Экстренные службы RedSky для Webex Calling
В качестве поставщика услуг экстренных вызовов E911 для развертывания Webex Calling можно выбрать RedSky. RedSky предоставляет поддержку местоположения для каждого устройства (для устройств MPP с поддержкой HELD) и сеть для маршрутизации экстренных вызовов в пункты экстренной связи общего пользования (PSAP) в пределах США, принадлежащих США территорий и Канады. RedSky предоставляет портал для управления экстренными вызовами и точку интеграции в Control Hub.
Служба включается для каждого местоположения. Если местоположение полностью включено в Control Hub, для экстренных вызовов (тестовые вызовы по номеру 933 и экстренные вызовы по номеру 911), совершаемых со всех телефонов и программных клиентов, которые назначены этому местоположению в Control Hub, будут использоваться службы RedSky.
Роль RedSky в решении описана ниже.
Ведение базы данных, подготовленной партнером или клиентом, которая используется для сопоставления экстренного вызова с адресом прибытия экстренной службы.
На основании адреса прибытия экстренной службы устройства, совершающего вызов, направление экстренных вызовов в соответствующий пункт PSAP с информацией, которая позволяет PSAP определить адрес, по которому необходимо отправить персонал экстренной службы, а также номер обратного вызова.
Создание дополнительных уведомлений для сотрудников компании.
Подсоединение сотрудников компании (для подписок с усовершенствованными лицензиями) к экстренным вызовам, совершаемым пользователями компании, и предоставление всплывающих уведомлений.
Предоставление клиентского приложения (MyE911), которое может быть установлено пользователями на устройствах (ПК, Mac или планшетах) и использовано для ввода адреса прибытия экстренной службы, если адрес невозможно определить автоматически.
Обнаружение местоположения
RedSky поддерживает два типа обнаружения местоположения.
Обнаружение местоположения для устройств с многоплатформенным микропрограммным обеспечением (MPP) с поддержкой HELD основано на обнаружении сетевых ресурсов. Для сообщения информации о сетевой среде [коммутатор входящих соединений, BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес или их MAC-адреса] в службу RedSky HELD в устройствах MPP используется протокол HELD (HTTP Enabled Location Delivery – определение местоположения с помощью HTTP).
На устройствах без поддержки HELD, в том числе на мобильных устройствах без доступа к сотовой сети, устройствах Cisco ATA, в клиентах программных телефонов, системах Cisco DECT, а также на любом другом локальном оборудовании клиентов (CPE), не связанном с Cisco, определение местоположения основано на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном в ходе теста или экстренного вызова.
Если в развертывании Webex Calling используется RedSky, определение местоположения для различных типов клиентов осуществляется посредством приведенных ниже методов.
В Webex Teams на мобильных платформах без подключения к сотовой сети для экстренных вызовов используется служба Webex Calling и приложение MyE911 компании RedSky. Администраторы должны создать пользователя на портале RedSky с уникальным адресом электронной почты и идентификатором вызывающего абонента E.164. Для поддержки экстренных вызовов в роуминге пользователи должны запустить приложение MyE911 вместе с клиентом Webex Teams. Когда приложение определит, что местоположение устройства является известным, местоположение пользователя обновится автоматически. Если приложение обнаружит, что устройство переместилось в нераспознанное местоположение, пользователю в приложении будет предложено ввести адрес прибытия экстренной службы, который будет проверен сетью RedSky и сохранен в базе данных сети.
В Webex Teams на мобильных платформах без подключения к сотовой сети для экстренных вызовов используются службы Webex Calling и RedSky. Адрес прибытия экстренной службы необходимо связать с идентификатором вызывающего абонента E.164 каждого устройства. Поскольку эти устройства являются мобильными устройствами, пользователи также должны запустить приложение MyE911 компании RedSky. Когда это приложение обнаружит, что устройство переместилось в нераспознанное местоположение, пользователю в приложении будет предложено ввести адрес прибытия экстренной службы, который будет проверен сетью RedSky и сохранен в базе данных сети.
Устройства MPP, поддерживающие протокол HELD, обеспечивают сетевое соединение и предоставляют информацию об устройстве в транзакции HELD. RedSky анализирует ее с целью идентификации информации об адресе прибытия экстренной службы на основании карты проводных соединений (информация об обнаружении сетевых ресурсов), подготовленной на портале RedSky.
Конечные точки без поддержки HELD подготовлены на портале RedSky с помощью статической информации об адресе прибытия экстренной службы, связанном с идентификатором вызывающего абонента E.164. Этот адрес, основанный на номере телефона, также используется в случае, если расположение в сети устройства MPP с поддержкой HELD не может быть определено с помощью обнаружения сетевых ресурсов.
Дополнительную информацию о настройке карт проводных соединений на портале администрирования RedSky см. в документации по администрированию RedSky. В случае если RedSky не удается найти адрес прибытия экстренной службы для определенного устройства, совершающего экстренный вызов, RedSky направит вызов в центр коммутации экстренных вызовов. Там будет проведена дальнейшая работа с вызывающим абонентом для определения оптимального способа маршрутизации экстренного вызова.
Сценарии развертывания для RedSky с Webex Calling
PSTN и местоположения с поддержкой RedSky
В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу RedSky, а не в настроенную службу PSTN. Этот маршрут выполняется для всех конечных точек в местоположении с поддержкой RedSky, включая IP-телефоны и портативные конечные точки (такие как мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки) для всех пользователей в местоположении. [Исключение: клиенты телефонов сотовой связи отправляют экстренные вызовы непосредственно в общедоступную наземную сеть мобильной связи (PLMN, мобильный аналог PSTN) с помощью встроенного средства набора номера.]
Локальный шлюз и местоположения с поддержкой RedSky
В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу RedSky, а не на локальный шлюз. Этот маршрут реализуется для всех конечных точек в местоположении с поддержкой RedSky, включая подключающиеся кратковременно и незначительно изменяющие свое расположение конечные точки, для пользователей, которым назначено местоположение.
Развертывание, включающее несколько государств
В этом сценарии в местоположении A служба RedSky не поддерживается: все вызовы (PSTN и экстренные) маршрутизируются через локальный шлюз. В местоположении B поддерживается RedSky для местоположений в США и Канаде: экстренные вызовы маршрутизируются в RedSky.
Требования к интеграции RedSky с Webex Calling
Компонент |
Требование |
|---|---|
RedSky |
Лицензии RedSky и доступ к порталу конфигурации RedSky (заказ осуществляется с помощью Cisco или партнера). На этом этапе вы получите доступ к идентификатору компании с поддержкой HELD службы RedSky. Для определения местоположения с целью указания адреса приведенных ниже типов устройств необходимо подготовить указанную ниже конфигурацию в RedSky.
Интеграция RedSky поддерживает все параметры PSTN: "Локальный шлюз", "Предпочтительный поставщик услуг" и "Поставщик услуг PSTN". Дополнительную информацию см. в документации по администрированию RedSky. |
Организация Control Hub и Webex Calling |
|
Телефоны |
Поддерживаемые телефоны MPP для Webex Calling. Для доступа к серверу информации о местоположении (LIS) RedSky в телефонах используются скачанные параметры конфигурации. Они получают маркер, который служба Webex Calling передает в RedSky через пиринговое соединение, когда пользователь, для которого включена возможность экстренного вызова, набирает номер 911 или 933. |
Control Hub и местоположения |
Доступ к Control Hub с целью активации службы RedSky для каждого местоположения в США, принадлежащей США территории и Канаде. |
Устройства |
Устройства с поддержкой HELD. После включения для местоположения служб RedSky системы управления устройствами Webex Calling создают обновленные конфигурации устройств для включения функциональных возможностей HELD. Для применения новой конфигурации каждое устройство с поддержкой HELD должно быть повторно синхронизировано или инициализировано. Пока это не произойдет, устройства не будут использовать протокол HELD для служб местоположения. |
Рабочий процесс для интеграции RedSky с Webex Calling
С точки зрения подготовки служба RedSky интегрирована с Webex Calling в Control Hub. Однако для этой интеграции требуются действия по подготовке на двух независимых порталах, а также проверка подготовки полностью за пределами порталов.
Основная связь между системами с точки зрения подготовки – это одно значение: идентификатор компании. Необходимо приобрести лицензии Webex Calling и лицензии RedSky. Когда ваша учетная запись RedSky будет создана, RedSky назначит вам идентификатор компании, который затем можно будет скопировать в конфигурацию Webex Calling. Компоненты Webex Calling передают этот идентификатор компании в RedSky по различным протоколам связи (запросы HELD от получающих информацию о местоположении устройств с поддержкой HELD, сигналы вызовов при наборе вызывающими абонентами номеров 911 или 933). Этот идентификатор компании позволяет RedSky сопоставлять запросы с соответствующим клиентом в облаке.
На схеме ниже приведен общий процесс подготовки для интегрирования RedSky с Webex Calling. Элементы, отмеченные пиктограммой часов, представляют собой шаги по подготовке и проверке, требующие больше времени. Несоответствие в процессе подготовки или неполная проверка может привести к ошибкам при обработке вызовов.
Включение интеграции RedSky в организации Control Hub
После создания учетной записи RedSky и подготовки информации на основании карты проводных соединений и идентификатора вызывающего абонента для одного или нескольких веб-сайтов необходимо настроить Webex Calling с учетом информации, которая требуется для маршрутизации экстренных вызовов в RedSky.
Вы включаете RedSky для организации Webex Calling, а затем предоставляете один ключевой параметр: идентификатор компании с поддержкой HELD службы RedSky.
Прежде чем начать
Получите идентификатор компании с поддержкой HELD службы RedSky на инструментальной панели администрирования RedSky. Это значение является глобальным уникальным идентификатором (GUID), который связывает экземпляр Control Hub непосредственно с вашей организацией RedSky.
| 1 | В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Службы и щелкните Настройки службы в карточке "Вызов". |
| 2 | Прокрутите страницу до раздела Экстренные вызовы RedSky и включите переключатель Разрешить интеграцию RedSky. |
| 3 | В поле Идентификатор компании введите идентификатор компании с поддержкой HELD службы RedSky. Если переключатель активен, любой существующий идентификатор компании всегда можно изменить на другой. Эта функция позволяет исправить введенные данные в случае, если введено недействительное значение. |
Включение RedSky для местоположений Webex Calling
После включения службы RedSky на уровне организации можно включить ее для отдельных местоположений в организации. Местоположения в Control Hub представляют собой контейнеры конфигурации, в которые добавляются учетные записи пользователей. Это отличается от конфигурации RedSky, которая предпринимает попытки отслеживания реального физического местоположения устройства. Включение службы RedSky для местоположения в Control Hub обеспечивает включение ее для всех пользователей, добавленных в это местоположение.
| 1 | В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Службы и щелкните Местоположения в карточке "Вызов". |
| 2 | Щелкните местоположение, чтобы открыть его панель обзора, затем щелкните RedSky. |
| 3 | Установите флажок параметра Разрешить службе RedSky получать информацию о сетевом подключении и принимать тестовые вызовы, чтобы разрешить телефонам MPP совершать тестовые вызовы экстренной службы RedSky по номеру 933, а затем сохранить изменения. Эта настройка осуществляет обновление конфигурации устройства и включение функциональных возможностей HELD для всех совместимых устройств в этом местоположении. После повторной инициализации устройств и выбора новой конфигурации они будут отправлять запросы HELD на сервер информации о местоположении (LIS) RedSky, пытаясь определить действительное местоположение. Эта настройка также направляет все тестовые вызовы (933) из этого местоположения в RedSky. На этом этапе экстренные вызовы (911) не затрагиваются и по-прежнему маршрутизируются в сеть поставщика PSTN. После сохранения изменений состояние RedSky для местоположения изменится на Интеграция для местоположения включена. |
| 4 | Совершите тестовые вызовы на номер 933, чтобы убедиться в правильности маршрутизации вызовов, прежде чем включить полную маршрутизацию 911 для местоположения. Тестовые вызовы можно совершать со всех конечных точек, назначенных для местоположения, включая устройства с поддержкой HELD, программные телефоны и устройства без поддержки HELD. При совершении тестового вызова (933) вызывающий абонент подключается к IVR RedSky, которое объявляет идентификатор вызывающего абонента и известный в настоящий момент адрес для этого устройства. |
| 5 | После подтверждения правильности маршрутизации тестовых вызовов вернитесь на панель обзора местоположения, щелкните RedSky, а затем включите параметр Маршрутизация экстренных вызовов в RedSky. Сохраните внесенные изменения. Эта настройка обеспечивает не только получение многоплатформенными телефонами информации о местоположении из LIS RedSky, но и маршрутизацию фактических вызовов 911 в RedSky. После сохранения изменений состояние RedSky для местоположения изменится на Маршрутизация включена. |
После повторной инициализации устройства с поддержкой HELD, назначенные для местоположения, должны отправлять запросы HELD и получать маркеры
Пользователи программных телефонов Webex должны установить приложение MyE911. При отображении соответствующего запроса в приложении необходимо вручную ввести действительное местоположение. Идентификаторы вызывающего абонента, представленные во время вызовов программных клиентов, используются для сопоставления какого-либо экстренного вызова с соответствующей записью пользователя в RedSky.
Устройства DECT и ATA не взаимодействуют с RedSky, и на них не запускается приложение MyE911. Вызовы с этих устройств маршрутизируются в RedSky, поэтому в RedSky необходимо настроить местоположение, связанное с их идентификаторами вызывающего абонента.
Экстренные вызовы с устройств MPP, которые физически отсутствуют на карте проводных соединений (их местоположение не было обнаружено посредством HELD), обрабатываются на основании подтвержденного идентификатора вызывающего абонента. При наличии местоположения, связанного с TN пользователя RedSky или местоположения RedSky, соответствующего идентификатору вызывающего абонента, маршрутизация вызова будет выполнена на основании этого идентификатора.
Join the conversation
