Настроювання параметрів організації для голосової пошти

Перш ніж почати керувати настройками голосової пошти користувачів, потрібно настроїти параметри організації. Ці конфігурації визначають налаштування голосової пошти користувачів, які ви можете встановити.

  1. У поданні клієнта в виберіть пункт Викликhttps://admin.webex.com у розділі Послуги.

  2. Виберіть «Налаштування послуги» та знайдіть панель голосової пошти.

Налаштування внутрішнього номера на голосовому порталі є обов’язковою умовою для налаштування голосової пошти. Додаткову інформацію див. в розділі Налаштування голосових порталів для Webex Calling у Control Hub .

Ви можете налаштувати наступне:

Пересилання голосової пошти

Якщо ввімкнено, налаштування дозволяють користувачам пересилати повідомлення голосової пошти на номер або розширення іншого користувача. Якщо його вимкнути, це забороняє користувачеві пересилати повідомлення голосової пошти, використовуючи зовнішню поштову скриньку або надсилати копію повідомлення голосової пошти на вказану адресу електронної пошти.

  • Щоб увімкнути цю настройку, клацніть перемикач.

Видалення голосової пошти

Голосові повідомлення старше 180 днів архівуються автоматично. Якщо вам потрібен доступ до архівованих голосових повідомлень, вас попросять надіслати запит на обслуговування до Cisco.

Видалення голосової пошти дозволяє встановити умови для прострочених повідомлень. Якщо ввімкнено, адміністратори можуть вказати часовий пояс, коли повідомлення стають простроченими. У наданому полі можна ввести дні (1–180). Адміністратори також можуть встановлювати умови для видалення повідомлення.

Можна ввімкнути наступне:

  • Дозволено видалення— це зберігає всі непрочитані повідомлення голосової пошти та видаляє ті повідомлення голосової пошти, термін дії яких завершився під час доступу користувача до поштової скриньки.

  • Суворе видалення— це призведе до видалення всіх прочитаних і непрочитаних повідомлень голосової пошти залежно від установленого інтервалу часу.

  • Щоб увімкнути цю настройку, натисніть перемикач і виберіть відповідну конфігурацію.

Код доступу до голосової пошти

Якщо ввімкнено, налаштування дозволяють створити часові рамки, в яких людина повинна змінити свій пароль і як часто вона може знову змінювати свій пароль (після його зміни):

  • Можна встановити мінімальну кількість днів (1–7), протягом яких користувач може змінити код доступу після ввімкнення. Коли перемикач вимкнено, вони можуть змінювати свій пароль кілька разів в один і той же день.

    Webex Calling не дозволяє користувачеві встановити один із старих паролів, що робить пароль користувача більш безпечним

  • Ви можете встановити кількість днів, протягом яких закінчується термін дії пароля (від 15 до 180), коли ввімкнено. Коли перемикач вимкнено, пароль ніколи не закінчується.

    Ця функція також подовжує історію коду доступу на 10–24. Тобто він може зберігати останні 24 паролі кожного користувача та перешкоджати користувачеві повторно використовувати один із цих збережених паролів.

  • Щоб включити цю настройку, натисніть перемикач і встановіть відповідні конфігурації.

Увімкнення голосової пошти для користувача

Якщо у вас увімкнено перенаправлення викликів, ці параметри перенаправлення перенаправляють над настройками голосової пошти, які ви налаштували.

1

У поданні https://admin.webex.com клієнта перейдіть до розділу Користувачі та виберіть користувача, якому потрібно ввімкнути голосову пошту.

2

Виберіть пункт Виклик, а потім – голосова пошта з мовиголосової пошти, факсу та оповіщення.

3

Увімкніть перемикач Голосова пошта та виберіть будь-яку з потрібних настройок.

Деякі функції голосової пошти можуть бути недоступні через встановлені організаційні параметри.

Хочете дізнатися, як це працює? Перегляньте цю демонстрацію відео щодо керування налаштуваннями голосової пошти користувача в Control Hub.

Надсилання викликів користувача на голосову пошту

Налаштуйте ці параметри голосової пошти для спрямування вхідних дзвінків на голосову пошту користувачів.
1

У поданні https://admin.webex.com клієнта перейдіть до розділу Користувачі та виберіть користувача, для якого потрібно ввімкнути голосову пошту.

2

Виберіть пункт Виклик, а потім – голосова пошта з мовиголосової пошти, факсу та оповіщення.

3

Увімкніть перемикач Голосова пошта та виберіть такі параметри в розділі Надсилання викликів на голосову пошту.

  • Надсилати всі виклики до голосової пошти – Цей параметр переадресовує всі виклики до голосової пошти.
  • Надсилати виклики до голосової пошти, коли лінія зайнята—Цей параметр переадресовує виклики до голосової пошти, коли користувач уже бере участь у виклику. Установіть прапорець і виберіть, щоб налаштувати привітання за замовчуванням або користувацьке привітання.

    Щоб установити привітання за замовчуванням, виберіть параметр Повідомлення «зайнято» за замовчуванням .

    Щоб налаштувати власні персоналізовані привітання, виберіть параметр Користувацьке повідомлення і клацніть Передати файл , щоб передати аудіофайл (WAV), або клацніть Запис повідомлення , щоб записати повідомлення.

  • Надіслати виклики до голосової пошти, коли немає відповіді. Цей параметр переадресовує вхідні виклики до голосової пошти після вказаної кількості дзвінків. Установіть прапорець і кількість дзвінків, перш ніж відтворювати привітання з розкривного списку. Можна налаштувати привітання за замовчуванням або користувацьке привітання.

    Щоб установити привітання за замовчуванням, виберіть параметр Повідомлення «зайнято» за замовчуванням .

    Щоб налаштувати власні персоналізовані привітання, виберіть параметр Користувацьке повідомлення і клацніть Передати файл , щоб передати аудіофайл (WAV), або клацніть Запис повідомлення , щоб записати повідомлення.

Після передавання файлу або запису привітання його можна оновити, вибравши Замінити файл або записавши інше повідомлення. Запис нового повідомлення або передавання нового файлу перевизначають попереднє привітання.

Аудіофайл (WAV) повинен мати 8 КГц, 8 біт моно, CCITT µ-law, максимум 2 МБ, формат файлу .wav.

Якщо вибрати Надіслати всі виклики до голосової пошти, неможливо вибрати два інші параметри. Можна вибрати пряме спрямування на голосову пошту за допомогою обох параметрів "Надсилати виклики на голосову пошту", коли лінія зайнята , і "Надсилати виклики на голосову пошту", коли разом не вибрано параметри відповіді.

4

Клацніть Зберегти.

Скинути/Установити PIN-код голосової пошти тимчасового користувача

Якщо для вашої організації ввімкнуто PIN-код голосової пошти за промовчанням, можна скинути PIN-код голосової пошти користувача. Щоб отримати додаткові відомості про те, як настроїти PIN-код голосової пошти за замовчуванням для своєї організації, перегляньте статтю Настроювання PIN-коду голосової пошти за промовчанням для всіх нових користувачів.

1

Щоб скинути PIN-код голосової пошти, виконайте вказане далі.

  • У поданні https://admin.webex.comклієнта перейдіть до розділу Користувачі та виберіть користувача, для якого потрібно скинути PIN-код голосової пошти.
  • Виберіть пункт Виклик, а потім – голосова пошта з мовиголосової пошти, факсу та оповіщення.
  • Увімкніть перемикач Голосова пошта та перейдіть до PIN-кодуголосової пошти.
  • Натисніть кнопку Скинути PIN-кодголосової пошти.

    Тепер користувач може ввійти на свій портал голосової пошти та ввести PIN-код за замовчуванням, установлений для вашої організації.

2

Щоб установити тимчасовий код доступу для користувача:

  • З подання клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Керування > Користувачі.
  • Виберіть користувача й перейдіть до Виклики , а потім виберіть PIN-код голосової пошти.
  • Установіть тимчасовий код доступу для доступу до голосової пошти в Створити новий тимчасовий код доступу.
    • Код доступу має містити від 6 до 30 цифр.
    • Не може містити 5 або більше повторюваних цифр.
    • Не може бути повторюваними шаблонами.
    • Не може містити 4 цифри підряд.
    • Не може містити жодної частини вашого номера телефону або внутрішнього номера.
  • Підтвердьте код доступу в розділі Підтвердити новий тимчасовий код доступу.
  • Клацніть Зберегти.
3

Щоб установити тимчасовий код доступу для віртуальних ліній, виконайте наведені нижче дії.

  • У поданні клієнта в https://admin.webex.com перейдіть до Служби → Виклики і виберіть Віртуальні лінії.
  • Виберіть користувача й перейдіть на вкладку Виклики .
  • Установіть тимчасовий код доступу для доступу до голосової пошти в Створити новий тимчасовий код доступу.
    • Код доступу має містити від 6 до 30 цифр.
    • Не може містити 5 або більше повторюваних цифр.
    • Не може бути повторюваними шаблонами.
    • Не може містити 4 цифри підряд.
    • Не може містити жодної частини вашого номера телефону або внутрішнього номера.
  • Підтвердьте код доступу в розділі Підтвердити новий тимчасовий код доступу.
  • Клацніть Зберегти

    Користувачі також можуть скинути свій PIN-код https://settings.webex.com голосової пошти, дотримуючись указаних критеріїв, встановлених на рівні організації. Щоб отримати ці інструкції, перегляньте статтю Установлення PIN-коду голосової пошти (Webex Calling).

Увімкнення сповіщень голосової пошти для користувача

1

У поданні https://admin.webex.com клієнта перейдіть до розділу Користувачі та виберіть користувача, для якого потрібно ввімкнути сповіщення голосової пошти.

2

Виберіть пункт Виклик, а потім – голосова пошта з мовиголосової пошти, факсу та оповіщення.

3

Увімкніть параметр Отримувати сповіщення голосової пошти й виберіть один із таких варіантів.

  • Через електронну пошту—Виберіть цей параметр і введіть адресу електронної пошти, щоб надіслати сповіщення.

  • За допомогою тексту – Виберіть цей параметр, введіть номер телефону, щоб надіслати сповіщення, а потім виберіть постачальника послуг мережі в розкривному меню.

4

Клацніть Зберегти.

Керування сховищем повідомлень голосової пошти користувача

Ви можете вказати, де користувачі можуть отримувати доступ до голосової пошти на своєму телефоні – На порталі користувачів Webex Settings або до вказаної адреси електронної пошти як файлу .tiff .

Якщо в розташуванні, призначеному користувачу, увімкнуто транскрипцію голосової пошти, і ви бажаєте, щоб користувач отримував транскрипції голосової пошти, надішліть копію повідомлення електронною поштою та виберіть пункт Використовувати параметр внутрішньої поштової скриньки . Докладнішу інформацію про ввімкнення транскрипції голосової пошти для вашого розташування наведено в статті Увімкнення або вимкнення транскрипції голосової пошти для розташування.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Користувачі та виберіть користувача, для якого потрібно настроїти сховище повідомлень голосової пошти.

2

Виберіть пункт Виклик, а потім – голосова пошта з мовиголосової пошти, факсу та оповіщення.

3

Перейдіть до сховища повідомленьі виберіть один із таких параметрів:

  • Використовуйте внутрішню поштову скриньку. Користувачі отримують доступ до своїх повідомлень зі свого телефону або з користувацького порталу викликів. Виберіть елемент Використовувати індикатор нового повідомлення на телефоні , щоб увімкнути індикатор.

    Якщо місце, призначене користувачеві, має транскрипцію голосової пошти , для того, щоб цей користувач міг отримувати транскрипцію голосової пошти, яка ввімкнена, потрібно вибрати внутрішню поштову скриньку.

