You can configure users with a specified Emergency Callback Number (ECBN) in Control Hub. После настройки при экстренном вызове пользователь с настроенным ECBN, предоставляется поставщику PSTN. Телефон службы общественной безопасности (PSAP), куда маршрутизируются экстренные вызовы, отвечает на вызов, вызов отображается на назначенный адрес экстренной службы (ESA). The ESA is the address that the PSAP receives indicating the location of the emergency caller.

When an emergency call is made from a line that belongs to a different location, the ECBN configured on that line will be sent. Call back to that number may not always be the number of the user placing the emergency call, depending on what is configured as ECBN. For more information, see Configuration of shared lines and virtual lines across locations.

Requirements and recommendations

  • Рекомендуется настроить для пользователей их собственный номер телефона для использования этого номера в качестве их ECBN.

  • Configure users that don’t have their own telephone number for an ECBN that is as close as possible to their location. Настройте один из следующих параметров: основной номер для своего местоположения, присвоенный ECBN для этого местоположения, или любой номер телефона, принадлежащий этому местоположению.

  • Каждый настроенный номер ECBN должен быть номером телефона фактического пользователя для облегчения обратного вызова от телефона службы общественной безопасности.

  • Для большинства местоположений, например с несколькими этажами, рекомендуется настроить несколько номеров ECBN.

  • Настройте для пользователей, которым не назначено устройство (например, пользователей, которым назначен только программный клиент), номер телефона, чтобы обеспечить возможность обратного вызова из пункта экстренной связи общего пользования на устройство, с которого был совершен вызов.

Options for ECBN configuration

When you're configuring ECBN for a location or a user, the following options are available.

ECBN местоположения по умолчанию и присвоенный номер из местоположения пользователя должны передаваться на входящий номер телефона в режиме трансляции, например к секретарю или другому сотруднику в этом местоположении. Эти параметры не могут быть автосекретарем, интерактивным голосовым ответом (IVR) или другой службой.

  1. Телефонный номер пользователя. Вызовы, возвращенные с телефона службы общественной безопасности передаются непосредственно пользователю. Адрес экстренной службы, настроенный с помощью PSTN в телефоне пользователя, определяется в зависимости от местоположения пользователя.

  2. ECBN местоположения по умолчанию. Для каждого местоположения может быть настроен ECBN, который отличается от основного номера местоположения. ECBN местоположения по умолчанию, как правило, настраивается для пользователей без выделенных телефонных номеров или только с добавочным номером.

  3. Назначен номер из местоположения пользователя. Это позволяет настроить для одного пользователя телефонный номер другого пользователя в качестве ECBN. Этот параметр используется, когда основной номер местоположения определяется на нескольких этажах или зданиях, а не по основному номеру. Это позволяет присвоенному номеру ECBN иметь более точный связанный с ним адрес экстренной службы.

Configure ECBN for a location
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Management, click Locations and then select the location to edit.

2

Select the Calling tab.

3

Click Callback Number in the Emergency Calling section.

4

Выберите один из параметров в списке, чтобы установить его в качестве ECBN для местоположения.

If a toll-free number is selected as the location's main number, a warning appears, as a toll-free number doesn’t have an emergency service address.

Конфигурация экстренного номера обратного вызова для местоположения

5

Щелкните Сохранить.

Configure telephone number users for ECBN
1

В оке просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.comперейдите к области Пользователии выберите пользователя, который необходимо отредактировать.

2

Щелкните Вызов, затем Экстренный номер для вызова в разделе "Номера ".

3

Выберите один из параметров в списке, чтобы установить его в качестве номера ECBN для пользователя.

  • Номер телефона пользователя

  • Расположение по умолчанию экстренный номер обратного вызова

  • Assigned number from user’s location (the number can be a virtual line assigned to a user)

4

Щелкните Сохранить.

Configure extension only users/workspaces for ECBN

Для пользователей, у которых отсутствует собственный номер телефона (например, пользователи только с добавочным номером), необходимо настроить, чтобы они могли делать экстренные вызовы с точным номером ECBN и адресом экстренной службы. Эти пользователи можно настроить для использования номера ECBN местоположения по умолчанию или другого назначенного номера телефона от этого местоположения.

1

В оке просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.comперейдите к области Пользователии выберите пользователя, который необходимо отредактировать.

2

Щелкните Вызов, затем Экстренный номер для вызова в разделе "Номера ".

3

Выберите один из параметров в списке, чтобы установить его в качестве номера ECBN для пользователя.

  • Расположение по умолчанию экстренный номер обратного вызова

  • Назначен номер из местоположения пользователя

4

Щелкните Сохранить.

Configure virtual lines for ECBN
1

From the customer view in https://admin.webex.com, go to Services > Calling > Virtual Lines.

2

Select the virtual line to be configured for ECBN.

3

Click Calling and then click Emergency callback number from the Numbers section.

4

Select one of the options listed to set as the ECBN for the virtual line.

  • Номер телефона пользователя

  • Location default ECBN

  • Assigned number from user’s location (this should be a number assigned to a user in the same location)

The User’s phone number option doesn't appear if the virtual line has only the extension.

5

Щелкните Сохранить.

Non-fixed (soft) devices and ECBN

Пользователи с (программными) устройствами без фиксированного адреса, устройствами отличными от стационарных телефонов, часто перемещаются. It’s difficult to provide an accurate Emergency Service Address (ESA) when making emergency calls for a mobile user. It’s recommended that all users with non-fixed devices have a phone number and use that phone number for their ECBN to ensure a call back is directed to the user.

Программные клиенты на устройстве без фиксированного адреса с функцией сотовой связи всегда будут передавать экстренные вызовы программе дозвона. В этих случаях вызовы никогда не перейдут в Webex Calling или в PSTN местоположения. Webex Calling doesn’t detect the call, so there’s no record or any other processing of the call provided.

При установке устройств без фиксированного адреса администратору выдается предупреждение о том, что с этих устройств делаются экстренные вызовы. Emergency calls made from non-fixed devices without cellular capability won’t provide an accurate address.

Уведомление ECBN

Интеграция RedSky обеспечивает точную информацию об адресах устройств без фиксированных адресов, если это необходимо. Дополнительные сведения см. в разделе Экстренная служба RedSky Emergency 911 для Webex Calling.

Deleting key users or numbers

Основным пользователем является пользователь, прямой номер телефона которого назначен другому пользователю для ECBN. If you delete a key user/number, a warning displays advising that the ECBN is in use.

Удаление уведомления пользователя

При удалении основного пользователя затронутый пользователь ECBN по умолчанию автоматически выбирает для ECBN одно из следующих значений:

  1. Собственный номер телефона, если он назначен.

  2. The location default ECBN if they don’t have their own telephone number.

Технические характеристики

The following applies for Webex Calling ECBN service:

  • Webex Calling doesn’t know or store the Emergency Service Address for an emergency call. Адрес экстренной службы предоставляется поставщиком PSTN, как правило, статическим сопоставлением с полученным ECBN.

  • Configuration of multiple fixed devices at different locations isn’t supported. Однако RedSky может поддерживать несколько устройств с фиксированным адресом в различных местоположениях (в зависимости от возможностей устройства).

  • 933 – это тестовый номер экстренного вызова в Северной Америке, позволяющий проверить конфигурацию вызова 911 без инициации вызова службы общественной безопасности. Многие поставщики PSTN предоставляют IVR, повторяющий ECBN и адрес экстренной службы.

Support

Обращение в партнерскую службу технической поддержки

Обратитесь в службу технической поддержки партнеров (PHD) о том, как сделать запрос документации о предложении плана Cisco Calling.

Контактная информация PHD:

  • Северная Америка: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • APAC: +61 3 7017 7272

  • Адреса электронной почты. webexcalling-phd@cisco.com

Центр технической поддержки Cisco

Обратитесь в Центр технической поддержки Cisco (TAC) по следующим проблемам:

  • Проблемы работы Control Hub

  • Проблемы с обслуживанием, такие как прерванные вызовы, проблемы качества вызова или перебои в обслуживании.

Ресурсы Cisco TAC: