| Licencia | Zahrnuté s profesionálnou licenciou Webex Calling. | Vyžaduje licenciu Customer Experience Essentials, ktorá je dostupná prostredníctvom Flex Plan 3.0.
Licencia Customer Experience Essentials zahŕňa profesionálnu licenciu Webex Calling.
|
| Správca |
| Spracovanie hovorov |
| Počet hovorov v nastaveniach poradia | ✓ | ✓ |
| Nastavenia identifikácie volajúceho | ✓ | ✓ |
| Výrazné zvonenie | ✓ | ✓ |
| Nastavenia jazyka a časového pásma | ✓ | ✓ |
| Zavolaj späť | ✓ | ✓ |
| Manažment agentov a supervízorov | ✓ | ✓ |
| Nastavte stav agenta | ✓ | ✓ |
| Pripojiť/Odpojiť agenta do poradia | ✓ | ✓ |
| Smerovanie hovorov |
| Smerovanie založené na prioritách | ✓ | ✓ |
| Smerovanie založené na zručnostiach | ✓ | ✓ |
| Uviaznuté smerovanie hovorov | ✓ | ✓ |
| Smerovanie odmietnutých hovorov | ✓ | ✓ |
| Presmerovanie hovorov | ✓ | ✓ |
| Dovolenkové smerovanie | ✓ | ✓ |
| Smerovanie mimo otváracích hodín | ✓ | ✓ |
| Nútené preposielanie | ✓ | ✓ |
| Nastavenia frontu |
| Vyskočenie obrazovky | — | ✓ |
| Nastavenie pretečenia hovorov | ✓ | ✓ |
| Oznámenie |
| Uvítacia správa | ✓ | ✓ |
| Správa o odhadovanom čase čakania | ✓ | ✓ |
| Pohodlná správa | ✓ | ✓ |
| Komfortné premostenie správ | ✓ | ✓ |
| Hudba na počkanie | ✓ | ✓ |
| Zavolajte šepkanú správu | ✓ | ✓ |
| Analytika |
| Stav fronty hovorov | ✓ | ✓ |
| Stav agenta frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Stav živého frontu | ✓ | ✓ |
| Správy |
| Správa o stave frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Správa o stave agenta frontu hovorov | ✓ | ✓ |
| Vedúci |
| Skúsenosti supervízora v aplikácii Webex App | — | ✓ |
| Kliknutím na možnosť chatu na paneli agenta nadriadeného pošlete správu agentovi | — | ✓
| Ak chcete použiť túto funkciu, agent a supervízor musia mať pridelenú licenciu Webex Basic alebo Advanced Messaging. |
|
| Monitorovať agenta | ✓
| Táto funkcia je dostupná iba prostredníctvom FAC. |
| ✓ |
| Vstúpte do hovoru s agentom | ✓
| Táto funkcia je dostupná iba prostredníctvom FAC. |
| ✓ |
| Trénerský agent | ✓
| Táto funkcia je dostupná iba prostredníctvom FAC. |
| ✓ |
| Prevezmite hovor od agenta | ✓
| Táto funkcia je dostupná iba prostredníctvom FAC. |
| ✓
| V súčasnosti je táto funkcia prístupná iba prostredníctvom FAC. |
|
| Nastavte stav agenta | — | ✓ |
| Pripojiť/Odpojiť agenta do poradia | — | ✓ |
| Odhlásiť agenta | — | ✓ |
| Zobrazenie stavu agenta v reálnom čase | — | ✓ |
| Zobrazenie stavu frontu v reálnom čase | — | ✓ |
| Pozrite si historické štatistiky agentov | — | ✓ |
| Zobraziť historické štatistiky frontov | — | ✓ |
| Agent |
| Skúsenosti agenta s aplikáciou Webex | ✓ | ✓ |
| Zobrazte podrobnosti o fronte, ako sú hovory vo fronte, najdlhší čas čakania, celkový počet agentov, nečinní agenti, dostupní agenti a nedostupní agenti. | — | ✓ |
| Nastavte stav dostupnosti | ✓ | ✓ |
| Pripojiť sa/odpojiť sa do frontu | ✓ | ✓ |
| Prijímanie hovorov | ✓ | ✓ |
| Uskutočnite odchádzajúce hovory | ✓ | ✓ |
| Uskutočnite konferenčný hovor | ✓ | ✓ |
| Prepojiť hovor | ✓ | ✓ |
| Presmerovať hovor | ✓ | ✓ |
| Zavolajte späť volajúcim | ✓ | ✓ |
| Zobraziť kontextové okno na obrazovke | — | ✓ |
| Zobraziť front hovorov v reálnom čase | — | ✓ |
| Prístup k oknu viacerých hovorov | ✓ | ✓ |
