobrança por atacado para gerar relatórios de cobrança personalizados que exibem o consumo de uso nos níveis por parceiro, por cliente ou por usuário. Os parceiros podem usar essas informações para reconciliar sua fatura mensal para que possam faturar seus clientes e usuários de acordo com seu consumo de uso.
Os parceiros também podem gerar relatórios de cobrança personalizados para subparceiros usando o parâmetro subPartnerOrgId.
Existem quatro APIs disponíveis para administradores de parceiros que atendem aos requisitos mínimos de acesso.
API de cobrança | Finalidade da API | Requisito de acesso de administrador de parceiro |
---|---|---|
Criar um relatório de cobrança por atacado | Usado para gerar um relatório de cobrança. | Ler/Escrever |
Obter um relatório de cobrança por atacado | Usado para obter um relatório de cobrança gerado para download. | Ler |
Listar relatórios de cobrança por atacado | Usado para listar os relatórios de cobrança que existem para esse parceiro. | Ler |
Excluir um relatório de cobrança por atacado | Usado para excluir um relatório de cobrança existente. | Ler/Escrever |
Fonte de dados
Os dados dos relatórios de Cobrança são extraídos dos dados de consumo de uso que o Webex rastreia para cada parceiro. A cada dia, o Webex rastreia o consumo de uso do dia anterior para todos os parceiros, clientes e usuários e agrega os dados para que eles possam ser usados para gerar a fatura mensal do parceiro. As APIs de cobrança aproveitam esses dados, permitindo que os administradores de parceiros gerem relatórios personalizados para que o parceiro possa reconciliar o consumo de uso da fatura mensal nos níveis de parceiro, cliente e usuário.
Para obter informações mais detalhadas sobre como as faturas do Webex são parceiras, consulte Cobrança do provedor de serviços .
Criar um relatório de cobrança por atacado
1 | Vá para a API Criar um relatório de cobrança por atacado. |
2 | Insira o período de cobrança inserindo valores para o billingStartDate e billingEndDate no formato especificado pela API. Você pode inserir qualquer data dos últimos cinco anos, mas não no dia atual. |
3 | Insira o Type do relatório:
|
4 | Clique em Executar para gerar o relatório. |
5 | Copie o relatório id do resultado da API. Você pode usar esse valor com a API Get para obter o relatório de faturamento gerado. |
O que fazer em seguida
Obter um relatório de cobrança por atacado
1 | Vá até a API Obter um relatório de faturamento por atacado. |
2 | Na linha GET , clique no botão id e insira o valor de ID exclusivo para o relatório. |
3 | Clique em Executar. |
4 | A API emite o status do relatório. A saída inclui o parâmetro tempDownloadURL , que fornece uma URL da qual você pode baixar o relatório. |
5 | Copie o tempDownloadURL em um navegador para acessar e baixar o relatório. |
Listar relatórios de cobrança por atacado
Use esta API para obter uma lista de relatórios de faturamento gerados para a organização parceira. Você pode listar todos os relatórios existentes ou limitar a lista para os relatórios que atendem aos parâmetros especificados, como seu período de cobrança e tipo de cobrança (Parceiro, cliente, usuário).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os relatórios que correspondem exatamente aos parâmetros que você digitar. Por exemplo, se você inserir um período de faturamento, apenas os relatórios que usam esse período de faturamento específico serão retornados - relatórios que se enquadram no período, mas que não correspondem exatamente às datas não são retornados. |
1 | Vá para a API do relatório de cobrança de listas por atacado |
2 | Em Parâmetros de consulta , insira os parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API. |
3 | Clique em Executar. A API exibe a lista de relatórios juntamente com o relatório exclusivo id e status (CONCLUÍDO, EM _ PROGRESSO).
|
O que fazer em seguida
Excluir um relatório de cobrança por atacado
Use este procedimento para excluir um relatório de faturamento gerado com base na ID do relatório. Alguns exemplos em que você pode querer excluir um relatório incluem:
Se desejar gerar novamente um relatório de cobrança existente, você deverá primeiro excluir o relatório existente. Depois de excluir o relatório existente, você poderá criar um novo relatório para esse período. Observe que o requisito de exclusão não existe se o relatório estiver com falha ou em andamento.
Se um relatório for gerado e você enviar a URL para a pessoa errada, você poderá excluir o relatório e ela não poderá acessá-lo.
1 | Vá para a API Excluir relatório de cobrança por atacado. |
2 | Insira o relatório Id . |
3 | Clique em Executar. |
Campos de relatório de faturamento
Os relatórios de cobrança contêm os seguintes campos:
Campo | Informações adicionais | Aparece em Relatórios desse tipo |
---|---|---|
NOME DO PARCEIRO <UNK> _ <UNK> | Nome do parceiro | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
PARCEIRO <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de parceiro exclusivo | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINATURA <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de assinatura exclusivo | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
NOME DO SERVIÇO <UNK> _ <UNK> | Nome do serviço (por exemplo, COMMON _ AREA _ CALLING, WEBEX _ CALLING, WEBEX _ SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
SKU | Sku para o serviço | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DESCRIÇÃO | Descrição do serviço | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE _ INÍCIO _ DO CONSUMO <UNK> <UNK> | Início do consumo do serviço. Junto com o campo abaixo, esse valor define o período de uso. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE CONSUMO <UNK> _ <UNK> END <UNK> _ <UNK> | Fim do consumo de serviço. Junto com o campo acima, esse valor define o período de consumo de uso. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
QUANTIDADE | Representa o consumo agregado de uso do usuário por parceiro, por cliente ou por usuário (dependendo do relatório e do nível no qual você está visualizando os dados). Cálculo: Para cada usuário, a quantidade por dia é calculada em uma base proporcionada para esse dia. Por exemplo: Uso para um dia inteiro = 1 Uso por meio dia = 0,5 Os totais por dia de todos os dias dentro do período de cobrança são somados para fornecer uma quantidade total para esse usuário dentro desse período de cobrança. Para relatórios de nível de cliente e parceiro, os totais de todos os usuários são agregados para fornecer uma quantidade total para esse cliente ou parceiro. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do cliente interno | CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE <UNK> _ <UNK> EXTERNAL <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do cliente conforme fornecido por um parceiro | CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINANTE <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do assinante | USUÁRIO |
ID do usuário._ | A ID de usuário Webex do assinante | USUÁRIO |
ESPAÇO DE TRABALHO <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de espaço de trabalho exclusivo | USUÁRIO |
A cobrança do Webex Wholesale é acionada pelo provisionamento de um pacote para um usuário ou interrompida removendo a atribuição do pacote. |
SSO de parceiro - SAML
Permite que os administradores de parceiros configurem o SAML SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma única relação de SSO predefinida e aplicar essa configuração às organizações do cliente que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
As etapas de SSO do parceiro abaixo se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem adicionar o SSO de parceiro a uma organização de cliente existente, o método de autenticação existente será mantido para evitar que os usuários existentes percam o acesso. Para adicionar o SSO de parceiro a uma organização existente, você deve abrir um ticket com o TAC da Cisco. |
Verifique se o provedor de fornecedor de identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de registro único no Control Hub .
Abra uma solicitação de serviço com o TAC da Cisco. O TAC deve estabelecer uma relação de confiança entre o provedor de identidade de terceiros e o serviço Cisco Common Identity. .
Se o seu IdP exigir opassEmailInRequest
recurso a ser ativado, certifique-se de incluir esse requisito na solicitação de serviço. Verifique com seu IdP se você não tem certeza se esse recurso é necessário.Carregue o arquivo de metadados de CI que o TAC forneceu ao seu Provedor de identidade.
Configure um modelo de integração. Para a configuração Modo de autenticação , selecione Autenticação do parceiro . Para a ID da entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
Muito que o usuário pode fazer logon.
Modo restrito pelo parceiro
Modo restrito pelo parceiro é uma configuração do Partner Hub que os administradores de parceiros podem atribuir a organizações de clientes específicas para limitar as configurações da organização que os administradores de clientes podem atualizar no Control Hub. Quando essa configuração é habilitada para uma determinada organização de clientes, todos os administradores de clientes dessa organização, independentemente de seus direitos de função, não podem acessar um conjunto de controles restritos no Control Hub. Somente um administrador de parceiro pode atualizar as configurações restritas.
O Modo restrito pelo parceiro é uma configuração no nível da organização, e não uma função. No entanto, a configuração restringe direitos de função específicos para administradores de clientes na organização à qual a configuração é aplicada. |
Acesso de administrador do cliente
Os administradores de clientes recebem uma notificação quando o Modo restrito pelo parceiro é aplicado. Após o login, eles verão um banner de notificação no topo da tela, imediatamente abaixo do cabeçalho do Control Hub. O banner notifica o administrador de clientes que o Modo restrito está ativado e que ele pode não ser capaz de atualizar algumas configurações de chamadas.
Para um administrador de clientes em uma organização onde o Modo restrito pelo parceiro está ativado, o nível de acesso ao Control Hub é determinado com a seguinte fórmula:
(Acesso ao Control Hub) = (direitos de função da organização) - (Restringido pelas restrições do Modo de parceiro)
Restrições
Quando o Modo restrito pelo parceiro é ativado para uma organização de cliente, os administradores de clientes nessa organização são restritos de acessar as seguintes configurações do Control Hub:
Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:
O botão Gerenciar usuários está desativado.
Adicionar ou modificar usuários manualmente—Não há opção para adicionar ou modificar usuários manualmente ou por meio de CSV.
Reivindicar usuários—Não disponível
Atribuir licenças automaticamente—Não disponível
Sincronização de diretório — Não é possível editar as configurações de sincronização de diretório (esta configuração está disponível apenas para administradores em nível de parceiro).
Detalhes do usuário —As configurações do usuário, como nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail primário*, são editáveis.
Redefinir pacote—Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.
Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Mensagens, Reuniões, Chamadas)
Exibir status dos serviços—Não foi possível ver o status completo dos serviços híbridos ou do canal de atualização de software
Número comercial principal—Este campo é de somente leitura.
Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:
O nome da empresa é de somente leitura.
Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:
Domínio—O acesso é de somente leitura.
E-mail—As configurações Suprimir e-mail de convite do administrador e Seleção do local de e-mail são de somente leitura.
Autenticação—Nenhuma opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.
No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:
Configurações de chamada—As configurações de Prioridade de chamada das opções do aplicativo são de somente leitura.
Comportamento de chamadas—As configurações são de somente leitura.
Local > PSTN—As opções de Gateway local e Cisco PSTN estão ocultas.
Em SERVIÇOS, as opções do serviço de Migrações e Connected UC foram suprimidas.
Ativar o Modo restrito pelo parceiro
Os administradores parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar Modo restrito pelo parceiro para uma determinada organização de clientes (a configuração padrão é ativada).
Inicie sessão no Partner Hub ( https://admin.webex.com) e selecione Clientes .
Selecione a organização do cliente aplicável.
Na exibição de configurações do lado direito, ative a Modo restrito pelo parceiro alternar para ativar a configuração.
Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.
Se o parceiro remover o modo de administrador restrito para um administrador do cliente, o administrador do cliente poderá executar o seguinte:
|
Suporte técnico
O diagrama abaixo destaca o modelo de suporte para esta oferta.
Espera-se que os parceiros lidem com consultas de seus clientes. No entanto, se um parceiro precisar de ajuda, a tabela a seguir resume os canais de suporte que estão disponíveis para os administradores de parceiros. Observe que
Canal de suporte | Descrição |
---|---|
Suporte técnico do Webex Calling | Fornece "como" e ajuda com consultas sobre recursos e configuração do Webex Calling
|
TAC
| O parceiro pode entrar em contato com o TAC diretamente:
|
Serviços de experiência da Cisco | O cliente pode entrar em contato com a CES diretamente do CCW
|
Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (CHD)
Experiência do cliente
Quaisquer consultas de instruções e/ou documentação do parceiro/cliente sobre a oferta por atacado devem ser direcionadas ao Helpdesk de chamadas do Webex Calling (CHD). Para entrar em contato com o CHD, use as informações abaixo:
Telefone:
América do Norte: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
O CHD não está 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, eles têm recursos na EMEAR, APCJ e NorAM. Se o CHD estiver offline, envie sua pergunta para webexcalling-CHD@cisco.com e eles responderão assim que estiverem on-line novamente (normalmente dentro de 24 horas). Escalações serão abordadas mais rapidamente. |
Escalações de CHD:
Liderança sobre dever: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Liderança sobre dever: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Suporte técnico para parceiros do Webex Calling SLO:
O CHD fornecerá respostas, orientações ou encaminhamentos à equipe apropriada dentro de 24 a 48 horas. A maioria das consultas de instruções são resolvidas mais rapidamente (dentro de 2 horários comerciais).
Visão geral
Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando de fácil acesso que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients, automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:
Execute a migração com o mínimo de pré-configuração.
Facilite a execução de comandos.
Os administradores podem revisar seus dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.
Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.
Documento
Para visualizar o guia Ferramentas de migração do BroadWorks para o Wholesale RTM, consulte Ferramentas de migração do BroadWorks para soluções RTM de atacado
Histórico de revisões do documento
Data | Versão | Descrição |
---|---|---|
22 de março de 2024 | 1,25 |
|
06 de fevereiro de 2024 | 1.24 |
|
23 de janeiro de 2024 | 1.23 |
|
12 de dezembro de 2023 | 1.22 |
|
23 de agosto de 2023 | 1.21 |
|
31 de julho de 2023 | 1.20 |
|
09 de junho de 2023 | 1.19 |
|
26 de maio de 2023 | 1.18 |
|
19 de maio de 2023 | 1.17 |
|
09 de maio de 2023 | 1.16 |
|
28 de abril de 2022 | 1.15 |
|
17 de abril de 2023 | 1.14 |
|
26 de janeiro de 2023 | 1,13 |
|
07 de dezembro de 2022 | 1.12 |
|
05 de dezembro de 2022 | 1.11 |
|
30 de novembro de 2022 | 1.10 |
|
02 de novembro de 2022 | 1.9 |
|
31 de agosto de 2022 | 1,8 |
|
18 de agosto de 2022 | 1.7 |
|
29 de julho de 2022 | 1.6 |
|
10 de junho de 2022 | 1.5 |
|
03 de junho de 2022 | 1.4 |
|
02 de maio de 2022 | 1.3 |
|
11 de abril de 2022 | 1.2 |
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02 de março de 2022 | 1.1 |
|
Sobre este guia
A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.
O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.
Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Visão geral da rota de atacado para o mercado
O Wholesale Route-to-Market (RTM) é um canal estratégico solução projetado para trazer o Webex para o segmento de SMB, aproveitando o poder de mercado de provedores de serviços em todo o mundo. Conta com o suporte da tecnologia inovadora e da profunda experiência em colaboração da Cisco. É composto por um novo modelo de operações, novos comerciais e novos programas de parceiros.
O atacado plataforma fornece APIs de operações e inovações no Portal de parceiros que tornam possível transações de alto volume e alta velocidade, além de facilitar para os parceiros criar ofertas diferenciadas e de parceria no mercado com seus próprios produtos.
O novo comercial de atacado estratégia facilita os 35 milhões de usuários do BroadWorks para migrar para o Webex em nuvem com um pacote mensal por usuário previsível e fixo e faturamento mensal em atraso. Uma única relação comercial com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.
O atacado programas de parceiros abordam as metas técnicas e de negócios do provedor de serviços. O programa de integração gerenciada da Cisco foi projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e entrada no mercado. Especialistas dedicados da Cisco, juntamente com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um conjunto robusto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.
A oferta de atacado é Webex e vem em 4 pacotes: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado
A solução Wholesale Route to Market (RTM) é otimizada para fornecer aos provedores de serviços gerenciados um movimento de vendas transacional de alta velocidade. Ele fornece:
Preço de transferência fixo e previsível
Embalagem simplificada
UX e APIs de provisionamento de alta velocidade
Faturamento mensal baseado nos usuários ativos líquidos
Interface de autoadministração simplificada
A oferta Wholesale RTM integra-se perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes. Isso permite que você gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta sem ter que registrar todos os clientes no Cisco Commerce Workplace (CCW).
O Wholesale RTM fornece os seguintes aprimoramentos no Webex Calling para melhor integração com seu movimento de vendas de pequenas e médias empresas:
Com o Wholesale RTM, há um preço de transferência fixo com a Cisco para cada pacote. Esses preços de transferência são capturados em um PO que é enviado uma vez para o CCW. Depois disso, os parceiros não precisam mais usar o CCW para qualquer transação de vendas.
Todas as vendas por atacado RTM serão baseadas no mesmo preço de transferência fixo e previsível. Isso simplifica e acelera muito o processo de vendas.
A Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
O Partner Hub fornece uma experiência de usuário simples para você provisionar, gerenciar e remover clientes e usuários.
O Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco, que oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa.
As APIs RTM por atacado fornecem uma interface simples de máquina para máquina que se integra aos sistemas de back-office do provedor de serviços. Isso permite que você provisione, gerencie e remova clientes e usuários.
O Wholesale RTM faturas você mensalmente para o número líquido de licenças ativas, em atraso, e pro-rated nas datas de ativação de cada cliente. Isso permite que os parceiros do provedor de serviços flexíveis para cima e para baixo e só sejam cobrados por licenças que sejam ativamente provisionadas no sistema.
A Wholesale RTM usa uma embalagem simples que é adequada para o segmento de negócios pequeno e médio.
Ofertas de pacotes
A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.
Área comum —O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.
Chamadas aprimoradas —Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.
Webex Calling —O pacote do Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços e compartilhamento de arquivos.
Suite Webex — O Webex Suite é o pacote com mais recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling , todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto Webex Meetings completo para até 1000 participantes. Este pacote será atraente para o nível sênior/profissional dentro da empresa, com chamadas pesadas e requisitos de grandes reuniões.
Webex Meetings —O pacote Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui Webex Messaging e Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento de chamada. Destina-se aos usuários que desejam apenas um recurso de reuniões e mensagens que não esteja associado ao seu comportamento de chamadas.
Ao contrário da oferta do Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, eles dependem de cada provedor de serviços para implementar conforme necessário com base em seu próprio modelo de negócios.
Webex Calling de trabalho
O Webex Calling tem os recursos de chamadas corporativas de que os provedores de serviços precisam - todos incluídos na cobrança da licença de usuário único.
Números alternativos com toque diferenciado | Rejeição de chamada anônima | Isenção de entrada direta |
continuidade de negócios (CFNR) | Monitoramento da luz de ocupado | Encaminhamento de chamadas: sempre/ocupado/sem resposta/seletivo |
Histórico de chamada | Chamada em espera e continuar | Registros de chamadas e clique para discar |
Notificação de chamada | Agente de fila de chamadas | Gravação de chamadas |
Rediscagem de chamadas | Retorno De Chamada | Transferência de chamadas (assistida e cega) |
Chamada em espera (até 4 chamadas) | ID da chamada em espera | Restrição da ID da linha conectada |
Captura de chamadas direcionadas | Atendimento de chamadas direcionado com entrada direta | Não perturbe |
Diretório de telefone da empresa | Executivo/Assistente executivo | Discagem do ramal, comprimento variável |
Códigos de acesso a recursos | Local provisório: organizador e convidado | ID do chamador de entrada (nome e número) |
fax de entrada para e-mail | Mobilidade | Aparência de várias linhas |
Chamadas N-way (6) | Trabalhe em qualquer lugar | Bloqueio de ID do autor da chamada de saída |
Diretório de telefone pessoal | Alerta de prioridade | Privacidade |
Pressione para falar | Escritório remoto | Aceitação de chamada seletiva |
Rejeição de chamada seletiva | Toque sequencial | Aparência da chamada compartilhada |
Toque simultâneo | Discagem rápida 100 | Suporte de fax T.38 |
Chamada com três participantes | Mensagens unificadas | Interceptação do usuário |
Portal da web do usuário | Vídeo (ponto a ponto) | correio de voz Visual |
Correio de voz |
Assistente automático | Autenticação de estacionamento de chamadas | Grupo de estacionamento de chamadas |
Captura de chamadas | Fila de chamadas | Entrega da ID da linha de chamada externa |
Paginação de grupos | Grupo de busca | Grupo de interceptação |
Interceptar usuário | Entrega da ID da linha de chamada interna | Música em espera |
Cliente recepcionista | Integração do Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling com o aplicativo Webex
O Aplicativo Webex é nossa experiência única de usuário final que fornece chamadas, reuniões e mensagens para o usuário final. Com o Webex Calling e o aplicativo Webex juntos, você pode:
Faça, receba ou recuse chamadas no seu telefone de mesa ou com o aplicativo Webex no seu smartphone, PC, laptop ou tablet.
Faça o emparelhamento com dispositivos Webex usando o controle do telefone de mesa e/ou Cisco Intelligent Proximity para acessar contatos comuns e o histórico de chamadas no aplicativo enquanto usa esses dispositivos para áudio e vídeo.
Eleve qualquer chamada em uma reunião com recursos completos para aproveitar as vantagens do compartilhamento de tela, quadro de comunicações, transcrições de IA, transcrições em tempo real, notas e itens de ação, gravações e muito mais
O aplicativo Webex fornece recursos de colaboração em equipe que atendem às necessidades de colaboração e reuniões corporativas do dia a dia, incluindo:
Mensagens 1:1 e em grupo — Converse individualmente ou em grupos com mensagens, gifs, emojis e reações animadas. Exclua ou edite mensagens facilmente, inicie um tópico de conversa, adicione pessoas às conversas, veja confirmações de leitura e muito mais.
Compartilhamento de arquivos e conteúdo — Compartilhe até mesmo o maior dos arquivos em um espaço seguro que é cuidadosamente organizado, pesquisável e salvo junto com seus bate-papos, para que seja fácil encontrar o que você precisa.
Quadro de comunicações bidirecional — Quadro de comunicações ou desenho com sua equipe e compartilhe o desenho interativo em um bate-papo. Continue Iterando se você está ou não em uma reunião ao vivo.
Faça chamadas diretamente para outros usuários Webex—Faça ou receba chamadas de vídeo para outros usuários do aplicativo Webex através do aplicativo, de graça.
Trabalhe com as ferramentas que você ama — Esqueça a troca de aplicativos e os fluxos de trabalho interrompidos. Integre o Webex com as ferramentas que você usa todos os dias para um trabalho mais produtivo. Você pode incorporar chave e integração profunda com os gostos de Microsoft, Google, ServiceNow, e mais.
Personalize seus espaços — Altere o tema da cor, adicione uma foto de capa, defina um status personalizado e personalize a experiência para você.
Leia mais recursos na visão geral das soluções do aplicativo Webex .
Webex Meetings
Melhores experiências e preços juntos estão disponíveis com o Webex Suite ao comprar o Webex com Calling, Meetings, Messaging, Polling e Events em uma única oferta. O Webex Meetings é otimizado para reuniões em maior escala que exigem vários métodos e recursos de acesso para participantes e apresentadores. O Webex Meetings é o serviço de videoconferência mais popular do mundo para a empresa, oferecendo áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo integrados altamente seguros da nuvem Webex.
O pacote do Webex Meetings é uma solução rica em recursos que inclui módulos para reuniões colaborativas, treinamento, grandes eventos e suporte remoto. O Webex Meetings suporta vários dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivos móveis Android e Android. Você pode se reunir com qualquer pessoa em todas as plataformas de SO comuns, incluindo Windows, Mac e Linux. O Webex Meetings suporta os navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome e Edge.
O Webex Meetings suporta vídeo HD (720p) e é interoperável com as salas Cisco Webex e sistemas de vídeo baseados em padrões de terceiros. Você pode convidar outras pessoas para entrar em reuniões de dispositivos móveis ou de seus próprios sistemas de vídeo, como dispositivos de mesa e de sala. Este recurso de vídeo combina ponte de vídeo e web conferência em uma reunião sempre ativa. Agende com antecedência ou reúna-se instantaneamente - todos são bem-vindos.
Os clientes podem obter uma forte vantagem competitiva usando o Webex Meetings, que oferece:
Vídeo robusto — vídeo HD multistream que é personalizável para como você deseja trabalhar e quem você deseja ver na reunião, mesmo nos dispositivos móveis. Adicione dispositivos de mesa e sala de vídeo premiados da Cisco à sua reunião Webex para experiências realistas.
Experiência móvel poderosa — Otimizada apenas para usuários móveis com visualizações de vídeo 720p personalizáveis, compartilhamento de tela nativo, participação sem o uso das mãos, agendamento simples de reuniões e se adapta a ambientes barulhentos.
Entre do seu dispositivo de escolha do bolso para a sala de reuniões—Telefone, navegador, celular, dispositivo de sala, dispositivos de sala baseados em padrões de terceiros e até mesmo Skype for Business. E você terá uma experiência de reunião consistente, independentemente de como entrar.
Integrado à forma como você trabalha e aprende — Agende, participe e inicie reuniões com as ferramentas de terceiros que você já pode usar, incluindo Microsoft Teams, Slack, Workplace do Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. O Webex Meetings também está firmemente integrado com os populares Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS), então o aprendizado remoto pode ser tão eficaz quanto em sala de aula.
Uma experiência de reunião — independentemente de os participantes estarem juntos ou separados, internos ou externos à organização, eles terão uma experiência de reunião em dispositivos móveis ou de vídeo.
Reuniões profissionais e eficazes — Mantenha participantes internos e externos envolvidos com recursos integrados de compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo, possibilitados pela conferência on-line global com aplicativos Webex Meetings. Você também pode compartilhar outros aplicativos, desktops e até arquivos de vídeo para reuniões, treinamentos e eventos colaborativos mais produtivos e impactantes.
Reuniões virtuais como se você estivesse cara a cara — Inicie ou entre em uma reunião usando um navegador da web, telefone celular, desktop ou dispositivo de vídeo na sala. Torne as reuniões on-line ainda mais envolventes como se estivessem juntas pessoalmente com vídeo que alterna automaticamente para exibir a pessoa que está falando, criando uma experiência de reunião intuitiva. Reúna todos em uma sala de reunião personalizada e sempre disponível a qualquer momento. Você pode usar seu próprio dispositivo de vídeo baseado em padrões, que pode dimensionar sua reunião de algumas para centenas, conforme desejado.
Segurança e conformidade aprimoradas — Tire a preocupação da sua reunião com a segurança de várias camadas criada com a experiência da Cisco que não compromete a experiência do usuário.
Arquitetura de reuniões global—O Cisco Webex® tem uma arquitetura e rede globais, desenvolvida especificamente para reuniões, para garantir velocidade e desempenho. Com data centers localizados em todo o mundo, as pessoas entram usando o data center Webex mais próximo deles. O benefício? Reuniões de vídeo de alta qualidade sem atrasos — não importa onde os participantes estejam. Isso é possível graças a uma estrutura empresarial que oferece a funcionalidade SaaS de forma segura e confiável.
Administração aprimorada — Para gerenciar melhor o portfólio de colaboração, o Cisco Webex Control Hub permite que usuários administrativos acessem as configurações e relatórios do Webex Meetings em um único painel de vidro.
Velocidade de implantação aprimorada — experimente um tempo rápido para valorizar com baixo custo total de propriedade, sendo capaz de implantar rapidamente a solução através da plataforma Webex segura. Você pode implantar o Webex Meetings rapidamente, em vez de por meses, aproveitando ao máximo as práticas recomendadas inovadoras de colaboração na web e vídeo, juntamente com a tecnologia e a experiência da Cisco.
O Webex Meetings ajuda você a esquecer a tecnologia, para que você possa se concentrar em ter um evento bem planejado e uma reunião produtiva. Entrar no Webex Meetings é fácil para todos, não importa se eles se conectam de um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet ou se participam com um grupo de colegas usando um dispositivo Webex Room Series.
Assistente Webex por atacado
Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir ao Assistente Webex para acompanhar itens de ação, tomar nota de decisões importantes e destacar os principais momentos durante uma reunião ou evento.
O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para Webex Meetings, sites de reuniões do pacote Webex Suite e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.
Ativar reuniões do Webex Assistant para Webex Meetings e pacotes do Webex Suite
O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes por atacado de pacotes Webex Meetings e Webex Suite. Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .
Limitações
Existem as seguintes limitações para o Webex para Cisco Wholesale:
O suporte está limitado apenas aos sites de reunião de pacotes Webex Meetings e Webex Suite e às Salas de reuniões pessoais.
As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.
O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização.
O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.
Com o pacote Webex Meetings e Webex Suite, as transcrições de gravação da reunião estão disponíveis, esteja o Assistente Webex ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.
Informações adicionais Sobre o Webex Assistant Para obter informações do usuário sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Webex Webinars .
Administração simplificada e centralizada
A solução Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
Hub do parceiro
Control Hub
Hub de parceiros: Gerenciando a oferta
Partner Hub é o portal baseado na web da Cisco para gerenciamento da solução Wholesale RTM. O Partner Hub é a interface administrativa que você usa para configurar atributos de oferta que abrangem empresas. O Hub de parceiros fornece:
Gerenciamento de oferta — Estabeleça configurações padrão, modelos e políticas que se aplicam a todas as empresas gerenciadas sob a oferta.
Cobranding — defina cores da marca do cliente, logotipos e outros atributos do cliente para uma experiência cobrança do usuário final que reforça os valores do provedor de serviços e da Cisco.
Integração empresarial — Adicione novas empresas à sua oferta, atribua recursos de nível empresarial e conformidade de segurança. Defina os atributos do site da reunião, incluindo serviços de discagem e de retorno de chamada.
Gerenciamento e relatórios corporativos — Atribua funções e responsabilidades aos administradores dentro das empresas que você gerencia. Consulte as análises de todas as empresas para monitorar as métricas de adoção, uso e qualidade.
O Partner Hub tem vários níveis de controle de acesso baseado em função, permitindo que os provedores de serviços atribuam níveis de acesso, mantendo as práticas recomendadas de segurança.
A tela Hub de parceiros Visão geral exibe um botão Iniciar teste . No entanto, a opção de teste não está disponível para parceiros RTM por atacado. Os parceiros não devem tentar usar esta opção, pois você não pode converter esses testes em clientes por atacado. |
Control Hub: Gerenciamento em nome da empresa
Webex Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco. Ele oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa. Ele ajuda você a gerenciar todas as empresas, usuários, dispositivos e configurações de segurança em um só lugar. No contexto da solução Wholesale RTM, o usuário principal do Control Hub é o administrador do provedor de serviços que atualiza as configurações em nome da empresa final. Também é possível para o administrador da empresa executar essas funções. Isso fornece aos provedores de serviços a capacidade de permitir que suas empresas se autogerenciem, se desejado. Existem várias funções que os provedores de serviços podem atribuir ao cliente para permitir que eles tenham níveis diferentes de acesso ao Control Hub. Isso aumenta a flexibilidade e a personalização da oferta.
O Control Hub fornece um aplicativo de nuvem central para todas as suas funções administrativas com análises e relatórios detalhados. Além disso, o administrador pode configurar políticas de segurança e conformidade para ajudar a manter os dados seguros e atender às necessidades regulamentares.
O Control Hub fornece:
Criação de usuário e atribuição de serviço —Gerencie todas as movimentações, adições, alterações e exclusões (MACDs) de usuários em uma empresa. O Control Hub permite que você defina tipos de pacotes específicos por usuário, o que os atrai para um pacote Common Area ou Suite.
Insights acionáveis —Veja a adoção em ação em todas as empresas e dentro das empresas. Entenda como os usuários estão ligando, enviando mensagens, entrando em reuniões, por quanto tempo as reuniões duram e quem está usando vídeo. Isso ajuda você a avaliar a adoção e usar os serviços para toda a oferta.
Detalhe a causa raiz dos problemas de experiência do usuário——No nível da empresa, identifique problemas como qualidade de voz e desempenho de carregamento de página para que você possa solucioná-los antes que eles tenham um impacto.
Definição de política flexível —Configure facilmente as configurações de serviço para administradores e usuários com modelos de função e controles de política granulares.
Gerenciamento de usuários e dispositivos —Ative dispositivos rapidamente, gerencie usuários e habilite a sincronização com o Microsoft Active Directory e o registro único integrado para todos ou um subconjunto das empresas que você gerencia.
Consulte Folha de dados de gerenciamento e análise do Control Hub para obter mais informações sobre gerenciamento e análise do Control Hub.
Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços
A solução Wholesale RTM foi criada para a escala do provedor de serviços. Para conseguir isso, todas as funções para o nível de parceiro e gerenciamento de nível corporativo (Control Hub) são ativadas por meio de APIs.
A solução Wholesale RTM inclui APIs especificamente construídas para provedores de serviços que ajudam clientes e usuários de integração em escala. Em um estado ideal, uma chamada de API para criar uma entidade do cliente no Webex e uma chamada de API para criar e configurar serviços para usuários são tudo o que você precisa. A Cisco investiu em APIs assíncronas que eliminam o pedido de APIs e quaisquer outras operações manuais. Essas APIs ampliam as disponíveis em developer.webex.com e permitem que os provedores de serviços abranjam a integração do provedor de serviços ao cliente e ao usuário facilmente. As diretrizes de design para essas APIs são que elas são simples de usar, permitem que os provedores de serviços operem em escala e oferecem flexibilidade por meio de modelos de integração para direcionar ofertas aos clientes finais.
Os clientes Webex para Broadworks serão rejeitados por essas APIs. |
Visão geral da arquitetura
O diagrama abaixo ilustra a arquitetura geral da solução Wholesale Route to Market. Há duas áreas destacadas:
Provisionamento/gerenciamento de clientes
Cobrança do provedor de serviços
Essas áreas são discutidas com mais detalhes em tópicos subsequentes.
Provisionamento do cliente
Como já mencionado, o Wholesale Route to Market remove a necessidade de colocar pedidos por cliente em CCW. Em vez disso, o provedor de serviços pode integrar clientes diretamente contra o Webex usando APIs públicas ou Hub de parceiros (Futuro). O diagrama acima ilustra as interações de alto nível:
O provedor de serviços possui o relacionamento com o cliente. Ao vender serviços ao cliente, o provedor de serviços gerenciará esse relacionamento (incluindo cotação, pedidos, cobrança, pagamentos) em seus próprios sistemas. Assim, a primeira etapa em qualquer gerenciamento de cliente é provisionar o cliente em seu próprio sistema.
O provedor de serviços pode integrar APIs Públicas aos fluxos de trabalho de provisionamento do cliente para permitir que eles integrem automaticamente o cliente e os usuários ao Webex e atribuam serviços. No futuro, a solução também oferecerá suporte aos recursos de integração por meio do Partner Hub.
Depois que o Cliente estiver integrado, o Provedor de Serviços poderá usar o Hub de parceiros, o Control Hub e as APIs públicas para administrar ainda mais a solução para seus clientes.
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Pacotes/AddOns
As unidades básicas de atribuição de serviços para Wholesale Route to Market são Pacotes e AddOns.
Pacotes são as atribuições de serviço base. Todos os usuários recebem um (e apenas um) pacote, que os dá direito a um conjunto de serviços Webex Messaging, Meeting e Calling. Para obter a lista de pacotes, consulte Ofertas de pacotes .
AddOns são recursos de faturamento adicionais que não estão incluídos por padrão nos pacotes base. O lançamento inicial do Wholesale RTM não inclui nenhum AddOns, mas há uma lista de AddOns em potencial no pipeline.
Verificações de pessoas restritas e rejeitadas
Por motivos de conformidade, o provisionamento de RTM por atacado verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou recusadas. Se o cliente aparecer em qualquer uma das listas, o provisionamento será colocado em um estado pendente durante o qual a API concluirá as verificações periódicas de status para ver se o problema é apagado. Se o cliente permanecer em estado pendente após 72 horas, a integração é encerrada e a equipe de operações da Cisco assume a verificação de conformidade para determinar se o cliente pode ser provisionado.
Para obter informações sobre a política de conformidade da Cisco, consulte Conformidade geral de exportação .
Para obter informações do Departamento de Comércio dos EUA, consulte Lista de pessoas rejeitadas .
Endereço
Você deve selecionar um país no endereço de cobrança ao criar um cliente. Este país será automaticamente atribuído como o país da organização em Identidade Comum. Além disso, o país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco.
Os números de chamada de entrada global padrão do site serão definidos para o primeiro número de discagem disponível definido no domínio de telefonia com base no país da organização. Se o país da organização não for encontrado no número de discagem definido no domínio de telefonia, o número padrão desse local será usado.
Não. | Local | Código do país | Nome do país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NÓS, CA |
2 | APAC | +65 | Cingapura |
3 | ANZ | +61 | Austrália |
4 | EMEA | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemanha |
Idiomas locais suportados
Durante o provisionamento, o campo de idioma permitirá que os administradores provisionem organizações de clientes por atacado com um idioma específico. Este idioma será atribuído automaticamente como o local padrão para essa organização do cliente e sites de reunião Webex.
Cinco locais de linguagem de caracteres no formato (ISO-639-1)_(ISO-3166) são suportados. Por exemplo, en_ US corresponde a E nglish_ UnitedStates. Se apenas um idioma de duas letras for solicitado (usando o formato ISO-639-1), o serviço gerará um local de cinco caracteres combinando o idioma solicitado com um código de país do modelo, ou seja, "requestedL anguage_ CountryCode", se não for possível obter um local válido, o local sensato padrão usado com base no código de idioma necessário.
A tabela a seguir lista os locais suportados e o mapeamento que converte um código de idioma de duas letras em um local de cinco caracteres para situações em que um local de cinco caracteres não está disponível.
Idiomas locais suportados (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se apenas um código de linguagem de duas letras estiver disponível... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** | Em vez disso, use a localidade sensível padrão (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EUA en_AU en_Gb en_CA | pt | en_EUA |
fr_Sex fr_CA | fr | fr_Sex |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_NS | da | da_NS |
de_de | de | de_de |
hu_HU | u | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_it | it | it_it |
ja_jp | ja | ja_jp |
ko_RC | ko | ko_RC |
es_es es_CO es_MX | es | es_es |
nl_nl | nl | nl_nl |
nb_NÃO | nb | nb_NÃO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_ru | ru | ru_ru |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Os locais es_ CO, id_ ID, nb_ NO e pt_ PT não são suportados pelos sites de reunião Webex. Para esses locais, Os sites Webex Meetings serão apenas em inglês. O inglês será a localidade padrão dos sites se a localidade não/inválida/não compatível for necessária para o site. Este campo de idioma é aplicável ao criar um site da Organização e do Webex Meetings. Se nenhum idioma for mencionado em um post ou na API do assinante, o idioma do modelo será usado como um idioma padrão. |
Cobrança do provedor de serviços
Uma meta-chave para a solução Wholesale Route To Market (RTM) é reduzir o atrito para organizações parceiras de prestadores de serviços em clientes de integração em escala.
Normalmente, pedidos de compra distintos são necessários para estabelecer uma assinatura por cliente Webex. Isso retarda o processo de integração e é um fardo muito grande para uma SP por atacado que geralmente lida com muitos milhares de clientes SMB muito pequenos (< 20 usuários por cliente na grande maioria dos casos).
Para evitar isso, a Wholesale RTM requer apenas um único pedido/assinatura de compra "em branco" no nível do provedor de serviços, contra o qual o SP será cobrado por todo o uso em sua base de clientes. Isso libera o provedor de serviços a se concentrar na integração de seus clientes na plataforma Webex.
Figura 5: Visão geral da arquitetura ilustra os passos básicos de como o provedor de serviços de atacado estabelece sua assinatura e, em última análise, é cobrado por todos os usos.
O provedor de serviços coloca um único pedido de compra em branco no CCW para serviços por atacado. Esta ordem de compra inclui uma lista detalhada de serviços por atacado (Pacotes ou AddOns) que o Provedor de Serviços tem o direito de vender à sua base de clientes.
À medida que os clientes são provisionados e os serviços Webex são usados, o Webex rastreia e registra todo o consumo de Pacote e AddOn.
No final do período de cobrança do provedor de serviços, o Webex prorroga os totais de uso diário e gera uma fatura ao provedor de serviços com base nos preços acordados por uso.
O provedor de serviços usa as APIs públicas de cobrança por atacado para gerar e baixar relatórios de cobrança personalizados que interrompem o uso em uma base por cliente ou por usuário. Os provedores de serviços podem usar dados desses relatórios de cobrança para faturar seus clientes de acordo com o uso do cliente.
O Webex mantém registros históricos de todo o uso. Para obter detalhes sobre como usar essas APIs, consulte Reconciliação de faturamento .
Capacidade do subparceiro
Os parceiros provedores de serviços RTM por atacado provavelmente teriam um canal de revendedor. Esses canais de revendedor normalmente incluem acordos com um ou muitos revendedores (para esse recurso, chamamos o revendedor de "Subparceiro"). Esses subparceiros normalmente estendem a oferta à sua base de clientes e gerenciam o ciclo de vida do cliente, que é fundamental para o sucesso. Em sua essência, o recurso permite que um parceiro abstraa a integração de cobrança com a Cisco de seus subparceiros.
Para obter mais informações, consulte Configurar subparceiro seção em Implante Wholesale Route to Market .
Depois de configurado, para integrar com êxito os clientes, o Subparceiro deve usar o acesso ao Partner Hub para configurar a integração de chamadas e os modelos de integração Wholesale RTM (a ID de assinatura compartilhada do parceiro pai aparecerá automaticamente durante a criação do modelo). Depois que os modelos estiverem em vigor, o SubPartner poderá usar os assistentes de criação do cliente no Partner Hub ou as APIs para integrar os clientes. Para fornecer alguma percepção, os modelos de arquitetura Webex SubPartners como um parceiro, o que permite que os SubPartners se beneficiem de recursos semelhantes a um parceiro. Os subparceiros podem ter seus usuários administradores, relatórios, marca e modelos de integração e gerenciar totalmente seus clientes.
Atualmente, este modelo suporta apenas 1 nível (Parceiro - zero ou mais Subparceiros), e não há um limite rígido no número de Subparceiros por parceiro. Um Subparceiro NÃO tem acesso à instância de parceiros pais e outros subparceiros que possam existir sob o parceiro pai, e um Subparceiro será capaz de gerenciar apenas os clientes que ele integra. Um parceiro pode criar, visualizar e excluir relatórios de cobrança para seus subparceiros individuais. Para obter mais informações, consulte Reconciliação de faturamento sobre aprimoramentos do relatório relacionado aos subparceiros.
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Subparceiro (também conhecido como provedores indiretos na interface do usuário)
Os aprimoramentos do modelo SubPartner nesta fase permitem que os parceiros pais gerenciem provedores indiretos e seus clientes com visibilidade e ações aprimoradas por meio do Hub de parceiros e APIs.
Os parceiros pais estabelecerão um relacionamento gerenciado com o provedor indireto e seus clientes, melhorando a visibilidade e o controle dentro do modelo SubPartner.
O relacionamento gerenciado entre o parceiro principal e o subparceiro é estabelecido durante a fase de configuração do subparceiro.
Enquanto isso, a relação gerenciada entre o parceiro pai e o cliente do subparceiro é estabelecida durante a criação do cliente por atacado ou o anexo da organização por atacado.
Além disso, além de capacitar os subparceiros para realizar operações de forma independente, esse recurso permite que os parceiros pais supervisionem os subparceiros e seus respectivos clientes por meio da IU e APIs.
Alterações da API de provisionamento por atacado
A API de atacado oferece um parâmetro de suporte extra "onBehalfOfSubPartnerOrgId" em nome do parceiro, permitindo que o parceiro pai execute operações de atacado para os subparceiros.
Hub do parceiro
Parceiro pai - Visualização indireta do provedor
Se você tiver iniciado sessão no Partner Hub como Administrador Parceiro Principal mantendo as funções "Administrador completo do parceiro" e "Administrador por atacado", você terá acesso à guia "Provedores indiretos". Esta seção exibe todos os provedores indiretos vinculados à sua organização parceira por meio de um relacionamento "gerenciado". No lado direito, você encontrará o botão de lançamento cruzado. Clicar nele direcionará você para a conta do Hub de parceiros do provedor indireto, onde você será logado como usuário administrador do Parceiro pai.
Parceiro pai - Exibição da lista de clientes
Quando conectado ao Partner Hub como administrador de parceiros pai com a função de "administrador completo de parceiros" e a função de "administrador por atacado", você terá acesso à lista de clientes do Parceiro pai. No entanto, como parte do recurso de Subparceiro, agora você pode pesquisar explicitamente os clientes que pertencem aos provedores indiretos do parceiro pai. Esses clientes não serão carregados na lista de clientes por padrão, mas ao pesquisá-los explicitamente, o administrador do Parceiro pai poderá visualizá-los. Além disso, o administrador do Parceiro pai terá a capacidade de realizar o lançamento cruzado daqui para o Control Hub dos clientes dos provedores indiretos.
Limitação
- O lançamento cruzado do Helpdesk não está operacional para os subparceiros.
- A IU da lista de provedores indiretos do Partner Hub atualmente acomoda apenas 100 provedores indiretos.
- Quando iniciadas de forma cruzada no SubPartner Partner Hub, as seguintes funcionalidades não estarão disponíveis:
Tela de análise
Tela de serviços
Tela de relatórios
Gerenciamento de versões Webex
Criação de teste do Flex
Listar subparceiros de atacado
Use esta API para obter uma lista de subparceiros da organização parceira. Você pode listar todos os subparceiros ou limitar a lista aos subparceiros que atendem aos parâmetros especificados, como o estado de provisionamento (suspenso, ativo).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os subparceiros que corresponderem exatamente aos parâmetros digitados. Por exemplo, se você inserir o estado de provisionamento, apenas os subparceiros que tiverem esse estado de provisionamento específico serão retornados. |
Vá para a API Lista de subparceiros por atacado.
Em Parâmetros de consulta , insira quaisquer parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, o provisioningState, offset, max). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.
Clique em Executar.
A API exibe a lista de subparceiros juntamente com a orgId e o provisioningState exclusivos.
Marca
Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marcas para personalizar a aparência do aplicativo Webex para as organizações de clientes que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:
Logotipos da empresa
Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou escuro
URLs de suporte personalizados
Para obter detalhes sobre como personalizar a marca, consulte Configurar personalizações avançadas da marca .
|
Matriz de recursos
Para obter informações sobre as funcionalidades compatíveis com a solução Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de recursos do Webex Wholesale RTM .
Visão geral da implantação
A solução Wholesale RTM oferece um processo de implantação simplificado que inclui provisionamento, administração e faturamento simplificados. O capítulo a seguir fornece procedimentos que descrevem:
Como provisionar novas organizações de clientes e assinantes.
Como manter e atualizar clientes e assinantes existentes.
Como criar relatórios de reconciliação de faturamento para que você possa faturar seus clientes.
Antes de Começar
Você deve decidir como deseja gerenciar seus clientes e usuários. Existem duas opções de interface para provisionar e gerenciar clientes. Este capítulo fornece procedimentos para ambas as interfaces.
Gerenciar clientes manualmente por meio da interface do Partner Hub
Gerenciar clientes usando APIs públicas
Além disso, se você ainda não tiver atribuído funções de administração na organização parceira, consulte Funções de administrador de parceiro para Webex para BroadWorks e Wholesale RTM .
Integração com a Assistência de configuração de atacado
A Assistência de configuração de atacado é um serviço de integração de cliente opcional que a Cisco oferece aos parceiros RTM de atacado para ajudá-los a integrar clientes. O serviço está disponível para qualquer parceiro que solicite o A-Wholesale SKU no Cisco Commerce Workspace (CCW). Os parceiros podem solicitar o serviço para locais específicos do cliente através do SKU por atacado expresso ou padrão, com o sku sendo atribuído automaticamente com base na quantidade de usuários para o local do cliente.
Como um benefício adicional, o serviço atualiza o relatório de reconciliação de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam faturar seus clientes adequadamente.
A seguir estão os dois SKUs de Assistência de configuração por atacado juntamente com seu respectivo modelo de preços. Observe que estes são os preços de transferência líquida para o parceiro. Os preços de lista serão diferentes (superiores) com base nos descontos dos parceiros de atacado.
SKU | A SKU é usada para... |
---|---|
Uso do Expresso de assistência de configuração de atacado | Taxa fixa para configurar a localização de até 5 assentos |
Uso padrão da assistência de configuração do atacado | Cobrança por usuário para configurar o local com mais de 5 assentos |
Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado
Esta seção descreve o fluxo de integração quando você usa a Assistência de configuração de atacado.
Pré-requisitos
O parceiro deve estar totalmente integrado à solução Wholesale Route-to-Market. Isso inclui itens como conectividade PSTN, requisitos de hospedagem de terceiros concluídos, OSS/BSS configurados.
Todas as solicitações de Assistência de configuração de atacado devem ser enviadas no máximo seis dias úteis antes da conclusão da integração.
Recomendamos que os clientes verifiquem a conectividade de rede em cscan.webex.com .
Fluxo de integração
Ação | Descrição | |||
---|---|---|---|---|
1 | Faça um pedido de compra única no Cisco Commerce Workspace (CCW) para o A-Wholesale SKU com uma quantidade de 1 . | Consulte Webex - Wholesale Ordering Guide para obter ajuda para fazer o pedido.
| ||
2 | Conclua as tarefas de provisionamento do cliente usando qualquer um destes fluxos: | Você pode provisionar organizações de clientes manualmente no Partner Hub ou usar APIs para concluir o provisionamento. | ||
3 | Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado | Após o provisionamento, envie a solicitação de assinatura com o formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado.
| ||
4 | A equipe de Assistência de configuração ajuda você a integrar o cliente usando um desses fluxos: | Consulte o fluxo que se aplica ao local do cliente que você está integrando. O fluxo descreve a Cisco e as responsabilidades do parceiro em cada estágio do processo. |
Assistência de configuração (Fluxo Express)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem depois que você conclui o provisionamento e envia sua solicitação de assistência (por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado).
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto | Responsabilidade da Cisco durante esta fase | Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descoberta e avaliação |
| |
2 | Solution Design |
| Faça o acompanhamento com o cliente conforme necessário. |
Assistência de configuração (Fluxo padrão)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem depois que você conclui o provisionamento e envia sua solicitação de assistência (por meio do formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado).
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto | Responsabilidade da Cisco durante esta fase | Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gerenciamento de projetos |
|
|
2 | Descoberta e avaliação |
|
|
3 | Solution Design |
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4 | Integração (teste) da Fase Plannign |
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5 | Implementação |
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6 | Execução de integração |
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7 | Pós-integração |
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8 | Transferência de operações |
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API de verificação pré-provisionamento do parceiro
A API de verificação de pré-provisionamento ajuda administradores e equipes de vendas verificando se há erros antes de você provisionar um cliente ou assinante para um pacote. Os usuários ou integrações autorizados por um usuário com a função de administrador completo de parceiro podem usar esta API para garantir que não haja conflitos ou erros com o provisionamento de pacotes para um determinado cliente ou assinante.
A API verifica se há conflitos entre este cliente/assinante e os clientes/assinantes existentes no Webex. Por exemplo, a API pode lançar erros se o assinante já estiver provisionado a um cliente ou parceiro diferente, se o endereço de e-mail já existir para outro assinante ou se houver conflitos entre os parâmetros de provisionamento e o que já existe no Webex. Isso dá a você a oportunidade de corrigir esses erros antes de provisionar, aumentando a probabilidade de provisionamento bem-sucedido.
Para obter mais informações sobre a API, consulte: Guia do desenvolvedor do Webex para atacado
Para usar a API, vá para: Pré-verificar um provisionamento de assinante por atacado
Para acessar a Pré-verificação de um documento de provisionamento de assinante por atacado, você precisa fazer logon no https://developer.webex.com/ portal. |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (por meio do Partner Hub)
Você também pode usar APIs para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API). |
1 | Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve configurar um modelo de integração. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo modelo. |
2 | Criar cliente através do Hub de parceiros Crie uma nova organização de cliente manualmente no Partner Hub. |
3 |
Configure o cliente recém-criado adicionando usuários e locais. |
Configurar um modelo de integração
Você deve ter um modelo de integração antes de provisionar qualquer organização ou usuário do cliente. Use este procedimento para criar um modelo de integração com as configurações comuns que você deseja aplicar às organizações de clientes que usam o modelo. As seguintes condições se aplicam:
Você pode aplicar um único modelo de integração a vários clientes.
Você pode criar vários modelos de integração com configurações direcionadas a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes. | ||
2 | Clique no botão Modelos para visualizar os modelos existentes. | ||
3 | Clique Criar modelo . | ||
4 | Selecione Webex para atacado e clique em Next . | ||
5 | Configure suas Configurações primárias :
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6 | No menu suspenso Assinatura por atacado , selecione sua assinatura. | ||
7 | Clique em Próximo. | ||
8 | Selecione um dos seguintes métodos de Autenticação:
| ||
9 | Clique em Próximo. | ||
10 | Em chamadas por atacado , selecione um provedor PSTN conectado em nuvem e clique em Próximo . Observe que esse campo é opcional para o pacote Webex Meetings, mas é obrigatório para outros pacotes. | ||
11 | Definir Configurações comuns e Configurações de chamada opções:
| ||
12 | Clique em Próximo. | ||
13 | Revise o resumo das configurações e clique em Editar para alterar as configurações que você deseja. Quando as configurações estiverem corretas, clique em Submit . Seu modelo recém-criado é adicionado à exibição do modelo.
| ||
14 | Abra o modelo que você criou e copie o valor Provisioning ID . Você precisará desse valor ao provisionar uma organização de cliente. |
Criar cliente através do Hub de parceiros
1 | Iniciar sessão em Hub do parceiro . |
2 | Clique em Clientes para visualizar a lista de clientes existentes. Você pode selecionar qualquer cliente para visualizar informações sobre essa organização. |
3 | Clique em Criar cliente para criar uma nova organização do cliente. |
4 | Na tela Informações do cliente , insira detalhes como o nome da empresa, o e-mail do administrador e o modelo que você deseja aplicar. |
5 | Clique em Próximo. |
6 | Na tela Pacotes , selecione o pacote que deseja aplicar a este cliente e clique em Próximo . |
7 | Na tela Headquarter's location , insira os detalhes de localização sobre a sede do cliente. |
8 | Se a sede estiver em um local compatível com o Webex, clique na caixa de seleção verificar se esse cliente está em um local compatível com o Cisco Webex. |
9 | Clique em Próximo. |
10 | Revise o resumo do cliente. Se as informações estiverem corretas, clique em Criar cliente . |
O que fazer em seguida
Os Parceiros Webex em uma região podem criar organizações de clientes em qualquer região em que oferecemos os serviços. Para obter ajuda, consulte: Residência de dados no Webex . |
Configurar cliente
1 | Iniciar sessão em Hub do parceiro . | ||
2 | Clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. As configurações do cliente são exibidas no lado direito da tela. | ||
3 | Clique em Configurar cliente . O assistente Configurar usuários é iniciado. | ||
4 | Na tela Adicionar e confirmar locais , insira locais adicionais, como filiais. | ||
5 | Clique em Próximo. | ||
6 | Na tela Adicionar usuários , insira os detalhes do usuário, como nome, sobrenome, e-mail, pacote e local. | ||
7 | Clique em Próximo. | ||
8 | Atribuir Números de telefone a usuários que têm um pacote de chamadas. | ||
9 | Clique em Próximo. | ||
10 | Revise as informações que você inseriu. | ||
11 | Clique em Criar usuários .
|
O que fazer em seguida
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)
Você também pode usar o Partner Hub para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via Partner Hub). |
1 | Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve ter configurado um modelo de integração no Partner Hub. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo. |
2 | Provisionar API do cliente por atacado Provisione a organização do cliente usando APIs. Aplique as configurações do modelo de integração à sua nova organização do cliente. |
3 | Provisionar API de assinantes por atacado Adicione assinantes (usuários) à organização do cliente usando APIs. |
Provisionar API do cliente por atacado
Antes de você começar
Para obter mais informações sobre os idiomas suportados, consulte: Idiomas locais suportados |
1 | Abra a provisão de uma API do cliente por atacado. |
2 | Na área de configuração à direita, preencha os campos obrigatórios para a organização do cliente. Certifique-se de seguir o formato nos exemplos:
|
3 | Clique em Executar. O resultado é exibido na janela Resposta. A resposta também contém uma URL que é exibida no cabeçalho Localização e que aponta para a organização.
|
O que fazer em seguida
Provisionar API de assinantes por atacado
O primeiro usuário provisionado em uma nova organização do cliente recebe privilégios de administrador atribuídos automaticamente. |
1 | Abra a opção Provisionar uma API de assinante de atacado. | ||
2 | Preencha os seguintes campos obrigatórios. Para obter informações adicionais sobre os campos, consulte as descrições dos campos com a API:
| ||
3 | Clique em Executar. | ||
4 | Repita essas etapas para provisionar assinantes adicionais.
|
O que fazer em seguida
Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado
Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, preencha este formulário depois de fornecer aos clientes e usuários no Hub de parceiros e no Control Hub para enviar a solicitação de assinatura.
1 | Abra o Formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado . | ||||||||||||||
2 | Preencha os seguintes campos no formulário de solicitação. Você pode obter a maioria dos valores das configurações do Hub de parceiros e do Control Hub. A tabela a seguir descreve como encontrar valores apropriados para algumas das configurações proeminentes.
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3 | Preencha os campos adicionais no SmartSheet. Certifique-se de completar todos os campos com um *. | ||||||||||||||
4 | Para receber uma cópia por e-mail da solicitação, marque a caixa de seleção Enviar-me uma cópia das minhas respostas . | ||||||||||||||
5 | Clique em Enviar.
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O que fazer em seguida
A equipe de Assistência de configuração por atacado da Cisco assume o processo de integração e trabalha com você para concluir o processo de integração. Para obter mais detalhes sobre o fluxo do projeto e sobre as responsabilidades da Cisco e dos parceiros durante esse processo, consulte um dos dois fluxos a seguir:
Para o Fluxo Express, consulte Assistência de configuração (Fluxo Express) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Para obter o Fluxo padrão, consulte Assistência de configuração (Fluxo padrão) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Configurar subparceiro
Ao solicitar a configuração neste modelo, recomendamos que o parceiro mantenha uma conta de administrador por subparceiro para suporte ao subparceiro durante as fases de integração técnica, configuração e suporte. Percebemos que isso pode representar desafios operacionais adicionais (mantendo um novo e-mail e credenciais por subparceiro) para o parceiro e buscando corrigir isso em uma fase futura. Dito isso, entre em contato com a equipe PSM com os seguintes detalhes.
ID da organização
Nome da sua organização
Nome da organização do subparceiro
Endereço de e-mail a ser atribuído como primeiro usuário administrador do subparceiro
Nome e sobrenome do primeiro usuário administrador do subparceiro
Sua ID de assinatura deve ser compartilhada com a organização do subparceiro
Administração via Partner Hub
A interface de usuário do Partner Hub inclui opções que permitem que você gerencie muitas tarefas de administração manualmente por meio da interface do Partner Hub. Por exemplo, você pode fazer as seguintes tarefas:
Provisionar novas organizações e usuários de clientes
Adicionar ou atualizar usuários de organizações existentes
Atualizar configurações existentes
Adicionar usuários manualmente
1 | Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes . | ||
2 | Inicie a exibição do cliente para o cliente aplicável. A exibição do cliente é aberta no Control Hub.
| ||
3 | Clique em Usuários . | ||
4 | Clique em Gerenciar usuários . | ||
5 | Clique em Adicionar usuários manualmente .
| ||
6 | Insira as Informações básicas para esse usuário (por exemplo, nomes, endereços de e-mail e pacote) e clique em Next . | ||
7 | Adicione usuários adicionais. Você pode adicionar até 25 usuários. | ||
8 | Clique em Próximo. | ||
9 | Clique em Fechar. |
Alterar pacote de usuários
1 | Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes . |
2 | Inicie a exibição do cliente para o cliente em que o usuário está. |
3 | No Control Hub, clique em Usuários . |
4 | Selecione o usuário cujo pacote você deseja alterar. |
5 | Na seção Pacote , clique na seta (>). |
6 | Escolha o novo pacote. |
7 | Se você alterou o pacote para o Webex Calling ou Webex Suite, atualize as informações do número de chamada. |
8 | Clique em Alterar . |
APIs de gerenciamento de clientes
As seguintes APIs públicas permitem que os parceiros de atacado gerenciem configurações para organizações de clientes existentes.
API | Descrição |
---|---|
Use esta API para atualizar as configurações de uma das suas organizações de clientes existentes. | |
Use esta API para visualizar um resumo das configurações de um cliente existente, incluindo ID da organização, endereço, status de provisionamento e pacotes. | |
Use esta API para listar as organizações de seus clientes, juntamente com um resumo das configurações principais. Você pode inserir parâmetros opcionais para limitar a pesquisa apenas para as organizações que atendem aos critérios de pesquisa. | |
Use esta API para excluir uma organização de cliente existente. |
Atualizar um cliente por atacado
1 | Abra a atualização de uma API do cliente por atacado. |
2 | No campo PUT , clique em customerID e insira customerID para a organização do cliente que você deseja atualizar. |
3 | No Body digite quaisquer parâmetros opcionais.
|
4 | Clique em Executar. |
Obter um cliente por atacado
1 | Abra a API Obter um cliente por atacado. |
2 | Na linha GET, clique em id e insira o ID do cliente. |
3 | Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes dessa organização do cliente.
|
Você também pode procurar o cliente usando a URL do local. |
Listar clientes por atacado
Use este procedimento para usar a API para obter uma lista de suas organizações de clientes existentes, juntamente com detalhes para essas organizações de clientes.
Se você executar a API sem parâmetros de pesquisa, a saída exibirá todos os clientes que o parceiro gerencia.
- Se você executar a API com parâmetros de pesquisa, a saída exibirá apenas os clientes que correspondem aos critérios. Por exemplo, se você inserir um externalId o envio exibirá apenas a organização do cliente que usa essa ID.
1 | Abra a API de clientes por atacado da lista. |
2 | Opcional. Insira quaisquer parâmetros de pesquisa opcionais. |
3 | Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes do cliente para os clientes que atendem aos seus critérios de pesquisa.
|
Excluir um cliente por atacado
Use este procedimento para remover serviços de atacado de uma organização de cliente existente.
Esta API remove os serviços de atacado de uma organização de cliente Webex existente, mas não exclui a organização completamente. Para excluir a organização do Webex, use as APIs Organization . |
Antes de você começar
1 | Abra a API Excluir um cliente por atacado. |
2 | Insira o customerID da organização do cliente que você deseja excluir. |
3 | Clique em Executar. |
Integração e gerenciamento de dispositivos
O Wholesale RTM suporta todos os dispositivos Cisco e uma ampla gama de dispositivos de terceiros por meio de diferentes opções de Gerenciamento de dispositivos (DM) disponíveis na plataforma Webex. As opções de DM são detalhadas como abaixo:
Dispositivos Cisco gerenciados pela Cisco : A plataforma Cisco Webex suporta nativamente todos os dispositivos Cisco (MPP e RoomOS) por meio desta opção DM. Esses dispositivos podem ser adicionados e provisionados diretamente por meio de CH ou APIs e fornecem aos parceiros e clientes a melhor Cisco na Cisco Experience. Os dispositivos Cisco também são habilitados com a conscientização do Webex, o que significa que os usuários podem acessar serviços Webex (Manutenção aprimorada, Histórico de chamadas unificado, Sincronização de diretórios, presença Webex, um botão para entrar, Hot Desking etc.) a partir de seus telefones Cisco MPP. Eles também podem fazer chamadas PSTN de seus Dispositivos RoomOS, além dos serviços Webex listados.
Para obter procedimentos sobre como integrar novos dispositivos MPP, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .
Para obter mais informações sobre os recursos do dispositivo da Cisco, consulte Recursos do Webex disponíveis nos dispositivos MPP da Cisco .
- Dispositivos de terceiros gerenciados pela Cisco : As plataformas Cisco Webex suportam nativamente alguns dispositivos de Terceiros amplamente implantados (Poly, Yealink, outros). Novas organizações de clientes no atacado não têm acesso a esses telefones de Terceiros ao adicionar um novo telefone que pode ser ativado entrando em contato com a Cisco ou com seu gerente de conta. Mais detalhes sobre esses dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
- Dispositivos gerenciados externamente : A Cisco também permite o suporte para uma ampla gama de dispositivos de Terceiros por meio das opções DM gerenciadas externamente onde Parceiros e Clientes podem provisionar dispositivos como Dispositivos SIP genéricos, baixar e gerenciar as credenciais de autenticação/arquivos de configuração SIP com ou sem usar uma ferramenta DM externa com base no nível de capacidade DM necessária. Estas opções de DM são:
- Dispositivos gerenciados pelo cliente: Esta opção de DM permite que parceiros e clientes suportem dispositivos SIP genéricos como Pagers, Telefones de porta, etc., onde os requisitos de personalização são muito baixos. Para obter mais informações sobre como adicionar um dispositivo gerenciado pelo cliente, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
- Dispositivos gerenciados por parceiros : Esta é uma nova opção de DM que permite aos parceiros e clientes oferecer suporte a uma variedade de telefones SIP e Gateways de terceiros com personalização completa e em escala usando uma ferramenta DM externa. Para obter mais informações sobre dispositivos gerenciados por parceiros, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex .
Reconciliação de cobrança
Os administradores de parceiros podem usar as APIs de cobrança por atacado para gerar relatórios de cobrança personalizados que exibem o consumo de uso nos níveis por parceiro, por cliente ou por usuário. Os parceiros podem usar essas informações para reconciliar sua fatura mensal para que possam faturar seus clientes e usuários de acordo com seu consumo de uso.
Os parceiros também podem gerar relatórios de cobrança personalizados para subparceiros usando o parâmetro subPartnerOrgId.
Existem quatro APIs disponíveis para administradores de parceiros que atendem aos requisitos mínimos de acesso.
API de cobrança | Finalidade da API | Requisito de acesso de administrador de parceiro |
---|---|---|
Criar um relatório de cobrança por atacado | Usado para gerar um relatório de cobrança. | Ler/Escrever |
Obter um relatório de cobrança por atacado | Usado para obter um relatório de cobrança gerado para download. | Ler |
Listar relatórios de cobrança por atacado | Usado para listar os relatórios de cobrança que existem para esse parceiro. | Ler |
Excluir um relatório de cobrança por atacado | Usado para excluir um relatório de cobrança existente. | Ler/Escrever |
Fonte de dados
Os dados dos relatórios de Cobrança são extraídos dos dados de consumo de uso que o Webex rastreia para cada parceiro. A cada dia, o Webex rastreia o consumo de uso do dia anterior para todos os parceiros, clientes e usuários e agrega os dados para que eles possam ser usados para gerar a fatura mensal do parceiro. As APIs de cobrança aproveitam esses dados, permitindo que os administradores de parceiros gerem relatórios personalizados para que o parceiro possa reconciliar o consumo de uso da fatura mensal nos níveis de parceiro, cliente e usuário.
Para obter informações mais detalhadas sobre como as faturas do Webex são parceiras, consulte Cobrança do provedor de serviços .
Criar um relatório de cobrança por atacado
1 | Vá para a API Criar um relatório de cobrança por atacado. |
2 | Insira o período de cobrança inserindo valores para o billingStartDate e billingEndDate no formato especificado pela API. Você pode inserir qualquer data dos últimos cinco anos, mas não no dia atual. |
3 | Insira o Type do relatório:
|
4 | Clique em Executar para gerar o relatório. |
5 | Copie o relatório id do resultado da API. Você pode usar esse valor com a API Get para obter o relatório de faturamento gerado. |
O que fazer em seguida
Obter um relatório de cobrança por atacado
1 | Vá até a API Obter um relatório de faturamento por atacado. |
2 | Na linha GET , clique no botão id e insira o valor de ID exclusivo para o relatório. |
3 | Clique em Executar. |
4 | A API emite o status do relatório. A saída inclui o parâmetro tempDownloadURL , que fornece uma URL da qual você pode baixar o relatório. |
5 | Copie o tempDownloadURL em um navegador para acessar e baixar o relatório. |
Listar relatórios de cobrança por atacado
Use esta API para obter uma lista de relatórios de faturamento gerados para a organização parceira. Você pode listar todos os relatórios existentes ou limitar a lista para os relatórios que atendem aos parâmetros especificados, como seu período de cobrança e tipo de cobrança (Parceiro, cliente, usuário).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os relatórios que correspondem exatamente aos parâmetros que você digitar. Por exemplo, se você inserir um período de faturamento, apenas os relatórios que usam esse período de faturamento específico serão retornados - relatórios que se enquadram no período, mas que não correspondem exatamente às datas não são retornados. |
1 | Vá para a API do relatório de cobrança de listas por atacado |
2 | Em Parâmetros de consulta , insira os parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API. |
3 | Clique em Executar. A API exibe a lista de relatórios juntamente com o relatório exclusivo id e status (CONCLUÍDO, EM _ PROGRESSO).
|
O que fazer em seguida
Excluir um relatório de cobrança por atacado
Use este procedimento para excluir um relatório de faturamento gerado com base na ID do relatório. Alguns exemplos em que você pode querer excluir um relatório incluem:
Se desejar gerar novamente um relatório de cobrança existente, você deverá primeiro excluir o relatório existente. Depois de excluir o relatório existente, você poderá criar um novo relatório para esse período. Observe que o requisito de exclusão não existe se o relatório estiver com falha ou em andamento.
Se um relatório for gerado e você enviar a URL para a pessoa errada, você poderá excluir o relatório e ela não poderá acessá-lo.
1 | Vá para a API Excluir relatório de cobrança por atacado. |
2 | Insira o relatório Id . |
3 | Clique em Executar. |
Campos de relatório de faturamento
Os relatórios de cobrança contêm os seguintes campos:
Campo | Informações adicionais | Aparece em Relatórios desse tipo |
---|---|---|
NOME DO PARCEIRO <UNK> _ <UNK> | Nome do parceiro | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
PARCEIRO <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de parceiro exclusivo | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINATURA <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de assinatura exclusivo | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
NOME DO SERVIÇO <UNK> _ <UNK> | Nome do serviço (por exemplo, COMMON _ AREA _ CALLING, WEBEX _ CALLING, WEBEX _ SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
SKU | Sku para o serviço | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DESCRIÇÃO | Descrição do serviço | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE _ INÍCIO _ DO CONSUMO <UNK> <UNK> | Início do consumo do serviço. Junto com o campo abaixo, esse valor define o período de uso. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE CONSUMO <UNK> _ <UNK> END <UNK> _ <UNK> | Fim do consumo de serviço. Junto com o campo acima, esse valor define o período de consumo de uso. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
QUANTIDADE | Representa o consumo agregado de uso do usuário por parceiro, por cliente ou por usuário (dependendo do relatório e do nível no qual você está visualizando os dados). Cálculo: Para cada usuário, a quantidade por dia é calculada em uma base proporcionada para esse dia. Por exemplo: Uso para um dia inteiro = 1 Uso por meio dia = 0,5 Os totais por dia de todos os dias dentro do período de cobrança são somados para fornecer uma quantidade total para esse usuário dentro desse período de cobrança. Para relatórios de nível de cliente e parceiro, os totais de todos os usuários são agregados para fornecer uma quantidade total para esse cliente ou parceiro. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do cliente interno | CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE <UNK> _ <UNK> EXTERNAL <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do cliente conforme fornecido por um parceiro | CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINANTE <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do assinante | USUÁRIO |
ID do usuário._ | A ID de usuário Webex do assinante | USUÁRIO |
ESPAÇO DE TRABALHO <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de espaço de trabalho exclusivo | USUÁRIO |
A cobrança do Webex Wholesale é acionada pelo provisionamento de um pacote para um usuário ou interrompida removendo a atribuição do pacote. |
SSO de parceiro - SAML
Permite que os administradores de parceiros configurem o SAML SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma única relação de SSO predefinida e aplicar essa configuração às organizações do cliente que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
As etapas de SSO do parceiro abaixo se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem adicionar o SSO de parceiro a uma organização de cliente existente, o método de autenticação existente será mantido para evitar que os usuários existentes percam o acesso. Para adicionar o SSO de parceiro a uma organização existente, você deve abrir um ticket com o TAC da Cisco. |
Verifique se o provedor de fornecedor de identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de registro único no Control Hub .
Abra uma solicitação de serviço com o TAC da Cisco. O TAC deve estabelecer uma relação de confiança entre o provedor de identidade de terceiros e o serviço Cisco Common Identity. .
Se o seu IdP exigir opassEmailInRequest
recurso a ser ativado, certifique-se de incluir esse requisito na solicitação de serviço. Verifique com seu IdP se você não tem certeza se esse recurso é necessário.Carregue o arquivo de metadados de CI que o TAC forneceu ao seu Provedor de identidade.
Configure um modelo de integração. Para a configuração Modo de autenticação , selecione Autenticação do parceiro . Para a ID da entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
Muito que o usuário pode fazer logon.
Modo restrito pelo parceiro
Modo restrito pelo parceiro é uma configuração do Partner Hub que os administradores de parceiros podem atribuir a organizações de clientes específicas para limitar as configurações da organização que os administradores de clientes podem atualizar no Control Hub. Quando essa configuração é habilitada para uma determinada organização de clientes, todos os administradores de clientes dessa organização, independentemente de seus direitos de função, não podem acessar um conjunto de controles restritos no Control Hub. Somente um administrador de parceiro pode atualizar as configurações restritas.
O Modo restrito pelo parceiro é uma configuração no nível da organização, e não uma função. No entanto, a configuração restringe direitos de função específicos para administradores de clientes na organização à qual a configuração é aplicada. |
Acesso de administrador do cliente
Os administradores de clientes recebem uma notificação quando o Modo restrito pelo parceiro é aplicado. Após o login, eles verão um banner de notificação no topo da tela, imediatamente abaixo do cabeçalho do Control Hub. O banner notifica o administrador de clientes que o Modo restrito está ativado e que ele pode não ser capaz de atualizar algumas configurações de chamadas.
Para um administrador de clientes em uma organização onde o Modo restrito pelo parceiro está ativado, o nível de acesso ao Control Hub é determinado com a seguinte fórmula:
(Acesso ao Control Hub) = (direitos de função da organização) - (Restringido pelas restrições do Modo de parceiro)
Restrições
Quando o Modo restrito pelo parceiro é ativado para uma organização de cliente, os administradores de clientes nessa organização são restritos de acessar as seguintes configurações do Control Hub:
Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:
O botão Gerenciar usuários está desativado.
Adicionar ou modificar usuários manualmente—Não há opção para adicionar ou modificar usuários manualmente ou por meio de CSV.
Reivindicar usuários—Não disponível
Atribuir licenças automaticamente—Não disponível
Sincronização de diretório — Não é possível editar as configurações de sincronização de diretório (esta configuração está disponível apenas para administradores em nível de parceiro).
Detalhes do usuário —As configurações do usuário, como nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail primário*, são editáveis.
Redefinir pacote—Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.
Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Mensagens, Reuniões, Chamadas)
Exibir status dos serviços—Não foi possível ver o status completo dos serviços híbridos ou do canal de atualização de software
Número comercial principal—Este campo é de somente leitura.
Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:
O nome da empresa é de somente leitura.
Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:
Domínio—O acesso é de somente leitura.
E-mail—As configurações Suprimir e-mail de convite do administrador e Seleção do local de e-mail são de somente leitura.
Autenticação—Nenhuma opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.
No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:
Configurações de chamada—As configurações de Prioridade de chamada das opções do aplicativo são de somente leitura.
Comportamento de chamadas—As configurações são de somente leitura.
Local > PSTN—As opções de Gateway local e Cisco PSTN estão ocultas.
Em SERVIÇOS, as opções do serviço de Migrações e Connected UC foram suprimidas.
Ativar o Modo restrito pelo parceiro
Os administradores parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar Modo restrito pelo parceiro para uma determinada organização de clientes (a configuração padrão é ativada).
Inicie sessão no Partner Hub ( https://admin.webex.com) e selecione Clientes .
Selecione a organização do cliente aplicável.
Na exibição de configurações do lado direito, ative a Modo restrito pelo parceiro alternar para ativar a configuração.
Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.
Se o parceiro remover o modo de administrador restrito para um administrador do cliente, o administrador do cliente poderá executar o seguinte:
|
Suporte técnico
O diagrama abaixo destaca o modelo de suporte para esta oferta.
Espera-se que os parceiros lidem com consultas de seus clientes. No entanto, se um parceiro precisar de ajuda, a tabela a seguir resume os canais de suporte que estão disponíveis para os administradores de parceiros. Observe que
Canal de suporte | Descrição |
---|---|
Suporte técnico do Webex Calling | Fornece "como" e ajuda com consultas sobre recursos e configuração do Webex Calling
|
TAC
| O parceiro pode entrar em contato com o TAC diretamente:
|
Serviços de experiência da Cisco | O cliente pode entrar em contato com a CES diretamente do CCW
|
Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (CHD)
Experiência do cliente
Quaisquer consultas de instruções e/ou documentação do parceiro/cliente sobre a oferta por atacado devem ser direcionadas ao Helpdesk de chamadas do Webex Calling (CHD). Para entrar em contato com o CHD, use as informações abaixo:
Telefone:
América do Norte: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
O CHD não está 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, eles têm recursos na EMEAR, APCJ e NorAM. Se o CHD estiver offline, envie sua pergunta para webexcalling-CHD@cisco.com e eles responderão assim que estiverem on-line novamente (normalmente dentro de 24 horas). Escalações serão abordadas mais rapidamente. |
Escalações de CHD:
Liderança sobre dever: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Liderança sobre dever: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Suporte técnico para parceiros do Webex Calling SLO:
O CHD fornecerá respostas, orientações ou encaminhamentos à equipe apropriada dentro de 24 a 48 horas. A maioria das consultas de instruções são resolvidas mais rapidamente (dentro de 2 horários comerciais).
Visão geral
Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando de fácil acesso que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients, automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:
Execute a migração com o mínimo de pré-configuração.
Facilite a execução de comandos.
Os administradores podem revisar seus dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.
Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.
Documento
Para visualizar o guia Ferramentas de migração do BroadWorks para o Wholesale RTM, consulte Ferramentas de migração do BroadWorks para soluções RTM de atacado
Histórico de revisões do documento
Data | Versão | Descrição |
---|---|---|
22 de março de 2024 | 1,25 |
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06 de fevereiro de 2024 | 1.24 |
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23 de janeiro de 2024 | 1.23 |
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12 de dezembro de 2023 | 1.22 |
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23 de agosto de 2023 | 1.21 |
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31 de julho de 2023 | 1.20 |
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09 de junho de 2023 | 1.19 |
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26 de maio de 2023 | 1.18 |
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19 de maio de 2023 | 1.17 |
|
09 de maio de 2023 | 1.16 |
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28 de abril de 2022 | 1.15 |
|
17 de abril de 2023 | 1.14 |
|
26 de janeiro de 2023 | 1,13 |
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07 de dezembro de 2022 | 1.12 |
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05 de dezembro de 2022 | 1.11 |
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30 de novembro de 2022 | 1.10 |
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02 de novembro de 2022 | 1.9 |
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31 de agosto de 2022 | 1,8 |
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18 de agosto de 2022 | 1.7 |
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29 de julho de 2022 | 1.6 |
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10 de junho de 2022 | 1.5 |
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03 de junho de 2022 | 1.4 |
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02 de maio de 2022 | 1.3 |
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11 de abril de 2022 | 1.2 |
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02 de março de 2022 | 1.1 |
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Visão geral da rota de atacado para o mercado
O Wholesale Route-to-Market (RTM) é um canal estratégico solução projetado para trazer o Webex para o segmento de SMB, aproveitando o poder de mercado de provedores de serviços em todo o mundo. Conta com o suporte da tecnologia inovadora e da profunda experiência em colaboração da Cisco. É composto por um novo modelo de operações, novos comerciais e novos programas de parceiros.
O atacado plataforma fornece APIs de operações e inovações no Portal de parceiros que tornam possível transações de alto volume e alta velocidade, além de facilitar para os parceiros criar ofertas diferenciadas e de parceria no mercado com seus próprios produtos.
O novo comercial de atacado estratégia facilita os 35 milhões de usuários do BroadWorks para migrar para o Webex em nuvem com um pacote mensal por usuário previsível e fixo e faturamento mensal em atraso. Uma única relação comercial com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.
O atacado programas de parceiros abordam as metas técnicas e de negócios do provedor de serviços. O programa de integração gerenciada da Cisco foi projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e entrada no mercado. Especialistas dedicados da Cisco, juntamente com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um conjunto robusto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.
A oferta de atacado é Webex e vem em 4 pacotes: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado
A solução Wholesale Route to Market (RTM) é otimizada para fornecer aos provedores de serviços gerenciados um movimento de vendas transacional de alta velocidade. Ele fornece:
Preço de transferência fixo e previsível
Embalagem simplificada
UX e APIs de provisionamento de alta velocidade
Faturamento mensal baseado nos usuários ativos líquidos
Interface de autoadministração simplificada
A oferta Wholesale RTM integra-se perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes. Isso permite que você gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta sem ter que registrar todos os clientes no Cisco Commerce Workplace (CCW).
O Wholesale RTM fornece os seguintes aprimoramentos no Webex Calling para melhor integração com seu movimento de vendas de pequenas e médias empresas:
Com o Wholesale RTM, há um preço de transferência fixo com a Cisco para cada pacote. Esses preços de transferência são capturados em um PO que é enviado uma vez para o CCW. Depois disso, os parceiros não precisam mais usar o CCW para qualquer transação de vendas.
Todas as vendas por atacado RTM serão baseadas no mesmo preço de transferência fixo e previsível. Isso simplifica e acelera muito o processo de vendas.
A Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
O Partner Hub fornece uma experiência de usuário simples para você provisionar, gerenciar e remover clientes e usuários.
O Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco, que oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa.
As APIs RTM por atacado fornecem uma interface simples de máquina para máquina que se integra aos sistemas de back-office do provedor de serviços. Isso permite que você provisione, gerencie e remova clientes e usuários.
O Wholesale RTM faturas você mensalmente para o número líquido de licenças ativas, em atraso, e pro-rated nas datas de ativação de cada cliente. Isso permite que os parceiros do provedor de serviços flexíveis para cima e para baixo e só sejam cobrados por licenças que sejam ativamente provisionadas no sistema.
A Wholesale RTM usa uma embalagem simples que é adequada para o segmento de negócios pequeno e médio.
Ofertas de pacotes
A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.
Área comum —O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.
Chamadas aprimoradas —Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.
Webex Calling —O pacote do Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços e compartilhamento de arquivos.
Suite Webex — O Webex Suite é o pacote com mais recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling , todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto Webex Meetings completo para até 1000 participantes. Este pacote será atraente para o nível sênior/profissional dentro da empresa, com chamadas pesadas e requisitos de grandes reuniões.
Essentials de experiência do cliente — Atacado A Essentials de experiência do cliente fornece os recursos fundamentais da solução do Webex Contact Center. Inclui todos os recursos profissionais do Webex Calling, recursos básicos de experiência do cliente e alguns recursos principais adicionais acessíveis através do aplicativo Webex para agentes e supervisores. Os recursos como tela pop-up, experiência de supervisor no aplicativo Webex e exibição de fila e agente histórico e em tempo real tornam os fundamentos da experiência do cliente distintos do básico da experiência do cliente.
Para obter mais informações, consulte: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings —O pacote Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui Webex Messaging e Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento de chamada. Destina-se aos usuários que desejam apenas um recurso de reuniões e mensagens que não esteja associado ao seu comportamento de chamadas.
Ao contrário da oferta do Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, eles dependem de cada provedor de serviços para implementar conforme necessário com base em seu próprio modelo de negócios.
Webex Calling de trabalho
O Webex Calling tem os recursos de chamadas corporativas de que os provedores de serviços precisam - todos incluídos na cobrança da licença de usuário único.
Números alternativos com toque diferenciado | Rejeição de chamada anônima | Isenção de entrada direta |
continuidade de negócios (CFNR) | Monitoramento da luz de ocupado | Encaminhamento de chamadas: sempre/ocupado/sem resposta/seletivo |
Histórico de chamada | Chamada em espera e continuar | Registros de chamadas e clique para discar |
Notificação de chamada | Agente de fila de chamadas | Gravação de chamadas |
Rediscagem de chamadas | Retorno De Chamada | Transferência de chamadas (assistida e cega) |
Chamada em espera (até 4 chamadas) | ID da chamada em espera | Restrição da ID da linha conectada |
Captura de chamadas direcionadas | Atendimento de chamadas direcionado com entrada direta | Não perturbe |
Diretório de telefone da empresa | Executivo/Assistente executivo | Discagem do ramal, comprimento variável |
Códigos de acesso a recursos | Local provisório: organizador e convidado | ID do chamador de entrada (nome e número) |
fax de entrada para e-mail | Mobilidade | Aparência de várias linhas |
Chamadas N-way (6) | Trabalhe em qualquer lugar | Bloqueio de ID do autor da chamada de saída |
Diretório de telefone pessoal | Alerta de prioridade | Privacidade |
Pressione para falar | Escritório remoto | Aceitação de chamada seletiva |
Rejeição de chamada seletiva | Toque sequencial | Aparência da chamada compartilhada |
Toque simultâneo | Discagem rápida 100 | Suporte de fax T.38 |
Chamada com três participantes | Mensagens unificadas | Interceptação do usuário |
Portal da web do usuário | Vídeo (ponto a ponto) | correio de voz Visual |
Correio de voz |
Assistente automático | Autenticação de estacionamento de chamadas | Grupo de estacionamento de chamadas |
Captura de chamadas | Fila de chamadas | Entrega da ID da linha de chamada externa |
Paginação de grupos | Grupo de busca | Grupo de interceptação |
Interceptar usuário | Entrega da ID da linha de chamada interna | Música em espera |
Cliente recepcionista | Integração do Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling com o aplicativo Webex
O Aplicativo Webex é nossa experiência única de usuário final que fornece chamadas, reuniões e mensagens para o usuário final. Com o Webex Calling e o aplicativo Webex juntos, você pode:
Faça, receba ou recuse chamadas no seu telefone de mesa ou com o aplicativo Webex no seu smartphone, PC, laptop ou tablet.
Faça o emparelhamento com dispositivos Webex usando o controle do telefone de mesa e/ou Cisco Intelligent Proximity para acessar contatos comuns e o histórico de chamadas no aplicativo enquanto usa esses dispositivos para áudio e vídeo.
Eleve qualquer chamada em uma reunião com recursos completos para aproveitar as vantagens do compartilhamento de tela, quadro de comunicações, transcrições de IA, transcrições em tempo real, notas e itens de ação, gravações e muito mais
O aplicativo Webex fornece recursos de colaboração em equipe que atendem às necessidades de colaboração e reuniões corporativas do dia a dia, incluindo:
Mensagens 1:1 e em grupo — Converse individualmente ou em grupos com mensagens, gifs, emojis e reações animadas. Exclua ou edite mensagens facilmente, inicie um tópico de conversa, adicione pessoas às conversas, veja confirmações de leitura e muito mais.
Compartilhamento de arquivos e conteúdo — Compartilhe até mesmo o maior dos arquivos em um espaço seguro que é cuidadosamente organizado, pesquisável e salvo junto com seus bate-papos, para que seja fácil encontrar o que você precisa.
Quadro de comunicações bidirecional — Quadro de comunicações ou desenho com sua equipe e compartilhe o desenho interativo em um bate-papo. Continue Iterando se você está ou não em uma reunião ao vivo.
Faça chamadas diretamente para outros usuários Webex—Faça ou receba chamadas de vídeo para outros usuários do aplicativo Webex através do aplicativo, de graça.
Trabalhe com as ferramentas que você ama — Esqueça a troca de aplicativos e os fluxos de trabalho interrompidos. Integre o Webex com as ferramentas que você usa todos os dias para um trabalho mais produtivo. Você pode incorporar chave e integração profunda com os gostos de Microsoft, Google, ServiceNow, e mais.
Personalize seus espaços — Altere o tema da cor, adicione uma foto de capa, defina um status personalizado e personalize a experiência para você.
Leia mais recursos na visão geral das soluções do aplicativo Webex .
Webex Meetings
Melhores experiências e preços juntos estão disponíveis com o Webex Suite ao comprar o Webex com Calling, Meetings, Messaging, Polling e Events em uma única oferta. O Webex Meetings é otimizado para reuniões em maior escala que exigem vários métodos e recursos de acesso para participantes e apresentadores. O Webex Meetings é o serviço de videoconferência mais popular do mundo para a empresa, oferecendo áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo integrados altamente seguros da nuvem Webex.
O pacote do Webex Meetings é uma solução rica em recursos que inclui módulos para reuniões colaborativas, treinamento, grandes eventos e suporte remoto. O Webex Meetings suporta vários dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivos móveis Android e Android. Você pode se reunir com qualquer pessoa em todas as plataformas de SO comuns, incluindo Windows, Mac e Linux. O Webex Meetings suporta os navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome e Edge.
O Webex Meetings suporta vídeo HD (720p) e é interoperável com as salas Cisco Webex e sistemas de vídeo baseados em padrões de terceiros. Você pode convidar outras pessoas para entrar em reuniões de dispositivos móveis ou de seus próprios sistemas de vídeo, como dispositivos de mesa e de sala. Este recurso de vídeo combina ponte de vídeo e web conferência em uma reunião sempre ativa. Agende com antecedência ou reúna-se instantaneamente - todos são bem-vindos.
Os clientes podem obter uma forte vantagem competitiva usando o Webex Meetings, que oferece:
Vídeo robusto — vídeo HD multistream que é personalizável para como você deseja trabalhar e quem você deseja ver na reunião, mesmo nos dispositivos móveis. Adicione dispositivos de mesa e sala de vídeo premiados da Cisco à sua reunião Webex para experiências realistas.
Experiência móvel poderosa — Otimizada apenas para usuários móveis com visualizações de vídeo 720p personalizáveis, compartilhamento de tela nativo, participação sem o uso das mãos, agendamento simples de reuniões e se adapta a ambientes barulhentos.
Entre do seu dispositivo de escolha do bolso para a sala de reuniões—Telefone, navegador, celular, dispositivo de sala, dispositivos de sala baseados em padrões de terceiros e até mesmo Skype for Business. E você terá uma experiência de reunião consistente, independentemente de como entrar.
Integrado à forma como você trabalha e aprende — Agende, participe e inicie reuniões com as ferramentas de terceiros que você já pode usar, incluindo Microsoft Teams, Slack, Workplace do Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. O Webex Meetings também está firmemente integrado com os populares Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS), então o aprendizado remoto pode ser tão eficaz quanto em sala de aula.
Uma experiência de reunião — independentemente de os participantes estarem juntos ou separados, internos ou externos à organização, eles terão uma experiência de reunião em dispositivos móveis ou de vídeo.
Reuniões profissionais e eficazes — Mantenha participantes internos e externos envolvidos com recursos integrados de compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo, possibilitados pela conferência on-line global com aplicativos Webex Meetings. Você também pode compartilhar outros aplicativos, desktops e até arquivos de vídeo para reuniões, treinamentos e eventos colaborativos mais produtivos e impactantes.
Reuniões virtuais como se você estivesse cara a cara — Inicie ou entre em uma reunião usando um navegador da web, telefone celular, desktop ou dispositivo de vídeo na sala. Torne as reuniões on-line ainda mais envolventes como se estivessem juntas pessoalmente com vídeo que alterna automaticamente para exibir a pessoa que está falando, criando uma experiência de reunião intuitiva. Reúna todos em uma sala de reunião personalizada e sempre disponível a qualquer momento. Você pode usar seu próprio dispositivo de vídeo baseado em padrões, que pode dimensionar sua reunião de algumas para centenas, conforme desejado.
Segurança e conformidade aprimoradas — Tire a preocupação da sua reunião com a segurança de várias camadas criada com a experiência da Cisco que não compromete a experiência do usuário.
Arquitetura de reuniões global—O Cisco Webex® tem uma arquitetura e rede globais, desenvolvida especificamente para reuniões, para garantir velocidade e desempenho. Com data centers localizados em todo o mundo, as pessoas entram usando o data center Webex mais próximo deles. O benefício? Reuniões de vídeo de alta qualidade sem atrasos — não importa onde os participantes estejam. Isso é possível graças a uma estrutura empresarial que oferece a funcionalidade SaaS de forma segura e confiável.
Administração aprimorada — Para gerenciar melhor o portfólio de colaboração, o Cisco Webex Control Hub permite que usuários administrativos acessem as configurações e relatórios do Webex Meetings em um único painel de vidro.
Velocidade de implantação aprimorada — experimente um tempo rápido para valorizar com baixo custo total de propriedade, sendo capaz de implantar rapidamente a solução através da plataforma Webex segura. Você pode implantar o Webex Meetings rapidamente, em vez de por meses, aproveitando ao máximo as práticas recomendadas inovadoras de colaboração na web e vídeo, juntamente com a tecnologia e a experiência da Cisco.
O Webex Meetings ajuda você a esquecer a tecnologia, para que você possa se concentrar em ter um evento bem planejado e uma reunião produtiva. Entrar no Webex Meetings é fácil para todos, não importa se eles se conectam de um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet ou se participam com um grupo de colegas usando um dispositivo Webex Room Series.
Assistente Webex por atacado
Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir ao Assistente Webex para acompanhar itens de ação, tomar nota de decisões importantes e destacar os principais momentos durante uma reunião ou evento.
O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para Webex Meetings, sites de reuniões do pacote Webex Suite e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.
Ativar reuniões do Webex Assistant para Webex Meetings e pacotes do Webex Suite
O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes por atacado de pacotes Webex Meetings e Webex Suite. Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .
Limitações
Existem as seguintes limitações para o Webex para Cisco Wholesale:
O suporte está limitado apenas aos sites de reunião de pacotes Webex Meetings e Webex Suite e às Salas de reuniões pessoais.
As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.
O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização.
O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.
Com o pacote Webex Meetings e Webex Suite, as transcrições de gravação da reunião estão disponíveis, esteja o Assistente Webex ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.
Informações adicionais Sobre o Webex Assistant Para obter informações do usuário sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Webex Webinars .
Configuração dos fundamentos de experiência do cliente de atacado
Explore os recursos e limitações dos fundamentos básicos de experiência do cliente por atacado, excluindo a configuração da criação da fila de chamadas e a atualização dos fundamentos de experiência do cliente .
Criação da fila de chamadas :
A principal distinção da criação da Fila de chamadas de experiência do cliente mencionada em Fundamentos de experiência do cliente Webex é que, para organizações de atacado, na página Selecionar agentes , um usuário poderá ser selecionado como agente somente se tiver o pacote CX Essentials atribuído. A alternância Mostrar apenas usuários da experiência do cliente não estará disponível.
Atualização da fila de chamadas :
Se a organização adquiriu o Customer Experience Essentials e deseja mover a fila de chamadas básicas existente para a fila Customer Experience Essentials, você pode fazê-lo sem esforço a partir do Control Hub. A atualização da fila mantém os agentes e supervisores atribuídos e as configurações existentes da fila.
Limitações/Aviso :
- Depois que uma fila de chamadas é atualizada, você não pode fazer o downgrade dela.
- A linha virtual e o espaço de trabalho na fila de chamadas básicas de experiência do cliente não são compatíveis com a atualização para filas de fundamentos de experiência do cliente.
Para atualizar uma fila de chamadas :
- Inicie sessão no Control Hub e vá até Serviços > Chamadas > Recursos > Fila de chamadas .
- Clique no ícone de reticências... da fila de chamadas que você deseja atualizar e clique em Atualizar fila .
- Revise as informações da fila e clique em Next .
O padrão de roteamento ponderado do Customer Experience Basic não é compatível com os fundamentos de experiência do cliente e os padrões são Top Down. Você pode alterar para outros tipos de roteamento após a atualização.
- Na tela Revisar atribuição de pacotes, podemos fazer duas ações mencionadas abaixo:
- Remova os agentes que não possuem o pacote de Experiência do cliente clicando em "Continuar a atualização sem os agentes listados". Esta ação removerá esses agentes da fila de chamadas.
- Altere o pacote atribuído aos usuários relevantes navegando até a página "Pacote de usuários atribuído", conforme mostrado abaixo. Isso o levará à tela de usuários, onde você poderá atribuir o pacote essencial da experiência do cliente, conforme necessário. Depois disso, você poderá tentar novamente a atualização da fila de chamadas.
Administração simplificada e centralizada
A solução Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
Hub do parceiro
Control Hub
Hub de parceiros: Gerenciando a oferta
Partner Hub é o portal baseado na web da Cisco para gerenciamento da solução Wholesale RTM. O Partner Hub é a interface administrativa que você usa para configurar atributos de oferta que abrangem empresas. O Hub de parceiros fornece:
Gerenciamento de oferta — Estabeleça configurações padrão, modelos e políticas que se aplicam a todas as empresas gerenciadas sob a oferta.
Cobranding — defina cores da marca do cliente, logotipos e outros atributos do cliente para uma experiência cobrança do usuário final que reforça os valores do provedor de serviços e da Cisco.
Integração empresarial — Adicione novas empresas à sua oferta, atribua recursos de nível empresarial e conformidade de segurança. Defina os atributos do site da reunião, incluindo serviços de discagem e de retorno de chamada.
Gerenciamento e relatórios corporativos — Atribua funções e responsabilidades aos administradores dentro das empresas que você gerencia. Consulte as análises de todas as empresas para monitorar as métricas de adoção, uso e qualidade.
O Partner Hub tem vários níveis de controle de acesso baseado em função, permitindo que os provedores de serviços atribuam níveis de acesso, mantendo as práticas recomendadas de segurança.
A tela Hub de parceiros Visão geral exibe um botão Iniciar teste . No entanto, a opção de teste não está disponível para parceiros RTM por atacado. Os parceiros não devem tentar usar esta opção, pois você não pode converter esses testes em clientes por atacado. |
Control Hub: Gerenciamento em nome da empresa
Webex Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco. Ele oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa. Ele ajuda você a gerenciar todas as empresas, usuários, dispositivos e configurações de segurança em um só lugar. No contexto da solução Wholesale RTM, o usuário principal do Control Hub é o administrador do provedor de serviços que atualiza as configurações em nome da empresa final. Também é possível para o administrador da empresa executar essas funções. Isso fornece aos provedores de serviços a capacidade de permitir que suas empresas se autogerenciem, se desejado. Existem várias funções que os provedores de serviços podem atribuir ao cliente para permitir que eles tenham níveis diferentes de acesso ao Control Hub. Isso aumenta a flexibilidade e a personalização da oferta.
O Control Hub fornece um aplicativo de nuvem central para todas as suas funções administrativas com análises e relatórios detalhados. Além disso, o administrador pode configurar políticas de segurança e conformidade para ajudar a manter os dados seguros e atender às necessidades regulamentares.
O Control Hub fornece:
Criação de usuário e atribuição de serviço —Gerencie todas as movimentações, adições, alterações e exclusões (MACDs) de usuários em uma empresa. O Control Hub permite que você defina tipos de pacotes específicos por usuário, o que os atrai para um pacote Common Area ou Suite.
Insights acionáveis —Veja a adoção em ação em todas as empresas e dentro das empresas. Entenda como os usuários estão ligando, enviando mensagens, entrando em reuniões, por quanto tempo as reuniões duram e quem está usando vídeo. Isso ajuda você a avaliar a adoção e usar os serviços para toda a oferta.
Detalhe a causa raiz dos problemas de experiência do usuário——No nível da empresa, identifique problemas como qualidade de voz e desempenho de carregamento de página para que você possa solucioná-los antes que eles tenham um impacto.
Definição de política flexível —Configure facilmente as configurações de serviço para administradores e usuários com modelos de função e controles de política granulares.
Gerenciamento de usuários e dispositivos —Ative dispositivos rapidamente, gerencie usuários e habilite a sincronização com o Microsoft Active Directory e o registro único integrado para todos ou um subconjunto das empresas que você gerencia.
Consulte Folha de dados de gerenciamento e análise do Control Hub para obter mais informações sobre gerenciamento e análise do Control Hub.
Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços
A solução Wholesale RTM foi criada para a escala do provedor de serviços. Para conseguir isso, todas as funções para o nível de parceiro e gerenciamento de nível corporativo (Control Hub) são ativadas por meio de APIs.
A solução Wholesale RTM inclui APIs especificamente construídas para provedores de serviços que ajudam clientes e usuários de integração em escala. Em um estado ideal, uma chamada de API para criar uma entidade do cliente no Webex e uma chamada de API para criar e configurar serviços para usuários são tudo o que você precisa. A Cisco investiu em APIs assíncronas que eliminam o pedido de APIs e quaisquer outras operações manuais. Essas APIs ampliam as disponíveis em developer.webex.com e permitem que os provedores de serviços abranjam a integração do provedor de serviços ao cliente e ao usuário facilmente. As diretrizes de design para essas APIs são que elas são simples de usar, permitem que os provedores de serviços operem em escala e oferecem flexibilidade por meio de modelos de integração para direcionar ofertas aos clientes finais.
Os clientes Webex para Broadworks serão rejeitados por essas APIs. |
Visão geral da arquitetura
O diagrama abaixo ilustra a arquitetura geral da solução Wholesale Route to Market. Há duas áreas destacadas:
Provisionamento/gerenciamento de clientes
Cobrança do provedor de serviços
Essas áreas são discutidas com mais detalhes em tópicos subsequentes.
Provisionamento do cliente
Como já mencionado, o Wholesale Route to Market remove a necessidade de colocar pedidos por cliente em CCW. Em vez disso, o provedor de serviços pode integrar clientes diretamente contra o Webex usando APIs públicas ou Hub de parceiros (Futuro). O diagrama acima ilustra as interações de alto nível:
O provedor de serviços possui o relacionamento com o cliente. Ao vender serviços ao cliente, o provedor de serviços gerenciará esse relacionamento (incluindo cotação, pedidos, cobrança, pagamentos) em seus próprios sistemas. Assim, a primeira etapa em qualquer gerenciamento de cliente é provisionar o cliente em seu próprio sistema.
O provedor de serviços pode integrar APIs Públicas aos fluxos de trabalho de provisionamento do cliente para permitir que eles integrem automaticamente o cliente e os usuários ao Webex e atribuam serviços. No futuro, a solução também oferecerá suporte aos recursos de integração por meio do Partner Hub.
Depois que o Cliente estiver integrado, o Provedor de Serviços poderá usar o Hub de parceiros, o Control Hub e as APIs públicas para administrar ainda mais a solução para seus clientes.
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Pacotes/AddOns
As unidades básicas de atribuição de serviços para Wholesale Route to Market são Pacotes e AddOns.
Pacotes são as atribuições de serviço base. Todos os usuários recebem um (e apenas um) pacote, que os dá direito a um conjunto de serviços Webex Messaging, Meeting e Calling. Para obter a lista de pacotes, consulte Ofertas de pacotes .
AddOns são recursos de faturamento adicionais que não estão incluídos por padrão nos pacotes base. O lançamento inicial do Wholesale RTM não inclui nenhum AddOns, mas há uma lista de AddOns em potencial no pipeline.
Verificações de pessoas restritas e rejeitadas
Por motivos de conformidade, o provisionamento de RTM por atacado verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou recusadas. Se o cliente aparecer em qualquer uma das listas, o provisionamento será colocado em um estado pendente durante o qual a API concluirá as verificações periódicas de status para ver se o problema é apagado. Se o cliente permanecer em estado pendente após 72 horas, a integração é encerrada e a equipe de operações da Cisco assume a verificação de conformidade para determinar se o cliente pode ser provisionado.
Para obter informações sobre a política de conformidade da Cisco, consulte Conformidade geral de exportação .
Para obter informações do Departamento de Comércio dos EUA, consulte Lista de pessoas rejeitadas .
Endereço
Você deve selecionar um país no endereço de cobrança ao criar um cliente. Este país será automaticamente atribuído como o país da organização em Identidade Comum. Além disso, o país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco.
Os números de chamada de entrada global padrão do site serão definidos para o primeiro número de discagem disponível definido no domínio de telefonia com base no país da organização. Se o país da organização não for encontrado no número de discagem definido no domínio de telefonia, o número padrão desse local será usado.
Não. | Local | Código do país | Nome do país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NÓS, CA |
2 | APAC | +65 | Cingapura |
3 | ANZ | +61 | Austrália |
4 | EMEA | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemanha |
Idiomas locais suportados
Durante o provisionamento, o campo de idioma permitirá que os administradores provisionem organizações de clientes por atacado com um idioma específico. Este idioma será atribuído automaticamente como o local padrão para essa organização do cliente e sites de reunião Webex.
Cinco locais de linguagem de caracteres no formato (ISO-639-1)_(ISO-3166) são suportados. Por exemplo, en_ US corresponde a E nglish_ UnitedStates. Se apenas um idioma de duas letras for solicitado (usando o formato ISO-639-1), o serviço gerará um local de cinco caracteres combinando o idioma solicitado com um código de país do modelo, ou seja, "requestedL anguage_ CountryCode", se não for possível obter um local válido, o local sensato padrão usado com base no código de idioma necessário.
A tabela a seguir lista os locais suportados e o mapeamento que converte um código de idioma de duas letras em um local de cinco caracteres para situações em que um local de cinco caracteres não está disponível.
Idiomas locais suportados (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se apenas um código de linguagem de duas letras estiver disponível... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** | Em vez disso, use a localidade sensível padrão (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EUA en_AU en_Gb en_CA | pt | en_EUA |
fr_Sex fr_CA | fr | fr_Sex |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_NS | da | da_NS |
de_de | de | de_de |
hu_HU | u | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_it | it | it_it |
ja_jp | ja | ja_jp |
ko_RC | ko | ko_RC |
es_es es_CO es_MX | es | es_es |
nl_nl | nl | nl_nl |
nb_NÃO | nb | nb_NÃO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_ru | ru | ru_ru |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Os locais es_ CO, id_ ID, nb_ NO e pt_ PT não são suportados pelos sites de reunião Webex. Para esses locais, Os sites Webex Meetings serão apenas em inglês. O inglês será a localidade padrão dos sites se a localidade não/inválida/não compatível for necessária para o site. Este campo de idioma é aplicável ao criar um site da Organização e do Webex Meetings. Se nenhum idioma for mencionado em um post ou na API do assinante, o idioma do modelo será usado como um idioma padrão. |
Cobrança do provedor de serviços
Uma meta-chave para a solução Wholesale Route To Market (RTM) é reduzir o atrito para organizações parceiras de prestadores de serviços em clientes de integração em escala.
Normalmente, pedidos de compra distintos são necessários para estabelecer uma assinatura por cliente Webex. Isso retarda o processo de integração e é um fardo muito grande para uma SP por atacado que geralmente lida com muitos milhares de clientes SMB muito pequenos (< 20 usuários por cliente na grande maioria dos casos).
Para evitar isso, a Wholesale RTM requer apenas um único pedido/assinatura de compra "em branco" no nível do provedor de serviços, contra o qual o SP será cobrado por todo o uso em sua base de clientes. Isso libera o provedor de serviços a se concentrar na integração de seus clientes na plataforma Webex.
Figura 5: Visão geral da arquitetura ilustra os passos básicos de como o provedor de serviços de atacado estabelece sua assinatura e, em última análise, é cobrado por todos os usos.
O provedor de serviços coloca um único pedido de compra em branco no CCW para serviços por atacado. Esta ordem de compra inclui uma lista detalhada de serviços por atacado (Pacotes ou AddOns) que o Provedor de Serviços tem o direito de vender à sua base de clientes.
À medida que os clientes são provisionados e os serviços Webex são usados, o Webex rastreia e registra todo o consumo de Pacote e AddOn.
No final do período de cobrança do provedor de serviços, o Webex prorroga os totais de uso diário e gera uma fatura ao provedor de serviços com base nos preços acordados por uso.
O provedor de serviços usa as APIs públicas de cobrança por atacado para gerar e baixar relatórios de cobrança personalizados que interrompem o uso em uma base por cliente ou por usuário. Os provedores de serviços podem usar dados desses relatórios de cobrança para faturar seus clientes de acordo com o uso do cliente.
O Webex mantém registros históricos de todo o uso. Para obter detalhes sobre como usar essas APIs, consulte Reconciliação de faturamento .
Capacidade do subparceiro
Os parceiros provedores de serviços RTM por atacado provavelmente teriam um canal de revendedor. Esses canais de revendedor normalmente incluem acordos com um ou muitos revendedores (para esse recurso, chamamos o revendedor de "Subparceiro"). Esses subparceiros normalmente estendem a oferta à sua base de clientes e gerenciam o ciclo de vida do cliente, que é fundamental para o sucesso. Em sua essência, o recurso permite que um parceiro abstraa a integração de cobrança com a Cisco de seus subparceiros.
Para obter mais informações, consulte Configurar subparceiro seção em Implante Wholesale Route to Market .
Depois de configurado, para integrar com êxito os clientes, o Subparceiro deve usar o acesso ao Partner Hub para configurar a integração de chamadas e os modelos de integração Wholesale RTM (a ID de assinatura compartilhada do parceiro pai aparecerá automaticamente durante a criação do modelo). Depois que os modelos estiverem em vigor, o SubPartner poderá usar os assistentes de criação do cliente no Partner Hub ou as APIs para integrar os clientes. Para fornecer alguma percepção, os modelos de arquitetura Webex SubPartners como um parceiro, o que permite que os SubPartners se beneficiem de recursos semelhantes a um parceiro. Os subparceiros podem ter seus usuários administradores, relatórios, marca e modelos de integração e gerenciar totalmente seus clientes.
Atualmente, este modelo suporta apenas 1 nível (Parceiro - zero ou mais Subparceiros), e não há um limite rígido no número de Subparceiros por parceiro. Um Subparceiro NÃO tem acesso à instância de parceiros pais e outros subparceiros que possam existir sob o parceiro pai, e um Subparceiro será capaz de gerenciar apenas os clientes que ele integra. Um parceiro pode criar, visualizar e excluir relatórios de cobrança para seus subparceiros individuais. Para obter mais informações, consulte Reconciliação de faturamento sobre aprimoramentos do relatório relacionado aos subparceiros.
|
Subparceiro (também conhecido como provedores indiretos na interface do usuário)
Os aprimoramentos do modelo SubPartner nesta fase permitem que os parceiros pais gerenciem provedores indiretos e seus clientes com visibilidade e ações aprimoradas por meio do Hub de parceiros e APIs.
Os parceiros pais estabelecerão um relacionamento gerenciado com o provedor indireto e seus clientes, melhorando a visibilidade e o controle dentro do modelo SubPartner.
O relacionamento gerenciado entre o parceiro principal e o subparceiro é estabelecido durante a fase de configuração do subparceiro.
Enquanto isso, a relação gerenciada entre o parceiro pai e o cliente do subparceiro é estabelecida durante a criação do cliente por atacado ou o anexo da organização por atacado.
Além disso, além de capacitar os subparceiros para realizar operações de forma independente, esse recurso permite que os parceiros pais supervisionem os subparceiros e seus respectivos clientes por meio da IU e APIs.
Alterações da API de provisionamento por atacado
A API de atacado oferece um parâmetro de suporte extra "onBehalfOfSubPartnerOrgId" em nome do parceiro, permitindo que o parceiro pai execute operações de atacado para os subparceiros.
Hub do parceiro
Parceiro pai - Visualização indireta do provedor
Se você tiver iniciado sessão no Partner Hub como Administrador Parceiro Principal mantendo as funções "Administrador completo do parceiro" e "Administrador por atacado", você terá acesso à guia "Provedores indiretos". Esta seção exibe todos os provedores indiretos vinculados à sua organização parceira por meio de um relacionamento "gerenciado". No lado direito, você encontrará o botão de lançamento cruzado. Clicar nele direcionará você para a conta do Hub de parceiros do provedor indireto, onde você será logado como usuário administrador do Parceiro pai.
Parceiro pai - Exibição da lista de clientes
Quando conectado ao Partner Hub como administrador de parceiros pai com a função de "administrador completo de parceiros" e a função de "administrador por atacado", você terá acesso à lista de clientes do Parceiro pai. No entanto, como parte do recurso de Subparceiro, agora você pode pesquisar explicitamente os clientes que pertencem aos provedores indiretos do parceiro pai. Esses clientes não serão carregados na lista de clientes por padrão, mas ao pesquisá-los explicitamente, o administrador do Parceiro pai poderá visualizá-los. Além disso, o administrador do Parceiro pai terá a capacidade de realizar o lançamento cruzado daqui para o Control Hub dos clientes dos provedores indiretos.
Limitação
- O lançamento cruzado do Helpdesk não está operacional para os subparceiros.
- A IU da lista de provedores indiretos do Partner Hub atualmente acomoda apenas 100 provedores indiretos.
- Quando iniciadas de forma cruzada no SubPartner Partner Hub, as seguintes funcionalidades não estarão disponíveis:
Tela de análise
Tela de serviços
Tela de relatórios
Gerenciamento de versões Webex
Criação de teste do Flex
Listar subparceiros de atacado
Use esta API para obter uma lista de subparceiros da organização parceira. Você pode listar todos os subparceiros ou limitar a lista aos subparceiros que atendem aos parâmetros especificados, como o estado de provisionamento (suspenso, ativo).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os subparceiros que corresponderem exatamente aos parâmetros digitados. Por exemplo, se você inserir o estado de provisionamento, apenas os subparceiros que tiverem esse estado de provisionamento específico serão retornados. |
Vá para a API Lista de subparceiros por atacado.
Em Parâmetros de consulta , insira quaisquer parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, o provisioningState, offset, max). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.
Clique em Executar.
A API exibe a lista de subparceiros juntamente com a orgId e o provisioningState exclusivos.
Marca
Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marcas para personalizar a aparência do aplicativo Webex para as organizações de clientes que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:
Logotipos da empresa
Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou escuro
URLs de suporte personalizados
Para obter detalhes sobre como personalizar a marca, consulte Configurar personalizações avançadas da marca .
|
Matriz de recursos
Para obter informações sobre as funcionalidades compatíveis com a solução Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de recursos do Webex Wholesale RTM .
Visão geral da implantação
A solução Wholesale RTM oferece um processo de implantação simplificado que inclui provisionamento, administração e faturamento simplificados. O capítulo a seguir fornece procedimentos que descrevem:
Como provisionar novas organizações de clientes e assinantes.
Como manter e atualizar clientes e assinantes existentes.
Como criar relatórios de reconciliação de faturamento para que você possa faturar seus clientes.
Antes de Começar
Você deve decidir como deseja gerenciar seus clientes e usuários. Existem duas opções de interface para provisionar e gerenciar clientes. Este capítulo fornece procedimentos para ambas as interfaces.
Gerenciar clientes manualmente por meio da interface do Partner Hub
Gerenciar clientes usando APIs públicas
Além disso, se você ainda não tiver atribuído funções de administração na organização parceira, consulte Funções de administrador de parceiro para Webex para BroadWorks e Wholesale RTM .
Integração com a Assistência de configuração de atacado
A Assistência de configuração de atacado é um serviço de integração de cliente opcional que a Cisco oferece aos parceiros RTM de atacado para ajudá-los a integrar clientes. O serviço está disponível para qualquer parceiro que solicite o A-Wholesale SKU no Cisco Commerce Workspace (CCW). Os parceiros podem solicitar o serviço para locais específicos do cliente através do SKU por atacado expresso ou padrão, com o sku sendo atribuído automaticamente com base na quantidade de usuários para o local do cliente.
Como um benefício adicional, o serviço atualiza o relatório de reconciliação de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam faturar seus clientes adequadamente.
A seguir estão os dois SKUs de Assistência de configuração por atacado juntamente com seu respectivo modelo de preços. Observe que estes são os preços de transferência líquida para o parceiro. Os preços de lista serão diferentes (superiores) com base nos descontos dos parceiros de atacado.
SKU | A SKU é usada para... |
---|---|
Uso do Expresso de assistência de configuração de atacado | Taxa fixa para configurar a localização de até 5 assentos |
Uso padrão da assistência de configuração do atacado | Cobrança por usuário para configurar o local com mais de 5 assentos |
Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado
Esta seção descreve o fluxo de integração quando você usa a Assistência de configuração de atacado.
Pré-requisitos
O parceiro deve estar totalmente integrado à solução Wholesale Route-to-Market. Isso inclui itens como conectividade PSTN, requisitos de hospedagem de terceiros concluídos, OSS/BSS configurados.
Todas as solicitações de Assistência de configuração de atacado devem ser enviadas no máximo seis dias úteis antes da conclusão da integração.
Recomendamos que os clientes verifiquem a conectividade de rede em cscan.webex.com .
Fluxo de integração
Ação | Descrição | |||
---|---|---|---|---|
1 | Faça um pedido de compra única no Cisco Commerce Workspace (CCW) para o A-Wholesale SKU com uma quantidade de 1 . | Consulte Webex - Wholesale Ordering Guide para obter ajuda para fazer o pedido.
| ||
2 | Conclua as tarefas de provisionamento do cliente usando qualquer um destes fluxos: | Você pode provisionar organizações de clientes manualmente no Partner Hub ou usar APIs para concluir o provisionamento. | ||
3 | A Assistência de configuração pode ser feita usando qualquer um desses fluxos: | Após o provisionamento, envie a solicitação de assinatura com o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado ou o pedido de assistência de configuração de atacado via API.
| ||
4 | A equipe de Assistência de configuração ajuda você a integrar o cliente usando um desses fluxos: | Consulte o fluxo que se aplica ao local do cliente que você está integrando. O fluxo descreve a Cisco e as responsabilidades do parceiro em cada estágio do processo. |
Assistência de configuração (Fluxo Express)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem após você concluir o provisionamento e enviar sua solicitação de assistência.
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto | Responsabilidade da Cisco durante esta fase | Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descoberta e avaliação |
| |
2 | Solution Design |
| Faça o acompanhamento com o cliente conforme necessário. |
Assistência de configuração (Fluxo padrão)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem após você concluir o provisionamento e enviar sua solicitação de assistência.
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto | Responsabilidade da Cisco durante esta fase | Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gerenciamento de projetos |
|
|
2 | Descoberta e avaliação |
|
|
3 | Solution Design |
|
|
4 | Integração (teste) da Fase Plannign |
|
|
5 | Implementação |
|
|
6 | Execução de integração |
|
|
7 | Pós-integração |
|
|
8 | Transferência de operações |
|
|
API de verificação pré-provisionamento do parceiro
A API de verificação de pré-provisionamento ajuda administradores e equipes de vendas verificando se há erros antes de você provisionar um cliente ou assinante para um pacote. Os usuários ou integrações autorizados por um usuário com a função de administrador completo de parceiro podem usar esta API para garantir que não haja conflitos ou erros com o provisionamento de pacotes para um determinado cliente ou assinante.
A API verifica se há conflitos entre este cliente/assinante e os clientes/assinantes existentes no Webex. Por exemplo, a API pode lançar erros se o assinante já estiver provisionado a um cliente ou parceiro diferente, se o endereço de e-mail já existir para outro assinante ou se houver conflitos entre os parâmetros de provisionamento e o que já existe no Webex. Isso dá a você a oportunidade de corrigir esses erros antes de provisionar, aumentando a probabilidade de provisionamento bem-sucedido.
Para obter mais informações sobre a API, consulte: Guia do desenvolvedor do Webex para atacado
Para usar a API, vá para: Pré-verificar um provisionamento de assinante por atacado
Para acessar a Pré-verificação de um documento de provisionamento de assinante por atacado, você precisa fazer logon no https://developer.webex.com/ portal. |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (por meio do Partner Hub)
Você também pode usar APIs para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API). |
1 | Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve configurar um modelo de integração. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo modelo. |
2 | Criar cliente através do Hub de parceiros Crie uma nova organização de cliente manualmente no Partner Hub. |
3 |
Configure o cliente recém-criado adicionando usuários e locais. |
Configurar um modelo de integração
Você deve ter um modelo de integração antes de provisionar qualquer organização ou usuário do cliente. Use este procedimento para criar um modelo de integração com as configurações comuns que você deseja aplicar às organizações de clientes que usam o modelo. As seguintes condições se aplicam:
Você pode aplicar um único modelo de integração a vários clientes.
Você pode criar vários modelos de integração com configurações direcionadas a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes. |
2 | Clique no botão Modelos para visualizar os modelos existentes. |
3 | Clique Criar modelo . |
4 | Selecione Webex para atacado e clique em Next . |
5 | Configure suas Configurações primárias :
|
6 | No menu suspenso Assinatura por atacado , selecione sua assinatura. |
7 | Clique em Próximo. |
8 | Selecione um dos seguintes métodos de Autenticação:
|
9 | Clique em Próximo. |
10 | Em chamadas por atacado , selecione um provedor PSTN conectado em nuvem e clique em Próximo . Observe que esse campo é opcional para o pacote Webex Meetings, mas é obrigatório para outros pacotes. |
11 | Definir Configurações comuns e Configurações de chamada opções:
|
12 | Clique em Próximo. |
13 | Revise o resumo das configurações e clique em Editar para alterar as configurações que você deseja. Quando as configurações estiverem corretas, clique em Submit . Seu modelo recém-criado é adicionado à exibição do modelo.
|
14 | Abra o modelo que você criou e copie o valor Provisioning ID . Você precisará desse valor ao provisionar uma organização de cliente. |
Criar cliente através do Hub de parceiros
1 | Iniciar sessão em Hub do parceiro . |
2 | Clique em Clientes para visualizar a lista de clientes existentes. Você pode selecionar qualquer cliente para visualizar informações sobre essa organização. |
3 | Clique em Criar cliente para criar uma nova organização do cliente. |
4 | Na tela Informações do cliente , insira detalhes como o nome da empresa, o e-mail do administrador e o modelo que você deseja aplicar. |
5 | Clique em Próximo. |
6 | Na tela Pacotes , selecione o pacote que deseja aplicar a este cliente e clique em Próximo . |
7 | Na tela Headquarter's location , insira os detalhes de localização sobre a sede do cliente. |
8 | Se a sede estiver em um local compatível com o Webex, clique na caixa de seleção verificar se esse cliente está em um local compatível com o Cisco Webex. |
9 | Clique em Próximo. |
10 | Revise o resumo do cliente. Se as informações estiverem corretas, clique em Criar cliente . |
O que fazer em seguida
Os Parceiros Webex em uma região podem criar organizações de clientes em qualquer região em que oferecemos os serviços. Para obter ajuda, consulte: Residência de dados no Webex . |
Configurar cliente
1 | Iniciar sessão em Hub do parceiro . | ||
2 | Clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. As configurações do cliente são exibidas no lado direito da tela. | ||
3 | Clique em Configurar cliente . O assistente Configurar usuários é iniciado. | ||
4 | Na tela Adicionar e confirmar locais , insira locais adicionais, como filiais. | ||
5 | Clique em Próximo. | ||
6 | Na tela Adicionar usuários , insira os detalhes do usuário, como nome, sobrenome, e-mail, pacote e local. | ||
7 | Clique em Próximo. | ||
8 | Atribuir Números de telefone a usuários que têm um pacote de chamadas. | ||
9 | Clique em Próximo. | ||
10 | Revise as informações que você inseriu. | ||
11 | Clique em Criar usuários .
|
O que fazer em seguida
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)
Você também pode usar o Partner Hub para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via Partner Hub). |
Durante o provisionamento, seja no Partner Hub ou via API, o domínio SIP para organizações de clientes agora é definido automaticamente. Esta atualização garante que o domínio SIP esteja configurado corretamente, o que é necessário para criar um espaço de trabalho ao usar o Webex Calling. |
1 | Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve ter configurado um modelo de integração no Partner Hub. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo. |
2 | Provisionar API do cliente por atacado Provisione a organização do cliente usando APIs. Aplique as configurações do modelo de integração à sua nova organização do cliente. |
3 | Provisionar API de assinantes por atacado Adicione assinantes (usuários) à organização do cliente usando APIs. |
Provisionar API do cliente por atacado
Antes de você começar
Para obter mais informações sobre os idiomas suportados, consulte: Idiomas locais suportados |
1 | Abra a provisão de uma API do cliente por atacado. |
2 | Na área de configuração à direita, preencha os campos obrigatórios para a organização do cliente. Certifique-se de seguir o formato nos exemplos:
|
3 | Clique em Executar. O resultado é exibido na janela Resposta. A resposta também contém uma URL que é exibida no cabeçalho Localização e que aponta para a organização.
|
O que fazer em seguida
Provisionar API de assinantes por atacado
O primeiro usuário provisionado em uma nova organização do cliente recebe privilégios de administrador atribuídos automaticamente. |
1 | Abra a opção Provisionar uma API de assinante de atacado. | ||
2 | Preencha os seguintes campos obrigatórios. Para obter informações adicionais sobre os campos, consulte as descrições dos campos com a API:
| ||
3 | Clique em Executar. | ||
4 | Repita essas etapas para provisionar assinantes adicionais.
|
O que fazer em seguida
Anexando o Webex por atacado a uma organização de cliente existente
Se você for um administrador de parceiros adicionando serviços Webex for Wholesale a uma organização de cliente Webex existente que atualmente não é gerenciada por um Atacado, o administrador da organização do cliente deve aprovar o acesso do administrador para que a solicitação de provisionamento seja bem-sucedida.
A aprovação do administrador da organização é necessária se algum dos seguintes critérios for atendido:
A organização do cliente existente tem 100 usuários ou mais.
A organização tem um domínio de e-mail verificado.
O domínio da organização foi reivindicado.
Se nenhum dos critérios acima for atendido, pode ocorrer um Anexo Automático. |
Cenário de anexo automático
Em um cenário de anexo automático, uma assinatura Webex para atacado é adicionada a uma organização de cliente existente sem notificar o administrador da organização existente ou o usuário final. Na maioria dos casos, sua Organização de parceiros receberá direitos de administrador de provisionamento. No entanto, se a organização do cliente não tiver licenças ou apenas licenças suspensas/canceladas, você será administrador total.
Com o acesso do administrador de provisionamento, você terá visibilidade limitada no Control Hub aos usuários na organização existente. Recomenda-se que você entre em contato com o administrador do cliente e solicite acesso de administrador completo à organização.
Etapas para adicionar serviços por atacado a uma organização de cliente pré-existente
Os administradores de parceiros podem seguir estas etapas para adicionar serviços de atacado a uma organização Webex existente:
- Se você ainda não gerenciar o cliente, peça ao administrador do cliente para adicioná-lo como um administrador externo com direitos de administrador completos. Esta etapa não é obrigatória nesta fase, mas simplifica o processo. O administrador do cliente pode ter que fazer isso mais tarde se a tentativa de provisionamento não for elegível para um anexo automático.
- Certifique-se de que o modelo de integração tenha o botão " Permitir e-mails de convite de administrador ao anexar a organizações existentes" definido como verdadeiro (localizado nas Configurações comuns dos detalhes do modelo).
- Colete os parâmetros necessários para usar a API do cliente por atacado POST:
- provisioningId , packages , orgId , externalId , address .
- O orgId pode ser obtido na seção de conta do Control Hub.
- O provisioningId pode ser encontrado na seção Modelos de integração no Partner Hub visualizando os detalhes de um modelo de atacado.
- Os provisioningParameters são necessários quando qualquer pacote de chamada está sendo provisionado.
- provisioningId , packages , orgId , externalId , address .
- Forneça os serviços de atacado usando a API do cliente por atacado POST, garantindo que todos os parâmetros necessários sejam fornecidos.
- Se a solicitação for aceita com êxito, uma resposta de 202 será retornada. Isso não significa que o provisionamento foi bem-sucedido, pois o provisionamento por atacado é feito de forma assíncrona. Use o atributo de status retornado pela API do cliente GET Wholesale para verificar se o provisionamento foi bem-sucedido.
Limitações e casos de uso não suportados
- Depois de anexar serviços de atacado à própria organização do cliente de um parceiro, o provisionamento adicional deve ser feito por meio das APIs Públicas, não por meio do Partner Hub.
- A aprovação da organização é necessária do administrador do cliente em determinados cenários ao adicionar serviços de atacado a um cliente que não é atualmente gerenciado por um parceiro de atacado:
- A organização do cliente existente tem 100 usuários ou mais.
- A organização tem um domínio de e-mail verificado.
- O domínio da organização foi reivindicado.
Condições do anexo da organização
- O primeiro usuário da organização existente que é provisionado para o Webex for Wholesale não é provisionado como um usuário administrador. As configurações e os direitos da organização existente são mantidos.
- As configurações de autenticação existentes da organização têm precedência sobre o que está configurado no modelo de provisionamento Webex para atacado. Como resultado, não há alteração na forma como os usuários existentes fazem logon.
- Se a organização do cliente existente tiver a marca básica ativada, depois que o anexo ocorrer, as configurações de marca avançada do parceiro terão precedência. Se o cliente quiser que a marca básica permaneça intacta, o parceiro deverá configurar a organização do cliente para substituir a marca nas Configurações avançadas da marca.
- O nome da organização existente não será alterado.
- O Modo de administrador restrito (definido pela alternância do Modo restrito pelo parceiro) está desativado na organização anexada.
Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado
Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, preencha este formulário depois de fornecer aos clientes e usuários no Hub de parceiros e no Control Hub para enviar a solicitação de assinatura.
1 | Abra o Formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado . | ||||||||||||||
2 | Preencha os seguintes campos no formulário de solicitação. Você pode obter a maioria dos valores das configurações do Hub de parceiros e do Control Hub. A tabela a seguir descreve como encontrar valores apropriados para algumas das configurações proeminentes.
| ||||||||||||||
3 | Preencha os campos adicionais no SmartSheet. Certifique-se de completar todos os campos com um *. | ||||||||||||||
4 | Para receber uma cópia por e-mail da solicitação, marque a caixa de seleção Enviar-me uma cópia das minhas respostas . | ||||||||||||||
5 | Clique em Enviar.
|
O que fazer em seguida
A equipe de Assistência de configuração por atacado da Cisco assume o processo de integração e trabalha com você para concluir o processo de integração. Para obter mais detalhes sobre o fluxo do projeto e sobre as responsabilidades da Cisco e dos parceiros durante esse processo, consulte um dos dois fluxos a seguir:
Para o Fluxo Express, consulte Assistência de configuração (Fluxo Express) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Para obter o Fluxo padrão, consulte Assistência de configuração (Fluxo padrão) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Configurar subparceiro
Ao solicitar a configuração neste modelo, recomendamos que o parceiro mantenha uma conta de administrador por subparceiro para suporte ao subparceiro durante as fases de integração técnica, configuração e suporte. Percebemos que isso pode representar desafios operacionais adicionais (mantendo um novo e-mail e credenciais por subparceiro) para o parceiro e buscando corrigir isso em uma fase futura. Dito isso, entre em contato com a equipe PSM com os seguintes detalhes.
ID da organização
Nome da sua organização
Nome da organização do subparceiro
Endereço de e-mail a ser atribuído como primeiro usuário administrador do subparceiro
Nome e sobrenome do primeiro usuário administrador do subparceiro
Sua ID de assinatura deve ser compartilhada com a organização do subparceiro
Data de início da cobrança para o Subparceiro (Padrão: Data de configuração do subparceiro)
Administração via Partner Hub
A interface de usuário do Partner Hub inclui opções que permitem que você gerencie muitas tarefas de administração manualmente por meio da interface do Partner Hub. Por exemplo, você pode fazer as seguintes tarefas:
Provisionar novas organizações e usuários de clientes
Adicionar ou atualizar usuários de organizações existentes
Atualizar configurações existentes
Adicionar usuários manualmente
1 | Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes . | ||
2 | Inicie a exibição do cliente para o cliente aplicável. A exibição do cliente é aberta no Control Hub.
| ||
3 | Clique em Usuários . | ||
4 | Clique em Gerenciar usuários . | ||
5 | Clique em Adicionar usuários manualmente .
| ||
6 | Insira as Informações básicas para esse usuário (por exemplo, nomes, endereços de e-mail e pacote) e clique em Next . | ||
7 | Adicione usuários adicionais. Você pode adicionar até 25 usuários. | ||
8 | Clique em Próximo. | ||
9 | Clique em Fechar. |
Alterar pacote de usuários
1 | Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes . |
2 | Inicie a exibição do cliente para o cliente em que o usuário está. |
3 | No Control Hub, clique em Usuários . |
4 | Selecione o usuário cujo pacote você deseja alterar. |
5 | Na seção Pacote , clique na seta (>). |
6 | Escolha o novo pacote. |
7 | Se você alterou o pacote para o Webex Calling ou Webex Suite, atualize as informações do número de chamada. |
8 | Clique em Alterar . |
APIs de gerenciamento de clientes
As seguintes APIs públicas permitem que os parceiros de atacado gerenciem configurações para organizações de clientes existentes.
API | Descrição |
---|---|
Use esta API para atualizar as configurações de uma das suas organizações de clientes existentes. | |
Use esta API para visualizar um resumo das configurações de um cliente existente, incluindo ID da organização, endereço, status de provisionamento e pacotes. | |
Use esta API para listar as organizações de seus clientes, juntamente com um resumo das configurações principais. Você pode inserir parâmetros opcionais para limitar a pesquisa apenas para as organizações que atendem aos critérios de pesquisa. | |
Use esta API para excluir uma organização de cliente existente. |
Atualizar um cliente por atacado
1 | Abra a atualização de uma API do cliente por atacado. |
2 | No campo PUT , clique em customerID e insira customerID para a organização do cliente que você deseja atualizar. |
3 | No Body digite quaisquer parâmetros opcionais.
|
4 | Clique em Executar. |
Obter um cliente por atacado
1 | Abra a API Obter um cliente por atacado. |
2 | Na linha GET, clique em id e insira o ID do cliente. |
3 | Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes dessa organização do cliente.
|
Você também pode procurar o cliente usando a URL do local. |
Listar clientes por atacado
Use este procedimento para usar a API para obter uma lista de suas organizações de clientes existentes, juntamente com detalhes para essas organizações de clientes.
Se você executar a API sem parâmetros de pesquisa, a saída exibirá todos os clientes que o parceiro gerencia.
- Se você executar a API com parâmetros de pesquisa, a saída exibirá apenas os clientes que correspondem aos critérios. Por exemplo, se você inserir um externalId o envio exibirá apenas a organização do cliente que usa essa ID.
1 | Abra a API de clientes por atacado da lista. |
2 | Opcional. Insira quaisquer parâmetros de pesquisa opcionais. |
3 | Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes do cliente para os clientes que atendem aos seus critérios de pesquisa.
|
Excluir um cliente por atacado
Use este procedimento para remover serviços de atacado de uma organização de cliente existente.
Esta API remove os serviços de atacado de uma organização de cliente Webex existente, mas não exclui a organização completamente. Para excluir a organização do Webex, use as APIs Organization . |
Antes de você começar
1 | Abra a API Excluir um cliente por atacado. |
2 | Insira o customerID da organização do cliente que você deseja excluir. |
3 | Clique em Executar. |
Integração e gerenciamento de dispositivos
O Wholesale RTM suporta todos os dispositivos Cisco e uma ampla gama de dispositivos de terceiros por meio de diferentes opções de Gerenciamento de dispositivos (DM) disponíveis na plataforma Webex. As opções de DM são detalhadas como abaixo:
Dispositivos Cisco gerenciados pela Cisco : A plataforma Cisco Webex suporta nativamente todos os dispositivos Cisco (MPP e RoomOS) por meio desta opção DM. Esses dispositivos podem ser adicionados e provisionados diretamente por meio de CH ou APIs e fornecem aos parceiros e clientes a melhor Cisco na Cisco Experience. Os dispositivos Cisco também são habilitados com a conscientização do Webex, o que significa que os usuários podem acessar serviços Webex (Manutenção aprimorada, Histórico de chamadas unificado, Sincronização de diretórios, presença Webex, um botão para entrar, Hot Desking etc.) a partir de seus telefones Cisco MPP. Eles também podem fazer chamadas PSTN de seus Dispositivos RoomOS, além dos serviços Webex listados.
Para obter procedimentos sobre como integrar novos dispositivos MPP, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .
Para obter mais informações sobre os recursos do dispositivo da Cisco, consulte Recursos do Webex disponíveis nos dispositivos MPP da Cisco .
- Dispositivos de terceiros gerenciados pela Cisco : As plataformas Cisco Webex suportam nativamente alguns dispositivos de Terceiros amplamente implantados (Poly, Yealink, outros). Novas organizações de clientes no atacado não têm acesso a esses telefones de Terceiros ao adicionar um novo telefone que pode ser ativado entrando em contato com a Cisco ou com seu gerente de conta. Mais detalhes sobre esses dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
- Dispositivos gerenciados externamente : A Cisco também permite o suporte para uma ampla gama de dispositivos de Terceiros por meio das opções DM gerenciadas externamente onde Parceiros e Clientes podem provisionar dispositivos como Dispositivos SIP genéricos, baixar e gerenciar as credenciais de autenticação/arquivos de configuração SIP com ou sem usar uma ferramenta DM externa com base no nível de capacidade DM necessária. Estas opções de DM são:
- Dispositivos gerenciados pelo cliente: Esta opção de DM permite que parceiros e clientes suportem dispositivos SIP genéricos como Pagers, Telefones de porta, etc., onde os requisitos de personalização são muito baixos. Para obter mais informações sobre como adicionar um dispositivo gerenciado pelo cliente, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
- Dispositivos gerenciados por parceiros : Esta é uma nova opção de DM que permite aos parceiros e clientes oferecer suporte a uma variedade de telefones SIP e Gateways de terceiros com personalização completa e em escala usando uma ferramenta DM externa. Para obter mais informações sobre dispositivos gerenciados por parceiros, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex .
Reconciliação de cobrança
Os administradores de parceiros podem usar as APIs de cobrança por atacado para gerar relatórios de cobrança personalizados que exibem o consumo de uso nos níveis por parceiro, por cliente ou por usuário. Os parceiros podem usar essas informações para reconciliar sua fatura mensal para que possam faturar seus clientes e usuários de acordo com seu consumo de uso.
Os parceiros também podem gerar relatórios de cobrança personalizados para subparceiros usando o parâmetro subPartnerOrgId.
Existem quatro APIs disponíveis para administradores de parceiros que atendem aos requisitos mínimos de acesso.
API de cobrança | Finalidade da API | Requisito de acesso de administrador de parceiro |
---|---|---|
Criar um relatório de cobrança por atacado | Usado para gerar um relatório de cobrança. | Ler/Escrever |
Obter um relatório de cobrança por atacado | Usado para obter um relatório de cobrança gerado para download. | Ler |
Listar relatórios de cobrança por atacado | Usado para listar os relatórios de cobrança que existem para esse parceiro. | Ler |
Excluir um relatório de cobrança por atacado | Usado para excluir um relatório de cobrança existente. | Ler/Escrever |
Fonte de dados
Os dados dos relatórios de Cobrança são extraídos dos dados de consumo de uso que o Webex rastreia para cada parceiro. A cada dia, o Webex rastreia o consumo de uso do dia anterior para todos os parceiros, clientes e usuários e agrega os dados para que eles possam ser usados para gerar a fatura mensal do parceiro. As APIs de cobrança aproveitam esses dados, permitindo que os administradores de parceiros gerem relatórios personalizados para que o parceiro possa reconciliar o consumo de uso da fatura mensal nos níveis de parceiro, cliente e usuário.
Para obter informações mais detalhadas sobre como as faturas do Webex são parceiras, consulte Cobrança do provedor de serviços .
Criar um relatório de cobrança por atacado
1 | Vá para a API Criar um relatório de cobrança por atacado. |
2 | Insira o período de cobrança inserindo valores para o billingStartDate e billingEndDate no formato especificado pela API. Você pode inserir qualquer data dos últimos cinco anos, mas não no dia atual. |
3 | Insira o Type do relatório:
|
4 | Clique em Executar para gerar o relatório. |
5 | Copie o relatório id do resultado da API. Você pode usar esse valor com a API Get para obter o relatório de faturamento gerado. |
O que fazer em seguida
Obter um relatório de cobrança por atacado
1 | Vá até a API Obter um relatório de faturamento por atacado. |
2 | Na linha GET , clique no botão id e insira o valor de ID exclusivo para o relatório. |
3 | Clique em Executar. |
4 | A API emite o status do relatório. A saída inclui o parâmetro tempDownloadURL , que fornece uma URL da qual você pode baixar o relatório. |
5 | Copie o tempDownloadURL em um navegador para acessar e baixar o relatório. |
Listar relatórios de cobrança por atacado
Use esta API para obter uma lista de relatórios de faturamento gerados para a organização parceira. Você pode listar todos os relatórios existentes ou limitar a lista para os relatórios que atendem aos parâmetros especificados, como seu período de cobrança e tipo de cobrança (Parceiro, cliente, usuário).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os relatórios que correspondem exatamente aos parâmetros que você digitar. Por exemplo, se você inserir um período de faturamento, apenas os relatórios que usam esse período de faturamento específico serão retornados - relatórios que se enquadram no período, mas que não correspondem exatamente às datas não são retornados. |
1 | Vá para a API do relatório de cobrança de listas por atacado |
2 | Em Parâmetros de consulta , insira os parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API. |
3 | Clique em Executar. A API exibe a lista de relatórios juntamente com o relatório exclusivo id e status (CONCLUÍDO, EM _ PROGRESSO).
|
O que fazer em seguida
Excluir um relatório de cobrança por atacado
Use este procedimento para excluir um relatório de faturamento gerado com base na ID do relatório. Alguns exemplos em que você pode querer excluir um relatório incluem:
Se desejar gerar novamente um relatório de cobrança existente, você deverá primeiro excluir o relatório existente. Depois de excluir o relatório existente, você poderá criar um novo relatório para esse período. Observe que o requisito de exclusão não existe se o relatório estiver com falha ou em andamento.
Se um relatório for gerado e você enviar a URL para a pessoa errada, você poderá excluir o relatório e ela não poderá acessá-lo.
1 | Vá para a API Excluir relatório de cobrança por atacado. |
2 | Insira o relatório Id . |
3 | Clique em Executar. |
Campos de relatório de faturamento
Os relatórios de cobrança contêm os seguintes campos:
Campo | Informações adicionais | Aparece em Relatórios desse tipo |
---|---|---|
NOME DO PARCEIRO <UNK> _ <UNK> | Nome do parceiro | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
PARCEIRO <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de parceiro exclusivo | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINATURA <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de assinatura exclusivo | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
NOME DO SERVIÇO <UNK> _ <UNK> | Nome do serviço (por exemplo, COMMON _ AREA _ CALLING, WEBEX _ CALLING, WEBEX _ SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
SKU | Sku para o serviço | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DESCRIÇÃO | Descrição do serviço | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE _ INÍCIO _ DO CONSUMO <UNK> <UNK> | Início do consumo do serviço. Junto com o campo abaixo, esse valor define o período de uso. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE CONSUMO <UNK> _ <UNK> END <UNK> _ <UNK> | Fim do consumo de serviço. Junto com o campo acima, esse valor define o período de consumo de uso. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
QUANTIDADE | Representa o consumo agregado de uso do usuário por parceiro, por cliente ou por usuário (dependendo do relatório e do nível no qual você está visualizando os dados). Cálculo: Para cada usuário, a quantidade por dia é calculada em uma base proporcionada para esse dia. Por exemplo: Uso para um dia inteiro = 1 Uso por meio dia = 0,5 Os totais por dia de todos os dias dentro do período de cobrança são somados para fornecer uma quantidade total para esse usuário dentro desse período de cobrança. Para relatórios de nível de cliente e parceiro, os totais de todos os usuários são agregados para fornecer uma quantidade total para esse cliente ou parceiro. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do cliente interno | CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE <UNK> _ <UNK> EXTERNAL <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do cliente conforme fornecido por um parceiro | CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINANTE <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do assinante | USUÁRIO |
ID do usuário._ | A ID de usuário Webex do assinante | USUÁRIO |
ESPAÇO DE TRABALHO <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de espaço de trabalho exclusivo | USUÁRIO |
LOCALIZAÇÃO <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de localização exclusiva | CLIENTE,USUÁRIO |
A cobrança do Webex Wholesale é acionada pelo provisionamento de um pacote para um usuário ou interrompida removendo a atribuição do pacote. |
SSO de parceiro - SAML
Permite que os administradores de parceiros configurem o SAML SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma única relação de SSO predefinida e aplicar essa configuração às organizações do cliente que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
As etapas de SSO do parceiro abaixo se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem adicionar o SSO de parceiro a uma organização de cliente existente, o método de autenticação existente será mantido para evitar que os usuários existentes percam o acesso. |
Verifique se o provedor de fornecedor de identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de registro único no Control Hub .
Carregue o arquivo de metadados de CI que tem o Provedor de identidade.
Configure um modelo de integração. Para a configuração Modo de autenticação , selecione Autenticação do parceiro . Para a ID da entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
Muito que o usuário pode fazer logon.
SSO do parceiro - OpenID Connect (OIDC)
Permite que os administradores de parceiros configurem o OIDC SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma única relação de SSO predefinida e aplicar essa configuração às organizações do cliente que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
As etapas abaixo para configurar o SSO OIDC do parceiro se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem modificar o tipo de autenticação padrão para o Partner SSO OIDC em um templo existente, as alterações não se aplicarão às organizações de clientes já integradas usando o modelo. |
Abra uma solicitação de serviço com o TAC da Cisco com os detalhes do OpenID Connect IDP. A seguir estão os atributos IDP obrigatórios e opcionais. O TAC deve configurar o IDP no CI e fornecer o URI de redirecionamento a ser configurado no IDP.
Atributo
Necessário
Descrição
Nome do IDP
Sim
O nome exclusivo, mas sem diferenciação de maiúsculas e minúsculas para a configuração do OIDC IdP, pode consistir em letras, números, hífens, sublinhados, inclinações e pontos, e o comprimento máximo é de 128 caracteres.
Id do cliente OAuth
Sim
Usado para solicitar a autenticação do IdP OIDC.
Segredo do cliente OAuth
Sim
Usado para solicitar a autenticação do IdP OIDC.
Lista de escopos
Sim
Lista de escopos que serão usados para solicitar a autenticação do IdP OIDC, dividida por espaço, por exemplo, "perfil de e-mail openid" Deve incluir openid e e-mail.
Terminal de autorização
Sim se discoveryEndpoint não fornecido
URL do terminal de autorização OAuth 2.0 do IdP.
tokenEndpoint
Sim se discoveryEndpoint não fornecido
URL do terminal de token OAuth 2.0 do IdP.
Terminal de descoberta
Não
URL do terminal de descoberta do IdP para a descoberta de terminais OpenID.
userInfoEndpoint
Não
URL do terminal UserInfo do IdP.
Terminal do conjunto de chaves
Não
URL do terminal do conjunto de chaves da Web JSON do IdP.
Além dos atributos IDP acima, a ID da organização parceira precisa ser especificada na solicitação TAC.
Configure o URI de redirecionamento no IDP de conexão do OpenID.
Configure um modelo de integração. Para a configuração do Modo de autenticação, selecione Autenticação do parceiro com o OpenID Connect e insira o nome do IDP fornecido durante a configuração do IDP como a ID da entidade do OpenID Connect IDP.
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
Muito que o usuário pode fazer logon usando o fluxo de autenticação SSO.
Modo restrito pelo parceiro
Modo restrito pelo parceiro é uma configuração do Partner Hub que os administradores de parceiros podem atribuir a organizações de clientes específicas para limitar as configurações da organização que os administradores de clientes podem atualizar no Control Hub. Quando essa configuração é habilitada para uma determinada organização de clientes, todos os administradores de clientes dessa organização, independentemente de seus direitos de função, não podem acessar um conjunto de controles restritos no Control Hub. Somente um administrador de parceiro pode atualizar as configurações restritas.
O Modo restrito pelo parceiro é uma configuração no nível da organização, e não uma função. No entanto, a configuração restringe direitos de função específicos para administradores de clientes na organização à qual a configuração é aplicada. |
Acesso de administrador do cliente
Os administradores de clientes recebem uma notificação quando o Modo restrito pelo parceiro é aplicado. Após o login, eles verão um banner de notificação no topo da tela, imediatamente abaixo do cabeçalho do Control Hub. O banner notifica o administrador de clientes que o Modo restrito está ativado e que ele pode não ser capaz de atualizar algumas configurações de chamadas.
Para um administrador de clientes em uma organização onde o Modo restrito pelo parceiro está ativado, o nível de acesso ao Control Hub é determinado com a seguinte fórmula:
(Acesso ao Control Hub) = (direitos de função da organização) - (Restringido pelas restrições do Modo de parceiro)
Os administradores de clientes enfrentarão várias restrições, independentemente do Modo restrito por parceiro. Essas restrições incluem:
- Configurações de chamada : As configurações de "Prioridade de chamadas de opções do aplicativo" no menu de Chamadas são de somente leitura.
- Configuração de localização : A configuração da chamada após a criação do local será ocultada.
- Gerenciamento PSTN e gravação de chamadas : Essas opções ficarão esmaecidas no local.
- Gerenciamento de números de telefone : No menu Chamadas, o gerenciamento de números de telefone está desativado e as configurações de "Prioridade de chamadas de opções do aplicativo", bem como gravações de chamadas, são somente leitura.
Restrições
Quando o Modo restrito pelo parceiro é ativado para uma organização de cliente, os administradores de clientes nessa organização são restritos de acessar as seguintes configurações do Control Hub:
Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:
O botão Gerenciar usuários está desativado.
Adicionar ou modificar usuários manualmente—Não há opção para adicionar ou modificar usuários manualmente ou por meio de CSV.
Reivindicar usuários—Não disponível
Atribuir licenças automaticamente—Não disponível
Sincronização de diretório — Não é possível editar as configurações de sincronização de diretório (esta configuração está disponível apenas para administradores em nível de parceiro).
Detalhes do usuário —As configurações do usuário, como nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail primário*, são editáveis.
Redefinir pacote—Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.
Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Mensagens, Reuniões, Chamadas)
Exibir status dos serviços—Não foi possível ver o status completo dos serviços híbridos ou do canal de atualização de software
Número comercial principal—Este campo é de somente leitura.
Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:
O nome da empresa é de somente leitura.
Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:
Domínio—O acesso é de somente leitura.
E-mail—As configurações Suprimir e-mail de convite do administrador e Seleção do local de e-mail são de somente leitura.
Autenticação—Nenhuma opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.
No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:
Configurações de chamada—As configurações de Prioridade de chamada das opções do aplicativo são de somente leitura.
Comportamento de chamadas—As configurações são de somente leitura.
Local > PSTN—As opções de Gateway local e Cisco PSTN estão ocultas.
Em SERVIÇOS, as opções do serviço de Migrações e Connected UC foram suprimidas.
Ativar o Modo restrito pelo parceiro
Os administradores parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar Modo restrito pelo parceiro para uma determinada organização de clientes (a configuração padrão é ativada).
Inicie sessão no Partner Hub ( https://admin.webex.com) e selecione Clientes .
Selecione a organização do cliente aplicável.
Na exibição de configurações do lado direito, ative a Modo restrito pelo parceiro alternar para ativar a configuração.
Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.
Se o parceiro remover o modo de administrador restrito para um administrador do cliente, o administrador do cliente poderá executar o seguinte:
|
Suporte técnico
O diagrama abaixo destaca o modelo de suporte para esta oferta.
Espera-se que os parceiros lidem com consultas de seus clientes. No entanto, se um parceiro precisar de ajuda, a tabela a seguir resume os canais de suporte que estão disponíveis para os administradores de parceiros. Observe que
Canal de suporte | Descrição |
---|---|
Suporte técnico do Webex Calling | Fornece "como" e ajuda com consultas sobre recursos e configuração do Webex Calling
|
TAC
| O parceiro pode entrar em contato com o TAC diretamente:
|
Serviços de experiência da Cisco | O cliente pode entrar em contato com a CES diretamente do CCW
|
Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (PHD)
Experiência do parceiro
Quaisquer consultas de instruções e/ou documentação de parceiros sobre a oferta por atacado devem ser direcionadas ao suporte técnico do parceiro Webex Calling (PHD). Para entrar em contato com o PHD, use as informações abaixo:
Telefone:
Estados Unidos: 1-844-613-6108
Reino Unido: +44 129 366 10 20
Alemanha: +49 22 197 585129
Austrália: +61 3 7017 7272
Abrir um ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Telefones de chamada e de negócios > Suporte técnico do parceiro Webex
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Vários locatários do Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operadora de chamadas Webex: bc-carrier-PHD@cisco.com
Bate-papo:
- Bate-papo ao vivo - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Bate-papo ao vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD não é 24/7. No entanto, eles têm recursos na EMEAR, APCJ e NorAM. Se o PHD estiver off-line, envie sua pergunta para webexcalling-phd@cisco.com e eles responderão assim que estiverem on-line novamente (normalmente dentro de 24 horas). Escalações serão abordadas mais rapidamente. |
Escalações PHD:
- Gerente do suporte técnico para parceiros: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Líder em PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Gerente de serviços técnicos de parceiros: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Visão geral
Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando de fácil acesso que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients, automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:
Execute a migração com o mínimo de pré-configuração.
Facilite a execução de comandos.
Os administradores podem revisar seus dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.
Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.
Documento
Para visualizar o guia Ferramentas de migração do BroadWorks para o Wholesale RTM, consulte Ferramentas de migração do BroadWorks para soluções RTM de atacado
Histórico de revisões do documento
Data | Versão | Descrição |
---|---|---|
12 de julho de 2024 | 1.31 |
|
27 de junho de 2024 | 1.30 |
|
27 de maio de 2024 | 1.29 |
|
22 de maio de 2024 | 1,28 |
|
10 de maio de 2024 | 1.27 |
|
08 de maio de 2024 | 1.26 |
|
22 de março de 2024 | 1,25 |
|
06 de fevereiro de 2024 | 1.24 |
|
23 de janeiro de 2024 | 1.23 |
|
12 de dezembro de 2023 | 1.22 |
|
23 de agosto de 2023 | 1.21 |
|
31 de julho de 2023 | 1.20 |
|
09 de junho de 2023 | 1.19 |
|
26 de maio de 2023 | 1.18 |
|
19 de maio de 2023 | 1.17 |
|
09 de maio de 2023 | 1.16 |
|
28 de abril de 2022 | 1.15 |
|
17 de abril de 2023 | 1.14 |
|
26 de janeiro de 2023 | 1,13 |
|
07 de dezembro de 2022 | 1.12 |
|
05 de dezembro de 2022 | 1.11 |
|
30 de novembro de 2022 | 1.10 |
|
02 de novembro de 2022 | 1.9 |
|
31 de agosto de 2022 | 1,8 |
|
18 de agosto de 2022 | 1.7 |
|
29 de julho de 2022 | 1.6 |
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10 de junho de 2022 | 1.5 |
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03 de junho de 2022 | 1.4 |
|
02 de maio de 2022 | 1.3 |
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11 de abril de 2022 | 1.2 |
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02 de março de 2022 | 1.1 |
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Sobre este guia
A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.
O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.
Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Sobre este guia
A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.
O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.
Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Visão geral da rota de atacado para o mercado
O Wholesale Route-to-Market (RTM) é um canal estratégico solução projetado para trazer o Webex para o segmento de SMB, aproveitando o poder de mercado de provedores de serviços em todo o mundo. Conta com o suporte da tecnologia inovadora e da profunda experiência em colaboração da Cisco. É composto por um novo modelo de operações, novos comerciais e novos programas de parceiros.
O atacado plataforma fornece APIs de operações e inovações no Portal de parceiros que tornam possível transações de alto volume e alta velocidade, além de facilitar para os parceiros criar ofertas diferenciadas e de parceria no mercado com seus próprios produtos.
O novo comercial de atacado estratégia facilita os 35 milhões de usuários do BroadWorks para migrar para o Webex em nuvem com um pacote mensal por usuário previsível e fixo e faturamento mensal em atraso. Uma única relação comercial com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.
O atacado programas de parceiros abordam as metas técnicas e de negócios do provedor de serviços. O programa de integração gerenciada da Cisco foi projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e entrada no mercado. Especialistas dedicados da Cisco, juntamente com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um conjunto robusto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.
A oferta de atacado é Webex e vem em 4 pacotes: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado
A solução Wholesale Route to Market (RTM) é otimizada para fornecer aos provedores de serviços gerenciados um movimento de vendas transacional de alta velocidade. Ele fornece:
Preço de transferência fixo e previsível
Embalagem simplificada
UX e APIs de provisionamento de alta velocidade
Faturamento mensal baseado nos usuários ativos líquidos
Interface de autoadministração simplificada
A oferta Wholesale RTM integra-se perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes. Isso permite que você gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta sem ter que registrar todos os clientes no Cisco Commerce Workplace (CCW).
O Wholesale RTM fornece os seguintes aprimoramentos no Webex Calling para melhor integração com seu movimento de vendas de pequenas e médias empresas:
Com o Wholesale RTM, há um preço de transferência fixo com a Cisco para cada pacote. Esses preços de transferência são capturados em um PO que é enviado uma vez para o CCW. Depois disso, os parceiros não precisam mais usar o CCW para qualquer transação de vendas.
Todas as vendas por atacado RTM serão baseadas no mesmo preço de transferência fixo e previsível. Isso simplifica e acelera muito o processo de vendas.
A Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
O Partner Hub fornece uma experiência de usuário simples para você provisionar, gerenciar e remover clientes e usuários.
O Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco, que oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa.
As APIs RTM por atacado fornecem uma interface simples de máquina para máquina que se integra aos sistemas de back-office do provedor de serviços. Isso permite que você provisione, gerencie e remova clientes e usuários.
O Wholesale RTM faturas você mensalmente para o número líquido de licenças ativas, em atraso, e pro-rated nas datas de ativação de cada cliente. Isso permite que os parceiros do provedor de serviços flexíveis para cima e para baixo e só sejam cobrados por licenças que sejam ativamente provisionadas no sistema.
A Wholesale RTM usa uma embalagem simples que é adequada para o segmento de negócios pequeno e médio.
Ofertas de pacotes
A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.
Área comum —O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.
Chamadas aprimoradas —Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.
Webex Calling —O pacote do Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços e compartilhamento de arquivos.
Suite Webex — O Webex Suite é o pacote com mais recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling , todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto Webex Meetings completo para até 1000 participantes. Este pacote será atraente para o nível sênior/profissional dentro da empresa, com chamadas pesadas e requisitos de grandes reuniões.
Webex Meetings —O pacote Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui Webex Messaging e Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento de chamada. Destina-se aos usuários que desejam apenas um recurso de reuniões e mensagens que não esteja associado ao seu comportamento de chamadas.
Ao contrário da oferta do Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, eles dependem de cada provedor de serviços para implementar conforme necessário com base em seu próprio modelo de negócios.
Webex Calling de trabalho
O Webex Calling tem os recursos de chamadas corporativas de que os provedores de serviços precisam - todos incluídos na cobrança da licença de usuário único.
Números alternativos com toque diferenciado | Rejeição de chamada anônima | Isenção de entrada direta |
continuidade de negócios (CFNR) | Monitoramento da luz de ocupado | Encaminhamento de chamadas: sempre/ocupado/sem resposta/seletivo |
Histórico de chamada | Chamada em espera e continuar | Registros de chamadas e clique para discar |
Notificação de chamada | Agente de fila de chamadas | Gravação de chamadas |
Rediscagem de chamadas | Retorno De Chamada | Transferência de chamadas (assistida e cega) |
Chamada em espera (até 4 chamadas) | ID da chamada em espera | Restrição da ID da linha conectada |
Captura de chamadas direcionadas | Atendimento de chamadas direcionado com entrada direta | Não perturbe |
Diretório de telefone da empresa | Executivo/Assistente executivo | Discagem do ramal, comprimento variável |
Códigos de acesso a recursos | Local provisório: organizador e convidado | ID do chamador de entrada (nome e número) |
fax de entrada para e-mail | Mobilidade | Aparência de várias linhas |
Chamadas N-way (6) | Trabalhe em qualquer lugar | Bloqueio de ID do autor da chamada de saída |
Diretório de telefone pessoal | Alerta de prioridade | Privacidade |
Pressione para falar | Escritório remoto | Aceitação de chamada seletiva |
Rejeição de chamada seletiva | Toque sequencial | Aparência da chamada compartilhada |
Toque simultâneo | Discagem rápida 100 | Suporte de fax T.38 |
Chamada com três participantes | Mensagens unificadas | Interceptação do usuário |
Portal da web do usuário | Vídeo (ponto a ponto) | correio de voz Visual |
Correio de voz |
Assistente automático | Autenticação de estacionamento de chamadas | Grupo de estacionamento de chamadas |
Captura de chamadas | Fila de chamadas | Entrega da ID da linha de chamada externa |
Paginação de grupos | Grupo de busca | Grupo de interceptação |
Interceptar usuário | Entrega da ID da linha de chamada interna | Música em espera |
Cliente recepcionista | Integração do Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling com o aplicativo Webex
O Aplicativo Webex é nossa experiência única de usuário final que fornece chamadas, reuniões e mensagens para o usuário final. Com o Webex Calling e o aplicativo Webex juntos, você pode:
Faça, receba ou recuse chamadas no seu telefone de mesa ou com o aplicativo Webex no seu smartphone, PC, laptop ou tablet.
Faça o emparelhamento com dispositivos Webex usando o controle do telefone de mesa e/ou Cisco Intelligent Proximity para acessar contatos comuns e o histórico de chamadas no aplicativo enquanto usa esses dispositivos para áudio e vídeo.
Eleve qualquer chamada em uma reunião com recursos completos para aproveitar as vantagens do compartilhamento de tela, quadro de comunicações, transcrições de IA, transcrições em tempo real, notas e itens de ação, gravações e muito mais
O aplicativo Webex fornece recursos de colaboração em equipe que atendem às necessidades de colaboração e reuniões corporativas do dia a dia, incluindo:
Mensagens 1:1 e em grupo — Converse individualmente ou em grupos com mensagens, gifs, emojis e reações animadas. Exclua ou edite mensagens facilmente, inicie um tópico de conversa, adicione pessoas às conversas, veja confirmações de leitura e muito mais.
Compartilhamento de arquivos e conteúdo — Compartilhe até mesmo o maior dos arquivos em um espaço seguro que é cuidadosamente organizado, pesquisável e salvo junto com seus bate-papos, para que seja fácil encontrar o que você precisa.
Quadro de comunicações bidirecional — Quadro de comunicações ou desenho com sua equipe e compartilhe o desenho interativo em um bate-papo. Continue Iterando se você está ou não em uma reunião ao vivo.
Faça chamadas diretamente para outros usuários Webex—Faça ou receba chamadas de vídeo para outros usuários do aplicativo Webex através do aplicativo, de graça.
Trabalhe com as ferramentas que você ama — Esqueça a troca de aplicativos e os fluxos de trabalho interrompidos. Integre o Webex com as ferramentas que você usa todos os dias para um trabalho mais produtivo. Você pode incorporar chave e integração profunda com os gostos de Microsoft, Google, ServiceNow, e mais.
Personalize seus espaços — Altere o tema da cor, adicione uma foto de capa, defina um status personalizado e personalize a experiência para você.
Leia mais recursos na visão geral das soluções do aplicativo Webex .
Webex Meetings
Melhores experiências e preços juntos estão disponíveis com o Webex Suite ao comprar o Webex com Calling, Meetings, Messaging, Polling e Events em uma única oferta. O Webex Meetings é otimizado para reuniões em maior escala que exigem vários métodos e recursos de acesso para participantes e apresentadores. O Webex Meetings é o serviço de videoconferência mais popular do mundo para a empresa, oferecendo áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo integrados altamente seguros da nuvem Webex.
O pacote do Webex Meetings é uma solução rica em recursos que inclui módulos para reuniões colaborativas, treinamento, grandes eventos e suporte remoto. O Webex Meetings suporta vários dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivos móveis Android e Android. Você pode se reunir com qualquer pessoa em todas as plataformas de SO comuns, incluindo Windows, Mac e Linux. O Webex Meetings suporta os navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome e Edge.
O Webex Meetings suporta vídeo HD (720p) e é interoperável com as salas Cisco Webex e sistemas de vídeo baseados em padrões de terceiros. Você pode convidar outras pessoas para entrar em reuniões de dispositivos móveis ou de seus próprios sistemas de vídeo, como dispositivos de mesa e de sala. Este recurso de vídeo combina ponte de vídeo e web conferência em uma reunião sempre ativa. Agende com antecedência ou reúna-se instantaneamente - todos são bem-vindos.
Os clientes podem obter uma forte vantagem competitiva usando o Webex Meetings, que oferece:
Vídeo robusto — vídeo HD multistream que é personalizável para como você deseja trabalhar e quem você deseja ver na reunião, mesmo nos dispositivos móveis. Adicione dispositivos de mesa e sala de vídeo premiados da Cisco à sua reunião Webex para experiências realistas.
Experiência móvel poderosa — Otimizada apenas para usuários móveis com visualizações de vídeo 720p personalizáveis, compartilhamento de tela nativo, participação sem o uso das mãos, agendamento simples de reuniões e se adapta a ambientes barulhentos.
Entre do seu dispositivo de escolha do bolso para a sala de reuniões—Telefone, navegador, celular, dispositivo de sala, dispositivos de sala baseados em padrões de terceiros e até mesmo Skype for Business. E você terá uma experiência de reunião consistente, independentemente de como entrar.
Integrado à forma como você trabalha e aprende — Agende, participe e inicie reuniões com as ferramentas de terceiros que você já pode usar, incluindo Microsoft Teams, Slack, Workplace do Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. O Webex Meetings também está firmemente integrado com os populares Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS), então o aprendizado remoto pode ser tão eficaz quanto em sala de aula.
Uma experiência de reunião — independentemente de os participantes estarem juntos ou separados, internos ou externos à organização, eles terão uma experiência de reunião em dispositivos móveis ou de vídeo.
Reuniões profissionais e eficazes — Mantenha participantes internos e externos envolvidos com recursos integrados de compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo, possibilitados pela conferência on-line global com aplicativos Webex Meetings. Você também pode compartilhar outros aplicativos, desktops e até arquivos de vídeo para reuniões, treinamentos e eventos colaborativos mais produtivos e impactantes.
Reuniões virtuais como se você estivesse cara a cara — Inicie ou entre em uma reunião usando um navegador da web, telefone celular, desktop ou dispositivo de vídeo na sala. Torne as reuniões on-line ainda mais envolventes como se estivessem juntas pessoalmente com vídeo que alterna automaticamente para exibir a pessoa que está falando, criando uma experiência de reunião intuitiva. Reúna todos em uma sala de reunião personalizada e sempre disponível a qualquer momento. Você pode usar seu próprio dispositivo de vídeo baseado em padrões, que pode dimensionar sua reunião de algumas para centenas, conforme desejado.
Segurança e conformidade aprimoradas — Tire a preocupação da sua reunião com a segurança de várias camadas criada com a experiência da Cisco que não compromete a experiência do usuário.
Arquitetura de reuniões global—O Cisco Webex® tem uma arquitetura e rede globais, desenvolvida especificamente para reuniões, para garantir velocidade e desempenho. Com data centers localizados em todo o mundo, as pessoas entram usando o data center Webex mais próximo deles. O benefício? Reuniões de vídeo de alta qualidade sem atrasos — não importa onde os participantes estejam. Isso é possível graças a uma estrutura empresarial que oferece a funcionalidade SaaS de forma segura e confiável.
Administração aprimorada — Para gerenciar melhor o portfólio de colaboração, o Cisco Webex Control Hub permite que usuários administrativos acessem as configurações e relatórios do Webex Meetings em um único painel de vidro.
Velocidade de implantação aprimorada — experimente um tempo rápido para valorizar com baixo custo total de propriedade, sendo capaz de implantar rapidamente a solução através da plataforma Webex segura. Você pode implantar o Webex Meetings rapidamente, em vez de por meses, aproveitando ao máximo as práticas recomendadas inovadoras de colaboração na web e vídeo, juntamente com a tecnologia e a experiência da Cisco.
O Webex Meetings ajuda você a esquecer a tecnologia, para que você possa se concentrar em ter um evento bem planejado e uma reunião produtiva. Entrar no Webex Meetings é fácil para todos, não importa se eles se conectam de um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet ou se participam com um grupo de colegas usando um dispositivo Webex Room Series.
Assistente Webex por atacado
Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir ao Assistente Webex para acompanhar itens de ação, tomar nota de decisões importantes e destacar os principais momentos durante uma reunião ou evento.
O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para Webex Meetings, sites de reuniões do pacote Webex Suite e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.
Ativar reuniões do Webex Assistant para Webex Meetings e pacotes do Webex Suite
O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes por atacado de pacotes Webex Meetings e Webex Suite. Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .
Limitações
Existem as seguintes limitações para o Webex para Cisco Wholesale:
O suporte está limitado apenas aos sites de reunião de pacotes Webex Meetings e Webex Suite e às Salas de reuniões pessoais.
As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.
O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização.
O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.
Com o pacote Webex Meetings e Webex Suite, as transcrições de gravação da reunião estão disponíveis, esteja o Assistente Webex ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.
Informações adicionais Sobre o Webex Assistant Para obter informações do usuário sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Webex Webinars .
Administração simplificada e centralizada
A solução Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
Hub do parceiro
Control Hub
Hub de parceiros: Gerenciando a oferta
Partner Hub é o portal baseado na web da Cisco para gerenciamento da solução Wholesale RTM. O Partner Hub é a interface administrativa que você usa para configurar atributos de oferta que abrangem empresas. O Hub de parceiros fornece:
Gerenciamento de oferta — Estabeleça configurações padrão, modelos e políticas que se aplicam a todas as empresas gerenciadas sob a oferta.
Cobranding — defina cores da marca do cliente, logotipos e outros atributos do cliente para uma experiência cobrança do usuário final que reforça os valores do provedor de serviços e da Cisco.
Integração empresarial — Adicione novas empresas à sua oferta, atribua recursos de nível empresarial e conformidade de segurança. Defina os atributos do site da reunião, incluindo serviços de discagem e de retorno de chamada.
Gerenciamento e relatórios corporativos — Atribua funções e responsabilidades aos administradores dentro das empresas que você gerencia. Consulte as análises de todas as empresas para monitorar as métricas de adoção, uso e qualidade.
O Partner Hub tem vários níveis de controle de acesso baseado em função, permitindo que os provedores de serviços atribuam níveis de acesso, mantendo as práticas recomendadas de segurança.
A tela Hub de parceiros Visão geral exibe um botão Iniciar teste . No entanto, a opção de teste não está disponível para parceiros RTM por atacado. Os parceiros não devem tentar usar esta opção, pois você não pode converter esses testes em clientes por atacado. |
Control Hub: Gerenciamento em nome da empresa
Webex Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco. Ele oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa. Ele ajuda você a gerenciar todas as empresas, usuários, dispositivos e configurações de segurança em um só lugar. No contexto da solução Wholesale RTM, o usuário principal do Control Hub é o administrador do provedor de serviços que atualiza as configurações em nome da empresa final. Também é possível para o administrador da empresa executar essas funções. Isso fornece aos provedores de serviços a capacidade de permitir que suas empresas se autogerenciem, se desejado. Existem várias funções que os provedores de serviços podem atribuir ao cliente para permitir que eles tenham níveis diferentes de acesso ao Control Hub. Isso aumenta a flexibilidade e a personalização da oferta.
O Control Hub fornece um aplicativo de nuvem central para todas as suas funções administrativas com análises e relatórios detalhados. Além disso, o administrador pode configurar políticas de segurança e conformidade para ajudar a manter os dados seguros e atender às necessidades regulamentares.
O Control Hub fornece:
Criação de usuário e atribuição de serviço —Gerencie todas as movimentações, adições, alterações e exclusões (MACDs) de usuários em uma empresa. O Control Hub permite que você defina tipos de pacotes específicos por usuário, o que os atrai para um pacote Common Area ou Suite.
Insights acionáveis —Veja a adoção em ação em todas as empresas e dentro das empresas. Entenda como os usuários estão ligando, enviando mensagens, entrando em reuniões, por quanto tempo as reuniões duram e quem está usando vídeo. Isso ajuda você a avaliar a adoção e usar os serviços para toda a oferta.
Detalhe a causa raiz dos problemas de experiência do usuário——No nível da empresa, identifique problemas como qualidade de voz e desempenho de carregamento de página para que você possa solucioná-los antes que eles tenham um impacto.
Definição de política flexível —Configure facilmente as configurações de serviço para administradores e usuários com modelos de função e controles de política granulares.
Gerenciamento de usuários e dispositivos —Ative dispositivos rapidamente, gerencie usuários e habilite a sincronização com o Microsoft Active Directory e o registro único integrado para todos ou um subconjunto das empresas que você gerencia.
