Создать конфигурацию ИИ контакт-центра

Создание конфигурации Contact Center AI

В конфигурации ИИ Контакт-центра используются встроенные и служебные соединители интеграции для вызова сервисов ИИ, предоставляемых Cisco и сторонних поставщиков соответственно.

Данное решение для контакт-центра предлагает следующие функции CCAI:

Виртуальный оператор обрабатывает разговор с абонентом контакт-центра через потоки IVR.
Ответы на вызовы предоставляют операторам поддержку в режиме реального времени.

Функции CCAI и их доступность в решениях для контакт-центров приведены в таблице ниже:

Таблица 1. Доступность функций CCAI
Решение Contact Center	Функция CCAI	Центр обработки данных
Webex Contact Center Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE (UCCE) Packaged CCE (PCCE)	Виртуальный оператор — голос	США, Великобритания, Франкфурт, Австралия, Япония, Сингапур и Канада.
Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) Unified CCE UCCE (UCCE) Packaged CCE (PCCE)	Ответы оператора	США, Великобритания, Франкфурт, Австралия, Япония, Сингапур и Канада.

Перед началом настройки

Убедитесь, что соединитель интеграции для конкретной службы создан. Например, Google Contact Center AI Connector.

1	выполните вход в Control Hub , используя учетные данные организации пользователя.
2	Перейдите к разделу «Службы > Контактный центр > Настройки >Интеграции.
3	Перейдите к экрану "Функции Tab". Щелкните New > Contact Center AI Config.
4	На странице New Contact Center AI Config настройте следующие сведения.
5	В поле " Имя конфигурации" введите уникальное имя конфигурации.
6	(Необязательно) В поле " Описание " введите краткое описание конфигурации.
7	В поле Contact Center AI Connector ("Соединитель contact Center AI Connector ") выберите один из следующих типов соединителя: Webex CCAI — выберите этот вариант, если хотите использовать сервисы ИИ по умолчанию, предлагаемые Cisco. Integration Connector — выберите этот вариант, если хотите использовать сервисы ИИ, предлагаемые сторонними платформами ИИ, такими как Google. Приложение-служба — выберите этот вариант, если хотите использовать сервисы ИИ, предлагаемые сторонними поставщиками ИИ. Выберите авторизованное приложение службы и введите идентификатор ресурса. Настроенные соединители заполняются в раскрывающемся списке на основе выбранного типа соединителя. В раскрывающемся списке "Выберите разъем " выберите нужный соединитель. В раскрывающемся списке отображаются все активные разъемы. Конфигурации, специфичные для разъема, отображаются в зависимости от выбранного разъема. Введите сведения о конфигурации разъема. Соединитель Google CCAI— введите в поле Google Conversation Profile идентификатор Google Conversation Profile (Google Conversation Profile) в облачной базе знаний Google. Сведения о создании профиля разговора см. в статье "Создание профиля разговора с использованием Google Contact Center AI (CCAI). При создании профиля разговора включите параметр «Включить виртуального оператора» в разделе «Выбрать использование потока диалогов». Вы можете получить идентификатор Google Conversation Profile от облачной платформы Google. Чтобы скопировать автоматически созданный идентификатор профиля беседы Google, перейдите к проекту пользовательского интерфейса Agent Assist и щелкните квадратный значок рядом с идентификатором интеграции.
8	Выберите один или несколько параметров для настройки функции CCAI по умолчанию: Ответы на вызовы операторов — задайте эту конфигурацию по умолчанию в своем решении для всех вызовов, использующих службы ответа на вызовы операторов. Эта функция неприменима к решению Webex Contact Center. Виртуальный оператор — задайте эту конфигурацию по умолчанию в своем решении для всех разговоров, в рамках которого используется виртуальный оператор.
9	Нажмите Сохранить. После успешного сохранения конфигурации вы получите сообщение с подтверждением. Настроенная карта с меткой ИИ Контакт-центра отображается на странице " Функции ".

Благодарим вас за обратную связь.

Создать конфигурацию ИИ контакт-центра

Создание конфигурации Contact Center AI

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания