Novembro de 2025

As ferramentas de migração V1.54.0 foram lançadas. Para mais detalhes, consulte as notas de lançamento.

Estamos lançando a API de endpoint cdr_stream, que permite aos clientes coletar registros de detalhes de chamadas (CDRs) imediatamente após o término de uma chamada — normalmente dentro de um minuto. Essa API também recupera e entrega automaticamente quaisquer registros atrasados assim que forem processados na nuvem do Webex Calling, garantindo a entrega confiável e oportuna dos CDRs.

Além disso, aprimoramos as APIs existentes para parceiros e clientes, permitindo consultas de registros dos últimos 30 dias, um aumento em relação ao limite anterior de 48 horas. Essa melhoria oferece aos usuários maior flexibilidade no acesso a dados históricos.

Para mais detalhes, consulte os seguintes artigos:

Relatórios: Histórico de chamadas detalhado

Relatórios: Transmissão ao vivo Histórico de chamadas detalhado

Registros detalhados do histórico de chamadas Webhook no Hub de Parceiros

Os administradores agora podem configurar listas de reprodução para a música de espera nas filas de chamadas ou para as filas de atendimento ao cliente do Webex Calling Customer Assist. Isso permite que os chamadores tenham uma experiência nova e agradável com a música de espera. Os administradores de clientes podem criar listas de reprodução no nível da organização e reutilizá-las em várias filas. Listas de reprodução personalizadas permitem que os administradores anunciem vários descontos e ofertas para seus clientes. A seleção aleatória do arquivo da lista de reprodução durante a reprodução garante que uma mensagem promocional diferente seja reproduzida para os chamadores a cada vez.

Para mais detalhes, consulte os seguintes artigos:

• Atendimento ao cliente do Webex Calling

• Configurar fila de chamadas

• Configure as definições de música de espera a partir da Central de Controlo.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes idiomas para legendas ocultas e transcrição ao vivo: Árabe, chinês mandarim (simplificado), chinês mandarim (tradicional), dinamarquês, holandês, hindi, coreano, polonês, português e turco.

Para obter detalhes, consulte Ativar e gerenciar legendas ocultas e transcrições de chamadas.

Este recurso permite que usuários do Webex Calling com várias linhas acessem um histórico de chamadas que seja consistente em todos os dispositivos atribuídos. Além disso, usuários com configurações de linha compartilhada podem visualizar detalhes da pessoa que atendeu ou iniciou a chamada.

Para obter detalhes, consulte Suporte a várias linhas em chamadas Webex usando linhas virtuais.

Antes de iniciar uma reunião, você pode optar por compartilhar o conteúdo da reunião e ativar o Assistente de IA nas configurações da sua Central do Usuário. Assim, todos os convidados da reunião receberão automaticamente um resumo da reunião gerado por IA por e-mail após o término da reunião - mesmo que a reunião não tenha sido gravada.

Agora você pode fazer perguntas sobre as gravações de suas reuniões com o Cisco AI Assistant.

Fique à vontade para perguntar qualquer coisa – como um breve resumo de uma gravação ou até mesmo sobre tópicos específicos discutidos. O Assistente de IA extrai informações diretamente das gravações de suas reuniões para fornecer respostas em seu resumo.

Para obter detalhes, consulte Pesquise suas gravações de reunião com o Cisco AI Assistant.

Outubro de 2025

As ferramentas de migração V1.53.0 foram lançadas. Para mais detalhes, consulte as notas de lançamento.

Os administradores do Webex Calling podem gerenciar as configurações de retenção das gravações de chamadas. Os clientes podem adquirir um complemento pago para armazenamento adicional de gravações de chamadas além da alocação padrão, caso o Webex seja o provedor de gravação de chamadas. Os administradores podem rastrear e monitorar o uso do armazenamento diretamente do Hub de Controle.

Para obter detalhes, consulte Garantir a conformidade regulamentar do conteúdo do Webex Calling.

Os administradores podem ressincronizar vários dispositivos sob demanda na guia Dispositivos do Hub de Controle. Somente dispositivos registrados e ativos no SIP são elegíveis para ressincronização.

Para obter detalhes, consulte Ressincronizar dispositivos de chamada Webex no Hub de Controle.

Os supervisores de Atendimento ao Cliente podem ter uma supervisão abrangente da atividade de atendimento telefônico dos agentes. Eles podem monitorar facilmente tanto as chamadas recebidas quanto as chamadas efetuadas pelos agentes usando o identificador de chamadas da fila de chamadas. Essa melhoria proporciona uma visão completa da disponibilidade e do engajamento dos agentes, permitindo que os supervisores aprimorem efetivamente o desempenho da equipe e a qualidade do serviço.

O novo Relatório de Atividade do Agente no Webex Calling Customer Assist fornece informações detalhadas sobre a atividade do agente tanto no nível do turno quanto no nível da sessão. Este relatório permite que administradores e supervisores acessem métricas importantes, como desempenho do agente, horários de entrada e saída, disponibilidade do agente, número de chamadas recebidas e atendidas, e muito mais. Essas informações ajudam as organizações a avaliar a eficiência dos agentes e a tomar decisões fundamentadas sobre o planejamento de capacidade e o treinamento de agentes, visando melhorar o desempenho operacional geral.

Ruídos de fundo, como o latido de um cachorro ou sons de construção, podem distrair outras pessoas durante suas chamadas e reuniões. Com o nosso recurso de áudio inteligente, agora você tem quatro opções para suprimir ruídos indesejados e garantir que os sons importantes sejam transmitidos com clareza:

Remoção de ruído — Eliminar todos os ruídos.

Otimizar para a minha voz — Remover todos os ruídos e vozes de fundo.

Otimização para todas as vozes — Remove todo o ruído e aprimora as vozes próximas.

Modo Música — Otimiza o áudio para música vocal e instrumental.

Para obter detalhes, consulte Aplicativo Webex | Remover ruído de fundo e fala em chamadas e reuniões.

Agora oferecemos suporte para Linux no Webex Calling. Os clientes que preferem usar um dispositivo Linux agora podem gerenciar suas necessidades de chamadas no aplicativo.

Aprimoramos a experiência de Transferência de Chamadas para facilitar a movimentação de chamadas entre dispositivos. Quando você tiver uma chamada ativa em outro dispositivo, verá a opção "Mover" ao lado da chamada na lista de espaços. Selecione "Mover" para transferir a chamada para o seu dispositivo atual sem interrupções.

Os dispositivos de mesa compartilhada agora estão disponíveis no menu de conexão de dispositivos do aplicativo. Você pode fazer e receber chamadas, colocar ou retomar chamadas, transferir e participar de conferências telefônicas, exatamente como faz em seu dispositivo dedicado.

Essa melhoria permite que os parceiros forneçam acesso instantâneo a clientes de atacado, eliminando os atrasos anteriormente causados pelas verificações de Listas de Pessoas Restritas ou Negadas (RPL). As verificações RPL agora são executadas de forma assíncrona em segundo plano, em paralelo com o provisionamento contínuo do cliente. Esta atualização garante um serviço ininterrupto e uma experiência de provisionamento mais eficiente.

Para obter detalhes, consulte Provisionamento de clientes na Rota de Atacado para o Mercado.

Setembro de 2025

As ferramentas de migração V1.52.1 foram lançadas. Para mais detalhes, consulte as notas de lançamento.

Os parceiros agora podem especificar quantidades para pacotes de atacado e complementos por meio de APIs ou do Partner Hub. Isso permite que eles controlem o número máximo de pacotes que atribuem a um cliente, proporcionando maior flexibilidade e controle operacional.

Para obter detalhes, consulte Provisionar organização de clientes RTM de atacado por meio do Partner Hub e Webex para desenvolvedores.

Os administradores agora podem acessar e gerenciar o recurso de Número Único de Contato diretamente no Hub do Usuário.

Para obter detalhes, consulte Configurações de administrador para administradores parceiros e Configurações de administrador para administradores.

Agora, os parceiros podem pesquisar clientes pelos seus endereços de e-mail na lista de clientes, facilitando a localização rápida de clientes específicos.

Para obter detalhes, consulte Comece a usar o Partner Hub.

Para aprimorar as funcionalidades de análise e faturamento do Webex Calling, oito novos campos foram adicionados aos relatórios CSV no Control Hub e às APIs CDR. Esses novos campos permitem que parceiros e clientes usem os relatórios detalhados do histórico de chamadas de forma eficaz.

Eles fornecem informações sobre várias ocorrências no fluxo de chamadas, como recuperação de chamadas em estacionamento, tempo de espera, tipos de fila de chamadas, teclas pressionadas no atendimento automático, excesso de rotas, clique para ligar e chamadas atendidas por diferentes agentes.

Para obter detalhes, consulte Relatório detalhado do histórico de chamadas do Webex Calling e Registros de alterações da API do Webex para desenvolvedores.

O Webex Calling oferece legendas ocultas e um painel de transcrição ao vivo para tornar cada chamada mais clara e acessível. Essa funcionalidade ajuda você a se manter engajado, esteja você em um ambiente barulhento, trabalhando em um idioma diferente ou simplesmente querendo acompanhar a conversa com mais facilidade. A transcrição ao vivo está disponível em inglês, espanhol, francês, alemão, japonês e italiano.

Para obter detalhes, consulte Ativar e gerenciar legendas ocultas e transcrições de chamadas e Aplicativo Webex | Ativar legendas ocultas para chamadas.

Essa funcionalidade permite que os administradores especifiquem como encaminhar as chamadas quando um chamador não responde à solicitação do menu de atendimento automático. Isso garante que as chamadas sejam direcionadas corretamente, mesmo que o chamador não tome nenhuma providência.

Para obter detalhes, consulte Gerenciar atendentes automáticos.

O Webex Calling aprimora a experiência de resolução de problemas adicionando um diagrama de sequência de chamadas à visualização de resolução de problemas. Este recurso oferece aos administradores do cliente uma visão clara da sequência completa de todas as chamadas do Webex Calling, incluindo chamadas com falha, destacando todo o caminho da chamada. Isso ajuda os administradores a entender e resolver melhor os problemas de chamadas.

Os serviços Webex Calling, Meeting e Call on Webex serão separados em abas distintas na página de Solução de Problemas do Control Hub, para proporcionar uma experiência de solução de problemas mais personalizada e eficaz para cada tipo de serviço.

Essa abordagem oferece um layout mais limpo, com informações e KPIs mais relevantes, destaca informações críticas que antes estavam ausentes e possibilita o desenvolvimento de melhorias adicionais de busca e acessibilidade.

O Webex introduz uma nova configuração ao modelo de chamada, permitindo que os administradores definam os valores padrão para recursos específicos do Webex Calling.

Para obter detalhes, consulte Configurar modelos de configurações no Control Hub.

O Webex Calling está expandindo o suporte à transcrição de mensagens de voz para incluir japonês e italiano, além dos idiomas já existentes: Inglês, francês, alemão e espanhol.

Para obter detalhes, consulte Transcrição de correio de voz para chamadas Webex.

Essa funcionalidade permite que os administradores gravem automaticamente as chamadas feitas para ou a partir das filas de atendimento ao cliente. Quando uma fila de gravações está habilitada, as chamadas são gravadas independentemente de o agente individual ter a gravação habilitada ou não. O administrador principal e os responsáveis pela conformidade têm acesso às gravações no Control Hub. Administradores com todas as permissões e a função de responsável pela conformidade podem inclusive reproduzir ou baixar as gravações do Control Hub. A API de Gravações Convergentes e os Webhooks foram aprimorados para executar ações e retornar dados sobre essas gravações de filas de chamadas.

Para obter detalhes, consulte a seção Gerenciar gravações de fila no artigo Webex Calling Customer Assist.

Visualize os resumos e transcrições de suas reuniões gerados por IA no aplicativo Webex para dispositivos móveis. Mantenha-se informado sobre decisões, pontos-chave e fique por dentro das suas reuniões rapidamente. Reuniões por toque > Resumo da reunião: veja as gravações disponíveis com resumos e transcrições.

Agosto de 2025

As ferramentas de migração V1.52.0 foram lançadas. Para mais detalhes, consulte as notas de lançamento.

Aprimoramos o chat do Assistente de Configuração de Chamadas do Webex, tornando-o mais acessível aos administradores de clientes, fazendo com que a janela de chat apareça na página Visão Geral do Hub do Usuário.

Para obter detalhes, consulte Suporte por chat do Assistente de Configuração.

Os relatórios de faturamento no atacado agora incluem IDs de licença, aumentando a transparência, o rastreamento de licenças e facilitando a conciliação para parceiros que gerenciam vários clientes e assinaturas.

Para obter detalhes, consulte Conciliação de faturamento para rota de atacado para o mercado.

Julho de 2025

As ferramentas de migração V1.51.0 foram lançadas. Para mais detalhes, consulte as notas de lançamento.

Os parceiros podem oferecer o serviço de Assistência de Configuração aos seus clientes através do Hub do Usuário. Para clientes que assinam o Setup Assist Express (SKU SUA Express), um novo recurso de suporte por chat estará disponível nos primeiros 10 dias após a ativação do serviço de chamadas. Essa funcionalidade permite que os clientes se conectem com um agente de suporte ao vivo diretamente da seção Chamadas da Central do Usuário para obter orientações sobre a configuração do serviço, garantindo uma integração perfeita.

Para obter detalhes, consulte Suporte por chat do Assistente de Configuração.

Aprimoramos o recurso de edição em massa de CSV no Control Hub para oferecer suporte ao gerenciamento de usuários no atacado. Agora você pode export/import Usuários atacadistas podem atribuir pacotes de licenças atacadistas por meio de CSV e gerenciá-los através de APIs de licença.

Para obter detalhes, consulte Administração via Partner Hub para Wholesale RTM.

As chamadas internacionais agora são ativadas automaticamente quando uma assinatura de atacado é adicionada ao cliente.

Para obter detalhes, consulte Ativar chamadas internacionais para clientes do Webex Calling.

Junho de 2025

As ferramentas de migração V1.50.0 foram lançadas. Para mais detalhes, consulte as notas de lançamento.

Maio de 2025

As ferramentas de migração V1.49.0 foram lançadas. Para mais detalhes, consulte as notas de lançamento.

O aplicativo de referência de API foi projetado para demonstrar o uso de várias APIs e serviços da Cisco, especificamente adaptados aos casos de uso dos provedores de serviços. Serve como um exemplo prático para que os desenvolvedores entendam como interagir com as APIs da Cisco, gerenciar recursos e implementar casos de uso comuns, como o gerenciamento de organizações de clientes de atacado, usuários, locais, números de telefone e dispositivos.

O aplicativo fornece uma implementação de referência para o provisionamento do Webex Wholesale, demonstra as melhores práticas para integração de API, tratamento de erros e validação de dados, e serve como ponto de partida para desenvolvedores que criam aplicativos personalizados usando as APIs da Cisco. O aplicativo está disponível no github.

Anteriormente, os clientes do segmento Wholesale que adicionavam quaisquer serviços complementares do Flex à sua organização enfrentavam limitações, uma vez que os administradores do cliente eram impedidos de usar o User Hub e eram obrigados a gerenciar sua organização somente por meio do Control Hub.

Com essa nova melhoria, os administradores de clientes agora podem fazer login e gerenciar sua organização diretamente no Hub do Usuário. Além disso, os administradores de parceiros podem acessar o Hub do Usuário de ambas as plataformas, proporcionando uma experiência de gerenciamento mais integrada e eficiente.

Os administradores de clientes agora podem gerenciar os contatos da organização diretamente na função de Administrador do Hub de Usuários.

Para obter detalhes, consulte Configurações de administrador para administradores.

Adicionamos os relatórios de Dispositivos e Números de Telefone ao Partner Hub. O parceiro pode baixar uma visão consolidada de todo o inventário atual de dispositivos, números de telefone e ramais do Webex Calling para todos os clientes que gerencia.

Para obter detalhes, consulte Relatórios em Introdução ao Partner Hub.

O Hub do Usuário agora oferece suporte a funcionalidades de adição e edição em massa, permitindo que os administradores gerenciem recursos com facilidade. Essas funcionalidades incluem:

• Movimentação de locais de usuários

• Excluindo locais de chamadas

• Adicionando dispositivos em massa

• Exportando grupo de correio de voz e grupo de paginação

• Gerenciamento em massa de atendimento automático, grupo de busca, fila de chamadas, grupo de estacionamento de chamadas, captura de chamadas, extensão de estacionamento de chamadas e contatos.

Para obter detalhes, consulte Configurações de administrador para administradores parceiros e Configurações de administrador para administradores.

A experiência aprimorada do Webex Customer Experience Essentials agora se chama Webex Calling Customer Assist. Todas as licenças, agentes, supervisores e filas existentes do Customer Experience Essentials são migrados automaticamente para o Customer Assist, sem custo adicional.

Essa experiência aprimorada traz as seguintes mudanças:

• A mudança de nome em todas as plataformas — Partner Hub, Control Hub, User Hub e Webex App — passou a se referir à Experiência do Cliente como Assistência ao Cliente.

  A mudança de nome aparece no Control Hub em recursos como Gerenciamento de filas em Serviços, Análises, Relatórios e Licenças.

• CSV import/export Modelo — O nome da coluna "Fundamentos da Experiência do Cliente" foi atualizado para "Assistência ao Cliente". Recomendamos usar o modelo mais recente ao preparar o arquivo de importação CSV. O envio de um arquivo CSV com o cabeçalho antigo do Customer Experience Essentials pode resultar em erro.

• Integração com o Microsoft Teams — Na integração do Cisco Call com o Microsoft Teams, a opção de inicialização cruzada da Experiência do Cliente muda para Assistência ao Cliente.

Abril de 2025

As ferramentas de migração V1.46 foram lançadas. Para obter detalhes, consulte Notas de versão.

Aprimoramos as verificações de licença Flex para oferecer suporte a clientes SMB do plano Atacado que possuem assinaturas tanto do plano Atacado quanto do plano Flexível. Essa funcionalidade permite a identificação precisa de clientes do modelo híbrido, garantindo a prestação de serviços correta e a conformidade com as normas regulamentares. Os parceiros agora podem controlar o acesso às configurações corporativas.

Para obter detalhes, consulte Aprimorar a verificação de licença Flex para suporte ao modelo híbrido.

Agora, os parceiros podem pesquisar a organização ou o usuário de um cliente usando o número de telefone associado a ele. Administradores parceiros com a função de Help Desk podem usar esse recurso de pesquisa expandido.

Para obter detalhes, consulte Central de Ajuda do Webex Control Hub para parceiros.

Na seção Administração do Hub do Usuário, os administradores agora podem gerenciar os seguintes recursos:

• Grupo de estacionamento de chamadas

• Atendimento de chamada

• Grupo de correio de voz

Para obter detalhes, consulte Central do Usuário - Configurações de administrador para administradores de parceiros.

Anteriormente, os clientes do segmento Wholesale que adicionavam quaisquer serviços complementares do Flex à sua organização enfrentavam limitações, uma vez que os administradores do cliente eram impedidos de usar o User Hub e eram obrigados a gerenciar sua organização somente por meio do Control Hub.

Com essa nova melhoria, os administradores de clientes agora podem fazer login e gerenciar sua organização diretamente no Hub do Usuário. Além disso, os administradores de parceiros podem acessar o Hub do Usuário diretamente, proporcionando uma experiência de gerenciamento mais integrada e eficiente.

Atualmente, os usuários podem pesquisar por nome e, agora, também podem pesquisar por número de telefone.

A busca procura correspondências usando os critérios "começa com", "termina com" e "é igual a".

Gerencie facilmente várias linhas no aplicativo Webex a partir de uma única interface, alternando entre as linhas com apenas um toque. Mantenha-se produtivo, nunca perca uma chamada importante e atenda várias chamadas diretamente do seu dispositivo móvel.

Para obter detalhes, consulte Aparência de linha compartilhada para o aplicativo Webex e Gerenciar serviços de aplicativo para um usuário.

Agora, os usuários podem copiar links de gravações de reuniões da guia "Resumo da Reunião" do aplicativo Webex para compartilhá-los com outras pessoas por mensagem, e-mail e outros meios. Essa funcionalidade amplia o alcance do conteúdo das reuniões, permitindo que as pessoas continuem colaborando sem problemas após as reuniões.

Março de 2025

Adicionamos suporte à API para leitura e gravação de números de telefone do Webex Calling para uma organização específica.

Para obter detalhes, consulte developer.webex.com.

As organizações parceiras que gerenciam seus clientes por meio do Partner Hub agora podem baixar relatórios do Partner Hub diretamente usando a API de Modelos de Relatórios de Parceiros.

Para obter detalhes, consulte developer.webex.com.

O aplicativo Webex agora inclui a guia "Todos os quadros" em "Quadros brancos", permitindo que os usuários acessem todos os seus quadros brancos. Isso inclui quadros brancos individuais, quadros brancos compartilhados por outras pessoas e aqueles em espaços específicos. Opções de classificação e um filtro de pesquisa estão disponíveis para facilitar a navegação.

Quando os usuários se afastam de suas mesas, podem encaminhar as chamadas para outro número e configurar saudações a partir de um conjunto de mensagens predefinidas que o chamador ouve.

Os administradores podem ativar esse recurso em nome dos usuários no Hub de Controle.

Para obter detalhes, consulte Configurar o Roteamento de Chamadas Pessoais (Assistente Pessoal) e Aplicativo Webex | Configurar o roteamento de chamadas para quando você estiver ausente.

O administrador pode criar regras com base na hora do dia e no dia da semana, além de criar uma ação de roteamento associada para cada uma das regras. Usuários autorizados, como um gerente de escritório, podem alterar as regras para controlar o encaminhamento para diferentes departamentos.

Para obter detalhes, consulte Roteamento de chamadas com base nos modos de operação no Webex Calling.

Os agentes do Customer Experience Essentials podem aplicar um motivo de encerramento às chamadas recebidas no aplicativo Webex. Os supervisores podem usar as análises de finalização de atendimento no aplicativo Webex para obter informações sobre como os agentes concluem suas chamadas. Os administradores podem gerar um relatório de motivos de encerramento para analisar informações detalhadas sobre o encerramento da chamada do agente. Além disso, os administradores podem configurar um temporizador de finalização e selecionar um motivo de finalização padrão opcional para a fila.

Para obter detalhes, consulte Webex Customer Experience Essentials.

A API de chamadas do Webex agora oferece suporte à funcionalidade Customer Experience Essentials em filas de chamadas, supervisores e agentes. As APIs incluem suporte para a criação de recursos essenciais de experiência do cliente e filas de chamadas, incluindo a atribuição de agentes e supervisores.

Para obter detalhes, consulte developer.webex.com.

O recurso Click-to-Call (Chamada de Convidado) agiliza a comunicação com o cliente, oferecendo respostas rápidas e orientando-o a entrar em contato com as equipes de vendas, suporte e outras formas de comunicação entre empresas e consumidores (B2C) usando seu navegador da web. Os clientes não precisam criar uma conta nem baixar plugins no navegador para usar esse recurso.

Para obter detalhes, consulte Permitir que os clientes entrem em contato com sua organização usando o recurso de clique para ligar baseado em navegador.

Fevereiro de 2025

Ferramentas de migração V1.46 lançada. Esta atualização inclui funcionalidades importantes para migrações para o BroadCloud. Para obter detalhes, consulte: Notas de lançamento.

Os administradores podem criar tópicos de conversa sobre assuntos específicos. Eles podem fazer perguntas adicionais, e o Assistente de IA responde com informações dentro do contexto das interações anteriores. Os administradores podem visualizar, reproduzir e continuar conversas anteriores com todo o contexto.

Para obter detalhes, consulte Aplicativo Webex | Resumir suas conversas de mensagens.

Encontrar as configurações agora é mais fácil, mesmo que os termos de pesquisa não correspondam exatamente ao nome do recurso. Todas as configurações do Control Hub (incluindo as configurações do Meeting Site) podem ser pesquisadas através de links diretos. Visões gerais geradas por IA resumem os recursos, e os usuários podem explorar mais a fundo por meio de Perguntas Recomendadas.

Para obter detalhes, consulte Encontre as configurações do Control Hub com a pesquisa inteligente com IA.

Slido A IA ajuda você a trabalhar de forma mais inteligente, economizar tempo e aprimorar a interação com o público. Aqui estão os três principais recursos com tecnologia de IA:

• Enquetes geradas por IA — Crie enquetes envolventes instantaneamente

• Quiz de IA — Crie quizzes divertidos e interativos sobre qualquer assunto em apenas alguns segundos.

• Inteligência Artificial para Perguntas — Permita que seu público aprimore, encurte ou altere o tom de suas perguntas.

Agora, os parceiros podem pesquisar dispositivos usando o endereço MAC, o número de telefone ou o endereço SIP. Administradores parceiros com a função de Help Desk podem aproveitar essa capacidade de pesquisa expandida para melhorar o gerenciamento de dispositivos.

Para obter detalhes, consulte Central de Ajuda do Webex Control Hub para parceiros.

Os parceiros de atacado agora podem ativar o Webex Go. Para ativar o Webex Go para Vendas por Atacado (RTM), entre em contato com seu Gerente de Sucesso de Parceiros.

Para obter detalhes, consulte Provisionar Webex Go.

Permita que os parceiros baixem relatórios por meio do Partner Hub, oferecendo uma visão abrangente de todo o seu inventário de números de telefone em um determinado momento.

Para obter detalhes, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração na nuvem e API Obter histórico de chamadas detalhado.

Permita que os parceiros dos EUA baixem relatórios por meio do Partner Hub, fornecendo uma visão abrangente de todo o seu inventário de dispositivos em um determinado momento.

Para obter detalhes, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração na nuvem e API Obter histórico de chamadas detalhado.

Janeiro de 2025

O Webex Attendant Console é uma ferramenta baseada na web que combina o serviço Webex Calling, o aplicativo Webex ou um telefone fixo com uma interface de computador para processar chamadas dentro ou fora da sua organização. Ele foi projetado para aumentar a produtividade com uma experiência de usuário aprimorada para recepcionistas, atendentes e operadores. Os usuários podem filtrar chamadas recebidas, gerenciar chamadas e contatos e monitorar chamadas em fila.

Para obter detalhes, consulte Introdução ao Console do Atendente.

Apresentamos o relatório Detalhes de Uso de Chamadas para parceiros, que ajuda você a monitorar o uso do Webex Calling pelas organizações de seus clientes ao utilizarem o Webex App. Este relatório inclui métricas detalhadas, como o número de chamadas com áudio e vídeo, o número de chamadas com baixa qualidade, o número de chamadas que expiraram e muito mais.

Para obter detalhes, consulte Comece a usar o Partner Hub.

Os parceiros agora podem aprimorar as comunicações por e-mail personalizando diversos elementos de marca e suporte:

• Logotipos: Configure um logotipo personalizado para e-mails em modo claro.

• Links de suporte: Configure links personalizados para os Termos de Serviço e a Declaração de Privacidade.

• Assinatura de e-mail: Personalize as assinaturas de e-mail de boas-vindas (limitadas a 100 caracteres de texto simples).

• Endereço de resposta: Defina um endereço "Responder para" personalizado para as respostas dos destinatários.

• Link para contato: Personalize o link padrão da Central de Ajuda do Webex para direcionar os usuários às páginas de suporte específicas de cada parceiro.

Para obter detalhes, consulte Configurar personalizações avançadas de marca.