Hvala na povratnim informacijama.
Šta je novo u veleprodaji RTM-a
Povratne informacije?Vholesale Route-to-Market (RTM) je strateško rešenje kanala koje je dizajnirano da dovede Vebek u segment malih i srednjih preduzeća koristeći tržišnu moć pružalaca usluga širom sveta.
Kao veleprodajni RTM partner, želimo da budemo sigurni da znate o najnovijim funkcijama administracije koje se objavljuju. Pretplatite se na ovaj članak da biste primali obaveštenja za buduća izdanja.
Ovaj članak je namenjen administratorima provajdera usluga koji upravljaju veleprodajnim RTM-om u ime vaših kupaca. Za funkcije krajnjeg korisnika pogledajte Šta je novo u Vebek-u.
Za tehničku dokumentaciju pogledajte Veleprodajni put do portala znanja o tržištu.
novembar 2025.
Alati za migraciju V1.54.0 su pušteni. Za detalje, pogledajte napomene o izdanju.
Poboljšana isporuka CDR-a i pristup istorijskim podacima
Uvodimo cdr_stream API za krajnje tačke, koji omogućava korisnicima da prikupljaju zapise o detaljima poziva (CDR) odmah nakon završetka poziva - obično u roku od jednog minuta. Ovaj API takođe automatski preuzima i isporučuje sve kasne zapise čim se obrade u oblaku Vebek Calling, obezbeđujući pouzdanu i pravovremenu isporuku CDR-a.
Takođe, poboljšali smo postojeće API-je partnera i klijenata kako bismo podržali upite za zapise iz proteklih KSNUMKS dana, što je povećanje u odnosu na prethodno ograničenje KSNUMKS-a. Ovo poboljšanje daje korisnicima veću fleksibilnost u pristupu istorijskim podacima.
Za detalje pogledajte sledeće članke:
Izveštaji: Detaljna istorija poziva
Izveštaji: Prenos uživo Detaljna istorija poziva
Detaljna istorija poziva zapisi Vebhook u Partner Hub
Kreirajte prilagodljive plejliste Hold Music u redovima poziva i Vebek Calling Customer Assist
Administratori sada mogu konfigurisati liste za reprodukciju za Hold Music at Call Queues ili Vebek Calling Customer Assist Customer Assist redove redova. Ovo omogućava pozivaocima da imaju osvežavajuće novo iskustvo za Hold muziku. Administratori kupaca mogu kreirati liste pesama na nivou organizacije i ponovo ih koristiti u više redova. Prilagođene liste za reprodukciju omogućavaju administratorima da oglašavaju višestruke popuste i ponude svojim pozivaocima. Slučajni izbor datoteke liste za reprodukciju tokom reprodukcije osigurava da se svaki put pozivaocima reprodukuje drugačija promotivna poruka.
Za detalje pogledajte sledeće članke:
Podrška dodatnim jezicima u Vebek pozivima za zatvorene titlove i transkripciju uživo
Vebek pozivi podržavaju sledeće jezike za zatvorene titlove i transkripciju uživo: arapski, kineski mandarinski (pojednostavljeni), kineski mandarinski (tradicionalni), danski, holandski, hindi, korejski, poljski, portugalski, i turski.
Za detalje pogledajte Omogućite i upravljajte zatvorenim titlovima i transkripcijama poziva.
Jedinstvena istorija poziva za više linija i zajedničkih zapisa za delegate
Ova funkcija omogućava korisnicima Vebek poziva sa više linija da pristupe prikazu istorije poziva koji je konzistentan na svim dodeljenim uređajima. Takođe, korisnici sa zajedničkim konfiguracijama linija mogu da vide detalje o pojedincu koji je odgovorio ili pokrenuo poziv.
Za detalje pogledajte Podrška za više linija u Vebek pozivima koristeći virtuelne linije.
Delite rezimee sastanaka generisane veštačkom inteligencijom bez snimanja - Windows i Mac
Pre nego što započnete sastanak, možete da izaberete da delite sadržaj sastanka i omogućite AI Assistant iz podešavanja korisničkog čvorišta. Tada će svi pozvani na sastanak automatski dobiti sažetak sastanka generisan od strane AI putem e-pošte nakon završetka sastanka - čak i ako sastanak nije snimljen.
Pretražite snimke sastanaka pomoću AI Assistant-a - Windows i Mac
Sada možete postavljati pitanja o snimcima sastanaka sa Cisco AI Assistant-om.
Samo napred i pitajte ga bilo šta – kao za brzi rezime snimka, ili čak o određenim temama o kojima se raspravlja. AI Assistant izvlači informacije direktno iz vaših snimaka sastanaka kako bi vam dao odgovore u vašem rezimeu.
Za detalje pogledajte Pretražite snimke sastanaka pomoću Cisco AI Assistant-a.
oktobar 2025.
Alati za migraciju V1.53.0 su pušteni. Za detalje, pogledajte napomene o izdanju.
Konfigurabilno zadržavanje za snimanje Vebek poziva
Administratori Vebek poziva mogu upravljati postavkama zadržavanja za snimke poziva. Korisnici mogu kupiti plaćeni dodatak za dodatno skladištenje za snimke poziva izvan podrazumevane alokacije, ako je Vebek provajder snimanja poziva. Administratori mogu pratiti i pratiti korišćenje skladišta direktno iz Control Hub-a.
Za detalje pogledajte Obezbeđivanje regulatorne usklađenosti sadržaja Vebek poziva.
Sposobnost da se masovno resinhronizaciju uređaja na zahtev
Administratori mogu masovno ponovo sinhronizovati uređaje na zahtev sa kartice Uređaj u kontrolnom čvorištu. Samo uređaji koji su registrovani i aktivni u SIP ispunjavaju uslove za ponovnu sinhronizaciju.
Za detalje pogledajte Ponovo sinhronizujte Vebek pozive u Control Hub-u.
Poboljšana vidljivost supervizora: Pratite i dolazne i odlazne pozive agenta
Supervizori u Customer Assist mogu imati sveobuhvatan nadzor nad aktivnostima agenta poziva. Oni mogu neprimetno pratiti i dolazne pozive i odlazne pozive koje su napravili agenti koji koriste ID pozivaoca Call Queue-a. Ovo poboljšanje pruža potpuni pregled dostupnosti i angažmana agenata, omogućavajući supervizorima da efikasno poboljšaju performanse tima i kvalitet usluga.
Vebek Calling korisnička pomoć: Izveštaj o aktivnostima novog agenta
Novi izveštaj o aktivnostima agenta u Vebek Calling Customer Assist pruža detaljan uvid u aktivnost agenta na nivou smene i sesije. Ovaj izveštaj omogućava administratorima i supervizorima da pristupe ključnim metrikama kao što su performanse agenta, vreme prijavljivanja i odjavljivanja, dostupnost agenta, broj primljenih i odgovorenih poziva i još mnogo toga. Ovi uvidi pomažu organizacijama da procene efikasnost agenta i donose informisane odluke o planiranju kapaciteta i obuci agenata kako bi poboljšale ukupne operativne performanse.
Potisnite pozadinsku buku u pozivima i sastancima – Linuks
Pozadinska buka, poput lajanja psa ili građevinskih zvukova, može ometati druge tokom vaših poziva i sastanaka. Sa našom Smart audio funkcijom, sada imate četiri opcije za suzbijanje neželjene buke i pomoć u osiguravanju važnih zvukova koji jasno prolaze:
Uklanjanje buke—Uklonite sve zvukove.
Optimizuj za moj glas—Uklonite svu buku i pozadinske glasove.
Optimizuj za sve glasove—Uklanja svu buku i poboljšava glasove u blizini.
Muzički režim – Optimizuje zvuk za vokalnu i instrumentalnu muziku.
Za detalje pogledajte Vebek App | Uklonite pozadinsku buku i govor u pozivima i sastancima.
Podrška za Vebek pozive - Linuk
Sada pružamo Linuk podršku za Vebek Calling. Korisnici koji više vole da koriste Linuk uređaj sada mogu da upravljaju svojim potrebama za pozivima u aplikaciji.
Poboljšanje poziva Pull
Poboljšali smo iskustvo povlačenja poziva kako bismo olakšali premeštanje poziva između uređaja. Kada imate aktivan poziv na drugom uređaju, vidite Move pored poziva na listi prostora. Izaberite Premesti da biste neprimetno preneli poziv na vaš trenutni uređaj.
Upravljajte svojim pozivima sa bilo kog toplog desk uređaja
Hot desk uređaji se sada dodaju u meni za povezivanje uređaja u aplikaciji. Možete upućivati i primati pozive, držati ili nastavljati, prenositi i pridružiti se konferencijskim pozivima, baš kao što to radite na svom namenskom uređaju.
Neblokirajuće RPL provere za pojednostavljeno obezbeđivanje kupaca
Ovo poboljšanje omogućava partnerima da odmah obezbede veleprodajne kupce, uklanjajući kašnjenja koja su prethodno izazvala provere liste ograničenih ili odbijenih lica (RPL). RPL provere sada rade asinhrono u pozadini zajedno sa tekućim obezbeđivanjem kupaca. Ovo ažuriranje obezbeđuje neprekidnu uslugu i efikasnije iskustvo pružanja.
Za detalje, pogledajte Customer provisioning u veleprodaji Route-to-Market.
septembar 2025.
Alati za migraciju V1.52.1 su pušteni. Za detalje, pogledajte napomene o izdanju.
Podrška za dodeljivanje količine paketa
Partneri sada mogu odrediti količine za veleprodajne pakete i dodatke putem API-ja ili Partner Hub-a. To im omogućava da kontrolišu maksimalni broj paketa koje dodeljuju kupcu, pružajući veću operativnu fleksibilnost i kontrolu.
Za detalje pogledajte Obezbeđivanje veleprodaje RTM korisničke organizacije preko Partner Hub-a i Vebek-a za programere.
Podrška za funkciju Single Number Reach u korisničkom čvorištu
Administratori sada mogu pristupiti i upravljati funkcijom Single Number Reach direktno u User Hub-u.
Za detalje, pogledajte Admin podešavanja za partnerske administratore i Admin podešavanja za administratore.
Poboljšanja pretrage u Partner Hub-u
Partneri sada mogu da traže kupce po svojim adresama e-pošte na listi kupaca, što olakšava brzo pronalaženje određenih kupaca.
Za detalje pogledajte Početak rada sa Partner Hub-om.
Nova CDR polja za izveštavanje Vebek Calling Detaljna istorija poziva
Da bi se poboljšale potrebe za analitikom i naplatom u Vebek Calling-u, osam novih polja se dodaje u CSV izveštaje u Control Hub-u i CDR API-jima. Ova nova polja omogućavaju partnerima i klijentima da efikasno koriste izveštavanje o detaljnoj istoriji poziva.
Oni pružaju uvid u različite pojave toka poziva, kao što su Call Park Recall, Call Hold Time, Call Queue Types, Auto Attendant Key Pressed, Route List Overage, Click-to-Call, i pozivi na koje su odgovorili različiti agenti.
Za detalje pogledajte Vebek Calling detaljan izveštaj o istoriji poziva i Vebek za programere API dnevnike promena.
Zatvoreni titlovi i živa transkripcija za Vebek pozive
Vebek Calling nudi zatvorene titlove i panel za transkripciju uživo kako bi svaki poziv bio jasniji i pristupačniji. Ova funkcija vam pomaže da ostanete angažovani - bilo da ste u bučnom okruženju, radite na drugom jeziku ili samo želite da lakše pratite razgovor. Transkripcija uživo dostupna je na engleskom, španskom, francuskom, nemačkom, japanskom i italijanskom jeziku.
Za detalje pogledajte Omogućivanje i upravljanje zatvorenim titlovima i transkripcijama poziva i Vebek App | Uključite zatvorene titlove za pozive.
Auto Attendant poboljšanje za rukovanje pozivima
Ova funkcija omogućava administratorima da odrede kako da usmeravaju pozive kada pozivalac ne odgovori na upit menija automatskog govornog uređaja. Ovo osigurava da su pozivi pravilno usmereni čak i ako pozivalac ne preduzme nikakvu akciju.
Za detalje pogledajte Upravljanje automatskim pratiocima.
Prikaz sekvence poziva u kontrolnom čvorištu za rešavanje problema
Vebek pozivi poboljšavaju iskustvo rešavanja problema dodavanjem dijagrama sekvence poziva u prikaz za rešavanje problema. Ova funkcija daje administratorima korisnika jasnu vidljivost u kompletnom nizu svih Vebek poziva, uključujući i neuspele pozive, naglašavajući čitavu putanju poziva. Ovo pomaže administratorima da bolje razumeju i reše probleme sa pozivima.
Poboljšanja na stranici za rešavanje problema Control Hub-a sa odvojenim prikazima sastanka i poziva
Vebek pozivi, sastanak i pozivi na Vebek uslugama biće razdvojeni u različite kartice na stranici za rešavanje problema u kontrolnom čvorištu, kako bi se obezbedilo prilagođenije i efikasnije iskustvo rešavanja problema za svaku vrstu usluge.
Ovaj pristup nudi čistiji izgled sa relevantnijim informacijama i KPI-ima, naglašava kritične informacije koje su ranije nedostajale i omogućava razvoj dodatnih poboljšanja pretraživanja i pristupačnosti.
Podesite prosleđivanje govorne pošte na e-poštu opciju iz šablona pozivanja
Vebek uvodi novu postavku za šablon pozivanja, omogućavajući administratorima da definišu podrazumevane vrednosti za određene funkcije Vebek poziva.
Za detalje, pogledajte Konfigurisanje šablona podešavanja u Control Hub-u.
Podrška za transkripciju govorne pošte na japanskom i italijanskom jeziku
VeWebex Calling proširuje podršku za transkripciju govorne pošte kako bi uključio japanski i italijanski, pored postojećih jezika: Engleski, francuski, nemački i španski.
Za detalje pogledajte Transkripcija govorne pošte za Vebek pozive.
Vebek Calling korisnička pomoć: Poziv red za snimanje poziva
Ova funkcija omogućava administratorima da automatski snimaju pozive upućene ili iz redova poziva za pomoć klijentima. Kada je red omogućen za snimke, pozivi se snimaju bez obzira na to da li je pojedinačni agent omogućio snimanje. Puni administrator i službenici za usklađenost imaju pristup snimcima u Control Hub-u. Puni administratori sa ulogom službenika za usklađenost mogu čak i da reprodukuju ili preuzmu snimke iz Control Hub-a. API za konvergentne snimke i Vebhooks su poboljšani za izvođenje radnji i vraćanje podataka o ovim snimcima reda poziva.
Za detalje pogledajte Upravljanje snimcima reda u članku Vebek Calling Customer Assist .
Rezimei sastanaka generisani veštačkom inteligencijom u snimcima - iOS i Android
Pogledajte svoje sažetke i transkripte sastanaka generisane AI-om u Vebek mobilnoj aplikaciji. Budite informisani o odlukama, ključnim tačkama i brzo se upoznajte sa svojim sastancima. Dodirnite Sastanci > Pregled sastanka da biste videli dostupne snimke sa rezimeima i transkriptima.
septembar 2025.
Alati za migraciju V1.52.0 su pušteni. Za detalje, pogledajte napomene o izdanju.
Vebek Calling Setup Assist ćaskanje na stranici Pregled
Poboljšali smo Vebek Calling Setup Assist chat, čineći ga pristupačnijim administratorima kupaca tako što se prozor za ćaskanje pojavljuje na stranici Pregled u korisničkom čvorištu.
Za detalje, pogledajte Podrška za ćaskanje Setup Assist.
Uključivanje ličnih kodova licenci u izveštaje o veleprodaji naplate
Izveštaji o veleprodajnoj naplati sada uključuju ID-ove licenci, povećanje transparentnosti, praćenje licenci i lakoću pomirenja za partnere koji upravljaju višestrukim kupcima i pretplatama.
Za detalje pogledajte Pomirenje obračuna za veleprodaju rute na tržište.
jul 2025.
Alati za migraciju V1.51.0 su pušteni. Za detalje, pogledajte napomene o izdanju.
Vebek Calling Setup Assist ćaskanje
Partneri mogu ponuditi uslugu Setup Assist svojim klijentima putem User Hub-a. Za korisnike koji se pretplate na Setup Assist Ekpress (SUA Ekpress SKU), nova funkcija podrške za ćaskanje je dostupna u prvih 10 dana od aktivacije usluge pozivanja. Ova funkcija omogućava korisnicima da se povežu sa živim agentom Setup Assist direktno iz odeljka User Hub Calling za uputstva o podešavanju usluge, obezbeđujući besprekorno uključivanje.
Za detalje, pogledajte Podrška za ćaskanje Setup Assist.
Podrška za masovno upravljanje korisnicima pomoću CSV-a u Control Hub-u
Poboljšali smo funkciju masovnog uređivanja CSV-a u Control Hub-u kako bismo podržali upravljanje korisnicima na veliko. Sada možete izvoziti / uvoziti veleprodajne korisnike, dodeliti veleprodajne pakete licenci putem CSV-a i upravljati njima putem API-ja za licenciranje.
Za detalje pogledajte Administracija preko Partner Hub-a za veleprodaju RTM-a.
Omogućite međunarodne pozive za korisnike Vebek poziva
Međunarodni pozivi su sada automatski omogućeni kada se kupcu doda veleprodajna pretplata.
Za detalje pogledajte Omogućite međunarodne pozive za korisnike Vebek poziva.
jun 2025.
Alati za migraciju V1.50.0 su pušteni. Za detalje, pogledajte napomene o izdanju.
jun 2025.
Alati za migraciju V1.49.0 su pušteni. Za detalje, pogledajte napomene o izdanju.
API referentna aplikacija
API Referentna aplikacija je dizajnirana da prikaže upotrebu različitih Cisco API-ja i usluga, posebno prilagođenih slučajevima korišćenja pružalaca usluga. Služi kao praktičan primer za programere da razumeju kako da komuniciraju sa Cisco API-jima, upravljaju resursima i implementiraju uobičajene slučajeve upotrebe kao što su upravljanje veleprodajnim korisničkim organizacijama, korisnicima, lokacijama, telefonskim brojevima i uređajima.
Aplikacija pruža referentnu implementaciju za Vebek veleprodaju, prikazuje najbolje prakse za integraciju API-ja, rukovanje greškama i validaciju podataka i služi kao polazna tačka za programere koji grade prilagođene aplikacije koristeći Cisco API-je. Aplikacija je dostupna na github-u.
Pristup korisničkom čvorištu za hibridne organizacije
Ranije su se veleprodajni kupci koji su dodali bilo kakve Flek dodatne usluge u svoju organizaciju suočili sa ograničenjima, jer su administratori kupaca bili ograničeni da koriste User Hub i od njih se tražilo da upravljaju svojom organizacijom samo preko Control Hub-a.
Sa ovim novim poboljšanjem, administratori kupaca sada mogu da se prijave i upravljaju svojom organizacijom direktno u User Hub-u. Takođe, partnerski administratori mogu unakrsno pokrenuti u User Hub, pružajući besprekornije i efikasnije iskustvo upravljanja.
Upravljanje kontaktima u korisničkom čvorištu
Administratori kupaca sada mogu upravljati kontaktima organizacije direktno u ulozi administratora korisničkog čvorišta.
Za detalje, pogledajte Admin podešavanja za administratore.
Izveštaji o inventaru za brojeve i uređaje
Dodali smo izveštaj o uređajima i izveštaj o telefonskim brojevima u Partner Hub. Partner može preuzeti konsolidovani prikaz celokupnog trenutnog inventara uređaja i telefonskih brojeva i proširenja Vebek poziva za sve kupce kojima upravljaju.
Za detalje pogledajte Izveštaji u Početak rada sa Partner Hub-om.
Funkcije upravljanja velikim brojem u korisničkom čvorištu
User Hub sada podržava masovno dodavanje i uređivanje funkcionalnosti, omogućavajući administratorima da lako upravljaju funkcijama. Ove funkcionalnosti uključuju:
-
Premeštanje korisničkih lokacija
-
Brisanje lokacija poziva
-
Dodavanje uređaja u rasutom stanju
-
Izvoz grupe govorne pošte i grupe pejdžinga
-
Bulk upravljanje auto attendant, lov grupa, red poziva, poziv park grupa, poziv preuzimanje poziv, poziv proširenje park, i kontakti
Za detalje, pogledajte Admin podešavanja za partnerske administratore i Admin podešavanja za administratore.
Vebek Customer Ekperience Essentials je sada Vebek Calling Customer Assist
Poboljšano iskustvo Vebek Customer Ekperience Essentials sada se zove Vebek Calling Customer Assist. Sve postojeće licence za korisničko iskustvo, agenti, supervizori i redovi se automatski premeštaju u Customer Assist bez dodatnih troškova.
Ovo poboljšano iskustvo donosi sledeće promene:
-
Preimenovanje na različitim platformama - Partner Hub, Control Hub, User Hub i Webex App odnose se na korisničko iskustvo kao Customer Assist.
Promena imena se pojavljuje u Control Hub-u preko funkcija kao što su upravljanje redovima pod Usluge, Analitika, Izveštaji i Licenca.
-
CSV šablon za uvoz / izvoz – naziv kolone Customer Experience Essentials ažurira se za Customer Assist. Preporučujemo da koristite najnoviji šablon prilikom pripreme CSV datoteke za uvoz. Učitavanje CSV datoteke sa starim zaglavljem Customer Ekperience Essentials može rezultirati greškom.
-
Microsoft Teams integracija – U Cisco Call integraciji sa Microsoft Teams-om, opcija unakrsnog pokretanja korisničkog iskustva se menja u Customer Assist.
Januar 2025.
Alati za migraciju V1.46 su pušteni. Za detalje, pogledajte Napomene o izdanju.
Poboljšajte proveru Flek licence za hibridni model
Poboljšali smo provere Flek licence kako bismo podržali veleprodajne SMB kupce koji imaju i veleprodajne i fleksibilne pretplate. Ova funkcija omogućava preciznu identifikaciju kupaca hibridnog modela, obezbeđujući precizno pružanje usluga i usklađenost sa propisima. Partneri sada mogu kontrolisati pristup podešavanjima preduzeća.
Za detalje, pogledajte Poboljšajte proveru licence Flek za podršku hibridnog modela.
Help Desk pretraga brojeva telefona
Partneri sada mogu da traže organizaciju ili korisnika kupca koristeći telefonski broj povezan sa njima. Partnerski administratori sa ulogom Help Desk-a mogu koristiti ovu proširenu mogućnost pretraživanja.
Za detalje pogledajte Vebek Control Hub Help Desk za partnere.
Poboljšanja administracije korisničkog čvorišta
U odeljku Administracija u User Hub-u, administratori sada mogu upravljati sledećim funkcijama:
-
Grupa za parkiranje poziva
-
Preuzimanje poziva
-
Grupa „Govorna pošta“
Za detalje, pogledajte User Hub - Admin Settings for Partner Administrators.
Pristup korisničkom čvorištu za hibridne organizacije
Ranije su se veleprodajni kupci koji su dodali bilo kakve Flek dodatne usluge u svoju organizaciju suočili sa ograničenjima, jer su administratori kupaca bili ograničeni da koriste User Hub i od njih se tražilo da upravljaju svojom organizacijom samo preko Control Hub-a.
Sa ovim novim poboljšanjem, administratori kupaca sada mogu da se prijave i upravljaju svojom organizacijom direktno u User Hub-u. Pored toga, partnerski administratori mogu unakrsno pokrenuti u User Hub, pružajući besprekornije i efikasnije iskustvo upravljanja.
Pretraži po broju telefona
Korisnici trenutno mogu pretraživati po imenu, a sada mogu pretraživati i po broju telefona.
Pretraga traži podudaranja koristeći kriterijume "počinje sa", "završava sa" i "jednako".
Podrška za više linija na Vebek aplikaciji za mobilne korisnike
Jednostavno upravljajte više linija na Vebek aplikaciji iz jednog interfejsa prebacivanjem između linija sa samo jednim dodirom. Ostanite produktivni, nikada ne propustite važan poziv, i rukovanje više poziva direktno sa svog mobilnog uređaja.
Za detalje pogledajte Izgled zajedničke linije za Vebek aplikaciju i Upravljanje aplikacijskim uslugama za korisnika.
Jednostavno delite snimke sastanaka - Windows, Mac
Korisnici sada mogu kopirati linkove za snimanje sastanaka sa kartice Vebek App Meeting Recap kako bi je podelili sa drugima putem poruke, e-pošte i tako dalje. Ova funkcija proširuje domet sadržaja sastanka tako da ljudi mogu nastaviti da sarađuju bez problema nakon sastanaka.
mart 2023.
API podrška za spoljno upravljanje brojevima
Dodali smo API podršku za čitanje i pisanje telefonskih brojeva Vebek poziva za određenu organizaciju.
Za detalje pogledajte developer.webex.com.
Podrška za API-je Partner Hub Reports
Partnerske organizacije koje upravljaju svojim klijentima preko Partner Hub-a sada mogu da preuzmu izveštaje Partner Hub-a direktno koristeći API za šablone izveštaja partnera.
Za detalje pogledajte developer.webex.com.
Pristupite svim svojim tablama na jednom mestu
Aplikacija Vebek sada uključuje karticu Sve ploče unutar Vhiteboards-a, omogućavajući korisnicima pristup svim svojim belim tablama. To uključuje privatne bele ploče, bele table koje dele drugi i one u prostorima. Opcije sortiranja i filter za pretragu su dostupni za jednostavnu navigaciju.
Podrška za lično usmeravanje poziva—Desktop
Kada se korisnici udaljavaju od svog stola, oni mogu da usmere pozive na drugi broj i podesite pozdrave iz skupa unapred definisanih pozdrava koje pozivalac čuje.
Administratori mogu da omoguće ovu funkciju u ime korisnika u kontrolnom čvorištu.
Za detalje pogledajte Konfigurisanje ličnog rutiranja poziva (lični asistent) i Vebek App | Podesite rutiranje poziva kada ste odsutni.
Poziv rutiranje na osnovu režima
Administrator može kreirati pravila zasnovana na vremenu dana i danu u nedelji i kreirati povezanu akciju rutiranja za svako od pravila. Ovlašćeni korisnici, kao što je menadžer kancelarije, mogu da prebace pravila za kontrolu rutiranja u različitim odeljenjima.
Za detalje pogledajte Rutiranje poziva na osnovu načina rada u Vebek pozivima.
Customer Ekperience Essentials podržava razlog za završetak i tajmer za završetak
Agenti za korisničko iskustvo Essentials mogu da primene razlog za završetak poziva primljenih u aplikaciji Vebek. Supervizori mogu da koriste analitiku agenta u aplikaciji Vebek kako bi stekli uvid u to kako agenti zaključuju svoje pozive. Administratori mogu generisati izveštaj o razlogu za pregled detaljnih informacija o pozivu agenta. Takođe, administratori mogu konfigurisati tajmer za završetak i odabrati opcioni podrazumevani razlog za završetak reda.
Za detalje pogledajte Vebek Customer Ekperience Essentials.
Korisničko iskustvo Essentials Javna API podrška
Vebek Calling API sada podržava funkcionalnost Customer Ekperience Essentials preko redova poziva, supervizora i agenata. API-ji uključuju podršku za kreiranje Customer Ekperience Essentials i redova poziva, uključujući dodeljivanje agenata i supervizora.
Za detalje pogledajte developer.webex.com.
Podrška za Click-to-call (Guest Calling)
Click-to-call (Guest Calling) pojednostavljuje komunikaciju sa klijentima nudeći brze odgovore i vodeći kupce da dođu do prodaje, podrške i druge komunikacije između preduzeća i potrošača (BKSNUMKSC) koristeći svoj veb pretraživač. Kupci ne moraju da kreiraju nalog ili preuzimaju dodatke u pretraživaču za korišćenje ove funkcije.
Za detalje pogledajte Omogućite korisnicima da dođu do vaše organizacije koristeći klikni za poziv zasnovan na pretraživaču.
februar 2025.
Alati za migraciju V1.46 objavljeni. Ovo ažuriranje uključuje ključne funkcije za migracije BroadCloud-a. Za detalje pogledajte: Beleške o izdanju.
Teme razgovora i istorija u Cisco AI Assistant-u
Administratori mogu kreirati teme razgovora o određenim temama. Oni mogu postavljati dodatna pitanja, a AI asistent odgovara odgovorima u kontekstu iz prethodnih interakcija. Administratori mogu da pregledaju, reprodukuju i nastave prethodne razgovore sa punim kontekstom.
Za detalje pogledajte Vebek App | Sumirajte svoje teme poruka.
Pametna pretraga sa AI-om u kontrolnom čvorištu
Pronalaženje postavki je sada lakše, čak i ako se termini za pretragu ne poklapaju sa tačnim imenom funkcije. Sva podešavanja kontrolnog čvorišta (uključujući podešavanja sajta za sastanke) mogu se pretraživati direktnim dubokim vezama. Pregledi generisani AI sumiraju funkcije, a korisnici mogu dalje istraživati kroz preporučena pitanja.
Za detalje, pogledajte Pronađi podešavanja Control Hub-a sa pametnom pretragom AI-povered.
Slido AI
Slido AI vam pomaže da radite pametnije, uštedite vreme i poboljšate interakciju sa publikom. Evo tri ključne funkcije AI-povered:
-
Ankete generisane veštačkom inteligencijom – odmah kreirajte zanimljive ankete
-
AI kviz—Generišite zabavne, interaktivne kvizove na bilo koju temu u samo nekoliko sekundi
-
Pitanje AI - Omogućite svojoj publici da poboljša, skrati ili promeni ton glasa svojih pitanja
Poboljšana pretraga Help Desk-a za partnere
Partneri sada mogu da pretražuju uređaje koristeći MAC adresu, telefonski broj ili SIP adresu. Administratori partnera sa ulogom Help Desk mogu iskoristiti ovu proširenu mogućnost pretraživanja za poboljšano upravljanje uređajima.
Za detalje pogledajte Vebek Control Hub Help Desk za partnere.
Vebek Go podrška za veleprodaju RTM-a
Veleprodajni partneri sada mogu omogućiti Vebek Go. Da biste aktivirali Vebek Go za veleprodaju RTM-a, obratite se svom menadžeru za uspeh partnera.
Za detalje pogledajte Odredba Vebek Go.
Izveštaji o inventaru brojeva
Dozvolite partnerima da preuzmu izveštaje preko Partner Hub-a, nudeći sveobuhvatan snimak njihovog celokupnog inventara telefonskih brojeva u određenom trenutku.
Za detalje pogledajte Izveštaji za vaš portfolio saradnje u oblaku i Dobijte detaljan API istorije poziva.
Izveštaji o inventaru uređaja
Dozvolite američkim partnerima da preuzmu izveštaje preko Partner Hub-a, pružajući sveobuhvatan snimak celokupnog inventara uređaja u određenom trenutku.
Za detalje pogledajte Izveštaji za vaš portfolio saradnje u oblaku i Dobijte detaljan API istorije poziva.
januar 2025.
Webex prateća konzola
Vebek Attendant Console je veb-bazirani alat koji kombinuje uslugu Vebek Calling, Vebek aplikaciju ili stolni telefon sa desktop interfejsom za obradu poziva unutar ili izvan vaše organizacije. Dizajniran je da poveća produktivnost sa poboljšanim korisničkim iskustvom za recepcionere, pratioce i operatere. Korisnici mogu prikazati dolazne pozive, upravljati pozivima i kontaktima i pratiti pozive u redu.
Za detalje, pogledajte Početak rada sa Attendant konzolom.
Izveštaj o detaljima korišćenja poziva u Partner Hub-u
Predstavili smo izveštaj Detalji o korišćenju poziva za partnere koji će vam pomoći da pratite korišćenje Vebek poziva korisničkih organizacija dok koristite Vebek aplikaciju. Ovaj izveštaj sadrži detaljne metrike kao što su broj poziva nogu koristeći audio i video, broj nekvalitetnih poziva nogu, broj timed-out poziva, i još mnogo toga.
Za detalje pogledajte Početak rada sa Partner Hub-om.
Napredno prilagođavanje e-pošte - Partner Hub
Partneri sada mogu poboljšati komunikaciju putem e-pošte prilagođavanjem različitih elemenata brendiranja i podrške:
-
Logotipi: Konfigurišite prilagođeni logo za e-poštu svetlog režima.
-
Linkovi za podršku: Podesite prilagođene uslove korišćenja usluge i linkove za izjavu o privatnosti.
-
Potpis e-pošte: Personalizujte potpise e-pošte za uključivanje (ograničeno na KSNUMKS znakove običnog teksta).
-
Adresa za odgovor: Definišite prilagođeni Reply-To adresu za odgovore primalaca.
-
Kontaktirajte nas Link: Prilagodite podrazumevanu vezu Centra za pomoć Vebeksa da biste usmerili korisnike na stranice podrške specifične za partnera.
Za detalje pogledajte Konfigurisanje naprednih prilagođavanja brendiranja.
decembar 2024.
