Profil veština je skup veština, svaka sa dodeljenom vrednošću, koju dodeljujete timu zasnovanom na agentu ili pojedinačnom agentu. Na primer, možete dodeliti veštinu engleskog jezika, sa visokim nivoom znanja u jednom profilu veštine i nižim nivoom u drugom profilu.

U Webex Contact Center, sistem koristi vrednosti veština za upoređivanje i:

• Filter agenti za podudaranje sa ovim kontaktom na osnovu zahteva za veštinama kontakta (u redovima sa zahtevima za veštine dodeljenim u toku)
• Povežite agente sa redovima zasnovanim na veštinama koji imaju kriterijume veštine dodeljene redu

Kada se koristi najbolji raspoloživi obrazac rutiranja, vrednosti veštine stručnosti takođe utiču na to kako sistem usmerava kontakte. Normalno, sistem koristi stvarnu vrednost stručnosti u izračunavanju rezultata, jer viši rezultat veštine ukazuje na jaču utakmicu. Osim kada zahtev za veštinom ili kriterijum koristi manje od jednakog (<=) uslov, sistem invertuje tu specifičnu vrednost stručnosti agenta tokom izračunavanja rezultata. To jest, effective_skill_value = (10) minus (actual_skill_value). Ovo osigurava da niži rezultat ukazuje na jači meč.

Za više informacija o rutiranju zasnovanom na veštinama, pogledajte Razumevanje rutiranja i čekanja u Webex Contact Center.