O que há de novo no Nova Versão RTM

September 2024

Vamos lançar informações sobre novos recursos à medida que eles se tornam disponíveis.

August 2024

Support for users with an alternate ID

This will allow partners to provision users with email- like user IDs that do not actually have an inbox behind the address. The first user will be required to have a valid email but the other users can be provisioned and login using a unique ID in email format.

Email Customization

Ability for partners to customize the email signature of emails sent from Cisco.

User Hub Admin Enhancements

Expanding the capabilities for Customer Admins to administer their accounts directly from User Hub. The enhancements include device management, Workspace management, and messaging & meeting user interface updates.

User access to native Webex call recordings in Webex App

Any calls that you recorded are now available in the calling tab. Available on Windows, Mac, iPhone, iPad, and Android.

Highlight to call from anywhere—Windows and Mac

We’ve added a new keyboard shortcut that you can use when you highlight a number, and you can then make the call in Webex App. Customize the shortcut at Settings > Keyboard Shortcuts > Highlight to call. Choose the keys used for the shortcut or to use this shortcut when Webex is minimized or in the background, select Global.

Updates to accessing calling options—iPhone and iPad

We've improved the iOS mobile navigation to make it easier to find the dial pad for calling only users. The dial pad is moved to the footer for calling only users. For people who use Call Park Retrieve (Webex Calling) or Call Pickup (Unified CM), accessing these options is easier as they are now moved from a tab to a button at the top of the calling screen.

Enhancements to the Calling tab—Windows and Mac

We’ve made some design changes to the calling tab in the app. These updates help to increase the value that you derive from the calling tab and include the following:

• Quick and intuitive access to the dial pad
• Additional call history interactions on the more menu

Hunt Group Busy

This feature allows Hunt group agents to enable group busy status for a Hunt group using a feature access code. The administrator can authorize agents to activate the group busy status.

Para obter detalhes, consulte: Manage hunt groups in Control Hub, Feature access codes for Webex Calling, and Webex Calling hunt group CSV file format reference.

Device Fulfillment

Device Fulfillment is an end-to-end solution to support Device ordering, fulfilment and provisioning for our Partners and Customers that will provide a near plug and play experience to the end users. This feature will allow service providers to integrate their preferred distributor into the Webex platform so that they can place their devices orders directly via Control Hub/Webex APIs. The devices will be drop shipped to customer location via distributor and provisioned via the solution. (Launching in the US with NetXUSA)

Support AudioCodes Devices MP 202 and MP 204 on Webex Calling

Webex Calling supports AudioCodes MP 202 and MP 204 devices.

July 2024

Webex Customer Experience Essentials bounced calls—Windows and Mac

This applies to Webex Customer Experience Essentials.

As an agent, when your administrator has configured a bounced call policy if you miss a call, you'll receive a bounced call notification, and your status will be changed to unavailable. When your status is unavailable, calls are not routed to you.

Distinctive ringing & priority alert for call queues

Distinctive ringing sets different ring tones for various call queues. This can be particularly useful in differentiating between calls from other queues.

Priority alert allows users to set up a unique ringtone based on predefined criteria set in User Hub. This is helpful when you want to be quickly notified that a specific phone number is calling you. Available for Customer Experience Basic and Essentials.

Support for LLDP with Emergency (E911) location tracking—Windows and Mac

When your organization uses enhanced location information for emergency calls, the app can access and send network information for accurate locations to the E911 provider. This depends on LLDP support and is supported with Redsky, Intrado, or 9Line.

June 2024

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their own “reply to” link in the activation emails.

API Enhancements

• Customer name: Provides an API to update the customer’s name
• Dispositivos:
  • Improve usability of list device API by accepting "product" value in /telephony/config "model" fields
  • Allow device management updates / removals / assignment changes using MAC address
  • Welcome email: Introduces a public API to Send the activation emails
  • Gravação de chamadas: Introduces a public API to select the call recording vendor
  • Enhanced 911: Introduces public APIs to activate/deactivate enhanced 911 for a location and other attributes (ECBN)
• • Partner Admin APIs for managing MS Teams configuration settings for presence sync and Hide Webex App at the organization level. Details can be found on developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Support supervisor barge and whisper coaching in an agent’s call in the Webex App

May 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials is a new package expanding the existing Wholesale Webex offer. This will expand on the current Webex customer experience Basic features to include agent and supervisor capabilities within the Webex App.

Features for agents include:

• Set availability
• Join call queues
• View live queue statistics
• Multi-call window for customer calls on Windows
• In-call screen pop that includes relevant customer information

Features for supervisors include:

• Agent monitoring
• Manage agents: change availability, sign in or sign out agents, join or unjoin agents in the queue
• View real-time and historical statistics

Artigos relacionados:

• Introdução ao Webex Customer Experience Essentials para agentes
• Introdução ao Webex Customer Experience Essentials para supervisores
• Webex Customer Experience Essentials

Webex Call Recording

Webex Calling introduces built-in Call Recording using the robust recording capability of the Webex platform. Call Recording is included with Webex Calling and Webex Wholesale offers. Webex call recording provides organizations the ability to choose storage location at a Location level to meet their data residency requirements.

This solution ensures that recordings are encrypted in transit and at rest for greater security. The recording solution offer options to handle recording failures, proceed with the call, or terminate the call. Administrators can manage access to end users allowing them to view, download, or delete recordings. Use the enhanced Control Hub or User Hub to access the recording details for administrators and end-users respectively. This solution offers Webhooks for applications to get recording events and APIs to manage the recordings.

For details, see these articles:

• Manage call recording for Webex Calling
• Reproduza uma gravação Webex
• Encontre suas gravações Webex
• Exclua ou restaure uma gravação Webex

User Hub Admin Enhancements

Expanding the capabilities for Customer Admins to administer their accounts directly from User Hub. The enhancements include Auto Attendant & Hunt Group enhancements, Call Queue Management, User settings management, Admin roles, Location Management enhancements, Analytics, and Branding Support.

Partner Hub Wholesale Admin Role Update

For partners who leverage both flex and wholesale they can now assign admin privileges only to admins who manage the Wholesale Route-to-Market.

Rewrite your message using our AI-powered writing assistant—Windows and Mac

Enhance and improve your communication and collaboration with your team, with AI-powered message rewrites. AI Assistant analyses your message and provides options to adapt the style, tone, and content quality, to help you communicate more effectively.

Space and thread summaries—Windows and Mac

When you're busy, or you've been away from the office, catching up with all your spaces and threads can be challenging. AI Assistant generates space and thread summaries to help you quickly catch up on missed messages and conversations in a space. Stay informed on decisions, and key points, and get up to date with the discussion.

Translate messages—Windows and Mac

Break down communication barriers and promote more effective conversation with message translation. Select your preferred language and choose to either live translate all messages in a space or translate an individual message.

April 2024

Set SIP Domain on customer organizations during provisioning

Allows partners to set SIP domain during organization provisioning to avoid Control Hub error when provisioning workspace devices.

Webex Suite Meetings Platform

Webex is enhancing the meeting platform to the Webex Suite meeting platform. Esta plataforma melhora e simplifica o trabalho híbrido em todo o Webex Suite e incorpora experiências baseadas em IA, com arquitetura, administração e integrações comuns. The new platform converges the meeting experience across Webex applications and devices and delivers continuous collaboration before, during, and after the meeting. To check if you are on this new platform and read about key changes, and new, and forthcoming features, for more informatiom, see Webex Suite meeting platform.

Choose your caller ID—Windows and Mac

When you make follow-up calls to customers, choose a suitable caller ID from a list of call queues your administrator has assigned to you.

