Çağrıların yanıtlandığından ve arayanların ihtiyaçlarının karşılandığından emin olun. Karşılama ekleyebilir, menüleri ayarlayabilir, çağrıları bir yanıtlama hizmetine, çağrı yakalama grubuna, sesli mesaj kutusuna veya gerçek bir kişiye yönlendirebilirsiniz. 24 saatlik bir program oluşturabilir veya şirketinizin açık veya kapalı olduğu zamanlar için farklı seçenekler sağlayabilirsiniz.
Başlamadan önce
Asya-Pasifik bölgesindeki müşteriler için, Arayan Kimliği Adı alanı kullanıcı adı ile otomatik olarak doldurulur. Arayan Kimlik Adı alanını değiştiremezsiniz. |
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. | ||||||
2 | tıklayın . | ||||||
3 | Temel bilgiler sayfasına aşağıdaki bilgileri girin ve İleri seçeneğine tıklayın.
| ||||||
4 | üzerinde Çalışma Saatleri Programı sayfasında mevcut bir Çalışma Saatleri çizelgesini atayın. Bir seçenek belirleyin veya yeni bir program oluşturun. İleri'ye tıklayın. | ||||||
5 | üzerinde Tatil Programı sayfasında mevcut bir Tatil programını atayın. Bir seçenek belirleyin veya yeni bir program oluşturun. İleri'ye tıklayın. | ||||||
6 | üzerinde Menü sayfasında, her iki Çalışma Saatleri ve saatler sonra sekmelerinde, her tuş takımı numarasını işlevlerine atamak için açılır menüyü kullanın. İleri'ye tıklayın. Arayanların bir menü istemi olmadan dahili numarayı aramasına izin vermek için, Bir menü öğesi gerektirmeden dahili aramayı etkinleştirin onay kutusu. | ||||||
7 | üzerinde selamlama sayfasında, her iki Çalışma Saatleri ve saatler sonra sekmelerinde, varsayılan selamlamayı kullanmak, bir ses kaydı yüklemek veya kendi selamlamanızı kaydetmek isteyip istemediğinizi seçin. İleri'ye tıklayın. | ||||||
8 | üzerinde İncele sayfasında, her sekmenin altında, her şeyin doğru olduğundan emin olmak için yeni otomatik katılımcı ayarlarınızı gözden geçirin. tıklayabilirsiniz geri herhangi bir değişiklik yapmak için veya oluştur ayarları yeni otomatik katılımcı uygulamak için . | ||||||
9 | Tamamlandığında Bitti’ye tıklayın. |
Bu prosedürle, daha önce oluşturulmuş bir otomatik santrali devre dışı bırakabilirsiniz.
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden devre dışı bırakılacak otomatik katılımcı seçin. |
3 | Yan panelde, Otomatik Görevliyi Etkinleştir için kapalı otomatik katılımcı devre dışı bırakmak için . |
4 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
otomatik katılımcı konumunu ve dilini değiştirebilirsiniz.
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. |
3 | Yan panelde, yanında Genel Ayarlar , tıklayın Yönet . |
4 | Görüntüle veya düzenle dil itibaren dil açılır menüden. |
5 | Görüntüle veya düzenle Saat Dilimi itibaren Saat Dilimi açılır menü. |
6 | Görüntüle veya düzenle arayan Kimlik aramalar bu otomatik katılımcı aktarıldığında veya iletildiğinde kullanılır. |
7 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
otomatik katılımcı operatör telefon numaralarınızı değiştirin ve en fazla 10 alternatif numara ekleyin.
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. | ||
2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. | ||
3 | Yan panelde, Telefon Numaraları öğesine tıklayın. | ||
4 | Birincil Telefon Numarasını ve Dahili Numarayı düzenleyin.
| ||
5 | Arama işlevini kullanarak Alternatif Numaralar ekleyin. | ||
6 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Tanımladığınız bir kriter kümesine bağlı olarak tüm gelen çağrıları yönlendirebilirsiniz.
