Конфигурация ИИ контакт-центра использует встроенные соединители интеграции и соответствующие службе для вызова служб ИИ, предоставляемых Cisco и сторонними поставщиками соответственно.

Это решение контакт-центра предлагает следующие функции CCAI.

  • Виртуальный оператор обрабатывает разговор с вызывающим абонентом контакт-центра с помощью потоков IVR.

  • Функция "Ответы оператора" позволяет операторам получать помощь в режиме реального времени во время вызова.

Функции CCAI и их доступность в решениях контакт-центра приведены в таблице ниже.

Таблица 1. Доступность функций CCAI
Решение Contact Center Функция CCAI Центр обработки данных

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Упакованный CCE (P/CCE)

Виртуальный оператор – голосовая связь

  • Webex Contact Center. США, Великобритания, Франкфурт, Австралия и Япония.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) и Packaged CCE (P/CCE): Только США (Восточная) и Франкфурт.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Упакованный CCE (P/CCE)

Ответы оператора

Только США

Перед началом работы

  • Убедитесь, что создан соединитель интеграции для определенной службы. Например, соединители Google Contact Center AI и соединители Nuance.

1

Войдите в Control Hub с помощью учетных данных организации клиента и перейдите к меню Службы > Contact Center > Настройки клиента > Интеграции.

2

Перейдите на вкладку Соединители и щелкните Создать > Конфигурация ИИ контакт-центра.

3

В поле Имя конфигурации введите уникальное имя конфигурации.

4

(Необязательно) В поле Описание введите краткое описание конфигурации.

5

В поле Соединитель ИИ контакт-центра выберите один из приведенных ниже параметров типа соединителя.

  • Webex CCAI. Выберите этот параметр, чтобы использовать службы ИИ по умолчанию, предлагаемые Cisco.

  • Соединитель интеграции. Выберите этот параметр, если необходимо использовать службы ИИ, предлагаемые сторонними платформами ИИ, такими как Google.

Настроенные соединители заполняются в раскрывающемся списке на основе выбранного типа соединителя.

  1. В раскрывающемся списке Выбрать соединитель выберите соединитель.

    В раскрывающемся списке отображаются все активные соединители.

    Конфигурации, относящиеся к соединителю, отображаются на основе выбранного соединителя.

  2. Введите сведения о конфигурации для соединителя.

6

Выберите один или несколько параметров, чтобы задать конфигурацию функции CCAI по умолчанию.

  • Ответы оператора. Установите этот параметр в качестве конфигурации по умолчанию в своем решении для всех вызовов, в которых используются службы ответа оператора. Эта функция не применима к решению Webex Contact Center.

  • Виртуальный оператор. Установите эту настройку в качестве конфигурации по умолчанию в решении для всех разговоров, в которых используется виртуальный оператор.

7

Щелкните Сохранить.

После успешного сохранения конфигурации вы получите сообщение с подтверждением. Настроенная карточка с меткой ИИ контакт-центра отображается на странице Функции .