Upravljajte profilom veština u Webex Kontakt centru
Ovaj članak vam pomaže da kreirate, izmenite i izbrišete profil veštine.
Profil veština je skup veština, svaka sa dodeljenom vrednošću, koje dodeljujete timu zasnovanom na agentima ili pojedinačnom agentu. Na primer, možete dodeliti veštinu engleskog jezika, visok nivo znanja u jednom profilu veštine i niži nivo u drugom profilu.
Kreirajte profil veštine
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||
2 |
Izaberite . | ||||||||
3 |
U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite . | ||||||||
4 |
Kliknite na dugme Kreiraj profil veštine. | ||||||||
5 |
Unesite sledeće detalje da biste kreirali profil veštine.
| ||||||||
6 |
Kliknite na Kreiraj. |
Izmena ili brisanje profila veštine
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite . |
4 |
Izaberite profil veštine koji želite da izmenite ili izbrišete. |
5 |
Ažurirajte ili izmenite ime, opis ili aktivne veštine. |
6 |
Kliknite na dugme Sačuvaj da biste uredili profil veštine. |
7 |
Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom uglu da biste izbrisali profil veštine. |