Gestionarea rolurilor în Control Hub

Vă recomandăm să vă partajați responsabilitățile administrative în cadrul organizației dvs. Chiar și în organizațiile mici, vă recomandăm să aveți mai mult de o persoană care deține rolul de administrator complet, pentru a asigura disponibilitatea.

În calitate de administrator cu drepturi depline, puteți aloca diverse roluri administrative persoanelor din organizația dvs., pentru a simplifica responsabilitățile și a partaja responsabilitatea pentru gestionarea organizației.

De exemplu, un responsabil de conformitate poate accesa conținutul generat de utilizator, după cum este necesar în scopuri legale/de conformitate. Este posibil ca aceasta să fie o persoană diferită de un administrator de asistență, care poate accesa analize și informații de depanare.

Acest articol descrie modul de gestionare a rolurilor administrative și listează privilegiile asociate fiecărui rol.

Dacă gestionați mai multe organizații Webex pentru clienții dvs., consultați rolurile de administrator în Partner Hub.

1

Conectați-vă la Control Hub , accesați Utilizatori , și alegeți un utilizator.

Dacă sunteți partener, deschideți organizația client căreia doriți să îi atribuiți roluri, apoi accesați-le pe cele ale organizației respective Utilizatori pagina.
2

În Rezumat filă, accesați Roluri de administrator .

Există o listă a rolurilor administrative ale utilizatorului, separate prin virgulă, sau Niciuna dacă nu au.
3

Selectați roluri pentru utilizator.

Pentru rolurile de administrator site de întâlniri, faceți clic Editați lângă Rolurile administratorului site-ului Webex . Selectați roluri pentru fiecare Site Webex pe care doriți să le gestioneze utilizatorul.


 

Dacă modificați Organizațional rolul unui utilizator care are un rol existent Servicii rol, le puteți afecta rolurile de servicii existente. Examinați rolurile serviciilor ale utilizatorului dacă schimbați rolul lor organizațional.


 
Rolul de administrator locație este exclusiv față de alte tipuri de roluri de administrator. Nu puteți atribui un rol de administrator al locației unui utilizator căruia îi sunt atribuite deja alte roluri de administrator. Pentru a atribui locații utilizatorului, bifați Administrator locație și adăugați locațiile .

 
Dacă unui utilizator i se atribuie administratorul de utilizator și dispozitiv sau rolul de administrator de dispozitiv, acesta nu poate administra Webex Calling.
4

Faceți clic pe Salvați.

Vreți să vedeți cum se procedează? Urmăriți această demonstrație video privind modul de atribuire a rolurilor contului organizației în Control Hub.

Dacă doriți să vedeți cine are un anumit rol sau roluri:

1

Conectați-vă lahttps://admin.webex.com , și deschideți Utilizatori pagina.

2

Utilizați Filtrați control pentru a selecta ce roluri doriți să găsiți.

Această acțiune actualizează listă de utilizatori, pentru a afișa numai acei utilizatori care au rolurile selectate.

Puteți exporta o listă completă sau filtrată a administratorilor din organizația dvs. ca fișier CSV pentru a le gestiona în bloc. Următorul tabel vă arată datele pe care fișier CSV le exportă.

Nume coloană

Descriere

Prenume/nume

Numele (First<space> Ultimul) dintre administratorii exportați.

ID utilizator/e-mail

ID-urile unice (adresele de e-mail) ale utilizatorilor exportați.

Rol administrator

Liste separate prin virgulă cu rolurile administrative deținute de utilizatorii exportați.

1

Conectați-vă lahttps://admin.webex.com , și deschideți Utilizatori pagina.

2

Filtrați listă de utilizatori după rolurile pe care doriți să le vedeți.

3

Faceți clic pe butonul Exportîn partea din dreapta sus.

Fișierul fișier CSV se descarcă automat odată ce este gata.

