Як повний адміністратор, адміністратор лише для читання або адміністратор служби підтримки організації, ви маєте доступ до різних діаграм уControl Hub, залежно від вашого розгортання. Ви можете використовувати цю інформацію для оцінки того, якWebexслужби та пристрої використовуються у вашій організації та як часто. Наприклад, ви можете використовувати аналітику для відстеження та вимірювання послуг у вашому хмарному портфелі співпраці.

Якщо ви зв'язали свій обліковий запис Адміністрації сайту зControl Hub, тоді ви можете отримати доступ до сторінки Analytics через Адміністрацію сайту.

Історичні діаграми є стандартними вControl Hub. Більшість графіків доступні в щоденному, щотижневому та місячному форматі. Обсяг даних, до яких ви маєте доступ, залежить від типу клієнта, яким ви є. Якщо ви стандартний клієнт, у вас є доступ до даних за 3 місяці. Якщо ви є клієнтом Pro Pack, у вас є доступ до даних за 13 місяців.


 

Окрім Video Mesh, усі звіти знаходяться за Середнім часом за Гринвічем (GMT).

Аналітичні дані, за винятком Нарад, обробляються пакетно щодня. Дані стають доступними протягом 24 годин, а показники доступні до 13:00 за Гринвічем наступного дня. Дані зустрічей оновлюються кожні 10 хвилин.

1.

Щоб переглянути дані Analytics, виконайте такі дії:

  • У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Аналітика, а потім виберіть Наради , Повідомлення, Виклики, Пристрої, Відео сіткаабо Jabber.

Якщо ви керуєте своїм веб-сайтом у Центрі керування, ви також маєте доступ до класичних звітівадміністратора сайту.

2.

Виберіть діапазон дат, для якого потрібно переглянути дані, за допомогою селектора дат календаря.

3.

Змініть діапазон дат для діаграми. Щодня, щотижняабо щомісяця.


 

Якщо ваші діаграми не завантажуються, увімкніть сторонні файли cookie у своєму браузері. Якщо ви віддаєте перевагу контролювати, які сторонні файли cookie приймає ваш браузер, ви можете додати *.webex.com до списку винятків.

Якщо сторонні файли cookie вже включені, спробуйте очистити кеш-пам'ять браузера.

4.

Щоб зберегти окрему діаграму, виберіть діаграму, натисніть кнопку додатково , а потім виберіть тип файлу.

Якщо вибрати файл CSV, буде експортовано всі дані для вибраного звіту. Якщо ви виберете PNG або PDF, ви отримаєте копію даних, які відображатимуться лише на екрані.

Аналітика зустрічей надає вам докладні відомості та описи про те, хто використовує наради Webex, незалежно від того, чи це зустріч в особистому приміщенні, чи стандартна нарада Webex. Ви також можете дізнатися, скільки хвилин люди витрачають на нарадах, якість цих зустрічей і тип аудіо, який використовують люди.

За допомогою селектора веб-сайтів і селектора дат календаря у верхньому правому куті сторінки виберіть показники, які потрібно переглянути.

Селектор веб-сайтів і дат календаря в аналітиці зустрічей

Глобальні фільтри

Приладова панель містить потужні інструменти фільтрації. Натисніть на панель фільтрів, щоб вибрати дані, які ви хочете бачити. Вибрані фільтри автоматично застосовуватимуться до всіх діаграм.

Глобальний фільтр для аналітики

KPI

Існує п'ять KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Залучення до нарад». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

П'ять KPI:

  • Загальні наради– використовуйте цей показник KPI, щоб дізнатися, чи регулярно користувачі проводять вебекс-зустрічі у вашій організації. Якщо ця кількість низька, ви можете зв'язатися з користувачами, щоб з'ясувати, чому вони не використовують свої можливості хостингу.

  • Загальний протоколнаради – використовуйте цей показник KPI, щоб зрозуміти, як довго наради проводяться у вашій організації.

  • Загальні відеозустрічі– використовуйте цей показник KPI, щоб дізнатися, чи вмикають користувачі своє відео під час нарад. Якщо це число низьке, ви можете перевірити вкладку Якість, щоб переглянути діаграми якості відео, щоб визначити, чи не було проблем із якістю медіаданих.

  • Загальні спільні наради– використовуйте цей показник KPI, щоб дізнатися, чи надають користувачі спільний доступ до своїх екранів під час нарад.

  • Загальний запис нарад– використовуйте цей показник KPI, щоб перевірити, чи записують користувачі свої наради.

Наради за активністю

За допомогою цих діаграм можна переглянути розбивку кількості нарад, на яких користувачі вмикали своє відео, надали спільний доступ до екрана або розпочали записування. Ця інформація допоможе вам з'ясувати, чи беруть участь користувачі в нарадах. Клацніть один із фільтрів на лівій діаграмі, щоб змінити дані для діаграми тренду праворуч і обох протоколів наради за активністю.

Протокол наради за активністю

Використовуйте ці діаграми, щоб побачити розбивку, як довго користувачі вмикали своє відео та ділилися своїм екраном. або почав запис. Якщо залучення до цих заходів не є високим, ви можете зв'язатися з користувачами та повідомити їх про переваги використання кожної діяльності.

10 найкращих зустрічей за протоколами нарад

У цій таблиці наведено 10 найкращих зустрічей, які мали найбільшу тривалість.

10 найкращих зустрічей за протоколами учасників відео

У цій таблиці показано 10 найкращих зустрічей, які мали найбільшу тривалість для учасників, які увімкнули своє відео.

Топ-10 зустрічей за кількістю учасників

У цій таблиці показано, які наради мали найбільшу кількість учасників.

10 найкращих діаграм залучення до зустрічей

KPI

Є три KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Учасники нарад. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

Три KPI:

  • Загальні наради– використовуйте цей показник KPI, щоб перевірити, чи повторно користувачі проводять вебекс-зустрічі у вашій організації. Якщо ця кількість низька, ви можете зв'язатися з користувачами, щоб з'ясувати, чому вони не використовують свої можливості хостингу.

  • Загальна кількість унікальних хостів— використовуйте цей KPI, щоб побачити, скільки користувачів використовують хост-ліцензії. Якщо це число низьке, ви можете розглянути можливість перемикання деяких користувачів на обліковий запис учасника, щоб звільнити ліцензії хоста.

  • Загальна кількість учасників— використовуйте цей показник KPI, щоб переглянути загальну кількість приєднань учасників і пристроїв.

Учасники за методом приєднання

Використовуйте ці діаграми, щоб переглянути кількість клієнтів, до яких учасники приєднувалися до нарад.

Учасники за ролями

Використовуйте ці діаграми, щоб переглянути розбивку облікових записів хостів і учасників, які використовуються для приєднання до нарад. Якщо до зустрічей приєднується більше хост-облікових записів, ніж до облікових записів учасників, ви можете перепризначити хостів, які регулярно не розміщуються, для облікових записів учасників.

Учасники за місцем приєднання

Використовуйте ці діаграми, щоб переглянути розташування, з яких учасники приєдналися до нарад. Якщо ви помітили, що на вкладці Якість є проблеми з якістю медіаданих, можна перевірити цю діаграму, щоб побачити, звідки приєднується більшість учасників. Потім ви можете визначити, чи виникає проблема з певного місця, чи першопричиною є щось інше.


 

Місцезнаходження користувачів, які приєднуються до зустрічей за допомогою програми Webex і відеопристроїв, відображатиметься як невідоме.

Топ-10 хостів за # Зустрічі

У цій таблиці показано 10 найкращих господарів, які запланували та розпочали найбільше зустрічей.

Топ-10 учасників за # Зустрічі

У цій таблиці наведено 10 найкращих учасників, які приєдналися до більшості зустрічей.

Топ-10 локацій за кількістю учасників Mins

У цій таблиці наведено 10 найкращих локацій, у яких було найбільше хвилин для учасників.

KPI

Є три KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Meeting Audio. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

Три KPI:

  • Загальна кількість звукових хвилин– використовуйте цей показник KPI, щоб переглянути загальну кількість протоколів VoIP і телефонії, які використовувалися під час нарад в організації.

  • Загальна кількість протоколівVoIP – використовуйте цей показник KPI, щоб переглянути загальну кількість протоколів VoIP, використаних під час нарад в організації.

  • Загальна кількість хвилинтелефонії – використовуйте цей показник KPI, щоб переглянути загальну кількість хвилин телефонії, використаних під час нарад в організації. Залежно від того, чи віддає перевагу ваша організація протоколам VoIP або телефонії, ви можете переглянути діаграми нижче, щоб побачити, чому це число є високим або низьким.

Використання аудіо за типом

Використовуйте ці діаграми, щоб визначити типи звуку, з якими користувачі підключаються до нарад. Ви можете вжити заходів, якщо у вашій організації є бажаний тип звуку, який користувачі повинні використовувати. Наприклад, якщо ваша організація розгорнула Edge Audio, але використання для нього низьке, ви можете зв'язатися з користувачами та дізнатися, чому вони не підключаються через Edge Audio.

Аналітика

Ці інсайти дають вам швидкий погляд на те, де учасники відчували найбільш низьку якість змі під час зустрічей. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб зрозуміти, які фільтри та діаграми слід переглянути, щоб допомогти діагностувати та пом'якшити проблему.

Інсайти якості під час зустрічей VoIP/аналітика якості відео

Ключові показники ефективності (KPI)

KPI доступні у верхній частині сторінки, щоб показати, якою була якість VoIP/відео для учасників або хвилин у вибраному вами діапазоні дат. Ці KPI можна використовувати як вимірювані дані, щоб перевірити, чи є в учасників проблеми з VoIP/якістю відео під час нарад у вашій організації. Доступні KPI:

  • «Добрі учасники» або «Протоколи VoIP/Якістьвідео» — показує відсоток учасників або хвилин, які перевищували поріг якості VoIP/відео. Якість VoIP/відео вважається хорошою, якщо втрата пакетів була меншою або дорівнювала 5%, а затримка була меншою або дорівнювала 400 мс.

  • Учасники або хвилини Avg VoIP/Втратавідеопакетів — показує середню втрату voIP/відеопакетів учасників або хвилин за вибраний проміжок часу.

  • Учасники або протоколи Avg VoIP/Затримкавідео — показує середню затримку VoIP/відео учасників або хвилин протягом вибраного діапазону дат.

  • Учасники або протоколи Avg VoIP/Відео-тремтіння— показує середнє коливання VoIP/відео учасників або хвилин за вибраний проміжок часу.

Учасники або хвилини за VoIP/Якість та тенденція відео

На цій діаграмі показано різницю між хорошою та поганою якістю VoIP/відео для учасників або хвилин у вашій організації. Якщо стався раптовий сплеск учасників або хвилин з поганою якістю VoIP/відео, ви можете переглянути показники для цього конкретного діапазону дат і порівняти показники між усіма іншими доступними вам діаграмами та перевірити, чи є якісь поширені аномалії.

Учасники VoIP/Відео або хвилини за типом користувача

Ця діаграма показує розбивку учасників VoIP/відео або хвилин за внутрішніми або зовнішніми. Внутрішніми є користувачі у вашій організації. Зовнішніми є користувачі, які приєднуються до нарад, що проводяться у вашій організації, як гості. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи впливають проблеми з voIP/якістю відео на учасників організації або виникають проблеми з-поза меж організації.

Учасники VoIP/Відео або хвилини за з'єднанням

Ця діаграма відображає розбивку учасників VoIP/відео або хвилин за типом підключення. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи впливають проблеми з VOIP/якістю відео на всіх учасників організації або якщо вони обмежені певними типами підключення.

Учасники VoIP/Відео або протоколи за платформою

Ця діаграма показує вам розбивку учасників VoIP / відео або хвилини за платформами. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи проблеми з VOIP/якістю відео впливають на всіх учасників організації, чи вони обмежені певними платформами.

Учасники або протоколи за voIP/карта якості відео

Ця карта показує загальний географічний розподіл учасників VoIP / відео або хвилин. Він також показує розбивку за voIP/якістю відео за вибраним діапазоном дат. Ця візуалізація допомагає швидко поглянути на те, в яких місцях є проблеми з VoIP/якістю відео.

Локальна IP-адреса учасників VoIP/відео або хвилин

Ця діаграма відображає розбивку локальних IP-адрес, до яких підключені учасники. Звузивши, які IP-адреси мають проблеми з VoIP/якістю відео, ви можете визначити, чи трапляються ці проблеми з учасниками певної області чи з усіма учасниками.

Учасники або хвилини Avg VoIP /втрата пакетів відео, затримка та тремтіння

Ці діаграми показують вам тенденцію того, якими були середні втрати VoIP/відеопакетів, затримка та тремтіння протягом вибраного діапазону дат. За допомогою цих діаграм можна дізнатися, чи будь-яка з середніх значень має тенденцію до зростання, щоб визначити, чи виникають проблеми з певною якістю медіафайлу чи всі.

Учасники з поганою якістю VoIP/відео

За кожен день останніх 21 дня ми фіксуємо найгірші 350 учасників з поганою якістю. Залежно від обраного діапазону дат, у списку з'являються 300 найкращих учасників, які мали найнижчу якість.

Наприклад, в перший день за цей день захоплюється 350 учасників з найбіднішою якістю. На другий день на цей день захоплюється незалежний набір з 350 учасників з найбіднішою якістю. Потім таблиця фіксує найгірших 300 учасників між усіма цими днями і перераховує їх на столі.


 

У цій таблиці наведені лише найгірші правопорушники за останні 21 день.

Ключові показники ефективності (KPI)

Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати, яким був час приєднання до наради для учасників у вибраному діапазоні дат. Ви можете використовувати ці KPI як вимірювані дані, щоб побачити, чи є у учасників проблеми з JMT під час зустрічей у вашій організації. Доступні KPI:

  • Avg Час приєднання до наради– відображає середній час приєднання учасників за вибраний проміжок часу.

  • Avg Join Meeting Time of Returning Users— Показує середній час приєднання учасників, які приєдналися до нарад вдруге та після оновлення до нової версії програми Webex.

  • Avg Приєднатися до часу зустрічі оновлених/нових користувачів— показує середній час приєднання учасників, які приєдналися до зустрічі вперше після оновлення програми Webex, та учасників, які вперше приєдналися до зустрічі за допомогою програми Webex.

Час приєднатися до наради

На цій діаграмі показано тенденцію приєднання до наради всіх учасників організації середнього значення, 75-го або 95-го процентиля. Якщо спостерігається раптовий сплеск учасників із високим часом приєднання, ви можете переглянути показники для цього конкретного діапазону дат і порівняти показники між усіма іншими доступними вам діаграмами. Наприклад, можна перевірити таблицю "Кількість часу приєднання до наради за розташуванням", щоб дізнатися, чи високий час приєднання до наради відбувається лише в певному місці.

Приєднання до наради за типом користувача

На цій діаграмі показано розбивку між часом зустрічі внутрішніх і зовнішніх учасників. Внутрішніми є користувачі у вашій організації. Зовнішніми є користувачі, які приєднуються до нарад, що проводяться у вашій організації, як гості. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи впливають проблеми з часом приєднання до наради на учасників організації, чи це проблема, що виникає за межами організації.

Приєднання до наради за типом користувача діаграми в аналітиці нарад

Приєднання до наради за статусом користувача

На цій діаграмі показано розбивку часу приєднання до наради для певних типів користувачів. Новим користувачам може знадобитися більше часу, ніж повернення користувачів, щоб приєднатися до зустрічі, оскільки їм доведеться завантажити програмне забезпечення. Оновленим користувачам може знадобитися більше часу, щоб приєднатися до наради, оскільки вони чекали оновлення програми безпосередньо перед тим, як приєднатися до наради. Спостерігаючи, скільки часу потрібно кожному типу користувачів, щоб приєднатися до наради, ви можете вжити активних заходів щодо пом'якшення цих проблем, наприклад, надіслати інформацію про зміни до розгортання нового оновлення або надіслати новим користувачам інструкції щодо приєднання до наради Webex.

Приєднання до часу наради за допомогою діаграми стану користувачів в аналітиці нарад

Приєднатися до часу зустрічі за платформою

На цій діаграмі показано розбивку часу зустрічі приєднання за платформами. Ці дані можуть допомогти вам побачити, чи не впливають будь-які проблеми з приєднанням до нарад усієї організації або якщо вони обмежені певними платформами.

Приєднання до часу зустрічі за платформною діаграмою в аналітиці зустрічей

Учасники за допомогою карти часу приєднання до наради

На цій карті показано загальний географічний розподіл часу зустрічі приєднання. За допомогою цієї карти можна визначити, чи має певне місце час приєднання до наради вище середнього. Це може свідчити про те, що проблема з'єднання обмежена певною областю.

Учасники, приєднавшись до карти часу зустрічі в аналітиці зустрічей

Учасники з поганим часом приєднання до наради

За кожен день останніх 21 дня ми фіксуємо найгірших 350 учасників з поганим часом зустрічей. Залежно від вибраного діапазону дат у списку відображаються 300 найкращих учасників, які мали найбідніший час приєднання до наради.

Наприклад, у перший день на цей день фіксується 350 учасників з найбіднішим часом зустрічі. На другий день на цей день фіксується незалежний набір з 350 учасників з найбіднішим часом зустрічі. Потім таблиця фіксує найгірших 300 учасників між усіма цими днями і перераховує їх на столі.


 

У цій таблиці наведені лише найгірші правопорушники за останні 21 день.

У вас під рукою є різні діаграми, пов'язані з повідомленнями, які можуть допомогти вам визначити, наскільки ваші користувачі залучені допрограмі Webex. Ви можете дізнатися, скільки людей у вашій організації використовують додаток для спілкування та обміну ідеями, хто з цих користувачів є найбільш активним і які простори найчастіше використовуються. Ви можете покладатися на своїх найактивніших користувачів, щоб заохотити інших у вашій організації використовувати програму. Ви також можете визначити кількість і розмір файлів, якими обмінюються, і які платформи найбільш популярні (наприклад,програмі Webexдля Windows або Mac).

Якщо ви є клієнтом Pro Pack, у вас є доступ до API історичних показників, який можна використовувати для автоматичного повернення щоденних агрегованих даних, пов'язаних із повідомленнями.

Ключові показники ефективності (KPI)

Є чотири KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Аналітика повідомлень». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

Доступні KPI:

  • Найвищі щоденні активні користувачі в додаткуWebex — найбільша кількість користувачів, які мали активність у програмі Webex протягом дня у вибраному діапазоні дат. Види діяльності включають:

    • Надсилання повідомлення.

    • Завантаження файлу.

    • Здійснення телефонного дзвінка за допомогою дзвінка на Webex.

    • Приєднання до наради з простору.

  • Середньодобові активні користувачі в додаткуWebex — середня кількість користувачів, які мали активність протягом днів у межах вибраного проміжку дат.

  • Загальна кількість надісланихповідомлень – кількість повідомлень, надісланих за вибраний проміжок часу. Відсоток внизу вказує на збільшення або зменшення кількості повідомлень, які відправляються шляхом порівняння кількості повідомлень, відправлених вчора, з кількістю повідомлень, відправлених за тиждень до цього.

  • Активні простори— кількість пробілів, активних дій у вибраному проміжку часу. Простір вважається активним, коли хтось:

    • Надсилає або читає нове повідомлення.

    • Передає або завантажує файл.

    • Створює, об'єднує або залишає пробіл.

KPI аналітики повідомлень

Повідомлення, надіслані платформою

Ви можете використовувати цю діаграму для порівняння використання Webex у настільному комп'ютері або мобільному пристрої. За допомогою цих відомостей можна дізнатися, чи популярніший у вашій організації настільний або мобільний додаток. Якщо прийняття однієї з цих платформ не є тим, що ви очікували, то подумайте про те, щоб забезпечити більше навчання, щоб користувачі знали переваги використання настільного комп'ютера або мобільного телефону.

Активні користувачі в додатку Webex

Ви можете використовувати цю діаграму, щоб визначити кількість людей, які активно використовують додаток Webex. Активний користувач – це користувач, який надіслав повідомлення, здійснив дзвінок, завантажив файл або відвідав нараду.

Можливо, ви зареєстрували свою організацію для ознайомлення, щоб визначити, чи хочете ви придбати деякі послуги, які може запропонувати підписка Cisco Webex. У цьому випадку ми рекомендуємо вам стежити за використанням. Якщо люди активно залучені, можливо, ви захочете інвестувати в різні послуги, які роблять співпрацю на робочому місці більш зручною. Якщо люди не використовують додаток так багато, як очікувалося, покажіть їм, як додаток може полегшити їх повсякденне робоче життя.

Активні простори

Ви можете використовувати цю діаграму, щоб переглянути загальну кількість просторів, у яких люди беруть участь щодня. Простір вважається активним, коли хтось:

  • Надсилає повідомлення.

  • Читає нове повідомлення.

  • Передає або завантажує файл.

  • Створює, об'єднує або залишає пробіл.

Ви можете використовувати цю інформацію, щоб визначити, наскільки добре ваша організація використовує практику використання просторів для зустрічей і співпраці. Якщо ваша організація використовує простір не так багато, як ви очікували, ми рекомендуємо вам провести більше навчання. Люди можуть краще використовувати свої простори, якщо вони більш знайомі з концепцією простору. Ви також можете повідомити їх про приріст продуктивності, який може принести ця функція.

Ecm-файли, до яких надано спільний доступ

За допомогою цих діаграм можна відстежувати кількість файлів, до яких надано спільний доступ за допомогою інтеграції в програмі Webex. Інтеграції, з якими можна надавати спільний доступ до файлів, такі:

  • Dropbox

  • Поле

  • Microsoft OneDrive для бізнесу

  • Microsoft OneDrive персональний

  • Microsoft SharePoint

Використовуйте ці відомості, щоб визначити рівень впровадження функцій у вашій організації. Якщо кількість файлів, до яких надано спільний доступ, низька порівняно з кількістю людей в організації, можна дослідити причини. Ми рекомендуємо вам впроваджувати стратегії, щоб заохотити людей скористатися перевагами функції обміну файлами.

Локальні спільні файли

Ця діаграма допомагає побачити, скільки спільних файлів надійшло з пристроїв користувачів. Дані з цієї діаграми можна використовувати для порівняння з даними зі спільної діаграми ECM Files, щоб дізнатися, чи приймають користувачі інтеграції, які використовує ваша організація, і побачити, як часто користувачі співпрацюють один з одним у Webex.

300 найкращих користувачів обміну повідомленнями за останні 30 днів

За допомогою цієї діаграми можна порівняти кількість повідомлень, надісланих найактивнішими користувачами у вашій організації.

300 найкращих користувачів, які обмінюються файлами за останні 30 днів

За допомогою цієї діаграми можна порівняти, які користувачі надали спільний доступ до більшості файлів в організації.

Використовуйте сторінку Analytics у Центрі керування, щоб переглядати до 13 місяців історичних даних webex Calling. Ви також маєте доступ до даних за 13 місяців для дзвінків на основі програми Webex, якщо у вашій організації є Pro Pack. Якщо у вашій організації немає Pro Pack, ви маєте доступ до даних за 3 місяці для дзвінків на основі програми Webex.

Ми зберігаємо історичні дані для дзвінків, пов'язаних з webex Calling desk Phone,програмі Webexдодатки (настільні та мобільні), а також додаток Webex Calling (настільний і мобільний).


 

Дані не записуються для дзвінків на основі уніфікованого менеджера зв'язку Cisco (CUCM), спеціального екземпляраCisco та хмарного UCCisco Webex.

Наша нова інформаційна панель якості медіадзвінків у Центрі керування дозволяє легко керувати якістю дзвінків Webex і дзвінків Webex у вашій організації. Ключові показники високого рівня (KPI) дають адміністраторам швидке уявлення про якість глобальних дзвінків. Наші діаграми надають детальні уявлення про ці дані за місцезнаходженням, IP-адресою, типом носія, типом з'єднання, кодеком, типом кінцевої точки та моделлю IP-телефону.

Дані також тепер оновлюються майже в режимі реального часу. Ви можете побачити дані про якість дзвінків протягом 15 хвилин після закінчення дзвінка.

Нещодавно додані

Користувачі з найгіршим досвідом дзвінків

У цій таблиці показано, що ви бачите 50 найкращих користувачів у вашій організації, які зазнали найякісніших дзвінків. За допомогою цієї таблиці можна швидко побачити, на яких користувачів зосередитися, і з'ясувати, чому вони можуть мати низьку якість дзвінків, на відміну від інших користувачів.

Таблиця «Користувачі з найгіршим досвідом дзвінків» в аналітиці якості дзвінків

Перехресний запуск у пошуках несправностей з Analytics

Коли ви натискаєте на ім'я в таблиці «Користувачі з найгіршим досвідом виклику», відкриється нова вкладка «Усунення несправностей», яка показує всі ноги викликів, які користувач зробив у вибраному вами діапазоні дат, до 21 дня.

Перехресний запуск у способи виправлення неполадок із прикладу аналітики якості медіаданих

Фільтрування за іменем користувача або адресою електронної пошти

Тепер ви можете фільтрувати всі діаграми за певними іменами користувачів або адресами електронної пошти.


 
Ви повинні ввести повне ім'я користувача або адресу електронної пошти, щоб застосувати фільтр. Наприклад, якщо потрібно відфільтрувати дані для John Doe, але ввести лише john або johndoe, фільтр для цього користувача не відображатиметься.
Фільтрування за іменем користувача або адресою електронної пошти в аналітиці якості «Виклик медіа»

Поради щодо приладної дошки

Глобальні фільтри

Приладова панель містить потужні інструменти фільтрації. Натисніть на панель фільтрів, щоб вибрати дані, які ви хочете бачити. Фільтрувати можна за такими розмірами:

  • Якість ніжок виклику

  • Місцезнаходження та локальна IP-адреса

  • Типи медіафайлів, підключення, кінцевих точок і пристроїв

  • Аудіо та відео кодеки

  • Розподіл часу

Контекстні фільтри

Ви також можете натиснути на категорію в діаграмах, щоб відфільтрувати дані. Наприклад, скажімо, ви помітили, що в діаграмі Call Legs by Connection Type є багато неякісних ніжок дзвінків, зроблених через Wi-Fi. Ви можете натиснути на Wi-Fi, щоб швидко застосувати фільтр до всіх діаграм, щоб ви могли визначити, в чому може бути проблема.

Приклад контекстного фільтра на діаграмі в Аналітиці

Налаштуйте періодчасу: Ви можете переглядати деякі діаграми в щоденній, щотижневій або щомісячній часовій шкалі, щоб відстежувати залучення з часом і шукати тенденції використання. Це дає потужне уявлення про прийняття та використання різних платформ для webex App та Webex Calling з часом.

Експорт даних або діаграм: Ви можете експортувати будь-який графік, щоб зберегти знімок вигляду. Натисніть кнопку Додатково у верхньому правому куті діаграми або списку та виберіть формат файлу для завантаження. Доступні формати: PDF, PNG або CSV, залежно від того, графік це чи список.

KPI

KPI доступні у верхній частині сторінки, щоб показати вам, якою була якість медіа для дзвінків у вибраному вами діапазоні дат. Ви можете використовувати ці KPI як вимірювані дані, щоб перевірити, чи не виникали проблеми з абонентами під час дзвінків у вашій організації. Доступні KPI:

  • Total Call Legs— Показує, скільки ніг виклику було зроблено та отримано.

  • Ноги викликухорошої якості — показує відсоток того, скільки ніг виклику було на рівні або вище хорошої якості. Ноги виклику вважаються хорошими, якщо як відео-, так і аудіопотік мали тремтіння нижче 150 мс, затримку нижче 400 мс і втрату пакетів нижче 5%.

  • Сер. Тремтіннязвуку дзвінка — показує середнє значення максимального тремтіння, яке відчуває кожна нога виклику. Наприклад, якщо одна нога виклику переживала 50 мс, 75 мс і 100 мс тремтіння, а друга нога виклику відчувала 150 мс і 200мс тремтіння, обчислюється і потім усереднюється лише значення 100 мс для першої ноги виклику і 200 мс для другої ноги виклику.

  • Сер. Втратааудіопакетів Call Leg — показує середнє значення втрати пакетів, з якою стикається кожна нога виклику.

  • Сер. Затримка звукуcall leg — показує середнє значення затримки, яку відчуває кожна нога виклику.

Якість і тренд дзвінків ніг

На цій діаграмі показано розбивку між хорошою та поганою якістю медіафайлів для дзвінків у вашій організації.

Гілкам виклику надається категорія високої якості, якщо для аудіо- та відеопотоку досягнуто такі значення: джитер нижче за 150 мс, затримка нижче за 400 мс і втрата пакетів нижче за 5 %.

Якщо стався раптовий сплеск дзвінків з поганою якістю, ви можете переглянути показники для цього конкретного діапазону дат і порівняти показники між усіма іншими доступними вам діаграмами та побачити, чи є якісь поширені аномалії.

Покличте ноги за країною

На цій діаграмі показано якість сповіщень викликів на основі країни, до якої користувачі призначаються в Центрі керування, у вибраному проміжку часу. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи обмежені проблеми з якістю медіаданих певною країною або пристроями, установленими в цій країні. Вибравши категорію на діаграмі, можна виконати фільтрування всієї сторінки.


 
Ця діаграма класифікуватиме дані "Виклик на Webex" окремо, оскільки ці ноги виклику не прив'язані до певного місця.
Покличте ноги по країні

Гілок виклику за розташуванням

На цій діаграмі показано розбивку ніжок викликів за розташуваннями, настроєними в розділі Виклики Центру керування. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи не обмежуються проблеми з якістю медіаданих певними розташуваннями або пристроями, настроєними в цих розташуваннях.


 
Ця діаграма класифікуватиме дані "Виклик на Webex" окремо, оскільки ці ноги виклику не прив'язані до певного місця.

Гілок виклику за типом мультимедіа

На цій діаграмі показано розбивку ніжок виклику, які були лише аудіо або ввімкнули відео. За допомогою цієї діаграми можна дізнатися, чи є якісь проблеми з якістю носія, якщо відео було ввімкнуто чи ні.

Якщо нога виклику має як аудіо-, так і відеопотік, то він класифікується один раз під відео.

Гілок виклику за типом підключення

Ця діаграма показує розбивку ніг виклику за використовуваними з'єднаннями. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи впливають проблеми з якістю медіафайлів на всі виклики в організації, чи ці проблеми обмежені певними типами підключення.

Гілок виклику за локальною IP-адресою

Ця діаграма показує вам розбивку локальних IP-адрес, які викликають ноги, підключені до. IP-адреси обмежуються лише першими трьома сегментами для збереження особистої ідентичності користувачів.

Звузивши, які IP-адреси мають проблеми з якістю медіа, ви можете визначити, чи трапляються ці проблеми, щоб викликати ноги в певній області, чи для всіх ніг виклику.

Гілок виклику за типом кінцевого пристрою

Ця діаграма показує розбивку ніг виклику за кінцевими точками, що використовуються. За допомогою цієї діаграми можна визначити, чи впливають проблеми з якістю медіаданих на всі кінцеві точки вашої організації, чи вони обмежені певними кінцевими точками.

Знімок екрана: діаграма "Ноги виклику за типом з'єднання" в аналітиці Webex Calling

Гілок виклику за типом пристрою

Ця діаграма показує розбивку ніжок дзвінків за допомогою IP-телефонів Cisco та пристроїв Webex Board, Room та Desk, які використовуються. За допомогою цієї діаграми можна звузити, на які пристрої впливають проблеми з якістю медіафайлів.

Виклик ніг за оптимізацією шляху

Ці діаграми показують вам якість ніг виклику на основі типу оптимізації шляху, що використовується у вибраному діапазоні дат.

Доступні типи оптимізації шляху:

  • Встановлення інтерактивного зв'язку (ICE): Він використовується для того, щоб пристрої могли надсилати медіафайли безпосередньо один одному, що зменшує затримку та використання пропускної здатності.
  • Підключення до приватної мережі (PNC): Він використовується для того, щоб клієнти Webex Calling могли розширити свою приватну мережу до хмари через виділену VPN.
  • Без оптимізації: Коли не використовується ні ОПТИМІЗАЦІЯ шляху ДВС, ні ПНК.

Вибравши категорію на діаграмі, можна виконати фільтрування всієї сторінки.

Зображення діаграми оптимізації шляху

Ноги виклику за допомогою тремтіння звуку, втрати пакетів та затримки

Ці діаграми показують вам тенденцію того, якими були втрата аудіопакетів, затримка та тремтіння ніг дзвінків.

Коливання звуку – це спотворення часу, яке виникає під час запису або відтворення звукового сигналу. Якість дзвінків покращується в міру зниження тремтіння. Записується тільки максимальне значення тремтіння. Наприклад, якщо одна нога виклику переживала 50 мс, 75 мс і 100 мс тремтіння, а друга нога виклику відчувала 150 мс і 200мс тремтіння, обчислюється і потім усереднюється лише значення 100 мс для першої ноги виклику і 200 мс для другої ноги виклику.

Втрата пакетів є похідною від затримки між двома послідовними звуковими запитами, і обчислюється вона шляхом віднімання їх значень. Якість дзвінків покращується, оскільки втрата пакетів зменшується.

Затримка - це час, необхідний вашому голосу (або пакету даних), щоб зв'язатися з одержувачем, а також час, необхідний для його підтвердження, щоб повернутися. Якість дзвінків покращується зі зменшенням затримки.

90-й процентиль показує максимальне коливання звуку, втрату пакетів або затримку, яке 10% ніжок виклику відчували протягом вибраного діапазону дат.

Ви можете використовувати ці діаграми, щоб побачити, чи будь-який із показників якості медіа має тенденцію до зростання, щоб допомогти звузити, звідки можуть виникнути проблеми.

Ноги виклику за допомогою аудіо- та відеокодеків

Ці діаграми показують розбивку ніг виклику за типами використовуваних аудіо- та відеокодеків. За допомогою цих діаграм можна визначити, чи впливає певний кодек на якість носіїв дзвінків. Відеокодеки застосовуються лише до викликів, які мали звуковий потік.

Розподіл ніг виклику за часом

Ці діаграми показують розбивку ніг дзвінків на основі погодинного розподілу дня за вибраним проміжком дат. Розподіл здійснюється відповідно до часового поясу UTC. Вибравши категорію на діаграмі, можна виконати фільтрування всієї сторінки. Ви можете використовувати ці діаграми, щоб визначити, чи впливає якість медіа ніг виклику протягом певного часу доби.

Розподіл ніг виклику за часом

Відомі обмеження

Дані для дзвінків на Webex дзвінки можуть зайняти до 30 хвилин після закінчення дзвінка, щоб відобразити їх на графіках.

Як ми збираємо дані

Наприкінці кожного дзвінка з телефону або програми Webex Calling desk ми збираємо статистику безпосередньо з цієї кінцевої точки. Дані збираються протягом дня та додаються на дисплей у Центрі керування опівночі (UTC) наступного дня.

Наприклад: Аліса телефонує 9 червня зі свого телефону Webex Calling desk на зовнішню вечірку. 10 червня ви побачите детальний запис дзвінка Аліси в Control Hub і зможете побачити статистику ЗМІ, про яку повідомляє настільний телефон.

Коли Аліса дзвонить Бобу, який є іншим користувачем у вашій організації, буде зібрано два записи дзвінків; один для статистики ЗМІ, про яку повідомляє кінцева точка Аліси, і один для статистики з кінцевої точки Боба. Це допоможе вам з'ясувати, у якого користувача виникає проблема, коли він ділиться неякісним дзвінком.

Поради щодо приладної дошки

  • Коригування періоду часу

    Ви можете переглядати графіки Загальна кількість дзвінків і Загальна кількість хвилин дзвінків на щоденних, щотижневих або щомісячних часових шкалах, щоб відстежувати взаємодію з часом і шукати тенденції використання. Це пропонує потужне уявлення про прийняття та використання різних платформ для Webex та Webex Calling з часом.

  • Фільтри

    Приладова панель містить потужні інструменти фільтрації. Натисніть на панель фільтрів , щоб вибрати дані, які ви хочете бачити. Ви можете фільтрувати за кінцевою точкою на вкладці "Залучення" та за якістю, кінцевою точкою або розташуванням на вкладці "Якість".

    Очистити окремі фільтри можна, натиснувши кнопку «Закрити» на назві фільтра.

  • Експорт даних або діаграм

    Ви можете експортувати будь-який вигляд графіка або деталей. Натисніть кнопку Додатково у верхньому правому куті діаграми або списку та виберіть формат файлу для завантаження (PDF, PNG або CSV, залежно від того, графік це чи список).

    Коли ви поєднуєте завантаження файлів із інструментами фільтрації, пошуку та замовлення, ви можете легко створювати корисні звіти про розгортання Webex Calling.

Звіти про взаємодію з викликами та дані про якість

Якщо ви хочете бачити дані для ніг дзвінків, які користувачі здійснили або отримали, і якість їхніх дзвінків у форматі CSV файлу, ви можете завантажити звіти «Залучення виклику» та «Якість дзвінків» у розділі «Звіти ».

Відомі обмеження

Наведені нижче типи викликів наразі не відображаються на приладній дошці Центру керування. Ми працюємо над усуненням цих обмежень.

  • Дзвінки з кінцевих точок IPv6.

  • Дзвінки, які не є «зверху», оскільки вони використовують припинення VPN для Webex Calling.

  • Якщо ваша організація має кілька регіонів, наразі ми не відображаємо виклики, здійснені в регіонах, відмінних від рідного регіону вашої організації.

  • Телефони DECT і пристрої ATA не підтримуються.

Ключові показники ефективності (KPI)

Є чотири KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Виклик залучення». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

Чотири KPI:

  • Загальна кількість дзвінків— загальна кількість дзвінків, зроблених і отриманих користувачами.

  • Загальна кількість хвилин— загальна кількість хвилин для всіх дзвінків, здійснених за вибраний проміжок часу. Цей номер включає як абонента, так і приймача. Наприклад, якщо користувач дзвонить іншому користувачеві протягом 30 хвилин, то загальна кількість становить 60.

  • Найвищі щоденні активні користувачі– найбільша кількість користувачів, які здійснили або отримали дзвінки протягом дня в межах вибраного проміжку дат.

  • Середньодобові активні користувачі— середня кількість користувачів, які здійснили або отримали один дзвінок протягом днів у межах вибраного проміжку дат.

КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ ефективності на вкладці "Виклик аналітики"
Загальна кількість дзвінків за платформою та загальна кількість хвилин дзвінків за платформою

Графіки Загальна кількість викликів і Загальна кількість хвилин викликів показують, як користувачі здійснювали виклики у вашій організації. Графіки показують вам кількість дзвінків та хвилин дзвінків за типом платформи. Типи платформ, які можна показати на графіках:

  • Настільний телефон - Багатоплатформні телефони Cisco (webex calling desk телефони)

  • Робочий стіл -програмі Webexдля Windows, Mac і Linux

  • Мобільний -програмі Webexдля Android та iOS

  • WxC Desktop - настільний вебекс-додаток для виклику для Windows, Mac і Linux

  • WxC Mobile - мобільний додаток для дзвінків Webex для Android та iOS

300 найкращих користувачів, які телефонують за останні 30 днів

У цій таблиці наведено 300 найкращих користувачів, які зробили або отримали найбільше дзвінків за останні 30 днів. Ви також можете використовувати дані в цій таблиці, щоб побачити, як часто користувачі вмикають своє відео під час дзвінків.

KPI

Є два KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Виклик залучення». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

Два KPI:

  • Звук викликів із належною якістю– відсоток аудіовикликів, які мали хорошу якість протягом вибраного проміжку часу. Дзвінки вважаються такими, що мають хорошу якість, якщо вони були нижче 400 мс затримки і мали менше 5% втрати пакетів.

  • Відеовиклики з хорошою якістю— відсоток відеовикликів, які мали хорошу якість протягом вибраного проміжку дат. Дзвінки вважаються такими, що мають хорошу якість, якщо вони були нижче 400 мс затримки і мали менше 5% втрати пакетів.

Діаграми та таблиця

Використовуйте це подання, щоб визначити користувачів, які відчувають низьку якість дзвінків, і отримати загальне уявлення про якість медіафайлів у всій організації.

Ми збираємо дані про якість медіа з кожної кінцевої точки в кінці кожного дзвінка. Дані збираються з настільних телефонів і всіх настільних додатків, і ви можете побачити їх у розділі Якість на сторінці Call Analytics.

Нога виклику вважається такою, що має погану якість носія, якщо вона відповідає або перевищує будь-який з наступних порогових значень:

  • Втрата пакетів на 5%

  • Затримка 400 мс

  • Тремтіння 150 мс

Графіки «Ніжки викликів за якістю звуку » та «Ніжки викликів за якістю відео» порівнюють частку дзвінків, які знаходяться в межах порогового значення якості («Добре») з тими, що «перевищують поріг».

У таблиці « 300 найкращих користувачів, які телефонують із поганою якістю звуку за останні 30 днів», показано, які користувачі зазнали найбідніших дзвінків із якістю звуку, оскільки їхні вимірювання якості перевищили принаймні один поріг. Використовуйте елементи керування пошуком і замовленням, щоб швидко знайти конкретного користувача.

Якщо у конкретного користувача спостерігається низька якість носіїв, ви можете перевірити, чи всі кінцеві точки користувача аналогічно порушені. Поширені проблеми з якістю виникають через програми для виклику Android або iOS, що може бути пов'язано з поганим підключенням до мобільного Інтернету. Ви можете використовувати інструмент CScan для тестування підключення користувача до Інтернету.


 

Цей розділ є чернеткою, яка знаходиться в загальнодоступному попередньому перегляді. Ми даємо вам крадькома зазирнути в те, чого очікувати. Щоб побачити аналітику черг дзвінків, ви можете зареєструватися в бета-програмі за адресою https://beta.webex.com.

Наші інформаційні панелі черги дзвінків у Центрі керування дозволяють легко побачити, як черги викликів та агенти обробляють вхідні дзвінки у вашій організації.

Поради щодо приладної дошки

Коригування періоду часу

Ви можете переглядати деякі діаграми в погодинному, щоденному, щотижневому або щомісячному часовому діапазоні, щоб відстежувати взаємодію з часом і шукати тенденції використання. Це дає потужне уявлення про те, як вхідні дзвінки обробляються в чергах дзвінків.


 
Вибір дати не застосовується до даних у розділі статистики черги в реальному часі. Дані для розділу статистики черги в реальному часі збираються кожні 30 секунд.

Глобальні фільтри

Приладова панель містить потужні інструменти фільтрації. Натисніть на панель фільтрів, щоб вибрати дані, які ви хочете бачити. Вибрані фільтри автоматично застосовуватимуться до всіх діаграм. Ви можете фільтрувати за певними чергами та місцями викликів.

Експорт даних або діаграм

Ви можете експортувати будь-який вигляд графіка або деталей. Натисніть кнопку Додатково у верхньому правому куті діаграми або списку та виберіть формат файлу для завантаження (PDF, PNG або CSV, залежно від того, графік це чи список).

Коли ви поєднуєте завантаження файлів з доступними фільтрами, ви можете легко створювати корисні звіти про черги дзвінків у вашій організації.

Звіти про черги дзвінків та статистику черги дзвінків

Якщо ви хочете бачити дані про черги викликів та агентів черги викликів у форматі CSV файлу, ви можете завантажити статистику черги викликів та статистику агента черги викликів у розділі Звіти .

KPI

Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати швидкий статус вхідних викликів у чергах дзвінків у вибраному діапазоні дат. Доступні KPI:

  • Загальна кількість відповідей на дзвінки— загальна кількість дзвінків, на які відповіли агенти. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
  • Загальна кількість залишених викликів– загальна кількість викликів, у яких абонент повісив трубку або залишив повідомлення до того, як агент став доступним. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
  • Відсоток залишених дзвінків– відсоток дзвінків, коли абонент повісив трубку або залишив повідомлення до того, як агент став доступним. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
  • Avg очікування mins— середній час, який абоненти витратили на очікування наступного доступного агента, щоб відповісти на дзвінок. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
Аналітика статистики дзвінків
Вхідні дзвінки для черг дзвінків і тренд

Ця діаграма показує розбивку статистики черги дзвінків за вхідними дзвінками. За допомогою цієї діаграми можна побачити, як черги викликів обробляють усі вхідні виклики до вашої організації.

Вхідні дзвінки для черг дзвінків і графіки трендів в статистиці черги дзвінків аналітика
Кількість хвилин черги дзвінків на дзвінок і тенденція

На цій діаграмі відображається розбивка між середніми занедбаними та середніми хвилинами очікування від вхідних дзвінків. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, скільки часу абонентам довелося чекати, перш ніж повісити дзвінок або перейти до агента. Середні хвилини обчислюються як:

  • Середня кількість занедбаних хвилин – середні хвилини виклику, які абоненти витратили на очікування агента, перш ніж покласти слухавку або вибрати параметр залишити повідомлення.
  • Середні хвилини очікування – середній час, який абоненти витрачають на очікування наступного доступного агента, який відповість на виклик.
Avg хвилини черги дзвінків на дзвінок і графіки тенденцій в аналітиці статистики черги дзвінків
Топ-25 черг дзвінків за станом дзвінків

У цій таблиці наведено 25 найкращих черг дзвінків з найбільшою кількістю дзвінків за певним статусом. Статуси доступних дзвінків:

  • Відповіді на дзвінки— кількість дзвінків, на які відповідають агенти.
  • % від відповідей на дзвінки— Відсоток дзвінків, на які відповідають агенти.
  • Залишені виклики– кількість викликів, коли абонент завис або залишив повідомлення до того, як агент став доступним.
  • % від залишених дзвінків— Відсоток дзвінків, коли абонент завис або залишив повідомлення до того, як агент став доступним.
  • Переповнення – зайнятість– кількість викликів, які переповнилися в іншу чергу викликів через дотримання обмеження черги.
  • Переповнення — тайм-аут— кількість викликів, які переповнилися в іншу чергу викликів, оскільки час очікування перевищив максимальне налаштоване обмеження.
  • Перенесенівиклики — кількість дзвінків, які були переведені з черги.
Топ-25 черг дзвінків за % від кількості дзвінків в аналітиці статистики черги дзвінків
Топ-25 черг дзвінків від avg очікування і покинутих хвилин

У цій таблиці наведено 25 найкращих черг дзвінків з найвищим середнім показником очікування та занедбаними хвилинами від вхідних дзвінків. Середні хвилини обчислюються як:

  • Середня кількість занедбаних хвилин – середні хвилини виклику, які абоненти витратили на очікування агента, перш ніж покласти слухавку або вибрати параметр залишити повідомлення.
  • Середні хвилини очікування – середній час, який абоненти витрачають на очікування наступного доступного агента, який відповість на виклик.
Топ-25 черг дзвінків за середнім показником і занедбаних мінімумів в аналітиці черги дзвінків
Статистика черги дзвінків

У цій таблиці наведено відомості про черги викликів, установлені в організації. За допомогою цієї таблиці можна переглянути кількість вхідних викликів до черг викликів і стан цих дзвінків. Ви також можете шукати певні черги викликів, розташування, номери телефонів і розширення за допомогою рядка пошуку в таблиці. Доступні деталі:

  • Чергавикликів — назва черги викликів.
  • Місцезнаходження— розташування, призначене для черги викликів.
  • Телефон No.—Номер телефону, призначений для черги дзвінків.
  • Extension— внутрішній номер, призначений для черги викликів.
  • Загальна кількість хвилинутримання — загальна кількість хвилин, протягом яких агенти призупиняли дзвінки.
  • Avg Hold Mins— Середня кількість хвилин, протягом яких агенти призупиняли дзвінки.
  • Total Talk Mins— Загальна кількість хвилин, з якими агенти активно розмовляли під час дзвінків.
  • Avg Talk Mins— Середня кількість хвилин, з якими агенти активно розмовляли під час дзвінків.
  • Загальна кількість хвилин, витрачених агентамина обробку викликів. Хвилини обробки обчислюються як Загальна кількість хвилин розмови + Загальна кількість хвилин утримання = Загальна кількість хвилин обробки.
  • Avg Handle Mins— середня кількість хвилин, які агенти витратили на обробку дзвінків.
  • Загальна кількість хвилиночікування — загальна кількість хвилин, які абоненти витратили на очікування наступного доступного агента, який відповість на дзвінок.
  • Avg Wait Mins— Середня кількість хвилин, які абоненти витратили на очікування наступного доступного агента, щоб відповісти на дзвінок.
  • Відповіді надзвінки — кількість дзвінків, на які відповідають агенти.
  • % відповідей на дзвінки— Відсоток дзвінків, на які відповідають агенти.
  • Дзвінки покинуті— кількість дзвінків, у яких абонент повісив трубку або залишив повідомлення до того, як агент став доступним.
  • % покинутих дзвінків— відсоток дзвінків, коли абонент повісив або залишив повідомлення до того, як агент став доступним.
  • Avg Abandoned Mins— Середня кількість хвилин, коли абоненти повісили трубку або залишили повідомлення до того, як агент став доступним.
  • Покинуті міни— кількість хвилин, коли абоненти повісили трубку або залишили повідомлення до того, як агент став доступним.
  • Загальна кількість викликів– загальна кількість вхідних викликів.
  • Переповнення — зайнято— кількість викликів, які переповнилися через дотримання ліміту черги.
  • Переповнення — вичерпаночас — кількість викликів, які переповнилися, оскільки час очікування перевищив максимальне обмеження.
  • Переданівиклики — кількість викликів, які було здійснено з черги.
  • Середнє No призначенихагентів — середня кількість агентів, призначених для виклику черг.
  • Середнє No агентів, що обробляють дзвінки— середня кількість агентів, які активно обробляли дзвінки.

 
Черги викликів без даних не відображатимуться в цій таблиці.
Таблиця статистики черги викликів в аналітиці черги дзвінків
KPI

KPI доступні у верхній частині сторінки, щоб показати вам детальну інформацію про дзвінки, які агенти обробляли в межах вибраного вами діапазону дат. Доступні KPI:

  • Загальна кількість відповідей на дзвінки— загальна кількість представлених дзвінків, на які відповіли агенти. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
  • Загальна кількість викликів, що відскочили: загальна кількість викликів, які були надані агенту, але на які не було отримано відповіді. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
  • Avg обробляє міни— середній час у хвилинах, який агенти витрачають на обробку дзвінків. Цей відсоток показує зміну значення з часом за рахунок його порівняння з попередніми даними вибраного діапазону дат.
Аналітика черги викликів агент черги статистика KPI
Кількість хвилин дзвінків агента Avg за дзвінок і тенденція

Ця діаграма показує в середньому тривалість кожного виклику за станом виклику. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб перевірити, чи своєчасно абоненти отримують необхідну допомогу.

Avg хвилини дзвінків агента за дзвінок і графіки тенденцій в статистиці агента черги дзвінків аналітика
Вхідні дзвінки агентам за статусом дзвінка

На цій діаграмі показано розбивку вхідних викликів агентам на основі стану виклику. Ця діаграма може допомогти вам побачити, чи є більше відмовних дзвінків, ніж зазвичай.

Вхідні дзвінки агентам за графіком стану дзвінків в агентській статистиці в черзі дзвінків аналітика
Агенти, які обробляють дзвінки проти призначених агентів

Ця діаграма показує тенденцію середньої кількості агентів, які обробляють дзвінки, проти середньої кількості призначених агентів для виклику черг. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб перевірити, чи достатньо агентів для обробки дзвінків і налаштування за потреби.

Агенти, які обробляють дзвінки, проти призначених агентів діаграми в статистиці агента черги дзвінків аналітика
25 найкращих агентів за відповідями та відмовами від дзвінків

У цій таблиці наведено 25 найкращих агентів з найбільшою кількістю відповідей або відмов від дзвінків.

25 найкращих агентів за допомогою діаграми відповідей та відмов у статистичній аналітиці агента черги дзвінків
Топ-25 агентів за допомогою avg talk і avg hold mins

У цій таблиці наведено 25 найкращих агентів з найвищим середнім показником розмови або хвилин утримання.

Топ-25 агентів за допомогою avg talk і avg hold mins chart в черзі дзвінків агент статистики аналітика
Виклик агентів черги

У цій таблиці наведено відомості про всіх агентів, яким призначено черги викликів у вашій організації. Ви можете скористатися цією таблицею, щоб побачити, який агент отримує найбільше дзвінків та інформацію про статистику його дзвінків. Ви також можете шукати імена певних агентів або робочих областей, черги викликів та розташування за допомогою рядка пошуку в таблиці. Доступні деталі:

  • Ім'яагента/робочої області — ім'я агента або робочої області.
  • Чергавикликів — назва черги викликів.
  • Місцезнаходження— розташування, призначене для черги викликів.
  • Загальна кількість відповідей на дзвінки— кількість дзвінків, які були надані агенту та на які вони відповіли.
  • Дзвінки з відмовою— кількість дзвінків, які були надані агенту, але залишилися без відповіді.
  • Загальна кількість представлених дзвінків— кількість вхідних дзвінків агенту, які були розподілені чергою викликів.
  • Total Talk Mins— Загальна кількість хвилин, які агент витратив на активне спілкування під час дзвінків.
  • Avg Talk Mins— Середня кількість хвилин, яку агент витрачав на активну розмову під час дзвінків.
  • Загальна кількість хвилин, протягом яких агент призупиняє виклики.
  • Avg Hold Mins— Середня кількість хвилин, яку агент призупиняє.
  • Загальна кількість хвилин, витраченихагентом на обробку викликів. Хвилини обробки обчислюються як Загальна кількість хвилин розмови + Загальна кількість хвилин утримання = Загальна кількість хвилин обробки.
  • Avg Handle Mins— середня кількість хвилин, які агенти витратили на обробку дзвінків.
Таблиця агентів черги викликів у статистиці агента черги дзвінків аналітика
KPI

KPI доступні у верхній частині сторінки, щоб показати вам усі поточні вхідні дзвінки та їх статуси, щоб допомогти вам відстежувати черги дзвінків у режимі реального часу. Доступні KPI:

  • Активні виклики– показує кількість викликів, на яких агенти розмовляють із абонентами. Відсоток показує зміну значення з часом, порівнюючи його з останніми оновленими даними 30 секунд тому.
  • Очікування викликів – показує кількість викликів, на які чекає відповідь наступного доступного агента. Відсоток показує зміну значення з часом, порівнюючи його з останніми оновленими даними 30 секунд тому.
  • Виклики з утриманням– показує кількість викликів, здійснених агентами. Відсоток показує зміну значення з часом, порівнюючи його з останніми оновленими даними 30 секунд тому.
  • Найдовший часочікування — показує найдовший час за лічені хвилини, коли абоненту довелося чекати, перш ніж агент відповість на дзвінок. Цей KPI показує дані з однієї черги дзвінків, яка мала найдовший час очікування з усіх черг викликів протягом захопленого часу. Відсоток показує зміну значення з часом, порівнюючи його з останніми оновленими даними 30 секунд тому.
Аналітика черги викликів статистика реальної черги KPI
Статистика черги дзвінків у реальному часі

У цій таблиці наведено відомості про всі черги викликів, установлені в організації. Ви можете використовувати цю таблицю, щоб побачити, яка черга дзвінків отримує найбільше дзвінків, і налаштувати кількість агентів за потреби. Ви також можете шукати певні черги викликів, розташування, номери телефонів і розширення за допомогою рядка пошуку в таблиці. Доступні деталі:

  • Чергавикликів — назва черги викликів.
  • Місцезнаходження— розташування, призначене для черги викликів.
  • Телефон No.—Номер телефону, закріплений за чергою дзвінків.
  • Розширення— розширення, призначене для черги викликів.
  • Активні виклики– кількість викликів, у яких агенти розмовляють із абонентами.
  • Утримувані виклики— кількість дзвінків, які агенти призупинили.
  • Очікуваннявикликів – кількість викликів, які чекають на наступного доступного агента.
  • Найдовші хвилиниочікування — найдовший час за лічені хвилини, коли дзвінок повинен був чекати, перш ніж агент забере дзвінок.
  • Позначка часу (UTC)— час захоплення даних.
Таблиця статистики черги дзвінків у прямому ефірі в аналітиці статистики черги в реальному часі

Ключові показники ефективності (KPI)

Існує п'ять KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Детальна історія викликів ». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору фільтрів і діапазону дат.

KPI генеруються на основі кожного дзвінка. Наприклад, якщо Аліса телефонує Бобу, це вважається одним викликом для обчислень KPI. Існує п'ять KPI, які відображаються у верхній частині вкладки «Детальна історія викликів ». Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору фільтрів і діапазону дат.

KPI - це:

  • Загальна кількість викликів– загальна кількість викликів у Webex для вибраних фільтрів і діапазону дат. Для одного виклику може бути кілька гілок. Наприклад, внутрішній виклик між двома користувачами матиме дві гілки виклику, проте на цій панелі він рахуватиметься як один виклик.

  • Зовнішні виклики– загальна кількість зовнішніх викликів, здійснених або отриманих користувачами. Зовнішній виклик – це виклик, що був здійснений або отриманий ззовні організації. Внутрішні виклики – це виклики, що були здійснені між користувачами Webex Calling у межах організації.

  • Викликиз відповідями — відсоток відповідей на виклики, здійснені або отримані користувачами в межах вибраних фільтрів і проміжку часу. Наприклад, якщо дзвінок надходить на мисливську групу, і на нього не відповідають перші 9 агентів, а відповідають до 10-го числа, на дзвінок вважається, що на дзвінок відповіли. Виклики, що були прийняті голосовою поштою, також вважаються прийнятими.

  • Виклики в найбільш завантаженому розташуванні– загальна кількість викликів, здійснених або отриманих користувачами в найбільш завантаженому розташуванні в межах вибраних фільтрів і проміжку часу.

  • Webex Calling Active Users— загальна кількість унікальних активних користувачів, які здійснювали або отримували дзвінки в межах вибраних фільтрів і діапазону дат. Активний користувач - це будь-який користувач Webex Calling, який здійснив або отримав будь-який тип дзвінка протягом обраного діапазону дат.

Знімок екрана: аналітика Webex Calling докладні KPI історії дзвінків

Загальна кількість вихідних викликів за типом

На графіку Загальна кількість вихідних викликів за типом відображаються типи вихідних викликів, що здійснюються у вашій організації, які відповідають вибраним фільтрам і знаходяться в межах проміжку часу. Типи викликів, які можна показати на цьому графіку:

  • Внутрішній

  • Мобільний /Стільниковий зв'язок

  • Національний

  • Міжнародні

  • Екстрена служба

  • Послуги оператора

  • Короткі номери

  • Преміум-тариф

  • SIP URI

  • Вхідні

  • Невідомий

  • Зустріч «Нульовий дотик»

  • Інтегроване аудіо (зустріч у мережі Webex)

Знімок екрана для аналітики Webex Calling загальна кількість вихідних викликів за типом діаграми

Загальна кількість викликів за розташуванням

На графіку Загальна кількість викликів за розташуванням відображається розбивка викликів, здійснених або отриманих у різних місцях у межах вибраних фільтрів і проміжку часу.

Усього викликів

На цій діаграмі відображається кількість здійснених або отриманих викликів у вибраному діапазоні дат. Тут відображається, як із часом змінюється тренд використання вашою організацією служби Webex Calling.

Знімок екрана: діаграма загальної кількості викликів аналітики Webex Calling

Погодинний розподіл викликів

Ця діаграма показує кількість дзвінків, зроблених або отриманих, підсумованих погодинно в обраному діапазоні дат. Тут можна побачити період дня, коли користувачі Webex Calling були найбільш активними та максимально користувалися службою.

Знімок екрана для аналітики Webex Calling розподілу дзвінків за годинами

Детальна історія викликів

У звіті «Детальна історія викликів» відображається список викликів разом із такими відомостями:

  • Час початку (UTC)— це час початку виклику, час відповіді може бути незначним після цього.

  • Місцезнаходження— розташування виклику.

  • Номервиклику — для вхідних дзвінків це номер телефону сторони, яка телефонує. Для вихідних дзвінків це номер телефону користувача.

  • Номер виклику — для вхідних дзвінків це номер телефону користувача. Для вихідних дзвінків це номер телефону сторони, що викликається.

  • Код країни ідентифікаційного номераабонента – він заповнюється лише для міжнародних дзвінків.

  • Ідентифікаторабонента — ідентифікатор абонента користувача, який здійснив або прийняв дзвінок (якщо це можливо).

  • Тривалість— тривалість виклику в секундах.

  • Відповів—Відповів, чи відповіла нога на цей дзвінок, без відповіді інакше.


     
    Відповідь на дзвінок, на який відповідає служба голосової пошти.
  • Напрямок— вхідний або вихідний.

Ви можете використовувати звіти тут, щоб визначити, які пристрої є більш популярними серед ваших користувачів, а які ні. Цю інформацію можна використовувати під час настроювання місць за допомогою спільних пристроїв. Ви можете переконатися, що більш часто використовувані пристрої встановлюються в густонаселених районах вашого будинку або там, де відбувається найбільше зустрічей.

Якщо ви є клієнтом Pro Pack, у вас є доступ до API історичних показників, який можна використовувати для автоматичного повернення щоденних агрегованих даних, пов'язаних із пристроями.

На сторінці пристроїв відображаються показники використання пристроїв Cisco Webex, включаючи пристрої Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Panorama, DX80 та Cisco Webex. Cisco Webex Share та інші пристрої, зареєстровані в хмарі, не входять до показників використання, але вони включені до списку деталей інвентарю.

Аналітика для інтеграції відео Microsoft Teams

Якщо ви розгорнули інтеграцію відео Cisco Webex для Microsoft Teams для своєї організації, то показники використання для учасників, які приєдналися до зустрічі Microsoft Teams з відеопристроїв Cisco, враховуються в ключових показниках ефективності та діаграмах.

Список фільтрів відповідає пристроям, які ви налаштували у вашій організації. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб зосередитися на певному пристрої. Наприклад, якщо ви щойно розгорнули DX80s для всіх користувачів у вашій організації, виберіть DX80 як фільтр.

Ключові показники ефективності (KPI)

KPI доступні у верхній частині сторінки, щоб показати, як часто пристрої використовуються у вибраному діапазоні дат. Доступні KPI:

  • Активні пристрої— загальна кількість активних пристроїв. Пристрої вважаються активними, коли вони використовуються для приєднання до викликів, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, дошки або в режимі наскрізного передавання через USB. Відсоткова зміна — це число порівняно з числом за попередній період часу. Наприклад, якщо вибрано 10 днів, число порівнюється з попередніми 10 днями.

  • Загальне використання (годин)– загальна кількість годин, протягом яких використовувалися пристрої. Це використання включає пристрої, коли пристрої використовуються для приєднання до дзвінків, для локальних дротових або бездротових дисплеїв, дошки, в режимі проходження USB та для цифрових вивісок.

  • Активне використання на одному пристрої– середня кількість годин, протягом яких пристрої використовувалися для будь-яких активних або цифрових вивісок. Середнє значення розраховується як (кількість KPI активних пристроїв), поділена на (кількість KPI загального використання).

KPI кімнати та аналітики пристроїв

Використання пристрою за активністю

На цій діаграмі показано загальне використання (годин) пристроїв, зареєстрованих у хмарі, включаючи кімнатні пристрої Cisco Webex, дошки Webex та акції Webex. Пристрій може являти собою один з наступних видів діяльності:

  • У полі Виклик— Пристрій використовується для приєднання до наради як кінцева точка відео.

  • Локальний кабельдля спільного доступу — пристрій спільно використовується та підключається користувачем локально за допомогою кабелю HDMI, не приєднуючись до жодних зустрічей чи дзвінків.

  • Бездротовий зв'язокіз локальним спільним доступом — користувач надає спільний доступ і підключається локально через Wi-Fi, не приєднуючись до жодних зустрічей чи дзвінків.

  • Вивіска— пристрій використовується як мультимедійний дисплей у режимі цифрових вивісок.

  • USB Passthrough— пристрій підключається до комп'ютера за допомогою USB-кабелю та використовується як веб-камера.

  • Дошка— пристрій використовується як дошка в конференц-залі без підключення до нього користувачів.


 

Виберіть діапазон дат, щоб переглянути використання вказаного періоду часу. Пристрої повідомляють, що дані про використання доступні лише з 1 лютого 2019 року та надалі. Всі діаграми оновлюються відповідним чином.


 

Виберіть певну вправу, щоб побачити її використання. Огляд діяльності та графіки використання пристроїв оновлюються відповідно, за винятком відомостей про запаси.

Використання пристрою для аналізу кімнат і пристроїв за діаграмами активності

Використання пристрою за частотою

У цьому звіті описано, як часто пристрої використовуються в усіх діях за вибраний проміжок часу. Якщо ви бачите low як найбільшу частину секторної діаграми, спробуйте навчити користувачів у вашій організації про переваги приєднання за допомогою відео або про те, як дошка може допомогти проілюструвати ідеї.

Кімната & Пристрої аналітики використання пристрою за частотною діаграмою

Відомості про пристрій

У цій таблиці можна переглянути відомості про кожен пристрій організації. Перегляньте стовпець Години використання, щоб швидко визначити недостатньо використовувані пристрої. Він показує загальне використання пристрою за вибраний період часу. Ви можете натиснути на будь-який із стовпців, щоб відсортувати їх.

  • Призначено — Ім'я місця або користувача, якому призначено цей пристрій. Якщо це поле пусте, пристрій видалено з вашої організації.

  • Використанігодини – загальне використання за вибраний період часу.

  • Ідентифікаторпристрою – унікальний внутрішній ідентифікатор для адміністраторів.

  • Типпристрою — модель пристрою.

  • Теги — показує теги, призначені пристрою, на сторінці "Пристрої концентратора керування".

  • IP-адреса— остання відома IP-адреса, коли пристрій був підключений до Інтернету.

  • Mac-адреса— адреса керування доступом до медіа на пристрої.

  • Статус— стан пристрою онлайн за останні 24 години.

  • Виклики– кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для виклику.

  • Локальний дисплей провідний— кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для проводового локального дисплея.

  • Бездротовий зв'язоклокального дисплея — кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для безпровідного локального дисплея.

  • Дошка— кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для роботи на дошці.

  • Цифрові вивіски— кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для цифрових вивісок.

  • Usb Passthrough— кількість годин, протягом яких пристрій використовувався для проходження USB.


 

Власник пристрою відображається в стовпці Призначено. Ви можете переглянути додаткові відомості про цей пристрій на сторінці Пристрої.

Аналітика для Webex Assistant для пристроїв підтримується для:

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Room Kit Plus

  • Room Kit Pro

  • Кімната 55 і 55 Двомісна

  • Кімната 70 і 70 Г2

  • Webex Board 55 і 55S

  • Webex Board 70 і 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Загальна кількість голосових команд

Ця діаграма показує тенденцію кількості голосових команд, які користувачі вимовляють Webex Assistant для пристроїв у вашій організації. Ці цифри дають вам уявлення про те, як часто користувачі використовують Webex Assistant для пристроїв, і як ви можете допомогти користувачам частіше ним користуватися.

Пристрої з найбільшою та найменшою залученістю

Ця діаграма показує вам список 10 найкращих і 10 нижніх пристроїв, які відповідали на голосові команди користувачів протягом вибраного періоду часу. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб отримати уявлення про те, які пристрої отримують найбільше використання, і як ви можете допомогти отримати більше використання від пристроїв з найменшим залученням.

Наміри голосових команд

Розбір намірів голосових команд від користувачів у вашій організації. Ви можете побачити, які наміри є найбільш використовуваними, і зрозуміти, чому деякі наміри використовуються не так часто, як інші.

Відповіді на проактивне приєднання

Розбір того, як користувачі реагували на підказки Webex Assistant на пристроях з увімкненим проактивним приєднанням. За допомогою цієї розбивки можна дізнатися, чи використовують користувачі функцію «Проактивне приєднання», або якщо вони не знають про неї, ви можете допомогти користувачам її впровадити.

Відстежити частоту використання гарнітур Cisco у вашій організації під час зустрічей можна в додатку Webex. Аналітика для гарнітур Cisco підтримується для:

  • Гарнітура Cisco 500 серії

  • Гарнітура Cisco 730


 

Дані доступні лише для гарнітур Cisco, підключених до програми Webex версії 41.8 або новішої.

Ключові показники ефективності (KPI)

KPI, доступні для аналітики гарнітур:

  • Загальна кількість гарнітур— загальна кількість гарнітур Cisco, які підключилися до програми Webex і використовували принаймні один раз.

  • Загальна кількість активних гарнітур— загальна кількість гарнітур Cisco, які використовувалися один раз із програмою Webex у вибраному діапазоні дат.

  • Загальна кількість викликів— загальна кількість викликів і зустрічей, приєднаних до програми Webex за допомогою гарнітур Cisco, протягом вибраного проміжку дат.

  • Загальна кількість хвилиндзвінків — загальна кількість хвилин, які гарнітури Cisco використовувалися під час дзвінків і зустрічей із програмою Webex протягом вибраного проміжку часу.

  • Середні хвилини дзвінків— середня кількість хвилин, які гарнітури Cisco використовували під час дзвінків і зустрічей із програмою Webex у вибраному діапазоні дат.

Використання за типом з'єднання

Ця діаграма розбиває інвентар гарнітури за типом з'єднання. За допомогою цих відомостей можна дізнатися, чи віддають перевагу користувачі вашої організації певному типу підключення.

Використання за кінцевою точкою

Ця діаграма розбиває кінцеві точки, до яких користувачі підключили свої гарнітури. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб допомогти із залученням гарнітури на інших кінцевих точках.

Гарнітури за статусом

Ця діаграма показує тенденцію до стану гарнітури з часом. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб побачити, як часто гарнітури використовуються в додатку Webex порівняно із загальною кількістю.

Використання під час дзвінка

Ця діаграма показує, скільки годин використовувалися гарнітури під час дзвінків. Використання під час дзвінків стосується дзвінків і зустрічей, приєднаних до програми Webex.

Гарнітури за моделлю

Ця діаграма розбиває ваш загальний інвентар гарнітури Cisco за моделлю. Ви можете сортувати за загальною кількістю гарнітур і за відсотками інвентаризації гарнітури. Діаграма також розбиває ваш інвентар за активними та неактивними гарнітурами.

Середньодобове використання за моделлю

На цій діаграмі показано середньодобове використання гарнітури у вибраному діапазоні дат за моделлю гарнітури. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб перевірити, чи певна модель має більше використання, ніж інші, щоб допомогти з майбутніми покупками гарнітури.

Гарнітури за країнами

На цій діаграмі показано загальний розподіл інвентарю гарнітури Cisco за країнами. Діаграма також розбиває ваш інвентар за активними та неактивними гарнітурами. Ви можете порівняти цю діаграму з діаграмою щоденного середнього використання за країнами, щоб визначити, чи низька залученість в інших країнах пов'язана з меншою кількістю запасів гарнітури або через більшу кількість неактивних гарнітур.

Середньодобове використання за країнами

На цій діаграмі показано середньодобове використання гарнітури у вибраному діапазоні дат за країнами. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб допомогти побачити взаємодію гарнітури між різними країнами.

Щоденне середнє використання та інвентарна карта

На цій карті показано загальний географічний розподіл вашого інвентарю гарнітури Cisco. Він також розбиває середньодобове використання гарнітури протягом вибраного періоду часу. Ця візуалізація допоможе вам швидко поглянути на те, які місця мають найбільше інвентарю гарнітури та використання.

Використання гарнітури сортується за трьома категоріями:

  • Невикористані гарнітури.

  • Використання гарнітури в середньому становить менше години на день.

  • Використання гарнітури в середньому становить більше години на день.


 

Дані про якість доступні лише для пристроїв Webex, якщо вони використовуються під час діяльності Webex. Для відображення даних пристрої мають бути на версіях CE 9.15.9.3 і RoomOS 10.9.0.29 або новіших.

Ключові показники ефективності (KPI)

KPI доступні у верхній частині сторінки, щоб показати, якими були хвилини якості аудіо та відео для пристроїв серії Webex Room і Desk у вибраному діапазоні дат. Ці KPI можна використовувати як вимірювані дані, щоб перевірити, чи є на пристроях проблеми з якістю звуку або відео під час нарад у вашій організації. Доступні KPI:

  • Кількість хвилин для викликів пристроївWebex — загальна кількість хвилин, які пристрої Webex використовували для дзвінків і зустрічей з Webex протягом вибраного проміжку часу.
  • Хороші хвилини відеодзвінків Webex на пристроях— відсоток відеохвилин під час дзвінків і зустрічей на пристроях Webex, які мали хорошу якість протягом вибраного проміжку дат. Відеохвилини вважаються такими, що мають хорошу якість, якщо вони були нижче 400 мс затримки і мали менше 5% втрати пакетів.
  • Хороші хвилини аудіовикликів Webex на пристроях– відсоток звукових хвилин під час викликів і нарад на пристроях Webex, які мали хорошу якість протягом вибраного проміжку дат. Звукові хвилини вважаються такими, що мають хорошу якість, якщо вони були нижче 400 мс затримки і мали менше 5% втрати пакетів.
KPI якості аналітики пристроїв

Якість відеодзвінків Webex пристроїв і тенденції

На цій діаграмі показано різницю між хорошою та поганою якістю відео під час дзвінків і нарад за допомогою webex-пристроїв Webex у вашій організації. Якщо стався раптовий сплеск пристроїв Webex з поганою якістю відео, ви можете переглянути показники для цього конкретного діапазону дат і порівняти показники між усіма іншими доступними вам діаграмами та побачити, чи є якісь поширені аномалії.

Якість аналітики пристроїв Webex якість відеодзвінків пристроїв і діаграми трендів

Якість аудіодзвінків Webex пристроїв і тенденції

На цій діаграмі показано різницю між хорошою та поганою якістю звуку під час викликів і нарад за допомогою webex-пристроїв Webex у вашій організації. Якщо стався раптовий сплеск пристроїв Webex з поганою якістю звуку, ви можете переглянути показники для цього конкретного діапазону дат і порівняти показники між усіма іншими доступними вам діаграмами та перевірити, чи є якісь поширені аномалії.

Якість аналітики пристроїв Webex якість аудіодзвінків пристроїв і діаграми трендів

Випускні хвилини пристроїв у Webex Calls

Ця діаграма розбиває аудіо- та відеохвилини пристроїв Webex, які мали проблеми з втратою пакетів і затримкою. Хвилини зараховуються як проблеми, якщо вони були затримкою понад 400 мс або мали більше 5% втрати пакетів під час зустрічей та дзвінків за допомогою Webex.

Мінімальні показники якості аналізу пристроїв на діаграмі Webex Calls

Топ-20 пристроїв за допомогою поганих хвилин дзвінків Webex

Ця діаграма показує 20 найкращих пристроїв Webex, які мали найякісніші відео- та аудіохвилини під час дзвінків та зустрічей за допомогою Webex у вибраному діапазоні дат. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб з'ясувати, чи виникають проблеми з вебекс-пристроями в певному місці або якщо проблеми обмежуються певними пристроями.

Аналіз пристроїв 20 найкращих пристроїв за поганою діаграмою хвилин дзвінків Webex

Топ-300 пристроїв з поганою якістю дзвінків Webex

У цій таблиці наведено 300 найкращих пристроїв Webex з найбіднішими аудіо- та відеохвилинами за вибраний проміжок часу. За допомогою цієї таблиці можна переглянути наради, на яких проводилися пристрої з виправленнями неполадок, і перевірити, чи не стикалися інші учасники з поганою якістю медіаданих.

Аналіз пристроїв 300 найкращих пристроїв із графіком мінімальних дзвінків Webex

Ключові показники ефективності (KPI)

KPI доступні у верхній частині сторінки, щоб показати вам, як робочі області використовуються у вашій організації. Ви можете використовувати ці KPI як вимірювані дані, щоб побачити, чи не часто використовуються будь-які робочі області та які популярні таймслоти. Доступні KPI:

  • Загальна кількість робочихобластей – кількість робочих областей, настроєних у вибраному діапазоні дат.
  • Зайнятіробочі області — кількість унікальних робочих областей, які використовувалися користувачами протягом вибраного проміжку часу. Унікальні робочі області враховуються лише один раз. Наприклад, якщо одне й те саме робоче місце було зайнято тричі на тиждень, воно все одно зараховується як одне ціле. За допомогою цього показника KPI можна визначити, чи потрібно більше або менше робочих областей для вашої організації.
  • Заброньовані та зайнятіробочі області — кількість унікальних робочих областей, які були заплановані до використання в календарі та були зайняті протягом цього запланованого часу протягом вибраного проміжку часу. Ви можете використовувати цей KPI, щоб визначити, чи дійсно користувачі використовують доступні робочі області.
  • Пікова годиназавантаження — найпоширеніша година, коли робочі місця були зайняті протягом вибраного діапазону дат. Ці дані агрегуються на основі кількості вибраних днів. Наприклад, якщо вибрати 30 днів, то дані діляться на годинні проміжки часу на кожен робочий час. Годинний часовий слот з найбільш зайнятими робочими просторами протягом цього діапазону дат буде відображатися як пікова година завантаження.
  • Примарна нарада— відсоток робочих областей, які було заплановано для використання в календарі, але не було зайнято протягом вибраного проміжку дат. Ви можете використовувати цей KPI, щоб зрозуміти, як часто користувачі резервують робочі області, а не займають їх.
Знімок екрана: KPI аналітики робочих областей

Робочі області за допомогою інсталяції

На цій діаграмі показано, як зараз настроєно робочі області у вашій організації. Ця діаграма допомагає побачити, чи є робочі області, які ще не повністю настроєно.

Робочі області за типами

На цій діаграмі показано розбивку типів, призначених їм в даний момент. Ця діаграма допоможе визначити, який тип робочих областей потрібен у вашій організації та скільки робочих областей ще не призначено.

Використання робочої області за частотою

Ця діаграма показує розбивку робочих просторів за кількістю годин, протягом яких вони були зайняті.

Зайняті робочі області за типом тренду

Ця діаграма показує тенденцію зайнятих робочих областей за призначеними їм типами. Дані фіксуються кожні 10 хвилин, а кількість робочих просторів, які були зайняті в цей час, потім агрегується в погодинному зведенні.

Зайняті робочі області за типами діаграми трендів

Тенденція завантаження заброньованих робочих просторів для зустрічей

Ця діаграма показує тенденцію до того, скільки заброньованих зустрічей було зайнято і скільки заброньованих зустрічей були зустрічами привидів.

Діаграма тенденцій завантаження заброньованих робочих областей для нарад

Типи робочих областей за заповнюваністю hr

На цій діаграмі показано розбивку типів робочих областей за частотою їх зайняття.

Топ-20 зайнятих робочих просторів за заповнюваністю hr

Ця діаграма показує топ-20 робочих просторів з найбільшою кількістю годин, зайнятих як при бронюванні, так і без. Перегляд списку найбільш зайнятих робочих областей може допомогти визначити області, де більше робочих областей може бути корисним.

Топ-20 зайнятих робочих просторів за заповнюваністю hr chart

Найменш зайняті деталі робочих просторів

У цій таблиці наведено список робочих областей, які використовувалися не так часто, як інші. Включені деталі:

  • Ім'яробочої області — ім'я, введене для робочої області.
  • Ім'ярозташування — розташування, введене для робочої області.
  • Місто, країна— Місто та країна введені для робочого простору.
  • Тип— тип, призначений робочій області.
  • Місткість— максимальна кількість користувачів, для яких призначено робочу область.
  • Годинизавантаження — кількість годин, протягом яких було зайнято робочу область понад вибраний проміжок часу.

Video Mesh Analytics надає інформацію про те, як ви використовуєте локальні вузли та кластери Webex Video Mesh у своїй організації Cisco Webex. За допомогою історичних даних у поданні показників ви можете ефективніше керувати своїми ресурсами Webex Video Mesh, контролюючи потужність, використання та доступність локальних ресурсів. Якщо ваші кластери завжди заповнені, ви можете використовувати цю інформацію, щоб прийняти рішення про додавання більшої кількості вузлів Webex Video Mesh до кластера або створення нових кластерів.

Відео Mesh Analytics можна знайти в Центрі керування в розділі Analytics > Video Mesh.

Щоб допомогти з аналізом даних в організації, можна вибрати один із показників на діаграмі, щоб відфільтрувати потрібні дані.


 

Video Mesh Analytics відображає дані в часовому поясі, встановленому для локального браузера.

Для отримання додаткової інформації про те, як взаємодіяти з даними, перегляньте Посібник з розгортання для Cisco Webex Video Mesh.

На цій сторінці ви можете відстежувати дані для ніг виклику, які використовували Video Mesh протягом останніх 4 або 24 годин.

KPI

KPI доступні у верхній частині сторінки, щоб показати статистику для ніг викликів, які використовували Video Mesh у вашій організації. Ви можете використовувати ці KPI як вимірювані дані, щоб перевірити, чи достатньо у вашій організації вузлів для обробки кількості дзвінків протягом звичайного дня. Доступні KPI:

  • Загальна кількість нігвиклику — загальна кількість ніг виклику, які з'єднуються з локальними та хмарними скупченнями.
  • Локальні ногивиклику — кількість ніг виклику, які з'єднуються з локальними кластерами.
  • Переповнення до хмари викликає ноги— загальна кількість ніг виклику, які намагалися підключитися до локального кластера, але жодного з них не було. Якщо це число високе, ви можете визначити, чи виникла проблема з будь-якими кластерами протягом цього діапазону дат, або якщо вашій організації потрібно більше локальних кластерів, щоб обробляти розміщення більшої кількості викликів.
  • Хмарні ногивиклику — загальна кількість ніг виклику, які з'єдналися з скупченням хмар. Якщо це число високе, можливо, вашій організації доведеться настроїти більше локальних кластерів.
  • Середня доступністькластера — середній відсоток локальних кластерів, доступних для підключення до елементів виклику. Якщо це число низьке, ви можете скористатися діаграмами нижче, щоб побачити, у якому розташуванні були локальні кластери, які завжди були на максимальній потужності.
KPI в аналітиці моніторингу відео Mesh Live

Доступність кластерів за вузлом

На цій діаграмі показано відсоток доступності вузлів для кожного локального кластера, який може приймати виклики. Ці дані допомагають отримати загальну перспективу кластерів або вузлів-порушників на рівні організації. Натисніть на будь-який з цих кластерів, щоб відфільтрувати всі пов'язані графіки, щоб показати деталі, пов'язані з вибраним кластером.

Доступність кластера за вузловою діаграмою в аналізі моніторингу відео Mesh Live

Деталі доступності вузлів

На цій діаграмі відображаються вузли, доступні для вибраного локального кластера. Ці дані допомагають побачити, які вузли мають проблеми у вашій організації, щоб ви могли вирішити проблему.

Таблиця відомостей про доступність вузлів в аналізі моніторингу відео Mesh Live

Тренд середнього рівня використання ресурсів за кластером

Ця діаграма дає тенденцію до середнього використання ресурсів медіа-сервісів, що використовуються в локальних кластерах, порівняно з іншими кластерами. Ці відомості допомагають вирішити, чи потребує певне розташування більш-менш локальних кластерів.

Середнє використання ресурсів за кластерною діаграмою тенденцій в аналітиці моніторингу Video Mesh Live

Тренд максимального розподілу викликів за кластером

На цій діаграмі показано зведення та тенденцію розподілу сповіщень про виклики між різними локальними кластерами організації. Ця інформація дозволяє порівняти дані про ноги викликів, які підключаються до різних кластерів у вашій організації понаднормово.

Максимальний розподіл дзвінків за кластерною діаграмою трендів в аналізі моніторингу Відео Mesh Live

Гілка виклику переспрямовується за трендом кластеризації.

Ця діаграма містить детальну інформацію про перенаправлені ноги виклику та тенденцію кількості ніжок виклику, які не підключилися до певного локального кластера, як правило, через високе використання ЦП або повну ємність мережі. Ці ноги виклику перенаправлені на інший локальний кластер, який зміг підключитися до зустрічі. Ця інформація допоможе вам отримати загальну перспективу використання кластерів у вашій організації, щоб ви могли планувати кращу потужність.

Перенаправлення ніг виклику за діаграмою кластерних тенденцій в аналітиці моніторингу Video Mesh Live

Тренд переповнення гілок виклику на хмару за причиною

Ця діаграма показує тенденцію викликів, яка переповнилася на хмарні кластери. Це може статися з кількох причин, наприклад, вузол перевищує свою пропускну здатність, оновлюється, має проблеми з підключенням до мережі або веб-сайт не ввімкнуто належним чином для Video Mesh. Ця інформація допоможе вам визначити потенційні причини, коли ноги виклику переповнюються до хмарного скупчення.

Виклик переливу ніг у хмару за допомогою діаграми тенденцій причин у video Mesh Аналіз моніторингу в реальному часі

Тренд загального використання каскадної пропускної здатності за кластером

Показує недавнє подання загальної пропускної здатності, яка використовується для всіх кластерів Webex Video Mesh, якщо каскади встановлюються між локальним розгортанням і хмарою. Незалежно від періоду часу, вибраного на сторінці Analytics, ці дані оновлюються кожні 10 хвилин.

Значення пропускної здатності відображається в Мбіт/с. На графіку показана розбивка однієї або обох переданих (Tx) і прийнятих (Rx) смуги пропускання.

Загальне каскадне використання пропускної здатності за кластерною діаграмою тенденцій в аналітиці моніторингу Відео Mesh Live

Коли ви вибираєте кластер на графіку, ви бачите розбивку використання каскадної пропускної здатності (прийнята та передана пропускна здатність) та використання пропускної здатності потоків (аудіо, відео та обмін вмістом).

Ключові показники ефективності (KPI)

Є чотири KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Video Mesh Engagement. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

Чотири KPI:

  • Total Call Legs— загальна кількість ніг виклику, які з'єднуються з локальними та хмарними кластерами.

  • Локальні ноги виклику— кількість ніжок виклику, підключених до локальних кластерів.

  • Хмарні ноги виклику— загальна кількість ніг виклику, які з'єднані з хмарним скупченням. Якщо це число високе, можливо, вашій організації доведеться настроїти більше локальних кластерів.

  • Переповнений на Cloud Call Legs— Загальна кількість ніжок виклику, які намагалися підключитися до локального кластера, але жодна з них не була доступна. Якщо це число високе, ви можете визначити, чи виникла проблема з будь-якими кластерами протягом цього діапазону дат, або якщо вашій організації потрібно більше локальних кластерів, щоб обробляти розміщення більшої кількості викликів.

Kpi взаємодії з аналітикою відео Mesh

Ноги виклику за типом кластера та тенденцією кластерного типу

Ці діаграми дають короткий зміст та історичну тенденцію активності ніг на основі кластерів, які називають ноги з'єднаними. Діаграма дає загальну перспективу кількості ніг виклику, які з'єдналися з хмарними кластерами, порівняно з кількістю катетів виклику, які з'єдналися з локальними кластерами в організації.

Відео Сітка Аналітики Ноги викликів за кластерними типами діаграм

Ноги виклику за типом кінцевої точки та тенденцією типу кінцевої точки

Ці діаграми містять зведення та історичну тенденцію типів кінцевих точок, які використовуються для приєднання до нарад у вашій організації. Ці дані допомагають оцінити, які типи кінцевих точок є найпопулярнішими серед користувачів, і оцінити використання у вашій організації.

До поширених типів кінцевих точок відносяться:

  • Webex для мобільних пристроїв

  • Webex для настільних комп’ютерів

  • Кінцевий відеопристрій

  • SIP-термінал

  • Вхід ТМЗК

Відео сітка Аналітики Ніжки викликів за типами кінцевих точок діаграми

Зустрічні з'єднання за допомогою call legs і call legs trend

Ці діаграми надають короткий зміст та історичну тенденцію зв'язків між ногами під час зустрічі. Залежно від того, з якими кластерами називаються з'єднані ноги, зустрічі класифікуються як:

  • Локальний– усі етапи виклику під час наради, з'єднані з локальним кластером.

  • Хмара— усі ноги виклику під час зустрічі з'єднані з хмарним скупченням.

  • Хмара та локальне розгортання– це поєднання елементів викликів у нараді, які з'єднуються з локальним або хмарним кластером.

Відео Mesh Аналітика Підключення зустрічей за допомогою діаграм call legs

KPI

Є три ключові показники ефективності, які відображаються у верхній частині вкладки "Ресурси сітки відео". Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

Три KPI:

  • Доступністькластера Avg — середній відсоток локальних кластерів, до яких можна було підключитися для викликів. Якщо це число низьке, ви можете скористатися діаграмами нижче, щоб побачити, у якому розташуванні були локальні кластери, які завжди були на максимальній потужності.

  • Переповнений cloud Call Legs— кількість ніжок виклику, які намагалися підключитися до локального кластера, але жодного з них не було доступно, тому ніжки виклику з'єдналися з хмарним скупченням. Якщо це число високе, ви можете визначити, чи виникла проблема з будь-якими кластерами протягом цього діапазону дат, або якщо вашій організації потрібно більше локальних кластерів, щоб обробляти розміщення більшої кількості викликів.

  • Перенаправлені ногивиклику — кількість ніжок виклику, які не вдалося підключити до певного локального кластера і які потрібно було перенаправити на інший кластер. Якщо це число високе, можна скористатися діаграмами нижче, щоб побачити, з яким локальним кластером виникають проблеми, або якщо певні локальні кластери завжди перевищують пропускну здатність.

Відео Сітка Аналітики Ресурси KPI

Доступність кластера за відсотками та вузлами

Ці діаграми показують відсоток доступності вузлів для кожного локального кластера, який може приймати виклики. Ці дані допомагають отримати загальну перспективу кластерів або вузлів-порушників на рівні організації. Натисніть на будь-який з цих кластерів, щоб відфільтрувати всі пов'язані графіки, щоб показати деталі, пов'язані з вибраним кластером.

Доступність кластера аналітики Video Mesh за відсотками та вузловими діаграмами

Доступність вузла

На цій діаграмі відображаються вузли, доступні для вибраного локального кластера. Ці дані допомагають побачити, які вузли мають проблеми у вашій організації, щоб ви могли вирішити проблему.

Діаграма доступності вузлів аналітики відео сітки

Виклик переливу ніг у хмару за причиною та причиною тенденції

Ці діаграми показують підсумок і тенденцію ніг виклику, які переповнилися хмарними кластерами. Це може статися з кількох причин, наприклад, вузол перевищує свою пропускну здатність, оновлюється, має проблеми з підключенням до мережі або веб-сайт не ввімкнуто належним чином для Video Mesh. Ця інформація допоможе вам визначити потенційні причини, коли ноги виклику переповнюються до хмарного скупчення.

Відео Mesh Analytics Виклик переливу ноги в хмару за причинними діаграмами
Відео Mesh Analytics Виклик переповнення ноги до деталей хмари

Перенаправлення ніг виклику за причиною та причиною тенденції

Ці діаграми надають детальну інформацію про перенаправлені ноги виклику та тенденцію кількості ніг виклику, які не підключилися до певного локального кластера, як правило, через високе використання ЦП або повну ємність мережі. Ці ноги виклику перенаправлені на інший локальний кластер, який зміг підключитися до зустрічі. Ця інформація допоможе вам отримати загальну перспективу використання кластерів у вашій організації, щоб ви могли планувати кращу потужність.

Відео Mesh Analytics Перенаправлення ногою виклику за причинними діаграмами
Відео Mesh Analytics Таблиця перенаправлень ногою виклику

Максимальний розподіл дзвінків за кластерним та кластерним трендом

На цих діаграмах показано зведення та тенденцію розподілу сповіщень про виклики між різними локальними кластерами вашої організації. Ця інформація дозволяє порівняти дані про ноги викликів, які підключаються до різних кластерів у вашій організації понаднормово.

Відео Mesh Analytics Максимальний розподіл викликів за кластерними діаграмами

Середнє використання ресурсів за кластерними та кластерними тенденціями

Ці діаграми надають підсумок і тенденцію до середнього використання ресурсів медіа-сервісів, що використовуються в локальних кластерах, порівняно з іншими кластерами. Ці відомості допомагають вирішити, чи потребує певне розташування більш-менш локальних кластерів.

Відео Mesh Analytics Середнє використання ресурсів за кластерними діаграмами

KPI

Є п'ять KPI, які відображаються у верхній частині вкладки Використання пропускної здатності відео mesh. Діапазон даних, які вони вимірюють, змінюється під час вибору нового проміжку часу.

П'ять KPI:

  • Загальне використанняданих — загальна кількість аудіо- та відеоданих, які були передані та отримані з локальних кластерів.

  • Використанняпереданих даних — кількість аудіо- та відеоданих, які були передані з локальних кластерів.

  • Отримане використанняданих — кількість аудіо- та відеоданих, отриманих із локальних кластерів.

  • Використанняаудіоданих — обсяг аудіоданих, які передавалися та отримувалися з локальних кластерів.

  • Використаннявідеоданих – обсяг відеоданих, переданих і отриманих із локальних кластерів.

Відео Mesh Analytics Використання пропускної здатності KPI

Загальне каскадне використання даних за кластером та каскадне використання пропускної здатності за кластерною тенденцією

Ці діаграми показують підсумок і тенденцію загальної пропускної здатності, що використовується для всіх локальних кластерів, коли каскади встановлюються між локальними та хмарними кластерами. Значення відображається в Мбіт/с. Ці відомості допомагають зрозуміти, чи слід вашій організації додавати більше локальних кластерів до певного розташування, якщо каскадне використання даних завжди високе.

Відео Mesh Analytics Загальна кількість каскадних даних і використання пропускної здатності за кластерними діаграмами

Загальне каскадне використання даних шляхом передачі даних та каскадне використання пропускної здатності за тенденцією передачі даних

Ці діаграми показують підсумок і тенденцію загального використання пропускної здатності для всіх локальних кластерів з розбивкою між переданими та отриманими даними, коли каскади встановлюються між локальними та хмарними кластерами.

Відео Mesh Analytics Загальна кількість каскадних даних і використання пропускної здатності за допомогою діаграм передачі даних

Загальне каскадне використання даних потоком і каскадне використання пропускної здатності за трендом потоку

Ці діаграми показують підсумок і тенденцію загального використання пропускної здатності для всіх локальних кластерів з розбивкою між аудіо, відео та даними спільного використання, коли каскади встановлюються між локальними та хмарними кластерами.

Відео Mesh Analytics Загальні каскадні дані та використання пропускної здатності за потоковими діаграмами

Дані Jabber Analytics можна переглянути в Центрі керування, якщо у вашій організації є:

  • Локальний jabber з повними уніфікованими комунікаціями.

  • Локальний jabber із підтримкою лише миттєвих повідомлень.

  • Локальний Jabber з використанням лише телефону.

  • Джаббер з вебекс-месенджером.

Ви повинні заповнити наведені нижче конфігурації, щоб дані Jabber надсилалися до Центру керування. Після завершення ви почнете бачити показники Jabber у Контрольному центрі протягом двох днів. Дата для даних Jabber у Центрі керування починається після завершення цих конфігурацій. Дані Jabber не заповнюються.


 

Якщо у вашій організації настроєно кілька файлів jabber-config.xml, ви повинні завершити наведені нижче конфігурації для всіх файлів jabber-config.xml, з яких ви хочете, щоб Центр керування повідомляв про дані. Перегляньте розділ Безпека та моніторинг у конфігурації функцій для Cisco Jabber 12.8.

Ключові показники ефективності (KPI)

Є чотири KPI, які відображаються у верхній частині сторінки Jabber Analytics. Вони не змінюються під час переходу між різними вкладками, але діапазон даних, який вони вимірюють, змінюється під час вибору нового діапазону дат.

Чотири KPI:

  • Активні користувачі— загальна кількість унікальних активних користувачів на одному пристрої за вибраний період часу. Наприклад, якщо користувач активний на своєму настільному комп'ютері та мобільному пристрої, він буде вважатися двома активними користувачами.

  • Загальна кількість надісланихповідомлень — загальна кількість повідомлень, надісланих із клієнта Jabber за вибраний період часу.

  • Загальна кількість дзвінків— загальна кількість дзвінків, здійснених та отриманих за вибраний період часу.

  • Спільний доступ доекрана — загальна кількість спільного доступу до екрана за вибраний період часу. Це включає обмін через RDP та BFCP.

Загальна кількість активних користувачів

Ви можете використовувати цей звіт, щоб побачити тенденцію активних унікальних користувачів на одному пристрої на Jabber. Цей графік надає підсумок того, скільки унікальних користувачів увійшли в Jabber за певний період часу.

Загальна кількість надісланих повідомлень

За допомогою цього звіту можна переглянути загальну кількість надісланих повідомлень із розбивкою за щоденним, тижневим або щомісячним поданням.

Чати

Звіт «Чати» показує співвідношення різних використовуваних методів чату.

Клієнтська версія

Звіт «Клієнтська версія» показує співвідношення різних використовуваних версій Jabber.

Операційна система

У звіті «Операційна система» показано співвідношення різних використовуваних операційних систем.

Remote Access

У звіті віддаленого доступу відображається співвідношення кількості користувачів, які ввійшли в jabber всередині мережі організації або за її межами.

Усього хвилин викликів

За допомогою цього звіту можна побачити тенденцію використання аудіо- та відеохвилинок для дзвінків. Цей графік дає підсумок того, скільки хвилин було використано в цілому за певний період часу.

Кількість активних користувачів, які здійснили виклик

За допомогою цього звіту можна переглянути кількість дзвінків, здійснених активними користувачами на одному пристрої, з розбивкою на щоденний, щомісячний або щотижневий перегляд.

Роздільна здатність екрана відеовиклику

Звіт про роздільну здатність екрана відеодзвінків показує співвідношення відеодзвінків за роздільною здатністю екрана.

Виклики

У звіті «Виклик» відображається співвідношення аудіодзвінків і відеовикликів.