Configurarea serviciilor pentru comenzi și comenzile de abonament

Un administrator partener sau client poate configura servicii pentru încercări și comenzi de abonament. Experiența expertului configurare servicii este aceeași pentru fluxul de încercare și abonament de asigurare a accesului. Vă recomandăm ca partenerii să completeze acești pași înainte de a preda contul administratorilor clienților.

Puteți utiliza orice browser acceptat pentru a accesa hub-ul de control.

Accesul administratorilor parteneri

  • Pentru procese : când configurați un nou proces utilizând Expertul start nou proces, după ce furnizați informații pentru a începe procesul, ecranul final afișează "procesul este gata. Doriți să configurați serviciile pentru client?".

    Faceți clic pe Da pentru a continua configurarea serviciilor pentru client.

  • pentru comenzi de abonament: când creați o comandă de centru de Contact Webex utilizând expertul configurare comandă, după ce specificați informațiile despre comandă, ecranul final afișează "mulțumesc. Comanda a fost mapată corect ".

    Faceți clic pe Înainte pentru a continua să configurați servicii pentru client.

Accesul administratorul client

Pentru procese și comenzi de abonament: atunci când începe procesul sau comanda de abonament este mapat cu succes, administratorul de client primește un e-mail de bun venit pe adresa de e-mail care este specificat în Expertul de încercare de pornire sau expertul de configurare comandă.

Efectuați următoarele pentru a accesa contul de administrator client pe Control Hub:

1

Deschideți mesajul de bun venit.
2

Faceți clic pe linkul Începețidin e-mail.

3

Introduceți parola și faceți clic pe Salvare și conectare.

4

Acceptați Termenii serviciului pentru a accesa contul dvs. Control Hub.

Expert configurare servicii

1

După ce se pornește un proces de contact Center sau abonament, accesați Expertul configurare servicii pentru a configura entitate găzduită contact Center utilizând URL-ul de control Hub https://admin.webex.com/.

Expertul apare de fiecare dată când un partener sau un administrator al clientului accesează hubul control, până când instalarea este finalizată cu succes.
2

În pagina Rezumat , examinați informațiile despre licența centrului de contacte și faceți clic pe configurare acum.

3

Pe pagina Configurare apel, examinați numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe următorul.

4

În pagina Setări Centru contact, efectuați următoarele:

  1. Selectați țara de funcționare din lista verticală țară sau regiune și faceți clic pe Salvare.

    În mod implicit, țara de funcționare este aceeași cu țara aleasă în Expertul mapare comandă.

    Centrul de contacte Webex creează entitatea găzduită în centrul de date corespunzător pe baza țării de funcționare. Pentru lista de țări și maparea centrelor de date corespondente, consultați localitatea de date articol din Webex Contact center .


     

    Dacă apare un mesaj de locație incompatibil după ce faceți clic pe Salvare , contactați Cisco Solution Assurance for support.

  2. În câmpul confirmare țară operațiune pop over, faceți clic pe confirmare.


     

    Nu aveți posibilitatea să modificați țara de funcționare pentru Webex Contact Center după ce faceți clic pe confirmare.

  3. În secțiunea Parametrizare fus orar chiriaș centru de contacte, din lista verticală fus orar , selectați un fus orar.


     

    în mod implicit, Webex Contact center selectează un fus orar bazat pe regiunea la care operează centrul de contact.

  4. în secțiunea Webex a platformei contact center, selectați o platformă centru de contacte.


     

    Pe baza țării de funcționare pe care o alegeți, este disponibilă una sau mai multe opțiuni de platformă Webex Contact Center. Pentru comenzile de abonare, selectați Classic dacă nu este instruit altfel de către contactul Cisco Solution Assurance.

  5. în secțiunea de telefonie Webex Contact Center, pe baza platformei pe care o alegeți, selectați opțiunea de telefonie aplicabilă și faceți clic pe următorul. Consultați tabelul de mai jos pentru opțiunile de telefonie disponibile pentru diverse platforme.


     

    • În timp real media Service (RTMS) Voice Platform este disponibil numai pentru clienții noi care intenționează să furnizeze centrul lor de contact în Statele Unite ale Americii și Australia regiuni.

    • Dacă comandați programul de completare Cisco PSTN for Contact center (numai pentru statele unite ale americii), Webex Contact center aplică automat opțiunea de telefonie. Această opțiune nu este aplicabilă pentru un chiriaș de proces.

Următorul tabel rezumă opțiunile de platformă și telefonie aplicabile pentru fiecare țară de funcționare:

#

 Regiune

Țara de funcționare

Opțiuni platformă

Opțiunea de telefonie Webex Contact Center

1

 America de Nord

Statele Unite ale Americii

Classic (Webex Contact Center): faceți clic pe această opțiune pentru comenzi de abonament.

  • PTSN pentru Webex Contact Center (dacă este comandat)

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling
Generația următoare (Webex Contact center): faceți clic pe această opțiune pentru a furniza un centru de contacte chiriaș utilizând noul serviciu media în timp Real (RTMS) pentru procesare vocală și media. Selectați această opțiune numai dacă este instruită de către persoana de contact de asigurare a soluțiilor Cisco.

  • PTSN pentru Webex Contact Center (dacă este comandat)

  • POP voce
Canada

Classic (Webex Contact Center 1,0): faceți clic pe această opțiune pentru comenzi de abonament.

  • Punte POP de voce

Generația următoare (Webex Contact Center): numai pentru studii.

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling
2 LATAM

Classic (Webex Contact Center): faceți clic pe această opțiune pentru comenzi de abonament.

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling
3 EMEAR Toate țările

Classic (Webex Contact Center): faceți clic pe această opțiune pentru comenzi de abonament.

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

Generația următoare (Webex Contact Center): numai pentru studii.

Furnizarea unui contact Center chiriaș utilizând noul serviciu media în timp real (RTMS) pentru procesare vocală și media.

POP voce

4

APJC

Toate țările cu excepția Japoniei

Classic (Webex Contact Center): faceți clic pe această opțiune pentru comenzi de abonament.

  • Punte POP de voce

  • Webex Calling

Generația următoare (Webex Contact center): faceți clic pe această opțiune pentru a furniza un centru de contacte chiriaș utilizând noul serviciu media în timp Real (RTMS) pentru procesare vocală și media. Selectați această opțiune numai dacă este instruită de către persoana de contact de asigurare a soluțiilor Cisco.


 

RTMS Voice Platform este aplicabil pentru Australia regiune (țară de operație selectat as Australia) unic.

  • POP voce

Japonia

Classic (Webex Contact center): faceți clic pe această opțiune pentru a furniza un centru de contacte chiriaș utilizând noul serviciu media în timp Real (RTMS) pentru procesare vocală și media. Selectați această opțiune numai dacă este instruită de către persoana de contact de asigurare a soluțiilor Cisco.


 

Caracteristici cum ar fi Webex Connect, Contact Center AI, și de gestionare a campaniei nu sunt disponibile pentru japonia locație.

  • POP voce

  • Webex Calling
5

Pe pagina de revizuire , Revizuiți detaliile abonamentului și faceți clic pe Remitere. Pentru a schimba opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Revenire și editare.

6

Pentru a descărca rezumatul comenzii, faceți clic pe Descărcare Rezumat comandă.

7

Faceți clic pe Închidere.


 

După finalizarea expertului configurare servicii, serviciul Centru de contacte este disponibil în organizația de clienți.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce configurarea centrului de contacte este de succes pentru organizația dvs., navigați la centrul de contact > setări > General și examinați Webex câmpul detalii platformă contact center din Hub-ul de Control.

configurarea centrului de contacte Webex

1

Pe ecranul de pornire Control Hub, navigați la Setări > Centru de contact.

2

În fila Setări, faceți clic pe Configurare Cisco Webex Contact Center.


 

Dacă clientul solicită Webex Contact Center chat services, asigurați-vă că administratorul de client se conectează la această pagină și face clic pe configurare Cisco Webex Contact Center pentru a configura servicii de chat.

Ce trebuie să faceți în continuare

Configurația chiriașului este completă. Acum, puteți configura următoarele caracteristici pentru acest chiriaș:

Configurarea Organizației pentru servicii hibride

Înainte de a începe

  • asigurați-vă că aveți o comandă pentru Webex Connect sau Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) hibrid service. Pentru informații despre modul de plasare a unei comenzi, consultați Ghidul de comandă pentru Cisco Collaboration Flex 3,0 contact Center.

  • Creați organizația și mapați comanda către organizație. Pentru informații suplimentare, consultați crearea unei comenzi Webex centru de contacte pentru un client.

1

Accesați Expertul configurare servicii pentru a configura entitate găzduită contact Center utilizând URL-ul de control Hub https://admin.webex.com/. Expertul apare de fiecare dată când un partener sau un administrator de client accesează hub-ul de control, până când instalarea se finalizează cu succes.

2

Pe scurt , confirmați că informațiile de licență centru de contact este corectă și faceți clic pe configurare acum.

3

Pe configurare locație , examinați numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe Următorul.

4

În setările centrului de contacte, efectuați următoarele:

  1. Selectați țara de funcționare din lista verticală țară sau regiune și faceți clic pe Salvare . În mod implicit, țara de funcționare este aceeași cu țara selectată în Expertul mapare comandă. Centrul de contacte Webex creează entitatea găzduită în centrul de date corespunzător pe baza țării de funcționare. Pentru lista de țări și maparea centrelor de date corespondente, consultați localitatea de date din centrul de contacte Webex. Această listă se aplică în incintă și Webex Contact Center Enterprise de asemenea. Pentru implementări bazate pe premisa, selectați o țară de funcționare care furnizează servicii mai apropiate de implementare.

  2. Pe confirmare țară de operație , faceți clic pe confirmare.


     

    Nu aveți posibilitatea să modificați țara de funcționare pentru Webex Contact Center după confirmare.

  3. În parametrizați fusul orar chiriaș centru de contacte, din lista verticală fus orar , selectați un fus orar.


     

    În mod implicit, este selectat un fus orar care se bazează pe regiunea la care operează centrul dvs. de contact. Puteți schimba acest lucru selectând o oră din lista verticală. Fusul orar selectat se aplică Webex serviciu Connect. Dacă sunt furnizate servicii de CCAI, atunci opțiunea de selectare a fusului orar de contact Center chiriaș nu este furnizată.

  4. Revizuiți informațiile din acest lucru se va configura. Serviciul asigurat este afișat în secțiunea configurare centru contacte.

  5. La reexaminare , Revizuiți detaliile abonamentului și faceți clic pe Remitere. Configurarea serviciilor durează câteva minute.

  6. faceți clic pe rezumatul comenzii de descărcare (PDF) pentru a descărca rezumatul comenzii.

  7. Pentru a schimba opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Revenire și editare.

  8. Faceți clic pe Închidere.

Ce trebuie să faceți în continuare

furnizarea Webex conectarea serviciilor digitale pentru organizația dvs.

Înainte de a începe

  • Asigurați-vă că este completă maparea comenzii și a drepturilor. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea Organizației pentru servicii hibride.

  • Rețineți că la momentul Webex conectarea entității găzduite, sistemul elimină toate caracterele și spațiile speciale care există în numele entității găzduite. Dacă numele chiriașului este mai mare de 20 de caractere, sistemul va trimta numele la primele 20 de caractere. Luați în considerare aceste aspecte în timp ce creați un nume de chiriaș.

  • asigurați-vă că un certificat de cheie publică pentru validarea Agent Desktop token este disponibil pentru încărcare în timpul accesului. Pentru a genera certificatul de cheie publică, consultați generarea certificatului de cheie publică utilizând secțiunea Cisco IdS din integrarea canalelor digitale utilizând Webex Connect capitol din ghidul caracteristici Cisco Unified Contact Center Enterprise. Acest ghid este disponibil pe pagina ghiduri de caracteristici.

1

În control hub, navigați la centrul de Contact > setări > digital.

2

În secțiunea digital , selectați furnizare canale digitale. Apare fereastra Selectare admin .

3

Selectați un administrator din listă. De asemenea, puteți căuta administratorul din caseta de căutare.
4

Faceți clic pe Select (Selectare). Apare fereastra de încărcare certificat .

5

În certificatul de încărcare, navigați la locația folderului de pe calculatorul dvs., unde este stocat certificatul de cheie publică. Selectați fișierul și faceți clic pe Încărcați certificatul. De asemenea, aveți posibilitatea să glisați și să fixați fișierul.


 

Extensiile de fișiere suportate sunt. PEM și. der.
6

Faceți clic pe Upload certificate (Încărcare certificat). După terminare, se afișează un mesaj de confirmare.

7

Pentru a schimba certificatul de cheie publică după ce asigurarea accesului este reușită, faceți clic pe Încărcați certificatul de cheie publică. Încărcați un nou certificat de cheie publică.

8

Dacă sunteți un utilizator helpdesk cu privilegiu de Administrator complet, aveți posibilitatea să editați acreditările de Webex conectare după ce accesul este reușit. Faceți clic pe editare Webex conectare acreditări pentru a edita și salva acreditările.

9

În furnizarea de canale digitale, faceți clic pe închidere după ce starea de trimitere a cererii de asigurare a accesului este completă pe expert.

Ce trebuie să faceți în continuare

  • Înregistrați-vă pentru Cloud Connect. Pentru informații suplimentare, consultați înregistrarea norului Connect.

  • Pentru mai multe informații despre modul în care administratorul de client configurează canalele digitale, consultați secțiunea gestionare canale digitale din ghidul de caracteristici Cisco Unified Contact Center Enterprise, disponibil pe pagina ghiduri caracteristică.

  • Puteți accesa portalul de administrare Webex Connect pentru configurarea caracteristicilor canalului digital prin cross lansarea legăturii de la Hub Control. Navigați la > Setări centru de Contact > general. Faceți clic pe linkul către portalul din secțiunea configurație avansată.