    Внутрішня поштова скринька має такі обмеження сховища:

    • Ліміт на одне повідомлення 10 хвилин

    • Загальний ліміт поштової скриньки 100 хвилин

  • Використовуйте зовнішню поштову скриньку. Користувачі мають усі свої голосові повідомлення, які надсилаються на вказану адресу електронної пошти. Це відключає доступ до повідомлень голосової пошти з телефону користувачів, класичної програми або порталу користувача Webex Settings. Якщо вибрано цей параметр, голосова пошта не транскрибується.

Цей параметр може бути недоступний, якщо переадресацію голосової пошти вимкнуто.

4

Клацніть Зберегти.

Настроювання додаткових параметрів голосової пошти для користувача

Ці додаткові параметри можна настроїти з іншими параметрами голосової пошти для користувачів у Центрі керування.
1

У поданні https://admin.webex.com клієнта перейдіть до розділу Користувачі та виберіть користувача, для якого потрібно ввімкнути додаткові настройки голосової пошти.

2

Виберіть пункт Виклик, а потім – голосова пошта з мовиголосової пошти, факсу та оповіщення.

3

Увімкніть перемикач Голосова пошта .

4

Перейдіть до розділу Додаткові настройкита виберіть один або обидва з наведених нижче параметрів.

  • Встановіть прапорець Переадресувати на "0" на інший номер телефону та введіть номер телефону, на який будуть переведені абоненти.

    Якщо ви виберете цей параметр, переконайтеся, що ваше привітання голосової пошти повідомляє абонентам, що натискання «0» переведе їх.

  • Установіть прапорець Надіслати копію повідомлення голосової пошти електронною поштою та введіть адресу електронної пошти, на яку буде надіслано запис усіх голосових повідомлень.

Цей параметр може бути недоступний, якщо переадресація голосової пошти відключена.

Якщо в розташуванні, призначеному користувачеві, увімкнуто транскрипцію голосової пошти, виберіть параметр Надіслати копію повідомлення електронною поштою, щоб користувач отримував транскрипції голосової пошти.

5

Клацніть Зберегти.

Настроювання параметрів обміну повідомленнями факсом для користувача

Обмін факсимільними повідомленнями дозволяє користувачеві отримувати прямі вхідні факси від служби голосової пошти.

Перш ніж почати

Розглянемо ці покажчики, перш ніж налаштовувати цю функцію:

  • Факси збираються платформою Webex Calling і зберігаються в спільній області зберігання разом з повідомленнями голосової пошти. Обсяг сховища становить 100 хвилин голосової пошти або 1000 сторінок факсимільних повідомлень. Переконайтеся, що користувачі знають про доступний простір і повинні виділити місце для нових факсимільних повідомлень і з розумом архівувати.

  • Факсимільні повідомлення зберігаються необмежену кількість часу.

1

У поданні клієнта перейдіть https://admin.webex.comдо розділу Користувачі та виберіть користувача, для якого потрібно ввімкнути обмін факсами.

2

Виберіть пункт Виклик, а потім – голосова пошта з мовиголосової пошти, факсу та оповіщення.

3

Увімкніть функцію «Факс-повідомлення», щоб увімкнути цю функцію.

4

У розкривному списку виберіть номер телефону, призначений для обміну факсом.

5

За потреби введіть розширення.

6

Клацніть Зберегти.

Увімкнення транскрипції голосової пошти для користувача

За допомогою транскрипції голосової пошти користувач отримує електронний лист із транскрипцією голосової пошти в тілі електронного листа та . Файл WAV як вкладення голосової пошти.

Для транскрипції голосової пошти користувача застосовуються такі умови:

  • Увімкніть транскрипцію голосової пошти для місцезнаходження користувача. Щоб отримати допомогу, перегляньте транскрипцію голосової пошти для веб-дзвінків Webex.

  • Виберіть Надіслати копію повідомлення електронною поштою та Використовувати внутрішню поштову скриньку в області налаштувань голосової пошти користувача в профілі Calling .

Користувач також може самостійно налаштовувати всі налаштування голосової пошти на порталі користувача Webex Settings. Додаткову інформацію див. в статті Налаштуйте параметри голосової пошти. Будь-які зміни, внесені користувачем в ці налаштування, будуть відображені як на порталі користувача Webex Settings, так і в Control Hub.