- Главная
- /
- Статья
Майдж мультимедийных профилейч1>
Мультимедийный профиль позволяет управлять и определять количество обязанностей оператора, отвечая на сообщения электронной почты, участвуя в разговорах в чате или обрабатывая вызовы.
Обзор
Мультимедийные профили можно назначать сайтам, группам по сервисам или отдельным операторам. По умолчанию система назначает Default_Telephony_Profile каждому сайту. Вы не можете редактировать или удалять этот профиль, но можете переназначить другой мультимедийный профиль на сайт.
Для Default_Telephony_Profile голосовому каналу по умолчанию назначается значение 1, а каналу чата, электронной почты и социального канала — 0. Это означает, что по умолчанию можно обрабатывать только голосовые вызовы. Однако вы можете выбрать для других каналов значение, которое впоследствии станет мультимедийным профилем.
Для Default_Multimedia_Profile голосовому каналу по умолчанию назначается значение 1, а каналу чата, электронной почты и социального канала — 5. Однако для каналов можно выбрать другое значение.
Группы в пределах сайта используют мультимедийный профиль сайта по умолчанию, если им не назначен другой профиль. Точно так же операторы в этих группах наследуют мультимедийный профиль своей группы, если вы не измените его.
Администраторы могут настраивать следующие типы мультимедийных профилей:
-
Смешанный
-
Смешанный в режим реального времени
-
Исключение
При работе с не голосовым контактом операторы могут совершать исходящие вызовы вручную из Agent Desktop, если у них есть голосовой канал. Это относится ко всем типам мультимедийного профиля.
В результате возникают следующие ситуации:
-
Если оператор обрабатывает не голосовой контакт, он может совершать голосовой вызов вручную.
-
Если оператор обрабатывает исходящий голосовой вызов, он может обрабатывать не голосовой контакт.
-
Однако при работе с голосовым вызовом оператор не может выполнить голосовой вызов вручную, и наоборот.
Профиль смешанных мультимедиа
Смешанные мультимедийные профили позволяют организациям уделять специализированное внимание клиентам, способствуя повышению качества обслуживания, улучшенному опыту работы с клиентами и повышению коэффициента преобразования. Организации также могут сбалансировать ненормальные нагрузки по каналам массовой информации, более эффективно используя операторов.
Связь мультимедийного профиля
После настройки мультимедийного профиля свяжите его с сайтом и группой по сервисам. Дополнительные сведения см. в разделах «Сайты», «Группы по сервисам» и «Пользователи».
Создание мультимедийного профиля
1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||
2 |
Выберите обработки вызовов. | ||||||||
3 |
На панели навигации "Контакт-центр" выберите . | ||||||||
4 |
Щелкните " Создать мультимедийные профили". | ||||||||
5 |
В разделе "Общие " укажите следующую информацию :
В полях "Имя " и "Описание " допустимы алфавитно-цифровые символы, пробел, дефис (-) и подчеркивание ( _ ). | ||||||||
6 |
Перейдите в раздел «Дополнительные сведения», где приведены сведения о новом профиле multipmedia. | ||||||||
7 |
Выберите один из следующих вариантов:
| ||||||||
8 |
Нажмите Кнопку "Создать" , чтобы добавить мультимедийный профиль. Эти профили можно просмотреть в разделе «Мультимедийные профили ». |
Редактирование мультимедийного профиля
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Выберите обработки вызовов. |
3 |
На панели навигации Contact Center выберите для просмотра списка мультимедийных профилей. |
4 |
Щелкните мультимедийный профиль, который необходимо изменить. Информация о мультимедийном профиле открывается в редактируемом режиме.
|
5 |
Редактировать сведения о мультимедийном профиле. |
6 |
Нажмите Кнопку " Сохранить" , чтобы сохранить изменения, иначе нажмите кнопку " Отмена" , чтобы отменить изменения. |
Активация или деактивация мультимедийного профиля
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Выберите обработки вызовов. |
3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите для просмотра списка мультимедийных профилей |
4 |
Щелкните мультимедийный профиль, который необходимо активировать или деактивировать. |
5 |
Переключение « активный/неактивный» для выполнения нужного действия. |
6 |
Щелкните Сохранить для сохранения измененного состояния, иначе нажмите кнопку « Отмена», чтобы отменить изменения. |
Удаление мультимедийного профиля
Перед началом настройки
Убедитесь, что удаляемого мультимедийного профиля состояние неактивно .
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Выберите обработки вызовов. |
3 |
На панели навигации Contact Center выберите для просмотра списка мультимедийных профилей. |
4 |
Щелкните мультимедийный профиль, который необходимо удалить. |
5 |
Щелкните значок «Удалить» в правом верхнем углу страницы. |
6 |
Нажмите «Удалить» во всплывающем сообщении с подтверждением, чтобы удалить мультимедийный профиль. |