- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Майдж мультимедийных профилей
В этой статье
Отправить обратную связь?Мультимедийный профиль позволяет управлять и определять количество обязанностей оператора, отвечая на сообщения электронной почты, участвуя в разговорах в чате или обрабатывая вызовы.
Обзор
Мультимедийные профили можно назначать сайтам, группам по сервисам или отдельным операторам. По умолчанию система назначает Default_Telephony_Profile каждому сайту. Вы не можете редактировать или удалять этот профиль, но можете переназначить другой мультимедийный профиль на сайт.
Для Default_Telephony_Profile голосовому каналу по умолчанию назначается значение 1, а каналу чата, электронной почты и социального канала — 0. Это означает, что по умолчанию можно обрабатывать только голосовые вызовы. Однако вы можете выбрать для других каналов значение, которое впоследствии станет мультимедийным профилем.
Для Default_Multimedia_Profile голосовому каналу по умолчанию назначается значение 1, а каналу чата, электронной почты и социального канала — 5. Однако для каналов можно выбрать другое значение.
Группы в пределах сайта используют мультимедийный профиль сайта по умолчанию, если им не назначен другой профиль. Точно так же операторы в этих группах наследуют мультимедийный профиль своей группы, если вы не измените его.
Администраторы могут настраивать следующие типы мультимедийных профилей:
-
Смешанный
-
Смешанный режим реального времени
-
Исключение
При работе с не голосовым контактом операторы могут совершать исходящие вызовы вручную с номера Agent Desktop, если у них есть голосовой канал. Это относится ко всем типам мультимедийного профиля.
В результате возникают следующие ситуации:
-
Если оператор обрабатывает не голосовой контакт, он может совершать голосовой вызов вручную.
-
Если оператор обрабатывает исходящий голосовой вызов, он может обрабатывать не голосовой контакт.
-
Однако при работе с голосовым вызовом оператор не может выполнить голосовой вызов вручную, и наоборот.
Профиль смешанных мультимедиа
Смешанные мультимедийные профили позволяют организациям уделять особое внимание клиентам, способствуя повышению качества Quality of Service, улучшенному опыту работы с клиентами и повышению коэффициента преобразования. Организации также могут сбалансировать ненормальные нагрузки по каналам массовой информации, более эффективно используя операторов.
Связь мультимедийного профиля
После настройки мультимедийного профиля свяжите его с сайтом и группой по сервисам. Дополнительные сведения см. в разделах «Сайты», «Группы по сервисам» и «Пользователи».
Создание мультимедийного профиля
| 1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||
| 2 |
Выберите обработки вызовов. | ||||||||
| 3 |
На панели навигации "Контакт-центр" выберите . | ||||||||
| 4 |
Щелкните " Создать мультимедийные профили". | ||||||||
| 5 |
В разделе "Общие " укажите следующую информацию :
В полях "Имя " и "Описание " допустимы алфавитно-цифровые символы, пробел, дефис (-) и подчеркивание ( _ ). | ||||||||
| 6 |
В разделе "Контакты при автоматическом нажатии" выберите тип мультимедийного профиля. Вы также можете задать количество одновременных контактов для каждого канала. Это означает максимальное количество контактов, которое система может направлять операторам по конкретному каналу при входе операторов и при настройке для себя значения «Доступный».
| ||||||||
| 7 |
В разделе "Назначение вручную " задайте ограничения, по которым пользователи могут назначать контакты из разрешенных очередей вручную. Убедитесь, что все значения полей чата, электронной почты и социальных каналов должны быть ненулевыми, чтобы очередь Tab видна для операторов в Agent Desktop. | ||||||||
| 8 |
Нажмите Кнопку "Создать" , чтобы добавить мультимедийный профиль. Созданные профили можно просмотреть в разделе «Мультимедийные профили ». |
Редактирование мультимедийного профиля
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите обработки вызовов. |
| 3 |
На панели навигации Contact Center выберите для просмотра списка мультимедийных профилей. |
| 4 |
Щелкните мультимедийный профиль, который необходимо изменить. Информация о мультимедийном профиле открывается в редактируемом режиме.
|
| 5 |
Редактировать сведения о мультимедийном профиле. |
| 6 |
Нажмите Кнопку " Сохранить" , чтобы сохранить изменения, иначе нажмите кнопку " Отмена" , чтобы отменить изменения. |
Активация или деактивация мультимедийного профиля
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите обработки вызовов. |
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите для просмотра списка мультимедийных профилей |
| 4 |
Щелкните мультимедийный профиль, который необходимо активировать или деактивировать. |
| 5 |
Переключение « активный/неактивный» для выполнения нужного действия. |
| 6 |
Щелкните Сохранить для сохранения измененного состояния, иначе нажмите кнопку « Отмена», чтобы отменить изменения. |
Удаление мультимедийного профиля
Перед началом настройки
Убедитесь, что удаляемого мультимедийного профиля состояние неактивно .
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите обработки вызовов. |
| 3 |
На панели навигации Contact Center выберите для просмотра списка мультимедийных профилей. |
| 4 |
Щелкните мультимедийный профиль, который необходимо удалить. |
| 5 |
Щелкните значок «Удалить» в правом верхнем углу страницы. |
| 6 |
Нажмите «Удалить» во всплывающем сообщении с подтверждением, чтобы удалить мультимедийный профиль. |