Consulte Folha de dados de gerenciamento e análise do Control Hub para obter mais informações sobre gerenciamento e análise do Control Hub.
Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços
A solução Wholesale RTM foi criada para a escala do provedor de serviços. Para conseguir isso, todas as funções para o nível de parceiro e gerenciamento de nível corporativo (Control Hub) são ativadas por meio de APIs.
A solução Wholesale RTM inclui APIs especificamente construídas para provedores de serviços que ajudam clientes e usuários de integração em escala. Em um estado ideal, uma chamada de API para criar uma entidade do cliente no Webex e uma chamada de API para criar e configurar serviços para usuários são tudo o que você precisa. A Cisco investiu em APIs assíncronas que eliminam o pedido de APIs e quaisquer outras operações manuais. Essas APIs ampliam as disponíveis em developer.webex.com e permitem que os provedores de serviços abranjam a integração do provedor de serviços ao cliente e ao usuário facilmente. As diretrizes de design para essas APIs são que elas são simples de usar, permitem que os provedores de serviços operem em escala e oferecem flexibilidade por meio de modelos de integração para direcionar ofertas aos clientes finais.
Os clientes Webex para Broadworks serão rejeitados por essas APIs. |
Visão geral da arquitetura
O diagrama abaixo ilustra a arquitetura geral da solução Wholesale Route to Market. Há duas áreas destacadas:
Provisionamento/gerenciamento de clientes
Cobrança do provedor de serviços
Essas áreas são discutidas com mais detalhes em tópicos subsequentes.
Provisionamento do cliente
Como já mencionado, o Wholesale Route to Market remove a necessidade de colocar pedidos por cliente em CCW. Em vez disso, o provedor de serviços pode integrar clientes diretamente contra o Webex usando APIs públicas ou Hub de parceiros (Futuro). O diagrama acima ilustra as interações de alto nível:
O provedor de serviços possui o relacionamento com o cliente. Ao vender serviços ao cliente, o provedor de serviços gerenciará esse relacionamento (incluindo cotação, pedidos, cobrança, pagamentos) em seus próprios sistemas. Assim, a primeira etapa em qualquer gerenciamento de cliente é provisionar o cliente em seu próprio sistema.
O provedor de serviços pode integrar APIs Públicas aos fluxos de trabalho de provisionamento do cliente para permitir que eles integrem automaticamente o cliente e os usuários ao Webex e atribuam serviços. No futuro, a solução também oferecerá suporte aos recursos de integração por meio do Partner Hub.
Depois que o Cliente estiver integrado, o Provedor de Serviços poderá usar o Hub de parceiros, o Control Hub e as APIs públicas para administrar ainda mais a solução para seus clientes.
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Pacotes/AddOns
As unidades básicas de atribuição de serviços para Wholesale Route to Market são Pacotes e AddOns.
Pacotes são as atribuições de serviço base. Todos os usuários recebem um (e apenas um) pacote, que os dá direito a um conjunto de serviços Webex Messaging, Meeting e Calling. Para obter a lista de pacotes, consulte Ofertas de pacotes .
AddOns são recursos de faturamento adicionais que não estão incluídos por padrão nos pacotes base. O lançamento inicial do Wholesale RTM não inclui nenhum AddOns, mas há uma lista de AddOns em potencial no pipeline.
Verificações de pessoas restritas e rejeitadas
Por motivos de conformidade, o provisionamento de RTM por atacado verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou recusadas. Se o cliente aparecer em qualquer uma das listas, o provisionamento será colocado em um estado pendente durante o qual a API concluirá as verificações periódicas de status para ver se o problema é apagado. Se o cliente permanecer em estado pendente após 72 horas, a integração é encerrada e a equipe de operações da Cisco assume a verificação de conformidade para determinar se o cliente pode ser provisionado.
Para obter informações sobre a política de conformidade da Cisco, consulte Conformidade geral de exportação .
Para obter informações do Departamento de Comércio dos EUA, consulte Lista de pessoas rejeitadas .
Endereço
Você deve selecionar um país no endereço de cobrança ao criar um cliente. Este país será automaticamente atribuído como o país da organização em Identidade Comum. Além disso, o país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco.
Os números de chamada de entrada global padrão do site serão definidos para o primeiro número de discagem disponível definido no domínio de telefonia com base no país da organização. Se o país da organização não for encontrado no número de discagem definido no domínio de telefonia, o número padrão desse local será usado.
Não. | Local | Código do país | Nome do país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NÓS, CA |
2 | APAC | +65 | Cingapura |
3 | ANZ | +61 | Austrália |
4 | EMEA | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemanha |
Idiomas locais suportados
Durante o provisionamento, o campo de idioma permitirá que os administradores provisionem organizações de clientes por atacado com um idioma específico. Este idioma será atribuído automaticamente como o local padrão para essa organização do cliente e sites de reunião Webex.
Cinco locais de linguagem de caracteres no formato (ISO-639-1)_(ISO-3166) são suportados. Por exemplo, en_ US corresponde a E nglish_ UnitedStates. Se apenas um idioma de duas letras for solicitado (usando o formato ISO-639-1), o serviço gerará um local de cinco caracteres combinando o idioma solicitado com um código de país do modelo, ou seja, "requestedL anguage_ CountryCode", se não for possível obter um local válido, o local sensato padrão usado com base no código de idioma necessário.
A tabela a seguir lista os locais suportados e o mapeamento que converte um código de idioma de duas letras em um local de cinco caracteres para situações em que um local de cinco caracteres não está disponível.
Idiomas locais suportados (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se apenas um código de linguagem de duas letras estiver disponível... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** | Em vez disso, use a localidade sensível padrão (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EUA en_AU en_Gb en_CA | pt | en_EUA |
fr_Sex fr_CA | fr | fr_Sex |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_NS | da | da_NS |
de_de | de | de_de |
hu_HU | u | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_it | it | it_it |
ja_jp | ja | ja_jp |
ko_RC | ko | ko_RC |
es_es es_CO es_MX | es | es_es |
nl_nl | nl | nl_nl |
nb_NÃO | nb | nb_NÃO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_ru | ru | ru_ru |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Os locais es_ CO, id_ ID, nb_ NO e pt_ PT não são suportados pelos sites de reunião Webex. Para esses locais, Os sites Webex Meetings serão apenas em inglês. O inglês será a localidade padrão dos sites se a localidade não/inválida/não compatível for necessária para o site. Este campo de idioma é aplicável ao criar um site da Organização e do Webex Meetings. Se nenhum idioma for mencionado em um post ou na API do assinante, o idioma do modelo será usado como um idioma padrão. |
Cobrança do provedor de serviços
Uma meta-chave para a solução Wholesale Route To Market (RTM) é reduzir o atrito para organizações parceiras de prestadores de serviços em clientes de integração em escala.
Normalmente, pedidos de compra distintos são necessários para estabelecer uma assinatura por cliente Webex. Isso retarda o processo de integração e é um fardo muito grande para uma SP por atacado que geralmente lida com muitos milhares de clientes SMB muito pequenos (< 20 usuários por cliente na grande maioria dos casos).
Para evitar isso, a Wholesale RTM requer apenas um único pedido/assinatura de compra "em branco" no nível do provedor de serviços, contra o qual o SP será cobrado por todo o uso em sua base de clientes. Isso libera o provedor de serviços a se concentrar na integração de seus clientes na plataforma Webex.
Figura 5: Visão geral da arquitetura ilustra os passos básicos de como o provedor de serviços de atacado estabelece sua assinatura e, em última análise, é cobrado por todos os usos.
O provedor de serviços coloca um único pedido de compra em branco no CCW para serviços por atacado. Esta ordem de compra inclui uma lista detalhada de serviços por atacado (Pacotes ou AddOns) que o Provedor de Serviços tem o direito de vender à sua base de clientes.
À medida que os clientes são provisionados e os serviços Webex são usados, o Webex rastreia e registra todo o consumo de Pacote e AddOn.
No final do período de cobrança do provedor de serviços, o Webex prorroga os totais de uso diário e gera uma fatura ao provedor de serviços com base nos preços acordados por uso.
O provedor de serviços usa as APIs públicas de cobrança por atacado para gerar e baixar relatórios de cobrança personalizados que interrompem o uso em uma base por cliente ou por usuário. Os provedores de serviços podem usar dados desses relatórios de cobrança para faturar seus clientes de acordo com o uso do cliente.
O Webex mantém registros históricos de todo o uso. Para obter detalhes sobre como usar essas APIs, consulte Reconciliação de faturamento .
Capacidade do subparceiro
Os parceiros provedores de serviços RTM por atacado provavelmente teriam um canal de revendedor. Esses canais de revendedor normalmente incluem acordos com um ou muitos revendedores (para esse recurso, chamamos o revendedor de "Subparceiro"). Esses subparceiros normalmente estendem a oferta à sua base de clientes e gerenciam o ciclo de vida do cliente, que é fundamental para o sucesso. Em sua essência, o recurso permite que um parceiro abstraa a integração de cobrança com a Cisco de seus subparceiros.
Para obter mais informações, consulte Configurar subparceiro seção em Implante Wholesale Route to Market .
Depois de configurado, para integrar com êxito os clientes, o Subparceiro deve usar o acesso ao Partner Hub para configurar a integração de chamadas e os modelos de integração Wholesale RTM (a ID de assinatura compartilhada do parceiro pai aparecerá automaticamente durante a criação do modelo). Depois que os modelos estiverem em vigor, o SubPartner poderá usar os assistentes de criação do cliente no Partner Hub ou as APIs para integrar os clientes. Para fornecer alguma percepção, os modelos de arquitetura Webex SubPartners como um parceiro, o que permite que os SubPartners se beneficiem de recursos semelhantes a um parceiro. Os subparceiros podem ter seus usuários administradores, relatórios, marca e modelos de integração e gerenciar totalmente seus clientes.
Atualmente, este modelo suporta apenas 1 nível (Parceiro - zero ou mais Subparceiros), e não há um limite rígido no número de Subparceiros por parceiro. Um Subparceiro NÃO tem acesso à instância de parceiros pais e outros subparceiros que possam existir sob o parceiro pai, e um Subparceiro será capaz de gerenciar apenas os clientes que ele integra. Um parceiro pode criar, visualizar e excluir relatórios de cobrança para seus subparceiros individuais. Para obter mais informações, consulte Reconciliação de faturamento sobre aprimoramentos do relatório relacionado aos subparceiros.
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Subparceiro (também conhecido como provedores indiretos na interface do usuário)
Os aprimoramentos do modelo SubPartner nesta fase permitem que os parceiros pais gerenciem provedores indiretos e seus clientes com visibilidade e ações aprimoradas por meio do Hub de parceiros e APIs.
Os parceiros pais estabelecerão um relacionamento gerenciado com o provedor indireto e seus clientes, melhorando a visibilidade e o controle dentro do modelo SubPartner.
O relacionamento gerenciado entre o parceiro principal e o subparceiro é estabelecido durante a fase de configuração do subparceiro.
Enquanto isso, a relação gerenciada entre o parceiro pai e o cliente do subparceiro é estabelecida durante a criação do cliente por atacado ou o anexo da organização por atacado.
Além disso, além de capacitar os subparceiros para realizar operações de forma independente, esse recurso permite que os parceiros pais supervisionem os subparceiros e seus respectivos clientes por meio da IU e APIs.
Alterações da API de provisionamento por atacado
A API de atacado oferece um parâmetro de suporte extra "onBehalfOfSubPartnerOrgId" em nome do parceiro, permitindo que o parceiro pai execute operações de atacado para os subparceiros.
Hub do parceiro
Parceiro pai - Visualização indireta do provedor
Se você tiver iniciado sessão no Partner Hub como Administrador Parceiro Principal mantendo as funções "Administrador completo do parceiro" e "Administrador por atacado", você terá acesso à guia "Provedores indiretos". Esta seção exibe todos os provedores indiretos vinculados à sua organização parceira por meio de um relacionamento "gerenciado". No lado direito, você encontrará o botão de lançamento cruzado. Clicar nele direcionará você para a conta do Hub de parceiros do provedor indireto, onde você será logado como usuário administrador do Parceiro pai.
Parceiro pai - Exibição da lista de clientes
Quando conectado ao Partner Hub como administrador de parceiros pai com a função de "administrador completo de parceiros" e a função de "administrador por atacado", você terá acesso à lista de clientes do Parceiro pai. No entanto, como parte do recurso de Subparceiro, agora você pode pesquisar explicitamente os clientes que pertencem aos provedores indiretos do parceiro pai. Esses clientes não serão carregados na lista de clientes por padrão, mas ao pesquisá-los explicitamente, o administrador do Parceiro pai poderá visualizá-los. Além disso, o administrador do Parceiro pai terá a capacidade de realizar o lançamento cruzado daqui para o Control Hub dos clientes dos provedores indiretos.
Limitação
- O lançamento cruzado do Helpdesk não está operacional para os subparceiros.
- A IU da lista de provedores indiretos do Partner Hub atualmente acomoda apenas 100 provedores indiretos.
- Quando iniciadas de forma cruzada no SubPartner Partner Hub, as seguintes funcionalidades não estarão disponíveis:
Tela de análise
Tela de serviços
Tela de relatórios
Gerenciamento de versões Webex
Criação de teste do Flex
Listar subparceiros de atacado
Use esta API para obter uma lista de subparceiros da organização parceira. Você pode listar todos os subparceiros ou limitar a lista aos subparceiros que atendem aos parâmetros especificados, como o estado de provisionamento (suspenso, ativo).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os subparceiros que corresponderem exatamente aos parâmetros digitados. Por exemplo, se você inserir o estado de provisionamento, apenas os subparceiros que tiverem esse estado de provisionamento específico serão retornados. |
Vá para a API Lista de subparceiros por atacado.
Em Parâmetros de consulta , insira quaisquer parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, o provisioningState, offset, max). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.
Clique em Executar.
A API exibe a lista de subparceiros juntamente com a orgId e o provisioningState exclusivos.
Marca
Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marcas para personalizar a aparência do aplicativo Webex para as organizações de clientes que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:
Logotipos da empresa
Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou escuro
URLs de suporte personalizados
Para obter detalhes sobre como personalizar a marca, consulte Configurar personalizações avançadas da marca .
|
Matriz de recursos
Para obter informações sobre as funcionalidades compatíveis com a solução Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de recursos do Webex Wholesale RTM .
Visão geral da implantação
A solução Wholesale RTM oferece um processo de implantação simplificado que inclui provisionamento, administração e faturamento simplificados. O capítulo a seguir fornece procedimentos que descrevem:
Como provisionar novas organizações de clientes e assinantes.
Como manter e atualizar clientes e assinantes existentes.
Como criar relatórios de reconciliação de faturamento para que você possa faturar seus clientes.
Antes de Começar
Você deve decidir como deseja gerenciar seus clientes e usuários. Existem duas opções de interface para provisionar e gerenciar clientes. Este capítulo fornece procedimentos para ambas as interfaces.
Gerenciar clientes manualmente por meio da interface do Partner Hub
Gerenciar clientes usando APIs públicas
Além disso, se você ainda não tiver atribuído funções de administração na organização parceira, consulte Funções de administrador de parceiro para Webex para BroadWorks e Wholesale RTM .
Integração com a Assistência de configuração de atacado
A Assistência de configuração de atacado é um serviço de integração de cliente opcional que a Cisco oferece aos parceiros RTM de atacado para ajudá-los a integrar clientes. O serviço está disponível para qualquer parceiro que solicite o A-Wholesale SKU no Cisco Commerce Workspace (CCW). Os parceiros podem solicitar o serviço para locais específicos do cliente através do SKU por atacado expresso ou padrão, com o sku sendo atribuído automaticamente com base na quantidade de usuários para o local do cliente.
Como um benefício adicional, o serviço atualiza o relatório de reconciliação de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam faturar seus clientes adequadamente.
A seguir estão os dois SKUs de Assistência de configuração por atacado juntamente com seu respectivo modelo de preços. Observe que estes são os preços de transferência líquida para o parceiro. Os preços de lista serão diferentes (superiores) com base nos descontos dos parceiros de atacado.
SKU | A SKU é usada para... |
---|---|
Uso do Expresso de assistência de configuração de atacado | Taxa fixa para configurar a localização de até 5 assentos |
Uso padrão da assistência de configuração do atacado | Cobrança por usuário para configurar o local com mais de 5 assentos |
Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado
Esta seção descreve o fluxo de integração quando você usa a Assistência de configuração de atacado.
Pré-requisitos
O parceiro deve estar totalmente integrado à solução Wholesale Route-to-Market. Isso inclui itens como conectividade PSTN, requisitos de hospedagem de terceiros concluídos, OSS/BSS configurados.
Todas as solicitações de Assistência de configuração de atacado devem ser enviadas no máximo seis dias úteis antes da conclusão da integração.
Recomendamos que os clientes verifiquem a conectividade de rede em cscan.webex.com .
Fluxo de integração
Ação | Descrição | |||
---|---|---|---|---|
1 | Faça um pedido de compra única no Cisco Commerce Workspace (CCW) para o A-Wholesale SKU com uma quantidade de 1 . | Consulte Webex - Wholesale Ordering Guide para obter ajuda para fazer o pedido.
| ||
2 | Conclua as tarefas de provisionamento do cliente usando qualquer um destes fluxos: | Você pode provisionar organizações de clientes manualmente no Partner Hub ou usar APIs para concluir o provisionamento. | ||
3 | A Assistência de configuração pode ser feita usando qualquer um desses fluxos: | Após o provisionamento, envie a solicitação de assinatura com o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado ou o pedido de assistência de configuração de atacado via API.
| ||
4 | A equipe de Assistência de configuração ajuda você a integrar o cliente usando um desses fluxos: | Consulte o fluxo que se aplica ao local do cliente que você está integrando. O fluxo descreve a Cisco e as responsabilidades do parceiro em cada estágio do processo. |
Assistência de configuração (Fluxo Express)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem após você concluir o provisionamento e enviar sua solicitação de assistência.
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto | Responsabilidade da Cisco durante esta fase | Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descoberta e avaliação |
| |
2 | Solution Design |
| Faça o acompanhamento com o cliente conforme necessário. |
Assistência de configuração (Fluxo padrão)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem após você concluir o provisionamento e enviar sua solicitação de assistência.
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto | Responsabilidade da Cisco durante esta fase | Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gerenciamento de projetos |
|
|
2 | Descoberta e avaliação |
|
|
3 | Solution Design |
|
|
4 | Integração (teste) da Fase Plannign |
|
|
5 | Implementação |
|
|
6 | Execução de integração |
|
|
7 | Pós-integração |
|
|
8 | Transferência de operações |
|
|
API de verificação pré-provisionamento do parceiro
A API de verificação de pré-provisionamento ajuda administradores e equipes de vendas verificando se há erros antes de você provisionar um cliente ou assinante para um pacote. Os usuários ou integrações autorizados por um usuário com a função de administrador completo de parceiro podem usar esta API para garantir que não haja conflitos ou erros com o provisionamento de pacotes para um determinado cliente ou assinante.
A API verifica se há conflitos entre este cliente/assinante e os clientes/assinantes existentes no Webex. Por exemplo, a API pode lançar erros se o assinante já estiver provisionado a um cliente ou parceiro diferente, se o endereço de e-mail já existir para outro assinante ou se houver conflitos entre os parâmetros de provisionamento e o que já existe no Webex. Isso dá a você a oportunidade de corrigir esses erros antes de provisionar, aumentando a probabilidade de provisionamento bem-sucedido.
Para obter mais informações sobre a API, consulte: Guia do desenvolvedor do Webex para atacado
Para usar a API, vá para: Pré-verificar um provisionamento de assinante por atacado
Para acessar a Pré-verificação de um documento de provisionamento de assinante por atacado, você precisa fazer logon no https://developer.webex.com/ portal. |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (por meio do Partner Hub)
Você também pode usar APIs para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API). |
1 | Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve configurar um modelo de integração. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo modelo. |
2 | Criar cliente através do Hub de parceiros Crie uma nova organização de cliente manualmente no Partner Hub. |
3 |
Configure o cliente recém-criado adicionando usuários e locais. |
Configurar um modelo de integração
Você deve ter um modelo de integração antes de provisionar qualquer organização ou usuário do cliente. Use este procedimento para criar um modelo de integração com as configurações comuns que você deseja aplicar às organizações de clientes que usam o modelo. As seguintes condições se aplicam:
Você pode aplicar um único modelo de integração a vários clientes.
Você pode criar vários modelos de integração com configurações direcionadas a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes. | ||
2 | Clique no botão Modelos para visualizar os modelos existentes. | ||
3 | Clique em Criar modelo . | ||
4 | Selecione Webex para atacado e clique em Next . | ||
5 | Configure suas Configurações primárias :
| ||
6 | No menu suspenso Assinatura por atacado , selecione sua assinatura. | ||
7 | Clique em Próximo. | ||
8 | Selecione um dos seguintes métodos de Autenticação:
| ||
9 | Clique em Próximo. | ||
10 | Em chamadas por atacado , selecione um provedor PSTN conectado em nuvem e clique em Próximo . Observe que esse campo é opcional para o pacote Webex Meetings, mas é obrigatório para outros pacotes. | ||
11 | Definir Configurações comuns e Configurações de chamada opções:
| ||
12 | Clique em Próximo. | ||
13 | Revise o resumo das configurações e clique em Editar para alterar as configurações que você deseja. Quando as configurações estiverem corretas, clique em Submit . Seu modelo recém-criado é adicionado à exibição do modelo.
| ||
14 | Abra o modelo que você criou e copie o valor Provisioning ID . Você precisará desse valor ao provisionar uma organização de cliente. |
Criar cliente através do Hub de parceiros
1 | Iniciar sessão em Hub do parceiro . |
2 | Clique em Clientes para visualizar a lista de clientes existentes. Você pode selecionar qualquer cliente para visualizar informações sobre essa organização. |
3 | Clique em Criar cliente para criar uma nova organização do cliente. |
4 | Na tela Informações do cliente , insira detalhes como o nome da empresa, o e-mail do administrador e o modelo que você deseja aplicar. |
5 | Clique em Próximo. |
6 | Na tela Pacotes , selecione o pacote que deseja aplicar a este cliente e clique em Próximo . |
7 | Na tela Headquarter's location , insira os detalhes de localização sobre a sede do cliente. |
8 | Se a sede estiver em um local compatível com o Webex, clique na caixa de seleção verificar se esse cliente está em um local compatível com o Cisco Webex. |
9 | Clique em Próximo. |
10 | Revise o resumo do cliente. Se as informações estiverem corretas, clique em Criar cliente . |
O que fazer em seguida
Os Parceiros Webex em uma região podem criar organizações de clientes em qualquer região em que oferecemos os serviços. Para obter ajuda, consulte: Residência de dados no Webex . |
Configurar cliente
1 | Iniciar sessão em Hub do parceiro . | ||
2 | Clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. As configurações do cliente são exibidas no lado direito da tela. | ||
3 | Clique em Configurar cliente . O assistente Configurar usuários é iniciado. | ||
4 | Na tela Adicionar e confirmar locais , insira locais adicionais, como filiais. | ||
5 | Clique em Próximo. | ||
6 | Na tela Adicionar usuários , insira os detalhes do usuário, como nome, sobrenome, e-mail, pacote e local. | ||
7 | Clique em Próximo. | ||
8 | Atribuir Números de telefone a usuários que têm um pacote de chamadas. | ||
9 | Clique em Próximo. | ||
10 | Revise as informações que você inseriu. | ||
11 | Clique em Criar usuários .
|
O que fazer em seguida
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)
Você também pode usar o Partner Hub para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via Partner Hub). |
1 | Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve ter configurado um modelo de integração no Partner Hub. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo. |
2 | Provisionar API do cliente por atacado Provisione a organização do cliente usando APIs. Aplique as configurações do modelo de integração à sua nova organização do cliente. |
3 | Provisionar API de assinantes por atacado Adicione assinantes (usuários) à organização do cliente usando APIs. |
Provisionar API do cliente por atacado
Antes de você começar
Para obter mais informações sobre os idiomas suportados, consulte: Idiomas locais suportados |
1 | Abra a provisão de uma API do cliente por atacado. |
2 | Na área de configuração à direita, preencha os campos obrigatórios para a organização do cliente. Certifique-se de seguir o formato nos exemplos:
|
3 | Clique em Executar. O resultado é exibido na janela Resposta. A resposta também contém uma URL que é exibida no cabeçalho Localização e que aponta para a organização.
|
O que fazer em seguida
Provisionar API de assinantes por atacado
O primeiro usuário provisionado em uma nova organização do cliente recebe privilégios de administrador atribuídos automaticamente. |
1 | Abra a opção Provisionar uma API de assinante de atacado. | ||
2 | Preencha os seguintes campos obrigatórios. Para obter informações adicionais sobre os campos, consulte as descrições dos campos com a API:
| ||
3 | Clique em Executar. | ||
4 | Repita essas etapas para provisionar assinantes adicionais.
|
O que fazer em seguida
Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado
Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, preencha este formulário depois de fornecer aos clientes e usuários no Hub de parceiros e no Control Hub para enviar a solicitação de assinatura.
1 | Abra o Formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado . | ||||||||||||||
2 | Preencha os seguintes campos no formulário de solicitação. Você pode obter a maioria dos valores das configurações do Hub de parceiros e do Control Hub. A tabela a seguir descreve como encontrar valores apropriados para algumas das configurações proeminentes.
| ||||||||||||||
3 | Preencha os campos adicionais no SmartSheet. Certifique-se de completar todos os campos com um *. | ||||||||||||||
4 | Para receber uma cópia por e-mail da solicitação, marque a caixa de seleção Enviar-me uma cópia das minhas respostas . | ||||||||||||||
5 | Clique em Enviar.
|
O que fazer em seguida
A equipe de Assistência de configuração por atacado da Cisco assume o processo de integração e trabalha com você para concluir o processo de integração. Para obter mais detalhes sobre o fluxo do projeto e sobre as responsabilidades da Cisco e dos parceiros durante esse processo, consulte um dos dois fluxos a seguir:
Para o Fluxo Express, consulte Assistência de configuração (Fluxo Express) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Para obter o Fluxo padrão, consulte Assistência de configuração (Fluxo padrão) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Configurar subparceiro
Ao solicitar a configuração neste modelo, recomendamos que o parceiro mantenha uma conta de administrador por subparceiro para suporte ao subparceiro durante as fases de integração técnica, configuração e suporte. Percebemos que isso pode representar desafios operacionais adicionais (mantendo um novo e-mail e credenciais por subparceiro) para o parceiro e buscando corrigir isso em uma fase futura. Dito isso, entre em contato com a equipe PSM com os seguintes detalhes.
ID da organização
Nome da sua organização
Nome da organização do subparceiro
Endereço de e-mail a ser atribuído como primeiro usuário administrador do subparceiro
Nome e sobrenome do primeiro usuário administrador do subparceiro
Sua ID de assinatura deve ser compartilhada com a organização do subparceiro
Administração via Partner Hub
A interface de usuário do Partner Hub inclui opções que permitem que você gerencie muitas tarefas de administração manualmente por meio da interface do Partner Hub. Por exemplo, você pode fazer as seguintes tarefas:
Provisionar novas organizações e usuários de clientes
Adicionar ou atualizar usuários de organizações existentes
Atualizar configurações existentes
Adicionar usuários manualmente
1 | Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes . | ||
2 | Inicie a exibição do cliente para o cliente aplicável. A exibição do cliente é aberta no Control Hub.
| ||
3 | Clique em Usuários . | ||
4 | Clique em Gerenciar usuários . | ||
5 | Clique em Adicionar usuários manualmente .
| ||
6 | Insira as Informações básicas para esse usuário (por exemplo, nomes, endereços de e-mail e pacote) e clique em Next . | ||
7 | Adicione usuários adicionais. Você pode adicionar até 25 usuários. | ||
8 | Clique em Próximo. | ||
9 | Clique em Fechar. |
Alterar pacote de usuários
1 | Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes . |
2 | Inicie a exibição do cliente para o cliente em que o usuário está. |
3 | No Control Hub, clique em Usuários . |
4 | Selecione o usuário cujo pacote você deseja alterar. |
5 | Na seção Pacote , clique na seta (>). |
6 | Escolha o novo pacote. |
7 | Se você alterou o pacote para o Webex Calling ou Webex Suite, atualize as informações do número de chamada. |
8 | Clique em Alterar . |
APIs de gerenciamento de clientes
As seguintes APIs públicas permitem que os parceiros de atacado gerenciem configurações para organizações de clientes existentes.
API | Descrição |
---|---|
Use esta API para atualizar as configurações de uma das suas organizações de clientes existentes. | |
Use esta API para visualizar um resumo das configurações de um cliente existente, incluindo ID da organização, endereço, status de provisionamento e pacotes. | |
Use esta API para listar as organizações de seus clientes, juntamente com um resumo das configurações principais. Você pode inserir parâmetros opcionais para limitar a pesquisa apenas para as organizações que atendem aos critérios de pesquisa. | |
Use esta API para excluir uma organização de cliente existente. |
Atualizar um cliente por atacado
1 | Abra a atualização de uma API do cliente por atacado. |
2 | No campo PUT , clique em customerID e insira customerID para a organização do cliente que você deseja atualizar. |
3 | No Body digite quaisquer parâmetros opcionais.
|
4 | Clique em Executar. |
Obter um cliente por atacado
1 | Abra a API Obter um cliente por atacado. |
2 | Na linha GET, clique em id e insira o ID do cliente. |
3 | Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes dessa organização do cliente.
|
Você também pode procurar o cliente usando a URL do local. |
Listar clientes por atacado
Use este procedimento para usar a API para obter uma lista de suas organizações de clientes existentes, juntamente com detalhes para essas organizações de clientes.
Se você executar a API sem parâmetros de pesquisa, a saída exibirá todos os clientes que o parceiro gerencia.
- Se você executar a API com parâmetros de pesquisa, a saída exibirá apenas os clientes que correspondem aos critérios. Por exemplo, se você inserir um externalId o envio exibirá apenas a organização do cliente que usa essa ID.
1 | Abra a API de clientes por atacado da lista. |
2 | Opcional. Insira quaisquer parâmetros de pesquisa opcionais. |
3 | Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes do cliente para os clientes que atendem aos seus critérios de pesquisa.
|
Excluir um cliente por atacado
Use este procedimento para remover serviços de atacado de uma organização de cliente existente.
Esta API remove os serviços de atacado de uma organização de cliente Webex existente, mas não exclui a organização completamente. Para excluir a organização do Webex, use as APIs Organization . |
Antes de você começar
1 | Abra a API Excluir um cliente por atacado. |
2 | Insira o customerID da organização do cliente que você deseja excluir. |
3 | Clique em Executar. |
Integração e gerenciamento de dispositivos
O Wholesale RTM suporta todos os dispositivos Cisco e uma ampla gama de dispositivos de terceiros por meio de diferentes opções de Gerenciamento de dispositivos (DM) disponíveis na plataforma Webex. As opções de DM são detalhadas como abaixo:
Dispositivos Cisco gerenciados pela Cisco : A plataforma Cisco Webex suporta nativamente todos os dispositivos Cisco (MPP e RoomOS) por meio desta opção DM. Esses dispositivos podem ser adicionados e provisionados diretamente por meio de CH ou APIs e fornecem aos parceiros e clientes a melhor Cisco na Cisco Experience. Os dispositivos Cisco também são habilitados com a conscientização do Webex, o que significa que os usuários podem acessar serviços Webex (Manutenção aprimorada, Histórico de chamadas unificado, Sincronização de diretórios, presença Webex, um botão para entrar, Hot Desking etc.) a partir de seus telefones Cisco MPP. Eles também podem fazer chamadas PSTN de seus Dispositivos RoomOS, além dos serviços Webex listados.
Para obter procedimentos sobre como integrar novos dispositivos MPP, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .
Para obter mais informações sobre os recursos do dispositivo da Cisco, consulte Recursos do Webex disponíveis nos dispositivos MPP da Cisco .
- Dispositivos de terceiros gerenciados pela Cisco : As plataformas Cisco Webex suportam nativamente alguns dispositivos de Terceiros amplamente implantados (Poly, Yealink, outros). Novas organizações de clientes no atacado não têm acesso a esses telefones de Terceiros ao adicionar um novo telefone que pode ser ativado entrando em contato com a Cisco ou com seu gerente de conta. Mais detalhes sobre esses dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
- Dispositivos gerenciados externamente : A Cisco também permite o suporte para uma ampla gama de dispositivos de Terceiros por meio das opções DM gerenciadas externamente onde Parceiros e Clientes podem provisionar dispositivos como Dispositivos SIP genéricos, baixar e gerenciar as credenciais de autenticação/arquivos de configuração SIP com ou sem usar uma ferramenta DM externa com base no nível de capacidade DM necessária. Estas opções de DM são:
- Dispositivos gerenciados pelo cliente: Esta opção de DM permite que parceiros e clientes suportem dispositivos SIP genéricos como Pagers, Telefones de porta, etc., onde os requisitos de personalização são muito baixos. Para obter mais informações sobre como adicionar um dispositivo gerenciado pelo cliente, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
- Dispositivos gerenciados por parceiros : Esta é uma nova opção de DM que permite aos parceiros e clientes oferecer suporte a uma variedade de telefones SIP e Gateways de terceiros com personalização completa e em escala usando uma ferramenta DM externa. Para obter mais informações sobre dispositivos gerenciados por parceiros, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex .
Reconciliação de cobrança
Os administradores de parceiros podem usar as APIs de cobrança por atacado para gerar relatórios de cobrança personalizados que exibem o consumo de uso nos níveis por parceiro, por cliente ou por usuário. Os parceiros podem usar essas informações para reconciliar sua fatura mensal para que possam faturar seus clientes e usuários de acordo com seu consumo de uso.
Os parceiros também podem gerar relatórios de cobrança personalizados para subparceiros usando o parâmetro subPartnerOrgId.
Existem quatro APIs disponíveis para administradores de parceiros que atendem aos requisitos mínimos de acesso.
API de cobrança | Finalidade da API | Requisito de acesso de administrador de parceiro |
---|---|---|
Criar um relatório de cobrança por atacado | Usado para gerar um relatório de cobrança. | Ler/Escrever |
Obter um relatório de cobrança por atacado | Usado para obter um relatório de cobrança gerado para download. | Ler |
Listar relatórios de cobrança por atacado | Usado para listar os relatórios de cobrança que existem para esse parceiro. | Ler |
Excluir um relatório de cobrança por atacado | Usado para excluir um relatório de cobrança existente. | Ler/Escrever |
Fonte de dados
Os dados dos relatórios de Cobrança são extraídos dos dados de consumo de uso que o Webex rastreia para cada parceiro. A cada dia, o Webex rastreia o consumo de uso do dia anterior para todos os parceiros, clientes e usuários e agrega os dados para que eles possam ser usados para gerar a fatura mensal do parceiro. As APIs de cobrança aproveitam esses dados, permitindo que os administradores de parceiros gerem relatórios personalizados para que o parceiro possa reconciliar o consumo de uso da fatura mensal nos níveis de parceiro, cliente e usuário.
Para obter informações mais detalhadas sobre como as faturas do Webex são parceiras, consulte Cobrança do provedor de serviços .
Criar um relatório de cobrança por atacado
1 | Vá para a API Criar um relatório de cobrança por atacado. |
2 | Insira o período de cobrança inserindo valores para o billingStartDate e billingEndDate no formato especificado pela API. Você pode inserir qualquer data dos últimos cinco anos, mas não no dia atual. |
3 | Insira o Type do relatório:
|
4 | Clique em Executar para gerar o relatório. |
5 | Copie o relatório id do resultado da API. Você pode usar esse valor com a API Get para obter o relatório de faturamento gerado. |
O que fazer em seguida
Obter um relatório de cobrança por atacado
1 | Vá até a API Obter um relatório de faturamento por atacado. |
2 | Na linha GET , clique no botão id e insira o valor de ID exclusivo para o relatório. |
3 | Clique em Executar. |
4 | A API emite o status do relatório. A saída inclui o parâmetro tempDownloadURL , que fornece uma URL da qual você pode baixar o relatório. |
5 | Copie o tempDownloadURL em um navegador para acessar e baixar o relatório. |
Listar relatórios de cobrança por atacado
Use esta API para obter uma lista de relatórios de faturamento gerados para a organização parceira. Você pode listar todos os relatórios existentes ou limitar a lista para os relatórios que atendem aos parâmetros especificados, como seu período de cobrança e tipo de cobrança (Parceiro, cliente, usuário).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os relatórios que correspondem exatamente aos parâmetros que você digitar. Por exemplo, se você inserir um período de faturamento, apenas os relatórios que usam esse período de faturamento específico serão retornados - relatórios que se enquadram no período, mas que não correspondem exatamente às datas não são retornados. |
1 | Vá para a API do relatório de cobrança de listas por atacado |
2 | Em Parâmetros de consulta , insira os parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API. |
3 | Clique em Executar. A API exibe a lista de relatórios juntamente com o relatório exclusivo id e status (CONCLUÍDO, EM _ PROGRESSO).
|
O que fazer em seguida
Excluir um relatório de cobrança por atacado
Use este procedimento para excluir um relatório de faturamento gerado com base na ID do relatório. Alguns exemplos em que você pode querer excluir um relatório incluem:
Se desejar gerar novamente um relatório de cobrança existente, você deverá primeiro excluir o relatório existente. Depois de excluir o relatório existente, você poderá criar um novo relatório para esse período. Observe que o requisito de exclusão não existe se o relatório estiver com falha ou em andamento.
Se um relatório for gerado e você enviar a URL para a pessoa errada, você poderá excluir o relatório e ela não poderá acessá-lo.
1 | Vá para a API Excluir relatório de cobrança por atacado. |
2 | Insira o relatório Id . |
3 | Clique em Executar. |
Campos de relatório de faturamento
Os relatórios de cobrança contêm os seguintes campos:
Campo | Informações adicionais | Aparece em Relatórios desse tipo |
---|---|---|
NOME DO PARCEIRO <UNK> _ <UNK> | Nome do parceiro | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
PARCEIRO <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de parceiro exclusivo | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINATURA <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de assinatura exclusivo | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
NOME DO SERVIÇO <UNK> _ <UNK> | Nome do serviço (por exemplo, COMMON _ AREA _ CALLING, WEBEX _ CALLING, WEBEX _ SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
SKU | Sku para o serviço | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DESCRIÇÃO | Descrição do serviço | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE _ INÍCIO _ DO CONSUMO <UNK> <UNK> | Início do consumo do serviço. Junto com o campo abaixo, esse valor define o período de uso. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE CONSUMO <UNK> _ <UNK> END <UNK> _ <UNK> | Fim do consumo de serviço. Junto com o campo acima, esse valor define o período de consumo de uso. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
QUANTIDADE | Representa o consumo agregado de uso do usuário por parceiro, por cliente ou por usuário (dependendo do relatório e do nível no qual você está visualizando os dados). Cálculo: Para cada usuário, a quantidade por dia é calculada em uma base proporcionada para esse dia. Por exemplo: Uso para um dia inteiro = 1 Uso por meio dia = 0,5 Os totais por dia de todos os dias dentro do período de cobrança são somados para fornecer uma quantidade total para esse usuário dentro desse período de cobrança. Para relatórios de nível de cliente e parceiro, os totais de todos os usuários são agregados para fornecer uma quantidade total para esse cliente ou parceiro. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do cliente interno | CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE <UNK> _ <UNK> EXTERNAL <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do cliente conforme fornecido por um parceiro | CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINANTE <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do assinante | USUÁRIO |
ID do usuário._ | A ID de usuário Webex do assinante | USUÁRIO |
ESPAÇO DE TRABALHO <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de espaço de trabalho exclusivo | USUÁRIO |
A cobrança do Webex Wholesale é acionada pelo provisionamento de um pacote para um usuário ou interrompida removendo a atribuição do pacote. |
SSO de parceiro - SAML
Permite que os administradores de parceiros configurem o SAML SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma única relação de SSO predefinida e aplicar essa configuração às organizações do cliente que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
As etapas de SSO do parceiro abaixo se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem adicionar o SSO de parceiro a uma organização de cliente existente, o método de autenticação existente será mantido para evitar que os usuários existentes percam o acesso. |
Verifique se o provedor de fornecedor de identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de registro único no Control Hub .
Carregue o arquivo de metadados de CI que tem o Provedor de identidade.
Configure um modelo de integração. Para a configuração Modo de autenticação , selecione Autenticação do parceiro . Para a ID da entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
Muito que o usuário pode fazer logon.
Modo restrito pelo parceiro
Modo restrito pelo parceiro é uma configuração do Partner Hub que os administradores de parceiros podem atribuir a organizações de clientes específicas para limitar as configurações da organização que os administradores de clientes podem atualizar no Control Hub. Quando essa configuração é habilitada para uma determinada organização de clientes, todos os administradores de clientes dessa organização, independentemente de seus direitos de função, não podem acessar um conjunto de controles restritos no Control Hub. Somente um administrador de parceiro pode atualizar as configurações restritas.
O Modo restrito pelo parceiro é uma configuração no nível da organização, e não uma função. No entanto, a configuração restringe direitos de função específicos para administradores de clientes na organização à qual a configuração é aplicada. |
Acesso de administrador do cliente
Os administradores de clientes recebem uma notificação quando o Modo restrito pelo parceiro é aplicado. Após o login, eles verão um banner de notificação no topo da tela, imediatamente abaixo do cabeçalho do Control Hub. O banner notifica o administrador de clientes que o Modo restrito está ativado e que ele pode não ser capaz de atualizar algumas configurações de chamadas.
Para um administrador de clientes em uma organização onde o Modo restrito pelo parceiro está ativado, o nível de acesso ao Control Hub é determinado com a seguinte fórmula:
(Acesso ao Control Hub) = (direitos de função da organização) - (Restringido pelas restrições do Modo de parceiro)
Restrições
Quando o Modo restrito pelo parceiro é ativado para uma organização de cliente, os administradores de clientes nessa organização são restritos de acessar as seguintes configurações do Control Hub:
Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:
O botão Gerenciar usuários está desativado.
Adicionar ou modificar usuários manualmente—Não há opção para adicionar ou modificar usuários manualmente ou por meio de CSV.
Reivindicar usuários—Não disponível
Atribuir licenças automaticamente—Não disponível
Sincronização de diretório — Não é possível editar as configurações de sincronização de diretório (esta configuração está disponível apenas para administradores em nível de parceiro).
Detalhes do usuário —As configurações do usuário, como nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail primário*, são editáveis.
Redefinir pacote—Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.
Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Mensagens, Reuniões, Chamadas)
Exibir status dos serviços—Não foi possível ver o status completo dos serviços híbridos ou do canal de atualização de software
Número comercial principal—Este campo é de somente leitura.
Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:
O nome da empresa é de somente leitura.
Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:
Domínio—O acesso é de somente leitura.
E-mail—As configurações Suprimir e-mail de convite do administrador e Seleção do local de e-mail são de somente leitura.
Autenticação—Nenhuma opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.
No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:
Configurações de chamada—As configurações de Prioridade de chamada das opções do aplicativo são de somente leitura.
Comportamento de chamadas—As configurações são de somente leitura.
Local > PSTN—As opções de Gateway local e Cisco PSTN estão ocultas.
Em SERVIÇOS, as opções do serviço de Migrações e Connected UC foram suprimidas.
Ativar o Modo restrito pelo parceiro
Os administradores parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar Modo restrito pelo parceiro para uma determinada organização de clientes (a configuração padrão é ativada).
Inicie sessão no Partner Hub ( https://admin.webex.com) e selecione Clientes .
Selecione a organização do cliente aplicável.
Na exibição de configurações do lado direito, ative a Modo restrito pelo parceiro alternar para ativar a configuração.
Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.
Se o parceiro remover o modo de administrador restrito para um administrador do cliente, o administrador do cliente poderá executar o seguinte:
|
Suporte técnico
O diagrama abaixo destaca o modelo de suporte para esta oferta.
Espera-se que os parceiros lidem com consultas de seus clientes. No entanto, se um parceiro precisar de ajuda, a tabela a seguir resume os canais de suporte que estão disponíveis para os administradores de parceiros. Observe que
Canal de suporte | Descrição |
---|---|
Suporte técnico do Webex Calling | Fornece "como" e ajuda com consultas sobre recursos e configuração do Webex Calling
|
TAC
| O parceiro pode entrar em contato com o TAC diretamente:
|
Serviços de experiência da Cisco | O cliente pode entrar em contato com a CES diretamente do CCW
|
Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (CHD)
Experiência do cliente
Quaisquer consultas de instruções e/ou documentação do parceiro/cliente sobre a oferta por atacado devem ser direcionadas ao Helpdesk de chamadas do Webex Calling (CHD). Para entrar em contato com o CHD, use as informações abaixo:
Telefone:
América do Norte: 1-844-613-6108
EMEA: +44 129 366 10 20
APAC: +61 3 7017 7272
E-mail: webexcalling-CHD@cisco.com
O CHD não está 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, eles têm recursos na EMEAR, APCJ e NorAM. Se o CHD estiver offline, envie sua pergunta para webexcalling-CHD@cisco.com e eles responderão assim que estiverem on-line novamente (normalmente dentro de 24 horas). Escalações serão abordadas mais rapidamente. |
Escalações de CHD:
Liderança sobre dever: James Moss – 918-872-0707 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Liderança sobre dever: Matt Hannah – 918-877-0329 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Sr. Mgr: Hamid Tiouti – 918-236-1570 ( webexcalling-CHD@cisco.com )
Suporte técnico para parceiros do Webex Calling SLO:
O CHD fornecerá respostas, orientações ou encaminhamentos à equipe apropriada dentro de 24 a 48 horas. A maioria das consultas de instruções são resolvidas mais rapidamente (dentro de 2 horários comerciais).
Visão geral
Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando de fácil acesso que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients, automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:
Execute a migração com o mínimo de pré-configuração.
Facilite a execução de comandos.
Os administradores podem revisar seus dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.
Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.
Documento
Para visualizar o guia Ferramentas de migração do BroadWorks para o Wholesale RTM, consulte Ferramentas de migração do BroadWorks para soluções RTM de atacado
Histórico de revisões do documento
Data | Versão | Descrição |
---|---|---|
10 de maio de 2024 | 1.27 |
|
08 de maio de 2024 | 1.26 |
|
22 de março de 2024 | 1,25 |
|
06 de fevereiro de 2024 | 1.24 |
|
23 de janeiro de 2024 | 1.23 |
|
12 de dezembro de 2023 | 1.22 |
|
23 de agosto de 2023 | 1.21 |
|
31 de julho de 2023 | 1.20 |
|
09 de junho de 2023 | 1.19 |
|
26 de maio de 2023 | 1.18 |
|
19 de maio de 2023 | 1.17 |
|
09 de maio de 2023 | 1.16 |
|
28 de abril de 2022 | 1.15 |
|
17 de abril de 2023 | 1.14 |
|
26 de janeiro de 2023 | 1,13 |
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07 de dezembro de 2022 | 1.12 |
|
05 de dezembro de 2022 | 1.11 |
|
30 de novembro de 2022 | 1.10 |
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02 de novembro de 2022 | 1.9 |
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31 de agosto de 2022 | 1,8 |
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18 de agosto de 2022 | 1.7 |
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29 de julho de 2022 | 1.6 |
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10 de junho de 2022 | 1.5 |
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03 de junho de 2022 | 1.4 |
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02 de maio de 2022 | 1.3 |
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11 de abril de 2022 | 1.2 |
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02 de março de 2022 | 1.1 |
|
Sobre este guia
A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.
O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.
Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Visão geral da rota de atacado para o mercado
O Wholesale Route-to-Market (RTM) é um canal estratégico solução projetado para trazer o Webex para o segmento de SMB, aproveitando o poder de mercado de provedores de serviços em todo o mundo. Conta com o suporte da tecnologia inovadora e da profunda experiência em colaboração da Cisco. É composto por um novo modelo de operações, novos comerciais e novos programas de parceiros.
O atacado plataforma fornece APIs de operações e inovações no Portal de parceiros que tornam possível transações de alto volume e alta velocidade, além de facilitar para os parceiros criar ofertas diferenciadas e de parceria no mercado com seus próprios produtos.
O novo comercial de atacado estratégia facilita os 35 milhões de usuários do BroadWorks para migrar para o Webex em nuvem com um pacote mensal por usuário previsível e fixo e faturamento mensal em atraso. Uma única relação comercial com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.
O atacado programas de parceiros abordam as metas técnicas e de negócios do provedor de serviços. O programa de integração gerenciada da Cisco foi projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e entrada no mercado. Especialistas dedicados da Cisco, juntamente com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um conjunto robusto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.
A oferta de atacado é Webex e vem em 4 pacotes: Common Area Calling, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado
A solução Wholesale Route to Market (RTM) é otimizada para fornecer aos provedores de serviços gerenciados um movimento de vendas transacional de alta velocidade. Ele fornece:
Preço de transferência fixo e previsível
Embalagem simplificada
UX e APIs de provisionamento de alta velocidade
Faturamento mensal baseado nos usuários ativos líquidos
Interface de autoadministração simplificada
A oferta Wholesale RTM integra-se perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes. Isso permite que você gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta sem ter que registrar todos os clientes no Cisco Commerce Workplace (CCW).
O Wholesale RTM fornece os seguintes aprimoramentos no Webex Calling para melhor integração com seu movimento de vendas de pequenas e médias empresas:
Com o Wholesale RTM, há um preço de transferência fixo com a Cisco para cada pacote. Esses preços de transferência são capturados em um PO que é enviado uma vez para o CCW. Depois disso, os parceiros não precisam mais usar o CCW para qualquer transação de vendas.
Todas as vendas por atacado RTM serão baseadas no mesmo preço de transferência fixo e previsível. Isso simplifica e acelera muito o processo de vendas.
A Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
O Partner Hub fornece uma experiência de usuário simples para você provisionar, gerenciar e remover clientes e usuários.
O Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco, que oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa.
As APIs RTM por atacado fornecem uma interface simples de máquina para máquina que se integra aos sistemas de back-office do provedor de serviços. Isso permite que você provisione, gerencie e remova clientes e usuários.
O Wholesale RTM faturas você mensalmente para o número líquido de licenças ativas, em atraso, e pro-rated nas datas de ativação de cada cliente. Isso permite que os parceiros do provedor de serviços flexíveis para cima e para baixo e só sejam cobrados por licenças que sejam ativamente provisionadas no sistema.
A Wholesale RTM usa uma embalagem simples que é adequada para o segmento de negócios pequeno e médio.
Ofertas de pacotes
A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.
Área comum —O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.
Chamadas aprimoradas —Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.
Webex Calling —O pacote do Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços e compartilhamento de arquivos.
Suite Webex — O Webex Suite é o pacote com mais recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling , todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto Webex Meetings completo para até 1000 participantes. Este pacote será atraente para o nível sênior/profissional dentro da empresa, com chamadas pesadas e requisitos de grandes reuniões.
Essentials de experiência do cliente — Atacado A Essentials de experiência do cliente fornece os recursos fundamentais da solução do Webex Contact Center. Inclui todos os recursos profissionais do Webex Calling, recursos básicos de experiência do cliente e alguns recursos principais adicionais acessíveis através do aplicativo Webex para agentes e supervisores. Os recursos como tela pop-up, experiência de supervisor no aplicativo Webex e exibição de fila e agente histórico e em tempo real tornam os fundamentos da experiência do cliente distintos do básico da experiência do cliente.
Para obter mais informações, consulte: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings —O pacote Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui Webex Messaging e Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento de chamada. Destina-se aos usuários que desejam apenas um recurso de reuniões e mensagens que não esteja associado ao seu comportamento de chamadas.
Ao contrário da oferta do Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, eles dependem de cada provedor de serviços para implementar conforme necessário com base em seu próprio modelo de negócios.
Webex Calling de trabalho
O Webex Calling tem os recursos de chamadas corporativas de que os provedores de serviços precisam - todos incluídos na cobrança da licença de usuário único.
Números alternativos com toque diferenciado | Rejeição de chamada anônima | Isenção de entrada direta |
continuidade de negócios (CFNR) | Monitoramento da luz de ocupado | Encaminhamento de chamadas: sempre/ocupado/sem resposta/seletivo |
Histórico de chamada | Chamada em espera e continuar | Registros de chamadas e clique para discar |
Notificação de chamada | Agente de fila de chamadas | Gravação de chamadas |
Rediscagem de chamadas | Retorno De Chamada | Transferência de chamadas (assistida e cega) |
Chamada em espera (até 4 chamadas) | ID da chamada em espera | Restrição da ID da linha conectada |
Captura de chamadas direcionadas | Atendimento de chamadas direcionado com entrada direta | Não perturbe |
Diretório de telefone da empresa | Executivo/Assistente executivo | Discagem do ramal, comprimento variável |
Códigos de acesso a recursos | Local provisório: organizador e convidado | ID do chamador de entrada (nome e número) |
fax de entrada para e-mail | Mobilidade | Aparência de várias linhas |
Chamadas N-way (6) | Trabalhe em qualquer lugar | Bloqueio de ID do autor da chamada de saída |
Diretório de telefone pessoal | Alerta de prioridade | Privacidade |
Pressione para falar | Escritório remoto | Aceitação de chamada seletiva |
Rejeição de chamada seletiva | Toque sequencial | Aparência da chamada compartilhada |
Toque simultâneo | Discagem rápida 100 | Suporte de fax T.38 |
Chamada com três participantes | Mensagens unificadas | Interceptação do usuário |
Portal da web do usuário | Vídeo (ponto a ponto) | correio de voz Visual |
Correio de voz |
Assistente automático | Autenticação de estacionamento de chamadas | Grupo de estacionamento de chamadas |
Captura de chamadas | Fila de chamadas | Entrega da ID da linha de chamada externa |
Paginação de grupos | Grupo de busca | Grupo de interceptação |
Interceptar usuário | Entrega da ID da linha de chamada interna | Música em espera |
Cliente recepcionista | Integração do Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling com o aplicativo Webex
O Aplicativo Webex é nossa experiência única de usuário final que fornece chamadas, reuniões e mensagens para o usuário final. Com o Webex Calling e o aplicativo Webex juntos, você pode:
Faça, receba ou recuse chamadas no seu telefone de mesa ou com o aplicativo Webex no seu smartphone, PC, laptop ou tablet.
Faça o emparelhamento com dispositivos Webex usando o controle do telefone de mesa e/ou Cisco Intelligent Proximity para acessar contatos comuns e o histórico de chamadas no aplicativo enquanto usa esses dispositivos para áudio e vídeo.
Eleve qualquer chamada em uma reunião com recursos completos para aproveitar as vantagens do compartilhamento de tela, quadro de comunicações, transcrições de IA, transcrições em tempo real, notas e itens de ação, gravações e muito mais
O aplicativo Webex fornece recursos de colaboração em equipe que atendem às necessidades de colaboração e reuniões corporativas do dia a dia, incluindo:
Mensagens 1:1 e em grupo — Converse individualmente ou em grupos com mensagens, gifs, emojis e reações animadas. Exclua ou edite mensagens facilmente, inicie um tópico de conversa, adicione pessoas às conversas, veja confirmações de leitura e muito mais.
Compartilhamento de arquivos e conteúdo — Compartilhe até mesmo o maior dos arquivos em um espaço seguro que é cuidadosamente organizado, pesquisável e salvo junto com seus bate-papos, para que seja fácil encontrar o que você precisa.
Quadro de comunicações bidirecional — Quadro de comunicações ou desenho com sua equipe e compartilhe o desenho interativo em um bate-papo. Continue Iterando se você está ou não em uma reunião ao vivo.
Faça chamadas diretamente para outros usuários Webex—Faça ou receba chamadas de vídeo para outros usuários do aplicativo Webex através do aplicativo, de graça.
Trabalhe com as ferramentas que você ama — Esqueça a troca de aplicativos e os fluxos de trabalho interrompidos. Integre o Webex com as ferramentas que você usa todos os dias para um trabalho mais produtivo. Você pode incorporar chave e integração profunda com os gostos de Microsoft, Google, ServiceNow, e mais.
Personalize seus espaços — Altere o tema da cor, adicione uma foto de capa, defina um status personalizado e personalize a experiência para você.
Leia mais recursos na visão geral das soluções do aplicativo Webex .
Webex Meetings
Melhores experiências e preços juntos estão disponíveis com o Webex Suite ao comprar o Webex com Calling, Meetings, Messaging, Polling e Events em uma única oferta. O Webex Meetings é otimizado para reuniões em maior escala que exigem vários métodos e recursos de acesso para participantes e apresentadores. O Webex Meetings é o serviço de videoconferência mais popular do mundo para a empresa, oferecendo áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo integrados altamente seguros da nuvem Webex.
O pacote do Webex Meetings é uma solução rica em recursos que inclui módulos para reuniões colaborativas, treinamento, grandes eventos e suporte remoto. O Webex Meetings suporta vários dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivos móveis Android e Android. Você pode se reunir com qualquer pessoa em todas as plataformas de SO comuns, incluindo Windows, Mac e Linux. O Webex Meetings suporta os navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome e Edge.
O Webex Meetings suporta vídeo HD (720p) e é interoperável com as salas Cisco Webex e sistemas de vídeo baseados em padrões de terceiros. Você pode convidar outras pessoas para entrar em reuniões de dispositivos móveis ou de seus próprios sistemas de vídeo, como dispositivos de mesa e de sala. Este recurso de vídeo combina ponte de vídeo e web conferência em uma reunião sempre ativa. Agende com antecedência ou reúna-se instantaneamente - todos são bem-vindos.
Os clientes podem obter uma forte vantagem competitiva usando o Webex Meetings, que oferece:
Vídeo robusto — vídeo HD multistream que é personalizável para como você deseja trabalhar e quem você deseja ver na reunião, mesmo nos dispositivos móveis. Adicione dispositivos de mesa e sala de vídeo premiados da Cisco à sua reunião Webex para experiências realistas.
Experiência móvel poderosa — Otimizada apenas para usuários móveis com visualizações de vídeo 720p personalizáveis, compartilhamento de tela nativo, participação sem o uso das mãos, agendamento simples de reuniões e se adapta a ambientes barulhentos.
Entre do seu dispositivo de escolha do bolso para a sala de reuniões—Telefone, navegador, celular, dispositivo de sala, dispositivos de sala baseados em padrões de terceiros e até mesmo Skype for Business. E você terá uma experiência de reunião consistente, independentemente de como entrar.
Integrado à forma como você trabalha e aprende — Agende, participe e inicie reuniões com as ferramentas de terceiros que você já pode usar, incluindo Microsoft Teams, Slack, Workplace do Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. O Webex Meetings também está firmemente integrado com os populares Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS), então o aprendizado remoto pode ser tão eficaz quanto em sala de aula.
Uma experiência de reunião — independentemente de os participantes estarem juntos ou separados, internos ou externos à organização, eles terão uma experiência de reunião em dispositivos móveis ou de vídeo.
Reuniões profissionais e eficazes — Mantenha participantes internos e externos envolvidos com recursos integrados de compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo, possibilitados pela conferência on-line global com aplicativos Webex Meetings. Você também pode compartilhar outros aplicativos, desktops e até arquivos de vídeo para reuniões, treinamentos e eventos colaborativos mais produtivos e impactantes.
Reuniões virtuais como se você estivesse cara a cara — Inicie ou entre em uma reunião usando um navegador da web, telefone celular, desktop ou dispositivo de vídeo na sala. Torne as reuniões on-line ainda mais envolventes como se estivessem juntas pessoalmente com vídeo que alterna automaticamente para exibir a pessoa que está falando, criando uma experiência de reunião intuitiva. Reúna todos em uma sala de reunião personalizada e sempre disponível a qualquer momento. Você pode usar seu próprio dispositivo de vídeo baseado em padrões, que pode dimensionar sua reunião de algumas para centenas, conforme desejado.
Segurança e conformidade aprimoradas — Tire a preocupação da sua reunião com a segurança de várias camadas criada com a experiência da Cisco que não compromete a experiência do usuário.
Arquitetura de reuniões global—O Cisco Webex® tem uma arquitetura e rede globais, desenvolvida especificamente para reuniões, para garantir velocidade e desempenho. Com data centers localizados em todo o mundo, as pessoas entram usando o data center Webex mais próximo deles. O benefício? Reuniões de vídeo de alta qualidade sem atrasos — não importa onde os participantes estejam. Isso é possível graças a uma estrutura empresarial que oferece a funcionalidade SaaS de forma segura e confiável.
Administração aprimorada — Para gerenciar melhor o portfólio de colaboração, o Cisco Webex Control Hub permite que usuários administrativos acessem as configurações e relatórios do Webex Meetings em um único painel de vidro.
Velocidade de implantação aprimorada — experimente um tempo rápido para valorizar com baixo custo total de propriedade, sendo capaz de implantar rapidamente a solução através da plataforma Webex segura. Você pode implantar o Webex Meetings rapidamente, em vez de por meses, aproveitando ao máximo as práticas recomendadas inovadoras de colaboração na web e vídeo, juntamente com a tecnologia e a experiência da Cisco.
O Webex Meetings ajuda você a esquecer a tecnologia, para que você possa se concentrar em ter um evento bem planejado e uma reunião produtiva. Entrar no Webex Meetings é fácil para todos, não importa se eles se conectam de um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet ou se participam com um grupo de colegas usando um dispositivo Webex Room Series.
Assistente Webex por atacado
Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir ao Assistente Webex para acompanhar itens de ação, tomar nota de decisões importantes e destacar os principais momentos durante uma reunião ou evento.
O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para Webex Meetings, sites de reuniões do pacote Webex Suite e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.
Ativar reuniões do Webex Assistant para Webex Meetings e pacotes do Webex Suite
O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes por atacado de pacotes Webex Meetings e Webex Suite. Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .
Limitações
Existem as seguintes limitações para o Webex para Cisco Wholesale:
O suporte está limitado apenas aos sites de reunião de pacotes Webex Meetings e Webex Suite e às Salas de reuniões pessoais.
As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.
O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização.
O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.
Com o pacote Webex Meetings e Webex Suite, as transcrições de gravação da reunião estão disponíveis, esteja o Assistente Webex ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.
Informações adicionais Sobre o Webex Assistant Para obter informações do usuário sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Webex Webinars .
Configuração dos fundamentos de experiência do cliente de atacado
Explore os recursos e limitações dos fundamentos básicos de experiência do cliente por atacado, excluindo a configuração da criação da fila de chamadas e a atualização dos fundamentos de experiência do cliente .
Criação da fila de chamadas :
A principal distinção da criação da Fila de chamadas de experiência do cliente mencionada em Fundamentos de experiência do cliente Webex é que, para organizações de atacado, na página Selecionar agentes , um usuário poderá ser selecionado como agente somente se tiver o pacote CX Essentials atribuído. A alternância Mostrar apenas usuários da experiência do cliente não estará disponível.
Atualização da fila de chamadas :
Se a organização adquiriu o Customer Experience Essentials e deseja mover a fila de chamadas básicas existente para a fila Customer Experience Essentials, você pode fazê-lo sem esforço a partir do Control Hub. A atualização da fila mantém os agentes e supervisores atribuídos e as configurações existentes da fila.
Limitações/Aviso :
- Depois que uma fila de chamadas é atualizada, você não pode fazer o downgrade dela.
- A linha virtual e o espaço de trabalho na fila de chamadas básicas de experiência do cliente não são compatíveis com a atualização para filas de fundamentos de experiência do cliente.
Para atualizar uma fila de chamadas :
- Inicie sessão no Control Hub e vá até Serviços > Chamadas > Recursos > Fila de chamadas .
- Clique no ícone de reticências... da fila de chamadas que você deseja atualizar e clique em Atualizar fila .
- Revise as informações da fila e clique em Next .
O padrão de roteamento ponderado do Customer Experience Basic não é compatível com os fundamentos de experiência do cliente e os padrões são Top Down. Você pode alterar para outros tipos de roteamento após a atualização.
- Na tela Revisar atribuição de pacotes, podemos fazer duas ações mencionadas abaixo:
- Remova os agentes que não possuem o pacote de Experiência do cliente clicando em "Continuar a atualização sem os agentes listados". Esta ação removerá esses agentes da fila de chamadas.
- Altere o pacote atribuído aos usuários relevantes navegando até a página "Pacote de usuários atribuído", conforme mostrado abaixo. Isso o levará à tela de usuários, onde você poderá atribuir o pacote essencial da experiência do cliente, conforme necessário. Depois disso, você poderá tentar novamente a atualização da fila de chamadas.
Administração simplificada e centralizada
A solução Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
Hub do parceiro
Control Hub
Hub de parceiros: Gerenciando a oferta
Partner Hub é o portal baseado na web da Cisco para gerenciamento da solução Wholesale RTM. O Partner Hub é a interface administrativa que você usa para configurar atributos de oferta que abrangem empresas. O Hub de parceiros fornece:
Gerenciamento de oferta — Estabeleça configurações padrão, modelos e políticas que se aplicam a todas as empresas gerenciadas sob a oferta.
Cobranding — defina cores da marca do cliente, logotipos e outros atributos do cliente para uma experiência cobrança do usuário final que reforça os valores do provedor de serviços e da Cisco.
Integração empresarial — Adicione novas empresas à sua oferta, atribua recursos de nível empresarial e conformidade de segurança. Defina os atributos do site da reunião, incluindo serviços de discagem e de retorno de chamada.
Gerenciamento e relatórios corporativos — Atribua funções e responsabilidades aos administradores dentro das empresas que você gerencia. Consulte as análises de todas as empresas para monitorar as métricas de adoção, uso e qualidade.
O Partner Hub tem vários níveis de controle de acesso baseado em função, permitindo que os provedores de serviços atribuam níveis de acesso, mantendo as práticas recomendadas de segurança.
A tela Hub de parceiros Visão geral exibe um botão Iniciar teste . No entanto, a opção de teste não está disponível para parceiros RTM por atacado. Os parceiros não devem tentar usar esta opção, pois você não pode converter esses testes em clientes por atacado. |
Control Hub: Gerenciamento em nome da empresa
Webex Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco. Ele oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa. Ele ajuda você a gerenciar todas as empresas, usuários, dispositivos e configurações de segurança em um só lugar. No contexto da solução Wholesale RTM, o usuário principal do Control Hub é o administrador do provedor de serviços que atualiza as configurações em nome da empresa final. Também é possível para o administrador da empresa executar essas funções. Isso fornece aos provedores de serviços a capacidade de permitir que suas empresas se autogerenciem, se desejado. Existem várias funções que os provedores de serviços podem atribuir ao cliente para permitir que eles tenham níveis diferentes de acesso ao Control Hub. Isso aumenta a flexibilidade e a personalização da oferta.
O Control Hub fornece um aplicativo de nuvem central para todas as suas funções administrativas com análises e relatórios detalhados. Além disso, o administrador pode configurar políticas de segurança e conformidade para ajudar a manter os dados seguros e atender às necessidades regulamentares.
O Control Hub fornece:
Criação de usuário e atribuição de serviço —Gerencie todas as movimentações, adições, alterações e exclusões (MACDs) de usuários em uma empresa. O Control Hub permite que você defina tipos de pacotes específicos por usuário, o que os atrai para um pacote Common Area ou Suite.
Insights acionáveis —Veja a adoção em ação em todas as empresas e dentro das empresas. Entenda como os usuários estão ligando, enviando mensagens, entrando em reuniões, por quanto tempo as reuniões duram e quem está usando vídeo. Isso ajuda você a avaliar a adoção e usar os serviços para toda a oferta.
Detalhe a causa raiz dos problemas de experiência do usuário——No nível da empresa, identifique problemas como qualidade de voz e desempenho de carregamento de página para que você possa solucioná-los antes que eles tenham um impacto.
Definição de política flexível —Configure facilmente as configurações de serviço para administradores e usuários com modelos de função e controles de política granulares.
Gerenciamento de usuários e dispositivos —Ative dispositivos rapidamente, gerencie usuários e habilite a sincronização com o Microsoft Active Directory e o registro único integrado para todos ou um subconjunto das empresas que você gerencia.
Consulte Folha de dados de gerenciamento e análise do Control Hub para obter mais informações sobre gerenciamento e análise do Control Hub.
Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços
A solução Wholesale RTM foi criada para a escala do provedor de serviços. Para conseguir isso, todas as funções para o nível de parceiro e gerenciamento de nível corporativo (Control Hub) são ativadas por meio de APIs.
A solução Wholesale RTM inclui APIs especificamente construídas para provedores de serviços que ajudam clientes e usuários de integração em escala. Em um estado ideal, uma chamada de API para criar uma entidade do cliente no Webex e uma chamada de API para criar e configurar serviços para usuários são tudo o que você precisa. A Cisco investiu em APIs assíncronas que eliminam o pedido de APIs e quaisquer outras operações manuais. Essas APIs ampliam as disponíveis em developer.webex.com e permitem que os provedores de serviços abranjam a integração do provedor de serviços ao cliente e ao usuário facilmente. As diretrizes de design para essas APIs são que elas são simples de usar, permitem que os provedores de serviços operem em escala e oferecem flexibilidade por meio de modelos de integração para direcionar ofertas aos clientes finais.
Os clientes Webex para Broadworks serão rejeitados por essas APIs. |
Visão geral da arquitetura
O diagrama abaixo ilustra a arquitetura geral da solução Wholesale Route to Market. Há duas áreas destacadas:
Provisionamento/gerenciamento de clientes
Cobrança do provedor de serviços
Essas áreas são discutidas com mais detalhes em tópicos subsequentes.
Provisionamento do cliente
Como já mencionado, o Wholesale Route to Market remove a necessidade de colocar pedidos por cliente em CCW. Em vez disso, o provedor de serviços pode integrar clientes diretamente contra o Webex usando APIs públicas ou Hub de parceiros (Futuro). O diagrama acima ilustra as interações de alto nível:
O provedor de serviços possui o relacionamento com o cliente. Ao vender serviços ao cliente, o provedor de serviços gerenciará esse relacionamento (incluindo cotação, pedidos, cobrança, pagamentos) em seus próprios sistemas. Assim, a primeira etapa em qualquer gerenciamento de cliente é provisionar o cliente em seu próprio sistema.
O provedor de serviços pode integrar APIs Públicas aos fluxos de trabalho de provisionamento do cliente para permitir que eles integrem automaticamente o cliente e os usuários ao Webex e atribuam serviços. No futuro, a solução também oferecerá suporte aos recursos de integração por meio do Partner Hub.
Depois que o Cliente estiver integrado, o Provedor de Serviços poderá usar o Hub de parceiros, o Control Hub e as APIs públicas para administrar ainda mais a solução para seus clientes.
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Pacotes/AddOns
As unidades básicas de atribuição de serviços para Wholesale Route to Market são Pacotes e AddOns.
Pacotes são as atribuições de serviço base. Todos os usuários recebem um (e apenas um) pacote, que os dá direito a um conjunto de serviços Webex Messaging, Meeting e Calling. Para obter a lista de pacotes, consulte Ofertas de pacotes .
AddOns são recursos de faturamento adicionais que não estão incluídos por padrão nos pacotes base. O lançamento inicial do Wholesale RTM não inclui nenhum AddOns, mas há uma lista de AddOns em potencial no pipeline.
Verificações de pessoas restritas e rejeitadas
Por motivos de conformidade, o provisionamento de RTM por atacado verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou recusadas. Se o cliente aparecer em qualquer uma das listas, o provisionamento será colocado em um estado pendente durante o qual a API concluirá as verificações periódicas de status para ver se o problema é apagado. Se o cliente permanecer em estado pendente após 72 horas, a integração é encerrada e a equipe de operações da Cisco assume a verificação de conformidade para determinar se o cliente pode ser provisionado.
Para obter informações sobre a política de conformidade da Cisco, consulte Conformidade geral de exportação .
Para obter informações do Departamento de Comércio dos EUA, consulte Lista de pessoas rejeitadas .
Endereço
Você deve selecionar um país no endereço de cobrança ao criar um cliente. Este país será automaticamente atribuído como o país da organização em Identidade Comum. Além disso, o país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco.
Os números de chamada de entrada global padrão do site serão definidos para o primeiro número de discagem disponível definido no domínio de telefonia com base no país da organização. Se o país da organização não for encontrado no número de discagem definido no domínio de telefonia, o número padrão desse local será usado.
Não. | Local | Código do país | Nome do país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | NÓS, CA |
2 | APAC | +65 | Cingapura |
3 | ANZ | +61 | Austrália |
4 | EMEA | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemanha |
Idiomas locais suportados
Durante o provisionamento, o campo de idioma permitirá que os administradores provisionem organizações de clientes por atacado com um idioma específico. Este idioma será atribuído automaticamente como o local padrão para essa organização do cliente e sites de reunião Webex.
Cinco locais de linguagem de caracteres no formato (ISO-639-1)_(ISO-3166) são suportados. Por exemplo, en_ US corresponde a E nglish_ UnitedStates. Se apenas um idioma de duas letras for solicitado (usando o formato ISO-639-1), o serviço gerará um local de cinco caracteres combinando o idioma solicitado com um código de país do modelo, ou seja, "requestedL anguage_ CountryCode", se não for possível obter um local válido, o local sensato padrão usado com base no código de idioma necessário.
A tabela a seguir lista os locais suportados e o mapeamento que converte um código de idioma de duas letras em um local de cinco caracteres para situações em que um local de cinco caracteres não está disponível.
Idiomas locais suportados (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se apenas um código de linguagem de duas letras estiver disponível... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** | Em vez disso, use a localidade sensível padrão (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EUA en_AU en_Gb en_CA | pt | en_EUA |
fr_Sex fr_CA | fr | fr_Sex |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_NS | da | da_NS |
de_de | de | de_de |
hu_HU | u | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_it | it | it_it |
ja_jp | ja | ja_jp |
ko_RC | ko | ko_RC |
es_es es_CO es_MX | es | es_es |
nl_nl | nl | nl_nl |
nb_NÃO | nb | nb_NÃO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_ru | ru | ru_ru |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Os locais es_ CO, id_ ID, nb_ NO e pt_ PT não são suportados pelos sites de reunião Webex. Para esses locais, Os sites Webex Meetings serão apenas em inglês. O inglês será a localidade padrão dos sites se a localidade não/inválida/não compatível for necessária para o site. Este campo de idioma é aplicável ao criar um site da Organização e do Webex Meetings. Se nenhum idioma for mencionado em um post ou na API do assinante, o idioma do modelo será usado como um idioma padrão. |
Cobrança do provedor de serviços
Uma meta-chave para a solução Wholesale Route To Market (RTM) é reduzir o atrito para organizações parceiras de prestadores de serviços em clientes de integração em escala.
Normalmente, pedidos de compra distintos são necessários para estabelecer uma assinatura por cliente Webex. Isso retarda o processo de integração e é um fardo muito grande para uma SP por atacado que geralmente lida com muitos milhares de clientes SMB muito pequenos (< 20 usuários por cliente na grande maioria dos casos).
Para evitar isso, a Wholesale RTM requer apenas um único pedido/assinatura de compra "em branco" no nível do provedor de serviços, contra o qual o SP será cobrado por todo o uso em sua base de clientes. Isso libera o provedor de serviços a se concentrar na integração de seus clientes na plataforma Webex.
Figura 5: Visão geral da arquitetura ilustra os passos básicos de como o provedor de serviços de atacado estabelece sua assinatura e, em última análise, é cobrado por todos os usos.
O provedor de serviços coloca um único pedido de compra em branco no CCW para serviços por atacado. Esta ordem de compra inclui uma lista detalhada de serviços por atacado (Pacotes ou AddOns) que o Provedor de Serviços tem o direito de vender à sua base de clientes.
À medida que os clientes são provisionados e os serviços Webex são usados, o Webex rastreia e registra todo o consumo de Pacote e AddOn.
No final do período de cobrança do provedor de serviços, o Webex prorroga os totais de uso diário e gera uma fatura ao provedor de serviços com base nos preços acordados por uso.
O provedor de serviços usa as APIs públicas de cobrança por atacado para gerar e baixar relatórios de cobrança personalizados que interrompem o uso em uma base por cliente ou por usuário. Os provedores de serviços podem usar dados desses relatórios de cobrança para faturar seus clientes de acordo com o uso do cliente.
O Webex mantém registros históricos de todo o uso. Para obter detalhes sobre como usar essas APIs, consulte Reconciliação de faturamento .
Capacidade do subparceiro
Os parceiros provedores de serviços RTM por atacado provavelmente teriam um canal de revendedor. Esses canais de revendedor normalmente incluem acordos com um ou muitos revendedores (para esse recurso, chamamos o revendedor de "Subparceiro"). Esses subparceiros normalmente estendem a oferta à sua base de clientes e gerenciam o ciclo de vida do cliente, que é fundamental para o sucesso. Em sua essência, o recurso permite que um parceiro abstraa a integração de cobrança com a Cisco de seus subparceiros.
Para obter mais informações, consulte Configurar subparceiro seção em Implante Wholesale Route to Market .
Depois de configurado, para integrar com êxito os clientes, o Subparceiro deve usar o acesso ao Partner Hub para configurar a integração de chamadas e os modelos de integração Wholesale RTM (a ID de assinatura compartilhada do parceiro pai aparecerá automaticamente durante a criação do modelo). Depois que os modelos estiverem em vigor, o SubPartner poderá usar os assistentes de criação do cliente no Partner Hub ou as APIs para integrar os clientes. Para fornecer alguma percepção, os modelos de arquitetura Webex SubPartners como um parceiro, o que permite que os SubPartners se beneficiem de recursos semelhantes a um parceiro. Os subparceiros podem ter seus usuários administradores, relatórios, marca e modelos de integração e gerenciar totalmente seus clientes.
Atualmente, este modelo suporta apenas 1 nível (Parceiro - zero ou mais Subparceiros), e não há um limite rígido no número de Subparceiros por parceiro. Um Subparceiro NÃO tem acesso à instância de parceiros pais e outros subparceiros que possam existir sob o parceiro pai, e um Subparceiro será capaz de gerenciar apenas os clientes que ele integra. Um parceiro pode criar, visualizar e excluir relatórios de cobrança para seus subparceiros individuais. Para obter mais informações, consulte Reconciliação de faturamento sobre aprimoramentos do relatório relacionado aos subparceiros.
|
Subparceiro (também conhecido como provedores indiretos na interface do usuário)
Os aprimoramentos do modelo SubPartner nesta fase permitem que os parceiros pais gerenciem provedores indiretos e seus clientes com visibilidade e ações aprimoradas por meio do Hub de parceiros e APIs.
Os parceiros pais estabelecerão um relacionamento gerenciado com o provedor indireto e seus clientes, melhorando a visibilidade e o controle dentro do modelo SubPartner.
O relacionamento gerenciado entre o parceiro principal e o subparceiro é estabelecido durante a fase de configuração do subparceiro.
Enquanto isso, a relação gerenciada entre o parceiro pai e o cliente do subparceiro é estabelecida durante a criação do cliente por atacado ou o anexo da organização por atacado.
Além disso, além de capacitar os subparceiros para realizar operações de forma independente, esse recurso permite que os parceiros pais supervisionem os subparceiros e seus respectivos clientes por meio da IU e APIs.
Alterações da API de provisionamento por atacado
A API de atacado oferece um parâmetro de suporte extra "onBehalfOfSubPartnerOrgId" em nome do parceiro, permitindo que o parceiro pai execute operações de atacado para os subparceiros.
Hub do parceiro
Parceiro pai - Visualização indireta do provedor
Se você tiver iniciado sessão no Partner Hub como Administrador Parceiro Principal mantendo as funções "Administrador completo do parceiro" e "Administrador por atacado", você terá acesso à guia "Provedores indiretos". Esta seção exibe todos os provedores indiretos vinculados à sua organização parceira por meio de um relacionamento "gerenciado". No lado direito, você encontrará o botão de lançamento cruzado. Clicar nele direcionará você para a conta do Hub de parceiros do provedor indireto, onde você será logado como usuário administrador do Parceiro pai.
Parceiro pai - Exibição da lista de clientes
Quando conectado ao Partner Hub como administrador de parceiros pai com a função de "administrador completo de parceiros" e a função de "administrador por atacado", você terá acesso à lista de clientes do Parceiro pai. No entanto, como parte do recurso de Subparceiro, agora você pode pesquisar explicitamente os clientes que pertencem aos provedores indiretos do parceiro pai. Esses clientes não serão carregados na lista de clientes por padrão, mas ao pesquisá-los explicitamente, o administrador do Parceiro pai poderá visualizá-los. Além disso, o administrador do Parceiro pai terá a capacidade de realizar o lançamento cruzado daqui para o Control Hub dos clientes dos provedores indiretos.
Limitação
- O lançamento cruzado do Helpdesk não está operacional para os subparceiros.
- A IU da lista de provedores indiretos do Partner Hub atualmente acomoda apenas 100 provedores indiretos.
- Quando iniciadas de forma cruzada no SubPartner Partner Hub, as seguintes funcionalidades não estarão disponíveis:
Tela de análise
Tela de serviços
Tela de relatórios
Gerenciamento de versões Webex
Criação de teste do Flex
Listar subparceiros de atacado
Use esta API para obter uma lista de subparceiros da organização parceira. Você pode listar todos os subparceiros ou limitar a lista aos subparceiros que atendem aos parâmetros especificados, como o estado de provisionamento (suspenso, ativo).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os subparceiros que corresponderem exatamente aos parâmetros digitados. Por exemplo, se você inserir o estado de provisionamento, apenas os subparceiros que tiverem esse estado de provisionamento específico serão retornados. |
Vá para a API Lista de subparceiros por atacado.
Em Parâmetros de consulta , insira quaisquer parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, o provisioningState, offset, max). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.
Clique em Executar.
A API exibe a lista de subparceiros juntamente com a orgId e o provisioningState exclusivos.
Marca
Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marcas para personalizar a aparência do aplicativo Webex para as organizações de clientes que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:
Logotipos da empresa
Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou escuro
URLs de suporte personalizados
Para obter detalhes sobre como personalizar a marca, consulte Configurar personalizações avançadas da marca .
|
Matriz de recursos
Para obter informações sobre as funcionalidades compatíveis com a solução Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de recursos do Webex Wholesale RTM .
Visão geral da implantação
A solução Wholesale RTM oferece um processo de implantação simplificado que inclui provisionamento, administração e faturamento simplificados. O capítulo a seguir fornece procedimentos que descrevem:
Como provisionar novas organizações de clientes e assinantes.
Como manter e atualizar clientes e assinantes existentes.
Como criar relatórios de reconciliação de faturamento para que você possa faturar seus clientes.
Antes de Começar
Você deve decidir como deseja gerenciar seus clientes e usuários. Existem duas opções de interface para provisionar e gerenciar clientes. Este capítulo fornece procedimentos para ambas as interfaces.
Gerenciar clientes manualmente por meio da interface do Partner Hub
Gerenciar clientes usando APIs públicas
Além disso, se você ainda não tiver atribuído funções de administração na organização parceira, consulte Funções de administrador de parceiro para Webex para BroadWorks e Wholesale RTM .
Integração com a Assistência de configuração de atacado
A Assistência de configuração de atacado é um serviço de integração de cliente opcional que a Cisco oferece aos parceiros RTM de atacado para ajudá-los a integrar clientes. O serviço está disponível para qualquer parceiro que solicite o A-Wholesale SKU no Cisco Commerce Workspace (CCW). Os parceiros podem solicitar o serviço para locais específicos do cliente através do SKU por atacado expresso ou padrão, com o sku sendo atribuído automaticamente com base na quantidade de usuários para o local do cliente.
Como um benefício adicional, o serviço atualiza o relatório de reconciliação de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam faturar seus clientes adequadamente.
A seguir estão os dois SKUs de Assistência de configuração por atacado juntamente com seu respectivo modelo de preços. Observe que estes são os preços de transferência líquida para o parceiro. Os preços de lista serão diferentes (superiores) com base nos descontos dos parceiros de atacado.
SKU | A SKU é usada para... |
---|---|
Uso do Expresso de assistência de configuração de atacado | Taxa fixa para configurar a localização de até 5 assentos |
Uso padrão da assistência de configuração do atacado | Cobrança por usuário para configurar o local com mais de 5 assentos |
Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado
Esta seção descreve o fluxo de integração quando você usa a Assistência de configuração de atacado.
Pré-requisitos
O parceiro deve estar totalmente integrado à solução Wholesale Route-to-Market. Isso inclui itens como conectividade PSTN, requisitos de hospedagem de terceiros concluídos, OSS/BSS configurados.
Todas as solicitações de Assistência de configuração de atacado devem ser enviadas no máximo seis dias úteis antes da conclusão da integração.
Recomendamos que os clientes verifiquem a conectividade de rede em cscan.webex.com .
Fluxo de integração
Ação | Descrição | |||
---|---|---|---|---|
1 | Faça um pedido de compra única no Cisco Commerce Workspace (CCW) para o A-Wholesale SKU com uma quantidade de 1 . | Consulte Webex - Wholesale Ordering Guide para obter ajuda para fazer o pedido.
| ||
2 | Conclua as tarefas de provisionamento do cliente usando qualquer um destes fluxos: | Você pode provisionar organizações de clientes manualmente no Partner Hub ou usar APIs para concluir o provisionamento. | ||
3 | A Assistência de configuração pode ser feita usando qualquer um desses fluxos: | Após o provisionamento, envie a solicitação de assinatura com o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado ou o pedido de assistência de configuração de atacado via API.
| ||
4 | A equipe de Assistência de configuração ajuda você a integrar o cliente usando um desses fluxos: | Consulte o fluxo que se aplica ao local do cliente que você está integrando. O fluxo descreve a Cisco e as responsabilidades do parceiro em cada estágio do processo. |
Assistência de configuração (Fluxo Express)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem após você concluir o provisionamento e enviar sua solicitação de assistência.
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto | Responsabilidade da Cisco durante esta fase | Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descoberta e avaliação |
| |
2 | Solution Design |
| Faça o acompanhamento com o cliente conforme necessário. |
Assistência de configuração (Fluxo padrão)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem após você concluir o provisionamento e enviar sua solicitação de assistência.
