Sanal Temsilcileri Yapılandırma

Başlamadan önce

Otomatik yanıtlar veren bir Dialogflow temsilcisi oluşturun.

1

https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunda oturum açın ve Hizmetler > Contact Center > Özellikler bölümüne gidin.

2

Yeni > Sanal Temsilci seçeneğine tıklayın.

3

Kanal Etkinleştirme sayfasında bir seçenek belirleyin:

  • Sohbet için Kullan: Müşteri sohbet deneyimleri için self servis etkileşimlerini etkinleştirir. Sanal temsilciyi Cisco Webex Control Hub'dan Contact Center Sohbet Şablonlarına ekleyin.
  • Ses için Kullan: Sanal Temsilci etkinliğini Yönlendirme Stratejilerindeki Akış yönetimi tablonuza ekleyerek müşteri ses deneyimleri için self servis etkileşimlerini etkinleştirir.
4

Devam etmeden önce bir Dialogflow temsilcisi oluşturun sayfasında aşağıdakilerden birini seçin:

  • Hayır, önceden yapılandırılmış bir Dialogflow temsilcim yok: Bu seçeneği tercih ederseniz, Örnek Temsilciyi indirin ve ardından temsilcinizi içe aktarıp özelleştirin.
  • Evet, önceden yapılandırılmış bir Dialogflow temsilcim var: İletme Amacı (müşteri etkileşimlerini temsilcilere iletmek için) ve İşlenmiş Amaç (Sanal Temsilci ile müşterinin etkileşimini sonlandırmak ve tamamlandı olarak işaretlemek için) bulunan Intents.zip dosyasını indirin.
5

Dialogflow API sürümünü seçin:

  • V1 API: Dialogflow temsilcinizin İstemci Erişim Belirteci'ni girin ve Doğrula seçeneğine tıklayın.
  • V2 API(varsayılan): JSON dosyasını seçerek Kimlik Doğrulama Anahtarını yükleyin ve Doğrula seçeneğine tıklayın.

     

    JSON dosyasının, tam API erişimine sahip olan Dialogflow API Yönetici rolü kullanılarak oluşturulduğundan emin olun.

6

Sanal Temsilci adını girin; ad benzersiz olmalıdır ve 50 karakterden uzun olmamalıdır.


 

İsterseniz avatar resmi yükleyebilirsiniz.

7

Sanal Temsilciyi oluşturmak için Bitir'e tıklayın. Özellikler sayfası açılır ve yeni oluşturulan sanal temsilci kartı görüntülenir.

Kartın içindeki Kullanımda etiketi, bu sanal temsilciyi kullandığınız şablonların sayısını gösterir. Etiket kartı, yeni sanal temsilciler için sıfır değerini gösterir.