Webex'te toplantılarla ilgili sorunları kendi makalesinde düzenledik; sorunuz burada listelenmiş mi görmek için Webex Meetings ile Ilgili Bilinen Sorunlar kutusunu kontrol edin.

Sorunnize yardımcı olacak herhangi bir bilgi bulamazsanız Webex uygulamasını iyileştirmemiz için geri bildirimgönderebilirsiniz.

Minimum Windows işletim sistemi sürümü Windows 7'dir.

Güncelleniyor

Webex uygulamasının aşağıdaki sürümlerinde, otomatik güncelleme yöneticinin yüklü Windows ortamındaki kullanıcılarda çalışmaz:

  • 3.x ile 3.0.9168.0 arasında

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

Kullanıcıların, en son sürümü indirip manuel olarak https://www.webex.com/downloads.html yüklemelerini öneririz. Daha fazla bilgi için, IT yöneticinize başvurun.

Oturum Açma

  • Webex'i, Wacom sürücüleri veya Wacom Feel sürücüsünün yüklü olduğu bir cihazda başlatmada sorunlar yaşanabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Cihazınız için Windows/Wacom tarafından önerilen en son sürücüsü yükleyin. Bu sorun çözülmezse, Wacom sürücülerini/Wacom Feel sürücüsünü devre dışı bırakmanız durumunda durumunda.

    Daha fazla bilgi için aşağıdakilere bakın::

Aranıyor

  • 20 basamaktan uzun bir numarayı aramak için arama tuş takımınızı kullanırsanız "Üzgünüz, telefon numaralarını aramak mümkün değil" hata mesajı alırsınız.

  • Ekranınızı paylaşmaya başlanırken çağrı zamanlayıcısı sıfırlanır.

  • Webex, mobil uygulamanız üzerinde etkin olan bir çağrı için yeşil zamanlayıcı düğmesine tıklarsanız çökebilirsiniz.

    Geçici çözüm:Çağrıyı mobil uygulamadan masaüstü uygulamanıza çekin.

  • Durumunuz masa telefonunda Rahatsız Etmeyin olarak ayar olduğunda, gelen arayanlar sesli mesajınıza ulaşabilirsiniz (Yalnızca Hizmet Sağlayıcı tarafından barındırılan Webex Çağrısı ve çağrısı).

  • Uygulamanız masa telefonunuza bağlıyken Toplantılar sekmesinden kendi Kişisel Toplantı Odanıza katılmaya çalışsanız da katılmak istediğiniz görünüyor, ancak telefonunuz çalmaz (yalnızca Hizmet Sağlayıcı tarafından barındırılan Webex Çağrısı ve arama).

  • Masa telefonunuza bağlandıktan sonra Kişisel Toplantı Odanıza katılmaya çalışsanız, masa telefonunuz toplantıları desteklemezse hata alırsınız.

    Geçici çözüm: Önce masa telefonunuzun bağlantısını kesin ve ardından Kişisel Toplantı Odanıza katılmayı devam edin.

  • Uygulamada arama yapmanızı sağlayan çağrı hizmetiyle entegre olduğunda, Webex çağrı için yalnızca birincil hattınızı kullanır.

    Geçici çözüm: İkincil bir hattın varsa çağrıları birincil hatta iletebilirsiniz.

  • Diğer kullanıcılarla tek bir uygulama paylaşılırken, diğer uygulamaların pencereleri paylaşılacak uygulamanın üzerine yerleştirilebiliyorsa paylaşılan içerik görünmez.

    Geçici çözüm: Çağrı penceresini simge durumuna küçült veya pencereyi paylaşılan uygulama görünümünden uzağa taşı.

  • Bazı gelen çağrılar Bilinmeyen Arayan olarak görüntülenir.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapabilirsiniz, şirket yanlış güvenlik duvarı ayarları olabilir.

    Geçici çözüm:Webex Uygulaması ile Wi-Fi Bağlantısı Sorunları.

  • Çağrı sırasında Webex'i kapatırsanız uygulama kapanır, ancak çağrı sona erer.

    Geçici çözüm: Uygulama penceresini kapatmadan önce tıklayın.

  • Bazı dizüstü bilgisayarlardan çağrı yapmak için uygulamayı kullanırken ses kalitesi sorunlarıyla karşı karşıdan açabilirsiniz.

    • Lenovo Karbon X1, Nesil 1 ile 4.

      • Nesil 1-3 için ses sürücüsü güncellemeleri gerekiyor.

      • 4. Oluşturmanın bir çözümü yok.

    • Lenovo W54, T430, T450 ve S21e, ses sürücüsü güncellemeleri gerektirir.

    Geçici çözüm: Ses sürücülerini en son sürüme günceller.

  • Bir çağrıyı çıkararak *11, bağlı olduğunuz arama numarasına ek olarak gösterir.

  • Konferans çağrıları için yanlış görünen ad gösterilir.

  • Arayan kimlikleri çağrı geçmişinde tutarsız.

  • Dahili telefonlara üç yollı çağrılar çalışmıyor.

  • Masa telefonunuzla eşleştirildi ama Kişisel Odanıza katılayam geldi.

Toplantılar

  • Webex'den tam özellikli bir Webex toplantısına katılır ve ses için geri arama seçeneği olarak bir SIP URI belirtirseniz toplantıya katılsanız, ses bağlantınız olamaz ve yalnızca gelen çağrıyı reddetme veya toplantıdan ayrılma seçeneğiniz vardır.

Mesajlaşma

  • Bir mesaja 3'te fazla tepki eklerken mesaj için maksimum sayıda tepkiye ulaştığınız bir hata mesajı göresiniz.

  • Diliniz Çince, Japonca veya Korece olduğunda ifadeleri emojilere çeviremeysiniz.

  • Dell Backup ve Recovery yazılımınız varsa, profil fotoğrafnızı değiştirmek veya bir alana göndermek için dosyaları seçmek için Dosya Gezgini'ni kullanabilirsiniz.

Beyaz Boarding

  • Beyaz tahtada birkaç satır çizin, beyaz tahtayı a açılışında gecikmeler yaşanabilirsiniz.

  • Webex üzerinde yeni bir beyaz tahta oluşturasanız.

    Geçici çözüm: OpenGL'nin 2.0 veya daha sonraki bir sürümüne güncelle.

Oda ve Masa Cihazları

Minimum macOS sürümü 10.12'dir.

Güncelleniyor

Webex uygulamasının aşağıdaki sürümleriyle birlikte yöneticinin yüklü Olduğu Mac ortamlarında, kullanıcıların Webex uygulamasının daha yeni bir sürüme otomatik olarak güncellesine izin vermek için yönetici kimlik bilgilerini girmeleri gerekir:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

Daha fazla bilgi için IT yöneticinize başvurun.

Aranıyor

  • 20 basamaktan uzun bir numarayı aramak için arama tuş takımınızı kullanırsanız "Üzgünüz, telefon numaralarını aramak mümkün değil" hata mesajı alırsınız.

  • Ekranınızı paylaşmaya başlanırken çağrı zamanlayıcısı sıfırlanır.

  • Webex, mobil uygulamanız üzerinde etkin olan bir çağrı için yeşil zamanlayıcı düğmesine tıklarsanız çökebilirsiniz.

    Geçici çözüm:Çağrıyı mobil uygulamadan masaüstü uygulamanıza çekin.

  • Durumunuz masa telefonunda Rahatsız Etmeyin olarak ayar olduğunda, gelen arayanlar sesli mesajınıza ulaşabilirsiniz (Yalnızca Hizmet Sağlayıcı tarafından barındırılan Webex Çağrısı ve çağrısı).

