Экстренные службы Редски для Webex Calling

Можно выбрать Редски в качестве поставщика экстренного вызова E911 для развертывания Webex Calling. Редски предоставляет поддержку местоположения на устройстве (для устройств с поддержкой MPP) и сеть, которая направляет экстренные вызовы на общедоступные точки ответа на вопросы безопасности (Псапс) в США, в их территориях и Канаде. Редски предоставляет портал управления вызовами экстренной службы и точку интеграции в Control Hub.

Служба включена для каждого местоположения. Если местоположение полностью включено в Control Hub, экстренные вызовы (933 для тестовых вызовов и 911 для экстренных вызовов) помещаются со всех телефонов и программных клиентов, назначенных для этого местоположения в Control Hub, используют службы Редски.

Роль Редски в решении приведена ниже.

  • Поддерживает базу данных партнера/подготовленных клиентов, которая используется для подключения экстренного вызова к подготавливается к отправке.

  • На основании организатора, который поддается диспетчеризации, направляет экстренные вызовы в правильную ПСАП с информацией, которая позволяет ПСАП определить местоположение, в которое необходимо отправить персонал аварийного характера, а также номер обратного вызова

  • Создает дополнительные уведомления для корпоративных сотрудников

  • Для подписок с усовершенствованными лицензиями необходимо примостить корпоративный персонал к экстренным вызовам, размещенным корпоративными пользователями и предоставляя уведомления POP

  • Предоставляет клиентское приложение (MyE911), которое пользователи могут устанавливать и использовать для ввода информация о местоположении диспетчеризации для устройств (ПК, Mac или планшета), если местоположение не может быть определено автоматически

Обнаружение местоположения

Редски поддерживает два типа обнаружения местоположения:

  • Для устройств с аппаратным встроенным микропрограммным обеспечением, поддерживающих удержание, обнаружение местоположения основано на обнаружении сети. В устройствах MPP используется протокол, который называется "Доставка местоположения с включением HTTP" (УДЕРЖИВАЕТся), чтобы сообщить сведения о сетевой среде (потоковый коммутатор, точки беспроводного доступа (WAP) BSSID, IP-адрес или их MAC-адреса) в службу УДЕРЖАНных Редски.

  • Для неудерживаемых устройств, включая мобильные устройства без доступа к сотовой сети, программного телефона-клиенты, Cisco ATA, системы Cisco DECT и любое клиентское оборудование, отличное от Cisco, определение местоположения основано на идентификатор вызывающего абонента, утвержденном в ходе теста или экстренного вызова.

При использовании Редски в развертывании Webex Calling для определения местоположения различных типов клиентов используются приведенные ниже методы.

  • Webex Teams на мобильных платформах, для которых не используется Webex Calling подключения к сотовой сети и приложения Редски MyE911 для экстренных вызовов. Администраторы создают пользователя на портале Редски с уникальным адресом электронной почты и ИДЕНТИФИКАТОРом вызывающего абонента E. 164. Пользователи должны запустить приложение MyE911 вместе с клиентом Webex Teams для поддержки экстренного вызова ромаинг. Когда приложение определит, что устройство находится в известном месте, местоположение пользователя обновляется автоматически. Когда приложение обнаруживает, что устройство перешло в неопознанное местоположение, приложение предлагает пользователю ввести местоположение для диспетчеризации, которое Редски проверит и сохранит в своей базе данных сеть.

  • Webex Teams на мобильных платформах без сотовой связи используйте Webex Calling и Редски для экстренных вызовов. Для каждого из ИДЕНТИФИКАТОРов вызывающего абонента E. 164 для каждого устройства необходимо связать подпапку для диспетчеризации. Поскольку эти устройства доступны для мобильных устройств, пользователи также должны запустить приложение myE911 Редски. Если это приложение обнаруживает, что устройство перешло в неопознанное местоположение, приложение предлагает пользователю ввести местоположение для диспетчеризации, которое Редски проверит и сохранит в своей базе данных сеть.

  • Устройства MPP, поддерживающие протокол удержания, обеспечивают сетевое соединение и информацию об устройстве в УДЕРЖИВАЕМой транзакции. Редски анализирует его для выявления подходящих информация о местоположении, основанных на виремап (информация об обнаружении сети), которая была предоставлена на портале Редски.

  • На портале Редски предусмотрены информация о местоположении статические оконечные устройства, связанные с ИДЕНТИФИКАТОРом вызывающего абонента E. 164. Этот адрес, основанный на номере телефона, также используется, если сетевое расположение устройства с поддержкой MPP не может быть определено с помощью обнаружения сети.

Дополнительную информацию о настройке виремапс на портале администрирования Редски см. в документации по администрированию Редски. В случае, если Редски не удается найти подготовленное местоположение для конкретного устройства, которое помещает экстренный вызов, Редски направляет вызов в центр аварийного вызова. Они работают с вызывающим абонентом, чтобы определить оптимальный способ маршрутизации экстренного вызова.

Сценарии развертывания для Редски с Webex Calling

PSTN и места с поддержкой Редски

В этом сценарии экстренные вызовы обозначаются и отправляются в службу Редски, а не настраиваются PSTN. Этот маршрут выполняется для всех конечных точек в местоположении с поддержкой Редски, включая жесткие телефоны и портативные оконечные устройства (такие как мобильные телефоны, Планшетные ПК и портативные компьютеры) для всех пользователей в местоположении. (Исключение: Клиенты сотовой телефонии отправляют экстренные вызовы непосредственно в общедоступную мобильную сеть общего пользования (ПЛМН, мобильный аналог PSTN) с помощью встроенного номера телефона.

Локальные шлюзы и местоположения с поддержкой Редски

В этом сценарии экстренные вызовы обозначаются и отправляются в службу Редски, а не на локальный шлюз. Этот маршрут выполняется для всех конечных точек в местоположении с включенной Редски, включая конечные точки разъездным для пользователей, назначенных для местоположения.

Многонациональная развертка

В этом сценарии расположение A не Редски включено – все вызовы (PSTN и экстренные) проходят через локальный шлюз. Местоположение B Редски включено в отношении местоположения США/Канада: экстренные вызовы маршрутизируются в Редски.

Требования к интеграции Редски с Webex Calling

Табл. 1. Требования к интеграции Редски с Webex Calling

Компонент

Требование

редски

Лицензии Редски и доступ к порталу конфигурации Редски (заказ осуществляется с помощью Cisco или партнера). на этом этапе вы получите доступ к ИДЕНТИФИКАТОРу компании Редски.

Для определения местоположения необходимо подготовить следующую конфигурацию в Редски для адресации устройств следующих типов:

  • Вызовы с устройств с УДЕРЖАНИЕм, которые используют информацию виремап для определения местоположения (телефоны MPP)

  • Вызовы с устройств без удержания, которые используют идентификатор вызывающего абонента для определения местоположения (DECT, ATA, устройств комнат/стационарных устройств/Board/Board/Board)

  • Вызовы с устройств без удержания, которые используют приложение myE911 и идентификатор вызывающего абонента для информация о местоположении (портативные компьютеры и планшеты)

Интеграция Редски поддерживает все опции PSTN: Локальный шлюз, PMP и поставщик услуг PSTN.

Дополнительную информацию см. в документации администратора Редски.

Control HUB и Webex Callingная Организация

  • Организация HUB Control Hub (платная подписка), которая включает Webex Calling лицензий. компания, которая выдала идентификатор компании Редски, необходима для активации экстренного вызова Редски; Это значение должно быть введено в поле "идентификатор компании Control Hub".

  • Доступ к просмотру клиентов в Control Hub с полными правами администратора.

  • Местоположения в США и Канаде могут использовать Редски для экстренного вызова. Региональные местоположения продолжают использовать PSTN для экстренного вызова.

Телефоны

Поддерживаемые телефоны MPP для Webex Calling. Телефоны используют Скачанные параметры конфигурации для доступа к информационному серверу Редски (LIS). Они получают маркер, Webex Calling передаваемый через одноранговое соединение к Редски, когда разрешенный пользователь набирает номер 911 или 933.

Управление центральным и центральным каталогами

Control Hub Access для активации службы Редски для каждого из нас, территорий США и Канады по своему усмотрению.

Устройства

Устройства, поддерживающие удержание: После включения местоположения для Webex Calling служб Редски системы управления устройствами генерируют обновленные конфигурации устройств для включения функций удержания. Каждое устройство должно быть синхронизировано или повторно инициализировано для выбора новой конфигурации. Пока это не произойдет, устройства не будут использоваться для служб определения местоположения.

Рабочий процесс для интеграции Редски с Webex Calling

С точки зрения подготовки Редски интегрируется с Webex Calling в Control Hub. Однако для этой интеграции требуется работа с двумя независимыми порталами и Проверка инициализации за пределами порталов.

Основная связь между системами с точки зрения подготовки – это одно значение: Идентификатор компании. Необходимо приобрести лицензии Webex Calling и лицензии Редски. После создания учетной записи Редски Редски назначается идентификатор компании, который можно скопировать в конфигурацию Webex Calling. Webex Calling компоненты сообщают идентификатор компании на различных протоколах связи в Редски (УДЕРЖИВАЕМые запросы от устройств с поддержкой удержания, которые проводят обучение местоположения, сигналы вызова при набираемых вызовах 911 или 933), и этот идентификатор компании позволяет Редски сопоставлять запросы с соответствующим клиентом в облаке.

На схеме ниже приведен общий процесс подготовки к интеграции Редски с Webex Calling. Элементы, отмеченные значком часов, представляют собой шаги подготовки и проверки, требующие больше времени. Несоответствие в процессе подготовки или неполной проверки может привести к некорректному вызову.

Включение интеграции Редски в организацию Control HUB

После создания учетной записи Редски и подготовки информации, основанной на виремап и ИДЕНТИФИКАТОРе вызывающего абонента для одного или нескольких веб-сайтов, необходимо настроить Webex Calling с информацией, необходимой для предоставления экстренных вызовов в Редски.

Вы включаете Webex Callingную организацию для Редски, а затем предоставляете один ключевой параметр: Идентификатор компании Редски, удерживаемой на удержании.

Подготовка

Получить идентификатор компании Редски, УДЕРЖИВАЕМой компанией, на инструментальной панели администрирования Редски. Это значение является глобальным уникальным идентификатором (GUID), который связывает экземпляр Control Hub непосредственно с вашей организацией Редски.

1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.comперейдите к меню службы и щелкните настройки службы в карточке вызова.

2

Прокрутите страницу до пункта Редски экстренный вызови включите переключатель Разрешить интеграцию редски.

3

В поле идентификатор компании Введите идентификатор компании редски, который будет храниться в компании.

Если переключатель активен, любой существующий идентификатор компании всегда можно изменить на другой. Эта функция позволяет исправить введенные данные в случае, если введено недопустимое значение.

Включить Редски для местоположений Webex Calling

После включения Редски на уровне Организации его можно включить для отдельных мест в вашей организации. В Control Hub местоположения представляют собой контейнеры конфигурации, в которые добавляются учетные записи пользователей. Это отличается от конфигурации Редски, которая пытается отслеживать реальное физическое местоположение устройства. Включение Редски для местоположения в Control Hub позволяет использовать всех пользователей, являющихся частью этого местоположения.

1

В окне просмотра информации о клиенте в https://admin.webex.comперейдите к меню службы и щелкните местоположения из карточки вызова.

2

Щелкните на местоположении, чтобы открыть его область обзора, затем щелкните редски.

3

Установите флажок Разрешить редски получать информацию о сетевых подключениях и тестовые вызовы, чтобы разрешить сотовым телефонам выполнять вызовы в экстренном тесте редски с номером 933, а затем сохранить изменения.

Эта настройка обновляет конфигурацию устройства, чтобы включить функцию удержания для всех совместимых совместимых устройств в этом местоположении. После повторной инициализации устройств и выбора новой конфигурации они будут проводить УДЕРЖИВАЕМые запросы к серверу информации о местонахождении Редски (LIS), чтобы попытаться определить действительное местоположение.

Эта настройка также направляет все тестовые вызовы (933) из этого местоположения в Редски. На этом этапе экстренные вызовы (911) не затрагиваются и по-во все ещё направляются поставщику PSTN.

После сохранения изменений состояние Редски для местоположения изменится на " Интеграция местоположения".

4

Проведите тестовые вызовы на 933, чтобы обеспечить правильную маршрутизацию вызовов, прежде чем включить полную маршрутизацию 911 для местоположения. Тестовые вызовы можно поместить из всех конечных точек, назначенных для местоположения, включая устройства, поддерживающие удержание, программные телефоны и устройства без удержания. Тестовый вызов (933) подключает вызывающего абонента к Редски IVR, который объявляет идентификатор вызывающего абонента и известный ему адрес в настоящее время.

5

После подтверждения правильности маршрутизации тестовых вызовов вернитесь на панель "Обзор местоположения", нажмите редски, а затем включите параметр " направлять экстренные вызовы в редски". Сохраните внесенные изменения.

Этот параметр гарантирует, что только MPP-телефоны получают информация о местоположении из LIS Редски, однако фактические вызовы 911 также маршрутизируются на Редски.

После сохранения изменений состояние Редски для местоположения изменяется на маршрутизацию.

  • После повторной инициализации УДЕРЖИВАЕМые устройства, которые могут быть назначены для местоположения, должны быть распределены по запросам и получать маркеры

  • Webex пользователи программного телефона должны установить приложение myE911. При появлении соответствующего запроса в приложении необходимо вручную ввести действительное местоположение. Идентификаторы вызывающих абонентов, представленные программными вызовами, используются для корреляции любого экстренного вызова с соответствующей записью пользователя в Редски.

  • DECT и ATA не обмениваются данными с Редски и не запускают myE911. Их вызовы маршрутизируются в Редски, поэтому Редски необходимо настроить с указанием местоположения, связанного с ИДЕНТИФИКАТОРом вызывающего абонента.

  • Экстренные вызовы с бесплатных устройств, физически не находящиеся в виремап (их местоположение не были обнаружены посредством удержания), обрабатываются на основании утвержденного идентификатор вызывающего абонента. При наличии местоположения, связанного с кодом тн пользователя Редски или Редски Location, который соответствует идентификатор вызывающего абонента, вызов будет направлен на основании этого.