Alati za migraciju
Alati za migraciju V1.45 objavljeni. Ovo ažuriranje uključuje migraciju sa BroadCloud-a ili BroadVorks-a na Flek. Za detalje, pogledajte Napomene o izdanju.
Obaveštenja o podesivim agentima
Administratori mogu konfigurisati tonove obaveštenja koji će se igrati agentima kada supervizor pozove funkcije kao što su nadgledanje, treniranje, barža i preuzimanje.
Poboljšanja administracije korisničkog čvorišta
U odeljku Administracija, administratori klijenata sada mogu upravljati sledećim funkcijama u User Hub-u: Pregledajte kontakte kompanije, pokrenite jednokratno resetovanje lozinke za korisnika, grupno pejdžiranje, digitalne poboljšane bežične telekomunikacije (DECT) mreže, Customer Ekperience Essentials, lokacije za sastanke, postavke sastanaka i hibridne kalendare. Za detalje pogledajte: User Hub - Admin Settings za administratore partnera.
Pro Pack
Pro Pack će sada biti uključen u sve korisničke organizacije koje su obezbeđene na veleprodaji Vebek-a. Više ne postoji minimalni zahtev za paket. Za detalje pogledajte Pro Pack For Control Hub.
Standardni pozivni paket
Ovaj paket je dizajniran da zadovolji potrebe konvencionalnog korisnika poziva. Standardni korisnici mogu imati ili fizički uređaj (telefon ili ATA) ili mekog klijenta za pozivanje, ali ne oboje.
Poboljšanja zakačenih poruka - iOS i Android
Da bismo korisnicima mobilnih uređaja olakšali pregled zakačenih poruka na manjem ekranu, prioritet ćemo dati prikazu sadržaja poruke ili imena datoteke. Na uređajima sa velikim ekranom kao što su iPads i tableti, videćete sadržaj poruke, a zatim ime pošiljaoca, datum i vreme. Kada zakačena poruka više nije dostupna, zbog politike zadržavanja vaše organizacije, ona će biti uklonjena. Za detalje pogledajte Vebek App | Pin poruke u prostoru.
Poboljšanja za prijavljivanje/odjavljivanje u redu poziva - iPhone, iPad i Android
Napravili smo neke promene u načinu na koji se agenti prijavljuju i odjavljuju. Kao agent, opcije za prijavljivanje ili odjavu su sada odvojeni tasteri, oni više nisu dostupni na padajućoj listi.
Novembar 2024.
Alati za migraciju
Alati za migraciju V1.44 objavljeni. Za detalje, pogledajte Napomene o izdanju.
Hunt Group Analitika u kontrolnom čvorištu
Dodali smo namensku karticu Hunt Group Analitics pod Calling Analitics u Control Hub-u. Ova funkcija omogućava korisnicima da prate i procenjuju upotrebu i performanse Hunt Group.
Za detalje pogledajte Analitika za vaš portfolio saradnje u oblaku.
Podrška za lično usmeravanje poziva (lični asistent) - iPhone, iPad i Android
Dodali smo novu opciju za dostupnost Odsutan/a. Možete postaviti pravila za lično preusmeravanje poziva kada niste na poslu i želite da svoje pozive preusmerite ili da ih prosledite na glasovnu poštu. Pozivaoci će čuti pozdravnu poruku sa razlogom zbog koga niste prisutni i vremenom kada ćete se vratiti.
Za detalje pogledajte Vebek App | Podesite rutiranje poziva kada ste odsutni.
Rezimei generisani veštačkom inteligencijom za snimke poziva - Windows, Mac, iPhone, iPad i Android
Kada reprodukujete snimak poziva u aplikaciji, videćete sažetak koji generiše AI, navodeći akcione stavke i kompletan transkript poziva. Dakle, možete brzo nadoknaditi diskusiju i bolje razumeti razgovor na prvi pogled. Obratite se administratoru organizacije ako ne možete da vidite funkciju sažetka AI poziva. Za detalje pogledajte Vebek App | Generišite rezimee prostora.
oktobar 2024.
Alati za migraciju V1.43 objavljeni. Za detalje, pogledajte Napomene o izdanju.
septembar 2024.
Učinite indikator prosleđivanja poziva očiglednijim - Windows i Mac
Ranije možda niste znali da je podešeno prosleđivanje poziva, što bi moglo dovesti do propuštenih poziva. Sa ovim ažuriranjem, baner za prosleđivanje poziva se prikazuje na svim karticama u aplikaciji, što vam omogućava da brzo uredite odredište za prosleđivanje ili isključite prosleđivanje poziva.
Za detalje, Za detalje, pogledajte Konfigurišite prosleđivanje poziva za korisnike i radne prostore.
Podrška Iealink TKSNUMKSV Vebek Calling
Vebek pozivi podržavaju Iealink TKSNUMKS uređaje. Za detalje pogledajte Poli i Iealink podršku na Vebek Calling-u.
Avgust 2021
Podrška za korisnike sa alternativnim ID-om
Ovo će omogućiti partnerima da korisnicima obezbede korisničke ID-ove poput e-pošte koji zapravo nemaju prijemno sanduče iza adrese. Prvi korisnik će morati da ima važeću e-poštu, ali ostali korisnici mogu biti obezbeđeni i prijaviti se pomoću jedinstvenog ID-a u formatu e-pošte.
Prilagođavanje e-pošte
Sposobnost za partnere da prilagode potpis e-pošte e-pošte poslate iz Cisco-a.
User Hub Admin Poboljšanja
Proširenje mogućnosti za administratore klijenata da upravljaju svojim računima direktno iz User Hub-a. Poboljšanja uključuju upravljanje uređajima, upravljanje radnim prostorom i ažuriranja korisničkog interfejsa za razmenu poruka i sastanaka. Za detalje pogledajte: User Hub - Admin podešavanja za administratore.
Pristup korisnika izvornim snimcima Vebek poziva u Vebek aplikaciji
Svi pozivi koje snimite sada su dostupni na kartici za pozivanje. Dostupno na Vindovs, Mac, iPhone, iPad i Android.
Označite poziv sa bilo kog mesta - Windows i Mac
Dodali smo novu prečicu na tastaturi koju možete koristiti kada označite broj, a zatim možete uputiti poziv u aplikaciji Vebek. Prečica se prilagođava izborom stavki Podešavanja > Prečice na tastaturi > Isticanje radi pozivanja. Odaberite tastere koji se koriste kao prečica, odnosno da biste upotrebili ovu prečicu kada je aplikacija Webex smanjena ili u pozadini, izaberite stavku „Globalno”.
Ažuriranja pristupa opcijama pozivanja - iPhone i iPad
Poboljšali smo navigaciju u operativnom sistemu iOS za mobilne uređaje da bismo olakšali pronalaženje tastature za biranje broja za pozivanje samo korisnika. Tastatura za biranje broja je premeštena u podnožje za pozivanje samo korisnika. Za ljude koji koriste Call Park Retrieve (Vebek Calling) ili Call Pickup (Unified CM), pristup ovim opcijama je lakši jer su sada premešteni sa kartice na dugme na vrhu ekrana poziva.
Poboljšanja na kartici Pozivanje – Windows i Mac
Uveli smo neke promene dizajna na kartici za pozivanje u aplikaciji. Ta ažuriranja pomažu da se poveća vrednost koju dobijate od kartice za pozivanje i uključuju sledeće:
- Brz i intuitivan pristup tastaturi za biranje broja
- Dodatne interakcije sa istorijom poziva u meniju „Više”
Lov Grupa Zauzet
Ova funkcija omogućava agentima Hunt grupe da omoguće status zauzetosti grupe za Hunt grupu koristeći pristupni kod funkcija. Administrator može ovlastiti agente da aktiviraju zauzet status grupe.
Za detalje pogledajte Upravljanje lovnim grupama u kontrolnom čvorištu, Pristupni kodovi funkcija za Vebek pozive i Vebek Calling grupa za lov CSV format datoteke.
Ispunjenje uređaja
Device Fulfillment je end-to-end rešenje za podršku naručivanja, ispunjavanja i obezbeđivanja uređaja za naše partnere i kupce koji će krajnjim korisnicima pružiti gotovo plug and plai iskustvo. Ova funkcija će omogućiti pružaocima usluga da integrišu svog željenog distributera u Vebek platformu, tako da mogu da naručuju svoje uređaje direktno preko Control Hub / Vebek API-ja. Uređaji će biti isporučeni na lokaciju kupca preko distributera i obezbeđeni preko rešenja. (Lansiranje u SAD sa NetKSUSA)
Podrška AudioCodes uređaja MP 202 i MP 204 na Vebek pozivima
Vebek Calling podržava AudioCodes MP 202 i MP 204 uređaje.
jul 2024.
Webex Customer Experience Essentials je odbio pozive - Vindovs i Mac
Ovo se odnosi na Vebek Customer Ekperience Essentials.
Kao agent, kada je vaš administrator konfigurisao politiku odbijenog poziva ako propustite poziv, dobićete obaveštenje o odbijenom pozivu, a vaš status će biti promenjen u nedostupan. Kada je vaš status nedostupan, pozivi se ne preusmeravaju na vas. Za detalje pogledajte Vebek Customer Ekperience Essentials.
Prepoznatljivo zvonjenje i prioritet upozorenja za redove poziva
Prepoznatljivo zvono postavlja različite melodije zvona za različite redove poziva. Ovo može biti posebno korisno u razlikovanju poziva iz drugih redova.
Prioritet upozorenje omogućava korisnicima da podesite jedinstvenu melodiju zvona na osnovu unapred definisanih kriterijuma postavljenih u User Hub. Ovo je korisno kada želite da budete brzo obavešteni da vas zove određeni broj telefona. Dostupno za korisničko iskustvo Basic i Essentials.
Podrška za LLDP sa praćenjem lokacije za hitne slučajeve (E911) - Windows i Mac
Kada vaša organizacija koristi poboljšane informacije o lokaciji za hitne pozive, aplikacija može pristupiti i poslati mrežne informacije za tačne lokacije na E911 provajdera. Ovo zavisi od podrške za LLDP i podržano je sa Redsky, Intrado ili 9Line. Za detalje pogledajte Poboljšani hitni poziv za Vebek pozive.
jun 2024.
Prilagođavanje e-pošte za aktivaciju e-pošte
Omogućava partnerima da uključe sopstveni link "odgovori na" u e-poruke za aktivaciju.
API Poboljšanja
- Korisničko ime: Obezbeđuje API za ažuriranje imena kupca
- Uređaji:
- Poboljšati upotrebljivost liste uređaja API prihvatanjem "proizvod" vrednost u / telefonija / config "model" polja
- Dozvolite ažuriranja / uklanjanja / zadatka za upravljanje uređajima pomoću MAC adrese
- Dobrodošli e-mail: Uvodi javni API za slanje aktivacije e-pošte
- Snimanje poziva: Uvodi javni API za odabir prodavca za snimanje poziva
- Poboljšana 911: Uvodi javne API-je za aktiviranje / deaktiviranje poboljšanog 911 za lokaciju i druge atribute (ECBN)
- • Partnerski administratorski API-ji za upravljanje postavkama konfiguracije MS Teams-a za sinhronizaciju prisustva i Sakrij Vebek aplikaciju na nivou organizacije. Za detalje pogledajte developer.webex.com.
Customer Experience Essentials
Podrška supervizoru i šaputanju u pozivu agenta u aplikaciji Vebek. Za detalje pogledajte Vebek Customer Ekperience Essentials.
jun 2024.
Customer Experience Essentials
Customer Ekperience Essentials je novi paket koji proširuje postojeću veleprodajnu Vebek ponudu. Ovo će se proširiti na trenutne osnovne funkcije Vebek korisničkog iskustva kako bi uključile mogućnosti agenta i supervizora unutar Vebek aplikacije.
Karakteristike za agente uključuju:
- Podesi dostupnost
- Pridružite se redovima poziva
- Pogledaj statistiku reda uživo
- Multi-poziv prozor za pozive klijenata na Vindovs
- U pozivu ekran pop koji uključuje relevantne informacije o klijentima
Karakteristike za supervizore uključuju:
- Praćenje agenata
- Upravljajte agentima: promenite dostupnost, prijavite se ili odjavite agente, pridružite se ili odjavite agente u redu
- Pogledaj u realnom vremenu i istorijske statistike
Povezani članci:
- Počnite sa Vebek Customer Ekperience Essentials za agente
- Počnite sa Vebek Customer Ekperience Essentials za supervizore
- Vebek Korisničko iskustvo Osnove
Snimanje Vebek poziva
Vebek Calling uvodi ugrađeno snimanje poziva koristeći robusnu mogućnost snimanja Vebek platforme. Snimanje poziva je uključeno u Vebek pozive i Vebek veleprodajne ponude. Snimanje Vebek poziva pruža organizacijama mogućnost da izaberu lokaciju za skladištenje na nivou lokacije kako bi ispunili svoje zahteve za prebivalište podataka.
Ovo rešenje obezbeđuje da su snimci šifrovani u tranzitu i u mirovanju radi veće sigurnosti. Rešenje za snimanje nudi opcije za rukovanje neuspehe snimanja, nastaviti sa pozivom, ili prekinuti poziv. Administratori mogu upravljati pristupom krajnjim korisnicima omogućavajući im da pregledaju, preuzmu ili izbrišu snimke. Koristite poboljšani Control Hub ili User Hub da biste pristupili detaljima snimanja za administratore i krajnje korisnike. Ovo rešenje nudi Vebhooks za aplikacije za dobijanje događaja snimanja i API-ja za upravljanje snimcima.
Za detalje, pogledajte
- Upravljanje snimanjem razgovora za Webex Calling
- Reprodukujte Vebek snimak
- Pronađite svoje Vebek snimke
- Izbrišite ili vratite Vebek snimak
User Hub Admin Poboljšanja
Proširenje mogućnosti za administratore klijenata da upravljaju svojim računima direktno iz User Hub-a. Poboljšanja uključuju poboljšanja Auto Attendant & Hunt Group, upravljanje redovima poziva, upravljanje korisničkim postavkama, administratorske uloge, poboljšanja upravljanja lokacijama, analitiku i podršku za brendiranje. Za detalje pogledajte: User Hub - Admin podešavanja za administratore.
Partner Hub Vholesale Admin Ažuriranje uloge
Za partnere koji koriste i flek i veleprodaju, sada mogu dodeliti administratorske privilegije samo administratorima koji upravljaju veleprodajnim putem-do-tržištem. Za detalje pogledajte: User Hub - Admin Settings za administratore partnera.
Prepišite svoju poruku pomoću našeg pomoćnika za pisanje koji pokreće AI - Windows i Mac
Poboljšajte i poboljšajte svoju komunikaciju i saradnju sa svojim timom, pomoću prepisivanja poruka koje pokreće AI. AI pomoćnik analizira vašu poruku i pruža opcije za prilagođavanje stila, tona i kvaliteta sadržaja kako bi vam omogućio da efikasnije komunicirate.
Rezimei prostora i tema—Windows i Mac
Kada ste zauzeti ili ste odsutni iz kancelarije, može da bude izazovno biti u toku sa dešavanjima u prostorima i prepiskama. AI pomoćnik generiše rezimee prostora i prepiski kako bi vam olakšao da brže pregledate propuštene poruke i razgovore u prostoru. Budite informisani o odlukama i ključnim tačkama i budite u toku sa diskusijom. Za detalje pogledajte Vebek App | Generišite rezimee prostora.
Prevedi poruke - Windows i Mac
Srušite barijere u komunikaciji i podstaknite efikasniji razgovor uz prevođenje poruka. Izaberite željeni jezik, a zatim da li će se prevesti sve poruke u prostoru uživo ili pak pojedinačna poruka. Za detalje pogledajte Vebek App | Translate poruke u prostoru.
Januar 2024.
Podesite SIP domen na korisničkim organizacijama tokom obezbeđivanja
Omogućava partnerima da postave SIP domen tokom obezbeđivanja organizacije kako bi izbegli grešku Control Hub-a prilikom obezbeđivanja uređaja radnog prostora.
Platforma za sastanke Vebek Suite
Vebek poboljšava platformu za sastanke na platformi za sastanke Vebek Suite. Ova platforma poboljšava i pojednostavljuje hibridni rad u čitavom Vebek Suite-u i uključuje iskustva zasnovana na AI, sa zajedničkom arhitekturom, administracijom i integracijama. Nova platforma konvergira iskustvo sastanka preko Vebek aplikacija i uređaja i pruža kontinuiranu saradnju pre, tokom i nakon sastanka. Da biste proverili da li ste na ovoj novoj platformi i pročitali o ključnim promenama, i novim, i predstojećim funkcijama. Za detalje pogledajte Vebek Suite platformu za sastanke.
Izaberite svoj ID pozivaoca - Windows i Mac
Kada upućujete naknadne pozive klijentima, izaberite odgovarajući ID pozivaoca sa liste redova poziva koje vam je administrator dodelio.
Poboljšanja za prozor sa više poziva—Windows
Preimenujemo prozor za više poziva u Calling dock. Prozor sada može biti skupljen u traku na ivicu ekranu kako biste privremeno sakrili prozor. I dalje ćete biti obaveštavani kada imate dolazni poziv ili drugo obaveštenje. Za detalje pogledajte Vebek App | - Upravljajte svim svojim telefonskim pozivima na jednom mestu.
februar 2024.
Pozivanje analitike angažovanja u Partner Hub-u
Analitika angažovanja poziva sada je dostupna u Partner Hub-u. Podaci u ovom odeljku prikazuju stopu korišćenja poziva i kvalitet poziva kupaca koji su kupili Vebek pozive u vašoj organizaciji. Ovi podaci pokazuju kako možete proaktivno pomoći svojim klijentima, kao što je ako primetite da je njihov kvalitet poziva u trendu opadanja, možete doprijeti i rešiti njihove probleme pre nego što postane još gore.
Prilagođavanje e-pošte za aktivaciju e-pošte
Omogućava partnerima da uključe svoje uslove korišćenja usluge i linkove za izjavu o privatnosti u e-poštu za aktivaciju. Za detalje pogledajte Konfigurisanje naprednih prilagođavanja brendiranja.
Prilagođene oznake
Partnerski administratori sa >1000 korisničkih organizacija mogu iskoristiti prilagođene oznake kako bi lako identifikovali i grupisali kupce od interesa, pretplatu ili partnerske OSS / BSS izvorne identifikatore.
Poboljšanja pristupa pod-partnera u Partner Hub-u
Partnerski administratori će moći da vide i pristupe pod-partnerskim organizacijama direktno iz Partner Hub-a.
februar 2024.
Vidcast integracija
Vidcast integracija snimanje Vidcasts u okviru Vebek-a. Vaši korisnici mogu bez napora snimati i deliti Vidcasts unutar Vebeks-a. Administratori takođe mogu konfigurisati pristup svoje organizacije, fino podesiti svoju Vebek integraciju, upravljati svojim podacima, postaviti svoje politike zadržavanja video zapisa, definisati klasifikacije i odabrati jezike za prevedene zatvorene titlove u Control Hub-u. Trenutno je ova funkcija dostupna samo na Vindovs platformi.
Slido
Slido je sada podrazumevano uključen za sve kupce (osim u Canda i Japanu zbog ograničenja boravka podataka). Korisnici sada mogu da prijave svoje korisničke akreditive i koriste Slido ih kao alat za anketiranje i pitanja i odgovore na sastancima.
Audiokodovi za Vebek pozive
Vebek Calling sada podržava dodavanje Audiocodes MP 202 i MP204 ATA.
Portal za administraciju SMB-a (Vebek User Hub)
Novo iskustvo administratorskog portala dizajnirano posebno za mala i srednja preduzeća. Ovo novo iskustvo portala pruža pojednostavljeno i pojednostavljeno korisničko iskustvo za administratore kojima nije potrebna sva složenost Control Hub-a. Ova pojednostavljena administracija će biti dostupna preko kartice Administracija u User Hub-u za one koji su dodeljeni kao administratori za svoju organizaciju.
januar 2024.
Uređaji kojima upravlja partner
Novo rešenje za upravljanje uređajima za partnere koji trebaju da podrže uređaje nezavisnih proizvođača sa prilagođavanjem i na skali.
Prilagođavanje e-pošte za aktivaciju e-pošte
Omogućava partnerima da uključe svoj logo i prilagode informacije "Kontaktirajte nas" u aktivacijskim e-porukama. Za detalje pogledajte Konfigurisanje naprednih prilagođavanja brendiranja.
decembar 2023.
Multi-line Hold nastavak preko korisnika
Omogućava korisnicima koji imaju funkcionalnost zajedničke linije da stave poziv na čekanje i da ga nastavi drugi korisnik na istoj zajedničkoj liniji.
septembar 2023.
Prenos poziva na aktivan poziv-Vindovs i Mac
Kada žongliranje puno poziva, imaćete mogućnost da prenese poziv na nekoga koga ste stavili na čekanje.
API-ji za obezbeđivanje uređaja za korisnike i radne prostore
Vebek API mogućnost dodavanja / uklanjanja Vebek Calling uređaja za korisnike i radne prostore Vebek poziva.
Dodajte Iealink DECT u Vebek pozive
Vebek pozivi sada podržavaju dodavanje Iealink DECT Bases modela V52B, V60B, V70B, V56B i Handset modeli - V52H, V56H, V73H, V59R.
Avgust 2023.
Poboljšane kontrole pristupa zasnovane na ulozi za ograničene uloge administratora
Omogućavanje administratorima klijenata da izvrše uobičajene promene koje su trenutno ograničene, uključujući ime, prezime, prikazno ime i adresu e-pošte.
Dodajte Policom Sound Station IP 5000, 6000 na Vebek pozive
Vebek Calling sada podržava dodavanje Policom Sound Station IP KSNUMKS i KSNUMKS.
Pokaži informacije o preusmeravanju u prozoru sa više poziva-Vindovs
Kada primite dolazne pozive koji su preusmereni, videćete više informacija u prozoru za više poziva o tome odakle su. Na primer, lovačka grupa, red poziva ili ko je poziv prosleđen.
jun 2023.
BroadCloud za veleprodaju automatizovanih alata za migraciju
Skup alata koji omogućavaju partnerima da automatizuju migraciju kupaca, korisnika, usluga i uređaja iz njihove BroadCloud ponude u veleprodaju.
Pokaži aktivne pozive kao opciju za prenos (mobilni)
Prilikom prenosa poziva sada ćete imati mogućnost da prenesete na drugi aktivni poziv koji je na čekanju.
Hot Desking podrška MPP8800 serije:
Hot desking omogućava organizacijama da na najbolji način iskoriste kancelarijski prostor tako što se zaposleni prijavljuju i rezervišu zajednički uređaj za svoj radni dan.
Korisnicima pruža prednosti ličnog uređaja za sastanke, uključujući obaveštenja o sastanku KSNUMKS minuta pre vremena početka. Obaveštenja potiču iz ličnog kalendara korisnika, a oni se pridružuju svojim sastancima pomoću One Button to Push. Hot desking uključuje standardne funkcije Vebek Meeting-a, kao što je lična tabla. Korisnici mogu započeti sastanak lične sobe iz Pridružite se Vebek-u i dobijaju kontrole za sastanke koje hostuju.
Maj 2023.
Uhvatite naplatu korišćenja za pod-partnere
Omogućava pod-partnerima da podese i podesite kupce bez da se odmah naplaćuje, i omogućavaju partnerima da podrže račun za kupce i korišćenje kada se uključe naplatu.
Blokiraj neželjene pozive - Windows, Mac, iPhone, iPad i Android
Ostanite fokusirani na ono što je važno i zaustavite neželjene pozive direktno u aplikaciji. Blokirajte pozivaoce sa nedavne liste ili dodajte broj na listu blokiranja.
Hot Desking podrška za Room OS uređaje
Hot desking omogućava organizacijama da na najbolji način iskoriste kancelarijski prostor tako što se zaposleni prijavljuju i rezervišu zajednički uređaj za svoj radni dan.
Korisnicima pruža prednosti ličnog uređaja za sastanke, uključujući obaveštenja o sastanku KSNUMKS minuta pre vremena početka. Obaveštenja potiču iz ličnog kalendara korisnika, a oni se pridružuju svojim sastancima pomoću One Button to Push. Hot desking uključuje standardne funkcije Vebek Meeting-a, kao što je lična tabla. Korisnici mogu započeti sastanak lične sobe iz Pridružite se Vebek-u i dobijaju kontrolu nad sastancima koje hostuju.
Januar 2023.
Broj poziva specifičan za zemlju za Vebek sastanke
API za obezbeđivanje će automatski postaviti podrazumevani Dial In broj koji odgovara zemlji definisanoj u API korisnim teretu.
Hot Desking Podrška za MPP 8875, MPP8800 serije
Hot desking omogućava organizacijama da na najbolji način iskoriste kancelarijski prostor tako što se zaposleni prijavljuju i rezervišu zajednički uređaj za svoj radni dan.
Korisnicima pruža prednosti ličnog uređaja za sastanke, uključujući obaveštenja o sastanku KSNUMKS minuta pre vremena početka. Obaveštenja potiču iz ličnog kalendara korisnika, a oni se pridružuju svojim sastancima pomoću One Button to Push. Hot desking uključuje standardne funkcije Vebek Meeting-a, kao što je lična tabla. Korisnici mogu započeti sastanak lične sobe iz Pridružite se Vebek-u i dobijaju kontrolu nad sastancima koje hostuju.
februar 2023.
Međuregionalna podrška za pod-partnere
Omogućava partneru da ima pod-partnere u različitim geografskim regionima od svojih.
Vebek veleprodajne informacije na listi kupaca
Za partnere koji imaju više ponuda na tržištu (flek i veleprodaja) oni će moći lako da identifikuju koju ponudu svaki kupac ima na listi kupaca u kontrolnom čvorištu.
Vebek za Broadvorks za veleprodaju automatizovanih alata za migraciju
Skup alata koji omogućavaju partnerima da automatizuju migraciju kupaca, korisnika, usluga i uređaja iz svoje ponude Vebek za BroadVorks na veleprodaju.
Uređaji
Integracija Vebk sastanaka na MPP KSNUMKS seriji
Ova funkcija integriše MPP 8800 serije telefona sa mogućnostima Vebek sastanaka. Ove funkcije Vebek sastanaka uvedene su na MPP-u:
-
Sposobnost da se pridružite Vebek sastanku preko MPP-a klikom na dugme za pridruživanje sastanku.
-
Sposobnost da se pridruže sastanku iz menija sastanka u bilo kom trenutku dok je sastanak u toku.
-
Telefonske funkcije kao što su čekanje, konferencija i prenos su onemogućene dok su na sastanku.
-
Sposobnost da vidite učesnike na sastanku.
februar 2023.
Opcije za poboljšanje partnera DZS
Dodajte podršku za oAuth / OpenID Connect IDP na opcije DZS partnera. Ovo je dodatak trenutno podržanom SAML IDP-u.
Podrška za više zajedničkih linija - Vindovs i Mac
Odgovorite na pozive sa bilo koje od deljenih linija i izaberite željenu liniju sa koje ćete uputiti poziv iz aplikacije. Vaš administrator mora da vam podesi deljene linije. Možete da vidite primarnu liniju i najviše devet deljenih linija. Za detalje pogledajte Veeks App | Multiple lines
januar 2023.
Broadvorks za veleprodaju automatizovanih alata za migraciju
Skup alata koji omogućavaju partnerima da automatizuju migraciju kupaca, korisnika, usluga i uređaja sa svoje BroadVorks platforme na veleprodaju.
Decembar
Automatsko otkrivanje govornih jezika tokom sastanka—Desktop
Sa ovom funkcijom, sastanci su postali još jednostavniji za korištenje automatskim otkrivanjem govornog jezika u realnom vremenu tokom sastanka - nema potrebe za ručnim odabirom jezika.
Iza kulisa, AI napredni sistem za prepoznavanje jezika sluša razgovor i identifikuje koji jezik učesnici koriste. Ovo omogućava AI Assistant-u da obezbedi preciznije transkripcije i prevode tokom vašeg sastanka. Za sada, ova funkcija podržava samo jedan govorni jezik u isto vreme.
Ova funkcija mora biti omogućena od strane administratora vaše organizacije.
Januar
Izveštaj o naplati tačke u vremenu
API-ji za veleprodajnu naplatu podržavaju novi izveštaj o naplati Point-In-Time, koji omogućava partnerima da preuzmu trenutnu raspodelu broja paketa veleprodajnih korisnika i radnog prostora.
Karakteristike u razvoju
Priložite veleprodaju postojećoj organizaciji kupaca preko Partner Hub-a
Partneri sada mogu dodati veleprodaju postojećoj organizaciji kupaca preko Partner Hub-a. Ovo pomaže partnerima da migriraju svoje postojeće kupce na veleprodaju.
Vebek Calling Customer Assist - Izveštaj o redu poziva u kontrolnom čvorištu
Novi izveštaj o redu poziva koji sadrži jedan unos po sesiji poziva i detalje o tome kako se postupa sa pozivom.
Ova stranica sadrži važna obaveštenja za administratore partnera. Na primer, ovo uključuje ažuriranja koja nisu funkcija i koja mogu uticati na mrežnu povezanost.
Pogledajte najnoviju mapu puta.
Preuzmite reimaginiranu Matricu funkcija Vebek Vholesale Route-to-Market koja uključuje Cisco AI za Vebek funkcije i linkove za članke o pomoći.
mart 2023.
Preimenovanje Vebek Customer Ekperience Essentials u Vebek Calling Customer Assist
Poboljšano iskustvo Vebek Customer Ekperience Essentials uključuje alate sa AI-om koji poboljšavaju pomoć korisnicima i proširuju mogućnosti, kao što su snimanje redova poziva, raspoloženje poziva za supervizore, AI asistent za agente i tako dalje. Najavili smo lansiranje poboljšanog iskustva pod nazivom Vebek Calling Customer Assist u martu KSNUMKS, KSNUMKS na Enterprise Connect-u. Svi povezani resursi, kao što su Partner Hub, Control Hub, User Hub i Vebek App zajedno sa člancima centra za pomoć odražavaju promenu imena od maja KSNUMKS.
Evo šta treba da znate:
-
Poboljšane funkcije—Customer Assist će uključivati poboljšane mogućnosti kao što su klikni za poziv, snimanje reda poziva, napredni automatski govorni govor, raspoloženje poziva za supervizore i AI asistent za agente.
-
Novo ime sa istim besprekornim iskustvom - Vebek Customer Ekperience Essentials je preimenovan u Webex Calling Customer Assist, sa ažuriranjima koja se odražavaju u Partner Hub-u, Control Hub-u, User Hub-u i Vebek aplikaciji.
-
Automatski prelaz—Sve postojeće licence za korisničko iskustvo, agenti, supervizori i redovi se automatski premeštaju u Customer Assist bez dodatnih troškova.
Migracija na okvir sa jednom licencom počinje 3. marta 2025. godine
Od 10. decembra 2024. godine, svi novi Vebek korisnici su obezbeđeni u okviru jedne licence. Počevši od 3. marta 2025. godine, počećemo sa migracijom postojećih kupaca u ovaj okvir. Partneri bi trebalo da pregledaju plan migracije kako bi razumeli proces i osigurali da su spremni da saopšte promene svojim klijentima.
Najava vebinara za veleprodaju RTM-a
Vebek bi Cisco Partner Managed Devices integracija sa Phonism Vebinar-om.
Pridružite nam se na uzbudljivom vebinaru da biste saznali sve o integraciji Vebex bi Cisco Partner Managed Devices sa Phonism-om. Mi ćemo pokriti:
- Rešenje
- Mogućnosti upravljanja uređajima Phonism-a
- Procesi
- Integracija
- Mogućnost upravljanja
- Sertifikati
Registrujte se sada za jednu od dve opcije:
- SAD Sreda 20. mart 3PM EDT / 12PM PDT https://cisco.webex.com/weblink/register/r3c3a93ff7d5894185b2dc24f2f9cdeb9
- EMEA i Istok Amerike: Četvrtak 21. mart 9:00 EDT / 15:00 CET https://cisco.webex.com/weblink/register/rc122a1fbc723e4eaa3ff4491dbee5d98
Decembar 01, 2023
Promenite pretplatničke API-je
Ova promena je GET i LIST pretplatničkih API-ja za veleprodaju rute do tržišta. Promena je u parametru niza grešaka u API-jima navedenim u nastavku. Ovaj parametar grešaka sadrži niz struktura grešaka koje imaju KSNUMKS parametre, errorCode i opis. 'errorCode' parametar se menja iz niza u ceo broj.
/ api /v1/ wholesale-provisioning / get-a-wholesale-subscriber
/ api /v1/ wholesale-provisioning / list-wholesale-subscribers
Radnja je potrebna
Partneri bi trebalo da pregledaju i ažuriraju svoj kod u slučaju da uradi bilo kakvu analizu errorCode za GET i LIST API-je do januara KSNUMKS, KSNUMKS.
