När du har skapat en utvärderings-eller prenumerations order måste du ställa in vissa tjänster för kund kontot på kontroll navet.
Du kan använda alla webbläsare som stöds för åtkomst till kontroll navet. |
Partneradministratörsåtkomst
-
För försök : när du ställer in en ny utvärdering med hjälp av guiden starta ny utvärdering efter att du har angett att informationen ska startas kommer den sista skärmen att Visa "din utvärderings version redo. Vill du konfigurera tjänster åt kunden?".
Klicka på Ja för att fortsätta konfigurera tjänster för kunden.
-
för prenumerations order : när du skapar en Webex kontakt Center ordning med hjälp av guiden Order konfiguration, visas den sista skärmen "tack när du har angett orderinformation. Din order har mappats på rätt sätt".
Klicka på Nästa för att fortsätta konfigurera tjänster för kunden.
Kundadministratörsåtkomst
För försök och prenumerations order : när test versionen startas eller prenumerations ordern har mappats, får kund administratören ett välkomst e-postmeddelande på den e-postadress som anges i guiden starta utvärderings guiden eller enligt inställningen för order konfiguration.
Gör följande för att få åtkomst till kundadministratörskontot i Control Hub:
1 |
Öppna välkomstmeddelandet. |
2 |
Klicka på länken Kom igång i e-postmeddelandet. |
3 |
Ange lösenordet och tryck på Spara och logga in. |
4 |
Godkänn tjänstevillkoren för att få åtkomst till ditt konto i Control Hub. |
1 |
När en test version av ett kontakt Center eller en prenumeration har startats kan du öppna installations guiden för tjänster och konfigurera kontakt Center innehavaren med URL-adressen för kontroll Hub https://admin.webex.com/. Guiden visas varje gång en partner eller kund administratör ansluter till kontroll navet, tills konfigurationen har slutförts. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Granska licens informationen för kontakt centret på sammanfattnings sidan och klicka på Konfigurera nu. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Granska namnet på SIP-adressen för organisationen på sidan uppringnings konfiguration och klicka på Nästa.
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Gör följande på sidan inställningar för kontakt Center:
Följande tabell sammanfattar de plattforms-och telefoni alternativ som gäller för varje åtgärds land:
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Granska informationen om prenumerationen på gransknings sidan och klicka på Skicka. Om du vill ändra konfigurations alternativen för tjänsten klickar du på gå tillbaka och redigera. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
6 |
Om du vill hämta sammanfattningen av ordern klickar du på Hämta order Sammanfattning. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
7 |
Klicka på Stäng.
|
Nästa steg
När inställningarna för kontakt centret har lyckats för organisationen går du till informationen om Webex kontakt center-plattformen på kontroll navet.
och läser-
Om fältet Webex Information om Contact Center-plattformen visas
Webex Kontaktcenter
, se artikeln Konfigurera röstkanal för Webex Contact Center och Cisco Webex Contact Center Voice Onboarding-guide för att konfigurera röstalternativ för din Webex Contact Center-klientorganisation . -
Om fältet Webex Contact Center-plattformsinformation visar
1.0 läser du Cisco Webex Contact Center
1.0 Voice Onboarding Guide för att konfigurera röstalternativ för din Webex Contact Center-klientorganisation.
1 |
På startskärmen för Control Hub navigerar du till . |
||
2 |
Klicka på Konfigurera Cisco Webex Contact Center på fliken Inställningar.
|
Nästa steg
-
Lägga till användare för Webex Contact Center med hjälp av artikeln Olika sätt att lägga till användare för Webex Contact Center .
-
Konfigurera röstalternativ med artikeln Konfigurera röstkanal för Webex Contact Center .
-
Konfigurera chatt med artikeln Konfigurera en chattmall för Webex Contact Center .
-
Konfigurera e-post med hjälp av avsnittet Skapa en routningsstrategi i installations- och administrationsguiden för Cisco Webex Contact Center eller Cisco Webex Contact Center 1.0 Installations- och administrationsguide.
Innan du börjar
-
Se till att du har en beställning av Webex Connect eller Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) hybridtjänst. Information om hur du gör en beställning finns i Beställningsguide för Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center.
-
Skapa din organisation och mappa ordern till organisationen. Mer information finns i Skapa en Webex Contact Center-order för en kund.
1 |
Öppna installationsguiden för tjänster för att konfigurera Contact Center-klientorganisationen med hjälp av Control Hub-URL:en https://admin.webex.com/. Guiden visas varje gång en partner eller kundadministratör öppnar Control Hub tills installationen har slutförts. |
2 |
I Sammanfattning bekräftar du att din Contact Center-licensinformation är korrekt och klickar på Konfigurera nu. |
3 |
På Konfigurera plats granskar du SIP-adressnamnet för din organisation och klickar på Nästa.
|
4 |
Gör följande i Inställningar förContact Center: |
Nästa steg
-
Om du använder Webex Connect-tjänst etablerar du digitala kanaler för Webex Connect. Mer information finns i Etablera Webex Anslut digitala tjänster för din organisation.
-
Om du använder CCAI-hybridtjänster konfigurerar du digitala kanaler för CCAI. Mer information finns i Konfigurera Contact Center AI.
Innan du börjar
-
Se till att kartläggningen av din beställning och dina rättigheter är klar. Mer information finns i Konfigurera organisationen för Hybrid tjänster.
-
Observera att när Webex ansluter innehavaren för att skapa innehavare tas eventuella specialtecken och blank steg som finns med i innehavarens namn bort. Om innehavarens namn är mer än 20 tecken trimmar systemet namnet till de första 20 tecknen. Tänk på följande när du skapar ett innehavarens namn.
-
Se till att det finns ett offentligt nyckel certifikat för validering av Agent Desktop token för överföring under etableringen. Om du vill skapa ett offentligt nyckel certifikat läser du avsnittet generera offentlig nyckel med Cisco IdS i integrering av digitala kanaler med hjälp av Webex Connect -kapitlet i guiden Cisco Unified Contact Center Enterprise funktioner. Den här hand boken finns på sidan funktions guider .
1 |
Gå till kontroll hubb och navigera till kontakt centrets > inställningar > Digital. |
||
2 |
Välj etablera digitala kanaler i avsnittet Digital. Fönstret Välj administratör visas. |
||
3 |
Välj en administratör i listan. Du kan också söka efter administratören i Sök fältet. |
||
4 |
Klicka på Välj. Fönstret överförings certifikat visas. |
||
5 |
I överförings certifikat navigerar du till den mapp på datorn där den offentliga nyckelns certifikat lagras. Markera filen och klicka på överför certifikat. Du kan också dra och släppa filen.
|
||
6 |
Klicka på Överför certifikat. Ett bekräftelse meddelande visas när du är klar med det. |
||
7 |
Om du vill ändra certifikatets offentliga nyckel efter att etableringen har genomförts klickar du på överför offentlig nyckel certifikat. Överför ett nytt certifikat för en offentlig nyckel. |
||
8 |
Om du är helpdesk-användare med fullständig administratörs behörighet kan du redigera Webex Connect-autentiseringsuppgifter efter att etableringen lyckats. Klicka på redigera Webex Connect-autentiseringsuppgifter om du vill redigera och spara inloggnings uppgifterna. |
||
9 |
I etablera digitala kanaler klickar du på Stäng när statusen för att skicka en begäran har slutförts i guiden. |
Nästa steg
-
Registrera för moln anslutning. Mer information finns i Registrera Cloud Connect.
-
Mer information om hur kund administratören konfigurerar de digitala kanalerna finns i avsnittet hantera digitala kanaler i guiden Cisco Unified Contact Center Enterprise funktioner, som finns på sidan funktions guider .
-
Du har till gång till Webex Connect administrations portal för konfiguration av digitala kanal funktioner genom att korsar start länken från kontroll navet. Navigera till kontakt centrets > inställningar > allmänt. Klicka på länken till portalen i avsnittet Avancerad konfiguration .