Introduktion

Webex Cloud connected UC integreras med hjälp av Collaboration Solutions Analyzer (CSA) och gör att du kan felsöka Unified CM samtals signal problem.
Visas felsöknings data
Om du är en skrivskyddad administratör eller en fullständig administratör eller en support administratör kan du använda felsöknings informationen som visas i kontroll Hub för att ta reda på orsaken till Unified CM samtals signal problem som användarna möter.
Innan du börjar
-
Kontrol lera att du har loggat in antingen som fullständig administratör, skrivskyddad administratör eller support administratör. Fel sökning av logg analys fungerar bara för dessa roller.
-
För att fel söknings funktionen ska fungera måste du aktivera drift mått tjänsten för de önskade Unified CM klustren på sidan tjänste hantering. Mer information finns i aktivera eller inaktivera Webex-anslutna UC-tjänster på kontroll navet.
-
När du använder fel söknings funktionen för att samla in loggar och analysera dem, kan andra data bearbetas och lagras utanför ditt område enligt beskrivningen i Ciscos säkerhets data blad för leverans av teknisk support.
-
För att fel söknings funktionen ska fungera bör du kontrol lera att du distribuerar Webex service-anslutning. Mer information finns i drift sättnings hand boken för Webex service kontakt.
-
För att fel söknings funktionen ska fungera är alla Unified CM kluster till Webex Cloud-anslutna UC och aktivera drifts mått för dem. Se också till att du har inbyggt dessa kluster i Webex service-anslutning.
-
Se till att du har varit indelad på alla noder i varje Unified CM-kluster till Webex tjänst anslutning.
-
På alla noder i samtals bearbetningen bör du kontrol lera att du har angett fel söknings nivå i Cisco Unified Serviceability-programmet och markera kryss rutan aktivera SIP-samtal under spårning (se följande skärm bilder). Mer information finns i avsnittet konfigurera spårning i Cisco Unified Serviceability Administration Guide för din version av Unified CM utgåva.
Gå till kund-vyn i kontroll navet för att . Klicka på ansluten UC. Felsöknings sidan visas med följande information:
|
Filtrera felsöknings data
Du kan filtrera felsöknings information som är relaterad till Webex Cloud-anslutna UC- samtal som presenteras i Control Hub.
1 |
Klicka på området Sök högst upp på sidan. En nedrullningsbar lista med följande filter visas:
Välj det filter som du vill använda. Om du t. ex. vill se en lista över alla dåliga samtal, markerar du samtals kvalitets filtret och klickar på dåliga i list rutan.
|
||
2 |
Mjuk Klicka på x för ett filter om du vill avmarkera det eller ta bort flera filter genom att klicka på Radera alla högst upp till höger på skärmen. |
Cross Launch från åtgärds instrument panelen till fel söknings sida
1 |
Gå till från kund-vyn i kontroll navet. Klicka på instrument panel på åtgärds kortet. |
2 |
Klicka på Felsök nu i valfritt diagram. Detta kors-öppnar sidan fel sökning med ett filter som är valt. |
Samla in samtals loggar
1 |
Gå till kund-vyn i kontroll navet för att . Klicka på ansluten UC. Fel söknings sidan visas. |
||
2 |
Välj det filter eller de filter som du vill använda. |
||
3 |
I kolumnen logg analys klickar du på samla in loggar för det samtal som du vill samla in loggar för.
|
||
4 |
Klicka på förlopps indikatorn som motsvarar det samtal som du vill visa förlopp för logg samling för. Fönstret logg samlings status visas. Följande steg kommer att äga rum under logg samlingen:
När du har kommit fram till steget klart klickar du på Stäng för att stänga av fönstret logg samlings status. Klicka på Avbryt logg samling om du vill avbryta samlingen av loggar. |
Visa analys
Du kan använda de insamlade loggarna för att analysera orsaken till att samtalet har misslyckats.
När samtals loggar har hämtats klickar du på Visa analys för att läsa in resultaten. När resultaten har lästs in visas de fyra flikarna i fönstret SIP-inkommande. Använd dem när du vill analysera orsaken till att samtals fel uppstår. Flikarna i Sips inkommande fönster är följande:
|