AI Receptionist v Webex Calling

AI Receptionistv zlepš Webex Calling uje spôsob, akým operátori a recepčníci spracovávajú hovory v rámci vašej organizácie zavedením inteligencie s. AI Receptionist AI ReceptionistFor Webex Calling pôsobí ako váš virtuálny asistent a je vždy k dispozícii na pomoc. Automatizuje úlohy, ako je odpovedanie na hovory, odpovedanie na jednoduché otázky a prenos hovorov do frontu. Vďaka AI Receptionist automatizácii každodenných úloh pomáha zlepšiť vašu produktivitu a kvalitu práce.

Ľ AI Receptionist ahko sa nasadzuje a ľahko sa používa. Bezproblémovo sa integruje Webex Calling a podporuje prevody jednotlivcom alebo Webex Calling zdrojom.

AI Receptionistje prístupný z Control Hub. Môžete si prispôsobiť, ako hovorí váš virtuálny recepčný, pridať kľúčové informácie o spoločnosti a nastaviť pravidlá inteligentného smerovania. Či už podporujete jedno alebo viacero miest, je dostatočne flexibilný na AI Receptionist to, aby vyhovoval vašim obchodným potrebám a zároveň zaisťuje, že každý volajúci dostane rýchle a inteligentné služby.

Správca môže vytvárať, upravovať a spravovať AI Receptionist agenta pre ostatných používateľov. Môžete pridať AI Receptionist pomocou týchto krokov:

Priraďte telefónne číslo — vyberte Webex Calling telefónne číslo, na ktoré budú AI Receptionist prijímať prichádzajúce hovory. Toto je číslo, ktoré vaši zákazníci volajú, aby sa dostali do vašej firmy.
Nastavenie hlasu a jazyka — Pri spôsobte si spôsob, AI Receptionist akým hovoríte svojim volajúcim. Vyberte si z prirodzene znejúcich hlasov, ktoré zodpovedajú osobnosti vašej značky.
Pridajte informácie o spoločnosti - Uveďte dôležité obchodné podrobnosti, ako sú otváracie hodiny obchodu, kancelárie, pokyny na parkovanie alebo zatvorenie sviatkov. AI Receptionistpoužíva tieto informácie na odpovede na rutinné otázky, čím znižuje pracovné zaťaženie vášho tímu.
Vytvorte znalostnú datab ázu — nahrajte dokumenty obsahujúce často kladené otázky, informácie o produktoch alebo zásady služieb. AI Receptionistskenuje a učí sa z tohto obsahu, aby poskytol okamžité a presné odpovede.
Vytvorte uvítací pozdrav — pomocou textu vytvorte priateľský, značkový pozdrav, ktorý sa hrá, keď zákazníci volajú.

AI ReceptionistJe k dispozícii vo vybraných oblastiach a momentálne podporuje anglický jazyk pre výzvy a šablóny.

Táto funkcia nie je k dispozícii v Indii a Saudskej Arábii.

Prístup AI Receptionist z Control Hub

Recepcia AI vám pomáha riadiť operácie recepcie tým, že odpovedá na hovory a odpovedá na bežné otázky. Používa umelú inteligenciu, aby volajúcim poskytol bezproblémový zážitok a zaisťuje zodpovedanie každej otázky.

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejdite na položku Volanie v časti Služby a kliknite na tlačidlo AI Receptionist
3	Kliknutím na položku Vyt voriť vytvoríte nový, AI Receptionist ktorý bude fungovať ako vedúci pracovník recepcie a odpovedzte na bežné otázky.

Objednávanie a licencovanie

Recepčného agenta AI si môžete zakúpiť ako doplnok s Webex Calling profesionálnou licenciou.

Skúšky zahŕňajú nárok na 2 zväzky AI Receptionist agenta, pričom každý balík poskytuje 250 minút používania.

V súčasnosti skúšky umožňujú maximálne 600 hovorov bez stanovenia konkrétneho limitu na trvanie jednotlivých hovorov. Zosúladenie sledovania skúšok podľa dvoch balíkov však bude čoskoro k dispozícii.
Použitie sa sleduje v sekundách, pričom jednotka minimálnej spotreby je 1 sekundu.
Môžete si kúpiť ďalšie balíčky, z ktorých každý poskytuje 250 minút nároku.

Recepčný agent AI je poskytovaný v oblasti kontaktného centra, ktorá zodpovedá primárnej Webex Calling polohe pre zákazníkov, ktorí majú iba volanie, alebo primárnej polohe kontaktného centra pre zákazníkov, ktorí majú volanie aj kontaktné centrum. Okrem toho, ak chcete pochopiť mapovanie regiónu kontaktného centra podľa krajiny, môžete sa pozrieť na článok Lokalita údajov v kontaktnom centre Webex, ktorý podrobne popisuje umiestnenia dátových centier používaných pre nájomcov Webex Contact Center na základe krajiny prevádzky.

Vytvoriť AI Receptionist

Ak chcete nastaviť novýAI Receptionist, postupujte podľa týchto krokov:

