Przypisywanie asystentów do puli asystentów

Przed rozpoczęciem

Administrator musi włączyć usługi asystenta wykonawczego i wykonawczego, aby uzyskać do nich dostęp i je skonfigurować. Jeśli nie widzisz tego ustawienia, skontaktuj się z administratorem.

1

Zaloguj się do Centrum użytkownika, a następnie kliknij opcję Ustawienia > Połączenie > Ustawienia połączenia.

Opcja Połączenia jest dostępna tylko dla użytkowników z licencją Webex Calling. Jeśli nie widzisz opcji Połączenia , oznacza to, że nie masz licencji Webex Calling.

2

Przejdź do sekcji Executive (Kierownik) i włącz przełącznik.

3

Wyszukaj i wybierz użytkowników, którzy mają zostać dodani do puli asystentów.

4

Kliknij opcję Zapisz.

Filtrowanie połączeń wysyłanych do asystenta

Dzięki opcji filtrowania połączeń możesz zdecydować, które połączenia powinny trafić do asystenta.

1

Zaloguj się do Centrum użytkownika, a następnie kliknij opcję Ustawienia > Połączenie > Ustawienia połączenia.

2

Przejdź do sekcji Executive (Kierownik) i włącz przełącznik.

3

Kliknij Więcej ustawień i włącz przełącznik Filtrowanie połączeń .

4

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Wszystkie połączenia — wybierz tę opcję, aby wysłać zarówno połączenia wewnętrzne, jak i zewnętrzne do asystenta kierownika.
  • Wszystkie połączenia wewnętrzne — wybierz tę opcję, aby wysłać wszystkie połączenia wewnętrzne do asystenta wykonawczego.
  • Wszystkie połączenia zewnętrzne — wybierz tę opcję, aby wysłać wszystkie połączenia zewnętrzne do asystenta kierownika.
  • Niestandardowe filtry połączeń — wybierz tę opcję, aby upewnić się, że tylko określone połączenia są przekierowywane do asystenta kierownika. Jeśli wybrano opcję, kliknij przycisk Dodaj nowy filtr , aby opracować niestandardowy filtr połączeń przy użyciu następujących parametrów.

    • Nazwa filtru — wprowadź nazwę filtru.

    • Kiedy — wybierz wstępnie zdefiniowany harmonogram z listy rozwijanej.

    • Połączenia od — wybierz połączenia z Dowolnego numeru telefonu, Dowolnego numeru wewnętrznego, Dowolnego numeru zewnętrznego lub Wybierz numery telefonów , które chcesz przejść do asystenta kierownika. Jeśli wybierzesz opcję Wybierz numery telefonów, wprowadź dodatkowe informacje.

    • Filtruj lub Nie filtruj — wybierz filtrowanie lub nie filtrowanie połączeń pasujących do tych parametrów.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Możesz aktywować lub dezaktywować opcję filtrowania połączeń za pomocą telefonu stacjonarnego. Użyj następujących kodów dostępu do funkcji (FAC), które można wprowadzić za pomocą klawiatury telefonu, aby kontrolować niektóre funkcje — aby aktywować lub dezaktywować opcje filtrowania połączeń skonfigurowane w Centrum użytkownika.

  • Aktywuj filtrowanie połączeń (kierownictwo) - #61.

  • Dezaktywuj filtrowanie połączeń (kierownictwo) - #62.

Włączanie powiadomień o połączeniach z dodatkowymi lokalizacjami

Możesz wybrać alerty o dodatkowych lokalizacjach za pomocą usługi wykonawczej. Do tych alertów można również dodać powitalny rozprysk pierścieniowy.

1

Zaloguj się do Centrum użytkownika, a następnie kliknij opcję Ustawienia > Połączenie > Ustawienia połączenia.

2

Przejdź do sekcji Executive (Kierownik) i włącz przełącznik.

3

Kliknij Więcej ustawień i włącz opcję Lokalizacja, aby przełączyć dzwonek.

4

Wybierz typ alertu z listy rozwijanej:

  • Ciche

  • Rozprysk pierścieniowy

5

Wybierz lokalizacje, które chcesz ostrzec:

  • Lokalizacja zasięgu pojedynczego numeru (Office Anywhere) — numer telefonu podany w ustawieniach Office Anywhere.

  • Lokalizacja telefonu — numer telefonu podany w ustawieniach mobilności.

  • Lokalizacje wyglądu połączeń wspólnych — urządzenia, na których skonfigurowany jest wygląd połączeń wspólnych.

6

Kliknij opcję Zapisz.

Konfigurowanie opcji dzwonka, opcji najazdu i prezentacji identyfikatora dzwoniącego

Za pomocą funkcji alertów można skonfigurować opcje dzwonka dla połączeń przychodzących, opcje najazdu i prezentację identyfikatora dzwoniącego.

1

Zaloguj się do Centrum użytkownika, a następnie kliknij opcję Ustawienia > Połączenie > Ustawienia połączenia.

2

Przejdź do sekcji Executive (Kierownik) i włącz przełącznik.

3

Kliknij Więcej ustawień i wybierz jeden z następujących trybów ostrzegania:

  • Jednoczesne — wybranie tej opcji spowoduje jednoczesne dzwonienie wszystkich dodanych telefonów asystenta kierownika. Każdy może wybrać połączenie.
  • Sekwencja — wybranie tej opcji powoduje dzwonienie do telefonu asystenta kierownika w kolejności, w jakiej są one wyświetlane w tabeli asystenta kierownika. Połączenie trafia do pierwszego asystenta wykonawczego, a następnie do drugiego.
4

Wybierz sposób obsługi połączeń, jeśli nikt nie odbiera:

  • Wyślij do poczty głosowej — wybierz tę opcję, aby wysłać wiadomość głosową do kierownika.
  • Przekaż — wybierz tę opcję i wprowadź numer, na który mają być przekierowywane połączenia.
  • Nic nie rób — wybierz tę opcję, jeśli nie chcesz podjąć żadnych działań.

Można określić czas (w sekundach), po którym mają być przekierowywane nieodebrane połączenia.

5

Wybierz nazwę i numer identyfikatora dzwoniącego, które mają być wyświetlane na telefonie asystenta dla połączeń przychodzących z linii.

6

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Po dodaniu asystentów do puli asystentów mogą obsługiwać połączenia w taki sam sposób, jak wszystkie inne połączenia. Ponadto asystenci mogą skorzystać z usługi asystenta wykonawczego lub zrezygnować z niej i przekazywać połączenia do innego miejsca docelowego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzaj usługą asystenta kierownika.