Профиль навыка — это набор навыков, каждому из которых назначено значение, назначаемое группе по операторам или отдельному оператору. Например, можно назначить навыки английского языка, высокий уровень умений одного навыкового профиля и более низкий уровень в другом профиле.

Создайте навыковой профиль

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите службы > Центр обработки вызовов.

3

На панели навигации Contact Center выберите "Управление пользователями > Skill Profile".

4

Щелкните " Создать профиль навыка".

5

Введите следующую информацию для создания навыкового профиля.

Общие параметры

Описание

Имя

Введите имя навыкового профиля.

Описание

Введите описание навыкового профиля.

Активные навыки

В нем будет перечислено все созданное определение навыков. Выберите все для применения и укажите соответствующее значение для выбранного навыка. Дополнительные сведения см. в разделе «Определения навыков».

6

Щелкните Создать.

Изменение или удаление навыкового профиля

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите службы > Центр обработки вызовов.

3

На панели навигации Contact Center выберите "Управление пользователями > Skill Profile".

4

Выберите навыковой профиль, который необходимо изменить или удалить.

5

Обновить или изменить имя, описание или активные навыки.

6

Нажмите Кнопку "Сохранить" , чтобы изменить навыковой профиль.

7

Щелкните значок «Удалить» в правой верхней части экрана, чтобы удалить навыковой профиль.