Profil veštine je skup veština, od kojih svaka ima dodeljenu vrednost, koje dodeljujete timu zasnovanom na agentu ili pojedinačnom agentu. Na primer, možete da dodelite engleski jezik, visok nivo stručnosti na jednom profilu veštine, a niži nivo na drugom.

Kreirajte profil veštine

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center .

3

Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite Upravljanje korisnicima > Profil veštine.

4

Kliknite na opciju Kreiraj profil veštine.

5

Unesite sledeće detalje da biste kreirali profil veštine.

Opšta podešavanja

Opis

Ime

Unesite ime za profil veštine.

Opis

Unesite opis za profil veštine.

Aktivne veštine

Ovo navodi sve definicije veština koje su kreirane. Izaberite sve što se primenjuje i obezbeđuje odgovarajuću vrednost veštine za izabranu veštinu. Više informacija potražite u članku Definicije veština.

6

Kliknite na dugme Kreiraj.

Uredite ili izbrišite profil veštine

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center .

3

Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite Upravljanje korisnicima > Profil veštine.

4

Izaberite profil veštine koji želite da uredite ili izbrišete.

5

Ažurirajte ili uredite ime, opis ili aktivne veštine.

6

Kliknite na Sačuvaj da biste uredili profil veštine.

7

Kliknite na ikonu „Izbriši“ u gornjem desnom uglu da biste izbrisali profil veštine.