Serviços de emergência RedSky para Webex Calling

Você pode escolher RedSky como um provedor de chamada de emergência E911 para sua implantação Webex Calling equipe. O RedSky fornece suporte à localização por dispositivo (para dispositivos MPP com capacidade PARA HELD) e uma rede que encaminha chamadas de emergência para os Pontos de Atendimento à Segurança Pública (PSAPs) nos Estados Unidos, em seus territórios e no Canadá. O RedSky fornece um portal de gerenciamento de chamada de emergência e um ponto de integração no Control Hub.

O serviço é ativado em uma base por local. Quando um local está totalmente ativado no Control Hub, as chamadas de emergência (933 para chamadas de teste e 911 para chamadas de emergência) feitas a partir de todos os telefones e soft clients atribuídos a esse local no Control Hub usam os serviços da RedSky.

A função do RedSky na solução é a seguinte:

  • Mantém o banco de dados provisionado do parceiro/cliente que é usado para mapear uma chamada de emergência para um local despachante

  • Com base no local despachante de um dispositivo de chamadas, direciona as chamadas de emergência para o PSAP correto com informações que permitem o PSAP determinar o local onde a equipe de emergência deve ser despachada, bem como o número de retorno de chamada

  • Gera notificações opcionais para o pessoal da empresa

  • Para assinaturas com licenças aprimoradas, o bridges de pessoal da empresa em chamadas de emergência feitas pelos usuários corporativos e fornece notificações pop

  • Fornece um aplicativo cliente (MyE911) que os usuários podem instalar e usar para inserir mensagens informações de localização para dispositivos (PCs, Macs ou tablets) quando um local não puder ser determinado automaticamente

Detecção de localização

O RedSky suporta dois tipos de detecção de localização:

  • Para dispositivos de firmware multiplataforma (MPP) com capacidade HELD, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede. Os dispositivos MPP usam um protocolo chamado HTTP Enabled Location Delivery (HELD) para relatar as informações de ambiente de rede (comutdor upstream, BSSID dos pontos de acesso sem fio (WAP), endereço ip ou seus endereços MAC) para o serviço RedSky HELD.

  • Para dispositivos capazes não-HELD, que incluem dispositivos móveis sem acesso celular, clientes softphone, Cisco ATAs, sistemas Cisco DECT e qualquer equipamento não cisco local (CPE), a identificação da localização é baseada no ID do autor da chamada afirmado no teste ou chamada de emergência.

Quando usamos o RedSky em uma implantação Webex Calling de rede, os seguintes métodos são usados para determinar a localização para diferentes tipos de clientes:

  • Webex Teams em plataformas Webex Calling móveis que não possuem conexão de celular e o aplicativo RedSky MyE911 para chamadas de emergência. Os administradores criam um usuário no portal RedSky com um endereço de e-mail exclusivo e uma ID do chamador E.164. Os usuários devem executar o aplicativo MyE911 juntamente com o cliente Webex Teams para ajudar no suporte de chamada de emergência. Quando o aplicativo determina que o dispositivo está em um local conhecido, o local do usuário é atualizado automaticamente. Quando o aplicativo detecta que o dispositivo moveu para um local não identificado, o aplicativo solicita que o usuário insira um local despacho, o qual a rede RedSky valida e armazena em seu banco de dados.

  • Webex Teams em plataformas móveis que não possuem conexão de celular usam o Webex Calling e o RedSky para chamadas de emergência. Você associa um local despachante para a ID do chamador E.164 de cada dispositivo. Como esses dispositivos são móveis, os usuários também devem executar o aplicativo myE911 do RedSky. Se este aplicativo detectar que o dispositivo moveu para um local não identificado, o aplicativo solicita que o usuário insira um local despacho, o qual a rede RedSky valida e armazena em seu banco de dados.

  • Os dispositivos MPP que suportam o protocolo HELD fornecem informações de dispositivo e conectividade de rede em uma transação REALIZADA. O RedSky o analisa para identificar informações informações de localização de acordo com o wiremap (informações de descoberta de rede) que foi provisionado no portal de RedSky.

  • Terminais capazes não-HELD são provisionados no portal RedSky usando-se informações de localização estáticos associados com uma ID de chamador E.164. Este endereço baseado no número de telefone também é usado se a localização de rede de um dispositivo MPP capaz de REMOS não puder ser determinada usando a descoberta de rede.

Consulte a documentação de administração RedSky para obter mais informações sobre a configuração de wiremaps no portal de administração do RedSky. Caso o RedSky não possa encontrar um local envio para um determinado dispositivo que fazer uma chamada de emergência, o RedSky encaminha a chamada para um centro de relé de chamada de emergência. Eles trabalham com o chamador para determinar a melhor maneira de encaminhar a chamada de emergência.

Cenários de implantação para RedSky com Webex Calling

PSTN locais habilitados para RedSky e

Neste cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas ao serviço RedSky em vez de chamadas PSTN. Esta rota é realizada para todos os terminais no local habilitado para RedSky, incluindo telefones rígidos e terminais móveis (como telefones celulares, tablets e laptops) para todos os usuários do local. (Uma exceção: clientes de telefone baseados em celular enviam chamadas de emergência diretamente para a Rede Móvel Pública (PLMN, o equivalente ao celular PSTN) usando o discador integrado do telefone).

Gateway local e locais habilitados para RedSky

Neste cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas ao serviço RedSky em vez do gateway local. Esta rota é executada para todos os terminais no local habilitado para RedSky, incluindo terminais localizados na empresa para usuários atribuídos ao local.

Implantação multinacional

Nesse cenário, o Local A não está habilitado para o RedSky — todas as chamadas (PSTN atendimento a emergências) são encaminhados através do gateway local. O Local B está ativado para o local nos EUA/Canadá — chamadas de emergência são roteada para o RedSky.

Requisitos para Integração redSky com Webex Calling

Tabela 1. Requisitos para Integração redSky com Webex Calling

Componente

Requisito

RedSky

Licenças do RedSky e acesso ao portal de configuração do RedSky (pode ser pedido através da Cisco ou do seu parceiro) — esta etapa lhe dá acesso a uma ID da empresa RedSky HELD.

Você deve preparar a seguinte configuração no RedSky para a determinação de localização para abordar os seguintes tipos de dispositivos:

  • Chamadas a partir de dispositivos HELD que usam informações de wiremap para determinação da localização (telefones MPP)

  • Chamadas a partir de dispositivos não REALIZADOS que usam o ID do autor da chamada para determinação da localização (Dispositivos DECT, ATA e Sala/Mesa/Board)

  • Chamadas de dispositivos não REALIZADOS que usam o aplicativo myE911 e o ID do autor da chamada para o informações de localização (laptops e tablets)

A integração RedSky suporta todas PSTN opções: Gateway local, PMP e provedor de serviços PSTN.

Para obter mais informações, consulte a documentação de administração RedSky.

Control Hub e Webex Calling organização

  • Uma organização Control Hub (assinatura paga) que inclui licenças Webex Calling RedSky emitido na empresa é necessária para ativar as Chamada de Emergência RedSky; esse valor deve ser inserido no campo "ID da empresa" do Control Hub.

  • Acesso à exibição do cliente no Control Hub com uma conta de administrador completa.

  • Locais dos EUA/Canadá podem usar o RedSky para chamada de emergência. Locais internacionais continuam a usar o PSTN para chamada de emergência.

Telefones

Telefones MPP suportados para Webex Calling. Os telefones usam parâmetros de configuração baixados para acessar o Servidor de informações de localização (LIS) do RedSky. Eles recebem um token que Webex Calling passa para a conexão de peering para o RedSky quando um usuário habilitado disca 911 ou 933.

Control Hub e locais

Acesso do Control Hub para ativar o serviço RedSky para cada local dos EUA, territórios dos EUA ou do Canadá, conforme desejado.

Dispositivos

Dispositivos com capacidade DE REÇÃO: Assim que uma localização é ativada para os serviços RedSky, os Webex Calling de gerenciamento de dispositivos gerem configurações de dispositivos atualizadas para ativar a funcionalidade HELD. Cada dispositivo HELD deve ser re-sincronizado ou reilizado para pegar a nova configuração. Até que isso aconteça, os dispositivos não usam HELD para serviços de localização.

Fluxo de trabalho de processo para a integração do RedSky com Webex Calling

Do ponto de vista de provisionamento, o RedSky é integrado com Webex Calling no Control Hub. No entanto, essa integração exige um trabalho de provisionamento em dois portais independentes e a validação totalmente do provisionamento fora dos portais.

A vinculação primária entre os sistemas a partir de um ponto de vista de provisionamento é um valor único: iD da empresa. Você deve comprar Webex Calling e licenças RedSky. Quando sua conta RedSky é criada, o RedSky atribui a você uma ID da empresa que você pode então copiar para sua Webex Calling automática. Webex Calling componentes comunicam esta ID da empresa em vários protocolos de comunicação ao RedSky (solicitações REALIZADAs de dispositivos habilitados para HELD que estão aprendendo a um local, sinalização de chamada quando os chamadores discam chamadas 911 ou 933) e esta ID da empresa permite que o RedSky relaciona as solicitações ao cliente apropriado na sua nuvem.

O diagrama a seguir mostra o fluxo de provisionamento geral para integrar o RedSky com Webex Calling. Os itens marcados com um ícone de relógio representam as etapas de provisionamento e validação que exigem mais tempo. Incompatibilidades em validação incompleta ou provisionamento podem resultar em chamadas mal a mão.

Habilitar a Integração RedSky na organização do Control Hub

Depois de criar uma conta RedSky e fornecer informações baseadas em wiremap e ID do chamador para um ou mais sites, você deve então configurar o Webex Calling com informações necessárias para entregar chamadas de emergência ao RedSky.

Você habilita sua Webex Calling para o RedSky e, em seguida, fornece um parâmetro importante: o ID da empresa redSky REALIZADA.

Antes de começar

Obter a ID da empresa REDSky REALIZADA a partir do painel de administração RedSky. Esse valor é um Identificador Único Global (GUID) que vincula sua ocorrência do Control Hub diretamente à sua organização RedSky.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e clique emConfigurações de serviço do cartão de chamada.

2

Role até RedSky Emergency Callinge, em seguida, alterne em Permitir a integração do RedSky.

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No campo ID da empresa, insira a ID da empresa RedSky HELD.

Se o alternador estiver ativo, você sempre poderá alterar qualquer ID existente da empresa para outra. Esse recurso permite que você corrija a entrada no caso de você ter inserido um valor inválido.

Ativar o RedSky para localizações Webex Calling pesquisa

Depois de habilitar o RedSky no nível da organização, você pode habilita-lo para locais individuais dentro da sua organização. No Control Hub, os locais são recipientes de configuração nos quais as contas de usuário são adicionadas. Isso difere da configuração RedSky, que tenta acompanhar a localização física real de um dispositivo. Ativar o RedSky para um local no Control Hub permite que todos os usuários que fazem parte desse local.

1

Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços e clique em Locais do cartão de chamada.

2

Clique em um local para abrir o painel de visão geral e, em seguida, clique em RedSky.

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Marque a caixa De seleção Permitir que o RedSky receba informações sobre conectividade de rede e teste chamadas para permitir que os telefones MPP liguem para o número do teste de emergência do RedSky 933 e, em seguida, salve as alterações.

Essa configuração atualiza a configuração do dispositivo para ativar a funcionalidade HELD para todos os dispositivos compatíveis EM MANTER nesse local. Depois que os dispositivos são reinicializados e pegar a nova configuração, eles irão fazer solicitações REALIZADAs ao Servidor de Informações de Localização (LIS) do RedSky para tentar determinar um local válido.

Essa configuração também encaminha todas as chamadas de teste (933) desse local para o RedSky. Neste ponto, as chamadas de emergência (911) não são impactadas e ainda são roteadas para o PSTN fornecedor.

Depois de salvar as alterações, o estado RedSky do local muda para Integração de localização em.

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Fazer chamadas de teste para 933 para garantir que as chamadas encaminhem corretamente antes que você ative o roteamento 911 completo para o local. As chamadas de teste podem ser feitas a partir de todos os terminais atribuídos ao local, incluindo dispositivos capazes DE REMEDIAÇÃO, telefones e dispositivos não REMOS. A chamada de teste (933) conecta o chamador a um RedSky IVR que anuncia a ID do chamador e o endereço atualmente conhecido para esse dispositivo.

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Depois de confirmar que as chamadas de teste são roteamento corretamente, retorne ao painel de visão geral do local, clique em RedSky e, em seguida, alterne em Direcionar chamadas de emergência para RedSky. Salve as alterações.

Essa configuração garante que não apenas os telefones MPP sejam informações de localização de um RedSky LIS, mas também as chamadas 911 atuais também serão encaminháveis para o RedSky.

Depois de salvar as alterações, o estado RedSky do local muda para Roteamento em.

  • Depois de reorganizados, os dispositivos com capacidade HELD atribuídos ao local devem fazer solicitações REALIZADAs e receber tokens

  • Os usuários de softphone Webex devem instalar o aplicativo myE911. Se solicitado pelo aplicativo a fazer isso, eles devem inserir manualmente um local válido. Suas IDs de chamador apresentadas por soft client calls são usadas para ter relação com qualquer chamada de emergência com o registro de Usuário apropriado no RedSky.

  • O DECT e o ATAs não se comunicam com o RedSky e não executem o meuE911. As chamadas são encaminhadas para RedSky, por isso, o RedSky precisa ser configurado com um local associado à sua ID de chamador.

  • As chamadas de emergência de dispositivos MPP que não estão fisicamente no mapa (sua localização não foi descoberto através de HELD) são tratadas com base em suas declarações ID do autor da chamada. Se houver um local associado ao TN de um usuário RedSky ou localização RedSky que corresponde ao ID do autor da chamada, a chamada será encaminhada com base nisso.