Konfigurera tjänster för provperioder och prenumerationsorder

En partner eller kund administratör kan konfigurera tjänster för provperioder och prenumerationsbeställningar. Guiden för tjänstekonfiguration är densamma för provperiods- och prenumerationsflöden. Vi rekommenderar partner att utföra dessa steg innan de överlämnar kontot till kundadministratörer.

Du kan använda valfri webbläsare som stöds för att komma åt Control Hub.

Partneradministratörsåtkomst

  • För provperioder: När du skapar en ny provperiod med guiden Starta ny provperiod, visas "Din provperiod är klar efter att du har angett informationen för att starta provperioden". Vill du konfigurera tjänsterna åt kunden?".

    Klicka på Ja för att fortsätta att konfigurera tjänster för kunden.

  • För prenumerationsorder: När du skapar en beställning i Webex Contact Center med hjälp av guiden för beställnings ställ in, visas "Tack" på den slutliga skärmen när du har angett beställningsinformationen. Beställningen har mappats korrekt".

    Klicka på Nästa för att fortsätta att konfigurera tjänster för kunden.

Åtkomst till kundadministratör

För provperioder och prenumerationsorder: När provperioden startar eller prenumerationsbeställningen har mappats får kundadministratören ett välkomstmeddelande på e-postadressen som finns angiven i guiden för att starta provperiod eller i guiden För att konfigurera beställning.

Gör följande för att få åtkomst till kundadministratörskontot i Control Hub:

1

Öppna välkomstmeddelandet.

2

Klicka på länken Kom igång i e-postmeddelandet.

3

Ange lösenordet och klicka på Spara & logga in.

4

Godkänn servicevillkoren för att komma åt ditt Control Hub-konto.

Guide för tjänstekonfiguration

1

När en provperiod eller prenumeration på Contact Center har startat går du till guiden för tjänstekonfiguration för att konfigurera Contact Center-klienten med hjälp av Control Hub-URL https://admin.webex.com/.

Guiden visas varje gång en partner eller kundadministratör kommer åt Control Hub tills konfigurationen är slutförd.

2

På sidan Sammanfattning granskar du licensinformationen för kontaktcentret och klickar på Konfigurera nu.

3

På sidan Samtalsinställningar granskar du organisationens SIP-adressnamn och klickar på Nästa.

4

På inställningssidan för Contact Center gör du följande:

  1. Välj land från rullgardinsmenyn Land eller region och klicka på Spara.

    Som standard är verksamhetslandet samma som det land som har valts i guiden Ordermappning.

    Webex Contact Center skapar klienten i lämpligt datacenter baserat på landet som används. En lista över länder och motsvarande mappning av datacenter finns i artikeln Dataplats i Webex Contact Center.

    Om ett inkompatibelt platsmeddelande visas efter att du har klickat på Spara kontaktar du Cisco Solution Assurance för support.

  2. Klicka på Bekräfta i popup-fönstret Bekräfta.

    Du kan inte ändra driftland för Webex Contact Center när du har klickat på bekräfta.

  3. I avsnittet Konfigurera tidszonen för Contact Center-klienten väljer du en tidszon i den nedrullningsbara listan Tidszon .

    Som standard väljer Webex Contact Center en tidszon baserat på den region som ditt kontaktcenter är verksamt från.

  4. I avsnittet Webex Contact Center-plattform väljer du en kontaktcenterplattform.

    Beroende på vilket land du väljer finns ett eller flera plattformsalternativ för Webex Contact Center tillgängliga.

  5. I avsnittet Webex Contact Center-telefoni väljer du lämpligt telefonialternativ baserat på vilken plattform du väljer och klickar på Nästa. Se tabellen nedan för de telefonialternativ som finns tillgängliga för olika plattformar.

    Om du beställer tillägget Cisco PSTN för Contact Center (endast för USA) tillämpar Webex Contact Center automatiskt telefonialternativet. Det här alternativet är inte tillämpligt för en provperiodsklient.

I följande tabell sammanfattas de plattforms- och telefonialternativ som gäller för alla länder som används:

#

Region

Telefonityp/integreringsmetod

1Nordamerika (alla länder som stöds)

  • Webex Calling-baserade agenter och PSTN via Webex Calling (med aktiv prenumeration)

  • Stöd för extern telefoni och tredjepartstelefoni via Webex Calling PSTN-tjänster**

  • Stöd för externa och tredje parts telefonimiljöer som använder VPOP*

2 EMEA (alla), LATAM (alla), APJC (alla)

  • Webex Calling-baserade agenter och PSTN via Webex Calling (med aktiv prenumeration)

  • Stöd för extern telefoni och tredjepartstelefoni via Webex Calling PSTN-tjänster**

  • Stöd för externa och tredje parts telefonimiljöer som använder VPOP*

3Gulfregionen (Turkiet, Jordanien, Bahrain, Kuwait, Oman), södra Afrika

  • Webex Calling-baserade agenter och PSTN via Webex Calling (med aktiv prenumeration)

  • Stöd för extern telefoni och tredjepartstelefoni via Webex Calling PSTN-tjänster**

* VPOP är ett äldre alternativ. Rekommenderas inte för nya kunder

** har lagts till i Cisco Commerce-arbetsytan vid beställningstillfället (erbjuds kostnadsfritt)

Mer information om telefoniintegreringar finns i artikeln Konfigurera röstkanaler för Webex Contact Center .

5

Gå igenom prenumerationsuppgifterna på sidan Granska och klicka på Skicka. För att ändra alternativen för tjänstekonfiguration klickar du på Gå tillbaka och redigera.

6

Klicka på Hämta beställningssammanfattning för att hämta beställningens sammanfattning.

7

Klicka Nära.

När guiden för tjänstekonfiguration har slutförts är Contact Center-tjänsten tillgänglig i kundorganisationen.

Nästa steg

När installationen av Contact Center har slutförts för din organisation går du till Contact Center > Inställningar > Allmänt och granskar fältet Plattformsinformation för Webex Contact Center i Control Hub.

Konfigurera Webex Contact Center

Innan du börjar

1

På hemskärmen för Control Hub navigerar du till Contact Center > Inställningar.

2

På fliken Inställningar klickar du på Konfigurera Cisco Webex Contact Center.

Om kunden kräver Webex Contact Center-chatttjänster ska du be kundadministratören att logga in på den här sidan och klicka på Konfigurera Cisco Webex Contact Center för att konfigurera chatttjänster.

Nästa steg

Din klientkonfiguration är klar. Nu kan du konfigurera följande funktioner för denna klient:

Konfigurera din organisation för hybridtjänster

Innan du börjar

1

Gå till guiden för tjänstekonfiguration för att konfigurera kontaktcenterklienten med hjälp av Control Hub-URL https://admin.webex.com/. Guiden visas varje gång en partner eller kundadministratör ansluter till Control Hub tills konfigurationen är klar.

2

I Sammanfattning bekräftar du att licensinformationen för Contact Center är korrekt och klickar på Konfigurera nu.

3

På Konfigurera plats granskar du organisationens SIP-adressnamn och klickar på Nästa.

4

Gör följande på Contact Center-inställningar:

  1. Välj verksamhetsland i den nedrullningsbara listan Land eller region och klicka på Spara. Som standard är verksamhetslandet samma som det land som valts i guiden Ordermappning. Webex Contact Center skapar klienten i lämpligt datacenter baserat på landet som används. En lista över länder och motsvarande mappning av datacenter finns i Dataplats i Webex Contact Center. Den här listan gäller även för lokalt och Webex Contact Center Enterprise. För platsbaserade distributioner väljer du ett verksamhetsland som tillhandahåller tjänsterna närmast din distribution.

  2. Klicka på Bekräfta på Bekräfta.

    Du kan inte ändra land för Webex Contact Center efter bekräftelse.

  3. I Konfigurera tidszonen för din Contact Center-klient väljer du en tidszon i den nedrullningsbara listan Tidszon .

    Som standard är en tidszon som baseras på den region som ditt kontaktcenter verkar från. Du kan ändra detta genom att välja en tid i listrutan. Den valda tidszonen gäller för Webex Connect-tjänsten. Om ony CCAI-tjänster tillhandahålls tillhandahålls inte alternativet att välja tidszonen för kontaktcenterklienten.

  4. Granska informationen i Det här är vad du kommer att konfigurera. Den tillhandahållna tjänsten visas i inställningsavsnittet för Contact Center.

  5. Gå till Granska, granska prenumerationsinformationen och klicka på Skicka. Det tar några minuter att konfigurera tjänsterna.

  6. Klicka på Hämta beställningssammanfattning (PDF) för att hämta beställningssammanfattningen.

  7. För att ändra alternativen för tjänstekonfiguration klickar du på Gå tillbaka och redigera.

  8. Klicka på Stäng.

Nästa steg

Etablera digitala tjänster för Webex Connect för din organisation

Mer information finns i avsnittet Reservera digitala kanaler i artikeln Konfigurera digitala kanaler .