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejdite na polož ku Volanie v časti Služby a potom kliknite na tlači AI Receptionistdlo.
3	Vyberte AI Receptionistkartu a kliknite na položku Vyt voriť.
4	V časti Všeobecné nastavenia zadajte nasledovné: Poloha — Priraďte recepčnú osobu na konkrétne miesto. Napríklad: San Jose alebo Seattle. Náz ov — Uveďte jedinečný názov na identifikáciuAI Receptionist. Tento názov sa používa ako predvolené ID volajúceho a odkazuje na. AI Receptionist Telefónne číslo/rozšírenie — Priraďte primárny riadok a/alebo rozšírenie. Pridajte primárne číslo a alternatívne čís la pomocou vyhľadávacieho poľa. Môžete pridať až 10 alternatívnych čísel vrátane čísel z viacerých miest. AI engine - Webex AI Pro podporuje globálne jazyky a poskytuje interakcie podobné ľuďom pre väčšinu prípadov použitia. Pre scenáre vyžadujúce vylepšený konverzačný zážitok podobný človeku ponúka Webex AI Pro-US špecializovanú podporu iba v anglickom jazyku. Dostupné motory AI sú Webex AI Pro, Webex AI Pro-US a We bex AI Pro EU 2.0. Webex AI Pro-US engine je k dispozícii iba pre organizácie a miesta v regióne Spojených štátov. Volajúci mimo Spojených štátov nemôžu nadviazať hovor s telefónomAI Receptionist, ktorý používa Webex AI pro-US. Motor Webex AI Pro EU 2.0 je k dispozícii pre organizácie a miesta v európskom regióne vrátane, ale nie výlučne, Spojeného kráľovstva. Vyberte jazyk AI — Vyberte jazyk z rozbaľovacej ponuky. Príklad: angličtina (Spojené štáty americké) Vyberte AI Voice — Vyberte hlasový profil AI. Príklad: Jennifer. Názov ID volajúceho s priamou lin kou — Nastavte názov ID volajúceho, ktorý sa zobrazí, keď používateľ, virtuálna linka alebo pracovný priestor uskutoční externý hovor. Vlastný názov môžete zadať ako názov ID volajúceho s priamym riadkom, ktorý podporuje znaky Unicode až do 128 znakov. Vytáčanie podľa mena — Vytáčanie podľa názvu sa používa na automatické vytáčanie mena obsluhy.
5	Nakonfigurujte Pokyny pre recepcie tak, aby umož AI Receptionist nili efektívnu komunikáciu s volajúcimi. Cieľ recepcie - Definujte ciele, ktoré AI Receptionist musíte dosiahnuť. Napríklad: Pomôžte používateľom rezervovať alebo zrušiť stretnutia s lekárom. Transparentnosť umelej inteligen cie — preskúmajte zverejňovanie informácií, ktorým čelí volajúci. Zadajte medzi 20 a 200 znakmi. Zverejnenie sa prehráva pred uvítacou správou a volajúci ho nemôžu prerušiť. V prípade nasadení v EÚ je transparentnosť umelej inteligencie predvolene povolená. Ak ho chcete vypnúť, skontrolujte upozornenie a zadajte dôvod medzi 2 a 200 znakmi. Control Hub zaznamenáva zmenu v audítorskej stopi. V prípade existujúcich organizácií môže správca zakázať prepínač transparentnosti AI EÚ zadaním dôvodu zakázať pre všetkých existujúcich AI Receptionist klientov ako jednorazovú akciu. Ak dôvod vypnutia neaktualizujete, zmeny v AI Receptionist nastaveniach nemôžete uložiť. AI Studio vráti chybu. U@@ vítacia sprá va — Zadajte úvodný pozdrav. Napríklad: Dobrý deň a vitajte na klinike Shine Healthcare. Ako vám môžem pomôcť? Pokyny pre recepcie - Uveďte konkrétne pravidlá správania, ako je udržiavanie profesionálneho tónu alebo konkrétne kroky pri rezervácii úloh. Na písanie pokynov špecifických pre váš cieľ použite nasledujúce šablóny: `## 1. Identity` `-Role Definition:`Definujte osobnosť a odbornosť AI Receptionist agenta. Napríklad: „Ste Jamie, odborný zástupca zákazníckeho servisu pre akékoľvek otázky týkajúce sa cestovania.“ `-Tone and Demeanor-`—Uveďte, či by agent mal byť priateľský, formálny alebo príležitostný. `##2. Context` `-Background Information`—Uveďte všetky potrebné informácie o pozadí, ktoré by mal agent zvážiť. Napríklad: „Táto konverzácia je o rezervácii cestovania na rodinnú dovolenku.“ `-Environment Details`—Uveďte všetky systémové obmedzenia, napríklad volajúci volá hlasom a môže mať šum v pozadí, ktorý môže ovplyvniť kvalitu prepisu. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Rozdeľte celkovú úlohu na konkrétne postupné kroky. Napríklad pozdrav, zhromažďovanie dátumov cesty, navrhovanie možností, potvrdenie podrobností. Odkazujte na akcie v každom kroku, ktoré sa použijú na splnenie úlohy. `-Optional step`—Ďalšie informácie na zvládnutie konkrétnych úloh. Napríklad rukoväť s člnom. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Definujte, ako štruktúrovať reakcie. Zvážte napríklad použitie zoznamov odrážok pre možnosti, jasné číslovanie krokov v prípade digitálnych a krátkych, ak existuje hlas. `-Language Style`—Poskytnite pokyny týkajúce sa formality, stručnosti a jasnosti. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definujte náhradné otázky, keď je vstup používateľa nejednoznačný. Napríklad: „Nezachytil som to, mohli by ste prosím zopakovať dátumy cesty?“ `-Default Responses`—Načrtnite, ako by mal agent reagovať, ak nemôže žiadosť spracovať. Napríklad „Prepáč, nerozumel som. Môžete skúsiť preformulovať?“ `-Action Failures`—Poskytnite pokyny na riešenie problémov s Webex Connect integráciou akcií. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Pripomeňte agentovi, aby konverzáciu obmedzil na cieľ a nevyberal žiadne nesúvisiace otázky. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`Voliteľne pridajte príklad vzorovej konverzácie medzi koncovým používateľom a AI Receptionist agentom pre lepšie rýchle dodržiavanie. Alternatívne kliknite na položku Použiť šabló nu, aby ste mohli použiť preddefinovanú šablónu na konfiguráciu. AI Receptionist Podrobnosti nájdete v téme Pou AI Receptionist žitie šabl ón.
6	Vyberte alebo vytvorte databázu znalostí, ktorú chcete priradiť kAI Receptionist. Súbory môžete pridať po vytvoreníAI Receptionist. Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia databá zy znalostí.
7	Nastav te predvolenú akciu. Predvolená akcia sa spustí na základe žiadosti volajúceho alebo počas konkrétnych chybových stavov. Prehrať správu a ukončiť hov or: Môžete si vybrať, či chcete prehrať predvolenú alebo vlastnú správu. Prehrať predvolenú správu Prehrať vlastnú správu Ak chce volajúci hovoriť s agentom, vyberte položku Prenos ho voru. Prenos ho voru: Môžete vybrať konkrétneho používateľa alebo rozšírenia, ktoré bude pôsobiť ako operátor.
8	Skontrolujte podrobnosti a kliknite na tlačidlo Vytv oriť, aby ste dokončili konfiguráciu. Zobrazí sa správa o úspechu.

Upraviť AI Receptionist

Ak chcete upraviť spôsob AI Receptionist fungovania, postupujte podľa týchto krokov:

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejdite na polož ku Volanie v časti Služby a potom kliknite na tlači AI Receptionistdlo.
3	Kliknite na polož AI Receptionistku, ktorú chcete upraviť.
4	V časti Všeobecné nastavenia môžete upraviť nasledujúce konfigurácie: Posuňte prepínač, aby ste povolili AI Receptionistklienta. Po povolení prepínača je AI Receptionist klient aktívny. Keď je prepínač vypnutý, AI Receptionist klient je neaktívny a nebude odpovedať na žiadne hovory. Telefónne číslo/rozšírenie: Kliknutím na šípku doprava rozšírite nastavenie. Môžete priradiť primárny riadok a/alebo rozšírenie. Pridajte primárne číslo a alternatívne čís la pomocou vyhľadávacieho poľa. Môžete pridať až 10 alternatívnych čísel vrátane čísel z viacerých miest. Jazyk a hl as: Vyberte AI Receptionist jazyk (príklad: angličtina US) a AI Receptionist hlasový profil (príklad: John Doe). ID volajúceho: Zadajte nasledovné: Názov ID volajúceho s pri amym riadkom: Nastavte názov ID volajúceho, ktorý sa zobrazí, keď používateľ, virtuálna linka alebo pracovný priestor uskutoční externý hovor. Vlastný názov môžete zadať ako názov ID volajúceho s priamym riadkom, ktorý podporuje znaky Unicode až do 128 znakov. Vytáčanie podľa názvu: Vytáčanie podľa názvu sa používa na automatické vytáčanie názvu obsluhy. Ak chcete nakonfigurovať AI Receptionist prevody podľa názvu, pozrite si tému Konfigurácia prenosu podľa náz vu.
5	Nakonfigurujte po kyny pre recepciu. Cieľ recepcie: Definujte, čo musí AI dosiahnuť. Napríklad: Pomôžte používateľom rezervovať alebo zrušiť stretnutia s lekárom. S@@ práva o transparentnosti — upravte zverejnenie volajúceho, alebo zapnite alebo vypnite transparentnosť AI. Zadajte 20 až 200 znakov pre zverejnenie. Zverejnenie sa prehráva pred uvítacou správou a volajúci ho nemôžu prerušiť. V prípade nasadení v EÚ je transparentnosť umelej inteligencie predvolene povolená. Ak ho chcete vypnúť, skontrolujte upozornenie a zadajte dôvod medzi 2 a 200 znakmi. Control Hub zaznamenáva zmenu v audítorskej stopi. V prípade existujúcich organizácií môže správca zakázať prepínač transparentnosti AI EÚ zadaním dôvodu zakázať pre všetkých existujúcich AI Receptionist klientov ako jednorazovú akciu. Ak dôvod vypnutia neaktualizujete, zmeny v AI Receptionist nastaveniach nemôžete uložiť. AI Studio vráti chybu. U@@ vítacia sprá va — Zadajte úvodný pozdrav. Napríklad: Dobrý deň a vitajte na klinike Shine Healthcare. Ako vám môžem pomôcť? Pokyny pre recepcie: Uveďte konkrétne pravidlá správania, ako je udržiavanie profesionálneho tónu alebo konkrétne kroky pri rezervácii úloh. Na písanie pokynov špecifických pre váš cieľ použite nasledujúce šablóny: `## 1. Identity` `-Role Definition:`Definujte osobnosť a odbornosť agenta AI. Napríklad: „Ste Jamie, odborný zástupca zákazníckeho servisu pre akékoľvek otázky týkajúce sa cestovania.“ `-Tone and Demeanor-`—Uveďte, či by agent mal byť priateľský, formálny alebo príležitostný. `##2. Context` `-Background Information`—Uveďte všetky potrebné informácie o pozadí, ktoré by mal agent zvážiť. Napríklad: „Táto konverzácia je o rezervácii cestovania na rodinnú dovolenku.“ `-Environment Details`—Uveďte všetky systémové obmedzenia, napríklad volajúci volá hlasom a môže mať šum v pozadí, ktorý môže ovplyvniť kvalitu prepisu. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Rozdeľte celkovú úlohu na konkrétne postupné kroky. Napríklad pozdrav, zhromažďovanie dátumov cesty, navrhovanie možností, potvrdenie podrobností. Odkazujte na akcie v každom kroku, ktoré sa použijú na splnenie úlohy. `-Optional step`—Ďalšie informácie na zvládnutie konkrétnych úloh. Napríklad rukoväť s člnom. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Definujte, ako štruktúrovať reakcie. Zvážte napríklad použitie zoznamov odrážok pre možnosti, jasné číslovanie krokov v prípade digitálnych a krátkych, ak existuje hlas. `-Language Style`—Poskytnite pokyny týkajúce sa formality, stručnosti a jasnosti. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definujte náhradné otázky, keď je vstup používateľa nejednoznačný. Napríklad: „Nezachytil som to, mohli by ste prosím zopakovať dátumy cesty?“ `-Default Responses`—Načrtnite, ako by mal agent reagovať, ak nemôže žiadosť spracovať. Napríklad „Prepáč, nerozumel som. Môžete skúsiť preformulovať?“ `-Action Failures`—Poskytnite pokyny na riešenie problémov s Webex Connect integráciou akcií. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Pripomeňte agentovi, aby konverzáciu obmedzil na cieľ a nevyberal žiadne nesúvisiace otázky. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`Voliteľne pridajte príklad vzorovej konverzácie medzi koncovým používateľom a agentom AI pre lepšie rýchle dodržiavanie.
6	Vyberte alebo vytvorte vedomostnú základňu pre svojho recepčného AI. Spravujte súbory priamo zo stránky databázy znalostí. Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia databá zy znalostí.
7	Nastav te predvolenú akciu. Predvolená akcia sa spustí na základe žiadosti volajúceho alebo počas konkrétnych chybových stavov. Prehrať správu a ukončiť hov or: Môžete si vybrať, či chcete prehrať predvolenú alebo vlastnú správu. Prehrať predvolenú správu Prehrať vlastnú správu Ak chce volajúci hovoriť s agentom, vyberte položku Prenos ho voru. Prenos ho voru: Môžete vybrať konkrétneho používateľa alebo rozšírenia, ktoré bude pôsobiť ako operátor.

Konfigurácia a spravovanie zámerov

Keď môžete vytvoriť zámery pre fakturáciu, predaj, pediatrické služby, fyzikálnu terapiu, plánovanie schôdzok alebo akúkoľvek inú oblasť služieb, ktorú volajúci bežne požadujú. Každý zámer obsahuje názov v prírodnom jazyku, popis, ktorý vysvetľuje, kedy sa zámer uplatňuje, a miesto určenia prenosu.

Skôr ako začnete, vytvorte AI Receptionist a uistite sa, že destinácie prenosu, ktoré chcete použiť, sú vo vašej organizácii k dispozícii.

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejdite na položku Volanie v časti Služby a kliknite na tlačidlo AI Receptionist.
3	Vyberte položkuAI Receptionist, ktorú chcete nakonfigurovať.
4	Prejdite na kartu Zámery.
5	Kliknite na polož ku Pridať zá mer.
6	V časti Názov zámeru zadajte krátky názov žiadosti volajúceho, ktorú AI Receptionist musí zistiť. Názov zámeru musí byť pre vybraný jedine AI Receptionist čný a môže obsahovať až 64 znakov.
7	V časti Popis zámer u opíšte žiadosť volajúceho v prirodzenom jazyku. Použite jasný jazyk, ktorý vysvetľuje, kedy by sa mal hovor preniesť. Zadajte napríklad telefonátov Transfer, ktorí sa pýtajú na fyzikálnu terapiu, rehabilitáciu alebo obnovu zranení. Popis môže mať až 1024 znakov.
8	V časti Prenos do vyberte typ kontaktu. Používatelia: Prenos hovoru používateľovi vo vašej organizácii. Zdro je: Preneste hovor do Webex Calling zdroja, napríklad do frontu hovorov, skupiny hľadania, automatickej obsluhy, pracovného priestoru alebo virtuálnej linky. Kontakty organiz ácie: Prenos hovoru na kontakt organizácie. Číslo: Preneste hovor na externé telefónne číslo.
9	Vyberte kontakt, zdroj, kontakt organizácie alebo číslo zámeru.
10	Kliknite na polož ku Pridať zá mer.
11	Opakujte tieto kroky, kým nepridáte zámery, ktoré AI Receptionist musí zvládnuť.
12	Ak chcete upraviť zámer, vyberte zámer zo zoznamu Zá mery, aktualizujte názov, popis alebo cieľ prenosu a kliknite na položku U ložiť.
13	Ak chcete odstrániť zámer, vyberte zámer zo zoznamu Zámer y, kliknite na položku Od strá niť a potvrďte odstránenie.

Keď odstránite zámer, už sa neprená AI Receptionist šajú hovory na žiadosti, ktoré zodpovedajú tomuto zámeru. Ak volajúci znova požiada o danú službu, AI Receptionist použije iný zodpovedajúci zámer alebo nakonfigurovanú predvolenú akciu.

Použite AI Receptionist šablóny

AI Receptionistšablóny sú zabudované príklady navrhnuté tak, aby vám pomohli budovať klientov recepcie na platforme. Tieto šablóny sú dodávané s vopred nakonfigurovanými cieľmi, správami a pokynmi, ktoré demonštrujú základné funkcie a osvedčené postupy a slúžia ako praktické príručky na pochopenie schopností funkcie. Použite ich na preskúmanie procesu AI Receptionist vytvárania, experimentovanie s konfiguráciami a rozvoj zručností potrebných na efektívne vytváranie vlastných klientov. Jedná sa o šablóny špecifické pre daný priemysel, ktoré môžu slúžiť ako východiskový bod, čo vám umožní prispôsobiť klienta tak, aby vyhovoval vašim špecifickým požiadavkám.

Ak chcete použiť šablónu, zvážte prípad použitia rezervácie schôdzky v ordinácii lekára.

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejdite na polož ku Volanie v časti Služby a potom kliknite na tlači AI Receptionistdlo.
3	Vyberte AI Receptionistkartu a kliknite na položku Vyt voriť.
4	V časti Všeobecné nastavenia zadajte nasledovné: Poloha — Priraďte recepčnú osobu na konkrétne miesto. Napríklad: Francúzsko. Meno — Uveďte jedinečné meno na identifikáciu AI Receptionist agenta. Tento názov sa používa ako predvolené ID volajúceho a odkazuje na. AI Receptionist Telefónne číslo/rozšírenie — Priraďte primárny riadok a/alebo rozšírenie. Pridajte primárne číslo a alternatívne čís la pomocou vyhľadávacieho poľa. Môžete pridať až 10 alternatívnych čísel vrátane čísel z viacerých miest. AI engine - Webex AI Pro podporuje globálne jazyky a poskytuje interakcie podobné ľuďom pre väčšinu prípadov použitia. Pre scenáre vyžadujúce vylepšený konverzačný zážitok podobný človeku ponúka Webex AI Pro-US špecializovanú podporu iba v anglickom jazyku. Dostupné motory AI sú Webex AI Pro a Webe x AI Pro -US. Webex AI Pro-US engine je k dispozícii iba pre organizácie a miesta v regióne Spojených štátov. Interní a externí volajúci musia byť fyzicky umiestnení v Spojených štátoch, aby sa mohli pripojiť k zariadeniuAI Receptionist, ktorý používa tento motor. Volajúci mimo Spojených štátov nemôžu nadviazať hovor s telefónomAI Receptionist, ktorý používa Webex AI pro-US. Vyberte jazyk AI — Vyberte jazyk z rozbaľovacej ponuky. Príklad: angličtina (Spojené štáty americké) Vyberte AI Voice — Vyberte hlasový profil AI. Príklad: Jennifer. Názov ID volajúceho s priamou lin kou — Nastavte názov ID volajúceho, ktorý sa zobrazí, keď používateľ, virtuálna linka alebo pracovný priestor uskutoční externý hovor. Vlastný názov môžete zadať ako názov ID volajúceho s priamym riadkom, ktorý podporuje znaky Unicode až do 128 znakov. Vytáčanie podľa mena — Vytáčanie podľa názvu sa používa na automatické vytáčanie mena obsluhy.
5	Nakonfigurujte Pokyny pre recepcie tak, aby umož AI Receptionist nili efektívnu komunikáciu s volajúcimi. Kliknite na položku Použiť šabló nu pre výber z preddefinovaných pravidiel. Rozbaľovacia ponuka zobrazuje dostupnú zabudovanú šablónu, ktorú je možné zvoliť na základe zámeru agenta AI. Táto šablóna demonštruje autonómiu AI Receptionist pre správu rezervácií schôdzok s lekárom. Tento klient obsahuje akcie na kontrolu dostupnosti slotov, vytváranie schôdzok, vyhľadávanie schôdzok a kontrolu podrobností o poistení.
6	Vyberte alebo vytvorte databázu znalostí, ktorú chcete priradiť kAI Receptionist. Súbory môžete pridať po vytvoreníAI Receptionist. Podrobnosti nájdete v téme Konfigurácia databá zy znalostí.
7	Nastav te predvolenú akciu. Predvolená akcia sa spustí na základe žiadosti volajúceho alebo počas konkrétnych chybových stavov. Prehrať správu a ukončiť hovor: Vyberte správu, ktorú chcete prehrať, z nasledujúcich možností: Prehrať predvolenú správu Prehrať vlastnú správu Ak chce volajúci hovoriť s agentom, vyberte položku Prenos ho voru. Prenos ho voru: Môžete vybrať konkrétneho používateľa alebo rozšírenia, ktoré bude pôsobiť ako operátor.
8	Kliknite na tlačidlo Recenz ia a overte nastavenia pre vaše novéAI Receptionist. Zmeny, upravovať a spravovať konfiguráciu môžete kliknutím na svoje meno AI Receptionist na stránke Funkcie.
9	Kliknutím na tlačidlo Vyt voriť dokončíte konfiguráciu. Zobrazí sa správa o úspechu. Zobrazí sa správa o úspechu. Do vedomostnej databázy môžete pridať súbory, aby ste recepčnému AI uľahčili efektívnu komunikáciu s volajúcimi.

Podporované lokality a hlasy pre AI Receptionist

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené jazyky, miestne nastavenia, motory AI a hlasy podporované. AI Receptionist

Tabuľka 1. Podporované lokality a hlasy
Jazyk	Lokálne	AI motor	Hlasové meno
Bulharský	BG-BG	Webex AI Pro 1.0	BG-BG-Blagovester BG-BG-Christ
Angličtina (Spojené štáty)	en-US	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel EN-US-Oliver en-US-Clara
Angličtina (Spojené štáty)	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank en-US-Mia en-US-Chris en-US-Aaron
Angličtina (Spojené kráľovstvo)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes EN-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John sk-GB-Charlotte
Angličtina (Spojené kráľovstvo)	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	sk-GB-Lillian
Angličtina (Austrália)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	En-au-Amelia en-au-Chris En-au-Mia en-au-Henry En-au-Olivia
Francúzsky (Francúzsko)	FR-FR	Webex AI Pro 1.0	FR-FR-Ariane FR-FR-Adrian FR-FR-Alice FR-FR-Vincent FR-FR-Louis FR-FR-Pauline
Francúzština (Kanada)	FR-CA	Webex AI Pro 1.0	FR-CA-LEA FR-CA-Other
Nemecky (Nemecko)	De-de	Webex AI Pro 1.0	De-de-Emma De-de-Jonas De-de-Ella De-de-Leo De-de-Oskar De-de-Lena
Maďarský	Hu-hu	Webex AI Pro 1.0	Hu-hu-bence Hu-hu-r? na
taliansky	IT-IT	Webex AI Pro 1.0	IT - Alice IT Nic IT to Anna IT rámca It-it-John IT-IT-Sofia IT - Luca IT - Julie
japonský	Ja-JP	Webex AI Pro 1.0	JA-JP-Yui JA-JP-Kaito Ja-JP-Haru
Kórejský	Ko-KR	Webex AI Pro 1.0	KO-KR-Jiwoo KO-KR-Doyoon KO-KR-Soomin KO-KR-Hyunwoo
poľský	PL-PL	Webex AI Pro 1.0	PL-PL-Natalia PL-PL Files PL-PL-Zuzanna PL-PL-Hanna
Portugalčina (Brazília)	PT-BR	Webex AI Pro 1.0	PT-BR-Camila PT-BR-Dover PT-BR-ANA PT-BR-Carlos
Španielčina (Španielsko)	ES-ES	Webex AI Pro 1.0	es-es-Cristina Es-es-Pablo Es-es-Maria Es-Es-Diego en-es-Javier en-es-Carmen en-es-Marco
Španielčina (Mexiko)	Es-MX	Webex AI Pro 1.0	ES-MX-Moon ES-MX-Arturo
Vietnamský	VI-VN	Webex AI Pro 1.0	VI-VN-Line VI-VN-Tai

Jazyková podpora

Znalostná základňa podporuje dokumenty v preferovanom jazyku zákazníka.
Nakonfigur AI Receptionist ujte prehrávanie uvítacích oznámení v preferovanom jazyku zákazníka zadaním lokalizovaného textu priamo do poľa U vítacia sprá va.

Na riešenie problémov majú prístup k prepisom iba úplní správcovia. Prepisy sú k dispozícii až 90 dní. Ak chcete získať prístup k prepisom prostredníctvom rozhrania API Webex for Developers, prejdite na Webex Cloud Calling > Všetky rozhrania API >. AI Receptionist

Obmedzenia

Názvy zámerov musia byť v angličtine a musia sa riadiť existujúcimi konvenciami pomenovania.
Lokalizácia šablóny nie je podporovaná.

Konfigurácia databázy znalostí

Znalostnú databázu môžete vytvoriť a spravovať nahraním alebo vytvorením dokumentov v podporovaných formátoch, ako sú PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS a CSV. Znalostná databáza je nakonfigurovaná a AI Receptionist prepojená s ovládacím centrom, kde môžete tiež zadať predvolené akcie, ak AI Receptionist nie je možné odpovedať na dotaz, napríklad prehrávanie správy alebo prenos hovoru konkrétnemu používateľovi alebo rozšíreniu.

1	Ak chcete prejsť do databázy znalostí, prejdite na položky Volanie > AI Receptionist> Kno wledge Base
2	Ak chcete vytvoriť novú databázu znalostí, kliknite na položku Vyt voriť.
3	Zadajte nasledovné: Náz ov: Zadajte názov databázy znalostí Pop is: Uveďte popis používania databázy znalostí. Napríklad: Pokyny pre fakturáciu a poistenie Pridať: Dokument, na ktorý sa môže odkazovať, AI Receptionist môžete nahrať alebo vytvoriť. Prípadne môžete súbory pretiahnuť a presunúť do databázy znalostí. Prípadne kliknite na položku Pridať súbor a pridať súbor. Systém podporuje nasledujúce formáty súborov: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls a.CSV. Ak chcete zaistiť optimálne spracovanie pri nahrávaní súborov, postupujte podľa týchto pokynov na nahrávanie. Vytv oriť: Manuálne zadajte alebo prilepte príslušný text priamo do ovládacieho centra. Stiahnutie: Kno AI Receptionist wledge Base vám umožňuje sledovať a sťahovať nahrané súbory. Kliknutím na ikonu prevzatia získate dokumenty, ktoré databáza znalostí používa na odpovede na otázky, aby ste ich mohli v prípade potreby skontrolovať alebo aktualizovať.
4	Pri vytváraní databázy znal ostí pri raďte ju alebo prepojte AI Receptionist k nej počas alebo po jej vytvorení.
5	Zadajte pred volenú akciu. Musíte nakonfigurovať, čo sa stane, ak AI Receptionist nedokáže odpovedať na dotaz. K dispozícii sú nasledujúce možnosti: Prehrať správu a ukončiť hov or: Nahrajte alebo nahrajte vlastný súbor.WAV. Prenos ho voru: Vyberte konkrétneho používateľa alebo rozšírenia, ktoré bude fungovať ako operátor.
6	Skontrolujte alebo overte konfiguráciu a kliknite na položku Pridať.

Osvedčené postupy pri nahrávaní súborov

Pri nahrávaní súborov do databázy znalostí postupujte podľa týchto pokynov a osvedčených postupov:

Môžete pridať viac súborov naraz.
Pre každého nájomcu platia nasledujúce obmedzenia nahrávania súborov:
- Celkový limit úložiska: 2 GB na databázu znalostí.
- Maximálny počet súborov: 100 súborov na databázu znalostí.
- Individuálny limit veľkosti súboru: 10 MB.
- Limit veľkosti súboru jednotlivých textov (.txt): 2 MB.
- Limit veľkosti súboru PDF: Okrem limitu veľkosti súboru sa uplatňuje aj limit 300 str án na PDF.
- Každý riadok ponechajte pod 6 000 znakmi (vrátane riadkov hlaviek a dátových riadkov kombinovaných).
  
  Ak nahrávanie súboru zlyhá, uistite sa, že žiadny riadok nepresahuje 6 000 znakov.

Čo robiť a čo robiť pri nahrávaní súborov s tabuľkovými údajmi (všetky typy súborov)

V tejto časti sa uvádzajú osvedčené postupy pri nahrávaní súborov s tabuľkovými údajmi:

Dos

Udržujte tabuľky jednoduché a dobre tvarované s jedným riadkom hlavičky v hornej časti.
Používajte jasné popisné hlavičky stĺpcov v tabuľkách (napríklad Customer Name,, Order Date), pretože tieto hlavičky sa používajú pri extraho vaní údajov.

Nemôžete

Nepoužívajte zlúčené bunky ani vnorené tabuľky v tabuľkovom obsahu, pretože štruktúra sa stratí počas extrakcie.
Nezahŕňajte jeden veľmi veľký odsek voľného textu do jednej bunky. Vždy dodržiavajte limit riadkov 6 000 znakov.

Čo robiť a čo robiť pri nahrávaní tabuľky (.xlsx, .xls, .csv)

V tejto časti sa uvádzajú osvedčené postupy pri nahrávaní tabuliek a súborov CSV:

Dos

Uchovávajte jednu tabuľku na hárok.
Udržujte hlavičky v prvom riadku, za ktorými nasledujú riadky údajov. To umožňuje systému presne sprac ovať riadok hlavičky.
Dodržujte celkový povolený počet znakov v tabuľke, ktorý je 3 000 000 znakov .

Nemôžete

Nezahŕňajte skryté listy, ak nie sú potrebné, pretože systém tieto listy stále čí ta a prijíma.
Nevytvárajte viac tabuliek v jednom hárku. Systém konsoliduje všetky tabuľky z jedného hárka programu Excel do jednej jednotnej tabuľky. Preto pred nahraním súbor vyčistite.

Ak systém spracovanie súboru programu Excel trvá príliš dlho, môže to byť kvôli veľkému množstvu údajov v súbore. Zvážte rozdelenie údajov do viacerých súborov a odo vzdávanie jednotlivých súborov samostatne.

Obmedzenia

Pozrite si nasledujúce obmedzenia:

Formátovanie: Systém neuchováva formáty dokumentov a buniek (farby, písma, štýly a podmienené formátovanie).
Indexovanie: Tabuľky vo formátoch PDF, webových stránkach a súboroch so značkami sú indexované ako obyčajný text. Tým sa znižuje presnosť vyhľadávania dotazov, ktoré sa zameriavajú na konkrétne riadky alebo stĺpce.
Tabuľky a súbory CSV: Ak jeden riadok prekročí limit znakov, systém odmietne celý súbor. Systém navyše neuchováva hypertextové prepojenia v súboroch CSV.
Súbory PDF: Systém neuchováva hypertextové prepojenia v súboroch PDF.
Súbory programu Word (.docx, .doc): Systém neuchováva hypertextové prepojenia vo vnútri buniek tabuľky.

Spravovať AI Receptionist

Svojich AI Receptionist agentov môžete sledovať a upravovať z hlavného panela.

Upraviť nastavenia: Kliknutím na existujúce AI Receptionist zo zoznamu aktualizujte telefónne číslo, jazyk, pokyny, databázu znalostí alebo predvolenú akciu.
Povoliť/Zakázať: Pomocou prepínača v nastaveniach recepcie zapnite alebo vypnite službu. Keď je prepínač vypnutý, AI Receptionist je neaktívny a neprijíma hovory.
Zámery: Pridajte, upravujte alebo odstráňte zámery, ktoré pomáhajú smerovať vol AI Receptionist ajúcich k správnemu používateľovi, Webex Calling zdroju, kontaktu organizácie alebo čísla. Pozrite si tému Konfigurácia a správa zámerov.
Monitorovanie používania: Otvorte kartu Použitie a zobrazte podrobnosti o oprávnení, spotrebovanom použití, zostávajúcom použití a fakturačnom cykle. AI Receptionist Pozrite si časť AI Receptionist Zobraziť použitie.
Správy: Prehľadu Štati AI Receptionist stiky hovorov použite na pochopenie hlasitosti hovorov, odovzdaných hovorov, pokusov o prenos, úspešnosti prenosu, prevodu zámerov, predvolených prenosov a času hovoru. Poz AI Receptionistri správy.
Vyhľadávanie a filtrovanie: Pomocou vyhľadávacieho panela alebo filtra polohy rýchlo vyhľadajte konkrétnych recepcionárov vo veľkých organizáciách.
Upraviť telefónne čísla: Telefónne čísla môžete upravovať v rámci alternatívnych čísel AI Receptionist a udržiavať ich.
Odstrániť: Ak už nie je potrebný klient recepcie, vyberte zo zoznamu Vymazať.

Keď odstránite AI Receptionist agenta, pridružená databáza znalostí je stále k dispozícii na preradenie a použitie v iných recepcionistoch AI.

Zobraziť AI Receptionist použitie

Podrobnosti o používaní tejto funkcie sú zobrazené v Control Hub a obnovujú sa z backendu používania a fakturácie pre fakturačný cyklus. AI Receptionist

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejdite na položku Volanie v časti Služby a kliknite na tlačidlo AI Receptionist.
3	Kliknite na kartu Pou žitie.
4	Skontrolujte súhrn používania pre aktuálny fakturačný cyklus. Zobrazenie použitia môže obsahovať celkový oprávnenie, spotrebované využitie, zostávajúce použitie a fakturačný cyklus, pre ktorý sa zobrazuje použitie.
5	Pomocou súhrnu používania zistíte, či sa organizácia blíži k limitu nárokov.
6	Ak je využitie vyššie, ako sa očakávalo, skontrolujte nakonfigurované recepcionisty AI, databázy znalostí, úmysly a predvolené akcie, aby ste potvrdili, že volajúci sa spracúvajú a prenášajú podľa zamýšľania.

Hodnoty použitia sú určené na monitorovanie a informovanosť o účtovnom cykle. Podrobnosti o spracovaní hovorov nájdete v pre AI Receptionist hľade.

AI Receptionistsprávy

Táto správa je určená na to, aby vám pomohla pochopiť AI Receptionist používanie. Nie je určený na fakturáciu alebo zosúladenie fakturácie.

S AI Receptionist práva pomáha správcom pochopiť, ako AI Receptionist sa správa s hovormi v celej organizácii. Pomocou prehľadu môžete zistiť, či sa volajúci oslovujúAI Receptionist, či sú hovory prijímané, ako často sa hovory prenášajú a či sú prevody úspešné.

Táto správa je užitočná, ak chcete vyhodnotiť automatizáciu recepcie, porovnať výkon medzi recepciami alebo miestami a identifikovať vylepšenia konfigurácie. Napríklad nízka rýchlosť prenosu zámerov môže naznačovať, že zámery potrebujú jasnejšie opisy, zatiaľ čo nízka miera úspešnosti prenosu môže naznačovať, že ciele prenosu, prevádzkové hodiny alebo konfiguráciu smerovania je potrebné preskúmať.

Správcovia môžu vygenerovať prehľad AI Receptionist štatistík hovorov na požiadanie alebo ju naplánovať z Control Hub.

Čo môžete vyvodiť zo správy

Vyššie percen AI Receptionist to hovorov priamo spracovaných v AI Receptionist porovnaní s celkovým počtom prezentovaných hovorov naznačuje, že efektívne spravuje väčšiu časť prichádzajúcich hovorov, čo dokazuje svoju efektívnosť pri spracovaní interakcií so zákazníkmi.
Vysoké predvolené prevody môžu naznačovať, že požiadavky volajúcich nie sú pokryté databázou znalostí ani nakonfigurovanými zámermi.
Nízke využitie prenosu zámerov môže naznačovať, že názvy zámerov alebo popisy musia byť jasnejšie alebo že volajúci žiadajú služby, ktoré nie sú nakonfigurované ako zámery.
Nízka miera úspešnosti prenosu môže naznačovať problém s cieľmi prenosu, prevádzkovými hodinami, povoleniami externých čísel alebo následným smerovaním.
Zvýšenie celkového času hovoru alebo priemerného času hovoru môže naznačovať vyšší dopyt po volajúcich, nejasný obsah databázy znalostí alebo volajúcich, ktorí potrebujú viac pomoci pred prenosom.

Nahlásiť KPI

KPI	Popis	Formát	Minimálna/maximálna hodnota	Príklad
AI Receptionist	NázovAI Receptionist. Použite to na identifikáciu, ktorá recepčná vybavovala hovory.	Text	Neaplikovateľné; na základe nakonfigurovaného názvu.	Klinika Shine Healthcare
Telefónne číslo	Primárne telefónne číslo priradené kAI Receptionist.	Telefónne číslo, zvyčajne vo formáte E.164	Neuplatniteľné; na základe prideleného čísla.	+14085550100
Rozšírenie	Rozšírenie priradené kAI Receptionist, ak je nakonfigurované.	Číselný reťazec	Neuplatniteľné; na základe prideleného rozšírenia.	3991
Umiestnenie	Umiestnenie spojené sAI Receptionist. Použite to na porovnanie aktivít podľa lokality.	Text	Neaplikovateľné; na základe nakonfigurovanej polohy.	San Jose
Celkový počet predložených hovorov	Celkový počet predložených hovorov, ktoré AI Receptionist odpovedali.	Celé číslo	Minimálne 0; maximum nesmie prekročiť Výzvy predložené pre vybraný rozsah prehľadu.	1250
Celkový počet priamo spracovaných hovorov	Celkový počet predložených hovorov, ktoré boli priamo vybavenéAI Receptionist. To znamená, že hovory sa ukončili AI Receptionist bez akýchkoľvek prevodov a sú kľúčovým ukazovateľom efektívnosti.	Celé číslo	Minimálne 0; žiadne pevné maximum.	1195
Celkový počet pokusených prevodov	Celkový počet odovzdaných hovorov, AI Receptionist v ktorých sa pokúsil o prevod. Patria sem úmyselné prevody a predvolené prevody.	Celé číslo	Minimálne 0; maximum nesmie prekročiť Odpovedané hovory pre zvolený rozsah prehľadu.	640
Úspešné prevody	Celkový počet hovorov, ktoré boli úspešne prenesené. Patria sem úspešné prevody zámerov a úspešné predvolené prevody.	Celé číslo	Minimálne 0; maximum nesmie prekročiť Pokúsené prevody.	602
Percentuálny pokus o prevod	Percento odovzdaných hovorov, pri ktorých AI Receptionist sa pokúsili o prevod. Použite to na pochopenie toho, ako často volajúci potrebujú živý cieľ.	Percentuálny podiel	0% až 100%	53.6%
Percentuálny úspech prenosu	Percento úspešne dokončených pokusov o prevody. Pomocou toho môžete skontrolovať, či ciele prenosu a smerovanie fungujú podľa očakávania.	Percentuálny podiel	0% až 100%	94.1%
Pokus o úmyselné prevody	Celkový počet hovorov, AI Receptionist pri ktorých sa pokúsili o prevod na základe zodpovedajúceho zámeru. Použite to na meranie úmyselného použitia.	Celé číslo	Minimálne 0; maximum nesmie prekročiť Pokúsené prevody.	420
Úspešné prevody zámerov	Celkový počet úspešne prenesených hovorov na základe zodpovedajúceho zámeru. Použite to na pochopenie, či je smerovanie zámerov úspešné.	Celé číslo	Minimálne 0; maximum nesmie prekročiť pokusy o úmyselné prevody.	398
Pokus o predvolené prevody	Celkový počet hovorov, AI Receptionist pri ktorých sa pokúsili o prenos pomocou predvolenej akcie. Použite to na pochopenie použitia záložného prenosu.	Celé číslo	Minimálne 0; maximum nesmie prekročiť Pokúsené prevody.	220
Úspešné predvolené prevody	Celkový počet úspešne prenesených hovorov pomocou predvolenej akcie. Použite to na overenie záložného smerovania.	Celé číslo	Minimálne 0; maximum nemôže prekročiť predvolené pokusy o prevody.	204
Celkový čas hovoru	Celkový čas AI Receptionist strávený rozhovorom s volajúcimi. Použite to na pochopenie celkového spracovaného času konverzácie.	Časový formát je v HH: MM: SS.	Minimálne 0; žiadne pevné maximum.	14:35:30
Priemerná doba hovoru	Priemerný čas AI Receptionist strávený rozhovorom s volajúcimi na jeden odpovedaný hovor. Použite to na pochopenie, či sú hovory krátke, zdĺhavé alebo sa časom menia.	Časový formát je v HH: MM: SS.	Minimálne 0; žiadne pevné maximum.	00:01:48

Použite správu spolu s informáciami o používaní. Použitie zobrazuje spotrebu oprávnení pre fakturačný cyklus, zatiaľ čo správa zobrazuje prevádzkovú manipuláciu hovorov a efektívnosť prenosu.

Bezpečné volanie a zmierňovanie spamu

Webex Callingzabezpečuje odfiltro AI Receptionist vaním nechceného prenosu. Nasledujúce možnosti bezpečného volania sú k dispozícii v: AI Receptionist

Znížte nežiaduce prichádzajúce hovory.
Zachovať AI Receptionist zdroje.
Minimalizujte zbytočnú spotrebu AI.
Zlepšiť zákaznícku skúsenosť.
Udržujte AI Receptionist dostupnosť pre legitímnych volajúcich.

Ak chcete poznať dostupné možnosti bezpečného volaniaAI Receptionist, kliknite na odkazy pre konfiguračné postupy.

Podporované funkcie

Funkcia proti spamu a zneužívaniu	Dostupnosť	Požiadavka na licenciu	Dokumentácia
Bezpečné volanie STIR/SHAKEN	USA a Kanada	Zahrnuté	Bezpečné volanie a zmierňovanie spamu
Zmena ochrany reputácie	Severná Amerika	Vyžaduje sa samostatná dohoda Mutare	Konfigurácia poskytovateľa reputácie volajúceho
Kontrola blokovania hovorov a spamu	Globálne	Zahrnuté	Blokovanie prichádzajúcich spamových hovorov
Blokovanie anonymného volajúceho	Globálne	Zahrnuté	Blokovanie prichádzajúcich spamových hovorov

V súčasnosti sú možnosti ako STIR/SHAKEN Secure Calling poskytované s obmedzen AI Receptionist ou podporou.

Konfigurácia bezpečného volania STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN pomáha zistiť identitu volajúceho a znižuje pokusy o spoofing skôr, ako sa hovory dostanú do vašej organizácie. Webex Callingidentifikuje tieto typy hovorov:

Overený volajúci
Možný spam
Potenciálny podvod

Správcovia môžu nakonfiguro Webex Calling vať tak, aby blokovali hovory, ktoré zlyhajú overenie ID volajúceho. Aj keď v súčasnosti AI Receptionist neprijíma konkrétne kroky na základe ukazovateľov „Overené“, „Spam“ alebo „Podvod“, rešpektuje globálne nastavenie, ktoré bráni tomu, aby sa na službu dostali hovory, ktoré zlyhajú overenie ID volajúceho.

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie.
3	Vyberte polož ku Nastavenia služby.
4	Prejdite do časti Validácia ID volajúceho.
5	Povoliť Blokovanie hovorov, ktoré zlyhalo overenie ID volajúceho.
6	Kliknite na polož ku Uložiť.

Po povolení blokovania overenia ID volajúceho:

Hovory, ktoré zlyhajú overenie STIR/SHAKEN, sú zablokované.
Blokované hovory nie sú smerované. AI Receptionist
Neúspešné overovacie hovory sú viditeľné v histórii hovorov pre vašu referenciu.

Ďalšie informácie nájdete v téme Zabezpečené volanie a zmierňovanie spamu.

Konfigurácia zmeny ochrany reputácie volajúceho

Mutare sa integruje s, Webex Calling aby poskytoval ochranu proti spamu založenú na reputácii pre prichádzajúce hovory skôr, ako sa dostanú. AI Receptionist Prichádzajúce hovory sa vyhodnocujú pomocou inteligencie reputácie a analýzy nevyžiadanej pošty. Na základe vašej nakonfigurovanej politiky môžu byť hovory prijímané, napadnuté alebo odmietnuté.

Ak používate Mutare s: AI Receptionist

Odmietnuté hovory spadajú pod nastavenú prahovú hodnotu reputácie a sú zablokované.
Hovory so skóre reputácie v rámci nakonfigurovaného rozsahu výziev sa vyzývajú na dokončenie dodatočného overenia predtým, ako bude povolený hovor pokračovať.
Prijaté hovory spĺňajú nakonfigurované požiadavky politiky a sú doručené doAI Receptionist.

Skôr ako začnete

Tento proces filtruje nechcenú prevádzku skôr, ako spotrebuje AI Receptionist zdroje.

Uistite sa, že AI Receptionist je nakonfigurovaný vo vašej Webex Calling organizácii.
Vyžaduje sa samostatná obchodná dohoda so spoločnosťou Mutare.
Získajte ID spoločnosti a tajný kľúč z portálu Mutare.

Ak chcete nakonfigurovať Mutare Caller Reputation Protection postupujte podľa postupu nastavenia poskytovateľa v časti Konfigurácia poskytovateľov reputácie volajúceho.

Konfigurácia blokovania prichádzajúcich hovorov

Webex Callingumožňuje blokovať prichádzajúce PSTN hovory z konkrétnych telefónnych čísel, číselných rozsahov, anonymných volajúcich a vlastných vzorov. Implementácia blokovania hovorov pomáha znižovať spam a nechcenú návštevnosť predtým, ako sa hovory dostan AI Receptionist ú.

Podporované možnosti blokovania zahŕňajú:

Špecifické telefónne čísla
Rozsahy čísel
Vzory zástupných znakov
Anonymní volajúci
Súkromní volajúci

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie.
3	Vyberte polož ku Nastavenia služby.
4	Prejdite do časti Zoznam blokovania hovorov.
5	Kliknite na polož ku Pridať.
6	Zadajte telefónne číslo alebo vzor, ktorý chcete zablokovať.
7	Kliknite na polož ku Uložiť.

Príklad vzoru: +1800555XXXX

Ak sa spamová kampaň zameriava na vašu organizáciu, môžete do zoznamu blokovaní pridať konkrétne číslo alebo rozsah, aby ste zabránili tomu, aby sa tieto hovory dostaliAI Receptionist.

Po nakonfigurovaní blokovania čísel:

Hovory zodpovedajúce nakonfigurovanému blokovaciemu pravidlu sú odmietnuté.
Blokované hovory nie sú doručené doAI Receptionist.

Konfigurácia blokovania anonymného volajúceho

Webex Callingumožňuje blokovať prichádzajúce hovory, ktoré neposkytujú identifikáciu volajúceho. Pomáha to znížiť nepríjemné hovory a nechcenú prevádzku skôr, ako sa dostanú. AI Receptionist

Podporované možnosti blokovania zahŕňajú:

Blokujte hovory bez ID volajúceho.
Blokujte hovory zo skrytých alebo súkromných čísel.

1	Prihláste sa do Control Hub
2	Prejdite do časti Služ by > Volanie.
3	Vyberte polož ku Nastavenia služby.
4	Prejdite do časti Zoznam blokovania hovorov.
5	Povoli ť Blokovanie hovorov bez ID volajúceho.
6	Povoli ť Blokovanie hovorov zo skrytých alebo súkromných čísel.
7	Kliknite na polož ku Uložiť.

Po nakonfigurovaní blokovania anonymného volajúceho:

Hovory bez identifikácie volajúceho sú odmietnuté.
Hovory zo skrytých alebo súkromných čísel sú blokované.
Blokované hovory sa nedostanú naAI Receptionist, čo udržuje službu dostupnú pre legitímnych volajúcich.

Pochopte transparentnosť AI AI Receptionist

Transparentnosť AI informuje volajúcich, že s nimi komunikujú skôr, AI Receptionist ako konverzácia pokračuje. Zverejnenie pomáha organizáciám splniť príslušné požiadavky na transparentnosť a stanoviť jasné očakávania pre volajúcich.

Ako funguje transparentnosť AI

Pomocou nastavení priehľadnosti AI môžete ovlá AI Receptionist dať správu o zverejnení volajúceho.

Noví recepcionisti AI používajú predvolenú správu o transparentnosti.
Správcovia môžu prispôsobiť text zverejnenia tak, aby zodpovedal právnym usmerneniam ich organizácie a pokynom pre značku. Zadajte medzi 20 a 200 znakmi.
Predvolená správa obsahuje informácie o uchovávaní prepisu hovorov.
Správcovia môžu vypnúť transparentnosť AI po preskúmaní varovania o zhode a zadaní dôvodu medzi 2 a 200 znakmi.
Povolenie oznámenia o transparentnosti potlačí oznámenie o nahrávaní hovorov. Správcovia preto musia aktualizovať nastavenie transparentnosti tak, aby zahŕňali záznam.
Control Hub zaznamenáva zmeny transparentnosti AI v audítorskej stopi.

Regionálne správanie

Organizácia a umiestnenie	Zverejňovanie správania
Organizácia EÚ, ktorá obsluhuje volajúcich z miesta v EÚ	Povinné
Organizácia mimo EÚ, ktorá slúži volajúcim osobám z miesta v EÚ	Povinné
Organizácia EÚ, ktorá slúži volajúcim osobám z miesta mimo EÚ	Povinné
Organizácia mimo EÚ, ktorá slúži volajúcim osobám z miesta mimo EÚ	Voliteľné

V tejto tabuľke Povinné znamená, že zverejnenie je potrebné na dosiahnutie súladu. Control Hub nezamkne nastavenie. V prípade nasadení v EÚ je transparentnosť umelej inteligencie predvolene povolená. Ak ho chcete vypnúť, skontrolujte upozornenie a zadajte dôvod medzi 2 a 200 znakmi. Existujúce recepcie AI v príslušných nasadeniach EÚ sa automaticky zapnú s predvolenou správou, keď nie je nakonfigurovaná žiadna vlastná správa.

Skúsenosti volajúceho

Pri hlasových hovoroch sa najskôr prehráva správa o transparentnosti umelej inteligencie, pred uvítacou správou, oznámením o nahrávaní hovoru alebo inými oznámeniami. Volajúci nemôžu správu prerušiť.

Zverejnenie transparentnosti AI sa hrá pred uvítacou správou a volajúci ju nemôžu prerušiť. Po dokončení zverejnenia sa odo AI Receptionist hráva uvítacia správa.

Čo skontrolovať

Skôr ako použijeteAI Receptionist:

Skontrolujte zverejnenie so svojimi právnymi tímami a tímami ochrany osobných údajov.
Uistite sa, že správa jasne uvádza, že volajúci interaguje s AI.
Skontrolujte jazyk uchovávania transkriptu a v prípade potreby aktualizujte správu.
Otestujte kompletný zážitok volajúceho vrátane správy o transparentnosti, uvítacej správy a ďalších oznámení.

Prípad použitia: Vytvorte AI Receptionist zámery pre nemocnicu

Tento prípad použitia je príkladom použitia AI Receptionist ako asistenta recepcie nemocnice. Od AI Receptionist povedá na bežné otázky volajúceho a používa úmysly preniesť volajúcich na správne nemocničné oddelenie, ako je pediatria, kardiológia, fakturácia, lekáreň, fyzikálna terapia alebo všeobecné stretnutia.

V tomto príklade každý zámer predstavuje oddelenie alebo oblasť služieb. Popis zámeru AI Receptionist informuje, kedy má byť volajúci prenos, a cieľ prenosu mapuje zámer na používateľa, Webex Calling zdroj, kontakt organizácie alebo číslo.

AI Studio podporuje až 9 zámerov a 1 predvolenú akciu pre každ AI Receptionist ú. Vytvorte zámery pre oddelenia, ktoré prijímajú najvyšší objem volajúcich, a použite predvolenú akciu pre bezkonkurenčné požiadavky alebo náhradné scenáre.

Prihláste sa do Control Hub.

Prejdite na položku Volanie v časti Služby a kliknite na tlačidloAI Receptionist.

Vyberte AI Receptionist kartu a kliknite na položku Vytvoriť.

V časti Všeobecné nastavenia zadajte AI Receptionist informácie o recepcii nemocnice.

