Профиль навыка – это набор навыков, каждый из которых имеет назначенное значение, которые вы назначаете группе на основе операторов или отдельному оператору. Например, можно назначить навык английского языка, высокий уровень навыков в одном профиле навыка и более низкий уровень в другом профиле.

Создать профиль навыка

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите Службы > Contact Center .

3

На панели навигации Contact Center выберите Управление пользователями > Профиль навыка.

4

Щелкните Создать профиль навыка.

5

Чтобы создать профиль навыка, введите указанные ниже сведения.

Общие настройки

Описание

Имя

Введите имя профиля навыка.

Описание

Введите описание профиля навыка.

Активные навыки

В этом списке перечислены все созданное определение навыков. Выберите все применимые варианты и укажите соответствующее значение навыка для выбранного навыка. Дополнительную информацию см. в разделе Определения навыков.

6

Щелкните Создать.

Редактирование или удаление профиля навыка

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите Службы > Contact Center .

3

На панели навигации Contact Center выберите Управление пользователями > Профиль навыка.

4

Выберите профиль навыка, который необходимо отредактировать или удалить.

5

Обновите или измените название, описание или активные навыки.

6

Щелкните Сохранить , чтобы изменить профиль навыка.

7

Щелкните пиктограмму удаления в правом верхнем углу, чтобы удалить профиль навыка.