Este posibil să primiți o eroare dacă încercați să adăugați utilizatori care și-au folosit adresa de e-mail pentru a crea un cont de încercare. Aveți utilizatorii ștergeți organizația lor mai întâi înainte de a le adăuga în organizația dvs.


Dacă aveți un Active Directory și utilizați Cisco Directory Connector când adăugați manual persoane Hub de control, trebuie să le adăugați și în Active Directory.

Cisco Webex Contact Center nu acceptă Active Directory.


Când adăugați utilizatori, numele și prenumele nu trebuie să includă caractere ascii extinse sau următoarele caractere%, #, <,>, \, /, "și să aibă o lungime maximă de 30 de caractere.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com mergi la Utilizatori, apoi faceți clic pe Gestionare Utilizatori.

2

Selectați Adăugați sau modificați manual utilizatorii.

3

(Opțional) Dacă trimiteți automat e-mailuri de bun venit, faceți clic pe Următorul.

4

Alegeți una și faceți clic Următorul:

  • Selectați Adresa de e-mailși introduceți până la 25 de adrese de e-mail.
  • Selectați Numele și adresele de e-mail, apoi introduceți până la 25 de nume și adrese de e-mail.

 

Puteți adăuga utilizatori care sunt disponibili pentru a converti în organizația dvs.

5

Atribuirea licenței:

  • Dacă aveți un șablon de licență activ, licențele sunt atribuite automat noilor utilizatori și puteți consulta rezumatul licenței.
  • Selectați serviciile de atribuit. Dacă aveți mai multe abonamente, alegeți un abonament din listă.


 

Dacă alocați licențe pentru Cisco Webex Contact Center, selectați Echipe Webex, apoi Asistență pentru clienți cu Agent Premium și Standard opțiune. Pentru a adăuga un supervizor, selectați-le pe ambele Premium și Supervizor Opțiuni. Un utilizator este tratat ca agent, cu excepția cazului în care îl faceți supraveghetor.

6

Management de conținut:

  • Dacă este selectat acces global pentru gestionarea conținutului dvs. de întreprindere, atunci gestionarea conținutului este atribuită automat utilizatorilor.
  • Alegeți o opțiune de gestionare a conținutului pentru fiecare utilizator.

7

Faceți clic pe Salvare.

  • Un e-mail este trimis fiecărei persoane cu o invitație la aderare.

  • În Hub de control, oamenii apar într-o stare de așteptare de invitație până când se conectează pentru prima dată. Licențele sunt atribuite după ce utilizatorul se semnează pentru prima dată sau dacă utilizați Cisco Directory Connector cu un domeniu revendicat, licențele sunt atribuite la crearea utilizatorilor.

8

(Opțional) Dacă ați adăugat apeluri către utilizator, atribuiți o locație, un număr de telefon și o extensie.

9

Examinați pagina de rezumat a înregistrărilor procesate și faceți clic pe finalizarea.

Ce sa fac in continuare

Puteți atribui privilegii administrative persoanelor din organizația dvs.

Înainte de a începe

Dacă aveți mai multe fișiere CSV pentru organizația dvs., atunci încărcați un fișier și odată ce sarcina a fost finalizată, puteți încărca fișierul următor.


Unii editori de foi de calcul elimină semnul + din celule la deschiderea .csv. Vă sugerăm să utilizați un editor de text pentru a face actualizări .csv. Dacă utilizați un editor de foi de calcul, asigurați-vă că setați formatul celulei la text și adăugați înapoi orice + semne care au fost eliminate.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Utilizatori, faceți clic pe Gestionare Utilizatori și alegeți CSV Adăugați sau modificați utilizatori.

2

Clic Export pentru a descărca fișierul și puteți introduce informații despre utilizator într-o nouă linie din fișierul CSV.

  • Pentru a atribui un serviciu, adăugați ADEVĂRAT în coloana serviciului respectiv și pentru a exclude un serviciu, adăugați FALS. ID utilizator / e-mail (obligatoriu) coloana este singurul câmp obligatoriu. Dacă aveți directoare și numere externe specifice pentru fiecare utilizator nou, atunci includeți + pentru numerele externe fără alte caractere,

    Dacă aveți un șablon de licență activ, lăsați necompletate toate coloanele de servicii, iar șablonul este atribuit automat noului utilizator din acel rând.


     

    Nu puteți atribui permisiuni de gestionare a conținutului întreprinderii utilizatorilor care utilizează șablonul de licență, a se vedea Activați Gestionarea conținutului pentru utilizatorii din Cisco Webex Control Hub pentru detalii.

  • Pentru a atribui o locație, introduceți numele în Locație coloană. Dacă lăsați acest câmp necompletat, utilizatorul este alocat locației implicite.

  • Dacă adăugați utilizatori ca supervizori pentru Cisco Webex Contact Center, atunci trebuie Adăugați utilizatori manual. Puteți atribui roluri Standard și Premium numai cu un CSV.

 

Când introduceți numele unui utilizator, asigurați-vă că includeți numele de familie al acestuia, în caz contrar este posibil să aveți probleme.

3

Clic Import, selectați fișierul și faceți clic pe Deschis.

4

Alegeți oricare Adăugați numai servicii sau Adăugați și eliminați servicii.

Dacă aveți un șablon de licență activ, alegeți Adăugați numai servicii.

5

Faceți clic pe Trimitere.

Fișierul CSV este încărcat și sarcina dvs. este creată. Puteți închide browserul sau această fereastră și sarcina dvs. continuă să ruleze. Pentru a revizui progresul sarcinii dvs., consultați Gestionați sarcinile în Cisco Webex Control Hub.

În calitate de administrator cu privilegii complete, puteți edita detalii de servicii specifice pentru utilizatori individuali în Cisco Webex Control Hub.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com mergi la Utilizatori.

2

Selectați un utilizator și faceți clic pe Servicii > Editați | ×.

3

Dacă aveți mai multe abonamente, alegeți un abonament din listă.

4

Selectați serviciile de adăugat sau eliminat și faceți clic pe Salvați.

Înainte de a începe

Dacă aveți mai multe fișiere CSV pentru organizația dvs., atunci încărcați un fișier și odată ce sarcina a fost finalizată, puteți încărca fișierul următor.

Nu puteți șterge utilizatori sau schimba locația atribuită unui utilizator cu șablonul CSV.


Unii editori de foi de calcul elimină semnul + din celule la deschiderea .csv. Vă sugerăm să utilizați un editor de text pentru a face actualizări .csv. Dacă utilizați un editor de foi de calcul, asigurați-vă că setați formatul celulei la text și adăugați înapoi orice + semne care au fost eliminate.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Utilizatori, faceți clic pe Gestionare Utilizatori, și alegeți CSV Adaugă sau modifică utilizator.

2

(Opțional) Dacă trimiteți automat e-mailuri de bun venit, faceți clic pe Următorul.

3

Clic Export pentru a descărca fișierul. Puteți edita fișierul descărcat (exportatori_utilizatori.csv) în oricare dintre următoarele moduri:

  • Pentru a modifica utilizatorii existenți, puteți actualiza orice coloană, cu excepția ID utilizator / e-mail (obligatoriu), și Locație. De exemplu, dacă schimbați ID-ul de utilizator / e-mail, acesta creează un utilizator nou.

  • Pentru a atribui o locație, introduceți numele în Locație coloană. Dacă lăsați acest câmp necompletat, utilizatorul este alocat locației implicite.

  • Pentru a atribui un serviciu, adăugați ADEVĂRAT în coloana serviciului respectiv și pentru a exclude un serviciu, adăugați FALS.

  • Când aveți mai multe abonamente, puteți utiliza ID-ul abonamentului din antetul coloanei pentru a identifica serviciul pe care doriți să îl adăugați. De exemplu, dacă aveți două abonamente cu același serviciu, puteți specifica un serviciu dintr-un anumit abonament pe care să îl aplicați utilizatorului.

4

Introduceți o valoare în Apelarea la comportament coloană dacă doriți să schimbați modul în care apar apelurile pentru anumiți utilizatori. Puteți introduce una dintre următoarele opțiuni și puteți vedea Înființat Cisco Webex Apelarea la comportament pentru mai multe informații despre fiecare setare:

  • USE_ORG_SETTINGS—Introduceți acest șir pentru a utiliza setarea la nivelul întregii organizații.

  • NATIVE_WEBEX_TEAMS_CALLING—Introduceți acest șir pentru a utiliza Apelarea în echipele Webex opțiune.

  • CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_WEBEXCALLTEL—Introduceți acest șir pentru a utiliza Aplicația Webex Calling opțiune.

5

Introduceți un Număr de identificare a apelantului, Prenume ID apelant, și Numele apelantului. Dacă părăsiți Număr de identificare a apelantului, Prenume ID apelant, și Numele apelantului coloane goale, apoi ce se află în Nume, Nume și Număr de telefon coloana va apărea când utilizatorul efectuează un apel. Dacă lăsați necompletat numărul de identificare a apelantului, atunci numărul principal de locație apare atunci când utilizatorul efectuează un apel.


 

Prenume ID apelant și Numele apelantului coloanele nu pot conține caractere speciale. În cazul în care o Numele apelantului Numele apelantului sau Numele apelantului conține un caracter special, apoi se folosește o versiune simplificată a numelui.

6

După ce salvați fișierul CSV, faceți clic pe Import, selectați fișierul la care ați făcut modificări, apoi faceți clic pe Deschis.

7

Alegeți oricare Adăugați numai servicii sau Adăugați și eliminați serviciiși faceți clic pe Trimite.

Fișierul CSV este încărcat și sarcina dvs. este creată. Puteți închide browserul sau această fereastră și sarcina dvs. continuă să ruleze. Pentru a revizui progresul sarcinii dvs., consultați Gestionați sarcinile în Cisco Webex Control Hub.

Dacă nu suprimați e-mailurile cu invitații de administrator, utilizatorii noi primesc e-mailuri de activare.

Puteți atribui numere, extensii sau ambele dispozitivelor oamenilor în orice moment. Extensiile atribuite apar pe afișajele telefonului.

De asemenea, puteți configura numere alternative, astfel încât mai multe numere de telefon să sune la același telefon. Puteți specifica tonuri de apel diferite pentru fiecare număr, pentru a ajuta la distincția între care linii sunt apelate.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Utilizatori, apoi alegeți persoana căreia doriți să îi atribuiți un număr.

2

Selectați Apelare și apoi faceți clic pe Adauga numarul.

3

Alegeți un număr de telefon din lista numerelor disponibile. De asemenea, aveți opțiunea de a atribui o extensie.

4

Faceți clic pe Salvare.

5

(Opțional) Configurați numere alternative pentru acest utilizator.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Utilizatori, filtrează stare coloană pentru a afișa persoanele cu un Invitație în așteptare stare.

2

Sub Acțiuni, pentru o persoană cu un Invitație în așteptare stare, selectați Mai mult > Retrimite invitatia.

Dacă organizația dvs. utilizează sincronizarea directorului, opțiunea de ștergere nu este disponibilă în Hub de controlși trebuie să ștergeți conturile de utilizator din Active Directory. Apoi, Cisco Directory Connector actualizează lista de utilizatori a organizațiilor dvs. atunci când sincronizează informațiile contului de utilizator.

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Utilizatori, faceți clic pe mai mult , apoi faceți clic pe Ștergeți utilizatorul.

Utilizatorul nu se mai poate conecta la Webex site-ul, toate atribuite lor Webex serviciile sunt eliminate și sunt eliminate din orice spații sau echipe la care participau. Orice conținut pe care l-au creat în spații nu este șters, iar conținutul este supus politicii de păstrare pe care fiecare proprietar de spațiu a implementat-o.

Puteți configura un administrator de clienți cu niveluri de privilegii diferite. Aceștia pot fi administratori deplini, administratori de asistență, administratori de numai citire sau ofițeri de conformitate. Cu privilegii complete de administrator, puteți atribui unul sau mai multe roluri oricărui utilizator din organizația dvs.


Oricine i-a fost atribuit administratorul de utilizator și dispozitiv sau rolul de administrator al dispozitivului nu va putea administra Apel Webex.

În Control Hub, puteți afla despre diferite niveluri de privilegii și puteți configura un administrator de clienți. Administratorii clienților pot fi administratori completi, administratori de asistență, administratori de utilizatori și dispozitive, administratori de dispozitive, administratori numai în citire sau ofițeri de conformitate. Cu privilegii complete de administrator, puteți atribui unul sau mai multe roluri oricărui utilizator din organizația dvs.

Veți dori întotdeauna să aveți mai mult de un administrator pentru o organizație. Este cea mai bună practică și vă va permite întotdeauna să faceți modificări administrative dacă unul dintre administratori nu este disponibil.

Utilizatorilor din organizația dvs. li se pot atribui roluri administrative specifice pentru a determina la ce pot vedea și la care pot avea acces Hub de control. Atunci când atribuiți roluri administrative specifice, simplificați responsabilitățile și faceți mai ușor responsabilizarea administratorilor. Ofițerii de conformitate pot căuta anumite persoane din compania dvs., pot găsi conținut pe care l-au distribuit sau pot căuta într-un anumit spațiu și apoi generează un raport al constatărilor lor.


1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, mergi la Utilizatoriși alegeți un utilizator.

2

Sub Roluri și securitate clic Roluri de administrator sau Acces la servicii.

3

Selectați un rol de atribuit utilizatorului respectiv.

4

Selectați Salvare.