Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Porovnanie funkcií Call Front a Customer Assist od Webexu
Spätná väzba?Zoznámte sa s funkciami dostupnými pre Webex Calling Call Queue a Customer Assist a vyberte si ponuku, ktorá najlepšie vyhovuje vašej organizácii.
| Funkcie | Rad hovorov vo Webexe | Zákaznícka podpora Webex Calling |
|---|---|---|
| Licencia | Súčasťou profesionálnej licencie Webex Calling. |
Vyžaduje licenciu Customer Assist, ktorá je k dispozícii prostredníctvom plánu Flex Plan 3.0. Licencia pre zákaznícku asistenciu zahŕňa profesionálnu licenciu Webex Calling. |
| Správca | ||
| Spracovanie hovorov | ||
| Nastavenia počtu hovorov v poradí | ✓ | ✓ |
| Nastavenia identifikácie volajúceho | ✓ | ✓ |
| Charakteristické zvonenie | ✓ | ✓ |
| Nastavenia jazyka a časového pásma | ✓ | ✓ |
| Zavolajte späť | ✓ | ✓ |
| Riadenie agentov a supervízorov | ✓ | ✓ |
| Nastaviť stav agenta | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin agenta do fronty | ✓ | ✓ |
| Smerovanie hovorov | ||
| Smerovanie na základe priorít | ✓ | ✓ |
| Smerovanie založené na zručnostiach | ✓ | ✓ |
| Smerovanie uviaznutých hovorov | ✓ | ✓ |
| Smerovanie odmietnutých hovorov | ✓ | ✓ |
| Presmerovanie hovorov | ✓ | ✓ |
| Sviatočné trasy | ✓ | ✓ |
| Smerovanie mimo pracovných hodín | ✓ | ✓ |
| Nútené presmerovanie | ✓ | ✓ |
| Nastavenia frontu | ||
| Vyskakovanie obrazovky | — | ✓ |
| Nastavenie pretečenia hovorov | ✓ | ✓ |
| Tón oznámenia pre agentov | ✓ | ✓ |
| Oznámenie | ||
| Uvítacia správa | ✓ | ✓ |
| Správa o odhadovanom čase čakania | ✓ | ✓ |
| Posolstvo o upokojení | ✓ | ✓ |
| Obídenie komfortnej správy | ✓ | ✓ |
| Hudba na čakaní | ✓ | ✓ |
| Zavolajte šepotom | ✓ | ✓ |
| Zhrnutie | ||
| Dôvod ukončenia a časovač ukončenia | — | ✓ |
| Analytika | ||
| Stav frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Stav agenta frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Stav aktívneho frontu | ✓ | ✓ |
| Štatistiky agentov | — | ✓ |
| Historické fronty | — | ✓ |
| Rad v reálnom čase | — | ✓ |
| Agenti končia | — | ✓ |
| Správy | ||
| Stav frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Stav agenta frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Dôvod ukončenia | — | ✓ |
| Vedúci | ||
| Skúsenosti supervízora s aplikáciou Webex | — | ✓ |
| Kliknite na možnosť chatu na ovládacom paneli supervízora a odošlite správu agentovi. | — | ✓ Na používanie tejto funkcie musia mať agent a supervízor priradenú licenciu Webex Basic alebo Advanced Messaging. |
| Monitorovací agent | ✓ Táto funkcia je dostupná iba prostredníctvom FAC. | ✓ |
| Pripojiť sa k hovoru s agentom | ✓ Táto funkcia je dostupná iba prostredníctvom FAC. | ✓ |
| Agent pre trénerov | ✓ Táto funkcia je dostupná iba prostredníctvom FAC. | ✓ |
| Prevziať hovor od agenta | ✓ Táto funkcia je dostupná iba prostredníctvom FAC. | ✓ V súčasnosti je táto funkcia dostupná iba prostredníctvom FAC. |
| Nastaviť stav agenta | — | ✓ |
| Join/Unjoin agenta do fronty | — | ✓ |
| Odhlásiť agenta | — | ✓ |
| Zobraziť stav agenta v reálnom čase | — | ✓ |
| Zobraziť stav frontu v reálnom čase | — | ✓ |
| Zobraziť historické štatistiky agentov | — | ✓ |
| Zobraziť historické štatistiky frontu | — | ✓ |
| Zobraziť súhrn agenta | — | ✓ |
| Agent | ||
| Skúsenosti agentov s aplikáciou Webex | ✓ | ✓ |
| Zobraziť podrobnosti o rade, ako sú hovory v rade, najdlhší čas čakania, celkový počet agentov, nečinní agenti, dostupní agenti a nedostupní agenti. | — | ✓ |
| Nastaviť stav dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin rad | ✓ | ✓ |
| Prijímanie hovorov | ✓ | ✓ |
| Uskutočniť odchádzajúci hovor | ✓ | ✓ |
| Uskutočniť konferenčný hovor | ✓ | ✓ |
| Presmerovanie hovoru | ✓ | ✓ |
| Presmerovanie hovoru | ✓ | ✓ |
| Zavolať späť volajúcim | ✓ | ✓ |
| Zobraziť vyskakovacie okno | — | ✓ |
| Zobraziť front hovorov v reálnom čase | — | ✓ |
| Pridať dôvod ukončenia | — | ✓ |
| Prístup k oknu pre viacero hovorov | ✓ | ✓ |
| Integrácia s Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
V prípade frontu hovorov Webex Calling sú funkcie supervízora prístupné iba prostredníctvom prístupového kódu k funkciám (FAC).
Bol tento článok užitočný?
