O Control Hub fornece uma grande quantidade de informações sobre vários serviços e dispositivos Webex. O Control HubAnalytics oferece aos administradores acesso a visualizações de dados interativas que exibem informações importantes, como uso, tendências de adoção e indicadores-chave de desempenho (KPIs). Você pode personalizar quais categorias de análise deseja atribuir a qualquer função personalizada.

Veja as análises de chamadas.

Os administradores com esta permissão têm acesso a todas as análises de chamadas do Webexincluindo dados sobre qualidade de mídia, filas de chamadas, histórico de chamadas, atendentes automáticos e grupos de busca.

Os administradores com esta permissão têm acesso às análises do Customer Assist, incluindo estatísticas de fila de chamadas, agente e fila ao vivo. Se o usuário também for um supervisor no Atendimento ao Cliente, ele terá acesso às estatísticas do agente, histórico da fila, estatísticas da fila em tempo real e tempos de finalização do agente.

Análises de visualização de dispositivos

Administradores com esta permissão têm acesso a todas as análises de dispositivosincluindo uso do dispositivo, uso do endpoint e métricas de qualidade de chamada.

Os administradores com esta permissão têm acesso às análises do Jabber, que incluem informações sobre usuários ativos, métricas de chamadas e métricas de mensagens do Jabber.

Análises de reuniões

Administradores com esta permissão têm acesso a Análises de reuniões incluindo dados sobre engajamento na reunião, participação, horários de entrada e total de minutos de áudio.

Visualizar análises de mensagens

Os administradores com esta permissão têm acesso a Análises de mensagens incluindo informações sobre usuários ativos, detalhamentos do total de mensagens enviadas, arquivos compartilhados e os espaços mais ativos.

Visualizar Slido análises

Administradores com esta permissão podem visualizar Slido análises e ver com que frequência os usuários interagem com os recursos Slido durante suas reuniões.

Veja as análises de sustentabilidade.

Os administradores com esta permissão têm acesso às análises de sustentabilidade , que incluem informações sobre o consumo total de energia do dispositivo, emissões de carbono estimadas e potenciais economias anuais.

Análises do Video Mesh

Administradores com esta permissão têm acesso a todas as análises do Video Mesh incluindo tendências de perna de chamada, disponibilidade de cluster e nó e uso de largura de banda.

Visualizar análises do espaço de trabalho

Os administradores com esta permissão têm acesso às análises do espaço de trabalho, que incluem dados em tempo real sobre espaços de trabalho ocupados, horários de pico de ocupação e tendências do espaço de trabalho.

O Control Hub fornece dados de alta qualidade sobre o Webex Meetings e o Webex Calling para ajudar a identificar e solucionar problemas na sua organização. Você também pode investigar reuniões ou chamadas específicas que estejam em andamento ou que tenham ocorrido nos últimos 21 dias.

Solução de problemas avançada em reuniões

Administradores com essa permissão podem analisar as reuniões individualmente para cada participante, visualizando métricas detalhadas de qualidade de áudio, vídeo e compartilhamento. Além das funcionalidades básicas de pesquisa de chamadas e reuniões, esta permissão fornece acesso a informações de resolução de problemas mais avançadas, como Reuniões ao vivo e Análise de marca d'água.

Reuniões & Solução de problemas básicos de chamadas

Administradores com essa permissão podem pesquisar reuniões ou chamadas para investigar problemas de hospedagem, compartilhamento e tempo de entrada dos participantes.

Este grupo de permissões fornece acesso a modelos de Relatórios no Hub de Controle. Os relatórios ajudam você a acompanhar e analisar o desempenho dos serviços Webex na sua organização.

Gerenciar modelos de chamada

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatório de chamadas Webex. Os relatórios do Webex Calling incluem registros detalhados de chamadas (CDRs) e dados de qualidade de mídia para chamadas feitas e recebidas por usuários da sua organização.

Gerenciar modelos de assistência ao cliente

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatório de Assistência ao Cliente. Os relatórios do Customer Assist incluem dados detalhados sobre os agentes e as filas de chamadas para ajudar os supervisores a monitorar e analisar o desempenho.

Gerenciar modelos de dispositivos

Funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatório de dispositivo. Os relatórios de dispositivos incluem informações sobre todos os dispositivos da sua organização e sua utilização durante um período selecionado.

Gerenciar modelos de reuniões

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatório do Webex Meetings. Os relatórios de reuniões incluem informações técnicas detalhadas sobre a participação, utilização, aplicativos integrados e telefonia.

Gerenciar modelos de mensagens

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatório do Webex Messaging. Os relatórios de mensagens fornecem informações sobre domínios externos e usuários externos que colaboram em sua organização. Você também pode ver como os usuários da sua organização estão colaborando com domínios externos em espaços externos.

Gerenciar modelos de integração

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatório de integração. Os relatórios de integração incluem informações sobre como os usuários são integrados à sua organização e como as licenças são atribuídas a eles.

Gerenciar modelos de chamadas de parceiros

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar Modelos de relatório de chamada no Hub de Parceiros. Os relatórios de chamadas incluem detalhes sobre os trechos de chamada que os usuários nas organizações dos clientes fizeram ou receberam com o Webex Calling enquanto usavam o aplicativo Webex. Os dados relativos às chamadas realizadas no Webex não estão incluídos neste relatório.

Gerenciar modelos de dispositivos de parceiros

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatório de dispositivos no Partner Hub. Os relatórios de dispositivos do Partner Hub fornecem uma visão consolidada de todo o inventário de dispositivos de todos os clientes gerenciados pelo parceiro.

Gerenciar modelos de aplicativos Webex

As funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatório do Webex App. Os relatórios do aplicativo Webex mostram dados de todas as plataformas e versões em que um usuário fez login no aplicativo Webex nos últimos 90 dias.

Gerenciar modelos de webinars

Funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatório de webinar. Os relatórios de webinars fornecem detalhes como quem é o anfitrião do webinar, o tipo de webinar e o número de participantes.

Gerenciar modelos de espaços de trabalho

Funções com esta permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatório do espaço de trabalho. Os relatórios de espaço de trabalho incluem informações detalhadas e análises sobre espaços físicos, como salas de reunião ou espaços de convivência informais, dentro da sua organização.

Este grupo de permissões inclui as permissões necessárias para visualizar e gerenciar usuários, grupos e licenças em sua organização.

Visualizar grupos

As funções com esta permissão dão aos administradores acesso à seção Grupos no Hub de Controle. Eles podem visualizar os nomes dos grupos, suas descrições, membros e as licenças atribuídas a cada grupo.

Visualizar usuários e licenças

As funções com esta permissão têm acesso total de leitura à página Usuários no Hub de Controle. Eles podem visualizar detalhes do status do usuário, licenças atribuídas, filtrar usuários por atributos específicos e baixar uma lista de usuários em um arquivo CSV.

Gerenciar grupos

Os usuários com essa permissão podem criar novos grupos, adicionar e remover membros de grupos, aplicar modelos de configuração a um grupo e excluir grupos do Hub de Controle. Essa permissão também permite que um administrador aplique modelos de licença a um grupo.

Gerenciar usuários e licenças

Essa permissão inclui a maioria das ações que um administrador pode querer realizar ao gerenciar usuários. Um administrador com essa permissão pode:

• Adicionar e remover usuários

• Modifique atributos do usuário, como título, e-mail, endereço e número de telefone. Você pode fazer alterações uma de cada vez na página do usuárioou todas de uma vez com um arquivo CSV.

• Redefinir a senha de um usuário

• Atribuir licenças e modelos de licença

Este grupo de permissões inclui as permissões necessárias para visualizar e gerenciar atribuições de licença em sua organização.

Ver licenças

Funções com esta permissão podem visualizar a página Licenças. Esta página inclui um resumo de todas as licenças da sua organização, incluindo quaisquer notificações, no Control Hub.

Atribuir licenças

Os usuários com essa permissão podem gerenciar todos os aspectos da atribuição de licenças no Control Hub. Isso inclui a capacidade de atribuir e remover licenças de indivíduos ou grupos, gerenciar modelos de licençae excluir atribuições de licença.

Atualmente, estamos limitando as permissões de gerenciamento de dispositivos à capacidade de visualizar insights do Workspace. Para atribuir capacidades de gestão de dispositivos mais abrangentes a um utilizador , ainda pode aplicar a função pré- definida de Administrador Total ou Administrador de Dispositivos a um utilizador.

Veja informações sobre o espaço de trabalho

Os insights do espaço de trabalho fornecem uma visão geral de todos os espaços de trabalho dentro de uma organização. Você pode visualizar como sua organização está configurada com um panorama do inventário do seu espaço de trabalho.

Este grupo de permissões inclui aquelas necessárias para visualizar e gerenciar a página Mensagens no aplicativo Webex.

Defina as configurações de mensagens

As funções com esta permissão têm acesso e podem modificar as configurações na página Mensagens no Hub de Controle.

Este grupo de permissões inclui todas as necessárias para gerenciar as configurações do espaço de trabalho, as configurações de chamadas de toda a organização, personalizar as configurações de chamadas para usuários individuais, configurar recursos específicos de chamadas, como correio de voz e roteamento de chamadas, e gerenciar as configurações de chamadas para locais específicos.

Configurar Assistência ao Cliente

As funções com esta permissão podem configurar Assistência ao Cliente no Webex Calling.

Configurar recursos de chamada

Os usuários com essa permissão podem configurar e gerenciar recursos de chamada em toda a organização, como:

• Correio de voz

• Encaminhamento de chamadas

• Grupos de busca

• Linhas virtuais

Configurar locais de chamada

As funções com esta permissão podem gerenciar e configurar as configurações de chamada para locais específicos.

Configurar as definições de chamada

Funções com esta permissão podem gerenciar e personalizar as configurações de chamada de toda a organização.

Configurar usuários de chamada

Funções com esta permissão podem gerenciar e personalizar as configurações de Chamada para usuários individuais.

Configurar espaços de trabalho de chamada

Funções com esta permissão podem configurar e gerenciar recursos e configurações de Chamada para espaços de trabalho.

Este grupo de permissões inclui aquelas necessárias para configurar e definir as definições da Rede Telefónica Pública Comutada (RTPC) e a conectividade de encaminhamento. Isso inclui a capacidade de configurar números de telefone.

Configurar locais PSTN

Funções com esta permissão podem alterar locais PSTN no Hub de Controle. Isso inclui a capacidade de adicionar, excluir e atualizar locais PSTN existentes.

Configurar serviço PSTN

As funções com esta permissão podem gerenciar a conectividade PSTN e de roteamento em toda a organização no Webex Calling.