FunkcieZákladná zákaznícka skúsenosťZáklady zákazníckej skúsenosti
LicenciaZahrnuté s profesionálnou licenciou Webex Calling.

Vyžaduje licenciu Customer Experience Essentials, ktorá je dostupná prostredníctvom Flex Plan 3.0.

Licencia Customer Experience Essentials zahŕňa profesionálnu licenciu Webex Calling.

Správca
Spracovanie hovorov
Počet hovorov v nastaveniach poradia
Nastavenia identifikácie volajúceho
Výrazné zvonenie
Nastavenia jazyka a časového pásma
Zavolaj späť
Manažment agentov a supervízorov
Nastavte stav agenta
Pripojiť/Odpojiť agenta do poradia
Smerovanie hovorov
Smerovanie založené na prioritách
Smerovanie založené na zručnostiach
Uviaznuté smerovanie hovorov
Smerovanie odmietnutých hovorov
Presmerovanie hovorov
Dovolenkové smerovanie
Smerovanie mimo otváracích hodín
Nútené preposielanie
Nastavenia frontu
Vyskočenie obrazovky
Nastavenie pretečenia hovorov
Oznámenie
Uvítacia správa
Správa o odhadovanom čase čakania
Pohodlná správa
Komfortné premostenie správ
Hudba na počkanie
Zavolajte šepkanú správu
Analytika
Stav fronty hovorov
Stav agenta frontu hovorov
Stav živého frontu
Správy
Správa o stave frontu hovorov
Správa o stave agenta frontu hovorov
Vedúci
Skúsenosti supervízora v aplikácii Webex App
Kliknutím na možnosť chatu na paneli agenta nadriadeného pošlete správu agentovi

 
Ak chcete použiť túto funkciu, agent a supervízor musia mať pridelenú licenciu Webex Basic alebo Advanced Messaging.
Monitorovať agenta

 
Táto funkcia je dostupná iba prostredníctvom FAC.
Vstúpte do hovoru s agentom

 
Táto funkcia je dostupná iba prostredníctvom FAC.

 
V súčasnosti je táto funkcia prístupná iba prostredníctvom FAC.
Trénerský agent

 
Táto funkcia je dostupná iba prostredníctvom FAC.

 
V súčasnosti je táto funkcia prístupná iba prostredníctvom FAC.
Prevezmite hovor od agenta

 
Táto funkcia je dostupná iba prostredníctvom FAC.

 
V súčasnosti je táto funkcia prístupná iba prostredníctvom FAC.
Nastavte stav agenta
Pripojiť/Odpojiť agenta do poradia
Odhlásiť agenta
Zobrazenie stavu agenta v reálnom čase
Zobrazenie stavu frontu v reálnom čase
Pozrite si historické štatistiky agentov
Zobraziť historické štatistiky frontov
Agent
Skúsenosti agenta s aplikáciou Webex
Zobrazte podrobnosti o fronte, ako sú hovory vo fronte, najdlhší čas čakania, celkový počet agentov, nečinní agenti, dostupní agenti a nedostupní agenti.
Nastavte stav dostupnosti
Pripojiť sa/odpojiť sa do frontu
Prijímanie hovorov
Uskutočnite odchádzajúce hovory
Uskutočnite konferenčný hovor
Prepojiť hovor
Presmerovať hovor
Zavolajte späť volajúcim
Zobraziť kontextové okno na obrazovke
Zobraziť front hovorov v reálnom čase
Prístup k oknu viacerých hovorov

 
Pre Customer Experience Basic sú funkcie supervízora prístupné iba prostredníctvom prístupového kódu funkcie (FAC).