RedService till räddningstjänsten för Webex Calling

Du kan välja Red Ett-samtal som E911-leverantör för Webex Calling distribution. Red Ett-möte ger dig support för per enhet plats (för HELD-kompatibla MPP-enheter) och ett nätverk som dirigerar nödsamtal till Public Safety Answering Points (PSAP:er) runt USA, dess territorier och Kanada. Red En portal för hantering av nödsamtal och en integreringspunkt i Control Hub.

Tjänsten aktiveras per plats. När en plats är fullständigt aktiverad i Control Hub används Red Etts tjänster för nödsamtal (933 för testsamtal och 911 för nödsamtal) från alla telefoner och soft clients som tilldelats till denna plats i Control Hub.

Red En roll i lösningen är följande:

  • Underhåller den partner-/kundtillhandahållande databasen som används för att mappa ett nödsamtal till en avsändare

  • Baserat på den uppringande enhetens utsändningsbara plats dirigerar nödsamtal till rätt PSAP med information som gör att PSAP kan avgöra platsen där nödpersonalen ska utsändas samt med uppringningsnummer

  • Genererar valfria meddelanden till företagspersonalen

  • För prenumerationer med förbättrade licenser kan bryggor av företagspersonal placeras i nödsamtal av företagsanvändare och tillhandahålla popup-meddelanden

  • Tillhandahåller ett klientprogram (MyE911) som användare kan installera och använda för att ange platsinformation för enheter (PC, Mac eller surfplattor) när en plats inte kan bestämmas automatiskt

Platsdetektering

Red Ett stöd för två typer av platsdetektering:

  • För MPP-enheter (multiplatform) som kan hantera flera objekt baserat på nätverksidentifiering. MPP-enheter använder ett protokoll som kallas HTTP Enabled Location Delivery (HELD) för att rapportera information om nätverksmiljön (switch för uppström, trådlösa åtkomstpunkter (WAP) BSSID, IP-adress eller deras MAC-adresser) till RedService Held-tjänsten.

  • För icke-HELD-kompatibla enheter, som inkluderar mobila enheter utan mobil åtkomst, softphone-klienter, Cisco ATAs, Cisco DECT-system och annan lokal utrustning för kunder (CPE) baseras lägesbestämmande på den inringar-id som infogas i testet eller nödsamtalet.

När vi använder RedLjande i Webex Calling-distributionen används följande metoder för att avgöra platsen för olika klienttyper:

  • Webex Teams mobilplattformar som inte har en mobilanslutning använder Webex Calling och RedMobil MyE911-appen för nödsamtal. Administratörer skapar en användare i Red En portal med en unik e-postadress och ett inringar-ID för E.164. Användare måste köra MyE911-appen tillsammans med Webex Teams klient för att använda nödsamtal. När appen fastställer att enheten befinner sig på en känd plats uppdateras användarens plats automatiskt. När appen upptäcker att enheten har flyttats till en okänd plats uppmanas användaren att ange en av de platser där enheten har flyttats till en ej identifierad plats, vilket Red En Red Ett-nätverk validerar och lagrar i databasen.

  • Webex Teams mobilplattformar som inte har en mobilanslutning använder Webex Calling och RedMobil för nödsamtal. Du associerar en avsändares plats för varje enhets inringar-ID för E.164. Eftersom dessa enheter är mobila måste användare också köra Red Etts minE911-program. Om det här programmet upptäcker att enheten har flyttats till en okänd plats uppmanas användaren att ange en av de platser där enheten har flyttats till en ej identifierad plats. Red Ett Red Eng?tverk validerar och lagrar i databasen.

  • MPP-enheter som stöder HELD-protokollet tillhandahåller nätverksanslutning och enhetsinformation i en HELD-transaktion. Red Kluster analyseras det för att identifiera platsinformation baserat på den wiremap (information om nätverksupptäckt) som etablerades på Red Ett-portal.

  • Icke-HELD-kompatibla slutpunkter tillhandahålls i Red En portal med statiska sändningsbara platsinformation som är kopplade till ett E.164-inringar-ID. Den här nummerbaserade adressen används även om en MPP-enhets nätverksplats som har en HELD-kompatibel enhet inte kan fastställas med hjälp av nätverksidentifiering.

Se Red En administrationsdokumentation för mer information om hur man konfigurerar wiremaps i Red En administratörsportal. I händelse av att Red En inte kan hitta en avsändare för en viss enhet som ringer ett nödsamtal, dirigerar Red Enr samtalet till ett nödsamtalsreläcenter. De jobbar med uppringaren för att avgöra hur nödsamtalet ska dirigeras på bästa sätt.

