Toplantılarda ve toplantılarda Webex ilgili sorunları kendi makalesinde bulabilirsiniz. Sorun sorunun burada listelenmiş olup Webex Meetings - için .

Sorunnize yardımcı olacak herhangi bir bilgi bulamazsanız uygulamanın iyileştirilmesine yardımcı olmak için geri bildirim Webex gönderebilirsiniz.

Minimum Windows işletim sistemi sürümü Windows 7'dir.

Güncelleniyor

  • Yöneticinin yüklü Windows ortamlarında güncellenmiş Webex logosu otomatik güncellemeyle birlikte görünmez. Eski logoyu ve adı kısayollarda ve başlat menüsünde bulabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Yöneticinin yeni uygulamanın tamamını yüklemesi gerekir.

  • Güncellenen e-Webex logosuna yönelik otomatik güncellemeyle, Eski adı ve simgeyi Program Ekle veya Kaldır içinde görünür.

    Geçici çözüm: Yöneticinin yüklü olduğu ortamlarda, yönetici yeni uygulamanın tam yüklemelerini yapar ve diğer ortamlarda, bir kullanıcı MSI'ı kullanarak tam yükleme yapar.

  • Bazen Webex uygulaması Microsoft Outlook OST dosyasına erişer ve Microsoft Outlook'u başlatamazsınız.

    Geçici çözüm: Mobil Webex Outlook'u başlatarak uygulamayı Webex başlatın.

  • Webex uygulamasının aşağıdaki sürümlerinde, otomatik güncelleme yöneticinin yüklü Windows ortamındaki kullanıcılarda çalışmaz:

    • 3.x ile 3.0.9168.0 arasında

    • 3.0.8483.0

    • 3.0.8780.0

    • 3.0.8951.0

    • 3.0.9081.0

    Kullanıcıların, en son sürümü indirip manuel olarak https://www.webex.com/downloads.html yüklemelerini öneririz. Daha fazla bilgi için IT yöneticinize başvurun.

Arama

  • Bir çağrıdayken başka birine aktarıldınız mı ekranınızı paylaşmaya çalışsanız çağrı düşecektir.

  • Webex uygulamanız üzerinde etkin olan bir çağrı için yeşil zamanlayıcı düğmesine tıklarsanız çökebilirsiniz.

    Geçici çözüm:Çağrıyı mobil uygulamadan masaüstü uygulamanıza çekin.

  • Olayla ilgili olarak durumunuz rahatsız etmeyin olarak masa telefonu, gelen arayanlar sesli mesajınıza erişe Webex Calling ve yalnızca bir kullanıcı hizmet sağlayıcı.

  • Uygulamanız toplantı sahibinize masa telefonu ve Toplantılar sekmesinden kendi Kişisel Toplantı Odası katılmaya çalışsanız da katılmak istediğiniz görünüyor, ancak telefonunuz çalmaz (Webex Calling ve yalnızca bir kullanıcı tarafından barındırılan hizmet sağlayıcı).

  • Toplantınıza bağlandıktan sonra masa telefonu toplantınıza katılmaya Kişisel Toplantı Odası, toplantınız toplantıları masa telefonu bir hata alırsınız.

    Geçici çözüm: İlk olarak ağ masa telefonu bağlantısını kesin ve ardından oturum bağlantınıza Kişisel Toplantı Odası.

  • Uygulamada arama yapmanızı sağlayan çağrı hizmeti entegre olduğunda, Webex arama için yalnızca birincil hat kullanır.

    Geçici çözüm: İkincil bir hattın varsa çağrıları telefon hattına birincil hat.

  • Diğer kullanıcılarla tek bir uygulama paylaşılırken, diğer uygulamaların pencereleri paylaşılacak uygulamanın üzerine yerleştirilebiliyorsa paylaşılan içerik görünmez.

    Geçici çözüm: Çağrı penceresini simge durumuna küçült veya pencereyi paylaşılan uygulama görünümünden uzağa taşı.

  • Bazı gelen çağrılar Bilinmeyen Arayan olarak görüntülenir.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapabilirsiniz, şirket yanlış güvenlik duvarı ayarları olabilir.

