Când aterizați mai întâi pe Control Hub, pasul recomandat inițial este de a sincroniza utilizatorii Control Hub cu Centrul de contact. După ce ați sincronizat utilizatorii, puteți începe să le configurați în Contact Center.

Sincronizați utilizatorii

Asigurați-vă că ați adăugat utilizatorilor drepturi de licență pentru Contact Center după ce ați furnizat serviciile Contact Center. Consultați Modalități de adăugare a utilizatorilor la articolul Webex Contact Center pentru mai multe informații despre adăugarea utilizatorilor.

Odată ce aveți utilizatori cu drepturi Contact Center, este important să le sincronizați cu Contact Center. Acest pas este necesar pentru a aloca cu succes privilegii centrului de contact utilizatorilor. Pentru a afla despre diferitele roluri și privilegii disponibile în Contact Center, consultați Rolurile și privilegiile administratorului Webex Contact Center.

Pentru a sincroniza utilizatorii:

1

Conectați-vă la Control Hub .

2

Navigați la Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Setări găzduiți > Generale .

4

Faceți clic pe Sincronizare utilizatori.

Actualizați fusul orar

În calitate de administrator, puteți actualiza fusul orar pentru clientul dvs. Cu toate acestea, această modificare a fusului orar din Control Hub va afecta numai canalele vocale și nu se aplică pentru canalele digitale.

Pentru a actualiza fusul orar:

1

Conectați-vă la Control Hub .

2

Navigați la Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Contact Center, selectați Setări client > General > Detalii serviciu.

4

Faceți clic pe caseta drop-zone temporale pentru a selecta o zonă temporală pentru client.

Ce este de făcut în continuare

Pentru a optimiza în mod eficient Centrul de contact pentru client și pentru o experiență personalizată, recomandăm cu tărie configurarea setărilor de securitate, voce și desktop .