Distributionsscenarion för Red En med Webex Calling

PSTN och Red En-aktiverad plats

I det här fallet identifieras nödsamtal och skickas till RedService i stället för konfigurerade PSTN. Denna route utförs för alla slutpunkter på Red En-aktiverad plats, inklusive mobiltelefoner och portabla slutpunkter (t.ex. mobiltelefoner, surfplattor och bärbara datorer) för alla användare på platsen. (Ett undantag: mobilbaserade telefonklienter skickar nödsamtal direkt till PLMN (Public Land Mobile Network, mobil motsvarande PSTN) med den inbyggda uppringaren för uppringning.

Lokal gateway och Red En-aktiverad plats

I det här fallet identifieras nödsamtal och skickas till RedService i stället för den lokala gatewayen. Den här routen utförs för alla slutpunkter på Red En aktiverad plats, inklusive slutpunkter för användare som tilldelats till platsen.

Multinationell distribution

I det här scenariot är plats A inte Red Ett-aktiverat – alla samtal (PSTN och akut) dirigeras via den lokala gatewayen. Plats B är RedBelysserad för platsen USA/Kanada – nödsamtal dirigeras till RedSamtal.

Krav för Red Den här integreringen med Webex Calling

Tabell 1. Krav för Red Flera integrationer med Webex Calling

Komponent

Krav

RedSky

Red Flera licenser och åtkomst till Red En konfigurationsportal (beställningsbar via Cisco eller din partner) – i det här steget får du åtkomst till ett redAktigt företags-ID.

Du måste förbereda följande konfiguration i Red En dator för att kunna bestämma platsen för att åtgärda följande typer av enheter:

  • Samtal från TIDIGARE enheter som använder wiremap-information för att fastställa platsen (MPP-telefoner)

  • Samtal från icke-HELD-enheter som inringar-id platsbestämning (DECT-, ATA- och rum-/skrivbords-/board-enheter)

  • Samtal från icke-HÅLLNA enheter som använder myE911-appen och inringar-id för platsinformation (bärbara datorer och surfplattor)

Red Ett-integreringen stöder alla PSTN alternativ: Lokal gateway, PMP och tjänsteleverantör PSTN.

Mer information finns i administrationsdokumentationen för Red Ett-dokument.

Control Hub och Webex Calling organisation

  • En Control Hub-organisation (betald prenumeration) som inkluderar Webex Calling licenser – Red Ett ut utfärdat företags-ID krävs för att aktivera RedSpace-nödsamtal. det här värdet måste anges i fältet "Företags-ID" i Control Hub.

  • Åtkomst till kundvyn i Control Hub med ett fullständigt administratörskonto.

  • Platser i USA/Kanada kan använda RedAdas för nödsamtal. Internationella platser använder fortfarande PSTN nödsamtal.

Telefoner

MPP-telefoner som stöds Webex Calling. Telefonerna använder nedladdade konfigurationsparametrar för att få åtkomst till Red Ens platsinformationsserver (LIS). De får en token som Webex Calling vidarebefordras över peering-anslutningen till RedEtt när en aktiverad användare ringer 911 eller 933.

Kontrollhubb och -platser

Control Hub-åtkomst för att aktivera RedService-tjänsten för alla territorier i USA, USA eller Kanada som du vill.

Enheter

HELD-kompatibla enheter: När en plats har aktiverats för RedService-Webex Calling genererar enhetshanteringssystemen uppdaterade enhetskonfigurationer för att aktivera FUNKTIONEN HELD. Alla TIDIGARE enheter måste synkroniseras igen eller återinringas för att den nya konfigurationen ska kunna hämtas. Innan detta inträffar använder enheterna inte HELD för platstjänster.

Processarbetsflöde för Red Flera integrationer med Webex Calling

Med en provisioneringsavdubbning är Red En integrerad med Webex Calling i Control Hub. Den här integreringen kräver dock att provisionering fungerar i två oberoende portaler och att tillhandahållande utanför portalerna valideras helt och hållet.

Den primära länkningen mellan systemen från en provisioneringspunkt är ett enskilt värde: företags-ID. Du måste köpa Webex Calling-licenser och RedLicensier. När ditt Red Ett-konto skapas tilldelar Red Ett Företag-ID till dig som du sedan kan kopiera till din Webex Calling konfigurering. Webex Calling-komponenter kommunicerar detta företags-ID för olika kommunikationsprotokoll till Red En (tidigare förfrågningar från HELD-aktiverade enheter som lär sig en plats, samtalssignalering när uppringare ringer 911- eller 933-samtal) och detta företags-ID gör det möjligt för RedEtt att vidarebefordra förfrågningarna till lämplig kund i molnet.

Följande diagram visar det övergripande etableringsflödet för att integrera Red Ett med Webex Calling. Objekt som är markerade med en klockikon representerar provisionerings- och valideringssteg som kräver mer tid. Felmatchningar vid etablering eller ofullständig validering kan resultera i felaktiga samtal.

Aktivera Red Den här integreringen i Control Hub-organisationen

När du har skapat ett Red Ett-konto och skapat en wiremap-baserad information baserad på och uppringande-ID på en eller flera -webbplatser måste du sedan konfigurera Webex Calling med information som behövs för att leverera nödsamtal till Red Ett-konto.

Du aktiverar din Webex Calling för Red Ett Och tillhandahåller sedan en nyckelparameter: Red Ett tidigare företags-ID.

Innan du börjar

Hämta Red Ett TIDIGARE företags-ID från Red Eninstrumentpanelen för administratör. Det här värdet är en globalt unik identifierare (GUID) som länkar din Control Hub-instans direkt till din RedHub-organisation.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och klickar sedan på Tjänstinställningar på kortet Samtal.

2

Bläddra till Red Ettnödsamtal och växla sedan till Tillåt Red Ett-integrering.

3

I fältet Företags-ID anger du RedFältets företags-ID.

Om växlingen är aktiv kan du alltid ändra befintligt företags-ID till ett annat. Med den här funktionen kan du korrigera posten om du har angivit ett ogiltigt värde.

Aktivera Red Flera Webex Calling platser

När du har aktivera Red Ett på organisationsnivå kan du aktivera det för enskilda platser inom din organisation. I Control Hub är platser konfigurationsbehållare där användarkonton läggs till. Detta skiljer sig från Red En konfiguration som försöker spåra en enhets faktiska fysiska plats. Om du aktiverar Red Ett för en plats i Control Hub kan alla användare som deltar i den platsen aktiveras.

1

Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till Tjänster och klickar sedan på Platser på kortet Samtal.

2

Klicka på en plats för att öppna översiktsfönstret och klicka sedan på Red En.

3

Markera Tillåt RedBesök att få information om nätverksanslutningen och testa samtal för att låta MPP-telefoner ringa samtal till RedAntal 933 och spara sedan dina ändringar.

Den här inställningen uppdaterar enhetskonfigurationen för att aktivera FUNKTIONEN HELD för alla HELD-kompatibla enheter på den platsen. Efter att enheterna har återtagits och hämtar den nya konfigurationen kommer de att göra HELD-förfrågningar till Red Ett-rums platsinformationsserver (LIS) för att försöka fastställa en giltig plats.

Den här inställningen dirigerar även alla testsamtal (933) från platsen till Red Denna plats. I detta fall påverkas inte nödsamtal (911) och dirigeras fortfarande till PSTN leverantören.

När du har sparat ändringarna ändras Red En status för platsen till Platsintegrering på.

4

Placera testsamtal till 933 för att säkerställa att samtalen dirigeras korrekt innan du aktiverar fullständig 911-dirigering för platsen. Testsamtal kan ringas från alla slutpunkter som tilldelats platsen, inklusive HELD-kompatibla enheter, soft phones och icke-HELD-enheter. Testsamtalet (933) ansluter uppringaren till en Red En IVR som meddelar inringar-ID och kända adresser för den enheten.

5

När du har bekräftat att testsamtalen dirigeras korrekt går du tillbaka till platsens översiktspanel, klickar på Red En e-post och växlar sedan till Dirigera nödsamtal till RedBesök. Spara dina ändringar.

Den här inställningen säkerställer att inte bara MPP-telefoner får platsinformation från en Red En LIS, utan att faktiska 911-samtal också dirigeras till RedMobil.

När du har sparat ändringarna ändras Red En status för platsen till Dirigering på.

  • När återinringning, HELD-kompatibla enheter som tilldelats till platsen bör göra HELD-förfrågningar och ta emot tokens

  • Användare av Webex-softphone måste installera programmet myE911. Om appen uppmanar dig att göra det bör de ange en giltig plats manuellt. Deras uppringar-ID som presenteras av soft client-samtal används för att koppla nödsamtalen till lämpligt användarregister i Red På.

  • DECT och ATA kommunicerar inte med Red Ett och kör inte myE911. Deras samtal kopplas till Red Det här samtalet måste konfigureras med en plats som är kopplad till deras inringande ID.

  • Nödsamtal från MPP-enheter som inte fysiskt finns i wiremap (deras plats upptäcktes inte via HELD) behandlas baserat på deras asserted inringar-id. Om det finns en plats som är associerad med TN för en Red En användare eller Red En plats som matchar inringar-id dirigeras samtalet baserat på detta.