Šta je novo u veleprodaji RTM
Veleprodajni put do tržišta (RTM) je strateško kanalsko rešenje koje je osmišljeno da dovede Webex u SMB segment tako što će iskoristiti tržišnu moć pružalaca usluga širom sveta.
Kao Veleprodajni RTM partner, želimo da se uverimo da znate za najnovije funkcije administracije koje se oslobađaju. Pretplatite se na ovaj članak da biste primali obaveštenja za buduća izdanja.
Ovaj članak je namenjen administratorima dobavljača usluga koji upravljaju veleprodajnim RTM-om u ime vaših klijenata. Za funkcije krajnjeg korisnika pogledajte članak Šta je novo u programu Webex.
Tehničku dokumentaciju potražite u veleprodajnom putu do portala znanja tržišta.
Мај 2025.
Webex Customer Experience Essentials је сада Webex Calling Customer Assist
Побољшано искуство услуге Webex Customer Experience Essentials сада се зове Webex Calling Customer Assist. Све постојеће лиценце, агенти, супервизори и редови за Customer Experience Essentials се аутоматски премештају у Customer Assist без додатних трошкова.
Ово побољшано искуство доноси следеће промене:
-
Преименовање на различитим платформама — Чвориште за партнере, Чвориште за контролу, Чвориште за кориснике и Webex апликација називају корисничко искуство корисничком помоћи.
Промена имена се појављује у Контролном центру за функције као што је Управљање редом у оквиру Услуга, Аналитика, Извештаји и Лиценца.
-
CSV import/export шаблон – назив колоне „Основе корисничког искуства“ се ажурира на „Помоћ корисницима“. Препоручујемо коришћење најновијег шаблона приликом припреме CSV датотеке за увоз. Отпремање CSV датотеке са старим заглављем „Основе корисничког искуства“ може довести до грешке.
-
Интеграција са Microsoft Teams-ом – У интеграцији Cisco Call-а са Microsoft Teams-ом, опција унакрсног покретања корисничког искуства мења се у Customer Assist.
Април 2025.
Објављени су алати за миграцију V1.46. За детаље, погледајте Белешке о издању.
Провера побољшане флекс лиценце за хибридни модел
Побољшали смо провере Флекс лиценци како бисмо подржали велепродајне МСП кориснике који имају и велепродајне и флексибилне претплате. Ова функција омогућава прецизну идентификацију купаца хибридног модела, осигуравајући тачну испоруку услуга и усклађеност са прописима. Партнери сада могу да контролишу приступ подешавањима предузећа.
За детаље, погледајте Провера побољшане флекс лиценце за подршку хибридног модела.
Претрага телефонских бројева за помоћ корисницима
Партнери сада могу да претражују организацију или корисника клијента користећи број телефона који је повезан са њима. Администратори партнера са улогом службе за помоћ могу да користе ову проширену могућност претраге.
За детаље погледајте Webex Control Hub Help Desk за партнере.
Побољшања администрације корисничког центра
У одељку Администрација у Корисничком центру, администратори сада могу да управљају следећим функцијама:
-
Grupa za parkiranje poziva
-
Preuzimanje poziva
-
Grupa „Govorna pošta“
За детаље погледајте Кориснички центар - Администраторска подешавања за администраторе партнера.
Дозволите приступ администрацији корисничког центра за хибридне организације
Администратори купаца могу да се пријаве у Кориснички центар, а администратори партнера могу да се покрећу у Кориснички центар из Партнерског центра за управљање велепродајним купцима са Flex додатним услугама.
Pretraži po broju telefona
Корисници тренутно могу да претражују по имену, а сада могу и по броју телефона.
Претрага тражи подударања користећи критеријуме „почиње са“, „завршава се са“ и „једнако је“.
Подршка за више линија у Webex апликацији за мобилне кориснике
Лако управљајте више линија у Webex апликацији из једног интерфејса пребацивањем између линија само једним додиром. Останите продуктивни, никада не пропустите важан позив и управљајте вишеструким позивима директно са свог мобилног уређаја.
За детаље погледајте Изглед дељене линије за Webex апликацију и Управљање услугама апликације за корисника.
Лако делите снимке састанака — Windows, Mac
Корисници сада могу да копирају линкове за снимање састанака са картице „Резиме састанка“ у апликацији Webex како би их делили са другима путем порука, е-поште и слично. Ова функција проширује домет садржаја састанака тако да људи могу без проблема да сарађују након састанака.
Март 2025.
Подршка за API за управљање екстерним бројевима
Додали смо API подршку за читање и писање Webex Calling бројева телефона за одређену организацију.
За детаље, погледајте developer.webex.com.
Подршка за API-је за извештаје партнерског центра
Партнерске организације које управљају својим клијентима путем Webex Partner Hub-а сада могу директно да преузму извештаје Partner Hub-а користећи Partner Reports Template API.
За детаље, погледајте developer.webex.com.
Приступите свим својим белим таблама на једном местуВебекс апликација сада укључује картицу Све табле унутар Белих табли, што корисницима омогућава приступ свим својим белим таблама. Ово укључује приватне беле табле, беле табле које деле други и оне у просторима. За лакшу навигацију доступне су опције сортирања и филтер за претрагу.
Подршка за лично усмеравање позива — рачунар
Када се корисници удаље од свог стола, могу да усмере позиве на други број и подесе поздравне поруке из скупа унапред дефинисаних поздравних порука које позивалац чује.
Администратори могу да омогуће ову функцију у име корисника у Контролном центру.
За детаље погледајте Конфигуришите лично усмеравање позива (лични асистент) и Webex апликација | Подесите усмеравање позива за време када нисте ту.
Усмеравање позива на основу режима
Администратор може да креира правила на основу доба дана и дана у недељи и да креира повезану акцију рутирања за свако од правила. Овлашћени корисници, попут менаџера канцеларије, могу да промене правила како би контролисали усмеравање ка различитим одељењима.
За детаље погледајте Усмеравање позива на основу режима рада у Webex Calling-у.
Customer Experience Essentials подржава разлог завршетка и тајмер завршетка
Агенти за Customer Experience Essentials могу да примене разлог за завршетак позива примљених у Webex апликацији. Супервизори могу да користе аналитику закључивања агената у Webex апликацији како би стекли увид у то како агенти завршавају своје позиве. Администратори могу да генеришу извештај о разлогу завршетка како би прегледали детаљне информације о завршетку позива агента. Такође, администратори могу да конфигуришу тајмер за завршетак и да изаберу опциони подразумевани разлог за завршетак реда.
За детаље погледајте Основе корисничког искуства Вебекса.
Подршка за јавни API за корисничко искуство
Webex Calling API сада подржава функционалност Customer Experience Essentials у свим редовима позива, код супервизора и агената. API-ји укључују подршку за креирање основних елемената корисничког искуства и редова позива, укључујући додељивање агената и супервизора.
За детаље, погледајте developer.webex.com.
Подршка за кликни-за-позив (гостујући позиви)
Кликни за позив (гостујући позив) поједностављује комуникацију са купцима нудећи брзе одговоре и водећи купце да дођу до продаје, подршке и других пословних (B2C) комуникација користећи свој веб прегледач. Корисници не морају да креирају налог или преузимају додатке у прегледачу да би користили ову функцију.
За детаље, погледајте Омогућите купцима да контактирају вашу организацију користећи клик-и-позив заснован на прегледачу.
Фебруар 2025.
Објављени су алати за миграцију V1.46. Ово ажурирање укључује кључне функције за миграције BroadCloud-а. Za detalje pogledajte: Белешке о издању.
Нити и историја разговора у Cisco AI Assistant-у
Администратори могу креирати теме разговора о одређеним темама. Могу постављати додатна питања, а вештачка интелигенција (AI Assistant) одговара одговорима у контексту претходних интеракција. Администратори могу да виде, поново репродукују и наставе претходне разговоре са пуним контекстом.
За детаље, погледајте Webex апликација | Резимирајте нити порука.
Паметна претрага заснована на вештачкој интелигенцији у Control Hub-у
Проналажење подешавања је сада лакше, чак и ако се термини за претрагу не подударају тачно са називом функције. Сва подешавања Контролног центра (укључујући подешавања места за састанке) могу се претраживати помоћу директних дубинских веза. Прегледи генерисани вештачком интелигенцијом сумирају функције, а корисници могу даље да истражују путем препоручених питања.
За детаље погледајте Пронађите подешавања Control Hub-а помоћу паметне претраге засноване на вештачкој интелигенцији.
Slido AI
Slido Вештачка интелигенција вам помаже да радите паметније, уштедите време и побољшате интеракцију са публиком. Ево три кључне карактеристике засноване на вештачкој интелигенцији:
-
Анкете генерисане вештачком интелигенцијом – Креирајте занимљиве анкете тренутно
-
АИ квиз — Генеришите забавне, интерактивне квизове на било коју тему за само неколико секунди
-
Вештачка интелигенција за питања – Омогућите својој публици да побољша, скрати или промени тон својих питања
Побољшана претрага службе за помоћ за партнере
Партнери сада могу да претражују уређаје користећи MAC адресу, број телефона или SIP адресу. Администратори партнера са улогом службе за помоћ могу да искористе ову проширену могућност претраге за побољшано управљање уређајима.
За детаље погледајте Webex Control Hub Help Desk за партнере.
Webex Go подршка за велепродајни RTM
Велепродајни партнери сада могу да омогуће Webex Go. Да бисте активирали Webex Go за велепродају RTM, контактирајте свог менаџера за успех партнера.
За детаље погледајте Омогућавање Webex Go-а.
Извештаји о инвентару бројева
Омогућите партнерима да преузимају извештаје путем Центра за партнере, нудећи свеобухватан преглед целокупног инвентара телефонских бројева у одређеном тренутку.
За детаље погледајте Извештаји за ваш портфолио сарадње у облаку и API за преузимање детаљне историје позива.
Извештаји о инвентару уређаја
Омогућите партнерима у САД да преузимају извештаје путем Центра за партнере, пружајући свеобухватан преглед целокупног инвентара њихових уређаја у одређеном тренутку.
За детаље погледајте Извештаји за ваш портфолио сарадње у облаку и API за преузимање детаљне историје позива.
Јануар 2025.
Webex конзола за пратеће кориснике
Webex Attendant Console је веб-базирани алат који комбинује услугу Webex Calling, Webex апликацију или стационарни телефон са интерфејсом за рачунар за обраду позива унутар или ван ваше организације. Дизајниран је да повећа продуктивност уз побољшано корисничко искуство за рецепционаре, пратиоце и оператере. Корисници могу да прегледају долазне позиве, управљају позивима и контактима и прате позиве у реду чекања.
За детаље, погледајте Почетак рада са конзолом за пратиоце.
Извештај о детаљима коришћења позива у центру за партнере
Увели смо извештај „Детаљи коришћења позива“ за партнере како бисмо вам помогли да пратите коришћење Webex позива од стране организација клијената док користе Webex апликацију. Овај извештај садржи детаљне метрике као што су број позива који користе звук и видео, број позива лошег квалитета, број позива са истеклим временом и још много тога.
За детаље погледајте Почните са радом са Центром за партнере.
Напредно прилагођавање имејлова – Чвориште за партнере
Партнери сада могу побољшати комуникацију путем е-поште прилагођавањем различитих елемената брендирања и подршке:
-
Логотипи: Конфигуришите прилагођени лого за имејлове у светлом режиму.
-
Линкови за подршку: Подесите прилагођене линкове за Услове коришћења услуге и Изјаву о приватности.
-
Потпис е-поште: Персонализујте потписе имејлова за увођење у посао (ограничено на 100 знакова обичног текста).
-
Адреса за одговор: Дефинишите прилагођену адресу за одговор примаоца.
-
Линк за контакт: Прилагодите подразумевану везу до центра за помоћ Webex-а да бисте усмерили кориснике на странице за подршку специфичне за партнере.
Za detalje pogledajte Podešavanje naprednih prilagođavanja brenda.
децембар 2024.
Алати за миграцију
Објављени су алати за миграцију V1.45. Ово ажурирање укључује миграцију са BroadCloud-а или BroadWorks-а на Flex. За детаље погледајте Белешке о издању.
Конфигурисабилна обавештења агента
Администратори могу да конфигуришу тонове обавештења који ће се репродуковати агентима када супервизор позове функције као што су Надгледање, Коучинг, Упад и Преузимање.
Побољшања администрације корисничког центра
У одељку Администрација, администратори корисника сада могу да управљају следећим функцијама у Корисничком центру: Прегледајте контакте компаније, покрените једнократно ресетовање лозинке за корисника, групно позивање, мреже дигиталних побољшаних бежичних телекомуникација (DECT), основне услуге корисничког искуства, места састанака, подешавања састанака и хибридне календаре. Za detalje pogledajte: Кориснички центар - Администраторска подешавања за администраторе партнера.
Pro Pack
Про пакет ће сада бити укључен у све организације купаца које су укључене у велепродајну понуду Webex-а. Више не постоји захтев за минимални пакет. За детаље, погледајте Про пакет за контролни центар.
Стандардни пакет позива
Овај пакет је дизајниран да задовољи потребе корисника конвенционалних позива. Стандардни корисници могу имати или физички уређај (телефон или ATA) или софтверски клијент за позивање, али не оба.
Побољшања закачених порука – iOS и Android
Да бисмо корисницима мобилних уређаја олакшали преглед закачених порука на мањем екрану, даћемо приоритет приказивању садржаја поруке или имена датотеке. На уређајима са великим екранима као што су iPad-и и таблети, видећете садржај поруке, а затим име пошиљаоца, датум и време. Када закачена порука више није доступна, због политике задржавања ваше организације, биће уклоњена. За детаље, погледајте Webex апликација | Закачите поруке у простор.
Ред позива sign-in/sign-out побољшања — iPhone, iPad и Android
Унели смо неке измене у начин пријављивања и одјављивања агената. Као агент, опције за пријављивање или одјављивање су сада одвојена дугмад, више нису доступне у падајућој листи.
Новембар 2024.
Алати за миграцију
Објављени су алати за миграцију V1.44. За детаље погледајте Белешке о издању.
Аналитика групе за потрагу у Control Hub-у
Додали смо посебну картицу Аналитика групе за потрагу у одељку Аналитика позива у Контролном центру. Ова функција омогућава корисницима да прате и процењују коришћење и перформансе Hunt Group-а.
Više informacija potražite u članku Analitika za vaš portfolio za saradnju u oblaku.
Подршка за лично усмеравање позива (лични асистент) — iPhone, iPad и Android
Dodali smo novu opciju za dostupnost Odsutan/a. Možete postaviti pravila za lično preusmeravanje poziva kada niste na poslu i želite da svoje pozive preusmerite ili da ih prosledite na glasovnu poštu. Pozivaoci će čuti pozdravnu poruku sa razlogom zbog koga niste prisutni i vremenom kada ćete se vratiti.
За детаље, погледајте Webex апликација | Подешавање усмеравања позива за време када нисте ту.
Резимеи снимљених позива генерисани помоћу вештачке интелигенције — Windows, Mac, iPhone, iPad и Android
Када репродукујете снимак позива у апликацији, видећете резиме генерисан вештачком интелигенцијом, са списком радњи и комплетним транскриптом позива. Дакле, можете брзо да се упознате са дискусијом и боље је разумете на први поглед. Обратите се администратору организације ако не видите функцију резимеа вештачке интелигенције. За детаље, погледајте Webex апликација | Генерисање резимеа простора.
Октобар 2024.
Објављени су алати за миграцију V1.43. За детаље погледајте Белешке о издању.
Септембар 2024.
Учините индикатор преусмеравања позива очигледнијим — Windows и Mac
Раније можда нисте знали да је подешено преусмеравање позива, што је могло довести до пропуштених позива. Овим ажурирањем, банер за преусмеравање позива се приказује на свим картицама у апликацији, што вам омогућава да брзо измените одредиште преусмеравања или искључите преусмеравање позива.
За детаље, За детаље погледајте Конфигуришите преусмеравање позива за кориснике и радне просторе.
Подршка за Yealink T34W Webex позиве
Webex Calling подржава Yealink T34 уређаје. За детаље, погледајте Подршка за Poly и Yealink на Webex Calling.
август 2024.
Подршка за кориснике са алтернативним ИД-ом
Ово ће омогућити партнерима да корисницима доделе корисничке ИД-ове сличне имејл адресама који заправо немају пријемно сандуче иза адресе. Првом кориснику ће бити потребна важећа имејл адреса, али остали корисници могу бити додељени и пријављени користећи јединствени ИД у формату имејла.
Прилагођавање имејлова
Могућност партнера да прилагоде потпис имејлова послатих од стране компаније Cisco.
Побољшања администраторског дела корисничког центра
Проширивање могућности за администраторе корисника да администрирају своје налоге директно из Корисничког центра. Побољшања укључују управљање уређајима, управљање радним простором и размену порука & ажурирања корисничког интерфејса за састанке. Za detalje pogledajte: Кориснички центар - Администраторска подешавања за администраторе.
Приступ корисника изворним Webex снимцима позива у Webex апликацији
Svi pozivi koje snimite sada su dostupni na kartici za pozivanje. Доступно на Windows-у, Mac-у, iPhone-у, iPad-у и Android-у.
Означите за позив са било ког места — Windows и Mac
Додали смо нову пречицу на тастатури коју можете користити када означите број, а затим можете обавити позив у Webex апликацији. Prečica se prilagođava izborom stavki Podešavanja > Prečice na tastaturi > Isticanje radi pozivanja. Odaberite tastere koji se koriste kao prečica, odnosno da biste upotrebili ovu prečicu kada je aplikacija Webex smanjena ili u pozadini, izaberite stavku „Globalno”.
Ажурирања за приступ опцијама позивања – iPhone и iPad
Poboljšali smo navigaciju u operativnom sistemu iOS za mobilne uređaje da bismo olakšali pronalaženje tastature za biranje broja za pozivanje samo korisnika. Tastatura za biranje broja je premeštena u podnožje za pozivanje samo korisnika. За људе који користе преузимање паркирања позива (Webex Calling) или преузимање позива (Unified CM), приступ овим опцијама је лакши јер су сада премештене са картице на дугме на врху екрана за позиве.
Побољшања картице Позивање — Windows и Mac
Uveli smo neke promene dizajna na kartici za pozivanje u aplikaciji. Ta ažuriranja pomažu da se poveća vrednost koju dobijate od kartice za pozivanje i uključuju sledeće:
- Brz i intuitivan pristup tastaturi za biranje broja
- Dodatne interakcije sa istorijom poziva u meniju „Više”
Група за лов је заузета
Ова функција омогућава агентима групе за потрагу да омогуће статус заузетости групе за потрагу користећи код за приступ функцији. Администратор може овластити агенте да активирају статус заузетости групе.
За детаље погледајте Управљање групама за потрагу у Control Hub-у, Кодови за приступ функцијама за Webex Callingи референца формата CSV датотеке за Webex Calling групе за потрагу.
Испуњење уређаја
Испуњење поруџбина уређаја је свеобухватно решење за подршку наручивању, испуњењу и обезбеђивању уређаја за наше партнере и купце, које ће крајњим корисницима пружити готово „plug and play“ искуство. Ова функција ће омогућити добављачима услуга да интегришу свог преферираног дистрибутера у Webex платформу како би могли директно да наручују своје уређаје путем Control-а. Hub/Webex API-ји. Уређаји ће бити испоручени директно на локацију купца преко дистрибутера и обезбеђени путем решења. (Покретање у САД са NetXUSA)
Подршка за AudioCodes уређаје MP 202 и MP 204 на Webex позивима
Webex Calling подржава AudioCodes MP 202 и MP 204 уређаје.
Јул 2024.
Одбијени позиви за Webex Customer Experience Essentials – Windows и Mac
Ово се односи на Webex Customer Experience Essentials.
Као агент, када је ваш администратор конфигурисао политику одбијених позива, ако пропустите позив, добићете обавештење о одбијеном позиву, а ваш статус ће бити промењен у „недоступан“. Када је ваш статус недоступан, позиви се не усмеравају ка вама. За детаље погледајте Основе корисничког искуства Вебекса.
Карактеристично звоњење & упозорење о приоритету за редове позива
Различите мелодије звона подешавају различите мелодије звона за различите редове позива. Ово може бити посебно корисно за разликовање позива из других редова чекања.
Приоритетно упозорење омогућава корисницима да подесе јединствену мелодију звона на основу унапред дефинисаних критеријума постављених у Корисничком центру. Ово је корисно када желите да брзо будете обавештени да вас зове одређени број телефона. Доступно за основно и неопходно корисничко искуство.
Подршка за LLDP са праћењем локације у хитним случајевима (E911) — Windows и Mac
Када ваша организација користи побољшане информације о локацији за хитне позиве, апликација може да приступи и пошаље информације о мрежи за тачне локације добављачу хитне службе (E911). Ово зависи од LLDP подршке и подржано је са Redsky, Intrado или 9Line. За детаље, погледајте Побољшани позиви у хитним случајевима за Webex Calling.
јун 2024.
Прилагођавање имејла за активационе имејлове
Омогућава партнерима да укључе сопствени линк „одговори“ у активационе имејлове.
Побољшања API-ја
- Име купца: Пружа API за ажурирање имена клијента
- Uređaji:
- Побољшајте употребљивост API-ја за листу уређаја прихватањем вредности „product“ у /telephony/config поља „модел“
- Дозволи ажурирања управљања уређајем / уклањања / промене доделе помоћу MAC адресе
- Добродошли имејл: Уводи јавни API за слање активационих имејлова
- Snimak poziva: Уводи јавни API за избор добављача снимања позива
- Побољшани 911: Уводи јавне API-је за activate/deactivate побољшани 911 за локацију и друге атрибуте (ECBN)
- • API-ји за администраторе партнера за управљање подешавањима конфигурације MS Teams-а за синхронизацију присуства и апликацију Hide Webex на нивоу организације. За детаље, погледајте developer.webex.com.
Customer Experience Essentials
Подржите супервизора да се укључи и да вам пружи коучинг шапутом током позива агента у Webex апликацији. За детаље погледајте Основе корисничког искуства Вебекса.
Мај 2024.
Customer Experience Essentials
Customer Experience Essentials је нови пакет који проширује постојећу велепродајну Webex понуду. Ово ће проширити тренутне основне функције корисничког искуства Webex-а како би укључило могућности агента и супервизора унутар Webex апликације.
Карактеристике за агенте укључују:
- Podesi dostupnost
- Придружите се редовима за позиве
- Погледајте статистику чекања уживо
- Прозор за вишеструке позиве за позиве клијената на Windows-у
- Искачући прозор током позива који садржи релевантне информације о кориснику
Карактеристике за супервизоре укључују:
- Praćenje agenata
- Управљање агентима: променити доступност, пријавити или одјавити агенте, придружити се или одјавити агенте у реду чекања
- Погледајте статистику у реалном времену и историјску статистику
Повезани чланци:
- Prvi koraci sa licencom Webex Customer Experience Essentials za agente
- Prvi koraci sa licencom Webex Customer Experience Essentials za supervizore
- Webex Customer Experience Essentials
Снимање позива преко Webex-а
Webex Calling представља уграђено снимање позива користећи робусне могућности снимања Webex платформе. Снимање позива је укључено у понуде Webex Calling и Webex Wholesale. Вебекс снимање позива пружа организацијама могућност да изаберу локацију за складиштење на нивоу локације како би испуниле своје захтеве за смештај података.
Ово решење осигурава да су снимци шифровани током преноса и у мировању ради веће безбедности. Решење за снимање нуди опције за решавање грешака при снимању, наставак позива или прекид позива. Администратори могу да управљају приступом крајњих корисника, омогућавајући им да прегледају, преузимају или бришу снимке. Користите побољшани Контролни центар или Кориснички центар да бисте приступили детаљима снимања за администраторе и крајње кориснике, респективно. Ово решење нуди вебхукове за апликације како би добиле догађаје снимања и АПИ-је за управљање снимцима.
За детаље, погледајте
- Upravljanje snimanjem poziva za Webex Calling
- Reprodukcija Webex snimka
- Pronađite Webex snimke
- Brisanje ili vraćanje Webex snimka u prethodno stanje
Побољшања администраторског дела корисничког центра
Проширивање могућности за администраторе корисника да администрирају своје налоге директно из Корисничког центра. Побољшања укључују аутоматског секретара & Побољшања групе за претрагу, управљање редом позива, управљање подешавањима корисника, администраторске улоге, побољшања управљања локацијама, аналитика и подршка за брендирање. Za detalje pogledajte: Кориснички центар - Администраторска подешавања за администраторе.
Ажурирање улоге администратора велепродаје у центру за партнере
Партнери који користе и флексибилну и велепродајну продају сада могу доделити администраторска права само администраторима који управљају велепродајном рутом до тржишта. Za detalje pogledajte: Кориснички центар - Администраторска подешавања за администраторе партнера.
Препишите своју поруку користећи нашег асистента за писање са вештачком интелигенцијом — Windows и Mac
Побољшајте и побољшајте комуникацију и сарадњу са својим тимом, помоћу преписивања порука помоћу вештачке интелигенције. AI pomoćnik analizira vašu poruku i pruža opcije za prilagođavanje stila, tona i kvaliteta sadržaja kako bi vam omogućio da efikasnije komunicirate.
Резимеи простора и нити — Windows и Mac
Kada ste zauzeti ili ste odsutni iz kancelarije, može da bude izazovno biti u toku sa dešavanjima u prostorima i prepiskama. AI pomoćnik generiše rezimee prostora i prepiski kako bi vam olakšao da brže pregledate propuštene poruke i razgovore u prostoru. Будите информисани о одлукама и кључним тачкама и будите у току са дискусијом. За детаље, погледајте Webex апликација | Генерисање резимеа простора.
Преводите поруке — Windows и Mac
Srušite barijere u komunikaciji i podstaknite efikasniji razgovor uz prevođenje poruka. Izaberite željeni jezik, a zatim da li će se prevesti sve poruke u prostoru uživo ili pak pojedinačna poruka. За детаље, погледајте Webex апликација | Превод порука у простору.
Април 2024.
Подесите SIP домен на организацијама клијената током обезбеђивања
Омогућава партнерима да подесе SIP домен током обезбеђивања организације како би се избегла грешка Control Hub-а приликом обезбеђивања уређаја радног простора.
Платформа за састанке Webex Suite
Вебекс унапређује платформу за састанке на платформу за састанке Вебекс Суит. Ova platforma poboljšava i pojednostavljuje hibridni rad širom celog Paketa Webex i uključuje iskustva zasnovana na AI okruženju, zajedničkoj arhitekturi, administraciji i integracijama. Нова платформа обједињује искуство састанака на свим Webex апликацијама и уређајима и омогућава континуирану сарадњу пре, током и после састанка. Да бисте проверили да ли сте на овој новој платформи и прочитали о кључним променама, новим и предстојећим функцијама. За детаље погледајте Webex Suite платформа за састанке.
Изаберите свој идентификатор позиваоца — Windows и Mac
Када упућујете додатне позиве купцима, изаберите одговарајући ИД позиваоца са листе редова чекања које вам је доделио администратор.
Побољшања за прозор за вишеструке позиве – Windows
Преименујемо прозор за вишеструке позиве у Док за позиве. Prozor sada može biti skupljen u traku na ivicu ekranu kako biste privremeno sakrili prozor. I dalje ćete biti obaveštavani kada imate dolazni poziv ili drugo obaveštenje. За детаље погледајте Webex апликација | Управљајте свим телефонским позивима на једном месту.
Март 2024.
Аналитика ангажовања позива у Центру за партнере
Аналитика ангажовања позива је сада доступна у Центру за партнере. Подаци у овом одељку приказују стопу коришћења позива и квалитет позива корисника који су купили Webex Calling у вашој организацији. Ови подаци показују како можете проактивно помоћи својим клијентима, на пример, ако приметите да им квалитет позива опада, можете их контактирати и решити њихове проблеме пре него што се још више погоршају.


Прилагођавање имејла за активационе имејлове
Омогућава партнерима да укључе линкове за Услове коришћења услуге и Изјаву о приватности у активационе е-поруке. Za detalje pogledajte Podešavanje naprednih prilagođavanja brenda.
Prilagođene oznake
Администратори партнера са >1000 Организације купаца могу да користе прилагођене ознаке како би лако идентификовале и груписале купце од интереса, претплате или партнера OSS/BSS изворни идентификатори.
Побољшања приступа подпартнера у Центру за партнере
Администратори партнера ће моћи да виде и приступе организацијама подпартнера директно из Центра за партнере.
Фебруар 2024.
Интеграција са Vidcast-ом
Интеграција са Vidcast-ом снимање Vidcast-ова унутар Webex-а. Ваши корисници могу без напора снимати и делити Vidcast-ове у оквиру Webex-а. Администратори такође могу да конфигуришу приступ своје организације, прецизно подесе своју Webex интеграцију, управљају својим подацима, подесе своје политике задржавања видео записа, дефинишу класификације и изаберу језике за преведене скривене титлове у Control Hub-у. Тренутно је ова функција доступна само на Windows платформи.
Slido
Slido је сада подразумевано укључено за све кориснике (осим у Канади) & Јапан због ограничења у вези са боравком података). Корисници сада могу да се пријаве са својим корисничким акредитивима и да користе Slido као своје податке за анкетирање и питања. & Алат на састанцима.
Аудио кодови за Webex позиве
Webex Calling сада подржава додавање Audiocodes MP 202 и MP204 ATA.
Портал за администрацију малих и средњих предузећа (Webex кориснички центар)
Ново искуство администраторског портала дизајнирано посебно за мала и средња предузећа. Ово ново порталско искуство пружа поједностављено и оптимизовано корисничко искуство за администраторе којима није потребна сва сложеност Control Hub-а. Ова поједностављена администрација биће доступна преко картице Администрација у Корисничком центру за оне који су додељени као администратори за своју организацију.
Јануар 2024.
Uređaji kojima upravlja partner
Ново решење за управљање уређајима за партнере којима је потребна подршка за уређаје трећих страна са прилагођавањем и у великом обиму.
Прилагођавање имејла за активационе имејлове
Омогућава партнерима да укључе свој лого и прилагоде информације „Контактирајте нас“ у активационим е-порукама. Za detalje pogledajte Podešavanje naprednih prilagođavanja brenda.
децембар 2023.
Вишередно задржавање животописа за све кориснике
Омогућава корисницима који имају функционалност дељене линије да ставе позив на чекање и да га настави други корисник на истој дељеној линији.
Septembar 2023.
Преусмеравање позива на активни позив - Windows и Mac
Kada žonglirate velikim brojem poziva, imate mogućnost prenosa poziva osobi koju ste stavili na čekanje.
API-ји за обезбеђивање уређаја за кориснике и радне просторе
Могућност Webex API-ја за add/remove Уређаји за Webex позиве ка корисницима и радним просторима Webex позива.
Додајте Yealink DECT у Webex Calling
Вебекс позивање сада подржава додавање Јеалинк DECT база модела W52B, W60B, W70B, W56B и модела мобилних телефона - W52H, W56H, W73H, W59R.
Avgust 2023.
Побољшане контроле приступа засноване на улогама за ограничене администраторске корисничке улоге
Омогућавање администраторима корисника да праве уобичајене измене које су тренутно ограничене, укључујући име, презиме, приказано име и адресу е-поште.
Додајте Polycom Sound Station IP 5000, 6000 у Webex Calling
Webex Calling сада подржава додавање Polycom Sound Station IP 5000 и 6000 уређаја.
Прикажи информације о преусмеравању у прозору за више позива - Windows
Kada primite dolazne pozive koji su preusmereni, u prozoru za više poziva ćete videti više informacija o tome odakle su. На пример, група за преусмеравање, ред позива или особа која је проследила позив.
Jun 2023.
BroadCloud до велепродајних алата за аутоматизовану миграцију
Скуп алата који омогућавају партнерима да аутоматизују миграцију купаца, корисника, услуга и уређаја из своје BroadCloud понуде у велепродају.
Прикажи активне позиве као опцију за пренос (мобилни)
Приликом преусмеравања позива сада ћете имати могућност преусмеравања на други активни позив који је на чекању.
Подршка за вруће радне површине серије MPP8800:
Хот дескинг омогућава организацијама да најбоље искористе канцеларијски простор тако што омогућавају запосленима да се пријаве и резервишу дељени уређај за свој радни дан.
Корисницима пружа предности уређаја за личне састанке, укључујући обавештења о састанку 5 минута пре почетка. Obaveštenja potiču iz ličnog kalendara korisnika i oni se pridružuju sastancima sa jednim dugmetom da bi ih pritisnuli. Vrući radni sto uključuje standardne funkcije Webex meetinga, kao što je lična bela tabla. Корисници могу да започну састанак у личној соби из опције „Join Webex“ и добијају контроле за састанке које организују.
Maj 2023.
Наплата коришћења за подпартнере
Омогућава подпартнерима да подесе услугу и подесе кориснике без тренутног наплаћивања, а партнерима да накнадно наплаћују кориснике и потрошњу када укључе наплату.
Блокирајте нежељене позиваоце - Windows, Mac, iPhone, iPad и Android
Останите фокусирани на оно што је важно и зауставите нежељене позиве директно у апликацији. Блокирајте позиваоце са листе недавних позива или додајте број на листу блокираних.
Подршка за „hot desking“ за уређаје са оперативним системом собе
Хот дескинг омогућава организацијама да најбоље искористе канцеларијски простор тако што омогућавају запосленима да се пријаве и резервишу дељени уређај за свој радни дан.
On korisnicima pruža prednosti ličnog uređaja za sastanke, uključujući obaveštenja o sastanku 5 minuta pre vremena početka. Obaveštenja potiču iz ličnog kalendara korisnika i oni se pridružuju sastancima sa jednim dugmetom da bi ih pritisnuli. Vrući radni sto uključuje standardne funkcije Webex meetinga, kao što je lična bela tabla. Корисници могу да започну састанак у личној соби из опције „Join Webex“ и добијају контролу над састанцима које организују.
April 2023.
Број за позиве за Webex састанке специфичан за земљу
API за обезбеђивање ће аутоматски подесити подразумевани број за позивање који се подудара са земљом дефинисаном у корисном оптерећењу API-ја.
Подршка за „hot desking“ за MPP 8875, MPP8800 серију
Хот дескинг омогућава организацијама да најбоље искористе канцеларијски простор тако што омогућавају запосленима да се пријаве и резервишу дељени уређај за свој радни дан.
On korisnicima pruža prednosti ličnog uređaja za sastanke, uključujući obaveštenja o sastanku 5 minuta pre vremena početka. Obaveštenja potiču iz ličnog kalendara korisnika i oni se pridružuju sastancima sa jednim dugmetom da bi ih pritisnuli. Vrući radni sto uključuje standardne funkcije Webex meetinga, kao što je lična bela tabla. Корисници могу да започну састанак у личној соби из опције „Join Webex“ и добијају контролу над састанцима које организују.
mart 2023.
Међурегионална подршка за подпартнере
Омогућава партнеру да има подпартнере у различитим географским регионима од свог.
Вебекс велепродајне информације на листи купаца
Партнери који имају више понуда на тржишту (флексибилне и велепродајне) моћи ће лако да идентификују коју понуду сваки купац има на листи купаца у Контролном центру.
Вебекс за Бродворкс на велепродају аутоматизованих алата за миграцију
Скуп алата који омогућавају партнерима да аутоматизују миграцију купаца, корисника, услуга и уређаја из своје Webex for BroadWorks понуде у велепродају.
Уређаји
Webex Meetings integracija za MPP serije 8800
Ova funkcija integriše telefone serije MPP 8800 sa Webex Meetings mogućnostima. Ове функције Webex Meetings-а су представљене на MPP-у:
-
Могућност придруживања Webex састанку путем MPP-а кликом на дугме за придруживање састанку.
-
Могућност придруживања састанку из менија састанка у било ком тренутку док је састанак у току.
-
Телефонске функције попут чекања, конференције и преусмеравања су онемогућене током састанка.
-
Mogućnost prikaza učesnika sastanka.
Februar 2023.
Опције за побољшање SSO-а партнера
Додајте подршку за oAuth/OpenID Повежите IDP са опцијама за једнократну пријаву партнера. Ово је поред тренутно подржаног SAML IDP-а.
Подршка за више дељених линија - Windows и Mac
Odgovorite na pozive sa bilo koje od deljenih linija i izaberite željenu liniju sa koje ćete uputiti poziv iz aplikacije. Vaš administrator mora da vam podesi deljene linije. Možete da vidite primarnu liniju i najviše devet deljenih linija. За детаље погледајте Webex апликација | Више линија
Januar 2023.
Broadworks до велепродајних алата за аутоматизовану миграцију
Скуп алата који омогућавају партнерима да аутоматизују миграцију купаца, корисника, услуга и уређаја са своје BroadWorks платформе на велепродају.
Maj
Подршка за доделу групних пакета
Омогућава администраторима да додељују пакете и додатке путем CSV датотеке у Контролном центру.
Подршка за додељивање количине пакета
Омогућава партнерима да дефинишу ограничења броја и врсте пакета и корисника које купци могу доделити. Ово осигурава да купци могу да послују независно, а да притом остану у оквирима које је поставио партнер.
API референтна апликација
Овај ресурс служи као свеобухватни водич за наше партнере, слично SDK-у, пружајући детаљне информације о велепродајним API-јима. Садржи пример кода који помаже партнерима да ефикасно разумеју, користе и имплементирају API-је.
Karakteristike u razvoju
Webex Calling корисничка помоћ - Извештај о реду чекања за позиве у Control Hub-у
Нови извештај о реду позива који садржи један унос по сесији позива и детаље о томе како се позив обрађује.
Ova stranica sadrži važne najave za administratore partnera. Na primer, to uključuje ažuriranja koja nisu karakteristična i koja mogu da utiču na povezivanje sa mrežom.
План за април 2025. сада доступан.
План за фебруар 2025. доступан је сада.
Децембарски план рада доступан је сада.
Новембарски план рада доступан је сада.
Вебекс план и снимање за велепродају RTM-а доступни сада.
Преузмите редизајнирану матрицу функција Webex Wholesale Route-to-Market која укључује функције Cisco AI за Webex и линкове до чланака помоћи.
Март 2025.
Преименовање Webex Customer Experience Essentials у Webex Calling Customer Assist
Побољшано искуство са Webex Customer Experience Essentials укључује алате засноване на вештачкој интелигенцији који побољшавају корисничку подршку и проширују могућности, као што су снимање реда чекања за позиве, расположење позива за супервизоре, вештачка интелигенција за агенте и тако даље. Најавили смо покретање побољшаног искуства под називом Webex Calling Customer Assist 18. марта 2025. на Enterprise Connect-у. Сви повезани ресурси, као што су Чвориште за партнере, Чвориште за контролу, Чвориште за кориснике и Webex апликација, заједно са чланцима центра за помоћ, одражавају промену имена од маја 2025. године.
Ево шта треба да знате:
-
Побољшане функције – Корисничка помоћ ће укључивати побољшане могућности као што су кликни за позив, снимање реда чекања за позиве, напредни аутоматски секретар, расположење позива за супервизоре и вештачка интелигенција за агенте.
-
Ново име са истим беспрекорним искуством – Webex Customer Experience Essentials је преименован у Webex Calling Customer Assist, са ажурирањима која се одражавају у Partner Hub-у, Control Hub-у, User Hub-у и Webex апликацији.
-
Аутоматски прелаз – Све постојеће лиценце, агенти, супервизори и редови за Customer Experience Essentials се аутоматски премештају у Customer Assist без додатних трошкова.
Миграција на оквир са једном лиценцом почиње 3. марта 2025.
Од 10. децембра 2024. године, сви нови Webex корисници су обезбеђени у оквиру оквира јединствене лиценце. Почев од 3. марта 2025. године, почећемо са миграцијом постојећих корисника на овај оквир. Партнери би требало да прегледају план миграције како би разумели процес и осигурали да су спремни да саопште промене својим клијентима.
Обавештење о вебинару за велепродајну RTM продају
Интеграција Webex-а од стране Cisco партнерских управљаних уређаја са Phonism вебинаром.
Придружите нам се на узбудљивом вебинару и сазнајте све о интеграцији Webex by Cisco Partner Managed Devices са Phonism. Обрадићемо:
- Решење
- Phonism-ове могућности управљања уређајима
- Процеси
- Integracija
- Управљивост
- Сертификати
Региструјте се сада за једну од две опције:
- САД, среда, 20. март, 15 часова EDT/12PM Пацифичко време https://cisco.webex.com/weblink/register/r3c3a93ff7d5894185b2dc24f2f9cdeb9
- Европа, Блиски исток и Африка & Амерички исток: Четвртак, 21. март, 9:00 EDT/3PM CET https://cisco.webex.com/weblink/register/rc122a1fbc723e4eaa3ff4491dbee5d98
1. децембар 2023.
Промена API-ја за претплатнике
Ова промена се односи на GET и LIST претплатничке API-је за велепродајну руту до тржишта. Промена се односи на параметр низа грешака у API-јима наведеним у наставку. Овај параметар грешака садржи низ структура грешака које имају 2 параметра, errorCode и description. Параметар „errorCode“ се мења из стринг типа у цео број.
/ api /v1/ wholesale-provisioning / get-a-wholesale-subscriber
/ api /v1/ wholesale-provisioning / list-wholesale-subscribers
Radnja je potrebna
Партнери би требало да прегледају и ажурирају свој код у случају да дође до грешке приликом парсирања кода за GET и LIST API-је до 31. јануара 2024. године.