En automatisk skötare är ett automatiserat system som låter dig erbjuda samtalshantering dygnet runt. Systemet svarar på inkommande samtal och dirigerar uppringarna till en telefonsvarare, en levande person eller röstbrevlåda utan ingripande av en operatör eller receptionist. Med den här funktionen kan du säkerställa effektiv samtalshantering och att samtalens behov tillgodoses.

Här är några av de viktigaste funktionerna i en automatisk skötare:

Skapa scheman för öppettider under vilka din automatiska skötare fungerar.
Skapa efter öppettider, semester, eller några speciella stängningsscheman under vilka din semesterbilskötare fungerar.
Ange alternativ för uppringningsmeny för att rikta dina kunder vart de behöver gå när de anger ett specifikt nummer.
Anpassa hälsningar för att tillgodose din uppringares behov.

Skapa en ny automatisk skötare

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till kortet Auto Attendant och klicka på Lägg till nytt.
4	Välj en plats i rullgardinsmenyn. När den automatiska skötaren har skapats kan du inte ändra platsen senare. En plats är en behållare med en platsspecifik samtalskonfiguration. Mer information finns i Konfigurera Cisco Webex Calling för din organisation. När du konfigurerar en automatisk skötare kan du ange antalet automatiska skötare för varje plats eller organisation.
5	Nam@@ n på automatisk skötare — Ange ett namn för den automatiska skötaren.
6	Telefonnummer och tillägg — Tilldela ett primärt telefonnummer och ett tillägg till den automatiska skötaren. Om du lämnar tilläggsfältet tomt tilldelar systemet automatiskt de fyra sista siffrorna i telefonnumret som ett tillägg för den här automatiska telefonsvararen. Om du vill ändra det, se avsnittet Redigera telefonnummer för automatisk telefonsvarare.
7	Välj vilket namn för direktuppringnings-ID som ska visas när en person ringer ett samtal från den här automatiska telefonsvararen. Visningsnamn — Det här alternativet visar namnet på automatisk skötare. Annat namn för direktuppringnings-ID — Det här alternativet visar ett anpassat namn som du anger. Andra direktuppringnings-ID-namn stöder unic ode- tecken med maximal 128 teckenlängd. Vissa PSTN-leverantörer kanske inte respekterar inställningen för uppringnings-ID. Webex Calling
8	I avsnittet Ring efter namn anger du ett namn som du vill använda för att ringa den här automatiska telefonsvararen. Fältet Ring efter namn stöder ASCII-tecken.
9	Språk — Välj ett språk i rullgardinsmenyn. Det valda språket används för standardrösthälsningar och andra röstmeddelanden baserat på meny inställningar.
10	Klicka på Nästa.
11	På sidan Schem a öppettider anger du de timmar under vilka din automatiska telefonsvarare fungerar. Du kan välja ett befintligt schema i rullgardinsmenyn eller skapa ett nytt schema. Klicka på Nästa. I rullgardinsmenyn Befintligt schema visas alla öppettider som du skapade för platsen. Om du vill skapa ett nytt schema för plats, se Skapa ett schema.
12	På sidan Semesterschema anger du de dagar under vilka din semesterautomatskötare fungerar. Du kan välja ett befintligt schema i rullgardinsmenyn eller skapa ett nytt schema. Klicka på Nästa. I rullgardinsmenyn Befintligt schema visas alla semesterscheman som du skapade för platsen. Om du vill skapa ett nytt schema för plats, se Skapa ett schema.
13	På meny sidan, under flikarna Öppettider och Efter öppettider, anger du menyn Öppettider för att tilldela uppringningsmenyalternativen och inställningen Meny timeout för att konfigurera ingen/ogil tigt inmatningsbeteende. Klicka på Nästa. Öppettider meny Alternativen för uppringningsmenyn leder dina kunder dit de behöver gå när de anger ett specifikt nummer på sin telefon. Följande funktioner är tillgängliga för att tilldela ett knappsatsnummer: Används ej — Detta är standardalternativet som används när du inte väljer något alternativ. Spela upp meddelande — Den här åtgärden spelar upp ett meddelande som du har valt, laddat upp eller spelat in till de som ringer upp. Överför samtal med prompt—Den här åtgärden dirigerar uppringare till ett telefonnummer eller ett telefonnummer som du angav. Med det här alternativet hör uppringare en uppmaning om att de överförs. Överför samtal utan uppmaning — Den här åtgärden dirigerar uppringare till ett telefonnummer eller ett telefonnummer som du angav. Med det här alternativet hör inte uppringare en uppmaning om att de överförs. Överför samtal till operatör — Den här åtgärden omdirigerar uppringare till det konfigurerade numret när den tilldelade tangenten trycks ned eller om inga tangenter inte trycks in efter 10 sekunder. Om du väljer att aktivera den här åtgärden anger du det telefonnummer som du vill dirigera uppringare till. Om du inte ställer in det här alternativet, och den som ringer inte trycker på några tangenter efter 10 sekunder, hör de meddelandet ”Ditt samtal kan inte överföras, försök igen senare” och samtalet kopplas bort. Överför till röstbrevlåda — Den här åtgärden placerar uppringarna direkt i röstbrevlådan för det angivna telefonnumret eller tillägget. Ring efter namn — Den här åtgärden gör det möjligt för uppringare att ringa efter mottagarens namn. Ring efter tillägg — Den här åtgärden gör det möjligt för uppringare att ringa efter mottagarens anknytning. Avsluta meny — Den här åtgärden gör att uppringare kan existera menysystemet och avslutar samtalet. Meny timeout och upprepa konfiguration Du kan ställa in följande beteenden så att de träder i kraft om det inte finns någon inmatning eller ogiltig inmatning från den som ringer. Ingen inmatningstimer — Ange antalet sekunder att vänta. Om det inte finns någon inmatning från den som ringer inom de nämnda sekunderna träder upprepningsmenyn och åtgärderna i kraft baserat på din konfiguration. Du kan ställa in maximalt 60 sekunder. Upprepa menyn — Välj hur många gånger menyalternativen ska upprepas. Du kan ställa in Upprepa inte eller att upprepa minst 1 gång och högst 3 gånger. Upprepa vid ingen ingång — Definierar antalet gånger menyn upprepas om det inte finns någon inmatning från den som ringer. För ogiltig inmatning från den som ringer upprepas menyn 3 gånger. Åtgärder efter upprepning av menyn — Välj den åtgärd som ska vidtas efter att du har upprepat menyn för det angivna antalet gånger. Du kan välja Av sluta samtalet, Spela upp ett meddelande och avsluta samtalet, Över för samtal med prompt, Överför samtal utan uppmaning, Över för samtal till operatör och Överför samtal till röstbrevlåda. Om du väljer alternativet Spela upp ett meddelande och avsluta samtalet väljer du om du vill spela upp ett standardmeddelande eller det anpassade meddelande som du laddar upp. Om du väljer Överför samtal anger du det nummer som du vill överföra samtalet till.
14	På sidan Häl sning ställer du in hälsningarna eller tillkännagivandet som spelas upp under både öppettider och efter öppettider. Under flikarna Öppettider och Efter öppettider kan du välja att spela upp standardhälsningen eller välja en anpassad hälsning för att ladda upp en ljudinspelning, eller spela in din egen hälsning. Klicka på Nästa. Du kan hitta mer information för inspelning från din telefon och exempel på hälsnings skript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa mig ett exempelskript. För att spela in via telefon måste du först ställa in ditt röstportalnummer och lösenord för den plats som denna automatiska skötare är associerad med. Mer information finns i Konfigurera röstportaler för Webex Calling.
15	På sidan Granska, under varje flik, granska dina nya inställningar för automatisk skötsel för att se till att allt är korrekt. Klicka på Skapa för att spara.

Vill du se hur det görs? Titta på den här videodemonstrationen om hur du skapar en ny automatisk skötare i Control Hub.

Inaktivera en automatisk skötsel

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till kortet Auto Attendant och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk skötare som du vill inaktivera.
5	Gå till avsnittet Ö versikt och stäng av växeln Aktivera automatisk skötare.
6	Klicka på Spara.

Redigera allmänna inställningar för automatisk skötare

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till kortet Auto Attendant och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk skötare.
5	Gå till avsnittet Översikt och klicka på Allmänna inställningar.
6	Visa eller redigera Språ k i listrutan Språ k.
7	Visa eller redigera tidszonen från rullgardinsmenyn Tidsz on.
8	Visa eller redigera uppringnings-ID som används när samtal överförs från den här automatiska mottagaren.
9	Klicka på Spara.

Redigera telefonnummer för automatisk skötare

Du kan ändra dina telefonnummer för automatisk skötare och lägga till upp till 10 alternativa nummer.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till kortet Auto Attendant och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk skötare.
5	Gå till avsnittet Översikt och klicka på Telefon nummer.
6	Redigera det primära telefonnumret och til lägget. Om du har lämnat tilläggsfältet tomt när du skapar den automatiska skötaren, tilldelar systemet automatiskt de sista fyra siffrorna i telefonnumret som ett tillägg för den här automatiska skötaren.
7	Sök och lägg till alternativa nummer.
8	Klicka på Spara.

Konfigurera automatisk vidarekoppling av telefonsamtal

Du kan vidarebefordra alla inkommande samtal baserat på en uppsättning kriterier som du definierar.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till kortet Auto Attendant och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk skötare.
5	Gå till avsnittet Översikt och klicka på Vidar ek oppling.
6	Aktivera omkopplaren Vidarekoppling av samtal.
7	Välj ett av följande alternativ: Vidarebefordra alltid samtal — Vidarekoppla alltid samtal till ett visst nummer. Vidarekoppla samtal selektivt — Vidarekoppla samtal till ett visst nummer beroende på kriterier. Om du väljer Vidarebefordra samtal selektivt måste du ha minst en regel för att vidarekoppling av samtal ska vara aktiv.
8	Om du väljer Vid arebefordra samtal väljer du ett nummer och klickar på Spara. När du väljer Vid arebefordra alltid eller Vidarebefordra selektivt väljer du Skicka till röstbrevlåda för att vidar ebefordra alla samtal till en intern röstbrevlåda. Alternativet Skicka till röstbrevlåda är inaktiverat när du anger ett externt nummer. Ett virtuellt linjenummer kan också läggas till som ett nummer att vidarebefordra samtalen till.
9	Om du väljer Vidare befordra selektivt skapar du en regel genom att klicka på Lägg till när ska vidarebefor dras eller Lägg till när inte vidarebefordras. När alternativet Vidarebefor dra samtal selektivt har regeln Lägg till när det inte ska vidarebe fordras företräde framför regeln Lägg till när vidarebe fordras.
10	Ange ett regelnamn.
11	För När du ska vidarebe for dra eller När inte ska vidarebe fordra väljer du ett schema för öppettider och semesterschema i rullgardinsmenyn.
12	För Vidarebefordra till väljer du ett standardtelefonnummer eller ett annat telefonnummer att vidarebefordra samtalen till.
13	För Samtal från väljer du att vidarekoppla samtal från val fritt nummer eller valda nummer. Om du väljer Valda nummer väljer du följande alternativ: Alla privata nummer — Vid arebefordrar samtal från privata nummer. Alla otillgängliga nummer — Vid arebefordrar samtal från otillgängliga nummer. Lägg till specifika nummer — Vidarebefordrar samtal från upp till 12 nummer som du definierar.
14	För Sam tal till väljer du ett nummer eller ett alternativt nummer i rullgardinsmenyn för att vidarebefordra ett samtal när det tas emot på det här numret i din organisation.
15	Klicka på Spara.

Reglerna som skapats för selektivt vidarekopplade samtal behandlas utifrån följande kriterier:

Reglerna sorteras i tabellen efter regelnamnstecken. Exempel: 00_rule, 01_rule, och så vidare.
Regeln ”Inte vidarebefordra” har alltid företräde framför regeln ”Vidarebefordra”.
Reglerna behandlas baserat på den ordning de listas i tabellen.
Du kan skapa flera regler. Men om en regel uppfylls kontrollerar systemet inte längre nästa regel. Om du vill att den specifika regeln ska kontrolleras först föreslår vi att du uppdaterar regelnamnet med siffror. Till exempel: Om du vill att semesterregeln ska kontrolleras före regeln för stängda öppettider, namnger du regeln som 01-helgdag och 02-stängt.

Om du vill veta mer om de grundläggande funktionerna och exemplen på selektivt vidarekoppla samtal, se Konfigurera selektiv vidarekoppling av samtal för Webex Calling.

Vad du ska göra härnäst

När en regel har skapats kan du aktivera eller inaktivera en regel med hjälp av växeln bredvid regeln i tabellen. Du kan också ändra eller ta bort en regel när som helst genom att klicka på Redigera eller Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Redigera alternativ för automatisk telefonsvararuppringning

Ställ in uppringningsalternativen så att de är specifika för en kund eller en plats/plats.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till kortet Auto Attendant och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk skötare.
5	Gå till avsnittet Översikt och klicka på Uppr ingning salternativ.
6	Välj ett av följande alternativ: Organisation Plats
7	Klicka på Spara.

Redigera öppettider automatisk skötare

Redigera öppettider

Du kan tilldela ett schema för öppettider som skapats tidigare, eller skapa ett eget schema för öppettider för den automatiska skötaren.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till kortet Auto Attendant och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk skötare som ska redigeras i listan.
5	Gå till avsnittet Automatisk skötsel för öppettider och klicka på S chem a.
6	Välj ett av följande alternativ: Tilldela ett befintligt schema — Välj ett tidigare skapat schema i rullgardinsmenyn. Information om hur du redigerar ett befintligt schema finns i Redigera eller ta bort ett schema. Skapa ett nytt schema — Skapa ett nytt namn för schemat och välj öppettider.
7	Klicka på Spara.

Redigera menyalternativ för öppettider

Tilldela olika funktioner till varje knappsatsnummer. Dessa inställningar leder dina kunder vart de behöver gå när de anger ett specifikt nummer på sin telefon.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till kortet Auto Attendant och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk skötare som ska redigeras i listan.
5	Gå till avsnittet för automatisk skötare för öppettider och klicka på Men y.
6	Välj Aktivera nummeruppringning utan att behöva ett menyalternativ för att tillåta uppringare att ringa ett anknytning direkt när som helst. Alternativet Extension Uppring ning för automatisk telefonsvarare gäller endast för prenumer Webex Calling anter.
7	Uppdatera menyn Öppettider och Men y timeout och upprepa konfigurationen. Öppettider meny Tilldela olika funktioner till varje nummer eller funktionstangent på knappsatsen. Ange ytterligare information för varje tilldelad funktion eller sök och lägg till användare eller arbetsyta eller virtuellt linjenummer och tillägg för att överföra samtal. Välj funktionen Spela tillkännagivande i rullgardinsmenyn. Använd den här funktionen för att välja/ladda upp/spela in ett meddelande på plats eller på organisationsnivå och spela upp detsamma. Klicka på Välj fil för att välja en befintlig inspelning. Välj en fil visar en lista över inspelningar som är tillgängliga för platsen. Välj från listan över inspelningar. Klicka på Välj fil. Välj en inspelning och klicka på Välj fil. För att ladda upp eller spela in ett meddelande, se Hantera meddelandearkiv. Meny timeout och upprepa konfiguration Om det inte finns någon inmatning eller ogiltig inmatning från den som ringer kan du välja hur många gånger menyalternativet ska upprepas, vilka åtgärder som ska vidtas och hur många sekunder systemet ska vänta innan det vidtar åtgärder från följande alternativ: Ingen ingångstimer Upprepa på ingen ingång Åtgärd efter alla upprepade försök Om du får en ogiltig inmatning eller ingen inmatning från den som ringer kan du välja meddelandeinställningarna för att spela upp: Spela standardmeddelande Spela anpassat meddelande. Välj ett inspelningsmeddelande och klicka på Välj fil Om du vill överföra samtalet anger du ett telefonnummer eller ett telefonnummer i alternativet Överför samtal till.
8	Klicka på Spara.

Redigera öppettider hälsning

Detta är meddelandet som dina kunder hör när de ringer under kontorstid. Hälsningar har ofta ett kort välkomstmeddelande och listar menyalternativen.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till kortet Auto Attendant och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk skötare som ska redigeras i listan.
5	Gå till avsnittet Automatisk skötare för öppettider och klicka på Häl sning.
6	Välj ett av följande alternativ: Standardhälsning — Spelar upp en standard hälsning för inkommande samtal. Anpassad hälsning — Ladda upp en ljudfil, eller spela in en hälsning med inspelningsfunktionen. Ljudfilen (WAV) måste uppfylla följande krav: 8 eller 16 kHz 8 eller 16 bitars mono u-lag, A-lag eller PCM Maximal filstorlek på 2 MB (eller cirka 4 minuters uppspelning) Du kan hitta mer information för inspelning från din telefon och exempel på hälsnings skript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa mig ett exempelskript. För att spela in via telefon måste du först ställa in ditt röstportalnummer och lösenord för den plats som denna automatiska skötare är associerad med. Mer information finns i Konfigurera röstportaler för Webex Calling.
7	Klicka på Spara.

Redigera automatisk skötsel efter arbetstid

Redigera menyalternativ efter öppettider

Tilldela olika funktioner till varje knappsatsnummer för att rikta dina kunder vart de behöver gå när de anger ett specifikt nummer på sin telefon. Menyn som du ställer in för efter öppettider gäller också semesterschemat.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till kortet Auto Attendant och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk skötare som ska redigeras i listan.
5	Gå till avsnittet Auto-skötare efter timmar och klicka på Men y.
6	Välj Aktivera nummeruppringning utan att behöva ett menyalternativ för att tillåta uppringare att ringa ett anknytning direkt när som helst.
7	Uppdatera menyn Öppettider och Men y timeout och upprepa konfigurationen. Öppettider meny Tilldela olika funktioner till varje nummer eller funktionstangent på knappsatsen. Ange ytterligare information för varje tilldelad funktion eller sök och lägg till användare eller arbetsyta eller virtuellt linjenummer och tillägg för att överföra samtal. Välj funktionen Spela tillkännagivande i rullgardinsmenyn. Använd den här funktionen för att välja/ladda upp/spela in ett meddelande på plats eller på organisationsnivå och spela upp detsamma. Klicka på Välj fil för att välja en befintlig inspelning. Välj en fil visar en lista över inspelningar som är tillgängliga för platsen. Välj från listan över inspelningar. Klicka på Välj fil. Välj en inspelning och klicka på Välj fil. För att ladda upp eller spela in ett meddelande, se Hantera meddelandearkiv. Meny timeout och upprepa konfiguration Om det inte finns någon inmatning eller ogiltig inmatning från den som ringer kan du välja hur många gånger menyalternativet ska upprepas, vilka åtgärder som ska vidtas och hur många sekunder systemet ska vänta innan det vidtar åtgärder från följande alternativ: Ingen ingångstimer Upprepa på ingen ingång Åtgärd efter alla upprepade försök Om du får en ogiltig inmatning eller ingen inmatning från den som ringer kan du välja meddelandeinställningarna för att spela upp: Spela standardmeddelande Spela anpassat meddelande. Välj ett inspelningsmeddelande och klicka på Välj fil Om du vill överföra samtalet anger du ett telefonnummer eller ett telefonnummer i alternativet Överför samtal till.
8	Klicka på Spara.

Redigera hälsning efter öppettider

Detta är meddelandet som dina kunder hör när de ringer efter kontorstid. Hälsningar har ofta ett kort välkomstmeddelande och listar menyalternativen. Menyn som du ställer in för efter öppettider gäller också semesterschemat.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till kortet Auto Attendant och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk skötare som ska redigeras i listan.
5	Gå till avsnittet Automatisk skötare efter timmar och klicka på Häl sning.
6	Välj ett av följande alternativ: Standardhälsning — Spelar upp en standard hälsning för inkommande samtal. Anpassad hälsning — Ladda upp en ljudfil, eller spela in en hälsning med inspelningsfunktionen. Ljudfilen (WAV) måste uppfylla följande krav: 8 eller 16 kHz 8 eller 16 bitars mono u-lag, A-lag eller PCM Maximal filstorlek på 2 MB (eller cirka 4 minuters uppspelning) Du kan hitta mer information för inspelning från din telefon och exempel på hälsnings skript genom att klicka på Instruktioner för inspelning på en telefon och Visa mig ett exempelskript. För att spela in via telefon måste du först ställa in ditt röstportalnummer och lösenord för den plats som denna automatiska skötare är associerad med. Mer information finns i Konfigurera röstportaler för Webex Calling.
7	Klicka på Spara.

Redigera semesterscheman för automatisk skötare

Ställ in de dagar under vilka din semesterbilskötare arbetar. Du kan tilldela ett semesterschema som skapats tidigare, eller skapa ditt eget semesterschema för den automatiska skötaren.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till kortet Auto Attendant och klicka på Hantera.
4	Välj en automatisk skötare som ska redigeras i listan.
5	Gå till avsnittet Holiday auto attendant och klicka på S chem a.
6	Välj ett av följande alternativ: Tilldela ett befintligt schema — Välj ett tidigare skapat schema i listrutan. Information om hur du redigerar ett befintligt schema finns i Redigera eller ta bort ett schema. Skapa ett nytt schema — Skapa ett nytt namn för schemat och välj helgdagar för din organisation.
7	Klicka på Spara.

Masshantering av automatisk skötsel

Du kan hantera automatiska skötare i bulk med massinfogningar/uppdateringar för automatiska skötare. Administratörer kan importera/exportera automatiska skötare med en CSV-fil.

Exportera CSV-fil till ZIP-filformat: Vid export av data till en CSV-fil kan antalet poster överstiga 1000. I sådana fall hämtas ZIP-filen, där ZIP-filen innehåller hela uppsättningen poster i en enda CSV-fil. En separat mapp som innehåller all data är uppdelad i flera CSV-filer med mindre än 1000 poster. Dessa filer genereras för administratörer för att snabbt importera uppdateringar och ladda upp.
Exportera en ny CSV för att fånga den senaste informationen för fälten och undvika fel vid import av ändringar.

Om du har många automatiska mottagare att lägga till är alternativet för automatisk hantering av bulkhanterare bekvämt och CSV-stödet minskar ansträngningarna för distribution och migrering.

Varje automatisk skötare som skapas i Control Hub kräver att en guide fylls i med många parametrar och CSV-stödet effektiviserar processen.

Följande funktioner kommer snart:

Ta bort hela Auto Attendant Instances
Skapa/ändra/ta bort regel för vidarekoppling av samtal
Exponera bulk-CSV-operationer som externa API:er på Hydra Portal
Skapa nya scheman

Förbered din CSV

Kolumn	Lägga till en automatisk skötare	Redigera en automatisk skötare	Beskrivning	Värden som stöds
Namn	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange namnet på den automatiska skötaren.	1-30 tecken
Telefonnummer	Obligatoriskt om förlängningen lämnas tom	Obligatoriskt om förlängningen lämnas tom	Ange telefonnumret. Du måste ha antingen ett telefonnummer eller ett tillägg.	Använd E.164-nummer för CSV-import. Exempel: +12815550100 OBS: Se till att platsen finns på fliken Plat ser i Control Hub.
Förlängning	Obligatoriskt om telefonnumret lämnas tomt	Obligatoriskt om telefonnumret lämnas tomt	Ange tillägget. Du måste ha antingen ett telefonnummer eller ett tillägg.	Två till tio siffriga tillägg. Exempel: 00-999999. Tillägg som matchar nödnummer i platslandet är inte tillåtna. Exempel: Du kan inte använda 911 som en förlängning i USA.
Plats	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange platsen för att lägga till automatiska skötare.	Exempel: San Jose. OBS: Se till att platsen finns på fliken Plat ser i Control Hub.
Tidszon	Valfritt	Valfritt	Ange tidszonsknappen för automatisk skötare. Den här tidszonen gäller för scheman som tillämpas på de automatiska skötarna.	Exempel: Amerika/Chicago. Karaktärslängd: 1-127
Språkkod	Valfritt	Valfritt	Ange meddelandespråket för de automatiska telefonsvararna.	Exempel: en_us
Alternativ för direktlinje-ID för uppringningsnamn	Valfritt	Valfritt	Välj om du vill använda visningsnamn eller ett anpassat namn som uppringnings-ID.	Välj DISPLAY_NAME eller CUSTOM_NAME som ska användas som uppringnings-ID. Som standard är DISPLAY_NAME markerat.
CUSTOM NAME	Valfritt	Valfritt	Ange ett anpassat namn för uppringnings-ID. Unicode-tecken stöds.	Sträng
Ring efter namn	Valfritt	Valfritt	Ange namnet med vilket du kan ringa den här automatiska skötaren. ASCII-tecken stöds.	Sträng
Affärsschema	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange namnet på affärsschemat.	Exempel: 00_Closed
Semesterschema	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange namnet på semesterschemat.	Exempel: 01_Holiday
Uppringningstyp	Valfritt	Valfritt	Ange uppringningstyp.	ENTERPRISE,GROUP
Öppettider Menytillägg aktiverat	Valfritt	Valfritt	Ange TRUE för att aktivera menytillägget för öppettider. Ange FALSE för att inaktivera menytillägget för öppettider.	TRUE, FALSE
Menytillägg efter timmar aktiverat	Valfritt	Valfritt	Ange TRUE för att aktivera menytillägget efter timmar. Ange FALSE för att inaktivera menytillägget efter timmar.	TRUE, FALSE
Aktivera automatisk skötare	Valfritt	Valfritt	Ange ENABLED för att aktivera alternativet. Ange DISABLED för att inaktivera alternativet.	ENABLED, DISABLED
Åtgärd för alternativa nummer	Valfritt	Valfritt	Skriv ADD om du vill lägga till de alternativa siffrorna som du listar i den här raden. Skriv REMOVE om du vill ta bort de alternativa siffrorna som du listar i raden. Ange ERSÄTT om du vill ta bort alla tidigare angivna alternativa nummer och ersätta det med de alternativa nummer som du bara lägger till i den här raden.	ADD, REMOVE,REPLACE
Öppettider Hälsningstyp	Valfritt	Valfritt	Ange hälsningstypen för öppettider som Standard eller Anpassad. Om du anger Anpassad anger du meddelandets namn på öppettider, medietyp och nivåinformation.	DEFAULT, CUSTOM
Namn på tillkännagivande av öppettider	Valfritt	Valfritt	Ange namnet på meddelandet om öppettider.	Exempel: Service-outage_loc.wav
Öppettider Meddelande Mediatyp	Valfritt	Valfritt	Ange medietyp för meddelandetypen för öppettider.	WAV
Tillkännagivå för öppettider	Valfritt	Valfritt	Ange nivån (organisation, plats eller automatisk svarande/enhet) där det anpassade meddelandet definieras.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Hälsningstyp efter timmar	Valfritt	Valfritt	Ange hälsningstypen efter öppettider som Standard eller Anpassad. Om du anger Anpassad anger du meddelandets namn efter öppettider, medietyp och nivåinformation.	DEFAULT, CUSTOM
Namn på tillkännagivande efter öppettider	Valfritt	Valfritt	Ange namnet på tillkännagivandet efter öppettider.	Exempel: Holiday-announcement-org.wav
Medietyp för tillkännagivande efter öppettider	Valfritt	Valfritt	Ange medietypen för meddelanden efter öppettider.	WAV
Tillkännagivå efter öppettider	Valfritt	Valfritt	Ange nivån (organisation, plats eller automatisk svarande/enhet) där det anpassade meddelandet definieras.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Öppettider Samtalsbehandling Försök igen utan inmatning	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange vilka försök som ska göras på nytt under kontorstid när den som ringer inte anger någon inmatning	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Öppettider Samtalsbehandling Ingen ingångstimer	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange timervärdet för samtalsbehandling för öppettider när det inte finns någon uppringningsinmatning	Godtagbara värden: 1-60 Standardvärde: 10 sekunder Exempel:20 sekunder
Öppettider Call Treatment Action	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange den åtgärd som ska utföras under kontorstid när en uppringare inte ger någon inmatning och alla försök på nytt är uttömda	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Öppettider Samtalsbehandling Hälsningstyp	Valfritt	Valfritt	Den här inställningen anger vilken hälsningstyp som ska användas när åtgärden för samtalsbehandling för öppettider är inställd på PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Ange hälsningstypen för samtalsbehandling för öppettider som Standard eller Anpassad. Om du anger Anpassad anger du meddelandets namn på öppettider, medietyp och nivåinformation.	DEFAULT, CUSTOM
Öppettider Samtalsbehandling Åtgärdsvärde	Valfritt	Valfritt	Välj den fil som ska användas när hälsningstypen för samtalsbehandling för öppettider är inställd på CUSTOM	Exempel: 1745343166934.wav \| WAV \| PLATS
Öppettider Ring behandling Överför samtal till	Valfritt	Valfritt	Ange destinationen som ska överföras när åtgärden för samtalsbehandling för öppettider är inställd på ett av alternativen TRANSFER	Exempel: -7856758767
Efter timmar ring behandling Försök igen utan inmatning	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange de försök på nytt efter timmar som systemet ska göra när den som ringer inte ger någon inmatning	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Efter timmar Samtalsbehandling Ingen ingångstimer	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange timervärdet för samtalsbehandling efter öppettider när det inte finns någon uppringningsinmatning	Godtagbara värden: 1-60 Standardvärde: 10 sekunder Exempel: 20 sekunder
Hälsningstyp för samtalsbehandling efter timmar	Obligatorisk	Obligatorisk	Den här inställningen anger vilken hälsningstyp som ska användas när åtgärden After Hours Call Treatment är inställd på PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Ange hälsningstypen för samtalsbehandling efter öppettider som Standard eller Anpassad.	DEFAULT, CUSTOM
After Hours Call Behandlingsåtgärd	Obligatorisk	Obligatorisk	Ange åtgärden som ska utföras efter kontorstid, när en uppringare inte ger någon inmatning och alla försök på nytt är uttömda	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Åtgärdsvärde för efterbehandlingssamtal	Valfritt	Valfritt	Välj den fil som ska användas när hälsningstypen för samtalsbehandling efter timmar är inställd på CUSTOM	Exempel: 1745343166934.wav \| WAV \| PLATS
Efter öppettider Ring behandling Överför samtal till	Valfritt	Valfritt	Ange målet när åtgärden After Hour Call Treatment är inställd på ett av alternativen TRANSFER	Exempel: 14085550110
Öppettider Tryck 0—9, * och # Beskrivning	Obligatoriskt om Öppettider Tryck 0—9, * och # Beskrivning lämnas tomt	Obligatoriskt om Öppettider Tryck 0—9, * och # Beskrivning lämnas tomt	Välj typ av öppettider.	Exempel: Beskrivning Karaktärslängd: 1-20
Öppettider Tryck 0—9, * och # Åtgärd	Obligatoriskt om Öppettider Tryck 0—9, * och # Åtgärd lämnas tomt	Obligatoriskt om Öppettider Tryck 0—9, * och # Åtgärd lämnas tomt	Välj typ av öppettider.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Öppettider Tryck 0—9, * och # Värde	Obligatoriskt för några åtgärder som PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obligatoriskt för några åtgärder som PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Ytterligare värde behövs för att utföra vissa åtgärder.	Formatet för Play-meddelandefilen är Meddelandets namn \| Meddelandetyp \| Meddelandenivå Exempel: CycloneAlert.wav \| WAV \| PLATS OBS: Ange typ i ALL CAPS Andra åtgärder som stöds kräver ett giltigt telefonnummer eller ett giltigt tillägg.
Efter timmar tryck 0—9, * och # Beskrivning	Obligatoriskt om efter öppettider Tryck på 0—9, * och # Beskrivning lämnas tomt	Obligatoriskt om efter öppettider Tryck på 0—9, * och # Beskrivning lämnas tomt	Välj typ efter timmar.	Exempel: Beskrivning Karaktärslängd: 1-20
Efter timmar Tryck på 0-9, * och # Åtgärd	Obligatoriskt om After Hours Tryck på 0—9, * och # Åtgärd lämnas tomt	Obligatoriskt om After Hours Tryck på 0—9, * och # Åtgärd lämnas tomt	Välj typ efter timmar.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Efter timmar Tryck på 0-9, * och # Värde	Obligatoriskt för några åtgärder som PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obligatoriskt för några åtgärder som PLAY_ANNOUNCEMENT, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Ytterligare värde behövs för att utföra vissa åtgärder	Formatet för Play-meddelandefilen är: Meddelandets namn \| Meddelandetyp \| Meddelandenivå Exempel: CycloneAlert.wav \| WAV \| PLATS OBS: Ange typ i ALL CAPS Andra åtgärder som stöds kräver ett giltigt telefonnummer eller ett giltigt tillägg.
Alternativt nummer 1, Alternativ nummer 2... Alternativ nummer 10	Valfritt	Valfritt	Ange de alternativa numren som ska tilldelas de automatiska skötarna.	Exempel: 1112223333 Karaktärslängd: 1-23 OBS: Ange typ i ALL CAPS Andra åtgärder som stöds kräver ett giltigt telefonnummer eller ett giltigt tillägg.
Alternativt nummer 1 ringmönster, Alternativt nummer 2 ringmönster... Alternativt nummer 10 ringmönster	Valfritt	Valfritt	Om distinkt ringning är aktiverat för alternativa nummer anger du det distinkta ringringmönstret.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Masshantering av automatiska skötare

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till Auto Attendant-kortet. Klicka på Öppna massredigeraren i meddelandet Föredrar att skapa automatisk skötare i bulk.
4	Fön stret Hantera automatisk skö tare visas.
5	Välj en plats i listrutan för att ladda ner data för automatiska skötare på den platsen, eller välj alla platser för att ladda ner data för alla automatiska skötare.
6	Klicka på Hämta data eller Hämta .csv-mall för att kontrollera att CSV-filen är korrekt formaterad och se till att du fyller i den information som krävs.
7	Lägg till eller redigera för- och efternamn, telefonnummer och så vidare och ladda upp den uppdaterade CSV-filen.
8	Klicka på Visa importhistorik/uppgifter för att visa statusen för din CSV-import och se om du har stött på några fel.

Visa analys av automatisk skötare

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Sam tal > Funktioner.
3	Gå till kortet Auto Attendant och klicka på Hantera.
4	Klicka på Hantera > Visa Analytics på sidan Automatisk skö tsel. Sid an Analytics visas.
5	Klicka på fliken Auto-skötare för att hitta informationen om automatisk telefonsvararsamtal. Mer information finns i Analytics för din molnsamarbetsportfölj.

Generera automatiska skötarrapporter

Du kan skapa en rapport som visar alla inkommande samtal som har nått tjänsten för automatisk telefonsvarare.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Övervakning > Rapporter.
3	Under Mallar klickar du på Samtal och klickar på följande rapporter: Sammanfattning av statistik för automatisk skötare Nyckeldetaljer för automatisk skötare öppettider Nyckeldetaljer för automatisk skötare efter arbetstid Mer information finns i Rapporter för din molnsamarbetsportfölj.

Åtkomst till startsatsen för automatisk skötare

Ladda ner Launch Kit för att se vad en automatisk skötare kan göra. Få tillgång till hälsningsprover och e-postmallar för att komma igång.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Hantera automatiska skötare