Profil veština je skup veština, svaka sa dodeljenom vrednošću, koje dodeljujete timu zasnovanom na agentima ili pojedinačnom agentu. Na primer, možete dodeliti veštinu engleskog jezika, visok nivo znanja u jednom profilu veštine i niži nivo u drugom profilu.

Kreirajte profil veštine

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite User Management > Skill Profile.

4

Kliknite na dugme Kreiraj profil veštine.

5

Unesite sledeće detalje da biste kreirali profil veštine.

Opšte postavke

Opis

Ime

Unesite ime za profil veštine.

Opis

Unesite opis za profil veštine.

Aktivne veštine

Ovo navodi sve definicije veština stvorene. Izaberite sve što se primenjuje i nanesite odgovarajuću vrednost veštine za izabranu veštinu. Za više informacija, pogledajte Definicije veština.

6

Kliknite na Kreiraj.

Izmena ili brisanje profila veštine

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite User Management > Skill Profile.

4

Izaberite profil veštine koji želite da izmenite ili izbrišete.

5

Ažurirajte ili izmenite ime, opis ili aktivne veštine.

6

Kliknite na dugme Sačuvaj da biste uredili profil veštine.

7

Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom uglu da biste izbrisali profil veštine.