Sanal Temsilciyi Yapılandırma

Başlamadan önce

Otomatik yanıtlar veren bir Dialogflow temsilcisi oluşturun.

1

https://admin.webex.com adresindeki müşteri görünümünden Hizmetler'i seçin.

2

Contact Center kartında Özellikler'i seçin.

3

Yeni > Sanal Temsilci > Sanal Temsilci'yi tıklayın.

4

Devam etmeden önce bir Dialogflow temsilcisi oluşturun sayfasında aşağıdakilerden birini seçin:

  • Hayır, önceden yapılandırılmış bir Dialogflow temsilcim yok: Bu seçeneği tercih ederseniz Örnek Temsilciyi indirin ve ardından temsilcinizi içe aktarıp özelleştirin.

  • Evet, önceden yapılandırılmış bir Dialogflow temsilcim var: İletme Amacı ( müşteri etkileşimlerini temsilcilere iletmek için) ve İşlenmiş Amaç (Sanal Temsilci ile müşterinin etkileşimini sonlandırmak ve tamamlandı olarak işaretlemek için) bulunan dosyayı indirin Intents.zip.

5

Benzersiz bir ad girin sayfasında, aşağıdaki bilgileri sağlayın:

  • Sanal Temsilciniz için benzersiz bir ad girin: Sanal temsilci için benzersiz bir ad girin. Bu alan zorunludur. Akış Tasarımcısındaki Sanal Temsilci etkinliğinde bu bağlayıcıya başvurmak için aynı adın kullanıldığından emin olun.

  • Dialogflow Proje Kimliğini girin (İsteğe bağlı): Google Cloud aboneliğiyle desteklenen Contact Center AI ile isteğe bağlı bir müşteri Dialogflow Proje Kimliği girin. Bir Proje Kimliği belirtilmezse JSON anahtarındaki hizmet hesabından alınan Proje Kimliği kullanılır.

    Bu alan, Cisco tarafından oluşturulan GCP Projelerindeki sesli botlar ve sohbet botlarını kullanan bir OEM müşterisiyseniz, Google Cloud ile sağlanan Contact Center AI (CCAI) hesabına abone olduysanız geçerlidir.


     

    OEM olmayan bir müşteriyseniz bu alan geçerli değildir.

  • Dialogflow Bölge Kimliğini girin: (İsteğe bağlı) Aynı bölgede rasyonalizasyon ve veri yerleşimi için bir Bölge Kimliği girin. Bölge Kimliği belirtmediyseniz varsayılan bölge global olur. Geçerli bir Bölge Kimliği girmezseniz bir API hatası oluşabilir. Desteklenen Bölge Kimliği hakkında daha fazla bilgi için bkz. https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region.

6

Diyalog Entegrasyonunu Tamamlayın sayfasında, Google Cloud Platform Hizmet Hesabınızdan JSON dosyası biçiminde bir kimlik doğrulama anahtarı indirin. Daha fazla bilgi için bkz. https://cloud.google.com/dialogflow/docs/.

JSON dosyasını seçerek kimlik doğrulama anahtarını yükleyin ve Doğrula'yı tıklayın.

7

(İsteğe bağlı) Avatar resmi yükleyebilirsiniz.

8

Sanal Temsilciyi oluşturmak için Bitir'e tıklayın. Özellikler sayfası açılır ve yeni oluşturulan sanal temsilci kartı görüntülenir.

Kartın içindeki Kullanımda etiketi, bu sanal yardımcıyı kullandığınız şablonların sayısını gösterir. Etiket kartı, yeni sanal temsilci için sıfır değerini gösterir.