הקצאת עוזרים לבריכה המסייעת שלך

לפני שתתחיל

מנהל המערכת חייב להפעיל את שירותי המנהל והעוזר המנהל כדי שתוכל לגשת אליהם ולהגדיר אותם. אם אינך רואה הגדרה זו, בדוק עם מנהל המערכת שלך.

1

היכנס אל User Hub, ולאחר מכן לחץ על הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.

האפשרות שיחות זמינה רק עבור משתמשים עם רישיון Webex Calling. אם אינך רואה את אפשרות ההתקשרות , פירוש הדבר שאין לך את רישיון Webex Calling.

2

עבור לקטע מנהל והפעל את הלחצן הדו-מצבי.

3

חפש ובחר את המשתמשים להוספה למאגר העוזרים שלך.

4

לחץ על שמור.

סינון שיחות שנשלחו לעוזר שלך

עם אפשרות סינון השיחות, באפשרותך להחליט אילו שיחות אמורות להגיע לעוזר שלך.

1

היכנס אל User Hub, ולאחר מכן לחץ על הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.

2

עבור לקטע מנהל והפעל את הלחצן הדו-מצבי.

3

לחץ על הגדרות נוספות, והפעל את הלחצן הדו-מצבי של סינון שיחות .

4

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • כל השיחות - בחר באפשרות זו כדי לשלוח שיחות פנימיות וחיצוניות לעוזר המנהל.
  • כל השיחות הפנימיות - בחר באפשרות זו כדי לשלוח את כל השיחות הפנימיות לעוזר המנהל.
  • כל השיחות החיצוניות – בחר באפשרות זו כדי לשלוח את כל השיחות החיצוניות לעוזר המנהל.
  • מסנני שיחות מותאמים אישית - בחר באפשרות זו כדי להבטיח שרק שיחות ספציפיות מופנות מחדש לעוזר המנהל שלך. אם סומן, לחץ על הוסף מסנן חדש כדי לפתח מסנן שיחות מותאם אישית באמצעות הפרמטרים הבאים.

    • שם מסנן – הזן את שם המסנן.

    • מתי—בחרו את לוח הזמנים המוגדר מראש מהרשימה הנפתחת.

    • שיחות —בחר שיחות מכל מספר טלפון, פנימי, כל חיצוני, או בחר מספרי טלפון שברצונך לעבור לעוזר המנהל. אם תבחר באפשרות בחר מספריטלפון, הזן את הפרטים הנוספים.

    • מסנן או אל תסנן – בחר לסנן או לא לסנן את השיחות שמתאימות בתוך פרמטרים אלה.

5

לחץ על שמור.

ניתן להפעיל או להשבית את אפשרות סינון השיחות באמצעות הטלפון השולחני. השתמש בקודי הגישה הבאים (FAC), שניתן להזין דרך לוח המקשים של הטלפון כדי לשלוט בתכונות מסוימות - כדי להפעיל או לבטל את ההפעלה של אפשרויות סינון השיחות שהגדרת במרכז המשתמש.

  • הפעל סינון שיחות (מנהל) - #61.

  • השבת סינון שיחות (מנהל) - #62.

אפשר הודעות שיחה למיקומים נוספים

באפשרותך לבחור להתריע על מיקומים נוספים באמצעות שירות המנהלים. תוכל גם לבחור להוסיף התזה טבעתית להתראות אלה.

1

היכנס אל User Hub, ולאחר מכן לחץ על הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.

2

עבור לקטע מנהל והפעל את הלחצן הדו-מצבי.

3

לחץ על הגדרות נוספות, והפעל את המיקום כדי לצלצל לחצן דו-מצבי.

4

בחרו את סוג ההתראה מהרשימה הנפתחת:

  • שקט

  • רינג ספלאש

5

בחר את המיקומים שברצונך להזהיר:

  • מיקום Single Number Reach (משרד בכל מקום) - מספר הטלפון שצוין בהגדרות 'משרד בכל מקום'.

  • מיקום נייד - מספר הטלפון שצוין בהגדרות הניידות שלך.

  • מיקומי הופעה של שיחה משותפת - המכשירים שבהם הופעה של שיחה משותפת מוגדרת.

6

לחץ על שמור.

הגדר אפשרויות טבעת, אפשרויות גלגול ומצגת מזהה המתקשר

עם תכונת ההתראה, באפשרותך להגדיר אפשרויות טבעת עבור שיחות נכנסות, אפשרויות גלגול ומצגת מזהה המתקשר.

1

היכנס אל User Hub, ולאחר מכן לחץ על הגדרות > שיחות > הגדרות שיחה.

2

עבור לקטע מנהל והפעל את הלחצן הדו-מצבי.

3

לחץ על הגדרות נוספות, ובחר אחת ממצב ההתראה הבא:

  • בו-זמנית—בחירה באפשרות זו מצלצלת לכל הטלפונים של עוזר המנהל שנוספו בו-זמנית. כל אחד יכול לבחור את השיחה.
  • רציף—בחירה באפשרות זו מצלצלת לטלפון העוזר הניהולי בסדר שהוא מופיע בטבלת העוזר הניהולי. השיחה עוברת לעוזר המנהל הראשון ולאחר מכן לעוזר השני.
4

בחר כיצד שיחות מטופלות אם אף אחד לא עונה:

  • שלח אל דואר קולי – בחר באפשרות זו כדי לשלוח דואר קולי למנהל.
  • העבר—בחר באפשרות זו והזן את המספר שאליו יש להעביר את השיחות.
  • אל תבצע דבר – בחר באפשרות זו אם לא ניתן לנקוט שום פעולה.

באפשרותך לציין את השעה (בשניות) שאחריה יש להעביר את השיחות שלא נענו.

5

בחר את שם המתקשר ומספר הטלפון שיוצגו בטלפון של העוזר עבור שיחות נכנסות מהקו שלך.

6

לחץ על שמור.

מה הלאה?

לאחר שהוספת את העוזרים למאגר העוזרים שלך, הם יכולים לטפל בשיחות שלך באותה דרך שהם מטפלים בכל שיחה אחרת. כמו כן, עוזרים יכולים להצטרף או לבטל את הצטרפות לשירות עוזר המנהל ולהעביר את השיחות ליעד אחר. למידע נוסף, ראה ניהול שירות העוזר הניהולי שלך.