Prezentare generală

Puteți lansa o solicitare de service din Control Hub pentru următoarele tipuri de asistență service, pentru a configura o instanță dedicată:

  • Intrare DNS
  • Actualizări de firewall
  • Încărcare firmware

Puteți crea și vizualiza starea Cererilor de serviciu în Control Hub, la Apelare → Instanță dedicată → Cerere de serviciu.

Puteți vedea următoarele câmpuri în pagina de solicitare a serviciului:

  1. Tip: Tipul de solicitare de serviciu
  2. Regiune​ : Regiunea instanței dedicate pentru care a fost trimisă solicitarea de serviciu.
  3. Trimis de: Numele solicitantului de servicii
  4. Trimis pe: Data și ora depunerii cererii de serviciu.
  5. Finalizat pe: Data și ora finalizării cererii de serviciu. Câmpul este gol când statusul este „În curs”.
  6. Stare: Starea cererii de serviciu deschise:
    • În curs: Tipul de solicitare de ridicare a volumului este în curs de desfășurare. Puteți da clic pe mai multe informații pentru a vedea data și ora estimată de finalizare.
    • Finalizat: Tipul de solicitare generat este finalizat.
Se recomandă insistent ca expeditorul să aibă un cont Webex App creat și să îl utilizeze pentru mesaje. Dacă există întrebări sau sunt necesare informații suplimentare, folosim solicitarea de servicii a adresei de e-mail a expeditorului pentru a-l contacta prin intermediul aplicației Webex.

Intrare DNS

1

Navigați la Apelare → Instanță dedicată → Cerere de serviciu.

2

Accesați Trimitere cerere și alegeți Intrare DNS.

3

Alegeți regiunea în . Selectați o regiune pentru care trebuie configurate intrările DNS.

4

Introduceți numele de domeniu complet calificat (FQDN) și adresa IP în câmpurile Nume de domeniu complet calificat (FDDN) și Adresă IP. Valorile furnizate sunt configurate în serverele DNS din instanța dedicată care utilizează aplicațiile UC.

5

Bifați caseta de selectare Înregistrare PTR dacă aveți nevoie de o căutare inversă a FQDN-ului și a adresei IP furnizate.

6

Faceți clic pe Adăugați alt pentru a adăuga mai multe intrări DNS.

7

Faceți clic pe Trimiteți și examinați detaliile solicitării de intrare DNS.

Odată ce trimiteți cererea de serviciu, aceasta nu se mai poate modifica.

Actualizări de firewall

1

Navigați la Apelare → Instanță dedicată → Cerere de serviciu.

2

Accesați Trimitere cerere și alegeți Actualizări firewall.

Actualizare firewall

Cisco permite anumite porturi și restricționează altele pentru fiecare aplicație Unified CM. Tabelul de mai jos detaliază motivele specifice pentru care furnizarea unei adrese IP este obligatorie.

Aplicație UCNumărul (numerele) de portRegulăCondiție
Manager de apeluri25, 162, 20, 21NepermisCisco nu permite acest număr de port deoarece este restricționat din motive de securitate.
22 (ieșire)Nepermis

SSH (portul 22) este utilizat doar de CallManager pentru a trimite înregistrări detaliate ale apelurilor (CDR). Folosește „Adaugă destinații CDR” pentru a configura adresa IP a serverului SFTP. Conexiunea este permisă doar de la CallManager la serverul SFTP.

161Permis cu cecPortul SNMP 161 este restricționat la cazurile de utilizare pentru integrarea SingleWire și WLAN. Trebuie să furnizați adresa IP a sistemului țintă pentru a autoriza accesul.
Cisco Unity Connection20, 21, 22 (ieșire), 161, 162NepermisCisco nu permite acest număr de port deoarece este restricționat din motive de securitate.
25Permis cu cecPortul SMTP 25 este permis numai pentru integrările Cisco Emergency Responder (CER) și Cisco Unity Connection (CUC). Pentru a activa accesul, trebuie să furnizați adresa IP de destinație și să specificați clar motivul în câmpul „Motivul permiterii”.
IM & Prezenţă25, 161, 162, 20, 21, 22 (ieșire)NepermisCisco nu permite acest număr de port deoarece este restricționat din motive de securitate.
Cisco Emergency Responder20, 21, 162, 22 (ieșire)NepermisCisco nu permite acest număr de port deoarece este restricționat din motive de securitate.
161 (ieșire)Permis cu cecTraficul de ieșire este permis, dar cererile de intrare sunt blocate și rezultă într-un răspuns de eroare standard.
25Permis cu cecPortul SMTP (25) este permis doar pentru CER și CUC. Trebuie să furnizați adresa IP și motivul în câmpul „Motivul permiterii”.
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22NepermisCisco nu permite acest număr de port deoarece este restricționat din motive de securitate.

Cisco permite în mod implicit un set standard de porturi. Consultați Instanță dedicată – numere de porturi și protocoalepentru mai multe informații.

3

Alegeți regiunea din Selectați o regiune pentru care trebuie efectuate actualizările firewall-ului pe firewall-ul Cisco.

4

Alegeți aplicația UC necesară din lista Aplicație UC. Portul se deschide special pentru tipul de aplicație UC selectat din listă.

Dacă trebuie să deschideți același port pentru mai multe aplicații UC, trebuie să adăugați mai multe rânduri cu tipul de aplicație UC și același număr de port.

5

În câmpul Port destinație, introduceți numărul portului care va fi permis în firewall pentru aplicația UC selectată. Valorile pentru Portul de destinație pot fi simple sau un interval, de exemplu, 5080 sau 15000–17000.

Asigurați-vă că permiteți porturile menționate și pe partea dvs. de firewall.

6

În câmpurile Tip transport și Direcție, introduceți tipul ca TCP sau UDP și alegeți respectiv Inbound (Stop) sau Outbound (Ieșire).

Dacă aveți nevoie ca un port să permită intrarea și ieșirea, adăugați intrări separate (rânduri) cu același număr de port și tipuri de direcție diferite în solicitarea de serviciu.

7

În câmpul Adresă IP, introduceți adresa IP a sistemului extern căruia i se va permite să se conecteze la aplicația Unified CM pe portul respectiv.

8

În secțiunea Motivul permiterii, menționați motivul exact pentru care trebuie să permiteți porturile în firewall-ul instanței dedicate. Este important pentru noi să examinăm solicitarea și să decidem dacă o acceptăm sau o respingem.

9

Faceți clic pe Adăugați alt pentru a adăuga și configura mai multe aplicații UC.

10

Selectați Adăugați destinații CDR (opțional) și introduceți adresa IP a serverului SFTP pentru care veți avea acces în firewall-ul instanței dedicate.

Această solicitare nu va configura setările CDR în Unified Call Manager și este responsabilitatea dumneavoastră să faceți același lucru.

11

Faceți clic pe Trimiteți și Examinați detaliile cererii de actualizare a firewall-ului.

Odată ce trimiteți cererea de serviciu, aceasta nu se mai poate modifica.

Încărcarea firmware-ului

1

Navigați la Apelare > Instanță dedicată > Cerere de serviciu.

2

Accesați Raise Request și alegeți Firmware Upload.

3

Alegeți regiunea în . Selectați o regiune pentru care trebuie încărcat firmware-ul pe serverul SFTP.

4

Introduceți următoarele câmpuri pentru solicitarea de încărcare a firmware-ului:

  1. Tip de firmware: Alegeți tipul de firmware ca Încărcare firmware telefon sau Instalare setări locale.
  2. Numele fișierului: Introduceți numele fișierului pe care doriți să îl încărcați pe serverul nostru SFTP pentru a-l instala în aplicațiile UC.
  3. Motivul încărcării: Menționează motivul exact pentru care ai nevoie să încarci firmware-ul. Este important pentru noi să examinăm solicitarea și să decidem dacă o aprobăm sau o respingem.
5

Faceți clic pe Trimiteți și Examinați detaliile solicitării de Încărcare firmware.

6

Puteți vizualiza detaliile serverului SFTP în Control Hub, odată ce solicitarea este mutată în starea Finalizată. Navigați la Apelare > Instanță dedicată > Cerere de service și faceți clic pe cererea de încărcare firmware.

Puteți vizualiza mai jos detaliile serverului SFTP:

  1. Adresă IP sau FQDN
  2. Detalii director pentru calea fișierului
  3. Parola serverului SFTP.

Folosind aceste informații, puteți instala fișierele COP în aplicația UC după cum doriți.

Pentru a afla motivul respingerii, treceți cu mouse-ul peste pictograma de respingere.

Cisco acceptă doar versiuni disponibile public, iar versiunile Engineering Special (ES) nu vor fi încărcate. Cererile de service lansate pentru versiunile ES vor fi respinse de Cisco.