Configurați servicii pentru încercări și comenzi de abonament

Un administrator partener sau client poate configura servicii pentru încercări și comenzi de abonament. Experiența expertului de configurare a serviciilor este aceeași pentru fluxurile de asigurare a accesului pentru versiunea de încercare și abonament. Vă recomandăm ca partenerii să completeze acești pași înainte de a preda contul administratorilor clienților.

Puteți utiliza orice browser acceptat pentru a accesa Control Hub.

Accesul administratorilor parteneri

  • Pentru încercări: Atunci când configurați o nouă versiune de încercare utilizând expertul Inițiere nouă încercare, după ce furnizați informațiile necesare pentru începerea încercării, ecranul final afișează "Versiunea dvs. de încercare este gata. Doriți să configurați serviciile pentru client?".

    Faceți clic pe Da pentru a continua configurarea serviciilor pentru client.

  • Pentru comenzile de abonare: Când creați o Webex Comandă centru de contact utilizând expertul de configurare a comenzii, după ce specificați informațiile despre comandă, ecranul final afișează "Mulțumesc. Comanda a fost mapată corect ".

    Faceți clic pe Înainte pentru a continua să configurați servicii pentru client.

Accesul administratorul client

Pentru încercări și comenzi de abonament: Când începe versiunea de încercare sau comanda de abonare este mapată cu succes, administratorul client primește un e-mail de bun venit pe adresa de e-mail specificată în expertul Pornire încercare sau în expertul de configurare a comenzii.

Efectuați următoarele pentru a accesa contul de administrator client pe Control Hub:

1

Deschideți mesajul de bun venit.

2

Faceți clic pe linkul Începețidin e-mail.

3

Introduceți parola și faceți clic pe Salvare și conectare.

4

Acceptați Termenii serviciului pentru a accesa contul dvs. Control Hub.

Expertul de configurare a serviciilor

1

După ce începe o versiune de încercare sau un abonament la centrul de contact, accesați expertul de configurare Servicii pentru a configura entitatea găzduită a centrului de contact utilizând URL-ul Control Hub # https://admin.webex.com/.

Expertul apare de fiecare dată când un administrator partener sau client accesează Control Hub, până la finalizarea cu succes a configurării.

2

Pe pagina Rezumat , examinați informațiile despre licența centrului de contact și faceți clic pe Configurare acum.

3

Pe pagina Configurare apelare, examinați numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe Următorul.

4

Pe pagina Setări centru de contact, procedați astfel:

  1. Alegeți țara de funcționare din lista derulantă Țară sau regiune și faceți clic pe Salvare.

    În mod implicit, țara de funcționare este aceeași cu țara aleasă în expertul de mapare a comenzii.

    Webex Contact Center creează entitatea găzduită în centrul de date corespunzător, pe baza țării de funcționare. Pentru lista de țări și maparea corespunzătoare a centrului de date, consultați articolul Localitatea datelor în Webex Contact Center.

    Dacă apare un mesaj de locație incompatibil după ce faceți clic pe Salvare, contactați Cisco Solution Assurance pentru asistență.

  2. În pop-overul Confirmare țară de funcționare , faceți clic pe Confirmare.

    Nu puteți schimba țara de funcționare pentru Webex Contact Center după ce faceți clic pe confirmare.

  3. În secțiunea Configurare fus orar entitate găzduită centru de contact, din lista verticală Fus orar, alegeți un fus orar.

    În mod implicit, Webex Contact Center selectează un fus orar pe baza regiunii din care operează centrul dvs. de contact.

  4. În secțiunea Webex Platformă centru de contact, alegeți o platformă de centru de contact.

    În funcție de țara de funcționare pe care o alegeți, sunt disponibile una sau mai multe opțiuni de platformă Webex Contact Center.

  5. În secțiunea Webex Telefonie Contact Center, în funcție de platforma pe care o alegeți, selectați opțiunea de telefonie aplicabilă și faceți clic pe Următorul. Consultați tabelul de mai jos pentru opțiunile de telefonie disponibile pentru diferite platforme.

    În cazul în care comandați add-onul Cisco PSTN for Contact Center (numai pentru Statele Unite ale Americii), Webex Contact Center aplică automat opțiunea de telefonie. Această opțiune nu este aplicabilă pentru un client de încercare.

Următorul tabel rezumă opțiunile de platformă și telefonie aplicabile pentru fiecare țară de funcționare:

#

Regiune

Tipul telefoniei/Metoda de integrare

1America de Nord (toate țările acceptate)

  • Webex Agenți bazați pe apelanți și PSTN prin Webex Calling (cu abonament activ)

  • Suport pentru telefonie externă și terță parte prin intermediul serviciilor PSTN Webex Calling**

  • Suport pentru medii de telefonie externe și terțe folosind VPOP*

2 EMEA (Toate), LATAM (Toate), APJC (Toate)

  • Webex Agenți bazați pe apelanți și PSTN prin Webex Calling (cu abonament activ)

  • Suport pentru telefonie externă și terță parte prin intermediul serviciilor PSTN Webex Calling**

  • Suport pentru medii de telefonie externe și terțe folosind VPOP*

3Regiunea Golfului (Turcia, Iordania, Bahrain, Kuweit, Oman), Africa de Sud

  • Webex Agenți bazați pe apelanți și PSTN prin Webex Calling (cu abonament activ)

  • Suport pentru telefonie externă și terță parte prin intermediul serviciilor PSTN Webex Calling**

* VPOP este o opțiune moștenită. Nu este recomandat clienților noi

** adăugat în Cisco Commerce Workspace la momentul comenzii (oferit gratuit)

Pentru mai multe informații despre integrările de telefonie, consultați articolul Configurarea canalelor vocale pentru Webex Contact Center .

5

Pe pagina Revizuire , examinați detaliile abonamentului și faceți clic pe Remitere. Pentru a modifica opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Revenire și editare.

6

Pentru a descărca rezumatul comenzii, faceți clic pe Descărcați rezumatul comenzii.

7

Faceți clic pe Închidere.

După finalizarea expertului de configurare a serviciilor, serviciul Centru de contact este disponibil în organizația client.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce configurarea centrului de contact reușește pentru organizația dvs., navigați la Centru de contact> Setări > General și examinați Webex câmpul Detalii platformă centru de contact din Control Hub.

Configurarea Webex centru de contact

nainte de a începe

1

Pe ecranul de pornire Control Hub, navigați la Setări > Centru de contact.

2

În fila Setări, faceți clic pe Configurare Cisco Webex Contact Center.

În cazul în care clientul solicită servicii Webex chat Center, asigurați-vă că administratorul clientului se conectează la această pagină și face clic pe Configurare Cisco Webex Contact Center pentru a configura serviciile de chat.

Ce trebuie să faceți în continuare

Configurația entității găzduite este completă. Acum, puteți configura următoarele caracteristici pentru această entitate găzduită:

Configurați-vă organizația pentru servicii hibride

nainte de a începe

  • Asigurați-vă că aveți o comandă pentru serviciul hibrid Webex Connect sau Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Pentru informații despre modul de plasare a unei comenzi, consultați Ghidul de comandă Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

  • Creați-vă organizația și mapați ordinea la organizație. Pentru mai multe informații, consultați Crearea unei comenzi Webex centru de contact pentru un client.

1

Accesați expertul de configurare a serviciilor pentru a configura entitatea găzduită Contact Center utilizând URL-ul Control Hubhttps://admin.webex.com/. Expertul apare de fiecare dată când un administrator partener sau client accesează Control Hub, până la finalizarea cu succes a instalării.

2

Pe scurt, confirmați că informațiile despre licența centrului de contact sunt corecte și faceți clic peConfigurare acum.

3

În Configurare locație, revizuiți numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe Următorul.

4

În Setări centru de contact, procedați astfel:

  1. Alegeți țara de funcționare din lista derulantă Țară sau regiune și faceți clic pe Salvare. În mod implicit, țara de funcționare este aceeași cu țara selectată în expertul de mapare a comenzii. Webex Contact Center creează entitatea găzduită în centrul de date corespunzător, pe baza țării de funcționare. Pentru lista de țări și maparea corespunzătoare a centrului de date, consultați Localitatea datelor în Webex Contact Center. Această listă se aplică și pentru On Premises și Webex Contact Center Enterprise de asemenea. Pentru implementări bazate pe premise, selectați o țară de operare care furnizează serviciile cele mai apropiate de implementarea dvs.

