- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Usluga parkiranja poziva omogućava korisniku da parkira poziv protiv korisničkog proširenja ili proširenja za pozivni park.
Dok je poziv parkiran, možete slobodno upućivati i primati druge pozive i pozivati druge funkcije bez ograničenja.
Usluga call parka podržava dve vrste pozivnog parka:
-
Call Park Direct — Omogućava vam da parkirate poziv u odnosu na proširenje određenog korisnika ili proširenje za parkiranje poziva.
-
Grupa za parkiranje poziva — dozvoljava definisanoj grupi korisnika poznatih kao članovi da automatski parkiraju pozive u odnosu na dostupne destinacije parka konfigurisane u grupi pozivnog parka. Parkovne destinacije mogu biti proširenja članova ili proširenja poziv nog parka.
Pozovite Park Direct
-
Da bi parkirao poziv korisniku ili proširenju pozivnog parka, korisnik parkiranja stavlja aktivni poziv na čekanje i inicira novi poziv na pristupni kod funkcije (FAC) *68 + (proširenje odredišnog korisnika) ili (proširenje odredišnog poziva). Poziv ostaje parkiran dok se ne preuzme ili ne dođe do opoziva pozivnog parka.
-
Da bi parkirao poziv pomoću proširenja pozivnog parka koje prati korisnikov Cisco telefon, korisnik pritisne linijski taster povezan sa besplatnim proširenjem za park poziva.
Pozovite Park Group
Da bi parkirao poziv grupi, korisnik parkiranja stavlja aktivni poziv na čekanje i pokreće novi poziv na pristupni kod funkcije (FAC) #58. Usluga grupnog parka poziva automatski traži prvo dostupno odredište pozivnog parka grupe pozivnog parka za parkiranje poziva protiv poziva. Funkcija grupe pozivnog parka uvek počinje na prvom dodeljenom odredištu pozivnog parka. Kada je odredište dostupno, a poziv je parkiran u odnosu na to odredište, pozivatelj koji parkira poziv prima najavu sa proširenjem protiv kojeg je poziv parkiran. Korisnik parkiranja može tada objaviti ili objaviti stranicu da je poziv parkiran protiv proširenja za preuzimanje.
Preuzimanje i opozivanje korisničkih postavki parka poziva
Sledeće operacije važe i za direktno pozivni park i na grupu pozivnih parkova.
-
Da biste preuzeli parkirani poziv, bilo koji korisnik u organizaciji može da pozovete *88 + (proširenje parkiranog poziva).
-
Da bi preuzeo poziv iz nadgledanog proširenja pozivnog parka, korisnik pritisne taster linije povezan sa proširenjem pozivnog parka koji drži parkirani poziv.
-
Ako se parkirani poziv ne preuzme u predviđenom vremenu opoziva, parkirani poziv se preuzima i predstavlja korisniku koji je prvobitno parkirao poziv ili alternativnom korisniku za opoziv.
-
Direktno parkiranje poziva — Ova podešavanja su na nivou lokacije i nalaze se u odeljku
-
Grupa za parkiranje poziva — Ova podešavanja su na nivou grupe za parkiranje poziva i nalaze se u odeljku
-
-
Ako se linija korisnika parkiranja pojavi na drugim telefonima kao deljena ili nadgledana, ovi telefoni će takođe biti obavešteni o vraćenim pozivima, kao što je prikazano u Klijentu recepcionara.
Vrijednosti obrasca prstena, tajmera za opoziv i vreme čekanja grupe za lov na upozorenje primenjuju se i na Call Park Direct i na Call Park Group. Ova podešavanja su na nivou Lok acije i nalaze se u odeljku
Dodajte proširenja za pozivni park
Možete ručno dodati do 100 proširenja za pozivni park po lokaciji.
| 1 |
Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com/ idite na U . |
| 2 |
Idite na karticu Call Park Ektension i kliknite na Dodaj novo.
|
| 3 |
Izaberite lokaciju na koju želite da dodate proširenje pozivnog parka. |
| 4 |
Unesite ime proširenja pozivnog parka i broj proširenja. |
| 5 |
Izaberite Sačuvaj. |
Dodajte više proširenja za pozivni park
| 1 |
Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com/ idite na U . |
| 2 |
Idite na karticu Call Park Ektension. U poruci Preferira da kreirate proširenja za parkiranje poziva u masovnoj poruci kliknite na dug me Otvori skupni uređivač. Prikazuje se prozor Upravljanje proširenjima parka poziva. |
| 3 |
Izaberite lokaciju sa padajuće liste da biste preuzeli podatke za proširenja za pozivni park konfigurisana na toj lokaciji ili izaberite sve lokacije da biste preuzeli sve podatke za sve lokacije. |
| 4 |
Kliknite na Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv šablon da biste proverili da li je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, obavezno popunite potrebne informacije. Možete dodati do 1000 proširenja pozivnog parka odjednom. Svaka lokacija može imati do 100 proširenja pozivnog parka. |
| 5 |
Kliknite na dugme Prikaži istoriju uvoza/zadatke da biste videli status vašeg CSV uvoza i videli da li ste naišli na greške. |
Kreirajte grupu pozivnog parka
Pre nego što počnete
Korisnik može biti dodeljen samo jednoj grupi Call Park.
Grupa Call Park može imati samo korisnike sa iste lokacije.
Sajt može imati više grupa Call Park.
Imena grupa Call Park moraju biti jedinstvena.
| 1 |
Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na U . |
| 2 |
Idite na karticu Call Park Group i kliknite na Dodaj novo. Izaberite lokaciju u iskačućem prozoru. |
| 3 |
Na stranici Lokacija i ime unesite ime grupe pozivnog parka. Kliknite na dug me Dal je. |
| 4 |
Na stranici Č lanovi pretražite i dodajte dostupne članove po imenu, broju telefona ili proširenju. Ovde članovi definišu ko može parkirati poziv. Kliknite na dug me Dal je. Brojevi virtuelnih linija mogu se dodati i kao član grupe pozivnih parkova. Možete izvršiti izmene postojećih unosa. Kliknite na da |
| 5 |
Na stranici Park Destinacije podrazumevano je onemogućeno korišćenje članova kao odredišta parka. Možete da tražite i dodate proširenja za pozivne parkove gde grupa parkira pozive. Kliknite na dug me Dal je. Na listu odredišta mogu se dodati samo proširenja za pozivni park. Možete parkirati samo jedan poziv na proširenju pozivnog parka. Možete izvršiti izmene postojećih unosa. Kliknite na da |
| 6 |
Na stranici Po dešavanja opoziva izaberite željenu opciju Povratak u padajućem meniju. Odredište za opoziv je korisnik ili grupa kojoj će poziv biti upućen ako poziv
nije preuzet. To su sledeće opcije:
Ako izaberete lovačku grupu na koju ćete se prisetiti, onda definišite lovačku grupu. |
| 7 |
Pregledajte svoja podešavanja, a zatim kliknite na dugme K reiraj. |
biste uklonili članove.Šta dalje raditi
Takođe možete da pogledate novonastalu grupu za pozivne parkove.
-
Kliknite na Naziv parka poziva sa liste da biste prikazali bočnu ploču. Možete da uredite bilo koji određeni unos.
U odeljku Park Destinacije možete da izaberete polje za potvrdu Koristi članove kao destinacije parka. Ovo uklanja sva proširenja pozivnog parka sa liste odredišta.
-
Kliknite Da, nastav ite da nastavite. Lista odredišta sa proširenjem (ima) pozivnog parka je uklonjena.
Kliknite Ne, Otkaži da biste otkazali i izašli iz prozora.
Skupno upravljanje grupama pozivnih parkova
Grupe pozivnih parkova možete masovno dodavati i upravljati njima koristeći CSV pozivnog parka.
Poznata ograničenja i zahtevi
-
Pre nego što otpremite CSV pozivnog parka, obavezno pročitajte Webex Callingelemente skupnog obezbeđenja pomoću CSV-a da biste razumeli CSV konvencije.
-
Možete da izvezete trenutne grupe za parkove poziva, što vam omogućava da dodate, izbrišete ili izmenite postojeći skup podataka, ili možete da izvezete uzorak grupa za parkove poziva. Jednom izmenjena, datoteka se može otpremiti putem masovnih funkcija.
-
Važno je znati obavezne i opcione kolone i informacije koje ćete morati da navedete prilikom popunjavanja CSV šablona. Specifična polja za CSV pozivnog parka nalaze se u tabeli ispod.
-
Maksimalna količina redova je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).
Izvoz više od 1000 zapisa izvešće podatke u zip formatu datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa generišu se kako bi administratori brzo uvezli sva ažuriranja, jer je uvoz ograničen na CSV manje od 1000 zapisa.
-
Grupa pozivnog parka može imati korisnike i radne prostore. Oni se nazivaju agenti. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite adresu e-pošte korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.
Korisnik ili radni prostor mogu se dodeliti samo jednom pozivnom parku. Pozivni park može imati samo korisnike sa iste lokacije.
-
Svaki red može da sadrži najviše 50 agenata. Pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata za parkiranje poziva istovremeno.
Preduslovi za korišćenje CSV datoteke
-
Pre nego što otpremite CSV pozivnog parka, obavezno pročitajte Webex Callingelemente skupnog obezbeđenja pomoću CSV-a da biste razumeli CSV konvencije.
-
Možete da izvezete trenutne grupe parkova poziva, što vam omogućava da dodate, izbrišete ili menjate postojeći skup podataka. Takođe možete da izvezete uzorak grupa pozivnih parkova. Jednom izmenjena, otpremite datoteku putem masovnih funkcija.
-
Važno je znati obavezne i opcione kolone i informacije koje ćete morati da navedete prilikom popunjavanja CSV šablona. Specifična polja za CSV pozivnog parka nalaze se u tabeli ispod.
