Înainte de a începe

Serviciile de asistență executivă și executivă trebuie să fie activate de administrator în Control Hub.

1

Accesați https://settings.webex.com și selectați Apelare Webex.

2

Din Portalul utilizatorului apelant, accesați Setări apel > Caracteristici suplimentare.

3

Sub Executive, căutați și selectați utilizatorii pentru a adăuga la piscina asistentului dvs.

4

Faceți clic pe Salvați.

Cu opțiunea de filtrare a apelurilor, puteți decide care apeluri ar trebui să meargă la asistentul dvs.

1

Accesați https://settings.webex.com și selectați Apelare Webex.

2

Din Portalul utilizatorului apelant, accesați Setări apel > Caracteristici suplimentare.

3

Sub Executive, activați comutatorul Filtrare apeluri .

4

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Toate apelurile—Alegeți această opțiune pentru a trimite atât apeluri interne, cât și externe asistentului executiv.
  • Toate apelurile interne—Alegeți această opțiune pentru a trimite toate apelurile interne asistentului executiv.
  • Toate apelurile externe—Alegeți această opțiune pentru a trimite toate apelurile externe asistentului executiv.
  • Filtre de apel personalizate—Alegeți această opțiune pentru a vă asigura că numai anumite apeluri sunt redirecționate către asistentul dvs. executiv. Dacă ați selectat, faceți clic pe Adăugare filtru nou pentru a dezvolta un filtru de apel personalizat utilizând următorii parametri.
    • Nume filtru—Introduceți numele filtrului.

    • Când—Selectați programul predefinit din lista derulantă.

    • Apeluri de la—Selectați apelurile de la orice număr de telefon, orice intern, orice extern, sau selectați numere de telefon pe care doriți să le accesați asistentului executiv. Dacă alegeți Selectați numerele de telefon, introduceți detaliile suplimentare.

    • Filtrați sau nu filtrați—Alegeți să filtrați sau să nu filtrați apelurile care se încadrează în acești parametri.

5

Faceți clic pe Salvați.


 

Puteți activa sau dezactiva opțiunea de filtrare a apelurilor utilizând telefonul de birou. Utilizați următoarele coduri de acces la funcții (FAC), care pot fi introduse prin tastatura telefonului pentru a controla anumite funcții – pentru a activa sau dezactiva opțiunile de filtrare a apelurilor pe care le-ați configurat în Hubul utilizatorului.

  • Activați filtrarea apelurilor (executiv) - #61.

  • Dezactivați filtrarea apelurilor (executiv) - #62.

Puteți alege să alertați locații suplimentare utilizând serviciul executiv. De asemenea, puteți alege să adăugați un strop de inel la aceste alerte.

1

Accesați https://settings.webex.com și selectați Apelare Webex.

2

Din Portalul utilizatorului apelant, accesați Setări apel > Caracteristici suplimentare.

3

Sub Executive, activați Locația pentru a apela comutatorul.

4

Alegeți tipul de alertă din lista derulantă:

  • Silențios

  • Ton de apelare

5

Alegeți locațiile pe care doriți să le alertați:

  • Locație acces la un singur număr (Birou oriunde)—Numărul de telefon specificat în setările Birou oriunde.

  • Locație mobilă—Numărul de telefon specificat în setările de mobilitate.

  • Locații de apariție a apelurilor partajate—Dispozitivele în care este configurată apariția apelurilor partajate.

6

Faceți clic pe Salvați.

Cu caracteristica de alertare, puteți configura opțiunile de apelare pentru apelurile de intrare, opțiunile rollover și prezentarea ID-ului de apelant.

1

Accesați https://settings.webex.com și selectați Apelare Webex.

2

Din Portalul utilizatorului apelant, accesați Setări apel > Caracteristici suplimentare.

3

Sub Executiv > Modul Alertare, alegeți una dintre următoarele:

  • Simultan—Selectarea acestei opțiuni inelele toate telefoanele asistent executiv adăugate în același timp. Oricine poate alege apelul.
  • Sequential—Selectând această opțiune, sună telefonul asistentului executiv în ordinea în care apar în tabelul asistentului executiv. Apelul merge la primul asistent executiv și apoi la al doilea.
4

Alegeți modul în care sunt gestionate apelurile dacă nimeni nu răspunde:

  • Trimiteți la mesageria vocală—Selectați această opțiune pentru a trimite un mesagerie vocală directorului executiv.
  • Redirecționare—Selectați această opțiune și introduceți numărul la care vor fi redirecționate apelurile.
  • Nu faceți nimic—Selectați această opțiune dacă nu se vor lua măsuri.

Puteți specifica ora (în câteva secunde) după care apelurile fără răspuns vor fi redirecționate.

5

Alegeți numele și numărul ID-ului de apelant pentru a afișa pe telefonul asistentului apelurile primite de pe linia dvs.

6

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

După ce ați adăugat asistenții în piscina asistentului dvs., aceștia pot gestiona apelurile în același mod în care ar gestiona orice alt apel. De asemenea, asistenții pot opta în sau în afara serviciului de asistență executivă și pot redirecționa apelurile către o altă destinație. Pentru mai multe informații, consultați Gestionați-vă serviciul de asistență executivă.

Înainte de a începe

Serviciile de asistență executivă și executivă trebuie să fie activate de administrator în Control Hub.

1

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului, apoi faceți clic Setări > Apelare > Setări apel.

2

Accesați secțiunea Executive și activați comutatorul.

3

Căutați și selectați utilizatorii pentru a adăuga la piscina asistentului dvs.

4

Faceți clic pe Salvați.

Cu opțiunea de filtrare a apelurilor, puteți decide care apeluri ar trebui să meargă la asistentul dvs.

1

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului, apoi faceți clic Setări > Apelare > Setări apel.

2

Accesați secțiunea Executive și activați comutatorul.

3

Faceți clic pe Mai multe setări și activați comutatorul Filtrare apeluri .

4

Alegeți una dintre următoarele opțiuni:

  • Toate apelurile—Alegeți această opțiune pentru a trimite atât apeluri interne, cât și externe asistentului executiv.
  • Toate apelurile interne—Alegeți această opțiune pentru a trimite toate apelurile interne asistentului executiv.
  • Toate apelurile externe—Alegeți această opțiune pentru a trimite toate apelurile externe asistentului executiv.
  • Filtre de apel personalizate—Alegeți această opțiune pentru a vă asigura că numai anumite apeluri sunt redirecționate către asistentul dvs. executiv. Dacă ați selectat, faceți clic pe Adăugare filtru nou pentru a dezvolta un filtru de apel personalizat utilizând următorii parametri.
    • Nume filtru—Introduceți numele filtrului.

    • Când—Selectați programul predefinit din lista derulantă.

    • Apeluri de la—Selectați apelurile de la orice număr de telefon, orice intern, orice extern, sau selectați numere de telefon pe care doriți să le accesați asistentului executiv. Dacă alegeți Selectați numerele de telefon, introduceți detaliile suplimentare.

    • Filtrați sau nu filtrați—Alegeți să filtrați sau să nu filtrați apelurile care se încadrează în acești parametri.

5

Faceți clic pe Salvați.


 

Puteți activa sau dezactiva opțiunea de filtrare a apelurilor utilizând telefonul de birou. Utilizați următoarele coduri de acces la funcții (FAC), care pot fi introduse prin tastatura telefonului pentru a controla anumite funcții – pentru a activa sau dezactiva opțiunile de filtrare a apelurilor pe care le-ați configurat în Hubul utilizatorului.

  • Activați filtrarea apelurilor (executiv) - #61.

  • Dezactivați filtrarea apelurilor (executiv) - #62.

Puteți alege să alertați locații suplimentare utilizând serviciul executiv. De asemenea, puteți alege să adăugați un strop de inel la aceste alerte.

1

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului, apoi faceți clic Setări > Apelare > Setări apel.

2

Accesați secțiunea Executive și activați comutatorul.

3

Faceți clic pe Mai multe setări și activați Locația pentru a apela comutatorul.

4

Alegeți tipul de alertă din lista derulantă:

  • Silențios

  • Ton de apelare

5

Alegeți locațiile pe care doriți să le alertați:

  • Locație acces la un singur număr (Birou oriunde)—Numărul de telefon specificat în setările Birou oriunde.

  • Locație mobilă—Numărul de telefon specificat în setările de mobilitate.

  • Locații de apariție a apelurilor partajate—Dispozitivele în care este configurată apariția apelurilor partajate.

6

Faceți clic pe Salvați.

Cu caracteristica de alertare, puteți configura opțiunile de apelare pentru apelurile de intrare, opțiunile rollover și prezentarea ID-ului de apelant.

1

Conectați-vă la Hub-ul utilizatorului, apoi faceți clic Setări > Apelare > Setări apel.

2

Accesați secțiunea Executive și activați comutatorul.

3

Faceți clic pe Mai multe setări și alegeți unul dintre următoarele moduri de alertare:

  • Simultan—Selectarea acestei opțiuni inelele toate telefoanele asistent executiv adăugate în același timp. Oricine poate alege apelul.
  • Sequential—Selectând această opțiune, sună telefonul asistentului executiv în ordinea în care apar în tabelul asistentului executiv. Apelul merge la primul asistent executiv și apoi la al doilea.
4

Alegeți modul în care sunt gestionate apelurile dacă nimeni nu răspunde:

  • Trimiteți la mesageria vocală—Selectați această opțiune pentru a trimite un mesagerie vocală directorului executiv.
  • Redirecționare—Selectați această opțiune și introduceți numărul la care vor fi redirecționate apelurile.
  • Nu faceți nimic—Selectați această opțiune dacă nu se vor lua măsuri.

Puteți specifica ora (în câteva secunde) după care apelurile fără răspuns vor fi redirecționate.

5

Alegeți numele și numărul ID-ului de apelant pentru a afișa pe telefonul asistentului apelurile primite de pe linia dvs.

6

Faceți clic pe Salvați.

Ce este de făcut în continuare

După ce ați adăugat asistenții în piscina asistentului dvs., aceștia pot gestiona apelurile în același mod în care ar gestiona orice alt apel. De asemenea, asistenții pot opta în sau în afara serviciului de asistență executivă și pot redirecționa apelurile către o altă destinație. Pentru mai multe informații, consultați Gestionați-vă serviciul de asistență executivă.