  • Uygulamanız masa telefonunuza bağlıyken Toplantılar sekmesinden kendi Kişisel Toplantı Odanıza katılmaya çalışsanız da katılmak istediğiniz görünüyor, ancak telefonunuz çalmaz (yalnızca Hizmet Sağlayıcı tarafından barındırılan Webex Çağrısı ve arama).

  • Masa telefonunuza bağlandıktan sonra Kişisel Toplantı Odanıza katılmaya çalışsanız, masa telefonunuz toplantıları desteklemezse hata alırsınız.

    Geçici çözüm: Önce masa telefonunuzun bağlantısını kesin ve ardından Kişisel Toplantı Odanıza katılmayı devam edin.

  • Uygulamada arama yapmanızı sağlayan çağrı hizmetiyle entegre olduğunda, Webex çağrı için yalnızca birincil hattınızı kullanır.

    Geçici çözüm: İkincil bir hattın varsa çağrıları birincil hatta iletebilirsiniz.

  • Diğer kullanıcılarla tek bir uygulama paylaşılırken, diğer uygulamaların pencereleri paylaşılacak uygulamanın üzerine yerleştirilebiliyorsa paylaşılan içerik görünmez.

    Geçici çözüm: Çağrı penceresini simge durumuna küçült veya pencereyi paylaşılan uygulama görünümünden uzağa taşı.

  • Bazı gelen çağrılar Bilinmeyen Arayan olarakgörüntülenir.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapabilirsiniz, şirket yanlış güvenlik duvarı ayarları olabilir.

    Geçici çözüm:Webex Uygulaması ile Wi-Fi Bağlantısı Sorunları.

  • Çağrı sırasında Webex'i kapatırsanız uygulama kapanır, ancak çağrı sona erer.

    Geçici çözüm: Uygulama penceresini kapatmadan önce tıklayın.

  • Webex'in yakındaki oda veya masa cihazlarını otomatik olarak keşfetmesine izin verirsanız kötü ses kalitesi elde edersiniz.

    Geçici çözüm:Cisco Webex Oda veya Masa Cihazına ya da Cisco Webex Board'a Otomatik Olarak Bağlanmayı DurdurmayıDurdurun.

  • Bir çağrıyı çıkararak *11, bağlı olduğunuz arama numarasına ek olarak gösterir.

  • Konferans çağrıları için yanlış görünen ad gösterilir.

  • Arayan kimlikleri çağrı geçmişinde tutarsız.

  • Dahili telefonlara üç yollı çağrılar çalışmıyor.

  • Masa telefonunuzla eşleştirildi ama Kişisel Odanıza katılayam geldi.

Mesajlaşma

  • Diliniz Çince, Japonca veya Korece olduğunda ifadeleri emojilere çeviremeysiniz.

  • Mesajınızı düzenlemek için maksimum deneme sayısına ulaşabilirsiniz ve "Mesajınız şu anda güncellenemez" ifadesini gördüğünüzde daha fazla düzenlemenin daha sonra çalışmay anlamına gelir veya değişikliklerinizin kaydedeceğiz.

Toplantılar

  • Webex'den tam özellikli bir Webex toplantısına katılır ve ses için geri arama seçeneği olarak bir SIP URI belirtirseniz toplantıya katılsanız, ses bağlantınız olamaz ve yalnızca gelen çağrıyı reddetme veya toplantıdan ayrılma seçeneğiniz vardır.

Oda ve Masa Cihazları

  • Bluetooth kulaklık kullanıyorsanız Webex odası veya masa cihazlarıyla eşleşmede sorun yaşamanız olabilir.

    Geçici çözüm: Bluetooth'u kapatın ve tekrar eşleştirmeyi deneyin.

Minimum iPhone ve iPad OS sürümü 11.0'dır

Oturum Açma

  • Webex'de oturum aken geçmiş toplantı bildirimlerini bulabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Oturumlarını sildi ve ardından tekrar oturum açma.

