Настроювання параметрів організації для голосової пошти

Перш ніж керувати параметрами голосової пошти користувачів, налаштуйте свої організаційні параметри. Ці конфігурації визначають налаштування голосової пошти користувачів, які ви можете встановити.

Перед початком

Щоб функція голосової пошти працювала, потрібно налаштувати розширення голосового порталу для розташування. Додаткову інформацію див. в розділі Налаштування голосових порталів для Webex Calling .

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до меню Служби > Виклики > Налаштування служби.

3

Перейдіть до розділу Голосова пошта і налаштуйте такі параметри.

  • Переадресація голосової пошти

  • Видалення голосової пошти

  • Код доступу голосової пошти

Пересилання голосової пошти

Якщо ввімкнено, налаштування дозволяють користувачам пересилати повідомлення голосової пошти на номер або розширення іншого користувача. Якщо його вимкнути, це забороняє користувачеві пересилати повідомлення голосової пошти, використовуючи зовнішню поштову скриньку або надсилати копію повідомлення голосової пошти на вказану адресу електронної пошти.

  • Щоб увімкнути цю настройку, клацніть перемикач.

Видалення голосової пошти

Голосові повідомлення старше 180 днів архівуються автоматично. Якщо вам потрібен доступ до архівованих голосових повідомлень, вас попросять надіслати запит на обслуговування до Cisco.

Видалення голосової пошти дозволяє встановити умови для прострочених повідомлень. Якщо ввімкнено, адміністратори можуть вказати часовий проміжок після завершення терміну дії повідомлень. У наданому полі можна ввести дні (1–180). Адміністратори також можуть встановлювати умови для видалення повідомлення.

Щоб увімкнути це налаштування, клацніть перемикач і виберіть один із наведених далі варіантів.

  • Дозволено видалення— це зберігає всі непрочитані повідомлення голосової пошти та видаляє ті повідомлення голосової пошти, термін дії яких завершився під час доступу користувача до поштової скриньки.

  • Суворе видалення— це призведе до видалення всіх прочитаних і непрочитаних повідомлень голосової пошти залежно від установленого інтервалу часу.

Код доступу до голосової пошти

Якщо ввімкнено, налаштування дозволяють створити часові рамки, в яких людина повинна змінити свій пароль і як часто вона може знову змінювати свій пароль (після його зміни):

  • Можна встановити мінімальну кількість днів (1–7), протягом яких користувач може змінити код доступу після ввімкнення. Коли перемикач вимкнено, вони можуть змінювати свій пароль кілька разів в один і той же день.

    Webex Calling не дозволяє користувачеві встановити один із старих паролів, що робить пароль користувача більш безпечним

  • Ви можете встановити кількість днів, протягом яких закінчується термін дії пароля (від 15 до 180), коли ввімкнено. Коли перемикач вимкнено, пароль ніколи не закінчується.

    Ця функція також подовжує історію коду доступу на 10–24. Тобто він може зберігати останні 24 паролі кожного користувача та перешкоджати користувачеві повторно використовувати один із цих збережених паролів.

  • Щоб включити цю настройку, натисніть перемикач і встановіть відповідні конфігурації.

Увімкнення голосової пошти для користувача

Якщо у вас увімкнено перенаправлення викликів, ці параметри перенаправлення перенаправляють над настройками голосової пошти, які ви налаштували.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Керування > Користувачі.

3

Виберіть користувача та клацніть Виклики.

4

Перейдіть до розділу Мова голосової пошти, факсу та оголошень і клацніть Голосова пошта.

5

Увімкніть перемикач Голосова пошта та виберіть будь-яку з потрібних настройок.

Деякі функції голосової пошти можуть бути недоступні через встановлені організаційні параметри.

Хочете дізнатися, як це працює? Перегляньте цю демонстрацію відео щодо керування налаштуваннями голосової пошти користувача в Control Hub.

Надсилання викликів користувача на голосову пошту

Налаштуйте ці параметри голосової пошти для спрямування вхідних дзвінків на голосову пошту користувачів.
1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Керування > Користувачі.

3

Виберіть користувача та клацніть Виклики.

4

Перейдіть до розділу Мова голосової пошти, факсу та оголошень і клацніть Голосова пошта.

5

Увімкніть перемикач Голосова пошта .

6

Перейдіть до розділу Надіслати виклики до голосової пошти і виберіть один із перелічених далі варіантів.

  • Надсилати всі виклики до голосової пошти – Цей параметр переадресовує всі виклики до голосової пошти.
  • Надсилати виклики до голосової пошти, коли лінія зайнята—Цей параметр переадресовує виклики до голосової пошти, коли користувач уже бере участь у виклику. Установіть прапорець і виберіть, щоб налаштувати привітання за замовчуванням або користувацьке привітання.

    Щоб установити привітання за замовчуванням, виберіть параметр Повідомлення «зайнято» за замовчуванням .

    Щоб налаштувати власні персоналізовані привітання, виберіть параметр Користувацьке повідомлення і клацніть Передати файл , щоб передати аудіофайл (WAV), або клацніть Запис повідомлення , щоб записати повідомлення.

  • Надсилати виклики до голосової пошти, коли немає відповіді. Цей параметр переадресовує вхідні виклики до голосової пошти після вказаної кількості дзвінків. Установіть прапорець і кількість дзвінків, перш ніж відтворювати привітання з розкривного списку. Можна налаштувати привітання за замовчуванням або користувацьке.

    Щоб установити привітання за замовчуванням, виберіть параметр Повідомлення «зайнято» за замовчуванням .

    Щоб налаштувати власні персоналізовані привітання, виберіть параметр Користувацьке повідомлення і клацніть Передати файл , щоб передати аудіофайл (WAV), або клацніть Запис повідомлення , щоб записати повідомлення.

Після передавання файлу або запису привітання його можна оновити, вибравши Замінити файл або записавши інше повідомлення. Запис нового повідомлення або передавання нового файлу перевизначають попереднє привітання.

Аудіофайл (WAV) повинен мати 8 КГц, 8 біт моно, CCITT µ-law, максимум 2 МБ, формат файлу .wav.

Якщо вибрати Надіслати всі виклики до голосової пошти, неможливо вибрати два інші параметри. Можна вибрати параметр спрямування на голосову пошту за допомогою параметра Надіслати виклики до голосової пошти під час зайнятої лінії та параметра Надіслати виклики до голосової пошти, коли вибрано непідтверджені параметри.

7

Клацніть Зберегти.

Скинути/Установити PIN-код голосової пошти тимчасового користувача

Якщо для вашої організації ввімкнуто PIN-код голосової пошти за промовчанням, можна скинути PIN-код голосової пошти користувача. Щоб отримати додаткові відомості про те, як настроїти PIN-код голосової пошти за замовчуванням для своєї організації, перегляньте статтю Настроювання PIN-коду голосової пошти за промовчанням для всіх нових користувачів.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Щоб скинути PIN-код голосової пошти для користувача, виконайте вказане далі.

  1. Перейдіть до Керування > Користувачі.

  2. Виберіть користувача та клацніть Виклики.

  3. Перейдіть до розділу Мова голосової пошти, факсу й оголошень і клацніть Голосова пошта.

  4. Увімкніть перемикач Голосова пошта .

  5. Перейдіть до розділу PIN-код голосової пошти і клацніть Скинути PIN-код голосової пошти.

    Тепер користувач може ввійти на свій портал голосової пошти та ввести PIN-код за замовчуванням, установлений для вашої організації.

3

Щоб установити тимчасовий код доступу для користувача, виконайте наведені нижче дії.

  1. Перейдіть до Керування > Користувачі.

  2. Виберіть користувача та клацніть Виклики.

  3. Перейдіть до розділу Мова голосової пошти, факсу й оголошень і клацніть Голосова пошта.

  4. Увімкніть перемикач Голосова пошта .

  5. Перейдіть до розділу PIN-код голосової пошти і введіть тимчасовий код доступу для доступу до голосової пошти в розділі Створити новий тимчасовий код доступу.

    • Код доступу має містити від 6 до 30 цифр.

    • Не може містити 5 або більше повторюваних цифр.

    • Не може бути повторюваними шаблонами.

    • Не може містити 4 цифри підряд.

    • Не може містити жодної частини вашого номера телефону або внутрішнього номера.

  6. Підтвердьте код доступу в розділі Підтвердити новий тимчасовий код доступу.

  7. Клацніть Зберегти.

4

Щоб установити тимчасовий код доступу для віртуальних ліній, виконайте наведені нижче дії.

  1. Перейдіть до розділу Служби → Виклики > Віртуальні лінії.

  2. Виберіть віртуальну лінію та клацніть Виклики.

  3. Перейдіть до розділу Мова голосової пошти, факсу та оголошень і клацніть Голосова пошта.

  4. Увімкніть перемикач Голосова пошта .

  5. Перейдіть до розділу PIN-код голосової пошти і введіть тимчасовий код доступу для доступу до голосової пошти в розділі Створити новий тимчасовий код доступу.

    • Код доступу має містити від 6 до 30 цифр.

    • Не може містити 5 або більше повторюваних цифр.

    • Не може бути повторюваними шаблонами.

    • Не може містити 4 цифри підряд.

    • Не може містити жодної частини вашого номера телефону або внутрішнього номера.

  6. Підтвердьте код доступу в розділі Підтвердити новий тимчасовий код доступу.

  7. Клацніть Зберегти.

Користувачі також можуть скинути свій PIN-код голосової пошти в користувацькому центрі відповідно до вказаних критеріїв, установлених на рівні організації. Додаткову інформацію див. в розділі Налаштування або скидання PIN-коду голосової пошти.

Увімкнення сповіщень голосової пошти для користувача

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Керування > Користувачі.

3

Виберіть користувача та клацніть Виклики.

4

Перейдіть до розділу Мова голосової пошти, факсу та оголошень і клацніть Голосова пошта.

5

Увімкніть перемикач Голосова пошта .

6

Перейдіть до розділу Сповіщення і ввімкніть параметр Отримувати сповіщення голосової пошти.

7

Виберіть один із наведених нижче параметрів.

  • Через електронну пошту—Виберіть цей параметр і введіть адресу електронної пошти, щоб надіслати сповіщення.

  • За допомогою тексту – Виберіть цей параметр, введіть номер телефону, щоб надіслати сповіщення, а потім виберіть постачальника послуг мережі в розкривному меню.

8

Клацніть Зберегти.

Керування сховищем повідомлень голосової пошти користувача

Ви можете вказати, де користувачі можуть отримувати доступ до своєї голосової пошти: на своєму телефоні, в центрі користувачів або за допомогою вказаної адреси електронної пошти як файлу .tiff .

Якщо призначене користувачеві розташування має ввімкнений текст стенограми голосової пошти й ви бажаєте, щоб користувач отримував текст стенограми голосової пошти, надішліть копію повідомлення електронною поштою та виберіть параметр Використовувати внутрішню поштову скриньку . Докладнішу інформацію про ввімкнення транскрипції голосової пошти для вашого розташування наведено в статті Увімкнення або вимкнення транскрипції голосової пошти для розташування.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Керування > Користувачі.

3

Виберіть користувача та клацніть Виклики.

4

Перейдіть до розділу Мова голосової пошти, факсу та оголошень і клацніть Голосова пошта.

5

Увімкніть перемикач Голосова пошта .

6

Перейдіть до розділу Зберігання повідомлень і виберіть один із перелічених далі варіантів.

  • Використовуйте внутрішню поштову скриньку. Якщо вибрати цей параметр, користувачі зможуть отримувати доступ до своїх голосових повідомлень із телефону, програми Webex і центру користувачів. Виберіть елемент Використовувати індикатор нового повідомлення на телефоні , щоб увімкнути індикатор.

    Якщо призначене користувачеві розташування має текст стенограми голосової пошти, ви повинні вибрати Використовувати внутрішню поштову скриньку для цього користувача, щоб отримати ввімкнений текст стенограми голосової пошти.

    Внутрішня поштова скринька має такі обмеження сховища:

    • Ліміт на одне повідомлення 10 хвилин

    • Загальний ліміт поштової скриньки 100 хвилин

  • Використати зовнішню поштову скриньку. Якщо вибрати цей параметр, усі голосові повідомлення буде надіслано на вказану адресу електронної пошти. Користувачі не можуть отримати доступ до голосових повідомлень зі свого телефону, програми Webex або центру користувачів. Крім того, голосові повідомлення не транскрибуються.

Цей параметр може бути недоступний, якщо переадресацію голосової пошти вимкнуто.

7

Клацніть Зберегти.

Настроювання додаткових параметрів голосової пошти для користувача

Ці додаткові налаштування можна налаштувати з іншими параметрами голосової пошти для користувачів у Control Hub.
1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Керування > Користувачі.

3

Виберіть користувача та клацніть Виклики.

4

Перейдіть до розділу Мова голосової пошти, факсу й оголошень і клацніть Голосова пошта.

5

Увімкніть перемикач Голосова пошта .

6

Перейдіть до розділу Додаткові налаштування і виберіть один або обидва наведені нижче параметри.

  • Виберіть Передати на «0» на іншу лінію і введіть номер телефону, на який будуть передані абоненти, що телефонують.

    Якщо ви виберете цей параметр, переконайтеся, що ваше привітання голосової пошти повідомляє абонентам, що натискання «0» переведе їх.

  • Виберіть Надіслати копію повідомлення голосової пошти електронною поштою і введіть адресу електронної пошти, на яку буде надіслано запис усіх голосових повідомлень.

Цей параметр може бути недоступний, якщо переадресацію голосової пошти вимкнуто.

Якщо для призначеного користувача розташування ввімкнено функцію стенограми голосової пошти, виберіть параметр Надіслати копію повідомлення електронною поштою , щоб користувач отримував текст стенограми голосової пошти.

7

Клацніть Зберегти.

Настроювання параметрів обміну повідомленнями факсом для користувача

Обмін факсимільними повідомленнями дозволяє користувачеві отримувати прямі вхідні факси від служби голосової пошти.

Перш ніж почати

Розглянемо ці покажчики, перш ніж налаштовувати цю функцію:

  • Факси збираються платформою Webex Calling і зберігаються в спільній області зберігання разом з повідомленнями голосової пошти. Обсяг сховища становить 100 хвилин голосової пошти або 1000 сторінок факсимільних повідомлень. Переконайтеся, що користувачі знають про доступний простір і повинні виділити місце для нових факсимільних повідомлень і з розумом архівувати.

  • Факсимільні повідомлення зберігаються необмежену кількість часу.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Перейдіть до Керування > Користувачі.

3

Виберіть користувача та клацніть Виклики.

4

Перейдіть до розділу Мова голосової пошти, факсу й оголошень і клацніть Голосова пошта.

5

Увімкніть перемикач Голосова пошта .

6

Перейдіть до розділу Обмін факсимільними повідомленнями і увімкніть перемикач Отримувати факсимільні повідомлення .

7

Введіть номер телефону, призначений для обміну факсимільними повідомленнями.

8

За потреби введіть внутрішній номер.

9

Клацніть Зберегти.

Увімкнення транскрипції голосової пошти для користувача

За допомогою транскрипції голосової пошти користувач отримує електронний лист із транскрипцією голосової пошти в тілі електронного листа та . Файл WAV як вкладення голосової пошти.

Для транскрипції голосової пошти користувача застосовуються такі умови:

  • Увімкніть транскрипцію голосової пошти для місцезнаходження користувача. Додаткову інформацію див. в розділі Текст стенограми голосової пошти для Webex Calling.

  • Виберіть Надіслати копію повідомлення голосової пошти електронною поштою та Використовувати внутрішню поштову скриньку в області налаштувань голосової пошти користувача в профілі Calling .

Користувач також може самостійно налаштовувати всі параметри голосової пошти в користувацькому центрі. Додаткову інформацію див. в розділі Налаштування параметрів голосової пошти. Будь-які зміни, внесені користувачем у ці налаштування, будуть відображені як в Користувацькому центрі, так і в Control Hub.