Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Porovnanie funkcie Customer Experience Basic a Customer Experience Essentials
Spätná väzba?Spoznajte funkcie dostupné pre Customer Experience Basic a Customer Experience Essentials a vyberte si ponuku, ktorá najlepšie vyhovuje vašej organizácii.
| Funkcie | Základná zákaznícka skúsenosť | Základy zákazníckej skúsenosti |
|---|---|---|
| Licencia | Zahrnuté s profesionálnou licenciou Webex Calling. |
Vyžaduje licenciu Customer Experience Essentials, ktorá je dostupná prostredníctvom Flex Plan 3.0. Licencia Customer Experience Essentials zahŕňa profesionálnu licenciu Webex Calling. |
| Správca | ||
| Spracovanie hovorov | ||
| Počet hovorov v nastaveniach poradia | ✓ | ✓ |
| Nastavenia identifikácie volajúceho | ✓ | ✓ |
| Výrazné zvonenie | ✓ | ✓ |
| Nastavenia jazyka a časového pásma | ✓ | ✓ |
| Zavolajte späť | ✓ | ✓ |
| Manažment agentov a supervízorov | ✓ | ✓ |
| Nastavte stav agenta | ✓ | ✓ |
| Pripojiť/Odpojiť agenta do poradia | ✓ | ✓ |
| Smerovanie hovorov | ||
| Smerovanie založené na prioritách | ✓ | ✓ |
| Smerovanie založené na zručnostiach | ✓ | ✓ |
| Uviaznuté smerovanie hovorov | ✓ | ✓ |
| Smerovanie odmietnutých hovorov | ✓ | ✓ |
| Presmerovanie hovorov | ✓ | ✓ |
| Dovolenkové smerovanie | ✓ | ✓ |
| Smerovanie mimo otváracích hodín | ✓ | ✓ |
| Nútené preposielanie | ✓ | ✓ |
| Nastavenia frontu | ||
| Vyskočenie obrazovky | — | ✓ |
| Nastavenie pretečenia hovorov | ✓ | ✓ |
| Oznamovací tón pre agentov | ✓ | ✓ |
| Oznámenie | ||
| Uvítacia správa | ✓ | ✓ |
| Správa o odhadovanom čase čakania | ✓ | ✓ |
| Pohodlná správa | ✓ | ✓ |
| Komfortné premostenie správ | ✓ | ✓ |
| Hudba na počkanie | ✓ | ✓ |
| Zavolajte šepkanú správu | ✓ | ✓ |
| Analýzy | ||
| Stav fronty hovorov | ✓ | ✓ |
| Stav agenta frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Stav fronty naživo | ✓ | ✓ |
| Správy | ||
| Správa o stave frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Správa o stave agenta frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Vedúci | ||
| Skúsenosti supervízora v aplikácii Webex App | — | ✓ |
| Kliknutím na možnosť chatu na paneli agenta nadriadeného pošlete správu agentovi | — | ✓ Ak chcete použiť túto funkciu, agent a supervízor musia mať pridelenú licenciu Webex Basic alebo Advanced Messaging. |
| Monitorovať agenta | ✓ Táto funkcia je dostupná iba prostredníctvom FAC. | ✓ |
| Vstúpte do hovoru s agentom | ✓ Táto funkcia je dostupná iba prostredníctvom FAC. | ✓ |
| Trénerský agent | ✓ Táto funkcia je dostupná iba prostredníctvom FAC. | ✓ |
| Prevezmite hovor od agenta | ✓ Táto funkcia je dostupná iba prostredníctvom FAC. | ✓ V súčasnosti je táto funkcia prístupná iba prostredníctvom FAC. |
| Nastavte stav agenta | — | ✓ |
| Pripojiť/Odpojiť agenta do poradia | — | ✓ |
| Odhlásiť agenta | — | ✓ |
| Zobrazenie stavu agenta v reálnom čase | — | ✓ |
| Zobrazenie stavu frontu v reálnom čase | — | ✓ |
| Pozrite si historické štatistiky agentov | — | ✓ |
| Zobraziť historické štatistiky frontov | — | ✓ |
| Agent | ||
| Skúsenosti agenta s aplikáciou Webex | ✓ | ✓ |
| Zobrazte podrobnosti o fronte, ako sú hovory vo fronte, najdlhší čas čakania, celkový počet agentov, nečinní agenti, dostupní agenti a nedostupní agenti. | — | ✓ |
| Nastavte stav dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Pripojiť sa/odpojiť sa do frontu | ✓ | ✓ |
| Prijímanie hovorov | ✓ | ✓ |
| Uskutočnite odchádzajúce hovory | ✓ | ✓ |
| Uskutočnite konferenčný hovor | ✓ | ✓ |
| Prepojiť hovor | ✓ | ✓ |
| Presmerovať hovor | ✓ | ✓ |
| Zavolajte späť volajúcim | ✓ | ✓ |
| Zobraziť kontextové okno na obrazovke | — | ✓ |
| Zobrazenie frontu hovorov v reálnom čase | — | ✓ |
| Prístup k oknu viacerých hovorov | ✓ | ✓ |
Pre Customer Experience Basic sú funkcie supervízora prístupné iba prostredníctvom prístupového kódu funkcie (FAC).
Bol tento článok užitočný?