Aranıyor

  • Bir çağrıyı aktaran kişinin aktarımı tamamlamadan önce çağrıyı çekmesi gerekebilir (yalnızca Hizmet Sağlayıcı tarafından barındırılan Webex Çağrısı ve çağrısı).

  • iOS telefon uygulamanıza gidip Son Kişiler listenize gidip listesinden bir kişi seçmeye, Çağrı simgesine uzun basma ve ardından Ekipler'i seçmeye çalışsanız çağrı başarısız olur.

  • Mobil cihazlarından birini aramanız ve çağrıya başka bir kişi eklemenizin ardından konferans çağrısı yerine her biriyle 1'e 1 çağrıda görünüyor gibi görünür.

  • Uygulamada arama yapmanızı sağlayan çağrı hizmetiyle entegre olduğunda, Webex çağrı için yalnızca birincil hattınızı kullanır.

    Geçici çözüm: İkincil bir hattın varsa çağrıları birincil hatta iletebilirsiniz.

  • Çağrılar listesine erişirken profil resimlerini ve numaraları görüntülerken gecikme yaşanabilirsiniz.

  • Ses ultrasonu kullanarak Bir Webex cihazına bağlandıktan sonra ses kalitesiyle ilgili sorunlar yaşanabilir.

    Geçici çözüm: Ultrasonu devre dışı bırakma ve cihaza manuel olarak bağlanma.

  • Çağrı performansı henüz iPad için optimize edilmiş değil.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapabilirsiniz, şirket yanlış güvenlik duvarı ayarları olabilir.

    Geçici çözüm:Webex Uygulamasıyla Wi-Fi Bağlantısı Sorunları

  • Beni Ara seçeneğini kullanarak telefonda bir toplantıya katılırken varsayılan iletişim numaranız listelenmiyor.

    Geçici çözüm: İletişim bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekir.

  • Webex ve Çoklu Oturum Açma'da (SSO) Webex Çağrısı'nın kullanıyorsanız SSO sertifika sorunu nedeniyle uygulamada oturum açamabilirsiniz.

    Geçici çözüm: iPhone veya iPad'inizde Ayarlar > Genel > > Sertifika Güven Ayarları Hakkında seçeneğine gidip Kök Sertifikaları için Tam Güveni Etkinleştir altında SSO sertifikasını etkinleştirin.

  • Sesten videoya ve ardından sese geri geçiş sırasında çağrı beklenmedik şekilde sona erer.

Mesajlaşma

  • Mesajda @all mesaj gönderirken, mesaj ??? @ sembolü yerine.

    Geçici çözüm: Mesajı tekrar göndermeyi deneyin.

  • Çok fazla alanınız varsa alanlar yüklenirken içeriğin şifresini çözmeyle ilgili bir mesaj alabilirsiniz.

    Geçici çözüm:Webex'i açık bırakın; alanlar görüntülenir.

  • Mesajınızı okuyun herkesin profil resimlerini göreyemebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Alandan ayrılın ve alana geri dönmek.

  • Altıdan fazla kişi mesajınızı okuduğunda, profil resimlerinin yanında bir sayı görüyorum. Numaraya dokunarak mesajı görmüş diğer kişilerin listesini alırsınız. Bununla birlikte, bir üçgen sadece genel gider görünür ve başka hiçbir şey görüntülemez.

  • Bazen Microsoft OneDrive ve SharePoint Online belgelerine önizleme yapmaya çalışırken sürekli olarak dönen bir simge görebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Önizlemeyi göstermek için belge simgesine dokunun.

Oda ve Masa Cihazları

Geri Bildirim

  • Geri bildirim gönderdiğinizde e-posta adresi alanları otomatik olarak doldurulmayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Ayrıntıları manuel olarak doldurun ve ardından mailto:support@ciscospark.com.

Minimum Android işletim sistemi sürümü 7.0'dır.