-
Maksimalna količina redova je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).
Izvoz više od 1000 zapisa izvešće podatke u zip formatu datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa generišu se kako bi administratori brzo uvezli sva ažuriranja, jer je uvoz ograničen na CSV manje od 1000 zapisa.
-
Grupa pozivnog parka može imati korisnike i radne prostore. Oni se nazivaju agenti. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite adresu e-pošte korisnika. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.
Korisnik ili radni prostor mogu se dodeliti samo jednom pozivnom parku. Pozivni park može imati samo korisnike sa iste lokacije.
-
Svaki red može da sadrži najviše 50 agenata. Pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata za parkiranje poziva istovremeno.
Pripremite svoj CSV
Koristite sledeću tabelu da biste videli koja su polja obavezna ili opcionalna i šta treba da odredite prilikom masovnog dodavanja ili uređivanja pozivnog parka.
|
Kolona |
Obavezno ili opciono |
Opis |
Podržane vrednosti |
|---|---|---|---|
|
Naziv |
Obavezno |
Unesite ime grupe pozivnog parka. Imena grupa poziva na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno prepoznatljiva. Ako se grupe pozivnih parkova nalaze na drugoj lokaciji, mogu imati isto ime. |
Primer: Call Park San Jose Dužina karaktera: 1—30 |
|
Lokacija |
Obavezno |
Unesite lokaciju da biste dodelili ovu grupu pozivnog parka. |
Primer: San Jose Lokacija mora biti na kartici Lok acije u kontrolnom čvorištu. |
|
Akcija agenta |
Opcionalno* *Ako navedete bilo koje agente, ovo polje je obavezno. |
Unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom redu. Unes ite REMOVE da biste uklonili agente koje navedete u redu. Unesite REPLACE da biste uklonili sve prethodno unesene agente i zamenili ih agentima koje dodajete samo u ovom redu. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Agent1 ID, Agent2 ID... Agent50 ID |
Opcionalno |
Unesite agente koje želite da dodelite grupi pozivnog parka. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite njihovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite ime radnog prostora.
U CSV izvozu, prazne vrednosti ID Agent1 — Agent50 ID se izvoze kao prazne ćelije. CSV više ne koristi jedan period ili crticu kao rezervirano mesto za prazne vrednosti imena. |
Primer: test@example.com Dužina karaktera: 1-161 |
Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata za parkiranje poziva istovremeno
Svaki red može da sadrži najviše 50 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata, koristeći CSV datoteku, sledite ove korake.
| 1 |
Unesite 50 agenata koje želite da dodate ili uredite u prvom redu za pozivni park koji dodajete ili uređujete. 
|
| 2 |
U sledećem redu morate samo da unesete informacije u sledeće kolone da biste dodali ili uredili dodatne agente:
Sve ostale kolone možete ostaviti prazne. |
| 3 |
Nastavite sa tim dok ne dodate sve agente koje treba da dodate ili uredite. |
Skupno dodavanje grupa pozivnih parkova
Da biste skupno dodali grupe pozivnih parkova, preuzmite i popunite prazan CSV obrazac.
| 1 |
U prikazu korisnika na https://admin.webex.com idite na U sluge i izaberite . |
| 2 |
Kliknite na karticu Call Park Group. U poruci Preferirajte skupnu grupu za parkiranje poziva kliknite na dugme Otvori skupni uređivač. Prikazuje se prozor grupe Upravljanje parkom poziva. |
| 3 |
Izaberite lokaciju za grupu pozivnog parka koju želite da dodate. |
| 4 |
Kliknite na Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv šablon da biste proverili da li je vaša CSV datoteka pravilno formatirana, obavezno popunite potrebne informacije. Popunite proračunsku tabelu. Pogledajte odeljak Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata za parkiranje poziva istovremeno.
Ako podaci za izabranu grupu pozivnog parka premašuju maksimum, što je više od 10.000 redova za svaki CSV, dobićete zip datoteku koja uključuje više CSV datoteka. |
| 5 |
Otpremite CSV datoteku prevlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Izaberi datoteku. |
| 6 |
Kliknite na Prikaži istoriju uvoza/zadatke da biste videli status vašeg CSV uvoza i videli da li ste naišli na greške. |
Konfigurišite podešavanja pozivnog parka za svoju lokaciju
| 1 |
Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na Upravljanje acije, a zatim izaberite lokaciju koju želite da ažurirate. |
| 2 |
Idite na karticu C all Park Ektension i kliknite na Upravljanje i izaberite U pravljanje masovnim upravljanjem. |
| 3 |
Izaberite karticu Pozi vanje, a zatim kliknite na Po dešavanja parkiranja poziva u od eljku Podešavanja funkcija poziva. |
| 4 |
Promenite sledeća podešavanja:
|
| 5 |
Kliknite na dugme Sačuvaj. |
