Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Webex Calling Porovnanie funkcií zapojenia hovorov a pomoci zákazníkom
Spätná väzba?Spoznajte funkcie dostupné pre Webex Calling Call Queue a Customer Assist a vyberte si ponuku, ktorá najlepšie vyhovuje vašej organizácii.
| Vlastnosti | Webex Calling Poradie hovorov | Webex Calling Asistent zákazníkom |
|---|---|---|
| Licencia | Súčasťou je Webex Calling profesionálna licencia. |
Vyžaduje licenciu Customer Assist, ktorá je k dispozícii prostredníctvom plánu Flex 3.0. Licencia Customer Assist zahŕňa Webex Calling profesionálnu licenciu. |
| Správca | ||
| Spracovanie hovorov | ||
| Počet hovorov v nastaveniach frontu | ✓ | ✓ |
| Nastavenia ID volajúceho | ✓ | ✓ |
| Výrazné zvonenie | ✓ | ✓ |
| Nastavenia jazyka a časového pásma | ✓ | ✓ |
| Zavolajte späť | ✓ | ✓ |
| Riadenie agentov a orgánov dohľadu | ✓ | ✓ |
| Nastavenie stavu agenta | ✓ | ✓ |
| Pripojiť/zrušiť agenta do frontu | ✓ | ✓ |
| Smerovanie hovorov | ||
| Smerovanie založené na prioritách | ✓ | ✓ |
| Smerovanie založené na zručnostiach | ✓ | ✓ |
| Smerovanie uviaznutých hovorov | ✓ | ✓ |
| Smerovanie odskočených hovorov | ✓ | ✓ |
| Presmerovanie hovorov | ✓ | ✓ |
| Dovolenkové trasy | ✓ | ✓ |
| Smerovanie mimo pracovných hodín | ✓ | ✓ |
| Nútené zasielanie | ✓ | ✓ |
| Nastavenia frontu | ||
| Vyskakovanie obrazovky | — | ✓ |
| Nastavenie pretečenia hovorov | ✓ | ✓ |
| Tón oznámenia pre agentov | ✓ | ✓ |
| Oznámenie | ||
| Uvítacia správa | ✓ | ✓ |
| Odhadovaný čas čakania | ✓ | ✓ |
| Pohodlná správa | ✓ | ✓ |
| Obchod komfortných správ | ✓ | ✓ |
| Hudba na pozastavení | ✓ | ✓ |
| Správa o volaní šepot | ✓ | ✓ |
| Záloha | ||
| Dôvod na zápis a časovač zálohy | — | ✓ |
| Analýza | ||
| Stav frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Stav agenta v fronte volania | ✓ | ✓ |
| Stav živého frontu | ✓ | ✓ |
| Štatistika agentov | — | ✓ |
| Historické fronty | — | ✓ |
| Front v reálnom čase | — | ✓ |
| Agenti zabalili | — | ✓ |
| Správy | ||
| Stav frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Stav agenta v fronte volania | ✓ | ✓ |
| Dôvod na zápis | — | ✓ |
| Automatická odpoveď | — | ✓ |
| Supervízor | ||
| Skúsenosti supervízorov v aplikácii Webex | — | ✓ |
| Kliknutím na možnosť rozhovor v informačnom paneli agenta nadriadeného zobrazíte správu agentovi | — | ✓ Ak chcete túto funkciu používať, agent a supervízor musia mať pridelenú licenciu Webex B asic alebo Advanced Messaging licenciu. |
| Monitorovací agent | ✓ Táto funkcia je prístupná iba prostredníctvom FAC. | ✓ |
| Vstúpte do volania agenta | ✓ Táto funkcia je prístupná iba prostredníctvom FAC. | ✓ |
| Trénerský agent | ✓ Táto funkcia je prístupná iba prostredníctvom FAC. | ✓ |
| Prevezmite hovor od agenta | ✓ Táto funkcia je prístupná iba prostredníctvom FAC. | ✓ V súčasnosti je táto funkcia prístupná iba prostredníctvom FAC. |
| Nastavenie stavu agenta | — | ✓ |
| Pripojiť/zrušiť agenta do frontu | — | ✓ |
| Odhlásiť agenta | — | ✓ |
| Zobrazenie stavu agenta v reálnom čase | — | ✓ |
| Zobrazenie stavu frontu v reálnom čase | — | ✓ |
| Zobraziť historické štatistiky agentov | — | ✓ |
| Zobraziť historické štatistiky frontu | — | ✓ |
| Zobraziť zápis agenta | — | ✓ |
| Sprostredkovateľ | ||
| Skúsenosti agenta v aplikácii Webex | ✓ | ✓ |
| Zobraziť podrobnosti o fronte, ako sú hovory vo fronte, najdlhší čas čakania, celkový počet agentov, nečinní agenti, dostupní agenti a agenti, ktorí nie sú k dispozícii. | — | ✓ |
| Nastavenie stavu dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Pripojenie/zrušiť frontu | ✓ | ✓ |
| Prijímajte hovory | ✓ | ✓ |
| Uskutočniť odchádzajúci hovor | ✓ | ✓ |
| Uskutočniť konferenčný hovor | ✓ | ✓ |
| Prenos hovoru | ✓ | ✓ |
| Poslať hovor | ✓ | ✓ |
| Zavolajte späť volajúcim | ✓ | ✓ |
| Zobraziť vyskakovaciu obrazovku | — | ✓ |
| Zobrazenie frontu hovorov v reálnom čase | — | ✓ |
| Pridajte dôvod na zápis | — | ✓ |
| Prístup k oknu viacerých hovorov | ✓ | ✓ |
| Automatické odpovedanie na fronty hovorov | — | ✓ |
| Integrácia Microsoft Teams | ✓ | ✓ |
V prípade C Webex Calling all Queue sú funkcie supervízorov prístupné iba prostredníctvom prístupového kódu funkcie (FAC).
Bol tento článok užitočný?
