KPI

Existuje päť kľúčových ukazovateľov výkonu, ktoré sa zobrazujú v hornej časti karty Zapojenie do stretnutí. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.

Päť KPI je:

• Celkový počet stretnutí – pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či používatelia pravidelne organizujú stretnutia Webex vo vašej organizácii. Ak je toto číslo nízke, môžete používateľov kontaktovať a zistiť, prečo nevyužívajú svoje možnosti hosťovania.

• Celkový počet minút schôdzí – pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, ako dlho sa schôdze vo vašej organizácii konajú.

• Celkový počet videokonferencií – pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či používatelia zapínajú video počas stretnutí. Ak je toto číslo nízke, môžete skontrolovať kartu Kvalita a pozrieť sa na grafy kvality videa, aby ste zistili, či sa vyskytli nejaké problémy s kvalitou médií.

• Total Sharing Meetings – Pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či používatelia počas stretnutí zdieľajú svoje obrazovky.

• Celkový počet záznamov stretnutí – pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či používatelia zaznamenávajú svoje stretnutia.

Stretnutia podľa aktivity

Pomocou týchto grafov si môžete pozrieť rozpis počtu stretnutí, na ktorých používatelia zapli video, zdieľali obrazovku alebo začali nahrávať. Tieto informácie vám pomôžu zistiť, či sa používatelia zúčastňujú schôdzí. Kliknutím na jeden z filtrov na ľavom grafe zmeníte údaje pre graf trendov na pravej strane a oba grafy Zápisy zo schôdze podľa aktivity.

Zápisnica zo schôdze podľa činnosti

Pomocou týchto grafov si môžete pozrieť, ako dlho používatelia zapli svoje video a zdieľali svoju obrazovku. alebo spustili nahrávanie. Ak zapojenie týchto aktivít nie je vysoké, môžete osloviť používateľov a informovať ich o výhodách využívania jednotlivých aktivít.

10 najlepších stretnutí podľa zápisnice zo schôdze

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších stretnutí, ktoré mali najdlhšie trvanie.

10 najlepších stretnutí podľa minút účastníkov videa

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších stretnutí, ktoré mali najdlhšie trvanie pre účastníkov, ktorí si zapli video.

10 najlepších stretnutí podľa počtu účastníkov

Táto tabuľka ukazuje, ktoré stretnutia mali najväčší počet účastníkov.

KPI

V hornej časti karty Účastníci schôdzí sa zobrazujú tri kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.

Tri KPI sú:

• Celkový počet stretnutí – pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, či používatelia pravidelne organizujú stretnutia Webex vo vašej organizácii. Ak je toto číslo nízke, môžete používateľov kontaktovať a zistiť, prečo nevyužívajú svoje možnosti hosťovania.

• Celkový počet jedinečných hostiteľov – pomocou tohto kľúčového ukazovateľa výkonu môžete zistiť, koľko používateľov využíva hostiteľské licencie. Ak je toto číslo nízke, môžete zvážiť prechod niektorých používateľov na konto účastníka, aby ste uvoľnili hostiteľské licencie.

• Celkový počet účastníkov – tento kľúčový ukazovateľ výkonu použite na zobrazenie celkového počtu pripojení podľa účastníkov a zariadení.

Účastníci podľa metódy pripojenia

Tieto grafy použite na zobrazenie rozpisu klientov, ktorých účastníci použili na pripojenie k stretnutiam.

Účastníci podľa rolí

Tieto grafy použite na zobrazenie rozpisu účtov hostiteľa a účastníkov používaných na pripojenie k schôdzam. Ak sa k stretnutiam pripája viac účtov hostiteľa ako účtov účastníkov, môžete zmeniť priradenie hostiteľov, ktorí nie sú pravidelne hostiteľmi, k účtom účastníkov.

Účastníci podľa typov používateľov

Tento graf použite na zobrazenie rozpisu používateľov, ktorí sa pripojili k stretnutiam z vašej organizácie, a používateľov, ktorí sa pripojili ako hostia alebo z externej organizácie. Táto tabuľka vám môže pomôcť sledovať, koľko externých používateľov má prístup k vašim stretnutiam a či chcete zmeniť nejaké bezpečnostné opatrenia.

Účastníci podľa miesta pripojenia

Pomocou týchto grafov si môžete pozrieť rozpis miest, z ktorých sa účastníci pripojili k stretnutiam. Ak si všimnete, že na karte Kvalita sú problémy s kvalitou médií, môžete si pozrieť túto tabuľku a zistiť, odkiaľ sa väčšina účastníkov pripája. Potom môžete určiť, či problém pochádza z určitého miesta alebo či je hlavnou príčinou niečo iné.

10 najlepších hostiteľov podľa # stretnutí

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších hostiteľov, ktorí naplánovali a začali najviac stretnutí.

10 najlepších účastníkov podľa # stretnutí

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších účastníkov, ktorí sa zúčastnili najviac stretnutí.

Top 10 umiestnenie podľa počtu min. účastníkov

Táto tabuľka zobrazuje 10 najlepších miest, ktoré mali najviac minút účastníkov.

KPI

V hornej časti karty Zvuk schôdzí sa zobrazujú tri kľúčové ukazovatele výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení, keď vyberiete nový rozsah dátumov.

Tri KPI sú:

• Celkový počet minút zvuku – tento kľúčový ukazovateľ výkonu použite na zobrazenie celkového počtu minút VoIP a telefonovania použitých počas stretnutí vo vašej organizácii.

• Celkové minúty VoIP – použite tento kľúčový ukazovateľ výkonu na zobrazenie celkového počtu minút VoIP použitých počas stretnutí vo vašej organizácii.

• Celkový počet minút telefonovania – tento kľúčový ukazovateľ výkonu použite na zobrazenie celkového počtu minút telefonovania použitých počas stretnutí vo vašej organizácii. V závislosti od toho, či vaša organizácia uprednostňuje VoIP alebo minúty telefonovania, sa môžete pozrieť na nižšie uvedené tabuľky a zistiť, prečo je toto číslo vysoké alebo nízke.

Využitie zvuku podľa typu

Pomocou týchto grafov určte typy zvuku, s ktorým sa používatelia pripájajú k stretnutiam. Ak má vaša organizácia preferovaný typ zvuku, ktorý by si používatelia mali osvojiť, môžete podniknúť kroky. Ak napríklad vaša organizácia nasadila Edge Audio, ale jej využitie je nízke, môžete osloviť používateľov a zistiť, prečo sa nepripájajú cez Edge Audio.

Tipy pre informačný panel

Globálne filtre

Prístrojová doska obsahuje výkonné filtrovacie nástroje. Kliknutím na panel Filtre vyberte, ktoré údaje chcete zobraziť. Filtrovať môžete podľa nasledujúcich dimenzií:

• Zavolajte kvalitu nôh

• Poloha a lokálna IP adresa

• Typy médií, pripojenia, koncových bodov a zariadení

• Audio a video kodeky

• Rozloženie času

Filtrujte podľa používateľského mena alebo e-mailovej adresy

Teraz môžete filtrovať všetky grafy podľa používateľských mien alebo e-mailových adries.

Kontextové filtre

Údaje môžete filtrovať aj kliknutím na kategóriu v grafoch. Povedzme napríklad, že si všimnete, že v tabuľke Call Legs by Connection Type je veľa nekvalitných hovorov uskutočnených cez Wi-Fi. Môžete kliknúť na Wifi a rýchlo použiť filter na všetky grafy, aby ste mohli určiť, v čom by mohol byť problém.

Upraviť časové obdobie: Niektoré grafy si môžete zobraziť v dennom, týždennom alebo mesačnom časovom rámci, aby ste mohli sledovať interakciu v priebehu času a hľadať trendy používania. To ponúka silný prehľad o prijatí a používaní rôznych platforiem pre Webex App a Webex Calling v priebehu času.

Export údajov alebo grafov: Ak chcete uložiť snímku zobrazenia, môžete exportovať ľubovoľný graf. Kliknite na tlačidlo Viac v pravom hornom rohu tabuľky/zoznamu a vyberte formát súboru, ktorý chcete stiahnuť. Dostupné formáty sú PDF, PNG alebo CSV v závislosti od toho, či ide o graf alebo zoznam.

KPI

KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám ukázali, aká bola kvalita médií pre úseky hovorov v rámci vami vybratého rozsahu dátumov. Tieto KPI môžete použiť ako merateľné údaje, aby ste zistili, či mali volajúci problémy počas hovorov vo vašej organizácii. Dostupné KPI sú:

• Celkový počet hovorov – zobrazuje počet uskutočnených a prijatých hovorov.

• Dobrá kvalita hovorov – zobrazuje percento počtu hovorov v dobrej kvalite alebo vyššej. Úseky hovoru sa počítajú ako dobré, ak video aj zvukový tok mali jitter pod 150 ms, latenciu pod 400 ms a stratu paketov pod 5 %.

• Priem. Jitter zvuku úseku hovoru – zobrazuje priemernú hodnotu maximálneho chvenia, ktoré zaznamená každý úsek hovoru. Ak napríklad jedna časť hovoru zaznamenala chvenie 50 ms, 75 ms a 100 ms a druhá časť hovoru zažila chvenie 150 ms a 200 ms, vypočíta sa iba hodnota 100 ms pre prvú časť hovoru a 200 ms pre druhú časť hovoru a potom spriemerované.

