Un partener sau un administrator de client poate configura servicii pentru versiuni de încercare și comenzi de abonament. Recomandăm partenerilor să finalizeze acești pași înainte de a preda contul administratorilor de clienți.

Puteți utiliza orice browser acceptat pentru a accesa Webex Control Hub.

Acces administrator partener

  • Pentru studii: Când configurați o nouă versiune de încercare utilizând expertul Pornire nouă versiune de încercare, după ce furnizați informațiile pentru a începe versiunea de încercare, ecranul final afișează "Versiunea de încercare este gata. Vrei să configurezi serviciile pentru client?".

    Faceți clic pe Da pentru a continua să configurați servicii pentru client.

  • Pentru comenzilede abonament: Atunci când creați o comandă Webex Contact Center utilizând expertul Configurare comandă, după ce specificați informațiile despre comandă, ecranul final afișează "Mulțumesc. Ordinea a fost cartografiată corect".

    Faceți clic pe Următorul pentru a continua să configurați servicii pentru client.

Acces administrator client

Pentru încercări și comenzide abonament: Când începe versiunea de încercare sau comanda de abonament este mapată cu succes, administratorul clientului primește un e-mail de bun venit pe adresa de e-mail specificată în expertul Start Trial sau în expertul Configurare comandă.

Procedați astfel pentru a accesa contul de administrator de client din Control Hub:

1

Deschideți e-mailul de bun venit.

2

Faceți clic pe linkul Începeți din e-mail.

3

Introduceți parola și faceți clic pe Salvare și conectare.

4

Acceptați Termenii și condițiile pentru a vă accesa contul Control Hub.

1

După ce începe o versiune de încercare sau un abonament pentru centrul de contact, accesați expertul De configurare a serviciilor pentru a configura entitatea găzduită a centrului de persoane de contact utilizând URL-ul Hubului de https://admin.webex.com/control .

Expertul apare de fiecare dată când un partener sau un administrator de client accesează Control Hub, până când configurarea este finalizată cu succes.

2

Pe pagina Rezumat , revizuiți informațiile de licență ale centrului de persoane de contact și faceți clic pe Configurare acum .

3

Pe pagina Configurare apelare, revizuiți numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe Următorul .

4

Pe pagina Setări centru persoană de contact, procedați astfel:

  1. Alegeți țara de operare din lista verticală Țară sau regiune și faceți clic pe Salvare .

    În mod implicit, țara de operare este aceeași cu țara care a fost aleasă în expertul Mapare ordine.

    Centrul de contact Webex creează entitatea găzduită în centrul de date corespunzător, în funcție de țara de operare. Pentru lista de țări și maparea corespunzătoare a centrelor de date, consultați articolul Localitatea de date din Centrul de contact Webex .


     

    Dacă apare un mesaj de locație incompatibil după ce faceți clic pe Salvare , contactați Cisco Solution Assurance pentru asistență.

  2. În fereastra popover Confirmare țară de operare , faceți clic pe Confirmare .


     

    Nu puteți modifica țara de funcționare pentru Centrul de contact Webex după ce faceți clic pe confirmare.

  3. În secțiunea Configurare fus orar entitate găzduită contact center, din lista verticală Fus orar , alegeți un fus orar.


     

    În mod implicit, Centrul de contact Webex selectează un fus orar în funcție de regiunea din care operează centrul de persoane de contact.

  4. În secțiunea Platformă centru de contact Webex, alegeți o platformă de centru de contact.


     

    Una sau mai multe opțiuni ale platformei Webex Contact Center sunt disponibile în funcție de țara de funcționare pe care o alegeți. Pentru comenzile de abonament, alegeți platforma implicită, cu excepția cazului în care persoana de contact Cisco Solution Assurance a solicitat altfel.

  5. În secțiunea Telefonie centru de contact Webex, alegeți opțiunile de telefonie și canal digital.


     

    Dacă ați comandat programul de completare Cisco PSTN for Contact Center (numai pentru Statele Unite ale Americii), Webex Contact Center aplică automat opțiunea de telefonie. Această opțiune nu se aplică pentru o entitate găzduită de încercare.

  6. Faceți clic pe Următorul .

Următorul tabel rezumă opțiunile de platformă și telefonie aplicabile pentru fiecare țară de funcționare:

#

Regiune

Țara de operare

Opțiuni platformă

Opțiunea de telefonie a centrului de contact Webex

1

America de Nord

Statele Unite ale Americii

Platformă implicită (Cisco Webex Contact Center): Faceți clic pe această opțiune pentru comenzile de abonament.

  • Webex Contact Center PSTN (dacă este comandat)

  • Punte POP tip Voce

  • Webex Calling

Ga controlat (Cisco Webex Contact Center): Numai pentru încercări. Faceți clic pe această opțiune pentru a asigura o entitate găzduită a centrului de contact cu noul Real Time Media Service (RTMS) pentru voce. Alegeți această opțiune numai dacă sunteți instruit de persoana de contact Cisco Solution Assurance.
  • Webex Contact Center PSTN (dacă este comandat)

  • Punte POP tip Voce

  • Webex Calling

Platforma de excepții (Cisco Webex Contact Center 1.0): Faceți clic pe această opțiune numai dacă sunteți instruit de persoana de contact Cisco Solution Assurance.

  • POP voce

  • Webex Contact Center PSTN (dacă este comandat)

Canada

Platformă implicită (Cisco Webex Contact Center 1.0): Faceți clic pe această opțiune pentru comenzile de abonament.

POP voce

Ga controlat (Cisco Webex Contact Center): Numai pentru încercări.

  • Punte POP tip Voce

  • Webex Calling

2 LATAM

Platformă implicită (Cisco Webex Contact Center): Faceți clic pe această opțiune pentru comenzile de abonament.

  • Punte POP tip Voce

  • Webex Calling

3 EMEAR Toate țările Platformă implicită (Cisco Webex Contact Center 1.0): Faceți clic pe această opțiune pentru comenzile de abonament.
  • Punte POP tip Voce

  • Webex Calling

Platforma de excepții (Cisco Webex Contact Center 1.0): Faceți clic pe această opțiune numai dacă sunteți instruit de persoana de contact Cisco Solution Assurance.

POP voce

4

APJC

Toate țările

Platformă implicită (Cisco Webex Contact Center): Faceți clic pe această opțiune pentru comenzile de abonament.

  • Punte POP tip Voce

  • Webex Calling

Ga controlat (Cisco Webex Contact Center): Numai pentru încercări. Faceți clic pe această opțiune pentru a asigura o entitate găzduită a centrului de contact cu noul Real Time Media Service (RTMS) pentru voce. Alegeți această opțiune numai dacă sunteți instruit de persoana de contact Cisco Solution Assurance.

  • Punte POP tip Voce

  • Webex Calling

Platforma de excepții (Cisco Webex Contact Center 1.0): Faceți clic pe această opțiune numai dacă sunteți instruit de persoana de contact Cisco Solution Assurance.

POP voce

5

Pe pagina Revizuire , revizuiți detaliile abonamentului și faceți clic pe Remitere . Pentru a modifica opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Revenire și editare .

6

Pentru a descărca rezumatul comenzii, faceți clic pe Descărcare rezumat comandă .

7

Faceți clic pe Închidere .


 

După finalizarea expertului de configurare a serviciilor, serviciul Centru de contact este disponibil în organizația client.

Ce trebuie să faceți în continuare

După ce configurarea centrului de contact are succes pentru organizația dvs., navigați la Contact Center > Setări > General și revizuiți câmpul Detalii platformă Centru de contact Webex din Control Hub.

  • Dacă se afișează câmpul Detalii platformă centru de contact Webex New Platform , consultați articolul Configurarea canalului vocal pentru Cisco Webex Contact Center și Ghidul de înscriere vocală Cisco Webex Contact Center pentru a configura opțiunile vocale pentru entitatea găzduită Webex Contact Center.

  • Dacă se afișează câmpul Detalii platformă centru de contact Webex 1.0 , consultați Ghidul de înscriere vocală Cisco Webex Contact Center 1.0 pentru a configura opțiunile vocale pentru entitatea găzduită Webex Contact Center.

1

Pe ecranul de pornire Control Hub, navigați la Centrul de contact > Setări.

2

În fila Setări , faceți clic pe Configurare Centrude contact Cisco Webex.


 

Dacă clientul necesită servicii de chat Webex Contact Center, asigurați-vă că administratorul clientului se conectează la această pagină și faceți clic pe Configurare Centru de contact Cisco Webex pentru a configura servicii de chat.

Ce trebuie să faceți în continuare

Configurația entității găzduite este completă. Acum, aveți posibilitatea să configurați următoarele caracteristici pentru această entitate găzduită: