Serviços de emergência RedSky para Webex Calling

Você pode escolher o RedSky como um provedor de chamadas de emergência E911 para a implantação do Webex Calling. O RedSky fornece suporte de localização por dispositivo (para dispositivos MPP compatíveis com o HELD) e uma rede que encaminha chamadas de emergência para Pontos de atendimento da segurança pública (PSAPs) nos EUA, seus territórios e Canadá. O RedSky fornece um portal de gerenciamento de chamadas de emergência e um ponto de integração no Control Hub.

O serviço é habilitado por local. Quando um local está totalmente habilitado no Control Hub, as chamadas de emergência (933 para chamadas de teste e 911 para chamadas de emergência) feitas de todos os telefones e soft clients atribuídos a esse local no Control Hub usam os serviços do RedSky.

A função do RedSky na solução é a seguinte:

  • Mantém o banco de dados fornecido pelo parceiro/cliente que é usado para mapear uma chamada de emergência a um local despachável

  • Com base no local despachável de um dispositivo de chamadas, direciona chamadas de emergência ao PSAP correto com informações que permitem que o PSAP determine o local para onde a equipe de emergência deve ser enviado, bem como o número de retorno de chamada

  • Gera notificações opcionais para a equipe da empresa

  • Para assinaturas com licenças aprimoradas, conecta a equipe da empresa às chamadas de emergência realizadas por usuários da empresa e fornece notificações pop-up

  • Fornece um aplicativo cliente (MyE911) que os usuários podem instalar e usar para inserir informações de localização despacháveis em dispositivos (PCs, Macs ou tablets) quando um local não pode ser determinado automaticamente

Detecção de localização

O RedSky oferece suporte a dois tipos de detecção de localização:

  • Para dispositivos de firmware multiplataforma (MPP) compatíveis com o HELD, a detecção da localização é baseada na descoberta de rede. Os dispositivos MPP usam um protocolo chamado HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para relatar as informações de ambiente de rede (comutador upstream, BSSID dos pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou os endereços MAC) ao serviço RedSky HELD.

  • Para dispositivos não compatíveis com o HELD, o que inclui dispositivos móveis sem acesso celular, clientes de softphone, Cisco ATAs, sistemas Cisco DECT e qualquer equipamento não Cisco nas instalações do cliente (CPE), a determinação da localização é baseada na ID do chamador indicada na chamada de teste ou de emergência.

Quando usamos o RedSky em uma implantação do Webex Calling, os seguintes métodos são usados para determinar a localização de diferentes tipos de clientes:

  • O Webex Teams em plataformas móveis sem uma conexão de celular utiliza o Webex Calling e o aplicativo RedSky MyE911 para chamadas de emergência. Os administradores criam um usuário no portal do RedSky com um endereço de e-mail exclusivo e uma ID de chamador E.164. Os usuários devem executar o aplicativo MyE911 juntamente com o cliente Webex Teams para suporte a chamadas de emergência em roaming. Quando o aplicativo determina que o dispositivo está em um local conhecido, o local do usuário é atualizado automaticamente. Quando o aplicativo detecta que o dispositivo se moveu para um local não identificado, ele solicita que o usuário insira um local despachável, o qual a rede RedSky valida e armazena no banco de dados.

  • O Webex Teams em plataformas móveis sem uma conexão de celular utiliza o Webex Calling e RedSky para chamadas de emergência. Você associa um local despachável à ID do chamador E.164 de cada dispositivo. Como esses dispositivos são móveis, os usuários também devem executar o aplicativo myE911 do RedSky. Se este aplicativo detectar que o dispositivo se moveu para um local não identificado, ele solicitará que o usuário insira um local despachável, o qual a rede RedSky validará e armazenará no banco de dados.

  • Os dispositivos MPP que são compatíveis com o protocolo HELD fornecem conectividade de rede e informações de dispositivos em uma transação HELD. O RedSky o analisa para identificar informações de localização despacháveis com base no wiremap (informações de descoberta de rede) que foi provisionado no portal do RedSky.

  • Os terminais não compatíveis com o HELD são provisionados no portal do RedSky usando informações de localização estáticas despacháveis associadas a uma ID de chamador E.164. Este endereço baseado no número de telefone também será usado se a localização de rede de um dispositivo MPP compatível com o HELD não puder ser determinada usando a descoberta de rede.

Consulte a documentação de administração do RedSky para obter mais informações sobre a configuração de wiremaps no portal de administração do RedSky. No caso de o RedSky não conseguir encontrar um local despachável para um determinado dispositivo que fizer uma chamada de emergência, ele encaminhará a chamada a um centro de retransmissão de chamadas de emergência. Eles trabalham com o chamador para determinar a melhor maneira de encaminhar a chamada de emergência.

Cenários de implantação do RedSky com o Webex Calling

Locais habilitados para RedSky e PSTN

Nesse cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço do RedSky em vez do PSTN configurado. Essa rota é executada em todos os terminais no local habilitado para RedSky, incluindo hardphones e terminais portáteis (como telefones celulares, tablets e laptops) de todos os usuários no local. (Uma exceção: os clientes de telefones celulares enviam chamadas de emergência diretamente para a Rede Móvel Terrestre Pública (PLMN, o equivalente móvel do PSTN) usando o discador embutido do telefone).

Locais habilitados para RedSky e gateway local

Nesse cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas ao serviço do RedSky em vez do gateway local. Esta rota é executada em todos os terminais no local habilitado para RedSky, incluindo terminais nômades de usuários atribuídos ao local.

Implantação multinacional

Nesse cenário, o Local A não está habilitado para RedSky—todas as chamadas (PSTN e emergência) são encaminhadas pelo gateway local. O Local B está habilitado para RedSky em locais nos EUA/Canadá—as chamadas de emergência são encaminhadas ao RedSky.

Requisitos para integração do RedSky com o Webex Calling

Tabela 1. Requisitos para integração do RedSky com o Webex Calling

Componente

Requisito

RedSky

Licenças RedSky e acesso ao portal de configuração do RedSky (que pode ser adquirido através da Cisco ou de seu parceiro)—esta etapa fornece acesso a uma ID de empresa RedSky HELD.

Você deve preparar a seguinte configuração no RedSky para determinação da localização de modo a atender os seguintes tipos de dispositivos:

  • Chamadas de dispositivos HELD que usam informações de wiremap para determinação de localização (telefones MPP)

  • Chamadas de dispositivos não HELD que usam ID do chamador para determinação de localização (dispositivos DECT, ATA e Room/Desk/Board)

  • Chamadas de dispositivos não HELD que usam o aplicativo myE911 e a ID do chamador para informações de localização (laptops e tablets)

A integração do RedSky é compatível com todas as opções de PSTN: Gateway local, PMP e provedor de serviços PSTN.

Para obter mais informações, consulte a documentação de administração do RedSky.

Organização do Control Hub e Webex Calling

  • Uma organização do Control Hub (assinatura paga) que inclui licenças do Webex Calling—A ID da empresa HELD emitida pelo RedSky é necessária para ativar as Chamadas de emergência do RedSky; este valor deve ser inserido no campo "ID da empresa" do Control Hub.

  • Acesso à exibição do cliente no Control Hub com uma conta de administrador completa.

  • Os locais nos EUA/Canadá podem usar o RedSky para chamadas de emergência. Os locais internacionais continuam usando o PSTN para chamadas de emergência.

Telefones

Telefones MPP compatíveis com o Webex Calling. Os telefones usam parâmetros de configuração baixados para acessar o Servidor de informações de localização (LIS) do RedSky. Eles recebem um token que o Webex Calling encaminha pela conexão de emparelhamento ao RedSky quando um usuário habilitado disca 911 ou 933.

Control Hub e locais

Acesso ao Control Hub para ativar o serviço RedSky em cada local nos EUA, territórios dos EUA ou Canadá, conforme desejado.

Dispositivos

Dispositivos compatíveis com HELD: Depois que um local é habilitado para os serviços RedSky, os sistemas de gerenciamento de dispositivos Webex Calling geram configurações de dispositivos atualizadas para habilitar a funcionalidade HELD. Cada dispositivo HELD deve ser sincronizado novamente ou reinicializado para obter a nova configuração. Até que isso aconteça, os dispositivos não usam HELD para serviços de localização.

Fluxo de trabalho do processo para integração do RedSky com o Webex Calling

Do ponto de vista de provisionamento, o RedSky é integrado ao Webex Calling no Control Hub. No entanto, essa integração requer trabalho de provisionamento em dois portais independentes e validação total do provisionamento fora dos portais.

A principal ligação entre os sistemas do ponto de vista de provisionamento é um valor único: a ID da empresa. Você deve adquirir licenças Webex Calling e RedSky. Quando sua conta RedSky for criada, o RedSky atribuirá a você uma ID de empresa que depois poderá ser copiada na configuração do Webex Calling. Os componentes do Webex Calling informam essa ID de empresa em vários protocolos de comunicação ao RedSky (solicitações HELD de dispositivos habilitados para HELD que estão descobrindo uma localização, sinalização de chamada quando os chamadores ligam para 911 ou 933) e ela permite que o RedSky correlacione as solicitações com o cliente adequado na nuvem.

O diagrama a seguir mostra o fluxo geral de provisionamento para integração do RedSky com o Webex Calling. Os itens marcados com um ícone de relógio representam etapas de provisionamento e validação que requerem mais tempo. Incompatibilidades no provisionamento ou validação incompleta podem resultar em chamadas não atendidas.

Habilitar integração do RedSky na organização do Control Hub

Depois de criar uma conta RedSky e fornecer informações baseadas no wiremap e na ID do chamador para um ou mais sites, você deve configurar o Webex Calling com as informações necessárias para entregar chamadas de emergência ao RedSky.

Você habilita sua organização Webex Calling para RedSky e, em seguida, fornece um parâmetro-chave: a ID de empresa RedSky HELD.

Antes de começar

Obtenha a ID de empresa RedSky HELD no painel de administração do RedSky. Esse valor é um Identificador Global Exclusivo (GUID) que vincula a ocorrência do Control Hub diretamente à organização do RedSky.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e clique em Configurações do serviço no cartão de Chamadas.

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Vá até Chamadas de emergência do RedSky e ative a opção Permitir integração do RedSky.

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No campo ID da empresa, insira a ID de empresa RedSky HELD.

Se a alternância estiver ativa, você sempre poderá alterar qualquer ID de empresa existente para outra. Este recurso permite que você corrija a entrada caso tenha inserido um valor inválido.

Habilitar RedSky para locais do Webex Calling

Depois de habilitar o RedSky no nível da organização, você pode habilitá-lo para locais individuais na sua organização. No Control Hub, os locais são contêineres de configuração nos quais contas de usuário são adicionadas. Isso difere da configuração do RedSky, que tenta rastrear a localização física real de um dispositivo. Habilitar o RedSky para um local no Control Hub habilita todos os usuários que fazem parte desse local.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviços e clique em Locais no cartão de Chamadas.

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Clique em um local para abrir o painel de visão geral e, em seguida, em RedSky.

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Marque Permitir que o RedSky receba informações de conectividade de rede e chamadas de teste para permitir que telefones MPP façam chamadas para o número de teste de emergência 933 do RedSky e, em seguida, salve suas alterações.

Esta configuração atualiza a configuração do dispositivo para habilitar a funcionalidade HELD em todos os dispositivos compatíveis com o HELD nesse local. Depois que os dispositivos forem reinicializados e escolherem a nova configuração, eles farão solicitações HELD ao Servidor de Informações de Localização (LIS) do RedSky para tentar determinar um local válido.

Essa configuração também encaminha todas as chamadas de teste (933) desse local para o RedSky. Neste ponto, as chamadas de emergência (911) não são afetadas e ainda são encaminhadas ao provedor PSTN.

Depois de salvar as alterações, o estado do RedSky quanto ao local muda para Integração de local ativada.

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Faça chamadas de teste para o 933 para garantir que as chamadas sejam encaminhadas corretamente antes de ativar o encaminhamento completo do 911 para o local. As chamadas de teste podem ser feitas de todos os terminais atribuídos ao local, incluindo dispositivos compatíveis com o HELD, softphones e dispositivos não HELD. A chamada de teste (933) conecta o chamador a um RedSky IVR que anuncia a ID do chamador e o endereço atualmente conhecido desse dispositivo.

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Depois de confirmar que as chamadas de teste estão sendo encaminhadas corretamente, volte ao painel de visão geral do local, clique em RedSky e ative Encaminhar chamadas de emergência ao RedSky. Salve suas alterações.

Essa configuração garante que não apenas os telefones MPP obtenham informações de localização de um RedSky LIS, mas que as chamadas 911 reais também sejam encaminhadas ao RedSky.

Depois de salvar as alterações, o estado do RedSky quanto ao local muda para Encaminhamento ativado.

  • Uma vez reinicializados, os dispositivos compatíveis com o HELD atribuídos ao local deverão fazer solicitações HELD e receber tokens

  • Os usuários de softphone Webex deverão instalar o aplicativo myE911. Se solicitado pelo aplicativo a fazer isso, eles deverão inserir manualmente um local válido. As IDs de chamador apresentadas por chamadas soft clients são usadas para correlacionar qualquer chamada de emergência com o registro de Usuário adequado no RedSky.

  • DECT e ATAs não se comunicam com o RedSky e não executam o myE911. As chamadas são encaminhadas ao RedSky, portanto, o RedSky deve ser configurado com um local associado à ID do chamador.

  • As chamadas de emergência de dispositivos MPP que não estão fisicamente no wiremap (a localização não foi descoberto através do HELD) são tratadas com base na ID de chamador indicada. Se houver um local associado ao TN de um usuário ou local RedSky que corresponda à ID do chamador, a chamada será encaminhada com base nisso.