    Geçici çözüm:Webex uygulamasıyla Wi-Fi BağlantısıSorunları.

  • Çağrı sırasında Webex sırasında uygulamayı kapatırsanız uygulama kapanır, ancak çağrı sona erer.

    Geçici çözüm: Uygulama penceresini kapatmadan önce tıklayın.

  • Bazı dizüstü bilgisayarlardan çağrı yapmak için uygulamayı kullanırken ses kalitesi sorunlarıyla karşı karşıdan açabilirsiniz.

    • Lenovo Karbon X1, Nesil 1 ile 4.

      • Nesil 1-3 için ses sürücüsü güncellemeleri gerekiyor.

      • 4. Oluşturmanın bir çözümü yok.

    • Lenovo W54, T430, T450 ve S21e, ses sürücüsü güncellemeleri gerektirir.

    Geçici çözüm: Ses sürücülerini en son sürüme günceller.

  • Bir çağrıyı çıkararak *11, bağlı olduğunuz arama numarasına ek olarak gösterir.

  • Konferans çağrıları için yanlış görünen ad gösterilir.

  • Arayan kimlikler, ses ve ses çağrı geçmişi.

  • Dahili telefonlara üç yollı çağrılar çalışmıyor.

Meetings

  • Webex'den tam özellikli bir Webex toplantısına katılır ve ses için geri arama seçeneği olarak bir SIP URI belirtirseniz toplantıya katılsanız, ses bağlantınız olamaz ve yalnızca gelen çağrıyı reddetme veya toplantıdan ayrılma seçeneğiniz vardır.

Mesajlaşma

  • Diliniz Çince, Japonca veya Korece olduğunda ifadeleri emojilere çeviremeysiniz.

  • Dell Backup ve Recovery yazılımınız varsa, profil fotoğrafnızı değiştirmek veya bir alana göndermek için dosyaları seçmek için Dosya Gezgini'ni kullanasınız.

Beyaz Boarding

  • Beyaz tahtada birkaç satır çizersiniz, beyaz tahtayı a açılışında gecikmeler yaşanabilirsiniz.

  • Webex'da yeni bir beyaz tahta oluşturaWebex.

    Geçici çözüm: OpenGL'nin 2.0 veya daha sonraki bir sürümüne güncelle.

Oda ve Masa Cihazları

  • Cihaz Webex oda cihazına otomatik Webex bağlanmaz.

    Geçici çözüm: Bu bağlantı sorunlarından kaçınmak için, en son sürücüleri yükleyin Webex Windows için Bilgisayarlarla Eşleştirme Cisco Webex Board ekrandaki talimatları uygulayın.

Minimum macOS sürümü 10.12'dir.

Güncelleniyor

  • Yöneticinin yüklü Mac ortamlarında güncellenmiş Webex logosu otomatik güncellemeyle birlikte görünmez. Eski logoyu ve adı kısayollarda ve spotlight menülerinde görünür.

    Geçici çözüm: Yöneticinin yeni uygulamanın tamamını yüklemesi gerekir.

  • Webex uygulamasının aşağıdaki sürümleriyle yöneticinin yüklü Mac ortamlarında, kullanıcıların uygulamanın daha yeni bir sürüme otomatik Webex için yönetici kimlik bilgilerini girmeleri gerekir:

    • 3.0.13354.0

    • 3.0.13401.0

    Daha fazla bilgi için IT yöneticinize başvurun.

Arama

  • Bir çağrıdayken başka birine aktarıldınız mı ekranınızı paylaşmaya çalışsanız çağrı düşecektir.

  • Webex uygulamanız üzerinde etkin olan bir çağrı için yeşil zamanlayıcı düğmesine tıklarsanız çökebilirsiniz.

    Geçici çözüm:Çağrıyı mobil uygulamadan masaüstü uygulamanıza çekin.

  • Olayla ilgili olarak durumunuz rahatsız etmeyin olarak masa telefonu, gelen arayanlar sesli mesajınıza erişe Webex Calling ve yalnızca bir kullanıcı hizmet sağlayıcı.

  • Uygulamanız toplantı sahibinize masa telefonu ve Toplantılar sekmesinden kendi Kişisel Toplantı Odası katılmaya çalışsanız da katılmak istediğiniz görünüyor, ancak telefonunuz çalmaz (Webex Calling ve yalnızca bir kullanıcı tarafından barındırılan hizmet sağlayıcı).

  • Toplantınıza bağlandıktan sonra masa telefonu toplantınıza katılmaya Kişisel Toplantı Odası, toplantınız toplantıları masa telefonu bir hata alırsınız.

    Geçici çözüm: İlk olarak ağ masa telefonu bağlantısını kesin ve ardından oturum bağlantınıza Kişisel Toplantı Odası.

  • Uygulamada arama yapmanızı sağlayan çağrı hizmeti entegre olduğunda, Webex arama için yalnızca birincil hat kullanır.

    Geçici çözüm: İkincil bir hattın varsa çağrıları telefon hattına birincil hat.

  • Diğer kullanıcılarla tek bir uygulama paylaşılırken, diğer uygulamaların pencereleri paylaşılacak uygulamanın üzerine yerleştirilebiliyorsa paylaşılan içerik görünmez.

    Geçici çözüm: Çağrı penceresini simge durumuna küçült veya pencereyi paylaşılan uygulama görünümünden uzağa taşı.

  • Bazı gelen çağrılar Bilinmeyen Arayan olarakgörüntülenir.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapabilirsiniz, şirket yanlış güvenlik duvarı ayarları olabilir.

    Geçici çözüm:Webex uygulamasıyla Wi-Fi bağlantısısorunları.

  • Çağrı sırasında Webex sırasında uygulamayı kapatırsanız uygulama kapanır, ancak çağrı sona erer.

    Geçici çözüm: Uygulama penceresini kapatmadan önce tıklayın.

  • Bir kullanıcının yakındaki oda veya masa cihazlarını otomatik Webex izin vermenizi sağlarsanız kötü ses kalitesi elde edersiniz.

    Geçici çözüm:Masaüstü veya Masaüstü Cihazına ya da Cisco Webex Room Otomatik Olarak Bağlanmayı Cisco Webex Board.

  • Bir çağrıyı çıkararak *11, bağlı olduğunuz arama numarasına ek olarak gösterir.

  • Konferans çağrıları için yanlış görünen ad gösterilir.

  • Arayan kimlikler, ses ve ses çağrı geçmişi.

  • Dahili telefonlara üç yollı çağrılar çalışmıyor.

Mesajlaşma

  • OneNote'tan metin kopyalanır ve Webex kopyalanır, kopyalanan metin bir görüntü dosyasına dönüştürülür ve uygulamada yayınlanır.

    Geçici çözüm: Sistem Tercihleri'> Klavye > Kısayollar > kısayollarınıaçın.

    • Mesaj Gönder için Webex oluşturun.

      Menü Öğesi: Yapıştır ve Stille Eşleştir

      Klavye kısayolu: komut + v

    • Mesaj Gönder için ikinci bir Webex oluşturun.

      Menü Öğesi: Yapıştır

      Klavye kısayolu: komut + shift + v

  • Diliniz Çince, Japonca veya Korece olduğunda ifadeleri emojilere çeviremeysiniz.

  • Mesajınızı düzenlemek için maksimum deneme sayısına ulaşabilirsiniz ve "Mesajınız şu anda güncellenemez" ifadesini gördüğünüzde daha fazla düzenlemenin daha sonra çalışmay anlamına gelir veya değişikliklerinizin kaydedeceğiz.

Meetings

  • Webex'den tam özellikli bir Webex toplantısına katılır ve ses için geri arama seçeneği olarak bir SIP URI belirtirseniz toplantıya katılsanız, ses bağlantınız olamaz ve yalnızca gelen çağrıyı reddetme veya toplantıdan ayrılma seçeneğiniz vardır.

Oda ve Masa Cihazları

  • Bluetooth kulaklık kullanıyorsanız oda Webex masa cihazlarıyla eşleştirme yapmakla ilgili sorun alabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Bluetooth'u kapatın ve tekrar eşleştirmeyi deneyin.

Minimum iPhone OS 13.0 ve minimum iPad OS 13.1'tir

iOS Cihazlarda Bildirimler

Uygulama, Apple tarafından gerekli olduğu şekilde iOS cihazlarına bildirimler sunmak için yeni kurallara göre yapılır. Aşağıda bazı değişiklikler fark değiştirilebilir:

  • Bir mesajı başka bir uygulamanın okundu olarak Webex, iOS cihazları kilit ekranında bildirimlerin hemen son olmadığını fark edin.

  • Ara sıra yeni mesajlarınız veya toplantı bildirimleriniz yeni bir mesajınız olduğu veya yeni bir toplantınız olduğu için kilit ekranında görüntülenir.

  • Uygulamayı ön plana getirene kadar ana ekrandaki rozet sayısı hemen güncellenmez.

Arama

  • Bir çağrıdayken başka birine aktarıldınız mı ekranınızı paylaşmaya çalışsanız çağrı düşecektir.

  • Çağrıyı aktaran kişinin aktarımı tamamlamadan önce çağrıyı çekmesi (yalnızca bir Webex Calling tarafından barındırılan ve arayan) önce hizmet sağlayıcı.

  • iOS telefon uygulamasından son çağrılar listenize gidip, listeden bir kişi seçerek, Çağrı simgesine uzun basarak ve ardından Teams'i seçerek çağrı başarısız olur.

  • Mobil cihazlarından birini aramanız ve çağrıya başka bir kişi eklemenizin ardından konferans çağrısı yerine her biriyle 1'e 1 çağrıda görünüyor gibi görünür.

  • Uygulamada arama yapmanızı sağlayan çağrı hizmeti entegre olduğunda, Webex arama için yalnızca birincil hat kullanır.

    Geçici çözüm: İkincil bir hattın varsa çağrıları telefon hattına birincil hat.

  • Çağrılar listesine erişirken profil resimlerini ve numaraları görüntülerken gecikme yaşanabilirsiniz.

  • Ses kalitesi Webex cihaza bağlandıktan sonra ses kalitesiyle ilgili sorunlar yaşanabilir.

    Geçici çözüm: Ultrasonu devre dışı bırakma ve cihaza manuel olarak bağlanma.

  • Çağrı performansı henüz iPad için optimize edilmiş değil.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapabilirsiniz, şirket yanlış güvenlik duvarı ayarları olabilir.

    Geçici çözüm:Webex Uygulamasıyla Wi-Fi Bağlantısı Sorunları

  • Beni Ara seçeneğini kullanarak telefonda bir toplantıya katılırken varsayılan iletişim numaranız listelenmiyor.

    Geçici çözüm: İletişim bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekir.

  • Webex ve Çoklu Webex Calling (SSO) üzerinde oturum açma kullanıyorsanız SSO sertifika sorunu nedeniyle uygulamada oturum açamabilirsiniz.

    Geçici çözüm: iPhone veya iPad'inizde Ayarlar > Genel > > Sertifika Güven Ayarları Hakkında seçeneğine gidip Kök Sertifikaları için Tam Güveni Etkinleştir altında Sertifika sertifikasını SSO etkinleştirin.

  • Sesten videoya ve ardından sese geri geçiş sırasında çağrı beklenmedik şekilde sona erer.

Mesajlaşma

  • Çok fazla alanınız varsa alanlar yüklenirken içeriğin şifresini çözmeyle ilgili bir mesaj alabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Açık Webex, alanlar görüntülenir.

  • Mesajınızı okuyun herkesin profil resimlerini göreyemebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Alandan ayrılın ve alana geri dönmek.

  • Bazen Microsoft OneDrive ve SharePoint Online belgelerine önizleme yapmaya çalışırken sürekli olarak dönen bir simge görebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Önizlemeyi göstermek için belge simgesine dokunun.

Oda ve Masa Cihazları

Geri Bildirim

  • Geri bildirim gönderdiğinizde e-posta adresi alanları otomatik olarak doldurulmayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Ayrıntıları manuel olarak doldurun ve ardından mailto:support@ciscospark.com.

Minimum Android işletim sistemi sürümü 8.0'dır.

Oturum Açılıyor

  • Oturum verdikten sonra alan adlarını görüntülerken gecikme yaşanabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Açık Webex bırakın; alan adları görüntülenir.

  • Doğru kullanıcı adını ve parolayı girdiyseniz bile çoklu oturum açma başarısız olabilir.

    Geçici çözüm: Parolanız özel bir karakter içeriyorsa bazı Android telefonları güncelleme sırasında parolanıza bir çoklu oturum açma. Parolanızı e-posta taslağı gibi başka bir uygulamaya yazın ve ardından parolanızı e-posta Webex çoklu oturum açma yapıştırın.

Arama

  • Bir çağrıdayken başka birine aktarıldınız mı ekranınızı paylaşmaya çalışsanız çağrı düşecektir.

  • Çağrıyı aktaran kişinin aktarımı tamamlamadan önce çağrıyı çekmesi (yalnızca bir Webex Calling tarafından barındırılan ve arayan) önce hizmet sağlayıcı.

  • Çağrıyı bitirdikten ve sonra verilerinizi tekrar açmak için bir ses duyar ve bir etiket duyarsanız ancak verilerinizi kapatacak ve ardından tekrar tekrar açsanız, bir ses veya etiket eldeniz değildir.

  • Mobil cihazlarından birini aramanız ve çağrıya başka bir kişi eklemenizin ardından konferans çağrısı yerine her biriyle 1'e 1 çağrıda görünüyor gibi görünür.

  • Uygulamada arama yapmanızı sağlayan çağrı hizmeti entegre olduğunda, Webex arama için yalnızca birincil hat kullanır.

    Geçici çözüm: İkincil bir hattın varsa çağrıları telefon hattına birincil hat.

  • Webex gelen çağrı (Webex Calling ve bir hizmet sağlayıcı tarafından barındırılan çağrı)—Etkin bir çağrıdaysanız ve başka bir gelen çağrı alsanız yeni çağrıyı yanıtlarsanız etkin çağrınız sona erer. Ancak, orijinal çağrı bunun yerine bir araya geldi gibi görünüyor.

  • Ses kalitesi Webex cihaza bağlandıktan sonra ses kalitesiyle ilgili sorunlar yaşanabilir.

    Geçici çözüm: Ultrasonu devre dışı bırakma ve cihaza manuel olarak bağlanma.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapabilirsiniz, şirket yanlış güvenlik duvarı ayarları olabilir.

    Geçici çözüm:Webex Uygulamasıyla Wi-Fi Bağlantısı Sorunları

  • Bazı gelen çağrılar Bilinmeyen Arayan olarak görüntülenir.

  • Çağrılar listesine erişirken profil resimlerini ve numaraları görüntülerken gecikme yaşanabilirsiniz.

  • Beni Ara seçeneğini kullanarak telefonda bir toplantıya katılırken varsayılan iletişim numaranız listelenmiyor.

    Geçici çözüm: İletişim bilgilerinizi yeniden girmeniz gerekir.

Mesajlaşma

  • Toplantı veya çağrı sırasında etkinlik menüsü görünmez ve mesaj gönderesiniz.

    Geçici çözüm: Bir mesaj göndermek veya toplantı ya da çağrıdan sonra mesaj göndermek için yeni bir alan oluşturun.

  • Mesajınızı okuyun herkesin profil resimlerini göreyemebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Alandan ayrılın ve alana geri dönmek.

  • Bazen Microsoft OneDrive ve SharePoint Online belgelerine önizleme yapmaya çalışırken sürekli dönen bir simge görebilirsiniz.

    Geçici çözüm: Önizlemeyi göstermek için belge simgesine dokunun.

Geri Bildirim

  • Geri bildirim gönderdiğinizde e-posta adresi alanları otomatik olarak doldurulmayabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Ayrıntıları manuel olarak doldurun ve ardından mailto:support@ciscospark.com.

  • Ses ve video performansı, Android cihazınıza göre değişir. Belirli bir modelle ilgili sorunlar deneyimlers uygulama Webex gönderin.

Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari veya Microsoft Edge'in son iki önemli sürümlerinden birini kullanın. Arama veya toplantı özelliklerini kullanmak için Chrome, Firefox veya Safari'yi kullanabilirsiniz. E-Webex güncellemek için tarayıcınızı yenileyin.

Arama

  • Geçiş sunucusu Webex Web bağlantısı için ağ üzerinden yapılan çağrılar ve arama ortası yeniden görüşmesini desteklemez. Sonuç olarak, ağ koşulları değişirken çağrı kalitesi düşecek veya hatta başarısız olabilir.

  • Wi-Fi üzerinden arama yapabilirsiniz, şirket yanlış güvenlik duvarı ayarları olabilir.

    Geçici çözüm:Wi-Fi Bağlantısı Sorunları

  • Bir VPN'ye bağlı olduğunuzda, çağrı yapmak mümkün olmaz.

    Geçici çözüm: VPN bağlantınızı kesin ve ardından çağrıyı yerin.

  • Yeniden ağulama destekleyen bir uygulama kullanan bir kullanıcıyla çağrıya bağlısanız Web için telefon Webex diğer uygulamaları üst bant genişliği sınırına göre kısıtlar. Bu kısıtlamalar, özellikle kısıtlama türü gibi özellikler için ekran paylaşımı.

  • Bazı gelen çağrılar Bilinmeyen Arayan olarak görüntülenir.

  • Yalnızca Mozilla Firefox, Google Chrome ve Safari'den çağrılar yapın. Web için Webex tarayıcılarda Çağrı simgesini görebilir, ancak bu simgeye tıklarsanız Webex uygulamasını ya da Firefox, Chrome veya Safari'yi indirmeye yeniden yönlendirisiniz.

  • Web için görüntülü bağlantı ile diğer uygulamalara bağlanırken tek Webex kullanabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Sesi her zaman etkinleştir.

  • AdBlockPlus'nız varsa oturum açma ekranında açmak için bunu devre dışı bırakmanız gerekebilirsiniz.

Mesajlaşma

  • Bir 31.6'nızı kullanırken profil resmi durum göstergesini geçici olarak @mentions.

  • iPhone ve iPad için Webex üzerinden mesaj gönderen ve yeni hat girmek için Geri Dön anahtarını kullanan biri varsa web için telefon hattında mesajı Webex hattı göresiniz.

  • Ücretsiz bir Webex mesaj a aramaya devam ettiyebilirsiniz.

  • Bağlantınız bağlantınız Webex, "Yeniden bağlanıyor" mesajı tekrar bağlandığınızda bile kaybolabilir.

    Geçici çözüm: Tarayıcıyı yenileyin.

  • Windows 7 bilgisayarda Firefox 39.0 kullanırsanız alanlar indirirken aniden çıkabilirsiniz.

    Geçici çözüm: Google Chrome kullanın.

  • Excel belgeleri ve metin dosyaları için önizlemeler şu anda destekçi değildir.

  • Mozilla Firefox'u kullanarak görüntüleri alanlara yapıştıramazsiniz.

    Geçici çözüm: Google Chrome kullanın.

Tarayıcılar

  • Web Webex özelliği, etkin olan uygulamalar arasında ortam göndermek için Web Gerçek Zamanlı İletişimi (WebRTC) Webexkullanır. WebRTC'de sonlaştırılmış bir standart değildir ve sık bir şekilde değişir, bu nedenle her tarayıcı farklı yorumlar. Tarayıcınızın WebRTC'nin en son sürümünü yorumlanmasına bağlı olarak, Web için Web tabanlı sürümlerde Webex sorunlara neden olan hatalar Webex.

  • Webex Tarayıcılar, şunları içeren mobil web tarayıcılarda desteklenmez: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Çıkar veya Microsoft Surface tableti.