Партнер или администратор клиента могут настроить службы для заказов пробных версий и подписок. Прежде чем передать управление учетной записью администраторам заказчика, рекомендуется выполнить эти действия.

Для доступа к Cisco Webex Control Hub можно использовать любой поддерживаемый браузер.

Доступ администратора партнера

  • Для пробных версий: при настройке новой пробной версии с помощью мастера запуска новой пробной версии после ввода необходимой информации перейдите на последний экран: «Ваша пробная версия готова. Хотите настроить службы для клиента?» Нажмите кнопку Да, чтобы продолжить настройку сервисов для клиента.

  • Для заказов подписки: при создании заказа Cisco Webex Contact Center с помощью мастера настройки заказов после указания информации о заказе перейдите на последний экран, на котором отображается сообщение «Спасибо. Ваш заказ был сопоставлен правильно». Нажмите кнопку Далее, чтобы продолжить настройку сервисов для клиента.

Доступ администратора заказчика

Для пробных версий и заказов на подписку: после запуска пробной версии или успешного сопоставления заказа на подписку администратор заказчика получает электронное приветственное сообщение на адрес электронной почты, указанный в мастере запуска пробной версии или мастере сопоставления заказов.

Чтобы получить доступ к учетной записи администратора заказчика в Control Hub, выполните указанные ниже действия.

1

Откройте приветственное сообщение электронной почты.

2

В сообщении электронной почты перейдите по ссылке Начало работы.

3

Введите пароль и нажмите Сохранить и войти.

4

Примите условия предоставления услуг, чтобы получить доступ к своей учетной записи Control Hub.

При начале работы с организацией клиента в Control Hub после запуска пробной версии или подписки запускается мастер настройки.

1

Проверьте план в мастере настройки и щелкните Начало работы.

2

На странице Настройки контакт-центра выберите страну ведения деятельности в раскрывающемся списке.

По умолчанию страна ведения деятельности совпадает со страной, выбранной в мастере сопоставления заказов.

В зависимости от выбранной страны ведения деятельности в соответствующем центре обработки данных создается пользователь Webex Contact Center клиента. Страны и соответствующие сопоставления центров обработки данных перечислены в статье Локализация данных в Cisco Webex Contact Center.


 

После выбора для Webex Contact Center страну деятельности изменить невозможно.

В случае заказа надстройки Cisco PSTN для Contact Center (только для США и Канады) данный вариант телефонии применяется автоматически. Этот вариант неприменим к пробным пользователям.

Если страна ведения деятельности — это США, будет доступен параметр для выбора платформы Webex Contact Center. Для получения последней версии платформы Webex Contact Center выберите «Платформа по умолчанию».

В следующей таблице приведены варианты платформы и телефонии, применимые для каждой страны ведения деятельности.

#

Страна ведения деятельности

Варианты платформы

Вариант реализации телефони Webex Contact Center

1

Соединенные Штаты Америки

Платформа по умолчанию — выберите этот вариант для заказа подписки.

Дополнительные сведения о соответствующих параметрах голосовой связи для данной платформы см. в статье Настройка голосового канала для Cisco Webex Contact Center.

Webex Contact Center PSTN (если заказано)

Мост для голосовой POP

Webex Calling

Исключение платформы — выбирайте этот вариант только при получении инструкций от своего контакта Cisco Solution Assurance.

Webex Calling (если заказано)
Голосовая POP

2

Канада

Платформа по умолчанию

Webex Contact Center PSTN (если заказано)
Голосовая POP

3

Прочие

Платформа по умолчанию

Голосовая POP
3

На странице Корпоративные параметры введите поддомен своей организации. Щелкните Проверить доступность, чтобы убедиться, что поддомен доступен.

4

Нажмите Далее и Готово.

1

На главном экране Control Hub перейдите в раздел Contact Center > Настройки.

2

Щелкните Настройка Cisco Webex Contact Center на вкладке Настройки.


 

Если клиенту необходимы сервисы чата Webex Contact Center, администратор клиента должен зайти на эту страницу и нажать Настройка Cisco Webex Contact Center для настройки сервисов чатов.

Следующие шаги

Настройка пользователя завершена. Теперь можно настроить функции для этого пользователя: