Dok je poziv parkiran, možete slobodno da upućujete i primate druge pozive i upućujete pozive bez ograničenja.

Usluga parkiranja poziva podržava dve vrste parkiranja poziva:

  • Direktno parkiranje poziva – omogućava vam da parkirate poziv na lokal ili lokal za parkiranje poziva određenog korisnika.

  • Grupa za parkiranje poziva – Omogućava definisanu grupu korisnika poznatu kao članovi da automatski parkira pozive prema dostupnim odredištima parkiranja konfigurisanim u grupi za parkiranje poziva. Odredišta parkiranja mogu biti lokali ili lokali za parkiranje poziva člana.

Direktno parkiranje poziva

  • Da bi parkirao poziv korisniku ili lokal za parkiranje poziva, korisnik parkiranja stavlja aktivni poziv na čekanje i pokreće novi poziv na pristupni kôd funkcije (FAC) *68 + (lokal odredišnog korisnika) ili (odredišni lokal za parkiranje poziva). Poziv ostaje parkiran sve dok se ne preuzme ili se desi opoziv parkiranja poziva.

  • Da bi parkirao poziv pomoću lokala za parkiranje poziva koji nadgleda Cisco telefon korisnika, korisnik pritisne taster linije povezan sa besplatnim lokalom za parkiranje poziva.

Grupa za parkiranje poziva

Da bi parkirao poziv na grupu, korisnik parkiranja stavlja aktivan poziv na čekanje i pokreće novi poziv na pristupni kôd funkcije (FAC) #58. Usluga grupe za parkiranje poziva automatski lovi prvo dostupno odredište parkiranja poziva za grupu za parkiranje poziva radi parkiranja poziva. Funkcija grupe za parkiranje poziva uvek počinje na prvom dodeljenom odredištu za parkiranje poziva. Kada je odredište dostupno i poziv je parkiran pored tog odredišta, pozivalac koji je parkiran poziv dobija najavu sa lokalom na kom je poziv parkiran. Korisnik parkiranja može zatim da objavi ili da je poziv parkiran pored lokala za preuzimanje.

Preuzimanje i opoziv podešavanja korisnika za parkiranje poziva

Sledeće operacije se primenjuju i na direktno parkiranje poziva i na grupe za parkiranje poziva.

  • Da bi preuzeli parkirani poziv, svaki korisnik u organizaciji može da bira *88 + (lokal parkiranog poziva).

  • Da bi preuzeo poziv iz nadgledanog lokala za parkiranje poziva, korisnik pritisne taster linije povezan sa lokalom za parkiranje poziva koji drži parkirani poziv.

  • Ako parkirani poziv nije preuzet u vreme određenog opoziva, parkirani poziv se preuzima i predstavlja korisniku koji je prvobitno parkirao poziv ili alternativnom korisniku opoziva.

    • Direktno parkiranje poziva– Ova podešavanja se nalaze u кући nivo i ispod su Позиви > кући > Napredna podešavanja poziva > Podešavanja za parkiranje poziva.

    • Grupa za parkiranje poziva – Ova podešavanja se nalaze na nivou Grupa za parkiranje poziva i nalaze se u okviru Pozivanje > Funkcije > Podešavanje grupe za parkiranje poziva .

  • Ako se linija korisnika parkiranja pojavi na drugim telefonima kao deljena ili nadgledana, ovi telefoni će takođe biti obavešteni o obrnutim pozivima, kao što je prikazano u klijentu za recepcionere.

Obrazac zvona, merač vremena opoziva i vrednosti vremena čekanja za ciljnu grupu primenjuju se i na opciju „Direktno parkiranje poziva” i na grupu za parkiranje poziva. Ova podešavanja se nalaze na nivou Lokacije i nalaze se u odeljku Pozivanje > Lokacije > Napredna podešavanja poziva > Podešavanja za parkiranje poziva.

Ručno dodajte lokale za parkiranje poziva

Možete ručno dodati do 100 proširenja parka poziva po lokaciji.

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com/Pogledajte stavku Usluge > pozivanje > usluga.

2

Idite na karticu Lokal za parkiranje poziva i kliknite na Dodaj novu.

3

Izaberite lokaciju na koju želite da dodate lokal za parkiranje poziva.

4

Unesite ime proširenja parka poziva i broj proširenja.

5

Izaberite sačuvaj.

Dodaj više lokala za parkiranje poziva
1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.com/Pogledajte stavku Usluge > pozivanje > usluga.

2

Idite na karticu Lokal za parkiranje poziva i kliknite na Upravljanje i izaberite Masovno upravljanje.

3

Preuzmite CSV predložak i unesite potrebne informacije.

Možete da dodate do 1000 proširenja parka poziva u isto vreme. Svaka lokacija može imati do 100 proširenja parka.

4

Kliknite na dugme Uvezi CSV datoteku, izaberite CSV datoteku i kliknite na Pošalji.

Status uvoza CSV-a možete videti na stranici "Zadaci".

Kreirajte grupu za parkiranje poziva

Pre nego što počnete

1

Iz prikaza klijenta u programu https://admin.webex.comPogledajte stavku Usluge > pozivanje > usluga.

2

Idite na karticu Grupa za parkiranje poziva i kliknite na Dodaj novu.

Izaberite lokaciju u iskačućem prozoru.

3

Na stranici Lokacija i ime unesite ime za grupu za parkiranje poziva. Kliknite na dugme Dalje.

4

Na stranici Članovi pretražite i dodajte dostupne članove po imenu, broju telefona ili lokalu. Ovde članovi definišu ko može da parkira poziv. Kliknite na Dalje.

Brojevi virtuelne linije mogu da se dodaju kao član grupe za parkiranje poziva.

Možete da izmenite postojeće stavke.

Kliknite na da biste uklonili članove.

5

Na stranici Odredišta parkiranja podrazumevano je onemogućena opcija Koristi članove kao odredišta parkiranja .

Možete da potražite i dodate lokale za parkiranje poziva gde grupa parkira pozive. Kliknite na Dalje.

Na listu odredišta mogu da se dodaju samo lokali za parkiranje poziva.

Možete da izmenite postojeće stavke.

Kliknite na da biste uklonili odredišta parkiranja.

6

Na stranici "Opoziv postavki " u padajućem meniju izaberite željenu opciju "Opozovi prema".

Odredište opoziva je korisnik ili grupa na koju će poziv biti upućen ako poziv ne bude pokupljen. To su sledeće opcije:

  • Obavesti samo korisnika parkiranja – Ako parkirani poziv nije preuzet, on se vraća na osobu koja je parkirala poziv nakon što se istekne merač vremena za opoziv. Ako korisnik parkinga ne pokupi vraćeni poziv, a tajmer opoziva ponovo zakaže, korisnik parkinga se ponovo pokušava.

  • Prvo obavesti korisnika parkiranja, a zatim ciljane grupe – Ako parkirani poziv nije preuzet, on se vraća na osobu koja je parkirala poziv nakon što je isteklo merač vremena opoziva na osnovu konfigurisanog vremena opoziva. Ako korisnik parkiranja ne preuzme vraćeni poziv u podešenom vremenu (vreme čekanja obaveštenja za ciljnu grupu), poziv će se proslediti izabranoj ciljanoj grupi. Poziv će zatim pratiti usmeravanje lovačke grupe i neće biti vraćen.

  • Upozorenje samo za ciljnu grupu – ako parkirani poziv ne bude preuzet u podešenom vremenu (merač vremena za opoziv), poziv će se proslediti izabranoj ciljanoj grupi. Poziv će zatim pratiti usmeravanje lovačke grupe i neće biti vraćen.

Ako izaberete grupu za lov na koju ćete se setiti, onda definišite grupu za lov.

7

Pregledajte postavke, a zatim kliknite na dugme Kreiraj.

Šta je sledeće

Takođe možete da vidite novokreiranu grupu za parkiranje poziva.

  1. Kliknite na Ime parkiranja poziva sa liste da biste prikazali bočnu tablu. Možete da uredite bilo koji određeni unos.

    Iz odredišta parkiranja možete da izaberete polje za potvrdu Koristi članove kao odredišta parkiranja. Ovim se uklanjaju svi lokali za parkiranje poziva sa liste odredišta.

  2. Kliknite na Da, nastavi da biste nastavili. Uklonjena je lista odredišta sa lokalima za parkiranje poziva.

    Kliknite na Ne, Otkaži da biste otkazali i izašli iz prozora.

Konfigurišite podešavanja parkiranja poziva za svoju lokaciju
Kada konfigurišete lokaciju na platformi Control Hub možete da promenite podešavanja kao što su podešavanja za parkiranje poziva lokacije.
1

Iz prikaza kupca na adresi https://admin.webex.com, idite na Upravljanje > Lokacije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate.

2

Idite na karticu Lokal za parkiranje poziva i kliknite na Upravljanje i izaberite Masovno upravljanje.

3

Izaberite karticu Pozivanje , a zatim kliknite na Podešavanja za parkiranje poziva u odeljku Podešavanja funkcija pozivanja .

4

Promenite sledeće postavke:

  • Izaberite opcije opoziva za pašnjačke menije usmerenog parka poziva, a zatim izaberite opciju. Ako izaberete ciljanu grupu, od vas će se tražiti da navedete ciljanu grupu u drugom padajućem meniju. Ovo podešavanje se primenjuje samo na direktno parkiranje poziva.

  • U padajućem meniju "Uzorak prstena" izaberite stavku "Uzorak prstena". Ova opcija bira zvono za obrnute parkirane pozive tako da imaju karakteristično zvono za razlikovanje od drugih poziva. Ovo podešavanje se primenjuje i na direktno parkiranje poziva i na grupe za parkiranje poziva.

  • U odeljku Merač vremena opoziva unesite broj sekundi tokom kojih je poziv parkiran pre nego što se opozove. Ovo podešavanje se primenjuje i na direktno parkiranje poziva i na grupe za parkiranje poziva.

  • U odeljku Vreme čekanja obaveštenja za ciljnu grupu unesite broj sekundi tokom kog je poziv parkiran sa ciljanom grupom nakon što se obavesti parkirani korisnik.

    Ovo podešavanje se primenjuje na Direktno parkiranje poziva i Grupu za parkiranje poziva ako ste prvo izabrali korisnika Upozori na parkiranje poziva, a zatim opciju ciljane grupe u padajućem meniju Opcije opoziva za parkiranje poziva i Opozovi na poziv.

5

Kliknite na Sačuvaj.

Masovno upravljanje grupama za parkiranje poziva