Introduktion

Visa felsökningsdata

Om du är en skrivskyddad administratör, fullständig administratör eller supportadministratör kan du använda felsökningsinformationen som visas i Control Hub för att fastställa grundorsaken till signalproblem med Unified CM-samtal som dina användare ser.

Innan du börjar

  • Kontrollera att du har loggat in antingen som fullständig administratör, skrivskyddad administratör eller supportadministratör. Felsökning av logganalys fungerar endast för dessa roller.

  • För att felsökningsfunktionen ska fungera måste du aktivera tjänsten operativa mätvärden för önskade Unified CM-kluster på sidan Tjänstehantering . Mer information finns i Aktivera eller inaktivera Webex Cloud-anslutna UC-tjänster i Control Hub.

  • När du använder felsökningsfunktionen för att samla in loggar och analysera dem kan andra data bearbetas och lagras utanför ditt område enligt beskrivningen i sekretessdatabladet för Cisco TAC Delivery Services.

  • För att felsökningsfunktionen ska fungera måste du se till att du distribuerar Webex-anslutningen för servicemöjlighet. Mer information finns i Distributionsguide för Webex-anslutning för servicemöjlighet.

  • För att felsökningsfunktionen ska fungera ska du registrera alla Unified CM-kluster till Webex Cloud-Connected UC och aktivera operativa mätvärden för dem. Se även till att du registrerar dessa kluster i Webex-anslutningen för servicemöjlighet.

  • Se till att du registrerar alla noder i varje Unified CM-kluster i Webex-anslutningen för servicemöjlighet.

  • På alla noder för samtalsbearbetning ska du se till att du ställer in Cisco Unified Serviceability -programmet Felsökningsspårningsnivå till Detaljerad och markera kryssrutan Aktivera SIP-samtalsspårning i avsnittet Inställningar för spårningsfilter (se följande skärmbilder). Mer information finns i avsnittet Konfigurera spårning i Administrationsguide för Cisco Unified Serviceability för din version av Unified CM-versionen.

Från kundvyn i Control Hub går du till Övervakning > Felsökning. Klicka på Ansluten UC.

Sidan Felsökning visas med följande information:

  • Ringer upp nummer – numret där samtalet gjordes.

  • Logganalys – visar åtgärden och statusen för samtalslogganalysen. Kan ha följande värden:

    • Samla in loggar – samtalsloggar analyseras ännu inte. Klicka på Samla in loggar för att starta insamlingen och analysen av samtalsloggar.

    • Visa analys – när analysen är slutförd ändras Samla in loggar till Visa analys. Om du klickar på Visa analys omdirigeras du till analysen.

    • Steg X av 4 – Insamlingen av samtalsloggar pågår.

    • Försök igen – analys av samtalsloggen misslyckades. Klicka på Försök igen för att påbörja analysen av samtalsloggar igen.

  • Slaget nummer – numret som samtalet gjordes till.

  • Sista uppringt nummer – numret som samtalet slutligen ansluts till. Om ett samtal överförs skiljer sig det numret från det uppringda numret.

  • Samtalsstatus – visar samtalsstatus, t.ex. Lyckades, Misslyckades eller Bröts.

    • Framgång betecknar signalering och medieframgång.

    • Misslyckades – om ursprungs- och avslutningsorsakkoden för en CDR inte är ett av dessa värden – "0", '1', '2', '3', '16', '17','31','126','127','393216','458752','262144', sedan klassificeras den som Misslyckades. Misslyckades betecknar ett signalfel.

    • Avbrutna – misslyckade samtal med varaktighet större än 0 klassificeras som avbrutna. Det är en undergrupp av misslyckade samtal. Bröts betecknar ett mediafel.

    Om du använder Unified CM version 12.5 eller senare läser du tabellen Orsakskoder för samtalsavslut i Administrationsguide för samtalsdetaljposter för Cisco Unified Communications Manager.

    Om du använder Unified CM 12.5 SU(1) eller senare läser du tabellen Orsakskoder för samtalsavslut i Administrationsguide för samtalsrapportering och fakturering för Cisco Unified Communications Manager.

  • Orsak till fel – Orsak till samtalsmisslyckandet eller samtalet avbryts.

  • Samtalskvalitet – visar samtalsbetyget, till exempel bra, acceptabel, dålig eller oklassificerad. För vissa av de senaste samtalen kan det ta lite tid innan data visas. Värdet som visas i den här kolumnen är osorterat tills det är tillgängligt.

    Mer information om hur samtal graderas finns i Kvalitetsbetyg för samtal i Unified CM.

  • Starttid – datum och tid då samtalet startade.

  • Varaktighet – Tid som krävs för att slutföra inringningen i timmar och minuter.

  • Sluttid – datum och tid då samtalet avslutades.

  • Samtals-ID – En unik identifierare för samtalet. Den kan användas för att söka i de detaljerade samtalsloggarna.

  • Källenhet – slutpunkten där samtalet gjordes.

  • Destinationsenhet – slutpunkten som samtalet gjordes till.

  • Klusternamn – Namn på Unified CM-klustret.

  • Unified CM IP-adress – IP-adress för Unified CM-klustret.

  • Unified CM-version – Version av Unified CM i klustret.

  • Inringarens användar-ID – En unik identifierare för källslutpunkten.

  • Uppringt användar-ID – En unik identifierare för målslutpunkten.

  • Käll-URI – URI för källslutpunkten.

  • Destinations-URI – URI för destinationsslutpunkten.

  • Käll-IP-adress – IP-adress för källslutpunkten.

  • Destinations-IP-adress – IP-adress för destinationsslutpunkten.

Filtrera felsökningsdata

Du kan filtrera felsökningsinformationen som är relaterad till Webex Cloud-anslutna UC-samtal som visas i Control Hub.

1

Klicka på sökområdet högst upp på sidan.

En nedrullningsbar lista visas med följande filter:

  • Samtalskvalitet

  • Samtalsstatus

  • Samtals-ID

  • Klusternamn

  • Sista uppringt nummer

  • Ringande nummer

  • Uppringt nummer

  • Källenhet

  • Destinationsenhet

  • Inringarens användar-ID

  • Uppringt användar-ID

  • Käll-URI

  • Destinations-URI

Välj det filter som du vill använda. Om du till exempel vill se en lista över alla dåliga samtal väljer du filtret Samtalskvalitet och klickar på Dålig i den nedrullningsbara listan.

Du kan tillämpa flera filter samtidigt.

2

(Valfritt) Klicka på x för att rensa ett filter. Om du vill rensa flera filter klickar du på Rensa alla längst upp till höger på skärmen.

Samtidig körning från åtgärdsinstrumentpanelen till felsökningssida

1

Från kundvyn i Control Hub går du till Tjänster > Connected UC. På driftkortet klickar du på Instrumentpanel.

2

Klicka på Felsök nu i valfritt diagram.

Detta öppnar sidan Felsökning med lämpligt filter valt.

Samla in samtalsloggar

1

Från kundvyn i Control Hub går du till Övervakning > Felsökning. Klicka på Ansluten UC.

Sidan Felsökning visas.

2

Välj det eller de filter som du vill använda.

3

I kolumnen Logganalys klickar du på Samla in loggar för samtalet som du vill samla in loggar för.

Klicka på flera noder för att samla in loggarna parallellt.

4

Klicka på förloppsindikatorn för samtalet som du vill visa förloppet för logginsamlingen.

Fönstret Status för loggsamling visas. Följande är de olika stegen som äger rum under logginsamlingen:

  1. Utlöst

  2. Samlar in

  3. Överför

  4. Avslutad

När du har nått steget Slutfört klickar du på Stäng för att avsluta fönstret Status för loggsamling .

Klicka på Avbryt loggsamling för att avbryta loggsamlingen.

Visa analys

Du kan använda de insamlade loggarna för att analysera orsaken till samtalsmisslyckanden.

När samtalsloggar har samlats in klickar du på Visa analys för att ladda resultaten.

När resultaten har lästs in visas fönstret SIP-inkommande med fyra flikar. Använd dem för att analysera orsaken till samtalsfel. Flikarna i fönstret SIP-inkommande är följande:

  • Information om samtalsanslutning – Ger information om samtalet, förhandlade funktioner och SIP-anslutningar.

    Följande bild visar ett exempel på fliken Samtalsanslutningsinformation .

  • Signaleringsfliken – visar SIP-konversationer som ger meddelanderegler, expanderande SIP-meddelanden och förhandlade mediefunktioner.

    Följande bild visar ett exempel på fliken Signalering .

  • Stegdiagram – ger en visuell representation av samtalssignaleringen som korsar Unified CM-kluster.

    Följande bild visar ett exempel på fliken Stegdiagram .

  • Sifferanalys – visar en lista över alla sifferanalyser som är involverade i samtalskonfigurationen för det analyserade samtalet.

    Följande illustration visar ett exempel på fliken Sifferanalys .