Экстренные службы RedSky для Webex Calling

В качестве поставщика услуг экстренных вызовов E911 для развертывания Webex Calling можно выбрать RedSky. RedSky предоставляет поддержку местоположения для каждого устройства (для устройств MPP с поддержкой HELD) и сеть для маршрутизации экстренных вызовов в пункты экстренной связи общего пользования (PSAP) в пределах США, принадлежащих США территорий и Канады. RedSky предоставляет портал для управления экстренными вызовами и точку интеграции в Control Hub.

Служба включается для каждого местоположения. Если местоположение полностью включено в Control Hub, для экстренных вызовов (тестовые вызовы по номеру 933 и экстренные вызовы по номеру 911), совершаемых со всех телефонов и программных клиентов, которые назначены этому местоположению в Control Hub, будут использоваться службы RedSky.

Роль RedSky в решении описана ниже.

  • Ведение базы данных, подготовленной партнером/клиентом, которая используется для сопоставления экстренного вызова с адресом прибытия экстренной службы

  • На основании адреса прибытия экстренной службы устройства, совершающего вызов, направление экстренных вызовов в соответствующий пункт PSAP с информацией, которая позволяет PSAP определить адрес, по которому необходимо отправить персонал экстренной службы, а также номер обратного вызова

  • Создание дополнительных уведомлений для сотрудников компании

  • Соединение сотрудников компании (для подписок с усовершенствованными лицензиями) для экстренных вызовов, совершаемых пользователями компании, и предоставление всплывающих уведомлений

  • Предоставление клиентского приложения (MyE911), которое может быть установлено пользователями на устройствах (ПК, Mac или планшетах) и использовано для ввода адреса прибытия экстренной службы, если адрес невозможно определить автоматически

Обнаружение местоположения

RedSky поддерживает два типа обнаружения местоположения.

  • Обнаружение местоположения для устройств с многоплатформенным микропрограммным обеспечением (MPP) с поддержкой HELD основано на обнаружении сетевых ресурсов. Для сообщения сведения о сетевой среде (коммутатор входящих соединений, BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес или их MAC-адреса) в службу RedSky HELD в устройствах MPP используется протокол HELD (HTTP Enabled Location Delivery – определение местоположения с помощью HTTP).

  • На устройствах без поддержки HELD (в том числе на мобильных устройствах без доступа к сотовой сети, клиентах программных телефонов, устройствах Cisco ATA, системах Cisco DECT, а также любом другом локальном оборудовании клиентов (CPE), не связанном с Cisco) определение местоположения основано на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном в ходе теста или экстренного вызова.

Если в развертывании Webex Calling используется RedSky, определение местоположения для различных типов клиентов осуществляется посредством приведенных ниже методов.

  • В Webex Teams на мобильных платформах без подключения к сотовой сети для экстренных вызовов используется служба Webex Calling и приложение MyE911 компании RedSky. Администраторы должны создать пользователя на портале RedSky с уникальным адресом электронной почты и идентификатором вызывающего абонента E.164. Для поддержки экстренных вызовов в роуминге пользователи должны запустить приложение MyE911 вместе с клиентом Webex Teams. Когда приложение определит, что местоположение устройства является известным, местоположение пользователя обновится автоматически. Если приложение обнаружит, что устройство переместилось в нераспознанное местоположение, пользователю в приложении будет предложено ввести адрес прибытия экстренной службы, который будет проверен сетью RedSky и сохранен в базе данных сети.

  • В Webex Teams на мобильных платформах без подключения к сотовой сети для экстренных вызовов используются службы Webex Calling и RedSky. Адрес прибытия экстренной службы необходимо связать с идентификатором вызывающего абонента E.164 каждого устройства. Поскольку эти устройства являются мобильными устройствами, пользователи также должны запустить приложение myE911 компании RedSky. Когда это приложение обнаружит, что устройство переместилось в нераспознанное местоположение, пользователю в приложении будет предложено ввести адрес прибытия экстренной службы, который будет проверен сетью RedSky и сохранен в базе данных сети.

  • Устройства MPP, поддерживающие протокол HELD, обеспечивают сетевое соединение и предоставляют информацию об устройстве в транзакции HELD. RedSky анализирует ее с целью идентификации информации об адресе прибытия экстренной службы на базе карты проводных соединений (информация об обнаружении сетевых ресурсов), подготовленной на портале RedSky.

  • Конечные точки без поддержки HELD подготовлены на портале RedSky с помощью статической информации об адресе прибытия экстренной службы, связанном с идентификатором вызывающего абонента E.164. Этот адрес, основанный на номере телефона, также используется в случае, если расположение в сети устройства MPP с поддержкой HELD не может быть определено с помощью обнаружения сетевых ресурсов.

Дополнительную информацию о настройке карт проводных соединений на портале администрирования RedSky см. в документации по администрированию RedSky. В случае если RedSky не удается найти адрес прибытия экстренной службы для определенного устройства, совершающего экстренный вызов, RedSky направит вызов в центр коммутации экстренных вызовов. Там будет проведена дальнейшая работа с вызывающим абонентом для определения оптимального способа маршрутизации экстренного вызова.

Сценарии развертывания для RedSky с Webex Calling

PSTN и местоположения с поддержкой RedSky

В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу RedSky, а не в настроенную службу PSTN. Этот маршрут выполняется для всех конечных точек в местоположении с поддержкой RedSky, включая IP-телефоны и портативные конечные точки (такие как мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки) для всех пользователей в местоположении. (Исключение: клиенты телефонов сотовой связи отправляют экстренные вызовы непосредственно в общедоступную наземную сеть мобильной связи (PLMN, мобильный аналог PSTN) с помощью встроенного средства набора номера.

Локальный шлюз и местоположения с поддержкой RedSky

В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу RedSky, а не на локальный шлюз. Этот маршрут выполняется для всех конечных точек в местоположении с поддержкой RedSky, включая подключающиеся кратковременно и незначительно изменяющие свое расположение конечные точки, для пользователей, которым назначено местоположение.

Развертывание, включающее несколько государств

В этом сценарии в местоположении A служба RedSky не поддерживается: все вызовы (PSTN и экстренные) маршрутизируются через локальный шлюз. Местоположение B поддерживается RedSky для местоположений в США и Канаде: экстренные вызовы маршрутизируются в RedSky.

Требования к интеграции RedSky с Webex Calling

Табл. 1. Требования к интеграции RedSky с Webex Calling

Компонент

Требование

RedSky

Лицензии RedSky и доступ к порталу конфигурации RedSky (заказ осуществляется с помощью Cisco или партнера). На этом этапе вы получите доступ к идентификатору компании с поддержкой HELD службы RedSky.

Для определения местоположения с целью указания адреса приведенных ниже типов устройств необходимо подготовить указанную ниже конфигурацию в RedSky.

  • Вызовы с устройств с поддержкой HELD, в которых для определения местоположения используется информация карт проводных соединений (телефоны MPP)

  • Вызовы с устройств, не поддерживающих протокол HELD, в которых для определения местоположения используется идентификатор вызывающего абонента (DECT, ATA, а также устройства комнат, настольные устройства и устройства Board)

  • Вызовы с устройств, не поддерживающих протокол HELD, в которых для получения информации о местоположении используется приложение myE911 и идентификатор вызывающего абонента (ноутбуки и планшеты)

Интеграция RedSky поддерживает все параметры PSTN: "Локальный шлюз", "Предпочтительный поставщик услуг" и "Поставщик услуг PSTN".

Дополнительную информацию см. в документации по администрированию RedSky.

Организация Control Hub и Webex Calling

  • Организация Control Hub (платная подписка), которая содержит лицензии Webex Calling. Для активации службы экстренных вызовов RedSky требуется идентификатор компании с поддержкой HELD, выпущенный компанией RedSky. Его значение необходимо ввести в поле "Идентификатор компании" в Control Hub.

  • Доступ к окну просмотра информации о клиенте в Control Hub с учетной записью администратора с полными правами.

  • В местоположениях в США и Канаде для экстренных вызовов может использоваться RedSky. Для экстренных вызовов в международных местоположениях по-прежнему используется PSTN.

Телефоны

Поддерживаемые телефоны MPP для Webex Calling. Для доступа к серверу информации о местоположении (LIS) RedSky в телефонах используются скачанные параметры конфигурации. Они получают маркер, который служба Webex Calling передает в RedSky через пиринговое соединение, когда пользователь, для которого включена возможность экстренного вызова, набирает номер 911 или 933.

Control Hub и местоположения

Доступ к Control Hub с целью активации службы RedSky для каждого местоположения в США, принадлежащей США территории и Канаде.

Устройства

Устройства с поддержкой HELD. После включения для местоположения служб RedSky системы управления устройствами Webex Calling создают обновленные конфигурации устройств для включения функциональных возможностей HELD. Для применения новой конфигурации каждое устройство с поддержкой HELD должно быть повторно синхронизировано или инициализировано. Пока это не произойдет, устройства не будут использовать протокол HELD для служб местоположения.

Рабочий процесс для интеграции RedSky с Webex Calling

С точки зрения подготовки служба RedSky интегрирована с Webex Calling в Control Hub. Однако для этой интеграции требуются действия по подготовке на двух независимых порталах, а также проверка подготовки полностью за пределами порталов.

Основная связь между системами с точки зрения подготовки – это одно значение: идентификатор компании. Необходимо приобрести лицензии Webex Calling и лицензии RedSky. Когда ваша учетная запись RedSky будет создана, RedSky назначит вам идентификатор компании, который затем можно будет скопировать в конфигурацию Webex Calling. Компоненты Webex Calling передают этот идентификатор компании в RedSky по различным протоколам связи (запросы HELD от получающих информацию о местоположении устройств с поддержкой HELD, сигналы вызовов при наборе вызывающими абонентами номеров 911 или 933). Этот идентификатор компании позволяет RedSky сопоставлять запросы с соответствующим клиентом в облаке.

На схеме ниже приведен общий процесс подготовки для интегрирования RedSky с Webex Calling. Элементы, отмеченные пиктограммой часов, представляют собой шаги по подготовке и проверке, требующие больше времени. Несоответствие в процессе подготовки или неполная проверка может привести к ошибкам при обработке вызовов.

Включение интеграции RedSky в организации Control Hub

После создания учетной записи RedSky и подготовки информации на базе карты проводных соединений и идентификатора вызывающего абонента для одного или нескольких веб-сайтов необходимо настроить Webex Calling с учетом информации, которая требуется для маршрутизации экстренных вызовов в RedSky.

Вы включаете организацию Webex Calling для RedSky, а затем предоставляете один ключевой параметр: идентификатор компании с поддержкой HELD службы RedSky.

Подготовка

Получите идентификатор компании с поддержкой HELD службы RedSky на инструментальной панели администрирования RedSky. Это значение является глобальным уникальным идентификатором (GUID), который связывает экземпляр Control Hub непосредственно с вашей организацией RedSky.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Службы и щелкните Настройки службы в карточке "Вызов".

2

Прокрутите страницу до раздела Экстренные вызовы RedSky и включите переключатель Разрешить интеграцию RedSky.

3

В поле Идентификатор компании введите идентификатор компании с поддержкой HELD службы RedSky.

Если переключатель активен, любой существующий идентификатор компании всегда можно изменить на другой. Эта функция позволяет исправить введенные данные в случае, если введено недействительное значение.

Включение RedSky для местоположений Webex Calling

После включения службы RedSky на уровне организации можно включить ее для отдельных пользователей в организации. Местоположения в Control Hub представляют собой контейнеры конфигурации, в которые добавляются учетные записи пользователей. Это отличается от конфигурации RedSky, которая предпринимает попытки отслеживания реального физического местоположения устройства. Включение службы RedSky для местоположения в Control Hub обеспечивает включение ее для всех пользователей, добавленных в это местоположение.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите к меню Службы и щелкните Местоположения в карточке "Вызов".

2

Щелкните местоположения, чтобы открыть его панель обзора, затем щелкните RedSky.

3

Установите флажок параметра Разрешить службе RedSky получать информацию о сетевом подключении и принимать тестовые вызовы, чтобы разрешить телефонам MPP совершать тестовые вызовы экстренной службы RedSky по номеру 933, а затем сохранить изменения.

Эта настройка осуществляет обновление конфигурации устройства и включение функциональных возможностей HELD для всех совместимых устройств в этом местоположении. После повторной инициализации устройств и выбора новой конфигурации они будут отправлять запросы HELD на сервер информации о местоположении (LIS) RedSky с целью попытки определения действительного местоположения.

Эта настройка также направляет все тестовые вызовы (933) из этого местоположения в RedSky. На этом этапе экстренные вызовы (911) не затрагиваются и по-прежнему направляются в сеть поставщика PSTN.

После сохранения изменений состояние RedSky для местоположения изменится на Интеграция для местоположения включена.

4

Совершите тестовые вызовы на номер 933, чтобы убедиться в правильности маршрутизации вызовов, прежде чем включить полную маршрутизацию 911 для местоположения. Тестовые вызовы можно совершать со всех конечных точек, назначенных для местоположения, включая устройства с поддержкой HELD, программные телефоны и устройства без поддержки HELD. При совершении тестового вызова (933) вызывающий абонент подключается к IVR RedSky, которое объявляет идентификатор вызывающего абонента и известный в настоящий момент адрес для этого устройства.

5

После подтверждения правильности маршрутизации тестовых вызовов вернитесь на панель обзора местоположения, щелкните RedSky, а затем включите параметр Маршрутизация экстренных вызовов в RedSky. Сохраните внесенные изменения.

Эта настройка обеспечивает не только получение многоплатформенными телефонами информации о местоположении из LIS RedSky, но и маршрутизацию фактических вызовов 911 в RedSky.

После сохранения изменений состояние RedSky для местоположения изменится на Маршрутизация включена.

  • После повторной инициализации устройства с поддержкой HELD, назначенные для местоположения, должны отправлять запросы HELD и получать маркеры

  • Пользователи программных телефонов Webex должны установить приложение myE911. При отображении соответствующего запроса в приложении необходимо вручную ввести действительное местоположение. Идентификаторы вызывающего абонента, представленные во время вызовов программных клиентов, используются для сопоставления какого-либо экстренного вызова с соответствующей записью пользователя в RedSky.

  • Устройства DECT и ATA не взаимодействуют с RedSky и на них не запускается приложение myE911. Вызовы с этих устройств маршрутизируются в RedSky, поэтому в RedSky необходимо настроить местоположение, связанное с их идентификаторами вызывающего абонента.

  • Экстренные вызовы с устройств MPP, которые физически отсутствуют на карте проводных соединений (их местоположение не было обнаружено посредством HELD), обрабатываются на основании подтвержденного идентификатора вызывающего абонента. При наличии местоположения, связанного с TN пользователя RedSky или местоположения RedSky, соответствующего идентификатору вызывающего абонента, маршрутизация вызова будет выполнена на основании этого идентификатора.