Zjednotené známky kvality hovorov CM
Prečítajte si viac o tom, ako sa určujú známky kvality hovorov pre Unified CM.
Unified CM systém generuje Call Management Records (CMR) a Call Detail Records (CDR). Klasifikácia kvality hovoru sa dá vykonať iba pre koncové body, ktoré podporujú CMR. Informácie v CDR sa používajú na hodnotenie hovoru ako dobré, prijateľné alebo zlé.
Na hodnotenie hovorov sa používajú tieto výrazy:
-
Utajenie – hlas a všetky ostatné údaje sa šíria v paketoch cez siete IP s pevnou maximálnou kapacitou. Tento systém môže byť náchylnejší na stratu údajov v prípade preťaženia. Skrytie je zvuk vytvorený v koncovom bode, ktorý sa používa na maskovanie účinku straty paketov v prúde hlasových paketov.
-
Severely Concealed Seconds (SCS) – počet sekúnd, počas ktorých sa pozoruje značné množstvo utajenia (viac ako 50 milisekúnd). Ak je pozorované zakrytie väčšie ako 50 milisekúnd alebo približne 5 percent, kvalita zvuku môže byť znížená.
-
Severely Concealed Seconds Ratio (SCSR) – pomer SCS k celkovému trvaniu hovoru.
SCSR(%)=(SCS/trvanie)*100
-
Dlhý hovor – hovor, ktorý trvá 20 sekúnd alebo dlhšie.
-
Krátky hovor – hovor, ktorý trvá menej ako 20 sekúnd.
Hovory sú odstupňované na základe percenta SCSR. Percento SCSR pre dlhý hovor a krátky hovor má rôzne prahové hodnoty. Nasledujúca tabuľka poskytuje podrobnosti o stupňoch hovorov na základe percentuálnych rozsahov SCSR.
stupňa |
Prahové hodnoty SCSR | |
---|---|---|
Rozsahy dlhých výziev SCSR |
Krátke rozsahy SCSR | |
Dobre |
menej ako 3 % |
menej ako 20 % |
Prijateľné |
3%-7% |
20%-30% |
Chudák |
Viac ako 7 % |
Viac ako 30 % |
Ak je SCSR pre hovor s trvaním 10 sekúnd 10 %, potom je to dobrá kvalita.
Ak je SCSR pre hovor s trvaním 120 sekúnd 8 %, potom má nízku kvalitu.
Čo robiť ďalej
Informácie o CCUC Analytics nájdete v časti Analýza pre vašu Cisco Webex Cloud-Connected UC.