  2. În Confirmare țară de funcționare, faceți clic pe Confirmare.

    Nu puteți schimba țara de funcționare pentru Webex Contact Center după confirmare.

  3. În Configurare fus orar entitate găzduită centru de contact, din lista verticală Fus orar, alegeți un fus orar.

    În mod implicit, este selectat un fus orar bazat pe regiunea din care operează centrul dvs. de contact. Puteți schimba acest lucru selectând o oră din lista derulantă. Fusul orar selectat se aplică serviciului Webex Connect. Dacă se furnizează servicii CCAI ony, atunci opțiunea de a selecta fusul orar al entității găzduite din centrul de contact nu este furnizată.

  4. Examinați informațiile din Iată ce veți configura. Serviciul furnizat este afișat în secțiunea Configurare centru de contact.

  5. La revizuire, examinați detaliile abonamentului și faceți clic pe Trimitere. Configurarea serviciilor durează câteva minute.

  6. Faceți clic pe Descărcați rezumatul comenzii (PDF) pentru a descărca rezumatul comenzii.

  7. Pentru a modifica opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Revenire și editare.

  8. Faceți clic pe Închidere.

Ce trebuie să faceți în continuare

Furnizarea Webex conectarea serviciilor digitale pentru organizația dvs.

Webex Contact Center furnizează automat servicii digitale precum Webex Engage și Connect. Gestionarea utilizatorilor pentru administratori este sincronizată automat între Centrul de contact și Conectare. Toți administratorii partenerilor și clienților pot începe să utilizeze Conectare imediat și să configureze serviciile.

Atunci când primul administrator client sau orice administrator adăugat în Connect primește două e-mailuri, unul de la Cisco și unul de la Connect, trebuie să procedeze astfel:

  1. Verificați-vă e-mailul: Veți primi două e-mailuri - unul de la Cisco și unul de la Webex Connect.
  2. Urmați mai întâi e-mailul Cisco: Începeți făcând clic pe linkul din e-mailul Cisco. Acest pas este important deoarece vă ajută să vă creați contul de utilizator.
  3. Deschideți e-mailul Webex Connect: După finalizarea pașilor pentru e-mailul Cisco, reveniți la inbox și deschideți e-mailul Webex Connect. Urmați instrucțiunile de acolo.
  4. Conectați-vă la Webex Connect: Veți fi dus la pagina de conectare Webex Connect și apoi la pagina centrală de administrare Webex Connect. De aici, puteți găsi și face clic pe chiriașul (spațiul dvs. de lucru) în meniul de navigare din stânga.
  5. Accesarea entității găzduite: Când faceți clic pe regiunea dvs., entitatea găzduită Conectare se va deschide într-un ecran nou.
  6. Activați-vă contul: Contul dvs. de administrator va fi activat în Connect prima dată când vă conectați.
Dacă nu vă activați contul în termen de 7 zile lucrătoare, va trebui să fiți adăugat din nou fie din Control Hub, fie din Conectare.

Finalizarea acestor pași este crucială, deoarece creează cu succes contul administratorului. Următoarele tabele vă oferă maparea rolurilor între Control Hub și Connect:

Tabelul 1. Sincronizarea utilizatorilor Control Hub în Conectare
Privilegiile utilizatorilor în Control HubRol alocat în Connect
Administrator client: Administrator cu drepturi deplineConectare proprietar entitate găzduită
Administrator centru de contact pentru cliențiConectare proprietar entitate găzduită
Administrator clienți: doar în citireConectare doar în citire

Tabelul 2. Sincronizarea utilizatorilor la conectarea în Control Hub
Privilegiile utilizatorilor în ConectareRolul alocat în Control Hub
Conectare doar în citireAdministrator client: doar în citire
Conectare limitatăAdministrator client: doar în citire
Conectare acces completAdministrator client: Administrator cu drepturi depline
Conectare proprietar entitate găzduităAdministrator client: Administrator cu drepturi depline
Conectare acces restricționatAdministrator client: doar în citire
Administratorii parteneri nu au acces la Webex Engage.

Consultați Pasul 1 din articolul Configurarea canalelor digitale pentru detalii.