Oturum Açma

  • Webex'de oturum aken geçmiş toplantı bildirimlerini bulabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Oturumlarını sildi ve ardından tekrar oturum açma.

  • Oturum verdikten sonra alan adlarını görüntülerken gecikme yaşanabilirsiniz.

    Geçici çözüm:Webex'i açık bırakın; alan adları görüntülenir.

  • Doğru kullanıcı adını ve parolayı girdiyseniz bile çoklu oturum açma başarısız olabilir.

    Geçici çözüm: Parolanız özel bir karakter içeriyorsa bazı Android telefonları çoklu oturum açma sırasında parolanıza bir alan ekler. Parolanızı e-posta taslağı gibi başka bir uygulamada yazın ve ardından kopyalayıp Webex çoklu oturum açma formuna yapıştırın.

Aranıyor

  • Bir çağrıyı aktaran kişinin aktarımı tamamlamadan önce çağrıyı çekmesi gerekebilir (yalnızca Hizmet Sağlayıcı tarafından barındırılan Webex Çağrısı ve çağrısı).

  • Çağrıyı bitirdikten ve sonra verilerinizi tekrar açmak için bir ses duyar ve bir etiket duyarsanız ancak verilerinizi kapatacak ve ardından tekrar tekrar açsanız bir ses veya etiket eldezsiniz.

  • Mobil cihazlarından birini aramanız ve çağrıya başka bir kişi eklemenizin ardından konferans çağrısı yerine her biriyle 1'e 1 çağrıda görünüyor gibi görünür.

  • Uygulamada arama yapmanızı sağlayan çağrı hizmetiyle entegre olduğunda, Webex çağrı için yalnızca birincil hattınızı kullanır.

    Geçici çözüm: İkincil bir hattın varsa çağrıları birincil hatta iletebilirsiniz.

  • Webex'te çağrı (Webex Çağrısı ve Hizmet Sağlayıcısı tarafından barındırılan çağrı)-etkin bir aramadayssanız ve başka bir gelen çağrı almak ise yeni çağrıyı yanıtlarsanız etkin çağrınız sona erer. Ancak, orijinal çağrı bunun yerine bir araya geldi gibi görünüyor.

  • Ses ultrasonu kullanarak Bir Webex cihazına bağlandıktan sonra ses kalitesiyle ilgili sorunlar yaşanabilir.

    Geçici çözüm: Ultrasonu devre dışı bırakma ve cihaza manuel olarak bağlanma.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapabilirsiniz, şirket yanlış güvenlik duvarı ayarları olabilir.

    Geçici çözüm:Webex Uygulamasıyla Wi-Fi Bağlantısı Sorunları

  • Bazı gelen çağrılar Bilinmeyen Arayan olarak görüntülenir.

  • Çağrılar listesine erişirken profil resimlerini ve numaraları görüntülerken gecikme yaşanabilirsiniz.

  • Beni Ara seçeneğini kullanarak telefonda bir toplantıya katılırken varsayılan iletişim numaranız listelenmiyor.

    Geçici çözüm: İletişim bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekir.

Mesajlaşma

  • Toplantı veya çağrı sırasında etkinlik menüsü görünmez ve mesaj gönderesiniz.

    Geçici çözüm: Toplantıdan veya çağrıdan sonra mesaj göndermek için yeni bir alan oluşturun.

  • Mesajınızı okuyun herkesin profil resimlerini göreyemebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Alandan ayrılın ve alana geri dönmek.

  • Bazen Microsoft OneDrive ve SharePoint Online belgelerine önizleme yapmaya çalışırken sürekli olarak dönen bir simge görebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Önizlemeyi göstermek için belge simgesine dokunun.

Geri Bildirim

  • Geri bildirim gönderdiğinizde e-posta adresi alanları otomatik olarak doldurulmayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Ayrıntıları manuel olarak doldurun ve ardından mailto:support@ciscospark.com.

  • Ses ve video performansı, Android cihazınıza göre değişir. Belirli bir modelde sorunlar deneyimler islersanız Webex uygulamasıyla geri bildirim gönderin.

Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari veya Microsoft Edge'in son iki önemli sürümlerinden birini kullanın. Çağrı veya toplantı özelliklerini kullanmak için Chrome, Firefox veya Safari'yi kullanabilirsiniz. Webex'i en son sürüme güncellemek için tarayıcınızı yenileyin.

Aranıyor

  • Web için Webex üzerinden yapılan çağrılar, geçiş sunucusu kullanarak yapılır ve arama ortası yeniden aramasını desteklemez. Sonuç olarak, ağ koşulları değişirken çağrı kalitesi düşecek veya hatta başarısız olabilir.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapabilirsiniz, şirket yanlış güvenlik duvarı ayarları olabilir.

    Geçici çözüm:Wi-Fi Bağlantısı Sorunları

  • Bir VPN'ye bağlı olduğunuzda, çağrı yapmak mümkün olmaz.

    Geçici çözüm: VPN bağlantınızı kesin ve ardından çağrıyı yerin.

  • Yeniden ağulama destekleyen bir uygulama kullanan biriyle çağrıya bağlısanız Web için Webex diğer uygulamaları üst bant genişliği sınırına göre kısıtlar. Bu kısıtlamalar, özellikle ekran paylaşımı gibi özellikler için fark edilebilir.

  • Bazı gelen çağrılar Bilinmeyen Arayan olarak görüntülenir.

  • Yalnızca Mozilla Firefox, Google Chrome ve Safari'den çağrılar yapın. Web için diğer tarayıcılarda Webex'i kullanıyorsanız Çağrı simgesini bulabilirsiniz. Ancak bu simgeye tıklarsanız Webex uygulamasını ya da Firefox, Chrome veya Safari'yi indirmeye yönlendirisiniz.

  • Web için Webex ile diğer uygulamalara bağlanırken tek sayfalık video deneyimlesiniz.

    Geçici çözüm: Sesi her zaman etkinleştir.

  • AdBlockPlus'nız varsa oturum açma ekranında açmak için bunu devre dışı bırakmanız gerekebilirsiniz.

Mesajlaşma

  • Profil resminizi görünen durum göstergesini, bir kullanıcı profili @mentions.

  • iPhone ve iPad için Webex'tan mesaj gönderen ve yeni bir satır girmek için Geri Dön anahtarını kullanan biri varsa Web için Webex'te mesajı görüntülerken yeni hattı görmüyorsunuz.

  • Ücretsiz bir Webex hesabınız varsa mesaj arama sonuçları göresiniz.

  • Webex bağlantınız kaybolursa, "Yeniden bağlanıyor" mesajı tekrar bağlandığınızda bile kaybolabilir.

    Geçici çözüm: Tarayıcıyı yenileyin.

  • Windows 7 bilgisayarda Firefox 39.0 kullanırsanız alanlar indirirken aniden çıkabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Google Chrome kullanın.

  • Excel belgeleri ve metin dosyaları için önizlemeler şu anda destekçi değildir.

  • Mozilla Firefox'u kullanarak görüntüleri alanlara yapıştıramazsiniz.

    Geçici çözüm: Google Chrome kullanın.

Tarayıcılar

  • Web uygulaması için Webex, Webex'in etkin olduğu uygulamalar arasında ortam göndermek için Web Gerçek Zamanlı İletişimi (WebRTC)kullanır. WebRTC'de sonlaştırılmış bir standart değildir ve sık sık değişir, bu nedenle her tarayıcı farklı yorumlar. Tarayıcınızın WebRTC'nin en son sürümünü yorumlanmasına bağlı olarak, Web için Webex'te sorunlara neden olan hatalar ortaya çıktı.

  • Web için Webex, şunları içeren mobil web tarayıcılarda desteklenmez: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Çıkar veya Microsoft Surface tableti.