Profil veštine je skup veština, svaka sa dodeljenom vrednošću, koju dodeljujete timu zasnovanom na agentu ili pojedinačnom agentu. Na primer, možete da dodelite veštinu engleskog jezika, visok nivo stručnosti u jednom profilu veština i niži nivo u drugom profilu.

Kreiranje profila veština

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku > Skill profil.

4

Kliknite na dugme Kreiraj profil veština.

5

Unesite sledeće detalje da biste kreirali profil veštine.

Opšte postavke

Opis

Ime

Unesite ime za profil veštine.

Opis

Unesite opis profila veštine.

Aktivne veštine

Ovo navodi svu kreiranu definiciju veština. Izaberite sve što se primenjuje i obezbedite odgovarajuću vrednost veštine za izabranu veštinu. Više informacija potražite u članku Definicije veština.

6

Kliknite na Kreiraj.

Uređivanje ili brisanje profila veština

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Centra za kontakt izaberite stavku > Skill profil.

4

Izaberite profil veština koji želite da uredite ili izbrišete.
5

Ažurirajte ili uredite ime, opis ili aktivne veštine.

6

Kliknite na dugme "Sačuvaj" da biste uredili profil veština.

7

Kliknite na dugme "Izbriši ikonu" sa gornje desne strane da biste izbrisali profil veštine.