După ce ați creat o comandă de încercare sau de abonament, este necesar ca anumite servicii să fie configurate pentru contul client din Hubul control.
Puteți utiliza orice browser acceptat pentru a accesa hub-ul de control. |
Accesul administratorilor parteneri
-
Pentru procese : când configurați un nou proces utilizând Expertul start nou proces, după ce furnizați informații pentru a începe procesul, ecranul final afișează "procesul este gata. Doriți să configurați serviciile pentru client?".
Faceți clic pe Da pentru a continua configurarea serviciilor pentru client.
-
pentru comenzi de abonament: când creați o comandă de centru de Contact Webex utilizând expertul configurare comandă, după ce specificați informațiile despre comandă, ecranul final afișează "mulțumesc. Comanda a fost mapată corect ".
Faceți clic pe Înainte pentru a continua să configurați servicii pentru client.
Accesul administratorul client
Pentru procese și comenzi de abonament: atunci când începe procesul sau comanda de abonament este mapat cu succes, administratorul de client primește un e-mail de bun venit pe adresa de e-mail care este specificat în Expertul de încercare de pornire sau expertul de configurare comandă.
Efectuați următoarele pentru a accesa contul de administrator client pe Control Hub:
1 |
Deschideți mesajul de bun venit. |
2 |
Faceți clic pe linkul Începețidin e-mail. |
3 |
Introduceți parola și faceți clic pe Salvare și conectare. |
4 |
Acceptați Termenii serviciului pentru a accesa contul dvs. Control Hub. |
1 |
După ce se pornește un proces de contact Center sau abonament, accesați Expertul configurare servicii pentru a configura entitate găzduită contact Center utilizând URL-ul de control Hub https://admin.webex.com/. Expertul apare de fiecare dată când un partener sau un administrator al clientului accesează hubul control, până când instalarea este finalizată cu succes. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
În pagina Rezumat , examinați informațiile despre licența centrului de contacte și faceți clic pe configurare acum. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Pe pagina Configurare apel, examinați numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe următorul.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
În pagina Setări Centru contact, efectuați următoarele:
Următorul tabel rezumă opțiunile de platformă și telefonie aplicabile pentru fiecare țară de funcționare:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Pe pagina de revizuire , Revizuiți detaliile abonamentului și faceți clic pe Remitere. Pentru a schimba opțiunile de configurare a serviciului, faceți clic pe Revenire și editare. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Pentru a descărca rezumatul comenzii, faceți clic pe Descărcare Rezumat comandă. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Faceți clic pe Închidere.
|
Ce trebuie să faceți în continuare
După ce configurarea centrului de contacte este de succes pentru organizația dvs., navigați la centrul de platformă contact center din Hub-ul de Control.
Webex câmpul detalii-
dacă câmpul Webex contact center detalii platformă afișează
Webex contact center
, consultați configurare canal voice pentru Webex centru contact center și Cisco Webex Contact Center ghidul de la bordul vocii pentru opțiuni de voce setup pentru entitatea dvs. Webex contact center. -
dacă Webex câmpul detalii platformă Contact center afișează
1,0
, consultați ghidul de ghidare vocală Cisco Webex Contact Center 1,0 pentru opțiuni de configurare a vocii pentru Webex chiriaș centru de contacte.
1 |
Pe ecranul de pornire Control Hub, navigați la . |
||
2 |
În fila Setări, faceți clic pe Configurare Cisco Webex Contact Center.
|
Ce trebuie să faceți în continuare
-
Adăugați utilizatori pentru Webex contact center utilizând modalitățile de adăugare a utilizatorilor pentru articolul Webex centru de contact.
-
Setați opțiuni vocale utilizând canalul de configurare vocală pentru Webex Contact Center .
-
Setați conversația prin intermediul configurației unui șablon de chat pentru articolul Webex Contact Center .
-
Setați e-mail utilizând un subiect de strategie de rutare în ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center sau Cisco Webex Contact Center 1,0 ghidul de instalare și administrare.
Înainte de a începe
-
asigurați-vă că aveți o comandă pentru Webex Connect sau Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) hibrid service. Pentru informații despre modul de plasare a unei comenzi, consultați Ghidul de comandă pentru Cisco Collaboration Flex 3,0 contact Center.
-
Creați organizația și mapați comanda către organizație. Pentru informații suplimentare, consultați crearea unei comenzi Webex centru de contacte pentru un client.
1 |
Accesați Expertul configurare servicii pentru a configura entitate găzduită contact Center utilizând URL-ul de control Hub https://admin.webex.com/. Expertul apare de fiecare dată când un partener sau un administrator de client accesează hub-ul de control, până când instalarea se finalizează cu succes. |
2 |
Pe scurt , confirmați că informațiile de licență centru de contact este corectă și faceți clic pe configurare acum. |
3 |
Pe configurare locație , examinați numele adresei SIP a organizației și faceți clic pe Următorul.
|
4 |
În setările centrului de contacte, efectuați următoarele: |
Ce trebuie să faceți în continuare
-
Dacă utilizați Webex connect service, furnizați canale digitale pentru Webex conectare. Pentru informații suplimentare, consultați furnizarea Webex conectarea serviciilor digitale pentru organizația dvs.
-
Dacă utilizați servicii hibride CCAI, configurați canalele digitale pentru CCAI. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea contact Center ai.
Înainte de a începe
-
Asigurați-vă că este completă maparea comenzii și a drepturilor. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea Organizației pentru servicii hibride.
-
Rețineți că la momentul Webex conectarea entității găzduite, sistemul elimină toate caracterele și spațiile speciale care există în numele entității găzduite. Dacă numele chiriașului este mai mare de 20 de caractere, sistemul va trimta numele la primele 20 de caractere. Luați în considerare aceste aspecte în timp ce creați un nume de chiriaș.
-
asigurați-vă că un certificat de cheie publică pentru validarea Agent Desktop token este disponibil pentru încărcare în timpul accesului. Pentru a genera certificatul de cheie publică, consultați generarea certificatului de cheie publică utilizând secțiunea Cisco IdS din integrarea canalelor digitale utilizând Webex Connect capitol din ghidul caracteristici Cisco Unified Contact Center Enterprise. Acest ghid este disponibil pe pagina ghiduri de caracteristici.
1 |
În control hub, navigați la centrul de Contact > setări > digital. |
||
2 |
În secțiunea digital , selectați furnizare canale digitale. Apare fereastra Selectare admin . |
||
3 |
Selectați un administrator din listă. De asemenea, puteți căuta administratorul din caseta de căutare. |
||
4 |
Faceți clic pe Select (Selectare). Apare fereastra de încărcare certificat . |
||
5 |
În certificatul de încărcare, navigați la locația folderului de pe calculatorul dvs., unde este stocat certificatul de cheie publică. Selectați fișierul și faceți clic pe Încărcați certificatul. De asemenea, aveți posibilitatea să glisați și să fixați fișierul.
|
||
6 |
Faceți clic pe Upload certificate (Încărcare certificat). După terminare, se afișează un mesaj de confirmare. |
||
7 |
Pentru a schimba certificatul de cheie publică după ce asigurarea accesului este reușită, faceți clic pe Încărcați certificatul de cheie publică. Încărcați un nou certificat de cheie publică. |
||
8 |
Dacă sunteți un utilizator helpdesk cu privilegiu de Administrator complet, aveți posibilitatea să editați acreditările de Webex conectare după ce accesul este reușit. Faceți clic pe editare Webex conectare acreditări pentru a edita și salva acreditările. |
||
9 |
În furnizarea de canale digitale, faceți clic pe închidere după ce starea de trimitere a cererii de asigurare a accesului este completă pe expert. |
Ce trebuie să faceți în continuare
-
Înregistrați-vă pentru Cloud Connect. Pentru informații suplimentare, consultați înregistrarea norului Connect.
-
Pentru mai multe informații despre modul în care administratorul de client configurează canalele digitale, consultați secțiunea gestionare canale digitale din ghidul de caracteristici Cisco Unified Contact Center Enterprise, disponibil pe pagina ghiduri caracteristică.
-
Puteți accesa portalul de administrare Webex Connect pentru configurarea caracteristicilor canalului digital prin cross lansarea legăturii de la Hub Control. Navigați la > Setări centru de Contact > general. Faceți clic pe linkul către portalul din secțiunea configurație avansată.