| Licencia | Súčasťou profesionálnej licencie Webex Calling. | Vyžaduje licenciu Customer Experience Essentials, ktorá je k dispozícii prostredníctvom plánu Flex 3.0.
Licencia Customer Experience Essentials zahŕňa profesionálnu licenciu Webex Calling.
|
| Správca |
| Vybavovanie hovorov |
| Počet hovorov v nastaveniach frontu | ✓ | ✓ |
| Nastavenia identifikácie volajúceho | ✓ | ✓ |
| Výrazné zvonenie | ✓ | ✓ |
| Nastavenia jazyka a časového pásma | ✓ | ✓ |
| Zavolajte späť | ✓ | ✓ |
| Manažment agentov a supervízorov | ✓ | ✓ |
| Nastavenie stavu agenta | ✓ | ✓ |
| Pripojte sa/zrušte pripojenie agenta do frontu | ✓ | ✓ |
| Smerovanie hovorov |
| Smerovanie na základe priorít | ✓ | ✓ |
| Smerovanie na základe zručností | ✓ | ✓ |
| Smerovanie uviaznutých hovorov | ✓ | ✓ |
| Smerovanie okamžitých hovorov | ✓ | ✓ |
| Presmerovanie hovorov | ✓ | ✓ |
| Dovolenková trasa | ✓ | ✓ |
| Smerovanie mimo pracovnej doby | ✓ | ✓ |
| Nútené preposielanie | ✓ | ✓ |
| Nastavenia frontu |
| Vyskakovanie obrazovky | — | ✓ |
| Nastavenie pretečenia hovorov | ✓ | ✓ |
| Tón upozornenia pre agentov | ✓ | ✓ |
| Oznámenie |
| Uvítacia správa | ✓ | ✓ |
| Správa o odhadovanom čase čakania | ✓ | ✓ |
| Správa o pohodlí | ✓ | ✓ |
| Obídenie správy o pohodlí | ✓ | ✓ |
| Hudba podržaná | ✓ | ✓ |
| Správa šepkania hovoru | ✓ | ✓ |
| Analytika |
| Stav frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Stav agenta frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Stav živého frontu | ✓ | ✓ |
| Správy |
| Správa o stave frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Správa o stave agenta frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Vedúci |
| Skúsenosti supervízora v aplikácii Webex | — | ✓ |
| Kliknite na možnosť chatu na ovládacom paneli agenta supervízora a pošlite správu agentovi | — | ✓
| Ak chcete použiť túto funkciu, agent a supervízor musia mať priradenú licenciu Webex Basic alebo Advanced Messaging. |
|
| Monitor agenta | ✓
| Táto funkcia je prístupná iba prostredníctvom FAC. |
| ✓ |
| Vtrhnite do volania agenta | ✓
| Táto funkcia je prístupná iba prostredníctvom FAC. |
| ✓ |
| Trénerský agent | ✓
| Táto funkcia je prístupná iba prostredníctvom FAC. |
| ✓ |
| Prevezmite hovor od agenta | ✓
| Táto funkcia je prístupná iba prostredníctvom FAC. |
| ✓
| V súčasnosti je táto funkcia prístupná iba cez FAC. |
|
| Nastavenie stavu agenta | — | ✓ |
| Pripojte sa/zrušte pripojenie agenta do frontu | — | ✓ |
| Odhlásenie agenta | — | ✓ |
| Zobrazenie stavu agenta v reálnom čase | — | ✓ |
| Zobrazenie stavu frontu v reálnom čase | — | ✓ |
| Zobrazenie historických štatistík agentov | — | ✓ |
| Zobrazenie historických štatistík frontu | — | ✓ |
| Agent |
| Skúsenosti s agentom v aplikácii Webex | ✓ | ✓ |
| Zobrazenie podrobností frontu, ako sú hovory vo fronte, najdlhší čas čakania, celkový počet agentov, nečinnosť agentov, dostupní agenti a nedostupní agenti. | — | ✓ |
| Nastavenie stavu dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Pripojiť sa alebo zrušiť front | ✓ | ✓ |
| Prijímanie hovorov | ✓ | ✓ |
| Uskutočnenie odchádzajúceho hovoru | ✓ | ✓ |
| Uskutočnite konferenčný hovor | ✓ | ✓ |
| Prepojiť hovor | ✓ | ✓ |
| Presmerovanie hovoru | ✓ | ✓ |
| Zavolajte späť volajúcim | ✓ | ✓ |
| Zobraziť vyskakovacie okno obrazovky | — | ✓ |
| Zobrazenie frontu hovorov v reálnom čase | — | ✓ |
| Prístup k oknu viacerých hovorov | ✓ | ✓ |
