Для пользователей можно настроить указанный экстренный номер обратного вызова (ECBN). После настройки при экстренном вызове пользователь с настроенным ECBN, предоставляется поставщику PSTN. Телефон службы общественной безопасности (PSAP), куда маршрутизируются экстренные вызовы, отвечает на вызов, вызов отображается на назначенный адрес экстренной службы (ESA). ESA – это адрес, получаемый PSAP с указанием местонахождения вызывающего абонента экстренного вызова.

Требования и рекомендации

  • Рекомендуется настроить для пользователей их собственный номер телефона для использования этого номера в качестве их ECBN.

  • Настройте пользователей, у них отсутствует собственный номер телефона для ECBN, расположенный как можно ближе к их местоположению. Настройте один из следующих параметров: основной номер для своего местоположения, присвоенный ECBN для этого местоположения, или любой номер телефона, принадлежащий этому местоположению.

  • Каждый настроенный номер ECBN должен быть номером телефона фактического пользователя для облегчения обратного вызова от телефона службы общественной безопасности.

  • Для большинства местоположений, например с несколькими этажами, рекомендуется настроить несколько номеров ECBN.

  • Настройте для пользователей, которым не назначено устройство (например, пользователей, которым назначен только программный клиент), номер телефона, чтобы обеспечить возможность обратного вызова из пункта экстренной связи общего пользования на устройство, с которого был совершен вызов.

Параметры настройки ECBN

При настройке ECBN для местоположения или пользователя доступны следующие параметры.


ECBN местоположения по умолчанию и присвоенный номер из местоположения пользователя должны передаваться на входящий номер телефона в режиме трансляции, например к секретарю или другому сотруднику в этом местоположении. Эти параметры не могут быть автосекретарем, интерактивным голосовым ответом (IVR) или другой службой.

  1. Телефонный номер пользователя. Вызовы, возвращенные с телефона службы общественной безопасности передаются непосредственно пользователю. Адрес экстренной службы, настроенный с помощью PSTN в телефоне пользователя, определяется в зависимости от местоположения пользователя.

  2. ECBN местоположения по умолчанию. Для каждого местоположения может быть настроен ECBN, который отличается от основного номера местоположения. ECBN местоположения по умолчанию, как правило, настраивается для пользователей без выделенных телефонных номеров или только с добавочным номером.

  3. Назначен номер из местоположения пользователя. Это позволяет настроить для одного пользователя телефонный номер другого пользователя в качестве ECBN. Этот параметр используется, когда основной номер местоположения определяется на нескольких этажах или зданиях, а не по основному номеру. Это позволяет присвоенному номеру ECBN иметь более точный связанный с ним адрес экстренной службы.

1

В окнах просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к Службы > Вызовы > Местоположения и выберите местоположение для редактирования.

2

Щелкните Экстренный номер обратного вызова.

3

Выберите один из параметров в списке, чтобы установить его в качестве ECBN для местоположения.


 

Если в качестве основного номера местоположения выбран бесплатный номер, будет отображено предупреждение, поскольку для бесплатного номера отсутствует адрес экстренной службы.

Рисунок 1. Конфигурация экстренного номера обратного вызова для местоположения
Экран местоположения для конфигурации экстренного номера обратного вызова в Control Hub
4

Щелкните Сохранить.

1

В окнах просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к Управление > Пользователи и выберите пользователя для редактирования.

2

Щелкните Вызов, затем Экстренный номер обратного вызова.

3

Выберите один из параметров в списке, чтобы установить его в качестве номера ECBN для пользователя.

4

Щелкните Сохранить.

Для пользователей, у которых отсутствует собственный номер телефона (например, пользователи только с добавочным номером), необходимо настроить, чтобы они могли делать экстренные вызовы с точным номером ECBN и адресом экстренной службы. Эти пользователи можно настроить для использования номера ECBN местоположения по умолчанию или другого назначенного номера телефона от этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Пользователи и выберите пользователя, которого необходимо изменить.

2

Щелкните Вызов, затем Экстренный номер обратного вызова.

3

Выберите один из параметров в списке, чтобы установить его в качестве номера ECBN для пользователя.

Рис. 2. Конфигурация только добавочного номера для ECBN
Экран пользователя для настройки экстренных номеров обратного вызова в Control Hub
4

Щелкните Сохранить.

Пользователи с (программными) устройствами без фиксированного адреса, устройствами отличными от стационарных телефонов, часто перемещаются. При экстренных вызовах для мобильных пользователей затруднительно получить точный адрес экстренной службы (ESA). Рекомендуется, чтобы у всех пользователей с устройствами без фиксированного адреса был номер телефона и этот номер телефона использовался для их номера ECBN, чтобы обеспечить перенаправление пользователю обратного вызова.

Программные клиенты на устройстве без фиксированного адреса с функцией сотовой связи всегда будут передавать экстренные вызовы программе дозвона. В этих случаях вызовы никогда не поступят в Webex Calling или в PSTN местоположения. Webex Calling не обнаружит вызов, поэтому запись или какая-либо другая обработка вызова выполняться не будет.

При установке устройств без фиксированного адреса администратору выдается предупреждение о том, что с этих устройств делаются экстренные вызовы. Экстренные вызовы, сделанные с устройств без функции сотовой связи и фиксированного адреса, не предоставляют точного адреса.

Рис. 3. Уведомление ECBN
Уведомление ECBN, которое отображается для экстренных наборов номера.

Интеграция RedSky обеспечивает точную информацию об адресах устройств без фиксированных адресов, если это необходимо. Дополнительные сведения см. в разделе Экстренная служба RedSky Emergency 911 для Webex Calling.

Основным пользователем является пользователь, прямой номер телефона которого назначен другому пользователю для ECBN. При удалении основного пользователя или номера отображается предупреждение о том, что ECBN уже используется.

Рис. 4. Удаление уведомления пользователя
Удаление уведомления пользователя, появляющегося при удалении пользователя из Control Hub.

При удалении основного пользователя затронутый пользователь ECBN по умолчанию автоматически выбирает для ECBN одно из следующих значений:

  1. Собственный номер телефона, если он назначен.

  2. ECBN местоположения по умолчанию, если у пользователей нет собственного номера телефона.

Для службы экстренного номера обратного вызова Webex Calling применяются приведенные ниже положения.

  • В Webex Calling сведения об адресе экстренной службы для экстренного вызова отсутствуют и не сохраняются. Адрес экстренной службы предоставляется поставщиком PSTN, как правило, статическим сопоставлением с полученным ECBN.

  • Конфигурация нескольких устройств с фиксированным адресом в различных местоположениях не поддерживается. Однако RedSky может поддерживать несколько устройств с фиксированным адресом в различных местоположениях (в зависимости от возможностей устройства).

  • 933 – это тестовый номер экстренного вызова в Северной Америке, позволяющий проверить конфигурацию вызова 911 без инициации вызова службы общественной безопасности. Многие поставщики PSTN предоставляют IVR, повторяющий ECBN и адрес экстренной службы.

Обращение в партнерскую службу технической поддержки

Обратитесь в службу технической поддержки партнеров (PHD) о том, как сделать запрос документации о предложении плана Cisco Calling.

Контактная информация PHD:

  • Северная Америка: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • APAC: +61 3 7017 7272

  • Эл. почта: webexcalling-phd@cisco.com

Центр технической поддержки Cisco

Обратитесь в Центр технической поддержки Cisco (TAC) по следующим проблемам:

  • Проблемы работы Control Hub

  • Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Ресурсы Cisco TAC: