- Početak
- /
- Članak
Multimedijalni profil vam omogućava da upravljate i određujete količinu odgovornosti kojom agent može da upravlja odgovaranjem na e-poruke, upuštanjem u razgovore o ćaskanju ili rukovanjem pozivima.
Mešani multimedijalni profil
Blendirani multimedijalni profili omogućavaju organizacijama da pruže posvećenu pažnju klijentima, promovišući bolji kvalitet usluge, poboljšano korisničko iskustvo i bolje stope konverzije. Organizacije takođe mogu efikasnije da balansiraju neravnomerno opterećenje preko medijskih kanala koji efikasnije koriste agente.
Multimedijalne profile možete dodeliti lokacijama, timovima ili pojedinačnim agentima. Sistem podrazumevano dodeljuje Default_Telephony_Profile lokaciji. Ne možete da uređujete ili brišete ovaj profil, ali možete da dodelite drugi multimedijalni profil lokaciji.
Timovima su timovima dodeljeni drugi profil unutar lokacije koji dele podrazumevani multimedijalni profil lokacije. Slično tome, agenti unutar ovih timova nasleđuju multimedijalni profil svog tima ukoliko ne promenite profil za njih.
Administratori mogu da konfigurišu sledeće tipove multimedijalnih profila:
-
Blendirano
-
Blendirano u realnom vremenu
-
Isključiv
Asocijacija multimedijalnog profila
Kada konfigurišete multimedijalni profil, povežite ga sa lokacijom i timom. Više informacija potražite u članku Lokacije, Timovi i korisnici.
Multimedijalni profil povezan sa pojedinačnim agentom ima najveću prednost. On zamenjuje multimedijalni profil agentovog tima, koji zauzvrat ima prednost u odnosu na multimedijalni profil povezan sa lokacijom. |
Kreiranje multimedijalnog profila
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||||||
2 |
Izaberite . | ||||||||||||
3 |
U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite . | ||||||||||||
4 |
Kliknite na dugme Kreiraj multimedijalne profile. | ||||||||||||
5 |
Unesite sledeće detalje u odeljak Opšte postavke :
| ||||||||||||
6 |
Idite u odeljak "Više detalja" da biste obezbedili detalje za novi profil multipmedia. | ||||||||||||
7 |
Izaberite jednu od sledećih opcija iz opcija:
| ||||||||||||
8 |
Kliknite na dugme "Kreiraj " da biste dodali multimedijalni profil. Ceated profile možete prikazati u odeljku Multimedijalni profili . |
Uređivanje multimedijalnog profila
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku da biste prikazali listu multimedijalnih profila. |
4 |
Izaberite multimedijalni profil koji želite da uredite. Detalji multimedijalnog profila otvaraju se u režimu koji se može uređivati.
|
5 |
Uredite detalje multimedijalnog profila. |
6 |
Kliknite na dugme "Sačuvaj" da biste sačuvali uređivanje, a zatim kliknite na dugme " Otkaži" da biste odbacili promene. |
Aktiviranje ili deaktiviranje multimedijalnog profila
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku biste prikazali listu multimedijalnih profila |
4 |
Izaberite multimedijalni profil koji želite da aktivirate ili deaktivirate. |
5 |
Prebacite aktivne /neaktivne da biste izvršili željenu radnju. |
6 |
Kliknite na dugme " Sačuvaj" da biste sačuvali izmenjeno stanje, a zatim kliknite na dugme " Otkaži" da biste odbacili promene. |
Brisanje multimedijalnog profila
Pre nego što počnete
Uverite se da je multimedijalni profil koji želite da izbrišete u neaktivnom stanju.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku da biste prikazali listu multimedijalnih profila. |
4 |
Izaberite multimedijalni profil koji želite da izbrišete. |
5 |
Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom delu stranice. |
6 |
Kliknite na dugme Izbriši u iskačućim porukama za potvrdu da biste izbrisali multimedijalni profil. |