Hvala na povratnim informacijama.

Profil veština je skup veština, svaka sa dodeljenom vrednošću, koje dodeljujete timu zasnovanom na agentima ili pojedinačnom agentu. Na primer, možete dodeliti veštinu engleskog jezika, sa visokim nivoom znanja u jednom profilu veštine i nižim nivoom u drugom profilu.

U Vebek kontakt centru sistem koristi vrednosti veština znanja za upoređivanje i:

• Filtrirajte sredstva za podudaranje sa ovim kontaktom na osnovu zahteva za veštinama kontakta (u redovima sa zahtevima za veštinama dodeljenim u toku)
• Povežite agente sa redovima zasnovanim na veštinama koji imaju kriterijume veština dodeljene redu čekanja

Kada se koristi najbolji dostupan obrazac rutiranja, vrednosti ve ština znanja takođe utiču na to kako sistem usmerava kontakte. Normalno, sistem koristi stvarnu vrednost znanja u izračunavanju rezultata, jer viši rezultat veština ukazuje na jače podudaranje. Osim kada zahtev za veštinom ili kriterijum koristi uslov manje od jednakog (< =), sistem preokreće tu specifičnu vrednost stručnosti agenta tokom izračunavanja rezultata. To jest, effective_skill_value = (10) minus (actual_skill_value). Ovo osigurava da niži rezultat ukazuje na jači meč.

Da biste skupno preuzeli potvrđene profile veština, pogledajte odeljak Po šalji posao za izvoz u članku Masovne operacije.

Više informacija o usmjeravanju zasnovanom na veštinama potražite u odeljku Razumevanje rutiranja i čekanja u redu u Vebek kontakt centru.