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto | Responsabilidade da Cisco durante esta fase | Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gerenciamento de projetos |
|
|
2 | Descoberta e avaliação |
|
|
3 | Solution Design |
|
|
4 | Integração (teste) da Fase Plannign |
|
|
5 | Implementação |
|
|
6 | Execução de integração |
|
|
7 | Pós-integração |
|
|
8 | Transferência de operações |
|
|
API de verificação pré-provisionamento do parceiro
A API de verificação de pré-provisionamento ajuda administradores e equipes de vendas verificando se há erros antes de você provisionar um cliente ou assinante para um pacote. Os usuários ou integrações autorizados por um usuário com a função de administrador completo de parceiro podem usar esta API para garantir que não haja conflitos ou erros com o provisionamento de pacotes para um determinado cliente ou assinante.
A API verifica se há conflitos entre este cliente/assinante e os clientes/assinantes existentes no Webex. Por exemplo, a API pode lançar erros se o assinante já estiver provisionado a um cliente ou parceiro diferente, se o endereço de e-mail já existir para outro assinante ou se houver conflitos entre os parâmetros de provisionamento e o que já existe no Webex. Isso dá a você a oportunidade de corrigir esses erros antes de provisionar, aumentando a probabilidade de provisionamento bem-sucedido.
Para obter mais informações sobre a API, consulte: Guia do desenvolvedor do Webex para atacado
Para usar a API, vá para: Pré-verificar um provisionamento de assinante por atacado
Para acessar a Pré-verificação de um documento de provisionamento de assinante por atacado, você precisa fazer logon no https://developer.webex.com/ portal. |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (por meio do Partner Hub)
Você também pode usar APIs para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API). |
1 | Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve configurar um modelo de integração. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo modelo. |
2 | Criar cliente através do Hub de parceiros Crie uma nova organização de cliente manualmente no Partner Hub. |
3 |
Configure o cliente recém-criado adicionando usuários e locais. |
Configurar um modelo de integração
Você deve ter um modelo de integração antes de provisionar qualquer organização ou usuário do cliente. Use este procedimento para criar um modelo de integração com as configurações comuns que você deseja aplicar às organizações de clientes que usam o modelo. As seguintes condições se aplicam:
Você pode aplicar um único modelo de integração a vários clientes.
Você pode criar vários modelos de integração com configurações direcionadas a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes. | ||
2 | Clique no botão Modelos para visualizar os modelos existentes. | ||
3 | Clique Criar modelo . | ||
4 | Selecione Webex para atacado e clique em Next . | ||
5 | Configure suas Configurações primárias :
| ||
6 | No menu suspenso Assinatura por atacado , selecione sua assinatura. | ||
7 | Clique em Próximo. | ||
8 | Selecione um dos seguintes métodos de Autenticação:
| ||
9 | Clique em Próximo. | ||
10 | Em chamadas por atacado , selecione um provedor PSTN conectado em nuvem e clique em Próximo . Observe que esse campo é opcional para o pacote Webex Meetings, mas é obrigatório para outros pacotes. | ||
11 | Definir Configurações comuns e Configurações de chamada opções:
| ||
12 | Clique em Próximo. | ||
13 | Revise o resumo das configurações e clique em Editar para alterar as configurações que você deseja. Quando as configurações estiverem corretas, clique em Submit . Seu modelo recém-criado é adicionado à exibição do modelo.
| ||
14 | Abra o modelo que você criou e copie o valor Provisioning ID . Você precisará desse valor ao provisionar uma organização de cliente. |
Criar cliente através do Hub de parceiros
1 | Iniciar sessão em Hub do parceiro . |
2 | Clique em Clientes para visualizar a lista de clientes existentes. Você pode selecionar qualquer cliente para visualizar informações sobre essa organização. |
3 | Clique em Criar cliente para criar uma nova organização do cliente. |
4 | Na tela Informações do cliente , insira detalhes como o nome da empresa, o e-mail do administrador e o modelo que você deseja aplicar. |
5 | Clique em Próximo. |
6 | Na tela Pacotes , selecione o pacote que deseja aplicar a este cliente e clique em Próximo . |
7 | Na tela Headquarter's location , insira os detalhes de localização sobre a sede do cliente. |
8 | Se a sede estiver em um local compatível com o Webex, clique na caixa de seleção verificar se esse cliente está em um local compatível com o Cisco Webex. |
9 | Clique em Próximo. |
10 | Revise o resumo do cliente. Se as informações estiverem corretas, clique em Criar cliente . |
O que fazer em seguida
Os Parceiros Webex em uma região podem criar organizações de clientes em qualquer região em que oferecemos os serviços. Para obter ajuda, consulte: Residência de dados no Webex . |
Configurar cliente
1 | Iniciar sessão em Hub do parceiro . | ||
2 | Clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. As configurações do cliente são exibidas no lado direito da tela. | ||
3 | Clique em Configurar cliente . O assistente Configurar usuários é iniciado. | ||
4 | Na tela Adicionar e confirmar locais , insira locais adicionais, como filiais. | ||
5 | Clique em Próximo. | ||
6 | Na tela Adicionar usuários , insira os detalhes do usuário, como nome, sobrenome, e-mail, pacote e local. | ||
7 | Clique em Próximo. | ||
8 | Atribuir Números de telefone a usuários que têm um pacote de chamadas. | ||
9 | Clique em Próximo. | ||
10 | Revise as informações que você inseriu. | ||
11 | Clique em Criar usuários .
|
O que fazer em seguida
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)
Você também pode usar o Partner Hub para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via Partner Hub). |
1 | Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve ter configurado um modelo de integração no Partner Hub. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo. |
2 | Provisionar API do cliente por atacado Provisione a organização do cliente usando APIs. Aplique as configurações do modelo de integração à sua nova organização do cliente. |
3 | Provisionar API de assinantes por atacado Adicione assinantes (usuários) à organização do cliente usando APIs. |
Provisionar API do cliente por atacado
Antes de você começar
Para obter mais informações sobre os idiomas suportados, consulte: Idiomas locais suportados |
1 | Abra a provisão de uma API do cliente por atacado. |
2 | Na área de configuração à direita, preencha os campos obrigatórios para a organização do cliente. Certifique-se de seguir o formato nos exemplos:
|
3 | Clique em Executar. O resultado é exibido na janela Resposta. A resposta também contém uma URL que é exibida no cabeçalho Localização e que aponta para a organização.
|
O que fazer em seguida
Provisionar API de assinantes por atacado
O primeiro usuário provisionado em uma nova organização do cliente recebe privilégios de administrador atribuídos automaticamente. |
1 | Abra a opção Provisionar uma API de assinante de atacado. | ||
2 | Preencha os seguintes campos obrigatórios. Para obter informações adicionais sobre os campos, consulte as descrições dos campos com a API:
| ||
3 | Clique em Executar. | ||
4 | Repita essas etapas para provisionar assinantes adicionais.
|
O que fazer em seguida
Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado
Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, preencha este formulário depois de fornecer aos clientes e usuários no Hub de parceiros e no Control Hub para enviar a solicitação de assinatura.
1 | Abra o Formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado . | ||||||||||||||
2 | Preencha os seguintes campos no formulário de solicitação. Você pode obter a maioria dos valores das configurações do Hub de parceiros e do Control Hub. A tabela a seguir descreve como encontrar valores apropriados para algumas das configurações proeminentes.
| ||||||||||||||
3 | Preencha os campos adicionais no SmartSheet. Certifique-se de completar todos os campos com um *. | ||||||||||||||
4 | Para receber uma cópia por e-mail da solicitação, marque a caixa de seleção Enviar-me uma cópia das minhas respostas . | ||||||||||||||
5 | Clique em Enviar.
|
O que fazer em seguida
A equipe de Assistência de configuração por atacado da Cisco assume o processo de integração e trabalha com você para concluir o processo de integração. Para obter mais detalhes sobre o fluxo do projeto e sobre as responsabilidades da Cisco e dos parceiros durante esse processo, consulte um dos dois fluxos a seguir:
Para o Fluxo Express, consulte Assistência de configuração (Fluxo Express) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Para obter o Fluxo padrão, consulte Assistência de configuração (Fluxo padrão) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Configurar subparceiro
Ao solicitar a configuração neste modelo, recomendamos que o parceiro mantenha uma conta de administrador por subparceiro para suporte ao subparceiro durante as fases de integração técnica, configuração e suporte. Percebemos que isso pode representar desafios operacionais adicionais (mantendo um novo e-mail e credenciais por subparceiro) para o parceiro e buscando corrigir isso em uma fase futura. Dito isso, entre em contato com a equipe PSM com os seguintes detalhes.
ID da organização
Nome da sua organização
Nome da organização do subparceiro
Endereço de e-mail a ser atribuído como primeiro usuário administrador do subparceiro
Nome e sobrenome do primeiro usuário administrador do subparceiro
Sua ID de assinatura deve ser compartilhada com a organização do subparceiro
Data de início da cobrança para o Subparceiro (Padrão: Data de configuração do subparceiro)
Administração via Partner Hub
A interface de usuário do Partner Hub inclui opções que permitem que você gerencie muitas tarefas de administração manualmente por meio da interface do Partner Hub. Por exemplo, você pode fazer as seguintes tarefas:
Provisionar novas organizações e usuários de clientes
Adicionar ou atualizar usuários de organizações existentes
Atualizar configurações existentes
Adicionar usuários manualmente
1 | Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes . | ||
2 | Inicie a exibição do cliente para o cliente aplicável. A exibição do cliente é aberta no Control Hub.
| ||
3 | Clique em Usuários . | ||
4 | Clique em Gerenciar usuários . | ||
5 | Clique em Adicionar usuários manualmente .
| ||
6 | Insira as Informações básicas para esse usuário (por exemplo, nomes, endereços de e-mail e pacote) e clique em Next . | ||
7 | Adicione usuários adicionais. Você pode adicionar até 25 usuários. | ||
8 | Clique em Próximo. | ||
9 | Clique em Fechar. |
Alterar pacote de usuários
1 | Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes . |
2 | Inicie a exibição do cliente para o cliente em que o usuário está. |
3 | No Control Hub, clique em Usuários . |
4 | Selecione o usuário cujo pacote você deseja alterar. |
5 | Na seção Pacote , clique na seta (>). |
6 | Escolha o novo pacote. |
7 | Se você alterou o pacote para o Webex Calling ou Webex Suite, atualize as informações do número de chamada. |
8 | Clique em Alterar . |
APIs de gerenciamento de clientes
As seguintes APIs públicas permitem que os parceiros de atacado gerenciem configurações para organizações de clientes existentes.
API | Descrição |
---|---|
Use esta API para atualizar as configurações de uma das suas organizações de clientes existentes. | |
Use esta API para visualizar um resumo das configurações de um cliente existente, incluindo ID da organização, endereço, status de provisionamento e pacotes. | |
Use esta API para listar as organizações de seus clientes, juntamente com um resumo das configurações principais. Você pode inserir parâmetros opcionais para limitar a pesquisa apenas para as organizações que atendem aos critérios de pesquisa. | |
Use esta API para excluir uma organização de cliente existente. |
Atualizar um cliente por atacado
1 | Abra a atualização de uma API do cliente por atacado. |
2 | No campo PUT , clique em customerID e insira customerID para a organização do cliente que você deseja atualizar. |
3 | No Body digite quaisquer parâmetros opcionais.
|
4 | Clique em Executar. |
Obter um cliente por atacado
1 | Abra a API Obter um cliente por atacado. |
2 | Na linha GET, clique em id e insira o ID do cliente. |
3 | Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes dessa organização do cliente.
|
Você também pode procurar o cliente usando a URL do local. |
Listar clientes por atacado
Use este procedimento para usar a API para obter uma lista de suas organizações de clientes existentes, juntamente com detalhes para essas organizações de clientes.
Se você executar a API sem parâmetros de pesquisa, a saída exibirá todos os clientes que o parceiro gerencia.
- Se você executar a API com parâmetros de pesquisa, a saída exibirá apenas os clientes que correspondem aos critérios. Por exemplo, se você inserir um externalId o envio exibirá apenas a organização do cliente que usa essa ID.
1 | Abra a API de clientes por atacado da lista. |
2 | Opcional. Insira quaisquer parâmetros de pesquisa opcionais. |
3 | Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes do cliente para os clientes que atendem aos seus critérios de pesquisa.
|
Excluir um cliente por atacado
Use este procedimento para remover serviços de atacado de uma organização de cliente existente.
Esta API remove os serviços de atacado de uma organização de cliente Webex existente, mas não exclui a organização completamente. Para excluir a organização do Webex, use as APIs Organization . |
Antes de você começar
1 | Abra a API Excluir um cliente por atacado. |
2 | Insira o customerID da organização do cliente que você deseja excluir. |
3 | Clique em Executar. |
Integração e gerenciamento de dispositivos
O Wholesale RTM suporta todos os dispositivos Cisco e uma ampla gama de dispositivos de terceiros por meio de diferentes opções de Gerenciamento de dispositivos (DM) disponíveis na plataforma Webex. As opções de DM são detalhadas como abaixo:
Dispositivos Cisco gerenciados pela Cisco : A plataforma Cisco Webex suporta nativamente todos os dispositivos Cisco (MPP e RoomOS) por meio desta opção DM. Esses dispositivos podem ser adicionados e provisionados diretamente por meio de CH ou APIs e fornecem aos parceiros e clientes a melhor Cisco na Cisco Experience. Os dispositivos Cisco também são habilitados com a conscientização do Webex, o que significa que os usuários podem acessar serviços Webex (Manutenção aprimorada, Histórico de chamadas unificado, Sincronização de diretórios, presença Webex, um botão para entrar, Hot Desking etc.) a partir de seus telefones Cisco MPP. Eles também podem fazer chamadas PSTN de seus Dispositivos RoomOS, além dos serviços Webex listados.
Para obter procedimentos sobre como integrar novos dispositivos MPP, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .
Para obter mais informações sobre os recursos do dispositivo da Cisco, consulte Recursos do Webex disponíveis nos dispositivos MPP da Cisco .
- Dispositivos de terceiros gerenciados pela Cisco : As plataformas Cisco Webex suportam nativamente alguns dispositivos de Terceiros amplamente implantados (Poly, Yealink, outros). Novas organizações de clientes no atacado não têm acesso a esses telefones de Terceiros ao adicionar um novo telefone que pode ser ativado entrando em contato com a Cisco ou com seu gerente de conta. Mais detalhes sobre esses dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
- Dispositivos gerenciados externamente : A Cisco também permite o suporte para uma ampla gama de dispositivos de Terceiros por meio das opções DM gerenciadas externamente onde Parceiros e Clientes podem provisionar dispositivos como Dispositivos SIP genéricos, baixar e gerenciar as credenciais de autenticação/arquivos de configuração SIP com ou sem usar uma ferramenta DM externa com base no nível de capacidade DM necessária. Estas opções de DM são:
- Dispositivos gerenciados pelo cliente: Esta opção de DM permite que parceiros e clientes suportem dispositivos SIP genéricos como Pagers, Telefones de porta, etc., onde os requisitos de personalização são muito baixos. Para obter mais informações sobre como adicionar um dispositivo gerenciado pelo cliente, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
- Dispositivos gerenciados por parceiros : Esta é uma nova opção de DM que permite aos parceiros e clientes oferecer suporte a uma variedade de telefones SIP e Gateways de terceiros com personalização completa e em escala usando uma ferramenta DM externa. Para obter mais informações sobre dispositivos gerenciados por parceiros, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex .
Reconciliação de cobrança
Os administradores de parceiros podem usar as APIs de cobrança por atacado para gerar relatórios de cobrança personalizados que exibem o consumo de uso nos níveis por parceiro, por cliente ou por usuário. Os parceiros podem usar essas informações para reconciliar sua fatura mensal para que possam faturar seus clientes e usuários de acordo com seu consumo de uso.
Os parceiros também podem gerar relatórios de cobrança personalizados para subparceiros usando o parâmetro subPartnerOrgId.
Existem quatro APIs disponíveis para administradores de parceiros que atendem aos requisitos mínimos de acesso.
API de cobrança | Finalidade da API | Requisito de acesso de administrador de parceiro |
---|---|---|
Criar um relatório de cobrança por atacado | Usado para gerar um relatório de cobrança. | Ler/Escrever |
Obter um relatório de cobrança por atacado | Usado para obter um relatório de cobrança gerado para download. | Ler |
Listar relatórios de cobrança por atacado | Usado para listar os relatórios de cobrança que existem para esse parceiro. | Ler |
Excluir um relatório de cobrança por atacado | Usado para excluir um relatório de cobrança existente. | Ler/Escrever |
Fonte de dados
Os dados dos relatórios de Cobrança são extraídos dos dados de consumo de uso que o Webex rastreia para cada parceiro. A cada dia, o Webex rastreia o consumo de uso do dia anterior para todos os parceiros, clientes e usuários e agrega os dados para que eles possam ser usados para gerar a fatura mensal do parceiro. As APIs de cobrança aproveitam esses dados, permitindo que os administradores de parceiros gerem relatórios personalizados para que o parceiro possa reconciliar o consumo de uso da fatura mensal nos níveis de parceiro, cliente e usuário.
Para obter informações mais detalhadas sobre como as faturas do Webex são parceiras, consulte Cobrança do provedor de serviços .
Criar um relatório de cobrança por atacado
1 | Vá para a API Criar um relatório de cobrança por atacado. |
2 | Insira o período de cobrança inserindo valores para o billingStartDate e billingEndDate no formato especificado pela API. Você pode inserir qualquer data dos últimos cinco anos, mas não no dia atual. |
3 | Insira o Type do relatório:
|
4 | Clique em Executar para gerar o relatório. |
5 | Copie o relatório id do resultado da API. Você pode usar esse valor com a API Get para obter o relatório de faturamento gerado. |
O que fazer em seguida
Obter um relatório de cobrança por atacado
1 | Vá até a API Obter um relatório de faturamento por atacado. |
2 | Na linha GET , clique no botão id e insira o valor de ID exclusivo para o relatório. |
3 | Clique em Executar. |
4 | A API emite o status do relatório. A saída inclui o parâmetro tempDownloadURL , que fornece uma URL da qual você pode baixar o relatório. |
5 | Copie o tempDownloadURL em um navegador para acessar e baixar o relatório. |
Listar relatórios de cobrança por atacado
Use esta API para obter uma lista de relatórios de faturamento gerados para a organização parceira. Você pode listar todos os relatórios existentes ou limitar a lista para os relatórios que atendem aos parâmetros especificados, como seu período de cobrança e tipo de cobrança (Parceiro, cliente, usuário).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os relatórios que correspondem exatamente aos parâmetros que você digitar. Por exemplo, se você inserir um período de faturamento, apenas os relatórios que usam esse período de faturamento específico serão retornados - relatórios que se enquadram no período, mas que não correspondem exatamente às datas não são retornados. |
1 | Vá para a API do relatório de cobrança de listas por atacado |
2 | Em Parâmetros de consulta , insira os parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API. |
3 | Clique em Executar. A API exibe a lista de relatórios juntamente com o relatório exclusivo id e status (CONCLUÍDO, EM _ PROGRESSO).
|
O que fazer em seguida
Excluir um relatório de cobrança por atacado
Use este procedimento para excluir um relatório de faturamento gerado com base na ID do relatório. Alguns exemplos em que você pode querer excluir um relatório incluem:
Se desejar gerar novamente um relatório de cobrança existente, você deverá primeiro excluir o relatório existente. Depois de excluir o relatório existente, você poderá criar um novo relatório para esse período. Observe que o requisito de exclusão não existe se o relatório estiver com falha ou em andamento.
Se um relatório for gerado e você enviar a URL para a pessoa errada, você poderá excluir o relatório e ela não poderá acessá-lo.
1 | Vá para a API Excluir relatório de cobrança por atacado. |
2 | Insira o relatório Id . |
3 | Clique em Executar. |
Campos de relatório de faturamento
Os relatórios de cobrança contêm os seguintes campos:
Campo | Informações adicionais | Aparece em Relatórios desse tipo |
---|---|---|
NOME DO PARCEIRO <UNK> _ <UNK> | Nome do parceiro | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
PARCEIRO <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de parceiro exclusivo | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINATURA <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de assinatura exclusivo | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
NOME DO SERVIÇO <UNK> _ <UNK> | Nome do serviço (por exemplo, COMMON _ AREA _ CALLING, WEBEX _ CALLING, WEBEX _ SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
SKU | Sku para o serviço | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DESCRIÇÃO | Descrição do serviço | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE _ INÍCIO _ DO CONSUMO <UNK> <UNK> | Início do consumo do serviço. Junto com o campo abaixo, esse valor define o período de uso. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE CONSUMO <UNK> _ <UNK> END <UNK> _ <UNK> | Fim do consumo de serviço. Junto com o campo acima, esse valor define o período de consumo de uso. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
QUANTIDADE | Representa o consumo agregado de uso do usuário por parceiro, por cliente ou por usuário (dependendo do relatório e do nível no qual você está visualizando os dados). Cálculo: Para cada usuário, a quantidade por dia é calculada em uma base proporcionada para esse dia. Por exemplo: Uso para um dia inteiro = 1 Uso por meio dia = 0,5 Os totais por dia de todos os dias dentro do período de cobrança são somados para fornecer uma quantidade total para esse usuário dentro desse período de cobrança. Para relatórios de nível de cliente e parceiro, os totais de todos os usuários são agregados para fornecer uma quantidade total para esse cliente ou parceiro. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do cliente interno | CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE <UNK> _ <UNK> EXTERNAL <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do cliente conforme fornecido por um parceiro | CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINANTE <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do assinante | USUÁRIO |
ID do usuário._ | A ID de usuário Webex do assinante | USUÁRIO |
ESPAÇO DE TRABALHO <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de espaço de trabalho exclusivo | USUÁRIO |
A cobrança do Webex Wholesale é acionada pelo provisionamento de um pacote para um usuário ou interrompida removendo a atribuição do pacote. |
SSO de parceiro - SAML
Permite que os administradores de parceiros configurem o SAML SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma única relação de SSO predefinida e aplicar essa configuração às organizações do cliente que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
As etapas de SSO do parceiro abaixo se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem adicionar o SSO de parceiro a uma organização de cliente existente, o método de autenticação existente será mantido para evitar que os usuários existentes percam o acesso. |
Verifique se o provedor de fornecedor de identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de registro único no Control Hub .
Carregue o arquivo de metadados de CI que tem o Provedor de identidade.
Configure um modelo de integração. Para a configuração Modo de autenticação , selecione Autenticação do parceiro . Para a ID da entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
Muito que o usuário pode fazer logon.
Modo restrito pelo parceiro
Modo restrito pelo parceiro é uma configuração do Partner Hub que os administradores de parceiros podem atribuir a organizações de clientes específicas para limitar as configurações da organização que os administradores de clientes podem atualizar no Control Hub. Quando essa configuração é habilitada para uma determinada organização de clientes, todos os administradores de clientes dessa organização, independentemente de seus direitos de função, não podem acessar um conjunto de controles restritos no Control Hub. Somente um administrador de parceiro pode atualizar as configurações restritas.
O Modo restrito pelo parceiro é uma configuração no nível da organização, e não uma função. No entanto, a configuração restringe direitos de função específicos para administradores de clientes na organização à qual a configuração é aplicada. |
Acesso de administrador do cliente
Os administradores de clientes recebem uma notificação quando o Modo restrito pelo parceiro é aplicado. Após o login, eles verão um banner de notificação no topo da tela, imediatamente abaixo do cabeçalho do Control Hub. O banner notifica o administrador de clientes que o Modo restrito está ativado e que ele pode não ser capaz de atualizar algumas configurações de chamadas.
Para um administrador de clientes em uma organização onde o Modo restrito pelo parceiro está ativado, o nível de acesso ao Control Hub é determinado com a seguinte fórmula:
(Acesso ao Control Hub) = (direitos de função da organização) - (Restringido pelas restrições do Modo de parceiro)
Restrições
Quando o Modo restrito pelo parceiro é ativado para uma organização de cliente, os administradores de clientes nessa organização são restritos de acessar as seguintes configurações do Control Hub:
Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:
O botão Gerenciar usuários está desativado.
Adicionar ou modificar usuários manualmente—Não há opção para adicionar ou modificar usuários manualmente ou por meio de CSV.
Reivindicar usuários—Não disponível
Atribuir licenças automaticamente—Não disponível
Sincronização de diretório — Não é possível editar as configurações de sincronização de diretório (esta configuração está disponível apenas para administradores em nível de parceiro).
Detalhes do usuário —As configurações do usuário, como nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail primário*, são editáveis.
Redefinir pacote—Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.
Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Mensagens, Reuniões, Chamadas)
Exibir status dos serviços—Não foi possível ver o status completo dos serviços híbridos ou do canal de atualização de software
Número comercial principal—Este campo é de somente leitura.
Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:
O nome da empresa é de somente leitura.
Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:
Domínio—O acesso é de somente leitura.
E-mail—As configurações Suprimir e-mail de convite do administrador e Seleção do local de e-mail são de somente leitura.
Autenticação—Nenhuma opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.
No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:
Configurações de chamada—As configurações de Prioridade de chamada das opções do aplicativo são de somente leitura.
Comportamento de chamadas—As configurações são de somente leitura.
Local > PSTN—As opções de Gateway local e Cisco PSTN estão ocultas.
Em SERVIÇOS, as opções do serviço de Migrações e Connected UC foram suprimidas.
Ativar o Modo restrito pelo parceiro
Os administradores parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar Modo restrito pelo parceiro para uma determinada organização de clientes (a configuração padrão é ativada).
Inicie sessão no Partner Hub ( https://admin.webex.com) e selecione Clientes .
Selecione a organização do cliente aplicável.
Na exibição de configurações do lado direito, ative a Modo restrito pelo parceiro alternar para ativar a configuração.
Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.
Se o parceiro remover o modo de administrador restrito para um administrador do cliente, o administrador do cliente poderá executar o seguinte:
|
Suporte técnico
O diagrama abaixo destaca o modelo de suporte para esta oferta.
Espera-se que os parceiros lidem com consultas de seus clientes. No entanto, se um parceiro precisar de ajuda, a tabela a seguir resume os canais de suporte que estão disponíveis para os administradores de parceiros. Observe que
Canal de suporte | Descrição |
---|---|
Suporte técnico do Webex Calling | Fornece "como" e ajuda com consultas sobre recursos e configuração do Webex Calling
|
TAC
| O parceiro pode entrar em contato com o TAC diretamente:
|
Serviços de experiência da Cisco | O cliente pode entrar em contato com a CES diretamente do CCW
|
Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (PHD)
Experiência do parceiro
Quaisquer consultas de instruções e/ou documentação de parceiros sobre a oferta por atacado devem ser direcionadas ao suporte técnico do parceiro Webex Calling (PHD). Para entrar em contato com o PHD, use as informações abaixo:
Telefone:
Estados Unidos: 1-844-613-6108
Reino Unido: +44 129 366 10 20
Alemanha: +49 22 197 585129
Austrália: +61 3 7017 7272
Abrir um ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Telefones de chamada e de negócios > Suporte técnico do parceiro Webex
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Vários locatários do Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operadora de chamadas Webex: bc-carrier-PHD@cisco.com
Bate-papo:
- Bate-papo ao vivo - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Bate-papo ao vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD não é 24/7. No entanto, eles têm recursos na EMEAR, APCJ e NorAM. Se o PHD estiver off-line, envie sua pergunta para webexcalling-phd@cisco.com e eles responderão assim que estiverem on-line novamente (normalmente dentro de 24 horas). Escalações serão abordadas mais rapidamente. |
Escalações PHD:
- Gerente do suporte técnico para parceiros: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Líder em PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Gerente de serviços técnicos de parceiros: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Visão geral
Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando de fácil acesso que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients, automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:
Execute a migração com o mínimo de pré-configuração.
Facilite a execução de comandos.
Os administradores podem revisar seus dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.
Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.
Documento
Para visualizar o guia Ferramentas de migração do BroadWorks para o Wholesale RTM, consulte Ferramentas de migração do BroadWorks para soluções RTM de atacado
Histórico de revisões do documento
Data | Versão | Descrição |
---|---|---|
22 de maio de 2024 | 1,28 |
|
10 de maio de 2024 | 1.27 |
|
08 de maio de 2024 | 1.26 |
|
22 de março de 2024 | 1,25 |
|
06 de fevereiro de 2024 | 1.24 |
|
23 de janeiro de 2024 | 1.23 |
|
12 de dezembro de 2023 | 1.22 |
|
23 de agosto de 2023 | 1.21 |
|
31 de julho de 2023 | 1.20 |
|
09 de junho de 2023 | 1.19 |
|
26 de maio de 2023 | 1.18 |
|
19 de maio de 2023 | 1.17 |
|
09 de maio de 2023 | 1.16 |
|
28 de abril de 2022 | 1.15 |
|
17 de abril de 2023 | 1.14 |
|
26 de janeiro de 2023 | 1,13 |
|
07 de dezembro de 2022 | 1.12 |
|
05 de dezembro de 2022 | 1.11 |
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30 de novembro de 2022 | 1.10 |
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02 de novembro de 2022 | 1.9 |
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31 de agosto de 2022 | 1,8 |
|
18 de agosto de 2022 | 1.7 |
|
29 de julho de 2022 | 1.6 |
|
10 de junho de 2022 | 1.5 |
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03 de junho de 2022 | 1.4 |
|
02 de maio de 2022 | 1.3 |
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11 de abril de 2022 | 1.2 |
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02 de março de 2022 | 1.1 |
|
Sobre este guia
A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.
O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.
Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Overview of Wholesale Route to Market
A Solução de roteamento para mercado (RTM) é uma solução de canal estratégica desenvolvida para levar a Webex ao segmento de SMB, alavancando o poder de mercado de provedores de serviços do mundo inteiro. Ele é respaldado pela inovadora tecnologia da Cisco e pela profunda experiência em colaboração. Ele é composto por um novo modelo de operações, novos programas comerciais e novos parceiros.
A plataforma Responsável oferece inovações de operações de APIs e portais de parceiros que possibilitam transações de alto volume e de alta velocidade, além de facilitar para os parceiros a criação de ofertas diferenciadas e cobradas no mercado com seus próprios produtos.
A nova estratégia comercial de Mudança facilita que os usuários da BroadWorks 35M movam-se para a nuvem Webex com pacotes por mês, previsíveis, fixos e por usuário, e cobrança mensal em atrasos. Uma relação comercial única com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.
Os programas do Parceiro da Treinamento abordam as metas técnicas e de negócios do Service Provder. O programa de integração gerenciado da Cisco é projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e ir ao mercado. Especialistas dedicados da Cisco, emparelhados com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um robusto conjunto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.
A oferta Disponibilizada é o Webex e vem em 4 pacotes: Chamada de área comum, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
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High-velocity provisioning UX and APIs
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Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
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Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
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Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
-
Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
-
Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
-
Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
-
Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
-
Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Este pacote atrairá o nível sênior/profissional dentro da empresa com exigências de reuniões fortes e grandes.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
Para obter mais informações, consulte: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Este pacote não inclui um assento para chamada. Ela é destinada a aqueles usuários que apenas querem uma reunião e capacidade de mensagens que não estão associados com seu comportamento de chamada.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Webex Calling de trabalho
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Rejeição de chamada anônima |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Histórico de chamada |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Notificação de chamada |
Call queue agent |
Gravação de chamadas |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Não perturbe |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Mobilidade |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Alerta de prioridade |
Privacidade |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Toque sequencial |
Aparência da chamada compartilhada |
Toque simultâneo |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Correio de voz |
Assistente automático |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
-
Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
-
Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
-
Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
-
1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
-
File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
-
Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
-
Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
-
Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
-
Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
-
Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
-
Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
-
Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
-
Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
-
Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
-
Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
-
Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
-
One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
-
Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
-
Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
-
Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
-
Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
-
Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
-
Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
-
Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir Assistente Webex que acompanhem itens de ação, anote decisões importantes e destaque os principais momentos durante uma reunião ou evento.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. O Support inclui sites novos e existentes.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitations
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
-
Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
-
Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
-
Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
-
Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
-
With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Hub do parceiro
-
Hub de controle
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
-
Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
-
Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers. |
Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
-
Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
-
User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs. |
Visão geral da arquitetura
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Endereço
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Local |
Código do país |
Nome do país |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Cingapura |
3 |
Anz |
+61 |
Austrália |
4 |
EMEA |
+44 |
REINO UNIDO |
5 |
EURO |
+49 |
Alemanha |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EUA en_AU en_GB en_Ca |
en |
en_EUA |
fr_Sex fr_Ca |
fr |
fr_Sex |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_de |
de |
de_de |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
ID de |
id_ID |
it_it |
it |
it_it |
ja_jp |
ja |
ja_jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_es es_CO es_MX |
es |
es_es |
nl_nl |
nl |
nl_nl |
nb_NÃO |
nb |
nb_NÃO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_ru |
ru |
ru_ru |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language. |
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Figura 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
|
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Hub do parceiro
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Limitação
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned. |
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Clique em Executar.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Marca
Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marca para personalizar a aparência do aplicativo Webex às organizações do cliente que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:
-
Logotipos da empresa
-
Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou modo escuro
-
URLs de suporte personalizadas
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
|
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Visão geral da implantação
The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:
-
How to provision new customer organizations and subscribers.
-
How to maintain and update existing customer and subscribers.
-
How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.
Antes de Começar
You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.
-
Manage customers manually via the Partner Hub interface
-
Manage customers using public APIs
Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.
Onboarding with Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.
As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.
Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Os preços da lista serão diferentes (mais altos) com base nos descontos do parceiroAre então.
Sku |
SKU é usado para... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Flat charge to set up location of up to 5 seats |
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Per-user charge to set up location with more than 5 seats |
Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist
This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.
Pré-requisitos
-
Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.
-
All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.
-
We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Ação |
Descrição | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1. |
See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.
| ||
2 |
Complete customer provisioning tasks using either of these flows: |
You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning. | ||
3 |
The Setup Assist can be done using either of these flows: |
After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.
| ||
4 |
The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows: |
Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process. |
Setup Assistance (Express Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco Responsibility during this phase |
Partner Responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Discovery and Assessment |
| |
2 |
Solution Design |
|
Follow up with customer as required. |
Setup Assistance (Standard Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco responsibility during this phase |
Partner responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Project Management |
|
|
2 |
Discovery and Assessment |
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 |
Implementação |
|
|
6 |
Onboarding Execution |
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
8 |
Transferência de operações |
|
|
Partner Pre-Provisioning Check API
The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.
The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.
For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide
To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal. |
Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)
You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template. |
2 |
Create Customer via Partner Hub Create a new customer organization manually in Partner Hub. |
3 |
Set up the newly created customer by adding users and locations. |
Configure a Onboarding Template
You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. As seguintes condições se aplicam:
-
You can apply a single Onboarding template to multiple customers.
-
You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.
1 |
Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes. |
2 |
Click the Templates button to view existing templates. |
3 |
Clique em Criar modelo. |
4 |
Select Webex for wholesale and click Next. |
5 |
Set up your Primary settings:
|
6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
7 |
Clique em Próximo. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Clique em Próximo. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Clique em Próximo. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Entrar no Hub de parceiros. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Clique em Próximo. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Clique em Próximo. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
O que fazer em seguida
Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Para obter ajuda, consulte: Data residency in Webex. |
Set up Customer
1 |
Entrar no Hub de parceiros. | ||
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. | ||
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. | ||
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. | ||
5 |
Clique em Próximo. | ||
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. | ||
7 |
Clique em Próximo. | ||
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. | ||
9 |
Clique em Próximo. | ||
10 |
Review the information that you entered. | ||
11 |
Click Create users.
|
O que fazer em seguida
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling. |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Antes de começar
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales |
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Clique em Executar. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
O que fazer em seguida
Provision Wholesale Subscribers API
The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically. |
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
| ||
3 |
Clique em Executar. | ||
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers.
|
O que fazer em seguida
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur. |
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Clique em Enviar.
|
O que fazer em seguida
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Faça login no Hub de parceiros e clique em Clientes. | ||
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
| ||
3 |
Clique em Usuários. | ||
4 |
Click Manage users. | ||
5 |
Click Manually Add Users.
| ||
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. | ||
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. | ||
8 |
Clique em Próximo. | ||
9 |
Clique em Fechar. |
Change User Package
1 |
Faça login no Hub de parceiros e clique em Clientes. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Descrição |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Clique em Executar. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Clique em Executar. The output displays the details for that customer organization.
|
You can also search for the customer using the Location URL. |
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Opcional. Enter any optional search parameters. |
3 |
Clique em Executar. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs. |
Antes de começar
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Clique em Executar. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Ler |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Ler |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Fonte de dados
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
O que fazer em seguida
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Clique em Executar. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned. |
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Clique em Executar. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
O que fazer em seguida
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Clique em Executar. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Campo |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SKU |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Por exemplo: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
USUÁRIO |
ID do usuário._ |
The subscriber's Webex user ID |
USUÁRIO |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
USUÁRIO |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment. |
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Os parceiros podem configurar uma relação de relacionamento SSO único e aplicar essa configuração às organizações de clientes que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
As etapas abaixo SSO do Parceiro se aplicam apenas às organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem adicionar parceiros SSO a uma organização existente do cliente, o método de autenticação existente é mantido para evitar que os usuários existentes percam o acesso. |
-
Verifique se o provedor de Fornecedor da identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de single sign-on no ControlHub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. Para a configuração do Modo de autenticação, selecione Autenticação do parceiro. Para a ID da Entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.
-
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
-
Muito que o usuário pode fazer logoff.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Os parceiros podem configurar uma relação de relacionamento SSO único e aplicar essa configuração às organizações de clientes que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template. |
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
Atributo
Necessário
Descrição
IDP Name
Sim
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Sim
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Sim
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Sim
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Não
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Não
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Não
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Modo restrito pelo parceiro
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied. |
Acesso do administrador do cliente
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Company Name is read-only.
-
-
Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Habilitar Restrito pelo Modo de Parceiro
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Selecione a organização do cliente aplicável.
-
Na exibição de configurações do lado direito, habilita a alternância Restringida pelo Modo Parceiro para ativar a configuração.
Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
|
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Suporte técnico
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Descrição |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Telefone:
-
Estados Unidos: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
Email:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Bate-papo:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker. |
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Visão geral
Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando fáceis de acessar que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:
-
Execute a migração com pré-configuração mínima.
-
Comandos fáceis de executar.
-
Os administradores podem revisar os dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.
-
Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.
Documento
-
Para visualizar o guia de Ferramentas de Migração para BroadWorks para Wholesale RTM, consulte Ferramentas de Migração para BroadWorks para Soluções RTM por atacado
Histórico de revisões do documento
Data |
Versão |
Descrição |
---|---|---|
09 de agosto de 2024 |
1.32 |
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12 de julho de 2024 |
1.31 |
|
27 de junho de 2024 |
1.30 |
|
27 de maio de 2024 |
1.29 |
|
22 de maio de 2024 |
1.28 |
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10 de maio de 2024 |
1.27 |
|
08 de maio de 2024 |
1.26 |
|
22 de março de 2024 |
1.25 |
|
06 de fevereiro de 2024 |
1.24 |
|
23 de janeiro de 2024 |
1.23 |
|
12 de dezembro de 2023 |
1.22 |
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23 de agosto de 2023 |
1.21 |
|
31 de julho de 2023 |
1.20 |
|
09 de junho de 2023 |
1.19 |
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26 de maio de 2023 |
1.18 |
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19 de maio de 2023 |
1.17 |
|
09 de maio de 2023 |
1.16 |
|
28 de abril de 2023 |
1.15 |
|
17 de abril de 2023 |
1.14 |
|
26 de janeiro de 2023 |
1.13 |
|
07 de dezembro de 2022 |
1.12 |
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05 de dezembro de 2022 |
1.11 |
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30 de novembro de 2022 |
1.10 |
|
02 de novembro de 2022 |
1.9 |
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31 de agosto de 2022 |
1.8 |
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18 de agosto de 2022 |
1.7 |
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29 de julho de 2022 |
1.6 |
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10 de junho de 2022 |
1.5 |
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03 de junho de 2022 |
1.4 |
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02 de maio de 2022 |
1.3 |
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11 de abril de 2022 |
1.2 |
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02 de março de 2022 |
1.1 |
|
Sobre este guia
A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.
O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.
Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Overview of Wholesale Route to Market
A Solução de roteamento para mercado (RTM) é uma solução de canal estratégica desenvolvida para levar a Webex ao segmento de SMB, alavancando o poder de mercado de provedores de serviços do mundo inteiro. Ele é respaldado pela inovadora tecnologia da Cisco e pela profunda experiência em colaboração. Ele é composto por um novo modelo de operações, novos programas comerciais e novos parceiros.
A plataforma Responsável oferece inovações de operações de APIs e portais de parceiros que possibilitam transações de alto volume e de alta velocidade, além de facilitar para os parceiros a criação de ofertas diferenciadas e cobradas no mercado com seus próprios produtos.
A nova estratégia comercial de Mudança facilita que os usuários da BroadWorks 35M movam-se para a nuvem Webex com pacotes por mês, previsíveis, fixos e por usuário, e cobrança mensal em atrasos. Uma relação comercial única com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.
Os programas do Parceiro da Treinamento abordam as metas técnicas e de negócios do Service Provder. O programa de integração gerenciado da Cisco é projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e ir ao mercado. Especialistas dedicados da Cisco, emparelhados com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um robusto conjunto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.
A oferta Disponibilizada é o Webex e vem em 4 pacotes: Chamada de área comum, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
-
High-velocity provisioning UX and APIs
-
Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
-
-
Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
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Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
-
Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
-
Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
-
Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
-
Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Este pacote atrairá o nível sênior/profissional dentro da empresa com exigências de reuniões fortes e grandes.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
Para obter mais informações, consulte: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Este pacote não inclui um assento para chamada. Ela é destinada a aqueles usuários que apenas querem uma reunião e capacidade de mensagens que não estão associados com seu comportamento de chamada.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Webex Calling de trabalho
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Rejeição de chamada anônima |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Histórico de chamada |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Notificação de chamada |
Call queue agent |
Gravação de chamadas |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Não perturbe |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Mobilidade |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Alerta de prioridade |
Privacidade |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Toque sequencial |
Aparência da chamada compartilhada |
Toque simultâneo |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Correio de voz |
Assistente automático |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
-
Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
-
Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
-
Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
-
1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
-
File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
-
Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
-
Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
-
Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
-
Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
-
Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
-
Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
-
Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
-
Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
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Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
-
Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
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Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
-
One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
-
Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
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Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
-
Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
-
Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
-
Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
-
Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
-
Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir Assistente Webex que acompanhem itens de ação, anote decisões importantes e destaque os principais momentos durante uma reunião ou evento.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. O Support inclui sites novos e existentes.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitations
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
-
Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
-
Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
-
Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
-
Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
-
With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Hub do parceiro
-
Hub de controle
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
-
Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
-
Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
The Partner Hub Overview screen displays a Start Trial button. However, the trial option is not available to Wholesale RTM partners. Partners should not attempt to use this option as you cannot convert these trials to Wholesale customers. |
Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
-
Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
-
User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs. |
Visão geral da arquitetura
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Endereço
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Local |
Código do país |
Nome do país |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Cingapura |
3 |
Anz |
+61 |
Austrália |
4 |
EMEA |
+44 |
REINO UNIDO |
5 |
EURO |
+49 |
Alemanha |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_Ca |
en |
en_US |
fr_Sex fr_Ca |
fr |
fr_Sex |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_de |
de |
de_de |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
ID de |
id_ID |
it_IT |
it |
it_IT |
ja_jp |
ja |
ja_jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_es es_CO es_MX |
es |
es_es |
nl_nl |
nl |
nl_nl |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_ru |
ru |
ru_ru |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language. |
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Figura 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
|
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Hub do parceiro
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Limitation
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned. |
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Clique em Executar.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Marca
Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marca para personalizar a aparência do aplicativo Webex às organizações do cliente que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:
-
Logotipos da empresa
-
Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou modo escuro
-
URLs de suporte personalizadas
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
|
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Visão geral da implantação
The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:
-
How to provision new customer organizations and subscribers.
-
How to maintain and update existing customer and subscribers.
-
How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.
Antes de Começar
You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.
-
Manage customers manually via the Partner Hub interface
-
Manage customers using public APIs
Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.
Onboarding with Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.
As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.
Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Os preços da lista serão diferentes (mais altos) com base nos descontos do parceiroAre então.
Sku |
SKU é usado para... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Flat charge to set up location of up to 5 seats |
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Per-user charge to set up location with more than 5 seats |
Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist
This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.
Pré-requisitos
-
Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.
-
All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.
-
We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Ação |
Descrição | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1. |
See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order.
| ||
2 |
Complete customer provisioning tasks using either of these flows: |
You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning. | ||
3 |
The Setup Assist can be done using either of these flows: |
After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API.
| ||
4 |
The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows: |
Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process. |
Setup Assistance (Express Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco Responsibility during this phase |
Partner Responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Discovery and Assessment |
| |
2 |
Solution Design |
|
Follow up with customer as required. |
Setup Assistance (Standard Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco responsibility during this phase |
Partner responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Project Management |
|
|
2 |
Discovery and Assessment |
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 |
Implementação |
|
|
6 |
Onboarding Execution |
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
8 |
Transferência de operações |
|
|
Partner Pre-Provisioning Check API
The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.
The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.
For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide
To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal. |
Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)
You can also use APIs to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via API). |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template. |
2 |
Create Customer via Partner Hub Create a new customer organization manually in Partner Hub. |
3 |
Set up the newly created customer by adding users and locations. |
Configure a Onboarding Template
You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. As seguintes condições se aplicam:
-
You can apply a single Onboarding template to multiple customers.
-
You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.
1 |
Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes. |
2 |
Click the Templates button to view existing templates. |
3 |
Clique em Criar modelo. |
4 |
Select Webex for wholesale and click Next. |
5 |
Set up your Primary settings:
|
6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
7 |
Clique em Próximo. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Clique em Próximo. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Clique em Próximo. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Entrar no Hub de parceiros. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Clique em Próximo. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Clique em Próximo. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
O que fazer em seguida
Webex Partners in one region can create customer organizations in any region that we offer the services. Para obter ajuda, consulte: Data residency in Webex. |
Set up Customer
1 |
Entrar no Hub de parceiros. | ||
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. | ||
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. | ||
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. | ||
5 |
Clique em Próximo. | ||
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. | ||
7 |
Clique em Próximo. | ||
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. | ||
9 |
Clique em Próximo. | ||
10 |
Review the information that you entered. | ||
11 |
Click Create users.
|
O que fazer em seguida
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator). |
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
You can also use Partner Hub to provision customer organizations. See Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub). |
During provisioning, whether in Partner Hub or via API, the SIP domain for customer organizations is now automatically set. This update ensures the SIP domain is configured correctly, which is necessary for creating a workspace when using Webex Calling. |
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Antes de começar
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales |
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Clique em Executar. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
O que fazer em seguida
Provision Wholesale Subscribers API
The first provisioned user into a new customer organization gets assigned administrator privileges automatically. |
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. | ||
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
| ||
3 |
Clique em Executar. | ||
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers.
|
O que fazer em seguida
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
If none of the above criteria are met, an Automatic Attach may occur. |
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Clique em Enviar.
|
O que fazer em seguida
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Faça login no Hub de parceiros e clique em Clientes. | ||
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
| ||
3 |
Clique em Usuários. | ||
4 |
Click Manage users. | ||
5 |
Click Manually Add Users.
| ||
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. | ||
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. | ||
8 |
Clique em Próximo. | ||
9 |
Clique em Fechar. |
Change User Package
1 |
Faça login no Hub de parceiros e clique em Clientes. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Descrição |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Clique em Executar. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Clique em Executar. The output displays the details for that customer organization.
|
You can also search for the customer using the Location URL. |
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Opcional. Enter any optional search parameters. |
3 |
Clique em Executar. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
This API removes Wholesale services from an existing Webex customer organization, but does not delete the organization completely. To delete the organization from Webex, use the Organization APIs. |
Antes de começar
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Clique em Executar. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Ler |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Ler |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Fonte de dados
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
O que fazer em seguida
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Clique em Executar. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
If you enter optional parameters, the API returns only those reports that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter a billing period, only reports that use that specific billing period get returned—reports that fall within the period, but which don’t exactly match the dates are not returned. |
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Clique em Executar. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
O que fazer em seguida
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Clique em Executar. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Campo |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SKU |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Por exemplo: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
USUÁRIO |
ID do usuário._ |
The subscriber's Webex user ID |
USUÁRIO |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
USUÁRIO |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment. |
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Os parceiros podem configurar uma relação de relacionamento SSO único e aplicar essa configuração às organizações de clientes que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
As etapas abaixo SSO do Parceiro se aplicam apenas às organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem adicionar parceiros SSO a uma organização existente do cliente, o método de autenticação existente é mantido para evitar que os usuários existentes percam o acesso. |
-
Verifique se o provedor de Fornecedor da identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de single sign-on no ControlHub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. Para a configuração do Modo de autenticação, selecione Autenticação do parceiro. Para a ID da Entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.
-
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
-
Muito que o usuário pode fazer logoff.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Os parceiros podem configurar uma relação de relacionamento SSO único e aplicar essa configuração às organizações de clientes que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template. |
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
Atributo
Necessário
Descrição
IDP Name
Sim
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Sim
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Sim
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Sim
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Não
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Não
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Não
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Modo restrito pelo parceiro
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Restricted by Partner Mode is an organization-level setting rather than a role. However, the setting restricts specific role entitlements for customer administrators in the organization to which the setting is applied. |
Acesso do administrador do cliente
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Company Name is read-only.
-
-
Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Habilitar Restrito pelo Modo de Parceiro
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Selecione a organização do cliente aplicável.
-
Na exibição de configurações do lado direito, habilita a alternância Restringida pelo Modo Parceiro para ativar a configuração.
Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
|
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Suporte técnico
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Descrição |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Telefone:
-
Estados Unidos: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
Email:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Bate-papo:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD is not 24/7. However, they have resources in EMEAR, APCJ, and NorAM. If PHD is offline, please send your inquiry to webexcalling-phd@cisco.com and they will respond as soon as they are back online (typically within 24 hours). Escalations will be addressed quicker. |
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Visão geral
Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando fáceis de acessar que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:
-
Execute a migração com pré-configuração mínima.
-
Comandos fáceis de executar.
-
Os administradores podem revisar os dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.
-
Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.
Documento
-
Para visualizar o guia de Ferramentas de Migração para BroadWorks para Wholesale RTM, consulte Ferramentas de Migração para BroadWorks para Soluções RTM por atacado
Histórico de revisões do documento
Data |
Versão |
Descrição |
---|---|---|
21 de agosto de 2024 |
1.33 |
|
09 de agosto de 2024 |
1.32 |
|
12 de julho de 2024 |
1.31 |
|
27 de junho de 2024 |
1.30 |
|
27 de maio de 2024 |
1.29 |
|
22 de maio de 2024 |
1.28 |
|
10 de maio de 2024 |
1.27 |
|
08 de maio de 2024 |
1.26 |
|
22 de março de 2024 |
1.25 |
|
06 de fevereiro de 2024 |
1.24 |
|
23 de janeiro de 2024 |
1.23 |
|
12 de dezembro de 2023 |
1.22 |
|
23 de agosto de 2023 |
1.21 |
|
31 de julho de 2023 |
1.20 |
|
09 de junho de 2023 |
1.19 |
|
26 de maio de 2023 |
1.18 |
|
19 de maio de 2023 |
1.17 |
|
09 de maio de 2023 |
1.16 |
|
28 de abril de 2023 |
1.15 |
|
17 de abril de 2023 |
1.14 |
|
26 de janeiro de 2023 |
1.13 |
|
07 de dezembro de 2022 |
1.12 |
|
05 de dezembro de 2022 |
1.11 |
|
30 de novembro de 2022 |
1.10 |
|
02 de novembro de 2022 |
1.9 |
|
31 de agosto de 2022 |
1.8 |
|
18 de agosto de 2022 |
1.7 |
|
29 de julho de 2022 |
1.6 |
|
10 de junho de 2022 |
1.5 |
|
03 de junho de 2022 |
1.4 |
|
02 de maio de 2022 |
1.3 |
|
11 de abril de 2022 |
1.2 |
|
02 de março de 2022 |
1.1 |
|
Introdução
Sobre este guia
A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.
O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.
Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Visão geral da rota de atacado para o mercado
Overview of Wholesale Route to Market
A Solução de roteamento para mercado (RTM) é uma solução de canal estratégica desenvolvida para levar a Webex ao segmento de SMB, alavancando o poder de mercado de provedores de serviços do mundo inteiro. Ele é respaldado pela inovadora tecnologia da Cisco e pela profunda experiência em colaboração. Ele é composto por um novo modelo de operações, novos programas comerciais e novos parceiros.
A plataforma Responsável oferece inovações de operações de APIs e portais de parceiros que possibilitam transações de alto volume e de alta velocidade, além de facilitar para os parceiros a criação de ofertas diferenciadas e cobradas no mercado com seus próprios produtos.
A nova estratégia comercial de Mudança facilita que os usuários da BroadWorks 35M movam-se para a nuvem Webex com pacotes por mês, previsíveis, fixos e por usuário, e cobrança mensal em atrasos. Uma relação comercial única com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.
Os programas do Parceiro da Treinamento abordam as metas técnicas e de negócios do Service Provder. O programa de integração gerenciado da Cisco é projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e ir ao mercado. Especialistas dedicados da Cisco, emparelhados com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um robusto conjunto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.
A oferta Disponibilizada é o Webex e vem em 4 pacotes: Chamada de área comum, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Wholesale Route To Market Benefits
The Wholesale Route to Market (RTM) solution is optimized to provide managed service providers with a high-velocity, transactional sales motion. It provides:
-
Fixed, predictable transfer price
-
Simplified packaging
-
High-velocity provisioning UX and APIs
-
Monthly invoicing based on net active users
-
Simplified self-administration interface
The Wholesale RTM offer integrates seamlessly into your existing workflows. This allows you to manage the sales cycle end-to-end without having to register every customer with the Cisco Commerce Workplace (CCW).
Wholesale RTM provides the following enhancements over Webex Calling to better integrate with your SMB sales motion:
-
With Wholesale RTM, there's a fixed transfer price with Cisco for each package. These transfer prices are captured in a PO that gets submitted once into CCW. After that partners no longer need to use CCW for any sales transaction.
-
All Wholesale RTM sales will be based on the same fixed, predictable transfer price. This greatly simplifies and accelerates the sales process.
-
Wholesale RTM provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Partner Hub provides a simple UX for you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal, offering a holistic view of an enterprise’s Webex services.
-
-
Wholesale RTM APIs provide a simple, machine to machine interface that integrates into the service provider back-office systems. This allows you to provision, manage, and remove customers and users.
-
Wholesale RTM bills you monthly for the net number of active licenses, in arrears, and pro-rated on the activation dates of each customer. This allows Service Provider partners to flex up and down and only get charged for licenses that are actively provisioned on the system.
-
Wholesale RTM uses a simple packaging that is well-suited for the small and medium business segment.
Package Offers
The Wholesale RTM solution offers four calling and collaboration packages for your end users.
-
Common Area—The Common Area package supports basic calling features. It is intended for simple endpoints like hallway phones, door phones, and simple retail stations. The Common Area package includes features like Call Forward, BLF, Transfer, Call Waiting, and T.38 Fax. More advanced calling features, as well as Webex Clients, Messaging, and Meetings are part of higher value packages.
-
Enhanced Calling—This calling-only package includes a subset of the calling features that are associated with Webex Calling with the option of the Webex App softphone or a choice of devices. It does not include the Meetings and Messaging functionality and offers a calling focused package for customers looking for a simple voice solution.
-
Webex Calling—The Webex Calling package includes advanced calling features, as well as the Webex Client, Webex Messaging, and a "basic" meetings capability. This package is intended for all professional users of the platform. In addition to the features in Common Area, calling features include, but are not limited to, Hunting, Voicemail, Visual Voicemail, Shared Call Appearance, Privacy, N-way Calling, Executive/executive assistant, and many more. Webex Calling also includes use of all the Webex Clients for Desktop and Mobile OSes, Webex Messaging functions including Spaces and File Sharing.
-
Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Este pacote atrairá o nível sênior/profissional dentro da empresa com exigências de reuniões fortes e grandes.
-
Customer Experience Essentials—Wholesale Customer Experience Essentials provides the fundamental capabilities of the Webex Contact Center solution. It includes all the Webex Calling professional capabilities, Customer Experience Basic features, and some additional key features accessible through the Webex App for both agents and supervisors. The features like screen pop, supervisor experience in Webex App, and real-time and historical agent and queue view make the Customer Experience Essentials distinct from the Customer Experience Basic.
Para obter mais informações, consulte: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Este pacote não inclui um assento para chamada. Ela é destinada a aqueles usuários que apenas querem uma reunião e capacidade de mensagens que não estão associados com seu comportamento de chamada.
Unlike the Webex Calling Flex offer, with the Wholesale RTM solution, Cisco does not impose any specific pricing and terms on the end-customers, these are up to each service provider to implement as they see fit based on their own business model.
Webex Calling de trabalho
Webex Calling has the enterprise business calling features that Service Providers need – all included in the single user license charge.
Alternate numbers w/ distinctive ring |
Rejeição de chamada anônima |
Barge-in exempt |
business continuity (CFNR) |
Busy lamp monitoring |
Call forwarding: always/busy/no answer/selective |
Histórico de chamada |
Call hold & resume |
Call logs w/ click to dial |
Notificação de chamada |
Call queue agent |
Gravação de chamadas |
Call redial |
Call return |
Call transfer (attended & blind) |
Call waiting (up to 4 calls) |
Call waiting ID |
Connected line ID restriction |
Directed call pickup |
Directed call pickup with barge in |
Não perturbe |
Enterprise phone directory |
Executive / Executive assistant |
Extension dialing, variable length |
Feature access codes |
Hoteling: host & guest |
Inbound caller ID (name & number) |
Inbound fax to email |
Mobilidade |
Multiple line appearance |
N-way calling (6) |
Office anywhere |
Outbound caller ID blocking |
Personal phone directory |
Alerta de prioridade |
Privacidade |
Push-to-talk |
Remote office |
Selective call acceptance |
Selective call rejection |
Toque sequencial |
Aparência da chamada compartilhada |
Toque simultâneo |
Speed dial 100 |
T.38 fax support |
Three-way calling |
Unified messaging |
User intercept |
User web portal |
Video (point to point) |
Visual voicemail |
Correio de voz |
Assistente automático |
Call park authentication |
Call park group |
Call pick up |
Call queue |
External calling line ID delivery |
Group paging |
Hunt group |
Intercept group |
Intercept user |
Internal calling line ID delivery |
Music on hold |
Receptionist client |
Microsoft Teams integration |
Voice portal |
Webex Calling with the Webex App
The Webex App is our single end user experience that delivers calling, meetings, and messaging to the end user. With Webex Calling and the Webex App together you can:
-
Make, receive, or decline calls on your desk phone or with the Webex App on your smartphone, PC, laptop, or tablet.
-
Pair with Webex devices using Cisco Intelligent Proximity and/or desk phone control to access common contacts and call history on the app while using those devices for your audio and video.
-
Elevate any call into a full-featured meeting to take advantage of screen sharing, whiteboarding, AI transcriptions, real-time transcriptions, notes and action items, recordings, and more
The Webex App provides team collaboration features that meet the day-to-day enterprise meeting and collaboration needs including:
-
1:1 and group messaging—Chat individually or in groups with messages, gifs, emojis, and animated reactions. Easily delete or edit messages, start a conversation thread, add people to conversations, see read receipts, and more.
-
File and content sharing—Share even the largest of files in a secure space that’s neatly organized, searchable, and saved right alongside your chats so it is easy to find what you need.
-
Two-way whiteboarding—Whiteboard or draw with your team and share the interactive drawing in a chat. Keep iterating whether or not you’re in a live meeting.
-
Make calls directly to other Webex users—Make or receive video calls to other Webex App users through the app, for free.
-
Work with the tools you love—Forget app-switching and interrupted workflows. Integrate Webex with the tools you use every day for your most productive work. You can incorporate key and deep integration with the likes of Microsoft, Google, ServiceNow, and more.
-
Personalize your spaces—Change your color theme, add a cover photo, set a custom status, and personalize the experience to you.
-
Read about more features in the Webex App solutions overview.
Webex Meetings
Better together experiences and pricing are available with the Webex Suite when buying Webex with Calling, Meetings, Messaging, Polling, and Events in a single offer. Webex Meetings is optimized for larger scale meetings that demand various access methods and features for both participants and presenters. Webex Meetings is the world’s most popular video conferencing service for the enterprise, offering highly secure integrated audio, video, and content sharing from the Webex cloud.
The Webex Meetings suite is a feature-rich solution that includes modules for collaborative meetings, training, large events, and remote support. Webex Meetings supports multiple mobile devices, including iPhone, iPad, Apple Watch, and Android and Android wearables. You can meet with anyone on all common OS platforms, including Windows, Mac, and Linux. Webex Meetings supports Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome, and Edge browsers.
-
Webex Meetings supports HD (720p) video and is interoperable with Cisco Webex Rooms and third-party standards-based video systems. You can invite others to join meetings from mobile devices or their own video systems, such as desk and room devices. This video capability combines video bridging and web conferencing into one always-on meeting. Schedule ahead or meet instantly—everyone is welcome.
-
Customers can gain a strong competitive advantage using Webex Meetings, which offers:
-
Robust video—Multi-stream HD video that is customizable to how you want to work and who you want to see in the meeting, even on mobile devices. Add Cisco award-winning video room and desk devices to your Webex meeting for life-like experiences.
-
Powerful mobile experience—Optimized just for mobile users with customizable 720p video views, native screen sharing, hands-free joining, simple meeting scheduling, and it adapts to noisy environments.
-
Join from your device of choice from the pocket to the boardroom—Phone, browser, mobile, room device, third-party standards-based room devices, and even Skype for Business. And you’ll have a consistent meeting experience no matter how you join.
-
Integrated into how you work and learn—Schedule, join and start meetings with the third-party tools you may already use, including Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar, and Skype for Business. Webex Meetings is also tightly integrated with popular Learning Management Systems (LMS), so remote learning can be as effective as it is in class.
-
One meeting experience—Whether participants are together or apart, internal or external to the organization, they will have one meeting experience across mobile or video devices.
-
Professional and effective meetings—Keep internal and external participants engaged with integrated audio, video, and content sharing capabilities, made possible by global online conferencing with Webex Meetings applications. You can also share other applications, desktops, and even video files for more productive and impactful collaborative meetings, training, and events.
-
Virtual meetings as if you were face to face—Start or join a meeting using a web browser, mobile phone, desktop, or in-room video device. Make online meetings even more engaging just like you were together in person with video that automatically switches to display the person who is speaking, creating an intuitive meeting experience. Bring everyone together in a personalized, always-available meeting room anytime. You can use your own standards-based video device, which can scale your meeting from a few to hundreds, as desired.
-
Enhanced security and compliance—Take the worry out of your meeting with multi-layer security built with Cisco expertise that does not compromise user experience.
-
Global meeting architecture—Cisco Webex® has a global architecture and network, purpose built for meetings, to ensure speed and performance. With data centers located throughout the world, people join using the Webex data center closest to them. The benefit? High-quality video meetings without delays—no matter where participants are located. This is made possible by an enterprise structure that securely and reliably delivers SaaS functionality.
-
Improved administration—To better manage the collaboration portfolio, the Cisco Webex Control Hub allows administrative users to access Webex Meetings settings and reports in a single pane of glass.
-
Improved speed of deployment—Experience rapid time to value with low total cost of ownership by being able to quickly deploy the solution over the secure Webex platform. You can deploy Webex Meetings quickly instead of over months, taking full advantage of innovative video and web collaboration best practices along with Cisco technology and expertise.
-
Webex Meetings helps you forget about the technology, so you can focus on having a well-planned event and productive meeting. Joining Webex Meetings is a breeze for everyone, no matter whether they connect from an app on their computer, smartphone, or tablet or join with a group of colleagues using a Webex Room Series device.
Wholesale Webex Assistant
Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir Assistente Webex que acompanhem itens de ação, anote decisões importantes e destaque os principais momentos durante uma reunião ou evento.
Webex Assistant for Meetings is available for free for Webex Meetings, Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms. O Support inclui sites novos e existentes.
Enable Webex Assistant Meetings for Webex Meetings and Webex Suite Packages
Webex Assistant is by default enabled for Webex Meetings and Webex Suite package Wholesale customers. Partner Administrators and Customer Organization Administrators can disable the feature for Customer Organizations through Control Hub.
Limitations
The following limitations exist for Webex for Cisco Wholesale:
-
Support is limited to Webex Meetings and Webex Suite package meeting sites and Personal Meeting Rooms only.
-
Closed captioning transcriptions are supported in English, Spanish, French and German only.
-
Content sharing via email can be accessed only by users within your organization.
-
Meeting content is not accessible to users outside your organization. Meeting content is also not accessible when shared between users of different packages from within the same organization.
-
With the Webex Meetings and Webex Suite package, meeting recording transcriptions are available whether Webex Assistant is enabled or disabled. However, if local recording is selected, post-meeting transcripts or highlights are not captured.
Additional Information About Webex Assistant For user information on how to use the feature, see Use Webex Assistant in Webex Meetings and Webex Webinars.
Wholesale Customer Experience Essentials Configuration
Explore the features and limitations of Wholesale Customer Experience Essentials, excluding the configuration of call queue creation and the upgrade from Customer Experience Essentials.
Call Queue Creation:
The key distinction from the creation of the Customer Experience Call Queue mentioned in Webex Customer Experience Essentials is that, for Wholesale organizations, On the Select Agents page, a user can be selected as an agent only if they have the CX Essentials package assigned. Show Customer Experience Users Only toggle won't be available.
Call Queue Upgrade:
If the organization has purchased Customer Experience Essentials and wants to move the existing basic call queue to Customer Experience Essentials queue, you can do it effortlessly from the Control Hub. Upgrading the queue maintains the assigned agents and supervisors, and the existing settings of the queue.
Limitations/Warning:
- Once a call queue is upgraded, you can’t downgrade it.
- Virtual line and workspace in the Customer Experience Basic call queue aren’t supported to upgrade to Customer Experience Essentials queues.
To upgrade a call queue:
- Sign in to Control Hub, and go to Services > Calling > Features > Call Queue.
- Click the ellipsis ... icon of the call queue that you want to upgrade and click Upgrade queue.
- Review the queue information and click Next.
The weighted routing pattern from Customer Experience Basic isn’t supported in Customer Experience Essentials and defaults to Top Down. You can change to other routing types after the upgrade.
- In Review Package Assignment screen, we can do either two actions mentioned below:
- Remove agents who do not have the Customer Experience package by clicking 'Continue the upgrade without the listed agents'. This action will remove those agents from the call queue.
- Change the package assigned to the relevant users by navigating to the 'Assigned User Package' page as shown below. This will take you to the users screen where you can assign the customer experience essentials package as needed. Thereafter, you can re-attempt the Call Queue Upgrade.
Simplified and Centralized Administration
The Wholesale RTM solution provides you with two simple interfaces to provision and manage customers:
-
Hub do parceiro
-
Hub de controle
Partner Hub: Managing the Offer
Partner Hub is Cisco's web-based portal for management of the Wholesale RTM solution. Partner Hub is the administrative interface that you use to configure offer attributes that span enterprises. Partner Hub provides:
-
Offer Management—Establish default settings, templates, and policies that apply to all enterprises managed under the offer.
-
Cobranding—Set client brand colors, logos, and other client attributes for a cobranded end-user experience that reenforces the values of both the Service Provider and Cisco.
-
Enterprise Onboarding—Add new businesses to your offer, assign enterprise-level features, and security compliance. Set meeting site attributes including dial-in and callback services.
-
Enterprise Management and Reporting—Assign roles and responsibilities to admins within the enterprises that you manage. See analytics across all enterprises to monitor adoption, usage, and quality metrics.
Partner Hub has multiple levels of role-based access control letting Service Providers assign access levels, while maintaining security best practices.
Control Hub: Managing on Behalf of the Enterprise
Webex Control Hub is Cisco’s web-based enterprise management portal. It offers a holistic view of an enterprise’s Webex services. It helps you manage all enterprises, users, devices, and security settings in one place. In the context of the Wholesale RTM solution, the primary user of Control Hub is the service provider administrator who updates settings on behalf of the end enterprise. It is also possible for the enterprise administrator to perform these functions. This provides the ability for Service Providers to allow your enterprises to self-manage, if desired. There are multiple roles that Service Providers can assign to their customer to allow them to have different levels of access to Control Hub. This increases offer flexibility and customization.
Control Hub provides one central cloud app for all your administrative functions with detailed analytics and reporting. Also, the administrator can configure security and compliance policies to help keep data safe and meet regulatory needs.
Control Hub provides:
-
User creation and service assignment—Manage all moves, adds, changes, and deletes (MACDs) for users in an enterprise. Control Hub allows you to set specific package types per user such entitling them to a Common Area or Suite package.
-
Actionable insights—See adoption in action across all enterprises, and within enterprises. Understand how users are calling, messaging, joining meetings, how long meetings last, and who is using video. This helps you to measure the adoption and use the services for the entire offer.
-
Drill down on the root cause of user experience issues—At the enterprise level, identify issues such as voice quality and page-load performance so you can troubleshoot them before they have an impact.
-
Flexible policy definition—Easily configure service settings for administrators and users with role templates and granular policy controls.
-
User and device management—Activate devices quickly, manage users, and enable synchronization with Microsoft Active Directory and integrated single sign-on for all, or a subset of the enterprises you manage.
See Control Hub Management and Analytics Data Sheet for more about Control Hub management and analytics.
API Management for Service Provider Scale
The Wholesale RTM solution is built for service provider scale. To achieve this, all functions for partner level and enterprise (Control Hub) level management are enabled via APIs.
The Wholesale RTM solution includes specifically built APIs for service providers that help onboarding customers and users at scale. In an ideal state, an API call for creating a customer entity in Webex and an API call for creating and configuring services for users are all you need. Cisco has invested in asynchronous APIs that do away with ordering APIs and any other manual operations. These APIs extend those available on developer.webex.com and allow service providers to span integration from service provider to customer to user easily. The design guidelines for these APIs are that they are simple to use, allow service providers to operate at scale, and offer flexibility via onboarding templates to target offers to the end customers.
Webex for Broadworks customers will be rejected by these APIs.
Visão geral da arquitetura
The diagram below illustrates the overall Architecture for the Wholesale Route to Market solution. There are two areas highlighted:
-
Customer Provisioning/Management
-
Service Provider Billing
These areas are discussed in more detail in subsequent topics.
Customer Provisioning
As already mentioned, Wholesale Route to Market removes the need to place per-customer Purchase Orders into CCW. Instead, the Service Provider can onboard customers directly against Webex using Public APIs or Partner Hub (Future). The diagram above illustrates the high level interactions:
-
The Service Provider owns the customer relationship. When selling services to the customer, the Service Provider will manage that relationship (including quoting, ordering, billing, payments) on their own systems. So step one in any customer management is to provision the customer on their own system.
-
The Service Provider can integrate Public APIs into their customer provisioning workflows to allow them to automatically onboard the customer and users onto Webex and assign services. In the future, the solution will also support onboarding capabilities via Partner Hub.
-
Once the Customer is onboarded, the Service Provider may use Partner Hub, Control Hub and Public APIs to further administer the solution for their customers.
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).
Packages/AddOns
The basic units of service assignment for Wholesale Route to Market are Packages and AddOns.
-
Packages are the base service assignments. All users are assigned one (and only one) package, which entitles them to a set of Webex Messaging, Meeting and Calling services. For the list of packages, see Package Offers.
-
AddOns are additional billable features that are not included by default in the base packages. The initial release of Wholesale RTM does not include any AddOns, but there are a list of potential AddOns in the pipeline.
Restricted and Denied Persons Checks
For compliance reasons, Wholesale RTM provisioning checks automatically whether the customer appears on a Restricted or Denied Persons List. If the customer appears is on either list, provisioning is placed in a pending state during which the API completes periodic status checks to see if the issue is cleared. If the customer remains in a pending state after 72 hours, onboarding ceases and the Cisco Ops team takes over the compliance check to determine whether the customer can be provisioned.
For information on Cisco compliance policy, see General Export Compliance.
For information from the US Department of Commerce, see Denied Persons List.
Endereço
You must select a country in billing address when you create a customer. This country will be automatically assigned as the organisation country in Common Identity. Additionally, the organization country will determine the default global call-in numbers in Webex Meeting Sites with Cisco enabled PSTN calling options.
The site's default global call-in numbers will be set to the first available dial-in number defined in the telephony domain based on the organization's country. If the organization's country is not found in the dial-in number defined in the telephony domain, the default number of that location will be used.
S No. |
Local |
Código do país |
Nome do país |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
US, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Cingapura |
3 |
Anz |
+61 |
Austrália |
4 |
EMEA |
+44 |
REINO UNIDO |
5 |
EURO |
+49 |
Alemanha |
Supported Language Locales
During provisioning, the language field will allow administrators to provision Wholesale customer organizations with a specific language. This language will get assigned automatically as the default locale for that customer organization and Webex Meeting Sites.
Five character language locales in (ISO-639-1)_(ISO-3166) format are supported. For example, en_US corresponds to English_UnitedStates. If only a two letter language is requested (using ISO-639-1 format), the service will generate a five character language locale by combining the requested language with a country code from the template i.e. "requestedLanguage_CountryCode", if unable to get a valid locale, then the default sensible locale used based on the required language code.
The following table lists the supported locales, and the mapping that converts a two-letter language code to a five-character locale for situations where a five-character locale is not available.
Supported Language Locales (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
If only a two-letter language code is available... | |
---|---|---|
Language code (ISO-639-1) ** |
Use Default Sensible Locale instead (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_Ca |
en |
en_US |
fr_Sex fr_Ca |
fr |
fr_Sex |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_Dk |
da |
da_Dk |
de_de |
de |
de_de |
hu_Hu |
hu |
hu_Hu |
id_ID |
ID de |
id_ID |
it_IT |
it |
it_IT |
ja_jp |
ja |
ja_jp |
ko_Kr |
ko |
ko_Kr |
es_es es_CO es_MX |
es |
es_es |
nl_nl |
nl |
nl_nl |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_Br |
pt |
pt_PT |
ru_ru |
ru |
ru_ru |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_Cn zh_TW |
zh |
zh_Cn |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_Sa |
ar |
ar_Sa |
tr_Tr |
tr |
tr_Tr |
The locales es_CO, id_ID, nb_NO and pt_PT are not supported by Webex Meeting Sites. For these locales, The Webex Meetings sites will be in English only. English is the default locale for sites if no/invalid/unsupported locale is required for the site. This language field is applicable while creating an Organization and Webex Meetings site. If no language is mentioned in a post or in the subscriber's API then language from the template will be used as a default language.
Service Provider Billing
A key goal for the Wholesale Route To Market (RTM) solution is to reduce the friction for Service Provider partner organizations in onboarding customers at scale.
-
Normally, distinct purchase orders are needed to establish a subscription per Webex customer. This slows down the onboarding process and is too much burden on a Wholesale SP who usually deal with many thousands of very small SMB customers (< 20 users per customer in the vast majority of cases).
-
To avoid this, Wholesale RTM only requires a single "blanked" Purchase Order/Subscription at the Service Provider level, against which the SP will be billed for all usage across their customer base. This frees up the Service Provider to focus on onboarding their customers onto the Webex platform.
Figura 5: Architecture Overview illustrates the basic steps in how the Wholesale Service Provider establishes their subscription and are ultimately billed for all usage.
-
The Service Provider places a single blanked Purchase Order into CCW for Wholesale services. This purchase order includes an itemized list of wholesale services (Packages or AddOns) that the Service Provider is entitled to sell to their customer base.
-
As customers are provisioned and Webex services get used, Webex tracks and records all Package and AddOn usage consumption.
-
At the end of the Service Provider billing period, Webex prorates the daily usage totals and generates an invoice to the Service Provider based on the agreed pricing per usage.
-
The Service Provider uses the Wholesale Billing public APIs to generate and download custom billing reports that break usage down on a per customer or per user basis. Service Providers can use data from these billing reports to bill their customers according to the customer usage.
Webex maintains historical records of all usage. For details on how to use these APIs see Billing Reconciliation.
SubPartner Capability
Wholesale RTM service provider partners would likely have a reseller channel. These reseller channels typically include agreements with one or many resellers (for this feature, we call the reseller a ‘SubPartner’). These SubPartners typically extend the offer to their customer base and manage the customer lifecycle which is critical to success. At its core, the feature allows a partner to abstract billing integration with Cisco from its SubPartners.
For more information, see Set up SubPartner section under Deploy Wholesale Route to Market.
Once set up, to successfully onboard customers, the SubPartner must use their access to Partner Hub to configure calling integration and Wholesale RTM onboarding templates (the parent partner's shared subscription ID will automatically appear during template creation). Once the templates are in place, the SubPartner may use the customer creation wizards in Partner Hub or the APIs to onboard customers. To provide some insight, Webex architecture models SubPartners as a partner, which allows SubPartners to benefit from capabilities similar to a partner. SubPartners can have their admin users, reporting, branding, and onboarding templates and fully manage their customers.
Currently, this model supports only 1 level (Partner - zero or more SubPartners), and there isn't a hard limit on the number of SubPartners per partner. A SubPartner does NOT have access to the parent partners instance and other SubPartners that may exist under the parent partner, and a SubPartner will be able to manage only customers they onboard. A partner can create, view, and delete billing reports for their individual SubPartners. For more information, see Billing Reconciliation on enhancements to the report related to Sub Partners.
- The Parent partner has the ability to create a template on the SubPartner's Partner Hub.
- The Parent partner could also assist in onboarding the wholesale customer on behalf of the SubPartner.
SubPartner (also known as indirect providers in the UI)
The SubPartner model enhancements in this phase enables parent partners to manage indirect providers and their customers with improved visibility and actions via Partner Hub and APIs.
The Parent partners will establish a managed-by relationship with both the indirect provider and their customers, improving visibility and control within the SubPartner model.
The managed-by relationship between the Parent partner and the SubPartner is established during the setup phase of the SubPartner.
Meanwhile, the managed-by relationship between the Parent partner and the sub-partner's customer is established during Wholesale customer creation or Wholesale organization attach.
Additionally, besides empowering SubPartners to independently carry out operations, this feature enables Parent partners to oversee both SubPartners and their respective customers through both the UI and APIs.
Wholesale Provisioning API Changes
The Wholesale API offers an extra support parameter 'onBehalfOfSubPartnerOrgId' on behalf of the partner, allowing the Parent partner to execute wholesale operations for the SubPartners.
Hub do parceiro
Parent Partner - Indirect Provider view
If you are signed in to Partner Hub as a Parent Partner Admin holding both the 'partner full admin' and 'wholesale admin' roles, you'll have access to the 'Indirect providers' tab. This section displays all indirect providers linked to your partner organization through a 'managed-by' relationship. On the right-hand side, you'll find the cross-launch button. Clicking on it will direct you to the Partner Hub account of the indirect provider, where you will be logged in as the Parent Partner admin user.
Parent Partner - Customer List view
When logged in to Partner Hub as a Parent Partner Admin with both the 'partner full admin' role and the 'wholesale admin' role, you will have access to the Parent Partner's customer list. However, as part of the SubPartner feature, you can now explicitly search for customers belonging to the Parent Partner's Indirect Providers. These customers will not be loaded in the customer list by default, but by explicitly searching for them, the Parent Partner admin can view them. Additionally, the Parent Partner admin will have the ability to cross-launch from here into the customers Control Hub of the Indirect Providers.
Limitation
- The cross-launch of the Helpdesk is not operational for the SubPartners.
- The UI for the Partner Hub indirect provider list currently only accommodates 100 indirect providers.
- When cross-launched into the SubPartner Partner Hub, the following functionalities will be unavailable:
-
Analytics Screen
-
Services Screen
-
Reports Screen
-
Webex Release Management
-
Flex Trial Creation
-
List Wholesale SubPartners
Use this API to obtain a list of SubPartners for the partner organization. You can list all SubPartners, or limit the list to those SubPartners that meet the specified parameters such as provisioning state (suspended, active).
If you enter optional parameters, the API returns only those SubPartners that match exactly the parameters that you enter. For example, if you enter provisioning state, only SubPartners that have that specific provisioning state get returned.
-
Go to the List Wholesale SubPartners API.
-
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the provisioningState, offset, max). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API.
-
Clique em Executar.
The API outputs the list of SubPartners along with the unique orgId and provisioningState.
Marca
Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marca para personalizar a aparência do aplicativo Webex às organizações do cliente que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:
-
Logotipos da empresa
-
Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou modo escuro
-
URLs de suporte personalizadas
For details on how to customize branding, refer to Configure Advanced Branding Customizations.
-
Basic Branding customizations are in the process of being deprecated. We recommend that you deploy Advanced Branding, which offers a wider range of customizations.
-
For details on how branding is applied when attaching to a pre-existing Customer Organization, refer to Conditions of Org Attachment under the Attach Webex for BroadWorks to Existing Organization section.
Feature Matrix
For information on the supported features for the Wholesale Route-to-Market solution, see Webex Wholesale RTM feature matrix.
Integração e gerenciamento de clientes
Visão geral da implantação
The Wholesale RTM solution offers a streamlined deployment process that includes simplified provisioning, administration and billing. The following chapter provides procedures that describe:
-
How to provision new customer organizations and subscribers.
-
How to maintain and update existing customer and subscribers.
-
How to create Billing reconciliation reports so that you can bill your customers.
Antes de Começar
You must decide on how you want to manage your customers and users. There are two interface options for provisioining and managing customers. This chapter provides procedures for both interfaces.
-
Manage customers manually via the Partner Hub interface
-
Manage customers using public APIs
Also, if you haven't yet assigned administration roles within the partner organization, see Partner Administrator Roles for Webex for BroadWorks and Wholesale RTM.
Onboarding with Wholesale Setup Assist
Wholesale Setup Assist is an optional customer onboarding service that Cisco offers to Wholesale RTM partners to help them onboard customers. The service is available to any partner that orders the A-Wholesale SKU in Cisco Commerce Workspace (CCW). Partners can order the service for specific customer locations via either the Express or Standard Wholesale SKU, with the sku being assigned automatically based on the quantity of users for the customer location.
As an additional benefit, the service updates the partner's billing reconciliation report automatically so that partners can bill their customers appropriately.
Following are the two Wholesale Setup Assist SKUs along with their respective pricing model. Note that these are net transfer prices to the partner. Os preços da lista serão diferentes (mais altos) com base nos descontos do parceiroAre então.
Sku |
SKU é usado para... |
---|---|
Wholesale Setup Assist Express Usage |
Flat charge to set up location of up to 5 seats |
Wholesale Setup Assist Standard Usage |
Per-user charge to set up location with more than 5 seats |
Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist
This section describes the onboarding flow when you use Wholesale Setup Assist.
Pré-requisitos
-
Partner must be onboarded fully to the Wholesale Route-to-Market solution. This includes items such as PSTN connectivity, third-party hosting requirements completed, OSS/BSS configured.
-
All requests for Wholesale Setup Assist must be submitted no later than six business days prior to onboarding completion.
-
We recommend that customers verify network connectivity at cscan.webex.com.
Onboarding Flow
Ação |
Descrição | |
---|---|---|
1 |
Place a one-time purchase order in Cisco Commerce Workspace (CCW) for the A-Wholesale SKU with a quantity of 1. |
See Webex - Wholesale Ordering Guide for help with placing the order. This needs to be completed a single time only per partner. You don't need to repeat this for each new customer that you provision. |
2 |
Complete customer provisioning tasks using either of these flows: |
You can either provision customer organizations manually in Partner Hub or use APIs to complete provisioning. |
3 |
The Setup Assist can be done using either of these flows: |
After provisioning, submit the subscription request with the Wholesale Setup Assist Request Form or the Wholesale Setup Assist Order via API. You can also submit the request via a call to the Calling HelpDesk. |
4 |
The Setup Assist team helps you to onboard the customer using one of these flows: |
Refer to the flow that applies to the customer location that you are onboarding. The flow describes both Cisco and partner responsibilities at each stage of the process. |
Setup Assistance (Express Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco Responsibility during this phase |
Partner Responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Discovery and Assessment |
| |
2 |
Solution Design |
|
Follow up with customer as required. |
Setup Assistance (Standard Flow)
The following table breaks down the project flow for the Express option when the Cisco Wholesale Setup Assist team takes over onboarding. The below project phases occur after you complete provisioning and submit your assistance request.
The table breaks down the Cisco responsibility and partner responsibility at each phase of the project.
Project Phase |
Cisco responsibility during this phase |
Partner responsibility during this phase | |
---|---|---|---|
1 |
Project Management |
|
|
2 |
Discovery and Assessment |
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
4 |
Onboarding (testing) Plannign Phase |
|
|
5 |
Implementação |
|
|
6 |
Onboarding Execution |
|
|
7 |
Post-onboarding |
|
|
8 |
Transferência de operações |
|
|
Partner Pre-Provisioning Check API
The Pre-Provisioning Check API helps administrators and sales teams by checking for errors before you provision a customer or subscriber for a package. Users or Integrations authorised by a User with the Partner Full Administrator role can use this API to ensure that there are no conflicts or errors with package provisioning for a given customer or subscriber.
The API checks to see if there are conflicts between this customer/subscriber and existing customers/subscribers on Webex. For example, the API may throw errors if the subscriber is already provisioned to a different customer or partner, if the email address exists already for another subscriber, or if there are conflicts between the provisioning parameters and what exists already on Webex. This gives you the opportunity to fix those errors before you provision, increasing the likelihood of successful provisioning.
For more information on the API, see: Webex for Wholesale Developer Guide
To use the API, go to : Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning
To access Precheck a Wholesale Subscriber Provisioning document you need to log in to https://developer.webex.com/ portal.
Provision Customer Organization Task Flow (via Partner Hub)
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must set up a Onboarding template. You can use an existing template or create a new template. |
2 |
Create Customer via Partner Hub Create a new customer organization manually in Partner Hub. |
3 |
Set up the newly created customer by adding users and locations. |
Configure a Onboarding Template
You must have a Onboarding template before you can provision any customer organizations or users. Use this procedure to create a Onboarding template with common settings that you want to apply to the customer organizations that use the template. As seguintes condições se aplicam:
-
You can apply a single Onboarding template to multiple customers.
-
You can create multiple Onboarding templates with settings that are targeted to different sets of customers.
1 |
Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes. |
2 |
Click the Templates button to view existing templates. |
3 |
Clique em Criar modelo. |
4 |
Select Webex for wholesale and click Next. |
5 |
Set up your Primary settings:
|
6 |
From the Wholesale subscription drop-down, select your subscription. |
7 |
Clique em Próximo. |
8 |
Select one of the following Authentication method:
|
9 |
Clique em Próximo. |
10 |
Under Wholesale calling, select a Cloud Connected PSTN provider and click Next. Note that this field is optional for the Webex Meetings package, but is mandatory for other packages. |
11 |
Configure Common settings and Call settings options:
|
12 |
Clique em Próximo. |
13 |
Review the settings summary and click Edit to change any settings that you want. When the settings look correct, click Submit. Your newly created template gets added to the template view.
|
14 |
Open the template that you created and copy the Provisioning ID value. You'll need this value when you provision a customer organization. |
Create Customer via Partner Hub
1 |
Entrar no Hub de parceiros. |
2 |
Click Customers to view the list of existing customers. You can select any customer to view information about that organization. |
3 |
Click Create customer to create a new customer organization. |
4 |
On the Customer information screen, enter details such as company name, Administrator email and the template that you want to apply. |
5 |
Clique em Próximo. |
6 |
On the Packages screen, select the package that you want to apply to this customer and click Next. |
7 |
On the Headquarter's location screen, enter location details about the customer's headquarters. |
8 |
If the headquarters are in a Webex supported location, click the I verify that this customer is in a Cisco Webex supported location check box. |
9 |
Clique em Próximo. |
10 |
Review the customer summary. If the information is correct, click Create customer. |
O que fazer em seguida
Set up Customer
1 |
Entrar no Hub de parceiros. |
2 |
Click Customers and select the appropriate customer. The customer settings display on the right side of the screen. |
3 |
Click Setup Customer. The Set up Users wizard launches. |
4 |
In the Add and confirm locations screen, enter additional locations such as branch offices. |
5 |
Clique em Próximo. |
6 |
In the Add users screen, enter user details such as First Name, Last Name, Email, Package, and Location. |
7 |
Clique em Próximo. |
8 |
Assign Phone Numbers for users who have a calling package. |
9 |
Clique em Próximo. |
10 |
Review the information that you entered. |
11 |
Click Create users. If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Consulte Atribuir funções da conta da organização no Control Hub. |
O que fazer em seguida
Administrators should be provisioned with the same level of package as the customer organization was created with. No downgrade of the package is supported for the customer administrator (full administrator).
Provision Customer Organization Task Flow (via API)
1 |
Configure a Onboarding Template Before you provision a customer, you must have set up a Onboarding template in Partner Hub. You can use an existing template or create a new one. |
2 |
Provision Wholesale Customer API Provision the customer organization using APIs. Apply the Onboarding template settings to your new customer organization. |
3 |
Provision Wholesale Subscribers API Add subscribers (users) to the customer organization using APIs. |
Provision Wholesale Customer API
Antes de começar
For more information on supported languages, see: Supported Language Locales
1 |
Open the Provision a Wholesale Customer API. |
2 |
In the configuration area on the right, complete the required fields for the customer org. Make sure to follow the format in the examples:
|
3 |
Clique em Executar. The result displays in the Response window. The response also contains a URL that displays in the Location header and which points to the organization.
|
O que fazer em seguida
Provision Wholesale Subscribers API
1 |
Open the Provision a Wholesale Subscriber API. |
2 |
Complete the following required fields. For additional information on the fields, refer to the field descriptions with the API:
The LocationId provisioning parameter is applicable to calling packages only. This field can be used if you are attaching this subscriber to an existing customer organization that has multiple locations. This field lets you specify the proper location. |
3 |
Clique em Executar. |
4 |
Repeat these steps to provision additional subscribers. If you are providing Control Hub acccess to customer organizations, you can also assign roles to the customer administrators. Consulte Atribuir funções da conta da organização no Control Hub. |
O que fazer em seguida
Attaching Webex for Wholesale to an Existing Customer Organization
If you are a partner administrator adding Webex for Wholesale services to an existing Webex customer organization that is not currently managed by a Wholesale, the customer organization administrator must approve administrator access for the provisioning request to succeed.
Organization administrator approval is required if any of the following criteria are met:
-
The existing customer organization has 100 users or more.
-
The organization has a verified email domain.
-
The organization domain is claimed.
Automatic Attachment Scenario
In an Automatic Attachment scenario, a Webex for Wholesale subscription is added to an existing customer organization without notifying the existing org administrator or end user. In most cases, your Partner Org will be given Provisioning Admin rights. However, if the customer org has no licenses or only suspended/canceled licenses, you will be made a Full Admin.
With Provisioning Admin access, you will have limited visibility in Control Hub to the users in the existing org. It is recommended that you contact the customer admin and request Full Admin access to the org.
Steps to Add Wholesale Services to a Preexisting Customer Organization
Partner administrators can follow these steps to add Wholesale services to an existing Webex organization:
- If you do not already manage the customer, ask the customer admin to add you as an external administrator with full admin rights. This step is not mandatory at this stage but simplifies the process. The customer admin may have to do this later if the provisioning attempt is not eligible for an automatic attachment.
- Ensure that the onboarding template has the "Allow admin-invite emails when attaching to existing orgs" toggle set to true (located in Common Settings of template details).
- Collect the parameters needed to use the POST Wholesale Customer API:
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- The orgId can be obtained from the Account Section of Control Hub.
- The provisioningId can be found in the Onboarding templates section in Partner Hub by viewing a Wholesale template's details.
- The provisioningParameters are required when any calling packages are being provisioned.
- provisioningId, packages, orgId, externalId, address.
- Provision the Wholesale services using the POST Wholesale Customer API, ensuring all required parameters are provided.
- If the request is successfully accepted, a 202 response will be returned. This does not mean provisioning has succeeded, as wholesale provisioning is done asynchronously. Use the status attribute returned by the GET Wholesale Customer API to check if provisioning succeeded.
Limitations and Unsupported Use Cases
- After attaching wholesale services to a partner's own customer org, further provisioning must be done via the Public APIs, not through Partner Hub.
- Organization approval is required from the customer admin in certain scenarios when adding wholesale services to a customer that is not currently managed by a Wholesale partner:
- The existing customer organization has 100 users or more.
- The organization has a verified email domain.
- The organization domain is claimed.
Conditions of Org Attachment
- The first user from the existing org who is provisioned for Webex for Wholesale is not provisioned as an admin user. Settings and entitlements from the existing org are retained.
- The organization’s existing authentication settings take precedence over what is configured on the Webex for Wholesale provisioning template. As a result, there is no change to how existing users log in.
- If the existing customer organization has basic branding enabled, after the attach occurs, the Partner's Advanced branding settings will take precedence. If the customer wants the basic branding to remain intact, then the partner must configure the customer organization to override branding in the Advanced Branding settings.
- The name of the existing organization will not change.
- Restricted Admin Mode (set by the Restricted by Partner Mode toggle) is turned off for the attached org.
Submit Wholesale Setup Assist Request Form
If you are using the Wholesale Setup Assist service, complete this form after you provision customers and users in Partner Hub and Control Hub to submit the subscription request.
1 |
Open the Wholesale Setup Assist Request Form. | ||||||||||||||
2 |
Complete the following fields on the request form. You can get most of the values from Partner Hub and Control Hub settings. The following table describes how to find appropriate values for some of the prominent settings.
| ||||||||||||||
3 |
Complete any additional fields on the SmartSheet. Make sure to complete all fields with an *. | ||||||||||||||
4 |
To receive an email copy of the request, check the Send me a copy of my responses check box. | ||||||||||||||
5 |
Clique em Enviar. If you run into any issues, you can request Setup Assist help from Calling HelpDesk. The team assists with “how-to” calling questions and initiates engagement with the Setup Assist Team. |
O que fazer em seguida
The Wholesale Setup Assist team at Cisco takes over the onboarding process and works with you to complete the onboarding process. For more details on the project flow, and the Cisco responsibility and partner responsibilities during this process, see one of the following two flows:
-
For Express Flow, see Setup Assistance (Express Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
-
For Standard Flow, see Setup Assistance (Standard Flow) of Onboarding Flow with Wholesale Setup Assist in the Reference section.
Set up SubPartner
While requesting to be set up in this model, we recommend that the partner maintain an admin account per SubPartner to support the SubPartner during technical onboarding, setup and support phases. We realize that this may pose additional operational challenges (maintaining a new email and credentials per SubPartner) for the partner and seeking to fix this in a future phase. That said, please get in touch with the PSM team with the following details.
-
Your Org ID
-
Your Org name
-
SubPartner Org name
-
Email address to be assigned as first SubPartner administrator user
-
First and Last Name of first SubPartner administrator user
-
Your Subscription ID is to be shared with the SubPartner Org
-
Billing start date for the SubPartner (Default: SubPartner setup date)
Administration via Partner Hub
The Partner Hub user interface includes options that let you manage many administration tasks manually via the Partner Hub interface. For example, you can do the folloiwng tasks:
-
Provision new customer organizations and users
-
Add or update users for existing organizations
-
Update existing settings
Add Users Manually
1 |
Faça login no Hub de parceiros e clique em Clientes. |
2 |
Launch the customer view for the applicable customer. The customer view opens in Control Hub.
|
3 |
Clique em Usuários. |
4 |
Click Manage users. |
5 |
Click Manually Add Users. You also have additiional options to add or modify users:
|
6 |
Enter the Basic information for that user (for example, names, email addresses and package) and click Next. |
7 |
Add additional users. You can add up to 25 users. |
8 |
Clique em Próximo. |
9 |
Clique em Fechar. |
Change User Package
1 |
Faça login no Hub de parceiros e clique em Clientes. |
2 |
Launch the customer view for the customer that the user is under. |
3 |
In Control Hub, click Users. |
4 |
Select the user whose package you want to change. |
5 |
In the Package section, click the arrow (>). |
6 |
Choose the new package. |
7 |
If you changed the package to Webex Calling or Webex Suite, update the calling number information. |
8 |
Click Change. |
Customer Management APIs
The following public APIs let Wholesale partners manage settings for existing customer organizations.
API |
Descrição |
---|---|
Use this API to update settings for one of your existing customer organizations. | |
Use this API to view a summary of settings for an existing customer, including orgID, address, provisioning status, and packages. | |
Use this API to list your customer organizations, along with a summary of their main settings. You can enter optional parameters to limit the search to only those organizations that meet the search criteria. | |
Use this API to delete an existing customer organization. |
Update a Wholesale Customer
1 |
Open the Update a Wholesale Customer API. |
2 |
In the PUT field, click customerID and enter the customerID for the customer organization that you want to update. |
3 |
In the Body enter any optional parameters.
|
4 |
Clique em Executar. |
Get a Wholesale Customer
1 |
Open the Get a Wholesale Customer API. |
2 |
In the GET line, click id and enter the customer ID. |
3 |
Clique em Executar. The output displays the details for that customer organization.
|
List Wholesale Customers
Use this procedure to use the API to get a list of your existing customer organizations, along with details for those customer organizations.
-
If you run the API without search parameters, the output displays every customer that the partner manages.
- If you run the API with search parameters, the output displays only those customers who match the criteria. For example, if you enter an externalId the output displays only the customer organization that uses that Id.
1 |
Open the List Wholesale Customers API. |
2 |
Opcional. Enter any optional search parameters. |
3 |
Clique em Executar. The output displays customer details for the customers who meet your search criteria.
|
Delete a Wholesale Customer
Use this procedure to remove Wholesale services from an existing customer organization.
Antes de começar
1 |
Open the Delete a Wholesale Customer API. |
2 |
Enter the customerID of the customer organization that you want to delete. |
3 |
Clique em Executar. |
Device Onboarding and Management
Wholesale RTM supports all Cisco devices and a wide range of Third-Party devices via different Device Management (DM) options available at the Webex platform. The DM options are detailed as below:
-
Cisco Managed Cisco Devices: The Cisco Webex platform natively supports all Cisco Devices (MPP & RoomOS) via this DM option. These devices can be added and provisioned directly through CH or APIs and give partners and customers the best Cisco on Cisco Experience. Cisco Devices are also enabled with Webex awareness which means users can access Webex services (Enhanced serviceability, Unified Call History, Directory Sync, Webex presence, one button to join, Hot Desking etc.) from their Cisco MPP phones. They can also make PSTN calls from their RoomOS Devices in addition to the Webex services listed.
For procedures about how to onboard new MPP devices, see Configure and Manage Webex Calling Devices.
For more information about Cisco device features, see Webex Features Available on Cisco MPP Devices.
- Cisco Managed Third-Party Devices: Cisco Webex platforms natively supports a few widely deployed Third-Party devices (Poly, Yealink, others). New customer organizations in Wholesale do not have access to these Third-Party phones when adding a new phone which can be enabled via contacting Cisco or your account manager. More details on these devices, see Supported devices for Webex Calling.
- Externally Managed Devices: Cisco further allows support for a wide range of Third-Party devices via the externally managed DM options where Partners and Customers can provision devices as Generic SIP devices, download and manage the SIP authentication credentials/configuration files with or without using an external DM tool based on the level of DM capability required. These DM options are:
- Customer Managed Devices: This DM option allows partners and customers to support generic SIP devices like Pagers, Door Phones etc. where the customization requirements are very low. For more information on how to add a Customer Managed device, see Add your customer-managed device.
- Partner Managed Devices: This is a new DM option that allows partners and customers to support a range of Third Party SIP phones and Gateways with full customization and at scale using an external DM tool. For more information on Partner Managed devices, see Partner Managed Devices for Webex.
Billing Reconciliation
Partner administrators can use the Wholesale Billing APIs to generate custom billing reports that display usage consumption at the per partner, per customer, or per user levels. Partners can use this information to reconcile their monthly invoice so that they can bill their customers and users according to their usage consumption.
Partners can also generate custom billing reports for sub-partners using subPartnerOrgId parameter.
There are four APIs that are available to partner administrators who meet the minimum access requirements.
Billing API |
Purpose of API |
Partner Admin Access Requirement |
---|---|---|
Create a Wholesale Billing Report |
Used to generate a billing report. |
Read / Write |
Get a Wholesale Billing Report |
Used to get a generated billing report for download. |
Ler |
List Wholesale Billing Reports |
Used to list the billing reports that exist for that partner. |
Ler |
Delete a Wholesale Billing Report |
Used to delete an existing billing report. |
Read / Write |
Fonte de dados
Data for the Billing reports gets pulled from the usage consumption data that Webex tracks for each partner. Each day, Webex tracks the previous day's usage consumption for all partners, customers and users and aggregates the data so that it can be used to generate the partner's monthly invoice. Billing APIs leverage this data, letting partner admins generate custom reports so that the partner can reconcile usage consumption from their monthly invoice at the partner, customer and user levels.
For more detailed information on how Webex invoices partners, see Service Provider Billing.
Create a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Create a Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the billing period by entering values for the billingStartDate and billingEndDate in the format that the API specifies. You can enter any date from the last five years, but not the current day. |
3 |
Enter the Type of report:
|
4 |
Click Run to generate the report. |
5 |
Copy the report id from the API output. You can use this value with the Get API in order to get the generated billing report. |
O que fazer em seguida
Get a Wholesale Billing Report
1 |
Go to the Get a Wholesale Billing Report API. |
2 |
In the GET line, click the id button and enter the unique id value for the report. |
3 |
Clique em Executar. |
4 |
The API outputs report status. The output includes the tempDownloadURL parameter, which provides a URL from which you can download the report. |
5 |
Copy the tempDownloadURL into a browser in order to access and download the report. |
List Wholesale Billing Reports
Use this API to obtain a list of generated billing reports for the partner organization. You can list all existing reports, or limit the list to those reports that meet the specified parameters such as your billing period and billing type (Partner, customer, user).
1 |
Go to the List Wholesale Billing Report API |
2 |
Under Query Parameters, enter any search parameters that you want to use (for example, the startDate, endDate, Type, sortBy on). For additional details on these parameters, see the Developer help on the API. |
3 |
Clique em Executar. The API outputs the list of reports along with the unique report id and status (COMPLETED, IN_PROGRESS).
|
O que fazer em seguida
Delete a Wholesale Billing Report
Use this procedure to delete a generated billing report based on report id. A few examples where you may want to delete a report include:
-
If you want to regenerate an existing billing report, you must first delete the existing report. After you delete the existing report, you can create a new report for that period. Note that the delete requirement does not exist if the report is failed or is in progress.
-
If a report is generated and you send the URL to the wrong person, you can delete the report and they won’t be able to access it.
1 |
Go to the Delete Wholesale Billing Report API. |
2 |
Enter the report Id. |
3 |
Clique em Executar. |
Billing Report Fields
Billing reports contain the following fields:
Campo |
Additional Info |
Appears in Reports of this type |
---|---|---|
PARTNER_NAME |
Name of partner |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
PARTNER_ORG_ID |
Unique partner identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SUBSCRIPTION_ID |
Unique subscription identifier |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SERVICE_NAME |
Name of service (e.g, COMMON_AREA_CALLING, WEBEX_CALLING, WEBEX_SUITE, WEBEX_MEETINGS) |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
SKU |
Sku for the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
DESCRIPTION |
Description of the service |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_START_DATE |
Start of the service consumption. Along with the below field, this value defines the usage period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CONSUMPTION_END_DATE |
End of the service consumption. Along with the above field, this value defines the usage consumption period. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
QUANTITY |
Represents the aggregated user usage consumption per partner, per customer or per user (depending on the report and level at which you are viewing the data). Calculation: For each user, the per-day quantity is calculated on a prorated basis for that day. Por exemplo: Usage for a full day = 1 Usage for a half day = 0.5 The per-day totals for all days within the billing period are summed to provide a total quantity for that user within that billing period. For customer and partner-level reports, the totals for all users are aggregated to provide a total quantity for that customer or partner. |
PARTNER, CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_ORG_ID |
Internal Customer Unique Identifier |
CUSTOMER, USER |
CUSTOMER_EXTERNAL_ID |
Customer Unique Identifier as provided by a partner |
CUSTOMER, USER |
SUBSCRIBER_ID |
Unique identifier for the subscriber |
USUÁRIO |
ID do usuário._ |
The subscriber's Webex user ID |
USUÁRIO |
WORKSPACE_ID |
Unique workspace identier |
USUÁRIO |
LOCATION_ID |
Unique Location Identifier |
CUSTOMER,USER |
Webex Wholesale billing is triggered by the provisioning of a package to a user or stopped by removing the package assignment.
Partner SSO - SAML
Allows partner administrators to configure SAML SSO for newly created customer organizations. Os parceiros podem configurar uma relação de relacionamento SSO único e aplicar essa configuração às organizações de clientes que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
-
Verifique se o provedor de Fornecedor da identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de single sign-on no ControlHub.
-
Upload the CI metadata file that has Identity Provider.
-
Configure a Onboarding Template. Para a configuração do Modo de autenticação, selecione Autenticação do parceiro. Para a ID da Entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.
-
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
-
Muito que o usuário pode fazer logoff.
Partner SSO - OpenID Connect (OIDC)
Allows partner administrators to configure OIDC SSO for newly created customer organizations. Os parceiros podem configurar uma relação de relacionamento SSO único e aplicar essa configuração às organizações de clientes que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
The below steps to set up Partner SSO OIDC apply to newly created customer organizations only. If partner administrators try to modify the default authentication type to Partner SSO OIDC in an existing temple, the changes will not apply to the customer organizations already onboarded using the template.
-
Open a Service Request with Cisco TAC with the details of the OpenID Connect IDP. The following are mandatory and optional IDP attributes. TAC must set up the IDP on the CI and provide the redirect URI to be configured on the IDP.
Atributo
Necessário
Descrição
IDP Name
Sim
Unique but case-insensitive name for OIDC IdP config, could consist of letters, numbers, hyphens, underlines, tildes, and dots and max length is 128 characters.
OAuth client Id
Sim
Used to request OIDC IdP Authentication.
OAuth client Secret
Sim
Used to request OIDC IdP Authentication.
List of scopes
Sim
List of scopes which will be used to request OIDC IdP authentication, split by space, e.g. 'openid email profile' Must including openid and email.
Authorization Endpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Authorization Endpoint.
tokenEndpoint
Yes if discoveryEndpoint not provided
URL of the IdP's OAuth 2.0 Token Endpoint.
Discovery Endpoint
Não
URL of the IdP's Discovery Endpoint for OpenID endpoints discovery.
userInfoEndpoint
Não
URL of the IdP's UserInfo Endpoint.
Key Set Endpoint
Não
URL of the IdP's JSON Web Key Set Endpoint.
In addition to the above IDP attributes, the partner organization ID needs to be specified in the TAC request.
-
Configure the redirect URI on the OpenID connect IDP.
-
Configure a Onboarding template. For the Authentication Mode setting, select Partner Authentication With OpenID Connect and enter the IDP Name provided during the IDP setup as the OpenID Connect IDP Entity ID.
-
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
-
Very that the user can log in using the SSO authentication flow.
Modo restrito pelo parceiro
Restricted by Partner Mode is a Partner Hub setting that partner administrators can assign to specific customer organizations to limit the organization settings that customer administrators can update in Control Hub. When this setting is enabled for a given customer organization, all of that organization's customer administrators, irrespective of their role entitlements, are unable to access a set of restricted controls in Control Hub. Only a partner administrator can update the restricted settings.
Acesso do administrador do cliente
Customer administrators receive a notification when Restricted-by-Partner Mode is applied. After login, they will see a notification banner at the top of the screen, immediately under the Control Hub header. The banner notifies the customer administrator that Restricted Mode is enabled and they may not be able to update some calling settings.
For a customer administrator in an organization where Restricted by Partner Mode is enabled, the level of Control Hub access is determined with the following formula:
(Control Hub access) = (Organization Role entitlements) - (Restricted by Partner Mode restrictions)
Customer administrators will face several restrictions, regardless of the Restricted-by-Partner Mode. These restrictions include:
- Call Settings: The 'App Options Call Priority' settings in the Calling menu are read-only.
- Location Setup: Setting up calling after location creation will be hidden.
- PSTN Management and Call Recording: These options will be greyed out for the location.
- Phone Number Management: In the Calling menu, phone number management is disabled, and the 'App Options Call Priority' settings, as well as call recordings, are read-only.
Restrictions
When Restricted-by-Partner Mode is enabled for a customer organization, customer administrators in that organization are restricted from accessing the following Control Hub settings:
-
Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Manage Users button is greyed out.
-
Manually Add or Modify Users—No option to add or modify users, either manually or via CSV.
-
Claim Users—not available
-
Auto-assign Licenses—not available
-
Directory Synchronization—Unable to edit directory sync settings (this setting is available to Partner-level admins only).
-
User details—User settings such as First Name, Last Name, Display Name and Primary Email* are editable.
-
Reset Package—No option to reset the package type.
-
Edit Services—No option to edit the services that are enabled for a user (e.g., Messages, Meetings, Calling)
-
View Services status—Unable to see full status of Hybrid Services or Software Upgrade Channel
-
Primary Work Number—This field is read-only.
-
-
Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Company Name is read-only.
-
-
Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Domain—Access is read-only.
-
Email—The Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection settings are read-only.
-
Authentication—No option to edit Authentication and SSO settings.
-
-
No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Call Settings—The App Options Call Priority settings are read-only.
-
Calling Behavior—Settings are read-only.
-
Location > PSTN—The Local Gateway and Cisco PSTN options are hidden.
-
-
Under SERVICES, the Migrations and Connected UC service options are suppressed.
Habilitar Restrito pelo Modo de Parceiro
Partner administrators can use the below procedure to enable Restricted by Partner Mode for a given customer organization (the default setting is enabled).
-
Sign in to Partner Hub ( https://admin.webex.com) and select Customers.
-
Selecione a organização do cliente aplicável.
-
Na exibição de configurações do lado direito, habilita a alternância Restringida pelo Modo Parceiro para ativar a configuração.
Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.
If the partner removes the restricted administrator mode for a customer administrator, the customer administrator will be able to perform the following:
-
Add Webex for Wholesale users (with the button)
-
Change packages for a user
For more information on list of time zones supported for Wholesale Provisioning, see the List of Time Zones supported for Wholesale Provisioning.
Suporte técnico
The below diagram highlights the support model for this offer.
Partners are expected to handle inquiries from their customers. However, should a partner require help, the following table summarizes the support channels that are available to partner administrators. Note that
Support Channel |
Descrição |
---|---|
Webex Calling Help Desk |
Provides 'how to' and help with inquiries about Webex Calling features and configuration
|
TAC
|
Partner may contact TAC directly by:
|
Cisco Experience Services |
Customer may contact CES directly from within CCW
|
How to Engage the Webex Calling Partner Help Desk (PHD)
Partner Experience
Any partner how-to and/or documentation inquiries about the Wholesale offering should be directed to the Webex Calling Partner Helpdesk (PHD). To contact the PHD, use the information below:
-
Telefone:
-
Estados Unidos: 1-844-613-6108
-
United Kingdom: +44 129 366 10 20
-
Germany: +49 22 197 585129
-
Australia: +61 3 7017 7272
-
-
Open a Ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Calling and Business Phones > Webex Partner Helpdesk
-
Email:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Multi-Tenant: webexcalling-PHD@cisco.com
- Webex Calling Carrier: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Bate-papo:
- Live Chat - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Live Chat - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD Escalations:
- Partner Help Desk Manager: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com)
- Lead on PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com)
- Sr. Manager for Partner Technical Services: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com)
Ferramentas de migração para BroadWorks para migrações de RTM por atacado
Visão geral
Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando fáceis de acessar que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:
-
Execute a migração com pré-configuração mínima.
-
Comandos fáceis de executar.
-
Os administradores podem revisar os dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.
-
Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.
Documento
-
Para visualizar o guia de Ferramentas de Migração para BroadWorks para Wholesale RTM, consulte Ferramentas de Migração para BroadWorks para Soluções RTM por atacado
Histórico de revisões do documento
Data |
Versão |
Descrição |
---|---|---|
21 de agosto de 2024 |
1.33 |
|
09 de agosto de 2024 |
1.32 |
|
12 de julho de 2024 |
1.31 |
|
27 de junho de 2024 |
1.30 |
|
27 de maio de 2024 |
1.29 |
|
22 de maio de 2024 |
1.28 |
|
10 de maio de 2024 |
1.27 |
|
08 de maio de 2024 |
1.26 |
|
22 de março de 2024 |
1.25 |
|
06 de fevereiro de 2024 |
1.24 |
|
23 de janeiro de 2024 |
1.23 |
|
12 de dezembro de 2023 |
1.22 |
|
23 de agosto de 2023 |
1.21 |
|
31 de julho de 2023 |
1.20 |
|
09 de junho de 2023 |
1.19 |
|
26 de maio de 2023 |
1.18 |
|
19 de maio de 2023 |
1.17 |
|
09 de maio de 2023 |
1.16 |
|
28 de abril de 2023 |
1.15 |
|
17 de abril de 2023 |
1.14 |
|
26 de janeiro de 2023 |
1.13 |
|
07 de dezembro de 2022 |
1.12 |
|
05 de dezembro de 2022 |
1.11 |
|
30 de novembro de 2022 |
1.10 |
|
02 de novembro de 2022 |
1.9 |
|
31 de agosto de 2022 |
1.8 |
|
18 de agosto de 2022 |
1.7 |
|
29 de julho de 2022 |
1.6 |
|
10 de junho de 2022 |
1.5 |
|
03 de junho de 2022 |
1.4 |
|
02 de maio de 2022 |
1.3 |
|
11 de abril de 2022 |
1.2 |
|
02 de março de 2022 |
1.1 |
|
Introdução
Sobre este guia
A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.
O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.
Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Visão geral da rota de atacado para o mercado
Visão geral da rota de atacado para o mercado
A Solução de roteamento para mercado (RTM) é uma solução de canal estratégica desenvolvida para levar a Webex ao segmento de SMB, alavancando o poder de mercado de provedores de serviços do mundo inteiro. Ele é respaldado pela inovadora tecnologia da Cisco e pela profunda experiência em colaboração. Ele é composto por um novo modelo de operações, novos programas comerciais e novos parceiros.
A plataforma Responsável oferece inovações de operações de APIs e portais de parceiros que possibilitam transações de alto volume e de alta velocidade, além de facilitar para os parceiros a criação de ofertas diferenciadas e cobradas no mercado com seus próprios produtos.
A nova estratégia comercial de Mudança facilita que os usuários da BroadWorks 35M movam-se para a nuvem Webex com pacotes por mês, previsíveis, fixos e por usuário, e cobrança mensal em atrasos. Uma relação comercial única com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.
Os programas do Parceiro da Treinamento abordam as metas técnicas e de negócios do Service Provder. O programa de integração gerenciado da Cisco é projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e ir ao mercado. Especialistas dedicados da Cisco, emparelhados com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um robusto conjunto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.
A oferta Disponibilizada é o Webex e vem em 4 pacotes: Chamada de área comum, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado
A solução Wholesale Route to Market (RTM) é otimizada para fornecer aos provedores de serviços gerenciados um movimento de vendas transacional de alta velocidade. Ele fornece:
-
Preço de transferência fixo e previsível
-
Embalagem simplificada
-
UX e APIs de provisionamento de alta velocidade
-
Faturamento mensal baseado nos usuários ativos líquidos
-
Interface de autoadministração simplificada
A oferta Wholesale RTM integra-se perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes. Isso permite que você gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta sem ter que registrar todos os clientes no Cisco Commerce Workplace (CCW).
O Wholesale RTM fornece os seguintes aprimoramentos no Webex Calling para melhor integração com seu movimento de vendas de pequenas e médias empresas:
-
Com o Wholesale RTM, há um preço de transferência fixo com a Cisco para cada pacote. Esses preços de transferência são capturados em um PO que é enviado uma vez para o CCW. Depois disso, os parceiros não precisam mais usar o CCW para qualquer transação de vendas.
-
Todas as vendas por atacado RTM serão baseadas no mesmo preço de transferência fixo e previsível. Isso simplifica e acelera muito o processo de vendas.
-
A Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
-
O Partner Hub fornece uma experiência de usuário simples para você provisionar, gerenciar e remover clientes e usuários.
-
O Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco, que oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa.
-
-
As APIs RTM por atacado fornecem uma interface simples de máquina para máquina que se integra aos sistemas de back-office do provedor de serviços. Isso permite que você provisione, gerencie e remova clientes e usuários.
-
O Wholesale RTM faturas você mensalmente para o número líquido de licenças ativas, em atraso, e pro-rated nas datas de ativação de cada cliente. Isso permite que os parceiros do provedor de serviços flexíveis para cima e para baixo e só sejam cobrados por licenças que sejam ativamente provisionadas no sistema.
-
A Wholesale RTM usa uma embalagem simples que é adequada para o segmento de negócios pequeno e médio.
Ofertas de pacotes
A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.
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Área comum —O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.
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Chamadas aprimoradas —Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.
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Webex Calling —O pacote do Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços e compartilhamento de arquivos.
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Webex Suite —O Webex Suite é o pacote mais rico em recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling, todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto completo do Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote atrairá o nível sênior/profissional dentro da empresa com exigências de reuniões fortes e grandes.
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Customer Experience Essentials —A Wholesale Customer Experience Essentials fornece as capacidades fundamentais da solução Webex Contact Center. Inclui todos os recursos profissionais do Webex Calling, recursos básicos de experiência do cliente e alguns recursos principais adicionais acessíveis através do aplicativo Webex para agentes e supervisores. Os recursos como tela pop-up, experiência de supervisor no aplicativo Webex e exibição de fila e agente histórico e em tempo real tornam os fundamentos da experiência do cliente distintos do básico da experiência do cliente.
Para obter mais informações, consulte: Webex Customer Experience Essentials
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Webex Meetings —O pacote do Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui o Webex Messaging e o Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento para chamada. Ela é destinada a aqueles usuários que apenas querem uma reunião e capacidade de mensagens que não estão associados com seu comportamento de chamada.
Ao contrário da oferta do Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, eles dependem de cada provedor de serviços para implementar conforme necessário com base em seu próprio modelo de negócios.
Webex Calling de trabalho
O Webex Calling tem os recursos de chamadas corporativas de que os provedores de serviços precisam - todos incluídos na cobrança da licença de usuário único.
Números alternativos com toque diferenciado |
Rejeição de chamada anônima |
Isenção de entrada direta |
continuidade de negócios (CFNR) |
Monitoramento da luz de ocupado |
Encaminhamento de chamadas: sempre/ocupado/sem resposta/seletivo |
Histórico de chamadas |
Chamada em espera e continuar |
Registros de chamadas e clique para discar |
Notificação de chamada |
agente da Fila de chamadas |
Gravação de chamadas |
Rediscagem de chamadas |
Retorno de chamada |
Transferência de chamadas (assistida e cega) |
Chamada em espera (até 4 chamadas) |
ID da chamada em espera |
Restrição da ID da linha conectada |
Captura de chamadas direcionadas |
Atendimento de chamadas direcionado com entrada direta |
Não interromper |
Diretório de telefone da empresa |
Executivo/Assistente executivo |
Discagem do ramal, comprimento variável |
Códigos de acesso a recursos |
Local provisório: organizador e convidado |
ID do chamador de entrada (nome e número) |
fax de entrada para e-mail |
Mobilidade |
Aparência de várias linhas |
Chamadas N-way (6) |
Trabalhe em qualquer lugar |
Bloqueio de ID do autor da chamada de saída |
Diretório de telefone pessoal |
Alerta de prioridade |
Privacidade |
Pressione para falar |
Escritório remoto |
Aceitação de chamada seletiva |
Rejeição de chamada seletiva |
Toque sequencial |
Aparência da chamada compartilhada |
Toque simultâneo |
Discagem rápida 100 |
Suporte de fax T.38 |
Chamada com três participantes |
Mensagens unificadas |
Interceptação do usuário |
Portal da web do usuário |
Vídeo (ponto a ponto) |
Correio de voz visual |
Correio de voz |
Assistente automático |
Autenticação de estacionamento de chamadas |
Grupo de estacionamento de chamadas |
Captura de chamadas |
Fila de chamadas |
Entrega da ID da linha de chamada externa |
Paginação de grupos |
Grupo de busca |
Grupo de interceptação |
Interceptar usuário |
Entrega da ID da linha de chamada interna |
Música em espera |
Cliente recepcionista |
Integração do Microsoft Teams |
Portal de voz |
Webex Calling com o aplicativo Webex
O Aplicativo Webex é nossa experiência única de usuário final que fornece chamadas, reuniões e mensagens para o usuário final. Com o Webex Calling e o aplicativo Webex juntos, você pode:
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Faça, receba ou recuse chamadas no seu telefone de mesa ou com o aplicativo Webex no seu smartphone, PC, laptop ou tablet.
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Faça o emparelhamento com dispositivos Webex usando o controle do telefone de mesa e/ou Cisco Intelligent Proximity para acessar contatos comuns e o histórico de chamadas no aplicativo enquanto usa esses dispositivos para áudio e vídeo.
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Eleve qualquer chamada em uma reunião com recursos completos para aproveitar as vantagens do compartilhamento de tela, quadro de comunicações, transcrições de IA, transcrições em tempo real, notas e itens de ação, gravações e muito mais
O aplicativo Webex fornece recursos de colaboração em equipe que atendem às necessidades de colaboração e reuniões corporativas do dia a dia, incluindo:
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Mensagens 1:1 e em grupo — Converse individualmente ou em grupos com mensagens, gifs, emojis e reações animadas. Exclua ou edite mensagens facilmente, inicie um tópico de conversa, adicione pessoas às conversas, veja confirmações de leitura e muito mais.
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Compartilhamento de arquivos e conteúdo — Compartilhe até mesmo o maior dos arquivos em um espaço seguro que é cuidadosamente organizado, pesquisável e salvo junto com seus bate-papos, para que seja fácil encontrar o que você precisa.
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Quadro de comunicações bidirecional — Quadro de comunicações ou desenho com sua equipe e compartilhe o desenho interativo em um bate-papo. Mantenha a interatividade estando ou não em uma reunião.
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Faça chamadas diretamente para outros usuários Webex—Faça ou receba chamadas de vídeo para outros usuários do aplicativo Webex através do aplicativo, de graça.
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Trabalhe com as ferramentas que você ama — Esqueça a troca de aplicativos e os fluxos de trabalho interrompidos. Integre o Webex com as ferramentas que você utiliza todos os dias para um trabalho mais produtivo. Você pode incorporar chave e integração profunda com os gostos de Microsoft, Google, ServiceNow, e mais.
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Personalize seus espaços — Altere o tema da cor, adicione uma foto de capa, defina um status personalizado e personalize a experiência para você.
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Leia mais recursos na visão geral das soluções do aplicativo Webex .
Webex Meetings
Melhores experiências e preços juntos estão disponíveis com o Webex Suite ao comprar o Webex com Calling, Meetings, Messaging, Polling e Events em uma única oferta. O Webex Meetings é otimizado para reuniões em maior escala que exigem vários métodos e recursos de acesso para participantes e apresentadores. O Webex Meetings é o serviço de videoconferência mais popular do mundo para a empresa, oferecendo áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo integrados altamente seguros da nuvem Webex.
O pacote do Webex Meetings é uma solução rica em recursos que inclui módulos para reuniões colaborativas, treinamento, grandes eventos e suporte remoto. O Webex Meetings suporta vários dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivos móveis Android e Android. Você pode se reunir com qualquer pessoa em todas as plataformas de SO comuns, incluindo Windows, Mac e Linux. O Webex Meetings suporta os navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome e Edge.
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O Webex Meetings suporta vídeo HD (720p) e é interoperável com as salas Cisco Webex e sistemas de vídeo baseados em padrões de terceiros. Você pode convidar outras pessoas para entrar em reuniões de dispositivos móveis ou de seus próprios sistemas de vídeo, como dispositivos de mesa e de sala. Este recurso de vídeo combina ponte de vídeo e web conferência em uma reunião sempre ativa. Agende com antecedência ou reúna-se instantaneamente - todos são bem-vindos.
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Os clientes podem obter uma forte vantagem competitiva usando o Webex Meetings, que oferece:
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Vídeo robusto — vídeo HD multistream que é personalizável para como você deseja trabalhar e quem você deseja ver na reunião, mesmo nos dispositivos móveis. Adicione dispositivos de mesa e sala de vídeo premiados da Cisco à sua reunião Webex para experiências realistas.
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Experiência móvel poderosa — Otimizada apenas para usuários móveis com visualizações de vídeo 720p personalizáveis, compartilhamento de tela nativo, participação sem o uso das mãos, agendamento simples de reuniões e se adapta a ambientes barulhentos.
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Entre do seu dispositivo de escolha do bolso para a sala de reuniões—Telefone, navegador, celular, dispositivo de sala, dispositivos de sala baseados em padrões de terceiros e até mesmo Skype for Business. E você terá uma experiência de reunião consistente, independentemente de como entrar.
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Integrado à forma como você trabalha e aprende — Agende, participe e inicie reuniões com as ferramentas de terceiros que você já pode usar, incluindo Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. O Webex Meetings também está firmemente integrado com os populares Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS), então o aprendizado remoto pode ser tão eficaz quanto em sala de aula.
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Uma experiência de reunião — independentemente de os participantes estarem juntos ou separados, internos ou externos à organização, eles terão uma experiência de reunião em dispositivos móveis ou de vídeo.
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Reuniões profissionais e eficazes — Mantenha participantes internos e externos envolvidos com recursos integrados de compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo, possibilitados pela conferência on-line global com aplicativos Webex Meetings. Você também pode compartilhar outros aplicativos, desktops e até arquivos de vídeo para reuniões, treinamentos e eventos colaborativos mais produtivos e impactantes.
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Reuniões virtuais como se você estivesse cara a cara — Inicie ou entre em uma reunião usando um navegador da web, telefone celular, desktop ou dispositivo de vídeo na sala. Torne as reuniões on-line ainda mais envolventes como se estivessem juntas pessoalmente com vídeo que alterna automaticamente para exibir a pessoa que está falando, criando uma experiência de reunião intuitiva. Reúna todos em uma sala de reunião personalizada e sempre disponível a qualquer momento. Você pode usar seu próprio dispositivo de vídeo baseado em padrões, que pode dimensionar sua reunião de algumas para centenas, conforme desejado.
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Segurança e conformidade aprimoradas — Tire a preocupação da sua reunião com a segurança de várias camadas criada com a experiência da Cisco que não compromete a experiência do usuário.
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Arquitetura de reuniões global—O Cisco Webex® tem uma arquitetura e rede globais, desenvolvida especificamente para reuniões, para garantir velocidade e desempenho. Com data centers localizados em todo o mundo, as pessoas entram usando o data center Webex mais próximo deles. O benefício? Reuniões de vídeo de alta qualidade sem atrasos — não importa onde os participantes estejam. Isso é possível graças a uma estrutura empresarial que oferece a funcionalidade SaaS de forma segura e confiável.
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Administração aprimorada — Para gerenciar melhor o portfólio de colaboração, o Cisco Webex Control Hub permite que usuários administrativos acessem as configurações e relatórios do Webex Meetings em um único painel de vidro.
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Velocidade de implantação aprimorada — experimente um tempo rápido para valorizar com baixo custo total de propriedade, sendo capaz de implantar rapidamente a solução através da plataforma Webex segura. Você pode implantar o Webex Meetings rapidamente, em vez de por meses, aproveitando ao máximo as práticas recomendadas inovadoras de colaboração na web e vídeo, juntamente com a tecnologia e a experiência da Cisco.
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O Webex Meetings ajuda você a esquecer a tecnologia, para que você possa se concentrar em ter um evento bem planejado e uma reunião produtiva. Entrar no Webex Meetings é fácil para todos, não importa se eles se conectam de um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet ou se participam com um grupo de colegas usando um dispositivo Webex Room Series.
Assistente Webex por atacado
Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir Assistente Webex que acompanhem itens de ação, anote decisões importantes e destaque os principais momentos durante uma reunião ou evento.
O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para Webex Meetings, sites de reuniões do pacote Webex Suite e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.
Ativar reuniões do Webex Assistant para Webex Meetings e pacotes do Webex Suite
O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes por atacado de pacotes Webex Meetings e Webex Suite. Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .
Limitações
Existem as seguintes limitações para o Webex para Cisco Wholesale:
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O suporte está limitado apenas aos sites de reunião de pacotes Webex Meetings e Webex Suite e às Salas de reuniões pessoais.
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As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.
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O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização.
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O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.
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Com o pacote Webex Meetings e Webex Suite, as transcrições de gravação da reunião estão disponíveis, esteja o Assistente Webex ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.
Informações adicionais Sobre o Webex Assistant Para obter informações do usuário sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Webex Webinars .
Configuração dos fundamentos de experiência do cliente de atacado
Explore os recursos e limitações dos fundamentos básicos de experiência do cliente por atacado, excluindo a configuração da criação da fila de chamadas e a atualização dos fundamentos Experiência do cliente .
Criação da fila de chamadas :
A principal distinção da criação da Fila de chamadas de experiência do cliente mencionada em Fundamentos de experiência do cliente Webex é que, para organizações de atacado, na página Selecionar agentes , um usuário poderá ser selecionado como agente somente se tiver o pacote CX Essentials atribuído. A alternância Mostrar apenas usuários da experiência do cliente não estará disponível.
Atualização da fila de chamadas :
Se a organização adquiriu o Customer Experience Essentials e deseja mover a fila de chamadas básicas existente para a fila Customer Experience Essentials, você pode fazê-lo sem esforço a partir do Control Hub. A atualização da fila mantém os agentes e supervisores atribuídos e as configurações existentes da fila.
Limitações/Aviso :
- Depois que uma fila de chamadas é atualizada, você não pode fazer o downgrade dela.
- A linha virtual e o espaço de trabalho na fila de chamadas básicas de experiência do cliente não são compatíveis com a atualização para filas de fundamentos de experiência do cliente.
Para atualizar uma fila de chamadas :
- Inicie sessão no Control Hub e vá até Serviços > Chamadas > Recursos > Fila de chamadas .
- Clique no ícone de reticências... da fila de chamadas que você deseja atualizar e clique em Atualizar fila .
- Revise as informações da fila e clique em Next .
O padrão de roteamento ponderado do Customer Experience Basic não é compatível com os fundamentos de experiência do cliente e os padrões são Top Down. Você pode alterar para outros tipos de roteamento após a atualização.
- Na tela Revisar atribuição de pacotes, podemos fazer duas ações mencionadas abaixo:
- Remova os agentes que não possuem o pacote de Experiência do cliente clicando em "Continuar a atualização sem os agentes listados". Esta ação removerá esses agentes da fila de chamadas.
- Altere o pacote atribuído aos usuários relevantes navegando até a página "Pacote de usuários atribuído", conforme mostrado abaixo. Isso o levará à tela de usuários, onde você poderá atribuir o pacote essencial da experiência do cliente, conforme necessário. Depois disso, você poderá tentar novamente a atualização da fila de chamadas.
Administração simplificada e centralizada
A solução Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
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Hub do parceiro
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Control Hub
Hub de parceiros: Gerenciando a oferta
Partner Hub é o portal baseado na web da Cisco para gerenciamento da solução Wholesale RTM. O Partner Hub é a interface administrativa que você usa para configurar atributos de oferta que abrangem empresas. O Hub de parceiros fornece:
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Gerenciamento de oferta — Estabeleça configurações padrão, modelos e políticas que se aplicam a todas as empresas gerenciadas sob a oferta.
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Cobranding — defina cores da marca do cliente, logotipos e outros atributos do cliente para uma experiência cobrança do usuário final que reforça os valores do provedor de serviços e da Cisco.
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Integração empresarial — Adicione novas empresas à sua oferta, atribua recursos de nível empresarial e conformidade de segurança. Defina os atributos do site da reunião, incluindo serviços de discagem e de retorno de chamada.
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Gerenciamento e relatórios corporativos — Atribua funções e responsabilidades aos administradores dentro das empresas que você gerencia. Consulte as análises de todas as empresas para monitorar as métricas de adoção, uso e qualidade.
O Partner Hub tem vários níveis de controle de acesso baseado em função, permitindo que os provedores de serviços atribuam níveis de acesso, mantendo as práticas recomendadas de segurança.
A tela Hub de parceiros Visão geral exibe um botão Iniciar teste . No entanto, a opção de teste não está disponível para parceiros RTM por atacado. Os parceiros não devem tentar usar esta opção, pois você não pode converter esses testes em clientes por atacado.
Control Hub: Gerenciamento em nome da empresa
Webex Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco. Ele oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa. Ele ajuda você a gerenciar todas as empresas, usuários, dispositivos e configurações de segurança em um só lugar. No contexto da solução Wholesale RTM, o usuário principal do Control Hub é o administrador do provedor de serviços que atualiza as configurações em nome da empresa final. Também é possível para o administrador da empresa executar essas funções. Isso fornece aos provedores de serviços a capacidade de permitir que suas empresas se autogerenciem, se desejado. Existem várias funções que os provedores de serviços podem atribuir ao cliente para permitir que eles tenham níveis diferentes de acesso ao Control Hub. Isso aumenta a flexibilidade e a personalização da oferta.
O Control Hub fornece um aplicativo de nuvem central para todas as suas funções administrativas com análises e relatórios detalhados. Além disso, o administrador pode configurar políticas de segurança e conformidade para ajudar a manter os dados seguros e atender às necessidades regulamentares.
O Control Hub fornece:
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Criação de usuário e atribuição de serviço —Gerencie todas as movimentações, adições, alterações e exclusões (MACDs) de usuários em uma empresa. O Control Hub permite que você defina tipos de pacotes específicos por usuário, o que os atrai para um pacote Common Area ou Suite.
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Insights acionáveis —Veja a adoção em ação em todas as empresas e dentro das empresas. Entenda como os usuários estão ligando, enviando mensagens, entrando em reuniões, por quanto tempo as reuniões duram e quem está usando vídeo. Isso ajuda você a avaliar a adoção e usar os serviços para toda a oferta.
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Detalhe a causa raiz dos problemas de experiência do usuário —No nível da empresa, identifique problemas como qualidade de voz e desempenho de carregamento de página para que você possa solucioná-los antes que eles tenham um impacto.
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Definição de política flexível —Configure facilmente as configurações de serviço para administradores e usuários com modelos de função e controles de política granulares.
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Gerenciamento de usuários e dispositivos —Ative dispositivos rapidamente, gerencie usuários e habilite a sincronização com o Microsoft Active Directory e o registro único integrado para todos ou um subconjunto das empresas que você gerencia.
Consulte Folha de dados de gerenciamento e análise do Control Hub para obter mais informações sobre gerenciamento e análise do Control Hub.
Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços
A solução Wholesale RTM foi criada para a escala do provedor de serviços. Para conseguir isso, todas as funções para o nível de parceiro e gerenciamento de nível corporativo (Control Hub) são ativadas por meio de APIs.
A solução Wholesale RTM inclui APIs especificamente construídas para provedores de serviços que ajudam clientes e usuários de integração em escala. Em um estado ideal, uma chamada de API para criar uma entidade do cliente no Webex e uma chamada de API para criar e configurar serviços para usuários são tudo o que você precisa. A Cisco investiu em APIs assíncronas que eliminam o pedido de APIs e quaisquer outras operações manuais. Essas APIs ampliam as disponíveis em developer.webex.com e permitem que os provedores de serviços abranjam a integração do provedor de serviços ao cliente e ao usuário facilmente. As diretrizes de design para essas APIs são que elas são simples de usar, permitem que os provedores de serviços operem em escala e oferecem flexibilidade por meio de modelos de integração para direcionar ofertas aos clientes finais.
Os clientes Webex para Broadworks serão rejeitados por essas APIs.
Visão geral da arquitetura
O diagrama abaixo ilustra a arquitetura geral da solução Wholesale Route to Market. Há duas áreas destacadas:
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Provisionamento/gerenciamento de clientes
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Cobrança do provedor de serviços
Essas áreas são discutidas com mais detalhes em tópicos subsequentes.
Provisionamento do cliente
Como já mencionado, o Wholesale Route to Market remove a necessidade de colocar pedidos por cliente em CCW. Em vez disso, o provedor de serviços pode integrar clientes diretamente contra o Webex usando APIs públicas ou Hub de parceiros (Futuro). O diagrama acima ilustra as interações de alto nível:
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O provedor de serviços possui o relacionamento com o cliente. Ao vender serviços ao cliente, o provedor de serviços gerenciará esse relacionamento (incluindo citações, pedidos, cobranças, pagamentos) em seus próprios sistemas. Assim, a primeira etapa em qualquer gerenciamento de cliente é provisionar o cliente em seu próprio sistema.
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O provedor de serviços pode integrar APIs Públicas aos fluxos de trabalho de provisionamento do cliente para permitir que eles integrem automaticamente o cliente e os usuários ao Webex e atribuam serviços. No futuro, a solução também oferecerá suporte aos recursos de integração por meio do Partner Hub.
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Depois que o Cliente estiver integrado, o Provedor de serviços poderá usar o Hub de parceiros, o Control Hub e as APIs públicas para administrar ainda mais a solução para seus clientes.
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo).
Pacotes/AddOns
As unidades básicas de atribuição de serviços para Wholesale Route to Market são Pacotes e AddOns.
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Pacotes são as atribuições de serviço base. Todos os usuários recebem um (e apenas um) pacote, que os dá direito a um conjunto de serviços Webex Messaging, Meeting e Calling. Para obter a lista de pacotes, consulte Ofertas de pacotes .
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AddOns são recursos de faturamento adicionais que não estão incluídos por padrão nos pacotes base. O lançamento inicial do Wholesale RTM não inclui nenhum AddOns, mas há uma lista de AddOns em potencial no pipeline.
Verificações de pessoas restritas e rejeitadas
Por motivos de conformidade, o provisionamento de RTM por atacado verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou recusadas. Se o cliente aparecer em qualquer uma das listas, o provisionamento será colocado em um estado pendente durante o qual a API concluirá as verificações periódicas de status para ver se o problema é apagado. Se o cliente permanecer em estado pendente após 72 horas, a integração é encerrada e a equipe de operações da Cisco assume a verificação de conformidade para determinar se o cliente pode ser provisionado.
Para obter informações sobre a política de conformidade da Cisco, consulte Conformidade geral de exportação .
Para obter informações do Departamento de Comércio dos EUA, consulte Lista de pessoas rejeitadas .
Endereço
Você deve selecionar um país no endereço de cobrança ao criar um cliente. Este país será automaticamente atribuído como o país da organização em Identidade Comum. Além disso, o país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco.
Os números de chamada de entrada global padrão do site serão definidos para o primeiro número de discagem disponível definido no domínio de telefonia com base no país da organização. Se o país da organização não for encontrado no número de discagem definido no domínio de telefonia, o número padrão desse local será usado.
Não. |
Local |
Código do país |
Nome do país |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
EUA, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Cingapura |
3 |
Anz |
+61 |
Austrália |
4 |
EMEA |
+44 |
Reino Unido |
5 |
EURO |
+49 |
Alemanha |
Idiomas locais suportados
Durante o provisionamento, o campo de idioma permitirá que os administradores provisionem organizações de clientes por atacado com um idioma específico. Este idioma será atribuído automaticamente como o local padrão para essa organização do cliente e sites de reunião Webex.
Cinco locais de linguagem de caracteres no formato (ISO-639-1)_(ISO-3166) são suportados. Por exemplo, en_ US corresponde a E nglish_ UnitedStates. Se apenas um idioma de duas letras for solicitado (usando o formato ISO-639-1), o serviço gerará um local de cinco caracteres combinando o idioma solicitado com um código de país do modelo, ou seja, "requestedL anguage_ CountryCode", se não for possível obter um local válido, o local sensato padrão usado com base no código de idioma necessário.
A tabela a seguir lista os locais suportados e o mapeamento que converte um código de idioma de duas letras em um local de cinco caracteres para situações em que um local de cinco caracteres não está disponível.
Idiomas locais suportados (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Se apenas um código de linguagem de duas letras estiver disponível... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** |
Em vez disso, use a localidade sensível padrão (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
ptbr |
en_US |
fr_FR fr_CA |
fr |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_DK |
da |
da_DK |
de_DE |
de |
de_DE |
hu_HU |
u |
hu_HU |
id_ID |
ID de |
id_ID |
it_TI |
ele |
it_TI |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_KR |
ko |
ko_KR |
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
nl_NL |
nl |
nl_NL |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
ru |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_TR |
tr |
tr_TR |
Os locais es_ CO, id_ ID, nb_ NO e pt_ PT não são suportados pelos sites de reunião Webex. Para esses locais, Os sites Webex Meetings serão apenas em inglês. O inglês será a localidade padrão dos sites se a localidade não/inválida/não compatível for necessária para o site. Este campo de idioma é aplicável ao criar um site da Organização e do Webex Meetings. Se nenhum idioma for mencionado em um post ou na API do assinante, o idioma do modelo será usado como um idioma padrão.
Cobrança do provedor de serviços
Uma meta-chave para a solução Wholesale Route To Market (RTM) é reduzir o atrito para organizações parceiras de prestadores de serviços em clientes de integração em escala.
-
Normalmente, pedidos de compra distintos são necessários para estabelecer uma assinatura por cliente Webex. Isso retarda o processo de integração e é um fardo muito grande para uma SP por atacado que geralmente lida com muitos milhares de clientes SMB muito pequenos (< 20 usuários por cliente na grande maioria dos casos).
-
Para evitar isso, a Wholesale RTM requer apenas um único pedido/assinatura de compra "em branco" no nível do provedor de serviços, contra o qual o SP será cobrado por todo o uso em sua base de clientes. Isso libera o provedor de serviços a se concentrar na integração de seus clientes na plataforma Webex.
Figura 5: Visão geral da arquitetura ilustra os passos básicos de como o provedor de serviços de atacado estabelece sua assinatura e, em última análise, é cobrado por todos os usos.
-
O provedor de serviços coloca um único pedido de compra em branco no CCW para serviços por atacado. Esta ordem de compra inclui uma lista detalhada de serviços por atacado (Pacotes ou AddOns) que o Provedor de Serviços tem o direito de vender à sua base de clientes.
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À medida que os clientes são provisionados e os serviços Webex são usados, o Webex rastreia e registra todo o consumo de Pacote e AddOn.
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No final do período de cobrança do provedor de serviços, o Webex prorroga os totais de uso diário e gera uma fatura ao provedor de serviços com base nos preços acordados por uso.
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O provedor de serviços usa as APIs públicas de cobrança por atacado para gerar e baixar relatórios de cobrança personalizados que interrompem o uso em uma base por cliente ou por usuário. Os provedores de serviços podem usar dados desses relatórios de cobrança para faturar seus clientes de acordo com o uso do cliente.
O Webex mantém registros históricos de todo o uso. Para obter detalhes sobre como usar essas APIs, consulte Reconciliação de faturamento .
Capacidade do subparceiro
Os parceiros provedores de serviços RTM por atacado provavelmente teriam um canal de revendedor. Esses canais de revendedor normalmente incluem acordos com um ou muitos revendedores (para esse recurso, chamamos o revendedor de "Subparceiro"). Esses subparceiros normalmente estendem a oferta à sua base de clientes e gerenciam o ciclo de vida do cliente, que é fundamental para o sucesso. Em sua essência, o recurso permite que um parceiro abstraa a integração de cobrança com a Cisco de seus subparceiros.
Para obter mais informações, consulte Configurar subparceiro seção em Implante Wholesale Route to Market .
Depois de configurado, para integrar com êxito os clientes, o Subparceiro deve usar o acesso ao Partner Hub para configurar a integração de chamadas e os modelos de integração Wholesale RTM (a ID de assinatura compartilhada do parceiro pai aparecerá automaticamente durante a criação do modelo). Depois que os modelos estiverem em vigor, o SubPartner poderá usar os assistentes de criação do cliente no Partner Hub ou as APIs para integrar os clientes. Para fornecer alguma percepção, os modelos de arquitetura Webex SubPartners como um parceiro, o que permite que os SubPartners se beneficiem de recursos semelhantes a um parceiro. Os subparceiros podem ter seus usuários administradores, relatórios, marca e modelos de integração e gerenciar totalmente seus clientes.
Atualmente, este modelo suporta apenas 1 nível (Parceiro - zero ou mais Subparceiros), e não há um limite rígido no número de Subparceiros por parceiro. Um Subparceiro NÃO tem acesso à instância de parceiros pais e outros subparceiros que possam existir sob o parceiro pai, e um Subparceiro será capaz de gerenciar apenas os clientes que ele integra. Um parceiro pode criar, visualizar e excluir relatórios de cobrança para seus subparceiros individuais. Para obter mais informações, consulte Reconciliação de faturamento sobre aprimoramentos do relatório relacionado aos subparceiros.
- O parceiro principal tem a capacidade de criar um modelo no Hub de parceiros do subparceiro.
- O parceiro pai também pode ajudar na integração do cliente por atacado em nome do Subparceiro.
Subparceiro (também conhecido como provedores indiretos na interface do usuário)
Os aprimoramentos do modelo SubPartner nesta fase permitem que os parceiros pais gerenciem provedores indiretos e seus clientes com visibilidade e ações aprimoradas por meio do Hub de parceiros e APIs.
Os parceiros pais estabelecerão um relacionamento gerenciado com o provedor indireto e seus clientes, melhorando a visibilidade e o controle dentro do modelo SubPartner.
O relacionamento gerenciado entre o parceiro principal e o subparceiro é estabelecido durante a fase de configuração do subparceiro.
Enquanto isso, a relação gerenciada entre o parceiro pai e o cliente do subparceiro é estabelecida durante a criação do cliente por atacado ou o anexo da organização por atacado.
Além disso, além de capacitar os subparceiros para realizar operações de forma independente, esse recurso permite que os parceiros pais supervisionem os subparceiros e seus respectivos clientes por meio da IU e APIs.
Alterações da API de provisionamento por atacado
A API de atacado oferece um parâmetro de suporte extra "onBehalfOfSubPartnerOrgId" em nome do parceiro, permitindo que o parceiro pai execute operações de atacado para os subparceiros.
Hub do parceiro
Parceiro pai - Visualização indireta do provedor
Se você tiver iniciado sessão no Partner Hub como Administrador Parceiro Principal mantendo as funções "Administrador completo do parceiro" e "Administrador por atacado", você terá acesso à guia "Provedores indiretos". Esta seção exibe todos os provedores indiretos vinculados à sua organização parceira por meio de um relacionamento "gerenciado". No lado direito, você encontrará o botão de lançamento cruzado. Clicar nele direcionará você para a conta do Hub de parceiros do provedor indireto, onde você será logado como usuário administrador do Parceiro pai.
Parceiro pai - Exibição da lista de clientes
Quando conectado ao Partner Hub como administrador de parceiros pai com a função de "administrador completo de parceiros" e a função de "administrador por atacado", você terá acesso à lista de clientes do Parceiro pai. No entanto, como parte do recurso de Subparceiro, agora você pode pesquisar explicitamente os clientes que pertencem aos provedores indiretos do parceiro pai. Esses clientes não serão carregados na lista de clientes por padrão, mas ao pesquisá-los explicitamente, o administrador do Parceiro pai poderá visualizá-los. Além disso, o administrador do Parceiro pai terá a capacidade de realizar o lançamento cruzado daqui para o Control Hub dos clientes dos provedores indiretos.
Limitação
- O lançamento cruzado do Helpdesk não está operacional para os subparceiros.
- A IU da lista de provedores indiretos do Partner Hub atualmente acomoda apenas 100 provedores indiretos.
- Quando iniciadas de forma cruzada no SubPartner Partner Hub, as seguintes funcionalidades não estarão disponíveis:
-
Tela de análise
-
Tela de serviços
-
Tela de relatórios
-
Gerenciamento de versões Webex
-
Criação de teste do Flex
-
Listar subparceiros de atacado
Use esta API para obter uma lista de subparceiros da organização parceira. Você pode listar todos os subparceiros ou limitar a lista aos subparceiros que atendem aos parâmetros especificados, como o estado de provisionamento (suspenso, ativo).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os subparceiros que corresponderem exatamente aos parâmetros digitados. Por exemplo, se você inserir o estado de provisionamento, apenas os subparceiros que tiverem esse estado de provisionamento específico serão retornados.
-
Vá para a API Lista de subparceiros por atacado.
-
Em Parâmetros de consulta , insira quaisquer parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, o provisioningState, offset, max). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.
-
Clique em Executar.
A API exibe a lista de subparceiros juntamente com a orgId e o provisioningState exclusivos.
Imagem de marca
Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marca para personalizar a aparência do aplicativo Webex às organizações do cliente que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:
-
Logotipos da empresa
-
Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou modo escuro
-
URLs de suporte personalizadas
Para obter detalhes sobre como personalizar a marca, consulte Configurar personalizações avançadas da marca .
-
As personalizações básicas da marca estão em processo de descontinuação. Recomendamos implantar a marca avançada, que oferece uma gama mais ampla de personalizações.
-
Para obter detalhes sobre como a marca é aplicada ao se conectar a uma organização de cliente pré-existente, consulte Condições do anexo da organização na seção Anexar Webex para BroadWorks à organização existente .
Matriz de recursos
Para obter informações sobre as funcionalidades compatíveis com a solução Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de recursos do Webex Wholesale RTM .
Integração e gerenciamento de clientes
Visão geral da implantação
A solução Wholesale RTM oferece um processo de implantação simplificado que inclui provisionamento, administração e faturamento simplificados. O capítulo a seguir fornece procedimentos que descrevem:
-
Como provisionar novas organizações de clientes e assinantes.
-
Como manter e atualizar clientes e assinantes existentes.
-
Como criar relatórios de reconciliação de faturamento para que você possa faturar seus clientes.
Antes de Começar
Você deve decidir como deseja gerenciar seus clientes e usuários. Existem duas opções de interface para provisionar e gerenciar clientes. Este capítulo fornece procedimentos para ambas as interfaces.
-
Gerenciar clientes manualmente por meio da interface do Partner Hub
-
Gerenciar clientes usando APIs públicas
Além disso, se você ainda não tiver atribuído funções de administração na organização parceira, consulte Funções de administrador de parceiro para Webex para BroadWorks e Wholesale RTM .
Integração com a Assistência de configuração de atacado
A Assistência de configuração de atacado é um serviço de integração de cliente opcional que a Cisco oferece aos parceiros RTM de atacado para ajudá-los a integrar clientes. O serviço está disponível para qualquer parceiro que solicite o A-Wholesale SKU no Cisco Commerce Workspace (CCW). Os parceiros podem solicitar o serviço para locais específicos do cliente através do SKU por atacado expresso ou padrão, com o sku sendo atribuído automaticamente com base na quantidade de usuários para o local do cliente.
Como um benefício adicional, o serviço atualiza o relatório de reconciliação de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam faturar seus clientes adequadamente.
A seguir estão os dois SKUs de Assistência de configuração por atacado juntamente com seu respectivo modelo de preços. Observe que estes são os preços de transferência líquida para o parceiro. Os preços da lista serão diferentes (mais altos) com base nos descontos do parceiroAre então.
Sku |
SKU é usado para... |
---|---|
Uso do Expresso de assistência de configuração de atacado |
Taxa fixa para configurar a localização de até 5 assentos |
Uso padrão da assistência de configuração do atacado |
Cobrança por usuário para configurar o local com mais de 5 assentos |
Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado
Esta seção descreve o fluxo de integração quando você usa a Assistência de configuração de atacado.
Pré-requisitos
-
O parceiro deve estar totalmente integrado à solução Wholesale Route-to-Market. Isso inclui itens como conectividade PSTN, requisitos de hospedagem de terceiros concluídos, OSS/BSS configurados.
-
Todas as solicitações de Assistência de configuração de atacado devem ser enviadas no máximo seis dias úteis antes da conclusão da integração.
-
Recomendamos que os clientes verifiquem a conectividade de rede em cscan.webex.com .
Fluxo de integração
Ação |
Descrição | |
---|---|---|
1 |
Faça um pedido de compra única no Cisco Commerce Workspace (CCW) para o A-Wholesale SKU com uma quantidade de 1 . |
Consulte Webex - Wholesale Ordering Guide para obter ajuda para fazer o pedido. Isso precisa ser concluído apenas uma vez por parceiro. Você não precisa repetir isso para cada novo cliente que provisionar. |
2 |
Conclua as tarefas de provisionamento do cliente usando qualquer um destes fluxos: |
Você pode provisionar organizações de clientes manualmente no Partner Hub ou usar APIs para concluir o provisionamento. |
3 |
A Assistência de configuração pode ser feita usando qualquer um desses fluxos: |
Após o provisionamento, envie a solicitação de assinatura com o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado ou o pedido de assistência de configuração de atacado via API. Você também pode enviar a solicitação através de uma chamada para o HelpDesk Calling . |
4 |
A equipe de Assistência de configuração ajuda você a integrar o cliente usando um desses fluxos: |
Consulte o fluxo que se aplica ao local do cliente que você está integrando. O fluxo descreve a Cisco e as responsabilidades do parceiro em cada estágio do processo. |
Assistência de configuração (Fluxo Express)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem após você concluir o provisionamento e enviar sua solicitação de assistência.
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto |
Responsabilidade da Cisco durante esta fase |
Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Descoberta e avaliação |
| |
2 |
Solution Design |
|
Faça o acompanhamento com o cliente conforme necessário. |
Assistência de configuração (Fluxo padrão)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem após você concluir o provisionamento e enviar sua solicitação de assistência.
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto |
Responsabilidade da Cisco durante esta fase |
Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Gerenciamento de projetos |
|
|
2 |
Descoberta e avaliação |
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
4 |
Integração (teste) da Fase Plannign |
|
|
5 |
Implementação |
|
|
6 |
Execução de integração |
|
|
7 |
Pós-integração |
|
|
8 |
Transferência de operações |
|
|
API de verificação pré-provisionamento do parceiro
A API de verificação de pré-provisionamento ajuda administradores e equipes de vendas verificando se há erros antes de você provisionar um cliente ou assinante para um pacote. Os usuários ou integrações autorizados por um usuário com a função de administrador completo de parceiro podem usar esta API para garantir que não haja conflitos ou erros com o provisionamento de pacotes para um determinado cliente ou assinante.
A API verifica se há conflitos entre este cliente/assinante e os clientes/assinantes existentes no Webex. Por exemplo, a API pode lançar erros se o assinante já estiver provisionado a um cliente ou parceiro diferente, se o endereço de e-mail já existir para outro assinante ou se houver conflitos entre os parâmetros de provisionamento e o que já existe no Webex. Isso dá a você a oportunidade de corrigir esses erros antes de provisionar, aumentando a probabilidade de provisionamento bem-sucedido.
Para obter mais informações sobre a API, consulte: Guia do desenvolvedor do Webex para atacado
Para usar a API, acesse: Pré-verificar um provisionamento de assinante de atacado
Para acessar a Pré-verificação de um documento de provisionamento de assinante de atacado, você precisa fazer logon no https://developer.webex.com/ portal.
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (por meio do Partner Hub)
1 |
Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve configurar um modelo de integração. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo modelo. |
2 |
Criar cliente através do Hub de parceiros Crie uma nova organização de cliente manualmente no Partner Hub. |
3 |
Configure o cliente recém-criado adicionando usuários e locais. |
Configurar um modelo de integração
Você deve ter um modelo de integração antes de provisionar qualquer organização ou usuário do cliente. Use este procedimento para criar um modelo de integração com as configurações comuns que você deseja aplicar às organizações de clientes que usam o modelo. As seguintes condições se aplicam:
-
Você pode aplicar um único modelo de integração a vários clientes.
-
Você pode criar vários modelos de integração com configurações direcionadas a diferentes conjuntos de clientes.
1 |
Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes. |
2 |
Clique no botão Modelos para visualizar os modelos existentes. |
3 |
Clique em Criar modelo. |
4 |
Selecione Webex para atacado e clique em Next . |
5 |
Configure suas Configurações primárias :
|
6 |
No menu suspenso Assinatura por atacado , selecione sua assinatura. |
7 |
Clique em Próximo. |
8 |
Selecione um dos seguintes métodos de Autenticação:
|
9 |
Clique em Próximo. |
10 |
Em chamadas por atacado , selecione um Fornecedor PSTN conectado em nuvem se desejar e clique em Próximo . A Cisco não recomenda usar esta configuração de modelo opcional devido a limitações com esta abordagem. Para obter mais informações, consulte Configuração de PSTN do cliente . |
11 |
Definir Configurações comuns e Configurações de chamada opções:
|
12 |
Clique em Próximo. |
13 |
Revise o resumo das configurações e clique em Editar para alterar as configurações que você deseja. Quando as configurações estiverem corretas, clique em Submit . Seu modelo recém-criado é adicionado à exibição do modelo.
|
14 |
Abra o modelo que você criou e copie o valor Provisioning ID . Você precisará desse valor ao provisionar uma organização de cliente. |
Criar cliente através do Hub de parceiros
1 |
Entrar no Hub de parceiros. |
2 |
Clique em Clientes para visualizar a lista de clientes existentes. Você pode selecionar qualquer cliente para visualizar informações sobre essa organização. |
3 |
Clique em Criar cliente para criar uma nova organização do cliente. |
4 |
Na tela Informações do cliente , insira detalhes como o nome da empresa, o e-mail do administrador e o modelo que você deseja aplicar. |
5 |
Clique em Próximo. |
6 |
Na tela Pacotes , selecione o pacote que deseja aplicar a este cliente e clique em Próximo . |
7 |
Na tela Headquarter's location , insira os detalhes de localização sobre a sede do cliente. |
8 |
Se a sede estiver em um local compatível com o Webex, clique na caixa de seleção verificar se esse cliente está em um local compatível com o Cisco Webex. |
9 |
Clique em Próximo. |
10 |
Revise o resumo do cliente. Se as informações estiverem corretas, clique em Criar cliente . |
O que fazer em seguida
Configurar cliente
1 |
Entrar no Hub de parceiros. |
2 |
Clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. As configurações do cliente são exibidas no lado direito da tela. |
3 |
Clique em Configurar cliente . O assistente Configurar usuários é iniciado. |
4 |
Na tela Adicionar e confirmar locais , insira locais adicionais, como filiais. |
5 |
Clique em Próximo. |
6 |
Na tela Adicionar usuários , insira os detalhes do usuário, como nome, sobrenome, e-mail, pacote e local. |
7 |
Clique em Próximo. |
8 |
Atribuir Números de telefone a usuários que têm um pacote de chamadas. |
9 |
Clique em Próximo. |
10 |
Revise as informações que você inseriu. |
11 |
Clique em Criar usuários . Se você estiver fornecendo acesso do Control Hub às organizações de clientes, também poderá atribuir funções aos administradores do cliente. Consulte Atribuir funções da conta da organização no Control Hub. |
O que fazer em seguida
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo).
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)
1 |
Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve ter configurado um modelo de integração no Partner Hub. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo. |
2 |
Provisionar API do cliente por atacado Provisione a organização do cliente usando APIs. Aplique as configurações do modelo de integração à sua nova organização do cliente. |
3 |
Provisionar API de assinantes por atacado Adicione assinantes (usuários) à organização do cliente usando APIs. |
Provisionar API do cliente por atacado
Antes de começar
Para obter mais informações sobre os idiomas suportados, consulte: Idiomas locais suportados
1 |
Abra a provisão de uma API do cliente por atacado. |
2 |
Na área de configuração à direita, preencha os campos obrigatórios para a organização do cliente. Certifique-se de seguir o formato nos exemplos:
|
3 |
Clique em Executar. O resultado é exibido na janela Resposta. A resposta também contém uma URL que é exibida no cabeçalho Localização e que aponta para a organização.
|
O que fazer em seguida
Provisionar API de assinantes por atacado
1 |
Abra a opção Provisionar uma API de assinante de atacado. |
2 |
Preencha os seguintes campos obrigatórios. Para obter informações adicionais sobre os campos, consulte as descrições dos campos com a API:
O parâmetro de provisionamento LocationId é aplicável apenas a pacotes de chamadas. Este campo pode ser usado se você estiver anexando este assinante a uma organização de cliente existente que tem vários locais. Esse campo permite que você especifique o local correto. |
3 |
Clique em Executar. |
4 |
Repita essas etapas para provisionar assinantes adicionais. Se você estiver fornecendo acesso do Control Hub às organizações de clientes, também poderá atribuir funções aos administradores do cliente. Consulte Atribuir funções da conta da organização no Control Hub. |
O que fazer em seguida
Configuração de PSTN do cliente
Para configurar o serviço PSTN nos locais dos clientes, a Cisco recomenda duas abordagens:
- Se você gerenciar o atendimento ao cliente via Partner Hub, deverá navegar até a Localização do cliente e provisionar a opção PSTN apropriada.
- Se você gerenciar seu cliente por meio de APIs Webex, poderá aproveitar o https://developer.webex.com/docs/api/v1/pstn para provisionar o PSTN para o local.
A Cisco também fornece um método conveniente de provisionamento de PSTN conectado em nuvem para clientes por meio de modelos de integração. Essa não é uma abordagem preferida devido às seguintes limitações:
- O fornecedor PSTN conectado em nuvem selecionado no modelo de integração se aplica apenas ao local inicial do cliente.
- Alterar o fornecedor PSTN conectado em nuvem selecionado no modelo de integração não tem impacto sobre os clientes ou locais existentes.
- Os parceiros precisam garantir que o fornecedor PSTN conectado em nuvem selecionado tenha cobertura no país selecionado para o primeiro local para evitar possíveis falhas de provisionamento, que exigirão intervenção através da API ou no Control Hub para retificar.
Anexando o Webex por atacado a uma organização de cliente existente
Se você for um administrador de parceiros adicionando serviços Webex for Wholesale a uma organização de cliente Webex existente que atualmente não é gerenciada por um Atacado, o administrador da organização do cliente deve aprovar o acesso do administrador para que a solicitação de provisionamento seja bem-sucedida.
A aprovação do administrador da organização é necessária se algum dos seguintes critérios for atendido:
-
A organização do cliente existente tem 100 usuários ou mais.
-
A organização tem um domínio de e-mail verificado.
-
O domínio da organização foi reivindicado.
Cenário de anexo automático
Em um cenário de anexo automático, uma assinatura Webex para atacado é adicionada a uma organização de cliente existente sem notificar o administrador da organização existente ou o usuário final. Na maioria dos casos, sua Organização de parceiros receberá direitos de administrador de provisionamento. No entanto, se a organização do cliente não tiver licenças ou apenas licenças suspensas/canceladas, você será administrador total.
Com o acesso do administrador de provisionamento, você terá visibilidade limitada no Control Hub aos usuários na organização existente. Recomenda-se que você entre em contato com o administrador do cliente e solicite acesso de administrador completo à organização.
Etapas para adicionar serviços por atacado a uma organização de cliente pré-existente
Os administradores de parceiros podem seguir estas etapas para adicionar serviços de atacado a uma organização Webex existente:
- Se você ainda não gerenciar o cliente, peça ao administrador do cliente para adicioná-lo como um administrador externo com direitos de administrador completos. Esta etapa não é obrigatória nesta fase, mas simplifica o processo. O administrador do cliente pode ter que fazer isso mais tarde se a tentativa de provisionamento não for elegível para um anexo automático.
- Certifique-se de que o modelo de integração tenha o botão " Permitir e-mails de convite de administrador ao anexar a organizações existentes" definido como verdadeiro (localizado nas Configurações comuns dos detalhes do modelo).
- Colete os parâmetros necessários para usar a API do cliente por atacado POST:
- provisioningId , packages , orgId , externalId , address .
- O orgId pode ser obtido na seção de conta do Control Hub.
- O provisioningId pode ser encontrado na seção Modelos de integração no Partner Hub visualizando os detalhes de um modelo de atacado.
- Os provisioningParameters são necessários quando qualquer pacote de chamada está sendo provisionado.
- provisioningId , packages , orgId , externalId , address .
- Forneça os serviços de atacado usando a API do cliente por atacado POST, garantindo que todos os parâmetros necessários sejam fornecidos.
- Se a solicitação for aceita com êxito, uma resposta de 202 será retornada. Isso não significa que o provisionamento foi bem-sucedido, pois o provisionamento por atacado é feito de forma assíncrona. Use o atributo de status retornado pela API do cliente GET Wholesale para verificar se o provisionamento foi bem-sucedido.
Limitações e casos de uso não suportados
- Depois de anexar serviços de atacado à própria organização do cliente de um parceiro, o provisionamento adicional deve ser feito por meio das APIs Públicas, não por meio do Partner Hub.
- A aprovação da organização é necessária do administrador do cliente em determinados cenários ao adicionar serviços de atacado a um cliente que não é atualmente gerenciado por um parceiro de atacado:
- A organização do cliente existente tem 100 usuários ou mais.
- A organização tem um domínio de e-mail verificado.
- O domínio da organização foi reivindicado.
- A conversão de organizações de teste para clientes por atacado não é suportada.
Condições do anexo da organização
- O primeiro usuário da organização existente que é provisionado para o Webex for Wholesale não é provisionado como um usuário administrador. As configurações e os direitos da organização existente são mantidos.
- As configurações de autenticação existentes da organização têm precedência sobre o que está configurado no modelo de provisionamento Webex para atacado. Como resultado, não há alteração na forma como os usuários existentes fazem logon.
- Se a organização do cliente existente tiver a marca básica ativada, depois que o anexo ocorrer, as configurações de marca avançada do parceiro terão precedência. Se o cliente quiser que a marca básica permaneça intacta, o parceiro deverá configurar a organização do cliente para substituir a marca nas Configurações avançadas da marca.
- O nome da organização existente não será alterado.
- O Modo de administrador restrito (definido pela alternância do Modo restrito pelo parceiro) está desativado na organização anexada.
Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado
Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, preencha este formulário depois de fornecer aos clientes e usuários no Hub de parceiros e no Control Hub para enviar a solicitação de assinatura.
1 |
Abra o Formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado . | ||||||||||||||
2 |
Preencha os seguintes campos no formulário de solicitação. Você pode obter a maioria dos valores das configurações do Hub de parceiros e do Control Hub. A tabela a seguir descreve como encontrar valores apropriados para algumas das configurações proeminentes.
| ||||||||||||||
3 |
Preencha os campos adicionais no SmartSheet. Certifique-se de completar todos os campos com um *. | ||||||||||||||
4 |
Para receber uma cópia por e-mail da solicitação, marque a caixa de seleção Enviar-me uma cópia das minhas respostas . | ||||||||||||||
5 |
Clique em Enviar. Se você tiver algum problema, poderá solicitar a ajuda da Assistência de configuração do Calling HelpDesk . A equipe auxilia nas perguntas de chamada “como fazer” e inicia o envolvimento com a equipe de assistência de configuração. |
O que fazer em seguida
A equipe de Assistência de configuração por atacado da Cisco assume o processo de integração e trabalha com você para concluir o processo de integração. Para obter mais detalhes sobre o fluxo do projeto e sobre as responsabilidades da Cisco e dos parceiros durante esse processo, consulte um dos dois fluxos a seguir:
-
Para o Fluxo Express, consulte Assistência de configuração (Fluxo Express) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
-
Para obter o Fluxo padrão, consulte Assistência de configuração (Fluxo padrão) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Configurar subparceiro
Ao solicitar a configuração neste modelo, recomendamos que o parceiro mantenha uma conta de administrador por subparceiro para suporte ao subparceiro durante as fases de integração técnica, configuração e suporte. Percebemos que isso pode representar desafios operacionais adicionais (mantendo um novo e-mail e credenciais por subparceiro) para o parceiro e buscando corrigir isso em uma fase futura. Dito isso, entre em contato com a equipe PSM com os seguintes detalhes.
-
ID da organização
-
Nome da sua organização
-
Nome da organização do subparceiro
-
Endereço de e-mail a ser atribuído como primeiro usuário administrador do subparceiro
-
Nome e sobrenome do primeiro usuário administrador do subparceiro
-
Sua ID de assinatura deve ser compartilhada com a organização do subparceiro
-
Data de início da cobrança para o Subparceiro (Padrão: Data de configuração do subparceiro)
Administração via Partner Hub
A interface de usuário do Partner Hub inclui opções que permitem que você gerencie muitas tarefas de administração manualmente por meio da interface do Partner Hub. Por exemplo, você pode fazer as seguintes tarefas:
-
Provisionar novas organizações e usuários de clientes
-
Adicionar ou atualizar usuários de organizações existentes
-
Atualizar configurações existentes
Adicionar usuários manualmente
1 |
Faça login no Hub de parceiros e clique em Clientes. |
2 |
Inicie a exibição do cliente para o cliente aplicável. A exibição do cliente é aberta no Control Hub.
|
3 |
Clique em Usuários. |
4 |
Clique em Gerenciar usuários . |
5 |
Clique em Adicionar usuários manualmente . Você também tem opções adicionais para adicionar ou modificar usuários:
|
6 |
Insira as Informações básicas para esse usuário (por exemplo, nomes, endereços de e-mail e pacote) e clique em Next . |
7 |
Adicione usuários adicionais. Você pode adicionar até 25 usuários. |
8 |
Clique em Próximo. |
9 |
Clique em Fechar. |
Alterar pacote de usuários
1 |
Faça login no Hub de parceiros e clique em Clientes. |
2 |
Inicie a exibição do cliente para o cliente em que o usuário está. |
3 |
No Control Hub, clique em Usuários . |
4 |
Selecione o usuário cujo pacote você deseja alterar. |
5 |
Na seção Pacote , clique na seta (>). |
6 |
Escolha o novo pacote. |
7 |
Se você alterou o pacote para o Webex Calling ou Webex Suite, atualize as informações do número de chamada. |
8 |
Clique em Alterar . |
APIs de gerenciamento de clientes
As seguintes APIs públicas permitem que os parceiros de atacado gerenciem configurações para organizações de clientes existentes.
API |
Descrição |
---|---|
Use esta API para atualizar as configurações de uma das suas organizações de clientes existentes. | |
Use esta API para visualizar um resumo das configurações de um cliente existente, incluindo ID da organização, endereço, status de provisionamento e pacotes. | |
Use esta API para listar as organizações de seus clientes, juntamente com um resumo das configurações principais. Você pode inserir parâmetros opcionais para limitar a pesquisa apenas para as organizações que atendem aos critérios de pesquisa. | |
Use esta API para excluir uma organização de cliente existente. |
Atualizar um cliente por atacado
1 |
Abra a atualização de uma API do cliente por atacado. |
2 |
No campo PUT , clique em customerID e insira customerID para a organização do cliente que você deseja atualizar. |
3 |
No Body digite quaisquer parâmetros opcionais.
|
4 |
Clique em Executar. |
Obter um cliente por atacado
1 |
Abra a API Obter um cliente por atacado. |
2 |
Na linha GET, clique em id e insira o ID do cliente. |
3 |
Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes dessa organização do cliente.
|
Listar clientes por atacado
Use este procedimento para usar a API para obter uma lista de suas organizações de clientes existentes, juntamente com detalhes para essas organizações de clientes.
-
Se você executar a API sem parâmetros de pesquisa, a saída exibirá todos os clientes que o parceiro gerencia.
- Se você executar a API com parâmetros de pesquisa, a saída exibirá apenas os clientes que correspondem aos critérios. Por exemplo, se você inserir um externalId o envio exibirá apenas a organização do cliente que usa essa ID.
1 |
Abra a API de clientes por atacado da lista. |
2 |
Opcional. Insira quaisquer parâmetros de pesquisa opcionais. |
3 |
Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes do cliente para os clientes que atendem aos seus critérios de pesquisa.
|
Excluir um cliente por atacado
Use este procedimento para remover serviços de atacado de uma organização de cliente existente.
Esta API remove os serviços de atacado de uma organização de cliente Webex existente, mas não exclui a organização completamente. Para excluir a organização do Webex, use as APIs Organization .
Antes de começar
1 |
Abra a API Excluir um cliente por atacado. |
2 |
Insira o customerID da organização do cliente que você deseja excluir. |
3 |
Clique em Executar. |
Integração e gerenciamento de dispositivos
O Wholesale RTM suporta todos os dispositivos Cisco e uma ampla gama de dispositivos de terceiros por meio de diferentes opções de Gerenciamento de dispositivos (DM) disponíveis na plataforma Webex. As opções de DM são detalhadas como abaixo:
-
Dispositivos Cisco gerenciados pela Cisco : A plataforma Cisco Webex suporta nativamente todos os dispositivos Cisco (MPP e RoomOS) por meio desta opção DM. Esses dispositivos podem ser adicionados e provisionados diretamente por meio de CH ou APIs e fornecem aos parceiros e clientes a melhor Cisco na Cisco Experience. Os dispositivos Cisco também são habilitados com a conscientização do Webex, o que significa que os usuários podem acessar serviços Webex (Manutenção aprimorada, Histórico de chamadas unificado, Sincronização de diretórios, presença Webex, um botão para entrar, Hot Desking etc.) a partir de seus telefones Cisco MPP. Eles também podem fazer chamadas PSTN de seus Dispositivos RoomOS, além dos serviços Webex listados.
Para obter procedimentos sobre como integrar novos dispositivos MPP, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .
Para obter mais informações sobre os recursos do dispositivo da Cisco, consulte Recursos do Webex disponíveis nos dispositivos MPP da Cisco .
- Dispositivos gerenciados por terceiros da Cisco : As plataformas Cisco Webex suportam nativamente alguns dispositivos de Terceiros amplamente implantados (Poly, Yealink, outros). Novas organizações de clientes no atacado não têm acesso a esses telefones de Terceiros ao adicionar um novo telefone que pode ser ativado entrando em contato com a Cisco ou com seu gerente de conta. Mais detalhes sobre esses dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
- Dispositivos gerenciados externamente : A Cisco também permite o suporte para uma ampla gama de dispositivos de Terceiros por meio das opções DM gerenciadas externamente onde Parceiros e Clientes podem provisionar dispositivos como Dispositivos SIP genéricos, baixar e gerenciar as credenciais de autenticação/arquivos de configuração SIP com ou sem usar uma ferramenta DM externa com base no nível de capacidade DM necessária. Estas opções de DM são:
- Dispositivos gerenciados pelo cliente : Esta opção de DM permite que parceiros e clientes suportem dispositivos SIP genéricos como Pagers, Telefones de porta, etc., onde os requisitos de personalização são muito baixos. Para obter mais informações sobre como adicionar um dispositivo gerenciado pelo cliente, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
- Dispositivos gerenciados por parceiros : Esta é uma nova opção de DM que permite aos parceiros e clientes oferecer suporte a uma variedade de telefones SIP e Gateways de terceiros com personalização completa e em escala usando uma ferramenta DM externa. Para obter mais informações sobre dispositivos gerenciados por parceiros, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex .
Reconciliação de cobrança
Os administradores de parceiros podem usar as APIs de cobrança por atacado para gerar relatórios de cobrança personalizados que exibem o consumo de uso nos níveis por parceiro, por cliente ou por usuário. Os parceiros podem usar essas informações para reconciliar sua fatura mensal para que possam faturar seus clientes e usuários de acordo com seu consumo de uso.
Os parceiros também podem gerar relatórios de cobrança personalizados para subparceiros usando o parâmetro subPartnerOrgId.
Existem quatro APIs disponíveis para administradores de parceiros que atendem aos requisitos mínimos de acesso.
API de cobrança |
Finalidade da API |
Requisito de acesso de administrador de parceiro |
---|---|---|
Criar um relatório de cobrança por atacado |
Usado para gerar um relatório de cobrança. |
Ler/Escrever |
Obter um relatório de cobrança por atacado |
Usado para obter um relatório de cobrança gerado para download. |
Ler |
Listar relatórios de cobrança por atacado |
Usado para listar os relatórios de cobrança que existem para esse parceiro. |
Ler |
Excluir um relatório de cobrança por atacado |
Usado para excluir um relatório de cobrança existente. |
Ler/Escrever |
Fonte de dados
Os dados dos relatórios de Cobrança são extraídos dos dados de consumo de uso que o Webex rastreia para cada parceiro. A cada dia, o Webex rastreia o consumo de uso do dia anterior para todos os parceiros, clientes e usuários e agrega os dados para que eles possam ser usados para gerar a fatura mensal do parceiro. As APIs de cobrança aproveitam esses dados, permitindo que os administradores de parceiros gerem relatórios personalizados para que o parceiro possa reconciliar o consumo de uso da fatura mensal nos níveis de parceiro, cliente e usuário.
Para obter informações mais detalhadas sobre como as faturas do Webex são parceiras, consulte Cobrança do provedor de serviços .
Criar um relatório de cobrança por atacado
1 |
Vá para a API Criar um relatório de cobrança por atacado. |
2 |
Insira o período de cobrança inserindo valores para o billingStartDate e billingEndDate no formato especificado pela API. Você pode inserir qualquer data dos últimos cinco anos, mas não no dia atual. |
3 |
Insira o Type do relatório:
|
4 |
Clique em Executar para gerar o relatório. |
5 |
Copie o relatório id do resultado da API. Você pode usar esse valor com a API Get para obter o relatório de faturamento gerado. |
O que fazer em seguida
Obter um relatório de cobrança por atacado
1 |
Vá até a API Obter um relatório de faturamento por atacado. |
2 |
Na linha GET , clique no botão id e insira o valor de ID exclusivo para o relatório. |
3 |
Clique em Executar. |
4 |
A API emite o status do relatório. A saída inclui o parâmetro tempDownloadURL , que fornece uma URL da qual você pode baixar o relatório. |
5 |
Copie o tempDownloadURL em um navegador para acessar e baixar o relatório. |
Listar relatórios de cobrança por atacado
Use esta API para obter uma lista de relatórios de cobrança gerados para a organização parceira. Você pode listar todos os relatórios existentes ou limitar a lista para os relatórios que atendem aos parâmetros especificados, como seu período de cobrança e tipo de cobrança (Parceiro, cliente, usuário).
1 |
Vá para a API do relatório de cobrança de listas por atacado |
2 |
Em Parâmetros de consulta , insira os parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API. |
3 |
Clique em Executar. A API exibe a lista de relatórios juntamente com o relatório exclusivo id e status (CONCLUÍDO, EM _ PROGRESSO).
|
O que fazer em seguida
Excluir um relatório de cobrança por atacado
Use este procedimento para excluir um relatório de faturamento gerado com base na ID do relatório. Alguns exemplos em que você pode querer excluir um relatório incluem:
-
Se desejar gerar novamente um relatório de cobrança existente, você deverá primeiro excluir o relatório existente. Depois de excluir o relatório existente, você poderá criar um novo relatório para esse período. Observe que o requisito de exclusão não existe se o relatório estiver com falha ou em andamento.
-
Se um relatório for gerado e você enviar a URL para a pessoa errada, você poderá excluir o relatório e ela não poderá acessá-lo.
1 |
Vá para a API Excluir relatório de cobrança por atacado. |
2 |
Insira o relatório Id . |
3 |
Clique em Executar. |
Campos de relatório de faturamento
Os relatórios de cobrança contêm os seguintes campos:
Campo |
Informações adicionais |
Aparece em Relatórios desse tipo |
---|---|---|
NOME DO PARCEIRO _ |
Nome do parceiro |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
PARCEIRO _ ORG _ ID |
Identificador de parceiro exclusivo |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINATURA _ ID |
Identificador de assinatura exclusivo |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
NOME DO SERVIÇO _ |
Nome do serviço (por exemplo, COMMON _ AREA _ CALLING, WEBEX _ CALLING, WEBEX _ SUITE, WEBEX _ MEETINGS) |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
SKU |
Sku para o serviço |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DESCRIÇÃO |
Descrição do serviço |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE _ INÍCIO _ DO CONSUMO |
Início do consumo do serviço. Junto com o campo abaixo, esse valor define o período de uso. |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE CONSUMO _ END _ |
Fim do consumo de serviço. Junto com o campo acima, esse valor define o período de consumo de uso. |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
QUANTIDADE |
Representa o consumo agregado de uso do usuário por parceiro, por cliente ou por usuário (dependendo do relatório e do nível no qual você está visualizando os dados). Cálculo: Para cada usuário, a quantidade por dia é calculada em uma base proporcionada para esse dia. Por exemplo: Uso para um dia inteiro = 1 Uso por meio dia = 0,5 Os totais por dia de todos os dias dentro do período de cobrança são somados para fornecer uma quantidade total para esse usuário dentro desse período de cobrança. Para relatórios de nível de cliente e parceiro, os totais de todos os usuários são agregados para fornecer uma quantidade total para esse cliente ou parceiro. |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE _ ORG _ ID |
Identificador exclusivo do cliente interno |
CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE _ EXTERNAL _ ID |
Identificador exclusivo do cliente conforme fornecido por um parceiro |
CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINANTE _ ID |
Identificador exclusivo do assinante |
USUÁRIO |
ID do usuário._ |
A ID de usuário Webex do assinante |
USUÁRIO |
ESPAÇO DE TRABALHO _ ID |
Identificador de espaço de trabalho exclusivo |
USUÁRIO |
LOCALIZAÇÃO _ ID |
Identificador de localização exclusiva |
CLIENTE, USUÁRIO |
A cobrança do Webex Wholesale é acionada pelo provisionamento de um pacote para um usuário ou interrompida removendo a atribuição do pacote.
SSO de parceiro - SAML
Permite que os administradores de parceiros configurem o SAML SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma relação de relacionamento SSO único e aplicar essa configuração às organizações de clientes que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
-
Verifique se o provedor de Fornecedor da identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de single sign-on no ControlHub.
-
Carregue o arquivo de metadados de CI que tem o Provedor de identidade.
-
Configure um modelo de integração. Para a configuração do Modo de autenticação, selecione Autenticação do parceiro. Para a ID da Entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.
-
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
-
Muito que o usuário pode fazer logoff.
SSO do parceiro - OpenID Connect (OIDC)
Permite que os administradores de parceiros configurem o OIDC SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma relação de relacionamento SSO único e aplicar essa configuração às organizações de clientes que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
As etapas abaixo para configurar o SSO OIDC do parceiro se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem modificar o tipo de autenticação padrão para o Partner SSO OIDC em um templo existente, as alterações não se aplicarão às organizações de clientes já integradas usando o modelo.
-
Abra uma solicitação de serviço com o TAC da Cisco com os detalhes do OpenID Connect IDP. A seguir estão os atributos IDP obrigatórios e opcionais. O TAC deve configurar o IDP no CI e fornecer o URI de redirecionamento a ser configurado no IDP.
Atributo
Necessário
Descrição
Nome do IDP
Sim
O nome exclusivo, mas sem diferenciação de maiúsculas e minúsculas para a configuração do OIDC IdP, pode consistir em letras, números, hífens, sublinhados, inclinações e pontos, e o comprimento máximo é de 128 caracteres.
Id do cliente OAuth
Sim
Usado para solicitar a autenticação do IdP OIDC.
Segredo do cliente OAuth
Sim
Usado para solicitar a autenticação do IdP OIDC.
Lista de escopos
Sim
Lista de escopos que serão usados para solicitar a autenticação do IdP OIDC, dividida por espaço, por exemplo. "perfil de e-mail de abertura" Deve incluir o openid e o e-mail.
Terminal de autorização
Sim se discoveryEndpoint não fornecido
URL do terminal de autorização OAuth 2.0 do IdP.
tokenEndpoint
Sim se discoveryEndpoint não fornecido
URL do terminal de token OAuth 2.0 do IdP.
Terminal de descoberta
Não
URL do terminal de descoberta do IdP para a descoberta de terminais OpenID.
userInfoEndpoint
Não
URL do terminal UserInfo do IdP.
Terminal do conjunto de chaves
Não
URL do terminal do conjunto de chaves da Web JSON do IdP.
Além dos atributos IDP acima, a ID da organização parceira precisa ser especificada na solicitação TAC.
-
Configure o URI de redirecionamento no IDP de conexão do OpenID.
-
Configure um modelo de integração. Para a configuração do Modo de autenticação, selecione Autenticação do parceiro com o OpenID Connect e insira o nome do IDP fornecido durante a configuração do IDP como a ID da entidade do OpenID Connect IDP.
-
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
-
Muito que o usuário pode fazer logon usando o fluxo de autenticação SSO.
Modo restrito pelo parceiro
Restrito pelo modo de parceiro é uma configuração do Hub de parceiros que os administradores de parceiros podem atribuir a organizações de clientes específicas para limitar as configurações da organização que os administradores de clientes podem atualizar no Control Hub. Quando essa configuração é habilitada para uma determinada organização do cliente, todos os administradores de clientes dessa organização, independentemente de suas autorizações de função, não conseguem acessar um conjunto de controles restritos no Control Hub. Apenas um administrador de parceiros pode atualizar as configurações restritas.
Acesso do administrador do cliente
Os administradores do cliente recebem uma notificação quando o Modo restrito por parceiro é aplicado. Após o logon, ele verá um banner de notificação na parte superior da tela, imediatamente sob o cabeçalho do Control Hub. O banner notifica o administrador do cliente que o Modo restrito está habilitado e ele pode não ser capaz de atualizar algumas configurações de chamadas.
Para um administrador de cliente em uma organização em que o Modo restrito pelo parceiro está ativado, o nível de acesso ao Control Hub é determinado com a seguinte fórmula:
(Acesso ao Control Hub) = (Autorizações de função da organização) - (Restrições do modo restrito pelo parceiro)
Os administradores de clientes enfrentarão várias restrições, independentemente do Modo restrito por parceiro. Essas restrições incluem:
- Configurações de chamada : As configurações de "Prioridade de chamadas de opções do aplicativo" no menu de Chamadas são de somente leitura.
- Configuração de localização : A configuração da chamada após a criação do local será ocultada.
- Gerenciamento PSTN e gravação de chamadas : Essas opções ficarão esmaecidas no local.
- Gerenciamento de números de telefone : No menu Chamadas, o gerenciamento de números de telefone está desativado e as configurações de "Prioridade de chamadas de opções do aplicativo", bem como gravações de chamadas, são somente leitura.
Restrições
Quando o modo restrito por parceiro está habilitado para uma organização do cliente, os administradores de clientes nessa organização estão restritos de acessar as seguintes configurações do Control Hub:
-
Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Gerenciar usuários botão está esmaecido.
-
Adicionar ou modificar usuários manualmente —Nenhuma opção para adicionar ou modificar usuários, seja manualmente ou via CSV.
-
Reivindicar usuários —não disponíveis
-
Licenças de atribuição automática —não disponíveis
-
Sincronização de diretório —Não é possível editar as configurações de sincronização de diretório (essa configuração está disponível apenas para administradores de nível de parceiro).
-
Detalhes do usuário —As configurações do usuário, como nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail primário*, são editáveis.
-
Redefinir pacote —Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.
-
Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Messages , Meetings , Calling )
-
Exibir o status dos serviços — Não foi possível ver o status completo do Hybrid Services ou Software Upgrade Channel
-
Número de trabalho primário —Este campo é somente leitura.
-
-
Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Nome da empresa é somente leitura.
-
-
Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Domain —O acesso é somente leitura.
-
Email —As configurações Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection são somente leitura.
-
Autenticação —Não há opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.
-
-
No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Configurações de chamada —As configurações Opções do aplicativo de prioridade de chamada são somente leitura.
-
Comportamento de chamadas —As configurações são somente leitura.
-
Local > PSTN —As opções de Gateway local e PSTN da Cisco estão ocultas.
-
-
Em SERVICES , as opções de serviço Migrations e Connected UC são suprimidas.
Ativar o Modo restrito pelo parceiro
Os administradores de parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar Restricted by Partner Mode para uma determinada organização do cliente (a configuração padrão está habilitada).
-
Inicie sessão no Partner Hub ( https://admin.webex.com) e selecione Clientes .
-
Selecione a organização do cliente aplicável.
-
Na exibição de configurações do lado direito, habilita a alternância Restringida pelo Modo Parceiro para ativar a configuração.
Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.
Se o parceiro remover o modo de administrador restrito para um administrador do cliente, o administrador do cliente poderá executar o seguinte:
-
Adicionar Webex para usuários de atacado (com o botão)
-
Alterar pacotes para um usuário
Para obter mais informações sobre a lista de fusos horários suportados para provisionamento de atacado, consulte a Lista de fusos horários suportados para provisionamento de atacado .
Suporte técnico
O diagrama abaixo destaca o modelo de suporte para esta oferta.
Espera-se que os parceiros lidem com consultas de seus clientes. No entanto, se um parceiro precisar de ajuda, a tabela a seguir resume os canais de suporte que estão disponíveis para os administradores de parceiros. Observe que
Canal de suporte |
Descrição |
---|---|
Suporte técnico do Webex Calling |
Fornece "como" e ajuda com consultas sobre recursos e configuração do Webex Calling
|
TAC
|
O parceiro pode entrar em contato com o TAC diretamente:
|
Serviços de experiência da Cisco |
O cliente pode entrar em contato com a CES diretamente do CCW
|
Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (PHD)
Experiência do parceiro
Quaisquer consultas de instruções e/ou documentação de parceiros sobre a oferta por atacado devem ser direcionadas ao suporte técnico do parceiro Webex Calling (PHD). Para entrar em contato com o PHD, use as informações abaixo:
-
Telefone:
-
Estados Unidos: 1-844-613-6108
-
Reino Unido: +44 129 366 10 20
-
Alemanha: +49 22 197 585129
-
Austrália: +61 3 7017 7272
-
-
Abrir um ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Telefones de chamada e de negócios > Suporte técnico do parceiro Webex
-
Email:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Vários locatários do Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operadora de chamadas Webex: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Bate-papo:
- Bate-papo ao vivo - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Bate-papo ao vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
Escalações PHD:
- Gerente do suporte técnico para parceiros: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Líder em PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Gerente de serviços técnicos de parceiros: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Ferramentas de migração para BroadWorks para migrações de RTM por atacado
Visão geral
Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando fáceis de acessar que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:
-
Execute a migração com pré-configuração mínima.
-
Comandos fáceis de executar.
-
Os administradores podem revisar os dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.
-
Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.
Documento
-
Para visualizar o guia de Ferramentas de Migração para BroadWorks para Wholesale RTM, consulte Ferramentas de Migração para BroadWorks para Soluções RTM por atacado
Histórico de revisões do documento
Data |
Versão |
Descrição |
---|---|---|
12 de outubro de 2024 |
1.35 |
|
11 de outubro de 2024 |
1.34 |
|
21 de agosto de 2024 |
1.33 |
|
09 de agosto de 2024 |
1.32 |
|
12 de julho de 2024 |
1.31 |
|
27 de junho de 2024 |
1.30 |
|
27 de maio de 2024 |
1.29 |
|
22 de maio de 2024 |
1.28 |
|
10 de maio de 2024 |
1.27 |
|
08 de maio de 2024 |
1.26 |
|
22 de março de 2024 |
1.25 |
|
06 de fevereiro de 2024 |
1.24 |
|
23 de janeiro de 2024 |
1.23 |
|
12 de dezembro de 2023 |
1.22 |
|
23 de agosto de 2023 |
1.21 |
|
31 de julho de 2023 |
1.20 |
|
09 de junho de 2023 |
1.19 |
|
26 de maio de 2023 |
1.18 |
|
19 de maio de 2023 |
1.17 |
|
09 de maio de 2023 |
1.16 |
|
28 de abril de 2023 |
1.15 |
|
17 de abril de 2023 |
1.14 |
|
26 de janeiro de 2023 |
1.13 |
|
07 de dezembro de 2022 |
1.12 |
|
05 de dezembro de 2022 |
1.11 |
|
30 de novembro de 2022 |
1.10 |
|
02 de novembro de 2022 |
1.9 |
|
31 de agosto de 2022 |
1.8 |
|
18 de agosto de 2022 |
1.7 |
|
29 de julho de 2022 |
1.6 |
|
10 de junho de 2022 |
1.5 |
|
03 de junho de 2022 |
1.4 |
|
02 de maio de 2022 |
1.3 |
|
11 de abril de 2022 |
1.2 |
|
02 de março de 2022 |
1.1 |
|
Introdução
Sobre este guia
A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.
O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.
Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Visão geral da rota de atacado para o mercado
Visão geral da rota de atacado para o mercado
A Solução de roteamento para mercado (RTM) é uma solução de canal estratégica desenvolvida para levar a Webex ao segmento de SMB, alavancando o poder de mercado de provedores de serviços do mundo inteiro. Ele é respaldado pela inovadora tecnologia da Cisco e pela profunda experiência em colaboração. Ele é composto por um novo modelo de operações, novos programas comerciais e novos parceiros.
A plataforma Responsável oferece inovações de operações de APIs e portais de parceiros que possibilitam transações de alto volume e de alta velocidade, além de facilitar para os parceiros a criação de ofertas diferenciadas e cobradas no mercado com seus próprios produtos.
A nova estratégia comercial de Mudança facilita que os usuários da BroadWorks 35M movam-se para a nuvem Webex com pacotes por mês, previsíveis, fixos e por usuário, e cobrança mensal em atrasos. Uma relação comercial única com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.
Os programas do Parceiro da Treinamento abordam as metas técnicas e de negócios do Service Provder. O programa de integração gerenciado da Cisco é projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e ir ao mercado. Especialistas dedicados da Cisco, emparelhados com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um robusto conjunto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.
A oferta Disponibilizada é o Webex e vem em 4 pacotes: Chamada de área comum, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado
A solução Wholesale Route to Market (RTM) é otimizada para fornecer aos provedores de serviços gerenciados um movimento de vendas transacional de alta velocidade. Ele fornece:
-
Preço de transferência fixo e previsível
-
Embalagem simplificada
-
UX e APIs de provisionamento de alta velocidade
-
Faturamento mensal baseado nos usuários ativos líquidos
-
Interface de autoadministração simplificada
A oferta Wholesale RTM integra-se perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes. Isso permite que você gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta sem ter que registrar todos os clientes no Cisco Commerce Workplace (CCW).
O Wholesale RTM fornece os seguintes aprimoramentos no Webex Calling para melhor integração com seu movimento de vendas de pequenas e médias empresas:
-
Com o Wholesale RTM, há um preço de transferência fixo com a Cisco para cada pacote. Esses preços de transferência são capturados em um PO que é enviado uma vez para o CCW. Depois disso, os parceiros não precisam mais usar o CCW para qualquer transação de vendas.
-
Todas as vendas por atacado RTM serão baseadas no mesmo preço de transferência fixo e previsível. Isso simplifica e acelera muito o processo de vendas.
-
A Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
-
O Partner Hub fornece uma experiência de usuário simples para você provisionar, gerenciar e remover clientes e usuários.
-
O Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco, que oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa.
-
-
As APIs RTM por atacado fornecem uma interface simples de máquina para máquina que se integra aos sistemas de back-office do provedor de serviços. Isso permite que você provisione, gerencie e remova clientes e usuários.
-
O Wholesale RTM faturas você mensalmente para o número líquido de licenças ativas, em atraso, e pro-rated nas datas de ativação de cada cliente. Isso permite que os parceiros do provedor de serviços flexíveis para cima e para baixo e só sejam cobrados por licenças que sejam ativamente provisionadas no sistema.
-
A Wholesale RTM usa uma embalagem simples que é adequada para o segmento de negócios pequeno e médio.
Ofertas de pacotes
A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.
-
Área comum —O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.
-
Chamadas aprimoradas —Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.
-
Webex Calling —O pacote do Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços e compartilhamento de arquivos.
-
Webex Suite —O Webex Suite é o pacote mais rico em recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling, todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto completo do Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote atrairá o nível sênior/profissional dentro da empresa com exigências de reuniões fortes e grandes.
-
Customer Experience Essentials —A Wholesale Customer Experience Essentials fornece as capacidades fundamentais da solução Webex Contact Center. Inclui todos os recursos profissionais do Webex Calling, recursos básicos de experiência do cliente e alguns recursos principais adicionais acessíveis através do aplicativo Webex para agentes e supervisores. Os recursos como tela pop-up, experiência de supervisor no aplicativo Webex e exibição de fila e agente histórico e em tempo real tornam os fundamentos da experiência do cliente distintos do básico da experiência do cliente.
Para obter mais informações, consulte: Webex Customer Experience Essentials
-
Webex Meetings —O pacote do Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui o Webex Messaging e o Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento para chamada. Ela é destinada a aqueles usuários que apenas querem uma reunião e capacidade de mensagens que não estão associados com seu comportamento de chamada.
Ao contrário da oferta do Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, eles dependem de cada provedor de serviços para implementar conforme necessário com base em seu próprio modelo de negócios.
Webex Calling de trabalho
O Webex Calling tem os recursos de chamadas corporativas de que os provedores de serviços precisam - todos incluídos na cobrança da licença de usuário único.
Números alternativos com toque diferenciado |
Rejeição de chamada anônima |
Isenção de entrada direta |
continuidade de negócios (CFNR) |
Monitoramento da luz de ocupado |
Encaminhamento de chamadas: sempre/ocupado/sem resposta/seletivo |
Histórico de chamada |
Chamada em espera e continuar |
Registros de chamadas e clique para discar |
Notificação de chamada |
agente da Fila de chamadas |
Gravação de chamadas |
Rediscagem de chamadas |
Retorno de chamada |
Transferência de chamadas (assistida e cega) |
Chamada em espera (até 4 chamadas) |
ID da chamada em espera |
Restrição da ID da linha conectada |
Captura de chamadas direcionadas |
Atendimento de chamadas direcionado com entrada direta |
Não perturbe |
Diretório de telefone da empresa |
Executivo/Assistente executivo |
Discagem do ramal, comprimento variável |
Códigos de acesso a recursos |
Local provisório: organizador e convidado |
ID do chamador de entrada (nome e número) |
fax de entrada para e-mail |
Mobilidade |
Aparência de várias linhas |
Chamadas N-way (6) |
Trabalhe em qualquer lugar |
Bloqueio de ID do autor da chamada de saída |
Diretório de telefone pessoal |
Alerta de prioridade |
Privacidade |
Pressionar para falar |
Escritório remoto |
Aceitação de chamada seletiva |
Rejeição de chamada seletiva |
Toque sequencial |
Aparência da chamada compartilhada |
Toque simultâneo |
Discagem rápida 100 |
Suporte de fax T.38 |
Chamada com três participantes |
Mensagens unificadas |
Interceptação do usuário |
Portal da web do usuário |
Vídeo (ponto a ponto) |
Correio de voz visual |
Correio de voz |
Assistente automático |
Autenticação de estacionamento de chamadas |
Grupo de estacionamento de chamadas |
Captura de chamadas |
Fila de chamadas |
Entrega da ID da linha de chamada externa |
Paginação de grupos |
Grupo de busca |
Grupo de interceptação |
Interceptar usuário |
Entrega da ID da linha de chamada interna |
Música em espera |
Cliente recepcionista |
Integração do Microsoft Teams |
Portal de voz |
Webex Calling com o aplicativo Webex
O Aplicativo Webex é nossa experiência única de usuário final que fornece chamadas, reuniões e mensagens para o usuário final. Com o Webex Calling e o aplicativo Webex juntos, você pode:
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Faça, receba ou recuse chamadas no seu telefone de mesa ou com o aplicativo Webex no seu smartphone, PC, laptop ou tablet.
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Faça o emparelhamento com dispositivos Webex usando o controle do telefone de mesa e/ou Cisco Intelligent Proximity para acessar contatos comuns e o histórico de chamadas no aplicativo enquanto usa esses dispositivos para áudio e vídeo.
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Eleve qualquer chamada em uma reunião com recursos completos para aproveitar as vantagens do compartilhamento de tela, quadro de comunicações, transcrições de IA, transcrições em tempo real, notas e itens de ação, gravações e muito mais
O aplicativo Webex fornece recursos de colaboração em equipe que atendem às necessidades de colaboração e reuniões corporativas do dia a dia, incluindo:
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Mensagens 1:1 e em grupo — Converse individualmente ou em grupos com mensagens, gifs, emojis e reações animadas. Exclua ou edite mensagens facilmente, inicie um tópico de conversa, adicione pessoas às conversas, veja confirmações de leitura e muito mais.
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Compartilhamento de arquivos e conteúdo — Compartilhe até mesmo o maior dos arquivos em um espaço seguro que é cuidadosamente organizado, pesquisável e salvo junto com seus bate-papos, para que seja fácil encontrar o que você precisa.
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Quadro de comunicações bidirecional — Quadro de comunicações ou desenho com sua equipe e compartilhe o desenho interativo em um bate-papo. Mantenha a interatividade estando ou não em uma reunião.
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Faça chamadas diretamente para outros usuários Webex—Faça ou receba chamadas de vídeo para outros usuários do aplicativo Webex através do aplicativo, de graça.
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Trabalhe com as ferramentas que você ama — Esqueça a troca de aplicativos e os fluxos de trabalho interrompidos. Integre o Webex com as ferramentas que você utiliza todos os dias para um trabalho mais produtivo. Você pode incorporar chave e integração profunda com os gostos de Microsoft, Google, ServiceNow, e mais.
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Personalize seus espaços — Altere o tema da cor, adicione uma foto de capa, defina um status personalizado e personalize a experiência para você.
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Leia mais recursos na visão geral das soluções do aplicativo Webex .
Webex Meetings
Melhores experiências e preços juntos estão disponíveis com o Webex Suite ao comprar o Webex com Calling, Meetings, Messaging, Polling e Events em uma única oferta. O Webex Meetings é otimizado para reuniões em maior escala que exigem vários métodos e recursos de acesso para participantes e apresentadores. O Webex Meetings é o serviço de videoconferência mais popular do mundo para a empresa, oferecendo áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo integrados altamente seguros da nuvem Webex.
O pacote do Webex Meetings é uma solução rica em recursos que inclui módulos para reuniões colaborativas, treinamento, grandes eventos e suporte remoto. O Webex Meetings suporta vários dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivos móveis Android e Android. Você pode se reunir com qualquer pessoa em todas as plataformas de SO comuns, incluindo Windows, Mac e Linux. O Webex Meetings suporta os navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome e Edge.
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O Webex Meetings suporta vídeo HD (720p) e é interoperável com as salas Cisco Webex e sistemas de vídeo baseados em padrões de terceiros. Você pode convidar outras pessoas para entrar em reuniões de dispositivos móveis ou de seus próprios sistemas de vídeo, como dispositivos de mesa e de sala. Este recurso de vídeo combina ponte de vídeo e web conferência em uma reunião sempre ativa. Agende com antecedência ou reúna-se instantaneamente - todos são bem-vindos.
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Os clientes podem obter uma forte vantagem competitiva usando o Webex Meetings, que oferece:
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Vídeo robusto — vídeo HD multistream que é personalizável para como você deseja trabalhar e quem você deseja ver na reunião, mesmo nos dispositivos móveis. Adicione dispositivos de mesa e sala de vídeo premiados da Cisco à sua reunião Webex para experiências realistas.
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Experiência móvel poderosa — Otimizada apenas para usuários móveis com visualizações de vídeo 720p personalizáveis, compartilhamento de tela nativo, participação sem o uso das mãos, agendamento simples de reuniões e se adapta a ambientes barulhentos.
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Entre do seu dispositivo de escolha do bolso para a sala de reuniões—Telefone, navegador, celular, dispositivo de sala, dispositivos de sala baseados em padrões de terceiros e até mesmo Skype for Business. E você terá uma experiência de reunião consistente, independentemente de como entrar.
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Integrado à forma como você trabalha e aprende — Agende, participe e inicie reuniões com as ferramentas de terceiros que você já pode usar, incluindo Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. O Webex Meetings também está firmemente integrado com os populares Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS), então o aprendizado remoto pode ser tão eficaz quanto em sala de aula.
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Uma experiência de reunião — Se os participantes estão juntos ou separados, internos ou externos à organização, eles terão uma experiência de reunião em dispositivos móveis ou de vídeo.
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Reuniões profissionais e eficazes — Mantenha participantes internos e externos envolvidos com recursos integrados de compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo, possibilitados pela conferência on-line global com aplicativos Webex Meetings. Você também pode compartilhar outros aplicativos, desktops e até arquivos de vídeo para reuniões, treinamentos e eventos colaborativos mais produtivos e impactantes.
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Reuniões virtuais como se você estivesse cara a cara — Inicie ou entre em uma reunião usando um navegador da web, telefone celular, desktop ou dispositivo de vídeo na sala. Torne as reuniões on-line ainda mais envolventes como se estivessem juntas pessoalmente com vídeo que alterna automaticamente para exibir a pessoa que está falando, criando uma experiência de reunião intuitiva. Reúna todos em uma sala de reunião personalizada e sempre disponível a qualquer momento. Você pode usar seu próprio dispositivo de vídeo baseado em padrões, que pode dimensionar sua reunião de algumas para centenas, conforme desejado.
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Segurança e conformidade aprimoradas — Tire a preocupação da sua reunião com a segurança de várias camadas criada com a experiência da Cisco que não compromete a experiência do usuário.
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Arquitetura de reuniões global—O Cisco Webex® tem uma arquitetura e rede globais, desenvolvida especificamente para reuniões, para garantir velocidade e desempenho. Com data centers localizados em todo o mundo, as pessoas entram usando o data center Webex mais próximo deles. O benefício? Reuniões de vídeo de alta qualidade sem atrasos — não importa onde os participantes estejam. Isso é possível graças a uma estrutura empresarial que oferece a funcionalidade SaaS de forma segura e confiável.
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Administração aprimorada — Para gerenciar melhor o portfólio de colaboração, o Cisco Webex Control Hub permite que usuários administrativos acessem as configurações e relatórios do Webex Meetings em um único painel de vidro.
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Velocidade de implantação aprimorada — experimente um tempo rápido para valorizar com baixo custo total de propriedade, sendo capaz de implantar rapidamente a solução através da plataforma Webex segura. Você pode implantar o Webex Meetings rapidamente, em vez de por meses, aproveitando ao máximo as práticas recomendadas inovadoras de colaboração na web e vídeo, juntamente com a tecnologia e a experiência da Cisco.
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O Webex Meetings ajuda você a esquecer a tecnologia, para que você possa se concentrar em ter um evento bem planejado e uma reunião produtiva. Entrar no Webex Meetings é fácil para todos, não importa se eles se conectam de um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet ou se participam com um grupo de colegas usando um dispositivo Webex Room Series.
Assistente Webex por atacado
Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir Assistente Webex que acompanhem itens de ação, anote decisões importantes e destaque os principais momentos durante uma reunião ou evento.
O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para Webex Meetings, sites de reuniões do pacote Webex Suite e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.
Ativar reuniões do Webex Assistant para Webex Meetings e pacotes do Webex Suite
O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes por atacado de pacotes Webex Meetings e Webex Suite. Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .
Limitações
Existem as seguintes limitações para o Webex para Cisco Wholesale:
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O suporte está limitado apenas aos sites de reunião de pacotes Webex Meetings e Webex Suite e às Salas de reuniões pessoais.
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As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.
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O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização.
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O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.
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Com o pacote Webex Meetings e Webex Suite, as transcrições de gravação da reunião estão disponíveis, esteja o Assistente Webex ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.
Informações adicionais Sobre o Webex Assistant Para obter informações do usuário sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Webex Webinars .
Configuração dos fundamentos de experiência do cliente de atacado
Explore os recursos e limitações dos fundamentos básicos de experiência do cliente por atacado, excluindo a configuração da criação da fila de chamadas e a atualização dos fundamentos Experiência do cliente .
Criação da fila de chamadas :
A principal distinção da criação da Fila de chamadas de experiência do cliente mencionada em Fundamentos de experiência do cliente Webex é que, para organizações de atacado, na página Selecionar agentes , um usuário poderá ser selecionado como agente somente se tiver o pacote CX Essentials atribuído. A alternância Mostrar apenas usuários da experiência do cliente não estará disponível.
Atualização da fila de chamadas :
Se a organização adquiriu o Customer Experience Essentials e deseja mover a fila de chamadas básicas existente para a fila Customer Experience Essentials, você pode fazê-lo sem esforço a partir do Control Hub. A atualização da fila mantém os agentes e supervisores atribuídos e as configurações existentes da fila.
Limitações/Aviso :
- Depois que uma fila de chamadas é atualizada, você não pode fazer o downgrade dela.
- A linha virtual e o espaço de trabalho na fila de chamadas básicas de experiência do cliente não são compatíveis com a atualização para filas de fundamentos de experiência do cliente.
Para atualizar uma fila de chamadas :
- Inicie sessão no Control Hub e vá até Serviços > Chamadas > Recursos > Fila de chamadas .
- Clique no ícone de reticências... da fila de chamadas que você deseja atualizar e clique em Atualizar fila .
- Revise as informações da fila e clique em Next .
O padrão de roteamento ponderado do Customer Experience Basic não é compatível com os fundamentos de experiência do cliente e os padrões são Top Down. Você pode alterar para outros tipos de roteamento após a atualização.
- Na tela Revisar atribuição de pacotes, podemos fazer duas ações mencionadas abaixo:
- Remova os agentes que não possuem o pacote de Experiência do cliente clicando em "Continuar a atualização sem os agentes listados". Esta ação removerá esses agentes da fila de chamadas.
- Altere o pacote atribuído aos usuários relevantes navegando até a página "Pacote de usuários atribuído", conforme mostrado abaixo. Isso o levará à tela de usuários, onde você poderá atribuir o pacote essencial da experiência do cliente, conforme necessário. Depois disso, você poderá tentar novamente a atualização da fila de chamadas.
Administração simplificada e centralizada
A solução Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
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Hub do parceiro
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Control Hub
Hub de parceiros: Gerenciando a oferta
Partner Hub é o portal baseado na web da Cisco para gerenciamento da solução Wholesale RTM. O Partner Hub é a interface administrativa que você usa para configurar atributos de oferta que abrangem empresas. O Hub de parceiros fornece:
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Gerenciamento de oferta — Estabeleça configurações padrão, modelos e políticas que se aplicam a todas as empresas gerenciadas sob a oferta.
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Cobranding — defina cores da marca do cliente, logotipos e outros atributos do cliente para uma experiência cobrança do usuário final que reforça os valores do provedor de serviços e da Cisco.
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Integração empresarial — Adicione novas empresas à sua oferta, atribua recursos de nível empresarial e conformidade de segurança. Defina os atributos do site da reunião, incluindo serviços de discagem e de retorno de chamada.
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Gerenciamento e relatórios corporativos — Atribua funções e responsabilidades aos administradores dentro das empresas que você gerencia. Consulte as análises de todas as empresas para monitorar as métricas de adoção, uso e qualidade.
O Partner Hub tem vários níveis de controle de acesso baseado em função, permitindo que os provedores de serviços atribuam níveis de acesso, mantendo as práticas recomendadas de segurança.
Control Hub: Gerenciamento em nome da empresa
Webex Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco. Ele oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa. Ele ajuda você a gerenciar todas as empresas, usuários, dispositivos e configurações de segurança em um só lugar. No contexto da solução Wholesale RTM, o usuário principal do Control Hub é o administrador do provedor de serviços que atualiza as configurações em nome da empresa final. Também é possível para o administrador da empresa executar essas funções. Isso fornece aos provedores de serviços a capacidade de permitir que suas empresas se autogerenciem, se desejado. Existem várias funções que os provedores de serviços podem atribuir ao cliente para permitir que eles tenham níveis diferentes de acesso ao Control Hub. Isso aumenta a flexibilidade e a personalização da oferta.
O Control Hub fornece um aplicativo de nuvem central para todas as suas funções administrativas com análises e relatórios detalhados. Além disso, o administrador pode configurar políticas de segurança e conformidade para ajudar a manter os dados seguros e atender às necessidades regulamentares.
O Control Hub fornece:
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Criação de usuário e atribuição de serviço —Gerencie todas as movimentações, adições, alterações e exclusões (MACDs) de usuários em uma empresa. O Control Hub permite que você defina tipos de pacotes específicos por usuário, o que os atrai para um pacote Common Area ou Suite.
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Insights acionáveis —Veja a adoção em ação em todas as empresas e dentro das empresas. Entenda como os usuários estão ligando, enviando mensagens, entrando em reuniões, por quanto tempo as reuniões duram e quem está usando vídeo. Isso ajuda você a avaliar a adoção e usar os serviços para toda a oferta.
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Detalhe a causa raiz dos problemas de experiência do usuário —No nível da empresa, identifique problemas como qualidade de voz e desempenho de carregamento de página para que você possa solucioná-los antes que eles tenham um impacto.
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Definição de política flexível —Configure facilmente as configurações de serviço para administradores e usuários com modelos de função e controles de política granulares.
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Gerenciamento de usuários e dispositivos —Ative dispositivos rapidamente, gerencie usuários e habilite a sincronização com o Microsoft Active Directory e o registro único integrado para todos ou um subconjunto das empresas que você gerencia.
Consulte Folha de dados de gerenciamento e análise do Control Hub para obter mais informações sobre gerenciamento e análise do Control Hub.
Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços
A solução Wholesale RTM foi criada para a escala do provedor de serviços. Para conseguir isso, todas as funções para o nível de parceiro e gerenciamento de nível corporativo (Control Hub) são ativadas por meio de APIs.
A solução Wholesale RTM inclui APIs especificamente construídas para provedores de serviços que ajudam clientes e usuários de integração em escala. Em um estado ideal, uma chamada de API para criar uma entidade do cliente no Webex e uma chamada de API para criar e configurar serviços para usuários são tudo o que você precisa. A Cisco investiu em APIs assíncronas que eliminam o pedido de APIs e quaisquer outras operações manuais. Essas APIs ampliam as disponíveis em developer.webex.com e permitem que os provedores de serviços abranjam a integração do provedor de serviços ao cliente e ao usuário facilmente. As diretrizes de design para essas APIs são que elas são simples de usar, permitem que os provedores de serviços operem em escala e oferecem flexibilidade por meio de modelos de integração para direcionar ofertas aos clientes finais.
Os clientes Webex para Broadworks serão rejeitados por essas APIs.
Visão geral da arquitetura
O diagrama abaixo ilustra a arquitetura geral da solução Wholesale Route to Market. Há duas áreas destacadas:
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Provisionamento/gerenciamento de clientes
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Cobrança do provedor de serviços
Essas áreas são discutidas com mais detalhes em tópicos subsequentes.
Provisionamento do cliente
Como já mencionado, o Wholesale Route to Market remove a necessidade de colocar pedidos por cliente em CCW. Em vez disso, o provedor de serviços pode integrar clientes diretamente contra o Webex usando APIs públicas ou Hub de parceiros (Futuro). O diagrama acima ilustra as interações de alto nível:
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O provedor de serviços possui o relacionamento com o cliente. Ao vender serviços ao cliente, o provedor de serviços gerenciará esse relacionamento (incluindo citações, pedidos, cobranças, pagamentos) em seus próprios sistemas. Assim, a primeira etapa em qualquer gerenciamento de cliente é provisionar o cliente em seu próprio sistema.
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O provedor de serviços pode integrar APIs Públicas aos fluxos de trabalho de provisionamento do cliente para permitir que eles integrem automaticamente o cliente e os usuários ao Webex e atribuam serviços. No futuro, a solução também oferecerá suporte aos recursos de integração por meio do Partner Hub.
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Depois que o Cliente estiver integrado, o Provedor de serviços poderá usar o Hub de parceiros, o Control Hub e as APIs públicas para administrar ainda mais a solução para seus clientes.
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo).
Pacotes/AddOns
As unidades básicas de atribuição de serviços para Wholesale Route to Market são Pacotes e AddOns.
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Pacotes são as atribuições de serviço base. Todos os usuários recebem um (e apenas um) pacote, que os dá direito a um conjunto de serviços Webex Messaging, Meeting e Calling. Para obter a lista de pacotes, consulte Ofertas de pacotes .
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AddOns são recursos de faturamento adicionais que não estão incluídos por padrão nos pacotes base. O lançamento inicial do Wholesale RTM não inclui nenhum AddOns, mas há uma lista de AddOns em potencial no pipeline.
Verificações de pessoas restritas e rejeitadas
Por motivos de conformidade, o provisionamento de RTM por atacado verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou recusadas. Se o cliente aparecer em qualquer uma das listas, o provisionamento será colocado em um estado pendente durante o qual a API concluirá as verificações periódicas de status para ver se o problema é apagado. Se o cliente permanecer em estado pendente após 72 horas, a integração é encerrada e a equipe de operações da Cisco assume a verificação de conformidade para determinar se o cliente pode ser provisionado.
Para obter informações sobre a política de conformidade da Cisco, consulte Conformidade geral de exportação .
Para obter informações do Departamento de Comércio dos EUA, consulte Lista de pessoas rejeitadas .
Endereço
Você deve selecionar um país no endereço de cobrança ao criar um cliente. Este país será automaticamente atribuído como o país da organização em Identidade Comum. Além disso, o país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco.
Os números de chamada de entrada global padrão do site serão definidos para o primeiro número de discagem disponível definido no domínio de telefonia com base no país da organização. Se o país da organização não for encontrado no número de discagem definido no domínio de telefonia, o número padrão desse local será usado.
Não. |
Local |
Código do país |
Nome do país |
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1 |
AMER |
+1 |
EUA, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Cingapura |
3 |
Anz |
+61 |
Austrália |
4 |
EMEA |
+44 |
Reino Unido |
5 |
EURO |
+49 |
Alemanha |
Idiomas locais suportados
Durante o provisionamento, o campo de idioma permitirá que os administradores provisionem organizações de clientes por atacado com um idioma específico. Este idioma será atribuído automaticamente como o local padrão para essa organização do cliente e sites de reunião Webex.
Cinco locais de linguagem de caracteres no formato (ISO-639-1)_(ISO-3166) são suportados. Por exemplo, en_ US corresponde a E nglish_ UnitedStates. Se apenas um idioma de duas letras for solicitado (usando o formato ISO-639-1), o serviço gerará um local de cinco caracteres combinando o idioma solicitado com um código de país do modelo, ou seja, "requestedL anguage_ CountryCode", se não for possível obter um local válido, o local sensato padrão usado com base no código de idioma necessário.
A tabela a seguir lista os locais suportados e o mapeamento que converte um código de idioma de duas letras em um local de cinco caracteres para situações em que um local de cinco caracteres não está disponível.
Idiomas locais suportados (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Se apenas um código de linguagem de duas letras estiver disponível... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** |
Em vez disso, use a localidade sensível padrão (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
ptbr |
en_US |
fr_FR fr_CA |
fr |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_DK |
da |
da_DK |
de_DE |
de |
de_DE |
hu_HU |
u |
hu_HU |
id_ID |
ID de |
id_ID |
it_TI |
it |
it_TI |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_KR |
ko |
ko_KR |
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
nl_NL |
nl |
nl_NL |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
ru |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_TR |
tr |
tr_TR |
Os locais es_ CO, id_ ID, nb_ NO e pt_ PT não são suportados pelos sites de reunião Webex. Para esses locais, Os sites Webex Meetings serão apenas em inglês. O inglês será a localidade padrão dos sites se a localidade não/inválida/não compatível for necessária para o site. Este campo de idioma é aplicável ao criar um site da Organização e do Webex Meetings. Se nenhum idioma for mencionado em um post ou na API do assinante, o idioma do modelo será usado como um idioma padrão.
Cobrança do provedor de serviços
Uma meta-chave para a solução Wholesale Route To Market (RTM) é reduzir o atrito para organizações parceiras de prestadores de serviços em clientes de integração em escala.
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Normalmente, pedidos de compra distintos são necessários para estabelecer uma assinatura por cliente Webex. Isso retarda o processo de integração e é um fardo muito grande para uma SP por atacado que geralmente lida com muitos milhares de clientes SMB muito pequenos (< 20 usuários por cliente na grande maioria dos casos).
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Para evitar isso, a Wholesale RTM requer apenas um único pedido/assinatura de compra "em branco" no nível do provedor de serviços, contra o qual o SP será cobrado por todo o uso em sua base de clientes. Isso libera o provedor de serviços a se concentrar na integração de seus clientes na plataforma Webex.
Figura 5: Visão geral da arquitetura ilustra os passos básicos de como o provedor de serviços de atacado estabelece sua assinatura e, em última análise, é cobrado por todos os usos.
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O provedor de serviços coloca um único pedido de compra em branco no CCW para serviços por atacado. Esta ordem de compra inclui uma lista detalhada de serviços por atacado (Pacotes ou AddOns) que o Provedor de Serviços tem o direito de vender à sua base de clientes.
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À medida que os clientes são provisionados e os serviços Webex são usados, o Webex rastreia e registra todo o consumo de Pacote e AddOn.
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No final do período de cobrança do provedor de serviços, o Webex prorroga os totais de uso diário e gera uma fatura ao provedor de serviços com base nos preços acordados por uso.
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O provedor de serviços usa as APIs públicas de cobrança por atacado para gerar e baixar relatórios de cobrança personalizados que interrompem o uso em uma base por cliente ou por usuário. Os provedores de serviços podem usar dados desses relatórios de cobrança para faturar seus clientes de acordo com o uso do cliente.
O Webex mantém registros históricos de todo o uso. Para obter detalhes sobre como usar essas APIs, consulte Reconciliação de faturamento .
Capacidade do subparceiro
Os parceiros provedores de serviços RTM por atacado provavelmente teriam um canal de revendedor. Esses canais de revendedor normalmente incluem acordos com um ou muitos revendedores (para esse recurso, chamamos o revendedor de "Subparceiro"). Esses subparceiros normalmente estendem a oferta à sua base de clientes e gerenciam o ciclo de vida do cliente, que é fundamental para o sucesso. Em sua essência, o recurso permite que um parceiro abstraa a integração de cobrança com a Cisco de seus subparceiros.
Para obter mais informações, consulte Configurar subparceiro seção em Implante Wholesale Route to Market .
Depois de configurado, para integrar com êxito os clientes, o Subparceiro deve usar o acesso ao Partner Hub para configurar a integração de chamadas e os modelos de integração Wholesale RTM (a ID de assinatura compartilhada do parceiro pai aparecerá automaticamente durante a criação do modelo). Depois que os modelos estiverem em vigor, o SubPartner poderá usar os assistentes de criação do cliente no Partner Hub ou as APIs para integrar os clientes. Para fornecer alguma percepção, os modelos de arquitetura Webex SubPartners como um parceiro, o que permite que os SubPartners se beneficiem de recursos semelhantes a um parceiro. Os subparceiros podem ter seus usuários administradores, relatórios, marca e modelos de integração e gerenciar totalmente seus clientes.
Atualmente, este modelo suporta apenas 1 nível (Parceiro - zero ou mais Subparceiros), e não há um limite rígido no número de Subparceiros por parceiro. Um Subparceiro NÃO tem acesso à instância de parceiros pais e outros subparceiros que possam existir sob o parceiro pai, e um Subparceiro será capaz de gerenciar apenas os clientes que ele integra. Um parceiro pode criar, visualizar e excluir relatórios de cobrança para seus subparceiros individuais. Para obter mais informações, consulte Reconciliação de faturamento sobre aprimoramentos do relatório relacionado aos subparceiros.
- O parceiro principal tem a capacidade de criar um modelo no Hub de parceiros do subparceiro.
- O parceiro pai também pode ajudar na integração do cliente por atacado em nome do Subparceiro.
Subparceiro (também conhecido como provedores indiretos na interface do usuário)
Os aprimoramentos do modelo SubPartner nesta fase permitem que os parceiros pais gerenciem provedores indiretos e seus clientes com visibilidade e ações aprimoradas por meio do Hub de parceiros e APIs.
Os parceiros pais estabelecerão um relacionamento gerenciado com o provedor indireto e seus clientes, melhorando a visibilidade e o controle dentro do modelo SubPartner.
O relacionamento gerenciado entre o parceiro principal e o subparceiro é estabelecido durante a fase de configuração do subparceiro.
Enquanto isso, a relação gerenciada entre o parceiro pai e o cliente do subparceiro é estabelecida durante a criação do cliente por atacado ou o anexo da organização por atacado.
Além disso, além de capacitar os subparceiros para realizar operações de forma independente, esse recurso permite que os parceiros pais supervisionem os subparceiros e seus respectivos clientes por meio da IU e APIs.
Alterações da API de provisionamento por atacado
A API de atacado oferece um parâmetro de suporte extra "onBehalfOfSubPartnerOrgId" em nome do parceiro, permitindo que o parceiro pai execute operações de atacado para os subparceiros.
Hub do parceiro
Parceiro pai - Visualização indireta do provedor
Se você tiver iniciado sessão no Partner Hub como Administrador Parceiro Principal mantendo as funções "Administrador completo do parceiro" e "Administrador por atacado", você terá acesso à guia "Provedores indiretos". Esta seção exibe todos os provedores indiretos vinculados à sua organização parceira por meio de um relacionamento "gerenciado". No lado direito, você encontrará o botão de lançamento cruzado. Clicar nele direcionará você para a conta do Hub de parceiros do provedor indireto, onde você será logado como usuário administrador do Parceiro pai.
Parceiro pai - Exibição da lista de clientes
Quando conectado ao Partner Hub como administrador de parceiros pai com a função de "administrador completo de parceiros" e a função de "administrador por atacado", você terá acesso à lista de clientes do Parceiro pai. No entanto, como parte do recurso de Subparceiro, agora você pode pesquisar explicitamente os clientes que pertencem aos provedores indiretos do parceiro pai. Esses clientes não serão carregados na lista de clientes por padrão, mas ao pesquisá-los explicitamente, o administrador do Parceiro pai poderá visualizá-los. Além disso, o administrador do Parceiro pai terá a capacidade de realizar o lançamento cruzado daqui para o Control Hub dos clientes dos provedores indiretos.
Limitação
- O lançamento cruzado do Helpdesk não está operacional para os subparceiros.
- A IU da lista de provedores indiretos do Partner Hub atualmente acomoda apenas 100 provedores indiretos.
- Quando iniciadas de forma cruzada no SubPartner Partner Hub, as seguintes funcionalidades não estarão disponíveis:
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Tela de análise
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Tela de serviços
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Tela de relatórios
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Gerenciamento de versões Webex
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Criação de teste do Flex
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Listar subparceiros de atacado
Use esta API para obter uma lista de subparceiros da organização parceira. Você pode listar todos os subparceiros ou limitar a lista aos subparceiros que atendem aos parâmetros especificados, como o estado de provisionamento (suspenso, ativo).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os subparceiros que corresponderem exatamente aos parâmetros digitados. Por exemplo, se você inserir o estado de provisionamento, apenas os subparceiros que tiverem esse estado de provisionamento específico serão retornados.
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Vá para a API Lista de subparceiros por atacado.
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Em Parâmetros de consulta , insira quaisquer parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, o provisioningState, offset, max). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.
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Clique em Executar.
A API exibe a lista de subparceiros juntamente com a orgId e o provisioningState exclusivos.
Imagem de marca
Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marca para personalizar a aparência do aplicativo Webex às organizações do cliente que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:
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Logotipos da empresa
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Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou modo escuro
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URLs de suporte personalizadas
Para obter detalhes sobre como personalizar a marca, consulte Configurar personalizações avançadas da marca .
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As personalizações básicas da marca estão em processo de descontinuação. Recomendamos implantar a marca avançada, que oferece uma gama mais ampla de personalizações.
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Para obter detalhes sobre como a marca é aplicada ao se conectar a uma organização de cliente pré-existente, consulte Condições do anexo da organização na seção Anexar Webex para BroadWorks à organização existente .
Matriz de recursos
Para obter informações sobre as funcionalidades compatíveis com a solução Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de recursos do Webex Wholesale RTM .
Integração e gerenciamento de clientes
Visão geral da implantação
A solução Wholesale RTM oferece um processo de implantação simplificado que inclui provisionamento, administração e faturamento simplificados. O capítulo a seguir fornece procedimentos que descrevem:
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Como provisionar novas organizações de clientes e assinantes.
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Como manter e atualizar clientes e assinantes existentes.
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Como criar relatórios de reconciliação de faturamento para que você possa faturar seus clientes.
Antes de Começar
Você deve decidir como deseja gerenciar seus clientes e usuários. Existem duas opções de interface para provisionar e gerenciar clientes. Este capítulo fornece procedimentos para ambas as interfaces.
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Gerenciar clientes manualmente por meio da interface do Partner Hub
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Gerenciar clientes usando APIs públicas
Além disso, se você ainda não tiver atribuído funções de administração na organização parceira, consulte Funções de administrador de parceiro para Webex para BroadWorks e Wholesale RTM .
Integração com a Assistência de configuração de atacado
A Assistência de configuração de atacado é um serviço de integração de cliente opcional que a Cisco oferece aos parceiros RTM de atacado para ajudá-los a integrar clientes. O serviço está disponível para qualquer parceiro que solicite o A-Wholesale SKU no Cisco Commerce Workspace (CCW). Os parceiros podem solicitar o serviço para locais específicos do cliente através do SKU por atacado expresso ou padrão, com o sku sendo atribuído automaticamente com base na quantidade de usuários para o local do cliente.
Como um benefício adicional, o serviço atualiza o relatório de reconciliação de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam faturar seus clientes adequadamente.
A seguir estão os dois SKUs de Assistência de configuração por atacado juntamente com seu respectivo modelo de preços. Observe que estes são os preços de transferência líquida para o parceiro. Os preços da lista serão diferentes (mais altos) com base nos descontos do parceiroAre então.
Sku |
SKU é usado para... |
---|---|
Uso do Expresso de assistência de configuração de atacado |
Taxa fixa para configurar a localização de até 5 assentos |
Uso padrão da assistência de configuração do atacado |
Cobrança por usuário para configurar o local com mais de 5 assentos |
Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado
Esta seção descreve o fluxo de integração quando você usa a Assistência de configuração de atacado.
Pré-requisitos
-
O parceiro deve estar totalmente integrado à solução Wholesale Route-to-Market. Isso inclui itens como conectividade PSTN, requisitos de hospedagem de terceiros concluídos, OSS/BSS configurados.
-
Todas as solicitações de Assistência de configuração de atacado devem ser enviadas no máximo seis dias úteis antes da conclusão da integração.
-
Recomendamos que os clientes verifiquem a conectividade de rede em cscan.webex.com .
Fluxo de integração
Ação |
Descrição | |
---|---|---|
1 |
Faça um pedido de compra única no Cisco Commerce Workspace (CCW) para o A-Wholesale SKU com uma quantidade de 1 . |
Consulte Webex - Wholesale Ordering Guide para obter ajuda para fazer o pedido. Isso precisa ser concluído apenas uma vez por parceiro. Você não precisa repetir isso para cada novo cliente que provisionar. |
2 |
Conclua as tarefas de provisionamento do cliente usando qualquer um destes fluxos: |
Você pode provisionar organizações de clientes manualmente no Partner Hub ou usar APIs para concluir o provisionamento. |
3 |
A Assistência de configuração pode ser feita usando qualquer um desses fluxos: |
Após o provisionamento, envie a solicitação de assinatura com o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado ou o pedido de assistência de configuração de atacado via API. Você também pode enviar a solicitação através de uma chamada para o HelpDesk Calling . |
4 |
A equipe de Assistência de configuração ajuda você a integrar o cliente usando um desses fluxos: |
Consulte o fluxo que se aplica ao local do cliente que você está integrando. O fluxo descreve a Cisco e as responsabilidades do parceiro em cada estágio do processo. |
Assistência de configuração (Fluxo Express)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem após você concluir o provisionamento e enviar sua solicitação de assistência.
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto |
Responsabilidade da Cisco durante esta fase |
Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Descoberta e avaliação |
| |
2 |
Solution Design |
|
Faça o acompanhamento com o cliente conforme necessário. |
Assistência de configuração (Fluxo padrão)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem após você concluir o provisionamento e enviar sua solicitação de assistência.
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto |
Responsabilidade da Cisco durante esta fase |
Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Gerenciamento de projetos |
|
|
2 |
Descoberta e avaliação |
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
4 |
Integração (teste) da Fase Plannign |
|
|
5 |
Implementação |
|
|
6 |
Execução de integração |
|
|
7 |
Pós-integração |
|
|
8 |
Transferência de operações |
|
|
API de verificação pré-provisionamento do parceiro
A API de verificação de pré-provisionamento ajuda administradores e equipes de vendas verificando se há erros antes de você provisionar um cliente ou assinante para um pacote. Os usuários ou integrações autorizados por um usuário com a função de administrador completo de parceiro podem usar esta API para garantir que não haja conflitos ou erros com o provisionamento de pacotes para um determinado cliente ou assinante.
A API verifica se há conflitos entre este cliente/assinante e os clientes/assinantes existentes no Webex. Por exemplo, a API pode lançar erros se o assinante já estiver provisionado a um cliente ou parceiro diferente, se o endereço de e-mail já existir para outro assinante ou se houver conflitos entre os parâmetros de provisionamento e o que já existe no Webex. Isso dá a você a oportunidade de corrigir esses erros antes de provisionar, aumentando a probabilidade de provisionamento bem-sucedido.
Para obter mais informações sobre a API, consulte: Guia do desenvolvedor do Webex para atacado
Para usar a API, acesse: Pré-verificar um provisionamento de assinante de atacado
Para acessar a Pré-verificação de um documento de provisionamento de assinante de atacado, você precisa fazer logon no https://developer.webex.com/ portal.
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (por meio do Partner Hub)
1 |
Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve configurar um modelo de integração. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo modelo. |
2 |
Criar cliente através do Hub de parceiros Crie uma nova organização de cliente manualmente no Partner Hub. |
3 |
Configure o cliente recém-criado adicionando usuários e locais. |
Configurar um modelo de integração
Você deve ter um modelo de integração antes de provisionar qualquer organização ou usuário do cliente. Use este procedimento para criar um modelo de integração com as configurações comuns que você deseja aplicar às organizações de clientes que usam o modelo. As seguintes condições se aplicam:
-
Você pode aplicar um único modelo de integração a vários clientes.
-
Você pode criar vários modelos de integração com configurações direcionadas a diferentes conjuntos de clientes.
1 |
Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes. |
2 |
Clique no botão Modelos para visualizar os modelos existentes. |
3 |
Clique em Criar modelo. |
4 |
Selecione Webex para atacado e clique em Next . |
5 |
Configure suas Configurações primárias :
|
6 |
No menu suspenso Assinatura por atacado , selecione sua assinatura. |
7 |
Clique em Próximo. |
8 |
Selecione um dos seguintes métodos de Autenticação:
|
9 |
Clique em Próximo. |
10 |
Em chamadas por atacado , selecione um provedor PSTN conectado em nuvem e clique em Próximo . Observe que esse campo é opcional para o pacote Webex Meetings, mas é obrigatório para outros pacotes. |
11 |
Definir Configurações comuns e Configurações de chamada opções:
|
12 |
Clique em Próximo. |
13 |
Revise o resumo das configurações e clique em Editar para alterar as configurações que você deseja. Quando as configurações estiverem corretas, clique em Submit . Seu modelo recém-criado é adicionado à exibição do modelo.
|
14 |
Abra o modelo que você criou e copie o valor Provisioning ID . Você precisará desse valor ao provisionar uma organização de cliente. |
Criar cliente através do Hub de parceiros
1 |
Entrar no Hub de parceiros. |
2 |
Clique em Clientes para visualizar a lista de clientes existentes. Você pode selecionar qualquer cliente para visualizar informações sobre essa organização. |
3 |
Clique em Criar cliente para criar uma nova organização do cliente. |
4 |
Na tela Informações do cliente , insira detalhes como o nome da empresa, o e-mail do administrador e o modelo que você deseja aplicar. |
5 |
Clique em Próximo. |
6 |
Na tela Pacotes , selecione o pacote que deseja aplicar a este cliente e clique em Próximo . |
7 |
Na tela Headquarter's location , insira os detalhes de localização sobre a sede do cliente. |
8 |
Se a sede estiver em um local compatível com o Webex, clique na caixa de seleção verificar se esse cliente está em um local compatível com o Cisco Webex. |
9 |
Clique em Próximo. |
10 |
Revise o resumo do cliente. Se as informações estiverem corretas, clique em Criar cliente . |
O que fazer em seguida
Configurar cliente
1 |
Entrar no Hub de parceiros. |
2 |
Clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. As configurações do cliente são exibidas no lado direito da tela. |
3 |
Clique em Configurar cliente . O assistente Configurar usuários é iniciado. |
4 |
Na tela Adicionar e confirmar locais , insira locais adicionais, como filiais. |
5 |
Clique em Próximo. |
6 |
Na tela Adicionar usuários , insira os detalhes do usuário, como nome, sobrenome, e-mail, pacote e local. |
7 |
Clique em Próximo. |
8 |
Atribuir Números de telefone a usuários que têm um pacote de chamadas. |
9 |
Clique em Próximo. |
10 |
Revise as informações que você inseriu. |
11 |
Clique em Criar usuários . Se você estiver fornecendo acesso do Control Hub às organizações de clientes, também poderá atribuir funções aos administradores do cliente. Consulte Atribuir funções da conta da organização no Control Hub. |
O que fazer em seguida
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo).
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)
1 |
Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve ter configurado um modelo de integração no Partner Hub. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo. |
2 |
Provisionar API do cliente por atacado Provisione a organização do cliente usando APIs. Aplique as configurações do modelo de integração à sua nova organização do cliente. |
3 |
Provisionar API de assinantes por atacado Adicione assinantes (usuários) à organização do cliente usando APIs. |
Provisionar API do cliente por atacado
Antes de começar
Para obter mais informações sobre os idiomas suportados, consulte: Idiomas locais suportados
1 |
Abra a provisão de uma API do cliente por atacado. |
2 |
Na área de configuração à direita, preencha os campos obrigatórios para a organização do cliente. Certifique-se de seguir o formato nos exemplos:
|
3 |
Clique em Executar. O resultado é exibido na janela Resposta. A resposta também contém uma URL que é exibida no cabeçalho Localização e que aponta para a organização.
|
O que fazer em seguida
Provisionar API de assinantes por atacado
1 |
Abra a opção Provisionar uma API de assinante de atacado. |
2 |
Preencha os seguintes campos obrigatórios. Para obter informações adicionais sobre os campos, consulte as descrições dos campos com a API:
O parâmetro de provisionamento LocationId é aplicável apenas a pacotes de chamadas. Este campo pode ser usado se você estiver anexando este assinante a uma organização de cliente existente que tem vários locais. Esse campo permite que você especifique o local correto. |
3 |
Clique em Executar. |
4 |
Repita essas etapas para provisionar assinantes adicionais. Se você estiver fornecendo acesso do Control Hub às organizações de clientes, também poderá atribuir funções aos administradores do cliente. Consulte Atribuir funções da conta da organização no Control Hub. |
O que fazer em seguida
Anexando o Webex por atacado a uma organização de cliente existente
Se você for um administrador de parceiros adicionando serviços Webex for Wholesale a uma organização de cliente Webex existente que atualmente não é gerenciada por um Atacado, o administrador da organização do cliente deve aprovar o acesso do administrador para que a solicitação de provisionamento seja bem-sucedida.
A aprovação do administrador da organização é necessária se algum dos seguintes critérios for atendido:
-
A organização do cliente existente tem 100 usuários ou mais.
-
A organização tem um domínio de e-mail verificado.
-
O domínio da organização foi reivindicado.
Cenário de anexo automático
Em um cenário de anexo automático, uma assinatura Webex para atacado é adicionada a uma organização de cliente existente sem notificar o administrador da organização existente ou o usuário final. Na maioria dos casos, sua Organização de parceiros receberá direitos de administrador de provisionamento. No entanto, se a organização do cliente não tiver licenças ou apenas licenças suspensas/canceladas, você será administrador total.
Com o acesso do administrador de provisionamento, você terá visibilidade limitada no Control Hub aos usuários na organização existente. Recomenda-se que você entre em contato com o administrador do cliente e solicite acesso de administrador completo à organização.
Etapas para adicionar serviços por atacado a uma organização de cliente pré-existente
Os administradores de parceiros podem seguir estas etapas para adicionar serviços de atacado a uma organização Webex existente:
- Se você ainda não gerenciar o cliente, peça ao administrador do cliente para adicioná-lo como um administrador externo com direitos de administrador completos. Esta etapa não é obrigatória nesta fase, mas simplifica o processo. O administrador do cliente pode ter que fazer isso mais tarde se a tentativa de provisionamento não for elegível para um anexo automático.
- Certifique-se de que o modelo de integração tenha o botão " Permitir e-mails de convite de administrador ao anexar a organizações existentes" definido como verdadeiro (localizado nas Configurações comuns dos detalhes do modelo).
- Colete os parâmetros necessários para usar a API do cliente por atacado POST:
- provisioningId , packages , orgId , externalId , address .
- O orgId pode ser obtido na seção de conta do Control Hub.
- O provisioningId pode ser encontrado na seção Modelos de integração no Partner Hub visualizando os detalhes de um modelo de atacado.
- Os provisioningParameters são necessários quando qualquer pacote de chamada está sendo provisionado.
- provisioningId , packages , orgId , externalId , address .
- Forneça os serviços de atacado usando a API do cliente por atacado POST, garantindo que todos os parâmetros necessários sejam fornecidos.
- Se a solicitação for aceita com êxito, uma resposta de 202 será retornada. Isso não significa que o provisionamento foi bem-sucedido, pois o provisionamento por atacado é feito de forma assíncrona. Use o atributo de status retornado pela API do cliente GET Wholesale para verificar se o provisionamento foi bem-sucedido.
Limitações e casos de uso não suportados
- Depois de anexar serviços de atacado à própria organização do cliente de um parceiro, o provisionamento adicional deve ser feito por meio das APIs Públicas, não por meio do Partner Hub.
- A aprovação da organização é necessária do administrador do cliente em determinados cenários ao adicionar serviços de atacado a um cliente que não é atualmente gerenciado por um parceiro de atacado:
- A organização do cliente existente tem 100 usuários ou mais.
- A organização tem um domínio de e-mail verificado.
- O domínio da organização foi reivindicado.
Condições do anexo da organização
- O primeiro usuário da organização existente que é provisionado para o Webex for Wholesale não é provisionado como um usuário administrador. As configurações e os direitos da organização existente são mantidos.
- As configurações de autenticação existentes da organização têm precedência sobre o que está configurado no modelo de provisionamento Webex para atacado. Como resultado, não há alteração na forma como os usuários existentes fazem logon.
- Se a organização do cliente existente tiver a marca básica ativada, depois que o anexo ocorrer, as configurações de marca avançada do parceiro terão precedência. Se o cliente quiser que a marca básica permaneça intacta, o parceiro deverá configurar a organização do cliente para substituir a marca nas Configurações avançadas da marca.
- O nome da organização existente não será alterado.
- O Modo de administrador restrito (definido pela alternância do Modo restrito pelo parceiro) está desativado na organização anexada.
Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado
Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, preencha este formulário depois de fornecer aos clientes e usuários no Hub de parceiros e no Control Hub para enviar a solicitação de assinatura.
1 |
Abra o Formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado . | ||||||||||||||
2 |
Preencha os seguintes campos no formulário de solicitação. Você pode obter a maioria dos valores das configurações do Hub de parceiros e do Control Hub. A tabela a seguir descreve como encontrar valores apropriados para algumas das configurações proeminentes.
| ||||||||||||||
3 |
Preencha os campos adicionais no SmartSheet. Certifique-se de completar todos os campos com um *. | ||||||||||||||
4 |
Para receber uma cópia por e-mail da solicitação, marque a caixa de seleção Enviar-me uma cópia das minhas respostas . | ||||||||||||||
5 |
Clique em Enviar. Se você tiver problemas, poderá solicitar a ajuda de Assistência de configuração do Calling HelpDesk . A equipe auxilia nas perguntas de chamada “como fazer” e inicia o envolvimento com a equipe de assistência de configuração. |
O que fazer em seguida
A equipe de Assistência de configuração por atacado da Cisco assume o processo de integração e trabalha com você para concluir o processo de integração. Para obter mais detalhes sobre o fluxo do projeto e sobre as responsabilidades da Cisco e dos parceiros durante esse processo, consulte um dos dois fluxos a seguir:
-
Para o Fluxo Express, consulte Assistência de configuração (Fluxo Express) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
-
Para obter o Fluxo padrão, consulte Assistência de configuração (Fluxo padrão) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Configurar subparceiro
Ao solicitar a configuração neste modelo, recomendamos que o parceiro mantenha uma conta de administrador por subparceiro para suporte ao subparceiro durante as fases de integração técnica, configuração e suporte. Percebemos que isso pode representar desafios operacionais adicionais (mantendo um novo e-mail e credenciais por subparceiro) para o parceiro e buscando corrigir isso em uma fase futura. Dito isso, entre em contato com a equipe PSM com os seguintes detalhes.
-
ID da organização
-
Nome da sua organização
-
Nome da organização do subparceiro
-
Endereço de e-mail a ser atribuído como primeiro usuário administrador do subparceiro
-
Nome e sobrenome do primeiro usuário administrador do subparceiro
-
Sua ID de assinatura deve ser compartilhada com a organização do subparceiro
-
Data de início da cobrança para o Subparceiro (Padrão: Data de configuração do subparceiro)
Administração via Partner Hub
A interface de usuário do Partner Hub inclui opções que permitem que você gerencie muitas tarefas de administração manualmente por meio da interface do Partner Hub. Por exemplo, você pode fazer as seguintes tarefas:
-
Provisionar novas organizações e usuários de clientes
-
Adicionar ou atualizar usuários de organizações existentes
-
Atualizar configurações existentes
Adicionar usuários manualmente
1 |
Faça login no Hub de parceiros e clique em Clientes. |
2 |
Inicie a exibição do cliente para o cliente aplicável. A exibição do cliente é aberta no Control Hub.
|
3 |
Clique em Usuários. |
4 |
Clique em Gerenciar usuários . |
5 |
Clique em Adicionar usuários manualmente . Você também tem opções adicionais para adicionar ou modificar usuários:
|
6 |
Insira as Informações básicas para esse usuário (por exemplo, nomes, endereços de e-mail e pacote) e clique em Next . |
7 |
Adicione usuários adicionais. Você pode adicionar até 25 usuários. |
8 |
Clique em Próximo. |
9 |
Clique em Fechar. |
Alterar pacote de usuários
1 |
Faça login no Hub de parceiros e clique em Clientes. |
2 |
Inicie a exibição do cliente para o cliente em que o usuário está. |
3 |
No Control Hub, clique em Usuários . |
4 |
Selecione o usuário cujo pacote você deseja alterar. |
5 |
Na seção Pacote , clique na seta (>). |
6 |
Escolha o novo pacote. |
7 |
Se você alterou o pacote para o Webex Calling ou Webex Suite, atualize as informações do número de chamada. |
8 |
Clique em Alterar . |
APIs de gerenciamento de clientes
As seguintes APIs públicas permitem que os parceiros de atacado gerenciem configurações para organizações de clientes existentes.
API |
Descrição |
---|---|
Use esta API para atualizar as configurações de uma das suas organizações de clientes existentes. | |
Use esta API para visualizar um resumo das configurações de um cliente existente, incluindo ID da organização, endereço, status de provisionamento e pacotes. | |
Use esta API para listar as organizações de seus clientes, juntamente com um resumo das configurações principais. Você pode inserir parâmetros opcionais para limitar a pesquisa apenas para as organizações que atendem aos critérios de pesquisa. | |
Use esta API para excluir uma organização de cliente existente. |
Atualizar um cliente por atacado
1 |
Abra a atualização de uma API do cliente por atacado. |
2 |
No campo PUT , clique em customerID e insira customerID para a organização do cliente que você deseja atualizar. |
3 |
No Body digite quaisquer parâmetros opcionais.
|
4 |
Clique em Executar. |
Obter um cliente por atacado
1 |
Abra a API Obter um cliente por atacado. |
2 |
Na linha GET, clique em id e insira o ID do cliente. |
3 |
Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes dessa organização do cliente.
|
Listar clientes por atacado
Use este procedimento para usar a API para obter uma lista das organizações de clientes existentes, juntamente com detalhes para essas organizações de clientes.
-
Se você executar a API sem parâmetros de pesquisa, a saída exibirá todos os clientes que o parceiro gerencia.
- Se você executar a API com parâmetros de pesquisa, a saída exibirá apenas os clientes que correspondem aos critérios. Por exemplo, se você inserir um externalId o envio exibirá apenas a organização do cliente que usa essa ID.
1 |
Abra a API de clientes por atacado da lista. |
2 |
Opcional. Insira quaisquer parâmetros de pesquisa opcionais. |
3 |
Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes do cliente para os clientes que atendem aos seus critérios de pesquisa.
|
Excluir um cliente por atacado
Use este procedimento para remover serviços de atacado de uma organização de cliente existente.
Antes de começar
1 |
Abra a API Excluir um cliente por atacado. |
2 |
Insira o customerID da organização do cliente que você deseja excluir. |
3 |
Clique em Executar. |
Integração e gerenciamento de dispositivos
O Wholesale RTM suporta todos os dispositivos Cisco e uma ampla gama de dispositivos de terceiros por meio de diferentes opções de Gerenciamento de dispositivos (DM) disponíveis na plataforma Webex. As opções de DM são detalhadas como abaixo:
-
Dispositivos Cisco gerenciados pela Cisco : A plataforma Cisco Webex suporta nativamente todos os dispositivos Cisco (MPP e RoomOS) por meio desta opção DM. Esses dispositivos podem ser adicionados e provisionados diretamente por meio de CH ou APIs e fornecem aos parceiros e clientes a melhor Cisco na Cisco Experience. Os dispositivos Cisco também são habilitados com a conscientização do Webex, o que significa que os usuários podem acessar os serviços Webex (Manutenção aprimorada, Histórico de chamadas unificado, Sincronização de diretórios, presença Webex, um botão para entrar, Hot Desking etc.) de seus telefones Cisco MPP. Eles também podem fazer chamadas PSTN de seus Dispositivos RoomOS, além dos serviços Webex listados.
Para obter procedimentos sobre como integrar novos dispositivos MPP, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .
Para obter mais informações sobre os recursos do dispositivo da Cisco, consulte Recursos do Webex disponíveis nos dispositivos MPP da Cisco .
- Dispositivos gerenciados por terceiros da Cisco : As plataformas Cisco Webex suportam nativamente alguns dispositivos de Terceiros amplamente implantados (Poly, Yealink, outros). Novas organizações de clientes no atacado não têm acesso a esses telefones de Terceiros ao adicionar um novo telefone que pode ser ativado entrando em contato com a Cisco ou com seu gerente de conta. Mais detalhes sobre esses dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
- Dispositivos gerenciados externamente : A Cisco também permite o suporte para uma ampla gama de dispositivos de Terceiros por meio das opções DM gerenciadas externamente onde Parceiros e Clientes podem provisionar dispositivos como Dispositivos SIP genéricos, baixar e gerenciar as credenciais de autenticação/arquivos de configuração SIP com ou sem usar uma ferramenta DM externa com base no nível de capacidade DM necessária. Estas opções de DM são:
- Dispositivos gerenciados pelo cliente : Esta opção de DM permite que parceiros e clientes suportem dispositivos SIP genéricos como Pagers, Telefones de porta, etc., onde os requisitos de personalização são muito baixos. Para obter mais informações sobre como adicionar um dispositivo gerenciado pelo cliente, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
- Dispositivos gerenciados por parceiros : Esta é uma nova opção de DM que permite aos parceiros e clientes oferecer suporte a uma variedade de telefones SIP e Gateways de terceiros com personalização completa e em escala usando uma ferramenta DM externa. Para obter mais informações sobre dispositivos gerenciados por parceiros, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex .
Reconciliação de cobrança
Os administradores de parceiros podem usar as APIs de cobrança por atacado para gerar relatórios de cobrança personalizados que exibem o consumo de uso nos níveis por parceiro, por cliente ou por usuário. Os parceiros podem usar essas informações para reconciliar sua fatura mensal para que possam faturar seus clientes e usuários de acordo com seu consumo de uso.
Os parceiros também podem gerar relatórios de cobrança personalizados para subparceiros usando o parâmetro subPartnerOrgId.
Existem quatro APIs disponíveis para administradores de parceiros que atendem aos requisitos mínimos de acesso.
API de cobrança |
Finalidade da API |
Requisito de acesso de administrador de parceiro |
---|---|---|
Criar um relatório de cobrança por atacado |
Usado para gerar um relatório de cobrança. |
Ler/Escrever |
Obter um relatório de cobrança por atacado |
Usado para obter um relatório de cobrança gerado para download. |
Ler |
Listar relatórios de cobrança por atacado |
Usado para listar os relatórios de cobrança que existem para esse parceiro. |
Ler |
Excluir um relatório de cobrança por atacado |
Usado para excluir um relatório de cobrança existente. |
Ler/Escrever |
Fonte de dados
Os dados dos relatórios de Cobrança são extraídos dos dados de consumo de uso que o Webex rastreia para cada parceiro. A cada dia, o Webex rastreia o consumo de uso do dia anterior para todos os parceiros, clientes e usuários e agrega os dados para que eles possam ser usados para gerar a fatura mensal do parceiro. As APIs de cobrança aproveitam esses dados, permitindo que os administradores de parceiros gerem relatórios personalizados para que o parceiro possa reconciliar o consumo de uso da fatura mensal nos níveis de parceiro, cliente e usuário.
Para obter informações mais detalhadas sobre como as faturas do Webex são parceiras, consulte Cobrança do provedor de serviços .
Criar um relatório de cobrança por atacado
1 |
Vá para a API Criar um relatório de cobrança por atacado. |
2 |
Insira o período de cobrança inserindo valores para o billingStartDate e billingEndDate no formato especificado pela API. Você pode inserir qualquer data dos últimos cinco anos, mas não no dia atual. |
3 |
Insira o Type do relatório:
|
4 |
Clique em Executar para gerar o relatório. |
5 |
Copie o relatório id do resultado da API. Você pode usar esse valor com a API Get para obter o relatório de faturamento gerado. |
O que fazer em seguida
Obter um relatório de cobrança por atacado
1 |
Vá até a API Obter um relatório de faturamento por atacado. |
2 |
Na linha GET , clique no botão id e insira o valor de ID exclusivo para o relatório. |
3 |
Clique em Executar. |
4 |
A API emite o status do relatório. A saída inclui o parâmetro tempDownloadURL , que fornece uma URL da qual você pode baixar o relatório. |
5 |
Copie o tempDownloadURL em um navegador para acessar e baixar o relatório. |
Listar relatórios de cobrança por atacado
Use esta API para obter uma lista de relatórios de cobrança gerados para a organização parceira. Você pode listar todos os relatórios existentes ou limitar a lista para os relatórios que atendem aos parâmetros especificados, como seu período de cobrança e tipo de cobrança (Parceiro, cliente, usuário).
1 |
Vá para a API do relatório de cobrança de listas por atacado |
2 |
Em Parâmetros de consulta , insira os parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API. |
3 |
Clique em Executar. A API exibe a lista de relatórios juntamente com o relatório exclusivo id e status (CONCLUÍDO, EM _ PROGRESSO).
|
O que fazer em seguida
Excluir um relatório de cobrança por atacado
Use este procedimento para excluir um relatório de faturamento gerado com base na ID do relatório. Alguns exemplos em que você pode querer excluir um relatório incluem:
-
Se desejar gerar novamente um relatório de cobrança existente, você deverá primeiro excluir o relatório existente. Depois de excluir o relatório existente, você poderá criar um novo relatório para esse período. Observe que o requisito de exclusão não existe se o relatório estiver com falha ou em andamento.
-
Se um relatório for gerado e você enviar a URL para a pessoa errada, você poderá excluir o relatório e ela não poderá acessá-lo.
1 |
Vá para a API Excluir relatório de cobrança por atacado. |
2 |
Insira o relatório Id . |
3 |
Clique em Executar. |
Campos de relatório de faturamento
Os relatórios de cobrança contêm os seguintes campos:
Campo |
Informações adicionais |
Aparece em Relatórios desse tipo |
---|---|---|
NOME DO PARCEIRO _ |
Nome do parceiro |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
PARCEIRO _ ORG _ ID |
Identificador de parceiro exclusivo |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINATURA _ ID |
Identificador de assinatura exclusivo |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
NOME DO SERVIÇO _ |
Nome do serviço (por exemplo, COMMON _ AREA _ CALLING, WEBEX _ CALLING, WEBEX _ SUITE, WEBEX _ MEETINGS) |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
SKU |
Sku para o serviço |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DESCRIÇÃO |
Descrição do serviço |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE _ INÍCIO _ DO CONSUMO |
Início do consumo do serviço. Junto com o campo abaixo, esse valor define o período de uso. |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE CONSUMO _ END _ |
Fim do consumo de serviço. Junto com o campo acima, esse valor define o período de consumo de uso. |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
QUANTIDADE |
Representa o consumo agregado de uso do usuário por parceiro, por cliente ou por usuário (dependendo do relatório e do nível no qual você está visualizando os dados). Cálculo: Para cada usuário, a quantidade por dia é calculada em uma base proporcionada para esse dia. Por exemplo: Uso para um dia inteiro = 1 Uso por meio dia = 0,5 Os totais por dia de todos os dias dentro do período de cobrança são somados para fornecer uma quantidade total para esse usuário dentro desse período de cobrança. Para relatórios de nível de cliente e parceiro, os totais de todos os usuários são agregados para fornecer uma quantidade total para esse cliente ou parceiro. |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE _ ORG _ ID |
Identificador exclusivo do cliente interno |
CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE _ EXTERNAL _ ID |
Identificador exclusivo do cliente conforme fornecido por um parceiro |
CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINANTE _ ID |
Identificador exclusivo do assinante |
USUÁRIO |
ID do usuário._ |
A ID de usuário Webex do assinante |
USUÁRIO |
ESPAÇO DE TRABALHO _ ID |
Identificador de espaço de trabalho exclusivo |
USUÁRIO |
LOCALIZAÇÃO _ ID |
Identificador de localização exclusiva |
CLIENTE, USUÁRIO |
A cobrança do Webex Wholesale é acionada pelo provisionamento de um pacote para um usuário ou interrompida removendo a atribuição do pacote.
SSO de parceiro - SAML
Permite que os administradores de parceiros configurem o SAML SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma relação de relacionamento SSO único e aplicar essa configuração às organizações de clientes que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
-
Verifique se o provedor de Fornecedor da identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de single sign-on no ControlHub.
-
Carregue o arquivo de metadados de CI que tem o Provedor de identidade.
-
Configure um modelo de integração. Para a configuração do Modo de autenticação, selecione Autenticação do parceiro. Para a ID da Entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.
-
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
-
Muito que o usuário pode fazer logoff.
SSO do parceiro - OpenID Connect (OIDC)
Permite que os administradores de parceiros configurem o OIDC SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma relação de relacionamento SSO único e aplicar essa configuração às organizações de clientes que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
As etapas abaixo para configurar o SSO OIDC do parceiro se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem modificar o tipo de autenticação padrão para o Partner SSO OIDC em um templo existente, as alterações não se aplicarão às organizações de clientes já integradas usando o modelo.