• Priem. Strata audio paketov v úseku hovoru – zobrazuje priemernú hodnotu straty paketov, ktorú zaznamenala každá časť hovoru.

• Priem. Latencia zvuku úseku hovoru – zobrazuje priemernú hodnotu latencie, ktorú zaznamenal každý úsek hovoru.

Kvalita a trend Call Legs

Tento graf zobrazuje rozdelenie medzi dobrou a zlou kvalitou médií pre úseky hovorov vo vašej organizácii.

Úseky hovorov sú kategorizované ako dobré, ak video aj zvukový tok mali jitter pod 150 ms, latenciu pod 400 ms a stratu paketov pod 5 %.

Ak dôjde k náhlemu prudkému nárastu počtu hovorov s nízkou kvalitou, môžete si zobraziť metriky pre konkrétny rozsah dátumov a porovnať metriky medzi všetkými ostatnými dostupnými grafmi a zistiť, či existujú nejaké bežné anomálie.

Call Legs podľa krajiny

Tento graf zobrazuje kvalitu úsekov hovorov na základe krajiny, ku ktorej sú používatelia priradení v Control Hub počas vybratého rozsahu dátumov. Pomocou tejto tabuľky môžete určiť, či sú problémy s kvalitou médií obmedzené na krajinu alebo zariadenia nastavené v tejto krajine. Výberom kategórie v grafe môžete filtrovať celú stránku.

Volajte nohy podľa polohy

Tento graf zobrazuje rozdelenie úsekov hovorov podľa miest nastavených v sekcii Volanie v Control Hub. Pomocou tejto tabuľky môžete určiť, či sú problémy s kvalitou médií obmedzené na konkrétne miesta alebo zariadenia nastavené v týchto lokalitách.

Call Legs podľa typu média

Tento graf zobrazuje rozpis úsekov hovorov, ktoré boli len audio alebo mali povolené video. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, či sa vyskytli nejaké problémy s kvalitou médií, či bolo video povolené alebo nie.

Ak časť hovoru obsahuje audio aj video stream, potom sa raz zaradí do kategórie videa.

Volanie nôh podľa typu pripojenia

Táto tabuľka zobrazuje rozpis úsekov hovorov podľa použitých spojení. Tento graf vám môže pomôcť určiť, či problémy s kvalitou médií ovplyvňujú všetky úseky hovorov vo vašej organizácii, alebo či sú tieto problémy obmedzené na konkrétne typy pripojení.

Call Legs od ISP

Táto tabuľka zobrazuje rozdelenie hovorov podľa použitých poskytovateľov internetových služieb (ISP). Tento graf vám môže pomôcť určiť, či problémy s kvalitou médií pochádzajú od konkrétnych poskytovateľov internetových služieb.

Volanie cez lokálnu IP adresu

Tento graf zobrazuje rozpis miestnych adries IP, ktoré volajú pobočky, ku ktorým sú pripojené. IP adresy sú obmedzené len na prvé tri segmenty, aby sa zachovala osobná identita používateľov.

Zúžením toho, ktoré adresy IP majú problémy s kvalitou médií, môžete určiť, či sa tieto problémy vyskytujú pri volaní úsekov v konkrétnej oblasti alebo pri všetkých volacích úsekoch.

Volanie nôh podľa typu koncového bodu

Tento graf zobrazuje rozdelenie úsekov hovorov podľa použitých koncových bodov. Tento graf vám môže pomôcť určiť, či problémy s kvalitou médií ovplyvňujú všetky koncové body vo vašej organizácii, alebo či sú obmedzené na konkrétne koncové body.

Volanie nôh podľa typu zariadenia

Tento graf zobrazuje rozpis úsekov hovorov podľa použitých zariadení Cisco IP Phones a Webex Board, Room a Desk. Tento graf môžete použiť na zúženie toho, ktoré zariadenia sú ovplyvnené problémami s kvalitou médií.

Call Legs by Path Optimization

Tieto grafy zobrazujú kvalitu úsekov hovorov na základe typu optimalizácie cesty použitej počas vybratého rozsahu dátumov.

Dostupné typy optimalizácie cesty sú:

• Interactive Connectivity Establishment (ICE): Používa sa na to, aby si zariadenia mohli posielať médiá priamo medzi sebou, čo znižuje latenciu a využitie šírky pásma.
• Privátne pripojenie k sieti (PNC): Používa sa na to, aby zákazníci Webex Calling mohli rozšíriť svoju súkromnú sieť do cloudu cez vyhradenú sieť VPN.
• Žiadna optimalizácia: Keď sa nepoužíva optimalizácia cesty ICE ani PNC.

Výberom kategórie v grafe môžete filtrovať celú stránku.

Call Legs podľa chvenia zvuku, straty paketov a latencie

Tieto grafy vám ukazujú trend, aká bola strata audio paketov, latencia a chvenie pri volaní.

Jitter zvuku je odvodený od oneskorenia medzi po sebe nasledujúcimi zvukovými požiadavkami v počte paketov. Kvalita hovoru sa zlepšuje, keď sa chvenie znižuje. Zaznamenáva sa iba maximálna hodnota jitteru. Ak napríklad jedna časť hovoru zaznamenala chvenie 50 ms, 75 ms a 100 ms a druhá časť hovoru zažila chvenie 150 ms a 200 ms, vypočíta sa iba hodnota 100 ms pre prvú časť hovoru a 200 ms pre druhú časť hovoru a potom spriemerované.

Strata paketov je časové skreslenie, ku ktorému dochádza pri nahrávaní alebo prehrávaní zvukového signálu. Kvalita hovoru sa zlepšuje so znižujúcou sa stratou paketov.

Latencia je čas, ktorý trvá, kým sa váš hlas (alebo dátový paket) dostane k príjemcovi, plus čas, ktorý trvá, kým sa vráti jeho potvrdenie. Kvalita hovoru sa zlepšuje so znižujúcou sa latenciou.

90. percentil zobrazuje maximálne chvenie zvuku, stratu paketov alebo hodnotu latencie, ktoré zaznamenalo 10 % úsekov hovoru počas zvoleného rozsahu dátumov.

Pomocou týchto grafov môžete zistiť, či má niektorá z metrík kvality médií stúpajúci trend, čo vám pomôže zúžiť, odkiaľ môžu problémy pochádzať.

Call Legs pomocou audio a video kodekov

Tieto grafy zobrazujú rozdelenie úsekov hovorov podľa typov použitých audio a video kodekov. Tieto grafy môžete použiť na určenie, či konkrétny kodek ovplyvňuje kvalitu médií v rámci hovorov. Video kodeky sú použiteľné iba pre hovory, ktoré mali videostream.

Distribúcia hovorov podľa času

Tieto grafy zobrazujú rozdelenie úsekov hovorov na základe hodinovej distribúcie dňa počas zvoleného rozsahu dátumov. Distribúcia je podľa časového pásma UTC. Výberom kategórie v grafe môžete filtrovať celú stránku. Tieto grafy môžete použiť na určenie, či je kvalita médií počas hovoru ovplyvnená počas konkrétneho času dňa.

Používatelia s najhorším zážitkom z volania

Táto tabuľka zobrazuje 50 najlepších používateľov vo vašej organizácii, ktorí zažili najviac nekvalitných hovorov. Pomocou tejto tabuľky môžete rýchlo zistiť, na ktorých používateľov sa zamerať, a zistiť, prečo môžu mať nekvalitné hovory v porovnaní s ostatnými používateľmi.

Krížové spustenie do riešenia problémov zo služby Analytics

Keď kliknete na meno v tabuľke Používatelia s najhorším zážitkom z volania , otvorí sa nová karta Riešenie problémov, ktorá zobrazuje všetky úseky hovorov, ktoré používateľ uskutočnil v rámci vami vybratého rozsahu dátumov, až do 21. dní.

Známe obmedzenia

Údaje pre hovory vo Webex hovoroch môžu po skončení hovoru trvať až 30 minút, kým sa prejavia v grafoch.

Podrobné hlásenie histórie hovorov

Podrobné hlásenie histórie hovorov Webex Calling poskytuje potrebné podrobnosti o údajoch o záznamoch hovorov pre vašu organizáciu z cloudu.

Je možné ľahko odstraňovať problémy a analyzovať hovory, čo umožňuje lepšie porozumieť skúsenostiam Webex Calling a identifikovať problémy s výkonom zamestnancov.

Karta podrobnej histórie hovorov poskytuje nasledujúce funkcie

Globálne filtre

Prístrojová doska obsahuje výkonné filtrovacie nástroje. Kliknutím na panel Filtre vyberte, ktoré údaje chcete zobraziť. Filtrovať môžete podľa nasledujúcich dimenzií:

• Zodpovedané
• Klasifikácia hovoru (interný / externý)
• Typ hovoru
• Smer
• Poloha
• Používateľské meno
• E-mail
• Typ koncového bodu
• Typ zariadenia

Časové pásmo

Časové pásmo je nastavené podľa vášho profilu v pravom hornom rohu; svoje preferované časové pásmo môžete kedykoľvek zmeniť z rozbaľovacej ponuky.

Ak napríklad hľadáte hovor, ktorý sa uskutočnil v inom časovom pásme, môžete sa do tohto časového pásma prepnúť vyhľadávaním, aby ste nemuseli robiť prevod času. Údaje služby Analytics sa vypĺňajú iba na základe zvoleného časového pásma.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

V hornej časti karty Podrobná história hovorov sa zobrazuje päť kľúčových ukazovateľov výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere filtrov a rozsahu dátumov.

KPI sa generujú na základe hovoru. Ak napríklad Alice zavolá Bobovi, počíta sa to ako jediné volanie na výpočty KPI. V hornej časti karty Podrobná história hovorov sa zobrazuje päť kľúčových ukazovateľov výkonu. Rozsah údajov, ktoré merajú, sa mení pri výbere filtrov a rozsahu dátumov.

KPI sú:

• Celkový počet hovorov – celkový počet hovorov Webex Calling pre vybraté filtre a rozsah dátumov. Jeden hovor môže mať niekoľko nôh. Napríklad interný hovor medzi dvoma používateľmi bude mať dve časti hovoru, ale na účely tohto ovládacieho panela sa bude počítať ako jeden hovor. Riadok päty zobrazuje celkový počet hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľmi počas najrušnejšej hodiny pri použití vybraných filtrov a rozsahu dátumov.

  Najrušnejšia hodina má maximálny počet hovorov pre tieto filtre v rámci vybratého rozsahu dátumov.

• Externé hovory – celkový počet externých hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľmi. Externý hovor je hovor uskutočnený alebo prijatý mimo organizácie. Interné hovory sú hovory uskutočnené medzi používateľmi Webex Calling v rámci organizácie. Interné hovory v päte sú hovory uskutočnené medzi používateľmi Webex Calling v rámci organizácie.

• Prijaté hovory – percento zodpovedaných hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľmi v rámci vybratých filtrov a rozsahu dátumov. Napríklad, ak príde hovor na loveckej skupine a neodpovie naň prvých 9 agentov, ale odpovie 10., hovor sa považuje za prijatý. Hovory prijaté hlasovou schránkou sa tiež považujú za prijaté.

• Hovory v najrušnejšej lokalite – celkový počet hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľmi v najrušnejšej lokalite v rámci vybratých filtrov a rozsahu dátumov.

• Aktívnym používateľom volania Webex – celkový počet jedinečných aktívnych používateľov, ktorí uskutočnili alebo prijali hovory v rámci vybratých filtrov a rozsahu dátumov. Aktívnym používateľom je každý používateľ služby Webex Calling, ktorý uskutočnil alebo prijal akýkoľvek typ hovoru počas zvoleného rozsahu dátumov.

Celkový počet odchádzajúcich hovorov podľa typu

Graf Celkový počet odchádzajúcich hovorov podľa typu zobrazuje typy odchádzajúcich hovorov uskutočnených vo vašej organizácii, ktoré zodpovedajú vybratým filtrom a sú v rámci rozsahu dátumov. Typy hovorov, ktoré sa môžu zobraziť v tomto grafe, sú:

• Interné

• Mobil/bunka

• Národný

• Medzinárodný hovor

• Pohotovosť

• Služby operátora

• Krátke čísla

• Prémiová sadzba

• SIP URI

• Prichádzajúce

• Neznámy

• Zero Touch Meeting

• Integrovaný zvuk (On Net Webex Meeting)

Celkový počet hovorov podľa miesta

Graf Celkový počet hovorov podľa miesta zobrazuje rozpis uskutočnených alebo prijatých hovorov na rôznych miestach v rámci vybratých filtrov a rozsahu dátumov.

Celkový počet hovorov

Tento graf zobrazuje počet uskutočnených alebo prijatých hovorov počas vybratého rozsahu dátumov. Môže vám ukázať, ako sa v priebehu času vyvíja používanie služby Webex Calling vo vašej organizácii.

Rozdelenie hovorov podľa hodín

Tento graf zobrazuje počet uskutočnených alebo prijatých hovorov na hodinovej báze počas vybratého rozsahu dátumov. Môže vám ukázať, kedy sú vaši používatelia Webex Calling počas dňa najviac zaneprázdnení a najviac využívajú službu.

Podrobná história hovorov

Tabuľka podrobnej histórie hovorov zobrazuje všetky hovory uskutočnené alebo prijaté používateľmi v rámci vybratých filtrov a rozsahu dátumov.

Položky tabuľky sú orientované okolo jednotlivých úsekov volania a každá výzva vo Webex Calling pozostáva z dvoch záznamov

• Pôvodný záznam a
• Ukončenie záznamu

ak napríklad Alice volá Bobovi a Alice a Bob sú zaregistrovaní používatelia Webex Calling, Webex Calling zobrazí dva záznamy hovorov v tabuľke podrobnej histórie hovorov

• One Originating Record z pohľadu Alice a
• One Terminating Record z Bobovho pohľadu

Ak je Alice používateľom PSTN, potom Webex Calling zaznamená iba jeden záznam, t. j. ukončí záznam pre Boba

Tabuľka podrobnej histórie hovorov zobrazuje zoznam hovorov spolu s nasledujúcimi podrobnosťami:

• Čas začiatku – toto je čas začiatku hovoru, čas odpovede môže byť o niečo neskôr.

• Poloha – poloha hovoru.

• Číslo volajúceho – v prípade prichádzajúcich hovorov je to telefónne číslo volajúceho. Pre odchádzajúce hovory je to telefónne číslo užívateľa.

• Volané číslo – v prípade prichádzajúcich hovorov je to telefónne číslo používateľa. Pri odchádzajúcich hovoroch je to telefónne číslo volaného.

• Krajina – vypĺňa sa len pre medzinárodné hovory. Zobrazuje kód krajiny čísla ID volajúceho.

• ID volajúceho – ID volajúceho používateľa, ktorý uskutočnil alebo prijal hovor, ak existuje.

• Trvanie – dĺžka hovoru v sekundách.

• Prijaté – zodpovedané, ak bola táto časť hovoru prijatá, inak nezodpovedaná.

  Hovor prijatý službou hlasovej schránky je uvedený ako prijatý.

• Smer – prichádzajúce alebo odchádzajúce.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

KPI sú k dispozícii v hornej časti stránky, aby vám ukázali, ako často sa zariadenia používajú v rámci vami vybratého rozsahu dátumov. Dostupné KPI sú:

• Aktívne zariadenie – celkový počet aktívnych zariadení. Zariadenia sa počítajú ako aktívne, keď sa používajú na spojenie hovorov, pre miestne káblové alebo bezdrôtové displeje, tabuľu alebo v režime prechodu cez USB. Percentuálna zmena je toto číslo v porovnaní s číslom z predchádzajúceho zvoleného časového obdobia. Ak je napríklad vybratých 10 dní, počet sa porovná s predchádzajúcimi 10 dňami.

• Celkové používanie zariadenia (hodiny) – celkový počet hodín, počas ktorých boli zariadenia používané. Toto použitie zahŕňa prípady, keď sa zariadenia používajú na spájanie hovorov, na miestne káblové alebo bezdrôtové displeje, na tabuľu, v režime prechodu cez USB a na digitálne značenie.

• Aktívne využitie na zariadenie – priemerný počet hodín, počas ktorých sa zariadenia používali na akékoľvek aktívne aktivity alebo aktivity digitálneho značenia. Priemer sa vypočíta ako (počet KPI aktívnych zariadení) vydelený (počet KPI celkového používania).

Využitie zariadenia podľa aktivity

Tento graf zobrazuje celkové využitie (hodiny) zariadení registrovaných v cloude vrátane zariadení Cisco Webex Room Devices, Webex Boards a Webex Shares. Zariadenie môže byť jedným z nasledujúcich typov činností:

• V hovore – zariadenie sa používa na pripojenie k schôdzi ako koncový bod videa.

• kábel miestneho zdieľania – používateľ zdieľa a pripája zariadenie lokálne pomocou kábla HDMI bez toho, aby sa pripájal k akýmkoľvek stretnutiam alebo hovorom.

• Bezdrôtové miestne zdieľanie – používateľ zdieľa a pripája zariadenie lokálne prostredníctvom siete Wi-Fi bez toho, aby sa pripájal k akýmkoľvek stretnutiam alebo hovorom.

• Nápis – zariadenie sa používa ako multimediálny displej v režime digitálneho nápisu.

• Priechod USB – zariadenie je pripojené k počítaču pomocou kábla USB a používa sa ako webová kamera.

• Biela tabuľa – zariadenie sa používa ako tabuľa v konferenčnej miestnosti bez toho, aby boli k nemu pripojení používatelia.

Využitie hovorov zo zariadenia podľa typu

Tento graf rozdeľuje typy hovorov uskutočnených zo zariadení registrovaných v cloude vo vašej organizácii podľa dĺžky trvania.

Priemerná denná spotreba zariadenia podľa typu

Tento graf zobrazuje, ako často sa konkrétne zariadenia používajú vo všetkých aktivitách počas vybratého rozsahu dátumov. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, ktoré zariadenia sú medzi používateľmi vo vašej organizácii najobľúbenejšie, alebo vám môže pomôcť zvýšiť interakciu so zariadeniami, ktoré majú nízku spotrebu.

Využitie zariadenia službou stretnutia a trendom

Tento graf rozdeľuje služby schôdzí, ktoré používatelia vo vašej organizácii hosťujú a pripájajú sa k zariadeniam Cisco. Tento graf môžete použiť na podporu prijatia služby schôdzí, na ktorú sa majú používatelia zamerať.

Podrobnosti o zariadení

Pomocou tejto tabuľky si môžete pozrieť podrobnosti o každom zariadení vo vašej organizácii. Pozrite si stĺpec Využité hodiny, aby ste rýchlo určili nedostatočne využívané zariadenia. Zobrazuje celkové využitie zariadenia počas zvoleného časového obdobia. Kliknutím na ktorýkoľvek zo stĺpcov ich zoradíte.

• Priradené – názov miesta alebo používateľa, ku ktorému je toto zariadenie priradené. Ak je toto pole prázdne, zariadenie bolo odstránené z vašej organizácie.

• Použité hodiny – celkové využitie za vybraté časové obdobie.

• ID zariadenia – jedinečný interný identifikátor pre správcov.

• Typ zariadenia – model zariadenia.

• Značky – zobrazuje značky priradené k zariadeniu na stránke Zariadenia ovládacieho centra.

• Adresa IP – posledná známa adresa IP, keď bolo zariadenie online.

• Adresa Mac – adresa zariadenia na riadenie prístupu k médiám.

• Stav – online stav zariadenia za posledných 24 hodín.

• Hovory – počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na hovor.

• Local Display Wired – počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo pre káblovú lokálnu obrazovku.

• Bezdrôtový lokálny displej – počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na bezdrôtové lokálne zobrazenie.

• Biela tabuľa – počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na tabuľu.

• Digital Signage – počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na digital signage.

• Priechod cez USB – počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používalo na prechod cez USB.

Celkový počet hlasových príkazov

Tento graf zobrazuje trend počtu hlasových príkazov, ktoré používatelia hovoria aplikácii Webex Assistant for Devices vo vašej organizácii. Tieto čísla vám poskytujú prehľad o tom, ako často používatelia využívajú Webex Assistant for Devices a ako môžete používateľom pomôcť, aby ho používali častejšie.

Zariadenia s najväčším a najmenším zapojením

Tento graf zobrazuje zoznam 10 a 10 najlepších zariadení, ktoré reagovali na hlasové príkazy používateľov počas zvoleného časového obdobia. Pomocou tohto grafu môžete získať predstavu o tom, ktoré zariadenia sú najviac využívané a ako môžete pomôcť získať väčšie využitie zariadení s najmenším zapojením.

Zámery hlasových príkazov

Rozpis zámerov hlasových príkazov od používateľov vo vašej organizácii. Môžete vidieť, ktoré zámery sú najpoužívanejšie, a zistiť, prečo sa niektoré zámery nepoužívajú tak často ako iné.

Proaktívne odpovede na pripojenie

Rozpis toho, ako používatelia reagovali na výzvy, ktoré im poskytol Webex Assistant na zariadeniach s povolenou funkciou Proaktívne pripojenie . Pomocou tohto rozdelenia môžete zistiť, či používatelia využívajú funkciu proaktívneho pripojenia, alebo ak o tom nevedia, môžete používateľom pomôcť osvojiť si ju.

Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI)

KPI dostupné pre Headsets Analytics sú:

• Celkový počet náhlavných súprav – celkový počet náhlavných súprav Cisco, ktoré boli pripojené k aplikácii Webex a použité aspoň raz.

• Celkový počet aktívnych náhlavných súprav – celkový počet náhlavných súprav Cisco, ktoré boli raz použité s aplikáciou Webex počas vybratého rozsahu dátumov.

• Celkový počet hovorov – celkový počet hovorov a stretnutí spojených v aplikácii Webex s náhlavnými súpravami Cisco počas vybratého rozsahu dátumov.

• Celkový počet minút hovorov – celkový počet minút, ktoré náhlavné súpravy Cisco použili pri hovoroch a stretnutiach s aplikáciou Webex počas vybratého rozsahu dátumov.

• Priemerné minúty hovoru – priemerný počet minút, ktoré náhlavné súpravy Cisco použili pri hovoroch a stretnutiach s aplikáciou Webex počas vybratého rozsahu dátumov.

Použitie podľa typu pripojenia

Tento graf rozdeľuje inventár náhlavnej súpravy podľa typu pripojenia. Pomocou týchto informácií môžete zistiť, či používatelia vo vašej organizácii uprednostňujú určitý typ pripojenia.

Použitie podľa koncového bodu

Tento graf rozdeľuje koncové body, ku ktorým používatelia pripojili svoje náhlavné súpravy. Tieto informácie môžete použiť na pomoc so zapojením náhlavnej súpravy do iných koncových bodov.

Slúchadlá podľa stavu

Tento graf zobrazuje trend stavu náhlavnej súpravy v priebehu času. Pomocou týchto informácií môžete zistiť, ako často sa náhlavné súpravy používajú v aplikácii Webex v porovnaní s celkovým množstvom.

Používanie počas hovoru

Tento graf ukazuje, koľko hodín sa náhlavné súpravy používali počas hovorov. Používanie počas hovoru sa týka hovorov a stretnutí spojených v aplikácii Webex.

Slúchadlá podľa modelu

Tento graf rozdeľuje váš celkový inventár náhlavnej súpravy Cisco podľa modelu. Môžete triediť podľa celkového počtu náhlavných súprav a podľa percenta inventára náhlavnej súpravy. Graf tiež rozdeľuje váš inventár podľa aktívnych a neaktívnych náhlavných súprav.

Priemerná denná spotreba podľa modelu

Tento graf zobrazuje priemerné denné používanie náhlavnej súpravy počas vybratého rozsahu dátumov podľa modelu náhlavnej súpravy. Tieto informácie môžete použiť na to, aby ste zistili, či má určitý model viac využitia ako ostatné, čo vám pomôže pri budúcich nákupoch slúchadiel.

Slúchadlá podľa krajiny

Tento graf zobrazuje celkovú distribúciu inventára náhlavnej súpravy Cisco podľa krajiny. Graf tiež rozdeľuje váš inventár podľa aktívnych a neaktívnych náhlavných súprav. Tento graf môžete porovnať s grafom denného priemerného používania podľa krajiny, aby ste zistili, či je nízka miera interakcie v iných krajinách spôsobená nižším počtom inventárov slúchadiel alebo vyšším počtom neaktívnych slúchadiel.

Priemerná denná spotreba podľa krajiny

Tento graf zobrazuje priemerné denné používanie náhlavnej súpravy počas vybratého rozsahu dátumov podľa krajiny. Tieto informácie môžete použiť na zobrazenie zapojenia náhlavnej súpravy medzi rôznymi krajinami.

Denná priemerná spotreba a mapa zásob

Táto mapa zobrazuje celkovú geografickú distribúciu vášho inventára náhlavnej súpravy Cisco. Rozdeľuje tiež priemerné denné využitie náhlavnej súpravy počas zvoleného časového obdobia. Táto vizualizácia vám pomôže rýchlo sa pozrieť na miesta, ktoré majú najväčší inventár a používanie náhlavných súprav.

Využitie náhlavnej súpravy je rozdelené do troch kategórií:

• Nepoužité slúchadlá.

• Slúchadlá sa používajú v priemere menej ako hodinu denne.

• Slúchadlá sa používajú v priemere viac ako hodinu denne.

Celkový počet aktívnych používateľov

Tento prehľad môžete použiť na zobrazenie trendu aktívnych jedinečných používateľov na zariadenie na Jabber. Tento graf poskytuje súhrn počtu jedinečných používateľov, ktorí sa prihlásili do Jabber za určité časové obdobie.

Celkový počet odoslaných správ

Tento prehľad môžete použiť na zobrazenie celkového počtu odoslaných správ rozdelených podľa denného, týždenného alebo mesačného zobrazenia.

Chaty

Prehľad Chat zobrazuje pomer rôznych použitých metód rozhovoru.

Verzia klienta

Prehľad Verzia klienta zobrazuje pomer rôznych použitých verzií Jabber.

Operačný systém

Prehľad Operačný systém zobrazuje pomer rôznych použitých operačných systémov.

Vzdialený prístup

Prehľad vzdialeného prístupu zobrazuje pomer počtu používateľov prihlásených do Jabberu v rámci alebo mimo siete vašej organizácie.

Celkový počet minút hovoru

Tento prehľad môžete použiť na zobrazenie trendu počtu minút zvuku a videa použitých na hovory. Tento graf poskytuje súhrn celkového počtu použitých minút za určité časové obdobie.

Počet aktívnych používateľov, ktorí uskutočnili hovor

Tento prehľad môžete použiť na zobrazenie počtu hovorov uskutočnených aktívnymi používateľmi na zariadenie, rozdelených podľa denného, mesačného alebo týždenného zobrazenia.

Rozlíšenie obrazovky videohovoru

Prehľad Rozlíšenie obrazovky videohovoru zobrazuje pomer videohovorov podľa rozlíšenia obrazovky.

Volanie

Prehľad Volanie zobrazuje pomer zvukových hovorov a videohovorov.