Porovnanie funkcie Customer Experience Basic a Customer Experience Essentials
Zoznámte sa s funkciami dostupnými pre Customer Experience Basic a Customer Experience Essentials a vyberte si ponuku, ktorá najlepšie vyhovuje vašej organizácii.
| Funkcie | Základná zákaznícka skúsenosť | Základy zákazníckej skúsenosti |
|---|---|---|
| Licencia | Súčasťou profesionálnej licencie Webex Calling. | Vyžaduje licenciu Customer Experience Essentials, ktorá je k dispozícii prostredníctvom plánu Flex 3.0. Licencia Customer Experience Essentials zahŕňa profesionálnu licenciu Webex Calling. |
| Správca | ||
| Vybavovanie hovorov | ||
| Počet hovorov v nastaveniach frontu | ✓ | ✓ |
| Nastavenia identifikácie volajúceho | ✓ | ✓ |
| Výrazné zvonenie | ✓ | ✓ |
| Nastavenia jazyka a časového pásma | ✓ | ✓ |
| Zavolajte späť | ✓ | ✓ |
| Manažment agentov a supervízorov | ✓ | ✓ |
| Nastavenie stavu agenta | ✓ | ✓ |
| Pripojte sa/zrušte pripojenie agenta do frontu | ✓ | ✓ |
| Smerovanie hovorov | ||
| Smerovanie na základe priorít | ✓ | ✓ |
| Smerovanie na základe zručností | ✓ | ✓ |
| Smerovanie uviaznutých hovorov | ✓ | ✓ |
| Smerovanie okamžitých hovorov | ✓ | ✓ |
| Presmerovanie hovorov | ✓ | ✓ |
| Dovolenková trasa | ✓ | ✓ |
| Smerovanie mimo pracovnej doby | ✓ | ✓ |
| Nútené preposielanie | ✓ | ✓ |
| Nastavenia frontu | ||
| Vyskakovanie obrazovky | — | ✓ |
| Nastavenie pretečenia hovorov | ✓ | ✓ |
| Tón upozornenia pre agentov | ✓ | ✓ |
| Oznámenie | ||
| Uvítacia správa | ✓ | ✓ |
| Správa o odhadovanom čase čakania | ✓ | ✓ |
| Správa o pohodlí | ✓ | ✓ |
| Obídenie správy o pohodlí | ✓ | ✓ |
| Hudba podržaná | ✓ | ✓ |
| Správa šepkania hovoru | ✓ | ✓ |
| Analytika | ||
| Stav frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Stav agenta frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Stav živého frontu | ✓ | ✓ |
| Správy | ||
| Správa o stave frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Správa o stave agenta frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Vedúci | ||
| Skúsenosti supervízora v aplikácii Webex | — | ✓ |
| Kliknite na možnosť chatu na ovládacom paneli agenta supervízora a pošlite správu agentovi | — | ✓ Ak chcete použiť túto funkciu, agent a supervízor musia mať priradenú licenciu Webex Basic alebo Advanced Messaging. |
| Monitor agenta | ✓ Táto funkcia je prístupná iba prostredníctvom FAC. | ✓ |
| Vtrhnite do volania agenta | ✓ Táto funkcia je prístupná iba prostredníctvom FAC. | ✓ |
| Trénerský agent | ✓ Táto funkcia je prístupná iba prostredníctvom FAC. | ✓ |
| Prevezmite hovor od agenta | ✓ Táto funkcia je prístupná iba prostredníctvom FAC. | ✓ V súčasnosti je táto funkcia prístupná iba cez FAC. |
| Nastavenie stavu agenta | — | ✓ |
| Pripojte sa/zrušte pripojenie agenta do frontu | — | ✓ |
| Odhlásenie agenta | — | ✓ |
| Zobrazenie stavu agenta v reálnom čase | — | ✓ |
| Zobrazenie stavu frontu v reálnom čase | — | ✓ |
| Zobrazenie historických štatistík agentov | — | ✓ |
| Zobrazenie historických štatistík frontu | — | ✓ |
| Agent | ||
| Skúsenosti s agentom v aplikácii Webex | ✓ | ✓ |
| Zobrazenie podrobností frontu, ako sú hovory vo fronte, najdlhší čas čakania, celkový počet agentov, nečinnosť agentov, dostupní agenti a nedostupní agenti. | — | ✓ |
| Nastavenie stavu dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Pripojiť sa alebo zrušiť front | ✓ | ✓ |
| Prijímanie hovorov | ✓ | ✓ |
| Uskutočnenie odchádzajúceho hovoru | ✓ | ✓ |
| Uskutočnite konferenčný hovor | ✓ | ✓ |
| Prepojiť hovor | ✓ | ✓ |
| Presmerovanie hovoru | ✓ | ✓ |
| Zavolajte späť volajúcim | ✓ | ✓ |
| Zobraziť vyskakovacie okno obrazovky | — | ✓ |
| Zobrazenie frontu hovorov v reálnom čase | — | ✓ |
| Prístup k oknu viacerých hovorov | ✓ | ✓ |
V prípade Customer Experience Basic sú funkcie supervízora prístupné iba prostredníctvom kódu prístupu k funkciám (FAC).
Bol tento článok užitočný?
