Felsök Unified CM samtalssignaleringsproblem med Webex molnansluten UC

Introduktion

Visa felsökningsdata

Om du är skrivskyddad administratör, fullständig administratör eller supportadministratör kan du använda felsökningsinformationen som visas i Control Hub för att fastställa grundorsaken till Unified CM samtalssignaleringsproblem som användarna står inför.

Innan du börjar

Kontrollera att du har loggat in antingen som fullständig administratör, skrivskyddad administratör eller supportadministratör. Felsökning av logganalys fungerar bara för dessa roller.
För att felsökningsfunktionen ska fungera måste du aktivera tjänsten Operational Metrics för önskade Unified CM kluster på sidan Tjänsthantering . Mer information finns i Aktivera eller inaktivera Webex molnanslutna UC-tjänster i Control Hub.
När du använder felsökningsfunktionen för att samla in loggar och analysera dem kan andra data bearbetas och lagras utanför din region enligt beskrivningen i sekretessdatabladet förCisco TAC Delivery Services.
För att felsökningsfunktionen ska fungera måste du distribuera Webex Serviceability Connector. Mer information finns i distributionsguiden för Webex Serviceability Connector.
För att felsökningsfunktionen ska fungera måste du registrera alla Unified CM kluster för att Webex molnansluten UC och aktivera driftmått för dem. Se också till att du registrerar dessa kluster i Webex Serviceability Connector.
Se till att du registrerar alla noder i varje Unified CM kluster i Webex Serviceability Connector.
På alla samtalsbearbetningsnoder ska du se till att du i programmet anger felsökningsspårningsnivån till detaljerad och markera kryssrutan Aktivera spårning av SIP Cisco Unified Serviceability-samtalsbearbetning i avsnittet Inställningar för spårningsfilter (se följande skärmbilder). Mer information finns i avsnittet Konfigurera spårning i Cisco Unified Serviceability Administration Guide för din version av Unified CM versionen.

Från kundvyn i Control Hub går du till Övervakning > felsökning. Klicka på Connected UC.

Sidan Felsökning visas med följande information:

Uppringande nummer – Det nummer som samtalet ringdes från.
Logganalys – Visar åtgärden och statusen för samtalsloggsanalysen. Kan ha följande värden:
- Samla in loggar – samtalsloggar har inte analyserats ännu. Klicka på Samla in loggar för att starta insamling och analys av samtalsloggar.
- Visa analys – När analysen är klar ändras Samla in loggar till Visa analys. Om du klickar på Visa analys omdirigeras du till analysen.
- Steg X av 4 – Insamling av samtalsloggar pågår.
- Försök igen – Analysen av samtalsloggen misslyckades. Klicka på Försök igen om du vill starta analysen av samtalsloggarna igen.
Uppringt nummer – Det nummer som samtalet ringdes till.
Slutligt uppringt nummer – Det nummer som samtalet slutligen kopplas till. Om ett samtal överförs skiljer sig detta nummer från det uppringda numret.
Samtalsstatus – Visar samtalsstatus, till exempel Lyckades, Misslyckades eller Avbruten.
- Framgång betecknar signalering och medieframgång.
- Misslyckade – om ursprungs- och avslutskoden för en CDR inte är ett av de här värdena: 0, 1, 2, 3, 16, 17, 31, 126, 127, 393216, 458752, 262144 så klassificeras det som misslyckat. Misslyckades betecknar ett signalfel.
- Borttappade – misslyckade samtal med en varaktighet som är längre än 0 klassificeras som Avbrutna. De är en delmängd av de misslyckade samtalen. Borttappad betecknar ett mediefel.
Om du använder Unified CM version 12.5 eller tidigare läser du tabellen Orsakskoder för samtalsavslut i administrationsguiden för samtalsdetaljposter för Cisco Unified Communications Manager.

Om du använder Unified CM 12.5 SU(1) eller senare läser du tabellen Orsakskoder för samtalsavslut i administrationsguiden för samtalsrapportering och fakturering för Cisco Unified Communications Manager.
Orsak till misslyckande – orsak till att samtalet misslyckades eller att samtalet avbröts.
Samtalskvalitet – Visar samtalsbetyg, till exempel Bra, Acceptabelt, Dåligt eller Ej bedömt. För vissa av de senaste samtalen kan det ta lite tid innan data visas. Värdet som visas i kolumnen är Avklassificerat tills det är tillgängligt.

Mer information om hur samtal bedöms finns Unified CM Samtalskvalitetsgrader.
Starttid – Datum och tid då samtalet startade.
Varaktighet – Tid det tar att avsluta samtalet i timmar och minuter.
Sluttid – Datum och tid då samtalet avslutades.
Samtals-ID – en unik identifierare för samtalet. Den kan användas för att söka i detaljerade samtalsloggar.
Källenhet – slutpunkten där samtalet gjordes.
Målenhet – slutpunkten som samtalet gjordes till.
Klusternamn – namnet på det Unified CM klustret.
Unified CM IP adress – IP adressen till det Unified CM klustret.
Unified CM version – Version av Unified CM i klustret.
Användar-ID för uppringare – En unik identifierare för källslutpunkten.
Uppringt användar-ID – en unik identifierare för målslutpunkten.
Käll URI – URI för källslutpunkten.
Destination URI – URI för målslutpunkten.
Källadress IP – IP adressen till källslutpunkten.
Destination IP adress – IP adressen till målslutpunkten.

Filtrera felsökningsdata

Du kan filtrera felsökningsinformationen som är relaterad till Webex molnanslutna UC-samtal som visas i Control Hub.

Klicka på sökområdet högst upp på sidan.

En listruta visas med följande filter:

Samtalskvalitet
Samtalsstatus
Samtals-id
Klusternamn
Slutligt uppringt nummer
Uppringande nummer
Uppringt nummer
Källenhet
Destinationsenhet
Användar-ID för uppringaren
Uppringt användar-ID
Källa URI
Destination URI

Välj det filter som du vill använda. Om du till exempel vill se en lista över alla dåliga samtal väljer du filtret Samtalskvalitet och klickar på Dåligt i listrutan.

Du kan använda flera filter samtidigt.

(Valfritt) Klicka på x om du vill att ett filter ska rensas eller om du vill ta bort flera filter klickar du på Rensa alla längst upp till höger på skärmen.

Korsstart från driftinstrumentpanelen till felsökningssidan

1	Från kundvyn i Control Hub går du till Services > Connected UC. På kortet Åtgärder klickar du på Instrumentpanel.
2	Klicka på Felsök nu i valfritt diagram. Då korsstartas sidan Felsökning med lämpligt filter valt.

Samla in samtalsloggar

1	Från kundvyn i Control Hub går du till Övervakning > felsökning. Klicka på Connected UC. Sidan Felsökning visas.
2	Markera filtret eller filtren som du vill använda.
3	I kolumnen Logganalys klickar du på Samla in loggar för det samtal som du vill samla in loggar för. Klicka på flera noder för att samla in loggarna parallellt.
4	Klicka på förloppsindikatorn för det samtal som du vill visa förloppet för logginsamlingen för. Fönstret Logginsamlingsstatus visas. Följande är de olika stegen som äger rum under logginsamlingen: Utlöste Samlande Laddar upp Slutförd När du har nått steget Slutfört klickar du på Stäng för att avsluta fönstret Logginsamlingsstatus . Klicka på Avbryt logginsamling om du vill avbryta loggsamlingen.

Visa analys

Du kan använda de insamlade loggarna för att analysera orsaken till att samtal misslyckas.

När samtalsloggar har samlats in klickar du på Visa analys för att läsa in resultaten.

När resultaten har lästs in visas fönstret SIP-inkommande med fyra flikar. Använd dem för att analysera orsaken till att samtalet misslyckades. Flikarna i fönstret SIP-inkommande är följande:

Information om samtalsben – ger information om samtalet, förhandlingsmöjligheter och SIP-ben.
Följande bild visar ett exempel på fliken Samtalsbensinformation .
Fliken Signalering – Visar SIP-konversationer med riktning för meddelanden, expanderbara SIP-meddelanden och förhandlade mediefunktioner.
Följande bild visar ett exempel på fliken Signalering.
Stegdiagram – Ger en visuell representation av samtalssignaleringen som korsar de Unified CM klustren.
Följande bild visar ett exempel på en flik för stegdiagram .
Sifferanalys – Visar listan över alla sifferanalyser som ingår i samtalskonfigurationen för det analyserade samtalet.
Följande bild visar ett exempel på fliken Sifferanalys .