 

Dacă exportați o listă filtrată, așteptați până când fișier CSV este descărcat înainte de a schimba filtrul. În caz contrar, veți obține lista filtrată actualizată în descărcarea curentă a fișier CSV .

Tipuri de roluri

Fiecare rol determină nivelul de privilegiu pe care îl aveți în Control Hub. Dacă aveți privilegii administrator, puteți atribui unul sau mai multe roluri oricărui utilizator din organizația dvs.

Când contul dvs. este configurat pentru prima dată, administratorul organizației partenere devine administratorul cu drepturi depline al organizației dvs. și poate configura administratori suplimentari.

Utilizatorii pe care îi adăugați în organizația dvs. nu au la început privilegii administrative. Iată o listă cu responsabilitățile pe care le puteți atribui:


 

Elementul Acces API la Istoric detaliat apeluri Webex Calling rolul permite utilizatorului să aibă acces la API -ul REST care colectează date pentru Webex Calling Detailed Call History. A se vedea Documentație API detaliată pentru istoricul apelurilor Webex Calling pentru detalii.


 

Acest tabel enumeră doar roluri administrative la nivel de organizație. Pentru mai multe informații despre rolurile de administrator specifice serviciului, cum ar fi administratorul Site Webex și administratorul Webex Contact Center, puteți citi despre acestea în secțiunile de mai jos.

Acces

Administrator complet

Administrator doar pentru citire

Administrator asistență

Administrator de utilizator și dispozitiv

Administrator dispozitiv

Ofițerii de conformitate

Acces avansat pentru soluționarea problemelor

Adăugați/Ștergeți utilizatori și atribuiți licențe

Doar pentru citire

Alocați roluri utilizatorilor

Doar pentru citire

Gestionare dispozitiv

Doar pentru citire

Politica și modelele companiei

Doar pentru citire

Analize și rapoarte

Doar pentru citire

Soluționarea problemelor

Doar pentru citire

Licențe și upgrade-uri

Doar pentru citire

Setări organizație

Doar pentru citire

Integrări de aplicații

Doar pentru citire

Site Webex

Doar pentru citire

Jurnal de auditare a acțiunilor administratorului

Accesul la conținutul generat de utilizatori

Reținere legală

Acces pentru a participa la întâlnirile în curs

Acces la întâlniri live

Notificări prin e-mail pentru produse

Vizualizați cazurile de asistență ale organizației

Acest rol le permite administratorilor cu drepturi depline, administratorilor aflați exclusiv în citire și administratorilor de asistență să acceseze pagina Întâlniri live din Depanare și le permite administratorilor cu drepturi depline să se alăture întâlnirilor care sunt în desfășurare printr-un simplu clic pe un buton. Dacă participanții întâmpină probleme în timpul întâlnirilor, administratorii cu acest rol pot găsi rapid acele întâlniri la care să participe și pot ajuta la rezolvarea problemelor.

Pentru mai multe informații despre pagina Live Meeting și caracteristica Admin Join, consultați Diagnosticare avansată și depanare în Control Hub .


 

Administratorii cu drepturi depline pot atribui rolul Advanced Troubleshooting Access unui alt administrator cu drepturi depline, unui administrator doar pentru citire sau unui administrator de asistență din cadrul organizației lor. Administratorii cu drepturi depline nu își pot atribui rolul de Acces avansat pentru depanare. Un alt administrator cu drepturi depline trebuie să le atribuie rolul.


 

Puteți aloca roluri de administrator de site Webex numai utilizatorilor din site-urile de întâlniri gestionate de Control Hub. Aceste roluri nu pot fi atribuite în Control Hub pentru a gestiona site-urile de întâlniri gestionate de Administrarea site-ului.

Site Webex au acces numai la utilizatorii și setările Site Webex cărora le sunt alocate în Control Hub. Puteți aloca un utilizator ca administrator pentru mai multe Site Webex. Utilizatorii cărora le este atribuit rolul de administrator site trebuie să se conecteze la Control Hub o dată după ce li s-a atribuit rolul înainte de a putea obține acces de administrator la site-urile de întâlnire.

Dacă organizația dvs. are de gestionat o mulțime de site-uri Webex , alocați utilizatori ca Site Webex Webex , utilizator Webex sau Webex doar pentru citire pentru a defini calitatea de proprietar și pentru a împărți responsabilitățile administrative pentru fiecare Site Webex.

Administratorii site-ului Webex și administratorii de utilizatori Webex pot gestiona numai setările legate de Webex Meetings pentru utilizatorii din organizațiile client cărora li se atribuie.


 

Site Webex nu utilizează o licență Webex Meetings pentru Site Webex la care sunt alocați, dar nu vor avea privilegii de gazdă. Dacă doriți ca un administrator de site Webex să aibă privilegii de găzduire, atribuiți-le o licență de gazdă.

Rolul de administrator de conținut pentru întâlniri

Dacă doriți să permiteți administratorilor site-ului Webex să acceseze, să recupereze și să gestioneze artefacte ale întâlnirilor, cum ar fi înregistrări și transcrieri, prin API-uri sau o interfață web, puteți comuta un comutator pentru a le aloca ca administrator al conținutului întâlnirii. Acest rol vă permite să atribuiți utilizatori cu acces detaliat la anumite site-uri Webex , în loc să le permiteți accesul la toate site-urile.

Pentru a aloca rolul de administrator al conținutului întâlnirii unui utilizator:

  1. Conectați-vă la Control Hub , accesați Utilizatori , și alegeți un utilizator.
  2. În cel al utilizatorului Profil filă, găsiți Roluri de administrator .
  3. În Servicii secțiunea, faceți clic Editați lângă Rolurile administratorului Site Webex .
  4. Activați Alocarea administratorului conținutului întâlnirii pentru toate site-urile eligibile.

     
    Utilizatorul trebuie să aibă unul dintre rolurile de administrator Site Webex pentru un site pentru a avea acces la rolul de administrator Conținut întâlnire.
  5. Faceți clic Gata .
  6. Faceți clic pe Salvați.
AccesAdministrator site WebexAdministrator utilizator WebexAdministrator Webex read-onlyAdministrator conținut întâlnire

Gestionare utilizatori

(Setări utilizator. Nu se pot adăuga sau șterge utilizatori în organizația Control Hub.)

(Setări utilizator. Nu se pot adăuga sau șterge utilizatori în organizația Control Hub.)

Doar pentru citire

(Setări utilizator. Nu se pot adăuga sau șterge utilizatori în organizația Control Hub.)

Analize și rapoarte

Doar pentru citire

Doar pentru citire

Doar pentru citire

Doar pentru citire

Licențe*

Doar pentru citire

Alocați roluri*

Doar pentru citire

Doar pentru citire

Configurare site*

Doar pentru citire

Doar pentru citire

Înregistrări și transcrieri*


 

* Numai pentru site-urile Webex alocate acestora.

Webex Contact Center oferă un rol dedicat de administrator al serviciului Contact Center, care permite utilizatorilor să administreze și să gestioneze serviciul și licențele centru de contact . Acest rol poate fi atribuit administratorilor externi și utilizatorilor din cadrul organizației client. Pentru mai multe informații despre rolurile de administrator Contact Center, consultați acest articol .

Următorul tabel descrie privilegiile specifice centru de contact pentru toate rolurile de administrator Control Hub:

Organizarea clienților

Organizație externă

Organizație partener

Orice altă organizație

Administrator complet

  • Poate administra toate caracteristicile centru de contact.

  • Poate efectua toate activitățile de gestionare a utilizatorilor pentru centru de contact , cum ar fi:

    • Adăugați sau eliminați utilizatori din organizația client.

    • Alocați, editați sau eliminați licențele centru de contact de la utilizatori.

    • Adăugați sau revocați rolul de Administrator serviciu Contact Center de la administratorii externi.