-
Abra uma solicitação de serviço com o TAC da Cisco com os detalhes do OpenID Connect IDP. A seguir estão os atributos IDP obrigatórios e opcionais. O TAC deve configurar o IDP no CI e fornecer o URI de redirecionamento a ser configurado no IDP.
Atributo
Necessário
Descrição
Nome do IDP
Sim
O nome exclusivo, mas sem diferenciação de maiúsculas e minúsculas para a configuração do OIDC IdP, pode consistir em letras, números, hífens, sublinhados, inclinações e pontos, e o comprimento máximo é de 128 caracteres.
Id do cliente OAuth
Sim
Usado para solicitar a autenticação do IdP OIDC.
Segredo do cliente OAuth
Sim
Usado para solicitar a autenticação do IdP OIDC.
Lista de escopos
Sim
Lista de escopos que serão usados para solicitar a autenticação do IdP OIDC, dividida por espaço, por exemplo. "perfil de e-mail de abertura" Deve incluir o openid e o e-mail.
Terminal de autorização
Sim se discoveryEndpoint não fornecido
URL do terminal de autorização OAuth 2.0 do IdP.
tokenEndpoint
Sim se discoveryEndpoint não fornecido
URL do terminal de token OAuth 2.0 do IdP.
Terminal de descoberta
Não
URL do terminal de descoberta do IdP para a descoberta de terminais OpenID.
userInfoEndpoint
Não
URL do terminal UserInfo do IdP.
Terminal do conjunto de chaves
Não
URL do terminal do conjunto de chaves da Web JSON do IdP.
Além dos atributos IDP acima, a ID da organização parceira precisa ser especificada na solicitação TAC.
-
Configure o URI de redirecionamento no IDP de conexão do OpenID.
-
Configure um modelo de integração. Para a configuração do Modo de autenticação, selecione Autenticação do parceiro com o OpenID Connect e insira o nome do IDP fornecido durante a configuração do IDP como a ID da entidade do OpenID Connect IDP.
-
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
-
Muito que o usuário pode fazer logon usando o fluxo de autenticação SSO.
Modo restrito pelo parceiro
Restrito pelo modo de parceiro é uma configuração do Hub de parceiros que os administradores de parceiros podem atribuir a organizações de clientes específicas para limitar as configurações da organização que os administradores de clientes podem atualizar no Control Hub. Quando essa configuração é habilitada para uma determinada organização do cliente, todos os administradores de clientes dessa organização, independentemente de suas autorizações de função, não conseguem acessar um conjunto de controles restritos no Control Hub. Apenas um administrador de parceiros pode atualizar as configurações restritas.
Acesso do administrador do cliente
Os administradores do cliente recebem uma notificação quando o Modo restrito por parceiro é aplicado. Após o logon, ele verá um banner de notificação na parte superior da tela, imediatamente sob o cabeçalho do Control Hub. O banner notifica o administrador do cliente que o Modo restrito está habilitado e ele pode não ser capaz de atualizar algumas configurações de chamadas.
Para um administrador de cliente em uma organização em que o Modo restrito pelo parceiro está ativado, o nível de acesso ao Control Hub é determinado com a seguinte fórmula:
(Acesso ao Control Hub) = (Autorizações de função da organização) - (Restrições do modo restrito pelo parceiro)
Os administradores de clientes enfrentarão várias restrições, independentemente do Modo restrito por parceiro. Essas restrições incluem:
- Configurações de chamada : As configurações de "Prioridade de chamadas de opções do aplicativo" no menu de Chamadas são de somente leitura.
- Configuração de localização : A configuração da chamada após a criação do local será ocultada.
- Gerenciamento PSTN e gravação de chamadas : Essas opções ficarão esmaecidas no local.
- Gerenciamento de números de telefone : No menu Chamadas, o gerenciamento de números de telefone está desativado e as configurações de "Prioridade de chamadas de opções do aplicativo", bem como gravações de chamadas, são somente leitura.
Restrições
Quando o modo restrito por parceiro está habilitado para uma organização do cliente, os administradores de clientes nessa organização estão restritos de acessar as seguintes configurações do Control Hub:
-
Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Gerenciar usuários botão está esmaecido.
-
Adicionar ou modificar usuários manualmente —Nenhuma opção para adicionar ou modificar usuários, seja manualmente ou via CSV.
-
Reivindicar usuários —não disponíveis
-
Licenças de atribuição automática —não disponíveis
-
Sincronização de diretório —Não é possível editar as configurações de sincronização de diretório (essa configuração está disponível apenas para administradores de nível de parceiro).
-
Detalhes do usuário —As configurações do usuário, como nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail primário*, são editáveis.
-
Redefinir pacote —Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.
-
Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Messages , Meetings , Calling )
-
Exibir o status dos serviços — Não foi possível ver o status completo do Hybrid Services ou Software Upgrade Channel
-
Número de trabalho primário —Este campo é somente leitura.
-
-
Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Nome da empresa é somente leitura.
-
-
Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Domain —O acesso é somente leitura.
-
Email —As configurações Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection são somente leitura.
-
Autenticação —Não há opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.
-
-
No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Configurações de chamada —As configurações Opções do aplicativo de prioridade de chamada são somente leitura.
-
Comportamento de chamadas —As configurações são somente leitura.
-
Local > PSTN —As opções de Gateway local e PSTN da Cisco estão ocultas.
-
-
Em SERVICES , as opções de serviço Migrations e Connected UC são suprimidas.
Habilitar Restrito pelo Modo de Parceiro
Os administradores de parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar Restricted by Partner Mode para uma determinada organização do cliente (a configuração padrão está habilitada).
-
Inicie sessão no Partner Hub ( https://admin.webex.com) e selecione Clientes .
-
Selecione a organização do cliente aplicável.
-
Na exibição de configurações do lado direito, habilita a alternância Restringida pelo Modo Parceiro para ativar a configuração.
Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.
Se o parceiro remover o modo de administrador restrito para um administrador do cliente, o administrador do cliente poderá executar o seguinte:
-
Adicionar Webex para usuários de atacado (com o botão)
-
Alterar pacotes para um usuário
Para obter mais informações sobre a lista de fusos horários suportados para provisionamento de atacado, consulte a Lista de fusos horários suportados para provisionamento de atacado .
Suporte técnico
O diagrama abaixo destaca o modelo de suporte para esta oferta.
Espera-se que os parceiros lidem com consultas de seus clientes. No entanto, se um parceiro precisar de ajuda, a tabela a seguir resume os canais de suporte que estão disponíveis para os administradores de parceiros. Observe que
Canal de suporte |
Descrição |
---|---|
Suporte técnico do Webex Calling |
Fornece "como" e ajuda com consultas sobre recursos e configuração do Webex Calling
|
TAC
|
O parceiro pode entrar em contato com o TAC diretamente:
|
Serviços de experiência da Cisco |
O cliente pode entrar em contato com a CES diretamente do CCW
|
Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (PHD)
Experiência do parceiro
Quaisquer consultas de instruções e/ou documentação de parceiros sobre a oferta por atacado devem ser direcionadas ao suporte técnico do parceiro Webex Calling (PHD). Para entrar em contato com o PHD, use as informações abaixo:
-
Telefone :
-
Estados Unidos: 1-844-613-6108
-
Reino Unido: +44 129 366 10 20
-
Alemanha: +49 22 197 585129
-
Austrália: +61 3 7017 7272
-
-
Abrir um ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Telefones de chamada e de negócios > Suporte técnico do parceiro Webex
-
E-mail :
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Vários locatários do Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operadora de chamadas Webex: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Bate-papo :
- Bate-papo ao vivo - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Bate-papo ao vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
Escalações PHD:
- Gerente do suporte técnico para parceiros: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Líder em PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Gerente de serviços técnicos de parceiros: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Ferramentas de migração para BroadWorks para migrações de RTM por atacado
Visão geral
Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando fáceis de acessar que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:
-
Execute a migração com pré-configuração mínima.
-
Comandos fáceis de executar.
-
Os administradores podem revisar os dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.
-
Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.
Documento
-
Para visualizar o guia de Ferramentas de Migração para BroadWorks para Wholesale RTM, consulte Ferramentas de Migração para BroadWorks para Soluções RTM por atacado
Histórico de revisões do documento
Data |
Versão |
Descrição |
---|---|---|
21 de agosto de 2024 |
1.33 |
|
09 de agosto de 2024 |
1.32 |
|
12 de julho de 2024 |
1.31 |
|
27 de junho de 2024 |
1.30 |
|
27 de maio de 2024 |
1.29 |
|
22 de maio de 2024 |
1.28 |
|
10 de maio de 2024 |
1.27 |
|
08 de maio de 2024 |
1.26 |
|
22 de março de 2024 |
1.25 |
|
06 de fevereiro de 2024 |
1.24 |
|
23 de janeiro de 2024 |
1.23 |
|
12 de dezembro de 2023 |
1.22 |
|
23 de agosto de 2023 |
1.21 |
|
31 de julho de 2023 |
1.20 |
|
09 de junho de 2023 |
1.19 |
|
26 de maio de 2023 |
1.18 |
|
19 de maio de 2023 |
1.17 |
|
09 de maio de 2023 |
1.16 |
|
28 de abril de 2023 |
1.15 |
|
17 de abril de 2023 |
1.14 |
|
26 de janeiro de 2023 |
1.13 |
|
07 de dezembro de 2022 |
1.12 |
|
05 de dezembro de 2022 |
1.11 |
|
30 de novembro de 2022 |
1.10 |
|
02 de novembro de 2022 |
1.9 |
|
31 de agosto de 2022 |
1.8 |
|
18 de agosto de 2022 |
1.7 |
|
29 de julho de 2022 |
1.6 |
|
10 de junho de 2022 |
1.5 |
|
03 de junho de 2022 |
1.4 |
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02 de maio de 2022 |
1.3 |
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11 de abril de 2022 |
1.2 |
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02 de março de 2022 |
1.1 |
|
Sobre este guia
A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.
O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.
Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Visão geral da rota de atacado para o mercado
A RTM (Wholesale Route-to-Market) é um canal estratégico solução projetado para levar o Webex ao segmento de pequenas e médias empresas, aproveitando o poder de mercado dos provedores de serviços em todo o mundo. Ele é apoiado pela tecnologia inovadora da Cisco e pela profunda experiência em colaboração. Ele é composto por um novo modelo de operações, novos comerciais e novos programas de parceiros.
A plataforma Wholesale oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal que tornam possíveis transações de alto volume e alta velocidade, enquanto facilitam aos parceiros criar ofertas diferenciadas e cobradas no mercado com seus próprios produtos.
A nova estratégia comercial do Wholesale facilita aos usuários do BroadWorks de 35M migrarem para a nuvem Webex com embalagens previsíveis, fixas, por usuário por mês e cobrança mensal em atraso. Uma única relação comercial com cada Provedor de Serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.
Os programas de parceiros do Wholesale abordam as metas técnicas e comerciais do Provder de serviços. O programa de integração gerenciada da Cisco foi projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e entrada no mercado. Especialistas dedicados da Cisco, emparelhados com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um conjunto robusto de kits de ferramentas de migração e marketing garantem que a experiência de integração exceda as expectativas.
O Wholesale offer é Webex e vem em 4 pacotes: Chamadas de área comum, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado
A solução Wholesale Route to Market (RTM) é otimizada para fornecer aos provedores de serviços gerenciados um movimento de vendas transacional de alta velocidade. Ele fornece:
Preço de transferência fixo e previsível
Embalagem simplificada
UX e APIs de provisionamento de alta velocidade
Faturamento mensal baseado nos usuários ativos líquidos
Interface de autoadministração simplificada
A oferta Wholesale RTM integra-se perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes. Isso permite que você gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta sem ter que registrar todos os clientes no Cisco Commerce Workplace (CCW).
O Wholesale RTM fornece os seguintes aprimoramentos no Webex Calling para melhor integração com seu movimento de vendas de pequenas e médias empresas:
Com o Wholesale RTM, há um preço de transferência fixo com a Cisco para cada pacote. Esses preços de transferência são capturados em um PO que é enviado uma vez para o CCW. Depois disso, os parceiros não precisam mais usar o CCW para qualquer transação de vendas.
Todas as vendas por atacado RTM serão baseadas no mesmo preço de transferência fixo e previsível. Isso simplifica e acelera muito o processo de vendas.
A Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
O Partner Hub fornece uma experiência de usuário simples para você provisionar, gerenciar e remover clientes e usuários.
O Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco, que oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa.
As APIs RTM por atacado fornecem uma interface simples de máquina para máquina que se integra aos sistemas de back-office do provedor de serviços. Isso permite que você provisione, gerencie e remova clientes e usuários.
O Wholesale RTM faturas você mensalmente para o número líquido de licenças ativas, em atraso, e pro-rated nas datas de ativação de cada cliente. Isso permite que os parceiros do provedor de serviços flexíveis para cima e para baixo e só sejam cobrados por licenças que sejam ativamente provisionadas no sistema.
A Wholesale RTM usa uma embalagem simples que é adequada para o segmento de negócios pequeno e médio.
Ofertas de pacotes
A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.
Área comum —O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.
Chamadas aprimoradas —Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.
Webex Calling —O pacote do Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços e compartilhamento de arquivos.
Webex Suite —O Webex Suite é o pacote mais rico em recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling, todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto completo do Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote atrairá para o nível sênior/profissional dentro da empresa com chamadas pesadas e grandes requisitos de reunião.
Essentials de experiência do cliente — Atacado A Essentials de experiência do cliente fornece os recursos fundamentais da solução do Webex Contact Center. Inclui todos os recursos profissionais do Webex Calling, recursos básicos de experiência do cliente e alguns recursos principais adicionais acessíveis através do aplicativo Webex para agentes e supervisores. Os recursos como tela pop-up, experiência de supervisor no aplicativo Webex e exibição de fila e agente histórico e em tempo real tornam os fundamentos da experiência do cliente distintos do básico da experiência do cliente.
Para obter mais informações, consulte: Webex Customer Experience Essentials
Webex Meetings —O pacote do Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui o Webex Messaging e o Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento de chamada. Destina-se aos usuários que desejam apenas um recurso de reuniões e mensagens que não esteja associado ao comportamento de chamadas.
Ao contrário da oferta do Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, eles dependem de cada provedor de serviços para implementar conforme necessário com base em seu próprio modelo de negócios.
Recursos do Webex Calling
O Webex Calling tem os recursos de chamadas corporativas de que os provedores de serviços precisam - todos incluídos na cobrança da licença de usuário único.
Números alternativos com toque diferenciado | Rejeição de chamada anônima | Isenção de entrada direta |
continuidade de negócios (CFNR) | Monitoramento da luz de ocupado | Encaminhamento de chamadas: sempre/ocupado/sem resposta/seletivo |
Histórico de chamada | Chamada em espera e continuar | Registros de chamadas e clique para discar |
Notificação de chamada | agente da Fila de chamadas | Gravação de chamadas |
Rediscagem de chamadas | Retorno De Chamada | Transferência de chamadas (assistida e cega) |
Chamada em espera (até 4 chamadas) | ID da chamada em espera | Restrição da ID da linha conectada |
Captura de chamadas direcionadas | Atendimento de chamadas direcionado com entrada direta | Não perturbe |
Diretório de telefone da empresa | Executivo/Assistente executivo | Discagem do ramal, comprimento variável |
Códigos de acesso a recursos | Local provisório: organizador e convidado | ID do chamador de entrada (nome e número) |
fax de entrada para e-mail | Mobilidade | Aparência de várias linhas |
Chamadas N-way (6) | Trabalhe em qualquer lugar | Bloqueio de ID do autor da chamada de saída |
Diretório de telefone pessoal | Alerta de prioridade | Privacidade |
Pressionar para falar | Escritório remoto | Aceitação de chamada seletiva |
Rejeição de chamada seletiva | Toque sequencial | Aparência da chamada compartilhada |
Toque simultâneo | Discagem rápida 100 | Suporte de fax T.38 |
Chamada com três participantes | Mensagens unificadas | Interceptação do usuário |
Portal da web do usuário | Vídeo (ponto a ponto) | correio de voz Visual |
Correio de voz |
atendente Automático | Autenticação de estacionamento de chamadas | Grupo de estacionamento de chamadas |
Captura de chamadas | Filas de chamadas | Entrega da ID da linha de chamada externa |
Paginação de grupos | Grupo de busca | Grupo de interceptação |
Interceptar usuário | Entrega da ID da linha de chamada interna | Música em espera |
Cliente recepcionista | Integração do Microsoft Teams | Portal de voz |
Webex Calling com o aplicativo Webex
O Aplicativo Webex é nossa experiência única de usuário final que fornece chamadas, reuniões e mensagens para o usuário final. Com o Webex Calling e o aplicativo Webex juntos, você pode:
Faça, receba ou recuse chamadas no seu telefone de mesa ou com o aplicativo Webex no seu smartphone, PC, laptop ou tablet.
Faça o emparelhamento com dispositivos Webex usando o controle do telefone de mesa e/ou Cisco Intelligent Proximity para acessar contatos comuns e o histórico de chamadas no aplicativo enquanto usa esses dispositivos para áudio e vídeo.
Eleve qualquer chamada em uma reunião com recursos completos para aproveitar as vantagens do compartilhamento de tela, quadro de comunicações, transcrições de IA, transcrições em tempo real, notas e itens de ação, gravações e muito mais
O aplicativo Webex fornece recursos de colaboração em equipe que atendem às necessidades de colaboração e reuniões corporativas do dia a dia, incluindo:
Mensagens 1:1 e em grupo — Converse individualmente ou em grupos com mensagens, gifs, emojis e reações animadas. Exclua ou edite mensagens facilmente, inicie um tópico de conversa, adicione pessoas às conversas, veja confirmações de leitura e muito mais.
Compartilhamento de arquivos e conteúdo — Compartilhe até mesmo o maior dos arquivos em um espaço seguro que é cuidadosamente organizado, pesquisável e salvo junto com seus bate-papos, para que seja fácil encontrar o que você precisa.
Quadro de comunicações bidirecional — Quadro de comunicações ou desenho com sua equipe e compartilhe o desenho interativo em um bate-papo. Continue Iterando se você está ou não em uma reunião ao vivo.
Faça chamadas diretamente para outros usuários Webex—Faça ou receba chamadas de vídeo para outros usuários do aplicativo Webex através do aplicativo, de graça.
Trabalhe com as ferramentas que você ama — Esqueça a troca de aplicativos e os fluxos de trabalho interrompidos. Integre o Webex com as ferramentas que você usa todos os dias para um trabalho mais produtivo. Você pode incorporar chave e integração profunda com os gostos de Microsoft, Google, ServiceNow, e mais.
Personalize seus espaços — Altere o tema da cor, adicione uma foto de capa, defina um status personalizado e personalize a experiência para você.
Leia mais recursos na visão geral das soluções do aplicativo Webex .
Webex Meetings
Melhores experiências e preços juntos estão disponíveis com o Webex Suite ao comprar o Webex com Calling, Meetings, Messaging, Polling e Events em uma única oferta. O Webex Meetings é otimizado para reuniões em maior escala que exigem vários métodos e recursos de acesso para participantes e apresentadores. O Webex Meetings é o serviço de videoconferência mais popular do mundo para a empresa, oferecendo áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo integrados altamente seguros da nuvem Webex.
O pacote do Webex Meetings é uma solução rica em recursos que inclui módulos para reuniões colaborativas, treinamento, grandes eventos e suporte remoto. O Webex Meetings suporta vários dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivos móveis Android e Android. Você pode se reunir com qualquer pessoa em todas as plataformas de SO comuns, incluindo Windows, Mac e Linux. O Webex Meetings suporta os navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome e Edge.
O Webex Meetings suporta vídeo HD (720p) e é interoperável com as salas Cisco Webex e sistemas de vídeo baseados em padrões de terceiros. Você pode convidar outras pessoas para entrar em reuniões de dispositivos móveis ou de seus próprios sistemas de vídeo, como dispositivos de mesa e de sala. Este recurso de vídeo combina ponte de vídeo e web conferência em uma reunião sempre ativa. Agende com antecedência ou reúna-se instantaneamente - todos são bem-vindos.
Os clientes podem obter uma forte vantagem competitiva usando o Webex Meetings, que oferece:
Vídeo robusto — vídeo HD multistream que é personalizável para como você deseja trabalhar e quem você deseja ver na reunião, mesmo nos dispositivos móveis. Adicione dispositivos de mesa e sala de vídeo premiados da Cisco à sua reunião Webex para experiências realistas.
Experiência móvel poderosa — Otimizada apenas para usuários móveis com visualizações de vídeo 720p personalizáveis, compartilhamento de tela nativo, participação sem o uso das mãos, agendamento simples de reuniões e se adapta a ambientes barulhentos.
Entre do seu dispositivo de escolha do bolso para a sala de reuniões—Telefone, navegador, celular, dispositivo de sala, dispositivos de sala baseados em padrões de terceiros e até mesmo Skype for Business. E você terá uma experiência de reunião consistente, independentemente de como entrar.
Integrado à forma como você trabalha e aprende — Agende, participe e inicie reuniões com as ferramentas de terceiros que você já pode usar, incluindo Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. O Webex Meetings também está firmemente integrado com os populares Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS), então o aprendizado remoto pode ser tão eficaz quanto em sala de aula.
Uma experiência de reunião — Se os participantes estão juntos ou separados, internos ou externos à organização, eles terão uma experiência de reunião em dispositivos móveis ou de vídeo.
Reuniões profissionais e eficazes — Mantenha participantes internos e externos envolvidos com recursos integrados de compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo, possibilitados pela conferência on-line global com aplicativos Webex Meetings. Você também pode compartilhar outros aplicativos, desktops e até arquivos de vídeo para reuniões, treinamentos e eventos colaborativos mais produtivos e impactantes.
Reuniões virtuais como se você estivesse cara a cara — Inicie ou entre em uma reunião usando um navegador da web, telefone celular, desktop ou dispositivo de vídeo na sala. Torne as reuniões on-line ainda mais envolventes como se estivessem juntas pessoalmente com vídeo que alterna automaticamente para exibir a pessoa que está falando, criando uma experiência de reunião intuitiva. Reúna todos em uma sala de reunião personalizada e sempre disponível a qualquer momento. Você pode usar seu próprio dispositivo de vídeo baseado em padrões, que pode dimensionar sua reunião de algumas para centenas, conforme desejado.
Segurança e conformidade aprimoradas — Tire a preocupação da sua reunião com a segurança de várias camadas criada com a experiência da Cisco que não compromete a experiência do usuário.
Arquitetura de reuniões global—O Cisco Webex® tem uma arquitetura e rede globais, desenvolvida especificamente para reuniões, para garantir velocidade e desempenho. Com data centers localizados em todo o mundo, as pessoas entram usando o data center Webex mais próximo deles. O benefício? Reuniões de vídeo de alta qualidade sem atrasos — não importa onde os participantes estejam. Isso é possível graças a uma estrutura empresarial que oferece a funcionalidade SaaS de forma segura e confiável.
Administração aprimorada — Para gerenciar melhor o portfólio de colaboração, o Cisco Webex Control Hub permite que usuários administrativos acessem as configurações e relatórios do Webex Meetings em um único painel de vidro.
Velocidade de implantação aprimorada — experimente um tempo rápido para valorizar com baixo custo total de propriedade, sendo capaz de implantar rapidamente a solução através da plataforma Webex segura. Você pode implantar o Webex Meetings rapidamente, em vez de por meses, aproveitando ao máximo as práticas recomendadas inovadoras de colaboração na web e vídeo, juntamente com a tecnologia e a experiência da Cisco.
O Webex Meetings ajuda você a esquecer a tecnologia, para que você possa se concentrar em ter um evento bem planejado e uma reunião produtiva. Entrar no Webex Meetings é fácil para todos, não importa se eles se conectam de um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet ou se participam com um grupo de colegas usando um dispositivo Webex Room Series.
Assistente Webex por atacado
Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir ao Assistente Webex para acompanhar itens de ação, tomar nota de decisões importantes e destacar os principais momentos durante uma reunião ou evento.
O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para Webex Meetings, sites de reuniões do pacote Webex Suite e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.
Ativar reuniões do Webex Assistant para Webex Meetings e pacotes do Webex Suite
O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes por atacado de pacotes Webex Meetings e Webex Suite. Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .
Limitações
Existem as seguintes limitações para o Webex para Cisco Wholesale:
O suporte está limitado apenas aos sites de reunião de pacotes Webex Meetings e Webex Suite e às Salas de reuniões pessoais.
As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.
O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização.
O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.
Com o pacote Webex Meetings e Webex Suite, as transcrições de gravação da reunião estão disponíveis, esteja o Assistente Webex ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.
Informações adicionais Sobre o Webex Assistant Para obter informações do usuário sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Webex Webinars .
Configuração dos fundamentos de experiência do cliente de atacado
Explore os recursos e limitações dos fundamentos básicos de experiência do cliente por atacado, excluindo a configuração da criação da fila de chamadas e a atualização dos fundamentos Experiência do cliente .
Criação da fila de chamadas :
A principal distinção da criação da Fila de chamadas de experiência do cliente mencionada em Fundamentos de experiência do cliente Webex é que, para organizações de atacado, na página Selecionar agentes , um usuário poderá ser selecionado como agente somente se tiver o pacote CX Essentials atribuído. A alternância Mostrar apenas usuários da experiência do cliente não estará disponível.
Atualização da fila de chamadas :
Se a organização adquiriu o Customer Experience Essentials e deseja mover a fila de chamadas básicas existente para a fila Customer Experience Essentials, você pode fazê-lo sem esforço a partir do Control Hub. A atualização da fila mantém os agentes e supervisores atribuídos e as configurações existentes da fila.
Limitações/Aviso :
- Depois que uma fila de chamadas é atualizada, você não pode fazer o downgrade dela.
- A linha virtual e o espaço de trabalho na fila de chamadas básicas de experiência do cliente não são compatíveis com a atualização para filas de fundamentos de experiência do cliente.
Para atualizar uma fila de chamadas :
- Inicie sessão no Control Hub e vá até Serviços > Chamadas > Recursos > Fila de chamadas .
- Clique no ícone de reticências... da fila de chamadas que você deseja atualizar e clique em Atualizar fila .
- Revise as informações da fila e clique em Next .
O padrão de roteamento ponderado do Customer Experience Basic não é compatível com os fundamentos de experiência do cliente e os padrões são Top Down. Você pode alterar para outros tipos de roteamento após a atualização.
- Na tela Revisar atribuição de pacotes, podemos fazer duas ações mencionadas abaixo:
- Remova os agentes que não possuem o pacote de Experiência do cliente clicando em "Continuar a atualização sem os agentes listados". Esta ação removerá esses agentes da fila de chamadas.
- Altere o pacote atribuído aos usuários relevantes navegando até a página "Pacote de usuários atribuído", conforme mostrado abaixo. Isso o levará à tela de usuários, onde você poderá atribuir o pacote essencial da experiência do cliente, conforme necessário. Depois disso, você poderá tentar novamente a atualização da fila de chamadas.
Administração simplificada e centralizada
A solução Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
Hub do parceiro
Control Hub
Hub de parceiros: Gerenciando a oferta
Partner Hub é o portal baseado na web da Cisco para gerenciamento da solução Wholesale RTM. O Partner Hub é a interface administrativa que você usa para configurar atributos de oferta que abrangem empresas. O Hub de parceiros fornece:
Gerenciamento de oferta — Estabeleça configurações padrão, modelos e políticas que se aplicam a todas as empresas gerenciadas sob a oferta.
Cobranding — defina cores da marca do cliente, logotipos e outros atributos do cliente para uma experiência cobrança do usuário final que reforça os valores do provedor de serviços e da Cisco.
Integração empresarial — Adicione novas empresas à sua oferta, atribua recursos de nível empresarial e conformidade de segurança. Defina os atributos do site da reunião, incluindo serviços de discagem e de retorno de chamada.
Gerenciamento e relatórios corporativos — Atribua funções e responsabilidades aos administradores dentro das empresas que você gerencia. Consulte as análises de todas as empresas para monitorar as métricas de adoção, uso e qualidade.
O Partner Hub tem vários níveis de controle de acesso baseado em função, permitindo que os provedores de serviços atribuam níveis de acesso, mantendo as práticas recomendadas de segurança.
A tela Hub de parceiros Visão geral exibe um botão Iniciar teste . No entanto, a opção de teste não está disponível para parceiros RTM por atacado. Os parceiros não devem tentar usar esta opção, pois você não pode converter esses testes em clientes por atacado. |
Control Hub: Gerenciamento em nome da empresa
Webex Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco. Ele oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa. Ele ajuda você a gerenciar todas as empresas, usuários, dispositivos e configurações de segurança em um só lugar. No contexto da solução Wholesale RTM, o usuário principal do Control Hub é o administrador do provedor de serviços que atualiza as configurações em nome da empresa final. Também é possível para o administrador da empresa executar essas funções. Isso fornece aos provedores de serviços a capacidade de permitir que suas empresas se autogerenciem, se desejado. Existem várias funções que os provedores de serviços podem atribuir ao cliente para permitir que eles tenham níveis diferentes de acesso ao Control Hub. Isso aumenta a flexibilidade e a personalização da oferta.
O Control Hub fornece um aplicativo de nuvem central para todas as suas funções administrativas com análises e relatórios detalhados. Além disso, o administrador pode configurar políticas de segurança e conformidade para ajudar a manter os dados seguros e atender às necessidades regulamentares.
O Control Hub fornece:
Criação de usuário e atribuição de serviço —Gerencie todas as movimentações, adições, alterações e exclusões (MACDs) de usuários em uma empresa. O Control Hub permite que você defina tipos de pacotes específicos por usuário, o que os atrai para um pacote Common Area ou Suite.
Insights acionáveis —Veja a adoção em ação em todas as empresas e dentro das empresas. Entenda como os usuários estão ligando, enviando mensagens, entrando em reuniões, por quanto tempo as reuniões duram e quem está usando vídeo. Isso ajuda você a avaliar a adoção e usar os serviços para toda a oferta.
Detalhe a causa raiz dos problemas de experiência do usuário——No nível da empresa, identifique problemas como qualidade de voz e desempenho de carregamento de página para que você possa solucioná-los antes que eles tenham um impacto.
Definição de política flexível —Configure facilmente as configurações de serviço para administradores e usuários com modelos de função e controles de política granulares.
Gerenciamento de usuários e dispositivos —Ative dispositivos rapidamente, gerencie usuários e habilite a sincronização com o Microsoft Active Directory e o registro único integrado para todos ou um subconjunto das empresas que você gerencia.
Consulte Folha de dados de gerenciamento e análise do Control Hub para obter mais informações sobre gerenciamento e análise do Control Hub.
Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços
A solução Wholesale RTM foi criada para a escala do provedor de serviços. Para conseguir isso, todas as funções para o nível de parceiro e gerenciamento de nível corporativo (Control Hub) são ativadas por meio de APIs.
A solução Wholesale RTM inclui APIs especificamente construídas para provedores de serviços que ajudam clientes e usuários de integração em escala. Em um estado ideal, uma chamada de API para criar uma entidade do cliente no Webex e uma chamada de API para criar e configurar serviços para usuários são tudo o que você precisa. A Cisco investiu em APIs assíncronas que eliminam o pedido de APIs e quaisquer outras operações manuais. Essas APIs ampliam as disponíveis em developer.webex.com e permitem que os provedores de serviços abranjam a integração do provedor de serviços ao cliente e ao usuário facilmente. As diretrizes de design para essas APIs são que elas são simples de usar, permitem que os provedores de serviços operem em escala e oferecem flexibilidade por meio de modelos de integração para direcionar ofertas aos clientes finais.
Os clientes Webex para Broadworks serão rejeitados por essas APIs. |
Visão geral da arquitetura
O diagrama abaixo ilustra a arquitetura geral da solução Wholesale Route to Market. Há duas áreas destacadas:
Provisionamento/gerenciamento de clientes
Cobrança do provedor de serviços
Essas áreas são discutidas com mais detalhes em tópicos subsequentes.
Provisionamento do cliente
Como já mencionado, o Wholesale Route to Market remove a necessidade de colocar pedidos por cliente em CCW. Em vez disso, o provedor de serviços pode integrar clientes diretamente contra o Webex usando APIs públicas ou Hub de parceiros (Futuro). O diagrama acima ilustra as interações de alto nível:
O provedor de serviços possui o relacionamento com o cliente. Ao vender serviços ao cliente, o provedor de serviços gerenciará esse relacionamento (incluindo citações, pedidos, cobranças, pagamentos) em seus próprios sistemas. Assim, a primeira etapa em qualquer gerenciamento de cliente é provisionar o cliente em seu próprio sistema.
O provedor de serviços pode integrar APIs Públicas aos fluxos de trabalho de provisionamento do cliente para permitir que eles integrem automaticamente o cliente e os usuários ao Webex e atribuam serviços. No futuro, a solução também oferecerá suporte aos recursos de integração por meio do Partner Hub.
Depois que o Cliente estiver integrado, o Provedor de serviços poderá usar o Hub de parceiros, o Control Hub e as APIs públicas para administrar ainda mais a solução para seus clientes.
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Pacotes/AddOns
As unidades básicas de atribuição de serviços para Wholesale Route to Market são Pacotes e AddOns.
Pacotes são as atribuições de serviço base. Todos os usuários recebem um (e apenas um) pacote, que os dá direito a um conjunto de serviços Webex Messaging, Meeting e Calling. Para obter a lista de pacotes, consulte Ofertas de pacotes .
AddOns são recursos de faturamento adicionais que não estão incluídos por padrão nos pacotes base. O lançamento inicial do Wholesale RTM não inclui nenhum AddOns, mas há uma lista de AddOns em potencial no pipeline.
Verificações de pessoas restritas e rejeitadas
Por motivos de conformidade, o provisionamento de RTM por atacado verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou recusadas. Se o cliente aparecer em qualquer uma das listas, o provisionamento será colocado em um estado pendente durante o qual a API concluirá as verificações periódicas de status para ver se o problema é apagado. Se o cliente permanecer em estado pendente após 72 horas, a integração é encerrada e a equipe de operações da Cisco assume a verificação de conformidade para determinar se o cliente pode ser provisionado.
Para obter informações sobre a política de conformidade da Cisco, consulte Conformidade geral de exportação .
Para obter informações do Departamento de Comércio dos EUA, consulte Lista de pessoas rejeitadas .
Endereço
Você deve selecionar um país no endereço de cobrança ao criar um cliente. Este país será automaticamente atribuído como o país da organização em Identidade Comum. Além disso, o país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco.
Os números de chamada de entrada global padrão do site serão definidos para o primeiro número de discagem disponível definido no domínio de telefonia com base no país da organização. Se o país da organização não for encontrado no número de discagem definido no domínio de telefonia, o número padrão desse local será usado.
Não. | Local | Código de país | Nome do país |
---|---|---|---|
1 | AMER | +1 | EUA, CA |
2 | APAC | +65 | Cingapura |
3 | ANZ | +61 | Austrália |
4 | EMEA | +44 | Reino Unido |
5 | EURO | +49 | Alemanha |
Idiomas locais suportados
Durante o provisionamento, o campo de idioma permitirá que os administradores provisionem organizações de clientes por atacado com um idioma específico. Este idioma será atribuído automaticamente como o local padrão para essa organização do cliente e sites de reunião Webex.
Cinco locais de linguagem de caracteres no formato (ISO-639-1)_(ISO-3166) são suportados. Por exemplo, en_ US corresponde a E nglish_ UnitedStates. Se apenas um idioma de duas letras for solicitado (usando o formato ISO-639-1), o serviço gerará um local de cinco caracteres combinando o idioma solicitado com um código de país do modelo, ou seja, "requestedL anguage_ CountryCode", se não for possível obter um local válido, o local sensato padrão usado com base no código de idioma necessário.
A tabela a seguir lista os locais suportados e o mapeamento que converte um código de idioma de duas letras em um local de cinco caracteres para situações em que um local de cinco caracteres não está disponível.
Idiomas locais suportados (ISO-639-1)_(ISO-3166) | Se apenas um código de linguagem de duas letras estiver disponível... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** | Em vez disso, use a localidade sensível padrão (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_EUA en_AU en_Gb en_CA | pt | en_EUA |
fr_Sex fr_CA | fr | fr_Sex |
cs_CZ | cs | cs_CZ |
da_DK | da | da_DK |
de_de | de | de_de |
hu_HU | u | hu_HU |
id_ID | id | id_ID |
it_it | it | it_it |
ja_jp | ja | ja_jp |
ko_KR | ko | ko_KR |
es_es es_CO es_MX | es | es_es |
nl_nl | nl | nl_nl |
nb_NÃO | nb | nb_NÃO |
pl_PL | pl | pl_PL |
pt_PT pt_BR | pt | pt_PT |
ru_ru | ru | ru_ru |
ro_RO | ro | ro_RO |
zh_CN zh_TW | zh | zh_CN |
sv_SE | sv | sv_SE |
ar_SA | ar | ar_SA |
tr_TR | tr | tr_TR |
Os locais es_ CO, id_ ID, nb_ NO e pt_ PT não são suportados pelos sites de reunião Webex. Para esses locais, Os sites Webex Meetings serão apenas em inglês. O inglês será a localidade padrão dos sites se a localidade não/inválida/não compatível for necessária para o site. Este campo de idioma é aplicável ao criar um site da Organização e do Webex Meetings. Se nenhum idioma for mencionado em um post ou na API do assinante, o idioma do modelo será usado como um idioma padrão. |
Cobrança do provedor de serviços
Uma meta-chave para a solução Wholesale Route To Market (RTM) é reduzir o atrito para organizações parceiras de prestadores de serviços em clientes de integração em escala.
Normalmente, pedidos de compra distintos são necessários para estabelecer uma assinatura por cliente Webex. Isso retarda o processo de integração e é um fardo muito grande para uma SP por atacado que geralmente lida com muitos milhares de clientes SMB muito pequenos (< 20 usuários por cliente na grande maioria dos casos).
Para evitar isso, a Wholesale RTM requer apenas um único pedido/assinatura de compra "em branco" no nível do provedor de serviços, contra o qual o SP será cobrado por todo o uso em sua base de clientes. Isso libera o provedor de serviços a se concentrar na integração de seus clientes na plataforma Webex.
Figura 5: Visão geral da arquitetura ilustra os passos básicos de como o provedor de serviços de atacado estabelece sua assinatura e, em última análise, é cobrado por todos os usos.
O provedor de serviços coloca um único pedido de compra em branco no CCW para serviços por atacado. Esta ordem de compra inclui uma lista detalhada de serviços por atacado (Pacotes ou AddOns) que o Provedor de Serviços tem o direito de vender à sua base de clientes.
À medida que os clientes são provisionados e os serviços Webex são usados, o Webex rastreia e registra todo o consumo de Pacote e AddOn.
No final do período de cobrança do provedor de serviços, o Webex prorroga os totais de uso diário e gera uma fatura ao provedor de serviços com base nos preços acordados por uso.
O provedor de serviços usa as APIs públicas de cobrança por atacado para gerar e baixar relatórios de cobrança personalizados que interrompem o uso em uma base por cliente ou por usuário. Os provedores de serviços podem usar dados desses relatórios de cobrança para faturar seus clientes de acordo com o uso do cliente.
O Webex mantém registros históricos de todo o uso. Para obter detalhes sobre como usar essas APIs, consulte Reconciliação de faturamento .
Capacidade do subparceiro
Os parceiros provedores de serviços RTM por atacado provavelmente teriam um canal de revendedor. Esses canais de revendedor normalmente incluem acordos com um ou muitos revendedores (para esse recurso, chamamos o revendedor de "Subparceiro"). Esses subparceiros normalmente estendem a oferta à sua base de clientes e gerenciam o ciclo de vida do cliente, que é fundamental para o sucesso. Em sua essência, o recurso permite que um parceiro abstraa a integração de cobrança com a Cisco de seus subparceiros.
Para obter mais informações, consulte Configurar subparceiro seção em Implante Wholesale Route to Market .
Depois de configurado, para integrar com êxito os clientes, o Subparceiro deve usar o acesso ao Partner Hub para configurar a integração de chamadas e os modelos de integração Wholesale RTM (a ID de assinatura compartilhada do parceiro pai aparecerá automaticamente durante a criação do modelo). Depois que os modelos estiverem em vigor, o SubPartner poderá usar os assistentes de criação do cliente no Partner Hub ou as APIs para integrar os clientes. Para fornecer alguma percepção, os modelos de arquitetura Webex SubPartners como um parceiro, o que permite que os SubPartners se beneficiem de recursos semelhantes a um parceiro. Os subparceiros podem ter seus usuários administradores, relatórios, marca e modelos de integração e gerenciar totalmente seus clientes.
Atualmente, este modelo suporta apenas 1 nível (Parceiro - zero ou mais Subparceiros), e não há um limite rígido no número de Subparceiros por parceiro. Um Subparceiro NÃO tem acesso à instância de parceiros pais e outros subparceiros que possam existir sob o parceiro pai, e um Subparceiro será capaz de gerenciar apenas os clientes que ele integra. Um parceiro pode criar, visualizar e excluir relatórios de cobrança para seus subparceiros individuais. Para obter mais informações, consulte Reconciliação de faturamento sobre aprimoramentos do relatório relacionado aos subparceiros.
|
Subparceiro (também conhecido como provedores indiretos na interface do usuário)
Os aprimoramentos do modelo SubPartner nesta fase permitem que os parceiros pais gerenciem provedores indiretos e seus clientes com visibilidade e ações aprimoradas por meio do Hub de parceiros e APIs.
Os parceiros pais estabelecerão um relacionamento gerenciado com o provedor indireto e seus clientes, melhorando a visibilidade e o controle dentro do modelo SubPartner.
O relacionamento gerenciado entre o parceiro principal e o subparceiro é estabelecido durante a fase de configuração do subparceiro.
Enquanto isso, a relação gerenciada entre o parceiro pai e o cliente do subparceiro é estabelecida durante a criação do cliente por atacado ou o anexo da organização por atacado.
Além disso, além de capacitar os subparceiros para realizar operações de forma independente, esse recurso permite que os parceiros pais supervisionem os subparceiros e seus respectivos clientes por meio da IU e APIs.
Alterações da API de provisionamento por atacado
A API de atacado oferece um parâmetro de suporte extra "onBehalfOfSubPartnerOrgId" em nome do parceiro, permitindo que o parceiro pai execute operações de atacado para os subparceiros.
Hub do parceiro
Parceiro pai - Visualização indireta do provedor
Se você tiver iniciado sessão no Partner Hub como Administrador Parceiro Principal mantendo as funções "Administrador completo do parceiro" e "Administrador por atacado", você terá acesso à guia "Provedores indiretos". Esta seção exibe todos os provedores indiretos vinculados à sua organização parceira por meio de um relacionamento "gerenciado". No lado direito, você encontrará o botão de lançamento cruzado. Clicar nele direcionará você para a conta do Hub de parceiros do provedor indireto, onde você será logado como usuário administrador do Parceiro pai.
Parceiro pai - Exibição da lista de clientes
Quando conectado ao Partner Hub como administrador de parceiros pai com a função de "administrador completo de parceiros" e a função de "administrador por atacado", você terá acesso à lista de clientes do Parceiro pai. No entanto, como parte do recurso de Subparceiro, agora você pode pesquisar explicitamente os clientes que pertencem aos provedores indiretos do parceiro pai. Esses clientes não serão carregados na lista de clientes por padrão, mas ao pesquisá-los explicitamente, o administrador do Parceiro pai poderá visualizá-los. Além disso, o administrador do Parceiro pai terá a capacidade de realizar o lançamento cruzado daqui para o Control Hub dos clientes dos provedores indiretos.
Limitação
- O lançamento cruzado do Helpdesk não está operacional para os subparceiros.
- A IU da lista de provedores indiretos do Partner Hub atualmente acomoda apenas 100 provedores indiretos.
- Quando iniciadas de forma cruzada no SubPartner Partner Hub, as seguintes funcionalidades não estarão disponíveis:
Tela de análise
Tela de serviços
Tela de relatórios
Gerenciamento de versões Webex
Criação de teste do Flex
Listar subparceiros de atacado
Use esta API para obter uma lista de subparceiros da organização parceira. Você pode listar todos os subparceiros ou limitar a lista aos subparceiros que atendem aos parâmetros especificados, como o estado de provisionamento (suspenso, ativo).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os subparceiros que corresponderem exatamente aos parâmetros digitados. Por exemplo, se você inserir o estado de provisionamento, apenas os subparceiros que tiverem esse estado de provisionamento específico serão retornados. |
Vá para a API Lista de subparceiros por atacado.
Em Parâmetros de consulta , insira quaisquer parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, o provisioningState, offset, max). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.
Clique em Executar.
A API exibe a lista de subparceiros juntamente com a orgId e o provisioningState exclusivos.
Marca
Os administradores de parceiros podem usar as personalizações avançadas da marca para personalizar como o aplicativo Webex procura as organizações de clientes que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:
Logotipos de empresas
Esquemas de cores exclusivas para modo claro ou modo escuro
URLs de suporte personalizados
Para obter detalhes sobre como personalizar a marca, consulte Configurar personalizações avançadas da marca .
|
Matriz de recursos
Para obter informações sobre as funcionalidades compatíveis com a solução Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de recursos do Webex Wholesale RTM .
Visão geral da implantação
A solução Wholesale RTM oferece um processo de implantação simplificado que inclui provisionamento, administração e faturamento simplificados. O capítulo a seguir fornece procedimentos que descrevem:
Como provisionar novas organizações de clientes e assinantes.
Como manter e atualizar clientes e assinantes existentes.
Como criar relatórios de reconciliação de faturamento para que você possa faturar seus clientes.
Antes de Começar
Você deve decidir como deseja gerenciar seus clientes e usuários. Existem duas opções de interface para provisionar e gerenciar clientes. Este capítulo fornece procedimentos para ambas as interfaces.
Gerenciar clientes manualmente por meio da interface do Partner Hub
Gerenciar clientes usando APIs públicas
Além disso, se você ainda não tiver atribuído funções de administração na organização parceira, consulte Funções de administrador de parceiro para Webex para BroadWorks e Wholesale RTM .
Integração com a Assistência de configuração de atacado
A Assistência de configuração de atacado é um serviço de integração de cliente opcional que a Cisco oferece aos parceiros RTM de atacado para ajudá-los a integrar clientes. O serviço está disponível para qualquer parceiro que solicite o A-Wholesale SKU no Cisco Commerce Workspace (CCW). Os parceiros podem solicitar o serviço para locais específicos do cliente através do SKU por atacado expresso ou padrão, com o sku sendo atribuído automaticamente com base na quantidade de usuários para o local do cliente.
Como um benefício adicional, o serviço atualiza o relatório de reconciliação de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam faturar seus clientes adequadamente.
A seguir estão os dois SKUs de Assistência de configuração por atacado juntamente com seu respectivo modelo de preços. Observe que estes são os preços de transferência líquida para o parceiro. Os preços das listas serão diferentes (mais altos) com base nos descontos de parceiros por atacado.
SKU | SKU é usado para... |
---|---|
Uso do Expresso de assistência de configuração de atacado | Taxa fixa para configurar a localização de até 5 assentos |
Uso padrão da assistência de configuração do atacado | Cobrança por usuário para configurar o local com mais de 5 assentos |
Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado
Esta seção descreve o fluxo de integração quando você usa a Assistência de configuração de atacado.
Pré-requisitos
O parceiro deve estar totalmente integrado à solução Wholesale Route-to-Market. Isso inclui itens como conectividade PSTN, requisitos de hospedagem de terceiros concluídos, OSS/BSS configurados.
Todas as solicitações de Assistência de configuração de atacado devem ser enviadas no máximo seis dias úteis antes da conclusão da integração.
Recomendamos que os clientes verifiquem a conectividade de rede em cscan.webex.com .
Fluxo de integração
Ação | Descrição | |||
---|---|---|---|---|
1 | Faça um pedido de compra única no Cisco Commerce Workspace (CCW) para o A-Wholesale SKU com uma quantidade de 1 . | Consulte Webex - Wholesale Ordering Guide para obter ajuda para fazer o pedido.
| ||
2 | Conclua as tarefas de provisionamento do cliente usando qualquer um destes fluxos: | Você pode provisionar organizações de clientes manualmente no Partner Hub ou usar APIs para concluir o provisionamento. | ||
3 | A Assistência de configuração pode ser feita usando qualquer um desses fluxos: | Após o provisionamento, envie a solicitação de assinatura com o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado ou o pedido de assistência de configuração de atacado via API.
| ||
4 | A equipe de Assistência de configuração ajuda você a integrar o cliente usando um desses fluxos: | Consulte o fluxo que se aplica ao local do cliente que você está integrando. O fluxo descreve a Cisco e as responsabilidades do parceiro em cada estágio do processo. |
Assistência de configuração (Fluxo Express)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem após você concluir o provisionamento e enviar sua solicitação de assistência.
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto | Responsabilidade da Cisco durante esta fase | Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Descoberta e avaliação |
| |
2 | Solution Design |
| Faça o acompanhamento com o cliente conforme necessário. |
Assistência de configuração (Fluxo padrão)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem após você concluir o provisionamento e enviar sua solicitação de assistência.
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto | Responsabilidade da Cisco durante esta fase | Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 | Gerenciamento de projetos |
|
|
2 | Descoberta e avaliação |
|
|
3 | Solution Design |
|
|
4 | Integração (teste) da Fase Plannign |
|
|
5 | Implementação |
|
|
6 | Execução de integração |
|
|
7 | Pós-integração |
|
|
8 | Transferência de operações |
|
|
API de verificação pré-provisionamento do parceiro
A API de verificação de pré-provisionamento ajuda administradores e equipes de vendas verificando se há erros antes de você provisionar um cliente ou assinante para um pacote. Os usuários ou integrações autorizados por um usuário com a função de administrador completo de parceiro podem usar esta API para garantir que não haja conflitos ou erros com o provisionamento de pacotes para um determinado cliente ou assinante.
A API verifica se há conflitos entre este cliente/assinante e os clientes/assinantes existentes no Webex. Por exemplo, a API pode lançar erros se o assinante já estiver provisionado a um cliente ou parceiro diferente, se o endereço de e-mail já existir para outro assinante ou se houver conflitos entre os parâmetros de provisionamento e o que já existe no Webex. Isso dá a você a oportunidade de corrigir esses erros antes de provisionar, aumentando a probabilidade de provisionamento bem-sucedido.
Para obter mais informações sobre a API, consulte: Guia do desenvolvedor do Webex para atacado
Para usar a API, vá para: Pré-verificar um provisionamento de assinante por atacado
Para acessar a Pré-verificação de um documento de provisionamento de assinante por atacado, você precisa fazer logon no https://developer.webex.com/ portal. |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (por meio do Partner Hub)
Você também pode usar APIs para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API). |
1 | Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve configurar um modelo de integração. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo modelo. |
2 | Criar cliente através do Hub de parceiros Crie uma nova organização de cliente manualmente no Partner Hub. |
3 |
Configure o cliente recém-criado adicionando usuários e locais. |
Configurar um modelo de integração
Você deve ter um modelo de integração antes de provisionar qualquer organização ou usuário do cliente. Use este procedimento para criar um modelo de integração com as configurações comuns que você deseja aplicar às organizações de clientes que usam o modelo. As seguintes condições se aplicam:
Você pode aplicar um único modelo de integração a vários clientes.
Você pode criar vários modelos de integração com configurações direcionadas a diferentes conjuntos de clientes.
1 | Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes. |
2 | Clique no botão Modelos para visualizar os modelos existentes. |
3 | Clique em Criar modelo . |
4 | Selecione Webex para atacado e clique em Next . |
5 | Configure suas Configurações primárias :
|
6 | No menu suspenso Assinatura por atacado , selecione sua assinatura. |
7 | Clique em Próximo. |
8 | Selecione um dos seguintes métodos de Autenticação:
|
9 | Clique em Próximo. |
10 | Em chamadas por atacado , selecione um provedor PSTN conectado em nuvem e clique em Próximo . Observe que esse campo é opcional para o pacote Webex Meetings, mas é obrigatório para outros pacotes. |
11 | Definir Configurações comuns e Configurações de chamada opções:
|
12 | Clique em Próximo. |
13 | Revise o resumo das configurações e clique em Editar para alterar as configurações que você deseja. Quando as configurações estiverem corretas, clique em Submit . Seu modelo recém-criado é adicionado à exibição do modelo.
|
14 | Abra o modelo que você criou e copie o valor Provisioning ID . Você precisará desse valor ao provisionar uma organização de cliente. |
Criar cliente através do Hub de parceiros
1 | Inicie sessão no Hub de parceiros. |
2 | Clique em Clientes para visualizar a lista de clientes existentes. Você pode selecionar qualquer cliente para visualizar informações sobre essa organização. |
3 | Clique em Criar cliente para criar uma nova organização do cliente. |
4 | Na tela Informações do cliente , insira detalhes como o nome da empresa, o e-mail do administrador e o modelo que você deseja aplicar. |
5 | Clique em Próximo. |
6 | Na tela Pacotes , selecione o pacote que deseja aplicar a este cliente e clique em Próximo . |
7 | Na tela Headquarter's location , insira os detalhes de localização sobre a sede do cliente. |
8 | Se a sede estiver em um local compatível com o Webex, clique na caixa de seleção verificar se esse cliente está em um local compatível com o Cisco Webex. |
9 | Clique em Próximo. |
10 | Revise o resumo do cliente. Se as informações estiverem corretas, clique em Criar cliente . |
O que fazer em seguida
Os parceiros Webex em uma região podem criar organizações de clientes em qualquer região que oferecemos os serviços. Para obter ajuda, consulte: Residência de dados no Webex . |
Configurar cliente
1 | Inicie sessão no Hub de parceiros. | ||
2 | Clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. As configurações do cliente são exibidas no lado direito da tela. | ||
3 | Clique em Configurar cliente . O assistente Configurar usuários é iniciado. | ||
4 | Na tela Adicionar e confirmar locais , insira locais adicionais, como filiais. | ||
5 | Clique em Próximo. | ||
6 | Na tela Adicionar usuários , insira os detalhes do usuário, como nome, sobrenome, e-mail, pacote e local. | ||
7 | Clique em Próximo. | ||
8 | Atribuir Números de telefone a usuários que têm um pacote de chamadas. | ||
9 | Clique em Próximo. | ||
10 | Revise as informações que você inseriu. | ||
11 | Clique em Criar usuários .
|
O que fazer em seguida
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)
Você também pode usar o Partner Hub para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via Hub de parceiros). |
Durante o provisionamento, seja no Partner Hub ou via API, o domínio SIP para organizações de clientes agora é definido automaticamente. Esta atualização garante que o domínio SIP esteja configurado corretamente, o que é necessário para criar um espaço de trabalho ao usar o Webex Calling. |
1 | Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve ter configurado um modelo de integração no Partner Hub. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo. |
2 | Provisionar API do cliente por atacado Provisione a organização do cliente usando APIs. Aplique as configurações do modelo de integração à sua nova organização do cliente. |
3 | Provisionar API de assinantes por atacado Adicione assinantes (usuários) à organização do cliente usando APIs. |
Provisionar API do cliente por atacado
Antes de você começar
Para obter mais informações sobre os idiomas suportados, consulte: Idiomas locais suportados |
1 | Abra a provisão de uma API do cliente por atacado. |
2 | Na área de configuração à direita, preencha os campos obrigatórios para a organização do cliente. Certifique-se de seguir o formato nos exemplos:
|
3 | Clique em Executar. O resultado é exibido na janela Resposta. A resposta também contém uma URL que é exibida no cabeçalho Localização e que aponta para a organização.
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O que fazer em seguida
Provisionar API de assinantes por atacado
O primeiro usuário provisionado em uma nova organização do cliente recebe privilégios de administrador atribuídos automaticamente. |
1 | Abra a opção Provisionar uma API de assinante de atacado. | ||
2 | Preencha os seguintes campos obrigatórios. Para obter informações adicionais sobre os campos, consulte as descrições dos campos com a API:
| ||
3 | Clique em Executar. | ||
4 | Repita essas etapas para provisionar assinantes adicionais.
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O que fazer em seguida
Anexando o Webex por atacado a uma organização de cliente existente
Se você for um administrador de parceiros adicionando serviços Webex for Wholesale a uma organização de cliente Webex existente que atualmente não é gerenciada por um Atacado, o administrador da organização do cliente deve aprovar o acesso do administrador para que a solicitação de provisionamento seja bem-sucedida.
A aprovação do administrador da organização é necessária se algum dos seguintes critérios for atendido:
A organização do cliente existente tem 100 usuários ou mais.
A organização tem um domínio de e-mail verificado.
O domínio da organização foi reivindicado.
Se nenhum dos critérios acima for atendido, pode ocorrer um Anexo Automático. |
Cenário de anexo automático
Em um cenário de anexo automático, uma assinatura Webex para atacado é adicionada a uma organização de cliente existente sem notificar o administrador da organização existente ou o usuário final. Na maioria dos casos, sua Organização de parceiros receberá direitos de administrador de provisionamento. No entanto, se a organização do cliente não tiver licenças ou apenas licenças suspensas/canceladas, você será administrador total.
Com o acesso do administrador de provisionamento, você terá visibilidade limitada no Control Hub aos usuários na organização existente. Recomenda-se que você entre em contato com o administrador do cliente e solicite acesso de administrador completo à organização.
Etapas para adicionar serviços por atacado a uma organização de cliente pré-existente
Os administradores de parceiros podem seguir estas etapas para adicionar serviços de atacado a uma organização Webex existente:
- Se você ainda não gerenciar o cliente, peça ao administrador do cliente para adicioná-lo como um administrador externo com direitos de administrador completos. Esta etapa não é obrigatória nesta fase, mas simplifica o processo. O administrador do cliente pode ter que fazer isso mais tarde se a tentativa de provisionamento não for elegível para um anexo automático.
- Certifique-se de que o modelo de integração tenha o botão " Permitir e-mails de convite de administrador ao anexar a organizações existentes" definido como verdadeiro (localizado nas Configurações comuns dos detalhes do modelo).
- Colete os parâmetros necessários para usar a API do cliente por atacado POST:
- provisioningId , packages , orgId , externalId , address .
- O orgId pode ser obtido na seção de conta do Control Hub.
- O provisioningId pode ser encontrado na seção Modelos de integração no Partner Hub visualizando os detalhes de um modelo de atacado.
- Os provisioningParameters são necessários quando qualquer pacote de chamada está sendo provisionado.
- provisioningId , packages , orgId , externalId , address .
- Forneça os serviços de atacado usando a API do cliente por atacado POST, garantindo que todos os parâmetros necessários sejam fornecidos.
- Se a solicitação for aceita com êxito, uma resposta de 202 será retornada. Isso não significa que o provisionamento foi bem-sucedido, pois o provisionamento por atacado é feito de forma assíncrona. Use o atributo de status retornado pela API do cliente GET Wholesale para verificar se o provisionamento foi bem-sucedido.
Limitações e casos de uso não suportados
- Depois de anexar serviços de atacado à própria organização do cliente de um parceiro, o provisionamento adicional deve ser feito por meio das APIs Públicas, não por meio do Partner Hub.
- A aprovação da organização é necessária do administrador do cliente em determinados cenários ao adicionar serviços de atacado a um cliente que não é atualmente gerenciado por um parceiro de atacado:
- A organização do cliente existente tem 100 usuários ou mais.
- A organização tem um domínio de e-mail verificado.
- O domínio da organização foi reivindicado.
Condições do anexo da organização
- O primeiro usuário da organização existente que é provisionado para o Webex for Wholesale não é provisionado como um usuário administrador. As configurações e os direitos da organização existente são mantidos.
- As configurações de autenticação existentes da organização têm precedência sobre o que está configurado no modelo de provisionamento Webex para atacado. Como resultado, não há alteração na forma como os usuários existentes fazem logon.
- Se a organização do cliente existente tiver a marca básica ativada, depois que o anexo ocorrer, as configurações de marca avançada do parceiro terão precedência. Se o cliente quiser que a marca básica permaneça intacta, o parceiro deverá configurar a organização do cliente para substituir a marca nas Configurações avançadas da marca.
- O nome da organização existente não será alterado.
- O Modo de administrador restrito (definido pela alternância do Modo restrito pelo parceiro) está desativado na organização anexada.
Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado
Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, preencha este formulário depois de fornecer aos clientes e usuários no Hub de parceiros e no Control Hub para enviar a solicitação de assinatura.
1 | Abra o Formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado . | ||||||||||||||
2 | Preencha os seguintes campos no formulário de solicitação. Você pode obter a maioria dos valores das configurações do Hub de parceiros e do Control Hub. A tabela a seguir descreve como encontrar valores apropriados para algumas das configurações proeminentes.
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3 | Preencha os campos adicionais no SmartSheet. Certifique-se de completar todos os campos com um *. | ||||||||||||||
4 | Para receber uma cópia por e-mail da solicitação, marque a caixa de seleção Enviar-me uma cópia das minhas respostas . | ||||||||||||||
5 | Clique em Enviar.
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O que fazer em seguida
A equipe de Assistência de configuração por atacado da Cisco assume o processo de integração e trabalha com você para concluir o processo de integração. Para obter mais detalhes sobre o fluxo do projeto e sobre as responsabilidades da Cisco e dos parceiros durante esse processo, consulte um dos dois fluxos a seguir:
Para o Fluxo Express, consulte Assistência de configuração (Fluxo Express) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Para obter o Fluxo padrão, consulte Assistência de configuração (Fluxo padrão) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Configurar subparceiro
Ao solicitar a configuração neste modelo, recomendamos que o parceiro mantenha uma conta de administrador por subparceiro para suporte ao subparceiro durante as fases de integração técnica, configuração e suporte. Percebemos que isso pode representar desafios operacionais adicionais (mantendo um novo e-mail e credenciais por subparceiro) para o parceiro e buscando corrigir isso em uma fase futura. Dito isso, entre em contato com a equipe PSM com os seguintes detalhes.
ID da organização
Nome da sua organização
Nome da organização do subparceiro
Endereço de e-mail a ser atribuído como primeiro usuário administrador do subparceiro
Nome e sobrenome do primeiro usuário administrador do subparceiro
Sua ID de assinatura deve ser compartilhada com a organização do subparceiro
Data de início da cobrança para o Subparceiro (Padrão: Data de configuração do subparceiro)
Administração via Partner Hub
A interface de usuário do Partner Hub inclui opções que permitem que você gerencie muitas tarefas de administração manualmente por meio da interface do Partner Hub. Por exemplo, você pode fazer as seguintes tarefas:
Provisionar novas organizações e usuários de clientes
Adicionar ou atualizar usuários de organizações existentes
Atualizar configurações existentes
Adicionar usuários manualmente
1 | Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes . | ||
2 | Inicie a exibição do cliente para o cliente aplicável. A exibição do cliente é aberta no Control Hub.
| ||
3 | Clique em Usuários . | ||
4 | Clique em Gerenciar usuários . | ||
5 | Clique em Adicionar usuários manualmente .
| ||
6 | Insira as Informações básicas para esse usuário (por exemplo, nomes, endereços de e-mail e pacote) e clique em Next . | ||
7 | Adicione usuários adicionais. Você pode adicionar até 25 usuários. | ||
8 | Clique em Próximo. | ||
9 | Clique em Fechar. |
Alterar pacote de usuários
1 | Inicie sessão no Partner Hub e clique em Clientes . |
2 | Inicie a exibição do cliente para o cliente em que o usuário está. |
3 | No Control Hub, clique em Usuários . |
4 | Selecione o usuário cujo pacote você deseja alterar. |
5 | Na seção Pacote , clique na seta (>). |
6 | Escolha o novo pacote. |
7 | Se você alterou o pacote para o Webex Calling ou Webex Suite, atualize as informações do número de chamada. |
8 | Clique em Alterar . |
APIs de gerenciamento de clientes
As seguintes APIs públicas permitem que os parceiros de atacado gerenciem configurações para organizações de clientes existentes.
API | Descrição |
---|---|
Use esta API para atualizar as configurações de uma das suas organizações de clientes existentes. | |
Use esta API para visualizar um resumo das configurações de um cliente existente, incluindo ID da organização, endereço, status de provisionamento e pacotes. | |
Use esta API para listar as organizações de seus clientes, juntamente com um resumo das configurações principais. Você pode inserir parâmetros opcionais para limitar a pesquisa apenas para as organizações que atendem aos critérios de pesquisa. | |
Use esta API para excluir uma organização de cliente existente. |
Atualizar um cliente por atacado
1 | Abra a atualização de uma API do cliente por atacado. |
2 | No campo PUT , clique em customerID e insira customerID para a organização do cliente que você deseja atualizar. |
3 | No Body digite quaisquer parâmetros opcionais.
|
4 | Clique em Executar. |
Obter um cliente por atacado
1 | Abra a API Obter um cliente por atacado. |
2 | Na linha GET, clique em id e insira o ID do cliente. |
3 | Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes dessa organização do cliente.
|
Você também pode procurar o cliente usando a URL do local. |
Listar clientes por atacado
Use este procedimento para usar a API para obter uma lista de suas organizações de clientes existentes, juntamente com detalhes para essas organizações de clientes.
Se você executar a API sem parâmetros de pesquisa, a saída exibirá todos os clientes que o parceiro gerencia.
- Se você executar a API com parâmetros de pesquisa, a saída exibirá apenas os clientes que correspondem aos critérios. Por exemplo, se você inserir um externalId o envio exibirá apenas a organização do cliente que usa essa ID.
1 | Abra a API de clientes por atacado da lista. |
2 | Opcional. Insira quaisquer parâmetros de pesquisa opcionais. |
3 | Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes do cliente para os clientes que atendem aos seus critérios de pesquisa.
|
Excluir um cliente por atacado
Use este procedimento para remover serviços de atacado de uma organização de cliente existente.
Esta API remove os serviços de atacado de uma organização de cliente Webex existente, mas não exclui a organização completamente. Para excluir a organização do Webex, use as APIs Organization . |
Antes de você começar
1 | Abra a API Excluir um cliente por atacado. |
2 | Insira o customerID da organização do cliente que você deseja excluir. |
3 | Clique em Executar. |
Integração e gerenciamento de dispositivos
O Wholesale RTM suporta todos os dispositivos Cisco e uma ampla gama de dispositivos de terceiros por meio de diferentes opções de Gerenciamento de dispositivos (DM) disponíveis na plataforma Webex. As opções de DM são detalhadas como abaixo:
Dispositivos Cisco gerenciados pela Cisco : A plataforma Cisco Webex suporta nativamente todos os dispositivos Cisco (MPP e RoomOS) por meio desta opção DM. Esses dispositivos podem ser adicionados e provisionados diretamente por meio de CH ou APIs e fornecem aos parceiros e clientes a melhor Cisco na Cisco Experience. Os dispositivos Cisco também são habilitados com a conscientização do Webex, o que significa que os usuários podem acessar serviços Webex (Manutenção aprimorada, Histórico de chamadas unificado, Sincronização de diretórios, presença Webex, um botão para entrar, Hot Desking etc.) a partir de seus telefones Cisco MPP. Eles também podem fazer chamadas PSTN de seus Dispositivos RoomOS, além dos serviços Webex listados.
Para obter procedimentos sobre como integrar novos dispositivos MPP, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .
Para obter mais informações sobre os recursos do dispositivo da Cisco, consulte Recursos do Webex disponíveis nos dispositivos MPP da Cisco .
- Dispositivos de terceiros gerenciados pela Cisco : As plataformas Cisco Webex suportam nativamente alguns dispositivos de Terceiros amplamente implantados (Poly, Yealink, outros). Novas organizações de clientes no atacado não têm acesso a esses telefones de Terceiros ao adicionar um novo telefone que pode ser ativado entrando em contato com a Cisco ou com seu gerente de conta. Mais detalhes sobre esses dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
- Dispositivos gerenciados externamente : A Cisco também permite o suporte para uma ampla gama de dispositivos de Terceiros por meio das opções DM gerenciadas externamente onde Parceiros e Clientes podem provisionar dispositivos como Dispositivos SIP genéricos, baixar e gerenciar as credenciais de autenticação/arquivos de configuração SIP com ou sem usar uma ferramenta DM externa com base no nível de capacidade DM necessária. Estas opções de DM são:
- Dispositivos gerenciados pelo cliente: Esta opção de DM permite que parceiros e clientes suportem dispositivos SIP genéricos como Pagers, Telefones de porta, etc., onde os requisitos de personalização são muito baixos. Para obter mais informações sobre como adicionar um dispositivo gerenciado pelo cliente, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
- Dispositivos gerenciados por parceiros : Esta é uma nova opção de DM que permite aos parceiros e clientes oferecer suporte a uma variedade de telefones SIP e Gateways de terceiros com personalização completa e em escala usando uma ferramenta DM externa. Para obter mais informações sobre dispositivos gerenciados por parceiros, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex .
Reconciliação de cobrança
Os administradores de parceiros podem usar as APIs de cobrança por atacado para gerar relatórios de cobrança personalizados que exibem o consumo de uso nos níveis por parceiro, por cliente ou por usuário. Os parceiros podem usar essas informações para reconciliar sua fatura mensal para que possam faturar seus clientes e usuários de acordo com seu consumo de uso.
Os parceiros também podem gerar relatórios de cobrança personalizados para subparceiros usando o parâmetro subPartnerOrgId.
Existem quatro APIs disponíveis para administradores de parceiros que atendem aos requisitos mínimos de acesso.
API de cobrança | Finalidade da API | Requisito de acesso de administrador de parceiro |
---|---|---|
Criar um relatório de cobrança por atacado | Usado para gerar um relatório de cobrança. | Ler/Escrever |
Obter um relatório de cobrança por atacado | Usado para obter um relatório de cobrança gerado para download. | Ler |
Listar relatórios de cobrança por atacado | Usado para listar os relatórios de cobrança que existem para esse parceiro. | Ler |
Excluir um relatório de cobrança por atacado | Usado para excluir um relatório de cobrança existente. | Ler/Escrever |
Fonte de dados
Os dados dos relatórios de Cobrança são extraídos dos dados de consumo de uso que o Webex rastreia para cada parceiro. A cada dia, o Webex rastreia o consumo de uso do dia anterior para todos os parceiros, clientes e usuários e agrega os dados para que eles possam ser usados para gerar a fatura mensal do parceiro. As APIs de cobrança aproveitam esses dados, permitindo que os administradores de parceiros gerem relatórios personalizados para que o parceiro possa reconciliar o consumo de uso da fatura mensal nos níveis de parceiro, cliente e usuário.
Para obter informações mais detalhadas sobre como as faturas do Webex são parceiras, consulte Cobrança do provedor de serviços .
Criar um relatório de cobrança por atacado
1 | Vá para a API Criar um relatório de cobrança por atacado. |
2 | Insira o período de cobrança inserindo valores para o billingStartDate e billingEndDate no formato especificado pela API. Você pode inserir qualquer data dos últimos cinco anos, mas não no dia atual. |
3 | Insira o Type do relatório:
|
4 | Clique em Executar para gerar o relatório. |
5 | Copie o relatório id do resultado da API. Você pode usar esse valor com a API Get para obter o relatório de faturamento gerado. |
O que fazer em seguida
Obter um relatório de cobrança por atacado
1 | Vá até a API Obter um relatório de faturamento por atacado. |
2 | Na linha GET , clique no botão id e insira o valor de ID exclusivo para o relatório. |
3 | Clique em Executar. |
4 | A API emite o status do relatório. A saída inclui o parâmetro tempDownloadURL , que fornece uma URL da qual você pode baixar o relatório. |
5 | Copie o tempDownloadURL em um navegador para acessar e baixar o relatório. |
Listar relatórios de cobrança por atacado
Use esta API para obter uma lista de relatórios de cobrança gerados para a organização parceira. Você pode listar todos os relatórios existentes ou limitar a lista para os relatórios que atendem aos parâmetros especificados, como seu período de cobrança e tipo de cobrança (Parceiro, cliente, usuário).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os relatórios que correspondem exatamente aos parâmetros que você digitar. Por exemplo, se você inserir um período de faturamento, apenas os relatórios que usam esse período de faturamento específico serão retornados - relatórios que se enquadram no período, mas que não correspondem exatamente às datas não são retornados. |
1 | Vá para a API do relatório de cobrança de listas por atacado |
2 | Em Parâmetros de consulta , insira os parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API. |
3 | Clique em Executar. A API exibe a lista de relatórios juntamente com o relatório exclusivo id e status (CONCLUÍDO, EM _ PROGRESSO).
|
O que fazer em seguida
Excluir um relatório de cobrança por atacado
Use este procedimento para excluir um relatório de faturamento gerado com base na ID do relatório. Alguns exemplos em que você pode querer excluir um relatório incluem:
Se desejar gerar novamente um relatório de cobrança existente, você deverá primeiro excluir o relatório existente. Depois de excluir o relatório existente, você poderá criar um novo relatório para esse período. Observe que o requisito de exclusão não existe se o relatório estiver com falha ou em andamento.
Se um relatório for gerado e você enviar a URL para a pessoa errada, você poderá excluir o relatório e ela não poderá acessá-lo.
1 | Vá para a API Excluir relatório de cobrança por atacado. |
2 | Insira o relatório Id . |
3 | Clique em Executar. |
Campos de relatório de faturamento
Os relatórios de cobrança contêm os seguintes campos:
Campo | Informações adicionais | Aparece em Relatórios desse tipo |
---|---|---|
NOME DO PARCEIRO <UNK> _ <UNK> | Nome do parceiro | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
PARCEIRO <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de parceiro exclusivo | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINATURA <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de assinatura exclusivo | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
NOME DO SERVIÇO <UNK> _ <UNK> | Nome do serviço (por exemplo, COMMON _ AREA _ CALLING, WEBEX _ CALLING, WEBEX _ SUITE, WEBEX _ MEETINGS) | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
SKU | Sku para o serviço | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DESCRIÇÃO | Descrição do serviço | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE _ INÍCIO _ DO CONSUMO <UNK> <UNK> | Início do consumo do serviço. Junto com o campo abaixo, esse valor define o período de uso. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE CONSUMO <UNK> _ <UNK> END <UNK> _ <UNK> | Fim do consumo de serviço. Junto com o campo acima, esse valor define o período de consumo de uso. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
QUANTIDADE | Representa o consumo agregado de uso do usuário por parceiro, por cliente ou por usuário (dependendo do relatório e do nível no qual você está visualizando os dados). Cálculo: Para cada usuário, a quantidade por dia é calculada em uma base proporcionada para esse dia. Por exemplo: Uso para um dia inteiro = 1 Uso por meio dia = 0,5 Os totais por dia de todos os dias dentro do período de cobrança são somados para fornecer uma quantidade total para esse usuário dentro desse período de cobrança. Para relatórios de nível de cliente e parceiro, os totais de todos os usuários são agregados para fornecer uma quantidade total para esse cliente ou parceiro. | PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE <UNK> _ <UNK> ORG <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do cliente interno | CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE <UNK> _ <UNK> EXTERNAL <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do cliente conforme fornecido por um parceiro | CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINANTE <UNK> _ <UNK> ID | Identificador exclusivo do assinante | USUÁRIO |
ID do usuário._ | A ID de usuário Webex do assinante | USUÁRIO |
ESPAÇO DE TRABALHO <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de espaço de trabalho exclusivo | USUÁRIO |
LOCALIZAÇÃO <UNK> _ <UNK> ID | Identificador de localização exclusiva | CLIENTE,USUÁRIO |
A cobrança do Webex Wholesale é acionada pelo provisionamento de um pacote para um usuário ou interrompida removendo a atribuição do pacote. |
SSO de parceiro - SAML
Permite que os administradores de parceiros configurem o SAML SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma única relação de SSO predefinida e aplicar essa configuração às organizações do cliente que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
As etapas de SSO do parceiro abaixo se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem adicionar o SSO de parceiro a uma organização de cliente existente, o método de autenticação existente será mantido para evitar que os usuários existentes percam o acesso. |
Verifique se o provedor de fornecedor de identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de registro único no Control Hub .
Carregue o arquivo de metadados de CI que tem o Provedor de identidade.
Configure um modelo de integração. Para a configuração Modo de autenticação , selecione Autenticação do parceiro . Para a ID da entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
Muito que o usuário pode fazer logon.
SSO do parceiro - OpenID Connect (OIDC)
Permite que os administradores de parceiros configurem o OIDC SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma única relação de SSO predefinida e aplicar essa configuração às organizações do cliente que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
As etapas abaixo para configurar o SSO OIDC do parceiro se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem modificar o tipo de autenticação padrão para o Partner SSO OIDC em um templo existente, as alterações não se aplicarão às organizações de clientes já integradas usando o modelo. |
Abra uma solicitação de serviço com o TAC da Cisco com os detalhes do OpenID Connect IDP. A seguir estão os atributos IDP obrigatórios e opcionais. O TAC deve configurar o IDP no CI e fornecer o URI de redirecionamento a ser configurado no IDP.
Atributo
Necessário
Descrição
Nome do IDP
Sim
O nome exclusivo, mas sem diferenciação de maiúsculas e minúsculas para a configuração do OIDC IdP, pode consistir em letras, números, hífens, sublinhados, inclinações e pontos, e o comprimento máximo é de 128 caracteres.
Id do cliente OAuth
Sim
Usado para solicitar a autenticação do IdP OIDC.
Segredo do cliente OAuth
Sim
Usado para solicitar a autenticação do IdP OIDC.
Lista de escopos
Sim
Lista de escopos que serão usados para solicitar a autenticação do IdP OIDC, dividida por espaço, por exemplo, "perfil de e-mail openid" Deve incluir openid e e-mail.
Terminal de autorização
Sim se discoveryEndpoint não fornecido
URL do terminal de autorização OAuth 2.0 do IdP.
tokenEndpoint
Sim se discoveryEndpoint não fornecido
URL do terminal de token OAuth 2.0 do IdP.
Terminal de descoberta
Não
URL do terminal de descoberta do IdP para a descoberta de terminais OpenID.
userInfoEndpoint
Não
URL do terminal UserInfo do IdP.
Terminal do conjunto de chaves
Não
URL do terminal do conjunto de chaves da Web JSON do IdP.
Além dos atributos IDP acima, a ID da organização parceira precisa ser especificada na solicitação TAC.
Configure o URI de redirecionamento no IDP de conexão do OpenID.
Configure um modelo de integração. Para a configuração do Modo de autenticação, selecione Autenticação do parceiro com o OpenID Connect e insira o nome do IDP fornecido durante a configuração do IDP como a ID da entidade do OpenID Connect IDP.
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
Muito que o usuário pode fazer logon usando o fluxo de autenticação SSO.
Modo restrito pelo parceiro
Restrito pelo modo de parceiro é uma configuração do Hub de parceiros que os administradores de parceiros podem atribuir a organizações de clientes específicas para limitar as configurações da organização que os administradores de clientes podem atualizar no Control Hub. Quando essa configuração é habilitada para uma determinada organização do cliente, todos os administradores de clientes dessa organização, independentemente de suas autorizações de função, não conseguem acessar um conjunto de controles restritos no Control Hub. Apenas um administrador de parceiros pode atualizar as configurações restritas.
Restrito pelo modo de parceiro é uma configuração no nível da organização, em vez de uma função. No entanto, a configuração restringe os direitos de função específicos aos administradores do cliente na organização à qual a configuração é aplicada. |
Acesso do administrador do cliente
Os administradores do cliente recebem uma notificação quando o Modo restrito por parceiro é aplicado. Após o logon, ele verá um banner de notificação na parte superior da tela, imediatamente sob o cabeçalho do Control Hub. O banner notifica o administrador do cliente que o Modo restrito está habilitado e ele pode não ser capaz de atualizar algumas configurações de chamadas.
Para um administrador de cliente em uma organização em que o Modo restrito pelo parceiro está ativado, o nível de acesso ao Control Hub é determinado com a seguinte fórmula:
(Acesso ao Control Hub) = (Autorizações de função da organização) - (Restrições do modo restrito pelo parceiro)
Os administradores de clientes enfrentarão várias restrições, independentemente do Modo restrito por parceiro. Essas restrições incluem:
- Configurações de chamada : As configurações de "Prioridade de chamadas de opções do aplicativo" no menu de Chamadas são de somente leitura.
- Configuração de localização : A configuração da chamada após a criação do local será ocultada.
- Gerenciamento PSTN e gravação de chamadas : Essas opções ficarão esmaecidas no local.
- Gerenciamento de números de telefone : No menu Chamadas, o gerenciamento de números de telefone está desativado e as configurações de "Prioridade de chamadas de opções do aplicativo", bem como gravações de chamadas, são somente leitura.
Restrições
Quando o modo restrito por parceiro está habilitado para uma organização do cliente, os administradores de clientes nessa organização estão restritos de acessar as seguintes configurações do Control Hub:
Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:
O botão Gerenciar usuários está desativado.
Adicionar ou modificar usuários manualmente—Não há opção para adicionar ou modificar usuários manualmente ou por meio de CSV.
Reivindicar usuários—Não disponível
Atribuir licenças automaticamente—Não disponível
Sincronização de diretório —Não é possível editar as configurações de sincronização de diretório (essa configuração está disponível apenas para administradores de nível de parceiro).
Detalhes do usuário —As configurações do usuário, como nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail primário*, são editáveis.
Redefinir pacote—Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.
Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Mensagens, Reuniões, Chamadas)
Exibir status dos serviços—Não foi possível ver o status completo dos serviços híbridos ou do canal de atualização de software
Número comercial principal—Este campo é de somente leitura.
Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:
O nome da empresa é de somente leitura.
Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:
Domínio—O acesso é de somente leitura.
E-mail—As configurações Suprimir e-mail de convite do administrador e Seleção do local de e-mail são de somente leitura.
Autenticação—Nenhuma opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.
No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:
Configurações de chamada—As configurações de Prioridade de chamada das opções do aplicativo são de somente leitura.
Comportamento de chamadas—As configurações são de somente leitura.
Local > PSTN—As opções de Gateway local e Cisco PSTN estão ocultas.
Em SERVIÇOS, as opções do serviço de Migrações e Connected UC foram suprimidas.
Ativar o Modo restrito pelo parceiro
Os administradores de parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar Restricted by Partner Mode para uma determinada organização do cliente (a configuração padrão está habilitada).
Inicie sessão no Partner Hub ( https://admin.webex.com) e selecione Clientes .
Selecione a organização do cliente aplicável.
Na exibição de configurações do lado direito, ative o botão Modo restrito pelo parceiro para ativar a configuração.
Se desejar desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative o botão.
Se o parceiro remover o modo de administrador restrito para um administrador do cliente, o administrador do cliente poderá executar o seguinte:
|
Para obter mais informações sobre a lista de fusos horários suportados para provisionamento de atacado, consulte a Lista de fusos horários suportados para provisionamento de atacado .
Suporte técnico
O diagrama abaixo destaca o modelo de suporte para esta oferta.
Espera-se que os parceiros lidem com consultas de seus clientes. No entanto, se um parceiro precisar de ajuda, a tabela a seguir resume os canais de suporte que estão disponíveis para os administradores de parceiros. Observe que
Canal de suporte | Descrição |
---|---|
Suporte técnico do Webex Calling | Fornece "como" e ajuda com consultas sobre recursos e configuração do Webex Calling
|
TAC
| O parceiro pode entrar em contato com o TAC diretamente:
|
Serviços de experiência da Cisco | O cliente pode entrar em contato com a CES diretamente do CCW
|
Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (PHD)
Experiência do parceiro
Quaisquer consultas de instruções e/ou documentação de parceiros sobre a oferta por atacado devem ser direcionadas ao suporte técnico do parceiro Webex Calling (PHD). Para entrar em contato com o PHD, use as informações abaixo:
Telefone:
Estados Unidos: 1-844-613-6108
Reino Unido: +44 129 366 10 20
Alemanha: +49 22 197 585129
Austrália: +61 3 7017 7272
Abrir um ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Telefones de chamada e de negócios > Suporte técnico do parceiro Webex
E-mail:
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Vários locatários do Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operadora de chamadas Webex: bc-carrier-PHD@cisco.com
Bate-papo:
- Bate-papo ao vivo - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Bate-papo ao vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD não é 24/7. No entanto, eles têm recursos na EMEAR, APCJ e NorAM. Se o PHD estiver off-line, envie sua pergunta para webexcalling-phd@cisco.com e eles responderão assim que estiverem on-line novamente (normalmente dentro de 24 horas). Escalações serão abordadas mais rapidamente. |
Escalações PHD:
- Gerente do suporte técnico para parceiros: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Líder em PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Gerente de serviços técnicos de parceiros: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Visão geral
Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando fáceis de acessar que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:
Execute a migração com pré-configuração mínima.
Comandos fáceis de executar.
Os administradores podem revisar os dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.
Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.
Documento
Para visualizar o guia Ferramentas de migração do BroadWorks para o Wholesale RTM, consulte Ferramentas de migração do BroadWorks para soluções RTM de atacado
Histórico de revisões do documento
Data | Versão | Descrição |
---|---|---|
09 de agosto de 2024 | 1,32 |
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12 de julho de 2024 | 1.31 |
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27 de junho de 2024 | 1.30 |
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27 de maio de 2024 | 1.29 |
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22 de maio de 2024 | 1,28 |
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10 de maio de 2024 | 1.27 |
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08 de maio de 2024 | 1.26 |
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22 de março de 2024 | 1,25 |
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06 de fevereiro de 2024 | 1.24 |
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23 de janeiro de 2024 | 1.23 |
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12 de dezembro de 2023 | 1.22 |
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23 de agosto de 2023 | 1.21 |
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31 de julho de 2023 | 1.20 |
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09 de junho de 2023 | 1.19 |
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26 de maio de 2023 | 1.18 |
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19 de maio de 2023 | 1.17 |
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09 de maio de 2023 | 1.16 |
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28 de abril de 2022 | 1.15 |
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17 de abril de 2023 | 1.14 |
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26 de janeiro de 2023 | 1,13 |
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07 de dezembro de 2022 | 1.12 |
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05 de dezembro de 2022 | 1.11 |
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30 de novembro de 2022 | 1.10 |
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02 de novembro de 2022 | 1.9 |
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31 de agosto de 2022 | 1.8 |
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18 de agosto de 2022 | 1.7 |
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29 de julho de 2022 | 1.6 |
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10 de junho de 2022 | 1.5 |
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03 de junho de 2022 | 1.4 |
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02 de maio de 2022 | 1.3 |
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11 de abril de 2022 | 1.2 |
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02 de março de 2022 | 1.1 |
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Sobre este guia
A RTM (Wholesale Route-to-Market) traz estrategicamente o Webex para os SMBs por meio de provedores de serviços globais. Com suporte da experiência em tecnologia e colaboração da Cisco, ele conta com um novo modelo de operações, comerciais e programas de parceiros.
O atacado oferece APIs de operações e inovações do Partner Portal para transações eficientes de alto volume. A estratégia comercial permite que os usuários do BroadWorks façam a transição para o Webex com embalagens mensais fixas por usuário e cobrança simplificada.
Os programas de parceiros por atacado atendem às metas técnicas e comerciais dos provedores de serviços com o Programa de integração gerenciada da Cisco, com foco na integração técnica e no Go-to-Market. A oferta inclui cinco pacotes Webex: Chamadas de área comum, pacote de voz Webex, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Visão geral da rota de atacado para o mercado
A Solução de roteamento para mercado (RTM) é uma solução de canal estratégica desenvolvida para levar a Webex ao segmento de SMB, alavancando o poder de mercado de provedores de serviços do mundo inteiro. Ele é respaldado pela inovadora tecnologia da Cisco e pela profunda experiência em colaboração. Ele é composto por um novo modelo de operações, novos programas comerciais e novos parceiros.
A plataforma Responsável oferece inovações de operações de APIs e portais de parceiros que possibilitam transações de alto volume e de alta velocidade, além de facilitar para os parceiros a criação de ofertas diferenciadas e cobradas no mercado com seus próprios produtos.
A nova estratégia comercial de Mudança facilita que os usuários da BroadWorks 35M movam-se para a nuvem Webex com pacotes por mês, previsíveis, fixos e por usuário, e cobrança mensal em atrasos. Uma relação comercial única com cada provedor de serviços é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.
Os programas do Parceiro da Treinamento abordam as metas técnicas e de negócios do Service Provder. O programa de integração gerenciado da Cisco é projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e ir ao mercado. Especialistas dedicados da Cisco, emparelhados com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um robusto conjunto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.
A oferta Disponibilizada é o Webex e vem em 4 pacotes: Chamada de área comum, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.
Rota Por Atacado Para Benefícios De Mercado
A solução Wholesale Route to Market (RTM) é otimizada para fornecer aos provedores de serviços gerenciados um movimento de vendas transacional de alta velocidade. Ele fornece:
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Preço de transferência fixo e previsível
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Embalagem simplificada
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UX e APIs de provisionamento de alta velocidade
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Faturamento mensal baseado nos usuários ativos líquidos
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Interface de autoadministração simplificada
A oferta Wholesale RTM integra-se perfeitamente em seus fluxos de trabalho existentes. Isso permite que você gerencie o ciclo de vendas de ponta a ponta sem ter que registrar todos os clientes no Cisco Commerce Workplace (CCW).
O Wholesale RTM fornece os seguintes aprimoramentos no Webex Calling para melhor integração com seu movimento de vendas de pequenas e médias empresas:
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Com o Wholesale RTM, há um preço de transferência fixo com a Cisco para cada pacote. Esses preços de transferência são capturados em um PO que é enviado uma vez para o CCW. Depois disso, os parceiros não precisam mais usar o CCW para qualquer transação de vendas.
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Todas as vendas por atacado RTM serão baseadas no mesmo preço de transferência fixo e previsível. Isso simplifica e acelera muito o processo de vendas.
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A Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
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O Partner Hub fornece uma experiência de usuário simples para você provisionar, gerenciar e remover clientes e usuários.
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O Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco, que oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa.
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As APIs RTM por atacado fornecem uma interface simples de máquina para máquina que se integra aos sistemas de back-office do provedor de serviços. Isso permite que você provisione, gerencie e remova clientes e usuários.
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O Wholesale RTM faturas você mensalmente para o número líquido de licenças ativas, em atraso, e pro-rated nas datas de ativação de cada cliente. Isso permite que os parceiros do provedor de serviços flexíveis para cima e para baixo e só sejam cobrados por licenças que sejam ativamente provisionadas no sistema.
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A Wholesale RTM usa uma embalagem simples que é adequada para o segmento de negócios pequeno e médio.
Ofertas de pacotes
A solução Wholesale RTM oferece quatro pacotes de chamadas e colaboração para seus usuários finais.
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Área comum —O pacote Área comum suporta recursos básicos de chamadas. Destina-se a terminais simples, como telefones de corredor, telefones de porta e estações de varejo simples. O pacote de Área comum inclui recursos como Encaminhamento de chamadas, BLF, Transferência, Chamada em espera e Fax T.38. Recursos de chamadas mais avançados, bem como Clientes, Mensagens e Reuniões Webex, fazem parte de pacotes de maior valor.
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Chamadas aprimoradas —Este pacote de somente chamada inclui um subconjunto dos recursos de chamada associados ao Webex Calling com a opção do softphone do aplicativo Webex ou uma escolha de dispositivos. Ele não inclui a funcionalidade de Reuniões e Mensagens e oferece um pacote focado em chamadas para clientes que procuram uma solução de voz simples.
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Webex Calling —O pacote do Webex Calling inclui recursos avançados de chamadas, bem como o Cliente Webex, Webex Messaging e um recurso de reuniões "básico". Este pacote é destinado a todos os usuários profissionais da plataforma. Além dos recursos na Área comum, os recursos de chamada incluem, mas não se limitam a, Caça, Correio de voz, Correio de voz visual, Aparência de chamada compartilhada, Privacidade, Chamada N-way, Executivo/assistente executivo e muito mais. O Webex Calling também inclui o uso de todos os clientes Webex para OSes móveis e de desktop, funções de mensagens Webex incluindo espaços e compartilhamento de arquivos.
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Webex Suite —O Webex Suite é o pacote mais rico em recursos que inclui todos os recursos do pacote Webex Calling, todos os serviços de usuários e grupos, mensagens Webex e o produto completo do Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote atrairá o nível sênior/profissional dentro da empresa com exigências de reuniões fortes e grandes.
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Customer Experience Essentials —A Wholesale Customer Experience Essentials fornece as capacidades fundamentais da solução Webex Contact Center. Inclui todos os recursos profissionais do Webex Calling, recursos básicos de experiência do cliente e alguns recursos principais adicionais acessíveis através do aplicativo Webex para agentes e supervisores. Os recursos como tela pop-up, experiência de supervisor no aplicativo Webex e exibição de fila e agente histórico e em tempo real tornam os fundamentos da experiência do cliente distintos do básico da experiência do cliente.
Para obter mais informações, consulte: Webex Customer Experience Essentials
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Webex Meetings —O pacote do Webex Meetings é um pacote de reuniões autônomo que inclui o Webex Messaging e o Webex Meetings para até 1000 participantes. Este pacote não inclui um assento para chamada. Ela é destinada a aqueles usuários que apenas querem uma reunião e capacidade de mensagens que não estão associados com seu comportamento de chamada.
Ao contrário da oferta do Webex Calling Flex, com a solução Wholesale RTM, a Cisco não impõe nenhum preço e termos específicos aos clientes finais, eles dependem de cada provedor de serviços para implementar conforme necessário com base em seu próprio modelo de negócios.
Webex Calling de trabalho
O Webex Calling tem os recursos de chamadas corporativas de que os provedores de serviços precisam - todos incluídos na cobrança da licença de usuário único.
Números alternativos com toque diferenciado |
Rejeição de chamada anônima |
Isenção de entrada direta |
continuidade de negócios (CFNR) |
Monitoramento da luz de ocupado |
Encaminhamento de chamadas: sempre/ocupado/sem resposta/seletivo |
Histórico de chamada |
Chamada em espera e continuar |
Registros de chamadas e clique para discar |
Notificação de chamada |
agente da Fila de chamadas |
Gravação de chamadas |
Rediscagem de chamadas |
Retorno de chamada |
Transferência de chamadas (assistida e cega) |
Chamada em espera (até 4 chamadas) |
ID da chamada em espera |
Restrição da ID da linha conectada |
Captura de chamadas direcionadas |
Atendimento de chamadas direcionado com entrada direta |
Não perturbe |
Diretório de telefone da empresa |
Executivo/Assistente executivo |
Discagem do ramal, comprimento variável |
Códigos de acesso a recursos |
Local provisório: organizador e convidado |
ID do chamador de entrada (nome e número) |
fax de entrada para e-mail |
Mobilidade |
Aparência de várias linhas |
Chamadas N-way (6) |
Trabalhe em qualquer lugar |
Bloqueio de ID do autor da chamada de saída |
Diretório de telefone pessoal |
Alerta de prioridade |
Privacidade |
Pressionar para falar |
Escritório remoto |
Aceitação de chamada seletiva |
Rejeição de chamada seletiva |
Toque sequencial |
Aparência da chamada compartilhada |
Toque simultâneo |
Discagem rápida 100 |
Suporte de fax T.38 |
Chamada com três participantes |
Mensagens unificadas |
Interceptação do usuário |
Portal da web do usuário |
Vídeo (ponto a ponto) |
Correio de voz visual |
Correio de voz |
Assistente automático |
Autenticação de estacionamento de chamadas |
Grupo de estacionamento de chamadas |
Captura de chamadas |
Fila de chamadas |
Entrega da ID da linha de chamada externa |
Paginação de grupos |
Grupo de busca |
Grupo de interceptação |
Interceptar usuário |
Entrega da ID da linha de chamada interna |
Música em espera |
Cliente recepcionista |
Integração do Microsoft Teams |
Portal de voz |
Webex Calling com o aplicativo Webex
O Aplicativo Webex é nossa experiência única de usuário final que fornece chamadas, reuniões e mensagens para o usuário final. Com o Webex Calling e o aplicativo Webex juntos, você pode:
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Faça, receba ou recuse chamadas no seu telefone de mesa ou com o aplicativo Webex no seu smartphone, PC, laptop ou tablet.
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Faça o emparelhamento com dispositivos Webex usando o controle do telefone de mesa e/ou Cisco Intelligent Proximity para acessar contatos comuns e o histórico de chamadas no aplicativo enquanto usa esses dispositivos para áudio e vídeo.
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Eleve qualquer chamada em uma reunião com recursos completos para aproveitar as vantagens do compartilhamento de tela, quadro de comunicações, transcrições de IA, transcrições em tempo real, notas e itens de ação, gravações e muito mais
O aplicativo Webex fornece recursos de colaboração em equipe que atendem às necessidades de colaboração e reuniões corporativas do dia a dia, incluindo:
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Mensagens 1:1 e em grupo — Converse individualmente ou em grupos com mensagens, gifs, emojis e reações animadas. Exclua ou edite mensagens facilmente, inicie um tópico de conversa, adicione pessoas às conversas, veja confirmações de leitura e muito mais.
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Compartilhamento de arquivos e conteúdo — Compartilhe até mesmo o maior dos arquivos em um espaço seguro que é cuidadosamente organizado, pesquisável e salvo junto com seus bate-papos, para que seja fácil encontrar o que você precisa.
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Quadro de comunicações bidirecional — Quadro de comunicações ou desenho com sua equipe e compartilhe o desenho interativo em um bate-papo. Mantenha a interatividade estando ou não em uma reunião.
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Faça chamadas diretamente para outros usuários Webex—Faça ou receba chamadas de vídeo para outros usuários do aplicativo Webex através do aplicativo, de graça.
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Trabalhe com as ferramentas que você ama — Esqueça a troca de aplicativos e os fluxos de trabalho interrompidos. Integre o Webex com as ferramentas que você utiliza todos os dias para um trabalho mais produtivo. Você pode incorporar chave e integração profunda com os gostos de Microsoft, Google, ServiceNow, e mais.
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Personalize seus espaços — Altere o tema da cor, adicione uma foto de capa, defina um status personalizado e personalize a experiência para você.
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Leia mais recursos na visão geral das soluções do aplicativo Webex .
Webex Meetings
Melhores experiências e preços juntos estão disponíveis com o Webex Suite ao comprar o Webex com Calling, Meetings, Messaging, Polling e Events em uma única oferta. O Webex Meetings é otimizado para reuniões em maior escala que exigem vários métodos e recursos de acesso para participantes e apresentadores. O Webex Meetings é o serviço de videoconferência mais popular do mundo para a empresa, oferecendo áudio, vídeo e compartilhamento de conteúdo integrados altamente seguros da nuvem Webex.
O pacote do Webex Meetings é uma solução rica em recursos que inclui módulos para reuniões colaborativas, treinamento, grandes eventos e suporte remoto. O Webex Meetings suporta vários dispositivos móveis, incluindo iPhone, iPad, Apple Watch e dispositivos móveis Android e Android. Você pode se reunir com qualquer pessoa em todas as plataformas de SO comuns, incluindo Windows, Mac e Linux. O Webex Meetings suporta os navegadores Internet Explorer (IE), Safari, Firefox, Chrome e Edge.
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O Webex Meetings suporta vídeo HD (720p) e é interoperável com as salas Cisco Webex e sistemas de vídeo baseados em padrões de terceiros. Você pode convidar outras pessoas para entrar em reuniões de dispositivos móveis ou de seus próprios sistemas de vídeo, como dispositivos de mesa e de sala. Este recurso de vídeo combina ponte de vídeo e web conferência em uma reunião sempre ativa. Agende com antecedência ou reúna-se instantaneamente - todos são bem-vindos.
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Os clientes podem obter uma forte vantagem competitiva usando o Webex Meetings, que oferece:
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Vídeo robusto — vídeo HD multistream que é personalizável para como você deseja trabalhar e quem você deseja ver na reunião, mesmo nos dispositivos móveis. Adicione dispositivos de mesa e sala de vídeo premiados da Cisco à sua reunião Webex para experiências realistas.
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Experiência móvel poderosa — Otimizada apenas para usuários móveis com visualizações de vídeo 720p personalizáveis, compartilhamento de tela nativo, participação sem o uso das mãos, agendamento simples de reuniões e se adapta a ambientes barulhentos.
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Entre do seu dispositivo de escolha do bolso para a sala de reuniões—Telefone, navegador, celular, dispositivo de sala, dispositivos de sala baseados em padrões de terceiros e até mesmo Skype for Business. E você terá uma experiência de reunião consistente, independentemente de como entrar.
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Integrado à forma como você trabalha e aprende — Agende, participe e inicie reuniões com as ferramentas de terceiros que você já pode usar, incluindo Microsoft Teams, Slack, Workplace by Facebook, Microsoft Office 365, Google Calendar e Skype for Business. O Webex Meetings também está firmemente integrado com os populares Sistemas de gerenciamento de aprendizagem (LMS), então o aprendizado remoto pode ser tão eficaz quanto em sala de aula.
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Uma experiência de reunião — Se os participantes estão juntos ou separados, internos ou externos à organização, eles terão uma experiência de reunião em dispositivos móveis ou de vídeo.
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Reuniões profissionais e eficazes — Mantenha participantes internos e externos envolvidos com recursos integrados de compartilhamento de áudio, vídeo e conteúdo, possibilitados pela conferência on-line global com aplicativos Webex Meetings. Você também pode compartilhar outros aplicativos, desktops e até arquivos de vídeo para reuniões, treinamentos e eventos colaborativos mais produtivos e impactantes.
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Reuniões virtuais como se você estivesse cara a cara — Inicie ou entre em uma reunião usando um navegador da web, telefone celular, desktop ou dispositivo de vídeo na sala. Torne as reuniões on-line ainda mais envolventes como se estivessem juntas pessoalmente com vídeo que alterna automaticamente para exibir a pessoa que está falando, criando uma experiência de reunião intuitiva. Reúna todos em uma sala de reunião personalizada e sempre disponível a qualquer momento. Você pode usar seu próprio dispositivo de vídeo baseado em padrões, que pode dimensionar sua reunião de algumas para centenas, conforme desejado.
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Segurança e conformidade aprimoradas — Tire a preocupação da sua reunião com a segurança de várias camadas criada com a experiência da Cisco que não compromete a experiência do usuário.
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Arquitetura de reuniões global—O Cisco Webex® tem uma arquitetura e rede globais, desenvolvida especificamente para reuniões, para garantir velocidade e desempenho. Com data centers localizados em todo o mundo, as pessoas entram usando o data center Webex mais próximo deles. O benefício? Reuniões de vídeo de alta qualidade sem atrasos — não importa onde os participantes estejam. Isso é possível graças a uma estrutura empresarial que oferece a funcionalidade SaaS de forma segura e confiável.
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Administração aprimorada — Para gerenciar melhor o portfólio de colaboração, o Cisco Webex Control Hub permite que usuários administrativos acessem as configurações e relatórios do Webex Meetings em um único painel de vidro.
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Velocidade de implantação aprimorada — experimente um tempo rápido para valorizar com baixo custo total de propriedade, sendo capaz de implantar rapidamente a solução através da plataforma Webex segura. Você pode implantar o Webex Meetings rapidamente, em vez de por meses, aproveitando ao máximo as práticas recomendadas inovadoras de colaboração na web e vídeo, juntamente com a tecnologia e a experiência da Cisco.
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O Webex Meetings ajuda você a esquecer a tecnologia, para que você possa se concentrar em ter um evento bem planejado e uma reunião produtiva. Entrar no Webex Meetings é fácil para todos, não importa se eles se conectam de um aplicativo em seu computador, smartphone ou tablet ou se participam com um grupo de colegas usando um dispositivo Webex Room Series.
Assistente Webex por atacado
Assistente Webex para o Meetings é um assistente de reunião virtual inteligente e interativo que torna as reuniões pesquisáveis, questionáveis e mais produtivas. Você pode pedir Assistente Webex que acompanhem itens de ação, anote decisões importantes e destaque os principais momentos durante uma reunião ou evento.
O Webex Assistant for Meetings está disponível gratuitamente para Webex Meetings, sites de reuniões do pacote Webex Suite e Salas de reuniões pessoais. O Support inclui sites novos e existentes.
Ativar reuniões do Webex Assistant para Webex Meetings e pacotes do Webex Suite
O Webex Assistant está ativado por padrão para clientes por atacado de pacotes Webex Meetings e Webex Suite. Os administradores de parceiros e de organizações de clientes podem desativar o recurso para organizações de clientes por meio do Control Hub .
Limitações
Existem as seguintes limitações para o Webex para Cisco Wholesale:
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O suporte está limitado apenas aos sites de reunião de pacotes Webex Meetings e Webex Suite e às Salas de reuniões pessoais.
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As transcrições de legendas são suportadas apenas em inglês, espanhol, francês e alemão.
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O compartilhamento de conteúdo por e-mail pode ser acessado apenas por usuários da sua organização.
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O conteúdo da reunião não está acessível a usuários fora da sua organização. O conteúdo da reunião também não está acessível quando compartilhado entre usuários de pacotes diferentes da mesma organização.
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Com o pacote Webex Meetings e Webex Suite, as transcrições de gravação da reunião estão disponíveis, esteja o Assistente Webex ativado ou desativado. No entanto, se a gravação local for selecionada, as transcrições ou os destaques pós-reunião não serão capturados.
Informações adicionais Sobre o Webex Assistant Para obter informações do usuário sobre como usar o recurso, consulte Usar o Webex Assistant no Webex Meetings e Webex Webinars .
Configuração dos fundamentos de experiência do cliente de atacado
Explore os recursos e limitações dos fundamentos básicos de experiência do cliente por atacado, excluindo a configuração da criação da fila de chamadas e a atualização dos fundamentos Experiência do cliente .
Criação da fila de chamadas :
A principal distinção da criação da Fila de chamadas de experiência do cliente mencionada em Fundamentos de experiência do cliente Webex é que, para organizações de atacado, na página Selecionar agentes , um usuário poderá ser selecionado como agente somente se tiver o pacote CX Essentials atribuído. A alternância Mostrar apenas usuários da experiência do cliente não estará disponível.
Atualização da fila de chamadas :
Se a organização adquiriu o Customer Experience Essentials e deseja mover a fila de chamadas básicas existente para a fila Customer Experience Essentials, você pode fazê-lo sem esforço a partir do Control Hub. A atualização da fila mantém os agentes e supervisores atribuídos e as configurações existentes da fila.
Limitações/Aviso :
- Depois que uma fila de chamadas é atualizada, você não pode fazer o downgrade dela.
- A linha virtual e o espaço de trabalho na fila de chamadas básicas de experiência do cliente não são compatíveis com a atualização para filas de fundamentos de experiência do cliente.
Para atualizar uma fila de chamadas :
- Inicie sessão no Control Hub e vá até Serviços > Chamadas > Recursos > Fila de chamadas .
- Clique no ícone de reticências... da fila de chamadas que você deseja atualizar e clique em Atualizar fila .
- Revise as informações da fila e clique em Next .
O padrão de roteamento ponderado do Customer Experience Basic não é compatível com os fundamentos de experiência do cliente e os padrões são Top Down. Você pode alterar para outros tipos de roteamento após a atualização.
- Na tela Revisar atribuição de pacotes, podemos fazer duas ações mencionadas abaixo:
- Remova os agentes que não possuem o pacote de Experiência do cliente clicando em "Continuar a atualização sem os agentes listados". Esta ação removerá esses agentes da fila de chamadas.
- Altere o pacote atribuído aos usuários relevantes navegando até a página "Pacote de usuários atribuído", conforme mostrado abaixo. Isso o levará à tela de usuários, onde você poderá atribuir o pacote essencial da experiência do cliente, conforme necessário. Depois disso, você poderá tentar novamente a atualização da fila de chamadas.
Administração simplificada e centralizada
A solução Wholesale RTM oferece duas interfaces simples para provisionar e gerenciar clientes:
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Hub do parceiro
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Control Hub
Hub de parceiros: Gerenciando a oferta
Partner Hub é o portal baseado na web da Cisco para gerenciamento da solução Wholesale RTM. O Partner Hub é a interface administrativa que você usa para configurar atributos de oferta que abrangem empresas. O Hub de parceiros fornece:
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Gerenciamento de oferta — Estabeleça configurações padrão, modelos e políticas que se aplicam a todas as empresas gerenciadas sob a oferta.
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Cobranding — defina cores da marca do cliente, logotipos e outros atributos do cliente para uma experiência cobrança do usuário final que reforça os valores do provedor de serviços e da Cisco.
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Integração empresarial — Adicione novas empresas à sua oferta, atribua recursos de nível empresarial e conformidade de segurança. Defina os atributos do site da reunião, incluindo serviços de discagem e de retorno de chamada.
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Gerenciamento e relatórios corporativos — Atribua funções e responsabilidades aos administradores dentro das empresas que você gerencia. Consulte as análises de todas as empresas para monitorar as métricas de adoção, uso e qualidade.
O Partner Hub tem vários níveis de controle de acesso baseado em função, permitindo que os provedores de serviços atribuam níveis de acesso, mantendo as práticas recomendadas de segurança.
A tela Hub de parceiros Visão geral exibe um botão Iniciar teste . No entanto, a opção de teste não está disponível para parceiros RTM por atacado. Os parceiros não devem tentar usar esta opção, pois você não pode converter esses testes em clientes por atacado. |
Control Hub: Gerenciamento em nome da empresa
Webex Control Hub é o portal de gerenciamento corporativo baseado na web da Cisco. Ele oferece uma visão holística dos serviços Webex de uma empresa. Ele ajuda você a gerenciar todas as empresas, usuários, dispositivos e configurações de segurança em um só lugar. No contexto da solução Wholesale RTM, o usuário principal do Control Hub é o administrador do provedor de serviços que atualiza as configurações em nome da empresa final. Também é possível para o administrador da empresa executar essas funções. Isso fornece aos provedores de serviços a capacidade de permitir que suas empresas se autogerenciem, se desejado. Existem várias funções que os provedores de serviços podem atribuir ao cliente para permitir que eles tenham níveis diferentes de acesso ao Control Hub. Isso aumenta a flexibilidade e a personalização da oferta.
O Control Hub fornece um aplicativo de nuvem central para todas as suas funções administrativas com análises e relatórios detalhados. Além disso, o administrador pode configurar políticas de segurança e conformidade para ajudar a manter os dados seguros e atender às necessidades regulamentares.
O Control Hub fornece:
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Criação de usuário e atribuição de serviço —Gerencie todas as movimentações, adições, alterações e exclusões (MACDs) de usuários em uma empresa. O Control Hub permite que você defina tipos de pacotes específicos por usuário, o que os atrai para um pacote Common Area ou Suite.
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Insights acionáveis —Veja a adoção em ação em todas as empresas e dentro das empresas. Entenda como os usuários estão ligando, enviando mensagens, entrando em reuniões, por quanto tempo as reuniões duram e quem está usando vídeo. Isso ajuda você a avaliar a adoção e usar os serviços para toda a oferta.
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Detalhe a causa raiz dos problemas de experiência do usuário —No nível da empresa, identifique problemas como qualidade de voz e desempenho de carregamento de página para que você possa solucioná-los antes que eles tenham um impacto.
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Definição de política flexível —Configure facilmente as configurações de serviço para administradores e usuários com modelos de função e controles de política granulares.
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Gerenciamento de usuários e dispositivos —Ative dispositivos rapidamente, gerencie usuários e habilite a sincronização com o Microsoft Active Directory e o registro único integrado para todos ou um subconjunto das empresas que você gerencia.
Consulte Folha de dados de gerenciamento e análise do Control Hub para obter mais informações sobre gerenciamento e análise do Control Hub.
Gerenciamento de API para escala de provedor de serviços
A solução Wholesale RTM foi criada para a escala do provedor de serviços. Para conseguir isso, todas as funções para o nível de parceiro e gerenciamento de nível corporativo (Control Hub) são ativadas por meio de APIs.
A solução Wholesale RTM inclui APIs especificamente construídas para provedores de serviços que ajudam clientes e usuários de integração em escala. Em um estado ideal, uma chamada de API para criar uma entidade do cliente no Webex e uma chamada de API para criar e configurar serviços para usuários são tudo o que você precisa. A Cisco investiu em APIs assíncronas que eliminam o pedido de APIs e quaisquer outras operações manuais. Essas APIs ampliam as disponíveis em developer.webex.com e permitem que os provedores de serviços abranjam a integração do provedor de serviços ao cliente e ao usuário facilmente. As diretrizes de design para essas APIs são que elas são simples de usar, permitem que os provedores de serviços operem em escala e oferecem flexibilidade por meio de modelos de integração para direcionar ofertas aos clientes finais.
Os clientes Webex para Broadworks serão rejeitados por essas APIs. |
Visão geral da arquitetura
O diagrama abaixo ilustra a arquitetura geral da solução Wholesale Route to Market. Há duas áreas destacadas:
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Provisionamento/gerenciamento de clientes
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Cobrança do provedor de serviços
Essas áreas são discutidas com mais detalhes em tópicos subsequentes.
Provisionamento do cliente
Como já mencionado, o Wholesale Route to Market remove a necessidade de colocar pedidos por cliente em CCW. Em vez disso, o provedor de serviços pode integrar clientes diretamente contra o Webex usando APIs públicas ou Hub de parceiros (Futuro). O diagrama acima ilustra as interações de alto nível:
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O provedor de serviços possui o relacionamento com o cliente. Ao vender serviços ao cliente, o provedor de serviços gerenciará esse relacionamento (incluindo citações, pedidos, cobranças, pagamentos) em seus próprios sistemas. Assim, a primeira etapa em qualquer gerenciamento de cliente é provisionar o cliente em seu próprio sistema.
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O provedor de serviços pode integrar APIs Públicas aos fluxos de trabalho de provisionamento do cliente para permitir que eles integrem automaticamente o cliente e os usuários ao Webex e atribuam serviços. No futuro, a solução também oferecerá suporte aos recursos de integração por meio do Partner Hub.
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Depois que o Cliente estiver integrado, o Provedor de serviços poderá usar o Hub de parceiros, o Control Hub e as APIs públicas para administrar ainda mais a solução para seus clientes.
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Pacotes/AddOns
As unidades básicas de atribuição de serviços para Wholesale Route to Market são Pacotes e AddOns.
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Pacotes são as atribuições de serviço base. Todos os usuários recebem um (e apenas um) pacote, que os dá direito a um conjunto de serviços Webex Messaging, Meeting e Calling. Para obter a lista de pacotes, consulte Ofertas de pacotes .
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AddOns são recursos de faturamento adicionais que não estão incluídos por padrão nos pacotes base. O lançamento inicial do Wholesale RTM não inclui nenhum AddOns, mas há uma lista de AddOns em potencial no pipeline.
Verificações de pessoas restritas e rejeitadas
Por motivos de conformidade, o provisionamento de RTM por atacado verifica automaticamente se o cliente aparece em uma lista de pessoas restritas ou recusadas. Se o cliente aparecer em qualquer uma das listas, o provisionamento será colocado em um estado pendente durante o qual a API concluirá as verificações periódicas de status para ver se o problema é apagado. Se o cliente permanecer em estado pendente após 72 horas, a integração é encerrada e a equipe de operações da Cisco assume a verificação de conformidade para determinar se o cliente pode ser provisionado.
Para obter informações sobre a política de conformidade da Cisco, consulte Conformidade geral de exportação .
Para obter informações do Departamento de Comércio dos EUA, consulte Lista de pessoas rejeitadas .
Endereço
Você deve selecionar um país no endereço de cobrança ao criar um cliente. Este país será automaticamente atribuído como o país da organização em Identidade Comum. Além disso, o país da organização determinará os números de chamada de entrada global padrão nos sites de reuniões Webex com as opções de chamadas PSTN habilitadas para Cisco.
Os números de chamada de entrada global padrão do site serão definidos para o primeiro número de discagem disponível definido no domínio de telefonia com base no país da organização. Se o país da organização não for encontrado no número de discagem definido no domínio de telefonia, o número padrão desse local será usado.
Não. |
Local |
Código do país |
Nome do país |
---|---|---|---|
1 |
AMER |
+1 |
EUA, CA |
2 |
APAC |
+65 |
Cingapura |
3 |
Anz |
+61 |
Austrália |
4 |
EMEA |
+44 |
Reino Unido |
5 |
EURO |
+49 |
Alemanha |
Idiomas locais suportados
Durante o provisionamento, o campo de idioma permitirá que os administradores provisionem organizações de clientes por atacado com um idioma específico. Este idioma será atribuído automaticamente como o local padrão para essa organização do cliente e sites de reunião Webex.
Cinco locais de linguagem de caracteres no formato (ISO-639-1)_(ISO-3166) são suportados. Por exemplo, en_ US corresponde a E nglish_ UnitedStates. Se apenas um idioma de duas letras for solicitado (usando o formato ISO-639-1), o serviço gerará um local de cinco caracteres combinando o idioma solicitado com um código de país do modelo, ou seja, "requestedL anguage_ CountryCode", se não for possível obter um local válido, o local sensato padrão usado com base no código de idioma necessário.
A tabela a seguir lista os locais suportados e o mapeamento que converte um código de idioma de duas letras em um local de cinco caracteres para situações em que um local de cinco caracteres não está disponível.
Idiomas locais suportados (ISO-639-1)_(ISO-3166) |
Se apenas um código de linguagem de duas letras estiver disponível... | |
---|---|---|
Código de idioma (ISO-639-1) ** |
Em vez disso, use a localidade sensível padrão (ISO-639-1)_(ISO-3166) | |
en_US en_AU en_GB en_CA |
ptbr |
en_US |
fr_FR fr_CA |
fr |
fr_FR |
cs_CZ |
cs |
cs_CZ |
da_DK |
da |
da_DK |
de_DE |
de |
de_DE |
hu_HU |
u |
hu_HU |
id_ID |
ID de |
id_ID |
it_TI |
it |
it_TI |
ja_JP |
ja |
ja_JP |
ko_KR |
ko |
ko_KR |
es_ES es_CO es_MX |
es |
es_ES |
nl_NL |
nl |
nl_NL |
nb_NO |
nb |
nb_NO |
pl_PL |
pl |
pl_PL |
pt_PT pt_BR |
pt |
pt_PT |
ru_RU |
ru |
ru_RU |
ro_RO |
ro |
ro_RO |
zh_CN zh_TW |
zh |
zh_CN |
sv_SE |
sv |
sv_SE |
ar_SA |
ar |
ar_SA |
tr_TR |
tr |
tr_TR |
Os locais es_ CO, id_ ID, nb_ NO e pt_ PT não são suportados pelos sites de reunião Webex. Para esses locais, Os sites Webex Meetings serão apenas em inglês. O inglês será a localidade padrão dos sites se a localidade não/inválida/não compatível for necessária para o site. Este campo de idioma é aplicável ao criar um site da Organização e do Webex Meetings. Se nenhum idioma for mencionado em um post ou na API do assinante, o idioma do modelo será usado como um idioma padrão. |
Cobrança do provedor de serviços
Uma meta-chave para a solução Wholesale Route To Market (RTM) é reduzir o atrito para organizações parceiras de prestadores de serviços em clientes de integração em escala.
-
Normalmente, pedidos de compra distintos são necessários para estabelecer uma assinatura por cliente Webex. Isso retarda o processo de integração e é um fardo muito grande para uma SP por atacado que geralmente lida com muitos milhares de clientes SMB muito pequenos (< 20 usuários por cliente na grande maioria dos casos).
-
Para evitar isso, a Wholesale RTM requer apenas um único pedido/assinatura de compra "em branco" no nível do provedor de serviços, contra o qual o SP será cobrado por todo o uso em sua base de clientes. Isso libera o provedor de serviços a se concentrar na integração de seus clientes na plataforma Webex.
Figura 5: Visão geral da arquitetura ilustra os passos básicos de como o provedor de serviços de atacado estabelece sua assinatura e, em última análise, é cobrado por todos os usos.
-
O provedor de serviços coloca um único pedido de compra em branco no CCW para serviços por atacado. Esta ordem de compra inclui uma lista detalhada de serviços por atacado (Pacotes ou AddOns) que o Provedor de Serviços tem o direito de vender à sua base de clientes.
-
À medida que os clientes são provisionados e os serviços Webex são usados, o Webex rastreia e registra todo o consumo de Pacote e AddOn.
-
No final do período de cobrança do provedor de serviços, o Webex prorroga os totais de uso diário e gera uma fatura ao provedor de serviços com base nos preços acordados por uso.
-
O provedor de serviços usa as APIs públicas de cobrança por atacado para gerar e baixar relatórios de cobrança personalizados que interrompem o uso em uma base por cliente ou por usuário. Os provedores de serviços podem usar dados desses relatórios de cobrança para faturar seus clientes de acordo com o uso do cliente.
O Webex mantém registros históricos de todo o uso. Para obter detalhes sobre como usar essas APIs, consulte Reconciliação de faturamento .
Capacidade do subparceiro
Os parceiros provedores de serviços RTM por atacado provavelmente teriam um canal de revendedor. Esses canais de revendedor normalmente incluem acordos com um ou muitos revendedores (para esse recurso, chamamos o revendedor de "Subparceiro"). Esses subparceiros normalmente estendem a oferta à sua base de clientes e gerenciam o ciclo de vida do cliente, que é fundamental para o sucesso. Em sua essência, o recurso permite que um parceiro abstraa a integração de cobrança com a Cisco de seus subparceiros.
Para obter mais informações, consulte Configurar subparceiro seção em Implante Wholesale Route to Market .
Depois de configurado, para integrar com êxito os clientes, o Subparceiro deve usar o acesso ao Partner Hub para configurar a integração de chamadas e os modelos de integração Wholesale RTM (a ID de assinatura compartilhada do parceiro pai aparecerá automaticamente durante a criação do modelo). Depois que os modelos estiverem em vigor, o SubPartner poderá usar os assistentes de criação do cliente no Partner Hub ou as APIs para integrar os clientes. Para fornecer alguma percepção, os modelos de arquitetura Webex SubPartners como um parceiro, o que permite que os SubPartners se beneficiem de recursos semelhantes a um parceiro. Os subparceiros podem ter seus usuários administradores, relatórios, marca e modelos de integração e gerenciar totalmente seus clientes.
Atualmente, este modelo suporta apenas 1 nível (Parceiro - zero ou mais Subparceiros), e não há um limite rígido no número de Subparceiros por parceiro. Um Subparceiro NÃO tem acesso à instância de parceiros pais e outros subparceiros que possam existir sob o parceiro pai, e um Subparceiro será capaz de gerenciar apenas os clientes que ele integra. Um parceiro pode criar, visualizar e excluir relatórios de cobrança para seus subparceiros individuais. Para obter mais informações, consulte Reconciliação de faturamento sobre aprimoramentos do relatório relacionado aos subparceiros.
|
Subparceiro (também conhecido como provedores indiretos na interface do usuário)
Os aprimoramentos do modelo SubPartner nesta fase permitem que os parceiros pais gerenciem provedores indiretos e seus clientes com visibilidade e ações aprimoradas por meio do Hub de parceiros e APIs.
Os parceiros pais estabelecerão um relacionamento gerenciado com o provedor indireto e seus clientes, melhorando a visibilidade e o controle dentro do modelo SubPartner.
O relacionamento gerenciado entre o parceiro principal e o subparceiro é estabelecido durante a fase de configuração do subparceiro.
Enquanto isso, a relação gerenciada entre o parceiro pai e o cliente do subparceiro é estabelecida durante a criação do cliente por atacado ou o anexo da organização por atacado.
Além disso, além de capacitar os subparceiros para realizar operações de forma independente, esse recurso permite que os parceiros pais supervisionem os subparceiros e seus respectivos clientes por meio da IU e APIs.
Alterações da API de provisionamento por atacado
A API de atacado oferece um parâmetro de suporte extra "onBehalfOfSubPartnerOrgId" em nome do parceiro, permitindo que o parceiro pai execute operações de atacado para os subparceiros.
Hub do parceiro
Parceiro pai - Visualização indireta do provedor
Se você tiver iniciado sessão no Partner Hub como Administrador Parceiro Principal mantendo as funções "Administrador completo do parceiro" e "Administrador por atacado", você terá acesso à guia "Provedores indiretos". Esta seção exibe todos os provedores indiretos vinculados à sua organização parceira por meio de um relacionamento "gerenciado". No lado direito, você encontrará o botão de lançamento cruzado. Clicar nele direcionará você para a conta do Hub de parceiros do provedor indireto, onde você será logado como usuário administrador do Parceiro pai.
Parceiro pai - Exibição da lista de clientes
Quando conectado ao Partner Hub como administrador de parceiros pai com a função de "administrador completo de parceiros" e a função de "administrador por atacado", você terá acesso à lista de clientes do Parceiro pai. No entanto, como parte do recurso de Subparceiro, agora você pode pesquisar explicitamente os clientes que pertencem aos provedores indiretos do parceiro pai. Esses clientes não serão carregados na lista de clientes por padrão, mas ao pesquisá-los explicitamente, o administrador do Parceiro pai poderá visualizá-los. Além disso, o administrador do Parceiro pai terá a capacidade de realizar o lançamento cruzado daqui para o Control Hub dos clientes dos provedores indiretos.
Limitação
- O lançamento cruzado do Helpdesk não está operacional para os subparceiros.
- A IU da lista de provedores indiretos do Partner Hub atualmente acomoda apenas 100 provedores indiretos.
- Quando iniciadas de forma cruzada no SubPartner Partner Hub, as seguintes funcionalidades não estarão disponíveis:
-
Tela de análise
-
Tela de serviços
-
Tela de relatórios
-
Gerenciamento de versões Webex
-
Criação de teste do Flex
-
Listar subparceiros de atacado
Use esta API para obter uma lista de subparceiros da organização parceira. Você pode listar todos os subparceiros ou limitar a lista aos subparceiros que atendem aos parâmetros especificados, como o estado de provisionamento (suspenso, ativo).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os subparceiros que corresponderem exatamente aos parâmetros digitados. Por exemplo, se você inserir o estado de provisionamento, apenas os subparceiros que tiverem esse estado de provisionamento específico serão retornados. |
-
Vá para a API Lista de subparceiros por atacado.
-
Em Parâmetros de consulta , insira quaisquer parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, o provisioningState, offset, max). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API.
-
Clique em Executar.
A API exibe a lista de subparceiros juntamente com a orgId e o provisioningState exclusivos.
Imagem de marca
Os administradores de parceiros podem usar as Personalizações avançadas de marca para personalizar a aparência do aplicativo Webex às organizações do cliente que o parceiro gerencia. Os administradores de parceiros podem personalizar as seguintes configurações para garantir que o aplicativo Webex reflita a marca e a identidade da empresa:
-
Logotipos da empresa
-
Esquemas de cores exclusivos para o modo claro ou modo escuro
-
URLs de suporte personalizadas
Para obter detalhes sobre como personalizar a marca, consulte Configurar personalizações avançadas da marca .
|
Matriz de recursos
Para obter informações sobre as funcionalidades compatíveis com a solução Wholesale Route-to-Market, consulte Matriz de recursos do Webex Wholesale RTM .
Visão geral da implantação
A solução Wholesale RTM oferece um processo de implantação simplificado que inclui provisionamento, administração e faturamento simplificados. O capítulo a seguir fornece procedimentos que descrevem:
-
Como provisionar novas organizações de clientes e assinantes.
-
Como manter e atualizar clientes e assinantes existentes.
-
Como criar relatórios de reconciliação de faturamento para que você possa faturar seus clientes.
Antes de Começar
Você deve decidir como deseja gerenciar seus clientes e usuários. Existem duas opções de interface para provisionar e gerenciar clientes. Este capítulo fornece procedimentos para ambas as interfaces.
-
Gerenciar clientes manualmente por meio da interface do Partner Hub
-
Gerenciar clientes usando APIs públicas
Além disso, se você ainda não tiver atribuído funções de administração na organização parceira, consulte Funções de administrador de parceiro para Webex para BroadWorks e Wholesale RTM .
Integração com a Assistência de configuração de atacado
A Assistência de configuração de atacado é um serviço de integração de cliente opcional que a Cisco oferece aos parceiros RTM de atacado para ajudá-los a integrar clientes. O serviço está disponível para qualquer parceiro que solicite o A-Wholesale SKU no Cisco Commerce Workspace (CCW). Os parceiros podem solicitar o serviço para locais específicos do cliente através do SKU por atacado expresso ou padrão, com o sku sendo atribuído automaticamente com base na quantidade de usuários para o local do cliente.
Como um benefício adicional, o serviço atualiza o relatório de reconciliação de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam faturar seus clientes adequadamente.
A seguir estão os dois SKUs de Assistência de configuração por atacado juntamente com seu respectivo modelo de preços. Observe que estes são os preços de transferência líquida para o parceiro. Os preços da lista serão diferentes (mais altos) com base nos descontos do parceiroAre então.
Sku |
SKU é usado para... |
---|---|
Uso do Expresso de assistência de configuração de atacado |
Taxa fixa para configurar a localização de até 5 assentos |
Uso padrão da assistência de configuração do atacado |
Cobrança por usuário para configurar o local com mais de 5 assentos |
Fluxo de integração com a Assistência de configuração de atacado
Esta seção descreve o fluxo de integração quando você usa a Assistência de configuração de atacado.
Pré-requisitos
-
O parceiro deve estar totalmente integrado à solução Wholesale Route-to-Market. Isso inclui itens como conectividade PSTN, requisitos de hospedagem de terceiros concluídos, OSS/BSS configurados.
-
Todas as solicitações de Assistência de configuração de atacado devem ser enviadas no máximo seis dias úteis antes da conclusão da integração.
-
Recomendamos que os clientes verifiquem a conectividade de rede em cscan.webex.com .
Fluxo de integração
Ação |
Descrição | |||
---|---|---|---|---|
1 |
Faça um pedido de compra única no Cisco Commerce Workspace (CCW) para o A-Wholesale SKU com uma quantidade de 1 . |
Consulte Webex - Wholesale Ordering Guide para obter ajuda para fazer o pedido.
| ||
2 |
Conclua as tarefas de provisionamento do cliente usando qualquer um destes fluxos: |
Você pode provisionar organizações de clientes manualmente no Partner Hub ou usar APIs para concluir o provisionamento. | ||
3 |
A Assistência de configuração pode ser feita usando qualquer um desses fluxos: |
Após o provisionamento, envie a solicitação de assinatura com o formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado ou o pedido de assistência de configuração de atacado via API.
| ||
4 |
A equipe de Assistência de configuração ajuda você a integrar o cliente usando um desses fluxos: |
Consulte o fluxo que se aplica ao local do cliente que você está integrando. O fluxo descreve a Cisco e as responsabilidades do parceiro em cada estágio do processo. |
Assistência de configuração (Fluxo Express)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem após você concluir o provisionamento e enviar sua solicitação de assistência.
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto |
Responsabilidade da Cisco durante esta fase |
Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Descoberta e avaliação |
| |
2 |
Solution Design |
|
Faça o acompanhamento com o cliente conforme necessário. |
Assistência de configuração (Fluxo padrão)
A tabela a seguir interrompe o fluxo de projeto para a opção Express quando a equipe de Assistência de configuração de atacado da Cisco assume a integração. As fases do projeto abaixo ocorrem após você concluir o provisionamento e enviar sua solicitação de assistência.
A tabela abrange a responsabilidade da Cisco e a responsabilidade do parceiro em cada fase do projeto.
Fase do Projeto |
Responsabilidade da Cisco durante esta fase |
Responsabilidade do parceiro durante esta fase | |
---|---|---|---|
1 |
Gerenciamento de projetos |
|
|
2 |
Descoberta e avaliação |
|
|
3 |
Solution Design |
|
|
4 |
Integração (teste) da Fase Plannign |
|
|
5 |
Implementação |
|
|
6 |
Execução de integração |
|
|
7 |
Pós-integração |
|
|
8 |
Transferência de operações |
|
|
API de verificação pré-provisionamento do parceiro
A API de verificação de pré-provisionamento ajuda administradores e equipes de vendas verificando se há erros antes de você provisionar um cliente ou assinante para um pacote. Os usuários ou integrações autorizados por um usuário com a função de administrador completo de parceiro podem usar esta API para garantir que não haja conflitos ou erros com o provisionamento de pacotes para um determinado cliente ou assinante.
A API verifica se há conflitos entre este cliente/assinante e os clientes/assinantes existentes no Webex. Por exemplo, a API pode lançar erros se o assinante já estiver provisionado a um cliente ou parceiro diferente, se o endereço de e-mail já existir para outro assinante ou se houver conflitos entre os parâmetros de provisionamento e o que já existe no Webex. Isso dá a você a oportunidade de corrigir esses erros antes de provisionar, aumentando a probabilidade de provisionamento bem-sucedido.
Para obter mais informações sobre a API, consulte: Guia do desenvolvedor do Webex para atacado
Para usar a API, acesse: Pré-verificar um provisionamento de assinante de atacado
Para acessar a Pré-verificação de um documento de provisionamento de assinante de atacado, você precisa fazer logon no https://developer.webex.com/ portal. |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (por meio do Partner Hub)
Você também pode usar APIs para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API). |
1 |
Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve configurar um modelo de integração. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo modelo. |
2 |
Criar cliente através do Hub de parceiros Crie uma nova organização de cliente manualmente no Partner Hub. |
3 |
Configure o cliente recém-criado adicionando usuários e locais. |
Configurar um modelo de integração
Você deve ter um modelo de integração antes de provisionar qualquer organização ou usuário do cliente. Use este procedimento para criar um modelo de integração com as configurações comuns que você deseja aplicar às organizações de clientes que usam o modelo. As seguintes condições se aplicam:
-
Você pode aplicar um único modelo de integração a vários clientes.
-
Você pode criar vários modelos de integração com configurações direcionadas a diferentes conjuntos de clientes.
1 |
Inicie sessão no Hub de parceiros e selecione Clientes. |
2 |
Clique no botão Modelos para visualizar os modelos existentes. |
3 |
Clique em Criar modelo. |
4 |
Selecione Webex para atacado e clique em Next . |
5 |
Configure suas Configurações primárias :
|
6 |
No menu suspenso Assinatura por atacado , selecione sua assinatura. |
7 |
Clique em Próximo. |
8 |
Selecione um dos seguintes métodos de Autenticação:
|
9 |
Clique em Próximo. |
10 |
Em chamadas por atacado , selecione um provedor PSTN conectado em nuvem e clique em Próximo . Observe que esse campo é opcional para o pacote Webex Meetings, mas é obrigatório para outros pacotes. |
11 |
Definir Configurações comuns e Configurações de chamada opções:
|
12 |
Clique em Próximo. |
13 |
Revise o resumo das configurações e clique em Editar para alterar as configurações que você deseja. Quando as configurações estiverem corretas, clique em Submit . Seu modelo recém-criado é adicionado à exibição do modelo.
|
14 |
Abra o modelo que você criou e copie o valor Provisioning ID . Você precisará desse valor ao provisionar uma organização de cliente. |
Criar cliente através do Hub de parceiros
1 |
Entrar no Hub de parceiros. |
2 |
Clique em Clientes para visualizar a lista de clientes existentes. Você pode selecionar qualquer cliente para visualizar informações sobre essa organização. |
3 |
Clique em Criar cliente para criar uma nova organização do cliente. |
4 |
Na tela Informações do cliente , insira detalhes como o nome da empresa, o e-mail do administrador e o modelo que você deseja aplicar. |
5 |
Clique em Próximo. |
6 |
Na tela Pacotes , selecione o pacote que deseja aplicar a este cliente e clique em Próximo . |
7 |
Na tela Headquarter's location , insira os detalhes de localização sobre a sede do cliente. |
8 |
Se a sede estiver em um local compatível com o Webex, clique na caixa de seleção verificar se esse cliente está em um local compatível com o Cisco Webex. |
9 |
Clique em Próximo. |
10 |
Revise o resumo do cliente. Se as informações estiverem corretas, clique em Criar cliente . |
O que fazer em seguida
Os parceiros Webex em uma região podem criar organizações de clientes em qualquer região que oferecemos os serviços. Para obter ajuda, consulte: Residência de dados no Webex . |
Configurar cliente
1 |
Entrar no Hub de parceiros. | ||
2 |
Clique em Clientes e selecione o cliente apropriado. As configurações do cliente são exibidas no lado direito da tela. | ||
3 |
Clique em Configurar cliente . O assistente Configurar usuários é iniciado. | ||
4 |
Na tela Adicionar e confirmar locais , insira locais adicionais, como filiais. | ||
5 |
Clique em Próximo. | ||
6 |
Na tela Adicionar usuários , insira os detalhes do usuário, como nome, sobrenome, e-mail, pacote e local. | ||
7 |
Clique em Próximo. | ||
8 |
Atribuir Números de telefone a usuários que têm um pacote de chamadas. | ||
9 |
Clique em Próximo. | ||
10 |
Revise as informações que você inseriu. | ||
11 |
Clique em Criar usuários .
|
O que fazer em seguida
Os administradores devem ser provisionados com o mesmo nível de pacote com o qual a organização do cliente foi criada. Nenhum downgrade do pacote é suportado para o administrador do cliente (administrador completo). |
Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via API)
Você também pode usar o Partner Hub para provisionar organizações de clientes. Consulte Provisionar o fluxo de tarefas da organização do cliente (via Hub de parceiros). |
Durante o provisionamento, seja no Partner Hub ou via API, o domínio SIP para organizações de clientes agora é definido automaticamente. Esta atualização garante que o domínio SIP esteja configurado corretamente, o que é necessário para criar um espaço de trabalho ao usar o Webex Calling. |
1 |
Configurar um modelo de integração Antes de provisionar um cliente, você deve ter configurado um modelo de integração no Partner Hub. Você pode usar um modelo existente ou criar um novo. |
2 |
Provisionar API do cliente por atacado Provisione a organização do cliente usando APIs. Aplique as configurações do modelo de integração à sua nova organização do cliente. |
3 |
Provisionar API de assinantes por atacado Adicione assinantes (usuários) à organização do cliente usando APIs. |
Provisionar API do cliente por atacado
Antes de começar
Para obter mais informações sobre os idiomas suportados, consulte: Idiomas locais suportados |
1 |
Abra a provisão de uma API do cliente por atacado. |
2 |
Na área de configuração à direita, preencha os campos obrigatórios para a organização do cliente. Certifique-se de seguir o formato nos exemplos:
|
3 |
Clique em Executar. O resultado é exibido na janela Resposta. A resposta também contém uma URL que é exibida no cabeçalho Localização e que aponta para a organização.
|
O que fazer em seguida
Provisionar API de assinantes por atacado
O primeiro usuário provisionado em uma nova organização do cliente recebe privilégios de administrador atribuídos automaticamente. |
1 |
Abra a opção Provisionar uma API de assinante de atacado. | ||
2 |
Preencha os seguintes campos obrigatórios. Para obter informações adicionais sobre os campos, consulte as descrições dos campos com a API:
| ||
3 |
Clique em Executar. | ||
4 |
Repita essas etapas para provisionar assinantes adicionais.
|
O que fazer em seguida
Anexando o Webex por atacado a uma organização de cliente existente
Se você for um administrador de parceiros adicionando serviços Webex for Wholesale a uma organização de cliente Webex existente que atualmente não é gerenciada por um Atacado, o administrador da organização do cliente deve aprovar o acesso do administrador para que a solicitação de provisionamento seja bem-sucedida.
A aprovação do administrador da organização é necessária se algum dos seguintes critérios for atendido:
-
A organização do cliente existente tem 100 usuários ou mais.
-
A organização tem um domínio de e-mail verificado.
-
O domínio da organização foi reivindicado.
Se nenhum dos critérios acima for atendido, pode ocorrer um Anexo Automático. |
Cenário de anexo automático
Em um cenário de anexo automático, uma assinatura Webex para atacado é adicionada a uma organização de cliente existente sem notificar o administrador da organização existente ou o usuário final. Na maioria dos casos, sua Organização de parceiros receberá direitos de administrador de provisionamento. No entanto, se a organização do cliente não tiver licenças ou apenas licenças suspensas/canceladas, você será administrador total.
Com o acesso do administrador de provisionamento, você terá visibilidade limitada no Control Hub aos usuários na organização existente. Recomenda-se que você entre em contato com o administrador do cliente e solicite acesso de administrador completo à organização.
Etapas para adicionar serviços por atacado a uma organização de cliente pré-existente
Os administradores de parceiros podem seguir estas etapas para adicionar serviços de atacado a uma organização Webex existente:
- Se você ainda não gerenciar o cliente, peça ao administrador do cliente para adicioná-lo como um administrador externo com direitos de administrador completos. Esta etapa não é obrigatória nesta fase, mas simplifica o processo. O administrador do cliente pode ter que fazer isso mais tarde se a tentativa de provisionamento não for elegível para um anexo automático.
- Certifique-se de que o modelo de integração tenha o botão " Permitir e-mails de convite de administrador ao anexar a organizações existentes" definido como verdadeiro (localizado nas Configurações comuns dos detalhes do modelo).
- Colete os parâmetros necessários para usar a API do cliente por atacado POST:
- provisioningId , packages , orgId , externalId , address .
- O orgId pode ser obtido na seção de conta do Control Hub.
- O provisioningId pode ser encontrado na seção Modelos de integração no Partner Hub visualizando os detalhes de um modelo de atacado.
- Os provisioningParameters são necessários quando qualquer pacote de chamada está sendo provisionado.
- provisioningId , packages , orgId , externalId , address .
- Forneça os serviços de atacado usando a API do cliente por atacado POST, garantindo que todos os parâmetros necessários sejam fornecidos.
- Se a solicitação for aceita com êxito, uma resposta de 202 será retornada. Isso não significa que o provisionamento foi bem-sucedido, pois o provisionamento por atacado é feito de forma assíncrona. Use o atributo de status retornado pela API do cliente GET Wholesale para verificar se o provisionamento foi bem-sucedido.
Limitações e casos de uso não suportados
- Depois de anexar serviços de atacado à própria organização do cliente de um parceiro, o provisionamento adicional deve ser feito por meio das APIs Públicas, não por meio do Partner Hub.
- A aprovação da organização é necessária do administrador do cliente em determinados cenários ao adicionar serviços de atacado a um cliente que não é atualmente gerenciado por um parceiro de atacado:
- A organização do cliente existente tem 100 usuários ou mais.
- A organização tem um domínio de e-mail verificado.
- O domínio da organização foi reivindicado.
Condições do anexo da organização
- O primeiro usuário da organização existente que é provisionado para o Webex for Wholesale não é provisionado como um usuário administrador. As configurações e os direitos da organização existente são mantidos.
- As configurações de autenticação existentes da organização têm precedência sobre o que está configurado no modelo de provisionamento Webex para atacado. Como resultado, não há alteração na forma como os usuários existentes fazem logon.
- Se a organização do cliente existente tiver a marca básica ativada, depois que o anexo ocorrer, as configurações de marca avançada do parceiro terão precedência. Se o cliente quiser que a marca básica permaneça intacta, o parceiro deverá configurar a organização do cliente para substituir a marca nas Configurações avançadas da marca.
- O nome da organização existente não será alterado.
- O Modo de administrador restrito (definido pela alternância do Modo restrito pelo parceiro) está desativado na organização anexada.
Enviar formulário de solicitação de assistência de configuração de atacado
Se você estiver usando o serviço de Assistência de configuração de atacado, preencha este formulário depois de fornecer aos clientes e usuários no Hub de parceiros e no Control Hub para enviar a solicitação de assinatura.
1 |
Abra o Formulário de solicitação de assistência de configuração por atacado . | ||||||||||||||
2 |
Preencha os seguintes campos no formulário de solicitação. Você pode obter a maioria dos valores das configurações do Hub de parceiros e do Control Hub. A tabela a seguir descreve como encontrar valores apropriados para algumas das configurações proeminentes.
| ||||||||||||||
3 |
Preencha os campos adicionais no SmartSheet. Certifique-se de completar todos os campos com um *. | ||||||||||||||
4 |
Para receber uma cópia por e-mail da solicitação, marque a caixa de seleção Enviar-me uma cópia das minhas respostas . | ||||||||||||||
5 |
Clique em Enviar.
|
O que fazer em seguida
A equipe de Assistência de configuração por atacado da Cisco assume o processo de integração e trabalha com você para concluir o processo de integração. Para obter mais detalhes sobre o fluxo do projeto e sobre as responsabilidades da Cisco e dos parceiros durante esse processo, consulte um dos dois fluxos a seguir:
-
Para o Fluxo Express, consulte Assistência de configuração (Fluxo Express) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
-
Para obter o Fluxo padrão, consulte Assistência de configuração (Fluxo padrão) do Fluxo de integração com a Assistência de configuração por atacado na seção Referência.
Configurar subparceiro
Ao solicitar a configuração neste modelo, recomendamos que o parceiro mantenha uma conta de administrador por subparceiro para suporte ao subparceiro durante as fases de integração técnica, configuração e suporte. Percebemos que isso pode representar desafios operacionais adicionais (mantendo um novo e-mail e credenciais por subparceiro) para o parceiro e buscando corrigir isso em uma fase futura. Dito isso, entre em contato com a equipe PSM com os seguintes detalhes.
-
ID da organização
-
Nome da sua organização
-
Nome da organização do subparceiro
-
Endereço de e-mail a ser atribuído como primeiro usuário administrador do subparceiro
-
Nome e sobrenome do primeiro usuário administrador do subparceiro
-
Sua ID de assinatura deve ser compartilhada com a organização do subparceiro
-
Data de início da cobrança para o Subparceiro (Padrão: Data de configuração do subparceiro)
Administração via Partner Hub
A interface de usuário do Partner Hub inclui opções que permitem que você gerencie muitas tarefas de administração manualmente por meio da interface do Partner Hub. Por exemplo, você pode fazer as seguintes tarefas:
-
Provisionar novas organizações e usuários de clientes
-
Adicionar ou atualizar usuários de organizações existentes
-
Atualizar configurações existentes
Adicionar usuários manualmente
1 |
Faça login no Hub de parceiros e clique em Clientes. | ||
2 |
Inicie a exibição do cliente para o cliente aplicável. A exibição do cliente é aberta no Control Hub.
| ||
3 |
Clique em Usuários. | ||
4 |
Clique em Gerenciar usuários . | ||
5 |
Clique em Adicionar usuários manualmente .
| ||
6 |
Insira as Informações básicas para esse usuário (por exemplo, nomes, endereços de e-mail e pacote) e clique em Next . | ||
7 |
Adicione usuários adicionais. Você pode adicionar até 25 usuários. | ||
8 |
Clique em Próximo. | ||
9 |
Clique em Fechar. |
Alterar pacote de usuários
1 |
Faça login no Hub de parceiros e clique em Clientes. |
2 |
Inicie a exibição do cliente para o cliente em que o usuário está. |
3 |
No Control Hub, clique em Usuários . |
4 |
Selecione o usuário cujo pacote você deseja alterar. |
5 |
Na seção Pacote , clique na seta (>). |
6 |
Escolha o novo pacote. |
7 |
Se você alterou o pacote para o Webex Calling ou Webex Suite, atualize as informações do número de chamada. |
8 |
Clique em Alterar . |
APIs de gerenciamento de clientes
As seguintes APIs públicas permitem que os parceiros de atacado gerenciem configurações para organizações de clientes existentes.
API |
Descrição |
---|---|
Use esta API para atualizar as configurações de uma das suas organizações de clientes existentes. | |
Use esta API para visualizar um resumo das configurações de um cliente existente, incluindo ID da organização, endereço, status de provisionamento e pacotes. | |
Use esta API para listar as organizações de seus clientes, juntamente com um resumo das configurações principais. Você pode inserir parâmetros opcionais para limitar a pesquisa apenas para as organizações que atendem aos critérios de pesquisa. | |
Use esta API para excluir uma organização de cliente existente. |
Atualizar um cliente por atacado
1 |
Abra a atualização de uma API do cliente por atacado. |
2 |
No campo PUT , clique em customerID e insira customerID para a organização do cliente que você deseja atualizar. |
3 |
No Body digite quaisquer parâmetros opcionais.
|
4 |
Clique em Executar. |
Obter um cliente por atacado
1 |
Abra a API Obter um cliente por atacado. |
2 |
Na linha GET, clique em id e insira o ID do cliente. |
3 |
Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes dessa organização do cliente.
|
Você também pode procurar o cliente usando a URL do local. |
Listar clientes por atacado
Use este procedimento para usar a API para obter uma lista das organizações de clientes existentes, juntamente com detalhes para essas organizações de clientes.
-
Se você executar a API sem parâmetros de pesquisa, a saída exibirá todos os clientes que o parceiro gerencia.
- Se você executar a API com parâmetros de pesquisa, a saída exibirá apenas os clientes que correspondem aos critérios. Por exemplo, se você inserir um externalId o envio exibirá apenas a organização do cliente que usa essa ID.
1 |
Abra a API de clientes por atacado da lista. |
2 |
Opcional. Insira quaisquer parâmetros de pesquisa opcionais. |
3 |
Clique em Executar. O resultado exibe os detalhes do cliente para os clientes que atendem aos seus critérios de pesquisa.
|
Excluir um cliente por atacado
Use este procedimento para remover serviços de atacado de uma organização de cliente existente.
Esta API remove os serviços de atacado de uma organização de cliente Webex existente, mas não exclui a organização completamente. Para excluir a organização do Webex, use as APIs Organization . |
Antes de começar
1 |
Abra a API Excluir um cliente por atacado. |
2 |
Insira o customerID da organização do cliente que você deseja excluir. |
3 |
Clique em Executar. |
Integração e gerenciamento de dispositivos
O Wholesale RTM suporta todos os dispositivos Cisco e uma ampla gama de dispositivos de terceiros por meio de diferentes opções de Gerenciamento de dispositivos (DM) disponíveis na plataforma Webex. As opções de DM são detalhadas como abaixo:
-
Dispositivos Cisco gerenciados pela Cisco : A plataforma Cisco Webex suporta nativamente todos os dispositivos Cisco (MPP e RoomOS) por meio desta opção DM. Esses dispositivos podem ser adicionados e provisionados diretamente por meio de CH ou APIs e fornecem aos parceiros e clientes a melhor Cisco na Cisco Experience. Os dispositivos Cisco também são habilitados com a conscientização do Webex, o que significa que os usuários podem acessar os serviços Webex (Manutenção aprimorada, Histórico de chamadas unificado, Sincronização de diretórios, presença Webex, um botão para entrar, Hot Desking etc.) de seus telefones Cisco MPP. Eles também podem fazer chamadas PSTN de seus Dispositivos RoomOS, além dos serviços Webex listados.
Para obter procedimentos sobre como integrar novos dispositivos MPP, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .
Para obter mais informações sobre os recursos do dispositivo da Cisco, consulte Recursos do Webex disponíveis nos dispositivos MPP da Cisco .
- Dispositivos gerenciados por terceiros da Cisco : As plataformas Cisco Webex suportam nativamente alguns dispositivos de Terceiros amplamente implantados (Poly, Yealink, outros). Novas organizações de clientes no atacado não têm acesso a esses telefones de Terceiros ao adicionar um novo telefone que pode ser ativado entrando em contato com a Cisco ou com seu gerente de conta. Mais detalhes sobre esses dispositivos, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
- Dispositivos gerenciados externamente : A Cisco também permite o suporte para uma ampla gama de dispositivos de Terceiros por meio das opções DM gerenciadas externamente onde Parceiros e Clientes podem provisionar dispositivos como Dispositivos SIP genéricos, baixar e gerenciar as credenciais de autenticação/arquivos de configuração SIP com ou sem usar uma ferramenta DM externa com base no nível de capacidade DM necessária. Estas opções de DM são:
- Dispositivos gerenciados pelo cliente : Esta opção de DM permite que parceiros e clientes suportem dispositivos SIP genéricos como Pagers, Telefones de porta, etc., onde os requisitos de personalização são muito baixos. Para obter mais informações sobre como adicionar um dispositivo gerenciado pelo cliente, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
- Dispositivos gerenciados por parceiros : Esta é uma nova opção de DM que permite aos parceiros e clientes oferecer suporte a uma variedade de telefones SIP e Gateways de terceiros com personalização completa e em escala usando uma ferramenta DM externa. Para obter mais informações sobre dispositivos gerenciados por parceiros, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros para Webex .
Reconciliação de cobrança
Os administradores de parceiros podem usar as APIs de cobrança por atacado para gerar relatórios de cobrança personalizados que exibem o consumo de uso nos níveis por parceiro, por cliente ou por usuário. Os parceiros podem usar essas informações para reconciliar sua fatura mensal para que possam faturar seus clientes e usuários de acordo com seu consumo de uso.
Os parceiros também podem gerar relatórios de cobrança personalizados para subparceiros usando o parâmetro subPartnerOrgId.
Existem quatro APIs disponíveis para administradores de parceiros que atendem aos requisitos mínimos de acesso.
API de cobrança |
Finalidade da API |
Requisito de acesso de administrador de parceiro |
---|---|---|
Criar um relatório de cobrança por atacado |
Usado para gerar um relatório de cobrança. |
Ler/Escrever |
Obter um relatório de cobrança por atacado |
Usado para obter um relatório de cobrança gerado para download. |
Ler |
Listar relatórios de cobrança por atacado |
Usado para listar os relatórios de cobrança que existem para esse parceiro. |
Ler |
Excluir um relatório de cobrança por atacado |
Usado para excluir um relatório de cobrança existente. |
Ler/Escrever |
Fonte de dados
Os dados dos relatórios de Cobrança são extraídos dos dados de consumo de uso que o Webex rastreia para cada parceiro. A cada dia, o Webex rastreia o consumo de uso do dia anterior para todos os parceiros, clientes e usuários e agrega os dados para que eles possam ser usados para gerar a fatura mensal do parceiro. As APIs de cobrança aproveitam esses dados, permitindo que os administradores de parceiros gerem relatórios personalizados para que o parceiro possa reconciliar o consumo de uso da fatura mensal nos níveis de parceiro, cliente e usuário.
Para obter informações mais detalhadas sobre como as faturas do Webex são parceiras, consulte Cobrança do provedor de serviços .
Criar um relatório de cobrança por atacado
1 |
Vá para a API Criar um relatório de cobrança por atacado. |
2 |
Insira o período de cobrança inserindo valores para o billingStartDate e billingEndDate no formato especificado pela API. Você pode inserir qualquer data dos últimos cinco anos, mas não no dia atual. |
3 |
Insira o Type do relatório:
|
4 |
Clique em Executar para gerar o relatório. |
5 |
Copie o relatório id do resultado da API. Você pode usar esse valor com a API Get para obter o relatório de faturamento gerado. |
O que fazer em seguida
Obter um relatório de cobrança por atacado
1 |
Vá até a API Obter um relatório de faturamento por atacado. |
2 |
Na linha GET , clique no botão id e insira o valor de ID exclusivo para o relatório. |
3 |
Clique em Executar. |
4 |
A API emite o status do relatório. A saída inclui o parâmetro tempDownloadURL , que fornece uma URL da qual você pode baixar o relatório. |
5 |
Copie o tempDownloadURL em um navegador para acessar e baixar o relatório. |
Listar relatórios de cobrança por atacado
Use esta API para obter uma lista de relatórios de cobrança gerados para a organização parceira. Você pode listar todos os relatórios existentes ou limitar a lista para os relatórios que atendem aos parâmetros especificados, como seu período de cobrança e tipo de cobrança (Parceiro, cliente, usuário).
Se você inserir parâmetros opcionais, a API retornará apenas os relatórios que correspondem exatamente aos parâmetros que você digitar. Por exemplo, se você inserir um período de faturamento, apenas os relatórios que usam esse período de faturamento específico serão retornados - relatórios que se enquadram no período, mas que não correspondem exatamente às datas não são retornados. |
1 |
Vá para a API do relatório de cobrança de listas por atacado |
2 |
Em Parâmetros de consulta , insira os parâmetros de pesquisa que você deseja usar (por exemplo, startDate, endDate, Type, sortBy on). Para obter detalhes adicionais sobre esses parâmetros, consulte a Ajuda do desenvolvedor na API. |
3 |
Clique em Executar. A API exibe a lista de relatórios juntamente com o relatório exclusivo id e status (CONCLUÍDO, EM _ PROGRESSO).
|
O que fazer em seguida
Excluir um relatório de cobrança por atacado
Use este procedimento para excluir um relatório de faturamento gerado com base na ID do relatório. Alguns exemplos em que você pode querer excluir um relatório incluem:
-
Se desejar gerar novamente um relatório de cobrança existente, você deverá primeiro excluir o relatório existente. Depois de excluir o relatório existente, você poderá criar um novo relatório para esse período. Observe que o requisito de exclusão não existe se o relatório estiver com falha ou em andamento.
-
Se um relatório for gerado e você enviar a URL para a pessoa errada, você poderá excluir o relatório e ela não poderá acessá-lo.
1 |
Vá para a API Excluir relatório de cobrança por atacado. |
2 |
Insira o relatório Id . |
3 |
Clique em Executar. |
Campos de relatório de faturamento
Os relatórios de cobrança contêm os seguintes campos:
Campo |
Informações adicionais |
Aparece em Relatórios desse tipo |
---|---|---|
NOME DO PARCEIRO _ |
Nome do parceiro |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
PARCEIRO _ ORG _ ID |
Identificador de parceiro exclusivo |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINATURA _ ID |
Identificador de assinatura exclusivo |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
NOME DO SERVIÇO _ |
Nome do serviço (por exemplo, COMMON _ AREA _ CALLING, WEBEX _ CALLING, WEBEX _ SUITE, WEBEX _ MEETINGS) |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
SKU |
Sku para o serviço |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DESCRIÇÃO |
Descrição do serviço |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE _ INÍCIO _ DO CONSUMO |
Início do consumo do serviço. Junto com o campo abaixo, esse valor define o período de uso. |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
DATA DE CONSUMO _ END _ |
Fim do consumo de serviço. Junto com o campo acima, esse valor define o período de consumo de uso. |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
QUANTIDADE |
Representa o consumo agregado de uso do usuário por parceiro, por cliente ou por usuário (dependendo do relatório e do nível no qual você está visualizando os dados). Cálculo: Para cada usuário, a quantidade por dia é calculada em uma base proporcionada para esse dia. Por exemplo: Uso para um dia inteiro = 1 Uso por meio dia = 0,5 Os totais por dia de todos os dias dentro do período de cobrança são somados para fornecer uma quantidade total para esse usuário dentro desse período de cobrança. Para relatórios de nível de cliente e parceiro, os totais de todos os usuários são agregados para fornecer uma quantidade total para esse cliente ou parceiro. |
PARCEIRO, CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE _ ORG _ ID |
Identificador exclusivo do cliente interno |
CLIENTE, USUÁRIO |
CLIENTE _ EXTERNAL _ ID |
Identificador exclusivo do cliente conforme fornecido por um parceiro |
CLIENTE, USUÁRIO |
ASSINANTE _ ID |
Identificador exclusivo do assinante |
USUÁRIO |
ID do usuário._ |
A ID de usuário Webex do assinante |
USUÁRIO |
ESPAÇO DE TRABALHO _ ID |
Identificador de espaço de trabalho exclusivo |
USUÁRIO |
LOCALIZAÇÃO _ ID |
Identificador de localização exclusiva |
CLIENTE, USUÁRIO |
A cobrança do Webex Wholesale é acionada pelo provisionamento de um pacote para um usuário ou interrompida removendo a atribuição do pacote. |
SSO de parceiro - SAML
Permite que os administradores de parceiros configurem o SAML SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma relação de relacionamento SSO único e aplicar essa configuração às organizações de clientes que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
As etapas abaixo SSO do Parceiro se aplicam apenas às organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem adicionar parceiros SSO a uma organização existente do cliente, o método de autenticação existente é mantido para evitar que os usuários existentes percam o acesso. |
-
Verifique se o provedor de Fornecedor da identidade de terceiros atende aos requisitos listados na seção Requisitos para provedores de identidade da Integração de single sign-on no ControlHub.
-
Carregue o arquivo de metadados de CI que tem o Provedor de identidade.
-
Configure um modelo de integração. Para a configuração do Modo de autenticação, selecione Autenticação do parceiro. Para a ID da Entidade IDP, insira a EntityID do XML de metadados SAML do provedor de identidade de terceiros.
-
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
-
Muito que o usuário pode fazer logoff.
SSO do parceiro - OpenID Connect (OIDC)
Permite que os administradores de parceiros configurem o OIDC SSO para organizações de clientes recém-criadas. Os parceiros podem configurar uma relação de relacionamento SSO único e aplicar essa configuração às organizações de clientes que gerenciam, bem como aos seus próprios funcionários.
As etapas abaixo para configurar o SSO OIDC do parceiro se aplicam apenas a organizações de clientes recém-criadas. Se os administradores de parceiros tentarem modificar o tipo de autenticação padrão para o Partner SSO OIDC em um templo existente, as alterações não se aplicarão às organizações de clientes já integradas usando o modelo. |
-
Abra uma solicitação de serviço com o TAC da Cisco com os detalhes do OpenID Connect IDP. A seguir estão os atributos IDP obrigatórios e opcionais. O TAC deve configurar o IDP no CI e fornecer o URI de redirecionamento a ser configurado no IDP.
Atributo
Necessário
Descrição
Nome do IDP
Sim
O nome exclusivo, mas sem diferenciação de maiúsculas e minúsculas para a configuração do OIDC IdP, pode consistir em letras, números, hífens, sublinhados, inclinações e pontos, e o comprimento máximo é de 128 caracteres.
Id do cliente OAuth
Sim
Usado para solicitar a autenticação do IdP OIDC.
Segredo do cliente OAuth
Sim
Usado para solicitar a autenticação do IdP OIDC.
Lista de escopos
Sim
Lista de escopos que serão usados para solicitar a autenticação do IdP OIDC, dividida por espaço, por exemplo. "perfil de e-mail de abertura" Deve incluir o openid e o e-mail.
Terminal de autorização
Sim se discoveryEndpoint não fornecido
URL do terminal de autorização OAuth 2.0 do IdP.
tokenEndpoint
Sim se discoveryEndpoint não fornecido
URL do terminal de token OAuth 2.0 do IdP.
Terminal de descoberta
Não
URL do terminal de descoberta do IdP para a descoberta de terminais OpenID.
userInfoEndpoint
Não
URL do terminal UserInfo do IdP.
Terminal do conjunto de chaves
Não
URL do terminal do conjunto de chaves da Web JSON do IdP.
Além dos atributos IDP acima, a ID da organização parceira precisa ser especificada na solicitação TAC.
-
Configure o URI de redirecionamento no IDP de conexão do OpenID.
-
Configure um modelo de integração. Para a configuração do Modo de autenticação, selecione Autenticação do parceiro com o OpenID Connect e insira o nome do IDP fornecido durante a configuração do IDP como a ID da entidade do OpenID Connect IDP.
-
Crie um novo usuário em uma nova organização do cliente que usa o modelo.
-
Muito que o usuário pode fazer logon usando o fluxo de autenticação SSO.
Modo restrito pelo parceiro
Restrito pelo modo de parceiro é uma configuração do Hub de parceiros que os administradores de parceiros podem atribuir a organizações de clientes específicas para limitar as configurações da organização que os administradores de clientes podem atualizar no Control Hub. Quando essa configuração é habilitada para uma determinada organização do cliente, todos os administradores de clientes dessa organização, independentemente de suas autorizações de função, não conseguem acessar um conjunto de controles restritos no Control Hub. Apenas um administrador de parceiros pode atualizar as configurações restritas.
Restrito pelo modo de parceiro é uma configuração no nível da organização, em vez de uma função. No entanto, a configuração restringe os direitos de função específicos aos administradores do cliente na organização à qual a configuração é aplicada. |
Acesso do administrador do cliente
Os administradores do cliente recebem uma notificação quando o Modo restrito por parceiro é aplicado. Após o logon, ele verá um banner de notificação na parte superior da tela, imediatamente sob o cabeçalho do Control Hub. O banner notifica o administrador do cliente que o Modo restrito está habilitado e ele pode não ser capaz de atualizar algumas configurações de chamadas.
Para um administrador de cliente em uma organização em que o Modo restrito pelo parceiro está ativado, o nível de acesso ao Control Hub é determinado com a seguinte fórmula:
(Acesso ao Control Hub) = (Autorizações de função da organização) - (Restrições do modo restrito pelo parceiro)
Os administradores de clientes enfrentarão várias restrições, independentemente do Modo restrito por parceiro. Essas restrições incluem:
- Configurações de chamada : As configurações de "Prioridade de chamadas de opções do aplicativo" no menu de Chamadas são de somente leitura.
- Configuração de localização : A configuração da chamada após a criação do local será ocultada.
- Gerenciamento PSTN e gravação de chamadas : Essas opções ficarão esmaecidas no local.
- Gerenciamento de números de telefone : No menu Chamadas, o gerenciamento de números de telefone está desativado e as configurações de "Prioridade de chamadas de opções do aplicativo", bem como gravações de chamadas, são somente leitura.
Restrições
Quando o modo restrito por parceiro está habilitado para uma organização do cliente, os administradores de clientes nessa organização estão restritos de acessar as seguintes configurações do Control Hub:
-
Na exibição de Usuários, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Gerenciar usuários botão está esmaecido.
-
Adicionar ou modificar usuários manualmente —Nenhuma opção para adicionar ou modificar usuários, seja manualmente ou via CSV.
-
Reivindicar usuários —não disponíveis
-
Licenças de atribuição automática —não disponíveis
-
Sincronização de diretório —Não é possível editar as configurações de sincronização de diretório (essa configuração está disponível apenas para administradores de nível de parceiro).
-
Detalhes do usuário —As configurações do usuário, como nome, sobrenome, nome de exibição e e-mail primário*, são editáveis.
-
Redefinir pacote —Nenhuma opção para redefinir o tipo de pacote.
-
Editar serviços—Nenhuma opção para editar os serviços habilitados para um usuário (por exemplo, Messages , Meetings , Calling )
-
Exibir o status dos serviços — Não foi possível ver o status completo do Hybrid Services ou Software Upgrade Channel
-
Número de trabalho primário —Este campo é somente leitura.
-
-
Na exibição de Conta, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Nome da empresa é somente leitura.
-
-
Na exibição de Configurações da organização, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Domain —O acesso é somente leitura.
-
Email —As configurações Suppress Admin Invite Email and Email Locale Selection são somente leitura.
-
Autenticação —Não há opção para editar as configurações de Autenticação e SSO.
-
-
No menu de Chamadas, as seguintes configurações não estão disponíveis:
-
Configurações de chamada —As configurações Opções do aplicativo de prioridade de chamada são somente leitura.
-
Comportamento de chamadas —As configurações são somente leitura.
-
Local > PSTN —As opções de Gateway local e PSTN da Cisco estão ocultas.
-
-
Em SERVICES , as opções de serviço Migrations e Connected UC são suprimidas.
Habilitar Restrito pelo Modo de Parceiro
Os administradores de parceiros podem usar o procedimento abaixo para ativar Restricted by Partner Mode para uma determinada organização do cliente (a configuração padrão está habilitada).
-
Inicie sessão no Partner Hub ( https://admin.webex.com) e selecione Clientes .
-
Selecione a organização do cliente aplicável.
-
Na exibição de configurações do lado direito, habilita a alternância Restringida pelo Modo Parceiro para ativar a configuração.
Se você quiser desativar o Modo restrito pelo parceiro, desative a alternância.
Se o parceiro remover o modo de administrador restrito para um administrador do cliente, o administrador do cliente poderá executar o seguinte:
|
Para obter mais informações sobre a lista de fusos horários suportados para provisionamento de atacado, consulte a Lista de fusos horários suportados para provisionamento de atacado .
Suporte técnico
O diagrama abaixo destaca o modelo de suporte para esta oferta.
Espera-se que os parceiros lidem com consultas de seus clientes. No entanto, se um parceiro precisar de ajuda, a tabela a seguir resume os canais de suporte que estão disponíveis para os administradores de parceiros. Observe que
Canal de suporte |
Descrição |
---|---|
Suporte técnico do Webex Calling |
Fornece "como" e ajuda com consultas sobre recursos e configuração do Webex Calling
|
TAC
|
O parceiro pode entrar em contato com o TAC diretamente:
|
Serviços de experiência da Cisco |
O cliente pode entrar em contato com a CES diretamente do CCW
|
Como envolver o suporte técnico do parceiro do Webex Calling (PHD)
Experiência do parceiro
Quaisquer consultas de instruções e/ou documentação de parceiros sobre a oferta por atacado devem ser direcionadas ao suporte técnico do parceiro Webex Calling (PHD). Para entrar em contato com o PHD, use as informações abaixo:
-
Telefone :
-
Estados Unidos: 1-844-613-6108
-
Reino Unido: +44 129 366 10 20
-
Alemanha: +49 22 197 585129
-
Austrália: +61 3 7017 7272
-
-
Abrir um ticket https://mycase.cloudapps.cisco.com/case > Webex > Telefones de chamada e de negócios > Suporte técnico do parceiro Webex
-
E-mail :
- webexcalling-PHD@cisco.com
- Vários locatários do Webex Calling: webexcalling-PHD@cisco.com
- Operadora de chamadas Webex: bc-carrier-PHD@cisco.com
-
Bate-papo :
- Bate-papo ao vivo - help.webex.com/en-us/contact > Chat
- Bate-papo ao vivo - https://admin.webex.com/partner/resources
PHD não é 24/7. No entanto, eles têm recursos na EMEAR, APCJ e NorAM. Se o PHD estiver off-line, envie sua pergunta para webexcalling-phd@cisco.com e eles responderão assim que estiverem on-line novamente (normalmente dentro de 24 horas). Escalações serão abordadas mais rapidamente. |
Escalações PHD:
- Gerente do suporte técnico para parceiros: Matt Hannah – ( mathanna@cisco.com )
- Líder em PHD: James Moss – ( jamemoss@cisco.com )
- Sr. Gerente de serviços técnicos de parceiros: Hamid Tiouti – ( hatiouti@cisco.com )
Visão geral
Este documento aborda um conjunto de ferramentas de migração que ajudam a migrar clientes BroadWorks existentes para a solução Wholesale Route-to-Market. As ferramentas de migração são ferramentas de linha de comando fáceis de acessar que permitem migrar clientes, locais, números, usuários, serviços, telefones e soft clients automatizando as tarefas de migração. As ferramentas de migração oferecem os seguintes benefícios:
-
Execute a migração com pré-configuração mínima.
-
Comandos fáceis de executar.
-
Os administradores podem revisar os dados após o provisionamento e fazer e receber chamadas imediatamente após a migração.
-
Ele suporta uma atualização automática para o aplicativo Webex para clientes UC-One.
Documento
-
Para visualizar o guia de Ferramentas de Migração para BroadWorks para Wholesale RTM, consulte Ferramentas de Migração para BroadWorks para Soluções RTM por atacado
Histórico de revisões do documento
Data |
Versão |
Descrição |
---|---|---|
21 de agosto de 2024 |
1.33 |
|
09 de agosto de 2024 |
1.32 |
|
12 de julho de 2024 |
1.31 |
|
27 de junho de 2024 |
1.30 |
|
27 de maio de 2024 |
1.29 |
|
22 de maio de 2024 |
1.28 |
|
10 de maio de 2024 |
1.27 |
|
08 de maio de 2024 |
1.26 |
|
22 de março de 2024 |
1.25 |
|
06 de fevereiro de 2024 |
1.24 |
|
23 de janeiro de 2024 |
1.23 |
|
12 de dezembro de 2023 |
1.22 |
|
23 de agosto de 2023 |
1.21 |
|
31 de julho de 2023 |
1.20 |
|
09 de junho de 2023 |
1.19 |
|
26 de maio de 2023 |
1.18 |
|
19 de maio de 2023 |
1.17 |
|
09 de maio de 2023 |
1.16 |
|
28 de abril de 2023 |
1.15 |
|
17 de abril de 2023 |
1.14 |
|
26 de janeiro de 2023 |
1.13 |
|
07 de dezembro de 2022 |
1.12 |
|
05 de dezembro de 2022 |
1.11 |
|
30 de novembro de 2022 |
1.10 |
|
02 de novembro de 2022 |
1.9 |
|
31 de agosto de 2022 |
1.8 |
|
18 de agosto de 2022 |
1.7 |
|
29 de julho de 2022 |
1.6 |
|
10 de junho de 2022 |
1.5 |
|
03 de junho de 2022 |
1.4 |
|
02 de maio de 2022 |
1.3 |
|
11 de abril de 2022 |
1.2 |
|
02 de março de 2022 |
1.1 |
|