Mešani multimedijalni profil

Blendirani multimedijalni profili omogućavaju organizacijama da pruže posvećenu pažnju klijentima, promovišući bolji kvalitet usluge, poboljšano korisničko iskustvo i bolje stope konverzije. Organizacije takođe mogu efikasnije da balansiraju neravnomerno opterećenje preko medijskih kanala koji efikasnije koriste agente.

Multimedijalne profile možete dodeliti lokacijama, timovima ili pojedinačnim agentima. Sistem podrazumevano dodeljuje Default_Telephony_Profile lokaciji. Ne možete da uređujete ili brišete ovaj profil, ali možete da dodelite drugi multimedijalni profil lokaciji.

Timovima su timovima dodeljeni drugi profil unutar lokacije koji dele podrazumevani multimedijalni profil lokacije. Slično tome, agenti unutar ovih timova nasleđuju multimedijalni profil svog tima ukoliko ne promenite profil za njih.

Administratori mogu da konfigurišu sledeće tipove multimedijalnih profila:

  • Blendirano

  • Blendirano u realnom vremenu

  • Isključiv

Asocijacija multimedijalnog profila

Kada konfigurišete multimedijalni profil, povežite ga sa lokacijom i timom. Više informacija potražite u članku Lokacije, Timovi i korisnici.


 
Multimedijalni profil povezan sa pojedinačnim agentom ima najveću prednost. On zamenjuje multimedijalni profil agentovog tima, koji zauzvrat ima prednost u odnosu na multimedijalni profil povezan sa lokacijom.

Kreiranje multimedijalnog profila

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Utisak pri radu sa računarom >Multimedia profili.

4

Kliknite na dugme Kreiraj multimedijalne profile.

5

Unesite sledeće detalje u odeljak Opšte postavke :

Polje

Opis

Ime

Unesite ime multimedijalnog profila.

Opis

(Opcionalno) Unesite opis multimedijalnog profila.


 

Polja "Ime " i "Opis" dozvoljavaju alfanumeričke znakove, razmak, crtice (-) i podvlaku ( _ ).

6

Idite u odeljak "Više detalja" da biste obezbedili detalje za novi profil multipmedia.

7

Izaberite jednu od sledećih opcija iz opcija:

Postavka

Opis

Blendirano

Omogućava agentima da istovremeno rukuju sa više kontakata za različite tipove kanala. Podesite broj za svaki tip kanala.


 

Broj kontakata koje možete postaviti:

  • Glas: 0–1

  • Ćaskanje, e-pošta i društveni kanal: 0–5

Blendirano u realnom vremenu

Omogućava agentima da rukuju jednim obaveznim kanalom u realnom vremenu, glasom ili ćaskanjem, a pored toga možete da postavite ograničenje za e-poštu.


 

Broj kontakata koje možete postaviti:

  • Glas: 1 (obavezno)

  • Ćaskanje: 1–5

  • Email: 0–5

Isključiv

Omogućava agentima da se fokusiraju na jedan po jedan kontakt sa klijentima. Proverite tipove kanala za koje agenti primaju kontakte.

8

Kliknite na dugme "Kreiraj " da biste dodali multimedijalni profil.

Ceated profile možete prikazati u odeljku Multimedijalni profili .

Uređivanje multimedijalnog profila

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Utisak pri radu sa računarom >Multimedia profili da biste prikazali listu multimedijalnih profila.

4

Izaberite multimedijalni profil koji želite da uredite.

Detalji multimedijalnog profila otvaraju se u režimu koji se može uređivati.
5

Uredite detalje multimedijalnog profila.

6

Kliknite na dugme "Sačuvaj" da biste sačuvali uređivanje, a zatim kliknite na dugme " Otkaži" da biste odbacili promene.

Aktiviranje ili deaktiviranje multimedijalnog profila

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Utisak pri radu sa > Multimedia profili da biste prikazali listu multimedijalnih profila

4

Izaberite multimedijalni profil koji želite da aktivirate ili deaktivirate.

5

Prebacite aktivne /neaktivne da biste izvršili željenu radnju.

6

Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali izmenjeno stanje, a zatim kliknite na dugme " Otkaži" da biste odbacili promene.

Brisanje multimedijalnog profila

Pre nego što počnete

Uverite se da je multimedijalni profil koji želite da izbrišete u neaktivnom stanju.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku Utisak pri radu sa računarom >Multimedia profili da biste prikazali listu multimedijalnih profila.

4

Izaberite multimedijalni profil koji želite da izbrišete.

5

Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom delu stranice.

6

Kliknite na dugme Izbriši u iskačućim porukama za potvrdu da biste izbrisali multimedijalni profil.