Poate efectua toate activitățile administrative similare cu administratorii cu drepturi depline dintr-o organizație client, cu următoarea excepție:

  • Administratorul nu poate adăuga sau revoca rolul de Administrator serviciu Contact Center de la alți administratori externi.

Administrator serviciu Contact Center

NA

Poate efectua toate activitățile administrative similare cu administratorii cu drepturi depline dintr-o organizație client, cu următoarea excepție:

  • Administratorul nu poate adăuga sau revoca rolul de Administrator serviciu Contact Center de la alți administratori externi.

Administrator de configurare

NA

  • Poate efectua toate activitățile administrative ale centru de contact pe care le poate efectua un administrator complet partener.

  • Nu poate efectua activități de gestionare a utilizatorilor și poate vizualiza numai lista altor administratori externi din organizație.

NA

Administrator doar pentru citire

Nu se pot accesa interfețele administrative ale Webex Contact Center (Control Hub și Portal de management).

Poate accesa interfețele administrative ale Webex Contact Center (Control Hub și Portal de management) numai în modul read-only.

Rolul de administrator Webex Events are acces la Webex Events (fostă Socio) și poate acorda acces și altora.

Când utilizatorul cu acest rol se conectează la Control Hub, acesta poate:

  • A se vedea Servicii > Evenimente pagina.
  • Pe pagina respectivă, faceți clic pe Lansați portalul Webex Events pentru a deschide Socio.

    (Administratorii care nu au acest rol specific văd un buton inactiv)

Puteți adăuga pe oricine din afara organizației dvs. ca administrator extern. Administratorii unei organizații partenere sunt considerați și administratori externi în organizația dvs. De asemenea, puteți gestiona privilegii administrator extern și îi puteți defini ca administratori completi externi, administratori externi doar pentru citire și administratori de configurare. Administratorii de configurare sunt adăugați atunci când un partener asigură accesul la comenzile dvs. de servicii Webex .


 

Oricine din afara organizației dvs. care are acces la Control Hub al organizației dvs. este afișată în Utilizatori secțiunea din fila Administratori externi.

Personalul de asistență care accesează organizația dvs. va avea, în general, rolul de administrator doar pentru citire. Accesul de administrator doar pentru citire este revocat automat după ceva timp. Puteți acordați sau interziceți accesul administrativ oricui .

Alocarea de administratori externi pentru scenariile de tipul „spargere sticlă”.

Puteți aloca administratori externi ca o modalitate de a vă accesa organizația în caz de probleme de conectare de urgență, cum ar fi dacă SSO nu funcționează corect pentru o organizație configurată cu SSO.

Accesul la site-urile Webex Meetings

Înainte de a putea obține acces administrator la site-urile de întâlniri, administratorul extern trebuie să se conecteze o dată la Control Hub după ce i s-a atribuit rolul de administrator complet extern.

Eliminarea administratorilor externi parteneri ca client

Puteți elimina oricând administratori externi din organizația dvs. Însă atât timp cât între organizația dvs. și partenerul de la care ați achiziționat serviciile există o relație activă de vânzare, atunci acel partener poate recâștiga accesul la organizația dvs. atribuindu-și rolul de Administrator de asigurare a accesului, ceea ce înseamnă că partenerul va avea întotdeauna acces la informațiile dvs. organizație. Partenerul nu își poate atribui acces ca administrator complet. Dacă nu doriți ca partenerul de la care ați achiziționat serviciile să aibă acces la organizația dvs., atunci trebuie să contactați partenerul.

AccesAdministrator complet externAdministrator extern numai pentru citireAdministrator provizoriu
Gestionare utilizatoriDoar pentru citireX
Gestionare dispozitivDoar pentru citireX
Politica companiei și modeleDoar pentru citireX
Soluționarea problemelorDoar pentru citireX
Măsurători de asistență și notificăriDoar pentru citireX
Licențe și upgrade-uriDoar pentru citire

Pentru serviciile pe care partenerul le vinde.

Atribuiți roluriDoar pentru citireX
Furnizarea comenzilorX

Pentru serviciile pe care partenerul le vinde.

Adăugați și ștergeți site-uri

Pentru site-urile care aparțin abonamentului pe care partenerul l-a vândut.

X

Pentru serviciile pe care partenerul le vinde.

Adăugați administratori externiXXX
LocațiiDoar pentru citire

 

Administratorii externi nu pot adăuga administratori externi suplimentari în organizația dvs.

Alocați administratori externi ca administratori cu drepturi depline, doar pentru citire sau administratori de configurare pentru a defini clar care sunt responsabilitățile acestora în organizația dvs. Divizarea responsabilităților administrative poate asigura, de asemenea, o mai mare responsabilitate în cadrul organizației dvs.

Puteți adăuga pe oricine din afara organizației dvs. ca administrator extern pentru a vă menține serviciile și utilizatorii Webex . Administratorii externi nu pot adăuga administratori externi suplimentari în organizația dvs.


 

Utilizatorii din organizațiile cu înscriere automată gratuită pot fi adăugați ca administratori externi. Însă, utilizatorii care fac parte din organizația de consumatori nu pot fi adăugați ca administrator extern. Control Hub va indica o eroare atunci când încercați să verificați e-mailurile utilizatorilor care fac parte din organizația consumatorilor.

1

Conectați-vă la Control Hub lahttps://admin.webex.com , și deschideți Utilizatori pagina.

2

Filtrați listă de utilizatori după Toți administratorii externi pentru a vedea lista administratorilor externi.

3

Faceți clic Adăugați administrator extern .

4

Introduceți adresa de e-adresă de e-mail a administratorului și faceți clic Verificați e-mailul .

5

Dacă acest utilizator aparține unei organizații partenere care vă gestionează abonamentul, alegeți privilegii administrator sau privilegii administrator . Dacă sunt din orice altă organizație, alegeți:

  • Administrator complet
  • Administrator doar pentru citire
  • Administrator serviciu Contact Center (dacă este cazul)
  • Site Webex (dacă este cazul). Puteți alege apoi să atribuiți utilizatori ca administratori completi, doar pentru citire sau administratori de utilizatori pentru fiecare Site Webex.
6

Faceți clic pe OK.

Puteți alege ce informații sunt partajate sau ascunse de la administratorii externi.

În calitate de administrator cu drepturi depline al organizației dumneavoastră, puteți, de asemenea, să reglați privilegii administrator pentru administratorii externi.

1

Conectați-vă la Control Hub, apoi deschideți pagina Utilizatori .

2

Filtrați listă de utilizatori după Toți administratorii externi pentru a vedea lista administratorilor externi.

3

Selectați utilizatorul pe care doriți să îl editați.

4

Alegeți una dintre următoarele variante:

  • Pentru a promova administratorul la rolul de administrator cu drepturi depline, sub Roluri de administrator , verificați Privilegii de administrator complet .

    Dacă administratorul a fost configurat cu privilegii read-only, puteți să le promovați accesând Roluri de administrator și alegerea Privilegii de administrator complet .

  • Pentru a retrograda administratorul la rolul de administrator de configurare, în conformitate cu Roluri de administrator , debifați Privilegii de administrator complet casetă de selectare.

    Dacă administratorul a fost configurat cu privilegii doar pentru citire și a fost promovat anterior la rolul de administrator cu drepturi depline, puteți să-l retrogradați accesând Roluri de administrator și alegerea Privilegii de administrator doar pentru citire .

  • Pentru a revoca complet privilegii administrator, sub Revocați privilegiul de administrator , faceți clic Revocați privilegiul de administrator și apoi selectați Revocați privilegiul .


     

    Revocarea privilegii administrator șterge toate înregistrările administratorului și trebuie să fie adăugate din nou pentru a le restabili.