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. | ||
2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. | ||
3 | Yan panelde Çağrı Yönlendirme’ye tıklayın. | ||
4 | Çağrı Yönlendirme özelliğini açık duruma getirin. | ||
5 | Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
| ||
6 | Çağrıları yönlendirmek istediğiniz numarayı atayın. Çağrıları Her Zaman Yönlendir seçeneğini seçtiyseniz Kaydet seçeneğine tıklayın.
| ||
7 | eğer seçersen Seçici Olarak İleri , tıklayarak bir kural oluşturun Ne Zaman Yönlendirileceğini Ekle veya Ne Zaman Yönlendirilmeyeceğini Ekle .
| ||
8 | Bir Kural Adı oluşturun. | ||
9 | için Ne Zaman Yönlendirilmeli veya Ne Zaman Yönlendirilmemeli , bir İş Takvimi ve Tatil Programı açılan liste. | ||
10 | Yönlendirme için, Varsayılan Telefon Numarası bölümünden en az bir seçenek seçin veya Farklı bir Telefon Numarası ekleyin. | ||
11 | Şuradan Gelen Çağrılar için, aşağıdaki seçenekler arasından Herhangi Bir Numara seçeneğini veya Seçili Numaralar seçeneğiyle birlikte aşağıdakilerden en az birini seçin:
| ||
12 | için Aramalar , kuruluşunuzda bu numaraya gelen bir aramayı yönlendirmek için açılır listeden bir numara veya alternatif numara seçin. | ||
13 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Kurallar tabloda kural adı karakterine göre sıralanmıştır. Örnek: 00_rule, 01_rule, vb.
"Yönlenmemek" kuralı her zaman "Yönlenmek" kuralına göre önceliklidir.
Kurallar tabloda listelendikleri sıraya göre işlenir.
Birden fazla kural oluşturabilirsiniz. Ancak, bir kural tatmin edilirse sistem artık bir sonraki kuralı kontrol etmez. Önce belirli kuralın kontrol edilmesini istiyorsanız kural adını numaralarla güncellemenizi öneririz. Örnek: Tatil kuralının mesai kapalı saatleri kuralından önce kontrol etmesini istiyorsanız kuralı 01-Tatil ve 02-Kapalı olarak adlandırın.
Temel işlevler ve seçici çağrı yönlendirme örnekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Webex Calling için Seçici Çağrı Yönlendirmeyi Yapılandırma.
Sonraki işlemler
Arama seçeneklerini bir müşteriye veya bir konuma/siteye özel olacak şekilde ayarlayın.
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. |
3 | Yan panelde, öğesini tıklayın. Arama Seçenekleri . |
4 | Aşağıdakilerden birini seçin:
|
5 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Daha önce oluşturulmuş bir çalışma saatleri planı atayabilir veya otomatik katılımcı için kendi çalışma saatleri planınızı oluşturabilirsiniz.
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. |
3 | Yan panelde, altında Çalışma Saatleri Oto Görevlisi tıklayın program . |
4 | Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
5 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Tuş takımındaki her bir rakama farklı işlev atayın. Bu ayarlar, müşterilerinizi telefonlarına belirli bir numara girdiklerinde ulaşmak istedikleri yere yönlendirir.
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. | ||
2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. | ||
3 | Yan panelde, altında Çalışma Saatleri Oto Görevlisi , tıklayın Menü . | ||
4 | kontrol edin Bir menü öğesi gerektirmeden dahili aramayı etkinleştirin arayanların herhangi bir zamanda doğrudan dahili numara çevirmesine izin vermek için onay kutusu .
| ||
5 | Tuş takımındaki her numaraya veya işlev tuşuna atamak istediğiniz işlevi seçin. Atanan her işlev için ek bilgiler girin veya aramaları aktarmak için kullanıcı veya çalışma alanı veya sanal hat numarası ve dahili numaralar arayın ve ekleyin. | ||
6 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Bu, müşterilerinizin çalışma saatleri aradıklarında duydukları mesajdır. Karşılamalar, genellikle kısa bir karşılama mesajından oluşur ve menü seçeneklerini listeler.
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. | ||||
2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek Otomatik Görevliyi seçin. | ||||
3 | Yan panelde, altında Çalışma Saatleri Oto Görevlisi , tıklayın selamlama . | ||||
4 | Şunlardan birini seçin:
| ||||
5 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Müşterilerinizi, telefonlarına belirli bir rakam girdiklerinde ulaşmak istedikleri yere yönlendirmek için tuş takımındaki her bir rakama farklı işlev atayın. Mesai sonrası için ayarladığınız menü tatil programı için de geçerlidir.
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. |
3 | Yan panelde, altında Mesai Sonrası Oto Görevlisi tıklayın Menü . |
4 | kontrol edin Bir menü öğesi gerektirmeden dahili aramayı etkinleştirin arayanların herhangi bir zamanda doğrudan dahili numara çevirmesine izin vermek için onay kutusu . |
5 | Tuş takımındaki her numaraya veya işlev tuşuna atamak istediğiniz işlevi seçin. Atanan her işlev için ek bilgiler girin veya aramaları aktarmak için kullanıcı veya çalışma alanı veya sanal hat numarası ve dahili numaralar arayın ve ekleyin. |
6 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Bu, müşterilerinizin çalışma saatleri dışında aradıklarında duydukları mesajdır. Karşılamalar, genellikle kısa bir karşılama mesajından oluşur ve menü seçeneklerini listeler. Mesai sonrası için ayarladığınız menü tatil programı için de geçerlidir.
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. | ||||
2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. | ||||
3 | Yan panelde, altında Mesai Sonrası Oto Görevlisi , tıklayın selamlama . | ||||
4 | Şunlardan birini seçin:
| ||||
5 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Tatil otomatik katılımcı çalıştığı günleri ayarlayın. Daha önce oluşturulmuş bir tatil programı atayabilir veya otomatik katılımcı için kendi tatil programınızı oluşturabilirsiniz.
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
2 | tıklayın Oto Görevlisi ve ardından listeden düzenlenecek otomatik katılımcı seçin. |
3 | Yan panelde, altında Tatil Oto Görevlisi tıklayın program . |
4 | Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
5 | Kaydet seçeneğine tıklayın. |
otomatik katılımcı hizmeti ulaşan tüm gelen çağrılar listeleyen bir rapor oluşturabilirsiniz.
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
2 | tıklayın . |
Otomatik santralin neler yapabileceğini görmek için Başlatma Kitini indirin. Başlamak için karşılama örneklerine ve e-posta şablonlarına erişin.
Otomatik operatörler için toplu eklemeler/güncellemeler ile otomatik görevlileri toplu olarak yönetebilirsiniz. Yöneticiler, bir CSV dosyasıyla otomatik santralleri içe/dışa aktarabilir.
CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Bu gibi durumlarda, ZIP dosyası indirilir ve burada ZIP dosyası tek bir CSV dosyasında tüm kayıt kümesini içerir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyasına bölünür. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur. |
Eklenecek çok sayıda otomatik santraliniz varsa otomatik santrali toplu yönet seçeneği kullanışlıdır ve CSV desteği, dağıtım ve taşıma işlemlerini azaltır.
Control Hub'da oluşturulan her otomatik santral, birçok parametreye sahip bir sihirbazın doldurulmasını gerektirir ve CSV desteği işlemi kolaylaştırır.
Aşağıdaki işlevler yakında kullanıma sunulacaktır:
Tüm Otomatik Görevli Örneklerinin silinmesi
Çağrı Yönlendirme Kuralı Oluştur/Değiştir/Sil
Toplu CSV işlemlerini Hydra Portal'da harici API'ler olarak gösterme
Yeni programlar oluşturma
Otomatik operatörleri toplu olarak yönetmek için:
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
2 | . |
3 | Bu konumdaki otomatik görevliler için verileri indirmek üzere açılan liste bir konum tümünü seç . |
4 | tıklayın Verileri İndir veya .csv şablonunu indirin CSV dosyası uygun şekilde biçimlendirildiğini doğrulamak için gerekli bilgileri doldurduğunuzdan emin olun. |
5 | Adı ve soyadını, telefon numarasını vb. ekleyin veya düzenleyin ve güncellenen CSV dosyasını yükleyin. |
6 | CSV içe aktarmanızın durumunu görüntülemek ve herhangi bir hatayla karşılaşıp karşılaşmadığınızı belirtmek için Içe Aktarma geçmişini/Görevleri Görüntüle seçeneğine tıklayın. |
Sütun | (Zorunlu veya İsteğe bağlı) otomatik katılımcı ekle | (Zorunlu veya İsteğe bağlı) otomatik katılımcı düzenleme | Açıklama | Desteklenen Değerler | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Ad | Zorunlu | Zorunlu | Otomatik Santralin adını girin. | 1-30 karakter | ||
Telefon Numarası | Dahili numara boş bırakılırsa zorunludur | Dahili numara boş bırakılırsa zorunludur | Telefon numaranızı girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır. | CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir. Örnek: +12815550100
| ||
Uzantı | Telefon numarası boş bırakılırsa zorunludur | Telefon numarası boş bırakılırsa zorunludur | Uzantıyı girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır. | İki ila altı haneli dahili numara. 00-999999. Konum ülkesindeki acil durum numaralarıyla eşleşen dahili numaralara izin verilmez (örneğin, ABD'de dahili numara olarak 911'i kullanamazsınız) | ||
Konum | Zorunlu | Zorunlu | Otomatik operatör eklemek için konumu girin. | Örnek: San Jose.
| ||
Saat Dilimi | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | otomatik katılımcı saat dilimi anahtarını girin. Bu saat dilimi , otomatik operatörlere uygulanan programlar için geçerlidir. | Örnek: Amerika/Şikago. Karakter uzunluğu: 1-127 | ||
Dil Kodu | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | Otomatik görevliler için duyuru dilini girin. | Örnek: en_us | ||
Arayan Kimliği İlk Adı | Zorunlu | Zorunlu | otomatik katılımcı için görüntülenecek ilk adı girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır. | Örnek: San. Karakter uzunluğu: 1-30
| ||
Arayan Kimliği Soyadı | Zorunlu | Zorunlu | otomatik katılımcı için görüntülenecek ilk adı girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır. | Örnek: Jose. Karakter uzunluğu: 1-30
| ||
İş Planı | Zorunlu | Zorunlu | İş planı adını girin. | Kuruluş içindeki geçerli bir iş planı adı. | ||
Tatil Planı | Zorunlu | Zorunlu | Tatil programı adını girin. | Kuruluş içinde geçerli bir tatil planı adı. | ||
Arama Tipi | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | Arama türünü seçin. | Enterprise ve Group, aralarından seçim yapabileceğiniz değerlerdir. | ||
Çalışma Saatleri Menü Uzantısı | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | Çalışma çalışma saatleri menü uzantısını seçin. | True ve False, aralarından seçim yapabileceğiniz değerlerdir. | ||
Mesai Sonrası Menü Uzantısı | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | Mesai sonrası menü uzantısını seçin. | True ve False, aralarından seçim yapabileceğiniz değerlerdir. | ||
