Профиль навыков по обращению в Webex Контакт-центреч1>
Эта статья поможет вам создать, изменить и удалить навыковой профиль.
Профиль навыка — это набор навыков, каждому из которых назначено значение, назначаемое группе по операторам или отдельному оператору. Например, можно назначить навыки английского языка, высокий уровень умений одного навыкового профиля и более низкий уровень в другом профиле.
Создайте навыковой профиль
1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||
2 |
Выберите . | ||||||||
3 |
На панели навигации Contact Center выберите . | ||||||||
4 |
Щелкните " Создать профиль навыка". | ||||||||
5 |
Введите следующую информацию для создания навыкового профиля.
| ||||||||
6 |
Щелкните Создать. |
Изменение или удаление навыкового профиля
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Выберите обработки вызовов. |
3 |
На панели навигации Contact Center выберите ". |
4 |
Выберите навыковой профиль, который необходимо изменить или удалить. |
5 |
Обновить или изменить имя, описание или активные навыки. |
6 |
Нажмите Кнопку "Сохранить" , чтобы изменить навыковой профиль. |
7 |
Щелкните значок «Удалить» в правой верхней части экрана, чтобы удалить навыковой профиль. |