Имя

Введите имя профиля пользователя.

Описание

(Необязательно) Введите описание профиля.

Тип профиля

Выберите тип, чтобы определить уровень прав для этого профиля.

Общее сопоставление профиля и модулей:

• Стандартный оператор — имеет доступ к модулю рабочего стола.

• Оператор (премиум-пакет) — имеет доступ к модулям рабочего стола и мультимедиа.

• Супервизор — имеет доступ ко всем модулям. Супервизор не может управлять клиентами в модуле подготовки.

• Администратор — имеет доступ ко всем модулям.

• Только для администратора. Имеет доступ ко всем модулям, кроме функции записи вызовов, управления записями и средства анализа.

Все

При выборе параметра Все пользователь сможет получить доступ ко всем модулям. Назначить права доступа для объектов можно в разделе прав доступа.

Определенное значение

При выборе параметра Конкретный пользователь сможет получить доступ только к выбранным модулям. Вы можете указать доступ к следующим определенным модулям.

Предоставляет пользователю доступ к модулю подготовки. Можно Просмотреть или Редактировать параметры подготовки. Пользователь может выполнять действия по подготовке для организации только в том случае, если в раскрывающемся списке Управление доступом выбран параметр Редактировать . Вы можете управлять доступом пользователя-администратора для выполнения следующих действий по подготовке для вашей организации. Выберите функции, доступ к которым необходимо предоставить.

• След аудита – позволяет пользователю получить доступ к интерфейсу следов аудита. Этот интерфейс позволяет пользователям просматривать сведения об изменениях подготовки для организации.

• Товарно-знаковая политика: предоставляет пользователю доступ к настройкам пользовательской темы на целевой странице портала управления. Пользователь может настроить цвет баннера и изображения на страницах портала управления.

• Рабочее время – позволяет пользователю управлять рабочим временем для команд контакт-центра.

• Планы набора. Позволяет пользователю создавать и редактировать планы набора.

• Сопоставление точек входа – позволяет пользователю сопоставлять номера набора с точками входа.

• Точки входа или очереди. Позволяет пользователю управлять точками входа и очередями в Contact Center.

• Отозвать ключ API – позволяет пользователю создавать и редактировать планы набора.

• Веб-сайты. Позволяет пользователю управлять веб-сайтами контакт-центра.

• Команды – позволяет пользователю управлять командами контакт-центра.

• Клиенты – позволяет пользователю редактировать некоторые настройки клиента в модуле подготовки.

• Профили пользователей – позволяет пользователю управлять профилями пользователей контакт-центра.

• Пользователи – позволяет пользователю управлять пользователями контакт-центра.

Предоставляет доступ к модулю управления процессами. Можно выбрать Нет, Просмотр или Правка. Если для модуля маршрутизации вызовов предоставлено полномочие Просмотр или Правка , можно предоставить пользователю доступ к аудиоподсказкам или потокам.

• Просмотр. Позволяет просматривать выбранный поток в модуле управления потоками.

  Если для параметра Маршрутизация вызовов задано значение Просмотр, параметр Удалить недоступен в модуле управления потоками, даже если выбран параметр Маршрутизация потоков .

• Правка. Если для маршрутизации вызовов установлено значение Правка, можно настроить перечисленные ниже параметры.

  • Маршрутизация потоков – можно включить или отключить доступ к модулю управления потоками.

    При отключении полномочия Маршрутизация потоков на портале для пользователя модуль управления потоками не загружается на портале.

    Если вы включите полномочие Маршрутизация потоков на портале для пользователя, этот портал позволит такому пользователю работать с модулем управления потоками.

  • Аудиоподсказки. Позволяет загружать и обновлять ресурсы мультимедиа, такие как аудиофайлы в режиме удержания, для использования в точках входа и очередях. Она поддерживает файлы ресурсов с расширением .wav, .ulaw, .au, .php и .xml вместе с другими форматами в зависимости от настройки системы клиента.

Предоставляет пользователю доступ к модулю возможностей рабочего стола. Можно выбрать параметры Нет или Редактировать . Вы можете управлять доступом пользователя-администратора для выполнения следующих действий в вашей организации. Выберите функции, доступ к которым необходимо предоставить.

• Дополнительный контроль – позволяет супервизору отправлять сообщения.

  • Отправка сообщений – позволяет отправлять сообщения

• Agent Desktop – позволяет пользователю получить доступ к рабочему столу.

• Мониторинг вызовов. Позволяет пользователю в фоновом режиме отслеживать качество обслуживания, предоставляемого клиентам в контакт-центрах с несколькими источниками. Пользователь может в фоновом режиме отслеживать выбранную очередь, команду, веб-сайт или оператор, если для пользователя включен мониторинг вызовов.

  Можно включить перечисленные ниже настройки.

  • Скрытое консультирование. Позволяет пользователю, который отслеживает вызов, разговаривать с оператором (который обрабатывает вызов) без прослушивания клиентом разговора.

  • Вмешательство в вызов. Позволяет пользователю присоединиться к любому вызову, который отслеживает пользователь, и участвовать в разговоре между оператором и клиентом.

  • Только ограниченный мониторинг. Позволяет запретить пользователю просматривать и редактировать графики мониторинга, которые не были созданы пользователем.

  • Просмотр запросов на мониторинг вслепую – позволяет пользователю просматривать запросы на мониторинг вслепую других пользователей.

• Мультимедиа – позволяет авторизованным пользователям выбрать профиль мультимедиа для пользователя, который включает все типы мультимедиа, такие как голосовая связь, чат, электронная почта и социальные сети. Если мультимедиа не включена, при редактировании сведений о пользователе с помощью меню Управление пользователями > Пользователи Contact Center в раскрывающемся списке Профиль мультимедиа отображается только профиль телефонии по умолчанию.

• Запись вызова. Обеспечивает доступ к созданию и просмотру графиков записи вызовов.

• Выход операторов – предоставляет администратору или супервизору доступ к данным о состоянии оператора – инструментальной панели в режиме реального времени. В раскрывающемся списке Операторы выхода из системы можно выбрать следующие значения:

  • Нет. У пользователя не будет доступа к просмотру данных о состоянии оператора – инструментальной панели в режиме реального времени.

  • Просмотр. Пользователь может просматривать данные о состоянии оператора – инструментальную панель в режиме реального времени.

  • Правка. Пользователь может просматривать данные о состоянии оператора – инструментальную панель в режиме реального времени и выполнять выход из системы операторов, находящихся в состоянии "Доступен" или "Свободен", во всех каналах мультимедиа.

    Для просмотра сведений о состоянии оператора группы или веб-сайта администратор или супервизор должны иметь права доступа к группе или веб-сайту. Дополнительную информацию см. в разделе "Права доступа".

    Информацию о просмотре данных о состоянии оператора – инструментальной панели в режиме реального времени и выходе операторов из системы см. в разделе Об инструментальных панелях.

• Управление записями

  Позволяет пользователю записывать любой активный вызов контакт-центра. Пользователь может выбрать вызов из очереди, команды, веб-сайта или оператора и указать продолжительность записи вызова.

  • Ключи безопасности. Позволяет пользователю получить доступ к вкладке Ключи безопасности для просмотра и изменения графика создания пар ключей безопасности.

  • Теги – позволяет пользователю получить доступ к вкладке Теги для просмотра, создания и редактирования тегов, которые могут быть назначены аудиофайлам. Эти теги можно использовать в качестве критериев поиска.

• Управление состояниями операторов

  • Изменить состояние оператора

  • Выполнить выход из системы для оператора

• Отчетность и аналитика--

  Обеспечивает доступ к модулю отчетов и аналитики. Модуль отчетов и аналитики позволяет пользователю сегментировать, профилировать и визуализировать данные в системах контакт-центра. В этом модуле также можно определить ключевые переменные, влияющие на производительность и желаемые результаты деловой деятельности. С помощью этого модуля пользователи могут настраивать и изменять схемы анализатора.

  Можно предоставить пользователю доступ к бизнес-правилам, если для модуля отчетов и аналитики включены полномочия на просмотр или редактирование. В соответствии с бизнес-правилами пользователь может включать клиентские данные в среду Webex Contact Center для пользовательской маршрутизации и других общих реализаций.