Ställ in tjänster för försök och prenumerations order

En partner- eller kundadministratör kan konfigurera tjänster för provperioder och prenumerationer. Installations guiden för tjänster är densamma för etablerings flödena för utvärdering och prenumeration. Vi rekommenderar partner att slutföra dessa steg innan kontot lämnas över till kundadministratörer.

Du kan använda alla webbläsare som stöds för åtkomst till kontroll navet.

Partneradministratörsåtkomst

  • För försök : när du ställer in en ny utvärdering med hjälp av guiden starta ny utvärdering efter att du har angett att informationen ska startas kommer den sista skärmen att Visa "din utvärderings version redo. Vill du konfigurera tjänster åt kunden?".

    Klicka på Ja för att fortsätta konfigurera tjänster för kunden.

  • för prenumerations order : när du skapar en Webex kontakt Center ordning med hjälp av guiden Order konfiguration, visas den sista skärmen "tack när du har angett orderinformation. Din order har mappats på rätt sätt".

    Klicka på Nästa för att fortsätta konfigurera tjänster för kunden.

Kundadministratörsåtkomst

För försök och prenumerations order : när test versionen startas eller prenumerations ordern har mappats, får kund administratören ett välkomst e-postmeddelande på den e-postadress som anges i guiden starta utvärderings guiden eller enligt inställningen för order konfiguration.

Gör följande för att få åtkomst till kundadministratörskontot i Control Hub:

1

Öppna välkomstmeddelandet.
2

Klicka på länken Kom igång i e-postmeddelandet.

3

Ange lösenordet och tryck på Spara och logga in.

4

Godkänn tjänstevillkoren för att få åtkomst till ditt konto i Control Hub.

Guiden Konfigurera tjänster

1

När en test version av ett kontakt Center eller en prenumeration har startats kan du öppna installations guiden för tjänster och konfigurera kontakt Center innehavaren med URL-adressen för kontroll Hub https://admin.webex.com/.

Guiden visas varje gång en partner eller kund administratör ansluter till kontroll navet, tills konfigurationen har slutförts.
2

Granska licens informationen för kontakt centret på sammanfattnings sidan och klicka på Konfigurera nu.

3

Granska namnet på SIP-adressen för organisationen på sidan uppringnings konfiguration och klicka på Nästa.

4

Gör följande på sidan inställningar för kontakt Center:

  1. Välj land för åtgärden i list rutan land eller region och klicka på Spara.

    Som standard är det land som du har valt i guiden order mappning.

    Webex kontakt Center skapar innehavaren i rätt data central baserat på åtgärdens land. För listan över länder och motsvarande data central mappning, se artikel data plats i Webex Contact center .


     

    Om ett inkompatibelt plats meddelande visas när du klickar på Spara , kontaktar du Cisco Solution Assurance för support.

  2. Klicka på bekräfta i popup-fönstret Bekräfta åtgärd .


     

    Du kan inte ändra drifts land för Webex kontakt Center när du har klickat på bekräfta.

  3. Gå till List rutan tidszon och välj en tidszon i den nedrullningsbara listan med inställningar för kontakt Center för innehavare .


     

    Som standard väljer Webex Contact Center en tidszon baserat på det område som kontakt centret använder.

  4. välj en kontakt center plattform i avdelningen Webex contact Center platform .


     

    Beroende på vilket land du väljer finns det en eller flera plattforms alternativ för Webex kontakt Center. För prenumerations order väljer du klassiskt om du inte har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.

  5. i avdelningen Webex kontakt Center telefoni , beroende på vilken plattform du väljer, väljer du lämpligt telefoni alternativ och klickar på nästa. Se tabellen nedan för de telefoni alternativ som är tillgängliga för olika plattformar.


     

    • RTMS-rösten (Real Time media service) är bara tillgänglig för nya kunder som planerar att etablera sina kontakt Center i Amerikas förenta stater och Australien-regioner.

    • Om du beställer Cisco PSTN för kontakt Center-tillägget (endast för amerikas förenta stater) använder Webex kontakt Center automatiskt telefoni alternativet. Det här alternativet kan inte användas för en försöks innehavare.

Följande tabell sammanfattar de plattforms-och telefoni alternativ som gäller för varje åtgärds land:

#

 Region

Land

Plattformsalternativ

Alternativet Webex Contact Center telefoni

1

 Nordamerika

USA

Klassisk (Webex kontakt Center): klicka på det här alternativet för abonnemangs order.

  • Webex Contact Center PSTN (om begärt)

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling
Nästa Generation (Webex kontakt center): klicka på det här alternativet om du vill etablera en innehavare av kontakt Center med hjälp av den nya Real tids medie tjänsten (RTMS) för röst-och Media behandling. Välj det här alternativet bara om du har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.

  • Webex Contact Center PSTN (om begärt)

  • Röst-POP
Kanada

Klassisk (Webex kontakt Center 1,0): klicka på det här alternativet för abonnemangs order.

  • Röst-POP-brygga

Nästa Generation (Webex kontakt Center): endast för försök.

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling
2 LATAM

Klassisk (Webex kontakt Center): klicka på det här alternativet för abonnemangs order.

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling
3 EMEAR Alla länder

Klassisk (Webex kontakt Center): klicka på det här alternativet för abonnemangs order.

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling

Nästa Generation (Webex kontakt Center): endast för försök.

Etablera en innehavare av kontakt Center med hjälp av den nya real tids medie tjänsten (RTMS) för röst-och media behandling.

Röst-POP

4

APJC

Alla länder utom Japan

Klassisk (Webex kontakt Center): klicka på det här alternativet för abonnemangs order.

  • Röst-POP-brygga

  • Webex Calling

Nästa Generation (Webex kontakt center): klicka på det här alternativet om du vill etablera en innehavare av kontakt Center med hjälp av den nya Real tids medie tjänsten (RTMS) för röst-och Media behandling. Välj det här alternativet bara om du har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.


 

RTMS-rösten gäller för Australien-regionen (det land som har valts som Australien).

  • Röst-POP

Japan

Klassisk (Webex kontakt Center): klicka på det här alternativet om du vill etablera en innehavare av kontakt Center med hjälp av den nya Real tids medie tjänsten (RTMS) för röst-och Media behandling. Välj det här alternativet bara om du har fått instruktioner av Cisco Solution Assurance-kontakten.


 

Funktioner som Webex Connect, Contact Center AI och kampanj hantering är inte tillgängliga för den japanska platsen.

  • Röst-POP

  • Webex Calling
5

Granska informationen om prenumerationen på gransknings sidan och klicka på Skicka. Om du vill ändra konfigurations alternativen för tjänsten klickar du på gå tillbaka och redigera.

6

Om du vill hämta sammanfattningen av ordern klickar du på Hämta order Sammanfattning.

7

Klicka på Stäng.


 

När guiden Konfigurera tjänster har slutförts är kontakt Center tjänsten tillgänglig i kund organisationen.

Nästa steg

När inställningarna för kontakt centret har lyckats för organisationen går du till kontakt centrets > inställningar > allmänt och läser informationen om Webex kontakt center-plattformen på kontroll navet.

  • Om fältet Webex Information om Contact Center-plattformen visas Webex Kontaktcenter, se artikeln Konfigurera röstkanal för Webex Contact Center och Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding-guide för att konfigurera röstalternativ för din Webex Contact Center-klientorganisation .

  • Om fältet Webex Contact Center-plattformsinformation visar 1.0 läser du Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide för att konfigurera röstalternativ för din Webex Contact Center-klientorganisation.

Konfigurera Webex Contact Center

1

På startskärmen för Control Hub navigerar du till Contact Center > Inställningar.

2

Klicka på Konfigurera Cisco Webex Contact Center på fliken Inställningar.


 

Om kunden behöver Webex kontaktcenterchatttjänster kontrollerar du att kundadministratören loggar in på den här sidan och klickar på Konfigurera Cisco Webex Contact Center för att konfigurera chattjänster.

Nästa steg

Din klientkonfiguration är klar. Nu kan du konfigurera följande funktioner för den här klientorganisationen:

Konfigurera din organisation för hybridtjänster

Innan du börjar

  • Se till att du har en beställning av Webex Connect eller Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) hybridtjänst. Information om hur du gör en beställning finns i Beställningsguide för Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.

  • Skapa din organisation och mappa ordern till organisationen. Mer information finns i Skapa en Webex Contact Center-order för en kund.

1

Öppna installationsguiden för tjänster för att konfigurera Contact Center-klientorganisationen med hjälp av Control Hub-URL:en https://admin.webex.com/. Guiden visas varje gång en partner eller kundadministratör öppnar Control Hub tills installationen har slutförts.

2

I Sammanfattning bekräftar du att din Contact Center-licensinformation är korrekt och klickar på Konfigurera nu.

3

På Konfigurera plats granskar du SIP-adressnamnet för din organisation och klickar på Nästa.

4

Gör följande i Inställningar förContact Center:

  1. Välj verksamhetsland i listrutan Land eller region och klicka på Spara. Som standard är verksamhetslandet detsamma som det land som valts i guiden Ordermappning. Webex Contact Center skapar klientorganisationen i lämpligt datacenter baserat på verksamhetslandet. En lista över länder och motsvarande datacentermappning finns i Datalokalisering i Webex Contact Center. Den här listan gäller även för lokaler och Webex Contact Center Enterprise. För lokala distributioner väljer du ett åtgärdsland som tillhandahåller tjänster som är närmast distributionen.

  2. På Bekräfta driftland klickar du på Bekräfta.


     

    Du kan inte ändra verksamhetslandet för Webex Contact Center efter bekräftelse.

  3. I Konfigurera tidszonen för din klientorganisation i Contact Center väljer du en tidszon i listrutan Tidszon .


     

    Som standard väljs en tidszon som baseras på den region som ditt kontaktcenter fungerar från. Du kan ändra detta genom att välja en tid i listrutan. Den valda tidszonen gäller för Webex Connect-tjänsten. Om ony CCAI-tjänster etableras tillhandahålls inte alternativet att välja tidszonen för klientorganisation i Contact Center.

  4. Läs informationen i Det här konfigurerar du. Den etablerade tjänsten visas i avsnittet Inställningar för Contact Center.

  5. Vid Granska granskar du informationen om prenumerationen och klickar på Skicka. Installationen av tjänsterna tar några minuter.

  6. Klicka på Ladda ned ordersammanfattning (PDF) för att ladda ned orderöversikten.

  7. Om du vill ändra konfigurationsalternativen för tjänsten klickar du på Gå tillbaka och redigera.

  8. Klicka på Stäng.

Nästa steg

Etablera Webex Connect digitala tjänster för din organisation

Innan du börjar

  • Se till att kartläggningen av din beställning och dina rättigheter är klar. Mer information finns i Konfigurera organisationen för Hybrid tjänster.

  • Observera att när Webex ansluter innehavaren för att skapa innehavare tas eventuella specialtecken och blank steg som finns med i innehavarens namn bort. Om innehavarens namn är mer än 20 tecken trimmar systemet namnet till de första 20 tecknen. Tänk på följande när du skapar ett innehavarens namn.

  • Se till att det finns ett offentligt nyckel certifikat för validering av Agent Desktop token för överföring under etableringen. Om du vill skapa ett offentligt nyckel certifikat läser du avsnittet generera offentlig nyckel med Cisco IdS i integrering av digitala kanaler med hjälp av Webex Connect -kapitlet i guiden Cisco Unified Contact Center Enterprise funktioner. Den här hand boken finns på sidan funktions guider .

1

Gå till kontroll hubb och navigera till kontakt centrets > inställningar > Digital.

2

Välj etablera digitala kanaler i avsnittet Digital. Fönstret Välj administratör visas.

3

Välj en administratör i listan. Du kan också söka efter administratören i Sök fältet.
4

Klicka på Välj. Fönstret överförings certifikat visas.

5

I överförings certifikat navigerar du till den mapp på datorn där den offentliga nyckelns certifikat lagras. Markera filen och klicka på överför certifikat. Du kan också dra och släppa filen.


 

De fil anknytningar som stöds är. pem och. der.
6

Klicka på Överför certifikat. Ett bekräftelse meddelande visas när du är klar med det.

7

Om du vill ändra certifikatets offentliga nyckel efter att etableringen har genomförts klickar du på överför offentlig nyckel certifikat. Överför ett nytt certifikat för en offentlig nyckel.

8

Om du är helpdesk-användare med fullständig administratörs behörighet kan du redigera Webex Connect-autentiseringsuppgifter efter att etableringen lyckats. Klicka på redigera Webex Connect-autentiseringsuppgifter om du vill redigera och spara inloggnings uppgifterna.

9

I etablera digitala kanaler klickar du på Stäng när statusen för att skicka en begäran har slutförts i guiden.

Nästa steg

  • Registrera för moln anslutning. Mer information finns i Registrera Cloud Connect.

  • Mer information om hur kund administratören konfigurerar de digitala kanalerna finns i avsnittet hantera digitala kanaler i guiden Cisco Unified Contact Center Enterprise funktioner, som finns på sidan funktions guider .

  • Du har till gång till Webex Connect administrations portal för konfiguration av digitala kanal funktioner genom att korsar start länken från kontroll navet. Navigera till kontakt centrets > inställningar > allmänt. Klicka på länken till portalen i avsnittet Avancerad konfiguration .