Enhancements for multi-call window—Windows

We're renaming the multi-call window to Calling dock. The window can now be docked to the edge of your screen to temporarily hide the window. You’re still notified when you have incoming calls or other notifications. See Webex App | Manage all your phone calls in one place.

March 2024

Calling engagement analytics in Partner Hub

Calling engagement analytics is now available in Partner Hub. Data in this section shows the call usage rate and call quality of the customers that have purchased Webex Calling in your organization. This data shows how you can proactively help your customers, such as if you notice their call quality is trending downwards, you can reach out and troubleshoot their issues before it gets even worse.

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their Terms of Service and Privacy Statement links in the activation emails.

Tags personalizadas

Partner admins with >1000 customer organizations can leverage custom labels to easily identify and group customers of interest, subscription, or partner OSS/BSS native identifiers.

Sub-Partner access enhancements in Partner Hub

Partner admins will be able to see and access sub-partner organizations directly from Partner Hub.

February 2024

Vidcast integration

Vidcast integration recording Vidcasts within Webex. Your users can effortlessly record and share Vidcasts within Webex. Admins can also configure their organization's access, fine-tune their Webex integration, manage their data, set their video retention policies, define classifications, and choose languages for translated closed captions in Control Hub. Currently, this feature is only available on the Windows platform.

Slido

Slido is now on by default for all customers (except in Canda & Japan due to data residency restrictions). Users can now login user their user credentials and use Slido as their polling and Q&A tool in meetings.

Audiocodes for Webex Calling

Webex calling now supports adding Audiocodes MP 202 and MP204 ATAs.

SMB Administration Portal (Webex User Hub)

New admin portal experience designed specifically for small and medium businesses. This new portal experience provides a simplified and streamlined user experience for admins who do not need all the complexity of Control Hub. This Simplified Administration will be accessible via an Administration tab in User Hub for those who are assigned as administrators for their organization.

January 2024

Partner Managed Devices

A new device management solution for Partners who need to support third-party devices with customization and at scale.

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their logo and customize the 'Contact us' information in the activation emails.

December 2023

Multi-line Hold resume across users

Allows users who have shared line functionality to put a call on hold and have it resumed by another user on the same shared line.

Setembro de 2023

Transfer calls to an active call-Windows and Mac

Quando estiver atendendo a muitas chamadas, você terá a opção de transferir uma chamada para alguém que colocou em espera.

Device Provisioning APIs for Users and workspaces

Webex API capability to add/remove Webex Calling Devices to Webex Calling users and workspaces.

Add Yealink DECT to Webex Calling

Webex calling now supports adding Yealink DECT Bases models W52B, W60B, W70B, W56B And Handset models - W52H, W56H, W73H, W59R.

Agosto de 2023

Improved Role Based Access Controls for Restricted Admin User Roles

Allowing Customer Admins to make common changes that are currently restricted, including First Name, Last Name, Display Name, and email address.

Add Polycom Sound Station IP 5000, 6000 to Webex Calling

Webex Calling now supports adding Polycom Sound Station IP 5000 and 6000.

Show redirect information in the multi-call window-Windows

Ao receber chamadas redirecionadas, você verá mais informações na janela de várias chamadas sobre a origem delas. For example, the hunt group, call queue, or who the call was forwarded by.

Junho de 2023

BroadCloud to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their BroadCloud offer to Wholesale.

Show active calls as an option to transfer (Mobile)

When transferring a call you will now have the option to transfer to another active call that is on hold.

Hot Desking Support MPP8800 Series:

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

It gives users the benefits of a personal meeting device, including meeting notifications 5 minutes before the start time. As notificações são originadas do calendário pessoal do usuário e ele entra em suas reuniões com o One Button to Push. O Hot desking inclui os recursos padrão do Webex Meeting, como um quadro branco pessoal. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get controls for meetings that they host.

Maio de 2023

Catch Up Usage Billing for Sub-Partners

Allows sub-partners to get set up and setup customers without being billed immediately, and allow partners to back bill for customers and usage when they turn on billing.

Block Spam callers - Windows, Mac, iPhone, iPad, and Android

Stay focused on what’s important, and stop unwanted calls directly in the app. Block callers from your recent list or add the number to your block list.

Hot Desking Support for Room OS devices

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

Ela oferece aos usuários os benefícios de um dispositivo de reunião pessoal, incluindo as notificações de reunião 5 minutos antes da hora de início. As notificações são originadas do calendário pessoal do usuário e ele entra em suas reuniões com o One Button to Push. O Hot desking inclui os recursos padrão do Webex Meeting, como um quadro branco pessoal. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get control over the meetings that they host.

Abril de 2023

Country Specific call-in number for Webex Meetings

The provisioning API will automatically set a default Dial In a number that matches the country defined in the API payload.

Hot Desking Support for MPP 8875, MPP8800 Series

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

Ela oferece aos usuários os benefícios de um dispositivo de reunião pessoal, incluindo as notificações de reunião 5 minutos antes da hora de início. As notificações são originadas do calendário pessoal do usuário e ele entra em suas reuniões com o One Button to Push. O Hot desking inclui os recursos padrão do Webex Meeting, como um quadro branco pessoal. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get control over the meetings that they host.

Março de 2023

Cross Region Support for Sub-Partners

Enables partner to have sub-partners in different geographic regions from their own.

Webex Wholesale Information in Customer List

For partners who have multiple offers in the market (flex and Wholesale) they will be able to easily identify which offer each customer has in the customer list in the Control Hub.

Webex for Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow for partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their Webex for BroadWorks offer to Wholesale.

Devices

Integração do Webex Meetings na série MPP 8800

Esse recurso integra os telefones MPP série 8800 com os recursos do Webex Meetings . These Webex Meetings features are introduced on MPP:

• Ability to join Webex Meeting via MPP by clicking on the meeting join button.

• Ability to join the meeting from Meeting Menu at any time while the meeting is in progress.

• Telephony functions like hold, conference, and transfer are disabled while in meeting.

• Capacidade de visualizar os participantes na reunião.

Fevereiro de 2023

Partner SSO Enhancement Options

Add support for oAuth/OpenID Connect IDP to the Partner SSO options. This is in addition to the currently supported SAML IDP.

Support for multiple shared lines - Windows and Mac

Atenda chamadas de qualquer uma de suas linhas compartilhadas e escolha qualquer linha para fazer chamadas de dentro do aplicativo. O administrador deve configurá-lo com linhas compartilhadas e você poderá ver sua linha principal e até nove linhas compartilhadas. Para obter mais informações, consulte: Webex App | Multiple lines

Janeiro de 2023

Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their BroadWorks platform to Wholesale.

Dezembro de 2022

Sub Partner Model

Allows for Sub-Partners to be Onboarded manually and for the parent partner to generate billing reports for their sub-partners.

Display both Primary phone number and extension for a user

Webex App displays both Phone number and extension in user profile, contact cards, and calling actions.

Histórico de chamada unificada

Incoming calls originating from a call queue, hunt group, or exe assistant will be clearly displayed in the call history.

Shared Line Appearance

Users can make and receive calls and use most mid-call features on any line they are configured to use.

Call Queue Login/Logout Native on Webex Mobile Apps

Agents can quickly set the status and join queues available to them.

Novembro de 2022

Remoção de ruído para PSTN chamadas

Este recurso permite que os chamadores Webex cancelem qualquer ruído proveniente de chamadores externos com o clique de um ícone na janela de chamada, melhorando a experiência da chamada e permitindo comunicações claras.

Suporte ao SO da sala

This solution enables Room OS Webex devices (shared and personal) to register to both Webex Cloud and calling with a single activation code, imparting additional SIP connectivity to Room OS devices. A solução combina experiências de reunião otimizadas com as chamada SIP. A solução melhora a experiência de chamadas do SO de sala, permitendo que você PSTN chamadas a partir do seu dispositivo Room OS juntamente com recursos de telefonia, como espera, conferência e transferência. O suporte ao dispositivo inclui o atual portfólio de Room OS (séries Room and Room Kit, séries de mesa e Board). Além disso, as opções de manutenção aprimoradas permitem que os administradores serviceem o dispositivo OS de Sala diretamente do Control Hub. Os administradores podem abrir uma exibição que inclui informações de status do dispositivo, juntamente com opções para reiniciar o dispositivo remotamente ou enviar um relatório de problemas para solução de problemas.

Outubro de 2022

Check for Denied and restricted persons

For compliance, provisioning automatically checks to see if the customer appears on a restricted or denied persons list from the US department of commerce.

Agosto de 2022

Verificação do Sistema de Pré-provisionamento

Execute esta API antes do provisionamento para garantir que o provisionamento seja bem sucedido sem problemas. A API verifica a configuração do cliente e destaca possíveis problemas, como problemas de domínio e de e-mail, antes de provisionar clientes e assinantes.

Localidades do idioma de suporte

Durante o provisionamento, o idioma que foi atribuído no BroadWorks ao primeiro usuário de administração provisionado é atribuído automaticamente como a localidade padrão para essa organização do cliente. Essa configuração determina o idioma padrão usado para e-mails de ativação, reuniões e convites de reuniões nessa organização do cliente.

Webex Voice apenas pacote

O novo Webex Voice Somente telefone oferece um pacote de chamadas telefônicas com um nível de suporte semelhante ao pacote Profissional Flex 3.0. O Suporte inclui chamada básica, correio de voz e integração redSky E911, mas não inclui reuniões, mensagens ou Centro de contatos. Dispositivos suportados incluem o aplicativo Webex em modo softphone, dispositivos MPP e telefones de terceiros.

Julho de 2022

Administrador somente leitura do parceiro

Esta nova função fornece aos usuários em uma organização parceira acesso somente de leitura às configurações do Hub de parceiros e às configurações do Control Hub para organizações de clientes que o parceiro gerencia. No entanto, o administrador não tem acesso editado nenhum portal. Esta função ajuda em situações em que um usuário pode precisar de acesso básico para tarefas como visualizar análises ou oportunidades de upsell. No entanto, sua função não exige que gerenciem as configurações.

Assistência para configuração de setup de Setup de Setup de

O serviço de Assistência para configuração de confirmação é uma assistência de serviço de integração do cliente oferecida pela Cisco a seus parceiros. Ele é pedido para locais específicos dos clientes e entregue através de dois novos SKU: Configurar o Assist Express e o Setup Assist Standard. O SKU específico que é usado para um pedido é selecionado automaticamente com base na quantidade de usuários fornecidos pelo parceiro para esse local (veja abaixo). O processo também atualiza o relatório de faturamento do parceiro automaticamente para que os parceiros possam cobrar seus clientes de maneira adequada.

A seguir estão os dois SKUs de assistência para configuração de configuração de configuração juntamente com seu respectivo modelo de preço*:

*: Estes são preços de transferência para o parceiro. Os preços da lista serão diferentes (mais altos) com base nos descontos do parceiroAre então.

Junho de 2022

Indicador de chamada SPAM

Um back end SEDA-S PONTA MONITORa as chamadas recebidas e avisa quando uma chamada recebida é suspeita de SPAM, ou é de uma identidade SPAM conhecida. Existem três tipos de alerta possíveis que podem aparecer nos aplicativos móveis e de desktop Webex como parte do ID do autor da chamada na notificação de chamada recebida e histórico de chamadas:

• Chamador verificado

• Spam possível

• Possível fraude

Para obter mais informações, consulte Indicação de chamada de spam ou fraude Webex Calling.

Transcrição do correio de voz

Os usuários do RTM podem visualizar as transcrições de suas mensagens de correio de voz como parte da exibição do Correio de Voz Visual em seus aplicativos desktop e móveis.

Para obter informações sobre este recurso, consulte transcrição de correio de Webex Calling.

Para obter informações sobre como configurar correio de voz, consulte Configurar e gerenciar as configurações do correio de voz para um Webex Calling usuário.

Maio de 2022

Suporte a dispositivos MPP

Esta solução permite que dispositivos MPP com capacidade Webex se conectem ao Webex e acessem serviços Webex. A solução oferece uma experiência de usuário consistente e intuitiva nos Telefones MPP e aplicativos Webex para usuários Do Google RTM. Esse recurso serve como um convite por conectividade em nuvem com recursos planejados, como Unified Contacts, Histórico de chamada e Presença.

Além disso, as opções de manutenção aprimoradas permitem que os administradores serviceem o dispositivo MPP diretamente do Control Hub. Os administradores podem abrir uma exibição que inclui informações de status do dispositivo, juntamente com opções para reiniciar o dispositivo remotamente ou enviar um relatório de problemas para solução de problemas.

Para obter informações sobre a integração de novos dispositivos MPP, consulte os Recursos Webex disponíveis nos dispositivos MPP daCisco.

Abril de 2022

Rota roteada para o mercado: Fase dois

A lista de ofertas de pacotes agora é expandida para incluir as duas ofertas a seguir. Esses pacotes são adicionados aos pacotes Webex Calling e Chamada de área comum, ambos foram incluídos na oferta válida.

• Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Este pacote atrairá o nível sênior/profissional dentro da empresa com exigências de reuniões fortes e grandes.

• Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. Este pacote não inclui um assento para chamada. Ela é destinada a aqueles usuários que apenas querem uma reunião e capacidade de mensagens que não estão associados com seu comportamento de chamada.

Criação de usuário e gerenciamento de pacotes do Partner Hub

O Hub de parceiros é atualizado com novos controles da interface de usuário que permitem que os parceiros Deixe que os parceiros e gerenciem organizações de clientes do Partner Hub diretamente. Para obter detalhes, consulte Guia de solução de rota para marcador.

Fevereiro de 2022

Introdução da rota para o Market (RTM)

A Solução de roteamento para mercado (RTM) é uma solução de canal estratégica desenvolvida para levar a Webex ao segmento de SMB, alavancando o poder de mercado de provedores de serviços do mundo inteiro. Ele é respaldado pela inovadora tecnologia da Cisco e pela profunda experiência em colaboração. Ele é composto por um novo modelo de operações, novos programas comerciais e novos parceiros.

A plataforma Responsável oferece inovações de operações de APIs e portais de parceiros que possibilitam transações de alto volume e de alta velocidade, além de facilitar para os parceiros a criação de ofertas diferenciadas e cobradas no mercado com seus próprios produtos.

A nova estratégia comercial de Mudança facilita que os usuários da BroadWorks 35M movam-se para a nuvem Webex com pacotes por mês, previsíveis, fixos e por usuário, e cobrança mensal em atrasos. Uma relação comercial única com cada SP é a âncora para todos os seus clientes finais, simplificando muito os fluxos de trabalho.

Os programas do Parceiro da Treinamento abordam as provedor de serviços de suporte e as metas técnicas e de negócios. O programa de integração gerenciado da Cisco é projetado com dois fluxos de trabalho paralelos: Integração técnica e ir ao mercado. Especialistas dedicados da Cisco, emparelhados com treinamentos abrangentes de parceiros on-line e um robusto conjunto de kits de ferramentas de migração e marketing, garantem que a experiência de integração supere as expectativas.

A oferta Disponibilizada é o Webex e vem em 4 pacotes: Chamada de área comum, Webex Calling, Webex Suite e Webex Meetings.

Para obter detalhes, consulte Guia de soluções para a Rota roteada para o mercado.