Otomatik Santrali Etkinleştirme | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | Seçeneği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için düğmeyi seçin. | Etkin veya Devre Dışı | ||
Alternatif Numaralar | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | Otomatik görevlilere atanacak alternatif numara/numaraları girin. | Örnek: 1112223333. Karakter uzunluğu: 1-23
| ||
Alternatif Numara İşlemi | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin. DEĞIŞTIR girdiyseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve sadece bu satıra eklediğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz. | EKLE, KALDIR, DEĞİŞTİR | ||
Alternatif 1–10 Numara zil sesi | İsteğe bağlı | İsteğe bağlı | Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin. | NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA | ||
Çalışma Saatleri Basın 0–9, * ve # Açıklama | Çalışma Saatleri 0–9'a basın, * ve # Açıklama boş bırakılırsa zorunludur | Çalışma Saatleri 0–9'a basın, * ve # Açıklama boş bırakılırsa zorunludur | Çalışma çalışma saatleri türünü seçin. | Örnek: Açıklama, Karakter Uzunluğu: 1-20 | ||
Mesai Sonrası 0–9, * ve # tuşlarına basın Açıklama | Mesai Saatleri Dışında 0–9, * ve # tuşlarına basın Açıklama boş bırakılırsa zorunludur | Mesai Saatleri Dışında 0–9, * ve # tuşlarına basın Açıklama boş bırakılırsa zorunludur | Mesai sonrası türünü seçin. | Örnek: Açıklama, Karakter Uzunluğu: 1-20 | ||
Çalışma Saatleri 0–9, * ve # Eylem düğmesine basın | Çalışma Saatleri 0–9'a basın, * ve # Eylem boş bırakılırsa zorunludur | Çalışma Saatleri 0–9'a basın, * ve # Eylem boş bırakılırsa zorunludur | Çalışma çalışma saatleri türünü seçin. | OYNA_ DUYURU AKTARMA ÇAĞRISI_ İLE_ İSTE AKTARMA ÇAĞRISI_ OLMADAN_ İSTE AKTARMA ÇAĞRISI_ İÇİN_ OPERATÖR TRANSFER_ İÇİN_ sesli posta ARAMA_ TARAFINDAN_ İSİM ARAMA_ TARAFINDAN_ UZATMA TEKRAR_ MENÜ ÇIKIŞ_ MENÜ | ||
Saat Sonrası 0-9, * ve # Eylem tuşlarına basın | Mesai Dışı 0–9 tuşlarına basın, * ve # Işlem boş bırakılırsa zorunludur | Mesai Dışı 0–9 tuşlarına basın, * ve # Işlem boş bırakılırsa zorunludur | Mesai sonrası türünü seçin. | OYNA_ DUYURU TRANSFER_ İLE_ İSTE TRANSFER_ OLMADAN_ İSTE TRANSFER_ İÇİN_ OPERATÖR TRANSFER_ İÇİN_ sesli posta ARAMA_ TARAFINDAN_ İSİM ARAMA_ TARAFINDAN_ UZATMA TEKRAR_ MENÜ ÇIKIŞ_ MENÜ | ||
Çalışma Saatleri Basın 0–9, * ve # Değer | PLAY gibi birkaç Eylem için zorunlu_ DUYURU, TRANSFER_ İLE_ HEMEN, AKTARMA_ OLMADAN_ HEMEN, AKTARMA_ İÇİN_ OPERATÖR, TRANSFER_ İÇİN_ sesli posta | PLAY gibi birkaç Eylem için zorunlu_ DUYURU, TRANSFER_ İLE_ HEMEN, AKTARMA_ OLMADAN_ HEMEN, AKTARMA_ İÇİN_ OPERATÖR, TRANSFER_ İÇİN_ sesli posta | Belirli eylemleri gerçekleştirmek için ek değer gerekiyor | Duyuru Çal dosyasının biçimi: Duyuru Adı| Duyuru Türü| Duyuru Seviyesi Ör: CycloneAlert.wav| WAV| KONUM
Desteklenen diğer eylemler geçerli bir telefon numarası veya dahili numara gerektirir. | ||
Saat Sonrası 0-9, * ve # Değerine Basın | PLAY gibi birkaç Eylem için zorunlu_ DUYURU, TRANSFER_ İLE_ HEMEN, AKTARMA_ OLMADAN_ HEMEN, AKTARMA_ İÇİN_ OPERATÖR, TRANSFER_ İÇİN_ sesli posta | PLAY gibi birkaç Eylem için zorunlu_ DUYURU, TRANSFER_ İLE_ HEMEN, AKTARMA_ OLMADAN_ HEMEN, AKTARMA_ İÇİN_ OPERATÖR, TRANSFER_ İÇİN_ sesli posta | Belirli eylemleri gerçekleştirmek için ek değer gerekiyor | Duyuru Çal dosyasının biçimi: Duyuru Adı| Duyuru Türü| Duyuru Seviyesi Ör: CycloneAlert.wav| WAV| KONUM
Desteklenen diğer eylemler geçerli bir telefon numarası veya dahili numara gerektirir. |