Miesto: Priraďte umiest AI Receptionist nenie nemocnice. Napríklad nemocnica San Jose.
Názov: Zadajte názov, ktorý identifikujeAI Receptionist. Napríklad recepčná hlavná nemocnica.
Telefónne číslo/rozšírenie: Priraďte telefónne číslo hlavnej nemocnice a rozšírenie, kam sa volajúci dostanú. AI Receptionist
Jazyk a hlas: Vyberte jazyk a hlasový profil AI recepcie.
Názov ID volajúceho s priamou linkou: Nastavte názov ID volajúceho, ktorý predstavuje nemocničnú recepčnú linku.
Vytáčanie podľa mena: Nakonfigurujte vytáčanie podľa mena, ak volajúci musia byť schopní osloviť zamestnancov podľa mena.

Nakonfigurujte pokyny pre recepciu tak, aby jasne AI Receptionist komunikovali s volajúcimi v nemocnici.

Cieľ recepcie: Definujte cieľ. Napríklad odpovedzte na rutinné nemocničné otázky a odovzdajte volajúcich na správne oddelenie na základe ich požiadavky.
Uvítacia správa: Zadajte pozdrav. Napríklad Vitajte v mestskej nemocnici. Ako môžem nasmerovať váš hovor dnes?
Pokyny pre recepcie: Pridajte pokyny, aby bol konverzácia profesionálna, položte objasňujúce otázky, keď je požadované oddelenie nejasné, a vyhnite sa poskytovaniu lekárskej pomoci.

Vyberte alebo vytvorte databázu znalostí, ktorú chcete priradiť kAI Receptionist.

Znalostná základňa môže obsahovať hodiny nemocnice, podrobnosti o parkovaní, pravidlá návštevníkov, popisy oddelení, informácie o schôdzke, fakturačné informácie a hodiny lekárne.

Nastavte predvolenú akciu.

Predvolená akcia sa použije vtedy, keď nie je AI Receptionist možné zladiť požiadavku volajúceho s niektorým z nakonfigurovaných zámerov oddelenia alebo keď dosiahne náhradnú podmienku.

V nemocnici môžete nakonfigurovať predvolenú akciu na prenos volajúcich k hlavnému operátorovi alebo prehrať správu a ukončiť hovor.

Kliknutím na položku Recenzia overíte AI Receptionist nastavenia.

Kliknutím na tlačidlo Vytvoriť dokončíte AI Receptionist konfiguráciu.

Po vytvorení AI Receptionist prejdite na kartu Zámery a vytvorte zámery pre nemocničné oddelenia.

Nasledujúca tabuľka zobrazuje príklady zámerov oddelenia, ktoré môžete vytvoriť.

Názov zámeru	Popis zámeru	Cieľ transferu
Pediatrické služby	Preveďte volajúcich, ktorí sa pýtajú na zdravie detí, detské stretnutia, očkovanie alebo pediatrickú starostlivosť.	Poradie hovorov v pediatrii
Kardiológia	Preneste volajúcich, ktorí sa pýtajú na starostlivosť o srdce, kardiologické stretnutia, srdcové testy alebo výsledky kardiológie.	Kardiologická lovecká skupina
Fakturácia a poistenie	Preveďte volajúcich, ktorí sa pýtajú na lekárske účty, poistné krytie, nároky, platby alebo zostatky na účte.	Používateľ fakturačného oddelenia alebo fronta hovorov
Lekáreň	Preveďte volajúcich, ktorí sa pýtajú na recepty, náplň, vyzdvihnutie liekov alebo hodiny lekárne.	Telefónne číslo lekárne
fyzikálna terapia	Preveďte volajúcich, ktorí sa pýtajú na rehabilitáciu, regeneráciu zranenia, terapeutické schôdzky alebo služby fyzikálnej terapie.	Front hovorov pre fyzikálnu terapiu
Všeobecné vymenovania	Preveďte volajúcich, ktorí chcú naplánovať, zmeniť rozvrh alebo zrušiť schôdzku v nemocnici.	Schôdzky automatického obsluhy

Pre každý zámer oddelenia zadajte názov zámeru, popis zámeru a cieľ prenosu a potom kliknite na položku Pridať zámer.

Používajte jasné popisy v prirodzenom jazyku, aby ste AI Receptionist mohli presne zodpovedať požiadavkám volajúceho. Podrobnú konfiguráciu zámerov nájdete v téme Konfigurácia a správa zámerov.

Keď sa volajúci dostanú do nemocniceAI Receptionist, môže odpovedať na bežné otázky zo znalostnej databázy a preniesť volajúcich na príslušné oddelenie, ak sa ich požiadavka zhoduje s nakonfigurovaným zámerom. Ak sa žiadny zámer nezhoduje, použije sa nakonfigurovaná predvolená akcia.

Riešenie známych problémov

Ak chcete efektívne vyriešiť problémy, zvážte nasledujúce kľúčové oblasti:

Overte konfigurácie
1. Uistite sa, že AI Receptionist je správne priradené zamýšľanému umiestneniu a či sú priradené telefónne čísla aktívne.
2. Skontrolujte nakonfigurované možnosti ponuky a cesty smerovania hovorov. Skontrolujte, či sú interné rozšírenia a čísla externých adresárov správne mapované.
3. Skontrolujte, či je vybratý správny jazyk a či sú výzvy textu na reč (TTS) nakonfigurované bez chýb.
Pripojenie a povolenia
1. Potvrďte, že potrebné licencie na AI Receptionist služby sú priradené a aktívne v Control Hub.
2. Ak sa s AI Receptionist polieha na lokálnu bránu alebo konkrétnu službu volania, skontrolujte, či je služba zaregistrovaná a či je pripojenie k cloudu Cisco stabilné.
Tok hovorov a denníky
1. Vykonajte kontrolované testovacie hovory, aby ste zistili, kde tok hovoru zlyhá (napríklad: zlyhanie rozpoznania hlasového vstupu, nesprávna navigácia v ponuke alebo pokles).
2. Analyzujte systémové protokoly v Control Hub, aby ste identifikovali chybové kódy alebo udalosti časového limitu. Vyhľadajte nezrovnalosti v signalizácii hovorov alebo medzery v logike smerovania.

Tu je niekoľko bežných scenárov chýb a tipov na riešenie problémov:

Chyba	Rozlíšenie
Chyby umiestnenia	Ak sa zobrazí správa, že pre toto miesto nie je možné vytvoriť recepcionistov AI, uistite sa, že je umiestnenie správne nakonfigurované. Webex Calling
Náhradné odpovede	Vždy nakonfigurujte predvolenú ak ciu, aby sa zabezpečilo, že volajúci nezostanú bez pomoci, ak sa AI stretne s neznámou požiadavkou.
Zábradlia	Použite časť Pokyny na stanovenie prísnych hraníc, napríklad Neposkytovať lekársku pomoc, aby ste zaistili súlad a bezpečnosť.
Poruchy pripojenia	Ak pripojenie k cloudovému kontaktnému centru zlyhá, systém sa automaticky vráti na nakonfigurovanú predvolenú akciu.
Monitorovanie	Správcovia môžu sledovať reláciu v priebehu niekoľkých minút pomocou aplikácie Analytics in Control Hub.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Prístup AI Receptionist z Control Hub

Objednávanie a licencovanie

Vytvoriť AI Receptionist

Upraviť AI Receptionist

Konfigurácia a spravovanie zámerov

Použite AI Receptionist šablóny

Podporované lokality a hlasy pre AI Receptionist

Jazyková podpora

Obmedzenia

Konfigurácia databázy znalostí

Osvedčené postupy pri nahrávaní súborov

Čo robiť a čo robiť pri nahrávaní súborov s tabuľkovými údajmi (všetky typy súborov)

Čo robiť a čo robiť pri nahrávaní tabuľky (.xlsx, .xls, .csv)

Obmedzenia

Spravovať AI Receptionist

Zobraziť AI Receptionist použitie

AI Receptionistsprávy

Čo môžete vyvodiť zo správy

Nahlásiť KPI

Bezpečné volanie a zmierňovanie spamu

Podporované funkcie

Konfigurácia bezpečného volania STIR/SHAKEN

Konfigurácia zmeny ochrany reputácie volajúceho

Konfigurácia blokovania prichádzajúcich hovorov

Konfigurácia blokovania anonymného volajúceho

Pochopte transparentnosť AI AI Receptionist

Ako funguje transparentnosť AI

Regionálne správanie

Skúsenosti volajúceho

Čo skontrolovať

Prípad použitia: Vytvorte AI Receptionist zámery pre nemocnicu

Riešenie známych problémov

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť