AI Receptionist в Webex Calling

AI Receptionistin покращ Webex Calling ує те, як оператори та співробітники рецепції обробляють дзвінки у вашій організації, впроваджуючи розвідку з. AI Receptionist The AI Receptionist for Webex Calling виступає в ролі вашого віртуального помічника і завжди доступний для допомоги. Він автоматизує такі завдання, як відповідь на дзвінки, відповідь на прості запитання та перенесення дзвінків у чергу. Завдяки AI Receptionist автоматизації повсякденних завдань це допомагає підвищити вашу продуктивність та якість роботи.

Він AI Receptionist простий у розгортанні та простий у використанні. Він безперешкодно інтегру Webex Calling ється і підтримує передачі особам або Webex Calling ресурсам.

AI Receptionistдоступ здійснюється з Центру управління. Ви можете налаштувати, як ваш віртуальний адміністратор розмовляє, додавати ключову інформацію про компанію та налаштувати розумні правила маршрутизації. Незалежно від того, чи підтримуєте ви одне або кілька місць, він AI Receptionist достатньо гнучкий, щоб відповідати потребам вашого бізнесу, забезпечуючи швидке та інтелектуальне обслуговування кожного абонента.

Адміністратор може створювати, змінювати та керувати AI Receptionist агентом для інших користувачів. Ви можете додати, скористав AI Receptionist шись наступними кроками:

Призначення номера телефону — Виберіть номер Webex Calling телефону, на який AI Receptionist будуть надходити вхідні дзвінки. Це номер, який набирають ваші клієнти, щоб зв'язатися з вашим бізнесом.
Налаштування голосу та мови — Налаштуйте спосіб роз AI Receptionist мови з вашими абонентами. Виберіть із природних звуків голосів, щоб відповідати індивідуальності вашого бренду.
Додайте інформацію про компанію — надайте важливі відомості про компанію, як-от години роботи магазину, розташування офісів, інструкції щодо паркування або закриття святкових днів. AI Receptionistвикористовує цю інформацію для відповіді на рутинні запитання, зменшуючи навантаження вашої команди.
Створіть базу знань — завантажуйте документи, що містять поширені запитання, інформацію про продукт або політику обслуговування. AI Receptionistсканує та вчиться з цього вмісту, щоб надати миттєві, точні відповіді.
Створіть вітальне привітання - Використовуйте текст, щоб створити дружнє, фірмове привітання, яке відтворюється, коли клієнти телефонують.

Доступ AI Receptionist ний у вибраних регіонів і наразі підтримує англійську мову для підказок та шаблонів.

Ця функція недоступна в Індії та Саудівській Аравії.

Доступ до AI Receptionist з центру управління

Співробітник зі штучним інтелектом допомагає керувати операціями на стійці реєстрації, відповідаючи на дзвінки та відповідаючи на поширені запитання. Він використовує штучний інтелект, щоб надати абонентам безперебійний досвід та гарантує відповідь на кожне запитання.

1	Увійдіть до центру керування
2	Перейдіть до Д звінки в розділі Послуги, а потім натисніть AI Receptionist
3	Натисніть Ство рити, щоб створити нового, AI Receptionist щоб працювати як керівник служби реєстрації та відповісти на поширені запитання.

Замовлення та ліцензування

Ви можете придбати агента рецепціонера AI як доповнення з Webex Calling професійною ліцензією.

Пробні версії включають право на 2 пакети AI Receptionist агента, причому кожен пакет забезпечує 250 хвилин використання.

В даний час випробування дозволяють максимум 600 дзвінків, не встановлюючи конкретного обмеження на тривалість індивідуального дзвінка. Однак вирівнювання для відстеження випробувань відповідно до 2 пакетів буде доступно незабаром.
Використання відстежується за секунди, при цьому мінімальна одиниця споживання становить 1 секунду.
Ви можете придбати додаткові пакети, кожен з яких надає 250 хвилин права.

Агент адміністратора штучного інтелекту передбачено в регіоні Контактний центр, який відповідає основному Webex Calling розташуванню для клієнтів, які мають лише виклик, або основному розташуванню Контактного центру для клієнтів, які мають як дзвінки, так і контактний центр. Крім того, щоб зрозуміти відображення регіону контактного центру за країною, ви можете звернутися до статті Місцевість даних у контактному центрі Webex, де детально описано розташування центрів обробки даних, які використовуються для орендарів контактного центру Webex, залежно від країни роботи.

Створіть AI Receptionist

Щоб налаштувати новийAI Receptionist, виконайте такі дії:

1	Увійдіть до центру керування
2	Перейдіть до Д звінки в розділі Послуги, а потім натисніть AI Receptionist.
3	Виберіть AI Receptionistвкладку і натисніть С творити.
4	Для загальних налаштувань введіть наступне: Місцезнаход ження — Призначте співробітнику рецепції певне місце. Наприклад: Сан-Хосе або Сіетл. Ім 'я — Вкажіть унікальне ім'я для ідентифікаціїAI Receptionist. Це ім'я використовується як ідентифікатор абонента за замовчуванням та посилання наAI Receptionist. Номер телефону/розширення - Признач те основну лінію та/або розширення. Додайте Первинний номер та Альтернативні номери за допомогою поля пошуку. Ви можете скласти до 10 альтернативних номерів, включаючи номери з декількох місць. Двигун AI - Webex AI Pro підтримує глобальні мови та забезпечує взаємодію, схожу на людину для більшості випадків використання. Для сценаріїв, що вимагають розширеного досвіду спілкування, схожого на людину, Webex AI Pro-US пропонує спеціалізовану підтримку лише англійською мовою. Доступні механізми шту чного інтелекту: Webex AI Pro, Webex AI Pro-США та Webex AI Pro EU 2.0. Двигун Webex AI Pro-US доступний лише для організацій та місцезнаходжень у регіоні Сполучені Штати. Абоненти за межами Сполучених Штатів не можуть встановити дзвінок з користувачемAI Receptionist, який використовує Webex AI Pro-US. Двигун Webex AI Pro EU 2.0 доступний для організацій та місць у європейському регіоні, включаючи, але не обмежуючись цим, Великобританію. Виберіть мову AI — Виберіть мову зі спадного меню. Приклад: Англійська (США) Виберіть голос AI — виберіть голосовий профіль AI. Приклад: Дженніфер. Ім'я ідентифікатора абонента прямої лінії — Встановіть ім'я ідентифікатора абонента, яке відображається, коли користувач, віртуальна лінія або робоча область здійснює зовнішній дзвінок. Ви можете вказати власне ім'я як ім'я ідентифікатора абонента прямого рядка, що підтримує символи Unicode до 128 символів. Набрати по імені — Набрати по імені використовується для автоматичного набору імені оператора.
5	Налаштуйте керівні принципи рецеп ціонера, щоб дозво AI Receptionist лити ефективно спілкуватися з абонентами. Мета рецепціоніста - Визначте цілі, які AI Receptionist повинен досягти. Наприклад: Допоможіть користувачам забронювати або скасувати зустрічі з лікарем. Прозорість штучного інтелек ту — Перегляньте розкриття інформації, що стосується абонентів. Введіть від 20 до 200 символів. Розкриття відтворюється перед вітальним повідомленням, і абоненти не можуть його перервати. Для розгортання в ЄС прозорість штучного інтелекту включена за замовчуванням. Щоб вимкнути його, перегляньте попередження та введіть причину від 2 до 200 символів. Контрольний центр фіксує зміни в контрольному треку. Для існуючих організацій адміністратор може вимкнути перемикач прозорості штучного інтелекту ЄС, ввівши причину відключення для всіх існуючих AI Receptionist клієнтів як одноразову дію. Якщо не оновити причину відключення, ви не зможете зберегти зміни в будь-яких AI Receptionist налаштуваннях. AI Studio повертає помилку. Вітальне повідомлення — Введіть початкове привітання. Наприклад: Привіт і ласкаво просимо до клініки охорони здоров'я Shine. Як я можу вам допомогти? Рекомендації рецепціон ера - Забезпечте конкретні правила поведінки, такі як підтримка професійного тону або конкретні кроки для бронювання завдань. Використовуйте наступні шаблони, щоб написати інструкції, специфічні для вашої мети: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Визначте персону та експертизу агента. AI Receptionist Наприклад, «Ви Джеймі, експертний представник служби підтримки клієнтів для будь-яких запитів, пов'язаних з подорожами». `-Tone and Demeanor-`—Вкажіть, чи повинен агент бути доброзичливим, формальним чи випадковим. `##2. Context` `-Background Information`—Надайте всі необхідні довідкові відомості, які агент повинен розглянути. Наприклад, «Ця розмова йде про бронювання подорожей для сімейного відпочинку». `-Environment Details`—Згадайте будь-які системні обмеження, такі як абонент телефонує голосом і може мати фоновий шум, який може вплинути на якість транскрипції. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Розбийте загальне завдання на конкретні послідовні кроки. Наприклад, привітання, збір дат подорожі, пропозиція варіантів, підтвердження реквізитів. Зверніться до дій на кожному кроці, які будуть використані для виконання завдання. `-Optional step`—Додаткова інформація для вирішення конкретних завдань. Наприклад, ручка з баржею. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Визначте, як структурувати відповіді. Наприклад, розглянемо використання списків маркерів для параметрів, чіткої нумерації кроків у випадку цифрового та короткого, якщо є голос. `-Language Style`—Надайте вказівки щодо формальності, стислості та ясності. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Визначте резервні запитання, коли введення користувача неоднозначне. Наприклад, «Я цього не зловив, не могли б ви повторити дати подорожі?» `-Default Responses`—Окресліть, як агент повинен відповісти, якщо він не може обробити запит. Наприклад, «Вибачте, я не зрозумів. Чи можете ви спробувати перефразовувати?» `-Action Failures`—Надайте вказівки щодо вирішення проблем з інтеграцією Webex Connect дій. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Нагадуйте агенту, щоб розмова обмежувалася ціллю і не приймав жодних не пов'язаних запитів. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—За бажанням додайте приклад зразкової розмови між кінцевим користувачем та AI Receptionist агентом для кращого оперативного дотримання. Крім того, натисніть Застосувати шаблон, щоб використовувати попередньо визначений шаблон для налаштування вашогоAI Receptionist. Докладніші відомості див. AI Receptionist у розділі Використання шаблонів.
6	Виберіть або створіть базу знань для призначенняAI Receptionist. Ви можете додавати файли після створенняAI Receptionist. Докладніші відомості див. у розділі Налаштування бази знань.
7	Встановіть дію за замовчуванням. Дія за замовчуванням спрацьовує на основі запиту абонента або під час певних станів помилок. Відтворення повідомлення та завершення дзвінка: Ви можете вибрати відтворення повідомлення за замовчуванням або користувацьким повідомленням. Відтворити повідомлення за замовчуванням Відтворити користувацьке повідомлення Якщо абонент хоче поговорити з агентом, виберіть Передати дзвінок. Передача дзві нка: Ви можете вибрати конкретного користувача або розширення, щоб виступити в ролі оператора.
8	Перегляньте деталі та натисніть Створити, щоб завершити конфігурацію. Відображається повідомлення про успіх.

Відредагуйте AI Receptionist

Щоб змінити спосіб функціонуванняAI Receptionist, виконайте такі дії:

1	Увійдіть до центру керування
2	Перейдіть до Д звінки в розділі Послуги, а потім натисніть AI Receptionist.
3	Натисніть на AI Receptionistте, що ви хочете змінити.
4	У загальних налаштуваннях можна редагувати такі конфігурації: Пересуньте перемикач, щоб увімкнути AI Receptionistклієнт. Після увімкнення перемика AI Receptionist ча клієнт активний. Коли перемикач відключений, AI Receptionist клієнт неактивний і не буде відповідати на будь-які дзвінки. Телефонний номер/розширення: натисніть стрілку вправо, щоб розгорнути налаштування. Ви можете призначити основний рядок та/або розширення. Додайте Первинний номер та Альтернативні номери за допомогою поля пошуку. Ви можете скласти до 10 альтернативних номерів, включаючи номери з декількох місць. Мова та голос: Виберіть AI Receptionist мову (приклад: англійська США) та AI Receptionist голосовий профіль (приклад: John Doe). Ідентифікатор абон ента: Введіть наступне: Ім'я ідентифікатора абонента прямої лінії: Встановіть ім'я ідентифікатора абонента, яке відображається, коли користувач, віртуальна лінія або робоча область здійснює зовнішній дзвінок. Ви можете вказати власне ім'я як ім'я ідентифікатора абонента прямого рядка, що підтримує символи Unicode до 128 символів. Наберіть за назвою: Наберіть за назвою використовується для автоматичного набору імені супутника. Щоб налаштувати пере AI Receptionist кази за назвою, див. розділ Н алаштування передачі за іменем.
5	Налаштуйте керівні принципи рецепціонера. Мета рецепціонера: Визначте, чого повинен досягти ШІ. Наприклад: Допоможіть користувачам забронювати або скасувати зустрічі з лікарем. Повідомлення про прозорі сть — редагуйте розкриття інформації, що стосується абонента, або увімкніть або вимкніть прозорість штучного інтелек ту. Введіть від 20 до 200 символів для розкриття інформації. Розкриття відтворюється перед вітальним повідомленням, і абоненти не можуть його перервати. Для розгортання в ЄС прозорість штучного інтелекту включена за замовчуванням. Щоб вимкнути його, перегляньте попередження та введіть причину від 2 до 200 символів. Контрольний центр фіксує зміни в контрольному треку. Для існуючих організацій адміністратор може вимкнути перемикач прозорості штучного інтелекту ЄС, ввівши причину відключення для всіх існуючих AI Receptionist клієнтів як одноразову дію. Якщо не оновити причину відключення, ви не зможете зберегти зміни в будь-яких AI Receptionist налаштуваннях. AI Studio повертає помилку. Вітальне повідомлення — Введіть початкове привітання. Наприклад: Привіт і ласкаво просимо до клініки охорони здоров'я Shine. Як я можу вам допомогти? Рекомендації рецепціон ера: Надайте конкретні правила поведінки, такі як підтримка професійного тону або конкретні кроки для бронювання завдань. Використовуйте наступні шаблони, щоб написати інструкції, специфічні для вашої мети: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Визначте персону та експертизу агента AI. Наприклад, «Ви Джеймі, експертний представник служби підтримки клієнтів для будь-яких запитів, пов'язаних з подорожами». `-Tone and Demeanor-`—Вкажіть, чи повинен агент бути доброзичливим, формальним чи випадковим. `##2. Context` `-Background Information`—Надайте всі необхідні довідкові відомості, які агент повинен розглянути. Наприклад, «Ця розмова йде про бронювання подорожей для сімейного відпочинку». `-Environment Details`—Згадайте будь-які системні обмеження, такі як абонент телефонує голосом і може мати фоновий шум, який може вплинути на якість транскрипції. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Розбийте загальне завдання на конкретні послідовні кроки. Наприклад, привітання, збір дат подорожі, пропозиція варіантів, підтвердження реквізитів. Зверніться до дій на кожному кроці, які будуть використані для виконання завдання. `-Optional step`—Додаткова інформація для вирішення конкретних завдань. Наприклад, ручка з баржею. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Визначте, як структурувати відповіді. Наприклад, розглянемо використання списків маркерів для параметрів, чіткої нумерації кроків у випадку цифрового та короткого, якщо є голос. `-Language Style`—Надайте вказівки щодо формальності, стислості та ясності. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Визначте резервні запитання, коли введення користувача неоднозначне. Наприклад, «Я цього не зловив, не могли б ви повторити дати подорожі?» `-Default Responses`—Окресліть, як агент повинен відповісти, якщо він не може обробити запит. Наприклад, «Вибачте, я не зрозумів. Чи можете ви спробувати перефразовувати?» `-Action Failures`—Надайте вказівки щодо вирішення проблем з інтеграцією Webex Connect дій. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Нагадуйте агенту, щоб розмова обмежувалася ціллю і не приймав жодних не пов'язаних запитів. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—За бажанням додайте приклад зразкової розмови між кінцевим користувачем та агентом AI для кращого оперативного дотримання.
6	Виберіть або створіть базу знань для свого портьє зі штучним інтелектом. Керуйте файлами безпосередньо зі сторінки бази знань. Докладніші відомості див. у розділі Налаштування бази знань.
7	Встановіть дію за замовчуванням. Дія за замовчуванням спрацьовує на основі запиту абонента або під час певних станів помилок. Відтворення повідомлення та завершення дзвінка: Ви можете вибрати відтворення повідомлення за замовчуванням або користувацьким повідомленням. Відтворити повідомлення за замовчуванням Відтворити користувацьке повідомлення Якщо абонент хоче поговорити з агентом, виберіть Передати дзвінок. Передача дзві нка: Ви можете вибрати конкретного користувача або розширення, щоб виступити в ролі оператора.

Налаштування та керування намірами

Коли ви можете створити наміри для виставлення рахунків, продажів, педіатричних послуг, фізичної терапії, планування зустрічей або будь-якої іншої сфери обслуговування, яку зазвичай запитують абоненти. Кожен намір містить назву природної мови, опис, який пояснює, коли застосовується намір, та пункт призначення передачі.

Перш ніж почати, створіть AI Receptionist та переконайтеся, що цілі трансферу, які ви хочете використовувати, доступні у вашій організації.

1	Увійдіть до центру керування
2	Перейдіть до Дзві нки в розділі Послуги, а потім натисніть AI Receptionist.
3	Виберіть AI Receptionist те, що потрібно налаштувати.
4	Перейдіть на вкладку «Наміри».
5	Натисніть кнопку Додати намір.
6	У розділі Назва намі ру введіть коротку назву запиту абонента, який AI Receptionist повинен бути виявлений. Назва наміру має бути унікальною для вибраного AI Receptionist і може становити до 64 символів.
7	У опи сі наміру опишіть запит абонента природною мовою. Використовуйте чітку мову, яка пояснює, коли потрібно передати дзвінок. Наприклад, введіть переказ абонентів, які запитують про фізичну терапію, реабілітацію або відновлення травм. Опис може складати до 1024 символів.
8	У розділі Пере дати до виберіть тип контакту. Користува чі: передати виклик користувачеві у вашій організації. Ресурси: передача виклику на Webex Calling ресурс, наприклад, чергу викликів, групу пошуку, автоматичну службу, робочу область або віртуальну лінію. Контакти організації: Передайте дзвінок контакту організації. Номер: Перенесення дзвінка на зовнішній номер телефону.
9	Виберіть контакт, ресурс, контакт організації або номер для наміру.
10	Натисніть кнопку Додати намір.
11	Повторюйте ці дії, поки не додасте наміри, які AI Receptionist повинен обробляти.
12	Щоб змінити намір, виберіть намір зі списку Намі ри, оновіть назву, опис або пункт призначення передачі та натисніть кнопку «Збере гти».
13	Щоб видалити намір, виберіть намір зі списку Намі ри, натисніть кнопку Ви дал ити та підтвердіть видалення.

Коли ви видаляєте намір, більше AI Receptionist не передаються виклики запитів, які відповідали цьому наміру. Якщо абонент знову запитає про цю службу, він AI Receptionist використовує інший намір відповідності або налаштовану дію за замовчуванням.

Використовуйте шаблони AI Receptionist

AI Receptionistшаблони - це вбудовані приклади, призначені для того, щоб допомогти вам створити клієнтів рецепціонерів на платформі. Ці шаблони містять попередньо налаштовані цілі, повідомлення та інструкції, які демонструють основні функції та найкращі практики, слугуючи практичними посібниками для розуміння можливостей функції. Використовуйте їх для вивчення процесу AI Receptionist створення, експериментування з конфігураціями та розвитку навичок, необхідних для ефективного створення власних клієнтів. Це галузеві шаблони, які можуть служити відправною точкою, дозволяючи налаштувати клієнта відповідно до ваших конкретних вимог.

Щоб використовувати шаблон, давайте розглянемо випадок використання бронювання зустрічі в кабінеті лікаря.

1	Увійдіть до центру керування
2	Перейдіть до Д звінки в розділі Послуги, а потім натисніть AI Receptionist.
3	Виберіть AI Receptionistвкладку і натисніть С творити.
4	Для загальних налаштувань введіть наступне: Місцезнаход ження — Призначте співробітнику рецепції певне місце. Наприклад: Франція. Ім 'я — вкажіть унікальне ім'я для ідентифікації AI Receptionist агента. Це ім'я використовується як ідентифікатор абонента за замовчуванням та посилання наAI Receptionist. Номер телефону/розширення - Признач те основну лінію та/або розширення. Додайте Первинний номер та Альтернативні номери за допомогою поля пошуку. Ви можете скласти до 10 альтернативних номерів, включаючи номери з декількох місць. Двигун AI - Webex AI Pro підтримує глобальні мови та забезпечує взаємодію, схожу на людину для більшості випадків використання. Для сценаріїв, що вимагають розширеного досвіду спілкування, схожого на людину, Webex AI Pro-US пропонує спеціалізовану підтримку лише англійською мовою. Доступні механізми штучного інтелек ту - це Webex AI Pro та Webex AI Pro-US. Двигун Webex AI Pro-US доступний лише для організацій та місцезнаходжень у регіоні Сполучені Штати. Внутрішні та зовнішні абоненти повинні бути фізично розташовані в Сполучених Штатах, щоб підключитися до пристроюAI Receptionist, який використовує цей двигун. Абоненти за межами Сполучених Штатів не можуть встановити дзвінок з користувачемAI Receptionist, який використовує Webex AI Pro-US. Виберіть мову AI — Виберіть мову зі спадного меню. Приклад: Англійська (США) Виберіть голос AI — виберіть голосовий профіль AI. Приклад: Дженніфер. Ім'я ідентифікатора абонента прямої лінії — Встановіть ім'я ідентифікатора абонента, яке відображається, коли користувач, віртуальна лінія або робоча область здійснює зовнішній дзвінок. Ви можете вказати власне ім'я як ім'я ідентифікатора абонента прямого рядка, що підтримує символи Unicode до 128 символів. Набрати по імені — Набрати по імені використовується для автоматичного набору імені оператора.
5	Налаштуйте керівні принципи рецеп ціонера, щоб дозво AI Receptionist лити ефективно спілкуватися з абонентами. Натисніть Застосувати шаблон, щоб вибрати з попередньо визначених правил. У спадному меню відображається доступний вбудований шаблон, який можна вибрати на основі намірів агента AI. Цей шаблон демонструє автономний режим AI Receptionist для управління замовленнями на прийом до лікаря. Цей клієнт містить дії для перевірки наявності слотів, створення зустрічей, пошуку зустрічей та перевірки страхових деталей.
6	Виберіть або створіть базу знань для призначенняAI Receptionist. Ви можете додавати файли після створенняAI Receptionist. Докладніші відомості див. у розділі Налаштування бази знань.
7	Встановіть дію за замовчуванням. Дія за замовчуванням спрацьовує на основі запиту абонента або під час певних станів помилок. Відтворення повідомлення та завершення дзвінка: Виберіть повідомлення, яке потрібно відтворити, з наведених нижче пунктів: Відтворити повідомлення за замовчуванням Відтворити користувацьке повідомлення Якщо абонент хоче поговорити з агентом, виберіть Передати дзвінок. Передача дзві нка: Ви можете вибрати конкретного користувача або розширення, щоб виступити в ролі оператора.
8	Натисніть «Переглянути», щоб перевірити налаштування для вашого новогоAI Receptionist. Ви можете вносити зміни, редагувати та керувати конфігурацією, клацнувши ім'я свого AI Receptionist на сторінці Фун кції.
9	Натисніть кнопку Ство рити, щоб завершити конфігурацію. Відображається повідомлення про успіх. Відображається повідомлення про успіх. Ви можете додавати файли до бази знань, щоб полегшити адміністратору AI ефективно спілкуватися з абонентами.

Підтримувані локальні мови та голоси для AI Receptionist

У наступній таблиці наведено мови, локальні мови, механізми штучного інтелекту та голоси, які підтримуються. AI Receptionist

Таблиця 1. Підтримувані локальні та голоси
Мова	Локал	Двигун AI	Голосове ім'я
Болгарська	БГ-БГ	Webex AI Pro 1.0	БГ-БГ-Благовеста БГ-БГ-Христо
Англійська (США)	uk-US	Webex AI Pro 1.0	Єн-УС-Марія en-US-Даніель en-USДженніфер En-US-Генрі Є-US-Софія uk-US-Езра Єн-ус-Хейзел Он-УС-Олівер EN-US-Клара
Англійська (США)	uk-US	Webex AI Pro-США 1.0	en-US-Джесс en-US-Lisa EN-американський франк En-US-Mia Є-US-Кріс Єн-УС-Аарон
Англійська (Великобританія)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	EN-GB-Агнес EN-GB-Колтон en-GB-Емма EN-GB-Джон EN-GB-Шарлотта
Англійська (Великобританія)	en-GB	Webex AI Pro-США 1.0	EN-GB-Ліліан
Англійська (Австралія)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	Ен-о-Амелія Ен-о-Кріс Ен-ау-Міа Ен-о-Генрі Ен-о-Олівія
Французька (Франція)	ФР-ФР	Webex AI Pro 1.0	ФР-ФР-Аріан ФР-ФР-Адріен FR-FR-Аліса FR-FR-Вінсент ФР-ФР-Луї FR-FR-Поліна
Французька (Канада)	ФР-Са	Webex AI Pro 1.0	Фр-Ка-Леа Фр-Ка-Андре
Німецька (Німеччина)	Де-де	Webex AI Pro 1.0	Де-де-Емма Де-де-Жонас Де-де-Елла Де-де-Лео Де-де-Оскар Де-де-Лена
Угорська	Ху-ху	Webex AI Pro 1.0	Ху-ху-бенс Ху-ху-р? ка
італійська	IT-IT	Webex AI Pro 1.0	IT-IT-Аліса IT-IT-Ніко IT-IT-Анна IT-IT-Марко ІТ-ІТ-Джованні IT-IT-Софія IT-IT-Лука ІТ-ІТ-Джулія
Японці	Я-JP	Webex AI Pro 1.0	Я-Дж П-Юй Я-Джп-Кайто Я-ЖП-Хару
Корейська	Ко-КР	Webex AI Pro 1.0	Ко-КР-Джіву КО-КР-Дойун КО-КР-Суомін Ко-КР-Хюньву
Польська	ПЛ-ПЛ	Webex AI Pro 1.0	ПЛ-ПЛ-Наталя ПЛ-ПЛ-Філіп ПЛ-ПЛ-Зузанна ПЛ-ПЛ-Ганна
Португальська (Бразилія)	Пт-Бр	Webex AI Pro 1.0	ПТ-БР-Каміла ПТ-БР-Даві ПТ-БР-Ана ПТ-БР-Карлос
Іспанська (Іспанія)	Ес-Ес	Webex AI Pro 1.0	Ес-ес-Крістіна Ес-ес-Пабло Ес-ес-Марія Ес-ес-Дієго Ен-ес-Хав'єр Ан-ес-Кармен Ен-ес-Марко
Іспанська (Мексика)	Ес-МХ	Webex AI Pro 1.0	Ес-МКС-Луна Ес-МКС-Артуро
в'єтнамська	VI-VN	Webex AI Pro 1.0	Ві-Вн-Лінг ВІ-ВН-Тай

Підтримка мови

База знань підтримує документи бажаною мовою замовника.
Налаштуйте AI Receptionist відтворення вітальних оголошень бажаною мовою клієнта, ввівши локалізований текст безпосередньо в поле Вітальне повідомлення.

Тільки повні адміністратори можуть отримати доступ до стенограм для усунення несправностей. Стенограми доступні до 90 днів. Щоб отримати доступ до стенограмів через API Webex для розробників, перейдіть до веб-сторінки Хмарні виклики Webex > Усі API >. AI Receptionist

Обмеження

Назви намірів повинні бути англійською мовою та відповідати існуючим умовам іменування.
Локалізація шаблонів не підтримується.

Налаштування бази знань

Базу знань можна створювати та керувати нею, завантажуючи або створюючи документи у підтримуваних форматах, таких як PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS та CSV. База знань налаштовується та пов'язана з центром AI Receptionist керування, де ви також можете вказати дії за замовчуванням, якщо AI Receptionist не може відповісти на запит, наприклад відтворення повідомлення або передача виклику певному користувачеві чи розширенню.

1	Щоб перейти до Бази знань, перейдіть до пункту Ви клик > AI Receptionist> База знань
2	Щоб створити нову базу знань, натисніть кнопку «Ство рити».
3	Введіть наступне: Ім 'я: Введіть назву бази знань Опис: Надайте опис використання бази знань. Наприклад: Правила виставлення рахунків та страхування Дод ати: Ви можете завантажити або створити документ, на який AI Receptionist можна посилатися. Крім того, ви можете перетягнути файли до бази знань. Крім того, натисніть кнопку Додати файл, щоб додати файл. Система підтримує такі формати файлів: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls та .CSV. Щоб забезпечити оптимальну обробку під час завантаження файлів, дотримуйтесь цих вказі вок щодо завантаження. Ство рити: вручну введіть або вставте відповідний текст безпосередньо в Центр керування. Завантажити: База AI Receptionist знань дозволяє відстежувати та завантажувати завантажені файли. Клацніть піктограму завантаження, щоб отримати документи, які база знань використовує для відповіді на запити, щоб ви могли переглядати або оновлювати їх, коли це необхідно.
4	Створюючи базу знань, при значте або зв'яжіть її з AI Receptionist нею під час або після її створення.
5	Вкажіть дію за замовчуванням. Ви повинні налаштувати, що станеться, якщо AI Receptionist не може відповісти на запит. Доступні такі варіанти: Відтворення повідомлення та завершення дзвінка: Заванта жте або запишіть спеціальний файл.WAV. Передача дзві нка: Виберіть конкретного користувача або розширення, щоб виступити оператором.
6	Перегляньте або перевірте конфігурацію та натисніть Додати.

Найкращі практики при завантаженні файлів

Дотримуйтесь цих рекомендацій та найкращих практик під час завантаження файлів до Бази знань:

Ви можете додавати кілька файлів одночасно.
Для кожного орендаря застосовуються такі обмеження для завантаження файлів:
- Загальний ліміт пам'яті: 2 ГБ на базу знань.
- Максимальна кількість файлів: 100 файлів на базу знань.
- Обмеження індивідуального розміру файлу: 10 Мб.
- Обмеження розміру окремого текстового файлу (.txt): 2 МБ.
- Обмеження розміру файлу PDF: Окрім обмеження розміру файлу, також застосовується обмеження 300 сторінок на PDF.
- Зберігайте кожен рядок менше 6000 символів (включаючи рядок заголовків та рядок даних разом).
  
  Якщо завантаження файлу не вдається, переконайтеся, що жоден рядок не перевищує 6000 символів.

Що робити і чого не можна робити при завантаженні файлів з табличними даними (всі типи файлів)

У цьому розділі описані найкращі практики при завантаженні файлів із табличними даними:

Дос

Зберігайте таблиці простими та добре сформованими за допомогою одного рядка заголовка вгорі.
Використовуйте чіткі описові заголовки стовпців у таблицях (наприклад,, Order Date) Customer Name, оскільки ці заголовки використовуються під час вилу чення даних.

Не можна

Не використовуйте об'єднані комірки або вкладені таблиці у табличному вмісті, оскільки структура втрачається під час вилучення.
Не включайте один дуже великий абзац вільного тексту в одну клітинку. Завжди дотримуйтесь обмеження рядків 6000 символів.

Що робити і чого не можна робити під час завантаження електронної таблиці (.xlsx, .xls, .csv)

У цьому розділі описано найкращі методи завантаження електронних таблиць та файлів CSV:

Дос

Зберігайте по одній таблиці на аркуші.
Зберігайте заголовки в першому рядку, а потім рядки даних. Це дозволяє системі точно обробляти рядок заголовка.
Дотримуйтесь загальної дозволеної кількості символів в електронній таблиці, яка становить 3 000 000 символів.

Не можна

Не включайте приховані аркуші, якщо вони не потрібні, оскільки система все ще читає та поглина є ці аркуші.
Не створюйте кілька таблиць на одному аркуші. Система об'єднує всі таблиці з одного аркуша Excel в одну уніфіковану таблицю. Тому очистіть файл перед завантаженням.

Якщо система займає занадто багато часу для обробки вашого файлу Excel, це може бути пов'язано з великою кількістю даних у файлі. Подумайте про поділ даних на кілька файлів і завантаження окремих файлів окремо.

Обмеження

Дивіться наступні обмеження:

Форматування: система не зберігає формати документів і комірок (кольори, шрифти, стилі та умовне форматування).
Індексація: Таблиці всередині PDF-файлів, веб-сторінок та файлів позначок індексуються як звичайний текст. Це зменшує точність пошуку запитів, спрямованих на певні рядки або стовпці.
Електронні таблиці та файли CSV: Якщо один рядок перевищує обмеження символів, система від хиляє весь файл. Крім того, система не зберігає гіперпосилання у файлах CSV .
Файли PDF: система не зберігає гіперпосилання у файлах PDF.
Файли Word (.docx, .doc): система не зберігає гіперпосилання всередині комірок таблиці.

Керувати AI Receptionist

Ви можете контролювати та змінювати своїх AI Receptionist агентів з головної інформаційної панелі.

Редагувати налаштування. Натисніть існу AI Receptionist ючий у списку, щоб оновити номер телефону, мову, рекомендації, базу знань або дію за замовчуванням.
Увімкнути/вимкнути: Використовуйте перемикач у налаштуваннях адміністратора, щоб увімкнути або вимкнути службу. Якщо перемикач вимкнено, він AI Receptionist неактивний і не відповідає на дзвінки.
Наміри: додавати, редагувати або видаляти наміри, які допомагають направляти AI Receptionist абонентів до потрібного користувача, Webex Calling ресурсу, контакту організації або номера. Див. розділ Налаштування та керування намірами.
Моніторинг використання. Відкрийте вкладку Використання, щоб переглянути відомості про права, спожите використання, залишок використання та деталі циклу виставлення рахунків. AI Receptionist Див. Перегля AI Receptionist д використання.
Звіти. Використовуйте звіт Стати AI Receptionist стика дзвінків, щоб зрозуміти обсяг дзвінків, відповіді на дзвінки, спроби переказу, успіх передачі, перекази намірів, перекази за замовчуванням та час розмови. Див. AI ReceptionistЗвіти.
Пошук і фільтр: Використовуйте рядок пошуку або фільтр місцезнаходження, щоб швидко знайти конкретних працівників рецепції у великих організаціях.
Змінити номери телефонів: Ви можете змінювати номери телефонів AI Receptionist і підтримувати альтернативні номери.
Видалити. Якщо клієнт портьєра більше не потрібен, виберіть Видалити зі списку.

Коли ви видаляєте AI Receptionist агента, асоційована база знань все ще доступна для перепризначення та використання в інших службах прийому AI.

Переглянути використання AI Receptionist

Деталі використання відображаються для цієї AI Receptionist функції в Центрі керування та оновлюються з інтерфейсу використання та виставлення рахунків за період виставлення рахунків.

1	Увійдіть до центру керування
2	Перейдіть до Дзві нки в розділі Послуги, а потім натисніть AI Receptionist.
3	Перейдіть на вкладку Використання.
4	Перегляньте підсумок використання для поточного циклу виставлення рахунків. Перегляд використання може включати загальну кількість прав, спожите використання, залишок використання та цикл виставлення рахунків, за який відображається використання.
5	Використовуйте підсумок використання, щоб визначити, чи наближається організація до свого ліміту прав.
6	Якщо використання перевищує очікуване, перегляньте налаштовані адміністратори AI, бази знань, наміри та дії за замовчуванням, щоб підтвердити, що абоненти обробляються та передаються за призначенням.

Значення використання призначені для моніторингу та обізнаності про цикл виставлення рахунків. Для подробиць обробки дзвінків скористайтеся AI Receptionist звітом.

AI Receptionist звіти

Цей звіт призначений для того, щоб допомогти вам зрозуміти AI Receptionist використання. Він не призначений для виставлення рахунків або звірки рахунків.

З AI Receptionist віт допомагає адміністраторам зрозуміти, як AI Receptionist обробляються дзвінки в організації. Скористайтеся звітом, щоб дізнатися, чи звертаються аб AI Receptionist оненти, чи відповідають на дзвінки, як часто передаються дзвінки та чи успішні перекази.

Звіт корисний, коли ви хочете оцінити автоматизацію стійки реєстрації, порівняти продуктивність між працівниками рецепції та місцезнаходження та визначити покращення конфігурації. Наприклад, низька швидкість передачі намірів може вказувати на те, що наміри потребують чіткіших описів, тоді як низький рівень успішності передачі може вказувати на те, що пункти призначення трансферу, робочий час або конфігурацію маршруту потребують перегляду.

Адміністратори можуть генерувати звіт AI Receptionist Статистика дзвінків на вимогу або запланувати його з Центру керування.

Що можна зробити з звіту

Більш високий відсоток дзвінків, які безпосередньо обробляються AI Receptionist порівняно із загальною кількістю представлених дзвінків, вказує на AI Receptionist те, що ефективно керує більшою частиною вхідних дзвінків, демонструючи свою ефективність у обробці взаємодій із клієнтами.
Високі перекази за замовчуванням можуть вказувати на те, що запити абонента не охоплюються базою знань або налаштованими намірами.
Низьке використання передачі намірів може вказувати на те, що імена або описи намірів повинні бути чіткішими або що абоненти запитують послуги, які не налаштовані як наміри.
Низький рівень успішності передачі може вказувати на проблему з пунктами призначення трансферу, робочими годинами, дозволами зовнішнього номера або маршрутизацією нижче за течією.
Збільшення загального часу розмови або середнього часу розмови може свідчити про більший попит абонента, незрозумілий вміст бази знань або абонентам, які потребують додаткової допомоги перед переказом.

Звіт про KPI

KPI	Опис	Формат	Мінімальне/максимальне значення	Приклад
AI Receptionist	НазваAI Receptionist. Використовуйте це, щоб визначити, яка служба реєстрації обробляла дзвінки.	Текст	Не застосовується; на основі налаштованого імені.	Клініка охорони здоров'я Shine
Номер телефону	Основний номер телефону, присвоєнийAI Receptionist.	Номер телефону, зазвичай формат E.164	Не застосовується; на основі присвоєного номера.	+14085550100
Розширення	Розширення, призначене дляAI Receptionist, якщо налаштовано.	Числовий рядок	Не застосовується; на основі призначеного розширення.	3991
Розташування	Розташування, пов'язане зAI Receptionist. Використовуйте це для порівняння активності за сайтом.	Текст	Не застосовується; залежно від налаштованого розташування.	Сан-Хосе
Загальна кількість представлених дзвінків	Загальна кількість представлених дзвінків, на які AI Receptionist відповіли.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати представлених викликів для вибраного обсягу звіту.	1250
Загальна кількість безпосередньо оброблених дзвінків	Загальна кількість представлених дзвінків, які безпосередньо оброблявAI Receptionist. Це означає, що дзвінки припиняються AI Receptionist без будь-яких переказів і є ключовим показником ефективності.	Ціле число	Мінімум 0; немає фіксованого максимуму.	1195
Загальна кількість спробуваних переказів	Загальна кількість відповідей на дзвінки AI Receptionist при спробі перекладу. Це включає перенесення намірів та передачі за замовчуванням.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати відповідні виклики для вибраного обсягу звіту.	640
Всього успішних переказів	Загальна кількість дзвінків, які були успішно перенесені. Це включає успішні передачі намірів та успішні передачі за замовчуванням.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати спроби переказів.	602
Відсоток спроби переказу	Відсоток відповідей на дзвінки AI Receptionist при спробі перекладу. Використовуйте це, щоб зрозуміти, як часто абонентам потрібен реальний пункт призначення.	відсоток	Від 0% до 100%	53.6%
Відсоток успішності передачі	Відсоток спроб переказів, які успішно завершені. Скористайтеся цим пунктом, щоб перевірити, чи напрямки трансферу та маршрутизація працюють належним чином.	відсоток	Від 0% до 100%	94.1%
Спроба перенесення намірів	Загальна кількість викликів AI Receptionist при спробі перенесення на основі відповідного наміру. Використовуйте це для вимірювання використання намірів.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати спроби переказів.	420
Успішні передачі намірів	Загальна кількість дзвінків успішно переданих на основі відповідного наміру. Використовуйте це, щоб зрозуміти, чи успішна маршрутизація намірів.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати спробу перенесення намірів.	398
Спроба перенесення за замовчуванням	Загальна кількість викликів AI Receptionist при спробі перенесення за допомогою дії за замовчуванням. Використовуйте це, щоб зрозуміти використання резервного переказу.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати спроби переказів.	220
Успішні передачі за замовчуванням	Загальна кількість дзвінків успішно передано за допомогою дії за замовчуванням. Використовуйте це для перевірки резервної маршрутизації.	Ціле число	Мінімум 0; максимум не може перевищувати спробу переказів за замовчуванням.	204
Загальний час розмови	Загальний час, AI Receptionist витрачений на розмову з абонентами. Використовуйте це, щоб зрозуміти загальний час обробки розмови.	Формат часу вказано в HH:MM:SS.	Мінімум 0; немає фіксованого максимуму.	14:35:30
Середній час розмови	Середній час, AI Receptionist витрачений на розмову з абонентами за відповідний дзвінок. Використовуйте це, щоб зрозуміти, чи є дзвінки короткими, тривалими чи змінюються з часом.	Формат часу вказано в HH:MM:SS.	Мінімум 0; немає фіксованого максимуму.	00:01:48

Використовуйте звіт разом з інформацією про використання. Використання показує споживання прав для білінгового циклу, тоді як звіт показує оперативну обробку дзвінків та ефективність передачі.

Безпечні дзвінки та запобігання спаму

Webex Callingзахищається AI Receptionist шляхом фільтрації небажаного трафіку. наступні можливості захищеного виклику доступні в: AI Receptionist

Зменшити небажані вхідні дзвінки.
Зберегти AI Receptionist ресурси.
Мінімізуйте непотрібне споживання штучного інтелекту.
Поліпшення досвіду клієнтів.
Залишай AI Receptionist теся доступними для законних абонентів.

Щоб дізнатися про доступні параметри безпечного викликуAI Receptionist, натисніть посилання для процедур конфігурації.

Підтримувані функції

Функціональність захисту від спаму та зловживань	Доступність	Вимога до ліцензії	Документація
Безпечний дзвінок STIR/SHAKEN	США і Канада	В комплекті	Безпечні дзвінки та запобігання спаму
Зміна захисту репутації	Північна Америка	Потрібна окрема угода про Mutare	Налаштування постачальника репутації абонента
Блокування дзвінків та контроль спаму	Глобальний	В комплекті	Блокування вхідних спам-дзвінків
Блокування анонімного абонента	Глобальний	В комплекті	Блокування вхідних спам-дзвінків

В даний час такі можливості, як STIR/SHAKEN Secure Calling, надаються з обмежен AI Receptionist ою підтримкою.

Налаштування захищеного дзвінка STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN допомагає встановити особу абонента та зменшує спроби підробки до того, як дзвінки надійдуть до вашої організації. Webex Callingідентифікує такі типи викликів:

Перевірений абонент
Можливий спам
Потенційне шахрайство

Адміністратори можуть налаш Webex Calling тувати блокування викликів, які не пройшли перевірку ідентифікатора абонента. Хоча на AI Receptionist разі не виконує конкретних дій на основі індикаторів «Перевірено», «Спам» або «Шахрайство», він дотримується глобальних налаштувань, які запобігають надходженню до служби дзвінків, які не підтверджують ідентифікатор абонента.

1	Увійдіть до центру керування
2	Перейдіть до Служ би > Д звінок.
3	Виберіть Параметри служби.
4	Прокрутіть розділ Перевір ка ідентифікатора абонен та.
5	Увімк нути блокувати виклики, які не змогли перевірити ідентифікатор абонента.
6	Натисніть Збере гти.

Після ввімкнення блокування перевірки ідентифікатора абонента:

Виклики, які не пройшли перевірку STIR/SHAKEN, блокуються.
Заблоковані дзвінки не перенаправляються наAI Receptionist.
Невдалі виклики перевірки відображаються в історії дзвінків для довідки.

Докладніші відомості див. у розділі Безпечні дзвінки та запобігання спаму.

Налаштування захисту репутації абонента Mutare

Mutare інтегрується з, щоб забезпечити захист Webex Calling від спаму на основі репутації для вхідних дзвінків до того, як вони досягнуть. AI Receptionist Вхідні дзвінки оцінюються за допомогою репутаційної розвідки та аналітики спаму. Залежно від налаштованої політики виклики можна приймати, оскаржувати або відхиляти.

Коли ви використовуєте Mutare з: AI Receptionist

Відхилені дзвінки опускаються нижче налаштованого порогу репутації та блокуються.
Дзвінки з репутаційними оцінками в межах налаштованого діапазону викликів пропонуються завершити додаткову перевірку, перш ніж дзвінок буде дозволено продовжити.
Прийняті дзвінки відповідають налаштованим вимогам політики та доставляються доAI Receptionist.

Перш ніж почати

Цей процес фільтрує небажаний трафік до того, як він споживає AI Receptionist ресурси.

Переконайтеся, що AI Receptionist це налаштовано у вашій Webex Calling організації.
Потрібна окрема комерційна угода з Mutare.
Отримайте свій ідентифікатор компанії та секретний ключ на порталі Mutare.

Щоб налаштувати захист від репутації абонентів від Mutare, виконайте процедуру налаштування провайдера в розділі Налаштування постачальників репутації абонентів.

Налаштування блокування вхідних дзвінків

Webex Callingдозволяє блокувати вхідні дзвінки PSTN з певних телефонних номерів, діапазонів номерів, анонімних абонентів та спеціальних шаблонів. Впровадження блокування дзвінків допомагає зменшити спам та небажаний трафік до того, як дзвінки надійдуть доAI Receptionist.

Підтримувані варіанти блокування включають:

Конкретні номери телефонів
Діапазони чисел
Шаблони підстановки
Анонімні абоненти
Приватні абоненти

1	Увійдіть до центру керування
2	Перейдіть до Служ би > Д звінок.
3	Виберіть Параметри служби.
4	Прокрутіть розділ «Список блокування викли ків».
5	Натисніть кнопку Дод ати.
6	Введіть номер телефону або шаблон, який потрібно заблокувати.
7	Натисніть Збере гти.

Приклад візерунка: +1800555XXXX

Якщо спам-кампанія націлена на вашу організацію, ви можете додати певний номер або діапазон до списку заблокованих, щоб запобігти надходженню цих дзвінків на адресуAI Receptionist.

Після налаштування блокування номера:

Виклики, які відповідають налаштованому правилу блокування, відхиляються.
Заблоковані дзвінки не доставляються наAI Receptionist.

Налаштування блокування анонімних абонентів

Webex Callingдозволяє блокувати вхідні дзвінки, які не забезпечують ідентифікацію абонента. Це допомагає зменшити неприємні дзвінки та небажаний трафік до того, як вони досягнуть. AI Receptionist

Підтримувані варіанти блокування включають:

Блокувати дзвінки без ідентифікатора абонента.
Блокувати дзвінки з прихованих або приватних номерів.

1	Увійдіть до центру керування
2	Перейдіть до Служ би > Д звінок.
3	Виберіть Параметри служби.
4	Прокрутіть розділ «Список блокування викли ків».
5	Увімк нути Блокувати дзвінки без ідентифікатора абонента.
6	Увімк нути Блокувати дзвінки з прихованих або приватних номерів.
7	Натисніть Збере гти.

Після налаштування блокування анонімного абонента:

Дзвінки без ідентифікації абонента відхиляються.
Дзвінки з прихованих або приватних номерів блокуються.
Заблоковані дзвінки не доходять доAI Receptionist, що робить послугу доступною для законних абонентів.

Зрозумійте прозорість AI для AI Receptionist

Прозорість штучного інтелекту інформує абонентів, що вони взаємодіють з ним AI Receptionist до продовження розмови. Розкриття інформації допомагає організаціям відповідати застосовним вимогам прозорості та встановити чіткі очікування для абонентів.

Як працює прозорість штучного інтелекту

Використовуйте налаштування прозорості AI для керування повідомленням розкриття, AI Receptionist звернене до абонента.

Нові працівники прийому AI використовують повідомлення про прозорість за замовчуванням.
Адміністратори можуть налаштувати текст розкриття інформації відповідно до юридичних рекомендацій організації та рекомендацій щодо бренду. Введіть від 20 до 200 символів.
Повідомлення за замовчуванням містить інформацію про збереження стенограми виклику.
Адміністратори можуть вимкнути прозорість штучного інтелекту після того, як вони переглянуть попередження про відповідність та введуть причину від 2 до 200 символів.
Увімкнення оголошення про прозорість пригнічує повідомлення про запис дзвінків. Тому адміністратори повинні оновити налаштування прозорості, щоб включити запис.
Контрольний центр записує зміни прозорості штучного інтелекту у стежці аудиту.

Регіональна поведінка

Організація та розташування	Поведінка розкриття інформації
Організація ЄС, яка обслуговує абонентів з місцезнаходження в ЄС	Обов'язковий
Організація, що не є членами ЄС, яка обслуговує абонентів з місцезнаходження в ЄС	Обов'язковий
Організація ЄС, яка обслуговує абонентів з місця, що не є членами ЄС	Обов'язковий
Організація, що не входить до ЄС, яка обслуговує абонентів з місця, що не є членами ЄС	Необов'язковий

У цій таблиці «Обов'язковий» означає, що розкриття інформації потрібно для відповідності. Контрольний центр не блокує налаштування. Для розгортання в ЄС прозорість штучного інтелекту включена за замовчуванням. Щоб вимкнути його, перегляньте попередження та введіть причину від 2 до 200 символів. Існуючі працівники прийому штучного інтелекту у відповідних розгортаннях ЄС автоматично вмикаються із повідомленням за замовчуванням, якщо користувацьке повідомлення не налаштовано.

Досвід абонента

Для голосових дзвінків спочатку відтворюється повідомлення про прозорість штучного інтелекту, перед вітальним повідомленням, оголошенням про запис дзвінків або іншими оголошеннями. Абоненти не можуть перервати повідомлення.

Розкриття прозорості AI відтворюється перед вітальним повідомленням, і абоненти не можуть його перервати. Після завершення розкриття відтвор AI Receptionist ює вітальне повідомлення.

Що переглянути

Перед застосуваннямAI Receptionist:

Перегляньте розкриття інформації зі своїми юридичними та приватними командами.
Переконайтеся, що в повідомленні чітко зазначено, що абонент взаємодіє з штучним інтелектом.
Перегляньте мову збереження транскрипту та оновіть повідомлення, коли потрібно.
Перевірте повний досвід абонента, включаючи повідомлення про прозорість, вітальне повідомлення та інші оголошення.

Приклад використання: Створіть наміри AI Receptionist для лікарні

Цей випадок використання наводить приклад використання в AI Receptionist якості помічника рецепції лікарні. AI ReceptionistВідповідає на поширені запитання абонентів і використовує наміри для передачі абонентів до потрібного відділення лікарні, наприклад, педіатрія, кардіологія, виставлення рахунків, аптека, фізична терапія або загальні призначення.

У цьому прикладі кожен намір представляє відділ або область обслуговування. Опис наміру вказує, AI Receptionist коли слід перевести абонента, а пункт призначення передачі відображає намір з користувачем, Webex Calling ресурсом, контактом організації чи номером.

AI Studio підтримує до 9 намірів і 1 дію за замовчуванням для кожногоAI Receptionist. Створюйте наміри для відділів, які отримують найбільший обсяг абонентів, і використовуйте дію за замовчуванням для невідповідних запитів або резервних сценаріїв.

Увійдіть до центру керування.

Перейдіть до розділу «Дзвінки» у розділі Послуги, а потім натиснітьAI Receptionist.

Виберіть AI Receptionist вкладку і натисніть Створити.

Для загальних налаштувань введіть AI Receptionist інформацію на стійці реєстрації лікарні.

Місцезнаходження: При AI Receptionist значте місце розташування лікарні. Наприклад, лікарня Сан-Хосе.
Ім'я: Введіть ім'я, яке ідентифікуєAI Receptionist. Наприклад, рецепціонер Головної лікарні.
Номер телефону/розширення: Призначте основний номер телефону лікарні та номер, куди звертаються абоненти. AI Receptionist
Мова та голос: виберіть мову та профіль голосу AI для адміністратора.
Ім'я ідентифікатора абонента прямої лінії: Встановіть ім'я ідентифікатора абонента, яке представляє лінію прийому лікарні.
Наберіть за іменем: Налаштуйте набір за іменем, якщо абоненти повинні мати можливість зв'язатися з персоналом за іменем.

Налаштуйте керівні принципи рецепціонера так, щоб чітко AI Receptionist спілкуватися з абонентами лікарні.

Мета рецепціонера: Визначте мету. Наприклад, відповідайте на звичайні запитання лікарні та переведіть абонентів у правильне відділення на основі їх запиту.
Вітальне повідомлення: Введіть привітання. Наприклад, Ласкаво просимо до міської лікарні. Як я можу направити ваш дзвінок сьогодні?
Рекомендації рецепціонера: Додайте інструкції, щоб підтримувати розмову професійною, задавайте уточнюючі питання, коли запитуваний відділ незрозумілий, та уникайте надання медичної консультації.

Виберіть або створіть базу знань для призначенняAI Receptionist.

База знань може включати години роботи лікарні, деталі паркування, політику відвідувачів, описи відділень, інформацію про зустріч, платіжну інформацію та години роботи аптеки.

Встановіть дію за замовчуванням.

Дія за замовчуванням використовується, AI Receptionist коли запит абонента не відповідає одному із налаштованих намірів відділу або коли він досягає резервної умови.

Для лікарні можна налаштувати дію за замовчуванням для передачі абонентів основному оператору або відтворення повідомлення та завершення дзвінка.

Натисніть «Переглянути», щоб AI Receptionist перевірити налаштування.

Натисніть кнопку Створити, щоб завершити кон AI Receptionist фігурацію.

Після створення AI Receptionist перейдіть на вкладку Наміри та створіть наміри для відділень лікарні.

У наступній таблиці наведено приклади намірів відділу, які ви можете створити.

Назва наміру	Опис наміру	Місце трансферу
Педіатричні послуги	Передайте абонентів, які запитують про здоров'я дитини, педіатричні прийоми, щеплення чи педіатричну допомогу.	Черга викликів педіатрії
Кардіологія	Передайте абонентів, які запитують про лікування серця, призначення кардіології, серцеві тести або результати кардіології.	Кардіологічна мисливська група
Виставлення рахунків та страхування	Переказуйте абонентів, які запитують про медичні рахунки, страхове покриття, претензії, платіж або залишки на рахунку.	Користувач відділу виставлення рахунків або черга дзвінків
Аптека	Передайте абонентів, які запитують про рецепти, поповнення, отримання ліків або години роботи аптеки.	Номер телефону аптеки
Фізична терапія	Передайте абонентів, які запитують про реабілітацію, відновлення травм, призначення терапії або послуги фізичної терапії.	Черга викликів фізичної терапії
Загальні призначення	Передайте абонентів, які хочуть запланувати, перенести або скасувати прийом до лікарні.	Автосервіс зустрічей

Для кожного наміру відділу введіть назву наміру, опис наміру та призначення передачі, а потім натисніть кнопку Додати намір.

Використовуйте чіткі описи природної мови, щоб точно відповідати AI Receptionist запитам абонента. Докладну конфігурацію намірів див. у розділі Налаштування та керування намірами.

Коли абоненти потрапляють до лікарніAI Receptionist, він може відповісти на поширені запитання з бази знань та передати абонентів до відповідного відділення, коли їх запит відповідає налаштованому наміру. Якщо намір не збігається, використовується налаштована дія за замовчуванням.

Виправлення відомих проблем

Для ефективного вирішення питань розглянемо наступні ключові напрямки:

Перевірка конфігурацій
1. Переконайтеся, що правильно AI Receptionist призначене для передбачуваного місця розташування та що пов'язані номери телефонів активні.
2. Перегляньте налаштовані параметри меню та шляхи маршрутизації викликів. Переконайтеся, що внутрішні розширення та номери зовнішніх каталогів правильно відображені.
3. Переконайтеся, що вибрано правильну мову та чи підказки перетворення тексту в мовлення (TTS) налаштовані без помилок.
Підключення та дозволи
1. Переконайтеся, що необхідні ліцензії на AI Receptionist послуги присвоєні та активні в Контрольному центрі.
2. Якщо він по AI Receptionist кладається на локальний шлюз або конкретну службу дзвінків, переконайтеся, що послуга зареєстрована, а з'єднання з хмарою Cisco стабільне.
Потік викликів і журнали
1. Виконуйте контрольовані тестові дзвінки, щоб визначити, де потік дзвінків не вдається (наприклад: невміння розпізнати голосовий вхід, неправильна навігація по меню або перепад).
2. Проаналізуйте системні журнали в Центрі керування, щоб визначити коди помилок або події тайм-ауту. Шукайте розбіжності в сигналізації викликів або прогалини в логіці маршрутизації.

Нижче наведено кілька поширених сценаріїв помилок та порад щодо усунення несправностей:

Помилка	Резолюція
Помилки розташування	Якщо ви бачите повідомлення про те, що «Не вдається створити працівника прийому AI для цього місцезнаходження», переконайтеся, що місцезнаходження правильно налаштовано. Webex Calling
Запасні відповіді	Завжди налаштовуйте дію за замовчуванням, щоб абоненти не залишалися без допомоги, якщо AI зустріне невідомий запит.
Огородження	Використовуйте розділ Ін струк ції, щоб встановити суворі межі, наприклад Не надавати медичну консультацію, щоб забезпечити відповідність та безпеку.
Збої підключення	Якщо підключення до хмарного контактного центру не вдається, система автоматично повертається до налаштованої дії за замовчуванням.
Моніторинг	Адміністратори можуть відстежувати сеанс за лічені хвилини за допомогою Analytics у Центрі керування.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Доступ до AI Receptionist з центру управління

Замовлення та ліцензування

Створіть AI Receptionist

Відредагуйте AI Receptionist

Налаштування та керування намірами

Використовуйте шаблони AI Receptionist

Підтримувані локальні мови та голоси для AI Receptionist

Підтримка мови

Обмеження

Налаштування бази знань

Найкращі практики при завантаженні файлів

Що робити і чого не можна робити при завантаженні файлів з табличними даними (всі типи файлів)

Що робити і чого не можна робити під час завантаження електронної таблиці (.xlsx, .xls, .csv)

Обмеження

Керувати AI Receptionist

Переглянути використання AI Receptionist

AI Receptionist звіти

Що можна зробити з звіту

Звіт про KPI

Безпечні дзвінки та запобігання спаму

Підтримувані функції

Налаштування захищеного дзвінка STIR/SHAKEN

Налаштування захисту репутації абонента Mutare

Налаштування блокування вхідних дзвінків

Налаштування блокування анонімних абонентів

Зрозумійте прозорість AI для AI Receptionist

Як працює прозорість штучного інтелекту

Регіональна поведінка

Досвід абонента

Що переглянути

Приклад використання: Створіть наміри AI Receptionist для лікарні

Виправлення відомих проблем

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія