Аудио Edge с Expressway-E

Аудио Edge является решением обработки аудио, в котором вызовы, инициированные в корпоративной сети, через сеть компании поступают в Webex Edge Connect, а затем в облако. Аналогично через Webex Edge Connect происходит маршрутизация вызовов, инициированных в Webex во время совещания, которые в дальнейшем поступают в локальную систему маршрутизации аудио. (Аудио Edge только с решением Expressway-E поддерживается исключительно с помощью Webex Edge Connect. Для маршрутизации вызовов через Интернет используйте пару Expressway-C и Expressway-E; см. руководство по настройке аудио Cisco Webex Edge для клиентов вместо этого руководства.)

На приведенной выше схеме показан типичный сценарий звонка на номер системы. В виде телефонов фиолетового цвета представлены абоненты, совершающие звонок на номера, для которых настроено использование аудио Edge. Вызовы всех внутрисетевых пользователей на номера, для которых настроено использование аудио Edge, поступают в Unified CM, а затем через узлы Expressway-E в облако Webex.

В виде оранжевого телефона представлен пользователь в корпоративной сети, совершающий звонок на совещание по номеру, для которого не настроена маршрутизация через аудио Edge. При звонке на этот номер вызов поступает на контроллер границ сеанса, а затем через сеть PSTN или CCA-SP партнера в облако Webex.

Пользователь за пределами сети представлен в виде телефона серого цвета. Звонки на совещания Webex от пользователей за пределами сети не проходят через аудио Edge. Такие вызовы поступают в облако Webex через сеть PSTN или CCA-SP партнера.

На приведенной выше схеме показан типичный сценарий обратного вызова. В виде телефонов зеленого цвета представлены внутрисетевые пользователи, получающие обратный вызов, в настройках которых предусмотрено получение вызова.

Пользователь за пределами сети представлен в виде телефона серого цвета. Если пользователь, находящийся за пределами сети, при подключении к аудио воспользуется параметром обратного вызова, вызов поступит из Webex через сеть PSTN или CCA-SP партнера.

В настоящем руководстве описаны условия настройки каждого сетевого компонента (Unified CM и Expressway-E) для прохождения вызовов в облако Webex из корпоративной сети (исходящие вызовы), а также условия обработки вызовов, инициированных в Webex, для поступления в корпоративную сеть (обратные вызовы).

Для настройки аудио Edge первоначально следует собрать необходимую информацию о вызовах с помощью службы администрирования веб-сайта Cisco Webex или Cisco Webex Control Hub: номера телефона системы и сценарий нормализации Lua. Эта информация будет использована при настройке номеров телефона системы, которые пользователи будут набирать для звонка в службы Webex.


Аудио Edge поддерживает процесс связывания веб-сайта, описанный в этой статье.

Перемещение веб-сайтов Webex с аудио Edge


При перемещении веб-сайтов Webex не используйте повторно сценарии Lua.

При перемещении веб-сайта Webex необходимо создать новый сценарий Lua. Затем необходимо заменить старый сценарий Lua новым во всех местах его использования в конфигурации аудио Edge.

При перемещении веб-сайта убедитесь, что сохранены все данные о странах, добавочных номерах и записях SRV DNS для Expressway, доступные в разделе Настройки аудио, прежде чем удалять старый веб-сайт.

Сценарий Lua для аудио Edge

Необходимо указать правила маршрутизации вызовов в Unified CM с использованием номеров Webex для маршрутизации в облако Webex вызовов, в которых используются эти номера. Для создания магистрали в Unified CM также потребуется сценарий нормализации (Lua). Эти номера телефона и сценарий Lua доступны в службе администрирования веб-сайта Webex или в Control Hub.

Для веб-сайтов Webex под управлением службы администрирования веб-сайта Webex или веб-сайтов, для которых выполнен процесс связывания веб-сайта, доступ к номерам телефона и создание сценария Lua осуществляется в службе администрирования веб-сайта.

Если настройка и управление веб-сайтами Webex производится в Control Hub, доступ к номерам телефона и создание сценария Lua осуществляется в Control Hub.

Аудио Edge является глобальной службой, в которой для обеспечения надлежащей маршрутизации вызовов используется сценарий Lua. Сценарий Lua осуществляет следующие преобразования вызовов.

  • Происходит обновление узловой части URI запроса, чтобы в Expressway смогла произойти маршрутизация вызовов в службу аудио Edge.

  • К URI запроса добавляется параметр x-cisco-site-uuid, который ссылается на веб-сайт Webex.

  • Обновляется пользовательская часть заголовка Кому адреса SIP, что необходимо для процесса обработки аудио Edge.

Подготовка номеров телефона системы и сценария Lua в службе администрирования веб-сайта Webex

1

Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > Общие настройки веб-сайта > Настройки аудио.

2

В разделе Стандартные международные номера телефона системы для веб-сайта выберите не более двух номеров дозвона для использования в качестве стандартных международных номеров для вашего веб-сайта.

  1. Установите флажок в поле Назначить стандартные международные номера телефона системы (только для Meetings и Training).

  2. Выберите параметр для вызова из списка в левой части и щелкните Добавить >.

  3. При необходимости настроить порядок отображения на веб-сайте параметров, назначенных по умолчанию, выберите один из параметров по умолчанию и щелкните кнопку Переместить вверх или Переместить вниз.

  4. Щелкните Сохранить.

3

В разделе Разрешенные номера телефона системы щелкните Предпросмотр. Запишите все номера телефона в отдельном файле.


 

Эта информация понадобится для последующей настройки конфигурации.

4

Щелкните Создать сценарий LUA, а затем выберите Экспорт.

Сценарий Lua будет сохранен на вашем компьютере в формате .lua.

Подготовка номеров телефона системы и сценария Lua в Webex Control Hub

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и в разделе Совещание выберите Веб-сайты.

2

Выберите веб-сайт, для которого необходимо настроить аудио Edge и нажмите Настройка веб-сайта.

3

Нажмите Общие настройки > Настройки аудио.

4

В разделе Стандартные международные номера телефона системы для веб-сайта выберите не более двух номеров дозвона для использования в качестве стандартных международных номеров для вашего веб-сайта.

  1. Установите флажок в поле Назначить стандартные международные номера телефона системы (только для Meetings и Training).

  2. Выберите параметр для вызова из списка в левой части и щелкните Добавить >.

  3. При необходимости настроить порядок отображения на веб-сайте параметров, назначенных по умолчанию, выберите один из параметров по умолчанию и щелкните кнопку Переместить вверх или Переместить вниз.

  4. Щелкните Сохранить.

5

В разделе Разрешенные номера телефона системы щелкните Предпросмотр. Запишите все номера телефона в отдельном файле.


 

Эта информация понадобится для последующей настройки конфигурации.

6

Щелкните Создать сценарий LUA, а затем выберите Экспорт.

Сценарий Lua будет сохранен на вашем компьютере в формате .lua.

Настройка Cisco Unified Communications Manager

Для маршрутизации вызовов из корпоративной сети в облако Webex необходимо настроить правила маршрутизации и магистрали в службе администрирования Unified CM. Ниже приведены высокоуровневые действия для настройки этой конфигурации.

  1. Создание сценария нормализации SIP с помощью сценария Lua Webex.

  2. Настройка поддержки Early Offer для голосовых звонков и видеозвонков в профиле SIP.

  3. Создание профиля безопасности магистрали SIP.

  4. Создание новой магистрали между Unified CM и Expressway-E.

  5. Создание группы маршрутов.

  6. Создание списка маршрутов.

  7. Создание шаблонов маршрутов.

  8. Обновите минимальное значение таймера сеанса.

Каждое из этих действий подробно описано ниже.

Создание сценария нормализации SIP с помощью сценария LUA Webex

Используйте сценарий Lua, который был экспортирован из службы администрирования веб-сайта Webex или Control Hub, чтобы создать новый сценарий нормализации SIP в Unified CM.

1

В службе администрирования Unified CM перейдите к меню Device (Устройство) > Device Settings (Настройки устройства) > SIP Normalization Script (Сценарий нормализации SIP).

2

Выберите Добавить новый, чтобы создать новый сценарий нормализации SIP.

3

Выполните приведенные ниже действия, чтобы настроить сценарий нормализации SIP.

  1. Укажите название сценария нормализации SIP, чтобы упростить его поиск в дальнейшем. Например: имя_веб-сайта_webex_edge_audio.

  2. Нажмите Импортировать файл, затем выберите сценарий Lua, экспортированный ранее. Поле Content будет обновлено с помощью сценария Lua после его импорта.

4

Установите пороговое значение памяти200.

5

Установите пороговое значение для инструкций Lua3000.

6

Щелкните Сохранить.

Этот сценарий нормализации SIP необходимо применить к магистрали, соединяющей Unified CM и Expressway.

Настройка поддержки Early Offer для голосовых звонков и видеозвонков в профиле SIP


Аудио Edge также поддерживает Delayed Offer. Поддержка Early Offer необязательна, но рекомендуется.

Ваш профиль SIP может уже существовать или отсутствовать в конфигурации службы администрирования Unified CM. Если профиль Early Offer уже создан, его можно использовать повторно. Прежде чем продолжить, выполните в службе администрирования Unified CM действия 5 и 6 в отношении профиля.

Если профиль SIP с поддержкой Early Offer не создан или настройками конфигурации предусмотрено создание нового профиля, выполните перечисленные ниже действия для его создания.

1

В службе администрирования Cisco Unified CM перейдите к меню Device (Устройство) > Device Settings (Настройки устройства) > SIP Profile (Профиль SIP) и выберите Find (Поиск).

2

Выберите Стандартный профиль SIP для Cisco VCS.

3

Нажмите Копировать.

4

Добавьте к имени фразу "EO_Profile".

5

Снимите флажок в поле "Разрешить мультимедиа приложения iX".

6

Для параметра Поддержка Early Offer для голосовых звонков и видеозвонков установите значение Best Effort (без добавления MTP).


 

Если не удается использовать значение Best Effort (без добавления MTP) для активации поддержки Early Offer, попробуйте выбрать альтернативное значение.

7

Щелкните Сохранить.

Создание профиля безопасности магистрали SIP

1

В службе администрирования Cisco Unified CM перейдите к разделу System (Система) > Security (Безопасность) > SIP Trunk Security Profile (Профиль безопасности магистрали SIP) и выберите Add New (Добавить новый).

2

Введите название профиля безопасности магистрали SIP.

3

Для параметра Режим безопасности устройства выберите Шифрование или Незащищенный.

4

Для параметра Входящий порт введите значение порта, которое не будет конфликтовать с другими записями.


 

Не используйте порт 5060 или 5061. Используйте любой порт, который не приведет к конфликту, например порт 5070.

5

Нажмите Сохранить.

Поддержка кодека аудио Edge

Аудио Edge поддерживает кодек G.722. Настройка кодека G.722 в Unified CM для работы с аудио Edge не требуется. Однако, поскольку для G.722 используется более низкое значение пропускной способности, чем для других кодеков, его настройка может способствовать улучшению качества обслуживания для вашего развертывания.

Webex поддерживает аудиокодеки G.722, G.711a и G.711μ. Однако в Webex не поддерживаются кодеки согласования во время вызова, например для мелодии удержания (MOH).

1

В службе администрирования Unified CM перейдите к меню System (Система) > Enterprise Parameters (Корпоративные параметры) и для параметра Advertise G.722 Codec (Использовать кодек G.722) выберите значение Enabled (Включено). Затем выберите Сохранить.

2

Перейдите к меню Система > Информация о регионе > Регион и щелкните Добавить новый.

3

Укажите название региона и щелкните Сохранить.

4

Примените следующие настройки.

  • Для параметра Список предпочтительных параметров аудиокодека выберите Потери на уровне заводских настроек по умолчанию.

  • Для параметра Максимальная скорость передачи аудио выберите 64 Кбит/с (G.722, G.711).

5

Щелкните Сохранить.


 

Примените этот регион к пулу устройств, который будет использоваться для аудио Edge.

Создание новой магистрали между Unified CM и Expressway-E


Убедитесь, что создаете новую магистраль, а не изменяете существующую.

1

В службе администрирования Cisco Unified CM перейдите к разделу Device (Устройство) > Trunk (Магистраль) и выберите Add New (Добавить новую).

2

Для параметра Тип магистрали выберите Магистраль SIP и нажмите Далее.

3

Введите Название устройства.

4

В разделе Назначение введите целевой адрес и порт назначения для Expressway-E.


 

Для незащищенных магистралей используйте порт 5060, а для защищенных – порт 5061.

5

Настройте Профиль безопасности магистрали SIP для магистрали, созданной в задаче Создание профиля безопасности магистрали SIP.


 

Между Unified CM и Expressway можно использовать только одну защищенную магистраль TLS. Подробности см. в статье: Периодически происходит сбой вызовов адреса назначения при использовании магистрали TLS. Если существует другая магистраль TLS, необходимо настроить магистраль TCP с помощью Expressway.

6

Настройте Профиль SIP для профиля SIP, созданного в задаче Настройка поддержки Early Offer для голосовых звонков и видеозвонков в профиле SIP.

7

Для параметра Способ передачи сигналов DTMF выберите RFC 2833.

8

Для параметра Сценарий нормализации выберите сценарий нормализации, созданный с помощью экспортированного ранее сценария Lua.

9

Нажмите Сохранить.


 

Для других параметров, таких как "Пулы устройства", "Список групп ресурсов мультимедиа", "Местоположения", "Области поиска вызовов" и "Классификация вызовов" необходимо назначить соответствующие конфигурации. Назначение конфигураций следует выполнять в соответствии с корпоративными политиками и службами.

Создание группы маршрутов

1

В службе администрирования Cisco Unified CM перейдите к разделу Call Routing (Маршрутизация вызовов) > Route/Hunt (Маршрут/поиск) > Route Group (Группа маршрутов).

2

Нажмите кнопку Добавить.

3

Введите название группы маршрутов.

4

Для параметра Доступные устройства выберите созданную вами магистраль аудио Edge.

5

Выберите Добавить в группу маршрутов.

6

Нажмите Сохранить.

Создание списка маршрутов

1

В службе администрирования Cisco Unified CM перейдите к разделу Call Routing (Маршрутизация вызовов) > Route/Hunt (Маршрут/поиск) > Route List (Список маршрутов).

2

Нажмите кнопку Добавить.

3

Введите название списка маршрутов и добавьте его описание.

4

Для параметра Группа Cisco Unified Communications Manager выберите значение, соответствующее вашей конфигурации, и щелкните Сохранить.

5

В разделе Информация об участниках списка маршрутов выберите Добавить в группу маршрутов, а затем выберите созданную вами группу маршрутов.

6

Нажмите Сохранить.

Создание шаблонов маршрутов

Необходимо настроить номера телефона, сохраненные ранее. Пользователи звонят по этим номерам, чтобы начинать совещания Webex или присоединяться к ним.

В их перечень включены все возможные номера, которые можно использовать с аудио Edge. В зависимости от конфигурации, страны или региона может отсутствовать необходимость в создании шаблонов маршрутов для всех номеров.


Если номер телефона не будет настроен в шаблоне маршрута, маршрутизация вызовов по этому номеру будет выполняться через сеть PSTN или CCA-SP партнера.

1

В службе администрирования Cisco Unified CM перейдите к разделу Call Routing (Маршрутизация вызовов) > Route/Hunt (Маршрут/поиск) > Route Pattern (Шаблон маршрута) и выберите Add New (Добавить новый).

2

В поле Шаблон маршрута введите номера телефона, с помощью которых пользователи будут звонить на совещания Webex.


 

Если для исходящих вызовов используется код отмены или префикс, убедитесь, что на этом этапе он отключен и что номер отправлен в полностью определенном формате E.164 с плюсом в начале или без него.

3

Для параметра Список маршрутов/шлюзов выберите список маршрутов, созданный в предыдущей задаче.

4

Нажмите Сохранить.

Результаты: Настройка конфигурации Unified CM выполнена, и маршрутизация вызовов по выбранным номерам будут осуществляться в Expressway-E.

Дальнейшие действия

Примените необходимые конфигурации к Expressway-E.

Обновление минимального значения таймера сеанса

Во избежание выполнения одной транзакции ошибки вызова, которая отображается для каждого вызова, исходящего от вашей организации в облако Webex, следует обновить минимальное значение таймера сеанса. Обновление минимального значения таймера сеанса необязательно, но рекомендуется.

1

В службе администрирования Cisco Unified CM перейдите к меню System (Система) > Service parameters (Служебные параметры).

2

Выберите сервер, для которого необходимо изменить минимальное значение таймера сеанса.

3

В раскрывающемся списке служб выберите CallManager (Active) [CallManager (активный)].

4

Прокрутите страницу до элемента SIP Min-SE Value (Значение Min-SE для SIP) и задайте значение 14 400.

5

Нажмите Сохранить.

Настройка Expressway-E

Настройка Expressway-E не является обязательной при наличии настроенной платформы для видеоконференций Webex версии 1.0 или 2.0.

  1. Настройка смежной зоны для Expressway-E.

  2. Можно выбрать один из приведенных далее вариантов.

    • Если используется версия Expressway, предшествующая X8.11, выполните действия в соответствии с процедурой Определение зон DNS с помощью Mutual TLS (mTLS) в Expressway-E.

    • Если используется версия Expressway X8.11 или более поздняя, выполните действия в соответствии с процедурой Определение зоны Webex.

  3. Определение правил поиска в Expressway-E.

  4. Настройка Expressway-E для TLS версии 1.2.

  5. Настройка Mutual TLS в Expressway-E (для версий, предшествующих X8.11).

Каждое из этих действий подробно описано ниже.

Настройка смежной зоны для Expressway-E

1

Войдите на страницу конфигурации Expressway-E и перейдите к разделу Configuration (Конфигурация) > Zones (Зоны) > Zones (Зоны), затем выберите Add New (Добавить новую).

2

Введите название зоны.

3

Для параметра Type (Тип) выберите Neighbor (Смежная).

4

В меню H.323 для параметра Mode (Режим) выберите Off (Выкл.).

5

В меню SIP укажите следующие значения.

  • Для параметра Mode (Режим) выберите On (Вкл.).

  • Для параметра Port (Порт) укажите такой же номер порта, как и при настройке профиля безопасности магистрали SIP.

  • Для параметра Transport (Транспорт) выберите TLS, если необходимо создать защищенную смежную зону, или TCP, если необходимо создать незащищенную смежную зону.


     

    Между Unified CM и Expressway можно использовать только одну защищенную магистраль TLS. Подробности см. в статье: Периодически происходит сбой вызовов адреса назначения при использовании магистрали TLS. Если существует другая магистраль TLS, необходимо настроить магистраль TCP с помощью Expressway.

  • Для параметра Media encryption mode (Режим шифрования мультимедиа) выберите Auto (Автоматически).

6

В разделе Location (Местоположение) укажите информацию о подключении Unified CM.

7

В разделе Advanced (Дополнительно) выполните приведенные ниже действия.

  • Для параметра Zone Profile (Профиль зоны) выберите Custom (Пользовательский).

  • Для параметра SIP parameter preservation (Сохранение параметров SIP) выберите On (Вкл.).

8

Щелкните Create Zone (Создать зону).

Определение зон DNS с помощью Mutual TLS (mTLS) в Expressway-E

Если используется версия Expressway ниже X8.11, выполните указанные ниже действия.

При наличии настроенной платформы для видеоконференций версии 1.0 или 2.0, необходимо обновить параметры зоны Mutual TLS (mTLS) в соответствии с этими настройками.

1

Войдите на страницу конфигурации Expressway-E, перейдите к разделу Configuration (Конфигурация) > Zones (Зоны) > Zones (Зоны) и выберите Create Zone (Создать зону).

2

Введите название зоны.

3

Для параметра Type (Тип) выберите DNS.

4

В меню H.323 для параметра Mode (Режим) выберите Off (Выкл.).

5

Для параметра TLS verify mode (Режим проверки TLS) выберите On (Вкл.).

6

Для параметра TLS verify subject name (Имя субъекта проверки TLS) введите значение sip.webex.com.

7

Для параметра TLS verify inbound mapping (Сопоставление входящей проверки TLS) выберите On (Вкл.).

8

Установите для параметра Media encryption mode (Режим шифрования мультимедиа) значение Force Encrypted (Принудительное шифрование).

9

В меню Advanced (Дополнительно) укажите для параметра Zone profile (Профиль зоны) значение Custom (Пользовательский).

10

Для параметра SIP parameter preservation (Сохранение параметров SIP) выберите On (Вкл.).

Это указывает на то, что через Expressway-E передаются правильные параметры, настроенные сценарием Lua.

11

Щелкните Сохранить.

Определение зоны Webex

Выполните указанные ниже действия, если используется версия Expressway X8.11 или более поздняя.

1

Войдите на страницу конфигурации Expressway-E, перейдите к разделу Configuration (Конфигурация) > Zones (Зоны) > Zones (Зоны) и выберите New (Создать).

2

Для параметра Type (Тип) выберите Webex.

3

Щелкните Create zone (Создать зону).

Определите числовой идентификатор зоны для зоны Webex, выбрав зону Webex из списка зон и найдя числовой идентификатор зоны в адресной строке браузера. Например: "editzone?id=3".

4

Используя CLI администрирования и числовой идентификатор зоны, определенный на предыдущем этапе, установите для зоны Webex конфигурацию шифрования мультимедиа Force Encrypted (Принудительное шифрование), воспользовавшись этой командой:

xConfiguration Zones Zone 3 DNS SIP Media Encryption Mode: "On"

Определение правил поиска в Expressway-E

1

Войдите на страницу конфигурации Expressway-E, перейдите к разделу Configuration (Конфигурация) > Dial Plan (План набора) > Search rules (Поиск правил) и выберите New (Создать).

2

Введите название правила и назначьте его приоритет при необходимости.

3

Для параметра Protocol выберите SIP.

4

Для параметра Mode выберите Alias pattern match.

5

Для параметра Pattern type выберите Regex.

6

Примените это выражение в разделе Pattern string (Строка шаблона) в точности, как указано: .+@.+\.webex\.com(;.+)?

7

Для параметра Pattern behavior (Работа шаблона) выберите Leave (Покинуть).

8

Для параметра On successful match (Успешное обнаружение совпадения) выберите Stop (Остановить).

9

Для параметра Target (Цель) выберите зону DNS или созданную вами зону Webex.

10

Щелкните Сохранить.

Настройка Expressway-E для TLS версии 1.2

Аудио Edge работает только с TLS версии 1.2.

Видеоустройства не смогут присоединиться к совещаниям, если они зарегистрированы в Expressway-E, который не поддерживает TLS версии 1.2. Вам потребуется выполнить эти изменения.

1

Войдите на страницу конфигурации Expressway-E и перейдите к разделу Maintenance (Техническое обслуживание) > Security (Безопасность) > Ciphers (Шифры).

2

Для параметра SIP TLS ciphers введите следующий шифр:

EECDH:EDH:HIGH:-AES256+SHA:!MEDIUM:!LOW:!3DES:!MD5:!PSK:!eNULL:+ADH

3

Для параметра SIP minimum TLS version выберите TLS v1.2.

4

Нажмите Сохранить.

Настройка Mutual TLS в Expressway-E

Если используется версия Expressway ниже X8.11, выполните указанные ниже действия.

1

Войдите на страницу конфигурации Expressway-E и перейдите к разделу Configuration (Конфигурация) > Protocols (Протоколы) > SIP.

2

Для параметра Mutual TLS mode выберите On, для параметра Mutual TLS port укажите значение 5062.

3

Нажмите Сохранить.

Открытие необходимых портов брандмауэра

После выполнения настройки конфигураций Unified CM и Expressway следует открыть необходимые порты брандмауэра. В статье https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX264 представлена информация о требованиях к сети, а также описано, какие порты должны быть открыты.

Использование сертификатов, подписанных доверенным центром сертификации

Для соединений Mutual TLS (mTLS) службой аудио Edge предусматривается использование в Expressway-E сертификатов, подписанных доверенными центрами сертификации. Воспользуйтесь следующей ссылкой для получения списка центров сертификации, которым установлено доверие Cisco. Сертификаты, подписанные центрами сертификации, которые указаны в этом списке, считаются действительными; соединение будет разрешено. https://collaborationhelp.cisco.com/article/WBX9000008850

Добавление сертификатов корневых центров сертификации аудио Edge в Expressway-E

Для аудио Edge требуются сертификаты, подписанные ЦС Hydrant и QuoVadis. Если сертификаты этих ЦС уже загружены в конфигурацию Expressway-E, можно переходить к следующему шагу.

Подготовка

Вам потребуются файлы PEM сертификатов "Hydrant SSL ICA G2" и "QuoVadis Root CA2". Сертификаты этих ЦС можно получить на веб-сайтах компаний Hydrant и QuoVadis.

1

Войдите на страницу конфигурации Expressway-E и перейдите к разделу Maintenance (Техническое обслуживание) > Security (Безопасность) > Trusted CA certificate (Сертификат доверенного центра сертификации).

2

В разделе Upload выберите Browse и загрузите созданные вами файлы PEM.

3

Щелкните Show CA certificate (Показать сертификат ЦС).

Настройки обратного вызова аудио Edge

Если управление веб-сайтами Webex осуществляется в службе администрирования веб-сайта Webex, выполните действия, указанные в статье Применение настроек обратного вызова в службе администрирования веб-сайта Webex.

Если настройка и управление веб-сайтами Webex осуществляется в Control Hub, выполните действия, указанные в статье Применение настроек обратного вызова в Control Hub.

Прежде чем приступить к настройкам обратного вызова, убедитесь, что применены указанные далее настройки записи SRV DNS.

  • Записи SRV DNS для каждого целевого объекта Expressway-E должны указывать на порт 5062.

  • Необходимо подготовить записи, чтобы сопоставить полные доменные имена (FQDN), содержащиеся в записях SRV.

Если вы планируете использовать те же целевые объекты Expressway-E для вызовов "бизнес для бизнеса" и для обратного вызова с аудио Webex Edge, необходимо использовать выделенный домен для записей SRV, определяющих целевые объекты Expressway-E аудио Webex Edge. В одном наборе записей SRV можно комбинировать разные порты.


Прежде чем включить обратный вызов для аудио Edge, конфигурация Unified CM должна обеспечить надлежащую маршрутизацию вызовов аудио Edge для пользователей в вашей сети и за ее пределами.


Обратный вызов аудио Edge не будет аварийно переключаться на сеть PSTN или CCA-SP партнера, если настройками сети не будет предусмотрена обработка вызовов из Webex.

Выполните перечисленные ниже действия, чтобы настроить обратный вызов аудио Edge

  1. Маршрутизация вызовов из аудио Webex Edge.

  2. Маршрутизация вызовов для Expressway-E.

  3. Применение настроек обратного вызова аудио Edge в службе администрирования веб-сайта Webex ИЛИ Webex Control Hub.

  4. Включение функции обратного вызова на добавочный номер.

Маршрутизация вызовов из аудио Webex Edge

Для обхода Expressway-E и маршрутизации вызовов на основе вашей конфигурации должно быть разрешено использование номеров E.164. Это обеспечит надлежащую маршрутизацию вызовов для пользователей, которые находятся в вашей сети и подключены к Unified CM, а также для пользователей вне сети, например подключившихся с помощью мобильного телефона.

Маршрутизация вызовов для Expressway-E

1

Войдите на страницу конфигурации Expressway-E, перейдите к разделу Configuration (Конфигурация) > Dial Plan (План набора) > Search rules (Поиск правил) и выберите New (Создать).

2

Введите название правила и назначьте его приоритет при необходимости.

3

Для параметра Protocol выберите SIP.

4

Для параметра SIP variant выберите All SIP Variants.

5

Для параметра Source выберите Named.

6

Для параметра Source name (Имя источника) выберите зону DNS или зону Webex, которая была настроена для аудио Edge.

7

Для параметра Mode выберите Alias pattern match.

8

Для параметра Pattern type выберите Regex.

9

Для параметра Pattern string (Строка шаблона) введите сочетание символов в точности, как указано: (.*)@.*;x-cisco-webex-service=audio

10

Для параметра Pattern behavior (Поведение шаблона) выберите Replace (Заменить).

11

Для параметра Relace string (Замена строки) введите \1@customerdomain.com.


 

Значение "customerdomain.com" должно соответствовать значению, указанному в Unified CM для входящих вызовов на основе конфигурации доменов в кластерах.

Для проверки конфигурации Clusterwide Domain Configuration перейдите в раздел System > Enterprise Paramters и прокрутите вниз до раздела Clusterwide Domain Configuration.

12

Для параметра On successful match (Успешное обнаружение совпадения) выберите Stop (Остановить).

13

Для параметра Target (Целевой объект) выберите смежную зону, созданную для аудио Edge.

14

Выберите Create search rule (Создать правило поиска).

Применение настроек обратного вызова аудио Edge в службе администрирования веб-сайта Webex

1

Войдите в службу администрирования веб-сайта Cisco Webex и перейдите к меню Конфигурация > Общие настройки веб-сайта > Настройки аудио.

2

В разделе Разрешенные номера обратного вызова аудио Edge в пункте Страна или регион выберите страну или регион, для которых необходимо применить настройки обратного вызова, и введите SRV DNS для Expressway.

3

Щелкните Добавить.


 

После щелчка кнопки Добавить аудио Edge выполнит автоматическое тестирование настроенного соединения для записи SRV DNS. Прежде чем применить настройки убедитесь, что запись SRV DNS прошла тестирование соединения.

4

Чтобы просмотреть сведения о проверке подключения, щелкните индикатор состояния.

5

После завершения применения всех настроек обратного вызова выберите Применить настройки.

Применение настроек обратного вызова аудио Edge в Control Hub

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте admin.webex.com перейдите в раздел Службы и в разделе Совещание выберите Веб-сайты.

2

Выберите веб-сайт, для которого необходимо настроить аудио Edge и нажмите Настройка веб-сайта.

3

Нажмите Общие настройки > Настройки аудио.

4

В разделе Разрешенные номера обратного вызова аудио Edge в пункте Страна или регион выберите страну или регион, для которых необходимо применить настройки обратного вызова, и введите SRV DNS для Expressway.

5

Щелкните Добавить.


 

После щелчка кнопки Добавить аудио Edge выполнит автоматическое тестирование настроенного соединения для записи SRV DNS. Прежде чем применить настройки убедитесь, что запись SRV DNS прошла тестирование соединения.

6

Чтобы просмотреть сведения о проверке подключения, щелкните индикатор состояния.

7

После завершения применения настроек обратного вызова выберите Применить настройки.

Параметры маршрутизации обратного вызова аудио Edge

Если для одной или нескольких стран включена функция обратного вызова аудио Edge, служба Webex маршрутизирует вызовы через Интернет. При возникновении ошибок подключения к DNS, TCP или TLS, а также в случае сбоев вызова, сопровождающихся ошибками SIP 380 или 400–699, служба Webex по умолчанию повторит вызов через сеть PSTN или CCA-SP партнера.

Щелкните здесь, если необходимо отключить для аудио Edge повторение неудавшихся вызовов через сеть PSTN или CCA-SP партнера.

Включение функции обратного вызова на добавочный номер


Обратный вызов на добавочный номер в аудио Edge доступен только на веб-сайтах версии WBS33 и последующих версий.

Обратный вызов на добавочный номер в аудио Edge позволяет пользователям присоединяться к совещаниям Webex с помощью функции Обратный вызов и внутреннего добавочного номера. Эта возможность доступна только в Webex Meetings и не работает в Webex Events, Webex Training и Webex Support.

Существующие шаблоны поиска, используемые для конфигураций Expressways в аудио Edge, будут работать с функцией обратного вызова на добавочный номер. Щелкните здесь для получения подробной информации о конфигурациях обратного вызова Expressway для аудио Edge.

Включение функции обратного вызова на добавочный номер в службе администрирования веб-сайта Webex

На веб-сайтах Webex под управлением службы администрирования веб-сайта Webex или веб-сайтах, для которых выполнен процесс связывания веб-сайта, можно включить функцию обратного вызова на добавочный номер в службе администрирования веб-сайта Webex.

1

Войдите в службу администрирования веб-сайта Cisco Webex и перейдите к меню Конфигурация > Общие настройки веб-сайта > Настройки аудио.

2

В разделе Разрешенные номера обратного вызова аудио Edge для страны или региона выберите Добавочный номер и введите SRV DNS для Expressway.

3

Щелкните Добавить.

4

Выберите Применить настройки.

После включения параметра обратного вызова на добавочный номер для применения настроек в базе данных потребуется 30 минут.

Включение обратного вызова на добавочные номера в Control Hub

Если настройка и управление веб-сайтом Webex осуществляется в Control Hub, включите функцию обратного вызова на добавочные номера в Control Hub.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и в разделе Совещание выберите Веб-сайты.

2

Выберите веб-сайт, для которого необходимо настроить аудио Edge и нажмите Настройка веб-сайта.

3

Выберите Аудио Edge.

4

Для параметра DNS SRV для Expressway выберите Добавочный номер и нажмите Добавить.

5

Выберите Применить настройки.

Разрешение внутреннего обратного вызова для телеконференций Webex в службе администрирования веб-сайта Webex


Эти настройки доступны только для клиентов аудио с подключением к облаку от поставщика услуг, корпоративного аудио с подключением к облаку и аудио Edge и применимы только к Webex Meetings.

Также можно включить параметр, который дает участникам совещания возможность принимать вызов по внутреннему номеру телефона в рамках одного и того же корпоративного веб-сайта, если это предусмотрено для вашего веб-сайта. Кроме этого можно редактировать метку, которая будет отображаться в диалоговом окне аудиоконференции после присоединения к ней новых участников.

1

Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > Общие настройки веб-сайта > Параметры.

2

Прокрутите страницу до раздела Параметры веб-сайта и установите флажок в поле Включить внутренние телеконференции с обратным вызовом.

3

В поле Метка функции внутреннего обратного вызова введите описательное название или словосочетание для определения параметра внутреннего обратного вызова.

4

Щелкните Обновить.

Разрешение внутреннего обратного вызова для телеконференций Webex в Control Hub


Эти настройки доступны только для клиентов аудио с подключением к облаку от поставщика услуг, корпоративного аудио с подключением к облаку и аудио Edge и применимы только к Webex Meetings.

Также можно включить параметр, который дает участникам совещания возможность принимать вызов по внутреннему номеру телефона в рамках одного и того же корпоративного веб-сайта, если это предусмотрено для вашего веб-сайта. Кроме этого можно редактировать метку, которая будет отображаться в диалоговом окне аудиоконференции после присоединения к ней новых участников.

1

В окне просмотра информации о клиенте на веб-сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел Службы и в разделе Совещание выберите Веб-сайты.

2

Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.

3

В разделе Общие настройки установите флажок в поле Включить внутренние телеконференции с обратным вызовом.

4

В поле Метка функции внутреннего обратного вызова введите описательное название или словосочетание для определения параметра внутреннего обратного вызова.

5

Щелкните Обновить.

Партнеры CCA и аудио Edge

Аудио Edge подходит для всех партнеров CCA. Конфигурации одинаковы, но основное различие состоит в том, что сеть партнера CCA используется там, где в ином случае обычно использовалось аудио PSTN Webex. В записи подробностей вызова (CDR) CCA отражены все вызовы клиентов, которые подключаются к совещанию, используя аудио Edge. Для получения дополнительной информации о CDR CCA щелкните здесь.

После того как партнер CCA отправит заказ на аудио Edge, он сможет решить, будет ли он настраивать аудио Edge самостоятельно или же попросит сделать это администратора клиента.

