- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Cum puteți face o solicitare de serviciu
În acest articol
Feedback?Deschideți o solicitare de service pentru a obține asistență pentru activitățile Ziua 0 și Ziua 1 de la Control Hub pentru a configura Instanța Dedicată.
Prezentare generală
Puteți lansa o solicitare de service din Control Hub pentru următoarele tipuri de asistență service, pentru a configura o instanță dedicată:
- Intrare DNS
- Actualizări firewall
- Încărcare firmware
- Conectivitate prin cloud
- Setări jurnal de audit
- Gestionare aplicație UC
- Trunchiuri SIP interoperaționale DI-MT
Puteți crea și urmări cererile de servicii în Control Hub accesând Apelare → Instanță dedicată → Cerere de serviciu. După ce creați o solicitare de serviciu, puteți consulta vizualizarea, urmărirea și gestionarea comunicărilor privind solicitările de serviciu pentru mai multe detalii despre gestionarea acesteia.
Puteți vedea următoarele câmpuri în pagina de solicitare a serviciului:
- Numărulbiletului : Identificator unic atribuit automat fiecărei solicitări de serviciu în scopuri de urmărire și referință.
- Tip: Tipul cererii de serviciu.
- Regiune : Regiunea instanței dedicate pentru care este trimisă solicitarea de serviciu.
- Trimis de: Numele celui care a depus cererea de serviciu.
- Trimis pe: Data și ora depunerii cererii de serviciu.
- Finalizat pe: Data și ora finalizării cererii de serviciu. Câmpul este gol când statusul este În curs.
- Stare: Starea cererii de serviciu deschise:
- Deschide: Cererea de serviciu semnalată este deschisă și în așteptarea unei acțiuni.
- În curs: Lucrările pentru solicitarea de servicii au început. Plasați cursorul peste
pentru a vizualiza data și ora estimate de finalizare a respectivei Cereri de serviciu. - Finalizat: Lucrările la solicitarea de serviciu ridicată sunt finalizate.
Pentru a trimite mesaje către Echipa de operațiuni pentru instanțe dedicate, faceți clic pe Cerere de serviciu și alegeți fila Comunicații. Pentru mai multe informații, consultați vizualizarea detaliilor solicitării de servicii și a comunicărilor.
Se recomandă insistent ca expeditorul să aibă un cont Webex App creat și să îl utilizeze pentru mesaje. Dacă există întrebări sau sunt necesare informații suplimentare, folosim solicitarea de servicii aferentă adresei de e-mail a expeditorului pentru a contacta prin intermediul spațiului aplicației Webex sau al filei Comunicări din solicitarea de servicii creată.
Intrare DNS
| 1 |
Navigați la Apelare → Instanță dedicată → Cerere de serviciu. |
| 2 |
Accesați Trimitere cerere și alegeți Intrare DNS.
|
| 3 |
Din lista derulantă Regiune, alegeți regiunea pentru care trebuie configurate intrările DNS. |
| 4 |
Introduceți numele de domeniu complet calificat (FQDN) și adresa IP în câmpurile nume de domeniu complet calificat (FQDN) și adresă IP. Puteți furniza una sau mai multe adrese IP pentru un anumit FQDN. Valorile furnizate sunt configurate în serverele DNS din instanța dedicată care utilizează aplicațiile UC. Apare un mesaj de eroare dacă încercați să configurați un FQDN care există deja. Pentru a modifica o intrare existentă, consultați modify DNS entry. |
| 5 |
Bifați caseta de selectare Înregistrare PTR dacă aveți nevoie de o căutare inversă a FQDN-ului și a adresei IP furnizate. |
| 6 |
Faceți clic pe Adăugați alt pentru a adăuga mai multe intrări DNS. |
| 7 |
Faceți clic pe Trimiteți și examinați detaliile solicitării de intrare DNS. Odată ce trimiteți cererea de serviciu, aceasta nu se mai poate modifica. |
Modificați intrarea DNS
| 1 |
Alegeți Apelare → Instanță dedicată → Prezentare generală. |
| 2 |
În secțiuneaIntrări DNS, selectați unul sau mai multe FQDN-uri, după cum este necesar, apoi faceți clic peModificare.
|
| 3 |
Adăugați, editați sau ștergeți adrese IP după cum este necesar și bifați sau debifați casetele de selectareMarcați pentru ștergerepentru a șterge FQDN-ul în funcție de cerințele dvs. |
| 4 |
Faceți clic peTrimitereși examinați detaliile solicitării serviciului de intrare DNS. |
Actualizări de firewall
| 1 |
Navigați la Apelare → Instanță dedicată → Cerere de serviciu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Accesați Trimitere cerere și alegeți Actualizări firewall.
Cisco permite anumite porturi și restricționează altele pentru fiecare aplicație Unified CM. Tabelul de mai jos detaliază motivele specifice pentru care furnizarea unei adrese IP este obligatorie.
Cisco permite în mod implicit un set standard de porturi. Consultați Instanță dedicată – numere de porturi și protocoalepentru mai multe informații. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Alegeți regiunea din Selectați o regiune pentru care trebuie efectuate actualizările firewall-ului pe firewall-ul Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Alegeți aplicația UC necesară din lista Aplicație UC. Portul se deschide special pentru tipul de aplicație UC selectat din listă. Dacă trebuie să deschideți același port pentru mai multe aplicații UC, trebuie să adăugați mai multe rânduri cu tipul de aplicație UC și același număr de port. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
În câmpul Port destinație, introduceți numărul portului care va fi permis în firewall pentru aplicația UC selectată. Valorile pentru Portul de destinație pot fi simple sau un interval, de exemplu, 5080 sau 15000–17000. Asigurați-vă că permiteți porturile menționate și pe partea dvs. de firewall. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
În câmpurile Tip transport și Direcție, introduceți tipul ca TCP sau UDP și alegeți respectiv Inbound (Stop) sau Outbound (Ieșire). Dacă aveți nevoie ca un port să permită intrarea și ieșirea, adăugați intrări separate (rânduri) cu același număr de port și tipuri de direcție diferite în solicitarea de serviciu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
În câmpul Adresă IP, introduceți adresa IP a sistemului extern căruia i se va permite să se conecteze la aplicația Unified CM pe portul respectiv. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
În secțiunea Motivul permiterii, menționați motivul exact pentru care trebuie să permiteți porturile în firewall-ul instanței dedicate. Este important pentru noi să examinăm solicitarea și să decidem dacă o acceptăm sau o respingem. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Faceți clic pe Adăugați alt pentru a adăuga și configura mai multe aplicații UC. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Selectați Adăugați destinații CDR (opțional) și introduceți adresa IP a serverului SFTP pentru care veți avea acces în firewall-ul instanței dedicate. Această solicitare nu va configura setările CDR în Unified CM și este responsabilitatea dumneavoastră să faceți același lucru. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Faceți clic pe Trimiteți și Examinați detaliile cererii de actualizare a firewall-ului. Odată ce trimiteți cererea de serviciu, aceasta nu se mai poate modifica. |
Încărcarea firmware-ului
| 1 |
Navigați la Apelare > Instanță dedicată > Cerere de serviciu. |
| 2 |
Accesați Raise Request și alegeți Firmware Upload.
|
| 3 |
Alegeți regiunea în . Selectați o regiune pentru care trebuie încărcat firmware-ul pe serverul SFTP. |
| 4 |
Introduceți următoarele câmpuri pentru solicitarea de încărcare a firmware-ului:
|
| 5 |
Faceți clic pe Trimiteți și Examinați detaliile solicitării de Încărcare firmware. |
| 6 |
Puteți vizualiza detaliile serverului SFTP în Control Hub, odată ce solicitarea este mutată în starea Finalizată. Navigați la Apelare > Instanță dedicată > Cerere de service și faceți clic pe solicitarea Încărcare firmware. Puteți vizualiza mai jos detaliile serverului SFTP:
Folosind aceste informații, puteți instala fișierele COP în aplicația UC după cum doriți. Pentru a vedea motivul respingerii, faceți clic pe Cerere de serviciu și vizualizați secțiunea Prezentare generală. Cisco acceptă doar versiuni disponibile public, iar versiunile Engineering Special (ES) nu vor fi încărcate. Cererile de service lansate pentru versiunile ES vor fi respinse de Cisco. |
Conectivitate la cloud
Lansează o solicitare a serviciului Cloud Connectivity pentru modificările existente de peering.
Trimiteți o solicitare de service pentru unul dintre următoarele scenarii:
-
Modificați configurația de peering pentru un peering existent.
-
Schimbați tipul de conectivitate în cloud de la un model de peering la altul.
-
Solicitați asistența Cisco pentru validarea sau ajustarea setărilor de pe partea Cisco ca urmare a modificărilor CPE la nivelul clientului.
-
Solicitați NAT partener, dacă tipul de peering nu este Partner Connect.
Pentru Partner Connect, Cisco include Partner NAT ca parte a procesului de activare.
Înainte de a începe
Asigurați-vă că aveți un cont activ în aplicația Webex. Trebuie să utilizați acest cont pentru a genera solicitarea de serviciu.
| 1 |
Navigați la Apelare → Instanță dedicată → Cerere de serviciu. |
| 2 |
Accesați Trimitere cerere și alegeți Conectivitate cloud.
|
| 3 |
Alegeți regiunea din Regiunea pentru care trebuie efectuate actualizările de conectivitate la cloud. |
| 4 |
Alegeți tipul conexiunii cloud existente din lista derulantă Selectați tipul de conectivitate cloud. |
| 5 |
Introduceți titlul și menționați detaliile despre modificările necesare pentru peering-ul conectivității în cloud în casetele text Titlu și respectiv Descriere. |
| 6 |
Faceți clic pe Trimiteți și examinați detaliile modificării conectivității la cloud. |
Ce este de făcut în continuare
După ce trimiteți solicitarea, puteți utiliza fila Comunicații din Control Hub pentru a interacționa cu echipa Dedicated Instance Operations. Pentru mai multe informații, consultați vizualizarea detaliilor solicitării de servicii și a comunicărilor.
Pentru orice problemă de remediere a defecțiunilor sau de asistență, nu utilizați această procedură. În schimb, adresați-vă direct echipei de asistență TAC.
Setări jurnal de audit
- Accesați Trimitere cerere și alegeți Setări jurnal audit.
- Din lista derulantă Regiune, alegeți regiunea pentru intrarea din jurnalul de audit.
- În secțiunea Porturi permise, examinați următoarele aplicații implicite:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM & Prezenţă
Câmpurile Porturi permise, Tip de transportși Direcție sunt precompletate și nu pot fi editate.
-
- Sub Adăugare destinație syslog audit, introduceți adresa IP a serverului syslog de audit la distanță.
- Bifați caseta Firewall-ul a fost activat la sediul clientului și serverul syslog de audit a fost deja configurat și faceți clic pe Trimitere.
- Faceți clic pe Trimiteți și examinați detaliile Cererii de intrare în jurnalul de audit.
Modificați adresa IP a serverului de jurnal de audit
- Alegeți Apelare → Instanță dedicată → Cerere de serviciu
- Faceți clic peTrimitere cerere, apoi alegețiSetări jurnal audit.
- Din lista derulantă Regiune, alegeți regiunea pentru intrarea din jurnalul de audit.
- În secțiuneaAdăugare destinație syslog audit, puteți face una dintre următoarele:
-
Editați adresa IP precompletată pentru regiunea selectată.
-
Ștergeți adresa IP făcând clic pe pictograma Ștergere.
-
- Bifați caseta Firewall-ul a fost activat la sediul clientului și serverul syslog de audit a fost deja configurat și faceți clic pe Trimitere.
Managementul aplicațiilor UC
Lansați o Cerere de serviciu de gestionare a aplicațiilor UC pentru oricare dintre următoarele modificări ale aplicației UC de pe instanța dedicată:
- Asistență pentru modificările legate de acces pe care administratorul partener nu le poate efectua.
- Solicitări pentru acțiuni ale aplicației UC pentru care administratorul partener nu are permisiuni să le finalizeze.
Înainte de a începe
Asigurați-vă că aveți un cont activ în aplicația Webex. Trebuie să utilizați acest cont pentru a genera solicitarea de serviciu.
| 1 |
Navigați la Apelare → Instanță dedicată → Cerere de serviciu. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Accesați Trimitere cerere și alegeți Gestionare aplicații UC.
| |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Din lista derulantă Regiune, alegeți regiunea în care este implementată aplicația UC. | |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
În secțiunea Detalii solicitare, alegeți tipul Solicitare. Din lista derulantă Selectați tipul de solicitare, alegeți o opțiune în funcție de modificarea pe care doriți să o solicitați. Unele tipuri de solicitări includ subopțiuni suplimentare pe care le puteți alege după cum este necesar.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
În secțiunea Selectați tipurile de aplicații UC, bifați căsuțele pentru una sau mai multe aplicații UC relevante pentru solicitarea dvs. dintre următoarele opțiuni:
Secțiunea Selectați tipurile de aplicații UC nu este disponibilă pentru tipul de solicitare Consolidare certificate pentru stabilirea încrederii. | |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
În secțiuneaSelectați aplicații UC, căutați și selectați una sau mai multe instanțe de aplicație UC asociate cu tipurile de aplicații alese anterior. Lista afișează instanțele disponibile în funcție de regiunea și tipurile de aplicații UCselectate. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
În câmpul Scurtă descriere, furnizați detaliile necesare pentru procesarea solicitării dumneavoastră. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Faceți clic pe Trimiteți și examinați detaliile cererii de aplicare UC. |
Trunchiuri SIP interoperaționale DI-MT
Lansați o solicitare de serviciu DI-MT Inter-op SIP trunks pentru a schimba locația în regiunea selectată pe Multi-Tenant pentru trunk-urile implicite create de Cisco pentru Instanța Dedicată.
| 1 |
Navigați la Apelare → Instanță dedicată → Cerere de serviciu. |
| 2 |
Accesați Raise Request și alegeți DI-MT Inter-op SIP trunks.
|
| 3 |
Din lista derulantă Regiune, alegeți regiunea în care este implementat trunchiul SIP DI -MT Inter-op. După ce selectați o regiune, locația curentă a trunchiului SIP DI MT Inter-op afișează țara corespunzătoare (de exemplu, Statele Unite ale Americii, Olandasau Australia). Dacă nu există o locație Inter-op SIP trunk pentru regiunea aleasă, apare mesajul „Regiunea selectată nu are locația MT Inter-op SIP trunk.”. |
| 4 |
În secțiuneaDetalii solicitare, alegeți țara dorită din lista derulantăSelectați noua locație pentru trunchiurile SIPderulând prin listă sau utilizând bara de căutare. |
| 5 |
În câmpul Adresă, introduceți adresa asociată cu noua implementare a trunchiului SIP. |
| 6 |
În câmpul Motivul modificării, furnizați motivul actualizării locației sau adresei trunchiului SIP și includeți orice detalii suplimentare necesare pentru finalizarea solicitării. |
| 7 |
Faceți clic pe Trimitereși examinați detaliile cererii de modificare a trunchiului SIP. |
Vizualizați detaliile solicitării de servicii și comunicările
Pentru a accesa solicitările de servicii în Control Hub, navigați la Instanță dedicată → Cerere de serviciu. Alegeți o solicitare din listă pentru a afișa detaliile acesteia în următoarele file:
-
Detalii solicitare: Afișează informații despre solicitarea de serviciu selectată, cum ar fi tipul solicitării, regiunea și starea curentă.
-
Comunicare : Afișează schimburile de mesaje dintre administratorul și echipa de operațiuni pentru instanțe dedicate.
Pentru fiecare solicitare nouă, fila Comunicare oferă o interfață pentru mesageria de bază între administratorul și Echipa de operațiuni pentru instanțe dedicate. Mesajele trimise prin intermediul acestei file rămân sincronizate cu marcajele temporale și detaliile expeditorului. Pentru conversații mai detaliate, administratorul și un inginer de operațiuni pentru instanțe dedicate pot comunica prin aplicația Webex sau prin e-mail, după cum este necesar.
Când sosește un mesaj nou, Control Hub afișează un banner pentru a indica o nouă comunicare. Fila Comunicare permite comunicarea reciprocă între administratorul și echipa Operațiuni instanțe dedicate. Indicatorii de mesaje necitite (puncte albastre) apar atunci când există mesaje noi disponibile. Indicatorul se șterge odată ce administratorul citește mesajul. Odată ce solicitarea de serviciu este închisă, clientul nu mai poate posta niciun alt mesaj.
Faceți clic pe pictograma 
din colțul din dreapta sus al filei pentru a reveni la lista de solicitări de servicii.
