Du kan hantera autodeltagare samtidigt med massinfogningar/-uppdateringar för autodeltagare. Administratörer kan importera/exportera autodeltagare med en CSV-fil.

Om du har många autodeltagare att lägga till är alternativet bulkhantera autodeltagare mycket bekvämt och CSV-stöd minskar belastningen för distribution och migrering.

Om du exporterar mer än 1 000 poster exporteras data i zip-format. Zip-filen innehåller en enda CSV-fil med alla data och flera filer som har färre än 1 000 poster. Filer med färre än 1 000 poster genereras för administratörer att snabbt importera uppdateringar eftersom importen är begränsad till CSV på mindre än 1 000 poster.

Varje autodeltagare som skapas i Control Hub kräver att du fyller i en guide med många parametrar och CSV-stödet effektiviserar processen.

Nedanstående funktioner kommer snart:

  • Ta bort alla autodeltagares instanser

  • Skapa/ändra/ta bort samtals vidarebefordran-regel

  • Stöd för hälsning till företag och helgdagar

  • Visa mass-CSV-funktioner som externa API:er på Hydra-portalen

  • Skapa nya scheman

För att masshantera autodeltagare:

1

Från kundvyn i går https://admin.webex.comdu till Tjänster och väljer Samtal > funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare > masshantera.

3

Välj en plats från listruta hämta data för autodeltagare på den platsen eller välj alla platser där data ska hämtas för alla autodeltagare.

4

Klicka på Hämta data eller Hämta .csv-mall för att verifiera att CSV-filen är korrekt formaterad och kontrollera att den information som krävs är korrekt formaterad.

5

Lägg till eller redigera för- och efternamn, telefonnummer o.s.v. och överför den uppdaterade CSV-filen.

6

Klicka på Visa importhistorik/uppgifter för att visa status för CSV-importen och ange om du har stött på några fel.

Tabell 1.
Kolumn (Obligatoriskt eller valfritt) Lägg till autodeltagare (Obligatoriskt eller valfritt) Redigera ett autodeltagare Beskrivning Värden som stöds
Namn Obligatorisk Obligatorisk Ange namnet på autodeltagaren. 1-30 tecken
Telefonnummer Obligatoriskt om anknytning lämnas tomt Obligatoriskt om anknytning lämnas tomt Ange ditt telefonnummer Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning. Endast E.164-nummer tillåts för CSV-import. Exempel: +12815550100

 
Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.
Anknytning Obligatoriskt om telefonnummer lämnas tomt Obligatoriskt om telefonnummer lämnas tomt Ange anknytningen. Du måste antingen ha ett telefonnummer eller en anknytning. Två till sexsiffrig anknytning. 00-999999. Anknytningar som matchar nödnummer i platslandet är inte tillåtna (du kan till exempel inte använda 911 som anknytning i USA)
Plats Obligatorisk Obligatorisk Ange platsen för att lägga till autodeltagare. Exempel: San Jose.

 
Platsen måste finnas på fliken Platser i Control Hub.
Tidszon Valfritt Valfritt Ange tidszonsnyckeln för autodeltagare. Denna tidszon gäller för de scheman som tillämpas för autodeltagare. Exempel: Amerika/Chicago. Teckenlängd: 1-127
Språkkod Valfritt Valfritt Ange av meddelandets språk för autodeltagare. Exempel: en_us
Förnamn för inringar-id Obligatorisk Obligatorisk Ange förnamn att visa för autodeltagaren. Inringar-ID:t används när samtals vidarebefordras är aktiverat och samtal vidarebefordras. Exempel: San. Teckenlängd: 1-30

 
Endast UTF-8 tecken stöds.
Efternamn för inringar-id Obligatorisk Obligatorisk Ange förnamn att visa för autodeltagaren. Inringar-ID:t används när samtals vidarebefordras är aktiverat och samtal vidarebefordras. Exempel: Jose. Teckenlängd: 1-30

 
Endast UTF-8 tecken stöds.
Schema för kontorstid Obligatorisk Obligatorisk Ange namnet på företagets schema. Ett giltigt namn på företagsschemat inom organisationen .
Semesterschema Obligatorisk Obligatorisk Ange namnet på helgschemat. Ett giltigt namn på helgschemat inom organisationen .
Uppringningstyp Valfritt Valfritt Välj uppringningstyp. Företag och grupp är de värden du kan välja från.
Menytillägg för öppettider Valfritt Valfritt Välj menytillägget för öppettider. Sann och Falsk är de värden du kan välja från.
Menytillägg efter timmar Valfritt Valfritt Välj menytillägget efter timmar. Sann och Falsk är de värden du kan välja från.
Alternativa nummer Valfritt Valfritt Ange det/de alternativa nummer som ska tilldelas autodeltagare. Exempel: 1112223333. Teckenlängd: 1-23

 
Telefonnumret måste finnas på fliken Nummer i Control Hub.
Åtgärd för alternativt nummer Valfritt Valfritt

Ange ADD för att lägga till de alternativa nummer du har listat på den här raden. Ange REMOVE för att ta bort de alternativa numren som du har listat på raden.

Om du anger ERSÄTT kommer du att ta bort alla tidigare angivna alternativa nummer och ersättas med de alternativa nummer som du lägger till endast på denna rad.

LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT
Alternativt nummer 1–10 ringsignal Valfritt Valfritt Om en ringsignal är aktiverad för alternativa nummer väljer du det ringande ringmönstret. Välj ett av de alternativ som stöds. NORMAL, LÅNG_, KORT_KORT_, KORT KORT__KORT
Arbetstider, tryck 0–9, * och # beskrivning Valfritt Valfritt Välj typ av öppettider.

ÖVERFÖR_UTAN UPPMANING_

ÖVERFÖR_MED UPPMANING_

ÖVERFÖR_TILL_OPERATÖR

NAMNUPPRINGNING_

ANKNYTNINGSUPPRINGNING_

UPPREPA_MENY

AVSLUTA

ÖVERFÖR TILL_POSTLÅDA_

ÖVERFÖR_TILL_UNDERMENY

ÅTERGÅ_TILL_FÖREGÅENDE_MENY

SPELA UPP_MEDDELANDE

Efter timmar, tryck på 0–9, * och # beskrivning Valfritt Valfritt Välj typen efter timmar.

ÖVERFÖR_UTAN UPPMANING_

ÖVERFÖR_MED UPPMANING_

ÖVERFÖR_TILL_OPERATÖR

NAMNUPPRINGNING_

ANKNYTNINGSUPPRINGNING_

UPPREPA_MENY

AVSLUTA

ÖVERFÖR TILL_POSTLÅDA_

ÖVERFÖR_TILL_UNDERMENY

ÅTERGÅ_TILL_FÖREGÅENDE_MENY

SPELA UPP_MEDDELANDE

Innan du börjar

Du kan använda ett befintligt arbetstid- och semesterschema för att konfigurera tiden/dagarna som din autodeltagare är i drift eller inte i drift, eller skapa ett nytt schema när du skapar en automatisk assistent. Mer information finns i Skapa och konfigurera ett schema i Control Hub för mer information om du vill konfigurera dina öppettider och semesterscheman innan du skapar en automatisk assistent.

För kunder i Asien-Stillahavsområdet fylls fältet inringar-id Namn automatiskt i med användarnamnet. Du kan inte ändra fältet inringar-id Namn.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare > skapa automatisk dirigering.

3

Ange följande information på sidan Grundläggande och klicka sedan på Nästa.

  • Plats

  • Autoassistentnamn

  • Telefonnummer

  • Språk


 

När du konfigurerar ett autodeltagare kan du tillhandahålla antalet autodeltagare för varje plats eller organisation.

4

På sidan Schema för företagstider tilldelar du ett befintligt schema för arbetstid i listrutan Välj ett alternativ eller skapar ett nytt schema. Klicka på Nästa.

5

På sidan Helgdagar schemalägger du ett befintligt semesterschema i rullgardingsrutan Välj ett alternativ eller skapar ett nytt schema. Klicka på Nästa.

6

På menysidan, under flikarna Öppettider och Efter timmar, använder du rullgardin för att tilldela varje knappsats nummer till deras funktion. Klicka på Nästa.

För att tillåta uppringare att ringa ett anknytnings-utan ett menyuppringning, markera kryssrutan Aktivera anknytningsuppringning utan att kräva ett menyobjekt .

7

På sidan Hälsning, under flikarna Öppettider och Efter timmar, väljer du om du vill använda standardhälsningen, överföra en ljudinspelning eller spela in din egen hälsning. Klicka på Nästa.

8

På sidan Granska , under varje flik, granska dina nya inställningar för autodeltagare för att säkerställa att allt är rätt. Du kan klicka på Tillbaka för att göra ändringar, eller klicka på Skapa för att tillämpa inställningarna för ditt nya autodeltagare.

9

Klicka på Klar när du är färdig.

Exempel

Vill du se hur det går till? Titta på den här videodemonstrationen om hur du skapar ett nytt autodeltagare i Control Hub.

Med denna procedur kan du inaktivera en tidigare skapad autodirigering.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare och välj sedan autodeltagaren som ska inaktiveras i listan.

3

På sidopanelen ändrar du Aktivera automatisk assistent till av för att inaktivera autodeltagaren.

4

Klicka på Spara.

Du kan ändra plats och språk för din autodeltagare.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan.

3

I sidopanelen, bredvid Allmänna inställningar, klickar du på Hantera.

4

Visa eller redigera språk från språk från den nedrullningsna listrutan.

5

Visa eller redigera tidszon från rullgard tidszon listrutan.

6

Visa eller redigera de inringar-id samtal som används när samtal överförs eller vidarebefordras från detta autodeltagare.

7

Klicka på Spara.

Ändra dina telefonnummer för autodeltagare och lägg till upp till 10 alternativa nummer.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan.

3

På sidopanelen, bredvid telefonnummer på numret(erna) som du har tilldelat.

4

Redigera det primära telefonnumret och/eller anknytningen.

5

Lägg till alternativa nummer med hjälp av sökfunktionen.

6

Klicka på Spara.

Du kan vidarebefordra alla inkommande samtal beroende på en uppsättning kriterier som du har definierat.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan.

3

Klicka på Samtals vidarebefordran i sidopanelen.

4

Växla funktionen vidarekoppla samtal .

5

Välj något av följande alternativ:

  • Vidarebefordra alltid samtal – vidarebefordra alltid samtal till ett anvisat nummer.
  • Selektiv vidareriktade samtal – Vidare vidarebefordra samtal till ett anvisat nummer beroende på kriterierna.

 

Om du väljer Selektiv vidare vidarebefordrade samtal måste du ha minst en regel för att vidarebefordran tillämpas för att samtals vidarebefordran ska vara aktiv.

6

Tilldela numret som du vill vidarebefordra samtal till. Om du har valt Vidarebefordra alltid samtal klickar du på Spara.


 

När du väljer Alltid vidarebefordra eller Selektivt vidarebefordra markerar du kryssrutan Skicka till röstbrevlåda för att vidarebefordra alla samtal till en intern röstbrevlåda. Kryssrutan Skicka till röstbrevlåda inaktiveras när ett externt nummer anges.

7

Om du väljer Selektivt vidarebefordra, skapa en regel genom att klicka på Lägg till när du vill vidarebefordra eller Lägg till när du inte vill vidarebefordra.


 

Vid etablering av alternativet Selektivt vidareriktade samtal har regeln Lägg till när inte vidarepolering företräde framför add when to Forward rule.

8

Skapa ett regelnamn.

9

För När du vill vidarebefordra eller när du inte ska vidarebefordra, välj ett schema för företag och ett semesterschema listruta.

10

För Vidarebefordra till, välj minst ett alternativ från Standardtelefonnummer eller lägg till ett annat telefonnummer.

11

För Samtal från väljer du Ett nummer eller Valda nummer med minst ett alternativ från följande:

  • Val annat nummer – vidarebefordrar alla samtal i den angivna regeln.

  • Alla privata nummer – vidarebefordrar samtal från privata nummer.

  • Alla ej tillgängliga nummer – vidarebefordrar samtal från ej tillgängliga nummer.

  • Lägg till specifika nummer – vidarebefordrar samtal från upp till 12 nummer som du definierar.

12

För Samtal till väljer du ett nummer eller ett alternativt nummer i rullgardet för att vidarebefordra ett samtal när det tas emot på detta nummer i din organisation.

13

Klicka på Spara.

Nästa steg

När en regel väl har skapats kan du aktivera eller inaktivera en regel genom att använda växla bredvid regeln i tabellen. Du kan även när som helst ändra eller ta bort en regel genom att klicka på Redigera eller .

Ange att uppringningsalternativen ska vara specifika för en kund eller en plats/webbplats.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan.

3

Klicka på Uppringningsalternativ i sidopanelen.

4

Välj något av följande:

  • Kund

  • Plats

5

Klicka på Spara.

Du kan tilldela ett schema för arbetstid som har skapats tidigare, eller så kan du skapa ett eget schema för arbetstid för den automatiska assistenten.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan.

3

På sidopanelen, under Arbetstider , automatisk assistent, klickar duSchemalägg.

4

Välj något av följande alternativ:

  • Tilldela ett befintligt schema – välj ett schema som du har skapat tidigare i rullgardingsmenyn.

  • Skapa ett nytt schema – Skapa ett nytt namn på schemat och välj arbetstider.

5

Klicka på Spara.

Tilldela olika funktioner till varje knappsatsnummer. Dessa inställningar dirigerar dina kunder dit de behöver när de anger ett visst nummer på sin telefon.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan.

3

I sidopanelen, under Business Hours Auto Attendant , klickaMeny.

4

Markera kryssrutan Aktivera anknytningsuppringning utan att det krävs ett menyobjekt för att låta uppringare direkt ringa ett anknytningstillägg när som helst.

5

Välj vilken funktion du vill tilldela varje nummer eller funktionsnyckel på knappsatsen.

6

För varje tilldelad funktion anger du ytterligare information eller telefonnummer och anknytningar för att överföra samtal.

7

Klicka på Spara.

Detta är det meddelande som dina kunder hör när de ringer under arbetstid. Hälsningar har ofta ett kort välkomstmeddelande och listar menyalternativen.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare och välj sedan autodeltagaren som ska redigeras i listan.

3

I sidopanelen, under Business Hours Auto Attendant (Automatisk assistent) klickar du på Hälsning.

4

Välj ett av följande alternativ:

  • Standardhälsning – Spelar upp en standardhälsning för inkommande samtal.

  • Anpassad hälsning – Överför en ljudfil eller spela in en hälsning med hjälp av inspelningsfunktionen.


 

Ljud-filen (WAV) måste uppfylla följande krav:

  • 8 eller 16 kHz

  • 8- eller 16-bitars mono

  • u-law, A-law eller PCM

  • Maximal filstorlek på 2 MB (eller ungefär 4 minuter uppspelning)


 

Du hittar mer information om inspelning från din telefon och exempel på välkomstskript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa ett exempelskript för mig.

5

Klicka på Spara.

Tilldela olika funktioner till varje knappsatsnummer för att dirigera dina kunder dit de behöver när de anger ett visst nummer på sin telefon. Menyn som du ställer in för efter timmar gäller även för semesterschemat.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan.

3

I sidopanelen, under Efter timmar, klicka på Meny för automatisk assistent.

4

Markera kryssrutan Aktivera anknytningsuppringning utan att det krävs ett menyobjekt för att låta uppringare direkt ringa ett anknytningstillägg när som helst.

5

Välj vilken funktion du vill tilldela varje nummer eller funktionsnyckel på knappsatsen.

6

För varje tilldelad funktion anger du ytterligare information eller telefonnummer och anknytningar för att överföra samtal.

7

Klicka på Spara.

Detta är meddelandet som kunderna hör när de ringer efter arbetstid. Hälsningar har ofta ett kort välkomstmeddelande och listar menyalternativen. Menyn som du ställer in för efter timmar gäller även för semesterschemat.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan.

3

I sidopanelen, under After Hours Auto Attendant (Efter timmar, autodeltagare) klickar du på Hälsning.

4

Välj ett av följande alternativ:

  • Standardhälsning – Spelar upp en standardhälsning för inkommande samtal.

  • Anpassad hälsning – Överför en ljudfil eller spela in en hälsning med hjälp av inspelningsfunktionen.


 

Ljud-filen (WAV) måste uppfylla följande krav:

  • 8 eller 16 kHz

  • 8- eller 16-bitars mono

  • u-law, A-law eller PCM

  • Maximal filstorlek på 2 MB (eller ungefär 4 minuter uppspelning)


 

Du hittar mer information om inspelning från din telefon och exempel på välkomstskript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa ett exempelskript för mig.

5

Klicka på Spara.

Ange vilka dagar som din autodirigering ska vara helgdag. Du kan tilldela ett semesterschema som skapades tidigare eller skapa ett eget semesterschema för autodeltagaren.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare och välj sedan det autodeltagare som ska redigeras i listan.

3

På sidopanelen, under Helgdagar Autodeltagare , klickar duSchemalägg.

4

Välj något av följande alternativ:

  • Tilldela ett befintligt schema – välj ett schema som du har skapat tidigare i rullgardingsrutan.

  • Skapa ett nytt schema – Skapa ett nytt namn för schemat och välj helgdagar för din organisation.

5

Klicka på Spara.

Du kan skapa en rapport som listar alla inkommande samtal som har nått tjänsten autodeltagare.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.

2

Klicka på Autodeltagare > visa rapporter.

Du kör samtalsadministrationsportalen där du kan skapa en rapport om autodeltagare. För mer information, klicka här.