Serviços de emergência RedSky para Webex Calling

Você pode escolher RedSky como um provedor de chamadas de emergência E911 para a implantação do Webex Calling. O RedSky fornece a você o suporte de localização por dispositivo (para dispositivos MPP habilitados com capacidade de retenção) e uma rede que encaminha as chamadas de emergência para os pontos de resposta de segurança pública (PSAPs) ao redor dos EUA, de seus territórios e do Canadá. O RedSky fornece um portal de gerenciamento de chamadas de emergência e um ponto de integração no Control Hub.

O serviço é habilitado em uma base por local. Quando um local está totalmente habilitado no Control Hub, as chamadas de emergência (933 para chamadas de teste e 911 para chamadas de emergência) feitas de todos os telefones e clientes em software atribuídos a esse local no Control Hub usam os serviços do RedSky.

A função de RedSky na solução é a seguinte:

  • Mantém o banco de dados provisionado por parceiro/cliente que é usado para mapear uma chamada de emergência para um local impedivel

  • Baseado na localização impedida de um dispositivo de chamada, o direciona as chamadas de emergência para a PSAP correta com informações que permitem que a PSAP determine o local onde a equipe de emergência deve ser despachada, bem como o número de retorno de chamada

  • Gera notificações opcionais para a equipe da empresa

  • Para inscrições com licenças aprimoradas, associa a equipe da empresa a chamadas de emergência feitas por usuários empresariais e fornece notificações pop

  • Fornece um aplicativo do cliente (MyE911) que os usuários podem instalar e usar para inserir informações de localização expedidas para dispositivos (PCs, Macs ou tablets) quando um local não puder ser determinado automaticamente

Detecção de localização

O RedSky oferece suporte a dois tipos de detecção de local:

  • Para dispositivos de firmware de multiplataforma (MPP) habilitados, a detecção de local é baseada na descoberta de rede. Os dispositivos MPP usam um protocolo chamado de entrega de local habilitado para HTTP (realizado) para relatar suas informações de ambiente de rede (comutação de upstream, pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou seus endereços MAC) para o serviço de RedSky.

  • Para dispositivos habilitados que não são mantidos, que inclui dispositivos móveis sem acesso de celular, clientes softphone, Cisco ATAs, sistemas Cisco DECT e qualquer equipamento de instalações do cliente não Cisco (CPE), a determinação do local é baseada na ID do autor da chamada declarada no teste ou na chamada de emergência.

Quando usamos o RedSky em uma implantação de Webex Calling, os seguintes métodos são usados para determinar o local para diferentes tipos de clientes:

  • Webex Teams em plataformas móveis que não têm uma conexão de celular usam Webex Calling e o aplicativo RedSky MyE911 para chamadas de emergência. Os administradores criam um usuário no portal RedSky com um endereço de e-mail exclusivo e ID do chamador E. 164. Os usuários devem executar o aplicativo MyE911 junto com o cliente Webex Teams para suporte de chamadas de emergência romaing. Quando o aplicativo determina que o dispositivo está em um local conhecido, o local do usuário é atualizado automaticamente. Quando o aplicativo detecta que o dispositivo foi movido para um local não reconhecido, o aplicativo solicita que o usuário insira um local que seja impedida, que a rede RedSky valida e armazena em seu banco de dados.

  • Webex Teams em plataformas móveis que não têm uma conexão de celular usam Webex Calling e RedSky para chamadas de emergência. Você associa um local que é impedida para cada dispositivo, E. 164 ID do chamador. Como estes dispositivos são móveis, os usuários também devem executar o aplicativo de myE911 do RedSky. Se este aplicativo detectar que o dispositivo foi movido para um local não reconhecido, o aplicativo solicita que o usuário insira um local que seja impedida, que a rede RedSky valida e armazena em seu banco de dados.

  • Os dispositivos MPP que suportam o protocolo mantido fornecem conectividade de rede e informações do dispositivo em uma transação realizada. O RedSky o analisa para identificar informações de localização impedidas com base no Wiremap (informações de descoberta de rede) que foi provisionado no portal da RedSky.

  • Os terminais habilitados não oferecidos são provisionados no portal RedSky usando informações de localização transpatchable estáticas associadas a uma ID de chamada de entrada E. 164. Este endereço baseado em número de telefone também é usado se o local de rede de um dispositivo com capacidade de OCUPOU, não puder ser determinado usando a descoberta de rede.

Consulte a documentação de administração do RedSky para obter mais informações sobre como configurar o wiremaps no portal de administração RedSky. No caso de o RedSky não conseguir encontrar uma localização impedida para um determinado dispositivo que coloca uma chamada de emergência, o RedSky roteia a chamada para um centro de retransmissão de chamada de emergência. Eles funcionam com o chamador para determinar a melhor forma de rotear a chamada de emergência.

Cenários de implantação do RedSky com Webex Calling

PSTN e locais habilitados para RedSky

Neste cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço RedSky, em vez de PSTN configuradas. Esta rota é executada para todos os terminais no local habilitado RedSky, incluindo telefones e terminais portáteis (tais como telefones celulares, tablets e laptops) para todos os usuários no local. (Uma exceção: Os clientes telefônicos baseados em celular enviam chamadas de emergência diretamente para a rede móvel pública (PLMN, equivalente móvel do PSTN) usando o discador interno do telefone).

Locais habilitados para gateway local e RedSky

Neste cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço RedSky em vez do gateway local. Esta rota é realizada para todos os terminais no local ativado do RedSky, incluindo terminais Nomadic para usuários atribuídos ao local.

Implantação multinacionais

Neste cenário, o local A não é RedSky ativado — todas as chamadas (PSTN e emergência) são roteadas através do gateway local. A localização B está RedSky habilitada para o local dos EUA/Canadá — as chamadas de emergência são roteadas para RedSky.

Requisitos para a integração do RedSky com Webex Calling

Tabela 1. Requisitos para a integração do RedSky com Webex Calling

Componente

Requisito

RedSky

RedSky licenças e acesso ao portal de configuração do RedSky (solicitadas por meio da Cisco ou do seu parceiro) — essa etapa fornece acesso a uma ID de empresa realizada no RedSky.

Você deve preparar a configuração a seguir no RedSky para determinar a localização e atender os seguintes tipos de dispositivos:

  • Chamadas de dispositivos ISENTOs que usam informações Wiremap para determinação de local (telefones MPP)

  • Chamadas de dispositivos não-mantidos que usam ID do autor da chamada para determinação de local (DECT, ATA e dispositivos de sala/mesa)

  • Chamadas de dispositivos não mantidos que usam o aplicativo myE911 e o ID do autor da chamada para informações de localização (laptops e tablets)

A integração do RedSky oferece suporte a todas as opções de PSTN: Gateway local, PMP e provedor de serviços PSTN.

Para obter mais informações, consulte a documentação de administração do RedSky.

Centro de controle e organização Webex Calling

  • Uma organização do Control Hub (subscrição paga) que inclui Webex Calling licenças — o RedSky que emitiu a ID da empresa realizada é necessário para ativar a chamada de emergência RedSky; Este valor deve ser inserido no campo "ID da empresa" do Control Hub.

  • Acesso à exibição do cliente no Control Hub com uma conta de administrador completa.

  • Os locais dos EUA/Canadá podem usar o RedSky para chamadas de emergência. Locais internacionais continuam a usar o PSTN para chamadas de emergência.

Telefones

Telefones MPP suportados para Webex Calling. Os telefones usam os parâmetros de configuração baixados para acessar o servidor de informação de localização do RedSky (LIS). Eles recebem um token que Webex Calling passa adiante sobre a conexão de emparelhamento com o RedSky quando um usuário habilitado disca 911 ou 933.

Control Hub e locais

Acesso ao Control Hub para ativar o serviço RedSky para cada local dos EUA, territórios americanos ou Canadá, conforme desejado.

Dispositivos

Dispositivos habilitados para retenção: Depois que um local está habilitado para serviços RedSky, os sistemas Webex Calling de gerenciamento de dispositivos geram configurações de dispositivo atualizadas para habilitar a funcionalidade realizada. Cada dispositivo retido deve ser resincronizado ou reinicializado para pegar a nova configuração. Até isso acontecer, os dispositivos não são usados para os serviços de localização.

Processo de fluxo de trabalho para integração RedSky com Webex Calling

A partir de um ponto de vista de provisionamento, o RedSky é integrado com o Webex Calling no Control Hub. No entanto, essa integração requer o trabalho de provisionamento em dois portais independentes e a validação do provisionamento fora dos portais totalmente.

A ligação principal entre os sistemas a partir de um ponto de vista de provisionamento é um valor único: a ID da empresa. Você deve comprar licenças Webex Calling e licenças RedSky. Quando a sua conta RedSky for criada, o RedSky atribuirá a você uma ID da empresa que você pode então copiar para a configuração do seu Webex Calling. Webex Calling componentes transmitem esta ID de empresa em vários protocolos de comunicação para RedSky (solicitações MANTIDAs de dispositivos habilitados para que estejam aprendendo uma localização, sinalização de chamada quando os chamadores discam 911 ou 933 chamadas) e essa ID da empresa permite que RedSky correlacione as solicitações ao cliente apropriado na sua nuvem.

O diagrama a seguir mostra o fluxo de provisionamento geral para integrar o RedSky com Webex Calling. Os itens marcados com um ícone de relógio representam as etapas de provisionamento e de validação que exigem mais tempo. As incompatibilidades no provisionamento ou na validação incompleta podem resultar em chamadas mallidas.

Habilitar a integração do RedSky na organização do Control Hub

Depois de criar uma conta RedSky e provisionar informações baseadas no Wiremap e no ID do chamador para um ou mais sites, você deve configurar Webex Calling com as informações necessárias para entregar as chamadas de emergência a RedSky.

Você habilita sua organização Webex Calling para RedSky e depois fornece um parâmetro de chave: a ID da empresa RedSky mantida.

Antes de Iniciar

Receba a ID da empresa RedSky realizada do painel de administração RedSky. Este valor é um Globally Unique Identifier (GUID) que vincula sua ocorrência de Control Hub diretamente à sua organização RedSky.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviçose clique em configurações do serviço do cartão de chamada.

2

Role para RedSky chamada de emergênciae depois ative permitir integração de RedSky.

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No campo ID da empresa , insira a ID da empresa RedSky mantida.

Se a alternância estiver ativa, você sempre poderá alterar qualquer ID da empresa existente para outra. Este recurso permite que você corrija a entrada no caso de inserir um valor inválido.

Habilitar RedSky para locais de Webex Calling

Depois de habilitar o RedSky no nível da organização, você poderá ativá-lo para locais individuais dentro da sua organização. No Control Hub, os locais são recipientes de configuração em que as contas de usuário são adicionadas. Isso difere da configuração do RedSky, que tenta rastrear a localização física real de um dispositivo. Habilitar o RedSky para um local no Control Hub permite que todos os usuários que fazem parte desse local.

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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Serviçose, em seguida, clique em locais do cartão de chamada.

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Clique em um local para abrir o painel de visão geral e, em seguida, clique em RedSky.

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Marque permitir que o RedSky receba informações de conectividade de rede e teste chamadas para permitir que os telefones MPP façam chamadas para o 933 número de teste de emergência de RedSky, e então salve as suas alterações.

Esta configuração atualiza a configuração do dispositivo para habilitar a funcionalidade mantida para todos os dispositivos compatíveis em cada local. Depois que os dispositivos são reinicializados e pegam a nova configuração, eles farão solicitações realizadas no servidor de informação de localização do RedSky (LIS) para tentar determinar uma localização válida.

Esta configuração também roteia todas as chamadas de teste (933) desse local para RedSky. Neste ponto, as chamadas de emergência (911) não são impactadas e ainda são roteadas para o provedor de PSTN.

Depois de salvar as alterações, o estado do RedSky para a localização muda para a integração de localização em.

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Faça chamadas de teste para 933 para garantir que as chamadas sejam roteadas corretamente antes de você ativar o roteamento completo de 911 para o local. Chamadas de teste podem ser colocadas de todos os terminais atribuídos ao local, incluindo dispositivos habilitados, telefones de software e dispositivos não qualificados. A chamada de teste (933) conecta o chamador a um RedSky IVR que anuncia a ID do chamador e o endereço atualmente conhecido para esse dispositivo.

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Depois de confirmar que as chamadas de teste estão sendo roteadas corretamente, retorne ao painel de visão geral do local, clique em RedSkye, em seguida, ative a rota de chamadas de emergência para RedSky. Salve as alterações.

Essa configuração garante que não são apenas os telefones MPP que obtêm informações de localização de uma LIS RedSky, mas que chamadas reais 911 também roteiam para RedSky.

Depois de salvar as alterações, o estado do RedSky para a localização muda para o Roteamento.

  • Depois que reinicializado, os dispositivos habilitados atribuídos ao local devem estar fazendo solicitações e recebendo tokens

  • Os usuários do Webex softphone devem instalar o aplicativo myE911. Se solicitado pelo aplicativo para fazer isso, eles devem inserir manualmente um local válido. As identificações do chamador apresentadas pelas chamadas de clientes soft são usadas para correlacionar qualquer chamada de emergência com o registro de usuário apropriado no RedSky.

  • DECT e ATAs não se comunicam com o RedSky e não executam myE911. Suas chamadas encaminham para o RedSky, de modo que RedSky precisa ser configurado com um local associado à sua ID de chamador.

  • As chamadas de emergência de dispositivos MPP que não estejam fisicamente no Wiremap (sua localização não foi descoberta através de OCUPOU) são tratadas com base no seu ID do autor da chamada declarado. Se houver um local associado ao TN de um usuário RedSky ou local RedSky que corresponda ao ID do autor da chamada, a chamada será direcionada com base nele.