Webex Customer Experience Basic

Prihláste sa do Control Huba prejdite na Služby > Volanie > Vlastnosti > Zoznam hovorov.

Kliknite Spravovať > Pridať.

Na Základy zadajte nasledujúce informácie a potom kliknite na Ďalšie.

• Poloha– Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  Miesto je kontajner s konfiguráciou volania špecifickou pre miesto. Pozri Nakonfigurujte Cisco Webex Calling pre vašu organizáciu, Pre viac informácií.

• Názov frontu hovorov— Zadajte názov pre front hovorov.

• Telefónne číslo a Rozšírenie—Priraďte primárne telefónne číslo a/alebo klapku do frontu hovorov.

  Ak necháte pole klapky prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako klapku pre tento rad hovorov. Ak ju chcete upraviť, viď Upravte telefónne čísla v rade hovorov oddiele.

• Povoliť agentom používať číslo v poradí hovorov ako ID volajúceho—Povoľte prepínač, aby agenti mohli použiť číslo v poradí hovorov ako ID volajúceho.

• Počet hovorov vo fronte—Priraďte maximálny počet hovorov pre tento rad hovorov. Po dosiahnutí tohto čísla sa spustia nastavenia pretečenia.

  Môžete nastaviť počet hovorov v rade od 0 do 250.

  Nenastavujte Počet hovorov vo fronte na 0. Ak Počet hovorov vo fronte nastavená na 0, potom prichádzajúce hovory nie sú povolené.

• ID volajúceho—Priraďte ID volajúceho do frontu.

  Toto pole je povinné pre prechod na ďalšiu obrazovku.

  • Externé telefónne číslo identifikácie volajúceho—Vyberte telefónne číslo externého ID volajúceho. Toto číslo sa používa pri inicializácii spätného volania volajúcemu. Ak agent vo fronte uskutoční externý hovor a front má telefónne číslo, toto číslo sa použije ako ID volajúceho; inak sa použije toto nakonfigurované externé ID volajúceho. V prípade interných hovorov uskutočnených agentom, ak má fronta klapku, sa táto klapka použije ako ID volajúceho; v opačnom prípade sa použije telefónne číslo v poradí.
    • Priama linka– Primárne telefónne číslo a klapka z tohto poradia.

      Možnosť priamej linky sa nezobrazí, ak nezadáte telefónne číslo.

    • Číslo miesta—Číslo priradené miestu.

    • Iné číslo z organizácie— Pomocou rozbaľovacej ponuky vyberte číslo z miesta.

  • Krstné meno a Priezvisko— Zadajte krstné meno a priezvisko ID volajúceho. Tu zadaný názov ID volajúceho spolu s menom a číslom ID volajúceho účastníka ukazuje, kedy agenti vo fronte prijímajú prichádzajúci hovor z frontu.

• Jazyk—Z rozbaľovacej ponuky vyberte jazyk hovoru.

  

Na Smerovanie hovorov vyberte jednu z nasledujúcich možností a kliknite Ďalšie.

• Na základe priority

  • Kruhový– Prechádza cez všetkých agentov po poslednom agentovi, ktorý prijal hovor. Odošle hovory ďalšiemu dostupnému agentovi v rade hovorov.

  • Hore nadol—Posiela hovory cez front agentov v poradí, vždy začínajúc zhora.

  • Najdlhšia nečinnosť—Odošle hovory agentovi, ktorý bol nečinný najdlhšie. Ak neodpovedajú, pokračuje k ďalšiemu agentovi, ktorý bol nečinný ako druhý najdlhšie, a tak ďalej, kým sa hovor neprijme.

  • Vážené—Odosiela hovory agentom na základe percent, ktoré priradíte každému agentovi v profile fronty hovorov (až do 100 %).

  • Simultánne— Odošle hovory všetkým agentom v hovorovom rade naraz.

    Ak ste nastavili vzor súčasného smerovania hovorov a nastavenia vrátených hovorov, môžete zlepšiť distribúciu neprijatých hovorov. Ďalšie informácie nájdete v časti Vylepšite distribúciu simultánnych hovorov vo fronte hovorov pre odmietnuté hovory.

• Na základe zručností

  Keď vyberiete smerovanie hovorov na základe zručností, štandardne sa smerovanie uskutoční iba na základe úrovne zručností. Ak existuje viac ako jeden agent s rovnakou úrovňou zručností, postupujte podľa zvoleného vzoru smerovania (kruhový/zhora nadol/najdlhšie), aby ste vyriešili spor o výber ďalšieho agenta na smerovanie hovorov.

  • Kruhový– Prechádza cez všetkých agentov po poslednom agentovi, ktorý prijal hovor. Odošle hovory ďalšiemu dostupnému agentovi v rade hovorov.

  • Hore nadol—Posiela hovory cez front agentov v poradí, vždy začínajúc zhora.

  • Najdlhšia nečinnosť—Odošle hovory agentovi, ktorý bol nečinný najdlhšie. Ak neodpovedajú, pokračuje k ďalšiemu agentovi, ktorý bol nečinný ako druhý najdlhšie, a tak ďalej, kým sa hovor neprijme.

Na Nastavenia pretečenia vyberte jednu z nasledujúcich možností na spracovanie hovorov pretečenia a kliknite Ďalšie.

• Vykonajte rušnú liečbu— Volajúci počuje rýchly obsadzovací tón.

• Prehrať zvonenie, kým volajúci nezavesí— Volajúci počuje zvonenie, kým sa neodpojí.

• Prevod na telefónne číslo—Zadajte číslo, na ktoré chcete presmerovať pretečené hovory.

• Povoliť pretečenie po čakaní hovorov x sekúnd—Pomocou tejto možnosti môžete zadať čas čakania (v sekundách) pre volajúcich. Keď volajúci dosiahne túto čakaciu dobu, spustí sa liečba pretečenia.

• Prehrať oznámenie pred spracovaním pretečenia—Ak je táto možnosť zakázaná, volajúci budú počuť podržanú hudbu, kým používateľ hovor neprijme.

Na Oznamy určte správy a hudbu, ktorú volajúci počujú počas čakania v rade, a kliknite Ďalšie. Môžete povoliť ktorúkoľvek z nasledujúcich možností:

• Uvítacia správa— Prehrajte správu, keď sa volajúci prvýkrát dostanú do frontu. Napríklad: „Ďakujem, že ste zavolali. Čoskoro bude u vás agent." Dá sa nastaviť ako povinné. Ak nie je vybratá povinná možnosť a volajúci sa dostane do frontu hovorov, kým je dostupný agent, volajúci toto oznámenie nepočuje a bude presmerovaný na agenta.

• Odhadovaná čakacia správa pre hovory vo fronte—Upozornite volajúceho buď na jeho odhadovaný čas čakania alebo pozíciu vo fronte. Ak je táto možnosť povolená, prehrá sa po uvítacej správe a pred uvítacou správou.

• Pohodlná správa— Prehrajte správu po uvítacej správe a pred podržaním hudby. Zvyčajne ide o vlastné oznámenie, ktoré prehráva informácie, ako sú aktuálne akcie alebo informácie o produktoch a službách.

• Obídenie komfortných správ—Prehrajte kratšiu komfortnú správu namiesto štandardnej komfortnej správy alebo oznámenia o podržaní hudby pre všetky hovory, na ktoré by ste mali rýchlo odpovedať. Táto funkcia bráni volajúcemu počuť krátku časť štandardnej komfortnej správy, ktorá sa náhle skončí, keď sa spojí s agentom.

• Podržte hudbu—Prehrajte hudbu po správe o pohodlí v opakujúcej sa slučke.

• Zavolajte Whisper Message— Prehrajte správu agentovi bezprostredne pred spojením prichádzajúceho hovoru. Správa zvyčajne oznamuje identitu hovorového radu, z ktorého hovor prichádza.

Na Vyberte položku Agenti stránku, kliknite Pridajte používateľa alebo pracovný priestor alebo virtuálnu linku a potom vyhľadajte alebo vyberte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky, ktoré chcete pridať do zoznamu hovorov.

Môžete priradiť úroveň zručností (1 je najvyššia úroveň zručností a 20 je najnižšia úroveň zručností) každému používateľovi alebo pracovným priestorom pridaným do frontu hovorov. Úroveň zručnosti môžete priradiť iba vtedy, keď vyberiete typ smerovania založený na zručnosti, inak nebudete mať možnosť nastaviť úroveň zručnosti. V predvolenom nastavení agenti s úrovňou zručností 1 (Najvyššia úroveň zručností) sú pridané.

Môžete si vybrať Povoliť agentom na aktívnych hovoroch prijímať ďalšie hovory začiarknite políčko, ak chcete povoliť agentom na aktívnych hovoroch prijímať ďalšie hovory.

Môžete si vybrať Povoliť agentom pripojiť sa alebo odpojiť sa od frontu začiarknite políčko, ak chcete povoliť agentom pripojiť sa alebo odpojiť sa od frontu.

V závislosti od možnosti smerovania hovorov, ktorú ste si vybrali predtým, možno budete musieť pridať ďalšie informácie, ako je pridanie percentuálnej váhy používateľom alebo pracovným priestorom, alebo pre kruhové smerovanie hovorov alebo hovorov zhora nadol presuňte používateľov a pracovné priestory myšou v poradí ich pozície vo fronte. .

Na Preskúmanie skontrolujte nastavenia poradia hovorov a uistite sa, že ste zadali správne údaje.

Kliknite Vytvorte a hotový na potvrdenie vašich nastavení poradia hovorov.

Pri vytváraní frontu môžete povoliť alebo zakázať front pomocou prepínača vedľa Povoliť zoznam hovorov v bočnom paneli.

Vypnutie Povoliť front na bočnom paneli zakáže všetky nové hovory do frontu a zobrazí volajúcemu stav obsadenosti. Tiež resetuje pridelenie typu smerovania hovorov pre ďalšieho agenta, napríklad kruhové smerovanie bude predvolené na prvého agenta v zozname.

Prihláste sa do Control Huba prejdite na Služby > Volanie > Vlastnosti > Zoznam hovorov.

Kliknite Spravovať > Pridať.

Na Základy zadajte nasledujúce informácie a potom kliknite na Ďalšie.

• Poloha– Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  Miesto je kontajner s konfiguráciou volania špecifickou pre miesto. Pozri Nakonfigurujte Cisco Webex Calling pre vašu organizáciu, Pre viac informácií.

• Názov frontu hovorov— Zadajte názov pre front hovorov.

• Telefónne číslo a Rozšírenie—Priraďte primárne telefónne číslo a/alebo klapku do frontu hovorov.

  Ak necháte pole klapky prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako klapku pre tento rad hovorov. Ak ju chcete upraviť, viď Upravte telefónne čísla v rade hovorov oddiele.

• Povoliť agentom používať číslo v poradí hovorov ako ID volajúceho—Povoľte prepínač, aby agenti mohli použiť číslo v poradí hovorov ako ID volajúceho.

• Počet hovorov vo fronte—Priraďte maximálny počet hovorov pre tento rad hovorov. Po dosiahnutí prahového počtu hovorov sa spustí nastavenie pretečenia.

  Nenastavujte Počet hovorov vo fronte na 0. Ak Počet hovorov vo fronte nastavená na 0, potom prichádzajúce hovory nie sú povolené.

• ID volajúceho—Priraďte telefónne číslo externého ID volajúceho a meno ID volajúceho pre front hovorov. Meno ID volajúceho sa používa pre interné (vrátane hovorov agentom) aj externé hovory (hovory presmerované alebo spätné volanie). Telefónne číslo identifikácie volajúceho sa používa na externé hovory (presmerované alebo spätné hovory).

  Toto pole je povinné pre prechod na ďalšiu obrazovku.

  • Priama linka– Primárne telefónne číslo a klapka z tohto poradia.

    Možnosť priamej linky sa nezobrazí, ak nezadáte telefónne číslo.

  • Číslo miesta—Číslo priradené miestu.

  • Iné číslo z organizácie— Pomocou rozbaľovacej ponuky vyberte číslo z miesta.

• Jazyk—Z rozbaľovacej ponuky vyberte jazyk hovoru.

  

Na Smerovanie hovorov vyberte jednu z nasledujúcich možností a kliknite Ďalšie.

• Na základe priority

  • Kruhový– Prechádza cez všetkých agentov po poslednom agentovi, ktorý prijal hovor. Odošle hovory ďalšiemu dostupnému agentovi v rade hovorov.

  • Hore nadol—Posiela hovory cez front agentov v poradí, vždy začínajúc zhora.

  • Najdlhšia nečinnosť—Odošle hovory agentovi, ktorý bol nečinný najdlhšie. Ak neodpovedajú, pokračuje k ďalšiemu agentovi, ktorý bol nečinný ako druhý najdlhšie, a tak ďalej, kým sa hovor neprijme.

  • Vážené—Odosiela hovory agentom na základe percent, ktoré priradíte každému agentovi v profile fronty hovorov (až do 100 %).

  • Simultánne— Odošle hovory všetkým agentom v hovorovom rade naraz.

• Na základe zručností

  Keď vyberiete smerovanie hovorov na základe zručností, štandardne sa smerovanie uskutoční iba na základe úrovne zručností. Ak existuje viac ako jeden agent s rovnakou úrovňou zručností, postupujte podľa zvoleného vzoru smerovania (kruhový/zhora nadol/najdlhšie), aby ste vyriešili spor o výber ďalšieho agenta na smerovanie hovorov.

  • Kruhový– Prechádza cez všetkých agentov po poslednom agentovi, ktorý prijal hovor. Odošle hovory ďalšiemu dostupnému agentovi v rade hovorov.

  • Hore nadol—Posiela hovory cez front agentov v poradí, vždy začínajúc zhora.

  • Najdlhšia nečinnosť—Odošle hovory agentovi, ktorý bol nečinný najdlhšie. Ak neodpovedajú, pokračuje k ďalšiemu agentovi, ktorý bol nečinný ako druhý najdlhšie, a tak ďalej, kým sa hovor neprijme.

Na Nastavenia pretečenia vyberte jednu z nasledujúcich možností na spracovanie hovorov pretečenia a kliknite Ďalšie.

• Vykonajte rušnú liečbu— Volajúci počuje rýchly obsadzovací tón.

• Prehrať zvonenie, kým volajúci nezavesí— Volajúci počuje zvonenie, kým sa neodpojí.

• Prevod na telefónne číslo—Zadajte číslo, na ktoré chcete presmerovať pretečené hovory.

• Povoliť pretečenie po čakaní hovorov x sekúnd—Pomocou tejto možnosti môžete zadať čas čakania (v sekundách) pre volajúcich. Keď volajúci dosiahne túto čakaciu dobu, spustí sa liečba pretečenia.

• Prehrať oznámenie pred spracovaním pretečenia—Ak je táto možnosť zakázaná, volajúci budú počuť podržanú hudbu, kým používateľ hovor neprijme.

Na Oznamy určte správy a hudbu, ktorú volajúci počujú počas čakania v rade, a kliknite Ďalšie. Môžete povoliť ktorúkoľvek z nasledujúcich možností:

• Uvítacia správa— Prehrajte správu, keď sa volajúci prvýkrát dostanú do frontu. Napríklad: „Ďakujem, že ste zavolali. Čoskoro bude u vás agent." Dá sa nastaviť ako povinné. Ak nie je vybratá povinná možnosť a volajúci sa dostane do frontu hovorov, kým je dostupný agent, volajúci toto oznámenie nepočuje a bude presmerovaný na agenta.

• Odhadovaná čakacia správa pre hovory vo fronte—Upozornite volajúceho buď na jeho odhadovaný čas čakania alebo pozíciu vo fronte. Ak je táto možnosť povolená, prehrá sa po uvítacej správe a pred uvítacou správou.

• Pohodlná správa— Prehrajte správu po uvítacej správe a pred podržaním hudby. Zvyčajne ide o vlastné oznámenie, ktoré prehráva informácie, ako sú aktuálne akcie alebo informácie o produktoch a službách.

• Obídenie komfortných správ—Prehrajte kratšiu komfortnú správu namiesto štandardnej komfortnej správy alebo oznámenia o podržaní hudby pre všetky hovory, na ktoré by ste mali rýchlo odpovedať. Táto funkcia bráni volajúcemu počuť krátku časť štandardnej komfortnej správy, ktorá sa náhle skončí, keď sa spojí s agentom.

• Podržte hudbu—Prehrajte hudbu po správe o pohodlí v opakujúcej sa slučke.

• Zavolajte Whisper Message— Prehrajte správu agentovi bezprostredne pred spojením prichádzajúceho hovoru. Správa zvyčajne oznamuje identitu hovorového radu, z ktorého hovor prichádza.

Na Vyberte položku Agenti stránku, kliknite Pridajte používateľa alebo pracovný priestor alebo virtuálnu linku a potom vyhľadajte alebo vyberte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky, ktoré chcete pridať do zoznamu hovorov.

Môžete priradiť úroveň zručností (1 je najvyššia úroveň zručností a 20 je najnižšia úroveň zručností) každému používateľovi alebo pracovným priestorom pridaným do frontu hovorov. Úroveň zručnosti môžete priradiť iba vtedy, keď vyberiete typ smerovania založený na zručnosti, inak nebudete mať možnosť nastaviť úroveň zručnosti. V predvolenom nastavení agenti s úrovňou zručností 1 (Najvyššia úroveň zručností) sú pridané.

Môžete si vybrať Povoliť agentom na aktívnych hovoroch prijímať ďalšie hovory začiarknite políčko, ak chcete povoliť agentom na aktívnych hovoroch prijímať ďalšie hovory.

Môžete si vybrať Povoliť agentom pripojiť sa alebo odpojiť sa od frontu začiarknite políčko, ak chcete povoliť agentom pripojiť sa alebo odpojiť sa od frontu.

V závislosti od možnosti smerovania hovorov, ktorú ste si vybrali predtým, možno budete musieť pridať ďalšie informácie, ako je pridanie percentuálnej váhy používateľom alebo pracovným priestorom, alebo pre kruhové smerovanie hovorov alebo hovorov zhora nadol presuňte používateľov a pracovné priestory myšou v poradí ich pozície vo fronte. .

Na Preskúmanie skontrolujte nastavenia poradia hovorov a uistite sa, že ste zadali správne údaje.

Kliknite Vytvorte a hotový na potvrdenie vašich nastavení poradia hovorov.

Pri vytváraní frontu môžete povoliť alebo zakázať front pomocou prepínača vedľa Povoliť zoznam hovorov v bočnom paneli.

Prihláste sa do Control Huba prejdite na Služby > Volanie > Vlastnosti > Zoznam hovorov.

Kliknite Spravovať > Pridať.

Na Základy zadajte nasledujúce informácie a potom kliknite na Ďalšie.

• Poloha– Vyberte umiestnenie z rozbaľovacej ponuky.

  Miesto je kontajner s konfiguráciou volania špecifickou pre miesto. Pozri Nakonfigurujte Cisco Webex Calling pre vašu organizáciu, Pre viac informácií.

• Názov frontu hovorov— Zadajte názov pre front hovorov.

• Telefónne číslo a Rozšírenie—Priraďte primárne telefónne číslo a/alebo klapku do frontu hovorov.

  Ak necháte pole klapky prázdne, systém automaticky priradí posledné štyri číslice telefónneho čísla ako klapku pre tento rad hovorov. Ak ju chcete upraviť, viď Upravte telefónne čísla v rade hovorov oddiele.

• Povoliť agentom používať číslo v poradí hovorov ako ID volajúceho—Povoľte prepínač, aby agenti mohli použiť číslo v poradí hovorov ako ID volajúceho.

• Počet hovorov vo fronte—Priraďte maximálny počet hovorov pre tento rad hovorov. Po dosiahnutí prahového počtu hovorov sa spustí nastavenie pretečenia.

  Nenastavujte Počet hovorov vo fronte na 0. Ak Počet hovorov vo fronte nastavená na 0, potom prichádzajúce hovory nie sú povolené.

• ID volajúceho—Priraďte telefónne číslo externého ID volajúceho a meno ID volajúceho pre front hovorov. Meno ID volajúceho sa používa pre interné (vrátane hovorov agentom) aj externé hovory (hovory presmerované alebo spätné volanie). Telefónne číslo identifikácie volajúceho sa používa na externé hovory (presmerované alebo spätné hovory).

  Toto pole je povinné pre prechod na ďalšiu obrazovku.

  • Priama linka– Primárne telefónne číslo a klapka z tohto poradia.

    Možnosť priamej linky sa nezobrazí, ak nezadáte telefónne číslo.

  • Číslo miesta—Číslo priradené miestu.

  • Iné číslo z organizácie— Pomocou rozbaľovacej ponuky vyberte číslo z miesta.

• Jazyk—Z rozbaľovacej ponuky vyberte jazyk hovoru.

  

Na Smerovanie hovorov vyberte jednu z nasledujúcich možností a kliknite Ďalšie.

• Na základe priority

  • Kruhový– Prechádza cez všetkých agentov po poslednom agentovi, ktorý prijal hovor. Odošle hovory ďalšiemu dostupnému agentovi v rade hovorov.

  • Hore nadol—Posiela hovory cez front agentov v poradí, vždy začínajúc zhora.

  • Najdlhšia nečinnosť—Odošle hovory agentovi, ktorý bol nečinný najdlhšie. Ak neodpovedajú, pokračuje k ďalšiemu agentovi, ktorý bol nečinný ako druhý najdlhšie, a tak ďalej, kým sa hovor neprijme.

  • Vážené—Odosiela hovory agentom na základe percent, ktoré priradíte každému agentovi v profile fronty hovorov (až do 100 %).

  • Simultánne— Odošle hovory všetkým agentom v hovorovom rade naraz.

• Na základe zručností

  Keď vyberiete smerovanie hovorov na základe zručností, štandardne sa smerovanie uskutoční iba na základe úrovne zručností. Ak existuje viac ako jeden agent s rovnakou úrovňou zručností, postupujte podľa zvoleného vzoru smerovania (kruhový/zhora nadol/najdlhšie), aby ste vyriešili spor o výber ďalšieho agenta na smerovanie hovorov.

  • Kruhový– Prechádza cez všetkých agentov po poslednom agentovi, ktorý prijal hovor. Odošle hovory ďalšiemu dostupnému agentovi v rade hovorov.

  • Hore nadol—Posiela hovory cez front agentov v poradí, vždy začínajúc zhora.

  • Najdlhšia nečinnosť—Odošle hovory agentovi, ktorý bol nečinný najdlhšie. Ak neodpovedajú, pokračuje k ďalšiemu agentovi, ktorý bol nečinný ako druhý najdlhšie, a tak ďalej, kým sa hovor neprijme.

Na Nastavenia pretečenia vyberte jednu z nasledujúcich možností na spracovanie hovorov pretečenia a kliknite Ďalšie.

• Vykonajte rušnú liečbu— Volajúci počuje rýchly obsadzovací tón.

• Prehrať zvonenie, kým volajúci nezavesí— Volajúci počuje zvonenie, kým sa neodpojí.

• Prevod na telefónne číslo—Zadajte číslo, na ktoré chcete presmerovať pretečené hovory.

• Povoliť pretečenie po čakaní hovorov x sekúnd—Pomocou tejto možnosti môžete zadať čas čakania (v sekundách) pre volajúcich. Keď volajúci dosiahne túto čakaciu dobu, spustí sa liečba pretečenia.

• Prehrať oznámenie pred spracovaním pretečenia—Ak je táto možnosť zakázaná, volajúci budú počuť podržanú hudbu, kým používateľ hovor neprijme.

Na Oznamy určte správy a hudbu, ktorú volajúci počujú počas čakania v rade, a kliknite Ďalšie. Môžete povoliť ktorúkoľvek z nasledujúcich možností:

• Uvítacia správa— Prehrajte správu, keď sa volajúci prvýkrát dostanú do frontu. Napríklad: „Ďakujem, že ste zavolali. Čoskoro bude u vás agent." Dá sa nastaviť ako povinné. Ak nie je vybratá povinná možnosť a volajúci sa dostane do frontu hovorov, kým je dostupný agent, volajúci toto oznámenie nepočuje a bude presmerovaný na agenta.

• Odhadovaná čakacia správa pre hovory vo fronte—Upozornite volajúceho buď na jeho odhadovaný čas čakania alebo pozíciu vo fronte. Ak je táto možnosť povolená, prehrá sa po uvítacej správe a pred uvítacou správou.

• Pohodlná správa— Prehrajte správu po uvítacej správe a pred podržaním hudby. Zvyčajne ide o vlastné oznámenie, ktoré prehráva informácie, ako sú aktuálne akcie alebo informácie o produktoch a službách.

• Obídenie komfortných správ—Prehrajte kratšiu komfortnú správu namiesto štandardnej komfortnej správy alebo oznámenia o podržaní hudby pre všetky hovory, na ktoré by ste mali rýchlo odpovedať. Táto funkcia bráni volajúcemu počuť krátku časť štandardnej komfortnej správy, ktorá sa náhle skončí, keď sa spojí s agentom.

• Podržte hudbu—Prehrajte hudbu po správe o pohodlí v opakujúcej sa slučke.

• Zavolajte Whisper Message— Prehrajte správu agentovi bezprostredne pred spojením prichádzajúceho hovoru. Správa zvyčajne oznamuje identitu hovorového radu, z ktorého hovor prichádza.

Na Vyberte položku Agenti stránku, kliknite Pridajte používateľa alebo pracovný priestor alebo virtuálnu linku a potom vyhľadajte alebo vyberte používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky, ktoré chcete pridať do zoznamu hovorov.

Môžete priradiť úroveň zručností (1 je najvyššia úroveň zručností a 20 je najnižšia úroveň zručností) každému používateľovi alebo pracovným priestorom pridaným do frontu hovorov. Úroveň zručnosti môžete priradiť iba vtedy, keď vyberiete typ smerovania založený na zručnosti, inak nebudete mať možnosť nastaviť úroveň zručnosti. V predvolenom nastavení agenti s úrovňou zručností 1 (Najvyššia úroveň zručností) sú pridané.

Môžete si vybrať Povoliť agentom na aktívnych hovoroch prijímať ďalšie hovory začiarknite políčko, ak chcete povoliť agentom na aktívnych hovoroch prijímať ďalšie hovory.

Môžete si vybrať Povoliť agentom pripojiť sa alebo odpojiť sa od frontu začiarknite políčko, ak chcete povoliť agentom pripojiť sa alebo odpojiť sa od frontu.

V závislosti od možnosti smerovania hovorov, ktorú ste si vybrali predtým, možno budete musieť pridať ďalšie informácie, ako je pridanie percentuálnej váhy používateľom alebo pracovným priestorom, alebo pre kruhové smerovanie hovorov alebo hovorov zhora nadol presuňte používateľov a pracovné priestory myšou v poradí ich pozície vo fronte. .

Na Preskúmanie skontrolujte nastavenia poradia hovorov a uistite sa, že ste zadali správne údaje.

Kliknite Vytvorte a hotový na potvrdenie vašich nastavení poradia hovorov.

Pri vytváraní frontu môžete povoliť alebo zakázať front pomocou prepínača vedľa Povoliť zoznam hovorov v bočnom paneli.