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O Control Hub mantém você atualizado sobre o status da sua organização com alertas na página Notificações. Você pode classificar e gerenciar as regras que regem os alertas da sua organização e exportar uma lista de alertas em um arquivo csv.

Visualizar notificações

As funções com essa permissão podem visualizar e classificar por meio da página Notificações no Control Hub.

Gerenciar notificações

As funções com essa permissão podem visualizar, baixar e resolver alertas no Control Hub.

Visualizar regras de notificações

As funções com essa permissão podem visualizar as regras que regem os alertas no Control Hub.

Gerenciar regras de notificações

As funções com essa permissão podem visualizar, criar e modificar regras no My alerts .

O Control Hub fornece uma grande variedade de informações sobre vários serviços e dispositivos Webex. A análise do Control Hub oferece aos administradores acesso a visualizações de dados interativas que exibem informações importantes, como uso, tendências de adoção e KPIs. Você pode personalizar quais categorias de análise deseja atribuir a qualquer função personalizada.

Visualizar a análise de chamadas

Os administradores com essa permissão têm acesso a todas as análises do Webex Chamadas, incluindo dados sobre qualidade de mídia, filas de chamadas, histórico de chamadas, atendimentos automáticos e grupos de busca.

Visualizar a análise do Atendimento ao cliente

Os administradores com esta permissão têm acesso à Análise de assistência ao cliente, incluindo estatísticas da fila de chamadas, do agente e da fila em tempo real. Se o usuário também for um supervisor na Assistência ao cliente, ele terá acesso às estatísticas do agente, ao histórico da fila, às estatísticas em tempo real da fila e aos tempos de finalização do agente.

Visualizar a análise de dispositivos

Os administradores com essa permissão têm acesso a todas as análises de dispositivos, incluindo o uso do dispositivo, uso de endpoint e métricas de qualidade da chamada.

Exibir análises do Jabber

Os administradores com essa permissão têm acesso ao Análise do Jabber que inclui informações sobre usuários ativos, métricas de chamadas e métricas de mensagens do Jabber.

Visualizar a análise de reuniões

Os administradores com essa permissão têm acesso a Análise do Meetings incluindo dados sobre engajamento da reunião, participação, tempos de entrada e total de minutos de áudio.

Visualizar a análise do Envio de mensagens

Os administradores com essa permissão têm acesso a Análise de mensagens incluindo informações sobre usuários ativos, detalhamentos do total de mensagens enviadas, arquivos compartilhados e os espaços mais ativos.

Visualizar a análise de dados do Slido

Os administradores com essa permissão podem visualizar a análise do Slido e ver com que frequência os usuários estão interagindo com os recursos do Slido durante as reuniões.

Visualizar análises de sustentabilidade

Os administradores com essa permissão têm acesso à análise de sustentabilidade que inclui informações sobre o consumo total de energia do dispositivo, emissões estimadas de carbono e economia anual potencial.

Visualizar análise da malha de vídeo

Os administradores com essa permissão têm acesso a todas as análises da malha de vídeo, incluindo tendências de trechos de chamadas, disponibilidade de grupos e nós e uso de largura de banda.

Visualizar análises do espaço de trabalho

Os administradores com essa permissão têm acesso a análise do espaço de trabalho que inclui dados ao vivo sobre espaços de trabalho ocupados, horas de pico de ocupação e tendências dos espaços de trabalho.

O Control Hub fornece dados de qualidade de mídia sobre o Webex Meetings e o Webex Calling para ajudar a identificar e solucionar problemas em sua organização. Você também pode investigar reuniões ou chamadas específicas que estão em andamento ou que ocorreram nos últimos 21 dias.

Solução avançada de problemas da reunião

Os administradores com essa permissão podem detalhar as reuniões por participante para visualizar métricas detalhadas de qualidade de áudio, vídeo e compartilhamento. Além dos recursos básicos de pesquisa de chamada e reunião, essa permissão fornece acesso a informações mais avançadas de solução de problemas, como Live Meeetings e Análise da marca d'água.

Solução de problemas básicos de reuniões e chamadas

Os administradores com essa permissão podem procurar reuniões ou chamadas para investigar problemas com a hospedagem, compartilhamento e por quanto tempo os participantes demoraram para entrar.

Este grupo de permissão fornece acesso a Reports modelos no Control Hub. Os relatórios ajudam você a acompanhar e analisar o desempenho dos serviços Webex na sua organização.

Gerenciar modelos de chamadas

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar os modelos de relatório Webex Calling. Os relatórios do Webex Calling incluem registros detalhados de detalhes de chamadas (CDRs) e dados de qualidade de mídia para chamadas feitas e recebidas por usuários em sua organização.

Gerenciar modelos do Contact Center

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar os modelos de relatório do Contact Center. Os relatórios do Contact Center incluem informações como estatísticas da fila de chamadas, relatórios de desempenho do agente e uso de licenças.

Gerenciar modelos de atendimento ao cliente

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar os modelos de Relatório de assistência ao cliente. Os relatórios de Assistência ao cliente incluem dados detalhados sobre agentes e filas de chamadas para ajudar os supervisores a monitorar e analisar o desempenho.

Gerenciar modelos de dispositivos

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar os modelos de Relatório de dispositivo. Os relatórios de dispositivos incluem informações sobre cada dispositivo em sua organização e seu uso em um período selecionado.

Gerenciar modelos de reuniões

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar os modelos de relatório do Webex Meetings. Os relatórios de reuniões incluem informações técnicas detalhadas sobre participação em reuniões, uso, aplicativos incorporados e telefonia.

Gerenciar modelos de mensagens

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar os modelos de relatório do Webex Messaging. Os relatórios de mensagens fornecem informações sobre domínios externos e usuários externos que colaboram em sua organização. Você também pode ver como os usuários da sua organização estão colaborando com domínios externos em espaços externos.

Gerenciar modelos de integração

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar os modelos de Relatório de integração. Os relatórios de integração incluem informações sobre como os usuários são integrados em sua organização e como as licenças são atribuídas a eles.

Gerenciar modelos de chamadas do parceiro

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar os modelos de Relatório de chamadas no Hub de parceiros. Os relatórios de chamadas incluem detalhes dos trechos de chamadas que os usuários nas organizações de clientes fizeram ou receberam com o Webex Calling ao usar o aplicativo Webex. Os dados de chamadas no Webex não estão incluídos neste relatório.

Gerenciar modelos de dispositivos parceiros

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar os modelos de Relatório de dispositivos no Hub de parceiros. Os relatórios de dispositivos do Hub de parceiros fornecem uma exibição consolidada de todos os dispositivos de inventário para todos os clientes que o parceiro gerencia.

Gerenciar modelos de inventário de parceiros

As funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar os modelos de Relatório de números de telefone no Hub de parceiros. Os relatórios de números de telefone fornecem uma exibição consolidada de todo o inventário de números de telefone e ramais do Webex Calling a todos os clientes que o parceiro gerencia.

Gerenciar modelos de assinaturas de parceiros

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar os modelos de Relatório de detalhes de assinatura no Hub de parceiros. Os relatórios de detalhes da assinatura do Hub de parceiros mostram as licenças de produto provisionadas e alocadas do seu cliente.

Gerenciar modelos de aplicativo Webex para parceiros

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar os modelos Relatório de versão do aplicativo Webex no Hub de parceiros. Os relatórios de versão do aplicativo Webex apresentam contagens agregadas de versões do aplicativo Webex usadas em diferentes plataformas e sistemas operacionais pelas organizações de clientes nos últimos 90 dias.

Gerenciar modelos do aplicativo Webex

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar os modelos de relatório do aplicativo Webex . Os relatórios do aplicativo Webex mostram dados em todas as plataformas e versões nas quais um usuário iniciou sessão no aplicativo Webex nos últimos 90 dias.

Gerenciar modelos de webinars

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar os modelos de Relatório de webinar. Os relatórios do webinar fornecem detalhes como quem é o organizador de um webinar, o tipo de webinar e o número de convidados.

Gerenciar modelos de espaços de trabalho

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar os modelos de Relatório do espaço de trabalho. Os relatórios do espaço de trabalho incluem informações e análises detalhadas sobre espaços físicos, como salas de reunião ou espaços de reunião em sua organização.

Esse grupo de permissão inclui as necessárias para visualizar e gerenciar usuários, grupos e licenças na sua organização.

Visualizar grupos

As funções com essa permissão dão aos administradores acesso ao Groups no Control Hub. Eles podem visualizar os nomes dos grupos, as descrições, os membros e as licenças atribuídas a cada grupo.

Visualizar usuários e licenças

As funções com esta permissão têm acesso de leitura total ao Users página no Control Hub. Eles podem visualizar detalhes de status do usuário, licenças atribuídas, filtrar usuários para atributos específicos e baixar uma lista de usuários em um arquivo CSV.

Gerenciar grupos

As funções com essa permissão podem criar novos grupos, adicionar e remover membros do grupo, aplicar modelos de configurações a um grupo e excluir grupos do Control Hub. Essa permissão também permite que um administrador aplique modelos de licença a um grupo.

Gerenciar usuários e licenças

Essa permissão inclui a maioria das ações que um administrador pode querer realizar ao gerenciar usuários. Um administrador com essa permissão pode:

• Adicionar e remover usuários

• Modifique atributos do usuário, como título, e-mail, endereço e número de telefone. Você pode fazer alterações uma de cada vez na página do usuário ou todas de uma vez com um arquivo CSV.

• Redefinir a senha de um usuário

• Atribuir licenças e modelos de licença

Este grupo de permissões inclui as necessárias para visualizar e gerenciar atribuições de licenças na sua organização.

Visualizar licenças

As funções com essa permissão podem visualizar o Licenses página. Esta página inclui um resumo de todas as licenças da sua organização, incluindo notificações, no Control Hub.

Gerenciar licenças

As funções com essa permissão podem gerenciar todos os aspectos das atribuições de licenças no Control Hub. Isso inclui a capacidade de atribuir e cancelar a atribuição de licenças a indivíduos ou grupos, gerenciar modelos de licença e excluir atribuições de licença.

Atualmente, estamos limitando as permissões de gerenciamento de dispositivos à capacidade de visualizar insights do espaço de trabalho. Para atribuir recursos mais amplos de gerenciamento de dispositivos a um usuário, você ainda poderá aplicar a função de administrador total pré-criada ou de administrador de dispositivo a um usuário.

Visualizar insights do espaço de trabalho

Os insights do espaço de trabalho fornecem uma visão geral de todos os espaços de trabalho de uma organização. Você pode ver como sua organização está configurada com um instantâneo do inventário do espaço de trabalho.

Este grupo de permissão inclui as necessárias para visualizar e gerenciar o Apps página no Control Hub.

Visualizar bots

As funções com essa permissão podem visualizar os bots disponíveis na sua organização Webex.

Gerenciar bots

As funções com essa permissão podem configurar a política global de bots e ativar ou desativar bots específicos em sua organização Webex.

Exibir aplicativos incorporados

As funções com esta permissão podem visualizar a lista de aplicativos incorporados disponíveis em sua organização.

Configurar aplicativos incorporados

As funções com esta permissão podem gerenciar os aplicativos incorporados em sua organização. Você pode permitir ou bloquear aplicativos públicos, aprovar ou negar aplicativos privados e selecionar uma lista de aplicativos recomendados para seus usuários.

Visualizar as configurações gerais dos aplicativos

As funções com essa permissão podem visualizar o General na guia de configurações do Apps página.

Definir configurações gerais de aplicativos

As funções com essa permissão podem definir as configurações no General incluindo o App Hub no aplicativo Webex, o aplicativo Slido e os atalhos do site 5.

As funções com esta permissão podem configurar o Assistência ao cliente no Webex Calling.

Configurar recursos de chamadas

As funções com essa permissão podem configurar e gerenciar recursos de chamadas em toda a organização, como:

• Correio de voz

• Roteamento de chamadas

• Grupos de busca

• Linhas virtuais

Configurar locais de chamadas

As funções com esta permissão podem gerenciar e definir configurações de Chamadas em locais específicos.

Definir as configurações de chamadas

As funções com essa permissão podem gerenciar e personalizar as configurações de chamadas em toda a organização.

Configurar usuários de chamadas

As funções com esta permissão podem gerenciar e personalizar as configurações de Chamadas para usuários individuais.

Configurar espaços de trabalho de chamadas

As funções com esta permissão podem configurar e gerenciar os recursos e configurações de Chamadas para espaços de trabalho.

Esse grupo de permissões inclui as necessárias para configurar e configurar as configurações de Rede telefônica pública comutada (PSTN) e a conectividade de roteamento. Isso inclui a capacidade de configurar números de telefone.

Configurar serviço PSTN

As funções com essa permissão podem gerenciar PSTN e conectividade de roteamento em toda a organização no Webex Calling.

Este grupo de permissão inclui os necessários para acessar e gerenciar o Webex Events portal.

Acesso para iniciar eventos

As funções com essa permissão podem visualizar o Events e abra o Launch Webex Events portal.