Настройка языка подсказок интерактивного голосового ответа (IVR) для звонков на номер системы

Подсказки IVR для вызовов, которые перенаправляются через аудио Edge с помощью номеров телефона системы от партнера CCA, по умолчанию будут воспроизводиться на английском языке. Если необходимо настроить веб-сайт Webex с аудио Edge с помощью системы IVR на языке, отличном от английского, необходимо предоставить клиенту обновленный сценарий LUA, в котором определена связь между номерами телефона системы и языками.

Чтобы обновить язык в сценарии LUA, необходимо добавить или изменить тег региональных параметров. Дополнительную информацию о теге региональных параметров см. в этой статье: https://help.webex.com/article/4zjt9m

Сначала понадобится копия сценария LUA для веб-сайта, который необходимо обновить. Можно скачать копию сценария LUA в службе администрирования веб-сайта Webex, Control Hub или на портале CCA.

После скачивания сценария LUA откройте его в текстовом редакторе и выполните приведенные ниже действия, чтобы правильно выбрать часть сценария для добавления тега региональных параметров. После добавления тегов региональных параметров необходимо будет отправить сценарий клиенту. Затем клиенту потребуется выполнить приведенные ниже действия, чтобы добавить его в Unified CM.

Изменение языка подсказок IVR по умолчанию для одного или нескольких номеров телефона системы CCA

Можно обновить подсказку IVR для веб-сайтов Webex с аудио Edge, чтобы включить возможность воспроизведения на языке, отличном от английского. В приведенной ниже задаче описана процедура изменения языка IVR по умолчанию с английского на другой язык для всех номеров телефона системы CCA.

  • Используйте эту статью для справки относительно того, какие теги региональных параметров можно добавить.

  • Добавьте все теги региональных параметров перед x-cisco-site-uuid.

Подготовка

Скачайте сценарий LUA в службе администрирования веб-сайта, Control Hub или на портале CCA. Не используйте приложения для обработки текста, такие как Microsoft Word, с целью редактирования сценария Lua.

1

Откройте сценарий Lua в текстовом редакторе.

2

Прокрутите страницу до раздела Update Request URI with Edge Audio URL and site uuid (Обновление URI запроса с помощью URL-адреса аудио Edge и UUID веб-сайта) и выберите один из предложенных ниже вариантов.

  • Один язык IVR для всех номеров телефона. В приведенном ниже коде отражено место вставки тега региональных параметров в сценарии LUA. В этом коде приведен тег французского языка (fr_FR), однако можно выбрать язык, на котором необходимо воспроизвести IVR. Присутствие тега региональных параметров обязательно.
    -- Update Request URI with Webex Express URL and site uuid if phoneNumber == "NUMBER_NEEDS_CUSTOM_LANUAGE" then local newRequestURI = string.gsub(requestURI, "sip:(.+)@(.*)", "sip:%1@cca.example.webex.com;locale=fr_FR;x-cisco-site-uuid=6f861ef80b622085e053000000000000”) msg:setRequestUri(newRequestURI) end
  • Один язык IVR для одного номера телефона и другой язык для всех остальных номеров телефона. В приведенном ниже коде отражено место вставки тега региональных параметров в сценарии LUA для одного номера. Затем под тегом else добавьте тег регионального параметра для языка, на котором необходимо воспроизвести все остальные подсказки IVR.
    -- Update Request URI with Webex Express URL and site uuid if phoneNumber == "NUMBER_NEEDS_CUSTOM_LANUAGE" then local newRequestURI = string.gsub(requestURI, "sip:(.+)@(.*)", "sip:%1@cca.example.webex.com;locale=fr_FR;x-cisco-site-uuid=6f861ef80b622085e053000000000000”) msg:setRequestUri(newRequestURI) else local newRequestURI = string.gsub(requestURI, "sip:(.+)@(.*)", "sip:%1@cca.example.webex.com;x-cisco-site-uuid=6f861ef80b622085e053000000000000") msg:setRequestUri(newRequestURI) end
  • Несколько языков IVR для различных номеров телефона. В приведенном ниже коде отражено место вставки тега региональных параметров в сценарии LUA. В этом коде в качестве первого назначенного языка указан французский (fr_FR). Если необходимо использовать другие языки IVR с другими номерами телефона, добавьте кодовый блок else ниже, использовав значение elseif и соответствующий тег региональных параметров.
    Use this -- Update Request URI with Webex Express URL and site uuid if phoneNumber == "NUMBER1_NEEDS_CUSTOM_LANUAGE" then local newRequestURI = string.gsub(requestURI, "sip:(.+)@(.*)", "sip:%1@cca.example.webex.com;locale=fr_FR;x-cisco-site-uuid=6f861ef80b622085e0537326e00a3c4f") msg:setRequestUri(newRequestURI) elseif phoneNumber == "NUMBER2_NEEDS_CUSTOM_LANUAGE" then local newRequestURI = string.gsub(requestURI, "sip:(.+)@(.*)", "sip:%1@cca.example.webex.com;locale=en_US;x-cisco-site-uuid=6f861ef80b622085e0537326e00a3c4f") msg:setRequestUri(newRequestURI) else local newRequestURI = string.gsub(requestURI, "sip:(.+)@(.*)", "sip:%1@ccax.qa.webex.com;x-cisco-site-uuid=6f861ef80b622085e0537326e00a3c4f") msg:setRequestUri(newRequestURI) end
3

Сохраните сценарий Lua и отправьте его клиенту для загрузки в Unified CM.